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Presentaciones profesionales de alto impacto: un manual

para la comunicación oral y escrita profesional

Daniel Salas

CENTRUM Graduate Business School


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Introducción

Este manual corresponde al curso “Presentaciones Profesionales de Alto Impacto” dictado en

el MBA de CENTRUM Católica Graduate Business School. Corresponde al sílabo del curso hasta el

capítulo 11.

Propósito del manual

El propósito de este manual es introducir al estudiante a la comunicación profesional. Esta posee

ciertas características que son muy diferentes a las del habla coloquial. No pretende en ningún momento

definir qué es “hablar correctamente el castellano”, ya que dicho concepto carece de asidero científico. En

cambio, sí le otorga herramientas al estudiante para mejorar su desempeño comunicativo, ya sea en

contextos formales de oralidad o escritura. No solo será de utilidad para el curso sino también para el resto de

tu vida profesional, ya que podrás consultarlo cuando desees o te surja alguna duda. Sin embargo, cabe

resaltar que la mejora de las habilidades comunicativas no se logra por entero en un curso. Debe ser una

actividad permanente que se nutra de la lectura de calidad. En el epílogo de este manual, podrás ver

recomendaciones de lecturas básicas que debe haber realizado todo profesional que quiera distinguirse por

sus conocimientos más allá de su campo.

Diferencias entre coloquialismo y formalidad

Hablar es una capacidad que tiene todo ser humano y surge de manera natural

gracias a las disposiciones del cerebro del niño. No necesitamos ir a la escuela para

aprender una lengua e incluso las personas sordas desarrollan sus propias lenguas de señas.

Dicho de otra manera, hablar nos resulta tan natural como respirar o comer. Para esto, no

requerimos ser educados. Todos somos hablantes competentes de una lengua.

Ahora bien, escribir es, en cambio, un arte. Ello significa que es una técnica que

debe ser desarrollada mediante el ejercicio persistente. Una manera común y poco

interesante de entender la escritura es como una mera transcripción de nuestra oralidad.


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Pues bien, este uso de la escritura es bastante limitado. Nos interesa aquí aprender a

comunicarnos por escrito, no simplemente transcribir lo que podríamos decir de manera

verbal. La escritura es una forma de comunicación sofisticada que requiere de estudio,

ejercicio y reflexión. El objetivo de este curso es ofrecer las herramientas para este

aprendizaje.

Hablar y escribir son, entonces, dos actividades muy diferentes y, por tanto,

requieren distintas estrategias. Debemos tener siempre en cuenta este principio:

No se escribe como se habla. No se habla como se escribe.

Cuando hablamos, el receptor cuenta con mucha información además de la que le

dan nuestras palabras. Por ejemplo, el receptor puede ver nuestros gestos y saber si estamos

hablando en serio o en broma, si estamos molestos o relajados. También en muchas

ocasiones, salvo que sea una comunicación por audio, puede ver nuestro rostro e interpretar

con esa ayuda el sentido de nuestras palabras.

En cambio, en una comunicación escrita, nuestro lector no cuenta con dicha

información. Solo tiene ante sí las palabras que hemos escrito. Por ello, es muy importante

transmitir a través de las palabras aquella información que sea necesaria para que

comprenda correctamente nuestras intenciones. Debemos, pues, escoger correctamente las

palabras y construir con ellas oraciones claras a fin de que no se nos malinterprete. Por

ejemplo, para no sonar impositivos, podemos comenzar nuestro mensaje con un “buenos

días” y terminarlo con un saludo cordial o un agradecimiento y, cuando solicitemos,

hagámoslo con un “por favor”. Si tenemos que reprender a alguien, hagámoslo de manera

respetuosa y positiva.

Hay muchas otras implicancias prácticas que se derivan de este principio y las

vamos a trabajar a lo largo del curso. Por ejemplo: cuando nos comunicamos oralmente, el
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receptor puede preguntar o pedir aclaraciones. Asimismo, si nos damos cuenta de que el

receptor no ha entendido o bien que nos hemos enredado en una idea, podemos volver a

enunciarla de manera más clara. Nada de eso es posible en un texto por escrito dado que el

emisor está ausente. Entonces, debemos tener en cuenta siempre a quien nos va a leer a fin

de no dejar espacios para las ambigüedades y los malentendidos. En el Anexo 3 se presenta

una lista de lecturas que todo profesional cultivado y educado en nuestro MBA debería

hacer. Hazte el propósito de leer un libro de calidad (preferentemente que no sea de tu

especialidad) al mes, aunque lo óptimo es leer un libro completo al menos cada quince días.

Esta costumbre enriquecerá tu visión del mundo, además de aumentar tu vocabulario.

Advertencias

Para la escritura académica, CENTRUM hace mucho énfasis en el manejo del

formato APA, que es uno de los varios estilos de redacción y diagramación que se usan en

el mundo académico y que en este caso fue diseñado por la prestigiosa American

Psychological Association. Por razones didácticas y porque no es un texto de investigación

científica, este manual no sigue las normas APA. Está formateado y diagramado para hacer

su lectura más didáctica. Si bien está escrito en un castellano formal, no lo debes usar como

modelo de texto académico en formato APA.

Este manual es de uso exclusivo para los estudiantes de CENTRUM. No está

permitido compartirlo o reproducirlo. Es de libre disposición solamente para nuestros

estudiantes.
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Capítulo 1

Funciones del texto

Escribir de manera efectiva requiere que tengamos plena conciencia de lo que

queremos lograr con el texto que planeamos redactar. Solo después de haber definido el fin

que buscamos, pensaremos en el contenido necesario para lograrlo. Nunca se debe proceder

al revés, es decir, nunca hay que preocuparse por el contenido sin haber establecido qué

función queremos cumplir.

Por ejemplo, yo puedo buscar con mi texto informarles de algo, tal vez, la hora del

examen o la fecha límite para entregar un trabajo. Otra función puede ser elogiarlos,

persuadirlos, llamarles la atención, darles una orden o solicitar de ustedes un favor.

También es posible que mi texto busque cumplir varias funciones. Una vez definida la

función de mi texto ya tengo cómo evaluar su efectividad. Si, por ejemplo, la función era

reprenderlos por haber hecho algo mal pero ustedes creen que los he elogiado, o bien si la

función del texto era felicitarlos pero ustedes se han ofendido, puedo concluir que mi texto

no ha logrado su objetivo y, por tanto, no ha sido efectivo.

En conclusión, lo primero que debemos saber es el para qué del texto y solo

después, en función de esa meta, debes pensar en el qué. Ahora bien, lee con atención los

siguientes dos ejemplos:

Estimados colaboradores:

Cada mes se publicará un gráfico en el que se dará a conocer en dónde se encuentra

el mayor consumo de papel. Ello nos permitirá detectar las áreas en las que se hace un uso

excesivo de dicho insumo.

B
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Estimados colaboradores:

Como ustedes saben, es uno de los valores de nuestra organización el preservar el

medio ambiente. Una de las estrategias para cumplirlo es reducir al máximo el uso del

papel y sustituirlo por medios digitales.

Les invocamos a utilizar los recursos digitales y evitar el uso de papel en lo posible.

A fin de guiarnos en esta meta, se va a publicar cada mes el consumo de papel por cada

oficina y se reconocerá a las que logren en mayor proporción la reducción de su uso.

¿Qué función buscan cumplir ambos textos? Sin duda, la de persuadir, es decir,

convencer a los que los leen a que cumplan con una medida que es importante para la

empresa. Pero ¿cuál es más persuasivo y por qué? Una pista es que un escrito tiene mayor

posibilidad de éxito en persuadir si hace explícitas las razones por las cuales se debe

cumplir una medida. Las órdenes que están debidamente justificadas son más convincentes

que aquellas que no se preocupan en explicar el porqué.

Entregable para este capítulo

Para este curso, usted debe entregar un ensayo final que sea el resultado del

desarrollo de sus habilidades. Su primera tarea es escribir un esbozo con las ideas que por

ahora tiene en mente. Ese esbozo debe estar en formato APA y no debe exceder una página.

Consejos para escribir su primer entregable: propóngase escribir sobre un tema que

le guste y luego trate de definir qué objetivo quiere lograr, por ejemplo, qué idea le gustaría

defender o refutar, cuál es el aspecto que más valora en su argumentación y sobre la cual

puede usted ofrecer evidencia que la sustente. Para ello, empiece a buscar bibliografía en la

base de datos de DOCIS o de los recursos online de la Biblioteca PUCP.


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Capítulo 2

Verbalizar lo que uno quiere comunicar

Las ideas están en nuestra mente y naturalmente de manera desorganizada. Ordenar

las ideas requiere de un ejercicio mental especial, sobre todo si queremos plasmarlas en un

texto escrito. En lo primero que debes pensar, como ya ha sido explicado, es en la función.

A continuación, hay que pensar en el tema que se va a tratar y luego en las palabras clave

que se van a usar.

Observemos la siguiente tabla:

Función del texto Convencer a mis lectores que es necesario


usar energías renovables.
Tema Medio ambiente
Palabras clave Cambio climático, huella, emisiones de
gases, efecto invernadero, energías
alternativas.

