Guía de Aprendizaje Núm. 1

GUÍA DE APRENDIZAJE NÚM.
AURA CRISTINA GUARNIZO ENCISO
Profesora del Programa

LAURA VANESSA MAURY MORÓN
Administradora de Empresas
SENA ZONA ORINOQUIA “META”

PROGRAMA DE GESTIÓN DE TALENTO HUMANO
VILLAVICENCIO, META
2019
¿Cuáles considera usted que son los puntos críticos y problemáticos relacionados con la gestión y
dirección de personas desde una perspectiva ética?
Dada la pregunta en mi opinión es la falta de escucha, brindarles confianza para que compartan los miedos,
temores, las ideas y así mismo disminuir los disgustos y mejorar la familiaridad laboral. en cuanto a las
garantías que debe brindar la empresa debe ser estabilidad laboral, apoyo bienestar al trabajador y a su
familia, fortaleciendo el ambiente laboral. La falta de ética que a veces se lleva a cabo en diferentes
organizaciones o empresas, al momento de establecer metas y objetivos comunes, normalmente son más
importantes lo intereses individuales y no se trabaja en equipo, cómo debería ser. Pese a esto, en su mayoría
la gestion de talento humano de las empresas no prestan la suficiente importancia a este tipo de situaciones.
Desde que se obtenga el resultado propuesto, común, no es realmente importante el camino que haya
llevado a este, la falta de colaboración mutua entre compañeros y demás factores que hayan influido.
Por otra parte, generar interiorización y profundización de los valores y componentes éticos de la
organización a las personas es tarea vital en pro del bienestar de las partes. Lo cual debe hacerse,
conociendo y eligiendo el medio que mejor se relacione con las características del personal para generar
mayor impacto. También es crítico y es el poco fomento de la participación o comunicación en los diversos
niveles dentro de la organización, así como el poco o el no reconocimiento del rendimiento del personal, lo
cual se traduce en desmotivación, generando afectación del clima laboral, así como de la productividad.
ANÁLISIS DE VALORES, MISIÓN Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES PARA LA GESTIÓN DEL
TALENTO HUMANO DE LA EMPRESA DONDE LABORA
EPS Famisanar se compromete a gestionar, mantener y mejorar continuamente sus procesos hacia
resultados efectivos, eficaces, eficientes, seguros y accesibles mediante una administración efectiva de
sus riesgos, de su conocimiento y de sus relaciones con aliados estratégicos que contribuyan a satisfacer
y exceder las necesidades y expectativas de sus usuarios internos y externos.
En EPS Famisanar consideramos a nuestros colaboradores y usuarios como seres integrales en su
dimensión física, social y psicológica, enmarcados en el respeto, compromiso, solidaridad y honestidad,
llevándonos al ejercicio pleno de nuestra vocación de servicio.
EPS FAMISANAR LTDA, trabaja día a día para mejorar continuamente sus procesos buscando:
Satisfacer las necesidades y expectativas de los Usuarios.
Garantizar la eficiente prestación de los Servicios Administrativos.
Garantizar la eficiente prestación de los Servicios de Salud.
Para lo cual los principios que nos han llevado a conseguirlo se recogen en la misión, visión, valores de la
Compañía y las políticas de gestión de nuestro Talento humano.
VISIÓN. Ser
MISIÓN. Somos una empresa que reconocidos y elegidos
gestiona el riesgo en salud de sus pro la inoavación,
afiliados y sus familias con agilidad y sencillez de
enfoque preventivo; de forma nuestro modelo
confiable, amable y eficiente. humanizado de
atencion en salud.
Respetar los
principios y
valores de los
usuarios
Crear el sentido de
pertenencia en la
atención
Dar respuesta
optima
VALORES CORPORATIVOS
Trabajar con honestidad, integridad y transparencia, evitando las situaciones de conflicto entre los
intereses personales y los intereses de la compañía, al establecer relaciones con los usuarios.
Salvaguardar la información de carácter corporativo y confidencial, la cual resulte conocida u obtenida en
el ejercicio de las actividades del trabajo, y en ningún caso utilizarla para beneficio personal.
Realizar todo el esfuerzo por el mejoramiento y la viabilidad de la empresa, asumiendo con compromiso
las labores que nos son asignadas y procurando la excelencia en los resultados.
Nuestras conductas serán siempre compatibles con el respeto de todas las personas que se relacionan
con nuestra empresa: empleados, accionistas, usuarios, proveedores y ciudadanos en general.
 Ética y Honestidad: Es proceder con rectitud, honradez y transparencia en todos los actos, de
acuerdo con la ley, los principios y demás valores adoptados por la empresa.

Respeto y Tolerancia: Reconocer los derechos de los demás, valorando y aceptando sus
cualidades, actitudes y comportamientos individuales, institucionales y sociales.

Compromiso y Lealtad: Asumir de manera responsable y efectiva la misión y visión de la
empresa entregando lo mejor de sí mismo y manteniéndose fiel a los principios y valores,
salvaguardando siempre la integridad de la organización.

