Trabajo

Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Facultad de Ingeniería en Sistemas Plan sábado

Seminario de Tecnología de Información
Catedrático: Ing. David René González
Auxiliar: Nohemí Maldonado Arévalo
EVALUACIÓN INTEGRAL
COLEGIO JARDÍN DEL EDÉN
NOMBRE No. CARNE

Gabriela Alejandra Gálvez Castro 0900-11-16443
Mildred Roxana Ruano Chamale 0900-12-19397
José Manuel García Hernández 0900-13-689
Luis Alberto Castillo Olivares 0900-13-740
Ary André Hernández Ayala 0900-14-4654
Obed Andrés Cardona Cañas 0900-11-8883
Carlos Alberto Teleguario Ajin 0900-08-11646
GUATEMALA, 1 de octubre del 2,019

ÍNDICE
Introducción ……………………………………… 1
I. Síntesis del diagnóstico
general ……………………………………… 1
II. FODA general y análisis ……………………………………… 1
III. Matriz de estrategias ……………………………………… 3
IV. Cedula de existencia y ……………………………………… 4
análisis
V. Tabla de administración ……………………………………… 5
de recursos y análisis
VI. Resumen general de ……………………………………… 6

Evaluación Integral
1.1 Objetivo ……………………………………… 6
1.1.1 Objetivo general ……………………………………… 6
1.1.2 Objetivo especifico ……………………………………… 6
1.2 Estrategias de la ……………………………………… 6
evaluación
1.3 Tácticas de la evaluación ……………………………………… 7
1.4 Grupo asesor ……………………………………… 7
1.5 Periodo de realización ……………………………………… 8
1.6 Contenido del proyecto ……………………………………… 8
1.6.1 ¿Qué es la evaluación ……………………………………… 8
integral?
1.6.2 Ventajas y desventajas ……………………………………… 8
de implementar la
evaluación integral
1.6.3 Alcance de la evaluación ……………………………………… 8
integral
1.7 Presupuesto ……………………………………… 9
1.8 Programa general de la ……………………………………… 9
evaluación integral
2. Diagnostico General ……………………………………… 9
2.1 Marco de referencia de la ……………………………………… 9
empresa
2.1.1 Año de constitución ……………………………………… 10
2.1.2 Fecha de inicio de ……………………………………… 10
actividad económica de la
empresa
II
2.1.3 Misión ……………………………………… 10
2.1.4 Visión ……………………………………… 10
2.1.5 Objetivos de la empresa ……………………………………… 10
2.1.5.1 Objetivo general ……………………………………… 10
2.1.5.2 Objetivo especifico ……………………………………… 11
2.1.6 Domicilio ……………………………………… 11
2.1.7 Terreno, características, ……………………………………… 11
fotografías
2.1.8 Maquinaria, equipo y ……………………………………… 12
valor estimado
2.2 Mercado actual ……………………………………… 13
2.2.1 Mercado primario ……………………………………… 13
2.2.2 Mercado secundario ……………………………………… 13
2.2.3 Mercado potencial ……………………………………… 13
2.2.4 Segmentación de ……………………………………… 14
mercados
2.3 Integrantes de la ……………………………………… 15
empresa
2.4 Organigrama ……………………………………… 16
2.5 Estructura orgánica ……………………………………… 17
2.6 Condiciones internas y ……………………………………… 18
externas
2.6.1 Condiciones Internas ……………………………………… 18
2.6.1.1 Orgánicas ……………………………………… 18
2.6.1.2 Financieras ……………………………………… 18
2.6.1.3 Clientela ……………………………………… 18
2.6.1.4 Competencia ……………………………………… 18
2.6.2 Condiciones externas ……………………………………… 19
2.6.2.1 Naturales ……………………………………… 19
2.6.2.2 Sociales ……………………………………… 19
2.6.2.3 Tecnologías ……………………………………… 19
2.6.2.4 Económicas ……………………………………… 19
2.6.2.5 Políticas ……………………………………… 20
2.6.2.6 Legal ……………………………………… 20
2.7 Cumplimiento de ……………………………………… 20
objetivos
2.8 Metas ……………………………………… 20
2.9 Planes, proyectos, ……………………………………… 20
programas
2.10 Políticas de la empresa ……………………………………… 20
III
2.11 Valores de la empresa ……………………………………… 21
2.12 Sistema y procedimientos ……………………………………… 21
2.13 Análisis financiero ……………………………………… 21
2.14 Punto de equilibrio ……………………………………… 21
2.15 Razón financiera ……………………………………… 21
2.16 Apoyo tecnológico ……………………………………… 21
2.17 Comercialización ……………………………………… 21
2.18 Dirección de la empresa ……………………………………… 22
2.19 Relaciones publicas ……………………………………… 23
2.20 Implantación de la calidad ……………………………………… 23
total
2.21 Posición estratégica ……………………………………… 23
2.23 Aspectos Relacionados ……………………………………… 24
con la Existencia
2.23.1 Tabla de elementos del ……………………………………… 24
proceso
2.24 Cedulas ……………………………………… 25
2.24.1 Cedula de observación ……………………………………… 25
2.24.2 Cédula de entrevista ……………………………………… 26
2.25 FODA ……………………………………… 27
2.25.1 Matriz FODA ……………………………………… 27
2.25.2 Grafica FODA ……………………………………… 28
2.25.3 Análisis FODA ……………………………………… 29
2.26 Matriz Towns ……………………………………… 29
2.27 Pareto 80/20 ……………………………………… 30
2.27.1 Tabla de problemas ……………………………………… 30
2.27.2 Grafica de Pareto ……………………………………… 30
2.27.3 Análisis de Pareto ……………………………………… 31
2.28 Ishikawa ……………………………………… 32
2.28.1 Diagrama Ishikawa ……………………………………… 32
2.28.2 Análisis de diagrama de ……………………………………… 32
Ishikawa
2.29 Tabla de Administración ……………………………………… 33
de recursos
2.30 Análisis del clima ……………………………………… 34
organizacional
2.31 Análisis del proceso de ……………………………………… 34
comunicación con la
empresa
IV
2.32 Análisis de los estilos de ……………………………………… 35
liderazgo aplicados en la
empresa
2.33 Áreas de la empresa que ……………………………………… 35
impiden su desarrollo
3. Diagnóstico específico ……………………………………… 36
3.1 Departamento de ……………………………………… 37
Informática
3.1.1 Cédula de observación ……………………………………… 37
3.1.2 Cedula de entrevista ……………………………………… 38
3.1.3 Cedula de resultados de ……………………………………… 38
la entrevista
3.1.4 FODA departamento de ……………………………………… 39
informática
3.1.5 Grafica FODA ……………………………………… 40
departamento de
informática
3.1.6 Análisis de grafica FODA ……………………………………… 40
del departamento
informática
3.1.7 Matriz de estrategias ……………………………………… 41
Towns (Maxi – Mini, Mini
– Maxi, Mini – Mini, Maxi -
Maxi)
3.1.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 42
Departamento informática
3.1.9 Diagrama de Pareto ……………………………………… 43
3.1.11 Diagrama de Ishikawa ……………………………………… 44
departamento de
informática
3.1.12 Análisis de Ishikawa ……………………………………… 44
3.1.13 Cursograma analítico ……………………………………… 45
departamento de
informática
3.2 Departamento de librería ……………………………………… 46
3.2.3 Cédula de resultado de la ……………………………………… 48
Entrevista
V
3.2.4 FODA departamento ……………………………………… 49
3.2.5 Gráfica del departamento ……………………………………… 50
3.2.6 Análisis de gráfica FODA ……………………………………… 50
Towns (Maxi - Mini, Mini -
Maxi, Mini - Mini, Maxi -
Maxi)
3.2.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 52
3.3 Departamento de ……………………………………… 56
docencia
entrevista
Maxi)
3.3.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 62
3.4 Departamento de ……………………………………… 65
cafetería
Entrevista
3.4.4 FODA departamento de ……………………………………… 68
librería
VI
de librería
del departamento de
librería
Maxi)
3.4.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 72
3.5 Departamento de ……………………………………… 76
administración
entrevista
3.5.4 FODA departamento de 5 ……………………………………… 79
del departamento de
librería
Maxi)
3.5.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 83
3.6 Departamento de ……………………………………… 87
mercadeo
VII
entrevista
Maxi)
3.6.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 96
3.7 Departamento ……………………………………… 100
contabilidad
entrevista
Maxi)
3.7.8 Tabla de Pareto ……………………………………… 107
4. Propuesta ……………………………………… 110
4.1 A-Servidor poxy de ……………………………………… 110
seguridad
4.1.1 Presentación ……………………………………… 110
4.1.2 Justificación ……………………………………… 110
4.1.3 Visión ……………………………………… 111
VIII
4.1.4 Misión ……………………………………… 111
4.1.5 Objetivo ……………………………………… 111
4.1.5.1 General ……………………………………… 111
4.1.5.2 Especifico ……………………………………… 111
4.1.6 Alcances ……………………………………… 112
4.1.7 Desarrollo de la ……………………………………… 112
propuesta
4.1.7.1 Base de la propuesta ……………………………………… 112
4.1.7.1.1 Seguridad ……………………………………… 112
4.1.7.1.2 Protección de los datos ……………………………………… 112
4.1.7.1.3 Sistema de la seguridad ……………………………………… 113
4.1.7.2 Modernización ……………………………………… 113
4.1.7.3 Escalabilidad ……………………………………… 113
4.1.7.4 Administración ……………………………………… 114
4.1.7.5 Transmisión de los datos ……………………………………… 114
4.1.7.6 Velocidad de transmisión ……………………………………… 114
4.1.8 Componentes de la ……………………………………… 115
propuesta
4.1.8.1 Equipo de computo como ……………………………………… 115
servidor
4.1.8.2 Tarjeta de red PCI con ……………………………………… 115
acceso a la red
secundaria
4.1.8.3 Cables de red ……………………………………… 116
4.1.8.4 Switch de red ……………………………………… 116
4.1.8.5 Router de ISP (Proveedor ……………………………………… 117
de internet)
4.1.8.6 Software del servicio ……………………………………… 117
proxy ClearOS
4.2 B- Propuesta de ……………………………………… 118
conectividad, trasmisión
de datos y seguridad de
la red informática del
Colegio Cristiano Jardín
del Edén
4.2.1 Esquema técnico de la ……………………………………… 119
alternativa
4.2.2 Infraestructura ……………………………………… 119
4.2.3 Flexibilidad ……………………………………… 119
IX
4.2.4 Presupuesto de ……………………………………… 120
implementación
4.3 Implementar Google ……………………………………… 120
Classroom con dominio
edu.gt
4.3.1 Presentación ……………………………………… 120
4.3.2 Justificación ……………………………………… 120
4.3.3 Visión ……………………………………… 120
4.3.4 Misión ……………………………………… 120
4.3.5 Objetivos ……………………………………… 120
4.3.5.1 Generales ……………………………………… 120
4.3.5.2 Específicos ……………………………………… 121
4.3.6 Alcance ……………………………………… 121
4.3.7 Cronograma de ……………………………………… 121
actividades
Conclusiones ……………………………………… 123
Recomendaciones ……………………………………… 123
Anexos ……………………………………… 124
X
INTRODUCCIÓN
En la siguiente Evaluación Integral queremos resaltar aspectos importantes acerca

del estado de la institución “Colegio Cristiano Jardín del Edén”, dicha evaluación es
una estrategia de mejora continua que las empresas utilizan con el fin de conocer los
signos vitales de cada uno de los departamentos, procesos, actividades y de sus
colaboradores, los cuales son parte del desarrollo continuo de la organización. Como
iniciativa de la Universidad Mariano Gálvez de aportar conocimiento y nuevas
estrategias a las PYMES guatemaltecas, los estudiantes de la Facultad de Ingeniería
en Sistemas de la información utilizaran herramientas de investigación cualitativa
como lo son: entrevistas y observación de los participantes entre otros, dicha
investigación cualitativa permitirá recoger los datos completos para proceder a
interpretar y analizar con el objetivo de representar de forma gráfica y entendible los
distintos factores que puedan estar afectando a la empresa ya sea interna, o externa.
I. Síntesis de diagnóstico general

El “Colegio Jardín del Edén” como centro de nuestra investigación, dentro de cual se
detalla la actualidad del desarrollo laboral. El proceso establece ejercicios de estudio
y análisis que constan de diversas técnicas de evaluación, entre ellas se incluyen
Matriz de FODA, Pareto, Ishikawa. Dentro de la evaluación se desarrollan cédulas de
entrevista, así como detalles de observación los cuales describen diversos puntos de
vista del trabajo de cada departamento, dicha evaluación contempla resaltar puntos
débiles que impactaran al futuro administrativo de la organización. Se detallan áreas
que requieren mejoras para continuar ampliando la calidad de administración
organizacional.
1
II. FODA general y análisis
F: Fortalezas O: Oportunidades
1 1 Equipar con dispositivos

Diferentes Jornadas "Diurno,
tecnológicos las aulas con
Matutino, Plan fin de
cañoneras y equipos
Semana"
audiovisuales.
2 Diversos niveles escolares 2

Implementación de nuevas
"Preprimaria, Primaria,
plataformas virtuales para la
Básicos, Diversificado, Por
formación estudiantil.
madurez"
3 3 Nuevas metodologías de estudio

Instalaciones amplias y
para un mejor aprendizaje
modernas
4 4 Agregar un tercer idioma al

Diversificación de carreras
pensum desde nivel primaria hasta
de nivel medio.
carreras medias
5 Personal con capacidades 5 Brindar tutorías para alumnos de

comprobadas en docencia nuevo ingreso para una nivelación
según nivel educativo académica.
6 Equipo y herramienta para el 6 Colocar un servicio de bus interno

estudio de tecnologías de
información.
7 Ejecución de publicidad y
marketing digital.
D: Debilidades A: Amenazas
1 Se enseña solamente 2 1 Existen colegios de la competencia

idiomas, español e inglés con precios de colegiaturas bajas.
2 El pago únicamente se 2
realiza en las instalaciones Inseguridad por delincuencia
del colegio
3 Los alumnos provenientes 3 La economía del sector es

de otros centros educativos inestable
2
no ingresan con el mismo
nivel académico.
4 Falta de comunicación entre 4 Morosidad de pago provoca retraso

el núcleo presidenciable. del flujo de efectivo.
5 Alumnos problemáticos por

razones sociales
Fuente: Elaborada por el grupo asesor.
En la matriz FODA del “Colegio Jardín del Edén” se demuestra que el 31.82%
representan las fortalezas de la institución, dichas serán mejoradas, así mismo las
debilidades un 18.18% que representa la existencia de una correcta ejecución de los
procedimientos internos de la organización, eso no justifica que estén ausentes fallas
en lineamientos que se aplican para mejora dentro de la administración de la
organización en otro apartado se representan las oportunidades con las que cuenta
la entidad como planes de mejora y futura ejecución en un 27.27%, según la matriz
el área de amenazas la institución cuenta con un 22.73% dichas amenazas menguan
las oportunidades con las que cuenta la entidad educativa, se validó que la institución
educativa cuenta con equilibrio en la matriz FODA es importante trabajar en puntos
específicos para maximizar la productividad y reducir los riesgos que produzcan
debilidades.
3
III. Matriz de Estrategias
Aspectos Externos Fortalezas Debilidades
1. Jornadas 1.No Cuentan con
2. Diversidad de niveles diversidad de idiomas
escolares 2.Pagos presenciales
3. Instalaciones solamente
4.Diversidad de carreras 3. Niveles bajos de
5.Personal Capacitado educación de
6.Equipo tecnológico estudiantes que llegan
7.Procesos efectivos de de otros centros
publicidad educativos
Internos 4. Morosidad de algunos
padres de familia
Oportunidades F.O. MAXI-MAXI D.O. MINI-MAXI
1.Becas y Medias Becas 1. (F1O5) Implementar un 1. (D1O4) Proveer la
2.Implementación de servicio de bus escolar para enseñanza de diversos
nueva tecnología cubrir y maximizar la idiomas con el objetivo
3.Nuevos métodos de diversidad de jornadas. de dar competitividad a
estudio 2. (F5O6) Contrar personal los alumnos.
4.Enseñanza de Idiomas capacitado en distintas áreas 2.(D2O2) Implementar
5.Servicio de bus para dar tutorías a alumnos tipos de pago para
6.Tutorías con niveles bajos de minimizar la visita a la
educación. entidad para realizar el
3. (F5O4) Realizar la pago.
contratación de personal que
sea capaz de enseñar
distintos idiomas y no
solamente inglés
Amenazas F.A. MAXI-MINI D.A. MINI-MINI
1.Competencia 1. (F1A2) Prestar servicio de 1. (D3A4) Verificar
2.Inseguridad bus que saldrá directamente problemática social en
3.Economía del interior del colegio hacia casa de cada persona
4.Problemática Social el domicilio de cada que sea aceptada en el
estudiante para maximizar la colegio como estudiante
diversidad de jornadas y y el nivel académico para
añadir a estas jornadas minimizar la debilidad
nocturnas. tres conjuntamente con
2. (F7A1) Crear una página la amenaza cuatro.
en la cual las personas 2. (D4A3) Realizar
conozcan los servicios del evaluación económica
colegio con la capacidad de de padres de familia para
recibir pagos en línea de minimizar problemas
inscripción o mensualidades. económicos.
4
IV. Cedula de Existencia y análisis
Cédula de Existencia
Empresa: Colegio Cristiano Jardín del Edén
Fecha: 07/08/19 Grupo Asesor
Elemento Situación Actual Propuesta
Planes Se utiliza un software Contar con un propio

para reforzar en el área data center en el
de español a los colegio, para tener
estudiantes. mejor control y
seguridad de datos.
Manuales En ciertos Efectuar y detallar los

departamentos si manuales faltantes,
manejan el uso de para que la empresa
manuales, como funciones de una
organizacional y manual mejor manera.
de convivencia.
Políticas Las diferentes áreas de Implementar políticas

la institución indican no tanto internas como
contar con políticas externas, para tener
dentro de las mismas. un mejor control en
estudiantes como de
docentes.
Organigrama No tienen un Ejecutar un

organigrama organigrama en el cual
estructurado. detalle el puesto
jerárquico de cada
empleado y su área.
Seguridad No hay seguridad Capacitar a los