Como comprenderás, las palabras clave deben estar muy bien definidas, ya que van

a constituir los hitos de la estructura de nuestro texto. Veamos el siguiente mapa

conceptual:

Emisiones de Efecto Calentamiento


gases invernadero global

Actividad
humana
Energías Inversión
alternativas: en ciencia
eólica, 0 y
solar,
tecnología
atómica

Mi
evidencia
debe ser
sólida
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Como puedes ver, ahora los conceptos clave están conectados. Se ha agregado

además evidencia empírica que le da soporte al argumento y qué se debe hacer para

trasladar a la sociedad hacia el uso de energías alternativas (invertir en ciencia y

tecnología). Las ideas ahora están ordenadas y tendremos más claro cómo escribir nuestro

texto.

Es muy común escribir ensayos basándonos en información obtenida en Internet.

Para los ensayos de los cursos de CENTRUM se requiere recurrir principalmente a fuentes

de revistas académicas y científicas. La misma exigencia se aplica para el ensayo que se ha

de entregar como trabajo final en este curso.

Para escribir o comunicar un tema especializado, debes basarte en la mejor

evidencia y evitar las fuentes dudosas. Las fuentes de calidad se encuentran en artículos

científicos y revistas de divulgación de calidad. Hay que recordar que los avances

científicos suelen cambiar, precisamente por la incorporación de nueva evidencia y de

teorías más explicativas. Como profesionales, debemos ser conscientes de que el

conocimiento cambia y que, por tanto, debemos estar al día. Las fuentes de mala calidad, en

cambio, nunca cambian de opinión ni incorporan evidencia que las contradiga. El sentido

de eficiencia nos dicta que es mucho más seguro adherirse a la ciencia que a las creencias

populares, por más difundidas que estén.

Entregable para este capítulo

Habiendo ya elegido el tema que va a trabajar para escribir el ensayo de este curso,

busque en la base de datos de DOCIS artículos científicos que aborden el tema, mucho

mejor si están en inglés. No tienen que ser muchos: tres o cuatro deben ser suficientes para

este ejercicio. Léalos con atención tratando de comprender especialmente la lógica de la


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argumentación. Otra buena idea es observar qué autores son los más citados en los artículos

elegidos. Es muy probable que dichos autores nos lleven a información de mejor calidad.

Luego de ello, extraiga las palabras clave y sus respectivas definiciones que se repitan en

los artículos, ya que estas serán las guías para el ensayo. Conocer un tema implica

necesariamente saber cuáles son los conceptos que usan los especialistas. No son cualquier

tipo de palabras. Son palabras que poseen definiciones muy precisas y profesionales. No

hay que dejarse llevar por los sentidos comunes. Por ejemplo “mercado” o “industria” son

palabras que se usan de manera común pero como especialista tú debes conocer cuál es su

definición académica y cómo se deben usar desde esa perspectiva. Se recomienda además

la lectura completa del Anexo 2 de este manual para observar cómo la matriz de

congruencia permite escribir un texto claro y sólido.


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Capítulo 3

Las convenciones ortográficas y la normativa: para qué sirven y cómo usarlas a

nuestro favor

Las lenguas son el resultado de capacidades innatas y de la socialización. Ninguna

lengua es mejor que otra. Asimismo, ninguna manera de hablar una lengua es mejor que

otra. Es sumamente importante erradicar el prejuicio de que hay un castellano bueno y un

castellano malo, uno correcto y otro incorrecto.

Sin embargo, sí es cierto que existen las convenciones ortográficas y la normativa.

Ambas deben ser conocidas para ser utilizadas dentro de los contextos formales, en los que

se espera el máximo de pulcritud. Conocer la ortografía y la normativa es como conocer de

etiqueta. Son, además, elementos que nos ayudan a comunicarnos entre los hablantes de las

muy diversas variantes del mundo castellanohablante.

Sobre la lengua castellana. Nos referimos a ella de esta manera y no como “español”, ya

que en España se hablan otras lenguas, como el vasco el catalán, el valenciano o el gallego.

Para muchos españoles, resulta ofensivo referirse a nuestra lengua como “español”, ya que

discrimina a las otras lenguas que se hablan en la Península y que son reconocidas por el

Estado español.

Sobre las RAE. La tarea de la RAE es estudiar las variantes del castellano y proponer

criterios para su unificación, especialmente en las cuestiones gramaticales y ortográficas.

Además de ello, la RAE registra el léxico de todas las partes donde se habla castellano. Si

revisamos su diccionario, encontramos en él palabras muy antiguas, muy raras porque son

de regiones ajenas a la nuestra o bien porque son muy nuevas. Especialmente en los últimos

años, la RAE ha mostrado ser una institución muy flexible y que recoge el apoyo de las
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academias de la lengua que hay en los distintos países. Ahora bien, no es correcto juzgar

que una oración o una palabra son incorrectas porque la RAE no las acepta. Las lenguas

vivas son cambiantes precisamente porque se siguen hablando.

Sobre las normas ortográficas. La RAE tiene una enorme influencia en la ortografía, la

cual actualiza con frecuencia buscando ser congruente con ciertas reglas. En muchos casos,

las letras con las que se escriben las palabras dan claves sobre sus orígenes. Por ejemplo, un

herrero trabaja con hierro, palabra que también puede escribirse “fierro”. En una remota

época de la lengua castellana, el sonido [f] empezó a decirse en modo aspirado [h], es decir,

de un modo similar al que se usa para la palabra “ham” (jamón) en inglés. Finalmente, esa

[h] dejó de pronunciarse pero quedó en la escritura. Entonces, si te apellidas Hernández,

alguno de tus antepasados se llamó Fernández y ahora comprendes por qué de la palabra

“fuego” provino “hoguera” y “hogar”. La palabra “hablar” proviene de “fablar”.

Debemos saber entonces que en gran parte la ortografía se fundamenta en el origen

de una palabra. Hay entonces un motivo por el cual escribimos “televisión” pero a la vez

escribimos “radiación”. Vamos por partes.

La acentuación y puntuación

Las reglas de acentuación se basa en principios muy sencillos. En castellano,

tenemos palabras graves, agudas y esdrújulas. Veamos los ejemplos:

Situación

Lápiz

Óptimo

1. Reglas generales

Las palabras agudas: Llevan tilde cuando terminan en las letras n, s o en vocal.
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Las palabras graves: Llevan tilde en todos los casos, con excepción de las palabras

que terminan en las letras n, s o en vocal.

Las palabras esdrújulas: Llevan tilde siempre.

Por ese motivo, tenemos palabras agudas como “realidad”, “amistad” o “hablar”,

que no necesitan tilde. A su vez, tenemos palabra graves que no llevan tilde como

“ninguno”, “agudo”. Las palabras esdrújulas, en cambio, siempre llevan tilde.

2. Reglas particulares

Las palabras monosílabas no llevan tilde, excepto cuando se puedan confundir con

otras palabras monosílabas que tengan otro significado.

Ejemplos: “fin”, “sin”, “con”, “pan”, “fe”, “bien”.

Ejemplos de monosílabos que requieren tilde cuando existe un par con otro sentido:

“tu / tú” “mi / mi” “el / él”.

La palabra “solo” tampoco requiere tilde.

Normas gramaticales

1. Concordancia entre sujeto y predicado.

Esta norma es básica y muy conocida pero suele ser obviada especialmente cuando

el sujeto está compuesto de sustantivos abstractos:

Margarita y Pablo fueron de compras.

En cambio, encontramos muchos casos como estos:

La inflación y la corrupción es un problema grave. *

La inflación y la corrupción son problemas graves.

He dejado olvidado el documento y la presentación.*

He dejado olvidados el documento y la presentación.

2. Concordancia entre sustantivo y adjetivo


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La competitividad y la innovación es el ideal de toda empresa moderna. *

La competitividad y la innovación son los ideales de toda empresa moderna.

3. Concordancia entre sustantivos y pronombres.

Este es un error gramatical muy común sobre el cual debemos estar especialmente atentos:

Le entregué el informe a los directivos. *

Les entregué el informe a los directivos.

4. Uso de la preposición “a” para los objetos directos.

Solamente es necesaria la preposición “a” cuando el objeto directo es una persona (o

alguien a quien consideramos persona):

Jorge mira el muro.

Jorge mira a María.

Jorge mima a su gata.

5. Regla de la palabra más precisa

Una comunicación es más efectiva cuando utilizamos un léxico más preciso en

lugar de uno más vago. No solamente estamos dando así una mejor información sino que

construimos un discurso mucho más profesional e inteligente.

Así, por ejemplo, en lugar de:

Tengo una cosa que darte.

Tengo algo que decirte.

Necesitamos la ayuda de alguien que sepa.

Podemos escribir:

Tengo un regalo para ti.

Tengo doy un consejo.

Necesitamos la ayuda de un experto en sistemas.


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6. Anacolutos

La palabra “anacoluto” proviene del griego y significa “inconsistencia”. Es un error

de sintaxis muy común porque se transmite fácilmente del habla coloquial. En la

comunicación oral formal y escrita debemos evitarlos. Estos son algunos ejemplos:

Según Porter (1990) él señala que la competitividad tiene cinco fuerzas.*

Mi amigo, del que te hablé, sus padres son colombianos.*

Jorge con Ana se fueron de vacaciones.*

Pero, sin embargo, la población está demandando más derechos civiles.*

No puede ser posible que estos errores sigan ocurriendo.*

Según Porter (1990), la competitividad tiene cuatro fuerzas.

