GUIA EXAMEN FINAL- ADMINISTRACION 1- UNIVERSIDAD GALILEO

Administración :Proceso de diseñar y mantener un ambiente donde individuos, que trabajan juntos
en grupos, cumplen metas específicas de manera eficiente.

Productividad Se puede definir cómo la relación de salidas – insumos dentro de un periodo

considerando la calidad.

Efectividad Término administrativo, relativo a la productividad, el cual implica el logro de los

objetivos en el desempeño individual y organizacional.

Eficiencia Término administrativo, que se refiere al logro de las metas u objetivos con el empleo
de la mínima cantidad de recursos.

Frederick Taylor Reconocido como “padre de la administración científica”. Su principal interés

era elevar la productividad a través de una mayor eficiencia de la producción y mejor paga para los
trabajadores.

Henri Fayol Conocido como “padre de la teoría administrativa moderna”. Dividió las actividades
industriales en seis grupos: técnico, comercial, financiero, seguridad, contabilidad y gerencial.

Max Weber: Conocido como padre de la “Teoría de la Burocracia” indicaba que entre una empresa
mas madura es, mas tiende a la burocratización.

Planear :Tarea administrativa que implica seleccionar misiones y objetivos así como las acciones
necesarias para alcanzarlos, lo cual requiere que se tomen decisiones.

Organizar Parte de la administración que supone el establecimiento de una estructura intencional

de los roles para que las personas desempeñen en una organización.

Integración de personal Requiere cubrir y mantener cubiertas las posiciones en la estructura de la

organización. Esto se logra al identificar los requisitos de fuerza de trabajo; inventariar a las
personas disponibles, reclutar, etc.

Tecnología érmino que se refiere a la suma total de conocimientos de los que disponemos
para hacer las cosas. Incluye inventos, técnicas y acumulación de conocimientos organizados.

Concepto en el cual las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales en sus
decisiones. Se define como “considerar seriamente el efecto de las acciones de la compañía
en la sociedad.”
Responsabilidad social

Se define como una disciplina que se ocupa de lo que es bueno y lo que es malo, desde el
puno de vista del deber y obligación morales.
Ética

Teoría moral en el campo de la ética normativa, que sostiene que los planes y acciones deben
evaluarse en función de sus consecuencias.
Teoría utilitaria
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Teoría moral en el campo de la ética normativa, la cual aduce que todas las personas poseen
derechos básicos; como la libertad de conciencia, la libertad de expresión y juicio justo.
Teoría basada en los derechos

Se enfoca en la forma de operar de las empresas internacionales de países anfitriones.

Relacionadas con el flujo de personas, bienes y dinero; para mejorar la administración que
incluye el cruce de fronteras.
Administración internacional

Empresas que realizan transacciones fuera de las fronteras nacionales, estas transacciones
incluyen la transferencia de bienes y servicios, tecnología, conocimientos administrativos y
capital a otros países.
Empresas internacionales

Actitud que parte de la idea de que es mejor dar a las subsidiarias extranjeras dotadas de
personal nacional local, una gran libertad administrativa. Las subsidiarias cuentan con gran
libertad gerencial.
Policéntrica

Orientación que significa ver la organización total como un sistema interdependiente que
opera en muchos países. Las relaciones entre oficinas y subsidiarias son de colaboración y
comunicación.
Geocéntrica

Característica de la práctica administrativa japonesa, en la que usualmente los empleados pasan la

totalidad de su vida laboral en la misma empresa, les ofrece seguridad y sensación de pertenencia.
Empleo vitalicio (de por vida)

Requiere que la compañía a la que va a certificar documente sus procesos y sistema de calidad y
garantizar que todos sus empleados conozcan y sigan los lineamientos del documento.
ISO 9000

Son los fines hacia los que la actividad se dirige. Representan no sólo el punto final de la planeación
sino también el fin que persigue mediante las tareas administrativas.
Objetivos o metas

Declaraciones o entendimientos generales que guían o canalizan el pensamiento en la toma de

decisiones. A menudo se desprenden sencillamente de las acciones de los administradores.
Políticas

Establecen acciones, o falta de acción, específicas necesarias, donde la discrecionalidad de cada

persona no se permite. Por lo común son el tipo de planes más simples.
Reglas

Es un informe de resultados esperados, el cual se expresa en términos numéricos. Se le puede

llamar “plan cuantificado”.
Presupuesto
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Son suposiciones acerca del ambiente en el que el plan se desarrollará. Decisivas para la planeación,
utilizadas como pronósticos, políticas básicas aplicables y los planes ya existentes de la compañía.
Premisas

Un amplio sistema gerencial que integra muchas actividades gerenciales clave de manera
sistemática conscientemente dirigido hacia el logro efectivo y eficiente de los objetivos.
Administración por objetivos

Son planes de acción a través de los cuales se realizan las estrategias, con detalles crecientes hasta
llegar al centro de las operaciones.
Tácticas

Marco conceptual para un análisis sistemático que facilita la comparación entre amenazas y
oportunidades externas con las debilidades y fortalezas internas de la organización.
Matriz TOWS/Análisis FODA