Industrial industrial, sin embargo, trabajadores para
implementan la brindar primeros
seguridad interna con auxilios ante cualquier
cámaras de circuito eventualidad que
cerrado y protección en ocurra con los
instalaciones para los estudiantes.
alumnos, derivado que
oscila en edades a partir
de los 5 años.
5
V. Tabla de administración de recursos y análisis
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
Recurso Humano Recursos Materiales Recursos Financieros
Cada departamento es En los departamentos Los recursos financieros

responsable por el son distribuidos los son directamente
recurso humano del materiales vigilados por caja,
área correspondiente. correspondientes de auxiliar de contabilidad y
Con excepción de los cada área. Todo material el contador. Sin
coordinadores y líderes es supervisado y embargo, deben de ser
que están distribuido por medio de aprobadas por el
supervisados por el la dirección general. director ejecutivo. Toda
gerente general. Desde útiles escolares compra, gasto o
Puestos claves en cada para surtir en librería, inversión debe de ser
área deben ser como insumos utilizados aprobada por la junta
supervisados por el por los conserjes. Es directiva del colegio y
gerente directamente. esencial que todo pase supervisada por el área
Las contrataciones las por la dirección general financiera.
hacen los ya que ellos llevan
coordinadores y con control de bodega y Anualmente se realiza
supervisión general de monitorean los cambios los presupuestos por la
los directores. en inventarios pudiendo junta directiva.
detectar anomalías. Semestralmente se
Dentro del colegio, se espera una junta
ha formulado una serie La adquirieron de todo general donde se
de requisitos para la los utilices inicialmente verifica que las metas
contratación de es dado por los recursos sean cumplidas y se
recursos humanos que financieros, sin embargo, otorga aprobación de
deben de ser rígidos en la administración de los gastos adicionales que
toda el área del colegio. recursos materiales debe se vean necesarios.
de ser monitoreada por
aparte. Que el uso de los
mismos sea adecuado.
6
VI. Resumen general de Evaluación Integral
En la necesidad de efectuar distintos ejercicios de evaluación a la institución
educativa, se realizarán diversas visitas con el fin de recabar información laboral, la
cual permita definir y documentar el estado actual de la entidad “Colegio Jardín del
Edén” con el objetivo de analizar puntos de mejoras y demostrar de forma documental
las amenazas que puedan estar afectando el desempeño administrativo proveyendo
estrategias a corto, mediano y largo plazo.
7
1.1 Objetivos
1.1.1 Objetivo General
Proporcionar a la institución “Colegio Jardín del Edén” ubicado en la ciudad de Mixco
zona 6 Guatemala, Guatemala asesoría profesional que permita visualizar posibles
fallas y nuevas mejoras de los departamentos evaluados, las mejoras tendrán como
objetivo agilizar los tiempos de proceso y reducción de riesgos para los diversos
departamentos de la organización durante el periodo del mes de Julio a Octubre del
año 2019.
1.1.2 Objetivos Específicos
a) Recopilar información delimitada con herramientas de apoyo que permitan un estudio

al estado de la empresa en un porcentaje de departamentos internos en un periodo
de 3 meses.
b) Clasificar departamentos internos para encontrar en detalle las necesidades y
fortalezas de cada uno de ellos aumentando en un 20% la eficiencia en los procesos
del periodo escolar.
c) Proponer una solución integral basada en tecnología que ayude a la mejora de un
50% del déficit que los hallazgos identifican en un plazo de 4 meses.
1.2 Estrategias de la evaluación
1.2.1 herramientas de análisis y cedulas de entrevista para la obtención de datos.

1.2.2 Incrementar la investigación de diversas tecnologías
1.2.3 Estudiar el nivel de desempeño del flujo actual del negocio.
1.3 Tácticas de la evaluación

1.3.2 Utilizar herramientas tecnológicas de comunicación para mantener documentadas
conversaciones y acuerdos mutuos entre asesores y la empresa.
8
1.3.3 Crear un plan de trabajo el cual permita clasificar y aplicar los distintos
componentes que ayuden a mejorar los procesos de negocio de manera eficaz.
1.3.4 Comprobar y establecer distintos objetos de casos de estudios en el que permitan
aplicar un análisis de la capacidad y efectividad del desempeño de manera que
tengan se establezcan niveles de eficacia.
1.3.5 Basados en información proporcionada por la institución y herramientas para el
análisis del estado se podrá determinar debilidades y fortalezas que contiene cada
uno de los departamentos, se precisa utilizar herramientas como FODA, Plantilla
para obtención de datos, Ishikawa, Pareto.
1.3.6 Informar al representante de la institución de los procesos que se realizan con su
información aun cuando no se le estuviese visitando continuamente, se usarán
documentos digitales, fotografías, videos, links de páginas web.
1.4 Grupo Asesor
NOMBRE CARNÉ
José Manuel García Hernández 090013689
Luis Alberto Castillo Olivares 090013740
Ary André Hernández Ayala 0900144654
Obed Andrés Cardona Cañas 0900118883
Carlos Alberto Teleguario Ajin 09000811646
Gabriela Alejandra Gálvez Castro 09001116443
Mildred Roxana Ruano Chamalé 09001219397

9
1.5 Período de realización
El proceso completo de la investigación integral se llevará a cabo en el período del 13

de Julio al 17 de agosto del año 2019.
1.6 Contenido del Proyecto
1.6.1 ¿Qué es la evaluación integral?
Es un estudio que busca detectar oportunidades internas y externas de una

organización. A través de la evaluación integral se selecciona objetivamente métodos
cuantitativos y cualitativos con distintos enfoques, criterios e instrumentos para la
medición efectiva de la práctica efectuada en una empresa o institución. El objetivo
principal es obtener datos reflectores de la eficiencia en los procesos de toma de
decisiones.
1.6.2 Ventajas y desventajas de implementar la evaluación integral
Entre las ventajas de realizar una evaluación integral es identifica y provee soluciones
a problemas. Es una herramienta que permite observar aspectos positivos de las
empresas. Facilita la mejora continua con el fin de reducir costos y mejorar el clima
organizacional. Es un proceso que requiere de mucho análisis y conocimientos. Sin
embargo, las ventajas sobre pesan las desventajas.
1.6.3 Alcance de la evaluación integral
Se evaluarán de forma integral las áreas y procesos de la institución con un criterio

sistemático y un enfoque constructivo, permitiendo la vigilancia, promoción y el apoyo
para elevar los niveles de efectividad y productividad de dicha institución
estableciendo las áreas que presenten niveles críticos y que afectan la realización de
los objetivos generales y específicos de la empresa.
10
1.7 Presupuesto
PRESUPUESTO
Descripción Unitario Horas Cantidad Total
Horas Hombre Q50.00 50 7 Q17,500.00
Gasolina Q100.00 3 Q300.00
Impresiones Q0.50 45 Q22.50
Fotocopias Q0.50 100 Q50.00
Alimentos Q35.00 7 Q245.00
Luz Q30.00 1 Q30.00
Depreciación de
vehículo Q50.00 2 Q100.00
TOTAL PRESUPUESTO Q18,247.50
1.8 Programa general de la Evaluación Integral
PROGRAMA GENERAL DE LA EVALUACIÓN INTEGRAL
Fecha
Actividad Inicio Fecha Fin
Fase Preliminar 20-07-2019 27-07-2019
1ra Visita al Colegio (Recopilación
información) 29-07-2019 29-07-2019
2da Visita al Colegio (Recopilación
información) 31-07-2019 31-07-2019
Análisis preliminar de la empresa. 02-08-2019 05-08-2019
Evaluación de Riesgos para identificación
de peligros 06-08-2019 11-08-2019
Diagnóstico integral de la empresa. 12-08-2019 18-08-2019
Diagnóstico específico de las áreas críticas. 19-08-2019 22-08-2019
Conclusiones y recomendaciones. 23-08-2019 30-08-2019
Presentación Final 31-08-2019 31-08-2019
11
2. Diagnóstico General
2.1 Marco de referencia de la empresa
2.1.1 Año de constitución
El año de constitución de la empresa fue en 1991.
2.1.2 Fecha de inicio de actividad económica de la empresa
La empresa empezó con las actividades en enero del año 1992.
2.1.3 Misión
Formar y educar a nuestros estudiantes a través de una educación integral, en base

a principios y valores bíblicos, utilizando un sistema bilingüe, tecnología y programas
académicos de excelencia con el fin de proveer a la sociedad profesionales
innovadores y creativo que contribuyan al desarrollo económico social.
2.1.4 Visión
Formar líderes competitivos, creativos, emprendedores e innovadores de alto nivel

académico, valores morales, éticos y espirituales, que se caractericen por tener un
espíritu de servicio y amor a Dios para que sean capaces de generar cambios en su
contexto.
2.1.5 Objetivos de la empresa
2.1.5.1 Objetivo General
Desarrollar científica y técnicamente la educación sistemática para la población

escolar del municipio de Mixco y municipios circunvecinos del departamento de
Guatemala.
12
2.1.5.2 Objetivos Específicos
a) Formar hábitos, actitudes e ideales.

b) Proveer a los alumnos de experiencias en los aspectos de carácter cívico,
moral y social.
c) Hacer capaz al niño, la niña, el joven y la señorita en el dominio del lenguaje
expresivo, oral y gráfico para que pueda desenvolverse con naturalidad y
manifestar sus ideas en forma correcta, clara y concisa.
d) Estimular el interés de los educandos en la Ciencia y la Tecnología.
e) Investigar los recursos de la región y del país y su mejor aprovechamiento para
el engrandecimiento del mismo y al servicio de la comunidad.
f) Lograr en los alumnos el desarrollo armónico de su personalidad integral, en
su doble aspecto humano y cristiano.
2.1.6 Domicilio
Boulevard El Caminero 10-85 Zona 6 de Mixco.
2.1.7 Terreno, características, fotografías
Fuente: Google Maps.
13
2.1.8 Maquinaria, equipo y valor estimado
EQUIPO Unidad P/Unidad Total Total, con

Depreciación
Computadoras 25 Q2500 Q62,500 Q20,831.25

con procesador
i5
Computadores 100 Q1800 Q180,000 Q36,000.00

con procesador
Celeron
Televisores de 5 Q3000 Q15,000 Q3,000.00

43 pulgadas
Impresoras 10 Q250 Q2,500 Q500.00

Multifuncionales
Cañoneras 2 Q1500 Q3,000 Q600.00
Teléfonos 10 Q350 Q3,500 Q700.00
Cámaras de 10 Q2500 Q25,000 Q5,000.00

seguridad
14
2.2 Mercado Actual
Padres de familia y alumnos que estudian actualmente en el Colegio Cristiano Jardín del
Edén.
2.2.1 Mercado Primario
Alumnos de 5 a 18 años.
2.2.2 Mercado Secundario

Padres de niños que pronto requerirán de los servicios de la institución.
2.2.3 Mercado Potencial
Hijos de alumnos egresados del colegio, amigos y familiares cercanos.
15
2.2.4 Segmentación de Mercados
VARIABLE ELEMENTO DESCRIPCIÓN
Geográfica a. País a. Guatemala

b. Departamento b. Guatemala
c. Ciudad c. Mixco y Guatemala
d. Zona d. Indiferente
e. Pueblo e. Indiferente
f. Clima f. Indiferente
Demográfica a. Edad a. De 3 a 18 años

b. Sexo b. Indiferente
c. Ocupación c. Estudiante
d. Profesión d. Estudiante
e. Nacionalidad e. Indiferente
f. Estado Civil f. Indiferente
g. CVF g. Nido lleno 2 y 3
h. Religión h. Indiferente
i. Actividades i. Niños que sean sanos, que
tengan tiempo libre y que se
puedan fidelizar para generar
ingresos.
Psicográfica a. Estilo de vida a. Padres de familia con capacidad

b. Personalidad de pagar en tiempo las
c. Clase social colegiaturas.
b. Indiferente
c. Indiferente
Conductual a. Frecuencia de a. Mensual

compra b. Profesionales a nivel técnico,
b. Tendencia conocimientos de bachillerato,
maestros, secretarias bilingües.
16
2.3 Integrantes de la empresa
Departamento Cantidad
Preprimaria 12
Secundaria 18
Coordinaciones Ingles, Primaria, Secundaria 3
Auxiliar de Ingles, Primaria, Secundaria 1
Dirección Gerencial 3
Recepción y Caja 3
Contabilidad 2
Librería 1
Cafetería 5
Operaciones y Mantenimiento 5
Seguridad 2
Marketing 1
17
2.4 Organigrama
18
2.5 Estructura Orgánica
1. Director General
2. Director Ejecutivo
3. Director Administrativo
2.1 Coordinador de Inglés
2.2 Coordinador de Primaria
2.3 Coordinador de Secundaria
2.4 Contador
2.1.1 Auxiliar de Coordinador de Inglés
2.2.1 Auxiliar de Coordinador de Primaria
2.3.1 Auxiliar de Coordinador de Secundaria
2.4.1 Auxiliar de Contabilidad
2.4.2 Caja
2.1.1.1 Maestro de Inglés
2.2.1.1 Maestro de Primaria
2.3.1.1 Maestro de Secundaria
3.1 Secretaria
3.2 Encargado de Librería
3.3 Encargado de Cafetería
3.3.1 Cocinero
3.4 Guardián
19
2.6 Condiciones Internas y Externas
2.6.1 Condiciones Internas
2.6.1.1 Orgánicas
La empresa cuenta con funciones duplicadas por motivo de coordinación no

jerárquica, los empleados obedecen órdenes de distintos jefes en algunos escenarios.
2.6.1.2 Financieras
La empresa tiene un área de contabilidad que en su opinión, se encuentran en

condiciones idóneas, las mejoras que hay es que tiene un departamento ordenado
con archivo de todos los movimientos contables que el establecimiento necesita
guardar para futuras consultas. La empresa se reserva el derecho de proporcionar
información confidencial.
2.6.1.3 Clientela
Implementan una segmentación de clientes definido en la segmentación de

mercados.
2.6.1.4 Competencia
Encuentra competencia en establecimientos aledaños como:
a) Colegio Belén d) Colegio Fuente de Vida

b) Colegio Jesús Rey de Gloria e) Colegio Juventud Guatemalteca
c) Colegio María Auxiliadora f) Colegio Bethesda
20
2.6.2 Condiciones Externas
2.6.2.1 Naturales
La institución se encuentra en una excelente ubicación geográfica, esto a causa de

que no se ve afectada por los distintos cambios climas.
2.6.2.2 Sociales
a) Mejoran continuamente la imagen de la institución, reduciendo los riesgos de
mala reputación, incrementando el conocimiento de los alumnos y la
satisfacción de los padres de familia.
b) Concientizan el cuidado del medio ambiente.
c) Apoyan con becas a personas que cumplan con características definidas por
la junta directiva.
2.6.2.3 Tecnológicas
Poseen tecnología de computación eficiente para la enseñanza y administración de

la institución.
Se favorecen con un departamento dedicado al marketing digital y manejo de nuevas

tendencias de mercado digital.
2.6.2.4 Económicas
La institución se reserva el derecho de proporcionar información confidencial.
21
2.6.2.5 Políticas
La institución no se encuentra asociada con ninguna entidad de rasgo político por el

cual afecte la condición en la que se encuentra actualmente.
2.6.2.6 Legales
La institución se encuentra patentada en el registro mercantil y cumple con todos los

requerimientos establecidos por el ministerio de educación, IGSS y SAT.
2.7 Cumplimiento de objetivos
Crecimiento institucional.
Certificaciones y reconocimientos internacionales
Programación de seminarios y capacitaciones según las necesidades del área.
2.8 Metas
Impulsar acciones para la aceptación y respeto de la diversidad cultural por medio de

la docencia que practique valores que cumplan con el perfil requerido.
2.9 Planes, proyectos, programas
Creación de una pasarela privada para los padres de familia y estudiantes.
2.10 Políticas de la Empresa
La empresa se reserva el derecho de proporcionar información.
22
2.11 Valores de la empresa
Estricta disciplina de calidad, orden, respeto, transparencia y compromiso que

trasciende a toda la comunidad educativa e impulsa hacia nuevas metas, nuevos
desafíos y sueños, basando su confianza en Jehová.
2.12 Sistemas y procedimientos
Existe un manual en el cual se hace referencia a los sistemas y procedimientos.
2.13 Análisis Financiero
Está información no fue proporcionada, por cuestiones confidenciales.
2.14 Punto de equilibrio
Está información no fue proporcionada.
2.15 Razones financieras
Está información no fue proporcionada, por cuestiones confidenciales.
2.16 Apoyo tecnológico
El apoyo tecnológico con el que cuenta la organización es únicamente el provisto por

la encargada del departamento de informática y el profesor y técnico en informática.
2.17 Comercialización
La institución ofrece un servicio educacional para todas las edades con el fin de llegar
a una población estudiantes de todo estatus socioeconómico, cuenta con múltiples
23
jornadas; incluyendo vespertina, sábados y domingos. Tienen distintos horarios de
estudio y conforme los años se implementaron múltiples carreras.
Dentro de la competitividad laboral y académica que se encuentran los estudiantes,

se benefician con una academia de inglés que asegura que los integrantes aprenden
un alto nivel del idioma. Los participantes adquieren una certificación de los niveles
cursados.
Con la finalidad de mantener seguros a los alumnos, cuentan con circuito cerrado en
todo el colegio. Servicio de buses escolares que llevan a estudiantes desde el interior
del colegio a la puerta de su casa y viceversa. Dentro del colegio en el tercer nivel se
ubica una cafetería con refrigerios y necesidades básicas para estudiantes y
docentes. En el segundo nivel se encuentra una librería. Completa con todo tipo de
utilices y necesidades estudiantiles. Eso permite que los estudiantes adquieran útiles
dentro del instituto.
En adición de presentar servicios académicos en todos los horarios en una diversidad

de carreras el colegio tiene la academia de inglés, el servicio de buses escolares, la
cafetería y la librería. Cada uno como una entidad de ingreso dentro de la institución.
2.18 Dirección de la empresa
El colegio se ubica en un boulevard de acceso rápido, céntrico a comercio, viviendas

y a colonias. Boulevard el Caminero 10-85 San José las Rosas, Zona 6 de Mixco,
Guatemala, Guatemala.
24
2.19 Relaciones públicas
Gestión de relación interna con colaboradores tales como los docentes, personal de
administración, seguridad y conserjes son todos administrados por el director de cada
jornada.
2.20 Implantación de calidad total
El Jardín de Edén está aprobado por el Ministerio de Educaciones como una

institución apta a brindar servicios educativos a la población. Cuenta con
certificaciones para mejorar el perfil académico de sus estudiantes. Ofrece cursos que
otorgan certificaciones de Microsoft. Los docentes están en constantes
capacitaciones para mantenerse al día con avances tecnológicos y pedagógicos.
La entidad educativa esta siempre en busca de mejorar la calidad educativa por medio
de equipo de cómputo, enseñanza auto visual y mejorando procesos de enseñanza.
2.21 Posición estratégica
El establecimiento está ubicado en un boulevard transitado a diario por misqueños.