Los padres del amigo del que te hablé son colombianos.

Jorge y Ana se fueron de vacaciones.

Sin embargo, la población está demandando más derechos civiles.

No es posible que estos errores sigan ocurriendo.

7. Regla de la anfibología o de la ambigüedad

Debe evitarse toda oración cuyo significado puede dar pie a más de una

interpretación:

Carlos y Jorge se encontraron con Miguel y cenaron en su casa.

Carlos le pidió al jefe de recursos humanos que revisara de inmediato su informe.

8. Regla de los rasgos coloquiales

Un texto escrito u oral formal evita los rasgos coloquiales. Aquí tenemos algunos

ejemplos:

Hubo un montón de comida en la reunión.

Hay muchas soluciones pero que sin embargo no se implementan.


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Es por ese motivo que no debemos implementar esta política.

Lo que he estado queriendo decir es que necesitamos un cambio de estrategia.

9. Regla de la economía del verbo

Una oración es más elegante y formal cuando menos verbos contenga. Sustituye

cada vez que puedas un verbo por otra estructura:

Este es el momento en que comenzamos el largo trabajo que teníamos pendiente.*

Ese momento fue el inicio del largo trabajo que teníamos pendiente.

Esta es la estructura que protege a nuestro edificio de un posible colapso que puede

causar un sismo.*

Esta estructura reduce los efectos de un posible sismo en nuestro edificio.

10. Regla de los dos sustantivos

Cuando tenemos dos sustantivos juntos que forman un mismo concepto, el segundo

debe ir en singular, incluso si el primero es plural:

Palabras clave

Trenes bala

Camiones cisterna

11. Plural de palabras latinas

“Currícula” es el plural latino de “currículum”. De la misma manera, “data” es el

plural de “datum”. Nunca use estas palabras en singular y femenino. De preferencia y para

evitarnos problemas, usemos las versiones castellanizadas: “currículo” y “datos”.

12. Uso de “cuyo”

Usa “cuyo” en lugar de “que su”:

Tengo un amigo que su padre es médico.

Tengo un amigo cuyo padre es médico.


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13. Plural del verbo “haber”

Cuando se trata del verbo no auxiliar, siempre se conjuga en singular:

Hubieron muchas personas en la fiesta. *

Hubo muchas personas en la fiesta.

14. Verbos en segunda persona singular

Nunca terminan en “s”

Tuviste

Quisiste

Viviste

15. Plural de siglas

ONGs, no ONG’s

16. No confundir expresiones y palabras que suenan igual pero que se escriben de manera

diferente:

haber / a ver

así / ah, sí

valla / vaya

rallar / rayar

Entregable para este capítulo

Copia y pega en un nuevo documento el siguiente texto, debidamente corregido.

Debe entregarlo impreso a fin de que el profesor pueda hacer las correcciones necesarias.

Liderazgo y gerencia

“Liderazgo” y “gerencia” son dos conceptos muy parecidos y que por ello los

estudiantes de los MBA pueden confundirse. Pero sin embargo son muy diferentes. El

liderazgo como lo han explicado varios especialistas que han estudiado el tema se refiere a
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la capacidad de manejar los planes de largo plazo. Es el que diseña la visión, misión y los

valores de la organización. Por tanto, mantener y mejorar la competividad de la empresa, la

visión estratégica, la toma de grandes decisiones que la llevarán a ciertos caminos, es

importante para el líder. En cambio, el gerente debe trabajar con el día a día para de este

modo seguir la visión del líder. Los problemas de manejo diario del personal, de

abastecimiento, de almacenaje y de la conducción de la cadena de producción es la tarea a

la que está abocado.

Sin embargo, el liderazgo y la gerencia no son excluyentes. Un gerente puede ser un

buen lider y un buen lider puede ser ademas un excelente gerente. Se diferencian no por la

calidad de su trabajo sino por el alcance. Ambas funciones son importantes para que la

organización opere de manera óptima. Ciertamente, el liderazgo y la gerencia no pueden

trabajar de una manera que sea aislada. Deben estar coordinados para así y de esta manera

asegurar la efectividad de las acciones.


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Capítulo 4

La puntuación y la organización lógica del texto

Cuando por primera vez apareció la escritura, no se usaban signos de puntuación.

Los primeros textos escritos solían ser documentos comerciales y muy pocos podían

interpretarlos. La puntuación apareció cuando más personas podían leer y se hizo

imprescindible y más normada para el mundo moderno.

Hay que entender entonces la puntuación como un elemento de ayuda para quien

escribe y para quien lee. En este capítulo y en el siguiente vamos a desarrollar las normas

de puntuación como una manera de escribir textos elegantes y comprensibles. Pero

observemos que la práctica de la puntuación, más que la teoría, nos permite manejarla con

mayor efectividad. Por ello vamos a insistir especialmente en los ejercicios, a fin de lograr

un uso óptimo de la puntuación.

El punto final

Se usa para indicar el final de un párrafo.

El punto seguido

Se usa para indicar el final de una oración.

Los dos puntos

Se usan para introducir una lista de elementos en la oración:

La geografía peruana está compuesta por tres grandes regiones: costa, sierra y selva.

Las musas del mundo clásico eran: Calíope, Clío, Erató, Euterpe, Melpómene,

Poliminia, Talía, Terpsícore y Urania.

La coma
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En primer lugar, debemos saber que la coma no tiene como finalidad darle un

respiro al lector. Se utiliza en cambio para separar elementos dentro de una oración y de

esta manera hacerla comprensible al lector.

La siguiente explicación se basa en una explicación de Fundéu BBVA1.

Se usa la coma para:

1. Enumeraciones, es decir, para separar los componentes de una enumeración, ya sea de

palabras, frases u oraciones. En castellano, el último componente se une al anterior

mediante una conjunción (y, e, o, u, ni) y en ese caso no se usa la coma:

Las cinco fuerzas de Porter son: poder de negociación de los compradores o

clientes, poder de negociación de los proveedores o vendedores, amenaza de

nuevos competidores entrantes, amenaza de productos sustitutos y rivalidad entre

los competidores.

2. Incisos: Introducen un elemento gramatical autónomo a fin de explicar algo relacionado

con un concepto antecedente:

Los tanques alemanes Panzer, aunque tenían una gran potencia de fuego de largo

alcance, eran menos veloces y menos maniobrables que los tanques aliados.

3. Vocativos. Se usa la coma vocativa para señalar a quiénes nos estamos dirigiendo. Dicha

coma puede estar al inicio, al medio o al final de una oración pero, según sea el caso, debe

ser separado por una o dos comas:

Ya tenemos todo listo, señor.

Hay, hermanos hombres, muchísimo que hacer. (César Vallejo)

Entendamos que esta misión es urgente, queridos compatriotas.

1
https://www.fundeu.es/noticia/la-coma-6035/
20

Sin embargo, cuando las personas invocadas son mencionadas al inicio, se usa dos puntos,

no la coma:

Queridos ciudadanos: unámonos en esta tarea.

4. Subordinadas que anteceden una oración principal. Muchas veces queremos hacer

énfasis en una oración subordinada y para ello la colocamos al inicio de la oración. En ese

caso, la oración subordinada debe terminar en una coma:

Habiendo encontrado la falla, procedimos a corregirla de inmediato siguiendo el

procedimiento previsto.

Con el fin de lograr una compensación justa, decidimos asignar bonos de acuerdo

con el desempeño logrado por cada uno de nuestros colaboradores.

5. Enlaces. Los enlaces o conectores (además, en tal caso, por tanto, en cambio, en primer

lugar, es decir, esto es, o sea, no obstante, sin embargo, etc.) se separan con comas. Lo

mismo con ciertos adverbios o locuciones (generalmente, por lo general, en definitiva)

cuando desempeñan la función de modificadores oracionales.

6. Importante advertencia: como lo dijimos al principio, la coma no tiene como finalidad

darle un respiro al lector sino organizar la oración a fin de que sea legible y no de pie a la

ambigüedad, el gran enemigo de una buena escritura. Por ello, no debe haber coma jamás

entre sujeto y predicado:

Las grandes empresas, tienen una gran vocación por la innovación.*

Las grandes empresas tienen una gran vocación por la innovación.

La ciencia y la tecnología, han permitido un gran avance en la agroindustria.*

La ciencia y la tecnología han permitido un gran avance en la agroindustria.

El punto y coma
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Este es uno de los signos de puntuación de los que más se abusa. Se debe entonces

usar con cautela, cuando sea estrictamente necesario. La siguiente explicación también está

basada en lo que nos indica la página FundéuBBVA2.

El punto y coma (;) separa unidades con sentido autónomo, ya sean grupos de

palabras u oraciones completas, que a menudo incluyen sus propias comas. Las últimas

pautas de ortografía de la RAE recomienda emplear este signo en los siguientes dos casos:

1. En enumeraciones complejas, es decir, que precisen de datos particulares que no deben

ser confundidos con los otros elementos de la lista:

Los principales escritores del “Boom latinoamericano” son: Gabriel García

Márquez, autor de Cien años de soledad; Mario Vargas Llosa, autor de La ciudad y

los perros; Juan Carlos Onetti, autor de El astillero y Carlos Fuentes, autor de La

muerte de Artemio Cruz.

