Manual de Usuario en Botica

BOTICAS FELICIDAD – NORTFARMA SAC
MANUAL DE USUARIO DE POS Y AGENTE BCP EN BOTICA
IMPORTANTE CONOCER EN TÚ
T BOTICA:
El código de comercio Visa y Mastercard: Se les llama así al número que identifica al
comercio, tanto para Visa y Mastercad.
Lo podrán visualizar en la parte superior de un voucher, al costado del nombre

comercial de su local..
VISA:
CODIGO DE
COMERCIO
MASTERCARD, EXPRESS Y DINER:
CODIGO DE
COMERCIO
Número de terminal en agente BCP: Es el número que idéntica el agente bcp en el

caso cuente la botica con este tipo de servicios.
Lo puedes visualizar en la parte superior del voucher.
NÚMERO DE
TERMINAL
NÚMERO DE SERIE DE TU POS VISA O MASTERCARD:
Lo encontraras en parte posterior o la parte superior del pos.
NUMERO
DE SERIE
¿QUÉ HACER SI MI POS NO EMITA VOUCHERT?
Sí, en pantalla del pos visa te indica lo siguiente:

Error de conexión
Transacción no completada
Ó no arroja voucher.
En estos casos siempre es bueno tratar de comunicarse con la central de Visa y Mastercard,
para poder tranquilizar y hacer saber al cliente que estamos dispuestos a ayudar.
VISA
Lo podemos hacer marcando la línea de servicio al cliente de visa 080 100 100:
Marcar opción 4, luego opción 3 y marcar el código de comercio.
Para verificar sí, se realizo la venta.
MASTERCARD.
Marcar opción 1, luego opción 7.
Para verificar sí, se realizo la venta.
Luego de haber sido atendido, por los representantes de visa o mastercard, por favor
comunicarse con el área de contabilidad bancos e indicar el problema y hacerlo llegar
mediante un correo electrónico.
Dentro del correo indicar el número de código de atención, para poder hacer el seguimiento
correspondiente.
Sí, no son atendidos por los operadores de los servicios al cliente.
Llamar al área de contabilidad bancos, para realizar las gestiones necesarias a fin de agilizar la
respuesta y superar el imprevisto.
En el correo electrónico o llamada, indicar los datos del cliente (nombres y apellidos, 4 últimos
dígitos de su tarjeta, fecha de la operación, monto)
¿QUÉ HACER SI MI POS NO FUNCIONA CON NORMALIDAD O NO

ENCIENDE?
Los pos visa y mastercard, tienen una línea de atención al cliente.
Las cuales, se puede llamar para cualquier duda con el funcionamiento del pos.
VISA
Marcar opción 4, luego opción 2 y marcar el código de comercio.
Sera atendido por un técnico especializado, les requerirá el número de serie
del equipo POS.
Los números de serie están en la parte posterior o superior del equipo.
MASTERCARD.
Marcar opción 2,
Sera atendido por un técnico especializado, les requerirá el número de serie
del equipo POS.
Los números de serie están en la parte posterior o superior del equipo.
¿QUÉ ES PAGA RAPIDO EN LOS POS VISA?

¿QUÉ ES PAGO RÁPIDO?
Es una nueva funcionalidad de Visa que te permite hacer pagos con tarjetas de crédito o
débito por montos menores o iguales a S/ 80 sin ingresar PIN, validar DNI o firmar el voucher
en los establecimientos afiliados.
¿CÓMO FUNCIONA?
Pregúntale a tu cliente si va a pagar con débito o crédito.
Si es crédito, consulta si la venta es en cuotas, así sabrás qué tecla usar.
Si la venta no excede los S/ 80, automáticamente se activará la función Paga Rápido.
¿QUÉ HACER EN CASO MI EQUIPO AGENTE BCP NO FUNCIONE O

REQUIERA DE ALGUNA INFORMACIÓN?
Es necesario saber, que se tiene a primera mano a los ejecutivos por plaza de Agentes Bcp.
DIRECTORIO AGENTE BCP - PROVINCIAS 1