Esta la esquina de la 12 calle y 11 avenida. A su ventaja existen redondeles al norte
y sur de la avenida que permite el flujo de carros fácilmente. Dentro de un radio de
kilómetro y medio del colegio se encuentran 11 instituciones similares que compiten
por los mismos clientes, sin embargo, es la única ubicada en tránsito principal.
25
2.23 Aspectos Relacionados con la Existencia
2.23.1 Tabla de Elementos Del Proceso
Cédula de Existencia
Elemento Situación Actual Propuesta
Planes Se cuenta con un Contar con un propio

software para reforzar en centro de datos en el
el área de español a los colegio, para tener mejor
estudiantes. control y seguridad de
datos.
Manuales Cuentan con manuales Realizar y detallar los

en ciertos manuales faltantes para
departamentos, como que la empresa funciones
organizacional y manual de una mejor manera.
de convivencia.
Políticas No cuentan. Realizar políticas tanto

internas como externas,
para tener un mejor
control en estudiantes
como de docentes.
Organigrama No cuentan con un Realizar un organigrama

organigrama en el cual detalle el puesto
estructurado. jerárquico de cada
empleado y su área.
Seguridad No cuentan con Capacitar a los

Industrial seguridad industrial, sin trabajadores para brindar
embargo, cuentan con primeros auxilios ante
seguridad interna con cualquier eventualidad
cámaras de circuito que ocurra con los
cerrado y protección en estudiantes.
instalaciones ya que
cuentan con alumnos a
partir de los 5 años.
26
2.24 Cédulas
2.24.1 Cédula de Observación
Cédula de Observación
Observación
Durante la visita realizada al colegio se observó, que cuenta con instalaciones

adecuadas para hacer una casa de estudios agradable para un alumno que
pasa considerable tiempo del día en ese lugar, la institución cuenta con
departamentos como: contabilidad, publicidad, secretarias tanto de plan diario
como fin de semana, el cual hace que el colegio funcione en óptimas
condiciones, todas la aulas cuentan con lo necesario con lugares limpios y
ordenados para que los alumnos se sientan cómodos en las clases, se brindó
recorrido por todo el colegio y facilitaron acceso a entrar a todas las
dependencias, las cuales el personal mantiene un espacio de trabajo
ordenado, todos los documentos en el lugar específico facilitando la búsqueda
del mismo cuando lo necesiten, los laboratorios de computación todos
equipados contando con los software y hardware necesarios que los alumnos
necesitan, la institución brindó toda la información requerida con excepción de
la financiera, los inconvenientes que se encontraron fueron pocos, no tener
objetivos definimos es uno de ellos, todo el personal con las que tuvimos
acceso fueron atentos y dispuestos con la recopilación de datos. En motivos
de seguridad cuentan con un guardia de seguridad en la entrada el registra a
cada persona al ingreso del colegio, aparte de diversas cámaras de seguridad
que se encuentran desde la entrada y en el interior del colegio para controlar
la seguridad de cada alumno.
27
2.24.2 Cédula de Entrevista
Cédula de Entrevista
Entrevista
1 ¿Hace cumplir las normas y La mayoría del tiempo se trata de
reglamentos de la empresa? cumplir sobre los reglamentos que
se han establecido tanto los
establecidos por Mineduc como el
interno, sin embargo, dependiendo
la situación se puede solucionar de
otra manera.
2 ¿Realizan planificaciones de Se planifican con un 60% con
actividades de la empresa con tiempo, la mayoría de las veces se
tiempo de anticipación? hacen sobre la marcha.
3 ¿Qué tan flexible es su jefe o Son bastante flexibles con el
encargado para otorgar un apoyo que me dan por ser parte de
permiso de falta, por algún la junta directiva, siempre y
motivo personal? cuando no afecten con actividades
del colegio y con el demás
personal también se es flexible
siempre y cuando muestren
justificante como recetas médicas
para no afectar su salario.
4 ¿Cuánto tiempo lleva Llevo 7 años de ser miembro en la
laborando en la empresa y junta directiva, de estar en mi
como ha sido el ambiente cargo actual 2 años, el ambiente
laboral en ese tiempo? es bastante positivo, ambiente
familiar, me fue fácil adaptarme,
aunque ha habido momentos
difíciles por mi manera de ser, muy
disciplinada con mi trabajo.
5 ¿Qué área o agrado Soy coordinadora del área de
estudiantil tiene a su cargo? inglés, además de ser encargada
de la academia de inglés que se da
2 veces a la semana, también
miembro de la junta directiva.
6 ¿La empresa cuenta con una Si, está conformada por el director
junta directiva? técnico, directora y administradora
académica y la representante legal
del colegio y el director ejecutivo y
por mi persona.
28
7 ¿Realiza solo con las Sí, me ha tocado por ser parte de
actividades de su cargo o la junta directiva, para ser más
realiza otras externas a ellas? fluido el trabajo he tomado ciertas
atribuciones.
8 ¿Recibe algún reconocimiento Si, recibo reconocimientos orales y
o motivación por parte de su verbales.
jefe?
9 ¿Se siente bien en el ambiente Sí, me siento bastante bien, no
laboral en el que se solo he crecido de forma
desempeña? profesional sino espiritual, he
aprendido a solucionar problemas
de forma diferente.
10 ¿Ha pensado en dejar la Sí, he pensado en dejar la
institución por algún problema empresa y esto va apegado a la
o mal ambiente laboral? pregunta 4, por motivos
emocionales al momento de
querer tomar ciertas decisiones en
la junta directiva.
2.25 FODA
2.25.1 Matriz FODA
1 1 Equipar con dispositivos
Diferentes Jornadas "Diurno, tecnológicos las aulas con
Matutino, Plan fin de Semana" cañoneras y equipos
audiovisuales.
2 Diversos niveles escolares 2 Implementación de nuevas
"Preprimaria, Primaria, Básicos, plataformas virtuales para la
Diversificado, Por madurez" formación estudiantil.
3 3 Nuevas metodologías de estudio
Instalaciones amplias y modernas
para un mejor aprendizaje
4 4 Agregar un tercer idioma al

Variedad de carreras de nivel
pensum desde nivel primaria
superior
hasta carreras medias
5 Personal capacitado y certificado 5 Brindar tutorías para alumnos de
para la docencia según cada nivel nuevo ingreso para una nivelación
educativo académica.
29
6 Equipo de estudio tecnológico 6 Colocar un servicio de bus interno
completo
7 Buena utilización de Marketing
1 1 Existen colegios de la
Se enseña solamente 2 idiomas,
competencia con precios de
español e inglés
colegiaturas bajas.
2 El pago sólo se realiza en las 2

Inseguridad por delincuencia
instalaciones del colegio
3 Los alumnos provenientes de otros 3
La economía del sector es
centros educativos, no ingresan con
inestable
el mismo nivel académico.
4 Morosidad de pago con diversos 4
Morosidad de pago provoca
padres de familia.
retraso del flujo de efectivo.
2.25.2 Gráfica FODA

FODA Cantidad Porcentaje
Fortalezas 7 28%
Oportunidades 6 28%
Debilidades 4 22%
Amenazas 5 22%
Total 22 100%
FODA DEL COLEGIO CRISTIANO JARDIN DEL

EDEN
30%
25% 28% 28%
20% 22% 22%

15%
10%
5%
0%
Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas
30
2.25.3 Análisis FODA
Con base a la gráfica de FODA del colegio, se determina que un 31.82% representan
las fortalezas del colegio el porcentaje más alto de las 4 áreas, así mismo las
debilidades cuentan con un 18.12% como se comprende que estás estudian a nivel
interno de la entidad, determinando que la realización de procesos internos se
encuentran fortalecidos, aun así existe un porcentaje el cual se encuentra
desatendido con respecto a las oportunidades y amenazas, al ser estos relacionados
con los elementos externos y que suman un 50% sobre el total.
2.26 Matriz Towns

1. Jornadas 1. No Cuentan con diversidad de
2. Diversidad de niveles idiomas
escolares 2. Pagos presenciales solamente
3. Instalaciones 3.Niveles bajos de educación de
4.Diversidad de carreras estudiantes que llegan de otros
Internos 5.Personal Capacitado centros educativos
6.Equipo tecnológico 4.Morosidad de algunos padres de
7.Procesos efectivos de familia
publicidad
1.Becas y Medias 1. (F1O5) Implementar un 1. (D1O4) Proveer la enseñanza
Becas servicio de bus escolar para de diversos idiomas con el objetivo
2.Implementación de cubrir y maximizar la de dar competitividad a los
nueva tecnología diversidad de jornadas. alumnos.
3.Nuevos métodos 2. (F5O6) Contratar personal 2.(D2O2) Implementar tipos de
de estudio capacitado en distintas áreas pago para minimizar la visita a la
4.Enseñanza de para dar tutorías a alumnos entidad para realizar el pago.
Idiomas con niveles bajos de
5.Servicio de bus educación.
6.Tutorías 3. (F5O4) Realizar la
contratación de personal que
sea capaz de enseñar
distintos idiomas y no
solamente inglés
31
1.Competencia 1. (F1A2) Prestar servicio de 1. (D3A4) Verificar problemática
2.Inseguridad bus que saldrá directamente social en casa de cada persona
3.Economía del interior del colegio hacia que sea aceptada en el colegio
4.Problemática el domicilio de cada como estudiante y el nivel
Social estudiante para maximizar la académico para minimizar la
diversidad de jornadas y debilidad tres conjuntamente con
añadir a estas jornadas la amenaza cuatro.
nocturnas. 2. (D4A3) Realizar evaluación
2. (F7A1) Crear una página económica de padres de familia
en la cual las personas para minimizar la estadía de
conozcan los servicios del personas con problemas
colegio con la capacidad de económicos y evitar o minimizar de
recibir pagos en línea de esta manera la morosidad de
inscripción o mensualidades. padres.
2.27 Pareto 80/20
2.27.1 Tabla de Problemas
Materiales Con Número de Porcentajes

Acumulados Porcentaje
Deterioro Defecto Acumulados
Escritorios 26 26 34% 34%
Cableado Estructurado 20 46 26% 60%
Equipos de Computo 16 62 21% 81%
Toma Corriente 10 72 13% 94%
Otros 5 77 6% 100%
Total 77 100%
32
2.27.2 Gráfica de Pareto
Pareto Orientado a Materiales con

Deterioro
40% 120%
35%
100%
30%
80%
25%
20% 60%
15% 40%
10%
5% 20%
0% 0%
Escritorios Cableado Equipos de Toma Corriente Otros
Estructurado Computo
Porcentaje Porcentaje acumulado
2.27.3 Análisis de Pareto
En el diagrama Pareto se identifican los puntos críticos a resolver y a los cuales se

les deberá prestar atención en este caso, la evaluación del equipo que muestra
deterioro en el colegio Jardín del Edén. Basado en el diagrama de Pareto se enfoca
el esfuerzo en crear un calendario de reposición de materiales deteriorados según
importancia.
33
2.28 Ishikawa
2.28.2 Análisis de Diagrama de Ishikawa
Existe una problemática en la estandarización del equipo de cómputo, la falta de

presupuesto no ha permitido las estandarizaciones del hardware y software, la red no
se encuentra con las normas como el modelo OSI Y TCP/IP, el software con el que
cuentan actualmente no es un software que cumpla con las exigencias del colegio, al
igual que no existen manuales de uso y de contingencias.
34
2.29 Tabla de Administración de Recursos
ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS
Recurso Humano Recursos Materiales Recursos Financieros
Cada departamento es En los departamentos son Los recursos financieros

responsable por el recurso distribuidos los materiales son directamente
humano de su área correspondientes de cada vigilados por caja, auxiliar
correspondiente. Con área. Todo material es de contabilidad y el
excepción de los supervisado y distribuido por contador. Sin embargo,
coordinadores y líderes que medio de la dirección general. deben de ser aprobadas
están supervisados por el Desde útiles administrativos, por el director ejecutivo.
gerente general. Puestos a surtir la librería y cafetería, Toda compra, gasto o
claves en cada área deben los suplementos utilizados inversión debe de ser
de ser supervisados por el por los conserjes y los utilices aprobada por la junta
gerente directamente arriba utilizados en cada aula. Es directiva del colegio y
de ellos. Las contrataciones esencial que todo base por la supervisada por la are
se hacen bajo los dirección general ya que ellos financiera.
coordinadores y con llevan control de bodega y
supervisión general de los monitorean cualquier
directores. anomalía. Anualmente se realiza los
presupuestos por la junta
Dentro del colegio, se ha La adquirieron de todo los
directiva.
formulado una serie de utilices inicialmente es dado
Semestralmente se
requisitos para la por los recursos financieros,
espera una junta general
contratación de recursos sin embargo, la
donde se verifica que las
humanos que deben de ser administración de los
metas sean cumplidas y
rígidos en toda el área del recursos materiales debe de
se otorga aprobación de
colegio. ser monitorizada por aparte.
gastos adicionales que se
Que todo uso de los mismos
vean necesarios.
sea adecuadamente.
35
2.30 Análisis del clima organizacional
Descripción TIPO IMPACTO
Se observa un clima ameno entre colaboradores VENTAJA ALTO

de la institución.
Se mantiene el orden y respeto entre los VENTAJA ALTO

colaboradores y alumnos dentro y fuera de la
institución.
Se respeta la jerarquía organizacional de la VENTAJA ALTO

institución.
2.31 Análisis del proceso de comunicación con la empresa
DESCRIPCIÓN TIPO IMPACTO
Carecen de comunicación directa con Gerente DESVENT MEDIO

Administrativo y General, solamente con el AJA
Gerente Ejecutivo.
Existe duplicidad de tareas por parte de gerencia. DESVENT ALTA

AJA
Se respeta la comunicación adecuada entre VENTAJA MEDIO

colaboradores, coordinadores y auxiliares.
Establecen reuniones semanales en las que se VENTAJA ALTO

tratan temas organizacionales y educativos con el
fin de obtener información del desarrollo que
mantiene cada departamento y colaboradores.
36
2.32 Análisis de los estilos de liderazgo aplicados en la empresa
TIPO DESCRIPCIÓN PORCENTAJE
Orientado a Todos los gerentes se encuentran 20%

Personas orientados a organizar y dar soporte al
desarrollo de los equipos a su cargo.
Transaccional Los miembros del equipo llegan al 45%

acuerdo de obedecer en todo a su
líder.
Participativo o El líder democrático es el que toma la 35%

Democrático última decisión, lo líderes participativos
invitan a otros a que integren el equipo
y que contribuya en el proceso de
decisión.
2.33 Áreas de la empresa que impiden su desarrollo
Todas las áreas apoyan a que la gestión organizacional se lleve a cabo de forma
correcta por lo que no se encuentra un área que afecte el desarrollo de la institución.
37
3. Diagnóstico Específico
3.1 Departamento No. 1 (Informática)

3.1.1 Cédula de Observación departamento informática
Observación
En el proceso de entrevista con respecto al departamento de Informática, se

logró observar que cuentan con varios laboratorios para impartir clases a
diversos grados simultáneamente, la persona que se encarga de los
procesos de soporte técnico, tiene buena actitud y es conocedora respecto
al área. La distribución de las máquinas, es una buena práctica aunque en
relación a las redes se presentan inconvenientes, por tener diversos routers
en diferentes lugares, teniendo en cuenta que estos al final es una misma
red, lo cual interconecta tanto las áreas administrativas, como docentes y
alumnos. Se tienen equipos de cómputo obsoletos, aunque se encuentran
en un estado correcto, teniendo el único inconveniente la lentitud por falta de
recursos.
38
3.1.2 Cedula de Entrevista departamento informática

Entrevista
1 ¿Cuánto tiempo lleva laborando en Con este, se cumplen 2 años.
el colegio?
2 ¿Cuál es su puesto dentro del Encargado de informática, con relación a

colegio? soporte técnico
3 ¿Es usted docente? No, estoy en el área de administración como

soporte técnico
4 ¿Quién es su jefe inmediato? Gabriela López
5 ¿Tiene personal a su cargo? No.
6 ¿Conoce exactamente las Si, aunque no existe un descriptor de puesto

funciones que debe de escrito.
desempeñar? ¿Y lo tiene por
escrito?
7 ¿Con cuántos laboratorios de Cuentan con 6 laboratorios.
informática cuenta el colegio?
8 ¿Con que frecuencia se da 2 veces cada año escolar, para evitar que los
mantenimiento a las alumnos se queden sin equipos.
computadoras?
9 ¿Cómo es su comunicación con su Muy buena, nos apoyamos en lo que se
jefe inmediato? necesite, aun siendo fuera de horario laboral
vemos temas con respecto al colegio.
10 ¿Tiene reuniones con su jefe Si, normalmente 1 por semana.

inmediato?
11 ¿Y qué tan flexible es su jefe Muy buena, como es un trabajo mutuo, ella
inmediato para darle permisos? me pide apoyo y lo brindo cuando se
necesita, entonces es flexible con los
permisos.
39
12 ¿Recibe algún tipo de motivación? Los alumnos y maestros agradecen bastante
En general. Se siente animado. lo cual motiva, pero en relación a junta
directiva y apoyo con renovación tecnológica
no motiva.
3.1.3 Cédula de resultados de la entrevista departamento informática
Cédula de Análisis de Entrevista

Entrevista
En el departamento de la entrevista se cuentan con equipos tecnológicos obsoletos, la
persona encargada del soporte de dichos elementos, es capaz de realizar el cuidado
necesario a las computadoras y elementos de red, así como cada componente
tecnológico relacionado para tratar de que estos den el mejor rendimiento a pesar de
las capacidades, el principal problema es que es una desmotivación puesto que el
deseo es renovar la tecnología para que los alumnos tengo una mejor experiencia para
el aprendizaje y uso de las computadoras y la junta directiva no dispone presupuesto
para dichos cambios. La persona encargada, tiene una actitud y algo que lo motivan
son los alumnos y maestros cuando le agradecen todo ayuda como el apoyo que brinda.
Los procesos de mantenimiento, limpieza, corrección están establecidos y se siguen
según el flujo en el cual está definido. Algunas de las cosas que se pueden observar
como mejora, es la distribución de las redes, renovación en cableado de red o migración
a servicios de wifi, mejora de equipos de cómputo con mejor performance de disco,
RAM y procesador.
40
3.1.4 FODA departamento Informática
1 Se cuenta con procesos 1 Mejorar equipo de cómputo para que
establecidos para fallas de los alumnos tengan un mejor
equipos aprendizaje.
2 Buena relación entre el 2 Cambio de infraestructura de red,

encargado de soporte y su jefa para brindar seguridad a la
inmediata información.
3 Actitud por parte del encargado 3 Destinar un presupuesto al área para
de informática para mejorar las fallas que se tengan y los gastos
aspectos tecnológicos. no sean elevados
4 Varias aulas de laboratorio, con
espacio amplio.
1 Se tienen computadoras muy 1 El equipo obsoleto los repuestos son
antiguas para la enseñanza escasos y por lo mismo son caros
adecuada
2 Se evita invertir en el área, por lo 2 La falta de apoyo de la junta directiva,
mismo no cuenta con la prioridad baja la motivación de los encargados
necesaria del área.
3 Al momento de las fallas, se van 3 Puede fallar la red y no tener una

por lo más barato y no lo más pronta recuperación, por lo obsoleto
funcional de la estructura de red.
41
3.1.5 Gráfica FODA departamento Informática
Fortalezas 4 31%
Oportunidades 3 23%
Debilidades 3 23%
Amenazas 3 23%
Total 13 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