2. Ante conectores del tipo “sin embargo”, “así pues”, “en definitiva”, “por otra parte”,

“por tanto”, etc. cuando encabezan un segundo periodo de la oración:

La situación se volvió crítica; sin embargo, pudimos lograr el objetivo con un

pequeño cambio de táctica.

Sin embargo, cuando las oraciones son muy largas, se recomienda recurrir al punto seguido

en lugar del punto y coma:

La situación se volvió crítica debido a los fallos del sistema que no podíamos

reparar en ese momento. Sin embargo, pudimos lograr el objetivo con un pequeño

cambio de táctica.

Lógica del texto

2
https://www.fundeu.es/recomendacion/punto-y-coma-uso-apropiado-1562/
22

Como habrás podido observar luego de leer con atención este capítulo, la

puntuación no es un obstáculo sino una gran ayuda para darle coherencia a nuestro texto.

Nos permite dar claridad a nuestras propias ideas y a la vez ayudar a que nuestro lector nos

comprenda.

Entregable para este capítulo

Copia y pega en un nuevo documento el siguiente texto, debidamente corregido.

Corrige la gramática, la puntuación, la acentuación y los rasgos de oralidad. Debe

entregarlo impreso a fin de que el profesor pueda hacer las correcciones necesarias.

El reto de la educación en el Perú

La educación es una inversión no un gasto, como espero tal vez demostrar en el

siguiente artículo.

Algunos efectivamente creen que en el tema educativo la solución a todos los

problemas es la privatización. Por ejemplo, que haya muchas escuelas que reciban

financiamiento y que sean los padres los que elijan. Eso es un error por donde se lo mire.

Hay un montón de estudios que demuestran que la educación debe ser estatal. ¿Por qué?

Porque cuando la educación es privada, se diseña y ejecuta al gusto del cliente, osea, del

padre o del educando y eso deforma todo, como dicen varios estudios que han profundizado

en el tema.

Hay que hacer reformas importantes en la educación peruana que todos sabemos

que padece de muchos problemas. Por ejemplo, tenemos un bajo desempeño en las pruebas

PISA pero peor aún hay mucho por hacer: en la revalorización de la carrera docente que ha

sido abandonada hace mucho tiempo. Esto ha significado un desplazamiento hacia la

educación privada. Hay un montón de escuelas que ofrecen un servicio educativo pero que

sin embargo no se puede decir que valen el esfuerzo que los padres colocan en ella porque
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los resultados no son los esperados a pesar de todo y esto es algo que los padres

desconocen.

Entonces si de verdad queremos educación de calidad es urgente que el Estado

aplique una reforma educativa efectiva en donde haya capacitación docente permanente y la

gente recupere la confianza en la educación estatal, como era hace unos años atrás donde

había colegios con mucho prestigio y que daban la talla.

En conclusión; la educación no es un gasto, es una inversión.


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Capítulo 5

La puntuación como estrategia para simplificar la comprensión del mensaje

Función y contenido

Como ya se explicó, lo fundamental del texto es la función que cumple, no el

contenido. Este último debe ser coherente con la función que le deseamos asignar. Así,

pues, todo texto: debe tener una función y al menos una idea principal.

La función es lo que buscas lograr con el párrafo. Puede ser: persuadir, informar,

felicitar, sancionar, demostrar, entretener, excusarse, etc. La idea principal, en cambio, es

el concepto más importante que quieres transmitir.

A su vez, un texto está compuesto de uno o más párrafos. Cada párrafo también

cumple una función y posee una idea principal. No se recomienda escribir párrafos en los

que haya más de una idea principal. La función del párrafo puede ser: introducir al tema,

presentar información, ejemplificar, elaborar o concluir. La idea principal puede ser

enunciada al principio, al final o puede ser tácita.

Cada párrafo a su vez está compuesto por oraciones. Estas oraciones deben estar

escritas con una sintaxis ordenada y simple. Debemos considerar estas reglas:

a. El punto seguido o el punto y coma (no la coma) indican el fin de una

oración y el comienzo de otra.

b. Puedes coordinar dos oraciones con conjunciones coordinantes: “y” “o”:

Teresa abre la puerta y Jorge está en la cocina.

Mañana iremos al cine o tal vez vayamos al teatro.

c. Puedes subordinar oraciones con conjunciones subordinantes:

Rodrigo estudió en la UNI. Rodrigo desarrolló este proceso.

Rodrigo, quien estudió en la UNI, desarrolló este proceso.


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Veamos las siguientes tablas que resumen lo discutido en esta sección:

Función Idea principal Contenido

El propósito del texto La conclusión o Las ideas que van a permitir


conclusiones que esperamos sostener la idea principal.
que el lector entienda de
nuestro texto.

Texto Párrafo Oración

Está compuesto por Está compuesto por Expresa una idea


párrafos. oraciones.
Gira alrededor de una Gira alrededor de una Cumple una función
función. función.
Contiene una o más ideas Contiene una o más ideas Puede coordinarse o
principales principales. subordinarse.

La coherencia interna

Un buen texto recurre a un orden lógico. Tengamos en cuenta que un texto se lee de

manera secuencial. Sin embargo, nuestras ideas no son secuenciales; por el contrario,

nuestro pensamiento es caótico. La dificultad se encuentra entonces en ordenar las ideas de

manera que puedan ser interpretadas correctamente por nuestro lector.

Ciertamente, primero debemos saber qué vamos a decir. Solo después pensaremos

en cómo decirlo. Pues bien, si tenemos que escribir un texto sumamente complejo y extenso

como un informe, es una buena idea tener una matriz del contenido al que vamos a recurrir,

una especie de índice de ideas que luego vamos a completar. Esta matriz o índice debe estar

organizada de manera lógica y argumentativa.

La matriz de congruencia
26

La siguiente es la propuesta de una matriz de congruencia que puede servir para

elaborar textos complejos. No hay que tener miedo de rellenarla con las primeras ideas que

se nos vengan a la mente. Es decir, no es necesario que esté “en limpio”. Basta que nos

sirva como borrador.

Aspecto Pregunta Mi respuesta

Objetivo del texto ¿Qué quiero lograr?


Ideas principales ¿Qué ideas deben ser las que
el lector debe tener en claro
al final de leer mi texto?
Desarrollo de la idea 1 ¿Con qué contenidos
explico la idea 1?
Desarrollo de la idea 2 ¿Con qué contenidos
explico la idea 2?
Desarrollo de la idea 3 ¿Con qué contenidos
explico la idea 3?
Conclusiones ¿Qué se infiere de las ideas
anteriores? ¿Qué acciones
deben tomarse? ¿Qué
acciones no deben tomarse?

Otra manera de organizar la información, cuando se trata de narrar un hecho,

consiste en hacerlo respondiendo las siguientes preguntas: ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Qué?

¿Cómo? ¿Dónde? Una información a medias puede causar confusiones y resultar

insuficiente.

Cómo interviene la puntuación

Una vez que hemos entendido cuáles son los elementos que componen el texto,

podremos utilizar la puntuación a nuestro favor. Ello debido a que:

Ahora comprendemos mejor la importancia del punto final. Significa que hemos

terminado de redondear una idea, es decir, que consideramos completa su elaboración.


27

Ahora comprendemos por qué los demás signos permiten organizar la oración. Por

ejemplo, analicemos la siguiente oración:

La democracia, que es un régimen político siempre amenazado por la inestabilidad,

es, sin embargo, la forma más eficiente y justa de gobierno.

Observemos que en ella hay dos ideas: a) que la democracia es un régimen político

amenazado por la inestabilidad y que b) es la forma más justa de gobierno. Sin embargo, la

estructura de la oración y la puntuación nos indican que “b” es la idea más importante y que

“a” está subordinada a ella.

Ahora observemos la siguiente oración:

Estos son los tres principales gases que causan el calentamiento global: el óxido

nitroso, el dióxido de carbono y el metano.

En este ejemplo, los dos puntos nos han ayudado a iniciar un listado, mientras que

las comas nos han permitido separar los tres gases que causan el calentamiento global.

Veamos qué pasaría si eliminásemos todos los signos de puntuación:

Estos son los tres principales gases que causan el calentamiento global el óxido

nitroso el dióxido de carbono y el metano

Entregable para este capítulo

Deberás presentar el primer borrador de su ensayo final.


28

Capítulo 6

La separación del texto en unidades básicas: el párrafo

Un párrafo es un conjunto de oraciones unidas alrededor de una idea principal. Es

posible que un párrafo se halle compuesto de una sola oración. Sin embargo, debemos

preferir escribir con párrafos más complejos en los que la idea principal esté bien

presentada y debidamente apoyada por las ideas secundarias.

Las herramientas que necesitamos para construir un párrafo sólido son las

siguientes:

1. La idea principal.

2. Las ideas secundarias que explican o dan soporte a la idea principal.

3. Conectores que permitan que el lector entienda el papel que las oraciones

cumplen dentro del párrafo. Esto último es lo que más reflexión merecen. La

estructura de un párrafo no está en su contenido sino en palabras pequeñas que

permiten entrelazar unas oraciones con otras. Estas palabras pequeñas son los

conectores, que pueden ser lógicos o pronominales.

Ahora que conocemos los elementos que hacen sólido a un párrafo, podemos

estudiar qué tipo de párrafos podemos construir.

