Tesis de Grado

UNIVERSIDAD DE CARABOBO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIAL Y
CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA
INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

CONTINUO DE LA PRODUCCIÓN DE BALDOSAS QUE PERMITA A LA
GERENCIA DISMINUIR EL DESPERDICIO DE MATERIAL Y LA
PRODUCCIÓN DEFECTUOSA OPTIMIZANDO LA RENTABILIDAD DE LA
EMPRESA. CASO: CERÁMICA CARABOBO, C.A.
Autor:
Díaz, Jennifer C.I.: 21.476.544
Campus Bárbula, Febrero de 2015
21
CAMPUS BÁRBULA

Autor:
Tutora:
Díaz, Jennifer C.I.: 21.476.544
Prof. Gil, Yaritza
Trabajo de Grado presentado para optar al título

de Licenciado en Contaduría Pública
22
CAMPUS BÁRBULA
CONSTANCIA DE ACEPTACIÓN

Tutor:
Prof. Gil, Yaritza
Aceptado en la Universidad de Carabobo

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Por: YARITZA GIL
C.I. 11.526.751
23
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN COMERCIALY CONTADURÍA PÚBLICA
CAMPUS BÁRBULA
CONSTANCIA DEL VEREDICTO DEL TRABAJO DE GRADO
N° Exp. 5012
Periodo:2S-2014
Los suscritos, profesores de la Universidad de Carabobo, por medio de la presente

hacemos constar que el trabajo titulado: INDICADORES DE CONTROL DE
GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA PRODUCCIÓN
DE BALDOSAS QUE PERMITA A LA GERENCIA DISMINUIR EL
DESPERDICIO DE MATERIAL Y LA PRODUCCIÓN DEFECTUOSA
OPTIMIZANDO LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA. CASO: CERÁMICA
CARABOBO, C.A.
Elaborado y Presentado por:
DÍAZ JENNIFER 21476544 CONTADURIA PUBLICA
Estudiante de esta Escuela, se realizó bajo la tutoría del/la Profesor (a): YARITZA
GIL C.I: 11.526.751; reúne los requisitos exigidos para su aprobación.
Aprobado No Presento
JURADOS
YARITZA GIL NELSON GAERSTE

MIEMBRO PRINCIPAL -TUTOR COORDINADOR
RITA JORDAN RONY RIVAS
MIEMBRO PRINCIPAL SUPLENTE

En Valencia a los ______ días del mes de __________ del año 2015
24
DEDICATORIA
En primer lugar, a Dios Padre le dedico este trabajo por darme las
fuerzas necesarias y la paciencia para seguir adelante en este camino y dar
este paso tan importante. A mis padres, Freddy Díaz y Nelly Yépez por ser
pilares fundamentales en mi vida, por haberme enseñado los valores que hoy
en día me hacen ser quien soy una persona de bien, por el apoyo que día a
día me brindan y motivarme a seguir siempre creciendo como persona y
llegar a ser una excelente profesional y aprender que con esfuerzo y
perseverancia todo se logra.
A mi hermano Alexander, por siempre estar ahí y haberme soportado

en esos momentos de tristeza, confusiones y alegrías que envuelven este
logro alcanzado y por impulsarme a seguir adelante y no rendirme. A toda mi
familia, abuelas, tíos, tías, primos y primas por estar pendiente de mis
decisiones y logros, por siempre apoyarme.
A mis amigos de infancia que me han acompañado durante todo este

tiempo y saben el esfuerzo y las ganas dadas por cumplir esta meta, a mis
amigos que he conocido en este largo camino que juntos hemos compartido,
buenos y malos momentos que nos permitieron aprender cada día mas y
mantenernos unidos en esta carrera apoyándonos mutuamente y por ese
apoyo incondicional que hoy día nos hace ser quienes somos y compartir
esta gran meta alcanzada.
Jennifer Díaz
v
AGRADECIMIENTOS
Quiero dar gracias a Dios por permitirme vivir esta vida y darme a estos
padres tan maravillosos que tengo que siempre han estado ahí en cada
momento y apoyándome en cada paso que doy y a mi hermano por tenerme
tanta paciencia, gracias por ser mi hermano mayor y estar siempre
pendiente de mi. A mi bella y gran familia agradecerles por todo el cariño que
me han dado y el apoyo brindado. Y por todas esas personas que has
colocado en mi camino Dios para que sirvieran de apoyo, fuerza y voluntad
para darme ganas de seguir adelante.
Gracias a mis amigos por siempre estar ahí en cada momento que los
necesité y brindarme ese apoyo incondicional, y por todos esos gratos
recuerdos que quedaran en nuestra mente y corazones en este largo camino
juntos.
Mis agradecimientos a todas esas personas que de una u otra forma

colaboraron con su granito de arena para poder cumplir con esta meta, a mi
tutora Yaritza Gil por guiarme y estar dispuesta a asumir este reto y
ayudarme en este trabajo y poder llegar a ver las cosas desde otras
perspectivas. A la empresa Cerámica Carabobo por abrirme sus puertas y en
especial al Contador de la empresa Cerámica Carabobo por brindarme la
ayuda necesaria y aclarar las interrogantes de esta investigadora. Y a mi
padre Freddy Díaz supervisor de esmaltación por ser quien es y tener la
paciencia de poder explicarme cada proceso de producción para que esta
vi
investigación fuese llevada a cabo y que todo fuese posible para cumplir esta
gran meta.
Y aquellas personas que por alguna razón ya no están físicamente a

mi lado o que simplemente cumplieron su misión, pero sé que donde estén
siempre cuento con su apoyo y motivación Orlando Yépez y Jorge Luis
Peñaloza.
Gracias a todos hoy en día soy quien soy por su confianza y cariño
hacia mi persona para lograr cada una de mis metas propuestas.
Jennifer Díaz
vii
CAMPUS BÁRBULA

PRODUCCIÓN DEFECTUOSAOPTIMIZANDO LA RENTABILIDAD DE LA
Autor: Díaz, Jennifer

Tutora: Gil, Yaritza.
Fecha: Febrero de 2015
RESUMEN
La presente investigación surge como una inquietud de la investigadora

por conocer el proceso productivo de baldosas y los defectos que éstas
pueden tener. Metodológicamente se caracterizó, por ser un diseño de
investigación mixta la cual abarca la investigación documental y de campo,
de tipo descriptiva, analítica, bajo la modalidad de un proyecto factible y tiene
como objetivo general proponer indicadores de control de gestión para el
mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permitan a la
Gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción defectuosa
optimizando la rentabilidad de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. ubicada
en el municipio Valencia del estado Carabobo. A efecto de este trabajo se
tomo la totalidad de la población conformado por 38 trabajadores por turno,
para así, lograr mayor confiabilidad del instrumento de recolección de datos,
los cuales luego de aplicados, la observación, la encuesta y la guía de
entrevista, al personal gerencial, empleados y obrero, los resultados
obtenidos evidencian que la empresa Cerámica Carabobo, C.A., cuenta con
sus manuales de normas y procedimientos para cada proceso de producción,
dichas normas los trabajadores desconocen o no aplican por guiarse de sus
experiencias adquiridas con el paso del tiempo; ocasionando una mala
calidad del producto final y por ende el desperdicio de material.
Palabras Claves: Control de Gestión, Producción Defectuosa, Rentabilidad.
viii
CAMPUS BÁRBULA

PRODUCCIÓN DEFECTUOSAOPTIMIZANDO LA RENTABILIDAD DE LA
Autor: Díaz, Jennifer

Tutora: Gil, Yaritza.
Fecha: Febrero de 2015
ABSTRACT
This research began as a concern of the researcher to know the

production process and Tile defects it may have. Methodologically was
characterized, to be a mixed research design which encompasses the
documentary research and field, descriptive, analytical, in the form of a
feasible project and has the general objective to propose management control
indicators for continuous improvement of the production of tiles Management
enabling reduce material waste and the production defective optimizing the
profitability of the company Ceramic Carabobo, C.A. located in the
municipality Valencia, Carabobo state. A result of this work the entire
population comprised of 38 workers per shift volume, thus, achieve greater
reliability of the data collection instrument, which then applied, observation,
survey and interview guide, management personnel, employees and workers,
The results show that the company Ceramics Carabobo, CA, has its rules and
procedures manuals for each production process, workers know these rules
apply or not guided their experiences with the passage of time; causing a
poor quality of the final product and thus material waste.
Key words: Management Control, Defective production, profitability.
ix
Dirección de Escuela de Administración Comercial y Contaduría Pública
Campus Bárbula
CARTA DE POSTULACION TUTORIAL
Periodo: 1S/2014
Yo, Yaritza Gil; titular de la Cédula de Identidad 11.526.751, acepto en calidad de

tutor al equipo/investigador conformado por:
Apellidos y
Cédula Teléfono e-mail Mención
Nombres
DIAZ JENNIFER 21.476.544 0426-2480291 [email protected] AC CP
De acuerdo a las especificaciones del Catálogo de Oferta Investigativa y para dar así
cumplimiento al desarrollo del Control de Etapas del Trabajo de Grado.
Se ha seleccionado la siguiente área, línea, e interrogante.
Área: Contabilidad
Línea: Enfoque y Metodología de la Asignación de Costos.
Interrogante:
¿Cómo implementar indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo
de la producción de baldosas que permitan a la Gerencia disminuir el desperdicio de
material y la producción defectuosa, logrando optimizar la rentabilidad de la empresa
Cerámica Carabobo, C.A. ubicada en el municipio Valencia del estado Carabobo?
Firman:
________________________
Tutor:
Nombre y Apellido: Yaritza Gil
E-mail: [email protected]
________________
Estudiante/Investigador
Nombre y Apellido: Jennifer Díaz
E-mail: [email protected]
En Valencia, a los 16 días del mes de Julio del año 2.014
x
Oficina de Apoyo a la Investigación
CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO

Período Lectivo: ___2S/2014__
Asignatura: Investigación Aplicada a las Ciencias Administrativas y Contables .

Tutor: Yaritza Gil
Título del Proyecto: Indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permita a la
gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción defectuosa optimizando la rentabilidad de la empresa. Caso: Cerámica
Carabobo, C.A.
CAPÍTULO I
El Problema
Sesión FECHA OBSERVACIONES FIRMA
Tutor:
Determinar titulo, mejorar la redacción, modificar el planteamiento del problema.
1.- 13/05/2014
Est./Invest.
Planteamiento Mejorar el titulo, mejorar la redacción, corregir la presentación de las citas textuales Tutor:
del Problema 20/05/2014 con sus respectivos análisis e interpretaciones, determinar los objetivos específicos y
- Formulación 2.- ajustar justificación del problema, determinar las consecuencias del presente estudio y
del Problema- Est./Invest.
Objetivos de su aporte.
la Tutor:
Investigación-
Justificación- 06/06/2014 Actualizar la lista de referencias, plantear la formulación del problema.
Alcance y
3.-
Limitaciones Est./Invest.
Tutor:
4.-
Est./Invest.
v

Período Lectivo: ___2S/2014__

Tutor: Yaritza Gil
Carabobo, C.A.
CAPÍTULO II Sesió
Marco Teórico n FECHA OBSERVACIONES FIRMA
Tutor:
Agregar y organizar las bases teóricas relacionarlas con la investigación, buscar
1.-
17/06/2014 antecedentes actuales. Est./Invest.
Antecedentes
de la Tutor:
Investigación- Colocar el aporte de las bases con la investigación, realizar bases normativas,
2.-
Bases 24/07/2014 relacionar las teorías principales y secundarias al tema de estudio, realizar el Est./Invest.
Teóricas-
Definición de esquema de vertebración con las teorías principales y secundarias.
términos-
Marco Tutor:
Normativo Ajustar citas bibliográficas, adecuar la bibliografía de acuerdo a las normas de
Legal(opcional) 3.- 01/07/2014 FACES y mejorar la redacción de los antecedentes.
- Sistema de Est./Invest.
Variables e
Hipótesis
(opcional).
Tutor:
4.-
Est./Invest.
vi

Período Lectivo: __2S/2014___
Tutor: Yaritza Gil
Carabobo, C.A.
CAPÍTULO III
Marco Sesión FECHA OBSERVACIONES FIRMA
Metodológico
Tutor:
15/07/2014 Mejorar la redacción, adaptar la población y la muestra a caso de estudio, definir los
1.- instrumentos de la recolección de datos, falto cuadro metodológico. Est./Invest.
Tipo de
Investigación-
Diseño de la Tutor:
Investigación- 05/08/2014 Completar el cuadro técnico metodológico definiendo las variables y sus indicadores
Descripción de 2.-
la Metodología- Est./Invest.
Población y
Muestra-
Técnica e Tutor:
Instrumento de 14/11/2014 Revisión de los tres (3) capítulos, mejorar titulo y referencias bibliográficas
Recolección de 3.-
Datos- Análisis Est./Invest.
de Datos-
Cuadro Técnico
Metodológico. Tutor:
4.-
Est./Invest.
vii
CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: ___2S/2014__
TRABAJO DE GRADO Tutor: Yaritza Gil E-mail del Tutor: [email protected]

Título del Trabajo: Indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permita a la
Carabobo, C.A.
CAPÍTULO IV
Análisis e
Interpretación
de Resultados
Tutor:
19/11/2014 Correcciones de los primeros tres (3) capítulos, definir el instrumento.
1.-
Est./Invest.
Tutor:
Elaboración del 28/11/2014 Cambio de titulo, validación del instrumento.
instrumento- 2.-
Validación del Est./Invest.
Instrumento-
Aplicación del
Instrumento- Tutor:
Análisis e 15/12/2014 Aplicación del instrumento y análisis de los resultados.
Interpretación 3.-
de Resultados Est./Invest.
Tutor:
.
4.-
Est./Invest.
viii
CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: __2S/2014__
TRABAJO DE GRADO Tutor: Yaritza Gil E-mail del Tutor: [email protected]

Título del Trabajo: Indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permita a la
Carabobo, C.A.
CAPÍTULO V
La Propuesta
Tutor:
17/12/2014 Continuar con el análisis de los resultados obtenidos en la encuesta y la entrevista.
1.-
Est./Invest.
Tutor:
Presentación de la 14/01/2015 Definir la propuesta, mejorar la redacción.
Propuesta-
2.-
Est./Invest.
Justificación de la
Propuesta-
Fundamentación Tutor:
de la Propuesta-
Factibilidad de la 16/01/2015 Revisar los cinco (5) capítulos de la investigación, mejorar el resumen y las referencias
Propuesta- 3.- bibliográficas.
Objetivos de la
Est./Invest.
Propuesta-
Estructura de la
Propuesta. Tutor:
Est./Invest.
4.-
ix
ÍNDICE GENERAL
Pág.
Dedicatoria v
Agradecimiento vi
Resumen viii
Formato de Postulación Tutorial x
Control de Etapas del Trabajo de Grado xi
Índice de Cuadros xviii
Índice de Figuras xx
Introducción 22
CAPITULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema 25
Formulación del Problema 32
Objetivos de la Investigación 33
Objetivo General
Objetivo Específico
Justificación e Importancia de la Investigación 34
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO O REFERENCIAL
Antecedentes de la Investigación 37
Bases Teóricas 40
Bases Normativas 63
Definición de Términos Básicos 67
v
CAPITULO III
MARCO METODOLÓGICO
Tipo de Investigación 70
Diseño de la Investigación 72
Unidades de Estudios 73
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 75
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos 78
CAPITULO IV
ANÁLISIS Y PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS
Presentación de los Resultados 81
Análisis de los Resultados 133
Fase I: Diagnóstico de la situación actual en la producción de
baldosas defectuosas en la empresa Cerámica Carabobo, C.A. 134
Fase II: Evaluar el efecto que causa las baldosas defectuosas
sobre los costos de producción en la empresa. 137
CAPITULO V
PROPUESTA
Fase III: Establecer indicadores de control de gestión que
permitan controlar los costos de producción defectuosa de
baldosas en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
disminuyendo el desperdicio y optimizando la rentabilidad 139
Conclusión 181
Recomendaciones 183
Referencias Bibliográficas 185
Anexos 191
vi
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO Nº. Pág.
1. Clasificación de Sistemas de Producción 41
2. Metas de Producción en el Mes 47
3. Metas de Calidad en el Mes 52
4. Tipos de Defectos 53
5. Sistemas de Costos 58
6. Referencias de la Norma ISO 65
7. Recursos Humanos 73
8. Ponderación de la Confiabilidad por Alpha de Cronbach 80
9. Seudogranulometría 86
10. Estimado de Costos Unitarios por Día 95
11. Encuesta Trabajadores 1 98

105
18. Encuesta Trabajadores 8
106
107
108
109
110
vii
27. Matriz DOFA de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. 136
28. Inversión de la Propuesta 146
29. Variación Antes y Después 159
30. Valores de la Variación 160
31. Cumplimiento Plan de Producción Mensual 161
32. Cumplimiento Plan de Calidad Mensual 162
33. Cumplimiento Plan de Departamento de Prensado Mensual 163
34. Control de Paradas 171
35. Control de Carga de Box 172
36. Orden de Trabajo 173
37. Control de Tintas INKJET 174
38. Control de Matices 175
39. Control de Muestras Individuales 176
40. Control de Descarga de Tanques de Aguas Residuales 177
41. Ficha de Aplicación 177
42. Reporte de Calidad 178
43. Control de Productos Terminados 180
44. Cuadro Técnico-Metodológico 197
viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS/ FIGURAS
GRÁFICO No. Pág.
1. Etapas del Proceso de Fabricación 44
2. Recepción de Materias Primas 46
3. Resultados de la Encuesta a los Trabajadores 98

19. Matriz de Indicadores de Gestión 148
20. Estructura de Costos de Cerámica Carabobo, C.A. (Antes) 157
21. Estructura de Costos de Cerámica Carabobo, C.A. (Después) 158
22. Cumplimiento Plan de Producción Mensual 161
ix
26. Cumplimiento Plan Departamento de Prensado Mensual 164
x
INTRODUCCION
En el mes de Abril del año 1956, cuando por iniciativa de la Compañía

Anónima Cementos Carabobo Sucesora y un grupo de empresarios como el
Sr. Janos Magasrevy y Don Andrés Boulton que con su visión llevaron
adelante este proyecto; se funda la empresa Cerámica Carabobo, C.A., y
desde entonces es pionera de la industria de cerámica en Venezuela, siendo
en la actualidad uno de los mayores fabricantes de productos cerámicos en
el país. Mediante sus tres plantas industriales produce una amplia gama de
baldosas para revestimiento de pisos y paredes.
El presente trabajo de investigación se realizó en la empresa Cerámica

Carabobo, C.A., el cual tiene como finalidadproponer indicadores de control
de gestión para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que
permitan a la Gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción
defectuosa, optimizando la rentabilidad de la empresa, esta investigación
está estructurada en cinco (5) capítulos, los cuales fueron elaborados
tomando en cuenta los razonamientos técnicos y metodológicos obligatorios,
para el desarrollo de esta investigación se explica a continuación el contenido
de cada uno de ellos.
En el primer capítulo se presentó el planteamiento del problema, en el

cual mediante la investigación se encontraron un conjunto de defectos que se
han estado presentando en el proceso de producción de las baldosas en la
empresa Cerámica Carabobo, C.A., los objetivos generales y específicos, las
interrogantes que dieron el curso de la investigación y la justificación de la
misma.
22
El segundo capítulo, está formado por las bases teóricas, las cuales
son el sustento de la investigación, el análisis de los antecedentes que son el
apoyo en el desarrollo del mismo, los fundamentos teóricos que respaldan la
factibilidad de la propuesta, mediante el cumplimiento de los procedimientos
y normas nacionales e internacionales que debe cumplir la empresa y la
definición de términos que ayudan a la comprensión de la misma.
El tercer capítulo, es el pilar metodológico, determinando el “cómo” y

“dónde” se desarrollaron los procedimientos de metodología, a través de los
cuales se puede decir que el trabajo presentado es una investigación
descriptiva, analítica, bajo la modalidad de un proyecto factible, definida
como una investigación mixta, la cual abarca la investigación de tipo
documental y de campo, utilizando toda la población, constituida por el
personal que labora en la planta Gres Valencia en el proceso productivo
entre el personal gerencial, empleados y obrero. En este capítulo también se
describen las técnicas que se siguieron para la elaboración de los
instrumentos y con estos buscar dar cumplimiento a los objetivos de la
investigación, de este modo se establecieron tres fases o etapas de
desarrollo, que fueron expuestos en los capítulos IV y V.
El cuarto capítulo se refiere al análisis e interpretación de los datos,

gráficos, diagnostico. Están presentados en dos fases, la primera fase que
abarcan la encuesta que se realizó en el área de producción, y la entrevista
realizada a la Gerente de producción y la Contador Público de la empresa, la
cual fue comparada con la observación directa, dando como resultado el
diagnóstico de la situación actual de la empresa en cuanto a la producción de
baldosas con defectos, el mismo se hizo a través de un análisis basado en
23
una matriz DOFA. Para dar cumplimiento a la segunda fase, se evaluó el
efecto que causa las baldosas defectuosas sobre los costos de producción.
En el quinto capítulo se presentó la tercera fase de la investigación

donde se desarrolló la propuesta de los indicadores de control de gestión, las
conclusiones y recomendaciones pertinentes, generadas del análisis de los
resultados de los instrumentos aplicados.
24
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
En la actualidad, las organizaciones se encuentran ante constantes

cambios que se derivan del avance de las tecnologías y la globalización de
los mercados, que traen como consecuencia la necesidad de mejorar su
gestión de manera que puedan asegurar la calidad de sus productos y
servicios, si desean mantenerse en un mercado cada vez más competitivo.
Asimismo, ante una sociedad cada vez más globalizada, la naturaleza

de la competencia empresarial se está transformando rápidamente y ya las
empresas no pueden obtener ventajas competitivas únicamente de la
aplicación de nuevas tecnologías a los bienes físicos o llevando a cabo una
excelente gestión de los activos y pasivos financieros; sino que debe contar
con la información necesarias para el logro de sus objetivos.
En ese sentido, las empresas actuales tienen la necesidad de generar

información financiera confiable, que resuma el acontecer diario de sus
actividades y represente su situación monetaria permitiéndole de esa manera
tomarlas decisiones acertadas y así lograr un óptimo funcionamiento de sus
procesos, propiciando que pueda lograr sus metas, objetivos, ventajas en el
mercado.
25
En consecuencia, las organizaciones han venido desarrollando
estrategias que les permitan mantener una adecuada vigilancia de la calidad
de su desempeño, es decir, de su gestión, la cual usualmente se concentra
en el ámbito económico, determinando un conjunto de medidas e
indicadores, que permitan que todos los miembros de la organización
puedan visualizar una imagen común de eficiencia.
El control de gestión, es definido por Lorino, P. (2002:32), como “la

intervención inteligente y sistemática realizada por personas sobre el
conjunto de decisiones, acciones y recursos que requiere un ente para
satisfacer sus propósitos, con la intención de coadyuvar a que sea exitoso en
lo que se propone”. De allí, que pueda decirse que tiene que ver con las
cuatro funciones básicas en una empresa, como son la planificación,
ejecución y dirección, y el control mediante la evaluación de la calidad del
desempeño, a través de indicadores.
Los indicadores de gestión, señala el mencionado autor, tienen la

finalidad de guiar y controlar el desempeño objetivo y de comportamiento que
se requiere para lograr las estrategias organizacionales. Para medir el
desempeño, se necesita evaluarlo a través de indicadores diseñados para tal
fin; los cuales deben ayudar a la gerencia para determinar cuán efectiva y
eficiente ha sido el logro de los objetivos, y por ende, en el cumplimiento de
la metas.
26
Por otro lado, la aplicación de indicadores de gestión permiten evaluar de
manera objetiva los diferentes procesos realizados en las empresas a fin de
detectar aquellos susceptibles de mejora y plantear su rediseño, permitiendo
el mejoramiento continuo, es decir, aplicar acciones que incrementen los
resultados de rentabilidad de la empresa, basándose en variables que son
apreciadas por el mercado, como calidad y servicio, entre otras, generando
una ventaja competitiva para la empresa en relación a otras organizaciones
en su mercado.
En otro contexto, toda organización, independiente de su orientación,

productiva o de manufactura, comercial o financiera; requiere de ejercer
control en el desempeño de sus miembros y de la empresa en general, en
términos de la planificación y ejecución de planes de desarrollo en las áreas
de calidad, competitividad y productividad, verificando que se cumplan de
manera eficiente y eficaz, las actividades necesarias para mantener una
adecuado control de los ingresos, costos y gastos operacionales a fin de
asegurar la mayor rentabilidad posible.
En el caso de las empresas manufactureras, cobra especial relevancia

prestar consideración a las decisiones relacionadas con el manejo de los
costos de producción, por lo que la gerencia debe tener a mano la
información y los recursos necesarios que faciliten el proceso de toma de
decisiones que permitan abordar los problemas presentados en el proceso
productivo. Esto se logra encadenado la contabilidad de costo a la
contabilidad general.
27
La contabilidad general, posee una diversidad de ramas de estudio, la
cual, buscan solucionar problemas en áreas específicas de las
organizaciones, como lo son el área tributaria, políticas de cobranza,
mercadotecnia, costos de producción, costos de prestación de servicios,
entre otras. Estas dos últimas, representan áreas de trascendental estudio
para las empresas, ya que según Polimeri, R. (2000:4), la Contabilidad de
Costo, “se encarga de registrar, clasificar, ordenar, resumir, analizar e
interpretar los costos”.
En ese orden de ideas, en las empresas manufactureras, un sistema de

costos permite a la gerencia controlar el costo incurrido en el proceso
productivo, obteniendo información adecuada y oportuna para el logro de los
objetivos; permitiéndole saber permanentemente cuántas unidades se
fabrican y cuáles son los costos asociados a los mismos.
En ese sentido; de acuerdo con Horngren y otros (2007:87), el sistema

de costos debe presentar, de manera acertada,
Una estructura completa de los costos en la fabricación

de un producto en particular, o una gama de ellos, en
todas sus fases de elaboración, ofreciendo información
vital para el proceso decisorio, ya que el mismo debe
reflejar donde se pueden disminuir los mismos y/o
verificar si las inversiones realizadas están favoreciendo
la producción. (p. 87).
En el caso particular de las empresas manufactureras, el sistema de

costos debe facilitar el control administrativo de los costos de producción,
proporcionando a la Dirección los datos necesarios para conocer el
28
comportamiento de sus tres elementos (material directo, mano de obra y
carga fabril), y así poder realizar la compilación de todos los elementos del
costo de cada unidad de producto terminado, para hacer de ellos un estudio
minucioso y tratar de reducirlos hasta donde sea posible, manteniendo su
calidad, mediante la revisión y rediseño de los procesos, lo cual permitirá
mantener actualizados los procesos de la empresa, que a su vez se
constituyen en un factor primordial de éxito.
En ese sentido, la aplicación de indicadores de gestión que permitan

controlar el desempeño de la organización en el ciclo del proceso productivo,
juegan un papel importante pues permiten medir con eficiencia y efectividad
cómo se realizan las compras de materia prima, su almacenamiento y
posterior transformación en producto terminado hasta llegar a la
comercialización del mismo, manteniendo un adecuado control de los costos,
con el propósito de mejorar la productividad de la empresa y con ella la
rentabilidad esperada.
En la Venezuela de hoy, una eficiente gestión se ha convertido en un

objetivo vital para todas las empresas, dada la larga crisis económica que
viene afectándola, con una economía que parece estancada, con altos
índices inflacionarios y un estricto control de cambios que limita la
disponibilidad de las divisas, que han generado que algunos sectores se
vean afectados por la escasez de materia prima y la incertidumbre en sus
costos, produciendo el cierre de muchas líneas de producción y el cese de
actividades de muchas empresas.
29
En consecuencia, las empresas deben mejorar la calidad de su gestión
implementando indicadores de gestión, en función de la eficiencia, la eficacia
y la efectividad; que le permitan evaluar y controlar el desempeño de sus
trabajadores y, por ende, el de la organización, en busca de la mejora
continua de sus procesos de trabajo, manteniendo altos niveles de
productividad que les permitan mantenerse en el mercado y asegurar su
supervivencia. Para ello, deben vencer una serie de dificultades que se
presentan día a día, resolver las variaciones que van surgiendo en los
diferentes procesos de producción, reduciendo los costos por productos
defectuosos, elevando los niveles estándares de actuación.
Dentro de este contexto, se presenta el caso de la empresa Cerámica