35%
30%
31%
25%
20% 23% 23% 23%
15%
10%
5%
0%
3.1.6 Análisis de gráfica FODA del departamento de Informática
Se determinar la relación FD en la cual las fortalezas sobresalen de las debilidades,

lo que permite indicar que a nivel interno tenemos un 31% de fortalezas en el área de
informática, aun así, se tienen un índice de 23% para las debilidades. Se observa que
los factores externos están equilibrados con un porcentaje de 23% tanto las
oportunidades como las amenazas, es por esto que se debe de agregar esfuerzo para
que estas oportunidades se vuelvan en fortalezas.
42
3.1.7 Matriz de estrategias Towns (Maxi – Mini, Mini – Maxi, Mini –
Mini, Maxi - Maxi)

1. Se cuenta con procesos 1. Se tienen computadoras
establecidos para fallas de muy antiguas para la
equipos. enseñanza adecuada
2. Buena relación entre el 2. Se evita invertir en el
encargado de soporte y su área, por lo mismo no
jefa inmediata. cuenta con la prioridad
3. Actitud por parte del necesaria
encargado de informática 3. Al momento de las fallas,
para mejorar aspectos se van por lo más barato y
Internos tecnológicos. no lo más funcional
4. Varias aulas de
laboratorio, con espacio
amplio.
1. Mejorar equipo de 1. (F1O3) Como estrategia 1. (D3O1) Como estrategia
cómputo para que los se pretende agilizar los se puede renovar el equipo
alumnos tengan un tiempos de reparación y de cómputo y así reducir las
mejor aprendizaje. así tener el equipos fallas y costos de
2. Cambio de disponible más pronto. reparación.
infraestructura de red, 2. (F3O1) Como estrategia 2. (D2O3) Como estrategia
para brindar aprovechar el se desea tener un
seguridad a la conocimiento del presupuesto disponible
información. encargado para comprar lo para los temas de
3. Destinar un mejor a un buen precio. informática.
presupuesto al área 3. (F4O2) Como estrategia 3. (D1O2) Como estrategia
para las fallas que se se desea cambiar se pretende actualizar tanto
tengan y los gastos estructura cableada por el computo como la
no sean elevados wifi, con varios infraestructura de red, para
repetidores, para el ahorro mejor experiencia y mayor
de costos en metros de seguridad.
cables.
43
1. El equipo obsoleto 1. (F2A2) Como estrategia 1. (D1A1) Como estrategia
los repuestos son se puede utilizar la se propone cambio de
escasos y por lo comunicación adecuada y computadores para
mismo son caros. así mejorar aspectos del satisfacción de los alumnos
2. La falta de apoyo área. y mejor aprendizaje.
de la junta directiva, 2. (F3A1) Como estrategia 2. (D2A2) Como estrategia
baja la motivación de se propone utilizar la se propone buscar apoyo
los encargados del buena actitud para de la junta directiva para
área. implementación de nuevos que se autoricen más
3. Puede fallar la red y equipos. proyectos tecnológicos. Y
no tener una pronta 3. (F1A3) Como estrategia mejora de la
recuperación, por lo se puede incorporar infraestructura.
obsoleto de la procesos de mejora de red 3. (D3A3) Como estrategia
estructura de red. y métodos de seguridad y se propone de utilizar no lo
encriptación de datos. barato si no lo que nos es
funcional para el resguardo
de la información.
Fuente: Elaborada por el grupo asesor
3.1.8 Tabla de Pareto departamento Informática

Número
Porcentajes
Problemas de Acumulado Porcentaje
Acumulados
Defecto
Pocos recursos
para programas
25 25 37% 37%
de última
generación
Problemas con
fuente de 21 46 31% 68%
poder.
Falla en discos
duros 8 54 12% 80%
Falla en dimms
6 60 9% 89%
de memorias
Falla en la
tarjeta madre
5 65 7% 96%
de las
computadoras
Inconvenientes
3 68 4% 100%
con la red
Total 68 100%
44
3.1.9 Diagrama de Pareto departamento informática
EL departamento de informática cuenta con problemas en las computadoras por ser

obsoletas, este 20% de la causa, ocasiona problemas como no tener aplicaciones de
software actualizadas para un mejor rendimiento de los estudiantes, se tiene problemas
con fuentes de energía, demostrando que el 80% de las consecuencias.
45
3.1.11 Diagrama de Ishikawa departamento informática
3.1.12 Análisis de Ishikawa
Se observa que los procesos son desconocidos por un número de empleados.

Cuando los procesos son manuales se tiende a desperdiciar el tiempo en tareas que
un sistema tiende a realizar automáticamente por parte de suministros hay debilidad
en la parte económica. No se invierte en capacitación constante y sistematización
debido al presupuesto limitado y las instalaciones reducidas para el uso de
audiovisual, la cultura de los equipos de trabajo está en una transición. No existe una
cultura definida para el uso de tecnología y sistematización en distintas áreas. El
correcto control del equipo de trabajo no existe un departamento de Recursos
Humanos que se dedique al control de rendimiento de empleados mediante métricas
de KPI’s. No se tienen manuales de procedimientos esto se convierte en problema al
momento de que falte un empleado.
46
3.1.13 Curso grama analítico departamento de Informática
Cursograma analítico
Curso grama analítico de: Departamento Informática Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Cambio de pieza por falla
Transporte
Inspección
Actividad: Compra y cambio de pieza con Almacenamiento
problemas
Lugar: Oficinas centrales de Colegio Jardín del Edén

Fecha
Operado
Tiem Símbolo
Canti po
Descripción dad (min)
Verificar físicamente error de lo sucedido 1 180 X
Validar que no se puede reparar la pieza X
dañada 1 300 X
Solicitar envío de cotizaciones de
proveedores 4 480 X
Guardar cotizaciones y enviárselas a jefa
inmediata 1 60 X X X
Jefa inmediata valida cotizaciones para
pasarlas a Junta directiva 1 1200 X
Junta directiva valida precio y calidad 1 4800 X X
Se compra la pieza y cambia 1 240 X X
Total 10 7260 5 3 3 1
47
3.2 Departamento No. 2 (Librería)
3.2.1 Cédula de Observación departamento de librería
Observación
Se realizó la visita al colegio para poder hacer la entrevista con el

departamento de librería, la coordinación la realizó la licenciada encargada del
departamento de inglés, luego ella nos dirigió al departamento de librería con
la Señorita Flor H. encargada del área de librería, el departamento se
encuentra ordenado y se logra ver los productos de mayor demanda en la parte
frontal, también uniformes de diversas tallas y libros de varios de los ciclos
escolares. El área cuenta con un equipo de computación, una fotocopiadora y
una copiadora.
48
3.2.2 Cédula de Entrevista departamento de librería

Entrevista
1 ¿Cuántas personas se Una persona es encargada de todas
encuentran en el área de las funciones.
librería?
2 ¿Qué productos son los más Lo más común son productos básicos,
solicitados? como lápiz, lapicero, borrador.
3 ¿Tienen problemas con la No, la misma persona que atiende es
escasez de los productos? la que hace los pedidos e intenta
mantener siempre el stock de
productos.
4 ¿Están o está Satisfecho(a)s si, tiene la autoridad para hacer
con el abastecimiento del pedidos y los proveedores los envían
inventario? de un día para otro.
5 ¿Cuentan con algún sistema No, solo se utiliza un archivo de Excel
de inventario? para llevar el control.
6 ¿Cuentan con algún manual No, con el paso del tiempo se fue
de procedimientos? aprendiendo lo necesario.
7 ¿Existen promociones para el A finales de año se dan promociones
incremento de ventas? para comprar el uniforme para el otro
año.
8 ¿Cuál es el procedimiento Se da mantenimiento cada mes
para mantenimiento del
equipo electrónico?
9 ¿Cuál es el procedimiento de se realiza una vez al mes
inventario?
10 ¿Qué problemas o consejos Contratar más personal para
sugiere para mejorar el desempeñar de forma más eficiente
departamento? las labores
Fuente: Elaborada por grupo asesor
49
3.2.3 Cédula de Resultado de la Entrevista departamento de librería
Entrevista
En la entrevista se logra apreciar la alta demanda que se tiene a ciertas horas,

donde solo 1 persona es la encargada de caja, entrega, no se logra observar
el control de inventario en un sistema informático, los productos más vendidos
son productos de bajo costo, se logra observar el abastecimiento de los
productos no es un problema, por el hecho que la misma persona es la que
realiza sus pedidos, se observa que la persona tiene muchos conocimientos
en su área por ser la que realiza todos los procesos que lleva el área de librería,
las promociones las realizan con uniformes para finales de año. Aunque se
observa a solo una persona en el área se pudo notar que cuenta con bastante
conocimientos del área.
50
3.2.4 FODA Departamento de librería
1 Siempre se mantiene el 1 Capacitación para atención al
inventario con stock disponible cliente
2 La persona es multiprocesos 2 Creación de manuales de

procesos, y documentación.
3 La señorita es activa y positiva 3 Aumentar los productos que

se ofrecen
4 Actitud positiva y agradable 4 Servicios Online
5 Ambiente agradable 5 Venta de libros, entrega a

domicilio.
1 Empleado desmotivado 1 Competencia Cercana de

otros colegios
2 Poca variedad de productos 2 Inestabilidad económicas en el

país
3 No cuentan con precios en los 3 Inseguridad

productos
4 Solo alta demanda de compra 4 Difícil acceso a las

de libros al inicio del ciclo instalaciones
5 Piratería. Algunas personas

descargan los libros
51
3.2.5 Gráfica del Departamento de librería
Fortalezas 5 26%
Oportunidades 5 26%
Debilidades 4 21%
Amenazas 5 26%
Total 19 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE LIBRERÍA

30%
25%
26% 26% 26%
20%
21%
15%
10%
5%
0%
3.2.6 Análisis de gráfica FODA del departamento de librería
Se logra observar y analizar el diagrama FODA cada área Observando las fortalezas,
Oportunidades con un 26% también como se puedo observar un 21% las debilidades
qué es lo esperado que no sea excesivo este tipo de opciones que se deban cambiar,
las amenazas si es un poco algo con un 26% pero la mayoría de amenazas son por
motivos de inseguridad que en el país de Guatemala es algo que se combate cada
día.
52
3.2.7 Matriz de estrategias Towns (Maxi - Mini, Mini - Maxi, Mini - Mini,
Maxi - Maxi)

1. Se cuenta el inventario 1. Empleado desmotivado
abastecido. por falta de personal.
2. Una persona hace todas 2. Poca variedad de
las funciones. productos.
3. La encargada es activa 3. No cuentan con precios
y positiva. en los productos.
4. Actitud positiva y 4. Solo alta demanda de
agradable. compras de libros al inicio
5. Ambiente agradable del ciclo.
Internos
1. Capacitación para 1. (F1O1) Como estrategia 1. (D1O2) Como estrategia
atención al cliente. se realiza capacitaciones se propone capacitaciones
2. Creación de para atención al cliente y en instituciones como
manuales de de esta manera dar un INTECAP.
procesos y mejor servicio. 2. (D2O4) Como estrategia
documentación. 2. (F4O4) Como estrategia se propone implementar un
3. aumentar los será lograr tener una software para control de
productos que se tienda en línea para que inventario.
ofrecen. los padres también puedan
4. Servicios Online. saber los precios de los
5. Entrega a domicilio productos que se venden.
1.Competencia 1. (F2A5) Como estrategia 1. (D1A2) Como estrategia
cercana de otros se propone contar con se propone metas por
colegios. textos más dinámicos para comisiones de ventas.
2.Inestabilidad realización de ejercicios 2. (D3A5) Como estrategia
económica en el país. con el libro. se propone colocar el
3.Inseguridad. 2. (F5O3) Como estrategia precio a todos los productos
4. Difícil acceso a las se propone el resguardo para que estén visibles y los
instalaciones. del personal y padres de clientes puedan observar
5. Piratería, copias de familia coordinando más rápido el valor de los
libros no autorizadas seguridad vial con la artículos.
por el autor. municipalidad de Mixco.
53
3.2.8 Tabla de Pareto departamento de librería
Porcentaje
Número
s
Problemas de Acumulados Porcentaje
Acumulad
Defecto
os
Solo existe una
persona para
8 8 31% 31%
todos los
procesos.
No se cuenta con
un software para
6 14 23% 54%
llevar el control
del inventario
Falta de
capacitación del
4 18 15% 69%
personal para
atención al cliente
No cuenta con un
3 21 12% 81%
manual de procesos
Los precios no
están visibles en 3 24 12% 92%
los productos
No se le ofrece al
cliente otros
productos a la 2 26 8% 100%
hora de la
compra.
Total 26 100%
54
3.2.9 Diagrama de Pareto departamento de librería
3.2.10 Análisis Pareto
Podemos observar por medio de la gráfica los problemas que genera ser solo una
única persona la encargada de todos los procedimientos del departamento de librería,
también la poca implementación informática al no contar con un sistema de inventario
que pueda controlar la mercadería e ingresos económicos, la carencia de manuales
no permite tener un protocolo para saber los pasos a seguir en momentos críticos,
estos seis casos son los que nos permiten verificar los problemas que pueden existir.
55
3.2.11 Diagrama Ishikawa departamento de librería
Como podemos observar en la gráfica encontramos los principales problemas que

generan las áreas vistas en el diagrama, la falta de personal y un software dedicado
al control e inventario, no permite el control estricto de la mercadería que con la que
cuenta con la librería del colegio, la falta de estándares y manuales es otra de las
principales causas de una buena ejecución de procesos, es necesario contar con más
mercadería para poder ofrecer artículos innovadores.
56
3.2.13 Curso grama analítico departamento de librería
Curso grama analítico de: Departamento de librería Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Compra de productos
Transporte
Inspección
Actividad: Filtro y envió de expedientes a MINEDUC
Almacenamiento

Fecha
Operado
Tiem Símbolo
Canti po
Verificación de existencias 1 300 X X X

Revisión de productos y creación de una
nueva orden 1 240 X X
envió de orden de compra a los proveedores 1 180 X
Recepción de artículos 1 60 X X X
Verificación Orden de compra 1 120 X
Orden de mercadería 1 120 X X
Total 6 1020 3 2 4 3
57
3.3 Departamento No. 3 (Docencia)
3.3.1 Cédula de Observación departamento de docencia
Observación
Durante la entrevista en el departamento de docencia, fuimos atendidos por

una licenciada encargada del área de inglés, la cual cuenta con su propia
oficina con documentos administrativos del área, ella dirige a las maestras que
imparten clases desde primaria hasta nivel diversificado, por otro lado
entrevistamos también a la encargada de los demás cursos, cuenta con su
propia oficina, ella lleva el control tanto de docencia como en los alumnos,
genera su propio itinerario de actividades que corresponden con el cronograma
del colegio, ambas cuentan con lo necesario para trabajar cómodamente, como
con equipo de cómputo, impresora, teléfono y todo clase de material que se
necesita en un oficina, ambas coordinadoras llevan años trabajando para la
institución, conocen perfectamente sus valores y reglamentos institucionales.
58
3.3.2 Cédula de Entrevista departamento de docencia
Entrevista
1 ¿Con cuántos maestros cuenta el Treinta maestros.
colegio?
2 ¿Les imparten algún tipo de capacitación No, se considera
a los maestros? necesario, psicológico y
Tecnológico.
3 ¿Se evalúa correctamente a un maestro Sí, bastante
para formar parte de la institución?
4 ¿Cuentan con un reglamento específico Sí.
para los maestros?
5 ¿Si un maestro reincide a varias faltas de No, llamada de atención
disciplina, recibe algún castigo? y Previo aviso.
6 ¿Los maestros cuentan con todo el No hay kit de maestros,
material necesario para impartir bien sus Cañonera en las aulas,
cursos? ni equipo audio visual.
7 ¿Pueden los maestros proponer ideas o Si pueden proponen
algún proyecto a la junta directiva? aunque no siempre se
cumple.
8 ¿Cuentan con algún tipo de motivación Si hay motivación.
para que los maestros no bajen su
rendimiento?
9 ¿Cree que se debe de tener vocación Si.
para trabajar en el área de docencia?
10 ¿Cada cuánto tiempo actualizan las guías Bimestral y llevan
de estudio? control de zona.
59
3.3.3 Cédula de Resultado de la Entrevista departamento de docencia
Entrevista
En el proceso de esta entrevista se determina, que en el departamento de

docencia se cuenta con dos encargadas con mucha experiencia en cada una de
su área, capaces de resolver cualquier inconveniente que se les presente, a cada
maestro en su curso asignado de le apoya de la mejor manera posible para que
pueda desenvolverse sin dificultades su clase, aunque cuentan con pequeños
problemas tecnológicos, de contar con ellos la experiencia tanto maestro como
alumno fuera mejor, cada personal tiene conocimiento de los procesos que debe
emplear como por ejemplo: presentar cronogramas, notas de los alumnos, aunque
cuentan con un personal altamente calificado se les debería brindar apoyo por
parte de la junta directiva, escuchar sus propuestas y tomarlas en cuenta para el
mejoramiento de la institución.
60
3.3.4 FODA Departamento Docencia departamento de docencia
1 Motivación al personal 1 Tomar en cuenta las opiniones en
junta directiva.
2 Flexibilidad con permisos 2 Capacitaciones constantes.
3 Buena relación en el 3 Instalación de Equipos

departamento Tecnológicos.
4 Conocimiento de cada uno de 4 Mejor acercamiento del jefe con

los procesos. el departamento.
5 Personal Calificado para los 5 Documentar manuales y

puestos. mantenerlos actualizados.
1 No se realizan capacitaciones 1 Inasistencia de alumnos
2 Falta de Organización con el 2 La falta de capacitación puede

tiempo afectar el rendimiento
3 Demasiadas actividades 3 La poca planeación con tiempo

planeadas puede afectar las actividades.
4 Poco uso de Tecnología
3.3.5 Gráfica del Departamento Docencia

Fortalezas 5 29%
Oportunidades 5 29%
Debilidades 4 24%
Amenazas 3 18%
Total 17 100%
61
FODA DEL DEPARTAMENTO DE DOCENCIA
35%
30%
29% 29%
25%
24%
20%
15% 18%
10%
5%
0%
3.3.6 Análisis de gráfica FODA del departamento Docencia
Al completar el análisis del FODA, sobre el departamento de docentes se puede

observar que en la fortalezas cuenta con un 33%, esto demuestra que el
departamento cuenta con una buena estructura y personal a cargo con experiencia
en el área, luego en oportunidades cuenta con un 33% demostrando que este
departamento puede crecer favorablemente e implementar nuevas soluciones para
realizar un mejor trabajo, en debilidades muestra un 27%, ya que hay aspectos en los
cuales se puede mejorar a futuro y ser competitivo en el campo, por su parte en
amenazas cuanta con un 20%, lo cual sería adecuado bajar ese porcentaje ya que
las amenazas nos pueden perjudicar en un corto plazo, el cual sería poco productivo
para la empresa.
62
3.3.7 Matriz de estrategias Towns (Maxi - Mini, Mini - Maxi, Mini - Mini,
Maxi - Maxi)