Estrategia que se enfoca en el mercado no contendido al ofrecer un producto o servicio que es único
e un espacio de mercado en el que no hay competidor, haciendo la competencia irrelevante.
Estrategia de océano azul

Creada por el Boston Consulting Group, indica los enlaces entre la tasa de crecimiento de la empresa
y la posición competitiva relativa de la empresa, identificada por medio de la participación de
mercado.
Matriz de portafolios

El ambiente anticipado en el que se espera que operen los planes. Incluyen supuestos o pronósticos
de las condiciones futuras y conocidas que afectarán a la operación de los planes.
Premisas de planeación

1. Grupo de personas que trabajan juntas para generar un superávit; el cual puede ser utilidades,
satisfacción de necesidades, difusión de conocimientos, prestación de servicios a la comunidad,
etc.
a) Gobernadores b) Organización
c) Administradores d) No administradores

2. Término que se refiere a un negocio, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades

y a cualquier otra organización.
a) Administración b) Organizaciones internacionales
c) Empresa d) Empresas lucrativas

3. Habilidades elementales de los administradores:

a) Técnicas b) Conceptualización y diseño
c) Humanas d) Todas son correctas

Es el hecho de influir en los individuos para que contribuyan a favor del cumplimiento de las
metas organizacionales y grupales, tiene que ver con el aspecto interpersonal de la
administración.
Control a) Dirigir
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Coordinación b) Integración de personal

Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que

los hechos se apeguen a los planes.
Controlar a) Organización
Coordinación b) Dirección

Muchos grupos organizados representan diversos intereses. Cada grupo tiene cierto impacto
en los demás, pero ninguno de ellos ostenta una excesiva cantidad de poder.
Demandantes a) Sociedad organizada
Grupos de interés b) Sociedad plural

Es la capacidad de una empresa de relacionar sus operaciones y políticas con el entorno social
de manera que sean mutuamente benéficas para la compañía y la sociedad.
Proacción a) Responsabilidad social
Reacción b) Sensibilidad social

Se ocupa de la verdad y la justicia relacionados con aspectos como expectativas de a sociedad,

competencia equitativa, publicidad, relaciones públicas, consumidor y comportamiento
corporativo.
Ética en los negocios a) Ética y solidaridad
Ética social b) Moral y ética

Teoría moral en el campo de la ética normativa, que demanda que los tomadores de decisiones
deben guiarse por la justicia y la equidad, así como por la imparcialidad.
Teoría de la ética a) Teoría de la moral
Teoría de la justicia 2.50 b) Teoría utilitaria

Declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento ético no sólo de las
empresas, sino también el comportamiento de personas en las organizaciones y en la vida
cotidiana.
Manual de comportamiento a) Código
Constitución b) Protocolo

4. Orientación que cuenta con la presencia de personal experto en operaciones extranjeras con
una base regional. Un punto de vista europeo puede tener influencias británicas, francesas,
italianas, etc.
a) Geocéntrica b) Regiocéntrica
c) Policéntrica d) Unicéntrica

5. Tendencia hacia las compañías, las cuales contemplan al mundo entero como un solo mercado.
Esto significa que la corporación también tiene que adaptarse a necesidades nacionales y hasta
locales.
a) Internacionales b) Flexibles
c) Unificadas d) Corporación multinacional o
transnacional
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6. País en donde la planeación gubernamental a escala nacional ayuda a coordinar los planes de
industrias y compañías individuales. El propósito del gobierno es utilizar efectivamente los
recursos.
a) Corea b) Guatemala
c) Francia d) Japón

7. Término que requiere membrecía laboral en el consejo de supervisión y en el comité ejecutivo

de la corporación de ciertas corporaciones grandes.
a) Autoridad b) Chaebol
c) Codeterminación d) Industriosidad

8. Consiste en la adaptación de prácticas gerenciales japonesas selectas al ambiente

estadounidense. Hace énfasis en las habilidades interpersonales necesarias para la interacción
grupal.
a) Calidad total b) Teoría “Y”
c) Teoría “X” d) Teoría “Z”

9. Es el mayor reconocimiento que puede recibir una compañía estadounidense. Contribuye al

conocimiento de requerimientos de desempeño para la excelencia y la competitividad.
a) Premio a la Calidad b) Premio Malcolm Baldrige
c) Premio Deming d) Premio a la Administración de Calidad
Total

Término con el cual se identifica el propósito básico, la función o las tareas básicas de una empresa
o dependencia, o cualquier parte de ésta.
Meta o estrategia a) Objetivo
Misiones o propósitos b) Programa

Tipo de plan; consiste en la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa y
la implementación de cursos de acción y asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.
Estrategias a) Misión o propósito
Metas b) Objetivos

Son planes por medio de los cuales se establece un método necesario para el manejo de actividades
futuras. Son guías de acción, en las que se detalla la manera precisa de cómo realizar algo.
Normas a) Procedimientos
Políticas b) Programas

Complejo de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignación de tareas, pasos a seguir, recursos
a emplear y otros elementos necesarios para llevar realizar un curso de acción determinado.
Políticas a) Programas
Procedimientos b) Reglas