Carabobo, C.A.; la cual tiene 58 años a la vanguardia de la industria
venezolana de la cerámica, en una intensa trayectoria que dio inicio en 1956.
Hoy en día, está consolidada como una empresa de liderazgo tecnológico y
con un creciente mercado de expansión. Sus tres plantas Gres Valencia,
Gres Guácara y PIEMME; producen revestimiento cerámico para pisos y
paredes, tanto por bicocción como por mono cocción. Su planta original de
Valencia inicio sus actividades en el año 1.957 con una capacidad instalada
anual de 180.000 metros cuadrados.
En la empresa, se ha venido observando un problema regular en la

producción de baldosas. Las baldosas salen de la producción con pequeños
defectos (huecos), lo cual provoca que se envíen a rechazo o a material de
segunda calidad, lo que pudiera estar siendo ocasionado por los cambios de
temperatura, cuando la baldosa entra en la secadora compuesta por rodillos
y quemadores, que le aplican llamas a gas y aire, esto le quita la humedad al
30
biscocho si sale con temperatura baja o muy fría aumenta más la
probabilidad de que suceda este defecto.
Asimismo, puede presentarse el defecto cuando pasa por el proceso de

esmaltado con rocío de agua por pistola, en una cabina de doble disco, en la
cual el parámetro es de 5gr. de peso por capa, generándose defectos si llega
a estar por debajo o por encima de dicho parámetro. Por otro lado, puede
caerle una aplicación de un fondo llamado engobe hecho a base de arcilla, al
cual se le debe controlar la viscosidad y el peso por litro, cuyos niveles
deben estar, la viscosidad por encima de 35 segundos y peso por litro sobre
los 1860, de lo contrario las baldosas saldrán defectuosas.
Por último, pueden presentarse en la quema del horno la temperatura

que en este proceso se aplica es de 1185 grados centígrados por encima y
por debajo de la baldosas o la curva después sale del proceso de cocimiento
lista para empacarla y sale con huecos.
En consecuencia, la situación anteriormente planteada ha ocasionado

problemas regularmente en la producción de baldosas, ya que cada proceso
o quiebre que ejecuta cada departamento van obteniendo una serie de
defectos (huecos); los cuales a su vez la producción no sale de primera
calidad, sino de segunda calidad o como material de rechazo, dependiendo
de la magnitud del defecto éste rechazo pocas veces puede ser recuperado,
generando dificultades en la venta y en la calidad esperada por los
consumidores.
31
En virtud de lo expuesto, surge el interés por realizar ésta investigación
con el objetivo fundamental de proponer indicadores de control de gestión
para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permitan a
la Gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción defectuosa,
logrando optimizar la rentabilidad de la Empresa. Caso Cerámica Carabobo,
C.A.
Formulación del Problema
¿Cómo implementar indicadores de control de gestión para el

mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permitan a la
Gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción defectuosa,
logrando optimizar la rentabilidad de la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
ubicada en el municipio Valencia del estado Carabobo?
32
Objetivos de la Investigación
Objetivo General
Proponer indicadores de control de gestión para el mejoramiento

continuo de la producción de baldosas que permitan a la Gerencia disminuir
el desperdicio de material y la producción defectuosa, optimizando la
rentabilidad de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. ubicada en Valencia,
estado Carabobo.
Objetivos Específicos
Diagnosticar la situación actual en la producción de baldosas

defectuosas en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
Evaluar el efecto que causa las baldosas defectuosas sobre los costos
de producción en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
Establecer indicadores de control de gestión que permitan controlar los

costos de producción defectuosa de baldosas en la empresa Cerámica
Carabobo, C.A. disminuyendo el desperdicio y optimizando la rentabilidad
33
Justificación e importancia de la Investigación
En la actualidad, las empresas manufactureras enfrentan grandes retos

para mantenerse competitivas en un mercado cada vez más exigente en
cuanto a calidad, como consecuencia de los constantes cambios derivados
de fenómenos como la globalización, la integración de mercados y una
constante evolución tecnológica que va transformando los medios de
producción, por lo que las organizaciones deben revisar sus procesos y
elevar sus niveles de eficiencia, efectividad y, por ende, productividad, lo que
implica motivar el mejoramiento continuo de sus miembros y de la
organización en sí misma.
En ese sentido, la gerencia necesita contar con medios de controlar el

desempeño, asegurando que las actividades en la empresa se realicen de la
manera que han sido planificadas, permitiéndole ser eficiente en el manejo
de sus recursos, evitar el desperdicio y la producción defectuosa,
asegurando la rentabilidad deseada; de allí que cobra importancia esta
investigación pues busca proponer indicadores de control de gestión que
permitan a la gerencia motivar el mejoramiento continuo del desempeño,
reduciendo los desperdicios por productos defectuosos, optimizando la
rentabilidad.
Asimismo, la elaboración de este estudio de investigación se justifica en

la importancia de la utilización de indicadores de control de gestión que
permitan conocer a ciencia cierta la eficiencia y efectividad del proceso
productivo, la correcta estimación y justa determinación de los costos y el
precio de venta; lo cual facilitará a la gerencia la toma de decisiones,
34
propiciando el mejoramiento continuo de la producción de baldosas,
permitiendo la disminución del desperdicio de material y la producción
defectuosa, optimizando la rentabilidad de la empresa Cerámica Carabobo,
C.A. ubicada en Valencia
También, se espera que los resultados de la investigación aporten

soluciones a la empresa objeto de estudio, contribuyendo con el
mejoramiento de la calidad y productividad, colaborando con el desarrollo
económico y social del país; además de convertirse en fuente de
conocimientos en las áreas de Contabilidad de Costos y la Contaduría
Pública en general, sirviendo como referencia y punto de referencia a otras
investigaciones relacionadas que puedan realizarse en el futuro.
Igualmente; para la investigadora, este estudio representa la oportunidad

de profundizar en conceptos que frecuentemente encontrará en su realidad
laboral; contribuyendo a su enriquecimiento intelectual como estudiante de
Contaduría Pública, proporcionándole una visión más amplia sobre los
conocimientos adquiridos durante sus estudios.
35
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
Una vez planteado el problema de estudio y sus respectivos objetivos,

generales y específicos, además su relevancia y factibilidad; el siguiente
paso consiste en sustentar teóricamente el estudio. Ello implica exponer y
analizar las teorías, las conceptualizaciones, las investigaciones previas y los
antecedentes en general que se consideren validos para el correcto
encuadre del estudio. En este sentido, Balestrini, M. (2002) señala:
El marco teórico, a un nivel mas especifico y concreto,

contiene la ubicación contextual del problema en una
determinada situación histórico social, sus relaciones
con otros hechos o problemas, las vinculaciones de los
resultados por obtener con otros ya conseguidos; pero
además, las definiciones de nuevos conceptos,
reformulaciones de otros, clasificaciones, tipologías por
usar, etc.. debe señalarse, que los conceptos que se
han de emplear en el marco de la investigación,
específicamente, aquellos utilizados para la formulación
de los objetivos específicos o en el caso de aquellos
estudios que requieran la formulación de las hipótesis,
deberán definirse teórica y operacionalmente, a fin de
delimitar las variables de la investigación. (p. 92)
De esta manera, el marco teórico es una etapa de la investigación, cuya

función es dar respaldo a la formulación del problema; ayuda a formular
hipótesis o afirmaciones que se utilizan para explicar o predecir el fenómeno
investigado. Asimismo, proporciona ideas nuevas, lo cual es útil para
compartir los descubrimientos recientes de otros investigadores, a través de
la revisión documental y bibliográfica.
36
Antecedentes de la Investigación
El siguiente trabajo, contiene conocimientos previos que constituyen la

estructura teórica vinculada con la presente investigación:
Urrutia, J. (2004), en su Trabajo Especial de Grado titulado Diseño de

un Sistema de Control de Calidad en la Producción de Bolsas Plásticas,
para optar por el titulo de Ingeniero Industrial en la Universidad de San
Carlos de Guatemala. El objetivo general del estudio, consistió en diseñar un
sistema de control de calidad en la producción de bolsas plásticas. El tipo de
investigación fue proyecto factible en el cual precisaron los puntos críticos en
la producción de bolsas y se determino el costo para luego diseñar la
propuesta que está basada en los puntos críticos que tiene la empresa
dentro del proceso de producción de las bolsas y definieron diferentes tipos
de herramientas que son de gran utilidad en el control de calidad, se explica
cómo se debe de utilizar cada herramienta y cuándo utilizarla. Una propuesta
de cómo la empresa debe de seleccionar a las personas que van a laborar
dentro y definieron los perfiles para dichas personas. Se determinaron
algunas formas de mantener la calidad en movimiento y ni estática. Las
propuestas fueron auditorias de calidad tanto interna como externas.
La razón principal, por la que se decidió referenciar la presente

investigación en el trabajo mencionado anteriormente, ya que, depende
también del uso del equipo, se basa en la mejora continua, pues no solo
basta llegar a tener uno de los mejores métodos de control de calidad y la
mejor calidad, es necesario que se ponga énfasis en la mejora continua,
acciones correctivas realizadas por el personal que esta involucrado y unas
37
mejores relaciones con los clientes , olvidar el tabú de producir solo por que
si, hay que preguntar al cliente siempre si el esta satisfecho con el trabajo y
en que se puede mejorar.
Rivas L., Eliasib (2009), en su Trabajo Especial de Grado, titulado

Sistema de Control de Gestión basado en la información generada por
la contabilidad de costos, aplicada a las pequeñas y medianas
empresas importadoras y exportadoras de cerámicas y productos
afines ubicadas en Valencia estado Carabobo, para optar al título de
Magister en Ciencias Contables en la Universidad de Carabobo. El objetivo
general fue proponer un sistema de control de gestión basado en la
información generada por la contabilidad de costos, aplicado a las pequeñas
y medianas empresas importadoras de cerámica pulida y productos afines en
valencia, estado Carabobo, para que fuera una herramienta estratégica para
la gerencia en los procesos de toma de decisiones. Desde el punto de vista
metodológico la investigación fue de campo, se desarrollo directamente en la
organización objeto de estudio; la propuesta da como resultado un sistema
de control de gestión integrado, siendo viable su aplicación en cualquier
PYME, así sea su objeto de trabajo distinto a las empresas estudiadas.
La presente investigación, se apoya en el trabajo antes mencionado, ya

que el mismo, permite visualizar diferentes enfoques para la aplicación de
sistemas de controles que generen información contable en distintos sectores
productivos, así como también la aplicación de técnicas a distintos niveles
jerárquicos, sin importar el tipo de empresa estudiada. Por otro lado, resalta
el papel fundamental de los controles en las compañías, los que permiten
garantizar el trabajo constante e ininterrumpido de la producción
38
Edith, V. Hoffmann, A. (2005), en su Trabajo Especial de Grado titulado
Propuesta de reducción de costos en la productividad del área de
empacado en una planta de detergente, ubicada en el municipio
Valencia, estado Carabobo, para optar al titulo de Licenciado en Contaduría
Publica en la Universidad de Carabobo. El objetivo general del estudio,
consistió en presentar una propuesta de reducción de costos en la
productividad del área de empacado de una planta de producción de
detergente en polvo, ubicada en el municipio Valencia, estado Carabobo.
Para el logro de los objetivos, metodológicamente se definieron tres fases en
el estudio, a fin de cumplir con los requisitos involucrados en un proyecto
factible. En la primera fase, se realizó un diagnóstico a fin de identificar las
variables asociadas al proceso de empacado de detergente en polvo que
incidían en el proceso de llenado del producto; como segunda fase,
posteriormente se evaluó el impacto en el sobrellenado de producto de las
variables mas influyentes en el proceso de llenado de detergente. Por último,
en la tercera fase del proyecto, se formuló el modelo operativo propuesto.
Esta investigación, permite visualizar que tan importante es la

contabilidad de costos en una empresa con proyecciones altamente
competitivas, ya que, identifica las fallas o deficiencias en el proceso, mide
las cantidades que dan como resultado un sobrellenado, acumula y reporta
datos e informaciones de costos para su posterior análisis y generar desde la
gerencia su respectiva decisión para mejorar el proceso de producción, esto
hace que la empresa mediante el estudio de sus costos logre mejorar y
optimizar sus costos operativos, es decir, alcance mejores niveles de calidad
y competitividad con respecto al mercado.
39
Bases Teóricas
Éstas, sirven para darle respuesta a la problemática planteada. Para

Arias, F. (2006), expresa que las bases teóricas “implican un desarrollo
amplio de los conceptos y proposiciones que conforman el punto de vista o
enfoque adoptado, para sustentar o explicar el problema planteado”; de esta
manera, las bases teóricas forman un proceso de inmersión en el
conocimiento existente y disponible, a través de diversas teorías y puntos de
vista que estén vinculado con el tema objeto de estudio.
Empresas Manufactureras
Las empresas de manufacturas realizan actividades de transformación.

Es decir, reciben materias primas que incorporan o complementan por medio
de procesos y les agregan valor. Los productos que recibe cada consumidor
son productos terminados, listos para usar. Según Del Río, C. (2004), las
empresas manufactureras o industriales:
Son las organizaciones que se dedican a la

transformación de materia prima, por medio de un
proceso productivo, donde interviene la mano del
hombre, ya sea directamente en la transformación de la
materia prima u operando las maquinarias y equipos
que ejecutan el proceso. (p. 22)
Es decir, las empresas manufactureras convierten los materiales en

artículos terminados para la venta; y comúnmente tienen cuatro cuentas:
40
almacén de materiales directos, suministros de fábrica, producción en
proceso y almacén de artículos terminados.
Sistemas de Producción
Es una serie de fases o etapas por las cuales atraviesan los insumos
que van a ser transformados en algo distinto. Estos sistemas son los
responsables de la producción de bienes y servicios en las organizaciones,
proporcionan una estructura que ayuda agilizar la descripción, ejecución y el
planteamiento de un proceso industrial; con la capacidad de involucrar las
actividades y tareas diarias de adquisición y consumo de recursos.
Cuadro 1
Clasificación de Sistemas de Producción
Características
Se emplea por lo general cuando en el proceso

Producción por productivo se obtiene uno o pocos productos con un
Proyectos largo periodo de fabricación; para la elaboración de
servicios o productos únicos y de cierta complejidad,
que se obtienen a parte de la coordinación de unos
insumos, que suelen ser de gran tamaño.
Características
41
Esta ocurre cuando se eliminan los tiempos ociosos y
de espera, de forma que siempre se estén ejecutando
las mismas operaciones, en las mismas maquinas,
Producción para obtención del mismo producto, con una
Continua disposición en cadena.
Características
Producción por lotes en talleres o a medida: requiere

de un pequeño número de operaciones poco
especializadas, las cuales son realizadas por el mismo
trabajador. El lote suele ser de pocas unidades de un
producto y normalmente es diseñado por el cliente.
Producción Batch (lotes): cada lote del producto pasa

de una operación o centro de trabajo a otro. Requiere
más operaciones, las cuales deben ser más
Producción por especializadas en cuanto al proceso de obtención del
Lotes producto, con lo que difícilmente un mismo operario
podría nominarlas todas.
Producción en Línea: se caracteriza por una secuencia

lineal de las operaciones, el producto se mueve de una
etapa a la siguiente de manera secuencial y de
principio a fin. Se fabrican grandes lotes técnicamente
homogéneos; usando las mismas instalaciones.
Elaboración: Díaz, J. (2014)
Procesos Productivos
Según, Del Río, C. (Ob. Cit.:23), los procesos productivos “son

procesos de fabricación de un tipo de producto o fabricación de productos
diferentes. Las empresas que ameritan procesos productivos no solo tienen
costos de materia prima, sino que también incurren en otros costos para
42
dicho proceso de transformación”. De esta manera, los procesos productivos
o de transformación son exclusivamente de las empresas manufactureras,
con el objeto de que sean transformadas un conjunto de materias primas en
un producto listo para la venta.
Las etapas que conforman el proceso de fabricación son las siguientes:
a) Recepción de Materias Primas.

b) Preparación de Pasta y Masa.
c) Prensado.
d) Preparación de Esmaltes y Pinturas.
e) Esmaltación y Decorado.
f) Cocción.
g) Selección Final y Empaque.
43
Figura 1
Etapas del Proceso de Fabricación
RECEPCION, TRITURACION Y
HOMOGENEIZACION DE
MATERIAS PRIMAS PREPARACIÓN DE ESMALTES
Y PINTURAS
Fuente: Cerámica Carabobo, C.A. (2014)
En la producción de baldosas de 45x45, con esmalte brillante

(porcelanato) el peso litro de la pasta “barbotina” (mucha agua y por ende
baja viscosidad) genera una masa (tierra) con mucha humedad o sea mayor
a 5.6, luego entra en uso la utilización de la maquinaria (prensas) que
convierte la tierra en biscocho o formato 45x45, esta ejerce una presión
desde los 270 BAR hasta los 220 BAR, siendo la menor la recomendable
cuando se va a producir baldosas con esmalte brillante, luego entra a una
especie de secadero compuesto por rodillos y quemadores que aplican
llamas a gas y aire, esto le quita humedad al biscocho.
44
Luego, entra a la parte de esmaltado con un rocío de agua a pistola en
una cabina de doble disco, siendo el parámetro medio 5grs de peso capa, a
parte cae una aplicación de un fondo llamado Engobe hecho a base de
arcilla, aquí se debe controlar la viscosidad y el peso litro, en este caso se
debe trabajar con una viscosidad por encima de 35 segundos y peso litro
sobre lo 1860 , después se aplica el esmalte, al que también se le debe
controlar la viscosidad de 55 a 60 segundos. De ultimo, tenemos la quema
del horno, la temperatura que aquí se aplica es 1185 0cpor encima de la
baldosa y 1185 0cpor debajo de la baldosa o la curva, de hay sale la baldosa
ya lista para empacarla.
Materias Primas
Las materias primas utilizadas para la fabricación de cerámicas se

dividen en tres categorías: materias plásticas, materias fundentes y materias
inertes. Las materias plásticas son minerales arcillosos, principalmente
caoliniticos y/o illiticos, que proporcionan en presencia de agua la suficiente
plasticidad para obtener durante la etapa de conformado, una forma definida
y estable. Las materias fundentes son principalmente feldespatos y
feldespatoides que en la fase de cocción forman fases vítreas que actúan de
ligantes entre las partículas y reducen la porosidad final del producto.
Las materias inertes son principalmente arenas silíceas que permiten

un control dimensional de las piezas durante la etapa de secado y cocción,
así como favorecer la desgasificación de las eventuales impurezas (materia
orgánica) que pudiera ver en las materias primas. Las materias primas son
45
recibidas a granel o envasadas según sea el caso. Estas son descargadas
en los box de almacenamiento bajo techo.
Figura 2
Recepción de Materias Primas
46
Cuadro2
Metas de Producción en el Mes
MES PRESUPUESTO PRENSA ESMALTACIÓN HORNO ENTREGA

MES
XX 270.000 300.000 291.000 282.270 270.000
DIA PRESUPUESTO PRENSA ESMALTACION HORNO ENTREGA

DIA
XX 9.190 10.000 9.700 9.409 9.190
Productividad
Según Delgado, Marchan, Montes, Ortiz, Rodríguez y Vergara (2012),

La productividad “implica la mejora del proceso productivo. La mejora
significa una comparación favorable entre la cantidad de recursos utilizados
(insumos) y la cantidad de bienes y servicios producidos”. En este sentido, se
refiere a la correcta utilización de los recursos al producir bienes y servicios,
ya que la productividad es un programa constante y continuo.
47
Mejoramiento Continúo Kaizen
Según Masaaki (1998), autor del libro “KAIZEN la clave del éxito de la
competitividad Japonesa”, KAIZEN “significa mejoramiento, sin embargo
también significa involucramiento incluyendo a los trabajadores y gerentes.
Se asume una forma de vida en el trabajo, en lo social, en el hogar”. Así
mismo, la palabra Kaizen proviene según lo establece el autor antes citado
de la unión de dos vocablos japoneses: KAI que significa cambio y ZEN que
quiere decir bondad. Más aun, significa mejoramiento progresivo, continuo,
que involucra a todos en la organización, a la alta administración, gerente y
trabajador. Se debe entender que Kaizen es un camino, un medio, y no un
objetivo en sí mismo, es una manera de hacer las cosas, una forma de
gestionar la organización.
Por lo general, en una empresa hay dos tipos de actividades. Por un

lado se tendrán actividades que agregan valor, por el cual el cliente está
dispuesto a pagar. El resto es lo que se llama muda o desperdicio,
considerándose a todo aquello que el cliente no paga. El Kaizen se basa en
detectar y eliminar todas aquellas actividades que no agregan valor a la
compañía, no debe pasar un día sin que se haya hecho alguna clase de
mejoramiento en algún lugar de la compañía.
El Control de Gestión
El Control de Gestión es definido por Anthony y Govindarajan

