Nelson Mauricio Viera Robayo

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN

CARRERA DE PSICOLOGIA INDUSTRIAL
MODALIDAD: PRESENCIAL
Informe final del trabajo de Graduación o Titulación previo a la obtención
del Título de Psicólogo Industrial, Mención Psicología Industrial
TEMA:
“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RENDIMIENTO LABORAL, EN

LOS COLABORADORES DE LA EMPRESA HIDROTECNOLOGIA EN
LA CIUDAD DE AMBATO”
AUTOR: Nelson Mauricio Viera Robayo

TUTORA: Dra. Mg. Irma Edith Ortíz Mora
AMBATO – ECUADOR
2015
i
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN O
TITULACIÓN
CERTIFICA:
Yo, Dr. Mg. Irma Edith Ortíz Mora; CC.:1707186076, en mi calidad de Tutor del
Trabajo de Graduación o Titulación sobre el Tema: “Inteligencia emocional y
rendimiento laboral, en los colaboradores de la empresa Hidrotecnología en la
ciudad de Ambato”, desarrollado por el egresado: Nelson Mauricio Viera Robayo,
considero que dicho Informe Investigativo, reúne los requisitos técnicos,
científicos y reglamentarios; autorizo la presentación del mismo ante el
organismo pertinente, para que sea sometido a evaluación por parte de la
comisión calificadora designada por el H. Consejo Directivo.
...……………………………………………………….
Dra. Mg. Irma Edith Ortíz Mora
CC:1707186076
TUTOR
ii
AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN
Dejo constancia que el presente informe es el resultado de la Investigación del

autor, quien basado en los estudios realizados durante la carrera, investigación
científica, revisión documental y de campo, ha llegado a las conclusiones y
recomendaciones descritas en la Investigación. Las ideas, opiniones y comentarios
vertidos en este informe, son de exclusiva responsabilidad de su autora.
……………………..………………….
Nelson Mauricio Viera Robayo
CC: 1803833753
AUTOR
iii
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR
Yo, Viera Robayo Nelson Mauricio, cedo los derechos en línea patrimoniales del
presente Trabajo Final de Grado o Titulación sobre el tema: “Inteligencia
emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la empresa
Hidrotecnología en la ciudad de Ambato”, autorizo parte de la reproducción de
ella, siempre que esté dentro de las regulaciones de la Universidad Técnica de
Ambato, respetando mis derechos de autor y no se utilice con fines de lucro.
…………………………………….
Nelson Mauricio Viera Robayo
CC: 1803833753
AUTOR
iv
AL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS
HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN
La comisión de estudio y calificación del informe del Trabajo de Graduación o

Titulación, sobre el tema: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los
colaboradores de la empresa Hidrotecnología en la ciudad de Ambato”, presentada
por Nelson Mauricio Viera Robayo, egresada de la Carrera de Psicología
Industrial; Modalidad Presencial, Promoción Septiembre 2014 – Febrero 2015,
una vez revisada y calificada la investigación, se APRUEBA en razón de que
cumple con los principios básicos, técnicos científicos y reglamentarios.
Por lo tanto, se autoriza la presentación ante el organismo pertinente.
………………………………………. ..……………………………………
Ing. Mg. Pablo Ricardo Morales Fiallos Lcda. Mg. Mónica Narciza López Pazmiño
MIEMBRO MIEMBRO
v
DEDICATORIA
A ti mi Dios que me diste la oportunidad

de vivir, me concediste una hermosa
familia.
Con cariño para mi abnegada esposa

Valeria Camañero, a mis queridas hijas
Jade y Mikaela, a mis padres Jeny,
Nelson, a mi hermano: Jhonatan.
Fraternalmente:
Mauricio Viera
vi
AGRADECIMIENTO
A la Alma Mater “Universidad Técnica

de Ambato”, a los maestros quienes con
sus enseñanzas, tolerancia, comprensión;
guiaron el aprendizaje para fortalecer el
desempeño profesional.
Mauricio Viera
vii
ÍNDICE DE CONTENIDOS
CONTENIDOS PÁGINAS
A. PÁGINAS PRELIMINARES
APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN O

TITULACIÓN......................................................................................................... II
AUTORÍA DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................. III
CESIÓN DE DERECHOS DE AUTOR................................................................. IV
AL CONSEJO DIRECTIVO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y
DE LA EDUCACIÓN ............................................................................................. V
DEDICATORIA .................................................................................................... VI
AGRADECIMIENTO........................................................................................... VII
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................................................................ VIII
ÍNDICE DE GRÁFICOS ..................................................................................... XIV
ÍNDICE DE TABLAS ......................................................................................... XV
UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO ........................................................ XVI
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN .................. XVI
CARRERA DE: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL .................................................. XVI
RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................... XVI
EXECUTIVE SUMMARY ................................................................................. XVII
B. TEXTO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. TEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 3

1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ......................................................... 3
1.2.1. CONTEXTUALIZACIÓN ........................................................................... 3
1.2.2. ANÁLISIS CRÍTICO.................................................................................... 6
viii
1.2.3. PROGNOSIS................................................................................................. 6
1.2.4. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA. ......................................................... 7
1.2.5. PREGUNTAS DIRECTRICES .................................................................... 7
1.2.6. DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA .......................................................... 7
1.2.6.1. DELIMITACIÓN DE CONTENIDO ....................................................... 7
1.2.6.2. DELIMITACIÓN ESPACIAL................................................................... 8
1.2.6.3. DELIMITACIÓN TEMPORAL ................................................................ 8
1.3. JUSTIFICACIÓN ............................................................................................. 8
1.4. OBJETIVOS ..................................................................................................... 9
1.4.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................ 9
1.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 11

2.2. FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA .......................................................... 15
2.2.1. FUNDAMENTACIÓN EPISTEMOLÓGICA .......................................... 15
2.2.2. FUNDAMENTACIÓN AXIOLÓGICA .................................................... 16
2.2.3. FUNDAMENTACIÓN ONTOLÓGICA .................................................... 16
2.3. FUNDAMENTACIÓN LEGAL .................................................................... 16
2.4. CATEGORÍAS FUNDAMENTALES ........................................................... 18
2.4.1. CONSTELACIÓN DE IDEAS (VARIABLE INDEPENDIENTE).......... 19
2.4.2. CONSTELACIÓN DE IDEAS (VARIABLE DEPENDIENTE) ............... 20
2.4.3. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. VARIABLE INDEPENDIENTE ...... 21
2.4.3.1. INTELIGENCIA EMOCIONAL ............................................................. 21
2.4.3.1.1. DEFINICIÓN ........................................................................................ 21
2.4.3.1.2. PRINCIPIOS ......................................................................................... 21
2.4.3.1.3. COMPONENTES ................................................................................. 23
2.4.3.1.4. TIPOS .................................................................................................... 23
2.4.3.2. CLIMA ORGANIZACIONAL ................................................................ 25
2.4.3.2.1. DEFINICIÓN DE CLIMA ORGANIZACIONAL............................... 26
ix
2.4.3.2.2. IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ....................... 26
2.4.3.2.3. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL ............... 27
2.4.3.3. CULTURA ORGANIZACIONAL .......................................................... 30
2.4.3.3.1. DEFINICIÓN. CULTURA ORGANIZACIONAL .............................. 30
2.4.3.3.2. IMPORTANCIA DE CULTURA ORGANIZACIONAL .................... 31
2.4.3.3.3. CARACTERÍSTICAS DE CULTURA ORGANIZACIONAL ........... 31
2.4.4. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. VARIABLE DEPENDIENTE .......... 32
2.4.4.1. CAPACITACIÓN LABORAL ................................................................ 32
2.4.4.1.1. CAMPOS DE APLICACIÓN DE CAPACITACIÓN LABORAL ...... 32
2.4.4.1.2. IMPORTANCIA DE CAPACITACIÓN LABORAL .......................... 34
2.4.4.1.3. BENEFICIOS DE LA CAPACITACIÓN LABORAL ........................ 35
2.4.4.2. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ........................................................ 35
2.4.4.2.1. DEFINICIÓN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ....................... 36
2.4.4.2.2. FINALIDADES DE LA EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO ............. 36
2.4.4.3. RENDIMIENTO LABORAL .................................................................. 38
2.4.4.3.1. DEFINICIÓN DEL RENDIMIENTO LABORAL .............................. 38
2.4.4.3.2. IMPORTANCIA DEL RENDIMIENTO LABORAL ........................ 39
2.4.4.3.3. ASPECTOS SIGNIFICATIVOS DEL RENDIMIENTO LABORAL 40
2.5. HIPÓTESIS .................................................................................................... 41
2.6. SEÑALAMIENTO DE VARIABLES ........................................................... 41
2.6.1. VARIABLE INDEPENDIENTE ................................................................ 41
2.6.2. VARIABLE DEPENDIENTE .................................................................... 41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 42

3.1.1. ENFOQUE CUANTITATIVO ................................................................... 42
3.1.2. ENFOQUE CUALITATIVO ..................................................................... 42
3.2. MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN .................................... 42
3.2.1. MODALIDAD DE CAMPO....................................................................... 42
x
3.2.2. MODALIDAD BIBLIOGRÁFICA Y DOCUMENTAL ........................... 43
3.3. TIPOS O NIVELES DE INVESTIGACIÓN ................................................. 43
3.3.1. NIVEL EXPLORATORIO ......................................................................... 43
3.3.2. NIVEL DESCRIPTIVO .............................................................................. 43
3.3.3. NIVEL EXPLICATIVO ............................................................................. 43
3.4. POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................... 44
3.5. OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES...................................... 45
3.5.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: INTELIGENCIA EMOCIONAL ......... 45
3.5.2. OPERACIONALIZACIÓN VARIABLE DEPENDIENTE: DESEMPEÑO
LABORAL ............................................................................................................ 46
3.6. TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE LA
INFORMACIÓN................................................................................................... 47
3.6.1. TÉCNICA. ENCUESTA............................................................................. 47
3.6.2. INSTRUMENTOS. CUESTIONARIO ...................................................... 47
3.6.3. VALIDEZ Y CONFIABILIDAD ............................................................... 47
3.7. PLAN PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ...................... 48
3.7.1. PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS ............................................................ 49
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

APLICADA A COLABORADORES DEL ÁREA ADMINISTRATIVA .......... 50
4.2. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA
APLICADA A COLABORADORES DEL ÁREA OPERATIVA ...................... 60
4.3. VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS .......................................................... 68
4.4. RECOLECCIÓN DE DATOS Y CÁLCULOS ESTADÍSTICOS ................. 70
4.4.5. CÁLCULO DE X2C ..................................................................................... 71
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. CONCLUSIONES ......................................................................................... 72
xi
5.2. RECOMENDACIONES ................................................................................ 73
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
6.1. TEMA............................................................................................................. 74
6.1.1. UNIDAD EJECUTORA ............................................................................. 74
6.1.2. UBICACIÓN............................................................................................... 74
6.1.3. EQUIPO TÉCNICO RESPONSABLE ....................................................... 75
6.2. ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA .................................................... 75
6.3. JUSTIFICACIÓN .......................................................................................... 76
6.4. OBJETIVOS ................................................................................................... 77
6.4.1. OBJETIVO GENERAL .............................................................................. 77
6.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ...................................................................... 77
6.5. ANÁLISIS DE FACTIBILIDAD ................................................................... 78
6.5.1. FACTIBILIDAD POLÍTICA...................................................................... 78
6.5.2. FACTIBILIDAD TÉCNICA ...................................................................... 79
6.5.3. FACTIBILIDAD TECNOLÓGICA ........................................................... 79
6.5.4. FACTIBILIDAD ORGANIZACIONAL .................................................... 79
6.5.5. FACTIBILIDAD DE EQUIDAD DE GÉNERO ........................................ 79
6.5.6. FACTIBILIDAD LEGAL ........................................................................... 80
6.6. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA – CIENTÍFICA ...................................... 80
6.6.1. FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA ........................................................ 80
6.6.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICO ............................................................ 81
6.6.2.1. CAPACITACIÓN .................................................................................... 81
6.7. MODELO OPERATIVO ............................................................................. 116
6.8. PREVISIÓN DE LA EVALUACIÓN DE LA PROPUESTA ...................... 121
C. MATERIAL DE REFERENCIA
BIBLIOGRAFÍA................................................................................................. 123
xii
ANEXOS
ANEXO 1. PRESUPUESTO .............................................................................. 127

ANEXO 2. CRONOGRAMA GENERAL ......................................................... 128
ANEXO 3. DESGLOCE DEL PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE
CAPACITACION DEL AÑO 2015 MONTO ASIGNADO: 400.00 .................. 129
ANEXO 4. DESGLOCE DEL PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE
CAPACITACION DEL AÑO 2015 MONTO ASIGNADO: 400.00 .................. 130
ANEXO 5. UBICACIÓN.................................................................................... 131
ANEXO 6. ENCUESTA ..................................................................................... 132
xiii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Contenidos Páginas
Gráfico Nº 1. Planteamiento Del Problema ............................................................ 5

Gráfico Nº 2: Red De Inclusiones Conceptuales .................................................. 18
Gráfico Nº 3: Constelación De Ideas Variable Independiente .............................. 19
Gráfico Nº 4: Constelación De Ideas Variable Dependiente ................................ 20
Gráfico Nᴼ 5. Identificación ................................................................................. 50
Gráfico Nᴼ 6. Emociones ..................................................................................... 51
Gráfico Nᴼ 7. Claridad ......................................................................................... 52
Tabla Nᴼ 8. Responsabilidad................................................................................. 53
Gráfico Nᴼ 8. Responsabilidad............................................................................. 53
Gráfico Nᴼ 9. Objetivos ....................................................................................... 54
Gráfico Nᴼ 10. Redirigir....................................................................................... 55
Gráfico Nᴼ 11. Impulsos ...................................................................................... 56
Gráfico Nᴼ 12. Distanciamiento ........................................................................... 57
Gráfico Nᴼ 13. Actuación..................................................................................... 58
Gráfico Nᴼ 14. Manejar........................................................................................ 59
Gráfico Nᴼ 15. Eficiencia ...................................................................................... 60
Gráfico 17. Competencias ................................................................................... 61
Gráfico Nᴼ 18. Competencias .............................................................................. 61
Gráfico Nᴼ 19. Expresión ..................................................................................... 62
Gráfico Nᴼ 20. Toma De Desiciones ................................................................... 63
Gráfico Nᴼ 21. Investigación ............................................................................... 64
Gráfico Nᴼ 22. Integración ................................................................................... 65
Gráfico Nᴼ 23. Valores......................................................................................... 66
Gráfico Nᴼ. 24. Motivación.................................................................................. 67
Gráfico Nᴼ 25. Chi Cuadrado ............................................................................. 71
xiv
ÍNDICE DE TABLAS
Contenidos Páginas
Tabla Nº 1: Población .......................................................................................... 44

