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    Quiz 1 Semana 3 Simulacion Gerencial

    Cargado por

    Alfred Man
    Este documento presenta 10 preguntas sobre un modelo de simulación de un centro de servicio de un operador celular. Las preguntas se refieren a aspectos como los tiempos promedio en el sistema, las variables del modelo, los números de clientes en espera y las probabilidades de requerir un asesor especializado.

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    Alfred Man
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    Este documento presenta 10 preguntas sobre un modelo de simulación de un centro de servicio de un operador celular. Las preguntas se refieren a aspectos como los tiempos promedio en el sistema, las variables del modelo, los números de clientes en espera y las probabilidades de requerir un asesor especializado.

    Descripción original:

    Simulacion Gerencial - Quiz 1

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    Alfred Man
    Este documento presenta 10 preguntas sobre un modelo de simulación de un centro de servicio de un operador celular. Las preguntas se refieren a aspectos como los tiempos promedio en el sistema, las variables del modelo, los números de clientes en espera y las probabilidades de requerir un asesor especializado.

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    de 6

    Este intento tuvo una duración de 57 minutos.

    Pregunta 1
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
    ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
    usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
    el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
    necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
    columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no
    al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación
    para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y
    un único asesor en la zona especializada.

    El tiempo promedio que tarda un cliente esperando el sistema, en minutos, está entre:

    2 y 4 minutos
    14 y 15 minutos

    10 y 11 minutos

    0 y 1 minutos

    Pregunta 2
    7.5 / 7.5 ptos.
    Los elementos del modelo, cuyo comportamiento aleatorio determina el comportamiento
    global del sistema, se denominan:
    Variables de entrada
    Parámetros

    Variables aleatorias

    Variables de resultado

    Pregunta 3
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
    ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
    usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
    el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
    necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
    columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no
    al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación
    para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y
    un único asesor en la zona especializada.

    El tiempo máximo que tarda un cliente en el sistema es:

    14 minutos
    30 minutos

    24 minutos

    12 minutos
    Pregunta 4
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, la implementación del modelo en un programa
    computacional, se realiza en el paso de:

    Conceptualización del modelo


    Validación del modelo

    Construcción del modelo

    Verificación del modelo

    Pregunta 5
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, asegurarse que el modelo está construido correctamente,
    corresponde al paso de:

    Conceptualización del modelo


    Verificación del modelo

    Construcción del modelo

    Validación del modelo

    Pregunta 6
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
    ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
    usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
    el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
    necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
    columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no
    al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación
    para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y
    un único asesor en la zona especializada.
    El número promedio de clientes esperando en la fila la atención especializada está entre:

    1 y 2 clientes
    2 y 3 clientes

    3 y 4 clientes

    0 y 1 clientes

    Pregunta 7
    7.5 / 7.5 ptos.
    A un centro de servicios de un operador celular lo usuarios llegan primero a un asesor
    ubicado en la recepción, quien atiende los procesos sencillos y si es necesario, dirige al
    usuario a un asesor especializado. Los tiempos entre arribos, los tiempos de servicio con
    el asesor de la recepción y los tiempos de servicio con el asesor especializado (si es
    necesario) se proporcionan en la siguiente tabla, todos están en minutos. Además, en la
    columna REQUIERE ASESOR, de la misma tabla, se indica si el cliente será dirigido o no
    al asesor especializado. Con base en dichos tiempos construya un modelo de simulación
    para los 10 clientes. Tenga en cuenta que sólo se cuenta con un asesor en la recepción y
    un único asesor en la zona especializada.
    La probabilidad de que un cliente tenga que esperar al asesor especializado está entre:

    0% y 10%
    30% y 40%

    50% y 60%

    80% y 90%

    Pregunta 8
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, el paso en donde se define el alcance del estudio y las
    fronteras del problema, es:

    Conceptualización del modelo


    Fijación de los objetivos

    Formulación del problema

    Construcción del modelo

    Pregunta 9
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, la definición de variables y las medidas de desempeño, así
    como la identificación de parámetros, se realiza en el paso de:
    Fijación de los objetivos
    Conceptualización del modelo

    Construcción del modelo

    Formulación del problema

    Pregunta 10
    7.5 / 7.5 ptos.
    En un estudio de simulación, la determinación de la mejor alternativa, se realiza en el paso
    de:

    Corridas y análisis de resultados


    Validación del modelo

    Diseño de experimentos

    Verificación del modelo

    Calificación de la evaluación: 75 de 75

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