(2003:06), “es el proceso mediante el cual los directivos influencian a los
48
demás miembros de la organización para que implanten la estrategia de la
organización”. De esta manera, se logra ver que el cometido es influir y
orientar el comportamiento de la organización para que se alcancen los
objetivos propuestos.
Por otra parte, existen otros enfoques que ha tenido el control de

gestión según Pacheco, Castañeda y Caicedo (2004):
Control de gestión como sistema: sistema

especializado de información para la alta gerencia que
muestra, mediante indicadores numéricos, el
desempeño de una empresa frente a unas variables
criticas, con la finalidad de poner en evidencia las
debilidades y facilitar la adopción de medidas
correctivas.
Control de gestión como evaluación de desempeño:
en algunos casos el control de gestión utiliza los
indicadores numéricos para fijar metas de desempeño,
es decir, el valor esperado de cada indicador se
convierte en un criterio de referencia para evaluar los
resultados obtenidos por lo ejecutivos.
Control de gestión como balance social: es un
sistema de información basado en indicadores
numéricos sobre los aspectos sociales de la empresa,
especialmente sobre las actitudes de los trabajadores y
los métodos de dirección, con la finalidad de crear un
ambiente laboral caracterizado por el conocimiento, la
libertad y la critica para facilitar la adaptación de la
empresa a las condiciones sociopolítico del entorno.
Control de gestión como mejoramiento continuo: es
un programa de cambio que centra los esfuerzos y los
recursos en el mejoramiento de la productividad y la
calidad de los procesos mediante el empleo de
indicadores numéricos. (p.44)
49
En este sentido, el control de gestión debe servir de guía para alcanzar
eficazmente los objetivos planteados por la empresa con el mejor uso de sus
recursos disponibles. La clave del desarrollo de la empresa puede ser la
adaptación al entorno a través de la utilización de las herramientas básicas
del control de gestión como la planificación y los presupuestos.
Indicadores de Gestión
En la medida que crece la complejidad de la organización el mecanismo

idóneo para garantizar el despliegue de las políticas corporativas y
acompañar el desenvolvimiento de los planes son los indicadores de gestión.
Según Anthony y Young (1992):
Los indicadores de gestión presentan tres categorías

basadas en el objeto que se quiere medir:
Indicadores de resultados: Relacionan la actividad
con los objetivos de la organización comparando
porcentaje de actividad realizada sobre la prevista.
Indicadores de procesos: Tratan sobre la actividad
desarrollada se mide la eficiencia si se comparan con
un estándar, pero no la eficacia.
Indicadores sociales: Refleja el trabajo de la
organización e impacto sobre el entorno. (p.604)
De este modo, para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene
que cumplir con una serie de características, que sea relevante (que tenga
que ver con los objetivos estratégicos de la organización), Claramente
Definido (que asegure su correcta recopilación y justa comparación), Fácil de
Comprender y Usar, Comparable (se pueda comparar sus valores entre
50
organizaciones, y en la misma organización a lo largo del tiempo), Verificable
y Costo-Efectivo (que no haya que incurrir en costos excesivos para
obtenerlo).
Control de Calidad
Esta etapa, se caracteriza por la realización de inspecciones y ensayos

para comprobar si una determinada materia prima, un semi-elaborado o un
producto terminado, cumple con las especificaciones establecidas
previamente. Por lo tanto, son técnicas de inspección en Producción para
evitar la salida de bienes defectuosos y así, satisfacer las necesidades
técnicas del producto. Dentro de este contexto, se encuentra el registro de
varias baldosas producidas con el fin de saber si el proceso se sigue
realizando de forma correcta y caso contrario se modifica el proceso y se
desechan aquellos productos que no cumplan con el requerimiento de
calidad.
Cuadro 3
Metas de Calidad en el Mes
1ERA CALIDAD RECHAZO RECHAZO PUNTA A

SELECCIÓN FINAL PUNTA
75.0% 4.0% 10.0%
51
Entre tanto, la planta Gres Valencia tiene un estimado de producción de
270 mil metros cuadrados al mes, de los cuales un cuatro por ciento se
asigna a la producción defectuosa en cada proceso de quiebre. Dependiendo
de la magnitud del defecto éste rechazo pocas veces puede ser recuperado,
generando dificultades en la variación de precio de venta y en la calidad
esperada por los consumidores.
Cuando existen características del producto que no giran dentro de las

especificaciones del producto en sí, puede ocasionar, dependiendo de la
gravedad que implique y de la política propia de la empresa, algunas de las
siguientes situaciones:
 Que el producto sea considerado como material de desecho, y

entonces todo el material, utilización de la maquinaria y los tiempos
invertidos en su manufactura representen un desperdicio en el cual se
incurrió.
 Que el producto necesite ser re-trabajado y de esta manera la
inversión adicional en tiempos, uso de maquinaria y material sea un
desperdicio.
De esta manera, el desperdicio causado por defectos esta ligado

directamente con los sistemas de control de calidad. La manera en que una
organización opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles
de servicio, lo define la Organización Internacional de Normalización (ISO),
en referencia a la ISO 9000, normas sobre calidad y gestión de calidad.
52
Según, las Normas Covenin 1466 reguladora de defectos visuales, para
ser de primera calidad, visualmente la baldosa no debe tener los siguientes
defectos que se generan en cada proceso de quiebre que ejecuta cada
departamento en la producción:
Cuadro 4
Tipos de Defectos
DEFECTOS
 Esquina rota  Grumo
 Grieta (Borde o Centro)  Huecos
 Borde Levantado ó Retraído  Sucio de molde
 Rayas de campana  Depresiones
 Desincronización  Borde serruchado
 Laminillas  Mala impresión del rotocolor
 Rayado en crudo
Etapas del Control de Calidad
1. Establecimiento de Estándares: puede ser definido como una unidad de

medida que sirve como modelo, guía o patrón con base en la cual se
efectúa el control. Los estándares son criterios establecidos contra los
cuales pueden medirse los resultados, representan la expresión de las
metas de planeación de la empresa o departamento en términos tales
que el logro real de los deberes asignados pueda medirse contra ellos.
Pueden ser físicos y representar cantidades de productos, unidades de
servicio, horas-hombre, velocidad, volumen de rechazo, etc. o pueden
53
estipularse en términos monetarios como costos, ingresos; u otros
términos de medición.
2. Medición de resultados: Si el control se fija adecuadamente y si existen

medios disponibles para determinar exactamente que están haciendo
los subordinados, la comparación del desempeño real con lo esperado
es fácil. Pero hay actividades en las que es difícil establecer estándares
de control por lo que se dificulta la medición.
3. Corrección: Si como resultado de la medición se detectan desviaciones,

corregir inmediatamente esas desviaciones y establecer nuevos planes
y procedimientos para que no se vuelvan a presentar.
4. Retroalimentación: Una vez corregidas las desviaciones, reprogramar el

proceso de control con la información obtenida causante del desvío.
Sistemas de Contabilidad
Según Catacora, C. (2009:5), los sistemas de contabilidad “son

sistemas que ayudan en el procesamiento de todas las operaciones
mercantiles y en ausencia de ellas, los estados financieros, jamás estarían al
día o razonablemente al día”. En tal sentido, todas las empresas necesitan
llevar un control de sus negociaciones mercantiles y financieras de acuerdo
con el volumen de sus operaciones.
54
Así mismo, este sistema contable debe estar ajustado a la empresa, a
sus propias características, objetivos y necesidades particulares. Ese control
se logra mediante la implantación de un sistema que permita registrar, de
manera exacta, cada una de las actividades que dieron origen a un cambio
de valor de la empresa, expresado en términos monetarios.
Contabilidad Financiera
Con relación al estatus de los activos, de los pasivos y del capital

contable, se prepara información para partes externas. La contabilidad
financiera es definida por Brito, J. (2007:02), como “la actividad mediante la
cual se registran, se clasifican y resumen en términos cuantitativos las
transacciones que realiza una entidad económica, permitiendo así el análisis
e interpretación de los cambios y resultados obtenidos con mira a la toma de
decisiones”.
Dentro de este contexto, la contabilidad financiera tiene como objetivo

la preparación y presentación de un juego de estados contables, de acuerdo
con principios de contabilidad generalmente aceptados, con el propósito de
suministrar información que sea de utilidad en la toma de decisiones de
naturaleza económica por parte de los usuarios externos (proveedores,
trabajadores, inversionistas, gobierno, entidades gubernamentales e
instituciones bancarias).
55
Contabilidad de Costos
La contabilidad de costos provee de información, que solo es de utilidad

a las áreas internas de la organización, en primera instancia, es la que lleva
el control de las operaciones, y además proporciona información confiable y
oportuna. Según, Gayle, R. (1999:4), define que la contabilidad de costos
“identifica, define, mide, reporta y analiza los diversos elementos de los
costos directos e indirectos asociados con la producción y la comercialización
de bienes y servicios”.
De tal manera, la contabilidad de costos mide el desempeño, la calidad

de los productos y la productividad, la cual a su vez, proporciona información
que capacita a la administración para la toma de decisiones mas acertada.
Sistemas de Costos
Para Redondo (1993) define que:
Un sistema de costo esta integrado por elementos del

costo de un producto y sus componentes son los
materiales directos, mano de obra directa y los costos
indirectos de fabricación, esta clasificación suministra la
información necesaria para la medición del ingreso y la
fijación del precio del producto. (p. 16)
56
De esta manera, un sistema de costos se puede ver como un conjunto
de técnicas y procedimientos para calcular el costo de las distintas
actividades. Usado por la contabilidad de costo, para así, lograr fines
administrativos como la planeación, el control de los costos de producción, la
toma de decisiones, precios de ventas, inversiones, entre otros. Entre los
diferentes sistemas de costeo, se pueden mencionar los siguientes: sistemas
de costo por órdenes específicas y sistemas de costo por proceso continúo
de producción. Detallados a continuación:
57
Cuadro 5
Sistemas de Costos
Características
 Abarca los tres elementos del
costo: material, mano de obra y
carga fabril.
 Los costos totales y unitarios de
los elementos se cargan a una
Por Órdenes Específicas orden de producción específica.
 Apropiado para empresas
manufactureras.
 Cada producto se elabora de
acuerdo a las especificaciones
del cliente.
 Es un sistema heterogéneo.
Características
 Los costos se acumulan por
proceso o etapas de producción,
durante el periodo contable.
 Es un sistema homogéneo.
 Las unidades equivalentes se
Por Proceso Continúo de Producción emplea para expresar el
inventario de trabajo en proceso
en términos de las unidades
terminadas al final del periodo.
 Las unidades terminadas y sus
correspondientes costos se
transfieren al siguiente
departamento o al inventario de
productos terminados.
58
Clasificación de los Costos
De acuerdo al momento en que calcula o se obtiene el costo:

 Costos Históricos o Reales: aquellos que se obtienen o se conocen
una vez finalizado el proceso de producción.
 Costos Predeterminados: aquellos que se obtienen o se conocen
antes de iniciado el proceso productivo. Estos a su vez se clasifican en
costos estimados y costos estándar.
De acuerdo a la naturaleza de las operaciones de la empresa:

 Costos por Ordenes Especificas: aplicable a aquellas empresas que
recopilan los costos por tareas, lotes u orden especifico.
 Costos por Procesos Continuos: aplicable aquellas empresas con una
producción en forma continua y rutinaria y cuando se producen en
serie de artículos estandarizado para existencias del almacén.
De acuerdo a su patrón de comportamiento:

 Costos Variables: son los que se espera que varíen en proporción al
cambio de determinado nivel o volumen de producción o de actividad.
 Costos Fijos: son los que se espera que permanezcan constante
independientemente del volumen de producción.
 Costos Mixtos: no todos los costos caen por completo dentro de un
patrón totalmente variable o fijo. En este caso se puede asumir que
cierta parte del costo permanezca constante con niveles alternativos
de actividades, mientras que se pudiera esperar que otra parte del
mismo costo varíe en proporciones directos a estos niveles.
59
De acuerdo con la oportunidad:
 Costos del Producto: cualquier costo asociado con el proceso de
fabricación que añada valor a los artículos producidos, se conoce
como costo del producto.
 Costo del Periodo: estos costos se pueden ajustar mejor al ingreso
sobre la base del paso del tiempo, en lugar del movimiento de
unidades fabricadas.
De acuerdo a la posibilidad de identificación:

 Costos Directos: aquellos que se pueden identificar con una unidad
especifica de producción terminada, bajo las condiciones
consideradas.
 Costos Indirectos: aquellos que no se pueden identificar con cierta
facilidad con una unidad de producto terminado.
Elementos del Costo
Los elementos que entran en el costo de fabricación de un artículo de

un lote o de alguna cantidad determinada de ellos, son los Materiales
Directos, la Mano de Obra Directa y los Costos Indirectos de Fabricación.
Estos elementos del costo son definidos por Gayle, R. (ob. cit.:31), así:
 El Material Directo es cualquier materia prima que se convierta en una
parte identificable del producto terminado. En otras palabras, los
materiales directos son todos los materiales y materia prima utilizada
en el proceso de manufacturas que se pueden identificar
60
perfectamente en forma cómoda y económica, tanto su costo como su
cuantía, en cada una de las unidades de producción que se elaboran.
 Los costos referentes a la Mano de Obra Directa son los sueldos

ganados por los trabajadores que transforman el material desde su
estado natural hasta convertirlo en un producto terminado. De esta
manera, son los sueldos ganados involucrados en la manufactura
física del producto, en resumen, viene a ser el costo del esfuerzo
humano, en cada una de las unidades de producción procesadas.
 Los Costos Indirectos de Fabrica se denominan algunas veces costos

indirectos de manufactura o carga fabril, incluyen todos los costos de
producción distintos de los materiales directos y de la mano de obra
directa, excluyen los desembolsos de marketing y de administración.
Por lo tanto, los costos de la carga fabril vienen a constituir el
elemento del costo de producción más complejo que interviene en el
proceso de manufactura y están formados por todos aquellos
desembolsos que no se pueden identificar directamente en el proceso
de manufactura pero que son necesarios para poder obtener un
producto final.
Estructura de Costos
Una estructuración de los costos permite identificar y clasificar la

información generada en los centros de costos, y a partir de eso implementar
61
un sistema de costos. Según Rivero G. y Ortiz, A. (2006), la estructuración de
costos se define como:
Un proceso orientado a organizar de manera practica la

gestión de costos, basado en las prioridades
estratégicas y operativas de la organización. Como tal,
debe cubrir todas las operaciones de la organización,
definir mecanismos para el procesamiento de datos
financieros, y desarrollar la capacidad de diseminación
de información oportuna y de calidad a nivel interno y
externo. (p. 4)
Entre tanto, la estructura de costo permite determinar a la gerencia de

la empresa el impacto de cualquiera variación en cualquier costo y podrá
determinar el manejo que le da al precio de venta. La empresa Cerámica
Carabobo, C.A. elabora su estructura de costos por cada metro cuadrado y
diseño de baldosa, para un mejor control de sus costos de producción y
gastos de operaciones, para así, determinar cualquier variación que pudiese
ocurrir en el mes con respecto algún cambio de materia prima nacional o
importada, aditivo o material de empaque en cuanto al valor de adquisición; y
así, asignar el precio de venta de su producto final, en este caso baldosa con
esmalte brillante.
62
Bases Normativas
Norma Covenin 1466
La Comisión Venezolana de Normas Industriales, reguladora de

defectos visuales; específica las condiciones que se deben llenar para
determinar y decidir la calidad de un efecto. La elaboración de un panel que
reúna estas condiciones mínimas es recomendable para decidir respecto a la
calidad de algún defecto visual:
 Se debe contar con una inclinación del plano visual de 40º.

 Se debe contar con una luminosidad de 300 Lux sin reflejos.
 Colocar 4 piezas, en este caso de 45x45cm acomodadas en el
panel en la parte central.
 El observador debe ubicarse a una distancia de 1.95m (en el caso
de baldosas de piso).
 Si el defecto no se visualiza en estas condiciones pasa a ser de
primera calidad.
Normativa ISO
La Organización Internacional de Normalizaciones reúne a las distintas

entidades de estandarización nacionales que la integran como miembros; en
la estandarización de revestimientos cerámicos, así como en tantos otros, las
normativas de casi todo el mundo tienden a asimilarse a las normas ISO.
63
La normativa ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y
gestión de calidad, se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o
actividad orientada a la producción de bienes o servicios. El ISO 9000
especifica la manera en que una organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Su implementación, aunque
supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre
las cuales se encuentran:
 Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la

organización por medio de la documentación.
 Incrementar la satisfacción del cliente al asegurar la calidad de
productos y servicios de manera consistente, dada la estandarización
de los procedimientos y actividades.
 Medir y monitorear el desempeño de los procesos.
 Incrementar la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de
sus objetivos.
 Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre
otros.
 Reducir las incidencias negativas de producción o prestación de
servicios.
En el caso concreto, de los revestimientos cerámicos la norma es la

ISO 10545. La norma europea actual se denomina EN-ISO 10545. La norma
italiana UNI (Ente Nazionale Italiano di Unificazione), para su rubro "Piastrelle
di cerámica: Campionamento e criteri de accettazione", adopta esta
64
normativa y la denomina: UNI EN ISO 10545. En Italia esta norma sustituye
la anterior: UNI EN 163.
La norma ISO 10545, se ubica dentro de las ISO 13006 y describe

específicamente los procedimientos de control y ensayos para determinar las
características requeridas por los productos comerciales entendidos como de
1ra. Calidad comercial. También incluye las normas ISO 1006
(Buildingconstruction), pero se refieren solo a la instalación, la coordinación
modular y los módulos básicos.Es por ello, que la normativa ISO 13006 es la
más amplia que reúne y rige las definiciones, clasificaciones, características
y marcas de los revestimientos cerámicos, preparada por el Comité Técnico
ISO/TC 189: "Ceramic Tile".
Cuadro 6
Referencias de la Norma ISO
ISO 1006 Colocación en obra. Módulos básicos y coordinación.
ISO 10545-1 Muestreo y principios de aceptación
ISO 10545-2 Determinación de las dimensiones y calidad

superficial
ISO 10545-3 Determinación de la absorción de agua, densidad,

densidad aparente, densidad aparente relativa
ISO 10545-4 Determinación del módulo de rotura y resistencia a la

flexión
ISO 10545-5 Determinación de la resistencia al impacto según el

coeficiente de restitución
ISO 10545-6 Resistencia a la abrasión profunda (sólo para
65
revestimientos no esmaltados)
ISO 10545-7 Resistencia a la abrasión superficial (sólo para

revestimientos esmaltados)
ISO 10545-8 Determinación de la expansión térmica lineal
ISO 10545-9 Determinación de la resistencia al shock térmico
ISO 10545-10 Determinación de la expansión por humedad
ISO 10545-11 Determinación de la resistencia al cuarteo (sólo

esmaltados)
ISO 10545-12 Determinación de la resistencia al hielo
ISO 10545-13 Determinación de la resistencia a los agentes

químicos
ISO 10545-14 Determinación de la resistencia a los agentes

manchantes
ISO 10545-15 Determinación de la cesión de Pb y Cd (sólo

esmaltados)
ISO 10545-16 Determinación de pequeñas diferencias de color
ISO 10545-17 Determinación del coeficiente de fricción
66
Definición de Términos
Arcilla: Partículas de tierra de un tamaño menor de 0.002 milímetros de

diámetro. Tierra finamente dividida, constituida por agregados de silicatos de
aluminio hidratados, que procede de la descomposición de minerales de
aluminio, blanca cuando es pura y con coloraciones diversas según las
impurezas que contiene.
Baldosa: Losa o loseta manufacturada, fabricada en diferentes tipos y

técnicas de cerámica.
Baldosas de Bicocción: Se denominan baldosas de doble cocción aquellas

baldosas esmaltadas después de una primera cocción y luego cocidas por
segunda vez.
Baldosas de Monococción: Se denominan baldosas de monococción

aquellas que son esmaltadas antes de la cocción.
Barbotina: Técnica utilizada para formar algunos materiales cerámicos. Una

suspensión de partículas sólidas en agua que se vierte en un molde poroso,
formado un estrato sólido en su interior, ya que el agua es absorbida por el
molde, dejando una capa (o en última instancia, una pieza sólida) que tiene
la forma del molde.
67
Bizcocho: Pasta cerámica no esmaltada que ha sido sometida a la acción
del fuego en una ocasión.
Costo: mide el sacrificio económico en el que se haya incurrido para

alcanzar las metas de una organización.
Desperdicio: Incluye tanto la incidencia de material perdido y la ejecución de

trabajo innecesario, lo que origina costos adiciones y no agrega valor al
producto. Origina costos y no genera valor.
Engobe: suspensión de partículas de arcilla en agua, o bien de los

componentes que conforman una pasta cerámica. Esta mezcla de partículas
con agua se aplica a la superficie de la pieza de arcilla para formar un
revestimiento, a menudo bruñida antes de la cocción en estado de cuero, o
bizcochada.
Esmaltado: Cocción realizada para el revestimiento de un objeto cerámico

con una capa vítrea.
Humedad: hace referencia al agua que se encuentra impregnada a un

cuerpo.
Matriz DOFA: es una herramienta que permite conformar un cuadro de la

situación actual de la empresa, permitiendo de esta manera obtener un
68
diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes
con los objetivos y políticas formulados
Porcelanato: recubrimiento hecho de cerámica de alta calidad, sometidas a

tratamiento de alta temperatura y presiones de compactación superiores a
las utilizadas en la producción de cerámicas convencionales.
Presión: magnitud fuerza que se aplica en una superficie forma

perpendicular por unidad de área.
Producción Defectuosa: El producto final no cumple los requerimientos de

calidad. Podría conducir a re-trabajos, introducción de material innecesario.
Viscosidad: La viscosidad es una característica de los fluidos en

movimiento, que muestra fuerza. Cuanta más resistencia oponen los líquidos
a fluir, más viscosidad poseen.
69
CAPÍTULO III
MARCO METODOLOGICO
Una vez definido el problema y las bases teóricas que lo sustentan, este
capítulo presenta la metodología que permite desarrollar el tema de
investigación, en este sentido, muestra aspectos como el tipo de
investigación, el diseño, las técnicas y procedimientos que fueron utilizados
para llevar a cabo dicha investigación. Al respecto, Tamayo y Tamayo
(2003:37) define el marco metodológico como “un proceso que, mediante el
método científico, procura obtener información relevante para entender,
verificar, corregir o aplicar el conocimiento. Este se adquiere para
relacionarlo con las hipótesis presentadas antes los problemas planteados”.
En otras palabras, el marco metodológico consiste en hacer operativo los
conceptos y elementos del problema de estudio; a través de procedimientos
específicos que incluyen las técnicas de observación y recolección de datos,
determinando el “cómo” se realizará el estudio.
Tipo de Investigación
La presente investigación se basó en un análisis descriptivo de las

características del universo de investigación, señalando formas de conducta
y actitudes del universo investigado, para establecer comportamientos
concretos, relacionados con la variable de investigación. En este orden de
ideas, Sabino, C. (1999:39), señala que la investigación descriptiva “propone
conocer un grupo homogéneo de fenómenos utilizando criterios sistémicos
que permitan poner de manifiesto su estructura y comportamiento”.
70
La investigación descriptiva y analítica, se aplicó a este estudio, ya que
se hizo un diagnóstico detallado de la situación productiva que se desarrolla
en la empresa Cerámica Carabobo, C.A., a fin de determinar los factores que
intervienen y afectan la producción de baldosas, la cual permitió obtener
datos importantes tomados en cuenta por la gerencia en el momento de la
determinación y análisis de los costos y el control de calidad.
Asimismo, de acuerdo a las características de los objetivos formulados

en el presente estudio y a su naturaleza, estuvo enmarcado en la modalidad
de los proyectos factibles, sobre los cuales el Manual de Trabajos de Grado y
Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental Libertador
(UPEL), (2008), puntualiza que:
El proyecto factible consiste en la elaboración de una

propuesta, de un modelo operativo viable para
solucionar problemas, requerimientos o necesidades de
organizaciones o grupos sociales. Debe tener apoyo en
una investigación de tipo documental, de campo o un
diseño que incluya ambas modalidades apoyado en una
investigación descriptiva. (p. 16)
La presente investigación se ajusta a esta descripción, ya que busca

solucionar el fenómeno planteado a través del establecimiento de indicadores
de control de gestión que permitan controlar los costos de producción
defectuosa de baldosas en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
disminuyendo el desperdicio y optimizando la rentabilidad.
71
Diseño de la Investigación
Esta investigación se desarrolló con un diseño mixto, el cual abarca un

tipo documental y de campo. De acuerdo con Arias, F. (2006:27), la
investigación documental "es un proceso basado en la búsqueda, análisis,
critica e interpretación de datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrónicas”. En ese sentido, este estudio se enfocó hacia
un diseño documental o bibliográfico, ya que se basó en diversas fuentes de
investigación sobre el tema tales como libros, informes, revistas, y otros
documentos los cuales sirvieron de aporte a conceptos y teorías básicas
sobre los costos en el proceso de producción
Por otra parte, sobre el estudio de campo, el Manual de Trabajos de

