Multicines

ASIGNATURA: Balanced Scorecard
NOMBRE: Israel Gallegos

FECHA: Junio 10 - 2019
MULTICINES
Se encuentra ubicada geográficamente en la ciudad de Quito abarcando el mercado en el

sur de ciudad, en el norte y en los valles, también cuenta con complejos en la ciudad de Cuenca en
el centro y norte. El negocio de la empresa es la proyección cinematográfica de películas en
formato digital 2D y 3D, las cuales son adquiridas a los distribuidores autorizados dentro del país,
adicionalmente tiene firmados convenios para importar películas con la firma de la empresa,
convirtiéndose de esta manera también en distribuidor para las demás cadenas de cine, estas
películas son proyectadas a través de proyectores digitales de última tecnología, en salas tipo
estadio y pendiente, también cuenta con salas VIP brindando un servicio personalizado de confort
y elegancia.
HISTORIA DE LA EMPRESA
MULTICINES S.A. es fundada por un grupo de visionarios en 1996, en este tiempo los cines
ofrecían únicamente una sala y tenían funciones continuas con una sola película, donde el servicio
no era de excelencia, orden, limpieza, variedad, es por esto que se decide crear un complejo de
cine con 4 salas en el Centro Comercial Iñaquito, lugar estratégico hoy en día por la ubicación
geográfica de la ciudad de Quito,
la ciudad
ESTRUCTURA
ESTRATÉGICA
MISIÓN
Servir a todos nuestros clientes con estándares de calidad en nuestros complejos a nivel nacional,
proyectando películas de alto nivel de excelencia y satisfaciendo las necesidades de todas las
personas que comparten con MULTICINES S.A.
VISIÓN
Para el año 2019 ser líderes en el mercado con salas VIP a nivel nacional, películas en formato
digital, innovación de infraestructura, puntualidad y servicio con estándares superiores
fundamentados y analizados para cada cliente.
PRINCIPIOS PROPUESTOS
 RESPETO.- Respetar ideas y pensamientos de los clientes externos e internos en la

empresa, que se viva un ambiente de calidez y amabilidad cada momento del día
 HONESTIDAD.- Actuar siempre con la verdad, sinceros en su palabra y actos,
demostrar que sus valores son impecables dentro y fuera de la empresa
 TOLERANCIA.- Aprender a escuchar a los demás, ser pacientes y entender a nuestros
semejantes, buscar solución a posibles problemas y ayudar a crecer intelectualmente
 PERSEVERANCIA.- Luchar día a día con pequeños actos que impulsen un
mejoramiento continuo dentro de nuestro trabajo, y así superar las metas planteadas
Objetivos estratégicos propuestos
PROYECTOS OBJETIVO/META FORMULA
Incrementar el valor per cápita en un 8% Total ventas dulcería / Total de Boletos

MEJORAR LA sobre el año anterior Vendidos
EXPERIENCIA DE
MARCA
Incrementar participación combos Total de combos agrandados / Total de combos
agrandados vendidos * 100%
PROCESOS:
DESARROLLO Y
ACTUALIZACIÓN DE Garantizar la estandarización de los
procesos de RR.HH. con el fin de tener un
PROCEDIMIENTOS DEL mayor impacto en indicadores de eficacia,
Procesos Levantados / Procesos Totales *100%
ÁREA DE RR.HH. eficiencia y efectividad del área
(MEJORAMIENTO
CONTINUO)
ROTACIÓN DE Reducir a 5% la rotación mensual de # de Total de Empleados / # de Salidas del

PERSONAL personal en relación al 2013 Personal * 100%
APLICACIÓN DE Total de Combos agrandados / Total de

Cumplir las metas trimestrales e
TÁCTICAS DE VENTA incrementar el porcentaje de combos
combos vendidos * 100%
(CRM, UP SELLING, Total Items en Combo / Total Items en
agrandados aplicando las tácticas de ventas
Unidades * 100%
CROSS SELLING)
MEJORAR LA
Total Evaluación Positiva / Total Evaluación *
EXPERIENCIA DEL Alcanzar el 91% en Cliente Fantasma
100%
CLIENTE
INCREMENTAR VENTAS
Alcanzar el 73% de utilización en ventas Total Ventas con Tarjeta Multicines / Total
CON TARJETA con tarjeta Multicines Ventas Generales * 100%
MULTICINES
Perspectiva Financiera
Habilitar nuevos complejos en el país, expandir a más ciudades del Ecuador, actualmente
solo esta Quito y Cuenca, mejorar la utilización de los activos, aumentar el valor del cliente.
Perspectiva de Clientes
Dar un valor agregado al cliente, mejora continua en los servicios, crear la experiencia de
marca para que se encuentre en primer lugar MULTICINES S.A. para disfrutar de una un servicio
de excelencia.
Perspectiva de procesos Internos
Los procesos internos demuestran la calidad del servicio desde un inicio, con una escuela
de capacitación que imparte los conocimientos necesarios para que demuestren sus habilidades al
momento de estar con los clientes, lo importante es ser Disciplinados en todos los procedimientos
y fieles a la estandarización, cumplir al 100% la promesa de servicio CADA (Comprometidos con
MULTICINES, Amables con nuestros clientes, Disciplinados en los procedimientos y Agiles en
el servicio).
Procesos Gobernantes.- se refiere a la planificación del servicio de entretenimiento

