FACULTAD

CURSO:
DOCENTE:
SIG:

INTEGRANTES:

GRUPO Nº 04
 UNIVERSIDAD NACIONAL "PEDRO RUIZ GALLO"

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACION

SISTEMA DE INFORMACION
DRA. HILDA DEL CARPIO
DISEÑO DEL ERP EN LA EMPR

DELGADO GONZALES MILA

LOPEZ SANCHEZ ALO

MILLONES GAMARRA ES

MONTALVO GASTELO

MORALES FIGUEROA C

VALDERA BENAVIDES
 VILLALOBOS DELGADO A

LAMBAYEQUE, 04 DE SEPTIEMBRE-25 DE DICIEMBRE , 2018

 GALLO"

IVAS Y CONTABLES

CION

ISTEMA DE INFORMACION GERENCIAL

DRA. HILDA DEL CARPIO RAMOS
EÑO DEL ERP EN LA EMPRESA CAR & HU

DELGADO GONZALES MILAGROS ELIZE

LOPEZ SANCHEZ ALONSO

MILLONES GAMARRA ESTHEFANY

MONTALVO GASTELO TATIANA

MORALES FIGUEROA CLAUDIA

VALDERA BENAVIDES EDSON

 VILLALOBOS DELGADO ABRAHAM

18
LES

ACION GERENCIAL
ARPIO RAMOS
EMPRESA CAR & HU

S MILAGROS ELIZE

EZ ALONSO

RA ESTHEFANY

TELO TATIANA

ROA CLAUDIA

VIDES EDSON
ADO ABRAHAM
 2º CONTENIDO
Resumen
Datos de la empresa
Diagramación sistémica
Mapa de procesos por subsistema
Mapeo de procedimeinto por proceso
Sistema de indicación de procedimientos
Análisis de procesos
Investigación Gerencial
Formulación de problemas y objeticos
Mapa Lógico- Hipotético
Acciones estratégicas
Diseño de ERP
O
 3º RESUMEN
Car & Hu :Es una empresa con RUC N° 20539094425 cuya propietaria es Carmen Gastelo Cabrejos e
esta dedicada a la venta de ropa femenina, por lo que es orientada a la industria de la moda dirigida
femenino moderno, contemporáneo y de vanguardia a partir de la selección de modelos originales e
en una línea completa con ropa para toda ocasión, ubicada en la calle Juan fanning 155 stand 9-10 -
Lambayeque- Peru,
estudios realizados presenta los siguiente sintomas: en el area de Recursos Humanos se observa qu
calidad al trato con el cliente, en el area de operaciones esta empresa no cuenta con un manual y co
infraestructura y equipos son riesgosos para su manipulacioónn habitual.
concluyendo, el sintoma mas tracedental es
atencion al cliente , esto surge por una falta de capacitacion y/o motivación constante .

poder llegar a dicha conclucion y poder detectar el sintomas principal con mayor exactitud utilizam
Investigació Gerencial segun( Lilia Teresa Bermúdez y Luis Felipe Rodríguez,2013) & (Omar R. Gómez
2015) mostrandonos y detallandonos conceptos pudimos darnos cuenta que lo mas conveniente er
modelo servqual Según Matsumoto (2014) mediante esta manera poder brindarle solucion en la cu
implementar la Metodlogia SIG-ERP de H. Del Carpio.
Propuesta que se ha utilizado y que recomendamos con la mayor certeza ,el dise
esperando el resultado que tanto anhelamos : Elevar al maximo las utilidades de la empresa Car & H
es Carmen Gastelo Cabrejos esta empresa
industria de la moda dirigida al mercado
cción de modelos originales e innovadores
Juan fanning 155 stand 9-10 - Chiclayo-
Mediante
ursos Humanos se observa que hay una baja
no cuenta con un manual y con respecto a su
ual.
el sintoma mas tracedental es la mala
ación constante .
Para
con mayor exactitud utilizamos la
guez,2013) & (Omar R. Gómez Castañeda,
nta que lo mas conveniente era utilizar el
er brindarle solucion en la cual poder

s con la mayor certeza ,el diseño de SIG

idades de la empresa Car & Hu.
 DATOS
EMPRESA

RAZON SOCIAL:

GIRO
P

CONDICION:

DOMICILIO:

REPRESENTANTE

PRODUCTOS

MERCADOS
ORGANIZACIÓN
SUSTANTIVA LOGÍSTICA

ORGANIZACIÓN ADEJTIVA CONTADOR

 Car & Hu
Comercial Car & Hu EIRL
Produccion y Comercializacion de ropa para damas

Ruc 20539094425 (activo- formal)

Juan fanning 155 stand 9-10-chiclayo
Carmen Gastelo Cabrejos
Prendas de Vestir para Damas Jovenes y Adulta
Jóvenes y adultas de toda la Region Lambayeque

LOGÍSTICA PRODUCCIÓN MARKETING y VENTAS

CONTADOR ASESOR LEGAL

MARKETING y VENTAS

LEGAL
XCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCCC
 ORGANIGRA

LOGISTICA

COMPRAS

ALMACEN
5.2 Enfoque Sistemico de la empresa Car & Hu
5.3 Diagramación por Subsistemas Gerenciales

ORGANIZACIÓN SUSTANTIVA

SUB-SISTEMAS Y PROCESOS

ORGANIZACIÓN SUBJETIVA
SUB- SISTEMAS Y PROCESOS C
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA CAR & HU

GERENTE

ASESOR LEGAL

CONTADOR

PRODUCCION

MANTENIMIENTO DE
LAS MAQUINAS

FABRICACION

CONTROL DE CALIDAD
PRODUCCION
 DIAGRAMACÓN POR SUBSISTEMAS GERENCIALES
LOGÍSTICA

JE

JEFE DE LOGISTICA

CONTADOR
CONTADOR
HU

MARKETING Y VENTAS

ATENCION AL CLIENTE

PUBLICIDAD Y
PROMOCIÓN
AS GERENCIALES
PRODUCCIÓN MARKETING Y VEN

JEFE DE PRODUCCIÓN
JEFE DE MAR
Y VENT

ASESOR LEGAL
ASESOR
LEGAL
MARKETING Y VENTA

JEFE DE MARKETING
Y VENTAS
MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE LOGISTICA
COMPRAS ALMACEN
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

P1: Contratación
P1:Descarga y
de los proveedores
verificación de
de la materia
envío de compras.
prima.

P2: Adquisicion de P2:Descarga en

la materia prima. fábrica

P3: Observación
P3: Buen estado
del estado de la
de la ropa
materia prima.

P4: Verificar la
P4:Recibo de
existencia de las
mercancías
materias primas.

P5: Realización de
P5:Almacenaje de
levantamiento de
materiales
inventario físico.

P6: Informe de los

reportes mensuales
de la materia prima

P7: Delegar la
materia prima al
almacén
 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA ###
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE PRODUCC
MANTENIMIENTO DE MÁQUINAS FABRICACIÓN
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR

P1: Solicitud de P1: Recepción de

permiso al gerente la materia prima de
de produccion almacén

P2: Delegación de
P2: Limpieza de
la materia prima a
todas las partes de
la secciones de
la maquina
cocido de la tela.

P3: Se realiza las

P3: Lubricar las operaciones de
piezas indicadas tendido, trazo y
según el manual corte de la materia
prima.

P4: ¿Las
P4: Proceso
operaciones están
inverso al
correctamente
desmontaje
realizadas?

P5: Se realiza el
P5: Observacion ensamble,
del mecánico fileteado, ojalado,
presillado.

P6: Entrega del

P6: Se coloca los
documento de
accesorios para
verificacion al
dejar la prenda
gerente de
terminada.
prodcuccion

P7: Se lleva a la
seccion del
planchado.

P8: Se envía el lote

de fabricación a
control de calidad.
L SUBSITEMA DE PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN CONTROL DE CALIDAD
ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

P1: Recepciòn del lote.

P2:Se procede al
control de calidad de la
confeccion.

P3:¿Se encuentran
prendas con
impercciones?

P4:se realiza el
empaque de las
prendas.

P5:¿existe algun
empaque dañado?

P6:Se redacta el
informe del control de
calidad de las prendas
adquiridas.

P7:Preservacion y
embalaje
 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE MARKETING Y VENTAS
ATENCIÓN AL CLIENTE PUBLICIDAD Y PRMOCION
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

P1: Informacion recibida

por atencion al cliente
P1: Recepción al cliente.
sobre:Analisis de gustos
y preferencias del cliente

P2:Analisis de la
P2: Detectar la
tendencia, moda
personalidad del cliente.
(actualizada)

P3:Plantear la promocion
P3: Análisis de
en descuentos de precios
necesidades
en el mes de octubre.

P4:Selección y fijacion
P4: Ficha del cliente,
sobre la promocion del
donde se recopilará la
25% de descuento en
información
todas nuestras prendas
correspondiente.
de invierno

P5: Visita por el centro, P5:Definir el entorno de

para llamar su atención decoración en la tienda
en ciertas instalaciones. por el mes de octubre.

P6: Anticipación de
necesidades P6: Exhibición de las
relacionadas al consumo prendas en la tienda
de productos y servicios.