Técnica que representa un intento por obtener pronósticos más precisos y significativos a través de
sucesivas opiniones y retroalimentación de un grupo de expertos.
Pronósticos de ambiente a) Lluvia de ideas
Técnica Delphi b) Premisas
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Se define como la selección de un proyecto de acción de entre varias alternativas, se encuentra en el centro de
la planeación.
Toma de decisiones

Es algo que obstruye la manera de lograr un objetivo deseado. Identificarlos hace posible precisar la búsqueda
de alternativas a sólo aquellas que los superan.
Factor limitante

Son aquellos factores difíciles de medir numéricamente, como la calidad de las relaciones laborales, el riesgo
de cambios tecnológicos o el clima político internacional.
Factores cualitativos o intangibles

Son utilizadas en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas, de naturaleza no recurrente. Requieren
juicios subjetivos.
Decisiones no programadas

Situación en la que las personas sólo tienen una escasa base de datos, no saben si los datos son confiables y
están inseguros de la situación puede cambiar o no.
Incertidumbre

Es uno de los factores más importantes en la administración de personas, se refiere a la habilidad y poder de
desarrollar nuevas ideas.
Creatividad

Significa e l uso de nuevas ideas. En una organización eso puede significar un nuevo producto, un nuevo
servicio o una nueva forma de hacer las cosas.
Innovación

Implica una estructura formalizada intencional de roles o posiciones. Este mismo término puede utilizarse
algunas veces para indicar a una empresa.
Organización

Es una red de relaciones interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. No aparecen
marcadas en el organigrama.
Organización informal

Término usado para designar a un área, división o sucursal específica de una organización sobre la cual un
gerente tiene autoridad por el desempeño de actividades establecidas.
Departamento

Es una persona que se enfoca en la innovación y la creatividad y transforma un sueño o una idea en un proyecto
rentable al operar dentro de un ambiente organizacional establecido.
Intraemprendedor
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Repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de procesos de empresas para obtener mejoras
importantes en medidas de desempeño críticas contemporáneas como costos, calidad, servicio y rapidez.
Reingeniería

El agrupar de esta forma las actividades y personas hace posible que la organización se extienda, al
menos en teoría, a un grado indefinido.
Departamentalización

Forma de agrupar las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa, como producción, ventas
y finanzas. Incluye lo que las empresas hacen por lo común.
Departamentalización funcional

Normalmente es la combinación de patrones de departamentalización funcionales y proyecto o producto

en la misma estructura de la organización.
Organización matricial

Negocios establecidos como unidades de una compañía más grande para asegurar que ciertos productos
o líneas de productos sean promovidos y manejados como si cada uno fuera una actividad independiente.
Unidades estratégicas de negocios

Concepto perteneciente a un grupo de empresas o personas independientes conectadas, generalmente, a

través de la tecnología de la información.
Organización virtual

Se define como la habilidad o capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las creencias o
acciones de otras personas o grupos.
Poder

Dentro de la organización, es el derecho propio de una posición (y a través de ella el derecho de la

persona que lo ocupa) de ejercer discrecionalidad al tomar decisiones que afectan a otros.
Autoridad

Significa que los empelados, gerentes o equipos de todos los niveles de la organización reciben el poder
de tomar decisiones sin solicitar autorización de sus superiores.
Empowerment

Relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado. Una relación de
autoridad en pasos directos.
Autoridad de línea

La naturaleza de la relación de este personal y su función es investigar, buscar y dar asesoría a los
gerentes de línea.
Personal de staff

Diagrama que muestra las relaciones de autoridad formal y omite las muchas relaciones informales e
informacionales significativas.
Organigrama
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10. Para seleccionar el mejor curso de acción alternativo se debe identificar y superar los factores que
se oponen de manera importante al cumplimiento de una meta.
e) Alternativas f) Principio del factor limitante
6.159
g) Factores cualitativos y cuantitativos h) Racionalidad

11. Factores que pueden medirse en términos numéricos, como el tiempo o varios costos fijos y
operativos. La importancia de este tipo de análisis es incuestionable.
e) Análisis de factores f) Factores cualitativos
g) Evaluación de alternativas h) Factores cuantitativos 6.159

12. Busca la mejor relación de beneficios y costos; lo cual significa encontrar la forma menos costosa
de llegar a un objetivo u obtener el mayor valor para un gasto determinado.
e) Análisis costo-efectividad 6.161 f) Análisis elemental
g) Análisis de costos h) Análisis marginal

13. Los administradores, pueden emplear tres enfoques básicos para la selección de alternativas:
a) Experiencia b) Experimentación
c) Investigación y análisis d) Todas son correctas 6.161

14. Se utiliza a problemas estructurados o rutinarios. Se relaciona primordialmente con criterios

establecidos con anterioridad; de hecho es la toma de decisiones por precedente.
a) Decisiones no programadas b) Decisiones en condición de
certidumbre
c) Decisiones programadas 6.164 d) Decisiones en condición de
incertidumbre

15. Técnica elaborada por Alex F. Osborn, tiene como enfoque el mejorar la resolución de problemas
al encontrar soluciones nuevas y desacostumbradas.
a) Consenso b) Lluvia de ideas 6.168