Tres tipos de párrafos

Hay que entender a los párrafos no solo como conjuntos de oraciones sino como

estructuras. En este manual nos vamos a referir a tres estructuras básicas: el párrafo

secuencial, el párrafo jerárquico piramidal y el párrafo jerárquico ramificado. Cada una de

estas estructuras está definida por una manera de organizar las ideas y las oraciones y van

de la más simple a la más compleja.

1. El párrafo secuencial
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La estructura de un párrafo secuencial es bastante sencilla: consiste en colocar una

oración después de otra siguiendo un orden temporal, en la que una acción continúa a la

otra. Gráficamente, un párrafo secuencial se puede representar de esta manera:

1 2 3
En el párrafo secuencial la idea principal no está presente. Ninguna de las oraciones

sintetiza el contenido del párrafo. Usamos párrafos secuenciales para narrar una anécdota o

historia o para dar instrucciones, es decir, para contenidos que deben ser presentados de

manera sucesiva. Veamos el siguiente ejemplo.

Ejemplo de texto secuencial

Instrucciones para el uso del horno microondas

Primero conecte el equipo a la salida de electricidad. Abra la puerta con el botón

ubicado abajo a la derecha. A continuación, introduzca los alimentos. No debe haber

ningún objeto de metal dentro del aparato. Luego elija el tiempo apropiado apretando los

botones ubicados a la derecha. Tenga en cuenta que un plato regular de comida se calienta

entre dos y tres minutos. Si usted desea cocinar, revise el manual con las indicaciones sobre

el tiempo apropiado para los distintos tipos de alimentos. Una vez elegido el tiempo,

presione el botón de inicio. Finalmente, el aparato emitirá un sonido cuando se haya

concluido el tiempo.

Observe las palabras colocadas en negrillas. Son los conectores que permiten

relacionar una oración con la anterior o bien hacer explícita la función que cumple la

oración. Esas son las “pequeñas palabras” que permiten guiar al lector por el texto.

2. El párrafo jerárquico piramidal


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En el texto piramidal, la idea principal puede estar al principio o al final. Además,

todas las ideas secundarias sirven de apoyo a esa idea principal y a ninguna otra.

La pirámide puede ser derecha o invertida, como se grafica a continuación:

Idea
principal

Idea
secundaria
1

Idea secundaria 2

Idea secundaria 1

Idea
secundaria
2

Idea
principal

En este caso, la idea principal está al principio o al final del párrafo.

Dos ejemplos de párrafos jerárquicos piramidales

El origen del calentamiento global


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Muchos siguen dudando pero la mayoría de los científicos coincide en señalar

que la causa de la aceleración del calentamiento global reside en los gases emitidos por

la actividad humana. Los expertos sostienen que estos gases se mantienen en la atmósfera

y bloquean las vías que permiten el escape del calor que nuestro planeta recibe del Sol. Son

tres los gases más importantes que producen este efecto. En primer lugar, tenemos al

dióxido de carbono, producido por la explotación de los suelos y la quema de combustibles

fósiles como el carbón y el petróleo. En segundo lugar, se encuentra el metano, que

produce un impacto aún mayor que el anterior y que se libera mediante la descomposición

de los desechos en los vertederos en la agricultura, especialmente en los cultivos de arroz,

así como en la digestión del ganado y toda la actividad con el estiércol. Finalmente, hay

que mencionar el óxido nitroso, emitido al medio ambiente gracias a las prácticas de cultivo

y el empleo de fertilizantes.

Causas del calentamiento global

Se llama calentamiento global o efecto invernadero a la acumulación de calor en la

atmósfera debido al bloqueo producido por varios gases que quedan retenidos en ella.

Aunque está claro que el calentamiento global se está produciendo, muchos ignoran la

causa principal. Los expertos sostienen, en cambio, que no es un fenómeno natural. Los

gases que producen este fenómeno son el dióxido de carbono, el metano y el óxido nitroso.

Los tres son emitidos por las actividades humanas como el consumo de carbón y petróleo,

la explotación de suelos, la agricultura (especialmente el cultivo de arroz), la digestión del

ganado y el empleo de fertilizantes. En conclusión, el origen del calentamiento global es

la actividad humana y no un fenómeno propio de los cambios de la naturaleza.


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Un párrafo puede comenzar y concluir con la idea principal. En ese caso, estamos

ante un párrafo encuadrado.

3. El párrafo jerárquico ramificado

En este caso, las ideas secundarias se dividen a su vez en otras ideas secundarias. Es

decir, las ideas secundarias pueden a su vez tener otras ideas secundarias que las soportan.

La idea principal está explícita y normalmente se halla al principio del párrafo. También

puede hallarse al final, pero es menos recomendado.

Gráficamente, la estructura de un párrafo jerárquico piramidal es la siguiente:

Idea secundaria
1.1

Idea secundaria Idea secundaria


1 1.2
Idea principal
Idea secundaria Idea secundaria
2 1.3

Debido a su complejidad, el párrafo jerárquico ramificado requiere de mayor

cuidado en su elaboración y, especialmente, en el uso de los conectores.

Ejemplo de texto ramificado

La negación del calentamiento global

Aunque existe un consenso científico sobre el origen humano del calentamiento

global, todavía muchos lo niegan, incluyendo políticos y líderes empresariales. Ello se

debe no tanto a la falta de pruebas sino al interés de muchos grupos empresariales en no

modificar sus procesos de producción. Estos cambios implicarían, por un lado, miles de

millones de dólares en inversión y, por otro, la pérdida del control sobre la energía. En
33

efecto, la independencia del petróleo por parte de los consumidores arruinaría, sin ninguna

duda, muchos negocios. Sin embargo, hay cada vez mayor actividad por parte de los

grupos de presión ambientalistas y por los mismos científicos por crear conciencia sobre el

problema y forzar a los Estados a aprobar legislaciones destinadas a reducir las emisiones

de gas que causan este fenómeno que puede convertir en inviable la vida en el planeta.

Habrán notado que en este caso la lectura del párrafo requiere de mayor atención.

Por ello mismo, debe ser escrito con mucho cuidado, a fin de que el lector no se pierda en

el camino. Observe el papel importantísimo que cumplen los conectores. No es conveniente

dejar a la imaginación de lector el papel que cumple la oración que continúa. Es mucho

mejor hacer explícito si estamos ante un ejemplo, un adversativo (sin embargo), una

condición, uno u otro lado del argumento. No escatimemos el uso de conectores.


34

Capítulo 7

Cómo facilitarle al interlocutor la tarea de entender el mensaje del texto: los

conectores lógicos y los elementos de referencia

Los conectores lógicos y los elementos de referencia permiten darle solidez a los

párrafos. Imaginemos un párrafo sin ninguno de estos elementos. Luciría de esta manera:

La lucha contra la corrupción es una prioridad para el país. La corrupción daña el

tejido moral de la sociedad. La corrupción causa enormes pérdidas económicas. Es urgente

que los ciudadanos participemos de la lucha contra la corrupción. Los gobernantes son los

primeros en ser llamados a esta tarea.

Ahora comparemos este párrafo con esta versión:

La lucha contra la corrupción es una prioridad para el país, debido a que daña el

tejido moral de la sociedad y causa enormes pérdidas económicas. Es urgente que los

ciudadanos participemos de la lucha contra dicho mal. Sin embargo, los gobernantes son

los primeros en ser llamados a cumplir tal tarea.

¿Qué ha cambiado? ¿Por qué se lee con mayor fluidez e interés la segunda versión?

Como se puede observar, la diferencia se encuentra en que en la segunda versión contamos

con elementos que relacionan las oraciones mediante la conexión de los conceptos.

Veamos ahora qué son los conectores lógicos y los elementos de referencia.

Conectores lógicos
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Los conectores lógicos informan sobre la función que cumple la oración, es decir,

consecuencia, condición, ejemplo, causa, secuencia, etc.

1. Las emisiones de carbono contribuyen al efecto invernadero. Por lo tanto, debemos

cambiar a energías renovables.

2. Tenemos hambre y no hay comida en la refrigeradora. Entonces llamamos a un

delivery.

3. Primero conecta el cable de la guitarra al amplificador. Luego enciende el

amplificador.

4. Si hace falta ayuda, no dude en contactarse con nosotros.

5. Aunque es poco probable que sea necesario, siempre debemos tener a la mano un

duplicado de la llave.

6. Le he pedido que me escriba para que me explique cuál será el procedimiento.

Lista de algunos conectores

A pesar de / Además / Así / Asimismo / Aunque / A pesar de / Como consecuencia

de / De acuerdo con / De hecho / De manera que / Debido a / Empero / En consecuencia /

En ese sentido / En primer lugar / En verdad / Entonces / Finalmente / Por ejemplo / Por lo

tanto / Porque / Sin embargo / A continuación.

Elementos de referencia

1. Los elementos de referencia de tipo pronominal reemplazan sustantivos. Los usamos con

frecuencia en el lenguaje oral y debemos usarlos con mayor conciencia y mucho cuidado en

el lenguaje escrito. Como veremos en los ejemplos, los conectores pronominales permiten

estructurar oraciones complejas o bien coordinar oraciones que vienen una después de otra:

1. Me encontré con Claudia, quien estaba muy molesta.

2. Ya llegaron los niños. Ellos están muy cansados y quieren dormir.


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3. Este es el estudiante cuyos padres son colombianos.