Grado y Tesis Doctorales de la Universidad Pedagógica Experimental
Libertador UPEL (2008), señala que los estudios de campo son
El análisis sistemático del problema en la realidad, con

el propósito bien de describirlos, interpretarlos, entender
su naturaleza y factores constituyentes, explicar sus
causas y efectos, o predecir su ocurrencia, haciendo
uso de métodos característicos de cualquiera de los
paradigmas o enfoques de investigación conocidos en
el desarrollo. Los datos de interés son recogidos en
forma directa de la realidad en este sentido se trata de
investigaciones a partir de datos originales o primarios.
(p. 18)
Asimismo, la investigación de campo permitió que los datos fueran

recogidos directamente en el lugar donde se presentan los hechos del
72
fenómeno de estudio, es decir, en la planta Gres Valencia de la empresa
Cerámica Carabobo, C.A., por lo que la investigadora pudo asegurarse de las
condiciones en que se encontraban los datos y poder ubicar información real
sobre la situación de la empresa que fue recolectada.
Unidades de Estudio
Población
La población o universo, es definido por Arias, F. (2006:81) como “un

conjunto finito o infinito de elementos con características comunes, para los
cuales serán extensivas las conclusiones de la investigación, esta queda
delimitada por el problema y por los objetivos del estudio”. En el caso de
estudio, la población estuvo conformada por un número limitado de
elementos, constituida por el personal que labora en la planta Gres Valencia
en el proceso productivo; la cual está compuesta por 38 trabajadores, los
cuales se distribuyen según su cargo de la siguiente manera:
73
Cuadro 7
Cargo Cantidad
Gerente de Producción. 1
Contador Público 1
Auditor de Calidad 1
Coordinadores de Departamento 6
Supervisores 3
Técnicos de Proceso 3
Mecánicos 2
Montacarguista, 1
Técnico Electrónico 1
Operadores 19
Total 38
Muestra
Respecto a la muestra, Arias, F. (2006:83), señala que “es un

subconjunto representativo y finito que se extrae de la población accesible”.
Es importante señalar que ésta permite realizar el análisis y la comprensión
de la situación problemática mediante el empleo de las diferentes técnicas e
instrumentos de recolección de datos. En vista de que la población estuvo
conformada por un número finito y accesible de elementos, ésta se escogió
completa; por lo que estuvo constituida por los 38 trabajadores, entre el
personal gerencial, empleados y obrero, por lo cual, no se aplicaron técnicas
muestrales.
74
Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
Técnicas de Recolección de Datos
Las técnicas de recolección de datos son las distintas formas o

maneras de obtener la información. En el caso de esta investigación, se
utilizaron diversas que permitieron recabar la información necesaria
diagnosticar la problemática que se estudiaba. En primer lugar, se realizó
una revisión documental de los diferentes manuales utilizados para el
proceso productivo y funcionamiento de la estructura de costos, así como
literatura relacionada con los indicadores de control de gestión. Para ello, se
utilizaron las técnicas conocidas para manejar fuentes documentales, como
el subrayado, el fichaje, las citas y notas de referencias bibliográficas.
Sobre la revisión documental, Ramírez, T. (2007:20), señala que ésta

permite “conocer el estado del arte sobre el área de nuestro interés (cuántos
y cuáles estudios se han realizado, enfoques teóricos y metodológicos,
resultados, etc.), además de darnos los elementos que nos ayudarán a
comprender mejor el problema de investigación”.
En segundo término, se utilizó la técnica de la observación directa, la

cual permitió obtener información de primera mano y conocer como estaban
distribuidas las funciones, responsabilidades y actividades para así poder
detectar las debilidades existentes, así como los defectos que se presenten
en la producción de baldosas que pueden ocasionar desperdicio. Según
Arias, F. (2006:69), la observación directa “es una técnica que consiste en
visualizar o captar mediante la vista, en forma sistemática, cualquier hecho,
75
fenómeno o situación que se produzca en la naturaleza o sociedad, en
función de unos objetivos de investigación preestablecidos”.
Otra técnica utilizada en la recolección de datos con la finalidad de

ahondar en las diferentes prácticas de la empresa para el control de gestión y
los factores que afectan los costos de la producción y así cubrir los objetivos
planteados, fue la entrevista, la cual se aplicó directamente al Gerente de
Producción y al Contador Público de la empresa Cerámica Carabobo, C.A.,
permitiendo recolectar la información necesaria para dar respuesta a la
problemática planteada.
Sobre las entrevistas Tamayo y Tamayo (2003:123), define la entrevista

como: “la relación directa establecida entre el investigador y su objeto de
estudio a través de individuos o grupos con el fin de obtener testimonios
orales”. Para su conducción, se eligió el tipo semi-estructurado en el cual,
según Sabino, C. (2002:124), “existe un margen más o menos grande de
libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se guían por lo
tanto por un cuestionario o modelo rígido, sino que discurren con cierto grado
de espontaneidad”.
Por último, se empleó la encuesta, definida por Arias, F. (2006:72),

como "una técnica que pretende obtener información que suministra un
grupo o muestra de sujetos acerca de si mismos, o en relación con una tema
en particular"; aplicando un cuestionario con 16 ítems con una escala tipo
Likert, la cual consiste, según Palella S. y Martins F. (2006:165), “en un
conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los
76
cuales se pide la reacción de los sujetos a quienes se administran,
especificando sus niveles de acuerdo o desacuerdo”.
Instrumentos de Recolección de Datos
Como instrumento para la recolección de datos a través de la

observación directa, se empleó una matriz con la información estándar de la
producción, la cual contendrá aspectos como temperatura del horno,
temperatura ambiente, tiempo de cocción, presión de las prensas, peso litro
Para la entrevista se partió de un guión de preguntas elaborado por la
investigadora, permitiendo mayor libertad y flexibilidad para profundizar en la
recolección de información. (Ver Anexo A).
Por otro lado, para la encuesta se aplicó un cuestionario, contentivo de

preguntas cerradas estructuradas como soporte de la información a recopilar.
Para Hernández, Fernández y Baptista (2006:310), el cuestionario “tal vez
sea el instrumento más utilizado para recolectar los datos, consiste en un
conjunto de preguntas respecto de una o más variables a medir”. En la
presente investigación, el instrumento a aplicar estuvo dirigido a los
trabajadores del área de producción, en este caso los Coordinadores de
Departamento, Supervisores, Técnicos de Procesos, Mecánicos, el
Montacarguista, el Técnico Electrónico y los Operadores.
El cuestionario estuvo conformado por 16 preguntas con una escala tipo

Likert, con tres alternativas de respuesta: Siempre, A veces, Nunca. Para el
diseño de las preguntas se hizo un registro de la información mediante la
77
técnica del Cuadro Técnico Metodológico sugerida por Delgado, Colombo y
Orfila (2003), para realizar la operacionalización de los objetivos, ya que este
permite especificar con mayor precisión la información. El instrumento
utilizado para la encuesta se puede observar en los anexos (Ver Anexo B).
Validez y Confiabilidad de los Instrumentos
La validez de un instrumento se relaciona a la eficacia y grado en que

un instrumento mide lo que supone se está midiendo. Para dar consistencia
al instrumento de recolección, se realizó un análisis en el cual se determinó
la validez del contenido, la cual según Hernández R., Fernández C. y Batista
P. (2006:224), se refiere a la manera cómo “un instrumento de medición debe
contener todos los ítems del dominio de contenido de los aspectos a medir”.
A ese respecto, se debía verificar que el instrumento contemplara todos los
indicadores que permitieron conocer los aspectos que se querían investigar.
Como método para estimar la validez de contenido se utilizó la técnica

del juicio de expertos constituido por dos (2) personas con conocimientos en
el área, pudiendo ser uno de ellos el tutor de esta investigación. Para ello, se
solicitó su participación a profesionales de la Universidad de Carabobo,
vinculados con el tema de la investigación en curso, a quienes se entregaron
una copia de los objetivos y del Cuadro Técnico Metodológico, así como del
instrumento diseñado, para que pudieran evaluarlo en términos de la
claridad, congruencia, redacción y pertinencia de los ítems expresados con
los objetivos e indicadores establecidos como de interés para la investigación
y emitieran sus consideraciones, las cuales sirvieron para ajustar el diseño
del instrumento definitivo.
78
Con relación a la confiabilidad del instrumento, según Palella y Matins
(2006:176), ésta se refiere a “la ausencia de error aleatorio en un instrumento
de recolección de datos”, es decir, se relaciona con el grado de consistencia
de un instrumento en arrojar los mismos resultados si se aplica al mismo
grupo de sujetos, en distintas ocasiones bajo condiciones muy semejantes.
Para medir la confiabilidad se utilizó el coeficiente Alpha de Cronbach, ya que
requiere una sola administración del instrumento, produciendo valores que
oscilan entre 0 y 1, que indican la capacidad que tiene el instrumento para
repetir los mismos resultados en repetidas aplicaciones del mismo.
Según Tamayo y Tamayo M. (2003), la ecuación de este coeficiente es:

  
2
N Si
  * 1  
N  1 
2
S Total 
Donde:
 Coeficiente Alpha de Cronbach
∑Si 2 = Sumatoria de la varianza de los ítems
S2 = Varianza de los puntajes de cada unidad muestral
Total
N = Total de ítems
79
El resultado del Coeficiente de Cronbach se indica que el instrumento
tiene una muy alta capacidad de confiabilidad es decir, tiene una muy alta
congruencia, por tanto la información recabada, también lo es. El cálculo de
la confiabilidad mediante el coeficiente Alpha de Cronbach se presenta en
anexos y los criterios de decisión de la confiabilidad utilizados son
presentados mediante el siguiente cuadro:
Cuadro 8
Ponderación de la Confiabilidad por Alpha de Cronbach
Rango Confiabilidad (Dimensión)
0,81 – 1 Muy alta
0,61 – 0,80 Alta
0,41 – 0,60 Media
0,21 – 0,40 Baja
0,0 – 0,20 Muy Baja
Fuente: Tomado de Palella y Martins (2006:181)
Análisis de la Información Recolectada
Después de aplicar las técnicas e instrumentos y anteriormente descritas,

los datos recolectados fueron procesados utilizando el análisis descriptivo, el
cual a través de las técnicas inductivas y deductivas permitió a la
investigadora interpretar la información recabada respecto a la realidad de la
organización, para luego poder presentar una propuesta de indicadores de
control de gestión que respondiera a las necesidades de la misma y
solucionara la problemática detectada. Para el análisis de la información
recolectada mediante la observación, se hace uso de la descripción analítica
80
CAPITULO IV
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
El presente capítulo contiene el análisis e interpretación de los

resultados obtenidos en la aplicación del instrumento. Dicho análisis sirvió de
base para establecer los indicadores de control de gestión para el
mejoramiento continuo de la producción de baldosas en la empresa
Cerámica Carabobo, C.A. ubicada en Valencia, Estado Carabobo.
Presentación de los resultados
Los datos analizados que sustentan el estudio, se obtuvieron a través

de instrumentos como lo son: la entrevista, la observación directa y
cuestionarios; utilizados para recolectar toda la información que ayuden a
cumplir con los objetivos específicos, que sustentan la investigación. A
continuación, se darán a conocer los resultados obtenidos:
Resultados de la Observación Directa
A través de la observación directa al proceso productivo de baldosas en

la empresa Cerámica Carabobo, C.A., se identificaron algunos puntos de
interés detallados a continuación
81
1- Las actividades, procesos, tareas y acciones que componen la
secuencia de la producción de baldosas.
Paso 1: Recepción de Materia Prima
Las materias primas son recibidas a granel o envasadas según sea el

caso:
a) Las arcillas utilizadas en la formulación de la pasta son minerales

naturales no metálicos recibidos a granel en camiones provenientes
de las diferentes minas. Estos son descargados en los box de
almacenamiento bajo techo, debido a que su composición indica que
son materiales no peligrosos; sin embargo, durante este proceso, las
materias primas generan polvo que se dispersa en el área cercana por
corrientes de aire, emisiones de gases y ruido provenientes de
camiones y payloader que operan a gasoil.
b) El Carbonato de Calcio es una materia prima en polvo que se recibe a

granel en camiones cisterna, la cual es almacenada en 3 silos
rectangulares, 2 de 44 TM c/u y uno de 75 TM.
c) El Silicato de Sodio es una materia prima líquida que se recibe a

granel en camiones cisterna, la cual es almacenada en un tanque
cilíndrico de hierro negro de 37.000 litros.
82
d) Las materias primas envasadas se reciben en diferentes
presentaciones (sacos, varitainer, envases de diferentes tamaños,
etc.) y son almacenadas bajo techo hasta su utilización en el proceso
productivo.
Paso 2: Preparación de Pasta y Masa
 Trituración y Homogeneización
Las Arcillas recibidas a granel son almacenadas en boxes techados,

luego son trituradas y almacenadas en los silos. Hasta su dosificación y
pesaje para la molienda. Durante el proceso de trituración se genera material
particulado producto de la trituración que va a la atmósfera y descargas de
arcillas al suelo; también emisiones de gases por el uso del payloder que
opera a gasoil.
 Dosificación y Molienda
Se programa el sistema automático de carga y se dosifican las materias

primas de acuerdo a lo establecido en la orden de carga emitida por el
Departamento de Control de Calidad, en la cual se indican las cantidades
necesarias de cada tipo de arcilla y feldespato para la preparación de la
pasta. El sistema automático de carga toma las arcillas y feldespatos de las
respectivas tolvas de alimentación, las pesa y las trasporta al molino
83
destinado para la carga (34.000 litros), simultáneamente se agrega el agua
necesaria para la disgregación y molienda, juntos con los aditivos químicos
requeridos (Silicato de Sodio y Carbonato de Calcio),para mantener las
materia primas en suspensión. Una vez concluida la molienda de las
materias primas, aproximadamente 6 horas, el molino es descargado
haciendo pasar la pasta a través de una malla o tamiz, para ser almacenada
en el tanque de homogenización (200.000 litros), donde la pasta permanece
en agitación hasta su bombeo al tanque de alimentación del atomizador.
En el preparado de pasta se producen descargas de materias primas al

piso, que por lavado generan agua residual industrial, así mismo se generan
descargas de la mezcla y todo va a un tanque de recuperación. También se
generan emisiones de material particulado al aire.
 Atomización de la Pasta
La pasta es trasegada por bombeo al tanque de servicio del atomizador

(1 tanque de 39.000 litros) y pulverizada en el interior del atomizador por
medio de boquillas. Las gotas de pasta entran en contacto con aire caliente a
450 - 550 ºC, produciéndose el secado inmediato de las mismas, para
conformar la llamada "Masa", la cual es almacenada en silos (8 silos de
96.000 Kg. c/u), donde permanece en reposo hasta su consumo en las
prensas.
84
En el proceso de atomización de la pasta se producen descargas de
pasta, masa y residuos de pasta al piso, que por lavado generan aguas
residuales industriales que por tanquillas son conducidas al tanque de
recolección de la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales. También, se
generan emisiones al aire de vapor de agua, gases de combustión y material
particulado que es aspirado por el sistema de despolvamiento del
atomizador.
Paso 3: Prensado
La masa reposada, con la humedad y seudogranulometría requerida, es

enviada de los silos de almacenamiento de masa a los silos de alimentación
de las prensas, donde es conformado el soporte en “verde” (masa prensada)
de las baldosas mediante prensado isostático de 300 bar., en formatos de
45x45 cm. Las prensas deben trabajar de forma alterna para alimentar
constantemente los dos planos del horno bizcocho.
La correcta operación de las prensas, así como un estricto Control de

Calidad son indispensables para garantizar que desde su formación se
elaboren baldosas de primera calidad.
Durante el proceso de prensado se producen descargas de masa y

desechos de soporte en crudo que caen al suelo y son recogidos en tolvas,
para su posterior reutilización en el proceso de preparación de Pasta.
85
También, se generan emisiones de material particulado que son aspirados
por el sistema de despolvamiento de prensa.
Cuadro 9
Seudogranulometría
Malla Limite Inferior (%) Limite Superior (%)
500 28 32
430 14 20
300 26 34
180 14 21
100 2 6
-100 1,2 Máx.

Paso 4: Secado del soporte crudo
Una vez conformado el soporte en verde, este es sometido a un

proceso de secado rápido entre 110 a 120 ºC, por medio del cual se extrae la
humedad del soporte, para que las piezas adquieran resistencia mecánica
(dureza) y puedan soportar las diferentes aplicaciones en la etapa de
esmaltación.
86
Paso 5: Preparación de Esmaltes y Pinturas
Los esmaltes y pinturas serigráficas son preparadas a base de

colorantes, óxidos metálicos, arcillas, opacificantes y compuestos vítreos,
que proporcionan al producto terminado características propias de cada
diseño. Estos componentes son cargados en los molinos giratorios utilizando
como vehículo el agua y adicionando otros aditivos químicos para la
defloculación de los esmaltes.
Los esmaltes y engobes son almacenados en tinas aéreas; mientras

que las pinturas son preparadas con vehículo serigrafico y estas son
almacenadas en pipotes para ser utilizados en líneas de esmaltación cuando
sean requeridos, según las fichas de aplicación correspondientes a cada
producto.
Durante el proceso de preparación de esmaltes y pinturas se producen

descargas de esmaltes y pinturas al piso, las cuales por lavado o canales
son conducidas al tanque de recolección del área de Preparación de
Esmaltes y Pinturas y, posteriormente, son enviadas por bombeo a la Planta
de Tratamiento de Aguas Residuales. También, se generan emisiones al aire
de material particulado.
87
Paso 6: Esmaltación y Decorado
El soporte crudo y seco es sometido al proceso de esmaltación, el cual

comienza con la limpieza de su superficie y la aplicación de una primera capa
de “engobe” cuya función es prepararla para minimizar defectos,
posteriormente se aplica una capa de esmalte base que representa el color
de fondo de las baldosas decoradas o el color final de los productos unicolor;
luego se aplican los diferentes efectos decorativos de acuerdo al diseño del
producto, estos se clasifican en “nebulado” (aplicación de un esmalte
mediante presión de aire), “serigrafía” (impresión de diseños con pintura
serigráfica a través de pantallas de nylon), “rotocolor” (impresión de diseños
con pintura serigráfica mediante la presión ejercida sobre las baldosas por un
rodillo de goma) y “granilla” (aplicación de compuestos vítreos coloreados y
transparentes en forma de pequeños granos que le dan resistencia a la
superficie de la baldosa), actualmente el proceso de decorado en la Planta
Gres Valencia se hace con la tecnología Inkjet.
Durante el proceso de esmaltación y decorado se producen descargas

de esmaltes, engobe y pinturas al piso, las cuales por lavado son conducidas
a los tanques de recolección a través de tanquillas, para su posterior bombeo
a la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales. También, se generan
desechos de bizcocho y esmaltados que se recogen en tolvas para su
posterior rehúso en Preparación de Pasta. Además, se producen emisiones
de material particulado que son aspiradas por el sistema de despolvamiento
de esmaltación.
88
Paso 7: Cocción
Las baldosas esmaltadas crudas son sometidas a un proceso de pre-

secado antes del proceso de cocción, a temperatura de 200 a 400ºC, y su
función es calentar las baldosas crudas antes de su ingreso al horno y así
evitar que estas se rompan o estallen dentro del horno, por su salida brusca
del agua de evaporación. Las baldosas son sometidas al proceso de cocción
a temperaturas máximas entre 1175 a 1190ºC, al salir del horno las baldosas
son llevadas por medio de cintas transportadoras hasta su almacenamiento,
para su posterior traslado a las líneas de selección final.
Paso 8: Selección Final y Embalaje
El proceso de selección final y embalaje, consiste en la clasificación de

las baldosas de gres esmaltadas de acuerdo a su calidad (primera, segunda
y rechazo), matiz y tamaño. El seleccionador clasifica las baldosas que
pasan frente a él por inspección visual, a la baldosa se le hace un “marcado
electrónico”, que memoriza el computador y mediante contadores, el equipo
sabe que calidad se le asigno a la baldosa. Posteriormente, las baldosas son
ubicadas en la encasilladora programada para cada calidad y matiz. Las
baldosas seleccionadas son embaladas en cajas, las cuales son identificadas
debidamente y colocadas sobre paletas por medio de la falcon, luego son
flejadas y plastificadas, antes de su traslado al almacén de productos
terminados. A partir de este momento el producto esta listo para ser
despachado según requisiciones de ventas.
89
Durante el proceso de selección y empaque se producen desechos de
baldosas, los cuales son recogidos en tolvas, para su posterior rehúso en
Preparación de Pasta. Además, se generan desechos de material de
embalaje y emisiones de gases por el uso de montacargas a gasoil.
2- El tipo de maquinas, equipos, instalaciones y edificios que posee

la empresa para el proceso de producción de baldosas
La planta Gres Valencia se encuentra ubicada en un galpón de

aproximadamente 9.000m². Las maquinarias utilizadas en cada
departamento o proceso de quiebre son los siguientes:
 Recepción de Materia Prima: camiones y payloader, 3 silos

rectangulares, 2 de 44 TM c/u y uno de 75 TM.
 Preparación de Pasta y Masa: Las Arcillas son almacenadas en boxes

techados la planta cuenta con 9 boxes de 1.400 TM c/u, luego son
trituradas y almacenadas en silos tienen 5 silos de 20.000 Kg. c/u y 1
silo de bizcocho de 20.000 Kg., luego se transporta a los molinos, los
cuales son 5 molinos de 34.000 lts, se almacena en un tanque de
homogenización de 200.000 litros, la empresa tiene un (1) tanque de
alimentación del atomizador, y un (1) tanque al servicio del atomizador
de 39.000 litros, para conformar la llamada "Masa", la cual se
90
almacena en 8 silos de 96.000 Kg. c/u que posee la empresa para el
proceso de la preparación de pasta y masa.
 Prensado: posee 4 prensas a velocidades entre 10 y 12 golpes por

minuto según el formato de 33x33 cm o 45x45 cm; actualmente la
planta Gres Valencia trabaja solo con el formato de 45x45cm.
 Preparación de Esmaltes y Pinturas: la planta Gres Valencia posee 2

molinos de 2.000 kg c/u, 2 molinos de 800 kg c/u, y 1 molino de 200
kg, los esmaltes y engobes se almacenan en tinas aéreas, cuentan
con 12 tinas de 6.000 Kg. c/u, y 4 tanques de recolección del área que
se utiliza para enviar las descargas de esmaltes y pinturas que caen al
piso por bombeo a la Planta de Tratamiento de Aguas Residuales.
 Esmaltación y Decorado: el proceso de decorado en la Planta Gres

Valencia se hace con la tecnología Inkjet o de manera tradicional con
el rotocolor.
 Cocción: posee 1 horno de 134 metros de largo por 4 metros de ancho

y 2 metros de alto.
 Selección Final y Embalaje: tiene dos líneas de selección, 2 falcon, 1

flejadora, 2 empaquetadoras, 9 apiladores.
91
 Adicionalmente cuenta con 2 camiones en el área de despacho,
2payloaderen el departamento de pasta y masa, 4 montacargas que
utilizan en el área de preparación de esmaltes y pinturas como
también en el área de esmaltación y decorado, y en el área de
selección final, almacén y despacho, respectivamente.
.
3- Suministros que se consumen o utilizan en el proceso de

producción de las baldosas.
 Energía Eléctrica.
 Agua de Pozo y Agua de PTAR.
 Gas Natural.
 Aceites.
 Lubricantes.
4- La dotación de personal necesario para la elaboración o

transformación de la materia prima en producto terminado, según
se trate de personal permanente, móvil o transitorio. Se realiza
una calificación profesional requerida en las tareas a diseñar o
revisar.
La dotación de implementos necesarios para realizar las labores diarias

en la empresa Cerámica Carabobo, C.A., en la producción de baldosas son
entregadas dos veces al año, en el mes de marzo y en el mes de octubre a
92
los trabajadores de la planta Gres Valencia, tanto los uniformes como
implementos de seguridad.
Por otro lado, a nivel de capacitación del personal, este no recibe

capacitación a nivel técnico, la experiencia es adquirida por el trabajador en
su misma área de trabajo. A pesar que existen manuales de normas y
procedimientos escritos para que el personal se guie por esos lineamientos,
éstos prefieren trabajar en base a las experiencias adquiridas con el paso del
tiempo, en ocasiones las personas con mas agilidad para realizar una labor
son las que adiestran a aquellas personas que no tienen la practica o no
conocen como se desarrolla el proceso.
5- Los elementos del costo para la fabricación de baldosas

(Materiales Directos, la Mano de Obra Directa y los Costos
Indirectos de Fabricación) en la empresa Cerámica Carabobo,
C.A.
a) Los Materiales Directos utilizados en el proceso productivo para la

fabricación de baldosas:
 Arcillas
 Fritas
 Agua
 Sílice
 Caulin
 Feldespato
93
 Tinta
 Pigmentos
 Salicato
 Sales Minerales
 Compuestos, Colorantes y Aditivos.
 Esmalte, Engobe y Pinturas.
Los Materiales de Empaque los siguientes:

 Pega
 Etiquetas
 Tinta
 Fleje
 Grapa de 13 MM
 Rollo streth 50 CMM x 20 MIC.
 Cartón, Paletas de Madera y Plástico.
La empresa Cerámica Carabobo, C.A. trabaja con costos promedio la

materia prima.
b) La Mano de Obra se calcula a través del costo estándar, la mano de

obra directa requerida para llevar a cabo el proceso de producción en
la planta Gres Valencia que laboran por turnos en cada departamento
son los siguientes:
94
 Departamento de Pastas: 1 coordinador y 3 operadores.
 Departamento de Espray: 1 coordinador (mismo de pasta) y 1
operador.
 Departamento de Prensas: 1 coordinador y 1 operador.
 Departamento de Preparación de Esmalte y Pinturas: 1 coordinador y
2 operadores.
 Departamento de Esmaltación: 1 coordinador, 1 supervisor y 5
operadores.
 Departamento de Hornos: 1 coordinador, 1 supervisor, 3 operadores y
1 operador adicional de mantenimiento y lubricación.
 Departamento de Selección Final: 1 coordinador de área, 1 supervisor
y 3 operadores.
 Otros trabajadores por turno: 1 montacarguista, 1 auditor de calidad, 1
técnico de proceso, 2 técnicos de pre-arranque, 2 mecánicos y 1
electrónico.
En la planta Gres Valencia se labora turno normal comprendido de 7:00