P7:Contrataccion de
asesoria publicitaria para
dar a conocer nuestra
promocion

P8:Seleccionar contenido
publicitario, basado en la
tendencia moda y
promocion
P9:Realizacion y
conformidad del contrato
sobre el pedido de 1000
volantes

P10:Entrega y pago del

pedido

P11:Contratar personal
para dicha reparticion

P12:Reparticion del
volante

P13:Recibimiento del
cliente con previos
conocimientos de dicho
volante

P14:Ofrecer el producto

P15:Provocar el acto de
compra
MAPEO DE PROCEDIMIENTOS POR CADA PROCESO
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE LOGISTICA
COMPRAS ALMACEN
PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA

P1: Contratación de los INICIO

P1:Descarga y
proveedores de la
verificación de envío
materia prima.
DESCARGA Y
VERIFICACIÓN DE ENVÍO

P2: Adquisicion de la P2:Descarga en

materia prima. fábrica DESCARGA EN FÁBRICA

P3: Observación del

P3: Buen estado de
estado de la materia
la ropa ¿BUEN ESTADO DE
prima.
LA ROPA?

P4: Verificar la RECIBO DE

P4:Recibo de
existencia de las MERCADERÍAS
mercancías
materias primas.

ALMACENAJE DE MATERIALES

FIN
P5: Realización de
P5:Almacenaje de
levantamiento de
materiales
inventario físico.

P6: Informe de los

reportes mensuales de
la materia prima
P7: Delegar la materia
prima al almacén
 MAPEO DE PROCEDIMIENTOS POR CADA PROCESO
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE PRODU
MANTENIMIENTO DE MÁQUINAS FABRICACIÓN
LUJOGRAMA PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA

INICIO P1: Solicitud de P1: Recepción de

permiso al gerente la materia prima de
de produccion almacén
DESCARGA Y
FICACIÓN DE ENVÍO

P2: Delegación de
P2: Limpieza de
la materia prima a
CARGA EN FÁBRICA todas las partes de
la secciones de
la maquina
cocido de la tela.

P3: Se realiza las

P3: Lubricar las operaciones de
piezas indicadas tendido, trazo y
UEN ESTADO DE según el manual corte de la materia
LA ROPA? prima.

P4: ¿Las
RECIBO DE P4: Proceso
operaciones están
MERCADERÍAS inverso al
correctamente
desmontaje
realizadas?
NAJE DE MATERIALES

FIN P5: Se realiza el

P5: Observacion ensamble,
del mecánico fileteado, ojalado,
presillado.

P6: Se coloca los

accesorios para
dejar la prenda
terminada.
P6: Entrega del
documento de
verificacion al
gerente de
prodcuccion
P6: Entrega del
documento de
verificacion al
gerente de
prodcuccion P7: Se lleva a la
seccion del
planchado.

P8: Se envía el lote

de fabricación a
control de calidad.
OCESOS DEL SUBSITEMA DE PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN CONTROL DE CALIDAD
FLUJOGRAMA PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA

P1: Recepciòn del

lote.

P2:Se procede al
control de calidad
de la confeccion.

P3:¿Se encuentran
prendas con
impercciones?

P4:se realiza el
empaque de las
prendas.

P5:¿existe algun
empaque dañado?

P6:Se redacta el
informe del control
de calidad de las
prendas adquiridas.
P7:Preservacion y
embalaje
 MAPEO DE PROCEDIMIENTOS POR CADA PROCESO
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE MARKETING Y VENTAS
ATENCIÓN AL CLIENTE PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN
PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA PROCEDIMIENTOS FLUJOGRAMA

P1: Informacion
recibida por
atencion al cliente
P1: Recepción al cliente. sobre:Analisis de
gustos y
preferencias del
cliente

P2:Analisis de la
P2: Detectar la personalidad
tendencia, moda
del cliente.
(actualizada)

P3:Plantear la
promocion en
P3: Análisis de necesidades descuentos de
precios en el mes
de octubre.

P4:Selección y
fijacion sobre la
P4: Ficha del cliente, donde
promocion del 25%
se recopilará la información
de descuento en
correspondiente.
todas nuestras
prendas de invierno

P5:Definir el
P5: Visita por el centro, para entorno de
llamar su atención en ciertas decoración en la
instalaciones. tienda por el mes
de octubre.

P6: Anticipación de
P6: Exhibición de
necesidades relacionadas al
las prendas en la
consumo de productos y
tienda
servicios.
P7:Contrataccion
de asesoria
publicitaria para dar
a conocer nuestra
promocion

P8:Seleccionar
contenido
publicitario, basado
en la tendencia
moda y promocion

P9:Realizacion y
conformidad del
contrato sobre el
pedido de 1000
volantes

P10:Entrega y pago
del pedido

P11:Contratar
personal para dicha
reparticion

P12:Reparticion del
volante

P13:Recibimiento
del cliente con
previos
conocimientos de
dicho volante

P14:Ofrecer el
producto

P15:Provocar el
acto de compra
LICIDAD Y PROMOCIÓN
FLUJOGRAMA
MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE LO
COMPRAS
PROCEDIMIENTOS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA

P1: Contratación de los (# contrato de proveedores

a) Contrato firmado con a) % contrato firmado
proveedores de la materia certificados en mes /# total de
proveedores / mes con proveedores / mes
prima. proveedores en mes) *100

(# compras ejecutadas en mes /

P2: Adquisicion de la b) Compras ejecutadas / b) % compras ejecutadas
# compras programadas en
materia prima. mes / mes
mes)*100

(# materia prima en buen estado

P3: Observación del estado c) Materia prima en c) % materia prima en
en mes/ # total de materia prima
de la materia prima. buen estado / mes buen estado/ mes
solicitada en mes)*100

(# materia prima que cumple los

d) Materia prima que d) % materia prima que
P4: Verificar la existencia de estandares de calidad en mes / #
cumple los estandares cumple los estandares
las materias primas. materia prima adquirida en
de calidad / mes de calidad / mes
mes)*100

P5: Realización de (# inventario fisico levantado en

e) Inventario fisico e) % inventario fisico
levantamiento de inventario mes / # total de registro fisico en
levantado/mes levantado / mes
físico. mes)*100
 (# informe de los reportes de la
P6: Informe de los reportes f) Informe de los f) % informe de los
materia prima en mes / # total de
mensuales de la materia reportes de la materia reportes de la materia
reportes de la materia prima en
prima prima/ mes prima / mes
mes)

g) Materia prima g) % materia prima (# materia prima delegada al

P7: Delegar la materia prima
delegada al almacen / delegada al almacen / almacen en mes / # total de
al almacén
mes mes materia prima en mes)
 EL PROVEEDOR NO ENTREGA A TIEMPO LA MATERIA PRIMA

ASPECTOS CRITICOS LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA

LA CALIDAD DE LA MATERIA PRIMA NO ES LA ESPERADA

PROCESOS DEL SUBSITEMA DE LOGISTICA
ALMACEN
ESTANDAR PROCEDIMIENTOS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA

(#mercaderías descargadas
a) mercaderías a) %mercaderías
en mes / #ordenes
descargadas / mes descargadas / mes
solicitadas)*100

P1:Descarga y verificación
100%
de envío de compras.

(#compras enviadas en
b) compras enviadas / b) %compras enviadas /
mes / ordenes
mes mes
programas)*100

(#pedidos entrados
c) pedidos entrados c) %pedidos entrados
100% P2:Descarga en fábrica correctamente / #ordenes
correctamente / mes correctamente / mes
programadas) *100

d) ropa en buen estado / d) %ropa en buen (#ropa en buen estado en

100% P3: Buen estado de la ropa
mes estado / mes mes / #ropa del inventario)

(#pedidos entregados en
e) pedidos entregados / e) %pedidos entregados /
98% P4:Recibo de mercancías mes / #pedidos
mes mes
solicitados)*100

(#ropa aceptada en la
P5:Almacenaje de f) ropa aceptada en la f) %ropa aceptada en la
100% revisión técnica en mes /
materiales revisión técnica / mes revisión técnica / mes
#ordenes solicitadas
 (#ropa aceptada en la
P5:Almacenaje de f) ropa aceptada en la f) %ropa aceptada en la
100% revisión técnica en mes /
materiales revisión técnica / mes revisión técnica / mes
#ordenes solicitadas

100%
A EL PERSONAL DE LA TIENDA NO ESTA COMPROMETIDA CON EL TRABAJO

ASPECTOS CRITICOS LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA

LA CALIDAD DE LA ROPA NO ES LA ESPERADA

 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA

MANTENIMIENTO DE MAQUINAS
ESTANDAR PROCEDIMIENTOS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA

(#solicitud recibida en
a) Solicitud recibidad /
100% a) % solicitud recibida / mes mes /# solicitudes
mes
programadas) *100

P1: Solicitud de permiso al

gerente de produccion

(#solicitud atendida en
b) Solicitud atendidas /
100% b) %solicitud atendida / mes mes / #solitudes
mes
recibidas)*100

(#informe de limpieza
c) Informe de limpieza
P2: Limpieza de todas las c) %informe de limpieza de las de las partes de las
100% de las partes de la
partes de la maquina partes de la maquina / mes maquinas / # numero
maquina / mes
de maquinas)*100

d) informe de las (# informe de las piezas

P3: Lubricar las piezas d) % informe de las piezas
98% piezas lubricadas / lubricadas / # numero
indicadas según el manual lubircadas / mes
mes de maquinas)*100

(# informe del proceso

P4: Proceso inverso al e) informe del proceso e) % informe del proceso inverso en mes / #
100%
desmontaje inverso / mes inverso / mes numero de
maquinas)*100

f) % efectividad de limpieza, (# efectividad del

P5: Observacion del f) vereficacion del
100% lubricacion y proceo inverso de mantemiento / # total de
mecánico proceso
las maquinas. maquinas)*100
 P6: Entrega del documento (# mantenimiento
g) documento g) % manteniemiento
100% de verificacion al gerente de completo / # total de
conforme y completo. completo / mes
prodcuccion maquinas completas)
 EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS NO TERMINA BIEN SU
CON EL TRABAJO TRABAJO.