Tabla Nº 2: Operacionalización Variable Independiente ..................................... 45
Tabla Nº 3: Operacionalización Variable Independiente ..................................... 46
Tabla Nº 4: Plan De Recolección De Información ............................................... 48
Tabla Nᴼ 5. Identificación ..................................................................................... 50
Tabla Nᴼ 6. Emociones ......................................................................................... 51
Tabla Nᴼ 7. Claridad ............................................................................................. 52
Tabla Nᴼ 8. Responsabilidad................................................................................. 53
Tabla Nᴼ 9. Objetivos............................................................................................ 54
Tabla Nᴼ 10. Redirigir........................................................................................... 55
Tabla Nᴼ 11. Impulsos .......................................................................................... 56
Tabla Nᴼ 12. Distanciamiento ............................................................................... 57
Tabla Nᴼ 13. Actuación......................................................................................... 58
Tabla Nᴼ 14. Manejar ............................................................................................ 59
Tabla Nᴼ 15. Eficiencia ......................................................................................... 60
Tabla Nᴼ 18. Competencias .................................................................................. 61
Tabla Nᴼ 19. Expresión ......................................................................................... 62
Tabla Nᴼ 20. Toma De Desiciones........................................................................ 63
Tabla Nᴼ 21. Investigación.................................................................................... 64
Tabla Nᴼ 22. Integración ....................................................................................... 65
Tabla Nᴼ 23. Valores............................................................................................. 66
Tabla Nᴼ 24. Motivación....................................................................................... 67
xv
CARRERA DE: PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
TEMA: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la

empresa Hidrotecnología en la ciudad de Ambato”

DIRECTOR: Dr. Mg. Irma Edith Ortíz Mora
RESUMEN EJECUTIVO
La investigación sobre: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los

colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato”, tiene
como finalidad optimizar la atención y servicio al cliente para obtener la aptitud y
excelencia, mejorando la dinámica competitiva, orientándose al rendimiento
laboral, beneficiando en el control de sus propias emociones, para comprender los
sentimientos de los demás; en el crecimiento socio afectivo, y en los valores
éticos, posibilitando la expresividad de emociones, sentimientos y sensaciones,
promoviendo el trabajo en equipo, estimulando el buen clima laboral, afecto e
interacciones positivas; facilitando las formas de expresión y comunicación
estimulando la confianza en el cumplimiento de funciones laborales encaminando
el proceso integral, cognitivo, afectivo, desarrollando su nivel de proactividad,
contribuyendo un trabajo armonioso y eficiente; en la metodología aplicada
sobresale el enfoque cualitativo, cuantitativo, aplicándose la modalidad de
investigación bibliográfica, documental, de campo, los niveles o tipos utilizados
son el descriptivo porque permite describir el problema en sus causas como en sus
consecuencias, el explicativo porque se expone la realidad investigada en el
contexto promoviendo soluciones alternativas que estimulen el aprovechamiento
de oportunidades para fortalecer el autoestima, alcanzando la satisfacción laboral.
Descriptores: Inteligencia Emocional, desempeño laboral, crecimiento,

desarrollo, clima laboral, sentimientos, aptitudes, proactividad, eficiente
xvi
TECHNICAL UNIVERSITY AMBATO
FACULTY OF HUMANITIES AND EDUCATION
RACE: INDUSTRIAL PSYCHOLOGY
TOPIC: Emotional intelligence and job performance, employees of the company

Hydrotechnology Ambato

DIRECTORA: Dr. Mg. Irma Edith Ortíz Mora
EXECUTIVE SUMMARY
Research on: Research on: Emotional intelligence and job performance,

employees of the Company hydrotechnology in Ambato", aims to optimize care
and customer service for fitness and excellence, improving the competitive
dynamics, performance oriented labor, benefiting in control of their own
emotions, to understand the feelings of others; growth in the socio affective, and
ethical values, enabling the expression of emotions, feelings and sensations,
promoting teamwork, promoting a good working environment, affection and
positive interactions; facilitating forms of expression and communication by
stimulating confidence in the performance of job functions integral routing,
cognitive, emotional process, developing their level of proactivity, contributing a
harmonious and efficient work; the methodology stands qualitative, quantitative
approach, applying the method of bibliographical research, documentary field,
levels or types used are descriptive because it allows to describe the problem in its
causes and its consequences, the explanatory because it exposes the actually
investigated in the context promoting alternative solutions that encourage taking
advantage of opportunities to strengthen esteem, achieving job satisfaction
Descriptors: Emotional Intelligence, job performance, growth, development,

working environment, feelings, skills, proactive, efficient.
xvii
INTRODUCCIÓN
El tema denominado: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los

colaboradores de la empresa Hidrotecnología en la ciudad de Ambato” ,
resaltando su importancia en el fortalecimiento del comportamiento y el
rendimiento laboral; considerando que el autoestima es importante en la vida del
trabajador, favoreciendo en el bienestar psíquico, en las relaciones sociales y en
las relaciones interpersonales.
La investigación es trascendental para fortalecer la atención, servicio y

comunicación para el cliente interno como el externo, beneficiando en el control
de sus propias emociones mediante el desarrollo de la inteligencia emocional que
permite comprender las percepciones de los demás.
El presente trabajo investigativo consta de seis capítulos, desarrollados de acuerdo

las normas y lineamientos establecidos en la Facultad de Ciencias Humanas y de
la Educación, para la modalidad de tesis.
CAPÍTULO I. El Problema, trata sobre la contextualización del problema desde

un enfoque macro, meso y micro de la investigación, el análisis crítico se
desarrolla en base a estudios de las causas y efectos, permitiendo establecer la
prognosis y formulación del problema con sus respectivas interrogantes; las
delimitaciones del problema en sus niveles: cognitivo, espacial, temporal;
finalmente se concluirá con la justificación y objetivos de la investigación.
CAPÍTULO II. El Marco Teórico, se realiza un estudio minucioso sobre los

antecedentes investigativos, la Fundamentación Filosófica, Epistemológica,
Pedagógica, Axiológica, Psicológica, Sociológica, y Legal; comprende las
categorías fundamentales con una constelación de ideas con sus respectivas
variables dando lugar la hipótesis y señalamiento de variables.
1
CAPÍTULO III. Metodología de la investigación con sus enfoques: cualitativo,
cuantitativo, la modalidad: bibliográfica documental, de campo; sus niveles
descriptivo, exploratorio, asociación de variables; población y muestra,
planteándose las técnicas e instrumentos, la operacionalización de variables, el
plan de recolección de la muestra, el plan para el procesamiento y análisis de la
información.
CAPÍTULO IV. Análisis e interpretación de resultados incluye tablas, gráficos,

análisis e interpretación; las interrogantes planteadas en los diferentes
cuestionarios, verificación de la hipótesis; planteamiento y la aplicación de la
fórmula del Chi cuadrado, finalmente se visualiza la zona de aceptación y rechazo
de la hipótesis.
CAPÍTULO V. Hace referencia a las conclusiones y recomendaciones de acuerdo

al análisis estadístico de los datos de la investigación, estableciéndose el
planteamiento y realización de la propuesta.
CAPÍTULO VI. Denominado propuesta, contiene: datos informativos,

antecedentes de la respuesta, justificación, objetivos, análisis de factibilidad,
fundamentación, metodología, modelo operativo, administración, dando solución
al problema.
Finalmente se concluye con la bibliografía, Web grafía y anexos respectivos;

especificando el fundamento documental a utilizarse en el desarrollo del trabajo,
haciéndose referencia a sitios webs, blogs o portales de internet, en los anexos se
presenta documentos referentes al trabajo.
2
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1. Tema de Investigación
“Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la empresa

Hidrotecnología en la ciudad de Ambato”
1.2. Planteamiento del Problema
1.2.1. Contextualización
A nivel mundial, a partir de 1995 Daniel Goleman introdujo el revolucionario

concepto de la inteligencia emocional al mundo, todo un movimiento global ha
surgido con el objetivo de llevar el coeficiente emocional, por las siglas en inglés
de “Emotional Quotient” a la práctica; sin embargo actualmente innumerables
empresas multinacionales, instituciones, agencias gubernamentales, comunidades
no han adoptado prácticas y principios de Inteligencia Emocional, que favorezcan
en el rendimiento laboral, dificultando el cumplimiento de metas empresariales.
Según: (Sarrión Soro, 2009, p. 4). La inteligencia emocional permite

valorar al trabajador, considerando su desempeño a nivel
organizacional, resaltando su importancia en la adquisición de
experiencias significativas, teniendo como finalidad fomentar la
autoestima, mejorar el trabajo en equipo, incremental el nivel de
producción, la eficiencia y la eficacia.
La inteligencia emocional en el mundo empresarial al no ser fortalecida, genera

limitaciones no solo en el desempeño laboral, sino también personal y profesional;
repercutiendo en las emociones, en la expresión, en la capacidad de aprendizaje;
deteriorando las habilidades de crecimiento y productividad, dificultando la
capacidad para reconocer los propios sentimientos y los ajenos.
3
En el Ecuador los empresarios y jefes de Talento Humano consideran necesario la
estimulación de la inteligencia emocional, desafortunadamente la insuficiente
aplicación de actividades, estrategias que fortalezcan la inteligencia emocional ha
perjudicado en el alcance de objetivos empresariales, afectando en la evaluación
de las probabilidades de éxito actuales y futuras.
Para: Aguilar, (2013), p. 123. La inteligencia emocional se constituye

en una herramienta para los líderes gerenciales y administrativos que
tienen como finalidad mejorar la atención y servicio al cliente para
alcanzar la calidad y excelencia, fortaleciendo la dinámica
competitiva, orientándose al rendimiento laboral, favoreciendo en la
toma de conciencia de sus propias emociones, para comprender los
sentimientos de los demás.
En diferentes empresas se ha implementado Psicólogos Industriales dentro

del Departamento de Talento Humano y desarrollando estrategias que
permitan contar con un personal que tenga conocimiento para manipular sus
estados de ánimo con la finalidad de que el rendimiento laboral sea el
adecuado; sin embargo, es un proceso que tiene sus inicios recientemente lo
que genera ausencia de liderazgo y habilidad para trabajar en equipo
afectando en el rendimiento laboral.
En la empresa Hidrotecnología, el escaso conocimiento en la aplicación de

estrategias que favorezcan en la inteligencia emocional ha limitado la motivación,
perjudicando en la productividad, en el trabajo en equipo; deteriorando el alcance
de objetivos, influyendo negativamente en las relaciones interpersonales.
Las relaciones laborales conflictivas perjudican en la autorregulación, en el

conocimiento de las cualidades, emociones y su manejo dando lugar a presiones y
frustraciones demostrando una posición insatisfactoria disminuyendo las
aptitudes, capacidades o habilidades, estimulando un ambiente negativo y poco
gratificante en el entorno laboral en el que desempeñan sus funciones.
4
Árbol de Problemas
Limitación en la toma Incumplimiento de Dificultad en el Inflexibilidad en el

de decisiones y metas y objetivos manejo de conflictos manejo de situaciones
resolución de empresariales empresariales de cambio
Efectos
problemas de forma
efectiva
Leer más en:

http://www.elmundo.c
“Insuficiente inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la empresa
Problema om.ve/noticias/mundo
-laboral/ventajas-de- Hidrotecnología
la-inteligencia-
emocional-en-el-
trabaj.aspx#ixzz3o26
Inadecuadas
E7k3o Deficiente aplicación Escaso desarrollo de Inexistencia de planes
relaciones de estrategias destrezas sociales de capacitación que
Causas
interpersonales motivacionales favorezcan en el
desempeño laboral
Gráfico Nº 1. Planteamiento del problema

Elaborado por: Viera Robayo Nelson Mauricio
5
1.2.2. Análisis Crítico
En la Empresa Hidrotecnologia, de la ciudad de Ambato, la insuficiente

inteligencia emocional afecta en el rendimiento laboral, disminuyendo en la
productividad, la capacidad de pensar, analizar, establecer soluciones a problemas
empresariales, generando desacuerdos que perjudican en el clima laboral.
Las inadecuadas relaciones interpersonales generan limitaciones en la toma de

decisiones y resolución de problemas de forma efectiva, perjudicando en el
cumplimiento de funciones, repercutiendo en las actividades empresariales,
deteriorando la imagen y prestigio empresarial
Además, la insuficiente aplicación de estrategias motivacionales promueve el

incumplimiento de metas y objetivos empresariales, perjudicando en la estabilidad
laboral, influyendo negativamente en el trabajo en equipo, en la confianza,
autoestima, y optimismo condicionando el esfuerzo físico y mental.
El escaso desarrollo de destrezas sociales, origina dificultades en el manejo de

conflictos empresariales, condicionando el progreso en las competencias
cognitivas, afectando en el nivel intelectual, en la expresión, dando lugar a la
depresión, al estrés, y al aislamiento en el cumplimiento de funciones.
La inexistencia de planes de capacitación que favorezcan en el desempeño laboral

produce inflexibilidad en el manejo de situaciones de cambio, ocasionando en la
adaptabilidad, confianza, seguridad, valoración personal, disminuyendo la
responsabilidad en el desempeño de tareas, reduciendo la productividad, la
eficiencia, eficacia y efectividad.
1.2.3. Prognosis
De no darse solución al problema planteado continuará la insuficiente inteligencia
emocional generando dificultades en el rendimiento laboral, en los colaboradores
6
de la empresa Hidrotecnología en la ciudad de Ambato, provocando a futuro
limitaciones en la toma de decisiones y resolución de problemas de forma
efectiva; además en un futuro permanecerá el incumplimiento de metas y
objetivos empresariales, seguirá la dificultad en el manejo de conflictos
empresariales, subsistirá la inflexibilidad en el manejo de situaciones de cambio.
1.2.4. Formulación del Problema.
¿De qué manera incide la inteligencia emocional en el rendimiento laboral en los

colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato?
1.2.5. Preguntas Directrices
 ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para el fortalecimiento de la

inteligencia emocional en los colaboradores de la Empresa
Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato?
 ¿Cuáles son las causas que afectan al rendimiento laboral de los

colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato?
 ¿Existe una alternativa de solución al problema planteado: Insuficiente

inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la
empresa Hidrotecnologia de la ciudad de Ambato?
1.2.6. Delimitación del problema
1.2.6.1. Delimitación de contenido
Campo: Empresarial
Área: Psicología Industrial
Aspecto: Inteligencia emocional / rendimiento laboral
7
1.2.6.2. Delimitación espacial
El presente trabajo se efectuará en la Empresa Hidrotecnologia con la siguiente