1. Motivación al personal. 1. No se realizan
2.Flexibilidad con capacitaciones.
permisos. 2. Falta de organización
3. Conocimiento de cada en tiempo.
uno de los procesos. 3. Poco uso de tecnología.
4. Buena relación en el
departamento.
5. Personal Calificado para
los puestos.
Internos
1. Tomar en cuenta las 1. (F1O2)Como estrategia 1. (D1O2) como estrategia
opiniones en la junta para motivar mejor al realizar capacitaciones
directiva.
personal brindarles para fortaleza áreas como
2. Capacitaciones
constantes. capacitaciones en ares en tecnología y
3. Instalación de equipos tecnológicas. administración.
tecnológicos. 2. (F5O5) como estrategia 2. (D3O3) como estrategia
4. Mejor acercamiento y mejorar el departamento mejorar las aulas con
del jefe con el que el persona por su instalación me tecnologías
departamento. cuenta realice los para un mejor aprendizaje
5. Documentar manuales
manuales necesarios. y desempeño de los
y atenerlos actualizados.
maestros.
1. Inasistencia de 1. (F4A2) como estrategia 1. (D1A2) enviar al
alumnos. el personal que cuente con personal a lugares como
2. La falta de ciertas habilidades apoyar Intecap, u algún otro
capacitación afecta el a quien tenga problemas centro donde puedan
rendimiento. en resolver un tener una capacitación.
3. inconveniente. 2. (D3A1) como estrategia
2. (F1A1) como estrategia permitir a los alumnos que
motivar al alumno con tengan la facilidad de
actividades extra llevar su laptop o Tablet
curriculares para motivarlo para facilitar el
y que no falte al colegio. aprendizaje en clase.
63
3.3.8 Tabla de Pareto departamento Docencia
Porcentaje
Número
s
Problemas de Acumulados Porcentaje
Acumulad
Defecto
os
Poca
comunicación 8 8 33% 33%
con los jefes
Poco uso de
6 14 25% 58%
tecnología
No cuentan con
todo el material
3 17 13% 71%
de trabajo para
los maestros.
No existen
3 20 13% 83%
capacitaciones
Poca planeación
4 24 17% 100%
con manuales
Total 24 100%
3.3.9 Diagrama de Pareto departamento de docencia
64
3.3.10 Análisis Pareto
En la gráfica podemos se puede observar, que se cuentan con 5 problemas, en el

cual la poca comunicación con los jefes causa el mayor porcentaje, esto afecta el
desempeño de los colaboradores en toma de decisiones, con ello el poco uso que se
le da a la tecnología es el segundo problema que se debe resolver esto beneficiará
tanto a la institución como a los maestros y por ellos a los alumnos, que los maestros
no cuenten con todo el material adecuado para impartir las clases afecta en las
actividades que se tienen planeadas en el día.
3.3.11 Diagrama Ishikawa Departamento Docencia
Como se puede observar en la gráfica se muestran los inconvenientes que se

presentan en cada área, que debilita con la falta de equipo tecnológico, algunos de
los problemas a considerar es la falta de comunicación con altas gerencias, seguido
de falta de recursos para hacerse de ellos y con los que cuenta la institución no se
dan abasto con el número de salones y alumnos con los que cuenta la institución.
65
3.3.13 Curso grama analítico departamento Docencia
Curso grama analítico de: Departamento Docencia Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Pasar asistencia en todas las clases
Transporte
Inspección
Almacenamiento
Actividad: Control de Asistencia de Alumnos

Fecha
Operador
Tiem Símbolo
Canti po
Visitar de clase en clase, a partir del segundo X
periodo 25 75 X
Validar Asistencia 1 60 X
Presentar a Coordinación 1 10 X X
Se llama a los padres, de alumnos que X
faltaron 1 15 X
Verificar justificación de falta 1 10 X
Total 29 170 3 1 1 3
66
3.4 Departamento No. 4 (Cafetería)
3.4.1 Cédula de Observación departamento cafetería

Observación
El análisis de la entrevista muestra que una de las desventajas para los
trabajadores, en especial para la encargada de cafetería es que los dueños y
administradores de dicha cafetería son los mismos dueños del colegio y no la
rentan a una persona particular para que sea esa persona la que pueda tomar
las decisiones. Se observó también que la encargada de cafetería tiene ciertos
roses con algunas personas a su cargo y se considera que es necesaria la
capacitación del personal para que aprendan a trabajar en equipo y también
tienen que saber cuáles son sus obligaciones en su área laboral, por lo que es
necesario que creen una lista de tareas y se les enseñe a cumplirlas a cada una
de las personas que trabajan en esta cafetería. También se observa que cuentan
con un área amplia y cómoda para realizar su trabajo, pero a su vez existe un
descontento de parte de la persona encargada con los precios que se trabajan
actualmente en los alimentos.
67
3.4.2 Cédula de Entrevista departamento cafetería
Colegio: Cristiano Jardín del Edén
Entrevista
1 ¿Cuántos tiempos de comida cubre la Dos, Refacciones y almuerzo
cafetería? únicamente.
2
¿Qué tiempo de comida es el que tiene Almuerzo
mayor demanda?
3
¿La cafetería es propiedad del colegio o
Es propiedad del colegio.
de una persona particular?
4 Para cada día hay un menú
¿Con qué frecuencia se repite el menú? diferente que no varía
5
¿Los alimentos son preparados por el Algunos son preparados en
personal de la cafetería o se compra ya el lugar y otros se compran.
preparado?
6
¿Tienen un control del producto con Si
mayor demanda?
7
Si
¿Cuentan con un control de ganancias?
8
¿El personal de la cafetería sabe y No, cuesta con Marisol
cumple con sus asignaciones?
9
No, por el temor a que se
¿Cuentan con un control en la cantidad
desperdicie la comida
de alimentos que preparan según la
hacemos poca comida.
venta para evitar pérdida?
10 ¿Cuentan con un sistema de higiene? Si
11 ¿Cuentan con un sistema o proceso de Si, solamente una persona
cobros? cobra.
12
¿Consideraron la economía de los Considero que se está dando
estudiantes para poder basar los precios muy barata la comida y
de los alimentos y de esta forma sean deberíamos subirle el precio.
accesibles para todos?
68
3.4.3 Cédula de resultados de la entrevista departamento cafetería
Cédula de análisis de entrevista
Entrevista
Se considera que la persona que está a cargo de la cafetería si tiene la

capacidad para el puesto que ocupa y con la experiencia necesaria pero se
recomienda enviarla a una capacitación para que pueda tener un mejor control
del personal a su cargo y un mejor concepto del trabajo en equipo, liderazgo y
de cómo puede realizar de una mejor manera la división y asignación del
trabajo, se recomienda llevar un mejor control de las ventas y de la entrega de
pedidos en el horario con mayor demanda como un sistema de tickets por
ejemplo para que también el control de las ganancias pueda ser más eficiente
y fidedigno. En el área del menú no hay suficiente variedad por lo que a los
encargados de cocinar los alimentos es una buena oportunidad para hacerlos
partícipes de lecciones de preparación de alimentos para que las personas no
se aburran de los alimentos que les proporcionan y no estaría de más que
todos tengan un reglamento y tareas que deben cumplir a cabalidad. El
departamento está trabajando bien pero si hace falta mejorar muchas cosas
aún.
69
3.4.4 FODA departamento Cafetería departamento cafetería
1 Tienen un buen control de los 1 Cubrir más tiempos de comida.
productos con mayor demanda.
2 Cuentan con un buen control de 2 Atraer más clientes con buena y
ganancias. mejor atención.
3 Un buen sistema de higiene 3 Capacitación de atención al
cliente para las personas que
estarán al frente de la cafetería.
4 Amplio lugar para la preparación de 4 Cursos de cocina para las
los alimentos. personas que estarán
encargadas de preparar los
alimentos
5 Variación de menús
1 No basan la preparación de los 1 Miedo a que la comida se
alimentos con el control de desperdicie y por lo tanto a veces
productos con mayor demanda hacen menos comida de la que
se pudo haber vendido.
2 Tienen personal con el que cuesta 2 Economía de los padres y
trabajar. alumnos
3 Tienen un proceso de cobro, pero a 3 Pérdida de clientes al momento
veces no cumplen con él. que prefieran llevar su comida
preparada de casa.
4 Que la cafetería sea propiedad del 4 Altercados entre el mismo
colegio y no pueda tomar decisiones personal y por lo tanto mala
individuales a la institución. comunicación entre ellos.
5 No atienden en el desayuno ni en
refacciones de la tarde cuando salen
los alumnos
70
3.4.5 Gráfica FODA departamento Cafetería

Fortalezas 4 21%
Oportunidades 5 26%
Debilidades 6 32%
Amenazas 4 21%
Total 19 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE CAFETERÍA

35%
30% 32%
25%
26%
20%
21% 21%
15%
10%
5%
0%
3.4.6 Análisis de gráfica FODA del departamento Cafetería

Como se mencionó anteriormente este departamento está trabajando pero podríamos
decir que se enfocan simplemente en sacar la tarea diaria y no se han preocupado
aún es realizar un trabajo 100% efectivo y las gráficas lo muestran con un 32% de
debilidades que es un 11% mayor a las fortalezas que tiene dicho departamento, no
obstante cuentan con un 26% de oportunidades que deberían aprovechar y
apoyándose en sus fortalezas y utilizando esas oportunidades puedan minimizar ese
21% de amenazas que tienen actualmente.
71
3.4.7 Matriz de estrategias Towns (Maxi – Mini, Mini – Maxi, Mini – Mini,
Maxi - Maxi)
1. Tienen un buen control de 1. No basan la preparación de
los productos con mayor los alimentos con el control de
demanda. productos con mayor
2. Cuentan con un buen demanda.
control de ganancias. 2. Tienen personal con el que
3. Un buen sistema de cuesta trabajar.
higiene. 3. Tienen un proceso de cobro
4. Amplio lugar para la pero a veces no cumplen con
preparación de los alimentos. él.
4. Que la cafetería sea
propiedad del colegio y no
Internos
pueda tomar decisiones
individuales a la institución.
5. No atienden en el desayuno
ni en refacciones de la tarde
cuando salen los alumnos.
6. El personal que atiende la
cafetería no es capacitado.
1. Cubrir más tiempos 1. (F1A1) Como estrategia se 1. (D2A4) Como estrategia se
de comida. propone que se realicen propone reuniones
2. Atraer más clientes algunas pruebas haciendo trimestrales donde todo el
con buena y mejor más comida los días y personal aportará ideas para
atención. horarios que se considere poder mejorar el ambiente
3. Capacitación de que no se desperdiciará la laboral.
atención al cliente para comida. (D3A2) Como estrategia se
las personas que 2. (F2O3) Realizar un estudio propone que se implemente
estarán al frente de la para verificar la cantidad de un nuevo sistema de cobro
cafetería. alumnos que llevan comida con un mejor control y
4. Variar menús. de su casa por no pagar los también un estudio de la
alimentos de la cafetería con economía de los estudiantes y
el fin de obtener ganancias de los empleados de la
atrayendo clientes. cafetería.
3. (F4A4) Como estrategia se
propone que incentiven y
enseñen al personal a
trabajar en equipo y armonía
y se pueda percibir un buen
ambiente en el lugar
designado para preparar los
alimentos.
72
1. Temor a que la comida 1. (F1A1) Como estrategia se 1. (D2A4) Como estrategia se
se desperdicie y por lo propone que se realicen propone reuniones
tanto a veces hacen algunas pruebas haciendo trimestrales donde todo el
menos comida de la que más comida los días y personal aportará ideas para
se pudo haber vendido. horarios que se considere poder mejorar el ambiente
2. Economía de los que no se desperdiciará la laboral.
padres y alumnos. comida. 2. (D3A2) Como estrategia se
3. Pérdida de clientes al 2. (F2O3) Realizar un estudio propone que se implemente
momento que prefieran para verificar la cantidad de un nuevo sistema de cobro
llevar su comida alumnos que llevan comida con un mejor control y
preparada de casa. de su casa por no pagar los también un estudio de la
4. Diferencias entre el alimentos de la cafetería con economía de los estudiantes y
mismo personal y por lo el fin de obtener ganancias de los empleados de la
tanto mala comunicación atrayendo clientes. cafetería.
entre ellos. 3. (F4A4) Como estrategia se
propone que incentiven y
enseñen al personal a
trabajar en equipo y armonía
y se pueda percibir un buen
ambiente en el lugar
designado para preparar los
alimentos.
73
3.4.8 Tabla de Pareto Departamento Cafetería
Porcentaje
Número
Porcent s
Problemas de Acumulados
aje Acumulad
Defecto
os
No se aprovecha el
control de ventas de
7 7 28% 28%
producto con mayor
demanda
No existe la
capacidad de poder 7 14 28% 56%
variar el menú
Problemas
económicos de los 4 18 16% 72%
empleados
No tienen una buena
relación en el área 4 22 16% 88%
laboral
No se respeta el
procedimiento de 2 24 8% 96%
cobros
Personal que no
sabe trabajar en
1 25 4% 100%
equipo o no cumple
responsabilidades
Total 25 100%
74
3.4.9 Diagrama de Pareto departamento cafetería
GRÁFICA PARETO DEPARTAMENTO DE CAFETERÍA

30% 28% 28% 120%
25% 100%
96%
88%
20% 80%
16%72% 16%
15% 60%
56%
10% 8% 40%
28%
5% 20%
0% 0%
No se aprovecha el No existe la Problemas No tienen una No se respeta el
control de ventas capacidad de económicos de los buena relación en procedimiento de
de producto con poder variar el empleados el área laboral cobros
mayor demanda menúPorcentaje Porcentaje Acumulado

Podemos observar que el mayor consecuente del aumento de porcentaje es el hecho
de que si existe un control de ventas, pero no es tomado en cuenta por las personas
que laboran en esta área y un equivalente al 96% está basado en un 8% pero dañino
para el área laboral, es el hecho que cuentan con personal que no sabe trabajar en
equipo o no cumple con sus responsabilidades. El resultado Pareto identifica la
necesidad de implementar manuales de procesos y procedimientos que deban ser
cumplidos por todo el personal involucrado en el área de trabajo.
75
3.4.11 Diagrama de Ishikawa departamento Cafetería
En el diagrama Ishikawa se puede observar el impacto que tienen algunos efectores

respecto a las causas que se dan en un ámbito escaso de procesos y personal que
no cuenta con las habilidades necesarias para cumplir con su labor dentro del área
asignada. El diagrama muestra las áreas que se tienen que mejorar para poder tener
un buen proceso para llevar a cabo las actividades del área en mención.
76
3.4.13 Curso grama analítico departamento Cafetería
Curso grama analítico de: Departamento Cafetería Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Cobro y despacho de alimentos
Transporte
Actividad: Cobro y sistema de cuentas Inspección

Almacenamiento

Fecha
Operado
Tiem Símbolo
Canti po
Tomar la orden 1 1 X X
Realizar el cobro 1 1 X X
Entregar orden al cliente 1 2 X X
Realizar apunte en el sistema 1 1 X X XX

Total 4 4 3 2 01
77
3.5 Departamento No. 5 (Administración)
3.5.1 Cédula de Observación departamento administración

Observación
Durante la entrevista se observó que el departamento de Administración se
encuentra coordinado por una persona que tiene amplia experiencia en la
administración del colegio basado en quince años que tiene de laborar para la
institución, también se observó un lugar abierto y con bastante iluminación, el
departamento de administración se encarga de controlar flujos de procesos que
contribuyen al almacenamiento y filtración de documentos concernientes a
estudiantes de la institución del plan semanal y fin de semana, se observó que en
dicha área se cuenta con la presencia de tres personas encargadas de documentar
y archivar, controlar llamadas, mantener la comunicaciones con padres de familia o
encargados, actualización de lineamientos según el ministerio de educación y otras
tareas adicionales. El ambiente que se notó entre las personas fue agradable y con
buena comunicación entre el equipo de trabajo.
78
3.5.2 Cédula de Entrevista departamento administración
Entrevista
1 ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la Tiene 15 años de trabajar
empresa y en el departamento para la empresa y en el
Administrativo? departamento 15 años.
2 ¿Qué puesto ocupa? Jefa del departamento
de Administración.
3 ¿Cuenta con oportunidad de crecimiento No, fuera del
dentro del departamento de departamento
Administración? posiblemente.
4 ¿Cómo es el ambiente laboral dentro de Alegre, se corrigen
su departamento? errores personalmente,
si en caso no se logra
solucionar, se escala.
5 ¿Tiene personal a su cargo, de ser si tiene personal a mi
positiva su respuesta, indique cuántas cargo, son 15 personas
personas son?
6 ¿Conoce exactamente las funciones que si conoce sus funciones
debe de desempeñar? y la de sus
colaboradores
7 ¿Tiene jefe inmediato? De ser positiva su Si tiene jefe inmediato,
respuesta indique como es su la comunicación es
comunicación con él? regular.
8 ¿Qué tan flexible es su jefe para darle Es flexible, toda vez
permisos de faltar al trabajo? exista un historial de
buen comportamiento y
cumplimiento de sus
tareas.
9 ¿Recibe algún tipo de motivación dentro No.
de su departamento?
10 ¿Cuál es el proceso más recurrente Trámites de papelería
dentro de su departamento? de años anteriores,
MINEDUC
79
3.5.3 Cédula de resultados de la entrevista departamento administración
Entrevista
Se considera que la persona que está a cargo del departamento Administrativo

cuenta con las capacidades y aptitudes que dicho departamento demanda, se
puede comprobar que la persona encargada del puesto de Jefa del departamento
Administrativo sabe cómo dirigir al personal que tiene a su cargo debido a que
conoce a detalle cada puesto según la experiencia que a obtenido durante los 15
años de laborar para la empresa, la comunicación con su jefe inmediato no es
buena pero no se niega que haya una comunicación continua, la flexibilidad del
jefe inmediato depende del tiempo, disponibilidad, necesidades adicionales eso
impide que la persona pueda descansar en ocasiones que lo requiera por deleite
o por emergencia. La persona tiene conocimiento de todos los procesos que el
departamento Administrativo por lo que si algo no sabe consulta con personas
expertas en el tema o manuales relacionados con la educación como por ejemplo
MINEDUC.
Dentro del departamento existe buena comunicación y se consideran eficientes
en lo que hacen por lo cual intentan no molestar a los superiores tratando de
reparar diferencia entre ellos lo más pronto posible y comunicándose de una
manera efectiva con el fin de dar al cliente soluciones y atención correcta.
80
3.5.4 FODA departamento Administración
1 Existe buena comunicación 1 Implementar planificación anual y
dentro del departamento cumplirla.
Administrativo
2 Conocen exactamente sus 2 Atraer más clientes con su buen
funciones trato y actitud en cada proceso.
3 Ambiente agradable de trabajo 3 Documentar y realizar manuales de
procesos con base a los
conocimientos de las personas a
cargo del departamento.
4 Actitud positiva y agradable 4 Otros departamentos pueden
adoptar las buenas prácticas que el
departamento tiene.
5 Experiencia en procesos del 5 Capacitar a personas del
departamento departamento con base a los
conocimientos de la persona
encargada.
1 Comunicación débil con el jefe 1 La falta de motivación para los
inmediato empleados del departamento
puede fracturar la buena actitud y
atención a los clientes.
2 No tienen motivación 2 No existe manuales de procesos

por lo tanto si la persona
encargada no está no se sabe a
cabalidad qué hacer en diferentes
circunstancias.
3 Se agregan trabajos sin previa 3 Puede existir un grado de repudio
evaluación de capacidades y en contra de la institución por falta
pasión de trabajo. de buena comunicación y
aprobación de mejoras.
4 No existe oportunidad de 4 No cuentan con un
crecimiento dentro del almacenamiento de respaldo de
departamento. datos digitales correcto, si los
ordenadores fallan no tienen cómo
recuperar su información integra.
81
3.5.5 Gráfica FODA departamento Administración