Trabajo en Equipo: Unir talentos, experiencias, conocimientos, habilidades y esfuerzos para el
logro de nuestros objetivos, convirtiendo la colaboración y el trabajo con los demás, en factores
claves de competitividad y eficiencia que agreguen valor a la empresa.

Proactividad y Competitividad: Trabajar siempre orientando a la innovación y creatividad para
garantizar la competitividad de nuestra empresa, desarrollando acciones de mejoramiento
continuo y generando valor agregado a los productos y servicios que impacten favorablemente los
resultados de la empresa.

Responsabilidad Social y Ambiental: Trabajar por el mejoramiento de las condiciones de vida
de la comunidad en armonía con el medio ambiente, propiciando el desarrollo sostenible de la
región y del país.
POLÍTICAS ORGANIZACIONALES
Las políticas se basan en principios mutuos de Respeto siendo este la esencia de las relaciones humanas,
de la vida en comunidad, del trabajo en equipo, de cualquier relación interpersonal especialmente en la
empresa prestadora de servicios EPS FAMISANAR LTDA.
Calidad
Seguridad
Enfoque al
usuario
 Al prestar un servicio de calidad nos esforzamos día a día por aportar valor a nuestros clientes,
propendiendo ser eficaces y eficientes en la provisión y acceso a los servicios que se prestan,
mediante el Mejoramiento Continuo de nuestros procesos.
 Trabajamos en la seguridad para garantizar condiciones favorables para una prestación de

servicio seguro a nuestros clientes; percepción de que es necesario implementar practicas
seguras que lleven a reducir en el máximo posible el creciente número de eventos adversos que
se presentan en la atención en salud de un paciente.
 Nos enfocamos a los usuarios en satisfacer las necesidades, requisitos y expectativas de

nuestros clientes, teniendo en cuenta que nuestro desarrollo empresarial está directamente
relacionado con nuestra capacidad de incrementar su bienestar.
CONCLUSIÓN
La calidad de la atención de salud es la provisión de servicios a los usuarios individuales y colectivos de

manera accesible y equitativa, a través de un nivel profesional óptimo, teniendo en cuenta el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el propósito de lograr la satisfacción de los usuarios. Para cumplir con
este propósito es necesario contar con condiciones óptimas de capacidad tecnológica y científica como los
ambientes básicos de estructura y de procesos que deben cumplir los prestadores de servicios de salud
por cada uno de los servicios que prestan y que se consideran suficientes y necesarios para reducir los
principales riesgos que amenazan la vida o la salud de los usuarios en el marco de la prestación del
servicio de salud.
Su responsabilidad es unas ocasiones por el cumplimiento de unas obligaciones de resultado, como
cuando presta sus servicios de hospital o en lo atinente a la obligación de seguridad, y en otras de medio
si está a cargo del tratamiento médico. La actividad por ellas desarrollada les impone la obligación legal de
brindar sus servicios a quien lo requiera en caso de urgencia sin que ello disminuya en nada sus
responsabilidades y aun cuando exista la probabilidad de que nadie asuma el valor de los mismos.
Como quedo expuesto, en tratándose de obligaciones de medio debe estar en capacidad de probar el
cuidado y diligencia, lo cual será posible organizacionalmente al demostrar la existencia de un trabajo de
mejoramiento continuo a través de procesos evaluativos periódicos, planes permanentes de capacitación y
actualización al personal, programas de mantenimiento preventivo en fin, procesos como bien los han
propuesto las normas sobre implantación de sistemas de calidad, siempre y cuando no se conviertan en
formularios de cumplimiento de requisitos teóricos.
Considerando la necesidad de conformar un sistema de salud capaz de dar soluciones de forma efectiva,
oportuna, apropiada, satisfactoria y de calidad de las empresas prestadoras de salud, ofreciendo servicios
de salud accesibles y equitativos, con profesionales y administrativos comprometidos con el proceso de
calidad, se hace el análisis de los artículos incluidos para conocer la importancia de implementar la calidad
a través de los sistemas de salud de todo el mundo, para analizar las causas negativas de este servicio.
Se discute los niveles de atención, que se brinda y la clase de organización que se debe implementar, el
recurso humano que se necesita, los protocolos de servicio que se establecen para brindar un servicio
oportuno, adecuado y humanizado de calidad. Se observan los diferentes enfoques para analizar el tema
de la calidad, teniendo en cuenta un conjunto de acciones para evitar, prevenir o resolver situaciones que
afecten negativamente a los pacientes y la necesidad de tener usuarios satisfechos.
Por último, es importante tener en cuenta que la satisfacción del usuario al recibir una atención con calidad
en la prestación del servicio de salud, dándole una respuesta efectiva y tratamientos confiables y
oportunos, aplicando los protocolos de atención, con buena tecnología en los instrumentos para detectar
enfermedades tempranas y aplicar los correctivos necesarios a tiempo, es una prioridad de toda institución
prestadora de servicios de salud.

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