ubicación:
Parroquia: La Merced
Cantón: Ambato
Provincia: Tungurahua.
1.2.6.3. Delimitación temporal
La investigación comprende el periodo, Octubre 2014 - Febrero 2015
1.3. Justificación
La presente investigación se justifica porque pretende apoyar a los trabajadores

empresariales en el fortalecimiento de la inteligencia emocional, considerando
relevante el mantener un adecuado clima laboral, sobresaliendo el trabajo en
equipo, la integración y el cumplimiento de metas y objetivos.
La investigación es de interés al favorecer en la conciencia emocional,

fortaleciendo la autovaloración, mejorando el autoconfianza, conllevando al
autocontrol de las emociones, desarrollando la confiabilidad, la conciencia, el
compromiso y su adaptación a diversos cambios e innovaciones en la empresa.
La investigación es de importancia teórica práctica, porque el contenido

científico, las ideas, expresiones serán de utilidad para trabajos similares; además
en el campo empresarial conlleva a la comprensión entre los trabajadores,
apoyándose mutuamente para el desarrollo personal, profesional; estimulando el
servicio de orientación hacia una mayor productividad; alcanzando la eficiencia y
eficacia.
8
El trabajo presentado es novedoso, al potenciar la diversidad en la expresión de
ideas, pensamientos, emitiendo juicios de valor que aportan en la toma de
decisiones, favoreciendo en la comunicación efectiva, desarrollando la capacidad
para escuchar, comprender, reflexionar, analizar y establecer alternativas de
soluciones a problemas en el campo laboral.
El tema presentado es de utilidad en el manejo de conflictos, favoreciendo en el

liderazgo, en las relaciones interpersonales, mejorando la cooperación,
desarrollando valores como la solidaridad, el respeto, el cumplimiento y la
responsabilidad ante el progreso empresarial.
El impacto, se ve reflejado en el progreso de las capacidades laborales, donde el

equipo de trabajo contribuye en la planificación, organización, control y
evaluación de actividades, enfocándose en la mejora continua tanto de la
producción como del servicio.
La investigación es Factible, resaltando que el investigador posee las habilidades,

destrezas, conocimientos, para su efectividad; además posee el recurso humano,
material, tecnológico y su financiamiento; se manifiesta el apoyo incondicional de
los colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato.
Entre los beneficiarios, se mencionan como directos a los colaboradores del área
Administrativa y del área operativa; teniendo como beneficiarios indirectos a los
clientes internos como externos.
1.4. Objetivos
1.4.1. Objetivo General
Investigar la incidencia de la inteligencia emocional en el rendimiento laboral en

los colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato
9
1.4.2. Objetivos Específicos
 Determinar las estrategias utilizadas para el fortalecimiento de la

inteligencia emocional en los colaboradores de la Empresa
Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato.
 Analizar las causas que afectan al rendimiento laboral de los colaboradores

de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato.
 Proponer una alternativa de solución al problema planteado: Insuficiente

inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la
Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato.
10
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes de la Investigación
En la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato, no se han encontrado

trabajos relacionados con el tema de investigación, sin embargo en la biblioteca
de la Facultad de Ciencias Humanas y de la Educación de la Universidad Técnica
de Ambato se han encontrado temas similares detallados a continuación:
Tema: La Inteligencia emocional y su incidencia en la productividad laboral del

personal de la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos en su
agencia Matriz cantón Quito, provincia de Pichincha.
Autora: Miriam Del Pilar Rueda González

Tutora: Psic. Educ. Mg. Paulina Margarita Ruiz López
Objetivos:
Diagnosticar el estado emocional del personal que labora en la Dirección Nacional

de Registro de Datos Públicos en su agencia matriz, cantón Quito, provincia de
Pichincha.
Identificar el desarrollo comportamental y la productividad laboral en el personal

de la Dirección Nacional de Registro de Datos Públicos.
Diseñar una alternativa de solución a la problemática de la inteligencia emocional

y su incidencia en la productividad laboral en el personal de la Dirección Nacional
de Registro de Datos Públicos.
11
Conclusiones:
Se concluye que efectivamente los funcionarios de la Dirección Nacional de

Registro de Datos Públicos, en su Agencia Matriz, Cantón Quito, Provincia de
Pichincha, no suelen reconocer sus errores cuando se han equivocado y esto a su
vez repercutirá en su desenvolvimiento laboral, se generará un ambiente de
trabajo inadecuado.
El personal no conoce los lineamientos institucionales, es decir en muchas

ocasiones no conoce ni sus obligaciones mucho menos sus derechos, esto provoca
que no se desenvuelva adecuadamente dentro de su puesto de trabajo y no pueda
dar solución a problemas de la vida real.
Se establece que no existe en la institución jefes prepotentes, autoritarios, se rige a

un sistema tradicionalista donde existe presión, causando inestabilidad,
provocando problemas en sus relaciones interpersonales.
La presente investigación aporta para mejorar el trabajo a realizarse, apoyando en

la solidaridad, trabajo en equipo, autoestima, independencia en la solución de
problema, en el cumplimiento de tareas y actividades asignadas; alcanzado el
control de emociones.
Tema: La Inteligencia Emocional y su influencia en el Rendimiento laboral del

personal administrativo de la Facultad de Ciencias de la Salud de la Universidad
Técnica de Ambato del cantón Ambato.
Autora: Irene Carola Segovia Rivadeneira

Tutor: Lic. Mg. María Gabriela Romero Rodríguez
12
Objetivos:
Identificar los factores predominantes que interfieren en el rendimiento laboral.
Conocer como maneja la inteligencia emocional el personal administrativo de la

Facultad de Ciencias de la Salud.
Proponer una alternativa de solución para que el personal administrativo de la

Facultad de Ciencias de la Salud maneje adecuadamente sus emociones y de tal
manera mejore su rendimiento laboral.
Conclusiones:
Se concluye que una vez analizado el chi cuadrado se acepta la hipótesis

alternativa, verificándose de tal manera que la inteligencia emocional si influye en
el rendimiento laboral del personal administrativo de la Facultad de Ciencias de la
Salud.
Se ha identificado que los factores predominantes que interfieren en el

rendimiento laboral del personal administrativo de la Facultad de Ciencias de la
Salud de la Universidad Técnica de Ambato son el estrés, el clima organizacional
en el que se desenvuelven diariamente, falta de trabajo en equipo, compañerismo,
entre otras.
El personal administrativo de la Facultad de Ciencias de la Salud maneja

inadecuadamente la inteligencia emocional, puesto que desconocen la importancia
de la misma para su desarrollo personal y profesional.
Así mismo, se concluye la necesidad de plantear y ejecutar una solución, a fin de

que el personal administrativo de la Facultad de Ciencias de la Salud maneje y
controle sus emociones correctamente.
13
Tema: La Inteligencia Emocional y su Incidencia en la comunicación
interpersonal de Docentes y Estudiantes de secundaria de la Unidad Educativa
Juan León Mera “La Salle” de la ciudad de Ambato, durante el segundo quimestre
del 2012.
Autora: Adriana Nataly Lascano López

Tutor: Ing. Fabricio Valencia
Objetivos:
Diagnosticar la utilización de la inteligencia emocional de estudiantes de la

Unidad Educativa Juan León Mera “La Salle”.
Analizar las formas de comunicación interpersonal de estudiantes.
Proponer una alternativa que contribuya a la solución del problema.
Conclusiones:
La mayoría de docentes consultados saben lo que es la Inteligencia Emocional con

el 91%, además han recibido capacitación en esta área del conocimiento como lo
revela el 72%, además se nota la necesidad e importancia por aplicar los
conocimientos en Inteligencia Emocional como lo demuestra la entrevista
realizada a la Vicerrectora de la Unidad Educativa Juan León Mera “La Salle”.
Según docentes conocen lo que es la Comunicación Interpersonal con el 97%, a su

vez permiten que sus alumnos expresen todo lo que desean comunicar con un
94%, mencionan además que al comunicarse con sus alumnos utilizan expresiones
verbales y no verbales con un 72%, considerando parte importante que la
utilización precisa del lenguaje y comunicación mejora las relaciones entre su
alumnos con un 97%.
14
Hace uso óptimo del lenguaje verbal como lo revela el 75% de los estudiantes
consultados; se optimiza el uso de materiales como videos, fotografías para
explicar algún tema determinado como lo demuestra el 74%, no les es posible
expresar todo cuanto quieren comunicar con un 55%, no les es permitido trabajar
en equipo con un 54%.
2.2. Fundamentación Filosófica
Según; Aguilar, Campo Elías, 2013, p. 54. “La inteligencia emocional

en el campo laboral aporta en el cumplimiento de tareas, agrupando
concepciones que promueven la exploración del conocimiento
vinculándose las habilidades y destrezas para mediante el trabajo en
equipo alcanzar metas comunes, teniendo presente los objetivos
empresariales.
La presente investigación se fundamenta en el paradigma crítico propositivo con

enfoque social. Crítico, porque en la redacción se emiten juicios de valor que
favorecen en el conocimiento científico; propositivo porque se propone
alternativas de solución a problemas empresariales.
2.2.1. Fundamentación Epistemológica
“La inteligencia emocional al favorecer en el rendimiento laboral

fortalece la capacidad de controlar y regular las emociones de los
trabajadores en sí mismo; desarrollando las habilidades para resolver
problemas de manera pacífica, sobresaliendo la tolerancia y la
comprensión, alcanzando el bienestar laboral, personal y profesional
guiando el pensamiento y la acción” Lapierre, A. 1997, p. 67.
La inteligencia emocional favorece en el progreso de las relaciones

interpersonales desarrollando la habilidad del conocimiento individual,
reconociendo su identidad, favoreciendo en la autoestima; promoviendo un
desenvolvimiento de eficiente en la empresa.
15
2.2.2. Fundamentación Axiológica
“En la empresa actual, se ha visto necesario volver a retomar ciertos

parámetros, valores y el adecuado manejo de emociones de los
trabajadores, para evitar en las empresas altos índices de estrés, faltas
de fuente de trabajo, tránsito vehicular, problemas de otra índole como
violencia intrafamiliar provoca en los seres humanos una reacción
negativa” Carretero, Mario. 1999, p. 70.
Las emociones son vitales para el desarrollo personal y sobretodo profesional,

resaltando su enfoque hacia la valoración de la inteligencia de las personas,
teniendo como fortaleza el conocimiento de las propias emociones, la capacidad
de controlarlas, la capacidad de motivarse así mismo, el reconocer las emociones
ajenas y el control de las reacciones.
2.2.3. Fundamentación Ontológica
“El ser humano ha desarrollado la capacidad para su progreso, siendo

la inteligencia quien ayuda a reconocer sus emociones, en
determinados contextos, pudiendo ser el contexto familiar, social y el
laboral; demostrando en éste último capacidad para manejar las
relaciones empresariales, alcanzando la comunicación efectiva,
social, para determinar el comportamiento de las personas del
entorno” Wallon, H, (1974, p. 73).
Para fomentar las relaciones del ser humano en el campo laboral es importante las
capacitaciones continuas, teniendo como enfoque alcanzar el éxito empresarial
superando las dificultades y limitaciones incrementando la mano de obra
calificada.
2.3. Fundamentación Legal
De acuerdo a la Constitución del Ecuador de 2008 en la Sección Octava referente

al Trabajo y Seguridad Social en el artículo 33 se menciona que “el trabajo es un
derecho y deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y
16
base de la economía”. “El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno
respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y
el desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado”.
Así mismo, en el artículo 33 la Constitución decreta que “el trabajo es un derecho

y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base
de la economía”. “El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno
17
2.4. Categorías Fundamentales
Cultura Organizacional Capacitación Laboral
Clima Organizacional Evaluacion y

Desempeño
Inteligencia Rendimiento
Emocional Laboral
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Gráfico Nº 2: Red De Inclusiones Conceptuales

18
2.4.1. Constelación de Ideas (Variable Independiente)
Kinestésica Definición
Espacial Recepción Retención
Tipos
Lógica Análisis
Inteligencia emocional Principios
Lingüística
Emisión
Control
Empatía
Componentes
Conciencia de
Motivación
uno mismo
Autoregulación
Gráfico Nº 3: Constelación de ideas Variable Independiente

19
2.4.2. Constelación de Ideas (Variable Dependiente)
Definición
Importancia
Motivación Modelos
Evaluación
Medición
Influencia
Rendimiento Laboral Personalidad
Conexión
Percepción
Modelos
Factores
Relaciones
Gráfico Nº 4: Constelación de ideas Variable Dependiente

20
2.4.3. Fundamentación Teórica. Variable Independiente
2.4.3.1. Inteligencia emocional
2.4.3.1.1. Definición
Según Goleman (1995), “la Inteligencia Emocional es la capacidad de

controlar y regular los propios sentimientos, comprender los
sentimientos de los demás y usar la emoción o sentir el conocimiento
para guiar los pensamientos y las acciones”. Por otro lado, Bar-On
(2002) la define como la capacidad de percibir, integrar, comprender
y manejar las emociones que tienen que ver con la comprensión de
uno mismo y de los demás, y hacer frente con más éxito a las
exigencias ambientales.
De acuerdo con la Revista de educación (2003, p. 99) cita a los autores