ASPECTOS CRITICOS LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA

ALGUNAS MAQUINAS NECESITAN SER CAMBIADAS

 PROCESOS DEL SUBSITEMA DE PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN
ESTANDAR PROCEDIMIENTOS INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA

a) Ordenes de la a) % de ordenes
(# ordenes recibidas en mes/
100% manteria prima recibida/ recibidas de la materia
# ordenes programas )*100
mes prima/mes

P1: Recepción de la materia

prima de almacén

(# ordenes atendidas en
b) Ordenes b) % de ordenes
100% mes/ # ordenes recibidas )
atendidas/mes atendidas/ mes
*100

P2: Delegación de la c) Infrome de la c) % de informes de la (#informes de delegación en

100% materia prima a la secciones delegacción a la Seccion delegacion de la mes/ # ordenes
de cocido de la tela. de cocido de la tela materia prima / mes atendidas)*100

P3: Se realiza las c) % de operaciones (#operaciones de tendido,

d) Operación de tendido,
operaciones de tendido, de tendido trazo y trazo y corte de la materia
100% trazo y corte de la
trazo y corte de la materia corte de la materia prima/# Total de
materia prima
prima. prima pedidos)*100

P4: ¿Las operaciones están e) Las operaciones e) % de las (#Operaciones realizadas/

100%
correctamente realizadas? realizadas operaciones realizadas #Prendas Pedidas)*100

f) Operación de f) de las operaciones (#operaciones de ensamble,

P5: Se realiza el ensamble,
ensamble, de ensamble, fileteado, ojalado,
98% fileteado, ojalado,
fileteado,ojalado, fileteado, ojalado, presillado/#Total de
presillado.
presillado. presillado. pedidos)*100
 P6: Se coloca los g) % de Prendas (#Prendas terminadas con
g)Accesorios en Prendas
98% accesorios para dejar la terminadas con accesorios/# Total de
Terminadas
prenda terminada. accesorios pedido)*100

h) % de prendas
P7: Se lleva a la seccion del (#Prendas terminadas/#Total
h) Seccion de planchado terminadas
planchado. de pedido)*100
planchadas

P8: Se envía el lote de i) % de los lotes

i) Lotes de envío a (#Lotes enviados/ #Total de
fabricación a control de enviados al control de
control de calidad lotes pedidos)*100
calidad. calidad
O TERMINA BIEN SU EL PERSONAL DE FABRICACION DE PRENDAS NO ENVIAN COMPLETO EL PEDIDO.

ASPECTOS CRITICOS LA REVISION TECNICA NO ES LA ADECUADA

ALGUNAS PRENDAS NECESITAN ACCESORIOS COMPLETOS

RODUCCIÓN
CONTROL DE CALIDAD
ESTANDAR PROCEDIMIENTOS INDICADOR DESCRIPCIÓN

100% P1: Recepciòn del lote. a) lotes enviados / mes a) %lotes enviados / mes

P2:Se procede al control de b) Informe del control de calidad a) %l Informe del control de calidad de
100%
calidad de la confeccion. de la confeccion la confeccion / mes

P3:¿Se encuentran prendas c) % de prendas con imperfecciones/

100% c)prendas con imperfeciiones
con impercciones? mes

P4:se realiza el empaque de

90% d) prendas empaquetadas d) % de prendas empaquetadas / mes
las prendas.

P5:¿existe algun empaque

90% e) empaqueñes dañados e) % empaques dañados / mes
dañado?

P6:Se redacta el informe del

f) informe del control de calidad f) % informe del control de calidad de
85% control de calidad de las
de las prendas adquiridas las prendas recibidas
prendas adquiridas.
88% P7:Preservacion y embalaje g) prendas por embalar g)% de paquetes por embalar / mes

80%

95%
AN COMPLETO EL PEDIDO. EL PERSONAL DE CONTROL DE CALIDAD NO RECIBEN COMPLETO EL PEDIDO

ASPECTOS CRITICOS LA REVISION TECNICA NO ES LA ADECUADA

TOS ALGUNOS LOTES VIENEN DAÑADOS

 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA

D ATENCION AL CLIENTE
FÓRMULA ESTANDAR PROCEDIMIENTOS INDICADOR

(#lotes recibida en mes /# a) Minutos totales de

85%
lotes programadas) *100 espera al servicio / mes

P1: Recepción al cliente.

(# Informe del control de

b) número de reclamos /
calidad de la confeccion / # 100%
total de lotes enviados )*100 mes

(# de prendas con
P2: Detectar la personalidad
imperfecciones / # total de 35%
del cliente.
c) Comunicación activa
lotes enviados)*100

(#de prendas empaquetadas

d) número de productos
en mes / # total de 100% P3: Análisis de necesidades
prendas)*100 defectuosos / mes

P4: Ficha del cliente, donde

(# empaques dañados / # e) número de clientes
10% se recopilará la información
total de empaques)*100
correspondiente. registrados / mes

(# de informes de control de P5: Visita por el centro, para

calidad de las prendas 100% llamar su atención en ciertas f) calidad del producto
recibidas / # total de prendas) instalaciones.
 P6: Anticipación de
(# de paquetes por embalar / g) número de productos
necesidades relacionadas al
# de prendas 100%
consumo de productos y
establecidos en el lugar y
empaquetadas)* 100 momento adecuado.
servicios.
BEN COMPLETO EL PEDIDO. EL PERSONAL DE LA TIENDA NO CUMPLE BIEN CON SU

ASPECTOS CRITICOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS NO SON DE BUENA CALI

EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES LA ESPERADA

POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE MARKETING Y VENTAS
ATENCION AL CLIENTE PUBLICIDAD Y PR
DESCRIPCIÓN FÓRMULA ESTANDAR PROCEDIMIENTOS

(# minutos totales de
a) % Minutos totales de
espera al servicio en mes 100%
espera al servicio / mes
/ # clientes atendidos)
P1: Informacion recibida por
atencion al cliente
sobre:Analisis de gustos y
preferencias del cliente
b) % número de reclamos / (# reclamos en mes / #
100%
mes clientes atendidos)

c) % de la efectiva (# Informes sobre los

P2:Analisis de la tendencia,
comunicación con los clientes / # Clientes 100%
moda (actualizada)
clientes totales

(# productos defectuosos P3:Plantear la promocion en

d) % número de productos
en mes / # productos 98% descuentos de precios en el
defectuosos / mes mes de octubre.
vendidos)

(# clientes registrados en P4:Selección y fijacion sobre

e) % número de clientes la promocion del 25% de
mes / # ventas del 100%
registrados / mes descuento en todas nuestras
producto o servicio) prendas de invierno

P5:Definir el entorno de
f) % productos de buena (# productos de calidad /
100% decoración en la tienda por
calidad y en buen estado # productos totales) el mes de octubre.
 (# productos que
g) % cantidad necesaria
adquirirá el consumidor / P6: Exhibición de las
de productos que 100%
Cantidad total de prendas en la tienda
satisfagan al consumidor
productos)

P7:Contrataccion de
asesoria publicitaria para
dar a conocer nuestra
promocion

P8:Seleccionar contenido
publicitario, basado en la
tendencia moda y promocion

P9:Realizacion y
conformidad del contrato
sobre el pedido de 1000
volantes

P10:Entrega y pago del

pedido

P11:Contratar personal para

dicha reparticion

P12:Reparticion del volante

P13:Recibimiento del cliente

con previos conocimientos
de dicho volante
 P14:Ofrecer el producto

P15:Provocar el acto de
compra

L DE LA TIENDA NO CUMPLE BIEN CON SU TRABAJO

TOS OFRECIDOS NO SON DE BUENA CALIDAD ASPECTOS CRITICOS

AL CLIENTE NO ES LA ESPERADA
Y VENTAS
PUBLICIDAD Y PROMOCION
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA ESTANDAR

(# Dias totales de servicio

a) Productos,
a) % Consumidores / mes al mes / # clientes 100%
Consumidores
atendidos)

b) número de reclamos / b) % número de reclamos / (# reclamos en mes / #

100%
mes mes clientes atendidos)

c) revision en redes
c) % de la tendencia (# Informes sobre los
sociales y actores de 100%
esperada por los clientes clientes / # Clientes totales
fama actual