AM a 4:00 PM y turno continuo o 4to grupo que incluye 1er turno, 2do turno y
3er turno de 6:00 AM a 2:00 PM, 2:00 PM a 9:30 PM y 9:30 PM a 5:30 AM,
respectivamente.
Cuadro 10
Estimado de Costos Unitarios por Día
Tipo de Personal Costos Unitarios por día
Ingeniero 1800 Bs
Auditor de Calidad 800 Bs
95
Coordinador 520 Bs
Supervisor 450 Bs
Técnico 380 Bs
Mecánico 360 Bs
Electrónico 360 Bs
Operador 350 Bs
Montacarguista 350 Bs
Monto Total Estimado por Día 5370 Bs

Elaboración: Díaz, J. (2015).
c) Los Costos Indirectos de Fabricación necesarios para poder obtener

un producto final en la producción de baldosas, se separan en
variables y en fijos:
 Costo Variable de Producción: Gastos de Personal de Producción,

Reparaciones y Mantenimiento, Repuestos, Servicios de Terceros,
Otros Gastos de Centros de Costos.
 Costo Fijo de Producción: maquinarias, Depreciación, Amortizaciones.
96
6- La existencia de un sector encargado de la emisión de normas y
procedimientos que reglen las tareas productivas, las auxiliares y
las de áreas no fabriles (financiación, comercialización y
administración).
Aun cuando en la empresa Cerámica Carabobo, C.A., existen normas y

procedimientos establecidos para el correcto funcionamiento y control en la
producción de baldosas, muchos de los trabajadores las pasan por alto,
pudiendo ser por los años de experiencia en el área o por el desconocimiento
de la existencia de éstas.
En cuanto al departamento de Cocción, existen manuales y

procedimientos los cuales éstos parámetros si son cumplidos a cabalidad, ya
que en el proceso se trabaja con altas temperaturas en el horno a las que
son sometidas las baldosas.
Resultados y Análisis de la Encuesta
La encuesta realizada a los trabajadores de Cerámica Carabobo, C.A.

de la planta Gres Valencia arrojaron los siguientes resultados:
97
1) ¿La empresa evalúa sistemáticamente la calidad de la materia prima
recibida?
Cuadro 11
Distribución de las respuestas dadas por los trabajadores al ítem 1 del
cuestionario
Opciones Frecuencia Porcentaje

SIEMPRE 24 67%
A VECES 12 33%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 3
0%
33%
SIEMPRE
67% A VECES
NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos revelan que el sesenta y siete por ciento
(67%) de los trabajadores de Cerámica Carabobo, C.A., afirman que siempre
se evalúa la calidad de la materia prima, mientras que el otro treinta y tres
por ciento (33%) opina que se evalúa a veces y no siempre. Resultados que
permiten afirmar que en la empresa la respectiva evaluación de la materia
prima no se hace de manera efectiva, pudiendo esto llevar consigo ocasionar
los defectos en las baldosas por la mala calidad de la materia prima, ya que
se debe revisar tanto la materia prima nacional como la importada.
98
2) ¿la materia prima triturada y homogeneizada es debidamente
procesada según sus características evitando que puedan
mezclarse distintos materiales?
Cuadro 12
cuestionario
SIEMPRE 22 61%
A VECES 14 39%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 4
0%
39%
SIEMPRE
61% A VECES
NUNCA
Análisis: Por medio de la encuesta se obtuvo que el sesenta y uno por

ciento (61%) de los trabajadores considera que la materia prima triturada y
homogeneizada siempre es procesada con cuidado para evitar que pueda
mezclarse con distintos materiales, mientras el treinta y nueve por ciento
(39%) afirman que a veces se cumple el proceso. Resultados que permiten
evidenciar que la materia prima no siempre es recogida con el debido
cuidado del payloder; esto a su vez podría generar defectos en las baldosas
por no cumplir el debido proceso y que las materias primas puedan ser
mezcladas con otros materiales y no cumpliría los estándares del producto a
realizar.
99
3) ¿Se pierde material porque se mezcla indebidamente con otros por
falta de almacenamiento adecuado?
Cuadro 13
cuestionario
SIEMPRE 1 3%
A VECES 18 50%
NUNCA 17 47%
TOTALES 36 100%
Grafico 5
3%
47%
SIEMPRE
50%
A VECES
NUNCA
Análisis: En este caso el tres por ciento (3%) afirman que siempre se pierde
material, el cincuenta por ciento (50%) opina que a veces, mientras el
cuarenta y siete por ciento (47%) responde que nunca se pierde material
porque se mezcle indebidamente con otros materiales por falta de
almacenamiento. Mediante este resultado se puede evidenciar que hay
casos que la empresa pierde material por el uso indebido de los almacenes,
en este caso los boxes de almacenamiento techado separados los diferentes
tipos de materia prima no peligrosos con una pared, pudiendo mezclarse
producto de las corrientes de aire que se generan dentro. También, podría
ser por la falta de tanques y silos para un adecuado almacenaje.
100
4) ¿El control de calidad permite detectar fallas en el sistema
automático de dosificación de materias primas?
Cuadro 14
cuestionario

SIEMPRE 20 56%
A VECES 14 39%
NUNCA 2 5%
TOTALES 36 100%
Grafica 6
5%
39% SIEMPRE
56%
A VECES
NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos revelan que el cincuenta y seis por ciento
(56%) de los encuestados considera que siempre el control de calidad
permite detectar fallas en el sistema automático de dosificación de materias
primas, el treinta y nueve por ciento (39%) opina que a veces se puede
detectar, por otro parte el cinco por ciento (5%) considera que nunca es
posible detectar fallas. Estos resultados confirman el mal funcionamiento del
departamento de control de calidad, ya que el sistema automático de carga
se programa con la orden de carga emitida por éste departamento, por ende,
cualquier falla debe ser detectada al momento que se presente.
101
5) ¿La empresa cuenta con procedimientos para descartar el material
debidamente molido?
Cuadro 15
cuestionario

SIEMPRE 23 64%
A VECES 13 36%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 7
0%
36%
SIEMPRE
64% A VECES
NUNCA
Análisis: El sesenta y cuatro por ciento (64%) de los encuestados opina que
la empresa siempre cuenta con procedimientos para descartar el material
debidamente molido y el treinta y seis por ciento (36%) indica que eso
sucede a veces. Con este resultado obtenido se evidencia que la empresa
cuenta con los procedimientos necesarios para la preparación de la pasta y
el envío de las descargas que se generan de la mezcla que son llevadas a un
tanque de recuperación.
102
6) ¿El proceso productivo permite minimizar las pérdidas de material al
momento de atomizar la pasta de arcilla?
Cuadro 16
cuestionario

SIEMPRE 16 44%
A VECES 20 56%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 8
0%
44%
SIEMPRE
56%
A VECES
NUNCA
Análisis: El cuarenta y cuatro por ciento (44%) de los trabajadores afirman

que el proceso productivo siempre permite minimizar las pérdidas de material
al momento del atomizado, mientras que el otro cincuenta y seis por ciento
(56%) opinan que a veces se logra minimizar las perdidas. Mediante el
resultado obtenido se puede evidenciar que la empresa cuenta con los
parámetros establecidos para la atomización de la pasta, para poder
conformar la llamada “masa” y ésta lograr ser almacenada en silos. En el
proceso productivo se generan residuos, material que es desperdiciado al
caer al piso como la pasta y la masa.
103
7) ¿Durante el secado de la pasta atomizada, las variaciones de
temperatura del aire caliente produce defectos en las baldosas?
Cuadro 17
cuestionario

SIEMPRE 22 61%
A VECES 13 36%
NUNCA 1 3%
TOTALES 36 100%
Grafica 9
3%
36% SIEMPRE
61% A VECES
NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos revelan que un sesenta y uno por ciento
(61%) del personal opina que las variaciones de temperatura siempre
producen defectos en las baldosas, el treinta y seis por ciento (36%) afirman
que a veces las variaciones producen defectos; por otro lado el tres por
ciento (3%) dice que nunca se producen defectos en las baldosas. Al guiarse
por estos resultados se puede deducir que no se está cumpliendo con los
parámetros establecidos en cuanto a las temperaturas, o pudiera ser que los
trabajadores no prestan la atención necesaria al proceso de atomización de
la pasta, ya que el aire caliente debe estar a 450 - 550 ºC, produciéndose el
secado inmediato de las mismas, si esta fuera de estos parámetros ocasiona
defectos.
104
8) ¿Se verifica sistemáticamente la humedad de la masa reposada
para evitar desperdicios?
Cuadro 18
cuestionario

SIEMPRE 34 94%
A VECES 2 6%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 10
6% 0%
SIEMPRE
A VECES
94% NUNCA
Análisis: Un noventa y cuatro por ciento (94%) de los trabajadores

encuestados afirman que siempre es verificada la humedad de la masa
reposada para evitar posibles desperdicios y un seis por ciento (6%) opinan
que se verifica a veces. Mediante estos resultados se logra evidenciar que
los trabajadores conocen el control de este proceso a cabalidad para evitar
desperdicios si estos no son debidamente cumplidos. De esta manera, la
masa debe mantenerse de 5,4%- 5,6% de humedad, ya que si queda por
debajo o por encima dará problemas en el prensado y en el proceso
ocasionando defectos.
105
9) ¿Los procedimientos establecidos permiten un estricto control de la
correcta operación de las prensas?
Cuadro 19
cuestionario
SIEMPRE 25 69%
A VECES 11 31%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 11
0%
31%
SIEMPRE
A VECES
69%
NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos indican que un sesenta y nueve por

ciento (69%) de los encuestados considera que los procedimientos
establecidos siempre permiten un estricto control de la correcta operación de
las presas, mientas el treinta y uno por ciento (31%) considera que solo
ocurre a veces. Según estos resultados para obtener un material de calidad
se debe cumplir con los parámetros establecidos en todo el proceso desde
que se recibe la materia prima, el prensado debe hacerse correctamente
donde es conformado el soporte en verde, para así garantizar desde su
formación baldosas de primera calidad. De la humedad de la masa depende
la eficacia del prensado. Se debe de visualizar periódicamente el prensado
para evitar los defectos por residuo en los moldes.
106
10) ¿La empresa ha establecido claramente los medios para verificar la
dureza del soporte secado?
Cuadro 20
cuestionario

SIEMPRE 24 67%
A VECES 10 28%
NUNCA 2 5%
TOTALES 36 100%
Grafico 12
5%
28%
SIEMPRE
67% A VECES
NUNCA
Análisis: El sesenta y siete por ciento (67%) de los encuestados responden

que siempre la empresa ha establecido los medios para verificar la dureza
del soporte secado, mientras que el veintiocho por ciento (28%) opinan que a
veces y el otro cinco por ciento (5%) afirman que la empresa nunca ha
establecido esos medios. En la empresa existen manuales de normas y
procedimientos y con este resultado se puede evidenciar que existe un
número de trabajadores que no sabe de éstas o sencillamente no las pone
en práctica. Cuentan con un estándar al cual deben regirse para que el
soporte crudo verde sea sometido a un proceso de secado.
107
11) ¿Se mantiene un estricto control de las fichas de aplicación de
esmaltes y pinturas para cada producto?
Cuadro 21
cuestionario

SIEMPRE 29 81%
A VECES 7 19%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 13
0%
19%
SIEMPRE
A VECES
81% NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos indican que un ochenta y uno por ciento
(81%) de los trabajadores dice que siempre se mantiene un control de las
fichas de aplicación de esmaltes y pinturas para cada producto, mientras que
un diecinueve por ciento (19%) opinan que ese control se cumple a veces.
Dicha información permite saber que se mantiene un control de las fichas de
aplicación de esmaltes para cada producto, y a su vez darle al producto
terminado características propias de cada diseño. La planta Gres Valencia
trabaja en la línea de esmaltación con un diseño único hasta que se saque el
pedido correspondiente de mts², para poder cambiar a otro diseño.
108
12) ¿Los esmaltes son preparados para su utilización inmediata?
Cuadro 22

cuestionario

SIEMPRE 17 47%
A VECES 19 53%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 14
0%
47%
SIEMPRE
53%
A VECES
NUNCA
Análisis: El cuarenta y siete por ciento (47%) de los encuestados consideran

que los esmaltes siempre son preparados para su utilización inmediata,
mientras el cincuenta y tres por ciento (53%) opinan que a veces se cumple
este proceso. Los resultados obtenidos indican que no siempre se preparan
para utilizarlo inmediatamente en las líneas de esmaltación, el esmalte se
almacena en tinas aéreas para su uso en el proceso de esmaltación y allí se
mantienen para ser utilizadas cuando sean requeridas.
109
13) ¿La empresa realiza una revisión sistemática de los diferentes
pasos de la esmaltación y decorado para asegurar el control de la
calidad?
Cuadro 23
cuestionario
SIEMPRE 25 69%
A VECES 11 31%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 15
0%
31%
SIEMPRE
69% A VECES
NUNCA
Análisis: Los resultados obtenidos revelan que el sesenta y nueve por ciento
(69%) de los trabajadores consideran que la empresa realiza siempre una
revisión sistemática de los diferentes pasos de la esmaltación y decorado
para asegurar el control de la calidad, mientas el treinta y uno por ciento
(31%) de los trabajadores opinan que esta revisión se realiza a veces por la
empresa. Se evidencia que ciertamente se cumple con la revisión
sistemática, ya que en el proceso de esmaltación son utilizados instrumentos
de medición y son evaluados por auditores de calidad, para así verificar que
todo se cumpla con los parámetros establecidos. Este proceso es el que
define el diseño de la baldosa y la calidad del decorado.
110
14) ¿Las baldosas que quedan mal esmaltadas o decoradas son
descartadas sin intentar recuperarlas?
Cuadro 24
cuestionario

SIEMPRE 13 36%
A VECES 15 42%
NUNCA 8 22%
TOTALES 36 100%
Grafico 16
22%
36%
SIEMPRE
A VECES
42% NUNCA
Análisis: El treinta y seis por ciento (36%) de los trabajadores encuestados

opinan que siempre se descartan las baldosas que quedan mal esmaltadas o
decoradas, el cuarenta y dos por ciento (42%) considera que a veces son
descartadas las baldosas sin intentar recuperarlas, mientras que por otro
lado el veintidós por ciento (22%) afirman que nunca se descarta las
baldosas sin antes tratar de recuperarlas. Este resultado evidencia que no se
cumple con el debido proceso en el descarte de las baldosas mal esmaltadas
o decoradas, esto pudiese suceder por factores externos que ocasionen
fallas en los equipos de aplicación, en las bombas, entre otros, también
porque el defecto no pueda ser visible por el ojo humano o por descuido del
111
operador que deja que pase el bizcocho mal esmaltado a los box de
almacenamiento y luego ahí son transportados por un vehículo guiado por
laser (LGV), hasta el departamento de cocción, lo que a su vez se obtiene
como producto final material de rechazo ya que no cumple con las
especificaciones de control de calidad.
15) ¿El control de calidad del proceso de cocción permite descartar con
facilidad las baldosas defectuosas?
Cuadro 25
cuestionario

SIEMPRE 22 61%
A VECES 14 39%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
Grafico 17
0%
39%
SIEMPRE
61% A VECES
NUNCA
112
Análisis: Los resultados obtenidos indican que el sesenta y uno por ciento
(61%) de los encuestados afirman que el control de calidad del proceso de
cocción siempre permite descartar con facilidad las baldosas defectuosas,
mientras que el treinta y nueve por ciento (39%) opina que a veces. Con esto
se considera que la empresa realiza en el proceso un debido chequeo visual
por el auditor de calidad a la salida del horno del material ya cocido tanto en
el plano 1 como en el plano 2 de cien piezas (100) por ambos planos en un
intervalo aproximado de una hora para ver el porcentaje de la calidad visual
del producto final que sale del horno, en ese momento se pueden ver los
defectos visuales que generó cada departamento. Este proceso a su vez
presenta una debilidad a la empresa ya que ese chequeo no se hace
constantemente por limitaciones al personal.
16) ¿El proceso de selección de las baldosas se lleva a cabo siguiendo

procedimientos que permiten clasificar el producto según su
calidad?
Cuadro 26
cuestionario
SIEMPRE 31 86%
A VECES 5 14%
NUNCA 0 0%
TOTALES 36 100%
113
Grafico 18
0%
14%
SIEMPRE
A VECES
86% NUNCA
Análisis: Según la gráfica el ochenta y seis por ciento (86%) de los

trabajadores consideran que el proceso de selección de las baldosas se
lleva a cabo siempre siguiendo procedimientos que permiten clasificar el
producto según su calidad, mientras el catorce por ciento (14%) opinan que a
veces. Este resultado obtenido afirma que la empresa cuenta con estándares
establecidos y se rige por las normas Covenin para clasificar el producto de
acuerdo a su calidad.
El resultado de toda la información obtenida mediante la aplicación de

los cuestionarios a los trabajadores de la planta Gres Valencia de la empresa
Cerámica Carabobo, C.A., es de vital importancia ya que reflejan una serie
de debilidades, entre ellas la falla de los controles internos en cuanto al
cumplimiento de los manuales de normas y procedimientos establecidos por
la empresa para un proceso productivo dentro de los estándares de calidad.
114
Resultados de la Entrevista
A continuación se presentan los resultados obtenidos de la aplicación

de las entrevistas al Contador Público y a la Gerencia de la empresa
Cerámica Carabobo, C.A de la planta Gres Valencia. Es importante destacar
que la entrevista contó con un número de 28 interrogantes enfocadas tanto
para el Contador Público como para la Gerencia. Los resultados obtenidos
son los siguientes:
Ítems 1. ¿Considera Usted que la empresa ha establecido los medios

adecuados para medir los costos de materia prima que se pierde en las
baldosas defectuosas?
Respuesta del Contador Público: Sí, esto se hace de forma

automática a través del sistema SAP.
Respuesta de la Gerente de Producción: Si los costos son imputados

a todas las piezas incluyendo las defectuosas.
Análisis 1: Se puede evidenciar que los medios para medir los costos
de materia prima que se pierden en la producción defectuosa están
plenamente identificados por el personal administrativo y gerencial.
115
Ítems 2. ¿La empresa ha documentado procedimientos que facilitan
establecer los costos de otros materiales en el proceso productivo?
Respuesta del Contador Público: Sí, a través del sistema de costeo

automatizado SAP.
Respuesta de la Gerente de Producción: Se trabaja con el sistema

SAP en estos momentos se esta actualizando para mejorar el calculo de los
costos.
Análisis 2: Los entrevistados concuerdan en que sí existen

procedimientos para establecer los costos de otros materiales en el proceso
productivo mediante un sistema automatizado.
Ítems 3. ¿Evalúa la empresa los costos de los diferentes insumos con

la finalidad de definir posibilidades de alternativas menos costosas?
Respuesta del Contador Público: Si a través del análisis de

propuestas de diferentes proveedores.
Respuesta de la Gerente de Producción: Si se realizan comités de

materia prima donde se estudian diferentes proveedores y sus precios.
116
Análisis 3: Se evidencia quela empresa busca alternativas menos
costosas y de buena calidad a la hora de adquirir insumos entre sus
proveedores.
Ítems 4. ¿La empresa distribuye adecuadamente el costo de la mano

de obra directa en los productos descartados por defectuosos?
Respuesta del Contador Público: Si a través del costeo en sistema

automatizado SAP.
Respuesta de la Gerente de Producción: Si, el sistema SAP carga los

costos de mano de obra por cada mts².
Análisis 4: El costo de la mano de obra invertida en el proceso de

producción que se obtiene como resultado productos descartado por
defectuoso, los entrevistados concuerdan que son calculados y distribuidos
mediante el sistema SAP por cada metro cuadrado.
Ítems 5. ¿La gerencia ha establecido los medios para distribuir la mano

de obra indirecta entre todos los productos, incluidos los defectuosos?
Respuesta del Contador Público: Si, a través de las premisas

preestablecidas.
117
Respuesta de la Gerente de Producción: Si los costos son imputados
a todas las piezas incluyendo las defectuosas.
Análisis 5: Se puede evidenciar que los costos de la mano de obra

indirecta están identificados y distribuidos hasta en la producción defectuosa.
Ítems 6. ¿Existe en la empresa un procedimiento específico para

cuantificar la incidencia de los costos de los servicios en el proceso
productivo?
Respuesta del Contador Público: Si, a través de las premisas

preestablecidas.
Respuesta de la Gerente de Producción: Si.
Análisis 6: Se observa que si existe un procedimiento para cuantificar

los costos de los servicios en el proceso de producción y que tanto el
departamento administrativo como gerencial saben de su existencia, en este
caso, los entrevistados no detallan el proceso específico.
Ítems 7. ¿Los gastos por concepto de artículos de limpieza y oficina se

contabilizan como costos indirectos de producción?
118
Respuesta del Contador Público: Sí, estos son considerados costos
indirectos de producción.
Análisis 7: La empresa contabiliza sus gastos de mantenimiento y

artículos de oficina como indirectos, los entrevistados concuerdan con la
información, son costos variables.
Ítems 8. ¿Los gastos por dotación de uniformes son atribuidos a los

costos indirectos de producción o son considerados como gastos del
personal?
Respuesta del Contador Público: Son considerados gastos del

personal.
Respuesta de la Gerente de Producción: Como gastos de personal.
Análisis 8: La dotación de uniformes a los trabajadores de la planta

Gres Valencia, de acuerdo a la gerencia y al departamento administrativo
consideran que son llevados a gastos del personal. De la misma manera,
existe una convención colectiva de trabajo entre la empresa y el sindicato de
119
trabajadores, en la cual establece en una de sus clausulas la dotación de
uniformes y equipos de seguridad a los trabajadores de la planta.
Ítems 9. ¿Cómo clasifica la empresa los aportes y apartados patronales

en su sistema de costos?
Respuesta del Contador Público: Como gastos del personal.
Respuesta de la Gerente de Producción: Como cuenta de gasto de

personal.
Análisis 9: Los entrevistados concuerdan que los aportes y apartados

patronales, tales como las vacaciones, utilidades, aportes de S.S.O., INCE,
entre otros, son considerados como gasto del personal, llevados a costos
indirectos de fabricación.
Ítems 10. ¿La gerencia ha establecido indicadores que le permiten

verificar el seguimiento de los procedimientos establecidos para el proceso
productivo?
Respuesta del Contador Público: Si y estamos en mejoras continuas

para realizar un mejor seguimiento del proceso productivo.
120
Análisis 10: Los entrevistados afirman que la empresa posee

indicadores para verificar que se cumplan los procedimientos establecidos en
el proceso de producción, considerando que necesitan mejoras para obtener
un mayor seguimiento y control del proceso con la finalidad de tener un
producto final de calidad.
Ítems 11. ¿Cuenta la empresa con medios de evaluar el cumplimiento

de las normas de calidad establecidas?
Respuesta del Contador Público: Sí, en mejora continua.
Respuesta de la Gerente de Producción: No los suficientes, se deben

reforzar los chequeos en proceso.
Análisis 11: El problema existente en la empresa es que los medios

para evaluar el cumplimiento de las normas de calidad en el producto final no
son suficientes. Ya sea, por falta de mas personal que se encargue de hacer
estos chequeos para saber el porcentaje de caca uno de los defectos en las
baldosas; con el fin de que se cumplan con los estándares establecidos en el
proceso de producción.
121
Ítems 12. ¿La gerencia cuenta con indicadores para evaluar las
diferentes etapas del proceso en busca de mantener la calidad?
Respuesta del Contador Público: Si, en constante revisión.
Respuesta de la Gerente de Producción: En la mayoría de las áreas

se cuenta con chequeos donde se le realiza seguimientos a las variables
más importantes.
Análisis 12: En cada centro de costo o departamento se realizan

chequeos por parte de los trabajadores de cada área aparte del auditor de
calidad, en ese proceso el material defectuoso se va directamente a las
tolvas de rechazo para luego recuperar el mayor volumen de ese material.
Esto sucede con los defectos que pueden estar a la vista del ojo humano, los
que no a su vez, siguen en el proceso de producción y a la salida del horno
cuentan con otra serie de chequeos por parte del auditor de calidad para
verificar el porcentaje de defectos visuales en un determinado numero de
piezas que se evalúan, en este procedimiento se puede detectar de que
departamento proviene el defecto.
Ítems 13. ¿Los indicadores de control del área de producción facilitan la

identificación de las debilidades del proceso a fin de programar acciones
correctivas?
122
Respuesta del Contador Público: Sí, aunque se encuentra en mejora
y análisis permanente.
Respuesta de la Gerente de Producción: Sí.
Análisis 13: Los entrevistados consideran que se debe mejorar los

indicadores de control del área de producción para así, poder identificar de
una manera inmediata y eficaz cualquier debilidad en el proceso.
Ítems 14. ¿La organización evalúa sistemáticamente sus procesos

productivos para identificar las oportunidades de mejora en los procesos de
trabajo?
Respuesta del Contador Público: Si a través de la fluidez de

información de manera permanente.
Análisis 14: Los entrevistados afirman que a través de la fluidez de

información de manera permanente se pueden identificar las oportunidades
de mejora en los procesos de trabajo.
123
Ítems 15. ¿Se cuenta con mecanismos de evaluación periódica que
permiten prevenir las amenazas al proceso productivo?
Respuesta del Contador Público: Sí, esto se realiza con personal

capacitado.
Análisis 15: La empresa aplica periódicamente mecanismos para

evaluar el proceso productivo para prevenir cualquier amenaza con personal
capacitado. Uno de los problemas es que la empresa en este momento no
aporta capacitación al personal, cursos, charlas, foros, entre otros, lo que
ocasiona falta del personal capacitado para realizar estas evaluaciones en el
proceso de producción.
Ítems 16. ¿La empresa cuenta con indicadores de control que permiten
verificar el uso eficiente de los materiales?
Respuesta del Contador Público: Sí, aunque se encuentra en

mejoras permanente.
124
Análisis 16: Los entrevistados consideran que sí se logra verificar el
uso eficiente de los materiales a través de indicadores de control, aunque se
encuentra en mejoras, ya que muchas veces en los departamentos se pasan
por alto algunos estándares de calidad lo que en ocasiones genera un
desperdicio de material y a su vez también genera un producto final
defectuoso con un porcentaje más alto del estimado.
Ítems 17. ¿Se efectúan de manera sistemática las evaluaciones de

desempeño de los trabajadores del área productiva?
Respuesta del Contador Público: No en todos los casos.
Respuesta de la Gerente de Producción: Solo a los empleados.
Análisis 17: La empresa no aplica evaluaciones de desempeño a todos

los trabajadores de la planta Gres Valencia solo a los empleados, lo cual
produce que los otros trabajadores en este caso obreros, no se sientan
motivados a cada vez mejorar mas su desempeño en el proceso y a cumplir
con las normas establecidas, ya que no son evaluados y lo que hagan o
dejen de hacer no los afectara en su proceso.
Ítems 18. ¿Están definidos programas de mantenimiento preventivo

que garanticen el uso eficiente de la maquinaria?
125
Respuesta del Contador Público: Sí, con la ayuda del personal de
mantenimiento en planta.
Respuesta de la Gerente de Producción: No, el mayor porcentaje del

mantenimiento es correctivo.
Análisis 18: Uno de los problemas de la empresa es el mantenimiento

de la maquinaria, ya que este no se aplica de manera regular. La empresa
realiza una parada anual para poder hacerle mantenimiento a todas las
maquinarias y a las líneas de producción como en el área de prensas,
esmaltación y cocción, la ultima de mas importancia ya que el horno al
apagarse este debe ser limpiado completamente y darle un tiempo para que
este puede arrancar de manera eficiente controlando la temperatura y no
produzca defectos en el producto ocasionando desperdicio de material.
Ítems 19. ¿La empresa ha definido indicadores de eficacia que

permitan verificar que se alcancen las metas de calidad establecidas?
Respuesta del Contador Público: Si, en constante mejora.
126
Análisis 19: Los entrevistados concuerdan que sí, la empresa mantiene
en constante mejora los indicadores que permiten verificar el alcance de las
metas de calidad establecidas por el departamento de control de calidad
dentro de los estándares de las Normas Covenin, entre otras, a través de los
chequeos y así, que se cumpla el presupuesto de producción establecido por
la gerencia para productos de primera calidad.
Ítems 20. ¿Cuentan con procedimientos para verificar que se fabrique

la cantidad de producto planeada?
Respuesta del Contador Público: Sí, esto se hace de forma periódica