cinematográfico
Procesos Institucionales.- Marketing, comercialización y ventas, prestación de servicios
Procesos De Apoyo.- Gestión administrativa financiera, gestión del talento humano, gestión
distribución y programación de películas, gestión tecnológica y telecomunicación, gestión
operativa
Objetivos e indicadores de gestión

El levantamiento de información para determinar los objetivos por áreas y procesos debe ser
analizado por todos los departamentos que conforman la empresa, los principales indicadores que
se tienen que manejar son los siguientes:
 Presupuesto del número de boletos mensual

 Presupuesto del valor per cápita mensual
 Presupuesto del Hit Rate dulcería
Estos indicadores contemplan a todos los departamentos de MULTICINES S.A., como son:
 Operaciones
 Financiero
 Recursos Humanos
 Mercadeo
 Programación
 Sistemas
 Ventas corporativas
Indicadores Del Balanced Scorecard Multicines S.A.
Indicadores Financieros
Los indicadores financieros están divididos por:
Boletos Vendidos.- Cantidad de boletos facturados en un periodo determinado, para evaluar el

comportamiento del cliente y la aceptación que tienen las películas y el servicio dentro de la
empresa
Promedio De Boletos En Dolares.- Es el precio promedio que debe tener cada complejo por la
venta de boletos, se manejan diferentes promociones como: 2X1, descuentos con tarjeta
Multicines, descuentos con Tarjeta de crédito, canje de puntos por entradas
Valor Per Cápita.- Es el consumo promedio en dulcería, de cada cliente que compra una entrada en un
determinado periodo
INDICADORES DE CLIENTES
Los indicadores para medir a los clientes son los siguientes:
Ventas Con Tarjeta Multicines.- Es el porcentaje de la cantidad de transacciones que se realizan en

boletería y dulcería con la tarjeta Multicines, compra de entradas, acumulación de puntos, debito de puntos,
canje de premios
Compra Por Puntos De Tarjeta Multicines.- Porcentaje de utilización de tarjeta Multicines para compra de
entradas por puntos en boleterías y tecnologías de acercamiento
Compras Por Tecnologías De Acercamiento (Multiticket, Web App).- Porcentaje de compras por las
tecnologías de acercamiento que tiene Multicines, Multiticket, pagina web www.multicines.com y APP
dispositivos móviles
INDICADORES DE PROCESOS INTERNOS
Los indicadores para medir a los procesos internos:
Porcentaje Combos Agrandados.- Es el porcentaje de combos agrandados de la venta total de combos en

dulcería
Duplicación De Compra.- Es el índice que nos indica cuantas veces se repiten las transacciones en boletería
y dulcería
Valor Per Cápita.- Es el consumo promedio en dulcería, de cada cliente que compra una
entrada en un determinado periodo

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ASIGNATURA: Balanced Scorecard

NOMBRE: Israel Gallegos

Se encuentra ubicada geográficamente en la ciudad de Quito abarcando el mercado en el

 RESPETO.- Respetar ideas y pensamientos de los clientes externos e internos en la

Objetivos estratégicos propuestos

PROYECTOS OBJETIVO/META FORMULA

Incrementar el valor per cápita en un 8% Total ventas dulcería / Total de Boletos

ROTACIÓN DE Reducir a 5% la rotación mensual de # de Total de Empleados / # de Salidas del

APLICACIÓN DE Total de Combos agrandados / Total de

Perspectiva de procesos Internos

Procesos Gobernantes.- se refiere a la planificación del servicio de entretenimiento

Procesos Institucionales.- Marketing, comercialización y ventas, prestación de servicios

Objetivos e indicadores de gestión

 Presupuesto del número de boletos mensual

Indicadores Del Balanced Scorecard Multicines S.A.

Los indicadores financieros están divididos por:

Boletos Vendidos.- Cantidad de boletos facturados en un periodo determinado, para evaluar el

Los indicadores para medir a los clientes son los siguientes:

Ventas Con Tarjeta Multicines.- Es el porcentaje de la cantidad de transacciones que se realizan en

Los indicadores para medir a los procesos internos:

Porcentaje Combos Agrandados.- Es el porcentaje de combos agrandados de la venta total de combos en

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