4. Esta es la solución que hemos estado esperando.

5. La persona con quien conversamos ayer nos confirmó la noticia.

2. Los elementos de referencia de tipo no pronominal son palabras o expresiones que

reemplazan algún elemento anterior.

1. La corrupción es un mal que daña al Estado de derecho. Es urgente combatir dicho

mal.

2. El pensamiento crítico es una cualidad indispensable para todo líder empresarial.

Gracias a esta capacidad puede resolver problemas críticos.

3. La escasez de recursos es el principio fundamental de la economía. Sin el

reconocimiento de este hecho básico, es imposible comprender el funcionamiento

del mercado o dictar políticas públicas que funcionen.

Entregable para este capítulo

No hay un entregable para este capítulo pero es conveniente que vayas afinando el esquema

de tu ensayo final y que tengas en claro las palabras clave, las ideas fuerza y la forma en

que vas a conectar tus ideas a fin de que el texto resulte persuasivo.
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Capítulo 8

Combinando puntuación y conectores: ejercicios

En este capítulo presentamos dos ejercicios que consisten a su vez en dos listados de

oraciones que permiten construir un párrafo para cada par de argumentos contrapuestos. El

primer tema es la pena de muerte. El segundo es el papel del Estado en el mercado.

Recuerda que, para resolver los ejercicios, hay que escribir un solo párrafo en cada caso.

Usa las oraciones para estructurar el párrafo. Sin embargo, puedes agregar ideas propias. En

todos los casos debes terminar con una conclusión.

Primer par: debate sobre la pena de muerte

1. A favor de la pena de muerte

Hay crímenes de alta gravedad que solamente pueden ser castigados por la muerte.

Estos crímenes son los homicidios alevosos, los feminicidios, los infanticidios o la

violencia sexual contra menores de edad.

Este tipo de crímenes repugnan a la sociedad, que tiene derecho a defenderse de quienes los

perpetran.

Ninguna otra pena puede estar a la altura del daño cometido.

Los que perpetran estos crímenes no pueden ser redimidos por ningún tratamiento.

Incluso la cadena perpetua es demasiado benigna para este tipo de personas.

La cadena perpetua significa además un gran gasto para la sociedad.

2. En contra de la pena de muerte

Existen en nuestra sociedad sumamente graves que nos repugnan a todos.

El derecho a la vida es inalienable.

Esto es válido para cualquier ser humano desde el nacimiento hasta su muerte.

La sociedad que prohíbe matar no tiene derecho a matar.


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Está comprobado que la pena de muerte no reduce el crimen.

Está comprobado que la pena de muerte no disuade al criminal.

La finalidad de la pena es la rehabilitación del criminal y la pena de muerte no cumple esa

función.

Los procesos judiciales en nuestro país no están exentos de corrupción y de errores.

Segundo par: el papel del Estado en el mercado

1. En contra de la regulación estatal

El papel del Estado en el mercado debe ser mínimo.

Los actores que participan en un libre mercado saben lo que es más conveniente para ellos.

Todo intercambio libre favorece a los actores involucrados.

Ningún intercambio libre debe estar regulado.

Cuando el Estado regula, interfiere con los intereses de los actores económicos.

Cuando el Estado regula, distorsiona la oferta, la demanda y los precios.

Las empresas estatales son ineficientes y favorecen a unos a costa de otros.

Las regulaciones son barreras de entrada al mercado que favorece los oligopolios y a los

allegados al gobierno.

Ni la salud, ni la educación ni las artes deben estar subsidiadas por el Estado.

Todos los subsidios son malgastos de recursos.

El aparato estatal absorbe mucho dinero de los contribuyentes, que podrían darle mejor uso

ellos mismos de acuerdo con su criterio.

Nadie puede decirle a otra persona cuál es la mejor manera de vivir su vida. Mucho menos

lo puede hacer el Estado.

Como máximo, el Estado debe servir para administrar justicia y proteger la seguridad del

país.
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2. A favor de la intervención del mercado

El mercado emerge de la misma sociedad.

Nunca es una empresa individual.

El mercado libre es eficiente hasta cierto punto.

Todos los mercados contienen fallas.

Nunca son perfectos.

Una de las causas de las fallas en el mercado es la asimetría de información.

En una asimetría de información, una de las partes tiene más información que la otra.

Un ejemplo es lo que ocurre en un restaurante. El comensal ve el plato de comida pero no

lo que ocurre en la cocina.

Muchas instituciones privadas ofrecen educación pero el usuario no tiene cómo saber si la

educación ofrecida es de calidad y le permitirá obtener un empleo.

La diferencia de acceso a los servicios de salud y a las medicinas causan inequidades que

no solamente son injustas sino que causan daños (externalidades negativas) a la sociedad.

La pobreza es un estado inicial que no permite a las personas competir en el máximo de su

potencial.

La educación, la alimentación y la salud de calidad son importantes para resolver esta

desigualdad inicial.

El mercado funciona porque hay reglas que los actores deben cumplir.

Entregable para este capítulo

Deberás entregar los ejercicios resueltos y la segunda versión de tu ensayo.


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Capítulo 9

Adelantarse a la comprensión de su texto: a qué tipo de audiencia me dirijo

Todo texto está dirigido a alguien. Debemos tener en claro qué público nos va a leer

o escuchar. Ello lo podemos resolver respondiendo las siguientes preguntas:

1. ¿Cuál es la finalidad de mi texto?

La respuesta a esta pregunta se encuentra en la función del texto, es decir, el

objetivo que se quiere lograr y que siempre se expresa en un verbo: persuadir, informar,

sancionar, refutar, disculparse, felicitar, etc.

2. ¿Qué tipo de argumentos mi audiencia será capaz de comprender?

Ello dependerá de la educación de tu público y de tu propia educación. Si escribes

un texto de economía para gerentes, no puedes expresarte igual como lo harías si tu público

estará compuesto por economistas. Si tu público es altamente especializado, requerirás

mucha evidencia científica o académica para apoyar tus argumentos. Si tu público es

general, no especializado, te expresarás con mayor síntesis, en un modo que pueda ser

entendido por el público medio.

3. ¿Qué argumentos contrarios puede tener mi público, aunque no los exprese?

Si vas a dar una conferencia o publicar un texto sobre el cambio climático, debes

tener en cuenta a las objeciones más conocidas sobre el tema. Es decir, debes adelantarte a

las ideas contrarias recurriendo a argumentos precisos. La precisión es una cualidad muy

valiosa para persuadir. Ofrecer datos duros como estadísticas y evidencia científica es lo

apropiado para sobrellevar las dudas que pueda tener el público.

4. ¿Qué prejuicios puede haber contra las ideas que voy a exponer?

Debes tener en cuenta las posibles resistencias del público que te va a leer o

escuchar, especialmente si vas a exponer ideas controversiales.


41

5. ¿Cómo puedo conectar con el público antes de ser leído o escuchado?

Una manera de conectarse con el público antes de ser leído o escuchado es a través

de una muestra de simpatía. En el caso del texto escrito, eso significa elegir un título

llamativo, que tenga un rasgo que lo distinga y lo haga más personal. En el caso de la

comunicación oral, significa mantener un gesto de gracia e interés por el auditorio.


42

Capítulo 10

Diferentes estrategias para diferentes documentos: tipos de texto según la

audiencia

Una una regla de oro de una buena redacción tener en cuenta la sensibilidad de la

persona que nos va a leer. Eso significa saber:

1. Con qué tono es apropiado dirigirnos a él o ella.

2. Qué información necesita.

3. Qué vocabulario podrá entender.

4. Cuánto tiempo le va a poder dedicar a nuestra comunicación.

5. Cuánto interés puede tener en nuestra comunicación.

Hay que recordar este principio: el tiempo es un bien escaso. Lo es para nosotros y

para quien nos va a leer. La redacción organizacional no tiene como fin entretener, lo que

no significa que no podamos recurrir al ingenio para llamar la atención del lector o lectora.

Quien nos va a leer apreciará que le ahorremos tiempo con un texto que tenga: a) una

extensión sea razonable y de acuerdo con su función y b) una redacción en la que no haya

ambigüedades, es decir, que no obligue al lector o lectora a leer de nuevo, debido a

dificultades e imprecisiones, o a formularnos preguntas. Es normal que, a pesar de nuestros

esfuerzos, haya consultas para precisar ciertas partes del texto pero debemos reducir al

mínimo dicha necesidad. Darle un poco de tiempo a una buena redacción es a fin de

cuentas un gran ahorro en llamadas, consultas o, peor aún, instrucciones mal comprendidas

y, por tanto, mal ejecutadas.

Otro aspecto a tomar en cuenta es que la comunicación escrita es un elemento que

influye en el clima laboral. Hay que ser muy cuidadosos con los mensajes diarios,

especialmente los correos electrónicos. Debemos ser, por un lado, muy breves y concretos
43

pero, a la vez, nunca dejar de lado fórmulas de cortesía que contribuyan a un buen ambiente

laboral. Es conveniente saludar, agradecer, pedir por favor e incluso, si la ocasión lo

amerita, hacer alguna pregunta sobre el estado de salud de la persona a la que nos dirigimos

o de uno de sus familiares. La clave es siempre evitar que la comunicación sea impersonal.