Fortalezas 5 26%
Oportunidades 5 26%
Debilidades 5 26%
Amenazas 4 21%
Total 19 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN

30%
25%
26% 26% 26%
20%
21%
15%
10%
5%
0%
3.5.6 Análisis de gráfica FODA del departamento Administración
Al completar el análisis minucioso con respecto al FODA del departamento

Administrativo, se entiende que está equilibrado debido que las Fortalezas
representa un 26% del total de evaluaciones en la tabla, como se observó las
fortalezas del departamento dependen en gran magnitud del conocimiento de las
personas que laboran dentro del departamento, luego vemos que las oportunidades
ocupan un 26% del total esto debido a que contienen un alto porcentaje de
oportunidades basados en el conocimiento que tienen los trabajadores y la alta
experiencia de la persona a cargo, posterior podemos observar un 26% de
debilidades en el cual se mencionan comunicación débil con el jefe inmediato, falta
82
de motivación entre otras, por último un 21% de Amenazas que afectarán a corto,
mediano y largo plazo al departamento, entre ellas se pudieron observar la
probabilidad de desistir de sus labores por falta de motivación y falta de mejora
continua. Por lo tanto, es necesario reducir de forma concisa
Maxi - Maxi)

1. Existe buena comunicación 1. Comunicación débil con el
dentro del departamento jefe inmediato.
Administrativo. 2. No tienen motivación.
2. Conocen exactamente sus 3. Se agregan trabajos sin
funciones. previa evaluación de
3. Ambiente agradable de capacidades y pasión de
trabajo. trabajo.
4. No existe oportunidad de
4. Actitud positiva y
crecimiento dentro del
agradable.
departamento.
5. Experiencia en procesos 5. Se planifica pero no se
Internos del departamento. cumple la planificación.
1. Implementar 1. (F1O5) Como estrategia 1. (D5O3) Como estrategia se
planificación anual y será aportar conocimiento propone documentar procesos
cumplirla. mediante el canal de una y planificación con previa
2. Atraer más clientes comunicación efectiva. autorización.
con su buen trato y 2. (F2O3) Como estrategia 2. (D4O4) Como estrategia se
actitud en cada proceso. será documentar la mayor propone implementar las
3. Documentar y realizar cantidad de procesos dentro mejores técnicas del
manuales de procesos del departamento. departamento en
con base a los 3. (F4O2) Como estrategia departamentos vecinos a
conocimientos de las será continuar apoyando el cargo del personal que más
personas a cargo del buen trato y hacia los clientes aporta.
departamento. siempre tener buenas 3. (D2O5) Como estrategia se
4. Otros departamentos referencias. propone enviar a centros de
pueden adoptar las capacitación Intecap a
buenas prácticas que el personal eficiente para que
departamento tiene. rindan y mejoren su estilo de
5. Capacitar a personal. vida, proponer aumentos
83
1. La falta de motivación 1. (F1A3) Como estrategia se 1. (D2A1) Como estrategia se
para los empleados del propone crear grupos de propone reuniones semanales
departamento puede diálogos, foros en el cual se donde ambos aportaran ideas
fracturar la buena actitud tengan los comentarios de con planificación y resultados
y atención a los clientes. cada departamento. obtenidos.
2. No existe manuales 2. (F5O2) Como estrategia se 2. (D5A4) Como estrategia se
de procesos por lo tanto propone tomar un tiempo al propone planificar e intentar
si la persona encargada día para realizar manuales de cumplir los planes
no está no se sabe a procesos recurrentes. previamente autorizados,
cabalidad que hacer en 3. (F3A1) Como estrategia se realizar una copia de
diferentes propone realizar cuadros seguridad con periodicidad
circunstancias. comparativos de rendimiento mínima de una semana.
3. Puede existir un con KPI's y premiar con algún 3. (D1A3) Como estrategia se
grado de repudio en porcentaje económico el propone crear medios de
contra de la institución buen resultado y trato hacia comunicación digitales como
por falta de buena los clientes. SKYPE o video llamadas para
comunicación y cualquier situación dentro de
aprobación de mejoras. la oficina si el jefe no está
4. No cuentan con un presente.
almacenamiento de
respaldo de datos
digitales correcto, si los
ordenadores fallan no
tienen como recuperar
su información integra.
84
3.5.8 Tabla de Pareto Departamento Administración
Porcentaj
Número
Acumulado es
Problemas de Porcentaje
s Acumula
Defecto
dos
No existe resguardo
de información con 15 15 52% 52%
respaldos de datos
Comunicación débil
4 19 14% 66%
con el jefe inmediato
Falta de motivación
económica a los 3 21 10% 76%
empleados
No hay oportunidad
3 24 10% 86%
de crecimiento
No existen
atribuciones fijas por 3 27 10% 96%
empleado
No existen manuales
de procesos en el 1 28 3% 99%
departamento
Total 28 100%
85
3.5.9 Diagrama de Pareto departamento administración
3.5.10 Análisis de Pareto departamento administración
En la gráfica podemos analizar que según la base de que el 80% de las causas de los
problemas está provocado por un 20% de los mismos por lo tanto es necesario reducir
el 20% para que las causas sean menores, en este caso el departamento de
administración cuenta con graves problemas en el resguardo de información por medio
de sistemas continuos de respaldo de datos, esto afecta potencialmente la integridad de
la información, posterior tenemos que la comunicación débil entre jefe inmediato y
trabajador afecta un 66% al empleado, por último podemos observar que al no existir
atribuciones fijas para el empleado el impacto de daño está en un 97%.
86
3.5.11 Diagrama de Ishikawa departamento Administración
Se puede observar que dentro del problema apoyo de sistemas tecnológicos está
siendo impactado en las personas ya que no todos tiene claro sus funciones y con
ello agregar que lo procesos son manuales, la cantidad de personas son insuficientes
dentro del departamento, los procesos son desconocidos por algunos empleados por
lo tanto se pierde el tiempo averiguando que procede distintos casos con la persona
que más conocimiento tiene, cuando los procesos son manuales se tiende a
desperdiciar el tiempo en tareas que un sistema puede realizar automáticamente, por
parte de los suministros hay debilidad en la parte económica ya que no se invierte en
capacitación constante y sistematización debido al presupuesto limitado y las
instalaciones reducidas para el uso de audiovisual, la cultura de los equipos de trabajo
está en una transición por lo tanto no hay una cultura definida para el uso de
tecnología y sistematización en distintas áreas. Para el correcto control del equipo de
trabajo no existe un departamento de Recursos Humanos que se dedique al control
de rendimiento de los empleados mediante métricas de KPI’s.
87
3.5.13 Curso grama analítico departamento Administración
Curso grama analítico de: Departamento Administrativo Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Envío de expedientes de graduandos a
MINEDUC
Transporte
Inspección
Actividad: Filtro y envió de expedientes a MINEDUC
Almacenamiento

Fecha
Operado
Símbolo
Tiempo
(min)
Descripción Cantidad
Recopilar, ordenar y archivar documentos de
cada alumno 1 480 X X
Revisar redacción ortográfica de cada
documento. 1 240 X
Enviar a director para última revisión y firma 1 480 X X
Enviar a MINEDUC 1 960 X X X
MINEDUC devuelve 1 60 X
Se archivan para su entrega final 1 60 X X
Total 6 2280 3 2 0 1
88
3.6 Departamento No. 6 (Mercadotecnia y comunicación)
3.6.1 Cédula de Observación departamento mercadotecnia y
comunicación
Observación
Durante los veinte minutos de entrevista resalto el amplio conocimiento y

devolución del jefe de mercadotecnia al colegio. Se observó su gran experiencia
laboral mediante su seguridad del trabajo que desempeña dentro de la
institución. Con más de 7 años laborando en el colegio, Juan José es parte de
la imagen que proyecta al colegio. El departamento de mercadotecnia tiene
como objetivo mantener y mejorar como es visto el colegio. Es sumamente
importante para la entidad mantener una imagen como un colegio cristiano de
buenos valores. Este departamento tiene a su cargo el comunicar por los
distintos medios de redes sociales, valles y volantes promociones o actividades
del colegio. Cada publicación e imagen es evaluada como algo que contribuye
positivamente a la institución.
El departamento de marketing tiene a su cargo mantener el colegio a la

vanguardia de las distintas plataformas donde pueden hacer publicidad
dependiente del mercado objetivo. Siendo un colegio es muy amplio su rama
de comunicaciones y mercadotecnia. Debe de enfocarse tanto en estudiantes
actuales, posibles estudiantes, padres de familia actuales y posibles padres de
familia del colegio. Al igual que deben de competir en las distintas jornadas que
ofrecen dirigiéndose a los estudiantes de esas jornada.
89
3.6.2 Cédula de Entrevista departamento mercadotecnia y
comunicación
Entrevista
1 ¿Cuánto tiempo lleva laborando en la 7 años.
empresa?
2 ¿Qué labor desempeña? Director de Mercadeo y
Comunicación
3 ¿Quién es su jefe inmediato? El director ejecutivo del
colegio
4 ¿Tiene personal a su cargo? 4 personas en la área de
mercadeo, pero
depende el evento, en
un seminario tiene un
grupo de personas en
área operativa. El
fotógrafo, diseño gráfico
y distribuidores de
anuncios.
5 ¿Conoce exactamente las funciones que Si las conoce, no están
debe desempeñar? escritas como tal. Pero
sabe que su objetivo
principal es velar por la
imagen del colegio.
Desarrollar contendió,
imágenes todo debe de
reflejar los principios de
la institución.
6 ¿Conoce la misión y visión de la Sí. A diario debe de
empresa? reflejar a través de los
distintos medio de
comunicación quien es
el colegio, que hace el
colegio y debe de
mantener en mente la
imagen del colegio.
7 ¿Cómo es la comunicación con su jefe Es muy buena, se ven y
inmediato? hablan a diario.
8 ¿Tiene reuniones con su jefe inmediato? Si todo los días.
90
9 ¿Qué tan flexible es su jefe para darle Es muy flexible ya que el
permisos de faltar al trabajo? director de mercadeo
también debe de ser
muy flexible en cuanto a
su horario. En ciertos
eventos es esperado
que complete el trabajo
sin restricción de
horarios.
10 ¿Recibe algún tipo de motivación dentro Sí, es motivante que
de su departamento? aprecien su trabajo. Les
dan capacitaciones
rutinariamente. Además,
a través de los años ha
ascendido de puesto. Ya
tiene la completa
disponibilidad y libertad
de hacer publicaciones
sin aprobación previa.
11 ¿Ve al padre o a los estudiantes como Manejan dos objetivos
clientes objetivos? distintos dentro del
mercado. La publicidad
dirigida a los padres de
familia y la que está
dirigida a los
estudiantes. Depende
en que plataforma lo
estén compartiendo,
horario y tiempo del año.
12 Tipo de redes social que utilizan. Facebook, Instagram,
una línea de
comunicación a través
de WhatsApp.
13 ¿Cuál es su área objetiva geográfica? Toda el área de zona 6
de Mixco. Deben
considerar factibilidad
de tránsito y economía
de los padres.
14 Tipo de publicaciones que se realizan en Frase del día,
las redes social actividades del colegio y
extracurriculares,
anuncios de inscripción,
uniformes o eventos por
venir. Fotografías,
videos etc.
91
15 ¿Quién manejar las redes sociales? El director de mercadeo
y comunicación es el
encargado de manejar
todo relevante a las
redes sociales. Es el
“proyect manager” del
colegio.
16 ¿Cómo llega al cliente ya existente Por ejemplo, todo los
(estudiante)? miércoles hay charlas
motivacionales en los
cuales se proyectan en
las pantallas imágenes
de los estudiantes para
crear exclusividad en
ellos y que se sientan
parte del colegio.
17 ¿Distintas estrategias dentro de las Las jornadas de plan fin
jornadas? de semana están
dirigidas directamente al
estudiante que
usualmente son ellos
que trabajan y costean
sus estudios. Sin
embargo, no se hacen
mucha diferencia entre
jornadas ya que la meta
es que se sientan igual a
los de plan diario y no
inferior.
92
3.6.3 Cédula de resultados de la entrevista departamento
mercadotecnia y comunicación
Entrevista
Es evidente que el departamento de mercadotecnia está muy bien dirigido por

alguien sumamente apasionado por su labor y la institución que representa. De
antemano se observó su empeño en la perseverancia de mantener el mismo
la imagen integra proyectada del colegio. Atreves de los años él se ha vuelto
el responsable en darle el giro de imagen actual. Al inicio él debía contar con
la aprobación del director ejecutivo para todo tipo de publicación. Con tanta
experiencia en la actualidad cuenta con la flexibilidad de realizar publicaciones
sin previa aprobación, ya que conoce en concreto el giro de la empresa. El
director de mercadotecnia tiene una muy buena relación comunicativa con su
jefe directo. Su horario es flexible dado que en ocasiones debe contribuir con
apoyo fuera de horarios comunes. Por lo tanto es brindado con la misma
flexibilidad laboral. Se siente sumamente apoyado por su y motivado por los
colegas alrededor y se siente apreciado dentro de la institución.
93
3.6.4 FODA departamento Mercadotecnia y comunicación
1 Conoce concretamente la visión, 1 Contar con apoyo de personal en el

misión, valores y giro de la manejo de las redes de
empresa comunicación
2 Cuenta con la experiencia extensa 2 Tener procesos para cada
dentro del colegio actividades presentados en
mensajes de las distintas
plataformas
3 Buena comunicación a diario con 3 Realizar documentos de apoyo
jefe directo para referencia en contenido
4 Actitud de aceptación y aprecio 4 Unirse con otros departamentos

dentro de la institución para la creación de un contenido
enriquecedor
5 Manejo absoluto de todas las 5 Capacitar a todo el personal, no
plataformas de redes sociales solo al director
1 El manejo de las plataformas está 1 Limitación de padres de familia a

centralizado a una persona tecnología
2 Motivaciones incentivas 2 Mal uso de contenido publicado en

las páginas
3 No existe manuales de apoyo con 3 En el área hay muchos otros
procesos o claves de acceso colegios cristianos con el mismo
enfoque empresarial
4 El manejo de las plataformas está
centralizado a una persona
94
3.6.5 Gráfica FODA departamento mercadotecnia y comunicación

Fortalezas 5 31%
Oportunidades 5 31%
Debilidades 3 19%
Amenazas 3 19%
Total 16 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE MARKETING

35%
30%
31% 31%
25%
20%
19% 19%
15%
10%
5%
0%
3.6.6 Análisis de gráfica FODA del departamento mercadotecnia y

comunicación
Es evidente al observar la gráfica del FODA que la empresa cuenta con una base
concreta de fortalezas y oportunidades a comparación de las debilidades y amenazas.
Las fortalezas y oportunidades ambas cuentan con un 31%. En comparación de las
debilidades y amenazas que cuentan únicamente con un 19% cada una. En el área
de mercadotecnia, existe un liderazgo sumamente importante para la empresa. El
director cuenta con experiencia y pasión por el colegio. Refleja su devoción en su
trabajo. Mantiene una buena comunicación con su jefe inmediato y cumple con todos
95
su requisitos laboral, aunque impliquen horas extras. Siendo el directo el único que
maneja las redes sociales y sin ningún manual de guía de operación se hace
sumamente débil la empresa. la institución debe de estar preparada por si no se
encuentra el directo de mercadología en el futuro, cosa que no están. En la actualidad
todo tipo de marketing y comunicación únicamente la maneja el director.
Maxi - Maxi)

1. Conoce concretamente la 1. El manejo de las
visión, misión, valores y giro plataformas está centralizado
de la empresa. a una persona.
2. Cuenta con la experiencia 2. Motivaciones incentivas.
extensa dentro del colegio. 3. No existe manuales de
3. Buena comunicación a apoyo con procesos o claves
diario con jefe directo. de acceso.
4. Actitud de aceptación y
aprecio dentro de la
Internos institución
5. Manejo absoluto de todas
las plataformas de redes
sociales.
1. Contar con apoyo de 1. (F5O4) Capacitar a 1. (D1O1) Como estrategia
personal en el manejo de todos los empleados con el se propone capacitar a
lasredes de
fin de sentir aceptación y otros empleados para tener
comunicación.
2. Tener procesos para aprecio dentro de la la habilidad de ellos
cada actividades institución. también manejar contenido
presentados en 2. (F4O1) Capacitar a en las redes sociales.
mensajes de las distintas otros departamentos con 2. (D5O2) Como manera de
plataformas. como reflejar motivar a los empleados se
3. Realizar documentos adecuadamente los les puede costear
de apoyo para referencia
principios y giro del capacitaciones.
en contenido.
4. Unirse con otros negocio. 3. (D3O3) Como estrategia
departamentos para la 3. (F3O3) Aprovechar la se propone la realización de
creación de un contenido buena comunicación entre manuales y documentos
enriquecedor. el director de marketing y impresos con los procesos
96
5. Capacitar a todo el su jefe para realizar y indicaciones de por lo
personal, no solo al documentación concreta menos procesos diarios.
director. de los procesos y
contenido de las distintas
plataformas.