(# productos ofertados en
d) número de productos d) % número de productos
el mes / # productos 98%
ofertados/ mes ofertados / mes
vendidos)

(# productos registrados y
e) % número de productos
e) número de productos seleccionados al mes / #
selccionados y registrados / 100%
registrados / mes ventas del producto o
mes
servicio)

f) % productos de buena
f) Representacion de la (# productos de calidad / #
calidad y en buen estado 100%
tienda productos totales)
para la muestra
 g) número de productos g) % cantidad necesaria de (# productos que adquirirá
establecidos en el lugar y productos que satisfagan al el consumidor / Cantidad 100%
el momento adecuado consumidor total de productos)

(# presupuesto para la
i) presupuesto para la h)%presupuesto para la
publicidad/ presupuesto 100%
publicidad publicidad
de la tienda

(# cantidad de publicidad/
j) tendencia y moda i)%cantidad de publicidad # cantidad total del 90%
volante)

(# volantes repartidos/#
k) volantes entregados j) % cantidad de volantes 100%
total de volantes

(# gasto de pedido/
l) gasto del pedido k)% gasto del pedido 100%
presupuesto de la tienda)

m) cantidad de (# cantidad de empleados

l)% cantidad de empleados
empleados para la para la reparticion/ # total 80%
para la reparticion
reparticion de empleados)

n) lugar adecuado para la m) %cantidad delugares (# lugares repartidos/ #

70%
reparticion repartidos total de lugares)

(# de dias de visitas de los

ñ) cantidad de visitas de ñ)%cantidad de visitas de
clientes/ # de dias del 90%
los clientes los clientes
mes)
o) calidad y selección del o) %calidad y selección del (# de productos ofecidos/
95%
producto producto # total de productos)

(# cantidad de productos
p) cantidad de productos p) %cantidad de productos
comprados/ # total de 95%
comprados comprados
productos)

EL PERSONAL DE LA TIENDA NO CUMPLE ADECUADAMENTE BIEN CON SU TRABAJO

FALTA RECONOCIEMIENTO E INCENTIVOS

LOS PRODUCTOS OFRECIDOS y OFERTADOS NO SON DE BUENA CALIDAD

LA PUBLICIDAD ES BUENA PERO NO CUMPLE CONLAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE LOGISTICA
COMPRAS ALMACEN
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS

P1: Contratación de
a) Contrato firmado con 100%
los proveedores de la 100%
proveedores / mes
materia prima.
P1:Descarga y
verificación de envío
de compras.
P2: Adquisicion de la b) Compras ejecutadas / 76%
100%
materia prima. mes

P3: Observación del

c) Materia prima en buen 0% P2:Descarga en
estado de la materia 100%
estado / mes fábrica
prima.

P4: Verificar la d) Materia prima que

84% P3: Buen estado de la
existencia de las cumple los estandares de 98%
ropa
materias primas. calidad / mes

P5: Realización de
e) Inventario fisico P4:Recibo de
levantamiento de 100% 86%
levantado/mes mercancías
inventario físico.

P6: Informe de los

f) Informe de los reportes 87% P5:Almacenaje de
reportes mensuales de 100%
de la materia prima/ mes materiales
la materia prima

g) Materia prima
P7: Delegar la materia 84%
delegada al almacen / 100%
prima al almacén
mes
 EL PROVEEDOR NO ENTREGA A TIEMPO LA MATERIA
PRIMA

ASPECTOS CRITICOS LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA ASPECTOS CRITICOS

LA CALIDAD DE LA MATERIA PRIMA NO ES LA ESPERADA

PROBLEMA GENERAL Y CAUSAS DEL SUBSISTEMA LOGISTICA Y RESULTADOS ESPERADOS

EXISTEN
DEBILIDADES EN EL
PROBLEMA: ÁREA DE LOGÍSTICA
(deficiencias, DE LA EMPRESA CALIDAD E LA
debilidades, 78%
CARYHU QUE SE MATERIA PRIMA
limitaciones,
incongruencias, etc) REFLEJA EN LA MALA
CALIDAD DE LA
MATERIA PRIMA

INDICADOR
FALTA DE BASAL GRADO DE
CAUSA 1 COMPROMISO DEL COMPROMISO 60%
PERSONAL LABORAL
MANUAL DE
INADECUADA
CAUSA 2 REVISIÓN 70%
REVISIÓN TÉCNICA TÉCNICA

MALA CALIDAD DE CALIDAD DE LA

CAUSA 3 60%
LA ROPA ROPA
 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
OGISTICA
ALMACEN MANTENIMIENTO DE MÁQUINAS
INDICADOR ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR

a) mercaderías 84%
100% a) Solicitud recibidad / mes
descargadas / mes
P1: Solicitud de permiso
al gerente de produccion
b) compras enviadas / 76% b) Solicitud atendidas /
100%
mes mes

c) Informe de limpieza de
c) pedidos entrados 84% P2: Limpieza de todas las
100% las partes de la maquina /
correctamente / mes partes de la maquina
mes

P3: Lubricar las piezas

d) ropa en buen 81% d) informe de las piezas
98% indicadas según el
estado / mes lubricadas / mes
manual

e) pedidos entregados P4: Proceso inverso al e) informe del proceso

100% 84%
/ mes desmontaje inverso / mes

f) ropa aceptada en la 84% P5: Observacion del

100% f) vereficacion del proceso
revisión técnica / mes mecánico

P6: Entrega del

documento de g) documento conforme y
verificacion al gerente de completo.
prodcuccion
 EL PERSONAL DE LA TIENDA NO ESTA EL PERSONAL DE MANTENIMIENTO DE MAQUIN
COMPROMETIDA CON EL TRABAJO TERMINA BIEN SU TRABAJO.

LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA ASPECTOS CRITICOS LA REVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUA

LA CALIDAD DE LA ROPA NO ES LA ESPERADA ALGUNAS MAQUINAS NECESITAN SER CAMB

PROBLEMA GENERAL Y CAUSAS DEL SUBSISTEMA PRODUCCIÓN Y RES

CALIDAD E LA PROBLEMA: (deficiencias, debilidades,

90%
MATERIA PRIMA limitaciones, incongruencias, etc)

INDICADOR DE
RESULTADO GRADO DE
COMPROMISO 90% CAUSA 1
LABORAL
MANUAL DE
REVISIÓN 100% CAUSA 2
TÉCNICA

CALIDAD DE LA 100% CAUSA 3

ROPA
OR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE PRODUCCIÓN
IENTO DE MÁQUINAS FABRICACIÓN
ESTANDAR REAL PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

a) % de ordenes
100% 100% recibidas de la materia 100% 100%
prima/mes
P1: Recepción de la
materia prima de
almacén
100% b) % de ordenes 100%
100% 100%
atendidas/ mes

P2: Delegación de la
c) % de informes de la
77% materia prima a la 100%
100% delegacion de la materia 100%
secciones de cocido de la
prima / mes
tela.

P3: Se realiza las

c) % de operaciones de
83% operaciones de tendido, 100%
100% tendido trazo y corte de 90%
trazo y corte de la
la materia prima
materia prima.

P4: ¿Las operaciones

e) % de las operaciones
100% 97% están correctamente 90% 80%
realizadas
realizadas?

P5: Se realiza el f) de las operaciones de

98% 97% ensamble, fileteado, ensamble, fileteado, 85% 87%
ojalado, presillado. ojalado, presillado.

P6: Se coloca los g) % de Prendas

98% 97% accesorios para dejar la terminadas con 88% 86%
prenda terminada. accesorios
P7: Se lleva a la seccion h) % de prendas 90%
80%
del planchado. terminadas planchadas

P8: Se envía el lote de i) % de los lotes

fabricación a control de enviados al control de 95% 96%
calidad. calidad
ONAL DE MANTENIMIENTO DE MAQUINAS NO EL PERSONAL DE FABRICACION DE PRENDAS NO
TERMINA BIEN SU TRABAJO. ENVIAN COMPLETO EL PEDIDO.

EVISIÓN TÉCNICA NO ES LA ADECUADA ASPECTOS CRITICOS LA REVISION TECNICA NO ES LA ADECUADA

ALGUNAS PRENDAS NECESITAN ACCESORIOS

AS MAQUINAS NECESITAN SER CAMBIADAS COMPLETOS

EL SUBSISTEMA PRODUCCIÓN Y RESULTADOS ESPERADOS

EXISTEN DEBILIDADES EN EL
ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA
EMPRESA CARYHU QUE SE ESTADO DE LA MAQUINARIA 80%
REFLEJA EN EL ESTADO DE LA
MAQUINARIA

INDICADOR BASAL
FALTA DE COMPROMISO DEL GRADO DE COMPROMISO LABORAL 60%
PERSONAL

INADECUADA REVISIÓN TÉCNICA MANUAL DE REVISIÓN TÉCNICA 70%

GRADO DE SEGURIDAD DE LA
MAQUINARIA DEFICIENTE 78%
MAQUINARIA
IÓN
CONTROL DE CALIDAD
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

P1: Recepciòn del lote. a) lotes enviados / mes 85% 83%

P2:Se procede al control

b) Informe del control de calidad 100%
de calidad de la 100%
de la confeccion
confeccion.