Salovey y Mayer (1990) definía la Inteligencia Emocional como:
“Una parte de la Inteligencia Social que incluye la capacidad de
controlar nuestras emociones y la de los demás, discriminar entre ellas
y usar dicha información para guiar nuestro pensamiento y nuestros
comportamientos”.
La habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud, la

habilidad para acceder y/o generar sentimientos que faciliten el pensamiento; la
habilidad para comprender emociones y el conocimiento emocional y la habilidad
para regular emociones promoviendo un crecimiento emocional e intelectual
Los principales modelos que han afrontado la Inteligencia Emocional son dos; el
modelo mixto y el modelo de habilidad. Los modelos mixtos combinan
dimensiones de personalidad como el optimismo y la capacidad de
automotivación con habilidades emocionales.
2.4.3.1.2. Principios
La Inteligencia Social transforma la química emocional compartida desde un

rango hostil hasta otro positivo. Los ingredientes fundamentales de la inteligencia
21
emocional pueden agruparse en dos grandes categorías, la conciencia social (es
decir lo que sentimos hacia los demás) y la aptitud social (es decir, lo que
hacemos con esa conciencia)”.
Según; el Diccionario soviético de filosofía, 2006, p. 193. “ La

inteligencia emocional fortalece la conciencia Social es un proceso
cognitivo de atención, reflexión y análisis de lo que pasa a nuestro
alrededor, para preocuparnos por los problemas que afligen a las
personas que comparten la época histórica que nos toca vivir, y tratar
de alguna manera de remediarlos, con actitud cooperativa y
desinteresada”
La inteligencia emocional la podemos clasificar y entender mediante los

siguientes principios:
Percepción: Captar a través de los sentidos la imagen de objetos, alcanzando el

desarrollo de la atención y la memoria favoreciendo el sentido de la propia
identidad, constituyendo un marco de referencia para interpretar la realidad, a
través de experiencias adquiridas en el contexto.
Retención: Indica los tipos de memoria, sobresaliendo la retentiva que es la

capacidad de retener información y también el recuerdo, que es la capacidad de
acceder a la información ya incorporada, caracterizándose por influir en el
rendimiento laboral, favoreciendo en la motivación, en el trabajo en equipo y el
cumplimiento de metas y objetivos.
Análisis: Incluye en reconocimiento de pautas, fortaleciendo en el trabajador el

conocimiento de sí mismo, fortaleciendo las expectativas, contribuyendo a la
salud y equilibrio psíquico, alcanzando el autoconcepto y la valoración.
Emisión: Es la forma en que el ser humano establece lazos de comunicación,

pudiendo ser: la comunicación verbal, actitudes, comunicación no verbal.
22
Control: Se refiere a las funciones mentales y físicas, donde el hombre y es capaz
de auto-regularse en la expresión de sus impulsos para solucionar los problemas
de manera pacífica, obteniendo un bienestar para sí mismo y para los demás; es
también guía del pensamiento y de la acción.
2.4.3.1.3. Componentes
Según Goleman, 2006, p. 91 “La inteligencia emocional está compuesta por:
Conciencia de uno mismo: hace referencia al conocimiento o identificación de

nuestras propias emociones y a cómo nos afectan éstas.
Autorregulación: es la habilidad que nos permite controlar o redirigir nuestros

impulsos y estados de ánimo. Permite no dejarnos llevar por las emociones del
momento.
Motivación: es la habilidad que nos permite dirigir las emociones hacia un

objetivo que nos permita mantener la motivación y fijar nuestra atención en las
metas y no en los obstáculos.
Empatía: habilidad para entender las emociones de los demás y para tratar a las
personas de acuerdo con sus reacciones emocionales.
Habilidades sociales: es la habilidad para manejar y construir relaciones con los

demás y encontrar un espacio común.
2.4.3.1.4. Tipos
Según: Vásquez, C. 2013. p. 38. La inteligencia emocional forma parte de las

inteligencias múltiples de Gardner; mencionándose las siguientes como fortaleza
para el desempeño en el campo laboral:
23
Inteligencia Lógica – matemática: Es el talento para llevar a cabo procesos, como
lo dice su nombre, lógicos, abstractos, concretos, numéricos y que involucran en
sí mismos una serie de procedimientos matemáticos, ejemplos de personas con
una inteligencia matemática desarrollada son: físicos, químicos, actuarios,
ingenieros en computación, etc.
Inteligencia verbal- lingüística: Es la aptitud y facilidad para la expresión oral o

escrita. Ejemplos de estas personas con una alta inteligencia verbal son:
comunicólogos, escritores, maestros, locutores, etc.
Inteligencia espacial: La inteligencia espacial, es también llamada visual, pues se

desarrolla a través del sentido de la vista. Se refiere a la habilidad para ubicar y
ubicarse correctamente en el espacio, para lograr imaginar cómo se verá un diseño
concretado en la realidad, para proyectar planos, etc.
Según: Vásquez, C. 2013. p. 38. Ejemplos de personas con inteligencia espacial

desarrollada son: arquitectos, decoradores, diseñadores, etc.
Inteligencia musical: La inteligencia musical se llama también auditiva, pues se

desarrolla a través del sentido de la audición. Se refiere al talento y a la facilidad
para la música, los instrumentos musicales, los idiomas, etc. Ejemplos de esta
inteligencia son: el aprendizaje memorístico con rimas, la facilidad para la
composición musical y el poder “tocar un instrumento de oído”, el aprendizaje de
varios idiomas, etc.
Inteligencia Kinestésica: También llamada física o corporal pues se da por medio

del cuerpo, es la capacidad de combinación muscular fina y gruesa de distintas
partes del cuerpo. Implica el aprendizaje a base de todo tipo de movimientos, la
facilidad para las manualidades, la danza y los deportes.
24
Según: Vásquez, C. 2013. p. 38. Ejemplos de esta inteligencia desarrollada lo
encontramos en: deportistas famosos como bailarines etc.
Inteligencia interpersonal: Es la aptitud para relacionarse adecuadamente y

comunicarse asertivamente con los demás para trabajar en equipo etc. Vemos esta
inteligencia desarrollada en personas muy extrovertidas y con facilidad para
interactuar en todo tipo de ambientes.
Inteligencia intrapersonal: Como su nombre lo implica se refiere a la facilidad o el

gusto por descubrir el aspecto espiritual en los acontecimientos de la vida, a la
búsqueda de las respuestas del más alto orden, el por qué y el para qué en esta
vida.
La inteligencia intrapersonal está conformada por la capacidad para conocerse a sí

mismo, para reflexionar sobre los propios actos y por la destreza para manejar
adecuadamente las características de la propia personalidad; en cambio la
inteligencia interpersonal está conformada por la capacidad para interactuar con
los demás de una forma adecuada y efectiva.
Ambas inteligencias al igual que las anteriores, se encentran en diferente cantidad

y calidad en cada persona, conformándose así las diferencias individuales y la
propia personalidad.
2.4.3.2. Clima Organizacional
Según; Robles, G. (2004). “El clima organizacional, llamado también

clima laboral, ambiente laboral o ambiente organizacional, es un
asunto de importancia para aquellas organizaciones competitivas que
buscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio
ofrecido, por medio de estrategias internas”.
25
El realizar un estudio de clima organizacional permite detectar aspectos clave que
puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral de la
organización.
2.4.3.2.1. Definición de Clima Organizacional
Para Chiavenato, 1992, p. 98. “El clima organizacional constituye el

medio interno de una organización, la atmosfera psicológica
característica que existe en cada organización. Asimismo menciona
que el concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos
de la situación, que se sobreponen mutuamente en diversos grados,
como el tipo de organización, la tecnología, las políticas, las metas
operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales);
además de las actitudes, sistemas de valores y formas de
comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores
sociales).
Se define como clima organizacional al ambiente generado por las emociones de

los colaboradores altamente relacionados con la motivación, enfocándose en la
productividad, desarrollando un verdadero compromiso para cumplir con los
objetivos empresariales, aportando en la eficiencia y en la calidad.
Por último, Méndez Álvarez, (2006) se refiere al clima organizacional

como el ambiente propio de la organización, producido y percibido
por el individuo de acuerdo a las condiciones que encuentra en su
proceso de interacción social y en la estructura organizacional que se
expresa por variables (objetivos, motivación, liderazgo, control, toma
de decisiones, relaciones interpersonales y cooperación) que orientan
su creencia, percepción, grado de participación y actitud;
determinando su comportamiento, satisfacción y nivel de eficiencia en
el trabajo.
2.4.3.2.2. Importancia del Clima Organizacional
Según la escuela de Gestalt los individuos comprenden el mundo que

les rodea basados en criterios percibidos e inferidos, de tal manera que
se comportan en función de la forma en que perciben su mundo. Es así
que el comportamiento de un empleado está influenciado por la
26
percepción que él mismo tiene sobre el medio de trabajo y del
entorno.
Por otro lado, la escuela funcionalista formula que el pensamiento y

comportamiento de un individuo dependen del ambiente que le rodea y que las
diferencias individuales juegan un papel importante en la adaptación del
individuo a su medio.
Anzola, (2003) opina que el clima se refiere a las percepciones e

interpretaciones relativamente permanentes que los individuos tienen
con respecto a su organización, que a su vez influyen en la conducta
de los trabajadores, diferenciando una organización de otra. Si el
potencial humano es el arma competitiva de la empresa, en los
tiempos actuales es muy importante valorarlo y prestarle la debida
atención.
El clima organizacional hace referencia a las características del ambiente donde se

desempeña la empresa pudiendo ser internas o externas, siendo percibidas directa
o indirectamente por los segmentos de la organización, estableciendo las
estructuras y los integrantes forman un sistema organizacional dinámico.
Las consecuencias efectivas pueden ser el logro, la incorporación, el poder, la

productividad, la complacencia, la combinación, la retención de talentos, la mejor
imagen de la empresa; favoreciendo en el clima laboral dentro como fuera de la
organización.
2.4.3.2.3. Características del Clima Organizacional
Para (Seisdedos, 1996) se denomina clima organizacional al conjunto

de percepciones globales que el individuo tiene de la organización,
reflejo de la interacción entre ambos. Dice que lo importante es cómo
percibe el sujeto su entorno, independientemente de cómo lo perciben
otros, por lo tanto es más una dimensión del individuo que de la
organización.
Estas características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores

que se desempeñan en ese medio ambiente; siendo el clima organizacional quien
27
impacta sobre los comportamientos de los miembros de la compañía; teniendo que
el clima laboral adecuado trae como consecuencia una mejor disposición de los
individuos a participar activa y eficientemente en el desempeño de sus tareas.
Litwin y Stinger, 1962, p. 102. Postulan la existencia de nueve

dimensiones que explicarían el clima existente en una determinada
empresa. Cada una de estas dimensiones se relaciona con ciertas
propiedades de la organización, tales como:
Estructura: Representa la percepción que tiene los miembros de la organización

acerca de la cantidad de reglas, procedimientos, trámites y otras limitaciones a
que se ven enfrentados en el desarrollo de su trabajo. La medida en que la
organización pone el énfasis en la burocracia, versus el énfasis puesto en un
ambiente de trabajo libre, informal e inestructurado Litwin y Stinger, 1962, p.
102.
Responsabilidad (empowerment): Es el sentimiento de los miembros de la

organización acerca de su autonomía en la toma de decisiones relacionadas a su
trabajo. Es la medida en que la supervisión que reciben es de tipo general y no
estrecha, es decir, el sentimiento de ser su propio jefe y no tener doble chequeo en
el trabajo.
Recompensa: Corresponde a la percepción de los miembros sobre la adecuación

de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho. Es la medida en que la
organización utiliza más el premio que el castigo Litwin y Stinger, 1962, p. 103.
Desafío: Corresponde al sentimiento que tienen los miembros de la organización

acerca de los desafíos que impone el trabajo. Es la medida en que la organización
promueve la aceptación de riesgos calculados a fin de lograr los objetivos
propuestos.
28
Relaciones: Es la percepción por parte de los miembros de la empresa acerca de la
existencia de un ambiente de trabajo grato y de buenas relaciones sociales tanto
entre pares como entre jefes y subordinados Litwin y Stinger, 1962, p. 104.
Cooperación: Es el sentimiento de los miembros de la empresa sobre la existencia

de un espíritu de ayuda de parte de los directivos, y de otros empleados del grupo.
El énfasis está puesto en el apoyo mutuo, tanto de niveles superiores como
inferiores.
Estándares: Es la percepción de los miembros acerca del énfasis que pone las
organizaciones sobre las normas de rendimiento.
Conflictos: Es el sentimiento del grado en que los miembros de la organización,

tanto pares como superiores, aceptan las opiniones discrepantes y no temen
enfrentar y solucionar los problemas tan pronto surjan. Litwin y Stinger, 1962, p.
106.
Para; Litwin y Stinger, 1962, p. 112. Identidad: Es el sentimiento de pertenencia a

la organización y que se es un elemento importante y valioso dentro del grupo de
trabajo.
En general, es la sensación de compartir los objetivos personales con los de la

organización.
El conocimiento del clima organizacional proporciona retroalimentación acerca de

los procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo
además, introducir cambios planificados, tanto en las actitudes y conductas de los
miembros, como en la estructura organizacional o en uno o más de los
subsistemas que la componen.
29
2.4.3.3. Cultura Organizacional
Correa , 1999, p. 143. Manifiesta. “La cultura organizacional es una

idea en el campo de los estudios de las organizaciones y de gestión
que describe la psicología, las actitudes, experiencias, creencias y
valores (personales y culturales) de una organización. Se ha definido
como la colección específica de las normas y valores que son
compartidos por personas y grupos en una organización y que
controlan la forma en que interactúan entre sí dentro de la
organización y con el exterior.
Se concibe que al hablar de un concepto determinado de cultura, la reunión de

conceptos como costumbres, reglas, afirmaciones, valores y experiencias que son
los encargados de dar una caracterización determinada a un grupo en concreto.
En este caso, concentrar solamente en un contorno empresarial, como un negocio,

una administración, institución o corporación entre otras.
2.4.3.3.1. Definición. Cultura Organizacional
Según; Fiallos, 2007. P. 134. “La cultura organizacional está