1. Limitación de 1. (F1A3) Como estrategia 1. (2D1A) Como estrategia
padres de familia a se propone apartar un se propone dar un
tecnología. tiempo por lo menos bonificación incentiva a los
2. Mal uso de semanal en adelantar coordinadores de las redes
contenido publicado manuales de proceso. social dependiendo del
en las páginas. 2. (F1A2) Como estrategia crecimiento de las mismas
3. En el área hay se propone revisión total para motivación.
muchos otros de las imágenes 2. (D3A2) Como estrategia
colegios cristianas publicadas, mensajes y se propone realizar
con el mismo enfoque comentarios hechos a manuales de referencia a la
empresarial. través de las paginas protección del colegio y su
sociales. contenido, sus estudiantes
3. (F3A2) Como estrategia y docentes.
se propone realizar juntas 3. (D1A3) Como estrategia
mensuales de evaluación se propone crear contenido
de contenido junto al jefe hecho por estudiantes
directo del director de sobre el colegio para tener
comunicación. una perspectiva de primera
mano que los diferencia a la
competencia.
97
3.6.8 Tabla de Pareto Departamento mercadotecnia y comunicación
Porcentaj
Número
Acumulado es
Problemas de Porcentaje
s Acumula
Defecto
dos
Solo una persona
maneja las redes 15 15 52% 52%
sociales
El equipo no trabaja
dentro de las 4 19 14% 66%
instalaciones
económica a los 3 21 10% 76%
empleados
No hay manera
cuantitativa de medir 3 24 10% 86%
eficiencia
No hay manuales o
3 27 10% 96%
guías de procesos
Falta de motivación 1 28 3% 99%

incentiva
Total 28 100%
98
3.6.9 Diagrama de Pareto departamento mercadotecnia y
comunicación
60% GRÁFICA PARETO DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN 120%

52%
50% 97% 100%
86%
40% 80%
76%
66%
30% 60%
52%
20% 14% 40%
10% 10% 10%
10% 20%
0% 0%
No existe Comunicación debilFalta de motivacion No hay No existen
resguardo de con el jefe economica a los oportunidad de atribuciones fijas
informacion con inmediato empleados crecimiento por empleado
respaldos de datos
Porcentaje Porcentaje Acumulado
La gráfica Pareto muestra que al solucionar las primeras tres causas de problemas
se solucionarían más del 80% de los problemas. El departamento de mercadeo
necesitaría revisar las tres causas de problemáticas. En este caso son la
centralización del manejo de las plataformas de redes sociales. En equipo de
comunicación y mercadeo únicamente el director permanece dentro de las
instalaciones durante el transcurso del año escolar. Para minimizar estos problemas
fuera ideal descentralizar el poder de mercadología y tener un fotógrafo y/o diseñador
gráfico durante el día dentro del colegio. La falta de motivación monetaria, el no haber
guías ambas son muy pequeñas causante y no es urgente corregirlos.
99
3.6.11 Diagrama de Ishikawa departamento mercadotecnia y
comunicación
Dentro del diagrama de Ishikawa se puede observar los pequeños detalles que llevan
al problema más grande de tener centralizado el departamento. es importante
considerar la distribución de poder y manipulación del trabajo del departamento ya
que los conocimientos en el departamento de comunicaciones son un activo
sumamente importante en esta era para la empresa. Como política universal, es
importante que todas las plataformas de redes sociales este vinculados a un correo
de propiedad del colegio. Las páginas de Facebook, Instagram y las cuentas de
WhatsApp son parte de los activos importantes en el funcionamiento del colegio.
100
3.6.13 Curso grama analítico departamento mercadotecnia y
comunicación
Curso grama analítico de: Departamento
Mercadotecnia Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Publicación en Facebook
Transporte
Actividad: Desarrollo y aprobación de una publicación Inspección

en Facebook
Almacenamiento

Fecha
Operado
Tiem Símbolo
Cantid po
Descripción ad (min)
Desarrollar ideas preliminares para

futuras publicaciones 1 120 X X
Presentar ideas en reunión de junta
directiva 1 120 X X
Aprobación de publicaciones 1 30 X X
Desarrollo de información de la X
publicación 1 240 X
Solicitar fotos para publicación de área X
de fotografías 1 20 X
Envió de requerimientos a la área de
diseño grafico 1 30 X X X
Presentar mínimo de dos diseños para X
publicación 1 300 X
Determinar si es requerido pagar X
promoción 1 10 X
Programar la fecha y hora de la
publicación 1 10 X
Total 9 880 8 3 6 1
101
3.7. Departamento No. 7 (Contabilidad)
3.7.1. Cédula de Observación departamento contabilidad
Observación
Durante la visita realizada al colegio, específicamente en el área de

contabilidad se pudo apreciar un ambiente agradable entre los miembros del
mismo. Dentro del área se puede presenciar las herramientas necesarias para
cumplir con las labores del oficio. Los lugares se encuentran ordenados y
asignados de una forma eficiente lo cual genera un mejor control de la
información financiera del colegio. Al solicitar información detallada del área
los integrantes del departamento accedieron con gusto y dieron parte de la
opinión que tienen acerca del trabajo actual en el colegio. Se encontró un poco
de indisposición en el control financiero en cuanto a control por software por lo
cual se vuelve un trabajo no optimizado y se pierde tiempo con trabajo manual.
En general, las instalaciones y los integrantes del departamento cuentan con
todo lo necesario para ejecutar el trabajo de buena manera.
102
3.7.2. Cédula de Entrevista departamento contabilidad
Entrevista
1 ¿Cuánto tiempo lleva laborando en Dentro del colegio, 3 años. En el área de
la empresa y en el departamento? contabilidad, 4 meses.
2 ¿Qué labor desempeña? Jefe de contabilidad.
3 ¿Cuenta con oportunidad de No.

crecimiento en su departamento?
4 ¿Cómo es el ambiente laboral Agradable, se siente bien. Ofrecen
dentro de su departamento? oportunidad de estudios.
5 ¿Tiene personal a su cargo? Tiene a su cargo 2 personas, las cuales

reportan su trabajo.
6 ¿Conoce exactamente las Si, tiene conocimiento de sus funciones.
funciones que debe
desempeñar?
7 ¿Tiene jefe inmediato? ¿Cómo Sí, su jefe inmediato es la administradora

es la comunicación con él? del instituto. Cuenta con muy buena
comunicación con su jefe.
8 ¿Qué tan flexible es su jefe para Es bastante flexible.

darle permisos?
9 ¿Reciben algún tipo de Si cuenta con motivación, pero no es

motivación? económica.
10 ¿Cómo podría mejorar el trabajo Agregar módulos al sistema, con el fin de

dentro de su departamento? automatizar el trabajo. En la actualidad lo
realizan con Excel.
103
3.7.3. Cédula de resultados de la entrevista departamento contabilidad
Entrevista
Se presentan resultados en su mayoría positivos, esto a causa de que cuentan

con buen ambiente laboral, todos los miembros conocen sus funciones y
cumplen con él. La aceptación del área dentro del instituto es buena, cuentan
con oportunidades de crecimiento personal. Los puntos por mejorar son las
motivaciones y el acceso a mejores herramientas tecnológicas con el fin de
optimizar el trabajo manual que realizan en la actualidad.
104
3.7.4 FODA departamento contabilidad
1 Ambiente agradable de trabajo. 1 Mejorar el control financiero con el
uso de mejores herramientas
tecnológicas.
2 Cuentan con personas dedicadas 2 Automatizar procesos manuales.
específicamente al departamento.
3 Cada miembro conoce bien sus 3 Mejorar y documentos los procesos
funciones a cumplir. que se realizan dentro del
departamento.
4 Cuentan con conocimientos de 4 Obtener módulos del sistema de
herramientas tecnológicas. contabilidad con el fin de ayudar a
los miembros del departamento.
5 Todos los miembros del 5 Proveer mejores datos financieros
departamento tienen experiencia a los encargados del instituto con
contable. ayuda de tecnología.
1 No ofrecen motivación económica. 1 Existen otras instituciones que
pueden ofrecer mejores
prestaciones y beneficios a los
trabajadores.
2 Aun se realizan procesos 2 Otras instituciones cuentan con
manuales. sistemas más eficientes los cuales
proveen información a clientes en
tiempo real, lo cual puede provocar
en pérdidas de clientes.
3 Cuentan tareas que son ambiguas. 3 Las oportunidades de crecimiento
en otras entidades son mayores.
4 No existe oportunidad de 4 El equipo de cómputo no es

crecimiento dentro del actualizado constantemente lo cual
departamento. puede provocar pérdidas de
información de vital importancia.
105
3.7.5 Gráfica FODA departamento contabilidad
Fortalezas 5 28%
Oportunidades 5 28%
Debilidades 4 22%
Amenazas 4 22%
Total 18 100%
FODA DEL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD

30%
28% 28%
25%
20% 22% 22%
15%
10%
5%
0%
3.7.6 Análisis de grafica FODA departamento contabilidad

Al realizar el análisis de los componentes del FODA se permite visualizar una ventaja
entre lo positivo contra lo negativo, el mayor representante se encuentra en las
fortalezas con un 27.78% lo cual deriva en una buena estructuración y
desenvolvimiento del departamento. Los puntos negativos radican en el control de
mejor tecnología y en el nivel de motivación, esto se debe a que, bien se percibe una
motivación, esta no es económica y puede llegar a pérdidas de miembros importantes
dentro de la institución.
106
3.7.7 Matriz de estrategias (Maxi – Mini, Mini Maxi, Mini – Mini, Maxi –
Maxi)
Aspectos Externos F: Fortalezas D: Debilidades

1. Ambiente agradable de 1. No ofrecen motivación
trabajo. económica.
2. Cuentan con personas 2. Aun se realizan
dedicadas procesos manuales.
específicamente al 3. Cuentan tareas que
departamento. son ambiguas.
3. Cada miembro conoce 4. No existe oportunidad
bien sus funciones a de crecimiento dentro del
cumplir. departamento.
4. Cuentan con
Internos conocimientos de
herramientas
tecnológicas.
5. Todos los miembros
del departamento tienen
experiencia contable.
O: Oportunidades F.O. MAXI-MAXI D.O. MINI-MAXI
1. Mejorar el control (F5O3) Como estrategia (D3O2) Como estrategia
financiero con el uso de se busca documentar, se plantea la
mejores herramientas gracias a la experiencia automatización de tareas
tecnológicas. obtenida de los las cuales evitan que los
2. Automatizar procesos miembros, la mejor miembros del
manuales. manera de realizar los departamento queden
3. Mejorar y documentos procesos. con dudas de su
los procesos que se (F4O5) Como estrategia realización.
realizan dentro del se busca mejorar la (D4O1) Como estrategia
departamento. eficiencia de los se plantea el uso de
4. Obtener módulos del trabajadores entregando mejores herramientas
sistema de contabilidad mejores herramientas tecnológicas lo cual
con el fin de ayudar a los tecnológicas para provea de beneficios
miembros del optimizar el trabajo. económicos a la
departamento. (F4O4) Como estrategia institución y permita
5. Proveer mejores datos se busca obtener los aumentar el crecimiento
financieros a los módulos requeridos por de los miembros del
encargados del instituto los miembros del departamento.
con ayuda de tecnología. departamento, los cuales
si tienen conocimientos
para su uso.
107
A: Amenazas F.A. MAXI-MINI D.A. MINI-MINI
1. Existen otras (F4A2) Como estrategia (D2A4) Como estrategia
instituciones que pueden se plantea el uso de se plantea el control de
ofrecer mejores sistema novedosos que tareas y mantenimiento
prestaciones y beneficios permitan realizar el de computo por parte del
a los trabajadores. trabajo de manera óptima departamento informático
2. Otras instituciones y ágil lo cual permita para permitir el trabajo
cuentan con sistemas recortar la brecha de óptimo para los
más eficientes los cuales beneficio tecnológico con miembros del
proveen información a otras instituciones. departamento.
clientes en tiempo real, lo (F5A1) Como estrategia (D4A3) Como estrategia
cual puede provocar en se plantea la se plantea aumentar los
pérdidas de clientes. capacitación continua del niveles de crecimiento
3. Las oportunidades de personal en nuevas dentro de la empresa que
crecimiento en otras estrategias de desarrollo ayuden a proporcionar el
entidades son mayores. contable lo cual evite que entusiasmo por
4. El equipo de cómputo los miembros del superación del personal.
no es actualizado departamento busquen
constantemente lo cual otras alternativas
puede provocar pérdidas laborales.
de información de vital
importancia.
108
3.7.8 Tabla de Pareto departamento contabilidad
Número de Porcentajes
Problemas Acumulados Porcentaje
Defecto Acumulados
No cuentan con los
módulos necesarios
para el sistema
financiero. 6 6 29% 29%
Manejo de procesos
manuales 4 10 19% 48%
No existe un control
de resguardo de la
información
financiera de forma
digital 4 14 19% 67%
No hay oportunidad
de crecimiento 3 17 14% 81%
económica a los
empleados 2 19 10% 91%
No cuentan con
mantenimiento
constante al sistema
de cómputo del área. 2 21 9% 100%
Total 21 100%
3.7.9 Diagrama Pareto departamento contabilidad
GRAFICA PARETO DEPARTAMENTO CONTABILIDAD

30% 120%
25% 28.57% 100% 100%
90.48%
20% 80.96% 80%
15% 19.05% 19.05%66.67% 60%
47.62% 14.29%
10% 40%
28.57% 9.52% 9.52%
5% 20%
0% 0%
No cuentan con Manejo de No existe un No hay Falta de No cuentan con
los módulos procesos control de oportunidad de motivación mantenimiento
necesarios para manuales resguardo de la crecimiento económica a los constante al
el sistema información empleados sistema de
financiero. financiera de cómputo del
forma digital área.
Porcentaje Porcentaje Acumulado
109
En la gráfica ese permite analizar que cuenta con 4 problemas iniciales los cuales en
su mayoría aplican sobre el control tecnológico, este a causa de que no cuentan con
todos los beneficios con base tecnológica, así como los módulos requeridos por los
miembros del área, la falta del resguardo de información digital en almacenamientos
seguros. Otro punto que afecta es la falta de motivación económica, de la misma
manera que se plantea la mejora tecnológica para obtener mejores beneficios se debe
controlar o administrar la estrategia para proveer de esta motivación.
3.7.11 Diagrama Ishikawa departamento contabilidad
3.7.12 Análisis Ishikawa

Como se puede visualizar en el diagrama, se detalla cada componente que deriva al
problema de la falta de herramientas tecnológicas, en donde más se presenta
inconvenientes es en el aprovisionamiento de suministros, seguido por la definición
de procesos y las políticas. Este problema provoca que aún se realice trabajo manual
110
lo que puede provocar mayor porcentaje de error humano. Para lograr avanzar con
este problema se debe actuar sobre cada punto descrito en el diagrama de tal manera
que se logre la satisfacción completa de los miembros del área.
3.7.13 Curso grama analítico departamento contabilidad
Curso grama analítico de: Departamento Contabilidad Resumen
Actividad
Operación
Proceso: Cuadres de caja
Transporte
Inspección
Actividad: Registrar transacciones de caja

Almacenamiento

Operado Fecha 14/08/2019
Tiem Símbolo
Cantid po
Descripción ad (min)
Cuantificar recibos emitidos 1 60 X X
Revisión contra sistema 1 20 X X
Solicitar conteo de monto 1 10 X
Cuantificar distintos tipos de pago 1 30 X X
Cuadre final de efectivo 1 60 X X X
Total 5 180 4 1 4 1
111
4. PROPUESTA
4.1 Propuesta A - SERVIDOR PROXY DE SEGURIDAD
4.1.1 Presentación
En los campos de desarrollo tecnológico, en consecuencia a la rápida evolución de

las distintas capacidades tecnológicas y transformación digital que benefician o
permiten mejorar el desempeño en la entrega de información efectiva, las empresas
dentro de la ciudad de Guatemala se encuentran en la necesidad de contar con
productos digitales los cuales permitan procesar, manipular y almacenar todo tipo de
datos con el fin de contar con activos que generen valor y sean de utilidad para la
toma de decisiones que se necesiten con el fin de establecer o mejorar los ingresos
de la entidad.
Por las razones anteriormente descritas se presenta la siguiente propuesta que se

titula Servidor proxy de seguridad, el cual ofrece las capacidades de control de
acceso, registro del trafico dentro de la red, restricción de dominios o sobre
determinados tipos de tráfico, anonimato de comunicación, cache en las páginas web,
entre otros. El uso de este tipo de infraestructura permite tener el control sobre la
entrada y salida de información dentro de la institución, lo cual, en la actualidad, es
un bien obligatorio para cuidar del activo de información de la organización
4.1.2 Justificación
A través de la investigación se pudo detectar las necesidades y problemáticas que

posee la red técnica-estudiantil-administrativa en el Colegio Cristiano Jardín del Edén.
Teniendo en cuenta diversas necesidades existentes en departamento técnico
conformado por cinco puntos de conexión de internet, es necesario diseñar
alternativas de solución para el mejoramiento de la seguridad de la transmisión de
datos, su conectividad y rendimiento de la red informática de la institución estudiantil,
mejorando los aspectos tales como controles de usuarios por navegación por internet
implementando políticas de seguridad de acceso y controles de los mismos, así como
para el uso de entorno de red y sus recursos compartidos en la red informática.
112
4.1.3 Visión
Proveer un diseño de topología de red protegida HTTP con el fin de brindar una
navegación segura en internet protegiendo de ataques a la red principal como a los
clientes conectados al mismo, control de flujo de datos en distintas páginas WEB
balanceo de consumo de ancho de banda a nivel departamento.
4.1.4 Misión
Instalar, configurar y capacitar al personal dedicado al departamento de informática

de la institución con el objetivo de que conozca e implemente juntamente con nuestro
equipo un sistema de servicio proxy basado en herramientas Linux/ClearOS código
abierto evitando el pago de licenciamiento corporativo y aprovechando las facilidades
que el software ofrece de limitar anchos de banda, protección de listas negras y listas
blancas de accesos para evitar ataques por medio de páginas dañinas.
4.1.5 Objetivos
4.1.5.1 General
Incrementar la seguridad de red LAN en el área administrativa de la institución

educativa “Colegio Jardín del Edén” en el periodo de dos semanas.
4.1.5.2 Específicos
Evitar el acceso libre a distintas páginas que puedan dañar y contagiar de virus a las
demás computadoras del departamento.
Comparar los grados de satisfacción antes y después de los cambios realizados por
medio del filtro de contenido.
Balancear el consumo de ancho de banda en Megabytes por medio de limitación de

consumo por computadora.
Determinar una red libre de ataques en un 85%.
113
4.1.6 Alcances
La propuesta que se realiza es únicamente para el departamento administrativo de la

institución “Colegio Jardín del Edén” ubicado en el municipio de Mixco, Guatemala el
cual no cuenta con una protección en la red interna.
4.1.7 Desarrollo de la propuesta