P3:¿Se encuentran
prendas con c)prendas con imperfeciiones 35% 84%
impercciones?

P4:se realiza el empaque 84%

d) prendas empaquetadas 100%
de las prendas.

P5:¿existe algun
e) empaqueñes dañados 10% 5%
empaque dañado?

P6:Se redacta el informe

f) informe del control de calidad 84%
del control de calidad de 100%
de las prendas adquiridas
las prendas adquiridas.

P7:Preservacion y 100%
g) prendas por embalar 100%
embalaje
 EL PERSONAL DE CONTROL DE CALIDAD NO RECIBEN COMPLETO EL
PEDIDO.

ASPECTOS CRITICOS LA REVISION TECNICA NO ES LA ADECUADA

ALGUNOS LOTES VIENEN DAÑADOS

ESTADO DE LA MAQUINARIA 90%

INDICADOR DE
RESULTADO
GRADO DE COMPROMISO LABORAL 90%

MANUAL DE REVISIÓN TÉCNICA 100%

GRADO DE SEGURIDAD DE LA MAQUINARIA 100%

 MAPA DE PROCESOS POR SUBSISTEMA
PROCESOS DEL SUBSITEMA DE MARKETING Y VENTAS
ATENCIÓN AL CLIENTE
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

a) Minutos totales de espera

100% 93%
al servicio / mes
P1: Recepción al
cliente.

b) número de reclamos / mes 100% 85%

P2: Detectar la
personalidad del c) Comunicación activa 100% 97%
cliente.

P3: Análisis de d) número de productos

98% 73%
necesidades defectuosos / mes

P4: Ficha del cliente,

donde se recopilará la e) número de clientes
100% 98%
información registrados / mes
correspondiente.

P5: Visita por el

centro, para llamar su
f) calidad del producto 100% 98%
atención en ciertas
instalaciones.

P6: Anticipación de
necesidades g) número de productos
relacionadas al establecidos en el lugar y 100% 95%
consumo de productos momento adecuado.
y servicios.
 EL PERSONAL DE LA TIENDA NO CUMPLE BIEN CON SU TRABAJO

ASPECTOS CRITICOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS NO SON DE BUENA CALIDAD

EL SERVICIO AL CLIENTE NO ES LA ESPERADA

PROBLEMA GENERAL Y CAUSAS DEL SUBSISTEMA MARKETING Y VENTAS Y RESULTADOS ESPERADOS

EXISTEN DEBILIDADES
PROBLEMA: EN EL ÁREA DE
(deficiencias, MARKETING Y VENTAS
debilidades, DE LA EMPRESA VENTAS DE ROPA
limitaciones, CARYHU QUE SE
incongruencias, etc) REFLEJA EN LAS VENTAS
DE ROPA

INDICADOR BASAL
GRADO DE
CAUSA 1 FALTA DE COMPROMISO COMPROMISO
DEL PERSONAL LABORAL

BAJA CALIDAD DE LOS CALIDAD DEL

CAUSA 2 PRODUCTOS PRODUCTO

MALA ATENCIÓN AL
CAUSA 3 ATENCION AL CLIENTE
CLIENTE
SUBSITEMA DE MARKETING Y VENTAS
PUBLICIDAD Y PRMOCION
PROCEDIMIENTOS INDICADOR ESTANDAR REAL

a) Productos,
100% 93%
Consumidores
P1: Informacion recibida
por atencion al cliente
sobre:Analisis de gustos y
preferencias del cliente
b) número de reclamos /
100% 85%
mes

P2:Analisis de la c) revision en redes

tendencia, moda sociales y actores de 100% 97%
(actualizada) fama actual

P3:Plantear la promocion
d) número de productos /
en descuentos de precios 100% 96%
mes
en el mes de octubre.

P4:Selección y fijacion
sobre la promocion del
e) número de productos
25% de descuento en 100% 95%
registrados / mes
todas nuestras prendas de
invierno

P5:Definir el entorno de
f) Representacion de la
decoración en la tienda 100% 80%
tienda
por el mes de octubre.

g) número de productos
P6: Exhibición de las
establecidos en el lugar y 100% 98%
prendas en la tienda
el momento adecuado
P7:Contrataccion de
g) número de productos
asesoria publicitaria para
establecidos en el lugar y 100% 100%
dar a conocer nuestra
el momento adecuado
promocion

P8:Seleccionar contenido
publicitario, basado en la
k) volantes entregados 100% 90%
tendencia moda y
promocion

P9:Realizacion y
conformidad del contrato
l) gasto del pedido 100% 92%
sobre el pedido de 1000
volantes

m) cantidad de
P10:Entrega y pago del
empleados para la 100% 88%
pedido
reparticion

P11:Contratar personal n) lugar adecuado para la

100% 88%
para dicha reparticion reparticion

P12:Reparticion del ñ) cantidad de visitas de

100% 85%
volante los clientes

P13:Recibimiento del
cliente con previos o) calidad y selección del
100% 82%
conocimientos de dicho producto
volante

p) cantidad de productos
P14:Ofrecer el producto 100% 90%
comprados

P15:Provocar el acto de
100% 85%
compra
 EL PERSONAL DE LA TIENDA NO CUMPLE ADECUADAMENTE BIEN
CON SU TRABAJO FALTA RECONOCIEMIENTO E INCENTIVOS

ASPECTOS CRITICOS LOS PRODUCTOS OFRECIDOS NO SON DE BUENA CALIDAD

LA PUBLICIDAD ES BUENA PERO NO CUMPLE CONLAS

EXPECTATIVAS DEL CLIENTE

LTADOS ESPERADOS

84% VENTAS DE ROPA 95%

INDICADOR DE
RESULTADO GRADO DE
60% COMPROMISO 90%
LABORAL

CALIDAD DEL
70% 100%
PRODUCTO

70% ATENCION AL CLIENTE 100%

Orientaciones : esta encuesta se realiza co
atendido en la empresa de ropa.
Para ello marque con "x" a cada items de 1
deacuerdo).

Edad:________________

EXPECTATIVA
1. ¿Ud. Esperaría que los trabajadores d
ropa realicen bien su trabajo?
2. ¿Ud. esperaría que, cuando Ud. tenga un
empresa de ropa muestren un sincero interé

3. ¿Ud. esperaría que las trabajadoras d

ropa demuestren transparencia e integri
4. ¿Ud. esperaría que la empresa de rop
servicio en el tiempo prometido?
5. ¿Ud. esperaría que la empresa de rop
correctamente y entreguen las prendas d
6. ¿Ud. esperaría que las empleadas de
ropa estén capacitadas para solucionar
7. ¿Ud. esperaría que las empleadas de
ropa le ofrezcan un servicio rápido?
8. ¿Ud. esperaría que las empleadas de la e
nunca se muestren demasiado ocupados pa
preguntas?
9. ¿Ud. esperaría que la empleada de la
siempre estén dispuestos a ayudarlo?
10. ¿Ud. esperaría sentir seguridad cuan
compras con la empresa de ropa?
 10. ¿Ud. esperaría sentir seguridad cuan
compras con la empresa de ropa?
11. ¿Ud. esperaría que las empleadas d
ropa le transmitan confianza?
12. ¿Ud. esperaría que las empleadas d
ropa sean siempre amables?
13. ¿Ud. esperaría que las empleadas de la
demuestren seriedad y responsabilidad al re
14. Ud. esperaría que las empleadas de
ropa le brinden información detallada?
15. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
atención personalizada?
16. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
en horarios convenientes??
17. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
atentas a las inquietudes de sus clientes
18. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
por los intereses de sus clientes?
19. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
ropaa en buen estado?
20. ¿Ud. esperaría que la empresa de ro
local apropiado y atractivo?
21. ¿Ud. esperaría que las empleadas d
ropa mantengan
22. ¿Ud. una
esperaría apariencia
que pulcra?d
las empleadas
ropa estén adecuadamente identificadas
uniforme, etc.)?

Muestra

n=((1.99)2(0.21)2)/(0.05)2
n= 70 clientes
Orientaciones : esta encuesta se realiza con
califica la atendido que se le fue brindada e
Para ello marque con "x" a cada items de 1
deacuerdo).