íntimamente relacionada el término cultura corporativa. La cultura
corporativa es la suma total de los valores, costumbres, tradiciones y
significados que hacen de una empresa única. La cultura corporativa
es a menudo considerada como el carácter de una organización, ya que
encarna la visión de los fundadores de la compañía, sus valores e
influencia, las normas éticas, así como el estilo de dirección”.
Dentro de una empresa la cultura organizacional es útil para detectar problemas y

encontrar una solución lo antes posible, formando grupos de trabajo con aptitudes
similares con el fin de ofrecer un rendimiento productivo, promoviendo la
integración al personal nuevo conllevando a la adquisición de objetivos que
persigue el negocio, la empresa o institución; teniendo la gerencia como finalidad
incrementar la fuerza del conflicto funcional o constructivo, lo competente para
que siga siendo viable, autocrítico y creativo.
30
2.4.3.3.2. Importancia de Cultura Organizacional
Es posible que quieran imponer los valores corporativos y normas de

comportamiento que reflejan específicamente los objetivos de la organización,
también habrá también una cultura interna existente dentro de los empleados.
Según; Fiallos, 2007. P. 135. Los departamentos, divisiones y equipos

de trabajo dentro de la organización tienen sus propias peculiaridades
de comportamiento e interacciones que afectan a todo el sistema. Por
ejemplo, los técnicos en informática tendrán experiencia adquirida
independientemente de la organización y su presencia y
comportamiento puede influir en la cultura de la organización como
un todo.
La cultura organizacional ayuda a detectar problemas de dentro de la organización

y nos ofrece posibles soluciones a estos problemas.
Así pues; nos puede apoyar para la integración del personal bajo objetivos que
persigue la organización (bajo la misión de esta).
También nos ayuda a formar equipos de trabajo dentro de la organización que

puedan interrelacionarse y hacer más fácil el trabajo.
Nos orienta a buscar las necesidades del personal para satisfacerlas de la mejor
manera posible, para que se sientan motivados dentro de su centro laboral.
2.4.3.3.3. Características de Cultura Organizacional
Fiallos, 2007. P. 145. Manifiesta como características de Cultura Organizacional

las siguientes:
31
Supervisión general. Todos tienen libertad para resolver los problemas de su
puesto, manteniendo valores como el respeto, la tolerancia, para alcanzar el
trabajo en equipo, estimulando la expresión, favoreciendo en juicios que aportan
en el desarrollo del ser humano.
Estructura. Interviene en la selección, reclutamiento, capacitación y evaluación

del trabajador en el puesto de trabajo, que mediante el cumplimiento de normas,
reglas, procedimientos conlleva a la unificación de criterios que aportan n la toma
de decisiones en la empresa.
Apoyo. La dirección y autoridades de la empresa se centran en la producción,

sistematizando la utilización de recursos tecnológicos, financieros, laborales
2.4.4. Fundamentación Teórica. Variable Dependiente
2.4.4.1. Capacitación Laboral
Según Frigo, (2005, p. 21) “Capacitación, o desarrollo de personal, es toda

actividad realizada en una organización, respondiendo a sus necesidades, que
busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal”.
Concretamente, la capacitación:
Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo, en función de las

necesidades de la empresa, en un proceso estructurado con metas bien definidas.
2.4.4.1.1. Campos de aplicación de Capacitación Laboral
Según Frigo, (2005, p. 21), los campos de aplicación de la capacitación laboral

son los siguientes:
32
Los campos de aplicación de la capacitación son muchos, pero en general entran
en una de las cuatro áreas siguientes:
Según: Frigo, (2005, p. 23). Inducción. Es la información que se brinda a los

empleados recién ingresados. Generalmente lo hacen los supervisores del
ingresante. El departamento de RRHH establece por escrito las pautas, de modo
de que la acción sea uniforme y planificada.
Entrenamiento: Según: Frigo, (2005, p. 24). Se aplica al personal operativo. En

general se da en el mismo puesto de trabajo. La capacitación se hace necesaria
cuando hay novedades que afectan tareas o funciones, o cuando se hace necesario
elevar el nivel general de conocimientos del personal operativo. Las instrucciones
para cada puesto de trabajo deberían ser puestas por escrito.
Formación básica. Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura

personal especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la
organización. Se toma en general profesionales jóvenes, que reciben instrucción
completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los oficiales del futuro
Frigo, (2005, p. 25).
Desarrollo de Jefes. Suele ser lo más difícil, porque se trata de desarrollar más
bien actitudes que conocimientos y habilidades concretas. En todas las demás
acciones de capacitación, es necesario el compromiso de la gerencia. Aquí, es
primordial el compromiso de la gerencia general, y de los máximos niveles de la
organización.
El estilo gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en común, sino

sobre todo con reflexión común sobre los problemas de la gerencia. Deberían
difundirse temas como la administración del tiempo, conducción de reuniones,
análisis y toma de decisiones, y otros.
33
En cualquiera de los casos, debe planificarse adecuadamente tanto la secuencia
como el contenido de las actividades, de modo de obtener un máximo
almacenamiento.
2.4.4.1.2. Importancia de Capacitación Laboral
Frigo, (2005, p. 28), manifiesta, que la capacitacion laboral tiene su importancia

en:
La organización invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,

incorporarlo, y capacitarlo.
Para proteger esta inversión, la organización debería conocer el potencial de sus

hombres.
Esto permite saber si cada persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar
posiciones más elevadas.
También permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar,
desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeño de la empresa, estimulando
la comunicación efectiva.
Otra forma importante en que la organización protege su inversión en recursos

humanos es por medio del planeamiento de carrera.
Estimula las posibilidades de crecimiento personal de cada colaborador, y permite

contar con cuadros de reemplazo.
Mejora el ordenamiento interno de la empresa, fortaleciendo la confianza en la

capacidad para controlar productos y procesos, facilitando el planeamiento de las
actividades.
34
2.4.4.1.3. Beneficios de la Capacitación Laboral
Frigo, (2005, pág. 29), manifiesta que la capacitación permite evitar la

obsolescencia de los conocimientos del personal, que ocurre generalmente entre
los empleados más antiguos si no han sido reentrenados.
También permite adaptarse a los rápidos cambios sociales, como la situación de

las mujeres que trabajan, el aumento de la población con títulos universitarios, la
mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos y servicios, el
avance de la informática en todas las áreas, y las crecientes y diversas demandas
del mercado.
2.4.4.2. Evaluación de Desempeño
Frigo, (2005, p. 28), manifiesta. La evaluación del desempeño es una

valoración, sistemática, de la actuación de cada persona en función de
las actividades que desempeña, las metas y los resultados que debe
alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo.
Aprovechar los resultados como materias de otros modelos de recursos humanos

que se desarrollan en la empresa.
Permitir comprobaciones del rendimiento del trabajador y de su potencial laboral.
Incorporar el procedimiento de los recursos humanos como una parte básica de la

firma y cuya productividad puede desarrollarse y optimizar continuamente.
Dar oportunidades de desarrollo de carrera, crecimiento y condiciones de

participación a todos los miembros de la ordenación, reflexionando tanto los
objetivos empresariales como los individuales.
35
2.4.4.2.1. Definición de Evaluación de Desempeño
Frigo, (2005, p. 32), La evaluación del desempeño es un instrumento

que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los
objetivos propuestos a nivel individual. Este sistema permite una
medición sistemática, objetiva e integral de la conducta profesional y
el rendimiento o el logro de resultados
Es útil para determinar la existencia de problemas en cuanto se refiere a la

integración de un empleado/a en la organización.
Identifica los tipos de insuficiencias y problemas del personal evaluado, sus

fortalezas, posibilidades, capacidades y los caracteriza.
2.4.4.2.2. Finalidades de la evaluación de desempeño
Algunos de los importantes objetivos enlazados a este subsistema de la gestión del

desempeño expuestos por Barrera, R. (2012, p. 34). son:
Adecuación del individuo al cargo, manteniendo la innovación en el

conocimiento, sobresaliendo el cumplimiento con objetivos empresariales
Capacitación, conlleva al fortalecimiento del desempeño laboral aplicando la

retroalimentación, conllevando al fortalecimiento en el cumplimiento de funciones
en el campo empresarial.
Establecimiento de políticas de compensación, incrementando la motivación a

través del incremento salarial.
Decisiones de ubicación, considerando las promociones, cambios y separaciones

basándose en el desempeño anterior o en el previsto
36
Necesidades de capacitación y desarrollo: el desempeño insuficiente puede
exteriorizar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.
Planeación y desarrollo de la carrera profesional: guía las decisiones sobre

contingencias profesionales específicas.
Imprecisión de la información: el desempeño insuficiente puede indicar errores en

la información sobre el análisis de puesto, los planes de recursos humanos
cualquier otro aspecto del sistema de información del departamento de personal.
Errores en el diseño del puesto: el desempeño insuficiente puede indicar errores

en la concepción del puesto.
Desafíos externos: en ocasiones, el desempeño se ve influido por factores externos

como la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las
evaluaciones.
Estímulos salariales por un buen desempeño, que favorecen en el mejoramiento de

las relaciones humanas entre superiores y subordinados, favoreciendo en la
adquisición de informaciones básicas para las investigaciones de recursos
humanos.
Estimación del potencial de desarrollo de los empleados, apoyando en la

productividad, brindando oportunidad de conocimiento de los patrones de
desempeño de la empresa, alcanzando la retroalimentación de información al
propio individuo evaluado.
Permitir contextos de medición del potencial humano en el sentido de determinar

su plena planeación, mejorando el tratamiento de los recursos humanos como un
recurso básico de la empresa y cuya producción puede desplegar indefinidamente
dependiendo de la forma de administración.
37
2.4.4.3. Rendimiento Laboral
Martínez Guillé María del Carmen, (2013, p. 285), manifiesta que:

“La evaluación del desempeño tiene gran efecto sobre el rendimiento
laboral, pues no solo es la base para las decisiones de personal –
remuneración, promoción, etc.- , sino que también afecta a la
motivación de los empleados, que es pieza clave en su rendimiento y
satisfacción”
La evaluación del rendimiento de los obreros tiene como finalidad conocer

de la manera precisa posible cómo está desempeñando el empleado su
trabajo y si lo está haciendo correctamente.
Estas evaluaciones se manejan para tomar decisiones acerca de los aumentos

de sueldo, desarrollos, ascensos, despidos, etc.
También pueden utilizarse con fines de investigación, para saber hasta qué
punto es efectivo un utensilio de estimación del rendimiento o de selección
de personal.
Una evaluación cuidadosa del rendimiento de una persona puede aportar

averiguación sobre sus insuficiencias en sapiencias o habilidades. Al
emparejar dichas deficiencias, pueden corregirse mediante programas de
entrenamiento apropiados.
Así mismo, la evaluación del rendimiento puede emplearse también para

conocer la seguridad de los programas de entrenamiento.
2.4.4.3.1. Definición del Rendimiento Laboral
Costa Valles, Manuel (2005, p. 45), concluye: si el rendimiento

laboral dependiese solo de la capacidad individual, la inversión
pública en la educación bien pudiera concluir a una tasa social de
rendimiento negativa o, como mínimo, inferior a la tasa privada de
rendimiento.
38
El rendimiento laboral, a juicio de las dos clases críticas que hemos expuesto,
depende fundamentalmente de las capacidades personales y no tanto de la
educación reglada.
Sea como sea las estimaciones empíricas realizadas indican que, en general, pese
a que si existen diferencias notables entre los trabajadores en su rendimiento
laboral debido a las diferencias de aptitud, los procesos de educación reglada
incrementan, sin que quepa abrigar tantas dudas, efectivamente, la productividad
del trabajo.
El rendimiento laboral está sujeto a varios factores en los que el individuo parte de
la organización se encuentre, el desenvolvimiento, rendimiento de su labor y la
productividad, son las bases primordiales que requerirá la corporación, está ligada
al desempeño laboral en donde se necesitara a más de motivación, un ambiente
propenso para ampliar sus actividades sin verse sujeto a ningún tipo de riesgo que
pueda generar un desequilibrio emocional del trabajador en donde se verá
afectado y sus rendimientos requeridos recaerán, alejando a la empresa de sus
metas y objetivos planteados, obligando a la organización a observar un perfil
mejor habilitado en donde su rendimiento este acorde a la necesidades de esta.
2.4.4.3.2. Importancia del Rendimiento Laboral
Organización Internacional De Trabajo Programa De Actividades

Sectoriales (2002), pág. 38, manifiesta: La probabilidad de que la
fatiga tenga un efecto adverso sobre el rendimiento laboral aumenta
cuando se trata de trabajos repetitivos, rutinarios o que exigen
permanentemente vigilancia.
La separación de control o de capacidad de decisión sobre las tareas

encomendadas o sobre la organización de los periodos de descanso compone un
factor que agrava el problema.
39
Los trabajos tradicionales ya establecidos sin control llevan a la fatiga del
personal tanto física como mental, se generará un tipo de descuido de parte del
trabajador por no aplicar diversas emprendedoras, así como también se necesita
para los miembros de la clasificación, un tiempo de descanso.
2.4.4.3.3. Aspectos significativos del Rendimiento Laboral
D´Vicente citado por Bohorquez, (2004), define el Rendimiento

Laboral como el nivel de ejecución alcanzado por el trabajador en el
logro de las metas dentro de la organización en un tiempo
determinado. En tal sentido, este rendimiento está conformado por
actividades tangibles, observables y medibles, y otras que se pueden
deducir.
Observar las necesidades de las personas que completan la empresa para que
produzcan más.
Introducir una carga emotiva a las personas que completan la empresa para que
generen y conserven un sobreesfuerzo y produzcan más.
Emplear diversas herramientas administrativas, sustancialmente del proceso de

dirección, como el liderazgo, la comunicación, la remuneración la delegación, el
apoyo y la adestramiento, para que las personas produzcan más y mejor.
Diversos autores han presentado teorías sobre el rendimiento laboral, aportando en

la satisfacción en el trabajo teniendo las expectativas, plantea que la satisfacción
en el trabajo está en función de las discrepancias percibidas por el individuo entre
lo que él cree debe darle el trabajo y lo que realmente obtiene como producto o
gratificación.
El rendimiento es producto de la asimilación entre los aportes que hace el

individuo al trabajo y el producto o resultado obtenido.
40
2.5. Hipótesis
La inteligencia emocional incide en el rendimiento laboral en los colaboradores de

la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato
2.6. Señalamiento de Variables
2.6.1. Variable Independiente

Inteligencia Emocional
2.6.2. Variable Dependiente

Rendimiento Laboral
41
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1. Enfoque de la investigación
3.1.1. Enfoque Cuantitativo
Porque los datos obtenidos se someterán a análisis estadísticos aportando en el

establecimiento de conclusiones y recomendaciones para dar solución al problema
de la insuficiente inteligencia emocional y el rendimiento laboral, en los
colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia, cuidad de Ambato provincia de
Tungurahua.
3.1.2. Enfoque Cualitativo
Porque la información obtenida a través de la observación y el manejo de

información es de apoyo en la valoración del marco teórico en la investigación de
la inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la
Empresa Hidrotecnologia.
3.2. Modalidad básica de la investigación
3.2.1. Modalidad de Campo
Porque el investigador acudió al lugar de los hechos, para ponerse en contacto con
la realidad del problema de la insuficiente inteligencia emocional y el rendimiento
laboral en los colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia, cuidad de Ambato
provincia de Tungurahua.
42
3.2.2. Modalidad Bibliográfica y Documental
Porque se utilizó libros, revistas, enciclopedias, folletos, para la elaboración del

marco teórico manteniéndose la autoría en la información citadas.
3.3. Tipos o niveles de Investigación
3.3.1. Nivel Exploratorio
Porque a través de la investigación se indaga el estudio de la inteligencia

emocional y el rendimiento laboral, en los colaboradores de la Empresa
Hidrotecnologia, estableciendo interrogantes que permiten formular y comprobar
la hipótesis planteada.
3.3.2. Nivel Descriptivo
La investigación es descriptiva porque se describe la variable independiente

inteligencia emocional y la variable dependiente rendimiento laboral, tanto en sus
causas como en sus consecuencias, permitiendo establecer una alternativa de
solución al problema planteado de la insuficiente inteligencia emocional y el
rendimiento laboral, en los colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia de la
cuidad de Ambato provincia de Tungurahua.
3.3.3. Nivel Explicativo
Es investigación explicativa porque se encarga de encontrar el porqué de los

hechos mediante la causa – efecto realizando un análisis crítico mediante
encuestas a la población enfocándose en la explicación de las variables
insuficiente inteligencia emocional, como la de la variable dependiente el
rendimiento laboral.
43
3.4. Población y muestra
La población de la presente investigación está conformada por la personas que

desempeñan su actividades laborales en la Empresa Hidrotecnologia de la cuidad
de Ambato provincia de Tungurahua, que ayudará a identificar la inteligencia
emocional y el rendimiento laboral, en los colaboradores.
Población
El tamaño de la muestra: 60 personas del Área Administrativa y 40 personas del
Área Operativa en la Empresa Hidrotecnologia de la cuidad de Ambato provincia
de Tungurahua
Objeto de Estudio Frecuencia Porcentaje
Área Administrativa 60 60%