(diario, mensual, etc.).
Respuesta de la Gerente de Producción: Sí, se lleva su programa

mensual de producción.
Análisis 20: La empresa cuenta con un presupuesto de producción

mensual el cual se debe producir lo esperado bajo los estándares de calidad
para lograr cumplir esas metas de producción. Lo que se produce se vende,
la empresa no tiene inventarios trabajan en base a presupuestos.
Ítems 21. ¿La gerencia comunica de manera efectiva a los trabajadores

las metas de producción establecidas?
127
Respuesta del Contador Público: Si a través de reuniones de
acciones estratégicas.
Respuesta de la Gerente de Producción: No siempre, en algunos

momentos la comunicación falla.
Análisis 21: Los entrevistados consideran que la empresa no siempre

logra comunicar a los trabajadores de la planta las metas de producción
establecidas en el mes, lo que a su vez genera una debilidad en la
comunicación entre la gerencia y los trabajadores.
Ítems 22. ¿La gerencia ha establecido indicadores de control de gestión

que facilite identificar los problemas y las oportunidades de mejora en el
proceso productivo?
Respuesta del Contador Público: Sí.
Respuesta de la Gerente de Producción: Sí, pero se puede reforzar.
Análisis 22: El problema existente en la empresa es que cuenta con

procedimientos, indicadores de control de gestión según los entrevistados,
para poder identificar los problemas que se presenten con facilidad, los
cuales éstos, no son aplicados como deben ser o simplemente esos
128
controles son pasados por alto por los trabajadores que se dejan llevar por
los años de experiencia en su lugar de trabajo.
Ítems 23. ¿Se cuenta con los medios para el adecuado diagnóstico de
los problemas identificados?
Respuesta del Contador Público: Sí.
Análisis 23: Los entrevistados afirman que la empresa cuenta con los
medios para realizar un diagnóstico adecuado de los problemas identificados
en la planta Gres Valencia, pero estos medios no son detallados al
investigador por el departamento de administración y la gerencia.
Ítems 24. ¿La empresa ha definido procedimientos que faciliten la

comprensión de los procesos, estableciendo puntos de control?
Respuesta del Contador Público: Sí, para esto es fundamental el

apoyo que brinda el sistema y el personal encargado.
129
Respuesta de la Gerente de Producción: Sí, se realizaron talleres de
estandarización pero deben ser actualizados algunos procedimientos.
Análisis 24: La empresa cuenta con manuales de normas y

procedimientos para el proceso de producción en cada uno de los
departamentos, de esta manera, los trabajadores pueden guiarse y
comprender cada proceso; así mismo, deben estar acompañados por talleres
y cursos de manera recurrente actualizando cada proceso para mejorar la
calidad del producto cumpliendo con los estándares establecidos, que por
otro lado la empresa ha dejado de implementar la capacitación al personal.
Ítems 25. ¿Los indicadores de control de gestión permiten definir las

responsabilidades de las diferentes etapas del proceso productivo?
Respuesta del Contador Público: Sí, ya que las áreas de trabajo

están plenamente identificadas.
Análisis 25: La gerencia y el departamento administrativo asume de

manera afirmativa, que los indicadores de control de gestión les ayudaría a
manejar y controlar los procesos relacionados con la producción, de esta
130
manera definiendo las responsabilidades de cada etapa del proceso
productivo en la planta Gres Valencia.
Ítems 26. ¿La gerencia ha establecido indicadores que permitan

mejorar el control de los procesos optimizando el desempeño?
Respuesta del Contador Público: Sí, en constante mejora.
Análisis 26: Los entrevistados afirman que se encuentra en constante

mejora los procesos para optimizar el desempeño en la producción.
Ítems 27. ¿La gerencia de producción ha establecido medios que

permitan a los trabajadores plantear iniciativas de mejoras o de acciones
necesarias para la corrección de debilidades?
Respuesta del Contador Público: Sí, siempre en la búsqueda de

mejoras en este sentido.
131
Respuesta de la Gerente de Producción: Sí, anteriormente se
realizaron talleres de PDCA con los trabajadores.
Análisis 27: Uno de los problemas actualmente de la empresa

Cerámica Carabobo, C.A. en la planta Gres Valencia es que la gerencia no
esta realizando talleres de capacitación al personal en cuanto al
mejoramiento continuo del proceso de producción, estos se dejan llevar por
la experiencia obtenida en el tiempo o por otros trabajadores con mas
experiencia en el área, ocasionando esto que las costumbres de unos
trabajadores pasen a otros, reduciendo cualquier iniciativa de mejora.
Ítems 28. ¿Se cuenta con indicadores de control de gestión que

permitan evaluar los comportamientos y desempeño de los trabajadores?
Respuesta del Contador Público: No en todos los casos.
Respuesta de la Gerente de Producción: No en todas las áreas.
Análisis 28: La empresa no cuenta con suficientes medios para evaluar

el desempeño de los trabajadores en el área de producción, solo se le hace
evaluaciones de desempeño de manera anual a los empleados. Cada
departamento posee un supervisor en el área, el cual este debe verificar que
las líneas estén operativas y que el producto que sale de su área cumpla con
132
los estándares establecidos de calidad, más no velar por el buen
comportamiento de los operarios u otros trabajadores del área.
La información suministrada por el Contador Público y la Gerencia de la

planta Gres Valencia, sirve para tener una visión más amplia en términos
cualitativos del manejo y determinación de los costos y del proceso
productivo.
Análisis de los Resultados
Luego de la obtención de la información requerida a través de los

diferentes instrumentos aplicados tanto al personal obrero como
administrativo y gerencial de la empresa Cerámica Carabobo, C.A., con la
intención de lograr el desarrollo de los objetivos planteados en la
investigación, los cuales buscan aportar una solución a la problemática
existente; se procedió a elaborar un análisis de la información, presentado en
tres fases, las cuales se describen a continuación:
133
Fase I: Diagnóstico de la situación actual en la producción de baldosas
defectuosas en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
A continuación se presenta un análisis basado en la matriz de

diagnóstico DOFA, resultante de la aplicación de los diferentes instrumentos.
La matriz FODA o DOFA es una herramienta estratégica esencial que provee
la información necesaria para la implantación de procesos y establecer
medidas correctivas e implementación de nuevos proyectos de mejora
empresarial.
En mercadeo la matriz DOFA es el nexo que nos permite pasar del

análisis de los ambientes interno y externo de la empresa hacia la
formulación y selección de estrategias a seguir en el mercado. Tanto las
fortalezas como las debilidades son internas de la organización, por lo que es
posible actuar directamente sobre ellas. En cambio las oportunidades y las
amenazas son externas, y solo se puede tener injerencia sobre ellas
modificando los aspectos internos.
En el caso especifico, de la empresa Cerámica Carabobo, C.A., para la

elaboración de la matriz DOFA, primeramente se identificaron cada una de
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas. Para agrupar y
analizar los aspectos de la siguiente manera:
134
 Estrategias FO: Dentro de este grupo se encuentran relacionadas las
fortalezas ya sean internas o externas, que fueron identificadas como
oportunidades que le permitan a la empresa aprovechar el potencial.
 Estrategias FA: La estrategia permite reunir las fortalezas que tiene la

empresa a nivel externo, y que pueden estar amenazadas por agentes
externos que ponen en peligro el éxito.
 Estrategias DO: La estrategia busca identificar las debilidades de la

empresa para transformarlas en oportunidades potenciales a través
del mejoramiento continuo.
 Estrategias DA: Dentro de este grupo se reúnen tanto las debilidades

como las amenazas, es un punto en el cual se deben tomar las
medidas para minimizar los riesgos que implican.
135
Cuadro 27. Matriz DOFA de la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
Oportunidades Amenazas
 Permanencia en el  No cumplir lo
Factores Externos mercado con alto nivel establecido por las
competitivo. normas COVENIN.
 Producir baldosas de  Generar costos
mejor calidad y innecesarios para la
mantener su exclusiva producción de baldosas.
línea de productos con el  La existencia de
diseñador Scutaro. obstáculos para
Factores Internos  Gran cantidad de conseguir la materia
consumidores. prima de calidad tanto
 Aprovechar la nacional como
rentabilidad de la importada.
empresa.  Incremento de precios
en la materia prima.
Fortalezas Estrategias FO Estrategias FA
 Es una empresa vanguardista  Seguir en el mercado  La empresa podría ser

en la producción de como empresa líder en vulnerable antes los
cerámicas. revestimiento cerámico. competidores por no
 Pionera en tecnología en lo  Mantener una buena producir de acuerdo a la
que ha producción de baldosa calidad en la producción normas de calidad.
se refiere. para ofrecer al cliente un  Si la empresa controla
 Posee una cartera de clientes producto de mejor de forma eficiente sus
potenciales. calidad. costos podría aumentar
 Cuenta con manuales de  Aplicar los controles su margen de
normas y procedimientos para pertinentes se podrán rentabilidad, ofreciendo
cada proceso de producción. tomar decisiones mas siempre un producto de
acertadas. calidad.
Debilidades Estrategias DO Estrategias DA
 Los trabajadores no cumplen  Al no realizar la  Por falta de personal

a cabalidad con las normas y supervisión y los capacitado la empresa
procedimientos establecidos. chequeos necesarios al podría incurrir en costos
 No hay supervisión constante proceso productivo, la innecesarios para la
para verificar que las labores empresa pierde la producción de baldosas.
se realizan de forma correcta. oportunidad de corregir  Verificar la materia
 Falta de personal calificado cualquier defecto y prima que cumpla con
para realizar los chequeos de optimizarlo. los estándares
calidad en el proceso  Desconocer las normas establecidos, y
productivo. establecidas en cada realizando
 El mantenimiento a la área del proceso mantenimientos
maquinaria no se hace de productivo, conlleva a regularmente evitando
manera recurrente. obtener perdidas, lo cual defectos y desperdicios
136 no permite identificar y de material.
aplicar los ajustes
necesarios para mejorar
la rentabilidad.
De esta manera, se pudo conocer mas a fondo la situación general de
la empresa Cerámica Carabobo, C.A., a través de la esquematización de sus
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas, desarrolladas en la
Matriz DOFA.
Fase II: Evaluar el efecto que causa las baldosas defectuosas sobre los
costos de producción en la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
A continuación se evaluará el efecto que causan las baldosas

defectuosas sobre los costos de producción, y así dar cumplimiento al
segundo objetivo específico de la investigación.
En las empresas manufactureras automatizadas en donde emplean

máquinas o líneas de producción es de vital importancia la mano de obra, su
objetivo es el de producir una mayor cantidad de producto con los recursos
disponibles, y en forma eficiente y de gran calidad. Por lo general las
empresas centran su atención habitualmente en los costos de los productos
que presentan los requisitos de calidad establecidos para una producción
determinada, dejando a un lado la producción dañada, defectuosa, desechos
y desperdicios que también tienen su costo, algunas veces llamado costo de
la no calidad.
A pesar de la importancia contable que tienen estos costos, no se le

han dado la jerarquía que necesitan para que una empresa sea eficiente. En
137
este caso, la producción defectuosa tienen dos salidas: se venden por su
valor de salvamento o se desechan, es decir no se realiza trabajo adicional
cuando se detectan. De esta manera, el costo neto del material dañado es la
diferencia entre los costos acumulados hasta el punto de rechazo menos el
valor de realización.
Cada empresa debe tratar de mantener en el nivel mínimo el rubro de

producción dañada para ser eficaz. En el caso de la empresa Cerámica
Carabobo, C.A., se ha confirmado por los resultados obtenidos mediante los
instrumentos aplicados que en su proceso de producción regularmente
obtienen defectos en las baldosas y desperdicios de material, bien sea por el
descuido del personal, la falta de mantenimiento o por la calidad de la
materia prima, ocasionando que los costos de las baldosas defectuosas sean
inferior al costo de producción, aumentando el consumo unitario de las
unidades buenas.
Por lo expuesto anteriormente, la empresa Cerámica Carabobo, C.A.,

debe establecer herramientas para controlar la producción defectuosa de
baldosas, además de una supervisión mas eficaz de las instalaciones del
proceso productivo, es el uso de los reportes que constituyen un medio para
que la administración pueda tomar conciencia sobre la importancia de evitar
los costos innecesarios asociados a los costos de la no calidad.
138
CAPITULO V
LA PROPUESTA
Fase III: Establecer indicadores de control de gestión que permitan

controlar los costos de producción defectuosa de baldosas en la
empresa Cerámica Carabobo, C.A. disminuyendo el desperdicio y
optimizando la rentabilidad.
A continuación se presenta la propuesta denominada indicadores de

control de gestión que permita a la empresa Cerámica Carabobo, C.A.,
controlar los costos de producción defectuosa de baldosas disminuyendo el
desperdicio y optimizando la rentabilidad, para dar cumplimiento al objetivo
general, desarrollando el tercer y último objetivo específico de la
investigación.
Descripción de la Propuesta
En vista de la realidad a la cual se enfrentan las organizaciones hoy día,

la competitividad de la empresa es una condición necesaria para permanecer
en el mercado, siendo esta situación fuertemente influenciada por los
entornos político, económico, social, cultural y tecnológico. De ese modo, las
empresas se ven constantemente afectadas positiva y negativamente por
esos entornos.
139
Estos cambios en el entorno han desencadenado una serie de
transformaciones en el pensamiento estratégico, la forma de gerenciar y
ejercer control en las empresas, dentro de los principales cambios en la
filosofía empresarial podemos mencionar: la orientación hacia el cliente, el
desarrollo tecnológico, la innovación, el papel rector de la dirección
estratégica, los enfoques de calidad, el rol de los recursos humanos en la
organización y la gestión de la información.
Lo anteriormente expuesto permitió la incorporación de mediciones de

desempeño a través de indicadores numéricos y operativos como
herramienta de control, practica que se difundió y desarrollo con la finalidad
de proporcionar a los administradores y gerentes un punto de referencia para
basar la toma de decisión.
Cerámica Carabobo, C.A. cuenta con indicadores de control de gestión,

el cual la gerencia ha observado que el control de gestión en el área de
producción no es suficientemente amplio para cubrir las expectativas de
control de la gerencia. En tal sentido, se hace necesario desarrollar esta
propuesta con la finalidad de mejorar estos indicadores y con esto el control
gerencial de esta prestigiosa empresa, estableciendo indicadores de control
de gestión orientados a controlar los costos de producción defectuosa de
baldosas disminuyendo el desperdicio y optimizando la rentabilidad de la
empresa Cerámica Carabobo, C.A., para ello es necesario la utilización de
diferentes herramientas que faciliten la información oportuna y confiable
relacionada con cada uno de los centros de costos que intervienen en el
proceso de producción, como la forma de calculo de los indicadores y de esta
manera facilitar la toma de decisiones gerenciales.
140
Justificación de la Propuesta
Indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la

producción de baldosas que permita a la gerencia disminuir el desperdicio de
material y la producción defectuosa optimizando la rentabilidad de la
empresa. Caso: Cerámica Carabobo, C.A. está justificada por las siguientes
razones:
 Constituye un beneficio para la empresa el mejoramiento de los

indicadores de gestión actualmente utilizados.
 Contribuye a el reconocimiento de la información como recurso, a
fomentar el trabajo en equipo, lograr compromiso, motivación y
comunicación efectiva entre los trabajadores.
 Proporciona medios para optimizar los registros contables, de forma
que reflejen la realidad de la empresa.
 Permite a la gerencia ejercer el control eficaz de los costos de
producción y poder tomar decisiones acertadas con bases solidas.
 Constituye un método de evaluación para diagnosticar las debilidades
y fortalezas a nivel de control interno.
 Impulsa la eficiencia, la eficacia y la productividad en las actividades
de la empresa.
141
Fundamentación de la Propuesta
La presente propuesta esta basada en fundamentos teóricos de

indicadores de gestión, donde se destacan su definición, importancia,
clasificaciones entre otros aspectos que forman parte de la matriz o base que
sirvieron para las mejoras y adiciones a los indicadores actualmente
utilizados, entre otro aspecto que fundamenta la propuesta es la necesidad
de la gerencia de la empresa en mejorar los procedimientos y el actual
sistema de indicadores utilizados en el área de producción, los cuales
presentaban algunas debilidades o oportunidades de mejora.
Objetivos de la Propuesta
 Mejoramiento de los indicadores de gestión actualmente utilizados en

el área de producción de la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
 Presentación de los resultados obtenidos en el cumplimiento de las

metas establecidas por la gerencia en el proceso productivo de la
empresa Cerámica Carabobo, C.A.
 Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos para

aumentar la productividad y efectividad en el proceso de producción
de la empresa Cerámica Carabobo, C.A.
142
Factibilidad de la Propuesta
 Factibilidad Técnico Operativa
De la aplicación de los instrumentos, como la observación directa

participante y de la guía de entrevista al personal del área administrativa y
gerencial, se pudo constatar que la empresa cuenta con una estructura
organizativa bien definida, en crecimiento y aún en desarrollo, cuenta con los
procedimientos requeridos para la ejecución de todos sus procesos, aunque
estos no se cumplen a cabalidad, tiene un control interno deficiente, por lo
que aquí se propone vendría a aportar orientaciones conducentes a dar
solución a una problemática latente en la empresa. Por otro lado, se pudo
evidenciar que la empresa cuenta con los recursos tanto humanos como
organizativos para un adecuado control de gestión mediante indicadores
numéricos y el buen uso de los reportes propuestos.
Por otro lado, la planta Gres Valencia no cuenta con el personal

suficiente como para permitir la segregación efectiva de las
responsabilidades y funciones en el momento de realizar las inspecciones o
chequeos verificando que se cumpla con los estándares establecidos de
control de calidad en el proceso de producción. De esta manera, se propone
la contratación de un auditor de calidad interno por turno ya que, actualmente
se cuenta con uno solo en cada turno, rotando en cuarto grupo en el área de
cocción y selección final, dejando así, el resto del proceso productivo fuera
143
de la inspección basándose en las normas establecidas quedando en los
siguientes, sin una adecuada inspección de calidad.
Asimismo, se cuenta con la disposición de la dirección para

comprometer recursos y esfuerzos para adaptarse a los cambios en la
organización que resulten de la implementación de actividades de control de
gestión que contribuyan a optimizar la rentabilidad de la misma y el
mejoramiento continuo de la producción de baldosas. De allí, que pueda
decirse que desde el punto de vista técnico operativo es factible implementar
los indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la
producción de baldosas, permitiéndole a la gerencia disminuir el desperdicio
de material y la producción defectuosa.
 Factibilidad Psico-social
El desarrollo de la investigación permitió evidenciar la necesidad de que

se cumpla con las políticas, normas y procedimientos existentes en la
empresa dentro de los estándares de calidad establecidos por el
departamento de control de calidad regidas por las Normas COVENIN e
internacionales sobre el proceso de producción de baldosas, así como la
disposición de la dirección de la empresa para implementar controles y
actividades que contribuyan a optimizar el desempeño en la producción de la
planta Gres Valencia, mejorando su gestión de manera eficiente.
144
Asimismo; desde el principio de esta investigación, se contó con la
amplia colaboración de los empleados y el personal administrativo, quienes
manifestaron su interés en el desarrollo de indicadores de control de gestión,
considerándolo de gran importancia para la empresa, facilitando la mejora
continua del proceso de producción de baldosas, y el control eficiente del
mismo. En ese sentido, es evidente que desde el punto de vista psico-social
es altamente factible el desarrollo e implementación de la propuesta que se
plantea.
 Factibilidad Económica
La gerencia de la empresa desde el comienzo de este estudio, ha

manifestado estar consciente de la necesidad de mejorar y dar cumplimiento
de los controles necesarios para el resguardo de sus activos, así como de los
requerimientos organizativos que esto implica, por lo que se considera que la
implementación de esta propuesta redundará en beneficios para la empresa,
la cual busca consolidar la eficiencia y eficacia de sus operaciones en sus
distintos procesos, por lo que se muestra dispuesta a comprometer los
recursos necesarios para un eficiente control de gestión en las operaciones.
En virtud de lo expuesto, se evidencia la factibilidad económico

financiera de implementar los indicadores numéricos propuestos, la relación
costo benefició sería altamente favorable para la organización, ya que su
implementación requiere poca inversión de recursos financieros, por lo que
se cuenta con las condiciones económicas y financieras para implementar los
145
indicadores de control de gestión que se proponen, la contratación de un
auditor de calidad por turno, contando con los ya existentes que laboran y
capacitación al personal mediante cursos, charlas dentro de las instalaciones
de la empresa de manera que estas se realicen cada 45 días y contando con
material audiovisual y papelería que esta posee, con la ayuda de un ponente
externo en la cual se incurriría en un gasto adicional para la empresa pero de
forma positiva, en los cuales contar con la participación de todo el personal
de la planta incluyendo la gerencia, con esto motivar al personal a realizar y
cumplir con sus labores de manera mas efectiva siguiendo el manual de
normas y procedimientos establecido por la empresa para garantizar un
adecuado control de la calidad del producto optimizando la rentabilidad en la
empresa mediante el proceso de producción, disminuyendo el desperdicio de
material y la producción defectuosa.
Cuadro 28
La inversión que esta realizaría, para la ejecución de esta propuesta:
Tipo de Personal Cantidad Costo Unitario Costo Total Inversión

Diario Mensual
Auditor de Calidad 3 800 Bs 2.400Bs 72.000Bs
Ponente Externo 1 10.000 Bs - 10.000Bs
Elaboración: Díaz, J. (2015). Total Inversión 82.000 Bs
Desarrollo de la Propuesta
La propuesta se desarrollo, mediante el cumplimiento de los objetivos

propuestos, y para ello se ampliaron y describieron los aspectos relacionados
146
con el mejoramiento de los indicadores de control de gestión en la
producción de baldosa. Para dar cumplimiento a los objetivos se identificaron
cada uno de los departamentos del proceso productivo que componen los
centros de costos relacionados directamente con la producción de baldosas,
de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. de la siguiente manera:
Fase I: Mejoramiento de los indicadores de gestión actualmente

utilizados en el área de producción de la empresa Cerámica Carabobo,
C.A.
Para ejecutar cualquier tipo de mejora se deben cumplir las siguientes

fases:
 Comprensión del proceso (situación actual).