Edad:________________

PERCEPCIÓN
1. Las trabajadoras de la empresa de ro
su trabajo.
2. Cuando Ud. tuvo un problema, la emp
mostró un sincero interés en solucionarlo
3. Las trabajadoras de la empresa de ro
transparencia e integridad.
4. La empresa de ropa concluyó su serv
prometido.
5. La empresa de ropa se identificó corre
entregó las prendas de vestir.
6. Las empleadas de la empresa de ropa
capacitadas para solucionar problemas.
7. Las empleadas de la empresa de ropa
servicio rápido.
8. Las empleadas de la empresa de ropa
demasiado ocupadas para responder a s
9. Las empleadas de la empresa de ropa
dispuestos a ayudarlo.
10. Sintió seguridad cuando realizó sus
empresa de ropa.
11. Las empleadas de la empresa de rop
confianza.
12. Las empleadas de la empresa de rop
amables.
13. Las empleadas de la empresa de rop
seriedad y responsabilidad al realizar su
14. Las empleadas de la empresa de rop
información detallada.
15. La empresa de ropa le ofreció una a
personalizada.
16. La empresa de ropa está disponible
convenientes
17.La empresa de ropa se mostró atenta
de sus clientes.
18. La empresa de ropa se preocupó po
usted.
19. La empresa de transporte cuenten c
buen estado.
20. La empresa de ropa cuenta con un lo
atractivo.
21. Las empleadas de las empresas de
apariencia pulcra.
22. Las empleadas de las empresas de
adecuadamente identificadas (fotocheck
 esta encuesta se realiza con la finalidad de saber cómo es que usted esperaria ser
empresa de ropa.
ue con "x" a cada items de 1 al 7 , donde el 1( en desacuerdo) al 7 (muy

_________ Sexo:_______________

EXPECTATIVA ESCALA
raría que los trabajadores de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7
bien su trabajo?
aría que, cuando Ud. tenga un problema, la
pa muestren un sincero interés en solucionarlo? 1 2 3 4 5 6 7

raría que las trabajadoras de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7

tren transparencia e integridad?
raría que la empresa de ropa concluya su 1 2 3 4 5 6 7
tiempo prometido?
raría que la empresa de ropa se identifique 1 2 3 4 5 6 7
e y entreguen las prendas de vestir?
raría que las empleadas de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7
apacitadas para solucionar problemas? CAPAC
raría que las empleadas de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7 IDAD
can un servicio rápido?
aría que las empleadas de la empresa de ropa DE
stren demasiado ocupados para responder a sus 1 2 3 4 5 6 7 RESPU
ESTA
raría que la empleada de la empresa de ropa 1 2 3 4 5 6 7
n dispuestos a ayudarlo?
eraría sentir seguridad cuando realice sus 1 2 3 4 5 6 7
la empresa de ropa?
 1 2 3 4 5 6 7

eraría que las empleadas de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7

mitan confianza?
eraría que las empleadas de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7
empre amables?
raría que las empleadas de la empresa de ropa 1 2 3 4 5 6 7
eriedad y responsabilidad al realizar su trabajo?
raría que las empleadas de la empresa de 1 2 3 4 5 6 7
en información detallada?
eraría que la empresa de ropa le ofrezcan una 1 2 3 4 5 6 7
sonalizada?
eraría que la empresa de ropa esté disponible 1 2 3 4 5 6 7
onvenientes??
eraría que la empresa de ropa se muestre 1 2 3 4 5 6 7
inquietudes de sus clientes?
eraría que la empresa de ropa se preocupe 1 2 3 4 5 6 7
ses de sus clientes?
eraría que la empresa de ropa cuente con una 1 2 3 4 5 6 7
n estado?
eraría que la empresa de ropa cuente con un 1 2 3 4 5 6 7
do y atractivo?
eraría que las empleadas de las empresas de 1 2 3 4 5 6 7
gan una
eraría apariencia
que pulcra?de las empresas de
las empleadas
decuadamente identificadas (fotocheck, 1 2 3 4 5 6 7
.)?
esta encuesta se realiza con la finalidad de saber cómo es que usted evalua y
do que se le fue brindada en la empresa de ropa.
e con "x" a cada items de 1 al 7 , donde el 1( en desacuerdo) al 7 (muy
BA
_______ Sexo:_______________

PERCEPCIÓN ESCALA
adoras de la empresa de ropa realizaron bien 1 2 3 4 5 6 7

d. tuvo un problema, la empresa de ropa 1 2 3 4 5 6 7

ncero interés en solucionarlo.
adoras de la empresa de ropa demostraron 1 2 3 4 5 6 7
a e integridad.
a de ropa concluyó su servicio en el tiempo 1 2 3 4 5 6 7

a de ropa se identificó correctamente y 1 2 3 4 5 6 7

rendas de vestir.
adas de la empresa de ropa están 1 2 3 4 5 6 7
para solucionar problemas.
adas de la empresa de ropa le ofrecieron un 1 2 3 4 5 6 7
o.
adas de la empresa de ropa se mostraron 1 2 3 4 5 6 7
cupadas para responder a sus preguntas.
adas de la empresa de ropa siempre están 1 2 3 4 5 6 7
ayudarlo.
guridad cuando realizó sus compras en la 1 2 3 4 5 6 7
opa.
eadas de la empresa de ropa le transmitieron 1 2 3 4 5 6 7

eadas de la empresa de ropa fueron siempre 1 2 3 4 5 6 7

eadas de la empresa de ropa demostraron 1 2 3 4 5 6 7

sponsabilidad al realizar su trabajo.
eadas de la empresa de ropa le brindaron 1 2 3 4 5 6 7
detallada.
sa de ropa le ofreció una atención 1 2 3 4 5 6 7
a.
sa de ropa está disponible en horarios 1 2 3 4 5 6 7

sa de ropa se mostró atenta a las inquietudes 1 2 3 4 5 6 7

es.
sa de ropa se preocupó por los intereses de 1 2 3 4 5 6 7

sa de transporte cuenten con una flota en 1 2 3 4 5 6 7

sa de ropa cuenta con un local apropiado y 1 2 3 4 5 6 7

eadas de las empresas de ropa tuvieron una 1 2 3 4 5 6 7

ulcra.
eadas de las empresas de ropa estuvieron 1 2 3 4 5 6 7
nte identificadas (fotocheck, uniforme, etc.).
 BASE DE DATO
EXPECTATIV
E1 E2 E3 E4 E5 E6
P1
5 4 7 7 4 7

CON P2
5 4 6 7 1 7
FIABI P3
LIDA 5 4 6 7 4 7
D P4
5 4 7 4 4 6
P5
5 4 6 7 4 7
P6
CAPAC 6 4 7 4 7 7
IDAD P7
7 4 5 4 4 7
DE
RESPU P8
6 4 5 6 1 7
ESTA
P9
6 4 4 7 1 7
P10
5 4 7 7 4 7

SEG
 P10
5 4 7 7 4 7
P11
SEG 6 4 4 4 1 7
URI P12
7 4 7 7 4 7
DAD P13
6 4 6 6 4 7
P14
7 4 4 4 7 6
P15
7 4 6 4 4 7

EMP P16
6 4 6 6 7 6
ATIA P17
6 4 7 7 1 7
P18
6 4 7 7 1 7
P19
6 4 4 4 4 7

TANGI P20
6 4 6 6 4 7
BILID
AD P21
7 4 7 7 4 7
P22
6 4 4 4 1 6
BASE DE DATOS: PER

E1 E2 E3 E4 E5 E6
P1
5 5 7 7 4 7

CON P2
5 5 4 7 6 7
FIAB
P3
ILID 5 5 7 7 5 7
AD P4
5 5 4 7 6 6
P5
6 6 7 7 6 7
P6
CAPA 6 6 1 4 6 7
CIDAD P7
5 5 4 7 4 7
DE
RESP P8
5 5 7 5 4 7
UESTA
P9
5 5 7 7 5 7
P10
5 5 7 5 6 7
P11
SEG 5 5 7 4 5 7

URI P12
6 6 4 5 5 7
DAD P13
6 6 7 7 4 7
P14
5 5 4 5 6 6
 P15
5 5 7 7 3 7

EMP P16
6 6 4 7 4 6
ATIA P17
5 5 4 7 5 7
P18
6 6 1 5 5 7
P19
6 6 4 6 6 7
TANGI P20
6 6 7 7 5 7
BILID
AD P21
5 5 7 7 5 7
P22
5 5 7 7 5 6
E DATOS:
TATIVA
E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14
7 5 6 5 7 7 7 7

7 6 7 7 7 7 7 7

7 6 7 7 7 7 7 6

7 5 7 7 7 7 7 6

5 6 6 4 7 7 4 7

7 4 7 6 7 7 7 7

7 5 7 7 7 7 7 6

6 6 6 2 7 1 6 6

7 7 7 7 7 7 3 6

6 6 6 6 7 7 7 5
6 6 6 6 7 7 7 5

6 5 6 6 7 7 7 6

7 6 7 7 6 7 7 6

4 7 7 5 7 7 7 7

5 5 7 5 7 7 7 6

7 6 7 7 6 6 7 5

7 5 6 7 7 7 7 6

5 5 6 7 6 7 6 5

7 5 6 6 7 7 6 6

7 5 7 7 7 7 7 5

7 6 6 5 6 6 5 4

6 7 6 6 7 7 6 4

6 7 5 5 7 5 7 5
S: PERCEPCIÓN

E7 E8 E9 E10 E11 E12 E13 E14

6 4 5 6 6 6 7 5

7 3 4 5 6 6 2 3

5 5 4 4 6 6 6 5

7 5 5 4 5 6 6 5

6 5 5 2 6 7 6 6

6 4 4 5 6 5 7 5

6 3 5 5 5 5 6 4

3 5 4 4 4 6 6 5

6 5 5 3 5 6 7 3

6 3 5 4 6 6 7 4

6 3 4 3 6 6 6 4

7 4 5 3 6 6 7 3

6 4 5 3 6 6 5 5

6 5 4 2 5 5 7 4
5 5 4 3 5 6 6 5

5 5 4 2 6 6 6 6

6 4 5 3 6 6 6 4

5 4 5 4 6 6 6 5

6 6 5 3 7 7 6 5

7 6 3 4 5 6 7 5

7 5 4 4 6 6 6 4

7 4 3 4 6 5 7 4
E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22
5 5 6 6 7 7 6 5