4.1.7.1 Bases de la propuesta
4.1.7.1.1 Seguridad
El escenario actual es que la organización es que está uniendo sus redes internas a
Internet, las cuales crecen constantemente, se define la seguridad técnica como un
conjunto de técnicas y controles de seguridad que se implementan en el interior de
los propios equipos y sistemas de tecnologías de la información, ya sea en el
Hardware o en el Software, para proteger principalmente los programas y los datos
que procesan, almacenan y transmiten, aunque sea en ocasiones también previenen
de las amenazas sobre el propio Hardware. Esta seguridad mejora la calidad de la
empresa y asegura un funcionamiento en la actividad de las mismas.
4.1.7.1.2 Protección de los Datos
Un desastre en un sitio se define como cualquier eventualidad que provoca la pérdida

de los datos. Grandes organizaciones cuentan con planes de recuperación de
catástrofes que permiten mantener tolerabilidad y realizar un proceso de
reconstrucción después de ocurrir una catástrofe. Las causas de las catástrofes que
se pueden provocar en una red, desde actos humanos hasta causas naturales,
incluyen:
a) Falla en los componentes
b) Virus informáticos
c) Eliminación y corrupción de datos
d) Fuego causado por incendios o fallas eléctricas
e) Fallos en los sistemas de alimentación y sobrecarga de tensión
f) Robo y vandalismo
114
La forma más sencilla y barata de evitar la pérdida de los datos es implementar una
planificación periódica de copias de seguridad. La utilización de un sistema de copias
de seguridad en cintas constituye todavía una de las formas más sencillas y
económicas de garantizar la seguridad y utilización de los datos.
4.1.7.1.3 Sistemas de seguridad
Los administradores de la red pueden incrementar el nivel de seguridad de una red

de diversas formas, por ejemplo, un Cortafuegos (Firewall), que es un sistema de
seguridad, normalmente una combinación de Software y Hardware, que está
destinado a proteger la red de una organización frente a amenazas externas que
proceder de otra red incluyendo Internet. Así como antivirus que, con un sistema de
análisis y diagnóstico de información infectada o dañada por virus informáticos,
detección de virus en los correos, detección de “Troyanos”, Relay en correos y el
Spam en los Servidores de Archivos.
4.1.7.2 Modernización
Hoy en día la tecnología cambia a pasos agigantados, permitiendo a diferentes

empresas contar con mecanismos para optimizar procesos que lleven a mejorar los
servicios que estos brindan. Estos avances proporcionan, por ejemplo: Los medios
de transmisión, los equipos de conectividad y la comunicación, también un equipo de
cómputo de alto rendimiento que permiten lograr sistemas más eficientes.
4.1.7.3 Escalabilidad
Los sistemas actuales deben poseer características de sistemas abiertos ya que estos
permiten una interconexión y una distribución fácil. Estos sistemas pueden en un
futuro tener compatibilidad a las diferentes aplicaciones dentro de las
telecomunicaciones. El procesamiento y transmisión de datos se encontrarán en
presencia de actualizaciones múltiples, esto transcenderá de la arquitectura que
posean los sistemas de manejo de archivo en sus transmisiones de datos y
confiabilidad de los mismos conectados en las diferentes redes de tipo LAN / WAN.
115
La escalabilidad es esencial en todo sistema informático de una empresa, ya que si
desea instalar más computadoras a pequeñas o grandes distancias se contará con
una estructura capaz de manejar la complejidad de la nueva red informática.
4.1.7.4 Administración
Los sistemas informáticos deber ser administrados en base a políticas y normativas

que rijan el buen funcionamiento de la misma, permitiendo transmitir confiabilidad
entre sus usuarios. Los administradores deben dictar reglas en cuanto al uso de la
red y sus recursos compartidos, así como regir las actividades de los usuarios tales
como: los derechos que posean ellos a sus máquinas y la red.
4.1.7.5 Transmisión de Datos
La actividad de una red incluye el envío de datos de un equipo a otro, sea esta en una
red local o de área extensa. Este proceso completo se puede dividir en tareas
secuenciales discretas, el tipo emisor debe reconocer los datos, dividir los datos en
porciones manejables, añadir información a cada porción de datos para determinar la
ubicación de los datos y para identificar el receptor, añadir información de
Temporización, y verificación de errores y colocar los datos en la red y enviarlos en
su ruta. El software de cliente de red trabaja a niveles diferentes dentro de los equipos
emisores y receptores. Cada uno de estos niveles o tareas es gestionarlos por uno o
más protocolos.
4.1.7.6 Velocidad de Transmisión
Velocidad de Transmisión Una de las metas en toda construcción de redes

informáticas es alcanzar la mayor velocidad que estas pueden ofrecer. La velocidad
de la transmisión de los datos se mide en bit/segundo, es decir, la cantidad de datos
medibles en bits que se pueden enviar de un lugar a otro en un segundo de tiempo.
La velocidad de transmisión depende de varios factores, incluyendo las
características de los canales de comunicación dispositivos asociados al canal y los
componentes de hardware y software.
116
4.1.8 Componentes de la propuesta
En la propuesta de solución en cuanto a su conectividad, transmisión de datos y

seguridad de la red informática del “Colegio Cristiano Jardín del Edén” se establecen
componentes de comunicación como Tarjetas de Red, Equipo de Computo en un
punto estratégico de conectividad, a continuación:
4.1.8.1 Equipo de cómputo como (Servidor)
Figura 1. Equipo de cómputo

Fuente: Internet
Características:
a) Procesador Mínimo: Core 2 Dúo
b) Memoria RAM Mínima: 4Gb
c) Disco Duro Mínimo: 256Gb
d) Una tarjeta de Red Interna RJ-45
e) Fuente de poder para 120 v.
4.1.8.2 Tarjeta de Red PCI como (Acceso a red secundaria)
Figura 2. Tarjeta de Red PCI

Fuente: Internet
Características:
117
a) Compatibilidad para PCI 2 o PCI según ordenador.
b) TCP/IP Link Gb
4.1.8.3 Cables de Red
Figura 3. Cable de Red

Fuente: Internet
Características:
a) Cable UTP Cat 6 con conectores macho RJ-45
b) Largo según la distancia de los puntos de red.
4.1.8.4 Switch de Red
Figura 4. Switch de Red

Fuente: Internet
Características:
a) Velocidad de Conexión 1 Giga Byte.
b) 16 puertos.
118
4.1.8.5 Router del ISP (Proveedor de Internet)
Figura 5. Router del ISP

Fuente: Internet
Características:
a) Puede variar según el proveedor de internet.
4.1.8.6 Software del Servicio Proxy ClearOS
Figura 6. Logo del Software Proxy

Fuente: Internet
Características:
a) El versiona miento será a partir del 5.1 en adelante según la arquitectura del
ordenador.
b) Proxy
c) Firewall
d) Antivirus
e) Filtro de Contenido
f) Reportes de trafico de RED
g) Listas negras y blancas.
h) Segmentación de Red
i) Manejo del tamaño de paquetes
j) Manejo de DHCP e IP Estática.
119
4.2 4.2.1Propuesta de Conectividad, Trasmisión de Datos y
Seguridad de la red Informática del Colegio Cristiano Jardín del
Edén.
La red técnica del Colegio Cristiano Jardín del Edén bajo esta alternativa poseerá
conectividad de forma permanente, estabilidad en la trasmisión de datos y seguridad
en los puntos de red conectados al switch designado por el administrador, permitirá
conexión con los sitios web autorizados, conexión desde cualquier terminal que este
dentro del rango de ips configuradas previamente a la red LAN del departamento de
Administración. Será este enlace de 100Mbps, por los volúmenes de información,
transmisión de datos y el número de máquinas conectadas a internet, cubriendo el
enlace con requerimientos basados en conectividad a internet, diferentes
transmisiones de datos para su conectividad a sistemas internos. La completa
escalabilidad en conectar los enlaces actuales y a futuros puntos de conexión para
ser agregados al tipo de red de la presente alternativa con conexión por vía UTP.
La seguridad en los sitios web, su trasmisión de estos y el permanente monitoreo de

usuarios no autorizados a los diferentes puntos de interconexión como también la
trasferencia de paquetes de un punto a otro, se realizara por Firewall interno del Proxy
ClearOS con una configuración de la zona desmilitarizada en línea con el software
provisto, adicional la entrada de la zona de internet estará siendo monitorizada por un
IDS (Sistema de Detección de Intrusos) en permanente monitoreo de los usuario
registrándose para poder acceder a la red técnica.
El servidor Proxy requiere ser instalado en un equipo de cómputo con las siguientes
características: Core 2 Dúo de 2.3 GHz. 4GB RAM, Disco duro de 250GB, 2 Tarjetas
de Red TCP/IP 10/100/1000 Mbps, software ClearOS versión 5.1 en adelante, todo el
software posee característica de detección de virus en los correos, en página web y
detiene “Troyanos” evitando correos indeseados (Spam), seguidamente como se
presenta el esquema técnico la instalación y configuración del equipo de cómputo
como servidor Proxy.
120
4.2.1 Esquema Técnico de la Alternativa
Fuente: Grupo Asesor.
4.2.2 Infraestructura
La conmutación de paquetes e IP brindan una tecnología de valor agregado de la red,

diseñada para comunicaciones de estos altamente confiables y con un mejor costo
de beneficio, ambos optimizan tanto la comunicación Asíncrona como Síncrona, al
permitir compartir los recursos en forma dinámica.
La conmutación de paquetes provee una manera de transmisión de computadora a

computadora. La detección de errores y protección, aseguran al usuario una precisión
de origen a destino.
4.2.3 Flexibilidad
En una red privada de datos con métodos con niveles de seguridad como los
manejados en la red propuesta, cualquier localización puede comunicarse con
cualquier computadora a otra computadora central que tenga una conexión dedicada
a la red, siempre y cuando los accesos sean previamente declarados en los sistemas
en uso. Este tipo de conectividad da al usuario mayor flexibilidad y escalabilidad, ya
que no se encuentra atado a un computador determinado y los lugares pueden ser
fácilmente agregados y cambiados en muy corto tiempo; en contraste, con enlaces
punto a punto las conexiones a los nuevos usuarios deben ser justificados, planeados,
ordenados e instalados con aplicaciones técnicas fáciles y costos según el mercado
de la informática.
121
4.2.4 Propuesta económica de la implementación
Precio
Producto Cantidad Usuarios Total
Unitario
Ordenador Core 2
Dúo , 4GB RAM, Q
1 - Q2,500.00
HDD 250GB con una 2,500.00
tarjeta de RED
Software ClearOS
Q
Community Versión 1 Ilimitado Q -
-
5.1+
Switch de 24 Q
1 16 Q 807.00
Puertos 1 Giga Byte 807.00
Q
Cable de Red 18 18 Q 378.00
21.00
Q
Tarjeta de RED PCI 1 - Q 170.00
170.00
Total con IVA Q3,855.00
Fuente: Grupo Asesor.
4.3 Implementar Google Classroom con dominio edu.gt

4.3.1 Presentación
En la actualidad el uso de herramientas tecnológicas aplicadas en el ámbito educativo

es primordial, ante los avances que surgen día a día, este sector no se aísla a todo
este entorno tecnológico, en los últimos años el uso de plataformas o herramientas
de software cada vez son recurrentes, beneficiando tanto a la institución como a
estudiantes haciendo que procesos como compartir materiales de estudio o llevar un
control de tareas sea un proceso optimizado, eficaz y de ayuda ecológico en ahorro
de papel, el uso de estas herramientas como Classroom brinda un uso sin ningún
costo económico, fácil de utilizar y brindando favorables resultados por lo cual pueda
ser aprovechado al máximo de todas sus funciones, como crear un actividad y llevar
el control de quien lo entrega a tiempo y quien no, adjuntar archivos de Word, pdf e
imágenes desde cualquier dispositivo.
122
4.3.2 Justificación
Con el fin de proveer a la institución educativa una herramienta tecnológica dinámica,

que permita mejorar el desempeño académico y la integración de alumno y
catedrático. Se presenta la siguiente propuesta de implementar la herramienta
gratuita de Google llamada Classroom, como alternativa a presentar las tareas y evitar
el uso de papel, digitalizando todo el proceso que este conlleva, el maestro como los
alumnos se sincronizan con una cuenta de Google, al incorporar nuevas tecnologías
que permitan ser dinámicas, adaptables e interactivas e incluso con padres de familia
que podrán acceder con la cuenta que tendrán los alumnos sin importar el grado
académico.
4.3.3 Visión
Proveer una herramienta tecnológica que permita mejorar el desempeño estudiantil,

por medio de nuevas interacciones tecnológicas, interactivas y que proveen
rentabilidad y satisfacción en la institución.
4.3.4 Misión
Fermentar el uso de nuevas herramientas tecnológicas en alumnos de cualquier edad,

mejorando el medio actual por el cual se entregan las tareas o actividades, de una
mara rápida, sencilla y a un bajo costo económico.
4.3.5 Objetivos
4.3.5.1 General
Implementar una plataforma online para la interacción en los diversos cursos, para
reducir un 65% la entrega de documentos físicos, tanto material de apoyo como tareas
y así obtener resultados en un tiempo de 2 meses.
123
4.3.5.2 Específicos
Realizar comisiones de 5 alumnos por aula y el 50% de los maestros, para

capacitarles en el manejo de la plataforma Classroom, en un tiempo de 2 días,
posteriormente estas comisiones tienen que compartir el conocimiento a los demás
estudiantes y catedráticos en el transcurso de una semana.
Innovar la manera en que se entregan tareas, volviéndolo en una manera digital, y

lograr reducir un 65% la entrega de tareas y material, permitiendo llevar un mejor
control y tiempos de las entregas.
Motivar a los alumnos y maestros a la utilización de la tecnología, ayudándoles así a

no estar dependiendo de trabajos escritos, yendo a la vanguardia y aumentando un
50% su interés por las aplicaciones web de estudio.
4.3.6 Alcance
La propuesta se enfoca en la automatización del área de docencia, introduciendo

nuevas tecnologías que permitan agilizar procesos estadísticos como lo son el control
de calificaciones de tareas y actividades que realizan los alumnos, así mismo como
la entrega de material de apoyo en línea, esto con el propósito de reducir el uso de
papel y fomentar el uso de la digitalización en los estudiantes, e involucrarlos en la
era tecnológica.
4.3.7 Cronograma de actividades
124
Conclusiones
1) La institución es una empresa solida con bastante tiempo en el mercado por lo
que está muy bien conocido por los clientes y los futuros clientes potenciales.
2) La institución está en crecimiento cada día se suma más impacto en las personas
por medio de su publicidad.
3) La institución es una entidad que cree en el desarrollo profesional y económico
de las personas, por lo tanto, intenta motivar de alguna manera a sus empleados,
aunque en ocasiones también se requiere de un apoyo económico como
motivante de las personas.
4) La institución está en enfocada en preparar jóvenes para el mercado laboral por
lo tanto intenta crear un ambiente agradable de estudio y aprendizaje.
5) La institución cuenta con problemas serios de infraestructura eléctrica, aire
acondicionado y redes de datos esto debido al crecimiento constante de las
instalaciones no se proveyó una base solidad en dichas áreas.
125
Recomendaciones
1) Mantener la reputación y experiencia ante la competencia es un beneficio para
atraer más cliente por lo que se recomienda siempre demostrar los años de
experiencia en el área de educación.
2) Se recomienda continuar con actividades de marketing para continuar impactando
el mercado y sobresalir ante la competencia, dicha herramienta sobre sale en
medio de los demás oferentes La institución es una entidad que cree en el
desarrollo profesional y económico de las personas, por lo tanto intenta motivar
de alguna manera a sus empleados aunque en ocasiones también se requiere de
un apoyo económico como motivante de las personas.
3) Se recomienda continuar manteniendo un ambiente agradable de estudio,
motivando a los alumnos a superarse y proponer ideas de negocios con el fin de
aportar semillas económicas para los mejores proyectos.
4) Se recomienda contratar una empresa encargada de diseñar una nueva
acometida eléctrica y manejo de aires acondicionados con el fin de contar con
una red con alta disponibilidad de energía eléctrica.
126
Anexos
Ubicación de la empresa:
Fuente: Google Maps
127

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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala

Facultad de Ingeniería en Sistemas Plan sábado

NOMBRE No. CARNE

GUATEMALA, 1 de octubre del 2,019

VI. Resumen general de ……………………………………… 6

En la siguiente Evaluación Integral queremos resaltar aspectos importantes acerca

I. Síntesis de diagnóstico general

1 1 Equipar con dispositivos

2 Diversos niveles escolares 2

3 3 Nuevas metodologías de estudio

4 4 Agregar un tercer idioma al

5 Personal con capacidades 5 Brindar tutorías para alumnos de

6 Equipo y herramienta para el 6 Colocar un servicio de bus interno

1 Se enseña solamente 2 1 Existen colegios de la competencia

3 Los alumnos provenientes 3 La economía del sector es

4 Falta de comunicación entre 4 Morosidad de pago provoca retraso

5 Alumnos problemáticos por

Empresa: Colegio Cristiano Jardín del Edén

Fecha: 07/08/19 Grupo Asesor

Elemento Situación Actual Propuesta

Planes Se utiliza un software Contar con un propio

Manuales En ciertos Efectuar y detallar los

Políticas Las diferentes áreas de Implementar políticas

Organigrama No tienen un Ejecutar un

Seguridad No hay seguridad Capacitar a los

ADMINISTRACIÓN DE LOS RECURSOS

Recurso Humano Recursos Materiales Recursos Financieros

Cada departamento es En los departamentos Los recursos financieros

Fuente: Elaborada por el grupo asesor.

1.1.2 Objetivos Específicos

a) Recopilar información delimitada con herramientas de apoyo que permitan un estudio

1.2 Estrategias de la evaluación

1.2.1 herramientas de análisis y cedulas de entrevista para la obtención de datos.

1.3 Tácticas de la evaluación

1.4 Grupo Asesor

Mildred Roxana Ruano Chamalé 09001219397

El proceso completo de la investigación integral se llevará a cabo en el período del 13

1.6 Contenido del Proyecto

1.6.1 ¿Qué es la evaluación integral?

Es un estudio que busca detectar oportunidades internas y externas de una

1.6.2 Ventajas y desventajas de implementar la evaluación integral

1.6.3 Alcance de la evaluación integral

Se evaluarán de forma integral las áreas y procesos de la institución con un criterio

1.8 Programa general de la Evaluación Integral

PROGRAMA GENERAL DE LA EVALUACIÓN INTEGRAL

2.1 Marco de referencia de la empresa

2.1.1 Año de constitución

El año de constitución de la empresa fue en 1991.

2.1.2 Fecha de inicio de actividad económica de la empresa

La empresa empezó con las actividades en enero del año 1992.

Formar y educar a nuestros estudiantes a través de una educación integral, en base

Formar líderes competitivos, creativos, emprendedores e innovadores de alto nivel

2.1.5 Objetivos de la empresa

2.1.5.1 Objetivo General

Desarrollar científica y técnicamente la educación sistemática para la población

a) Formar hábitos, actitudes e ideales.

Boulevard El Caminero 10-85 Zona 6 de Mixco.

2.1.7 Terreno, características, fotografías

Fuente: Google Maps.