Área Operativa 40 40%
Totales 100 100%
Tabla Nº 1: Población
44
3.5. Operacionalización de las variables
3.5.1. Variable Independiente: Inteligencia Emocional
TÉCNICAS E
DEFINICION CATEORIA INDICADORES ÍTEMS
INSTRUMENTOS
Conciencia de uno
Según Goleman (1995a), mismo:
la Inteligencia Emocional Identificación ¿Identifica sus valores personales para tomar sus decisiones?
es la capacidad de Emociones ¿Sabe identificar el desencadenante de sus emociones?
controlar y regular los Control Motivación:
propios sentimientos, Claridad ¿Piensa con claridad y permanece centrado a pesar de las
comprender los presiones?
sentimientos de los demás Responsabilidad ¿Se responsabiliza de sus actividades esenciales para
y usar la "emoción" o cumplir sus objetivos y metas?
"sentir" el conocimiento Objetivo ¿Regula adecuadamente sus emociones conflictivas para que Encuesta
para guiar los no obstruyan con sus objetivos?
pensamientos y las
acciones. Autorregulación: Y
Redirigir ¿Mantiene el control redirigiendo sus emociones aún en los
Regulación momentos más críticos?
Impulsos ¿Controla sus impulsos: gritar, reír, abrazar...? Cuestionario
Empatía:
Distanciamiento ¿Sabe distanciarse de su punto de vista y ponerse en el lugar
Sentimientos del otro?
Actuación ¿Actúa de manera ética para ser un modelo contribuyente a la
sociedad?
Habilidades sociales:
¿Se le dificulta manejar sus emociones sintiéndose inquieto/a
Manejar ante la presencia de gente extraña?
Tabla No 2: Operacionalización Variable Independiente

45
3.5.2. Operacionalización Variable Dependiente: Desempeño Laboral
DEFINICION CATEGORIA INDICADORES ÍTEMS TÉCNICAS E
INSTRUMENTOS
Según Chiavenato Adaptabilidad:

(2000), Rendimiento Mantención de la ¿Usted realiza sus actividades con eficiencia,
Laboral es el eficiencia eficacia y productividad; apoyando en el
comportamiento del cumplimiento de metas empresariales?
trabajador en la Diferentes ¿Usted demuestra sus competencias en la
búsqueda de los Comportamiento competencias realización de tareas, y actividades propuestas?
objetivos fijados, este
constituye la estrategia Comunicación:
individual para lograr Expresión ¿Usted mantiene una expresión precisa en la
los objetivos. emisión de juicios valorativos?
¿Usted actúa con responsabilidad en la toma de Encuestas
Toma de
decisiones y solución de problemas en la y
decisiones
empresa? Entrevista
Iniciativa: ¿En la empresa se ha realizado actividades que

Búsqueda de Objetivos Investigación promueven la investigación?
Integración ¿En la empresa se efectúa actividades que
conllevan a la integración favoreciendo en las
relaciones interpersonales?
Conocimientos:
Valores ¿En la empresa se cumple con los principios,
valores y normas establecidas?
Capacitación ¿En la empresa se ha realizado capacitaciones
que favorecen en la motivación, autoestima y
conocimiento de sí mismo?
Tabla No 3: Operacionalización Variable Independiente
46
3.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de la Información.
3.6.1. Técnica. Encuesta
Investigación realizada sobre una muestra de sujetos representativa de

una población más amplia, que se lleva a cabo en el contexto de la
vida cotidiana, utilizando procedimientos estandarizados de
interrogación, con el fin de obtener mediciones cuantitativas de una
gran variedad de características objetivas y subjetivas de la población.
(Fernando, 1992, p.1)
Es una técnica de recolección de información por la cual los informantes

responden por escrito a preguntas entregadas por escrito, el instrumento es el
cuestionario estructurado con una serie de preguntas impresas sobre hechos y
aspectos que interesan investigar, se aplica el cuestionario que sirve de enlace
entre los objetos de la investigación y la realidad estudiada, cuya finalidad es
obtener información relevante, datos precisos que aportan en el establecimiento de
conclusiones y recomendaciones.
3.6.2. Instrumentos. Cuestionario
El instrumento de mayor utilización es el cuestionario aplicado al personal

administrativo y operativo en la Empresa Hidrotecnologia de la cuidad de Ambato
provincia de Tungurahua, elaborado mediante preguntas cerradas, con el propósito
de obtener información, pertinente; cuestionario aplicado posteriormente en el
análisis e interpretación de datos, con la intención de apoyar en las conclusiones y
recomendaciones del trabajo para dar solución al problema planteado.
3.6.3. Validez y confiabilidad
La validez de los instrumentos vendrá dada a través de la aplicación de juicio de

expertos, participando en la prueba piloto el Ing. Edwin Robayo Gerente General
la Empresa Hidrotecnologia de la cuidad de Ambato provincia de Tungurahua.
47
3.7. Plan para la recolección de la información
¿Para qué? Para alcanzar los objetivos de la

investigación.
¿De qué persona u Objeto? Los colaboradores del Área Administrativa
y del área Operativa de la en la Empresa
Hidrotecnologia de la cuidad de Ambato
provincia de Tungurahua
La inteligencia emocional y el rendimiento
¿Sobre qué aspectos? laboral en la Empresa Hidrotecnologia de la
cuidad de Ambato provincia de
Tungurahua.
¿Quién? El Investigador: Nelson Mauricio Viera
Robayo
¿Cuándo? Periodo, Octubre 2014 - Febrero 2015
¿Dónde? Empresa Hidrotecnologia de la cuidad de

Ambato provincia de Tungurahua
¿Cuántas veces? Una vez a los encuestados
¿Qué técnicas de recolección? La encuesta estructurado por el Investigador
¿Con quién? Guía del Cuestionario Estructurado

En las oficinas y puestos de trabajo bajo
¿En qué situación? condiciones de respeto, profesionalismo
investigativo y absoluta reserva y
confiabilidad.
Tabla No 4: Plan De Recolección De Información

48
3.7.1. Procesamiento y Análisis
Con los datos obtenidos en la encuesta se seguirá los siguientes pasos:
 Revisión crítica de la información obtenida, es decir limpieza de

información defectuosa, incompleta, no pertinente.
 Presentación de los datos: cuadro de datos que se han recogido o
tabulación.
 Representación gráfica
49
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
4.1. Análisis e interpretación de resultados de la encuesta aplicada a
colaboradores del área Administrativa
Pregunta N. 1. ¿Identifica sus valores personales para tomar sus decisiones?
Tabla Nᴼ 5. Identificación
Alternativa Frecuencia Porcentaje
Siempre 23 38%
A veces 12 20%
Nunca 25 42%
Total 60 100%
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores del área Administrativa
Gráfico Nᴼ 5. Identificación

Análisis:
Del 100% de la población investigada el 38% manifiesta que siempre identifica
sus valores personales; mientras que el 20% considera que a veces; y el 42%
expone que nunca.
Interpretación:
Se establece que la mayor parte de colaboradores, a vece toman en cuenta los
valores personales afectando en las relaciones laborales, perjudicando en el
cumplimiento de actividades, funciones y tareas en el campo laboral.
50
Pregunta N. 2. ¿Sabe identificar desencadenante de su emoción?
Tabla Nᴼ 6. Emociones
Siempre 18 30%
A veces 19 32%
Nunca 23 38%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 6. Emociones

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 30% considera que siempre saben
detectar desencadenante de sus emociones, el 32% considera que a veces; y el
38% considera que nunca.
Interpretación:
De los datos obtenidos se establece que siempre identifican sus emociones,
favoreciendo en la comprensión, en la capacidad de controlar las emociones; el
otro porcentaje a veces fortalece sus emociones favoreciendo en la habilidad
mental, combinando las dimensiones de la personalidad como el optimismo; el
otro porcentaje expone que no controla sus emociones, perjudicando en el
desarrollo del pensamiento, afectando en el cumplimiento de funciones,
repercutiendo en la capacidad de automotivación.
51
Pregunta N. 3. ¿Piensa con claridad y permanece centrado a pesar de las
presiones?
Tabla Nᴼ 7. Claridad
Siempre 19 32%
A veces 20 33%
Nunca 21 35%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 7. Claridad

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 32% considera que siempre piensa con
claridad y se enfoca en el trabajo que está realizando, el 33% dice que a veces
mientras que el 35% considera que nunca
Interpretación:
Se considera que los trabajadores encuestados en su mayoría, nunca piensan con
claridad generando presiones en el trabajo, perjudicando en el rendimiento
laboral, en la habilidad para percibir, valorar y expresar emociones con exactitud;
condicionando el pensamiento y la habilidad para comprender emociones de los
compañeros.
52
Pregunta N. 4. ¿Se responsabiliza de sus actividades esenciales para cumplir
sus objetivos y metas?
Tabla Nᴼ 8. Responsabilidad
Siempre 29 48%
A veces 17 28%
Nunca 14 23%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 8. Responsabilidad

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 49% considera que siempre se
responsabiliza de sus actividades, el 28% piensa que a veces y finalmente el 23%
considera que nunca.
Interpretación:
Se establece que en la empresa los colaboradores del área Administrativa siempre
es responsable del cumplimiento de sus actividades, alcanzando en el estado
emocional la conciencia de sí mismo, el compromiso, el cumplimiento de metas;
manteniendo la motivación a través del control de impulsos, fijando su atención
en proyectos profesionales y empresariales.
53
Pregunta N. 5. ¿Regula adecuadamente sus emociones conflictivas para que
no obstruyan con sus objetivos?
Tabla Nᴼ 9. Objetivos
Siempre 35 59%
A veces 17 28%
Nunca 8 13%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 9. Objetivos

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 59% considera que siempre regula sus
emociones para que no intervengan en sus objetivos laborales, el 28% piensa que
a veces y finalmente el 13% reflexiona que nunca.
Interpretación:
Se establece que la mayor parte de encuestados considera que siempre regula sus
emociones; sin embargo un menor porcentaje expone que a veces controla y dirige
sus impulsos afectando en el manejo y construcción de relaciones interpersonales,
repercutiendo en la atención, reflexión, y análisis de los acontecimientos en el
contexto laboral.
54
Pregunta N. 6. ¿Mantiene el control redirigiendo sus emociones aún en los
momentos más críticos?
Tabla Nᴼ 10. Redirigir

Siempre 22 37%
A veces 17 28%
Nunca 21 35%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 10. Redirigir

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 37% considera mantiene el control
redirigiendo sus emociones en sus momentos más crítico siempre, el 28% a veces
y para finalizar el 35% piensa que nunca.
Interpretación:
Se establece que el mayor porcentaje de encuestados siempre mantiene el control
de sus emociones; sin embargo el otro porcentaje establece que a veces redirige
sus emociones en momentos críticos, generando problemas receptivos,
perjudicando en la emisión de criterios significativos,
55
Pregunta N. 7. ¿Controla sus impulsos: gritar, reír, abrazar?
Tabla Nᴼ 11. Impulsos

Siempre 40 67%
A veces 12 20%
Nunca 8 13%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 11. Impulsos

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 67% considera que siempre controla sus
impulsos, el 20% dice que a veces y finalmente el 12% piensa que nunca.
Interpretación:
Se precisa que el mayor porcentaje de encuestados siempre controla sus
emociones, conllevando a la comprensión de pensamientos y sentimientos en la
empresa; sin embargo un menor porcentaje no mantiene el control de sus
emociones, perjudicando en la interacción, coartando las relaciones y el clima
laboral.
56
Pregunta N. 8. ¿Sabe distanciarse de su punto de vista y ponerse en el lugar
del otro?
Tabla Nᴼ 12. Distanciamiento

Siempre 22 37%
A veces 20 33%
Nunca 18 30%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 12. Distanciamiento

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 37% considera que sabe distanciarse de
su punto de vista y ponerse en el lugar del otro, el 30% reflexiona que a veces y
finalmente el 33% piensa que nunca.
Interpretación:
Se señala que el mayor porcentaje de encuestados comprende las emociones de
sus compañeros, mientras un menor porcentaje dice que a veces entiende a las
personas del entorno, repercutiendo en la capacidad de interactuar afectando en el
clima laboral, en la satisfacción en el trabajo y en la calidad de servicio tanto al
cliente interno como al cliente externo.
57
Pregunta N. 9. ¿Actúa de manera ética para ser un modelo contribuyente a la
sociedad?
Tabla Nᴼ 13. Actuación

Siempre 22 37%
A veces 16 27%
Nunca 22 37%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 13. Actuación

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 36% considera que siempre actúa de
manera contribuyente a la sociedad, el 27% a veces y finalmente el 37% considera
que nunca.
Interpretación:
Se concreta que el mayor porcentaje de encuestados nunca actúa de manera ética,
perjudicando en la confianza, seguridad, y valoración de criterios emitidos,
condicionando la comunicación efectiva, constituyéndose en un limitante para el
cumplimiento de normas y políticas empresariales.
58
Pregunta N. 10. ¿Se le dificulta manejar sus emociones sintiéndose inquieto/a
ante la presencia de gente extraña?
Tabla Nᴼ 14. Manejar

Siempre 17 28%
A veces 8 13%
Nunca 35 59%
Total 60 100%
Gráfico Nᴼ 14. Manejar

Análisis:
Del 100% de la población encuestada dan a conocer que el 28% tiene siempre se
le dificulta manejar sus emociones, el 13% considera que a veces y finalmente el
Interpretación:
Se puntualiza que los colaboradores nunca manejan sus emociones limitando la
interacción laboral, deteriorando el cumplimiento de objetivos, la percepción, las
relaciones interpersonales, y la cooperación; disminuyendo la productividad la
participación y el trabajo en grupos.
59
4.2. Análisis e interpretación de resultados de la encuesta aplicada a
colaboradores del Área Operativa
Pregunta N. 1. ¿Usted realiza sus actividades con eficiencia, eficacia y
productividad; apoyando en el cumplimiento de metas empresariales?
Tabla Nᴼ 15. Eficiencia