A todos nos gusta ser reconocidos y recordados. Dentro de la brevedad, hagamos lo posible

para que nuestra escritura refleje amabilidad y buen trato.


44

Capítulo 11

El informe técnico

El informe técnico es un texto que sistematiza información sobre un proceso

ocurrido dentro de la empresa o absuelve una consulta de carácter profesional. Hay que

notar que el profesionalismo es un rasgo crucial de este tipo de documento y debe notarse a

lo largo de él. Los informes son documentos sumamente importantes que registran las

actividades de la organización y que permiten, por lo tanto, gestionar el conocimiento que

se desarrolla dentro de ella.

Para escribir un informe efectivo:

1. Usted debe tener claro cuál es el objetivo del informe. Un objetivo siempre es un verbo,

tales como: describir, explicar, narrar, sistematizar, instruir. Lo primero entonces es

saber qué debe esperar el lector de nuestro informe.

2. Una vez establecida la meta, debemos saber qué ingredientes son necesarios para

cumplirla. No puede haber nada más ni nada menos. Pregúntese entonces qué datos van

a ser requeridos. Dependiendo del tipo de informe (es decir, si es descriptivo o

narrativo), hay dos maneras de organizar la información.

a. Si el informe es descriptivo, la manera correcta de organizar la información es

de lo general a lo particular. Por ejemplo, si vamos a implementar una nueva

cadena de producción, primero explicamos qué es una cadena de producción,

cómo se gestiona, etc., y luego explicamos en qué consiste la nueva cadena de

producción que vamos a implementar.

b. Si el texto es narrativo, es decir, si cuenta la historia de un proceso, obviamente

la secuencia correcta es temporal.


45

3. La extensión del informe depende de cuánto detalle requiere. Un informe más largo no

es mejor que uno breve.

4. El informe es un texto profesional, lo que significa que debe ser escrito con la mayor

formalidad. Eso se logra utilizando el vocabulario más preciso. El vocabulario debe ser

unívoco a lo largo de todo el informe. Si es necesario, se puede colocar un glosario.

5. Todo informe debe comenzar con un resumen ejecutivo y un índice. Puede terminar con

conclusiones y recomendaciones.

Diagramación

Note en este capítulo cómo se ha usado la diagramación a fin de hacer comprensible

el texto mediante la separación de sus partes. Gracias a la diagramación, puedes distinguir

con facilidad la jerarquía de los componentes. En el anexo 1A puedes leer un texto tomado

de la página web de la SUNAT. En el anexo 1B puedes leer una versión mejorada del

mismo texto, que contiene la misma información pero de manera más amable para el lector.

Esta nueva redacción se vale de la diagramación y del uso de negrillas para resaltar los

aspectos que pueden ser de más interés para el contribuyente.

Finalmente, tenga en cuenta que los informes técnicos son documentaciones que

habrán de ser de utilidad no solamente para decisiones presentes, sino futuras. Es una

manera por la cual las organizaciones pueden registrar el conocimiento que se desarrolla

dentro de ella.
46

Epílogo

La comunicación oral y escrita no es una ciencia. Es un arte. Esto significa que

requiere de un espíritu cultivado que se ejercite constantemente en cómo dirigirse a los

demás, ya sea por escrito o verbalmente. Debemos entender el curso y el manual como un

apoyo a una tarea que demanda un ejercicio constante, al igual que nadar o manejar

bicicleta.

El buen comunicador, al igual que el buen líder, se enfrenta con no poca frecuencia

a situaciones difíciles que tendrá que sortear recurriendo a su ingenio. Pero ello es posible

gracias a la práctica y no tanto a la teoría. Este curso te ofrece conocimiento de gran

utilidad pero en el campo de la actividad gerencial podrás encontrarte con dudas o

problemas imprevistos. El ejercicio constante de la comunicación profesional te permitirá

enfrentarlos y resolverlos. Aquí van algunos consejos finales:

a) Recuerda siempre que el objetivo es comunicar, no lucirte.

b) Los nervios en una presentación oral son normales. Pero pueden ser manejados

mediante algunos ejercicios. Por ejemplo, imaginando antes de tu presentación qué

va a ocurrir y cómo será el escenario.

c) Recurre a la ayuda de un colega o amigo en caso de que quieras confirmar que tu

texto está bien escrito y se comprende.

d) Jamás recurras a clichés, es decir, a frases hechas, tales como “un granito de arena”,

“su menor hijo” o “atribuladas madres”. Los periódicos están llenos de clichés que

empobrecen nuestro manejo del lenguaje. Por eso se recomienda la lectura constante

de libros de calidad.
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e) Ten en cuenta siempre la amabilidad y la asertividad, que son dos caras de una

misma moneda. Esto significa que en tu comunicación debes respetar al otro y a la

vez hacerte respetar.

f) Muchos problemas organizacionales se deben a la ambigüedad de los mensajes y la

información incompleta. Escribe de manera unívoca, es decir, de manera que se

pueda entender de una sola manera y no presupongas que tu lector tiene toda la

información.

Espero que este manual y el curso te hayan sido de ayuda. Recuerda que todo líder

es un buen comunicador. Demostrar profesionalismo es un aspecto importante para el

desarrollo de tu línea de carrera.


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Anexo 1A

Inscripción en el registro único de contribuyentes

El trámite de inscripción en el RUC se realizará de manera personal, por el titular

del RUC o su representante legal. Dicho trámite podrá ser efectuado por un tercero, el cual

acreditará su identidad mediante la exhibición de su documento de identidad original y la

presentación de una fotocopia de dicho documento, así como de una carta poder con firma

legalizada notarialmente o autenticada por fedatario de la SUNAT en la que conste

expresamente la autorización otorgada.

El tercero deberá presentar los siguientes formularios firmados por el titular del

RUC o su representante legal acreditado en el RUC, o de ser el caso del cónyuge que

represente a la sociedad conyugal:

• Formulario 2119 "solicitud de inscripción o comunicación de afectación de tributos".

• Formulario 2046 "establecimientos anexos" (en el caso de contar con establecimiento

anexo distinto al señalado como domicilio fiscal).

• Formulario 2054 "representantes legales, directores, miembros del consejo directivo y

personas vinculadas".

Si con ocasión de la inscripción se declaran establecimientos anexos o

representantes legales, se deberá exhibir y/o presentar la documentación señalada en el

anexo 2 de la resolución de superintendencia n° 210-2004/SUNAT, referida a las

comunicaciones de alta o modificación de establecimientos anexos y representantes legales,

según corresponda.

Para efecto de realizar la inscripción a través de SUNAT virtual

(www.SUNAT.gob.pe) se deberá acceder a SUNAT operaciones en línea, sin clave sol, y

ubicar la opción inscripción al ruc – personas naturales e ingresar en ésta la información


49

señalada en la resolución de superintendencia n° 210-2004/SUNAT y normas

modificatorias. Solo podrán inscribirse a través de SUNAT virtual las personas naturales

con y sin negocio siempre que se identifiquen con su documento nacional de identidad

(DNI). Una vez registrada la información de su inscripción en el RUC –personas naturales

deberá imprimir la constancia del trámite realizado. Una vez obtenida la constancia del

trámite realizado, el número de ruc será activado cuando la persona natural o un tercero

expresamente autorizado por ésta a través de una carta poder con firma legalizada

notarialmente o autenticada por fedatario de la SUNAT y que acredite su identidad

mediante la exhibición de su documento de identidad original y presente una fotocopia de

dicho documento, se acerque a la intendencia u oficina zonal o a los centros de servicios al

contribuyente de la SUNAT que correspondan al domicilio fiscal informado en la

inscripción en el ruc – personas naturales a fin de:

a) exhibir el original y presentar fotocopia del documento utilizado para consignar la

información referida a "datos del domicilio fiscal" a que se hace referencia en el presente

anexo, y

b) obtener el código de usuario y la clave de acceso a que se refiere la resolución de

superintendencia n° 109-2000/SUNAT y normas modificatorias, para lo cual deberá seguir

el procedimiento establecido en la citada norma. de contar la persona natural con

establecimientos anexos, deberá acercarse a las dependencias de SUNAT que correspondan

al domicilio fiscal informado en la inscripción al RUC-personas naturales a fin de dar de

alta los mencionados establecimientos.


50

Anexo 1B

Inscripción en el registro único de contribuyentes

Versión modificada por Daniel Salas

La inscripción en el RUC puede ser realizada por:

a) El titular del RUC.

b) Su representante legal.

c) Un tercero debidamente acreditado con una carta poder, quien además deberá

mostrar su documento de identidad original y una fotocopia de dicho

documento. La carta poder que lo autoriza a representar al titular debe estar

legalizada mediante notario o bien autenticada por un fedatario de la SUNAT.

Para cumplir con el trámite, se deben presentan los siguientes tres formularios:

a) Formulario 2119 “Solicitud de inscripción o comunicación de afectación de

tributos”.

b) Formulario 2046 “Establecimientos anexos” (en el caso de contar con

establecimiento anexo distinto al señalado como domicilio fiscal).

c) Formulario 2054 “Representantes legales, directores, miembros del consejo

directivo y personas vinculadas”.

Tales formularios deben ser firmados por una de estas tres personas:

a) El titular del RUC.

b) Su representante legal acreditado en el RUC.

c) El cónyuge que represente a la sociedad conyugal.