 Mejora de la eficiencia y productividad del proceso.
 Seguimiento y control (desarrollo de indicadores).
 Análisis de resultados y retroalimentación.
 Reconocimiento.
La comprensión del proceso abarca el conocimiento e identificación de

la oportunidad de mejora en los puntos críticos o causas que impiden el buen
desempeño del proceso, definir y realizar las mediciones de la situación
actual
147
Luego se debe priorizar la oportunidad de mejora basada en la posible
reducción de costos, mejoras en capacidad del proceso, disponibilidad de
recursos financieros, conocimiento del problema, dificultad de la solución,
resultados de los indicadores de gestión. En la fase de la eficiencia y
productividad del proceso se deben establecer las metas del proyecto de
mejora, el plan de trabajo, metas de seguimiento para el control de la
ejecución y realizar las mediciones del proceso durante la mejora.
Se debe evaluar el impacto económico y los beneficios generados por

el cambio o mejora adoptada a través del análisis de resultados, así mismo
se debe recompensar los esfuerzos realizados por sus miembros para
alcanzar las mejoras propuestas.
En esta fase se describe los indicadores que se consideraron

necesarios para evaluar de manera integral las operaciones realizadas en el
área de producción de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. la matriz de
indicadores de gestión propuesta es la siguiente:
Figura 19
Area de
Produccion
Cumplimiento Utilizacion de la
Produccion % Desperdicios
plan de capacidad
defectuosa de material
Produccion instalada
% Hrs no Gastos de Gastos de

Mano de Obra
producidas de fabricacion mantenimiento
Directa Bs/Kgs
MO Bs/Kgs producc Bs/Kgs
Indice de Consumo de
paradas de Electricidad
planta Kwh/Tm
148
Es importante señalar que los siguientes datos presentados no son
reales, ya que, por seguridad y confidencialidad de la empresa los datos
reales no pueden ser presentados.
 Indicador de Cumplimiento de Producción:

Objetivo: Medir el cumplimiento de la planificación mensual programada
garantizando la calidad, cantidad y tiempo de entrega de los productos
terminados.
Alcance: Realizar seguimiento al cumplimiento de la planificación
mensual, con el fin de dar cuenta del grado de cumplimiento de las metas
de producción que se han planificado.
Formula del Indicador: Relación en porcentaje de la producción real
expresada en metros cuadrado (mts².) en función de la producción
planificada mensualmente.
Frecuencia de Medición: Mensual.
Responsable de los Datos: Coordinador y Supervisor de cada
departamento de producción.
Responsable del análisis de los datos: Gerente de planta y Gerente de
producción.
Producción real en mts² = 223.000Mts² = 0,89 *100= 89%

Producción Programada en mts² 250.000Mts²
Esto pudiese estar sucediendo por las constantes paradas y las

horas no productivas en la planta, obteniendo una producción que no
cumple con las metas establecidas por la gerencia, ocasionando una
perdida monetaria a la empresa por la inversión realizada para el
cumplimiento de lo presupuestado.
149
 Indicador de Capacidad Instalada:
Objetivo: Medir el grado de aprovechamiento de la capacidad productiva
instalada en un lapso de tiempo dado.
Alcance: Alcanzar el máximo aprovechamiento de las horas disponibles
de planta considerando el máximo de productos, la calidad y la
preservación de las maquinarias.
Formula del Indicador: Relación porcentual entre producción real en
metros cuadrado y la capacidad instalada.
Frecuencia de Medición: Mensual
Responsable de los Datos: Coordinador y supervisor de cada
departamento de producción.
Responsable del análisis de los datos: Gerente de planta y Gerente e
producción.
Producción real en mts² = 223.000Mts² = 0,62 *100= 62%

Capacidad instalada mts² 360.000Mts²
La empresa tiene una capacidad instalada en la planta para producir

una cantidad de baldosas mensualmente, la cual esta no es cumplida a
cabalidad, ocasionando una capacidad ociosa por la falta temporal de uso
de las instalaciones desaprovechando las mismas.
 Indicador de Producción Defectuosa:

Objetivo: Cuantificar mensualmente la generación de productos con
defectos, (productos que no cumplen las especificaciones de calidad)
expresado en porcentajes de la producción.
Alcance: realizar seguimiento a la generación de productos defectuosos a
fin de minimizar su generación y evaluar el origen de los mismos.
150
Formula del Indicador: Relación porcentual entre la cantidad de productos
defectuosos expresados en metros cuadrados y la producción real en
metros cuadrados.
Responsable de los Datos: Supervisores de producción.
Responsable del Análisis de los Datos: Gerente de planta y Auditor de
Calidad.
Productos defectuosos mts² = 13.000Mts² = 0,058 *100= 5,8%

Producción real en mts² 223.000Mts²
La empresa estima un cinco (5) por ciento a la producción

defectuosa de lo presupuestado en el mes como pérdida normal:
Estimado Producción Defectuosa= Producción Presupuestada Mts² *5%

= 250.000Mts² *5%
=12.500Mts² Producción Defectuosa
De esta manera, las unidades restantes se clasificarían como una

pérdida anormal en la empresa; en consecuencia a estos resultados se
busca con la implementación de esta propuesta obtener una mejora
sustancial en la producción de baldosas y reducir ese porcentaje de
producción defectuosa al mes, para así, mejorar los niveles de producción
y cumplir con las metas propuestas por la gerencia, optimizando la
rentabilidad de la empresa.
151
 Indicador de Porcentaje de Desperdicio de Material:
Objetivo: Cuantificar mensualmente la generación de desperdicios
expresados en porcentaje (%) de la producción.
Alcance: Realizar seguimiento a la generación de desperdicios de
material a fin de minimizar su generación y evaluar el origen de los
mismos.
Formula del Indicador: Relación porcentual entre la cantidad de
desperdicios expresados en metros cuadrados y la producción real en
metros cuadrados.
Responsable de los Datos: Supervisores de Producción.
Responsable del Análisis de los Datos: Gerencia de producción, Gerencia
de planta y Auditor de Calidad.
Desperdicios en mts² = 7.000Mts² = 0,031 *100= 3,14%

Producción real en mts² 223.000Mts²
 Indicador de porcentaje horas no productivas Mano de Obra

Directa:
Objetivo: Medir porcentualmente las horas no productivas de mano de
obra directa generadas mensualmente.
Alcance: Evaluar el porcentaje de tiempo no utilizado de la mano de obra
directa causado por mantenimientos preventivos, averías, cambio de
formato y preparación de maquinas.
Formula del Indicador: Relación en porcentaje de las horas no productivas
en función del total horas disponibles de mano de obra directa.
Responsable de los Datos: Supervisores de Producción.
Responsable del Análisis de los Datos: Gerencia de producción y
Gerencia de planta.
152
Total horas no productivas = 90 Horas = 0,125 *100= 12,5%
Total horas disponibles 720 Horas
 Indicadores de Gastos Totales de Producción:

Objetivo: Medir el cumplimiento del presupuesto aprobado por la Gerencia
de Negocio para el ejercicio fiscal.
Alcance: Comparar el total de gastos de fabricación real versus el
presupuesto mensual considerando el buen uso de los recursos
asignados.
Formula del Indicador: Gastos totales de fabricación reales Bs./Mts². Vs.
Gastos de fabricación presupuestados Bs./Mts².
Responsable de los Datos: Gerencia de planta.
Gerencia de planta.
Gastos totales de fabricación reales Bs/Mts²= 8.230.000Bs= 36,91Bs/Mts²

223.000Mts²
Gastos de fabricación presupuestados Bs/Mts²=8.230.000Bs= 32,92Bs/Mts²

250.000Mts²
 Indicador de Gatos de Mano de Obra Directa:

153
Alcance: Comparar el total de gasto de mano de obra directa real versus
el presupuesto mensual considerando el buen uso de los recursos
asignados.
Formulación del Indicador: Gastos de mano de obra directa reales
Bs./Mts². Vs. Gastos mano de obra directa presupuestada Bs./Mts².
Responsable de los Datos: Supervisor de Producción.
Gerencia de planta.
Gastos de mano de obra directa reales Bs./Mts²= 20.000.000Bs= 89,69Bs/Mts²

223.000Mts²
Gastos mano de obra directa presupuestada Bs/Mts²= 20.000.000Bs= 80Bs/Mts²

250.000Mts²
 Indicador Gastos de Mantenimiento de Producción:

Alcance: Comparar el total de gasto de mantenimiento de producción real
versus el presupuesto mensual considerando el buen uso de los recursos
asignados.
Formulación del Indicador: Gastos mantenimiento de producción real
Bs./Mts². Vs. Gastos mantenimiento presupuestado Bs./Mts².
Responsable de los Datos: Supervisor de mantenimiento.
Responsable del Análisis de los Datos: Gerencia de planta y Jefe de
mantenimiento.
154
Gastos mantenimiento de producción real Bs./Mts²= 1.800.000Bs= 8,07Bs/Mts²
223.000Mts²
Gastos mantenimiento presupuestado Bs./Mts²= 2.000.000Bs = 8Bs/Mts²

250.000Mts²
 Indicador de Índice de Paradas de Planta:

Objetivo: Medir mensualmente la cantidad de horas de paradas de planta.
Alcance: Medir la cantidad de horas de paradas de planta por cada 100
horas de operación en un lapso de un mes. Incluyendo las horas de
mantenimiento programadas.
Formula del Indicador: Relación en porcentaje entre el total de horas de
paradas y el total de horas disponibles de planta.
Responsable de los Datos: Supervisores de Mantenimiento.
mantenimiento.
Total horas de paradas = 30 Horas = 0,042 *100= 4,20%

Total horas disponibles 720 Horas
 Indicador de Índice de Consumo Eléctrico:

Objetivo: Medir el aprovechamiento del consumo eléctrico contratado.
Alcance: Medir la eficiencia en el consumo eléctrico contratado por cada
metro cuadrado de baldosas producidas.
Formula del Indicador: Relación entre los consumo de electricidad en
Kwh. entre la producción real en mts².
155
Responsable de los Datos: Supervisores de Mantenimiento.
mantenimiento.
Kwh. Consumidos = 2.000Kwh = 8,97Kwh/Mts² *100= 0,89%

Producción real mts² 223.000Mts²
Los gastos de electricidad de la planta mensualmente son de

130.000Bs, para la empresa el consumo de energía eléctrica por la
producción de cada metro cuadrado:
Gastos de electricidad real Bs/Mts²= 130.000Bs = 0,58Bs/Mts²

223.000Mts²
De esta manera, se muestra una estructura de costos con valores

estimados, no reales. Para así, poder notar el costo de producir un metro
cuadrado de baldosas para la empresa; el antes y el después de realizar
una prueba de la implementación de la propuesta en el lapso de un mes
por parte de los trabajadores que laboran en la planta Gres Valencia de
la empresa Cerámica Carabobo, C.A, a través del seguimiento de los
reportes y la utilización de los indicadores numéricos antes señalados:
156
Figura 20
Antes de la prueba de Implementación de la Propuesta
REPORTE DE DE ESTRUCTURA DE COSTOS- MENSUAL
BALDOSA CON ESMALTE BRILLANTE
Formato 45x45.
Descripción Texto breve de material Unidad Importe Costo Unit. Real
1._MATERIA PRIMA ARCILLA VILLA ROSA LIMPIA KG
1._MATERIA PRIMA ARCILLA LAMINADA BLANCA KG
1._MATERIA PRIMA ARCILLA VILLEGAS KG
1._MATERIA PRIMA BENTONITA ACUAGEL KG
1._MATERIA PRIMA SILICATO DE SODIO NEUTRO 40 BE NEUSIL 04 KG
1._MATERIA PRIMA TRIPOLIFOSFATO DE SODIO FASE II EN SACOS KG
1._MATERIA PRIMA VEHICULO MISA VR 3006 KG
1._MATERIA PRIMA MAGNESITA DOS CAMINOS KG
1._MATERIA PRIMA BASE PROTECTIVA BRILLANTE 1025/676-7 KG
1._MATERIA PRIMA OXIDO DE ZINC SELLO DIAMANTE KG
1._MATERIA PRIMA FELDESPATO KG
1._MATERIA PRIMA MATE GRES ESB 6069 KG
1._MATERIA PRIMA COMPUESTO TRANSPARENTE FVF 6163/12-2 KG
1._MATERIA PRIMA FRITA CRISTALINA FA-673 KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA-25401 CIAN KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA-26141 BROWN KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA -24061 YELLOW KG
1._MATERIA PRIMA ENGOBE GRES EEN 4147 KG
1.1_MATERIA PRIMA TOTAL MATERIA PRIMA 12.000.000
2._MATERIAL DE EMPAQUE LAMINA PLAST.TRANSP 150CMSX150CMSX50MIC UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE CAJA PISAGRES 45 x 45 UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE ROLLO STRETCH 50CMM X 20 MIC. KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE ETIQUETA APROBADO FLUORESCENTE VERDE UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE ETIQUETA /CONTROL DE PRODUC.COLOR BLANCO UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE PEGA BLANCA KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE PEGA HOT MELT KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE TINTA NEGRA TIPO PRINTOS L
2._MATERIAL DE EMPAQUE FLEJE PLASTICO 1,2X0,8mm X 1.600M M
2._MATERIAL DE EMPAQUE GRAPA DE 13MM ABIERTA GALVANIZADA UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE PLATAFORMA DE MADERA 1.12M X 1.12M UN
2.1_MATERIAL DE EMPAQUE TOTAL MATERIAL DE EMPAQUE 3.000.000
3._OPERACIONES MANO OBRA PRODUC. H 20.000.000

3._OPERACIONES CARGA FABRIL VARIABL H 8.000.000
3._OPERACIONES CARGA FABRIL NO VAR H 230.000
3._OPERACIONES MAQUINARIAS H 2.000.000
3.1_OPERACIONES TOTAL COSTO DE OPERACIONES 30.230.000
4._TOTAL COSTO DE
TOTAL COSTO DE PRODUCCIÓN 45.230.000
PRODUCCIÓN
5._GASTOS DE OPERACIONES GASTOS ADMINISTRATIVOS 12,5% 5.653.750
6._TOTAL COSTO DE PRODUCTO TOTAL COSTO DE PRODUCTO 50.883.750 /203.000Mts²=250,66Bs/Mts²
157
Figura 21
Después de la Prueba de Implementación de la Propuesta
REPORTE DE DE ESTRUCTURA DE COSTOS- MENSUAL

BALDOSA CON ESMALTE BRILLANTE
Formato 45x45.
Descripción Texto breve de material Unidad Importe Costo Unit. Real
1._MATERIA PRIMA ARCILLA VILLA ROSA LIMPIA KG
1._MATERIA PRIMA ARCILLA LAMINADA BLANCA KG
1._MATERIA PRIMA ARCILLA VILLEGAS KG
1._MATERIA PRIMA BENTONITA ACUAGEL KG
1._MATERIA PRIMA SILICATO DE SODIO NEUTRO 40 BE NEUSIL 04 KG
1._MATERIA PRIMA TRIPOLIFOSFATO DE SODIO FASE II EN SACOS KG
1._MATERIA PRIMA VEHICULO MISA VR 3006 KG
1._MATERIA PRIMA MAGNESITA DOS CAMINOS KG
1._MATERIA PRIMA BASE PROTECTIVA BRILLANTE 1025/676-7 KG
1._MATERIA PRIMA OXIDO DE ZINC SELLO DIAMANTE KG
1._MATERIA PRIMA FELDESPATO KG
1._MATERIA PRIMA MATE GRES ESB 6069 KG
1._MATERIA PRIMA COMPUESTO TRANSPARENTE FVF 6163/12-2 KG
1._MATERIA PRIMA FRITA CRISTALINA FA-673 KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA-25401 CIAN KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA-26141 BROWN KG
1._MATERIA PRIMA TINTA FAS FA -24061 YELLOW KG
1._MATERIA PRIMA ENGOBE GRES EEN 4147 KG
1.1_MATERIA PRIMA TOTAL MATERIA PRIMA 12.500.000
2._MATERIAL DE EMPAQUE LAMINA PLAST.TRANSP 150CMSX150CMSX50MIC UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE CAJA PISAGRES 45 x 45 UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE ROLLO STRETCH 50CMM X 20 MIC. KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE ETIQUETA APROBADO FLUORESCENTE VERDE UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE ETIQUETA /CONTROL DE PRODUC.COLOR BLANCO UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE PEGA BLANCA KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE PEGA HOT MELT KG
2._MATERIAL DE EMPAQUE TINTA NEGRA TIPO PRINTOS L
2._MATERIAL DE EMPAQUE FLEJE PLASTICO 1,2X0,8mm X 1.600M M
2._MATERIAL DE EMPAQUE GRAPA DE 13MM ABIERTA GALVANIZADA UN
2._MATERIAL DE EMPAQUE PLATAFORMA DE MADERA 1.12M X 1.12M UN
2.1_MATERIAL DE EMPAQUE TOTAL MATERIAL DE EMPAQUE 3.000.000
3._OPERACIONES MANO OBRA PRODUC. H 20.100.000

3._OPERACIONES CARGA FABRIL VARIABL H 7.000.000
3._OPERACIONES CARGA FABRIL NO VAR H 230.000
3._OPERACIONES MAQUINARIAS H 1.500.000
3.1_OPERACIONES TOTAL COSTO DE OPERACIONES 28.830.000
4._TOTAL COSTO DE
TOTAL COSTO DE PRODUCCIÓN 44.330.000
PRODUCCIÓN
5._GASTOS DE OPERACIONES GASTOS ADMINISTRATIVOS 12,5% 5.541.250
6._TOTAL COSTO DE PRODUCTO TOTAL COSTO DE PRODUCTO 49.871.250 /246.000Mts²=202,73Bs/Mts²
En este sentido, se logro evidenciar una disminución del costo de

producción por metro cuadrado (Mts²) de baldosas en la planta Gres
Valencia de la empresa Cerámica Carabobo, C.A., en un período de
prueba de un mes, con el trabajo en conjunto de los empleados y del
personal obrero que allí labora en comparación al mes anterior, donde
además, se logro la incorporación del jefe de auditores de calidad para así
poder evidenciar que si se necesita de la inversión propuesta la cual
consiste en la implementación de un auditor de calidad por turno,
158
adicionales a los ya existentes para realizar pruebas e inspecciones en
proceso y al producto terminado.
Cuadro 29
Muestra la Variación obtenida en el proceso de producción luego de

la prueba de la Implementación de la propuesta (Antes y Después).
ANTES (Mensual) DESPUES (Mensual)
Producción Presupuestada Producción Presupuestada

250.000Mts² 260.000Mts²
Producción Real 223.000Mts² Producción Real 251.000Mts²
Producción Buena 203.000Mts² Producción Buena 246.000Mts²
Producción Mala 20.000Mts² de los Producción Mala 5.000Mts² de los

cuales 13.000Mts² son defectuosas y cuales 2.000Mts² son defectuosas y
7.000Mts² de desperdicios. 3.000Mts² de desperdicios.
Capacidad Instala= Capacidad Instalada=

12.000Mts²*30dias= 360.000Mts² 12.000Mts²*30dias=360.000Mts²
Hrs Disponibles=24Hrs Hrs Disponibles=24Hrs*30dias

*30dias=720Hrs =720Hrs
Hrs No Hrs No
Productivas=3Hrs*30dias=90Hrs Productivas=1Hr*30dias=30Hrs
Hrs de Paradas= 30Hrs Hrs de Paradas=10Hrs
159
Cuadro 30
Muestra los valores en porcentaje de la variación obtenida en el proceso

de producción luego de una prueba en la Implementación de la
Propuesta
Indicador Formula Aplicación valor Porcentaje

Cumplimiento Producción Real/
de Producción Programada 251.000Mts²/260.000Mts² 0,96 *100 96%
Producción
Capacidad Producción Real/
Instalada Capacidad Instalada 251.000Mts²/360.000Mts² 0,70 *100 70%
Producción Productos
Defectuosa Defectuosos/Producción 2.000Mts²/251.000Mts² 0,0080 *100 0,80%
Real
Desperdicio Desperdicios/Producción
de Material Real 7.000MMts²/223.000Mts² 0,031 *100 3,14%
Horas No Total Hrs No
productivas Productivas/Total Hrs 30Hrs/720Hrs 0,041 *100 4,1%
MOD Disponible
Paradas de Total Hrs Paradas/Total
Planta Hrs Disponibles 10Hrs/720Hrs 0,014 *100 1,4%
Consumo Kwh
Eléctrico Consumidos/Producción 2.000Kwh/251.000Mts² 7,97
Real
160
Fase II: Presentación de los resultados obtenidos en el cumplimiento
de las metas establecidas por la gerencia en el proceso productivo.
Para evaluar la gestión de cualquier organización se debe contar con

un conocimiento previo combinado con herramientas que faciliten el
trabajo de recolección de datos en este caso de los resultados para
obtener un mejor análisis de las actividades realizadas y de las metas
alcanzadas en el área de producción. Es este caso se muestra
gráficamente los resultados de un semestre, con datos aleatorios ya que
por seguridad los datos reales no pueden ser presentados.
 Cumplimiento Plan de Producción Mensual

Cuadro 31
Mes Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
% 96,0% 89,6% 94,4% 95,2% 104,4% 96,6%

Cumplimiento
Meta 100% 100% 100% 100% 100% 100%
Grafico 22
110,0%
105,0%
100,0%
95,0% %
90,0% Cumplimiento
85,0% Meta
80,0%
161
 Cumplimiento de Plan de Calidad Mensual
Cuadro 32
% 1er Calidad
(Ver Grafico % Rzo de Selección Final % Rzo Punta a Punta
Mes Nº ) (Ver Grafico Nº ) (Ver Grafico Nº )
Julio 74,0% 4,0% 9,4%
Agosto 69,8% 4,4% 10,2%
Septiembre 73,4% 3,4% 8,2%
Octubre 73,6% 3,2% 8,6%
Noviembre 78,6% 2,9% 7,6%
Diciembre 74,8% 3,2% 8,0%
Metas 75,9% 4.0% 10,0%
Grafico 23
80,0%
78,0%
76,0%
74,0%
72,0%
70,0% % Cumplimiento
68,0% Meta
66,0%
64,0%
162
Grafico 24
5,0%
4,0%
3,0%
2,0%
% Cumplimiento
1,0%
Meta
0,0%
Grafico 25
12,0%
10,0%
8,0%
6,0%
4,0% % Cumplimiento
2,0% Meta
0,0%
 Cumplimiento de Plan del Departamento de Prensado Mensual
Cuadro 33
Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Mes Mts² Mts² Mts² Mts² Mts² Mts²
%
Cumplimiento 156.380 220.564 287.911 290.014 307.608 290.830
Meta 170.380 282.800 312.786 310.412 302.497 296.780
163
Grafico 26
350.000
300.000
250.000
200.000
150.000
100.000 % Cumplimiento
50.000
0 Meta
De acuerdo a los resultados obtenidos en el segundo semestre del

año por el cumplimiento de las metas de Producción y de Calidad como
en el área de prensado, se puede verificar que la empresa Cerámica
Carabobo, C.A., en su proceso de producción no siempre logra cumplir
con la totalidad de las metas presupuestadas establecidas por la Gerencia
de Producción y el Departamento de Control de Calidad. No han sido
alcanzadas en su totalidad debido a fallas internas, paradas de planta
frecuente por altos niveles de inventarios en el proceso, el bajo nivel de
calidad de la materia prima, descuido o falta de capacitación del personal.
La generación de productos con defecto, rechazo o desperdicio

entendiéndose por estos aquellos que no cumplen con algunas de las
especificaciones de calidad, en este caso las baldosas no pueden ser
reprocesadas después de su cocción. Se puede observar que la empresa
se mantiene por el nivel del valor permitido, buscando reducir esos
porcentajes de producción defectuosa, rechazo o desperdicios de material
para optimizar la rentabilidad y cumplir con los estándares de calidad
establecidos.
164
Fase III: Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos
para aumentar la productividad y efectividad en el proceso.
De debe tener un buen sistema de información que permita

comprobar las diferentes etapas del proceso productivo, de esta manera
los indicadores de gestión son uno de los agentes determinantes para que
todo proceso de producción, se lleve a cabo con eficiencia y eficacia.
Para los fines de esta investigación se definirá mejora como la

creación organizada de un cambio ventajoso, partiendo de la gestión
enfocada a mejorar la eficiencia y productividad de los procesos
productivos, administrativos y de servicios. Ante esta necesidad, se busca
mejorar y actualizar los procesos, acompañado de formatos existentes en
el proceso de producción de la planta Gres Valencia, para así obtener un
mejor control y cumplimiento de los mismos.
Otro aspecto importante para la realización de este objetivo esta

definido por la necesidad expresada de algunos trabajadores de la
empresa en mejorar y actualizar los procesos y formatos importantes en la
toma de decisiones para tener un buen funcionamiento de los equipos en
el proceso productivo.
A continuación, se presenta los cambios y mejoras propuestas en los

departamentos que ameritan un mayor seguimiento en el control de sus
procesos:
165
Departamento de Mantenimiento
De acuerdo a la información obtenida a través de los instrumentos

aplicados se identificó la frecuencia de fallas en el mantenimiento de
maquinarias, ocasionando retrasos en las operaciones, costos
adicionales, entre otros. El desgaste de las maquinarias es inevitable ya
que se produce por su uso continuo, sin embargo realizar un
mantenimiento preventivo ayuda a mantener y disponer de los equipos en
buenas condiciones, en este caso se debe realizar de manera periódica
mantenimiento preventivo en la planta Gres Valencia y a las maquinarias
que se encuentran en el proceso productivo para evitar la paralización de
la planta, ocasionada por la falta de mantenimiento o de un repuesto en
una maquinaria.
 Control de Paradas
Las metas de producción se ven afectadas por las constantes