Siempre 8 20%
A veces 18 45%
Nunca 14 35%
Total 40 100%
Fuente: Encuesta aplicada a colaboradores del Área Operativa
Gráfico Nᴼ 15. Eficiencia

Análisis:
Del 100% de la población investigada el 20% manifiesta que siempre identifica
sus valores personales; mientras que el 45% considera que a veces; y el 35%
expone que nunca.
Interpretación:
Se establece que la mayor parte de colaboradores, a veces realizan sus actividades
con eficiencia, eficacia y productividad; afectando en el cumplimiento de metas
empresariales, perjudicando el desarrollo organizacional, el crecimiento indivial y
empresarial.
60
Pregunta N. 2. ¿Usted demuestra sus competencias en la realización de tareas
y actividades propuestas?
Tabla Nᴼ 18. Competencias
Siempre 8 20%
A veces 20 50%
Nunca 12 30%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 18. Competencias

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 20% considera que nunca demuestran sus
competencias en la realización de tareas y actividades, el 50% considera que a
veces y el 30% considera que nunca.
Interpretación:
De los datos obtenidos se establece que la mayoría de los colaboradores a veces
demuestran sus competencias, originando en la realización de tareas retrazos al no
saber desenvolverse, el otro porcentaje nunca demuestran sus competencias, por
lo que perjudica tanto en el clima laboral como en la cultura organizacional
condicionando su permanencia al no poder resolver diferentes actividades con las
competencias necesarias ; el otro porcentaje expone que siempre demuestran su
competencias favoreciendo a la proactividad y al éxito tanto individual como
colectivo de los colaboradores.
61
Pregunta N. 3. ¿Usted mantiene una expresión precisa en la emisión de
juicios valorativos?
Tabla Nᴼ 19. Expresión

Siempre 12 30%
A veces 22 55%
Nunca 6 15%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 19. Expresión

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 30% considera que siempre poseen una
expresión presisa al momento de discutir ideas para la resolución de problemas, el
55% dice que a veces mientras que el 15% considera que nunca
Interpretación:
Se considera que los trabajadores encuestados a veces, mantienen una expresión
precisa al momento de jucios valorativos, por lo que produce confusiones y
perdidas de tiempo al momento de llegar a un acuerdo o resolver problemas, se ve
afectado el trabajo en equipo por lo que siempre necesitan de un líder para
organizarse.
62
Pregunta N. 4. ¿Usted actúa con responsabilidad en la toma de desiciones y
solución de problemas en la empresa?
Tabla Nᴼ 20. Toma de desiciones

Siempre 13 32%
A veces 18 45%
Nunca 9 23%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 20. Toma de desiciones

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 32% considera que siempre son
responsables en la toma de decisiones, el 45% piensa que a veces y finalmente el
Interpretación:
Se establece que en la empresa los colaboradores del área Administrativa siempre
son responsables cuando toman una decisión, manteniendo la motivación a través
del control de impulsos, fijando su atención en proyectos profesionales,
direccionando a todos los colaboradores en una sola meta y a su vez promoviendo
el trabajo en equipo.
63
Pregunta N. 5. ¿En la empresa se ha realizado actividades que promuevan la
investigación?
Tabla Nᴼ 21. Investigación

Siempre 7 17%
A veces 23 58%
Nunca 10 25%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 21. Investigación

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 17% considera que siempre la empresa
realiza actividades que promuevan la investigación, el 58% piensa que a veces y
finalmente el 25% reflexiona que nunca.
Interpretación:
Se establece que la mayor parte de encuestados considera que a veces la empresa
realiza actividades que promuevan la investigación; sin embargo un menor
porcentaje expone que nunca realizan actividades, afectando en el manejo y
construcción de relaciones interpersonales, repercutiendo en la búsqueda de
objetivos, actualización de conocimientos idividuales y colectivos.
64
Pregunta N. 6. ¿En la empresa se efectúa actividades que conllevan a la
integración favoreciendo en las relaciones interpersonales?
Tabla Nᴼ 22. Integración

Siempre 5 12%
A veces 27 68%
Nunca 8 20%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 22. Integración

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 12% considera que siempre la empresa
realiza actividades con el fin de integrar a todos los colaboradores, el 68% a veces
y para finalizar el 12% piensa nunca.
Interpretación:
Se establece que el mayor porcentaje de encuestados a se realiza actividades con
en el fin de integración con todos lo colaboradores; sin embargo el otro porcentaje
establece que nunca rerealizan estas actividades, generando problemas de
integración social necesarios para romper barreras dejando a un lado desarrollar la
confianza entre todo el grupo organizacional.
65
Pregunta N. 7. ¿En la empresa se cumple con los principios, valores y normas
establecidas?
Tabla Nᴼ 23. Valores

Siempre 7 17%
A veces 33 83%
Nunca 0 0%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ 23. Valores

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 17% considera que siempre controla sus
impulsos, el 83% dice que a veces y finalmente el 0% piensa que nunca.
Interpretación:
Se precisa que el mayor porcentaje de encuestados a veces mantienen el
cumplimiento de normas, perjudicando en el desenvolvimiento de todos los
colaboradores al no mantener un control adecuado, no siguiendo las reglas
siempre, sin embargo un menor porcentaje siempre cumplen con las normas
establecidas manteniendo el buen control del clima organizacional.
66
Pregunta N. 8. ¿En la empresa se ha realizado capaciaciones que favorecen
en la motivación, autoestima y conocimiento de si mismo?
Tabla Nᴼ 24. Motivación

Siempre 15 37%
A veces 18 45%
Nunca 7 18%
Total 40 100%
Gráfico Nᴼ. 24. Motivación

Análisis:
Del 100% de la población encuestada el 37% considera que siempre reciben
capacitación sobre motivación para subir el autoestima y conocerse a sí mismo, el
45% reflexiona que a veces y finalmente el 18% piensa que nunca.
Interpretación:
Se señala que el mayor porcentaje de encuestados piensa considera q1ue a veces
reciben capacitaciones para fortalecer la autoestima, motivación y trabajo en
equipo, mientras un menor porcentaje dice que siempre entiende la preocupación
y reconocimiento importante de la empresa hacia su trabajador, haciendo que el
trabajador se ponga la camiseta de la empresa.
67
4.3. Verificación de la Hipótesis
Modelo Lógico
Hipótesis nula:
H0: “La inteligencia emocional no incide en el rendimiento laboral en los

colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato”
Hipótesis alternativa:
H1: “La inteligencia emocional si incide en el rendimiento laboral en los

colaboradores de la Empresa Hidrotecnologia en la ciudad de Ambato”
Modelo Matemático
H0: O=E
Ha: O≠E
Dónde:
X2c = Chi cuadrado
∑ = Sumatoria.
O = Frecuencia observada.
E = Frecuencia esperada.
Modelo Estadístico
68
Nivel de Significación, grados de libertad, resta de decisión
α = 0.05
95% de Confiabilidad
Gl = (f-1) (c-1)
Gl = (2– 1) (3 – 1)
Gl = (1) (2)
Gl = 2
Para un nivel de significación x= 0.05 y un grado de libertad, se acepta la

hipótesis nula Ho si el valor de Chi2 es < = menor o igual al valor de Chi2
tabular caso contrario (5,9915), se la rechazará y se aceptará la hipótesis alterna
H1.
Distribución Chi Cuadrado Calculado
v/p 0,001 0,0025 0,005 0,01 0,025 0,05 0,1
1 10,8274 9,1404 7,8794 6,6349 5,0239 3,8415 2,7055
2 13,8150 11,9827 10,5965 9,2104 7,3778 5,9915 4,6052
3 16,2660 14,3202 12,8381 11,3449 9,3484 7,8147 6,2514
4 18,4662 16,4238 14,8602 13,2767 11,1433 9,4877 7,7794
5 20,5147 18,3854 16,7496 15,0863 12,8325 11,0705 9,2363
6 22.457 20,2491 18,5475 16,8119 14,4494 12,5916 10,644
Fuente: www.famaf.unc.edu.ar/~ames/proba2011/tablachicuadrado.pdf
69
4.4.4. Recolección de datos y cálculos estadísticos
Tabla Nº. 25. Frecuencias Observadas
PREGUNTAS SIEMPRE A VECES NUNCA SUBTOTAL
Pregunta 1: ¿Identifica 23 12 25 60
sus valores personales
para tomar sus
decisiones?
Pregunta N. 8. ¿En la 15 18 7 40
empresa se ha realizado
capacitaciones que
favorecen en la
motivación, autoestima y
conocimiento de si
mismo?
SUBTOTALES 38 30 32 100
Fuente: Encuesta.
Tabla Nº. 26. Frecuencias Esperadas
PREGUNTAS SIEMPRE A VECES NUNCA SUBTOTAL
Pregunta 1: ¿Identifica 22,8 18 19,2 60

sus valores personales
para tomar sus
decisiones?
Pregunta N. 8. ¿En la 15,2 12 12,8 40

empresa se ha realizado
capacitaciones que
favorecen en la
motivación, autoestima y
conocimiento de si
mismo?
SUBTOTALES 38 30 32 100
Fuente: Encuesta.
70
4.4.5. Cálculo de X2c
Tabla Nº. 27. Cálculo de X2c
FO FE (O - E) (O - E)2 (O - E)2/E
23 22,8 -0,2 0,04 0
12 15,2 3,2 10,24 0,67
25 18 -7 49 2,72
15 12 -3 9 0,75
18 19,2 1,2 1,44 0,07
7 12,8 5,8 33,64 2,63
100 100 0 X2c 6,85

Zona de rechazo de la hipótesis nula
Gráfico Nᴼ 25. Chi Cuadrado
71
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
 Se concluye que en la Empresa Hidrotecnología, no se emplea estrategias

que favorecen en el desarrollo de la inteligencia emocional, afectando en
el clima laboral, condicionando el trabajo en equipo, dificultando la
resolución de problemas.
 Se determina que entre las causas que afectan en el rendimiento laboral se

encuetran: el no cumplimiento de políticas de la empresa, no tomar las
decisiones con responsabilidad en la organización, no tener claridad en la
expresión para no generar confusiones, no manejar las emociones
generando conflictos en el trabajo y por loo tanto no tienen la eficacia y
eficiencia necesarias para la productividad.
 En la Empresa Hidrotecnología no existen programas de capacitación que

promuevan la conciencia de sí mismo, que permitan conocer sus
percepciones de si mismo y el de los demás para fomentar la
comunicación con el cliente interno y externo para permitir la apreciación
de un buen jucio valorativo constructivo.
72
5.2. Recomendaciones
 En la Empresa Hidrotecnología, es importante la utilización de estrategias

que favorezcan en el desarrollo de la inteligencia emocional, fortaleciendo
el clima laboral, facilitando el trabajo en equipo para la resolución de
problemas.
 Se recomienda implementar nuevas políticas y técnicas que ayuden a

mejorar la Inteligencia Emocional de los empleados basados en la
investigación realizada y sustentada en el marco teorico de la
investigación.
 Implementar un plan de capacitación como medida de solución para que se

puedan mejorar los problemas encontrados dentro de la empresa en cuanto
a la Inteligencia Emocional y el Rendimiento Laboral. Poniendo en
practica toda la teoría de esta investigación.
73
CAPÍTULO VI
PROPUESTA
6.1. Tema
“Plan de capacitación para el fortalecimiento de la inteligencia emocional

conllevando al mejoramiento del rendimiento laboral de los colaboradores de la
empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua”.
6.1.1. Unidad Ejecutora
Hidrotecnología del cantón Ambato, provincia de Tungurahua
Beneficiarios
Beneficiarios Directos
Colaboradores Hidrotecnología
Beneficiarios Indirectos
Clientes Externos
6.1.2. Ubicación
País: Ecuador.
Región: Sierra.
Provincia: Tungurahua.
Cantón: Ambato.
Parroquia: La Merced
74
6.1.3. Equipo técnico responsable
Investigador: Nelson Mauricio Viera Robayo
6.2. Antecedentes de la Propuesta
Una vez elaborada la investigación sobre el problema planteado podemos

determinar la importancia de implementar un plan de capacitación sobre la
inteligencia emocional que permita a los colaboradores de la empresa
Hidrotecnoloía ser capaces de manejar adecuadamente sus emociones con el fin
de que en su rendimiento laboral obtengan eficiencia, eficacia y efectividad.
Los resultados obtenidos en la empresa Hidrotecnología, nos han permitido

identificar cuáles son los puntos críticos que tiene el Personal Administrativo y
Operativo, los mismos que necesitan la respectiva atención y capacitación como
un aporte a la Institución.
Tener un inadecuado control de las emociones en el lugar de trabajo, trae

consecueancias como deficiente manejo de la ira, ruptura de reglas de la empresa,
aucensia del trabajo en equipo, ruptura de lazos interpersonales, haciendo del
clima organizacional negativo para desenvolverse; y, por tal motivo se ha buscado
dar una estrategia eficaz a todos los problemas que se han encontrado gracias a la
investigación realizada.
Podemos entender el desconocimiento del ser en manejar sus emociones y la

precisa relación que tiene con la vida y el rendimiento laboral.
No podemos eludir la importancia que está tomando la inteligencia emocional en

la actualidad, y de hecho muchas organizaciones están promoviendo el
conocimiento de la misma con en fin de mejorar el manejo de sus emociones
75
preocupándose de sus colaboradores y que al mismo tiempo sean beneficiados
tanto colaboradores y empresa.
6.3. Justificación
La presente propuesta tiene su trascendencia en la elaboración, socialización,

planificación, evaluación de la capacitación de inteligencia emocional para
fortalecer el desarrollo de la inteligencia emocional de los los colaboradores de la
empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato, contribuyendo en la formación
de entes que sean capaces de reflexionar, controlar y tomar decisiones apropiadas
en sus emociones.
El plan de capacitación es de importancia teórica práctica al fortalecer el

desarrollo de la inteligencia emocional, apoyando en el desarrollo de las
capacidades cognitivas, a partir de su relación con el entorno siendo capaz de
observar, preguntar y formular explicaciones.
La propuesta es novedosa porque a través de la aplicación de la recreación se

favorece el desarrollo de la inteligencia emocional, sobresaliendo: la observación,
la comprensión y el análisis de las emociones que adopta el ser humano,
contribuyendo a la construcción de una visión global y organizada del mundo.
El plan de capacitación es de utilidad porque refuerza el desarrollo evolutivo

físico, sensorial y psíquico del colaborador, ampliando la capacidad e interés por
aprender a establecer relaciones con los elementos de su entorno, promoviendo la
adquisición de habilidades sociales que favorezcan la participación en actividades
de grupo adoptando un comportamiento responsable, constructivo, solidario;
apoyando en el progreso de la inteligencia emocional.
La propuesta es de impacto al influir en el desarrollo de la inteligencia emocional