Colaborador Ve Boticas de: Celular
José Huapaya Jefe Comercial 979685698
Karola Dávalos Trujillo 949694843
José Rafael Trujillo 949400414
Oscar Ojeda Tumbes y Piura 969933954
Heysy Belasco Piura 973876455
Diego Vargas Talara 999319764
Anthony Bendezú Paita , Sullana y Balnearios 969585807
Diana Guevara Chiclayo 978464463
Shirley Alday Chiclayo 979560376
Luego tenemos la línea del Agente BCP 01 311 9898, la cual estará disponible en los horarios:
Lunes a sábado 08:00 AM – 8:45PM
Domingos y Feriados 08:00 AM – 3:00 PM
En estos horarios podemos realizar consultas, solicitar un técnico ó realizar extornos, recuerda
que solo se pueden hacer extornos con los pagos de servicios en efectivo.
HORARIOS DE ATENCIÓN DE AGENTES BCP

Para hacer pago de servicios, depósitos y pago de tarjetas de crédito de
BCP, emisión y retiro de giros será en los horarios establecidos:
Lunes a sábado 08:00 AM – 8:45PM
Domingos y Feriados 08:00 AM – 3:00 PM
Los retiros se atenderá desde la apertura de la botica.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE EL AGENTE BCP?
Las funciones que tenemos a continuación son:
o Adelanto de sueldo.
o Pago de servicios.
o Disposición de efectivo.
o Transferencias.
o Retiros y depósitos.
o Pago de tarjetas de crédito del BCP.
o Pago de créditos con tarjeta de débito o efectivo.
o Cobro de giros nacionales y extranjeros.
o Consultas de saldos y movimientos.
o Nueva funcionalidad tin
o Nueva funcionalidad recarga bim – bcp
NUEVA FUNCIONALIDAD TIN :

Transferencia interbancaria y pagos de tarjetas de crédito y debito a otros Bancos
Ahora los clientes podrán realizar las siguientes operaciones con su tarjera BCP:
NUEVA FUNCIONALIDAD RECARGA BIM – BCP:
Una billetera móvil es la manera más fácil, segura y económica de manejar tu dinero. La
billetera móvil es una tendencia a nivel mundial, gracias a la cual no necesitas una cuenta
en el banco.
Solo necesitas un smartphone, abrir tu Bim y cargar dinero en un agente autorizado. A

través de tu celular, podrás mandar, recibir y retirar dinero, recargar tu celular, y pagar
servicios.
Es una billetera electrónica, por ello los cliente se acercaran a los locales indicando que
desean hacer una recarga BIM a un N° de celular, es importante que al momento de
efectuarla se verifique bien el número ya que el voucher que se emite no especifica
nombre y apellido de titular.

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MANUAL DE USUARIO DE POS Y AGENTE BCP EN BOTICA

Lo podrán visualizar en la parte superior de un voucher, al costado del nombre

MASTERCARD, EXPRESS Y DINER:

Número de terminal en agente BCP: Es el número que idéntica el agente bcp en el

Lo puedes visualizar en la parte superior del voucher.

NÚMERO DE SERIE DE TU POS VISA O MASTERCARD:

Lo encontraras en parte posterior o la parte superior del pos.

¿QUÉ HACER SI MI POS NO EMITA VOUCHERT?

Sí, en pantalla del pos visa te indica lo siguiente:

Sí, no son atendidos por los operadores de los servicios al cliente.

¿QUÉ HACER SI MI POS NO FUNCIONA CON NORMALIDAD O NO

Los pos visa y mastercard, tienen una línea de atención al cliente.

¿QUÉ ES PAGA RAPIDO EN LOS POS VISA?

¿QUÉ HACER EN CASO MI EQUIPO AGENTE BCP NO FUNCIONE O

DIRECTORIO AGENTE BCP - PROVINCIAS 1

HORARIOS DE ATENCIÓN DE AGENTES BCP

Los retiros se atenderá desde la apertura de la botica.

¿QUÉ SERVICIOS OFRECE EL AGENTE BCP?

Las funciones que tenemos a continuación son:

NUEVA FUNCIONALIDAD TIN :

NUEVA FUNCIONALIDAD RECARGA BIM – BCP:

Solo necesitas un smartphone, abrir tu Bim y cargar dinero en un agente autorizado. A

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