paradas en el proceso productivo ya que las líneas de producción se
paralizan y dejan de producir. En función de esto, se propone una mejora
en el formato existente del control de paradas, agregando el tiempo
estimado de reparación en horas, para que se cumpla el tiempo especifico
de arreglo de la maquina y no exceda el tiempo de la parada. (Ver Cuadro
34).
Responsable de los Datos: El Supervisor del departamento en que se
presente la paralización.
Responsable del Análisis de los Datos: Coordinador y el Jefe de
mantenimiento.
166
El control de Carga de Box es otro proceso que debe mejorar, la
empresa cuenta con cuarenta y ocho (48) box de los cuales no todos se
encuentran en funcionamiento, lo que ocasiona la paralización de la
planta, deben realizarle el mantenimiento correspondiente para que estos
entren en funcionamiento. Las baldosas crudas esmaltadas son
almacenadas en los box y cuando estos se encuentran en su total
capacidad de almacenamiento por la falta de los otros box fuera de
servicio, se debe parar la línea de producción hasta su posterior
descarga. En este sentido se propone la mejora de un formato existente,
agregándole el nivel de fallas de box, numero de box, la hora y el tipo de
falla presentada para que se tomen las correcciones a tiempo. (Ver
Cuadro 35).
Frecuencia: Diariamente.
Responsable de los Datos: Operador de la Cargadora.
Responsable del Análisis de los Datos: Jefe de Hornos.
Implementar el control de llenar la Hoja de Orden de Trabajo en

turno continuo es decir, en 1er. turno, 2do. Turno y 3er. Turno ya que
actualmente esta en funcionamiento en turno normal. Se refiere a la llevar
el seguimiento si una maquina o equipo sufre un desperfecto y el tiempo
de duración en el que se requiere poner en funcionamiento. (Ver Cuadro
36)
Departamento de Control de Calidad
En el área de prensado, se debe llevar un mayor seguimiento de las

prensas en la parte de los moldes que en estos no queden residuos de
pasta, ocasionando al pasar el soporte en verde este quede con marcas o
grumos, obteniendo como resultado un defecto en el bizcocho.
167
El Control de las Tintas INKJET es esencial para obtener el matiz de
la baldosa, aquí se debe llevar un control y por eso se propone el
cumplimiento obligatorio de este y el mejoramiento del formato
establecido, en el cual se refleja el nivel de los envases de tinta en kilos.
Se propone agregarle el número de lote de la tinta y la fecha del lote, para
mantener la secuencia y evitar los cambios bruscos, la liga o el cambio de
matiz más oscuro o más claro en la baldosa. (Ver Cuadro 37)
Frecuencia: Diariamente.
Responsable de los Datos: Operadores.
Responsable del Análisis de los Datos: Supervisores, Coordinadores y
Gerencia Técnica.
El Control de Matices en las líneas de esmaltación es otro proceso

para obtener el nivel de matiz de la baldosa, chequeos que se hacen
diariamente por el control de calidad a la salida del horno. Una mejora a
este control es que se realice el chequeo cada hora para obtener
información de cualquier cambio en el matiz y tomas las correcciones a
tiempo y evitar así que no cumpla con los estándares y prevenir el
defecto. En este caso se hace una inspección de una muestra de 100
piezas y solo una es extraída del proceso para compararla con las
muestras del departamento de laboratorio para medir el matiz. (Ver
Cuadro 38)
Frecuencia: Diariamente cada Hora en los tres turnos.
Responsable de los Datos: Auditor de Calidad
Responsable del Análisis de los Datos: Supervisores de Esmaltación y
Selección Final.
El Control de Muestras Individuales es de suma importancia para

verificar que se cumplan con los estándares de calidad establecidos por el
168
Departamento de Control de Calidad bajo las normativas regidas para el
proceso de revestimiento cerámico, el cual consiste en la toma o
selección de un bizcocho en cada proceso para verificar si van
cumpliendo con los estándares establecidos. De esta manera, la
propuesta de mejora en el control es que éste se realice cinco (5) veces
por turno y realizar la marca que no afecte la baldosa en crudo, ya que se
raya encima de ella los datos obtenidos en el control, evitando así, que
esa muestras se conviertan en desperdicio y vuelvan al proceso
productivo para transformarlas en el producto final esperado. El formato
existente requiere una actualización la cual, se realiza eliminando
procesos que ya no están vigentes. (Ver Cuadro 39)
El Proceso de Control de Aguas Residuales debe cumplirse en el

departamento de esmaltación y decorado, este debe aplicarse por turno
para evitar la sedimentación de los tanques, por ende cause una
inundación en el departamento, ya que estas aguas van por medio de
bombas a la planta de tratamiento para ser tratadas y posteriormente
reutilizada en el departamento de pasta y masa. Existe un formato el cual
no se lleva el registro de este control, se propone el cumplimiento del
mismo de manera obligatoria en cada turno. (Ver Cuadro 40)
El Departamento Técnico suministra una Ficha de Aplicación por

cada producto elaborado en la empresa Cerámica Carabobo, C.A. de la
planta Gres Valencia para baldosas de 45 x 45cm, la cual debe el
departamento de esmaltación y decorado regirse a estas fichas mediante
el archivo registrado en ésta, para poder cumplir con las especificaciones
y obtener un producto terminado dentro de la calidad requerida. Este
control lo deben cumplir a cabalidad los operadores y lo verifica el
supervisor del departamento de esmaltación y decorado. (Ver Cuadro 41)
169
Del mismo modo, se realiza un control de inspección a la salida del
horno por el Auditor de Calidad, tomándose una muestra de 100 piezas
por plano, para verificar el porcentaje de defectos visuales proveniente del
departamento de prensas y esmaltación; ya que la inspección para
obtener los defectos ocasionados por el proceso del horno se obtienen de
manera automatizada y no manual. Como mejoramiento de este control
se propone un formato llamado Reporte de Calidad. (Ver Cuadro 42)
Frecuencia: Cada hora en los tres turnos.
Responsable de los Datos: Auditor de Calidad.
Responsable del Análisis de los Datos: Coordinador y Supervisor de
Prensa y Esmaltación.
Se debe llevar al final del proceso un Control exacto en el

Departamento de Selección Final para ver el porcentaje de productos
terminados con defectos provenientes de cada proceso de producción, en
el caso de prensas, esmaltación, horno, y hasta los mismos defectos
ocasionados en el departamento de selección. Este control es realizado
por el Auditor de Calidad usando un formato en cada turno, se debe
mejorar el control aplicándolo cada dos horas cumpliendo con lo
establecido de manera obligatoria para saber el porcentaje de los
defectos ocasionados en cada departamento y tomar las correcciones
pertinentes a tiempo, para optimizar la rentabilidad de la empresa
Cerámico Carabobo, C.A. a través del cumplimiento de estos controles de
gestión reduciendo el desperdicio de material y la producción defectuosa.
(Ver Cuadro 43)
170
Cuadro 34
Cerámica Carabobo, C.A. CONTROL DE PARADAS

Gerencia de Producción SECCION:
FECHA:
Línea: 1er. Realizado
Turno por:
Tipo de Tiempo Desde Hasta Total Motivo de
Parada Estimado la Parada
en Rep. De
Equipo Hrs
Línea: 2do. Realizado

Turno por:
Línea: 3er. Realizado

Turno por:
Analizado
por:
171
Cuadro 35
Cerámica Carabobo, C.A.
Gerencia de Producción- Esmaltación Fecha:
CONTROL DE CARGA DE BOX
Sección: Esmaltación y Decorado
FORMATO 45 X 45
Turno Producto: Matiz: Línea:

Box Box Box Box Box Box Box Box Box Box
Cantidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
de Box 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
Cargados
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
31 32 33 34 35 36 37 38 39 40
Operador Supervisor
Cambio de Producto:
Hora:
Nivel de Fallas de Box:
Nro. De Box:
Tipo de Falla:
Observaciones:
172
Cuadro 36
173
Cuadro 37
Cerámica Carabobo, C.A. PRODUCTO:
Gres Valencia Dpto. Producción Mes:
CONTROL DE TINTAS INKJET Pág.

Nº
Cantidad de Tintas en Kilos
FECHA HORA TURNO OPERADOR INV. Nº FECHA AZUL AZUL MARRON MARRON AMARILLO OBSERVACIONES
LOTE DEL
DE LOTE
TINTA
INICIO BARRA BARRA BARRA 3 BARRA 4 BARRA 5

1 2
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
Suministro
174
Cuadro 38
175
Cuadro 39
Planta Gres Valencia- Departamento de Producción- Sección de Esmaltación
Control de Muestras Individuales Fecha:
Formato:
Producto
Turno: Línea:
Aplicación Rotocolor
Hora Bizcocho Engobe Esmalte 1era. 2da. 3era. Protectiva Completo Lote Matiz Result.
de la
quema
Observaciones:
Operador de Esmaltacion/Grupo: Supervisor de Esmaltación:
Insp. De Control de Calidad:
CCGV-04-R-0085
176
Cuadro 40
Cuadro 41
177
Cuadro 42
Planta Gres Valencia- Departamento de Control de Calidad Fecha:
Turno:
REPORTE DE CALIDAD
% de Defectos % Calidad en Selección Observaciones Notificado

Producto:
Hora:
Matiz:
% 1era. Calidad:
Defectos Prensas:
Grietas
Rota esquina
Ampollas
Laminillas
Partículas metálicas
Sucio de molde
Otros
Defectos Esmaltación:
Grumo esmalte
Hueco de esmalte
Bizcocho
Gota
Baldosa montada
Reborde
Puntos negros
Depresiones
Borde levantado
Rota esquina
Serigrafía
Rotocolor
Rulo
178
Otros
Defectos de Horno:
Partícula metálica
Bizcocho
Rota esquina
Rayado en crudo
Baldosa montada
Curvatura
Sobrequemado
Gas condensado
otros
TOTAL %
Realizado por: Revisado por:
Nombre: Nombre:
Firma: Firma:
179
Cuadro 43
Todas estas herramientas de cálculos presentadas y propuestas a la

empresa Cerámica Carabobo, C.A., permite iniciar con los Controles de
Gestión en el proceso de producción mejorando los procesos, además los
datos presentados están trabajados en Microsoft Excel, ya que esta
herramienta permite concatenar, y enlazar información de tal manera que
se puedan efectuar los procesos en menor tiempo, los controles de
calidad establecidos, las normas y procedimientos y la generación de
información gerencial debe continuar, por lo cual se recomienda a la
gerencia implementar y evaluar la propuesta mencionada y tecnificar los
procedimientos.
180
CONCLUSIÓN
Después de analizar los resultados obtenidos se concluye que:
En el diagnóstico que se le realizó a la empresa Cerámica

Carabobo, C.A. se determinó que no realiza un buen control de gestión, lo
que trae como consecuencia decisiones probablemente inadecuadas, lo
que a su vez, esta situación representa una desventaja para el alcance de
los objetivos propuestos, y desaprovechando los recursos en el
mejoramiento de la productividad y la calidad de los procesos mediante el
empleo de indicadores numéricos. De este modo, se pudo determinar la
situación general de la empresa a través de los resultados obtenidos por
la aplicación de los diferentes instrumentos de recolección de datos, los
cuales evidenciaron ciertas debilidades, entre las que se destacan, un
control interno deficiente, la falta de cumplimiento de los manuales de
normas y procedimientos existentes en la planta para el proceso
productivo, poca capacitación al personal, la respectiva evaluación de la
materia prima no se hace de manera efectiva, desperdicio de material,
poca atención en el proceso productivo por parte de los empleados,
limitación de personal para realizar los chequeos, entre otras.
Debido a esto se llegó a la conclusión de que la empresa Cerámica

Carabobo, C.A., se encuentra en la necesidad de mejorar sus controles
de gestión que le permita el incremento de la productividad y calidad de
los productos, con la adopción de indicadores de gestión propuestos en
esta investigación proporcionará a la gerencia una valiosa herramienta
que servirá de soporte para la toma de decisiones en forma oportuna,
contribuirá con la mejora continua de los procesos del área de producción
y ayudara al despliegue de las políticas y desenvolvimiento de los planes
181
operativos; como consecuencia de esta originará una disminución de
desperdicios, reprocesos, cantidad de horas no productivas de la mano de
obra directa y al mismo tiempo promover el desarrollo de aptitudes
positivas hacia el mejoramiento continuo.
Información que no solo servirá a nivel administrativo y gerencial,

sino que también ayudara a mejorar los procesos operacionales, ya que
permitirá evaluar de forma continua el cumplimiento de las normas y
procedimientos y medir los recursos utilizados en un periodo determinado.
182
RECOMENDACIONES
En tal sentido, se presentan las siguientes recomendaciones:
 Implementar los formatos sugeridos que están relacionados con los

procesos de producción, ya que ellos representan un control de
inspección que les permitirá conocer cualquier problema o defecto
existente.
 Motivar al personal que trabaja en la planta Gres Valencia a

cumplir con sus labores diarias y cumplir con los Manuales de
Normas y Procedimientos establecidos por la gerencia de acuerdo
a los estándares de normas internacionales. A través de charlas,
cursos de capacitación, incentivos laborales, y realizar
evaluaciones de desempeño semestral a todo el personal no solo a
los empleados.
 Establecer un registro de las paradas por falta de capacidad de

almacenamiento en el proceso y cuantificar la cantidad de
producción no elaborada y la utilidad que se ha dejado de percibir
por este concepto, luego se puede realizar una solicitud de
inversión a la gerencia de planta para evaluar una posible
ampliación que aumente la capacidad de almacenamiento, por
ejemplo la reparación de los box o la puesta en funcionamiento de
los minicompenser.
183
 La aprobación de mayores recursos en el presupuesto para realizar
mantenimientos mayores en los equipos productivos críticos que
presenten mayor número de averías y planificar la sustitución de
aquellas maquinas obsoletas o con mayor deterioro.
 Implementar lo más pronto posible los indicadores de gestión

propuestos en el proceso de producción, para obtener un mayor
grado de planificación, visualización de metas y alcance de las
mismas.
184
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Guatemala: Guatemala.
190
ANEXOS
191
(ANEXO A) Guión de Entrevista
1. ¿Considera Usted que la empresa ha establecido los medios adecuados

para medir los costos de materia prima que se pierde en las baldosas
defectuosas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2. ¿La empresa ha documentado procedimientos que facilitan establecer los

costos de otros materiales en el proceso productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
3. ¿Evalúa la empresa los costos de los diferentes insumos con la finalidad de

definir posibilidades de alternativas menos costosas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
4. ¿La empresa distribuye adecuadamente el costo de la mano de obra directa
en los productos descartados por defectuosos?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
5. ¿La gerencia ha establecido los medios para distribuir la mano de obra
indirecta entre todos los productos, incluidos los defectuosos?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
6. ¿Existe en la empresa un procedimiento específico para cuantificar la
incidencia de los costos de los servicios en el proceso productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
7. ¿Los gastos por concepto de artículos de limpieza y oficina se contabilizan
como costos indirectos de producción?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
8. ¿Los gastos por dotación de uniformes son atribuidos a los costos indirectos
de producción o son considerados como gastos del personal?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
9. ¿Cómo clasifica la empresa los aportes y apartados patronales en su

sistema de costos?
192
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
10. ¿La gerencia ha establecido indicadores que le permiten verificar el

seguimiento de los procedimientos establecidos para el proceso productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
11. ¿Cuenta la empresa con medios de evaluar el cumplimiento de las

normas de calidad establecidas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
12. ¿La gerencia cuenta con indicadores para evaluar las diferentes etapas
del proceso en busca de mantener la calidad?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
13. ¿Los indicadores de control del área de producción facilitan la

identificación de las debilidades del proceso a fin de programar acciones
correctivas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
14. ¿La organización evalúa sistemáticamente sus procesos productivos para

identificar las oportunidades de mejora en los procesos de trabajo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
15. ¿Se cuenta con mecanismos de evaluación periódica que permiten

prevenir las amenazas al proceso productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
16. ¿La empresa cuenta con indicadores de control que permiten verificar el
uso eficiente de los materiales?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
17. ¿Se efectúan de manera sistemática las evaluaciones de desempeño de

los trabajadores del área productiva?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
193
18. ¿Están definidos programas de mantenimiento preventivo que garanticen
el uso eficiente de la maquinaria?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
19. ¿La empresa ha definido indicadores de eficacia que permitan verificar

que se alcancen las metas de calidad establecidas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
20. ¿Cuentan con procedimientos para verificar que se fabrique la cantidad

de producto planeada?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
21. ¿La gerencia comunica de manera efectiva a los trabajadores las metas
de producción establecidas?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
22. ¿La gerencia ha establecido indicadores de control de gestión que facilite

identificar los problemas y las oportunidades mejora en el proceso
productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
23. ¿Se cuenta con los medios para el adecuado diagnóstico de los
problemas identificados?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
24. ¿La empresa ha definido procedimientos que faciliten la comprensión de

los procesos, estableciendo puntos de control?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
25. ¿Los indicadores de control de gestión permiten definir las

responsabilidades de las diferentes etapas del proceso productivo?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
194
26. ¿La gerencia ha establecido indicadores que permitan mejorar el control
de los procesos optimizando el desempeño?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
27. ¿La gerencia de producción ha establecido medios que permitan a los

trabajadores plantear iniciativas de mejoras o de acciones necesarias para
la corrección de debilidades?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
28. ¿Se cuenta con indicadores de control de gestión que permitan evaluar
los comportamientos y desempeño de los trabajadores?
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
195
(ANEXO B) CUESTIONARIO
Ponderación: SI: Siempre. AV: A veces. NU: Nunca.

ITEM
SI AV NU
No.
La empresa evalúa sistemáticamente la calidad de la materia
1
prima recibida
La materia prima triturada y homogeneizada es debidamente
2 según sus características evitando que puedan mezclarse
distintos materiales
Se pierde material porque se mezcla indebidamente con otros por
3
falta de almacenamiento adecuado
El control de calidad permite detectar fallas en el sistema
4
automático de dosificación de materias primas
La empresa cuenta con procedimientos para descartar el material
5
debidamente molido
El proceso productivo permite minimizar las pérdidas de material
6
al momento de atomizar la pasta de arcilla
Durante el secado de la pasta atomizada, las variaciones de
7
temperatura del aire caliente produce defectos en las baldosas
Se verifica sistemáticamente la humedad de la masa reposada
8
para evitar desperdicios
Los procedimientos establecidos permiten un estricto control de la
9
correcta operación de las prensas
La empresa ha establecido claramente los medios para verificar la
10
dureza del soporte secado
Se mantiene un estricto control de las fichas de aplicación de
11
esmaltes y pinturas para cada producto
12 Los esmaltes son preparados para su utilización inmediata
La empresa realiza una revisión sistemática de los diferentes
13 pasos de la esmaltación y decorado para asegurar el control de la
calidad
Las baldosas que quedan mal esmaltadas son descartadas sin
14
intentar recuperarlas
El control de calidad del proceso de cocción permite descartar con
15
facilidad las baldosas defectuosas
El proceso de selección de las baldosas se lleva a cabo siguiendo
16 procedimientos que permiten clasificar el producto según su
calidad
196
Cuadro 44
CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO

Objetivo General: Proponer indicadores de control de gestión para el mejoramiento continuo de la producción de baldosas que permitan
a la Gerencia disminuir el desperdicio de material y la producción defectuosa, optimizando la rentabilidad de la empresa Cerámica
Carabobo, C.A. ubicada en Valencia
Objetivo Definición Técnicas e

Variable Dimensiones Indicadores Ítems Fuente
Específico conceptual Instrumentos
Diagnosticar la Proceso Conjunto de Proceso - Recepción de materia Encuesta 1 Empleados
situación actual en productivo actividades productivo prima (Cuestionario) y Personal
la producción de realizados para - Trituración y Obrero
2-3
baldosas la producción y homogenización
defectuosas en la contabilización
- Dosificación y molienda
empresa Cerámica de los gastos y 4-5
Carabobo, C.A. costos - Atomización de la pasta
6-7
relacionados - Prensado
8-9
- Secado del soporte crudo
10
- Preparación de esmaltes
11-12
y pinturas
- Esmaltación y decorado
13-14
- Cocción
15
- Selección final y
embalaje 16
Fuente: Díaz, J. (2014)
197
CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO (Continuación)
Objetivo Definición Técnicas e

Variable Dimensiones Indicadores Instrumentos
Ítems Fuente
Específico conceptual
Evaluar el efecto Estructura Conjunto de Materiales - Materia prima Entrevista 1 Gerente de
que causa las de costos actividades - Materiales (Guía de 2 producción
baldosas realizados para Entrevista) y Contador
- Insumos 3
defectuosas sobre la producción y Público
los costos de contabilización 4
Mano de obra - Directa
producción en la de los gastos y 5
- Indirecta
empresa Cerámica costos
Carabobo, C.A. relacionados Carga fabril - Servicios 6
- Honorarios
profesionales
- Artículos de limpieza
7
y oficina
- Uniformes
8
- Aportes patronales
9
- Apartados
patronales 9
198
CUADRO TÉCNICO METODOLÓGICO (Continuación)
Definición
conceptual Técnicas e
Objetivo Específico Variable Dimensiones Indicadores Ítems Fuente
Instrumentos
Establecer Indicador Medios, Indicadores de - Procedimientos Entrevista 10 Gerente

indicadores de control es de instrumentos o cumplimiento - Normas (Guía de 11 de
de gestión que control de mecanismos Indicadores de - Fortalezas Entrevista) 12 producció
permitan controlar los gestión para evaluar evaluación - Debilidades 13 ny
costos de producción hasta que - Oportunidades 14 Contador
defectuosa de punto o en qué - Amenazas 15 Público.
baldosas en la medida se Indicadores de - Uso de materiales 16
empresa Cerámica están logrando eficiencia - Mano de obra 17
Carabobo, C.A. los objetivos - Maquinas 18
disminuyendo el estratégicos Indicadores de - Calidad 19
desperdicio y eficacia - Cantidad 20
optimizando la Indicadores de - Comunicar metas. 21
rentabilidad gestión - Identificar problemas y oportunidades. 22
- Diagnosticar problemas. 23
- Entender procesos. 24
- Definir responsabilidades. 25
- Mejorar el control 26
- Identificar iniciativas y acciones
necesarias. 27
- Medir comportamientos. 28
- Facilitar la delegación
199

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UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

Campus Bárbula, Febrero de 2015

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

Trabajo de Grado presentado para optar al título

Campus Bárbula, Febrero de 2015

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

Aceptado en la Universidad de Carabobo

Campus Bárbula, Febrero de 2015

CONSTANCIA DEL VEREDICTO DEL TRABAJO DE GRADO

Los suscritos, profesores de la Universidad de Carabobo, por medio de la presente

YARITZA GIL NELSON GAERSTE

RITA JORDAN RONY RIVAS

MIEMBRO PRINCIPAL SUPLENTE

A mi hermano Alexander, por siempre estar ahí y haberme soportado

A mis amigos de infancia que me han acompañado durante todo este

Mis agradecimientos a todas esas personas que de una u otra forma

Y aquellas personas que por alguna razón ya no están físicamente a

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

Autor: Díaz, Jennifer

La presente investigación surge como una inquietud de la investigadora

Palabras Claves: Control de Gestión, Producción Defectuosa, Rentabilidad.

INDICADORES DE CONTROL DE GESTIÓN PARA EL MEJORAMIENTO

Autor: Díaz, Jennifer

This research began as a concern of the researcher to know the

Key words: Management Control, Defective production, profitability.

CARTA DE POSTULACION TUTORIAL

Yo, Yaritza Gil; titular de la Cédula de Identidad 11.526.751, acepto en calidad de

Línea: Enfoque y Metodología de la Asignación de Costos.

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO

Asignatura: Investigación Aplicada a las Ciencias Administrativas y Contables .

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO

Asignatura: Investigación Aplicada a las Ciencias Administrativas y Contables .

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: ___2S/2014__

TRABAJO DE GRADO Tutor: Yaritza Gil E-mail del Tutor: [email protected]

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: __2S/2014__

TRABAJO DE GRADO Tutor: Yaritza Gil E-mail del Tutor: [email protected]

CUADRO Nº. Pág.

1. Clasificación de Sistemas de Producción 41

2. Metas de Producción en el Mes 47

3. Metas de Calidad en el Mes 52

6. Referencias de la Norma ISO 65

8. Ponderación de la Confiabilidad por Alpha de Cronbach 80

10. Estimado de Costos Unitarios por Día 95

11. Encuesta Trabajadores 1 98

12. Encuesta Trabajadores 2 99

13. Encuesta Trabajadores 3 100

14. Encuesta Trabajadores 4 101

15. Encuesta Trabajadores 5 102

16. Encuesta Trabajadores 6 103

17. Encuesta Trabajadores 7 104

25. Encuesta Trabajadores 15 112

26. Encuesta Trabajadores 16 113

27. Matriz DOFA de la empresa Cerámica Carabobo, C.A. 136

28. Inversión de la Propuesta 146

29. Variación Antes y Después 159

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: _2S/2014

CONTROL DE ETAPAS DEL TRABAJO DE GRADO Período Lectivo: 2S/2014