6 4 6 7 5 7 5 5

7 5 7 6 7 7 6 6

7 6 6 6 7 7 6 5

7 5 6 6 6 7 7 5

7 5 7 5 6 7 7 6

6 5 6 6 4 7 5 7

6 2 6 6 7 7 4 1

6 5 6 6 7 7 5 5

5 5 7 6 7 7 5 5
5 5 7 6 7 7 5 5

5 6 7 7 7 7 6 5

5 6 7 7 7 7 5 4

5 5 7 6 5 7 7 5

7 5 6 6 5 7 5 6

7 5 5 7 6 7 4 5

7 4 6 6 5 6 7 5

7 5 7 6 6 6 5 5

6 5 6 6 6 7 6 5

6 6 6 7 6 7 6 4

7 5 7 6 5 7 7 5

6 5 7 6 7 7 6 5

7 4 6 5 6 6 7 6
E15 E16 E17 E18 E19 E20 E21 E22
5 5 5 5 7 5 6 5

5 6 4 5 6 6 6 5

5 5 6 5 7 6 5 5

5 6 6 6 6 5 4 6

5 6 6 5 7 6 4 5

5 5 5 4 6 6 5 6

5 6 6 5 7 6 5 6

5 2 3 4 1 5 5 3

5 5 5 5 6 5 5 5

5 6 6 4 6 4 6 5

6 4 6 5 7 5 5 5

5 4 5 5 7 5 5 5

5 4 5 4 7 6 6 5

4 5 3 4 7 5 5 6
5 5 5 4 6 5 5 6

5 5 3 4 6 7 7 5

5 4 5 5 6 5 6 5

4 5 5 5 6 5 6 5

5 5 6 6 7 5 6 5

6 5 5 6 7 4 6 4

6 5 6 6 7 6 6 5

4 3 4 5 4 4 7 2
E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30
7 6 7 7 6 4 7 6