Se puede además declarar establecimientos anexos o representantes legales.

Para tal fin, se deberá presentar la documentación señalada en el Anexo 2 de la Resolución


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de Superintendencia 210-2004/SUNAT (referida a las comunicaciones de alta o

modificación de establecimientos anexos y representantes legales).

La inscripción a través de SUNAT virtual (www.SUNAT.gob.pe) se realiza

accediendo a “SUNAT operaciones en línea”. Ubique la opción “Inscripción al RUC –

personas naturales”. Ingrese allí la información requerida.

Las personas naturales con o sin negocio podrán inscribirse a través de

SUNAT virtual identificándose con su documento nacional de identidad (DNI). Una

vez registrada la información de su inscripción en el RUC de personas naturales, deberán

imprimir la constancia de haber realizado el trámite.

Con dicha constancia, la persona pedirá la activación del número de RUC en la

intendencia u oficina zonal o en los centros de servicios al contribuyente de la SUNAT que

correspondan al domicilio fiscal que ha sido informado en la inscripción. Para ello, se

deberá:

a) Exhibir el original y presentar una fotocopia del documento utilizado para

consignar la información referida a “datos del domicilio fiscal” a que se hace referencia en

el presente anexo y

b) Obtener el código de usuario y la clave de acceso (referido en la Resolución de

Superintendencia 109-2000/SUNAT y normas modificatorias). De contar la persona natural

con establecimientos anexos, deberá acercarse a las dependencias de SUNAT que

correspondan al domicilio fiscal informado en la inscripción al RUC de personas naturales

a fin de dar de alta los mencionados establecimientos.

Este último trámite puede ser también realizado por un representante, quien

deberá presentarse con una carta poder con firma legalizada notarialmente o autenticada por
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un fedatario de la SUNAT, además de su documento nacional de identidad, en original y

fotocopia.
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Anexo 2

Texto escrito mediante el uso de la matriz de congruencia

El reto de la educación en el Perú

Daniel Salas

Función general del texto: persuadir a mis lectores de que hay que apoyar la educación

pública de calidad.

Idea principal: No es posible o es muy débil la competitividad en el mercado educativo

privado lucrativo

Función Contenido Conector


Introducir el tema La educación como negocio no es una
buena inversión para el país.
Mostrar las ideas del oponente Muchos creen que una solución al
problema educativo es dejarlo en
manos privadas con fines lucrativos.
Refutar las ideas del oponente La educación lucrativa tiene en En efecto,
realidad muy pocos beneficios, muy Así pues,
por debajo de los que puede ofrecer
una educación pública de calidad.

La competencia entre instituciones


lucrativas no beneficia al educando
porque no mejora la calidad de la oferta
educativa. Las instituciones no
compiten para ofrecer educación de
calidad sino para retener a los
estudiantes.
Explicar el razonamiento La educación es un servicio que posee
tres características especiales
importantes:
a) No se puede dar al gusto del
cliente.
b) Requiere de la participación
del educando.
c) Los beneficios de la educación
n solamente son para el
educando sino para la
sociedad.
Elaborar, detallar a) Los negocios están diseñados Así, pues
bajo el principio de darle al Como se puede apreciar
cliente lo que desea. Esto no Además
puede ocurrir en la educación,
en la que hay que darle al
estudiante lo que necesita.
b) Los resultados del proceso no
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dependen solo de quien ofrece


la educación sino de quien la
recibe. El educando no es un
actor pasivo. Tiene que estar
comprometido con aprender.
c) Una persona bien educada no
solamente recibe ella misma el
beneficio del servicio.
Además, porque será una
persona capaz de tomar
mejores decisiones y de
ejercer su profesión con
honradez y calidad, los
beneficios de su educación
causarán beneficios a los
demás. Por el contrario, los
perjuicios de una mala
educación también causarán
perjuicios en otras personas.
Ejemplificar Los mejores sistemas educativos del Por ejemplo,
mundo son públicos: Finlandia,
Singapur, Alemania, Estados Unidos.
Reforzar el argumento No hay ningún país que haya alcanzado Además,
el desarrollo mediante educación
privada lucrativa.
Concluir La política educativa más efectiva tiene Entonces,
que ser pública y de calidad. En consecuencia,
Se infiere que
Recomendar El gobierno debe invertir en educación Por lo tanto,
y ofrecer una educación pública de
calidad que vuelva innecesarias a las
instituciones privadas lucrativas.

El reto de la educación en el Perú

Daniel Salas

La educación pública es una inversión, no un gasto, como espero demostrar en el siguiente

artículo.

Algunos afirman que la solución al déficit de calidad que actualmente ostenta la educación

peruana es la privatización. Quienes así piensan sostienen que al convertir a la educación en un

mercado de negocios privado se incentiva la competencia y, por tanto, la calidad educativa. Sin

embargo, la política que ha rendido más frutos rinde ha sido siempre la de un sistema público sólido

y debidamente financiado.

La evidencia demuestra que la privatización no funciona debido a que, al convertirse en

negocios, las instituciones educativas no compiten realmente por ofrecer más calidad sino por tener
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matriculados más alumnos, lo que es una meta muy distinta. El incentivo a tener más alumnos para

aumentar la rentabilidad del negocio normalmente no coincide con el objetivo de ofrecer una

educación que le sirva al estudiante. Ello porque las instituciones preocupadas en atraer al mayor

número de alumnos buscarán satisfacer los gustos de ellos o de sus padres, no necesariamente

cumplir con metas pedagógicas.

Además, hay que tener en cuenta que el proceso de aprendizaje no depende exclusivamente

de lo que puede hacer un proveedor, en este caso, el profesor. El proceso de aprendizaje se logra, en

cambio, en la interacción. El estudiante no puede ser un actor pasivo pero, al convertirlo en cliente,

lo colocamos en el papel de alguien que exige que se le dé un servicio.

Otro aspecto que debemos considerar es el hecho de que el beneficio de la educación no es

solo para el estudiante sino para la sociedad. Observemos que, cuando yo compro y consumo una

hamburguesa, quien recibe el beneficio de la calidad de dicho producto soy directamente yo. Pero

los beneficios de una buena educación no llegan solamente a la persona sino a todos aquellos

quienes están en contacto con ella. Por ello mismo, yo me beneficio de interactuar con policías,

médicos o mecánicos que estén bien educados. A su vez, las carencias de educación de las otras

personas me pueden perjudicar. Un médico que no sabe cómo atenderme, un abogado que no es

capaz de defenderme o un mecánico que no puede reparar mi automóvil me causan altos costos.

Entonces, a mí me conviene a la larga vivir en una sociedad en la que haya más personas educadas

y, por tanto, debo considerar que la educación pública de calidad, es una buena inversión de mis

impuestos.

Hay muchos ejemplos en el mundo que demuestran la eficiencia de la educación pública.

En efecto, los países con los mejores sistemas educativos, como Finlandia, Singapur, Alemania o

Estados Unidos, tienen como elemento estratégico fundamental una enorme inversión en educación

pública o bien ofrecen apoyo a instituciones educativas privadas pero sin fines lucrativos. Estas

últimas pueden alcanzar una alta calidad porque pueden concentrar sus recursos en mejorar el

servicio, ya que no tienen que rendir cuentas a ningún accionista.


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Por ello mismo, no hay ningún país que haya logrado las metas de desarrollo sin un

elemento estratégico como la educación pública de calidad. Este dato es de relevancia para

considerar lo que nos toca hacer en el Perú si queremos salir finalmente del subdesarrollo.

En conclusión, si de verdad queremos educación de calidad, es urgente que el Estado

aplique una reforma educativa efectiva basada en dos pilares: una fuerte inversión y una

capacitación docente constante. La privatización de la educación no es, definitivamente, una

solución.

¿Qué nos toca hacer? Sin duda, hay que recuperar el prestigio de la labor docente

ofreciendo mejores remuneraciones y reconociendo socialmente las tareas de los maestros. Las

metas de una educación pública de calidad deben ser un compromiso del Estado, no solo del

gobierno.
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Anexo 3

Lecturas recomendadas para nuestros estudiantes del MBA

Esta es una lista muy breve de lecturas recomendadas por el autor de este manual.

Sin embargo, se recomienda en general cualquier libro de calidad y mucho mejor si es una

lectura clásica. Ten en cuenta que leer buena ficción es una manera de abrir la mente a

nuevas maneras de ver la realidad.

Alfonso Quiroz: Historia de la corrupción en el Perú.

María Rostworowski: Historia del Tahuantinsuyu.

Charles Walker: La rebelión de Túpac Amaru.

Steven Pinker: La tabla rasa.

Gabriel García Márquez: Cien años de soledad.

Juan Rulfo: Pedro Páramo.

Jorge Luis Borges: Ficciones.

Gonzalo Portocarrero: Profetas del odio. Raíces culturales y líderes de Sendero Luminoso.

Martha C. Nussbaum: El cultivo de la humanidad; una defensa clásica de la reforma en la

educación liberal.

Martha C. Nussbaum: Sin fines de lucro.

Hanna Arendt: La condición humana.

Primo Levi: Trilogía de Auchswitz.

Blas Pascal: Pensamientos.

René Descartes: Discurso del método.

Julio Ramón Ribeyro: La palabra del mudo.

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