6 7 7 7 7 6 6 6

6 3 7 7 7 7 6 6

7 5 7 7 7 7 5 7

6 6 7 7 7 7 5 6

6 4 6 7 7 6 6 7

7 5 7 7 7 7 5 7

5 5 6 7 7 5 4 5

6 6 7 7 7 5 5 7

5 5 7 6 6 6 7 6
5 5 7 6 6 6 7 6

6 7 7 7 6 6 7 6

5 6 7 6 6 7 6 6

4 4 6 6 7 7 6 7

5 6 7 4 7 6 6 7

6 4 7 4 6 5 6 7

7 7 5 6 7 5 6 6

6 7 6 7 7 4 6 6

5 6 6 7 7 5 6 6

7 7 5 7 7 7 7 7

6 7 7 4 7 7 7 7

6 6 5 6 5 7 7 6

5 7 4 7 6 7 7 7
E23 E24 E25 E26 E27 E28 E29 E30
6 5 5 4 6 4 4 6

5 5 5 4 4 6 5 7

6 6 6 5 5 7 5 7

5 7 6 4 4 6 6 7

7 6 7 5 5 7 7 6

5 5 4 3 4 6 5 2

6 6 6 3 4 7 4 7

5 4 4 5 4 5 6 2

4 5 5 3 4 5 7 7

5 6 7 4 4 6 5 7

6 6 7 6 5 6 5 7

5 6 6 5 5 7 7 7

6 7 6 5 5 7 6 7

6 5 7 4 4 6 7 6
5 6 7 3 5 2 5 7

6 7 4 5 6 5 5 7

5 5 5 5 5 4 4 6

6 4 6 5 5 5 5 6

6 6 6 5 6 7 6 7

5 6 5 6 6 7 7 7

7 7 6 5 6 7 7 6

6 7 1 7 6 7 5 6
E31 E32 E33 E34 E35
7 7 7 7 6

7 7 7 6 7

7 7 7 7 7

6 7 7 7 6

7 7 5 6 7

7 7 6 5 5

6 7 6 6 5

6 6 6 7 6

6 7 7 4 7

7 7 7 6 7
7 7 7 6 7

7 7 7 5 6

7 7 7 5 7

7 6 7 6 6

7 7 7 6 6

7 6 6 7 4

7 6 6 7 6

7 6 7 6 7

7 7 7 5 7

7 7 7 7 7

7 7 7 7 6

7 6 6 6 6

7 6 6 7 7
E31 E32 E33 E34 E35
6 6 5 6 5

5 6 6 7 3

5 6 5 6 6

6 5 5 7 5

6 6 6 7 7

6 7 5 6 4

6 5 6 5 4

5 6 1 6 2

5 6 5 5 3

6 7 6 7 5

5 6 6 6 4

6 6 5 6 6

6 6 6 7 6

6 6 6 6 4
6 5 6 5 2

6 6 6 6 5

6 7 5 6 3

6 7 5 7 2

6 7 6 7 5

6 6 6 7 5

6 6 6 7 7

6 6 5 6 6
 E1 E2 E3
P1

CON P2
FIABI P3 5 4 6.4
LIDA
D P4

P5

CAPA P6
CIDA
D P7
DE 6.25 4 5.24
RESP P8
UEST
P9
A
P10

SEG
 P10

P11
SEG
URI P12 6.2 4 5.6
DAD P13

P14

P15

EMP P16
6.25 4 6.5
ATIA P17

P18

P19

TANGI P20
BILID 6.25 4 5.25
AD P21

P22
 E1 E2 E3
P1

CON P2
FIABI P3 5.2 5.2 5.8
LIDA
D P4

P5

P6
CAPAC
IDAD P7
DE 5.25 5.25 4.75
RESPU P8
ESTA
P9

P10

P11
SEG
URI P12 5.4 5.4 5.8

DAD P13

P14
 P15

P16
EMP 5.5 5.5 4
ATIA P17

P18

P19

TANGI P20
BILID 5.5 5.5 5.25
AD P21

P22
E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

6.4 3.4 6.8 6.6 5.6 6.6 6 7

5.25 3.25 7 6.75 5.5 6.75 5 7

 7 4 6.8 5.6 5.8 6.6 5.8 6.8

6 3.25 6.75 6.5 5.25 6.25 6.75 6.5

5.25 3.25 6.75 6.5 6.25 6 5.75 6.75

E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 E11

7 5.4 6.8 6.2 4.4 4.4 4.2 5.8

5.75 4.75 7 5.25 4.25 4.5 4.25 5

5.2 5.2 6.8 6.2 3.8 4.6 3 5.8

6.5 4.25 6.75 5.25 4.5 4.5 3 5.75

7 5.25 6.75 6.75 5.25 3.75 3.75 6

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19

7 6.4 6.6 6.4 5 6.2 6.2 6.4

5.5 5.75 6.25 6.25 4.25 6.25 5.75 6

 7 7 6 5.4 5.4 6.8 6.4 6.2

6.75 6.5 5.5 6.75 4.75 6 6.25 5.75

6.25 6.25 4.5 6.5 5 6.5 6 6

E12 E13 E14 E15 E16 E17 E18 E19

6.2 5.4 4.8 5 5.6 5.4 5.2 6.6

5.5 6.5 4.25 5 4.5 4.75 4.5 5

5.8 6.4 4 5 4.6 5 4.4 6.8

6 6 5 4.75 4.75 4.5 4.5 6

6 6.5 4.5 5.25 4.5 4.75 5.75 6.25

E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27

7 6 5.2 5.8 5.8 5.8 7 6.8

7 5.25 4.75 5 5 4.75 7 7

 7 5.6 5 5.6 6 6.6 5.8 6.4

6.5 5.5 5 5.5 5.5 5.5 6 6.75

6.75 6.5 5 6 6.5 4.5 6 6.25

E20 E21 E22 E23 E24 E25 E26 E27

5.6 5 5.2 5.8 5.8 5.8 4.4 4.8

4.4 5 5 5 5 4.75 3.5 4

5 5.4 5.2 5.6 6 6.6 4.8 4.6

5.5 6 5.25 5.5 5.5 5.5 4.2 5.25

4.75 6.25 4 6 6.5 4.5 5.75 6

E28 E29 E30 E31 E32 E33 E34 E35

6.2 5.8 6.2 6.8 7 6.6 6.6 6.6

5.75 5 6.5 6.25 6.75 6.25 5.5 5.75

6.4 6.4 6.4 7 6.8 7 5.6 6.4

4 6 6.25 7 6.25 6.5 6.25 6

7 7 6.75 7 6.75 6.5 6.75 6.5

E28 E29 E30 E31 E32 E33 E34 E35

6 5.4 6.6 5.6 5.8 5.4 6.6 5.2

5.75 5.5 4.5 5.5 6 4.25 5.5 3.25

6.4 6 6.8 5.8 6.2 5.8 6.4 5

4.5 4.75 6.5 6 6.25 5.5 6 3

7 6.25 6.5 6 6.25 5.75 6.75 5.75

 Expectativa
DIMENSION

CONFIABILIDAD

CAPACIDAD DE
RESPUESTA
 SEGURIDAD

EMPATIA

TANGIBILIDAD
 Percepción
DIMENSIÓN

CONFIABILIDAD

CAPACIDAD DE
RESPUESTA

SEGURIDAD
 EMPATIA

TANGIBILIDAD
Expectativa
PROMEDIO POR ENUESTA

6.1485714286

5.7568571429
6.1257142857

5.9071428571

6.0214285714

Análisis de las Br

DIMENSIONES

CONFIABILIDAD

CAPACIDAD DE
RESPUESTA

SEGURIDAD
 EMPATIA

TANGIBILIDAD

Percepción
PROMEDIO

5.5314285714

4.94

5.4514285714
5.2057142857

5.6642857143
 Análisis de las Brechas

DIMENSIONES PROMEDIO FINAL

HILDA:
cuarta brecha
(operaciones)
CONFIABILIDAD
0.6171428571
HILDA:
CAPACIDAD DE primnra brecha (RRHH)
RESPUESTA
0.8168571429
HILDA:
tercera brecha
(operaciones
SEGURIDAD
0.6742857143
 HILDA:
Segunda brecha (RRHH)
EMPATIA
0.7014285714
HILDA:
quinta brecha
(infrestructura y
TANGIBILIDAD equipos)

0.3571428571

1° causa RRHH esto les sirve para poner mayor énfasis en las acciones
2° causa Operaciones mediano énfasis en las acciones
3° Causa Inf y Equip énfasis normal en las acciones
 ARBOL DE PROBLEMAS Y ARBOL DE OBJETIVOS

BAJAS UTILIDADES

EXISTEN
DEBILIDADES
EN EL AREA
DE LOGISTICA
DE LA
EMPRESA CAR 70%
& HU QUE SE
REFLEJA EN
LA MALA
CALIDAD DEL
PRODUCTO

CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3

FALTA DE
FALTA DE CONTROL DE DETERIORO
CAPACITACION 67% CALIDAD EN 62% DE LAS
DEL PERSONAL EL AREA DE MAQUINAS
LOGISTICA
Y ARBOL DE OBJETIVOS DEL ÁREA DE PRODUCCIÓN DE LA EMPRESA "CARYHU"

ELEVAR UTILIDADES

FORTALECER EL
AREA DE
LOGISTICA DE
LA EMPRESA
CAR & HU
MEJORANDO
LA CALIDAD
DEL PRODUCTO

ESPECÍFICO 1 ESPECÍFICO 2

VERIFICACION
GARANTIZAR EL OPTIMA DEL
BUEN ESTADO CONTROL DE
35% 90%
DE LAS CALIDAD EN EL
MAQUINAS AREA DE
LOGISTICA
CARYHU"

ELEVAR UTILIDADES

90%

ESPECÍFICO 3

DISPONER DE
PERSONAL
100% 100%
CAPACITADO EN
LA EMPRESA
 BAJAS UTILIDADES

EXISTEN DEBILIDADES
EN EL AREA DE
LOGISTICA DE LA
EMPRESA CAR & HU 70%
QUE SE REFLEJA EN LA
MALA CALIDAD DEL
PRODUCTO

CAUSA 1 CAUSA 2

FALTA DE FALTA DE CONTROL DE

CAPACITACION 35% CALIDAD EN EL AREA 62%
DEL PERSONAL DE LOGISTICA

A1. PROGRAMAS DE A5. CREAR EQUIPO PARA REVISAR

CAPACITACION AL PERSONAL EL DISEÑO DE LOS PRODUCTOS

A2. TALLERES DE
INVESTIGACION

A3. DIPLOMADO
 ACCIONES ESTRATÉGICAS

CAUSA 3 ESPECÍFICO 1

GARANTIZAR EL BUEN
DETERIORO DE LAS 67% ESTADO DE LAS 90%
MAQUINAS MAQUINAS

A6. OPERACIÓN Y MANTENIMIENTO I1. MODELO CLIMA

DE MAQUINAS ORGANIZACIONAL

P1. RENOVACION DE MAQUINAS DE ACABADO

P2. GUIA DE CALIDAD
 ELEVAR UTILIDADES

FORTALECER EL AREA
DE LOGISTICA DE LA
EMPRESA CAR & HU 90%
MEJORANDO LA
CALIDAD DEL
PRODUCTO

ESPECÍFICO 2 ESPECÍFICO 3

VERIFICACION DISPONER DE
OPTIMA DEL PERSONAL
CONTROL DE CALIDAD 100% 100%
CAPACITADO EN LA
EN EL AREA DE EMPRESA
LOGISTICA

A4. TALLER DE CAPACITACION DEL

PERSONAL

I2. SEGURIDAD INDUSTRIAL

 MAPA LÓGICO - HIPOTÉTICO

PERSPECTIVAS OBJETIVOS ESTRATEG

FINANCIERA

CLIENTE

OPERACIONES
CONTAR CON GUIA DE
CONTROL DE CALIDAD

DESARROLLO
LÓGICO - HIPOTÉTICO

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

ELEVAR UTILIDADES

DE LA EMPRESA CAR & HU ,

MEJORANDO LA CALIDAD DEL
PRODUCTO

GARANTIZAR EL BUEN
ESTADO DE LAS
MAQUINAS

DISPONER DE PERSONAL
CAPACITADO EN LA EMPRESA
14

SIG-
ERP
DIAGNOSTICO

INDICADORES ESPERADOS
PROBLEMA
GENERAL
GENERAL CAUSAS

67%

EXISTEN
DEBILIDADES
EN EL AREA
DE LOGISTICA
DE LA
EMPRESA CAR 70%
& HU QUE SE
REFLEJA EN
LA MALA
CALIDAD EL
PRODUCTO 62%

35%
O PROSPECTIVA

INDICADORES ESPERADOS
OBJETIVO OBJETIVOS
CAUSAS GENERAL ESPECIFICOS
GENERAL ESPECIFICOS

Disponer de
Falta de personal
capacitacion 100% capacitado en
del personal la empresa
FORTALECER
EL AREA DE
LOGISTICA
DE LA
EMPRESA 90%
CAR & HU
MEJORANDO
Falta de LA CALIDAD Verifiacion
control de DEL optima del
calidad en el PRODUCTO control de
area de 100% calidad en el
logistica area de
logistica

Garantizar el
Deterioro de buen estado
90%
las maquinas de las
maquinas
 SIG- ERP

ACCIONES ESTRATEGICAS
SUPERVISION GENERAL

CODE
UNIDAD DE
ACTIVIDADES INVERSIONES INVESTIGACIONES MEDIDA

A1. Programas de
capacitacion al personal

A2. Talleres de investigación

I2. Seguridad industrial

A3. Diplomado

A4. Taller de capacitación

A5. Crear equipo para

revisar el diseño de los P2. Guia de calidad
productos

A6. Operación y P1. Renovación de I1. Modelo de clima

mantenimiento de máquinas de acabado organizacional
máquinas
 ACCIONES ESTRATEGICAS SUPERVISION GENERAL
UNIDAD DE MEDID
ACTIVIDADES INVERSIONES INVESTIGACIONES CODE
 ERP
PROGRAMACION ESTRATEGICA DE ACCIONES

ERVISION GENERAL
SUPERVISION ESTRATEGICA PARCIALES (CAMTIDADES)
META MAR

NOV
AGO
MAY

OCT
ABR
ENE

JUN
FEB

SET

DIC
JUL
ANUAL CODE
 PROGRAMACION ESTRATEGICA DE ACCIONES
ERVISION GENERAL SUPERVISION ESTRATEGICA PARCIALES (CAMTIDADES)

META ANUAL ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC CODE
 ERP
BIENES

SERVICIOS

EQUIPOS
SMC ANUAL

OBRAS

SUB TOTAL
 SMC ANUAL

BIENES SERVICIOS EQUIPOS OBRAS SUB TOTAL

 ERP
% PLANILLA

MONTO DE SRH ANUAL

LA
PLANTILLA
ANUAL
ERP

CODE

TOTAL COSTOS
+ GASTOS
ANUALES
(INVERSIONES)

META ( TECHO
PRESUPUESTAL)
INGRESOS
CRM ANUAL
 SRH ANUAL CRM VALOR DE LA GESTION

PARTICIPACION PLANILLA
MONTO DE PLANTILLA
TOTAL COSTOS Y GASTOS INGRESOS RENDIMIENTO DE LA
RENDIMEINTO
INVERSION DE LOS INGRESOS
 VALORES

OPTIMO
VALOR DE GESTION
NORMAL

Rº DE LA Rº DE LOS INGRESOS BAJO

INVERSION
 VALORES
OPTIMO
NORMAL

BAJO