a través de la utilización de actividades recreativas que apoyan en el desarrollo de
76
las capacidades, habilidades, destrezas; fomentando el trabajo en equipo, la
solidaridad, amabilidad, confianza y el conocimiento de sí mismo.
La propuesta es factible porque apoya al colaborador en la expresiójn correcta y

enjtendimiento a otros mediante actividades que integran a la organización,
desarrollando la inteligencia emocional, desarrollando su cognición y capacidades
para establecer relaciones interpersonales.
6.4. Objetivos
6.4.1. Objetivo General
Elaborar un plan de capacitación para el fortalecimiento de la inteligencia

emocional conllevando al mejoramiento del rendimiento laboral de los
colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato, provincia
de Tungurahua.
6.4.2. Objetivos Específicos
 Socializar estrategias en el plan de capacitación que favorezcan en el

desarrollo de la inteligencia emocional para mejorar el clima laboral, el
trabajo en equipo y optimizar la resolución de problemas de los
colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato,
provincia de Tungurahua..
 Planificar las actividades del plan de capacitación para el fortalecimiento

de la inteligencia emocional y la importancia de las políticas de la empresa
para una mejor organización y erradicar las confusiones al momento de
toma de desiciones y trabajo en equipo conllevando al mejoramiento del
rendimiento laboral de los colaboradores de la empresa Hidrotecnología de
la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua.
77
 Ejecutar el plan de capacitación y sus actividades para el desarrollo de la
inteligencia emocional para concer sus percepciones, su forma de ver el
mundo, como es su yo interno, conllevando al mejoramiento del
rendimiento laboral y obteniendo una visión distinta hacia el futuro de los
colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la ciudad de Ambato,
provincia de Tungurahua.
 Evaluar los logros alcanzados con la aplicación del plan de capacitación

para el fortalecimiento de la inteligencia emocional conllevando al
mejoramiento del rendimiento laboral de los colaboradores de la empresa
Hidrotecnología de la ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua.
6.5. Análisis de Factibilidad
La elaboración del plan de capacitación para fortalecer el desarrollo de la

inteligencia emocional de los colaboradores de la empresa Hidrotecnología de la
ciudad de Ambato, provincia de Tungurahua, es factible porque la investigador
posee conocimientos, habilidades, enfocados en el desarrollo de la imaginación,
creatividad, contribuyendo en el conocimiento del entorno psico-social, donde
elcolaborador adquiere experiencias significativas, conllevando a la autonomía la
toma de desiciones.
6.5.1. Factibilidad Política
La empresa Hidrotecnología del cantón Ambato, provincia de Tungurahua, se rige

por compendios constituidos en la Actualización y Fortalecimiento Emocional,
razón por la cual la selección de actividades recreativas contribuye al desarrollo
de las competencias básicas, cobrando especial relevancia aspectos como el
desarrollo de la autonomía personal y la participación social, la capacidad de
interpretar el medio a través de sus percepciones y de intervenir en él de forma
activa, crítica.
78
6.5.2. Factibilidad Técnica
La selección de actividades recreativas brinda la oportunidad para reforzar el

desarrollo de las capacidades de indagación, de exploración y la búsqueda de
soluciones a problemas relacionados con la experiencia cotidiana o la adquisición
de actitudes y valores para un desarrollo personal equilibrado y solidario,
apoyando en el desarrollo de la inteligencia emocional.
6.5.3. Factibilidad Tecnológica
En la actualidad, la innovación en tecnología brinda al colaborador la oportunidad

de utilizar medios audiovisuales, que promueven la participación activa,
adquiriendo conocimientos en base a la observación, pudiendo establecer
comparaciones entre lo observado y lo vivido para alcanzar el aprendizaje
significativo.
6.5.4. Factibilidad Organizacional
En la empresa Hidrotecnología, es significativa la utilización de actividades

recreativas para fortalecer la inteligencia emocional, englobando distintos
ámbitos del saber, contribuyendo a una mejor comprensión y explicación del
conjunto de aspectos y dimensiones que constituyen el entorno humano.,
favoreciendo un aprendizaje significativo cobrando especial relevancia aspectos
como el desarrollo de la autonomía personal y la participación social,.
6.5.5. Factibilidad de Equidad de Género
Las actividades presentadas en el trabajo, tienen como propósito estimular la

capacidad de interpretar las emociones y de intervenir en forma activa, crítica e
independiente, acrecentando el desarrollo de las capacidades de indagación, de
exploración, la búsqueda de soluciones a problemas relacionados con la
79
experiencia cotidiana o la adquisición de actitudes o valores para un desarrollo
personal equilibrado y solidario, apoyando en el progreso de la inteligencia
emocional para todos los colaboradores de la empresa Hidrotecnología del cantón
Ambato, provincia de Tungurahua
6.5.6. Factibilidad Legal
La empresa Hidrotecnología en el área Administrativa y Operativa, se cimenta en

la Actualización y fortalecimiento de la realización personal; De acuerdo a la
Constitución del Ecuador de 2008 en la Sección Octava referente al Trabajo y
Seguridad Social en el artículo 33 se menciona que “el trabajo es un derecho y
deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la
economía”. “El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a
su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el
desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado”.
Así mismo, en el artículo 33 la Constitución decreta que “el trabajo es un derecho

y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base
de la economía”. “El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno
6.6. Fundamentación teórica – Científica
6.6.1. Fundamentación Científica
En la fundamentación científica se considera trascendental las actividades

recreativas, para alcanzar el desarrollo integral del ser humano, fomentando el
bienestar personal y social, apoyando en el progreso de actitudes positivas,
resaltando su mayor aportación en el desarrollo de la inteligencia emocional.
80
6.6.2. Fundamentación Teórico
6.6.2.1. Capacitación
Según el Profesor Edgardo Frigo (2012), capacitación, o desarrollo de

personal, es toda actividad realizada en una organización,
respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal. Concretamente,
la capacitación: Busca perfeccionar al colaborador en su puesto de
trabajo, en función de las necesidades de la empresa, en un proceso
estructurado con metas bien definidas.
La necesidad de capacitación surge cuando hay diferencia entre lo que una

persona debería saber para desempeñar una tarea, y lo que sabe realmente, estas
diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de desempeño, o
descripciones de perfil de puesto.
Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones, prácticamente

ya no existen puestos de trabajo estáticos. Cada persona debe estar preparado para
ocupar las funciones que requiera la empresa.
Importancia de la capacitación
La capacitación se ha elevado a garantía institucional, ha quedado

transformada en letra muerta pues falta a los empresarios, directivos y
líderes sindicales más que una función en los departamentos, la
educación que se les brinda debe ser una filosofía de trabajo se debe
crear una cultura de capacitación. Aguilar, (2013)
En las empresas la gran motivadora es la capacitación. El colaborador que recibe

capacitación siente que la empresa lo estima y, por lo tanto, le está asignando un
salario y considera que están invirtiendo en su talento para mejorar su
rendimiento, en la calidad de su trabajo.
81
La capacitación es fomentar e incrementar los conocimientos y habilidades
necesarias para desempeñar una mejor labor, mediante un proceso de enseñanza-
aprendizaje bien planificado. Se imparte a empleados, ejecutivos y funcionarios
en general cuyo trabajo tiene un aspecto intelectual, preparándolos para
desempeñarse eficientemente.
En pocas palabras podemos afirmar que toda empresa o institución debe orientar
la “capacitación para la calidad y la productividad”.
Donde Aplicar La Capacitación
Según Martha Díaz, (2011) los campos de aplicación de la capacitación son

muchos, pero en general entran en una de las cuatro áreas siguientes:
a) Inducción
Es la información que se brinda a los empleados recién ingresados. Generalmente
lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de RRHH establece por
escrito las pautas, de modo de que la acción sea uniforme y planificada.
b) Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de trabajo.
La capacitación se hace necesaria cuando hay novedades que afectan tareas o
funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de conocimientos del
personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de trabajo deberían ser
puestas por escrito.
c) Formación básica:
Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal
especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la organización. Se
toma en general profesionales jóvenes, que reciben instrucción completa sobre la
empresa, y luego reciben destino. Son los "oficiales" del futuro.
82
d) Desarrollo de Jefes
Suele ser lo más difícil, porque se trata de desarrollar más bien actitudes que
conocimientos y habilidades concretas. En todas las demás acciones de
capacitación, es necesario el compromiso de la gerencia. Aquí, es primordial el
compromiso de la gerencia general, y de los máximos niveles de la organización.
El estilo gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en común, sino

sobre todo con reflexión común sobre los problemas de la gerencia. Deberían
difundirse temas como la administración del tiempo, conducción de reuniones,
análisis y toma de decisiones, y otros.
En cualquiera de los casos, debe planificarse adecuadamente tanto la secuencia

como el contenido de las actividades, de modo de obtener un máximo
alineamiento
La Capacitación Como Inversión
Franco, (2010) asegura que existen muchas áreas en las que las
organizaciones deben invertir para mejorar constantemente, innovar y
permanecer vigentes en los mercados. Pero, sobre todo en momentos
de crisis, hay que ponerlas sobre la mesa para definir prioridades y
descartar las inversiones que no se consideren tan necesarias debido a
la falta de recursos disponibles para estos fines.
La organización invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,

incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta inversión, la organización debería
conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada persona ha
llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones más elevadas.
También permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede realizar,
desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeño de la empresa.
83
Capacitación y Comunidad
La capacitación, aunque está pensada para mejorar la productividad de la

organización, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas y
aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino
también para su vida.
Son la forma más eficaz de protección del trabajador, en primer lugar porque si se
produce una vacante en la organización, puede ser cubierta internamente por
promoción; y si un trabajador se desvincula, mientras más entrenado esté, más
fácilmente volverá a conseguir un nuevo empleo.
Las promociones, traslados y actividades de capacitación son un importante factor
de motivación y retención de personal. Demuestran a la gente que en esa empresa
pueden desarrollar una carrera, o alcanzar un grado de conocimientos que les
permita su "empleabilidad" permanente.
Métodos de capacitación para empleados en puestos no ejecutivos.
Desarrollar metas, mediciones realistas o ambas para cada área de capacitación en

el puesto.
Planear un programa de capacitación específico para cada participante, incluyendo

periodos programados de evaluación y retroalimentación.
Ayudar a los gerentes a establecer una atmósfera no intimidatoria, que propicie el

aprendizaje.
Realizar evaluaciones periódicas después de concluir la capacitación para impedir

la marcha atrás.
84
Descripción del proceso de elaboración plan de capacitación
El plan de capacitación se emprende de dos modos. El interno y el externo. El

primero se realiza dentro del mismo grupo de trabajo, se conoce también como
capacitación inmanente. El segundo, un agente externo a la empresa brinda los
conocimientos que se requieren, ésta se denomina capacitación inducida.
Ambos métodos son efectivos y se utilizan según las circunstancias lo requieran.

El plan de capacitación está constituido por cinco pasos, a que continuación
mencionamos:
Detección y análisis de las necesidades. Identifica fortalezas y debilidades en el

ámbito laboral, es decir, las necesidades de conocimiento y desempeño.
Diseño del plan de capacitación: Se elabora el contenido del plan, folletos, libros,
actividades.
Validación del plan de capacitación: Se eliminan los defectos del plan haciendo
una presentación a un grupo pequeño de empleados.
Ejecución del plan de capacitación: Se dicta el plan de capacitación a los

trabajadores.
Evaluación del plan de capacitación: Se determinan los resultados del plan, el pro
y los contras del mismo.
Proceso elaboración plan de capacitación
Para la elaboración de un plan de capacitación se consideran, por lo menos, tres

aspectos:
85
Distribución personalizada de los recursos: Se enfoca en lograr que la mayor
cantidad de empleados participen en el plan de capacitación. Es necesario fijar el
presupuesto disponible para asignar la capacitación.
Distribución centrada en la capacitación específica: Está destinada a resolver las

debilidades de la organización. Por ello, las acciones se orientan a temas que
pueden estar alejados de los intereses de los empleados.
Distribución orientada a la capacitación específica dando razón de la capacitación

general: El proceso de detección de necesidades da cuenta de las fortalezas, en la
medida que se han considerado todas las perspectivas y expectativas de la
organización.
Los planes de capacitación exigen una planificación que incluye los siguientes
elementos:
Determinación necesidades de capacitación
Según la jerarquía de las necesidades de Maslow, es posible establecer un

conjunto de necesidades que pueden ser consideradas para la elaboración del plan
de capacitación.
Entre tales necesidades tenemos:
 Necesidades de autorrealización: (realización potencial, utilización plena

de los talentos individuales, etc.
 Necesidades de estima: (reputación, reconocimiento, auto respeto, amor,
etc.)
 Necesidades sociales: (amistad, pertenencia a grupos, etc.)
 Necesidades de seguridad: (protección contra el peligro o las privaciones)
86
Dentro de una organización, la detección de necesidades de capacitación está
conformada por tres aspectos:
 De la organización: Se centra en la determinación de los objetivos de la

empresa, sus recursos y su relación con el objetivo.
 De las Funciones: Se enfoca sobre el trabajo. Revela las capacidades que
debe tener cada individuo dentro de la organización, en términos de
liderazgo, motivación, comunicación, dinámicas de grupos.
 De las personas: Considera las fortalezas y las debilidades en el
conocimiento, las actitudes y las habilidades que los empleados poseen.
Programación y desarrollo de la capacitación
Un plan de capacitación intenta enseñar a alguien un nuevo conocimiento, para

acrecentar el valor de esa persona en la organización. Esto en función de los
resultados del análisis de las necesidades.
En este sentido, un plan de capacitación se enfocará, al menos, en cuatro

cuestiones, a saber:
 Objetivos de la capacitación.
 Deseo y motivación de la persona.
 Principios del aprendizaje.
 Características de los instructivos.
Diseño de un plan de capacitación
Los objetivos de un plan de capacitación son:
Productividad: La capacitación ayuda a los empleados a incrementar su

rendimiento y desempeño.
87
Calidad: Los planes de capacitación apropiadamente diseñados e implantados
contribuyen a elevar la calidad de la producción de la fuerza de trabajo. Cuando
los trabajadores están mejor informados acerca de los deberes y responsabilidades.
Salud y Seguridad: La salud mental y la seguridad física de un empleado están

directamente relacionadas con los esfuerzos de capacitación de una organización.
La capacitación adecuada puede ayudar a prevenir accidentes laborales.
Prevención de la Obsolescencia: Los esfuerzos de capacitación del empleado son

necesarios para mantener actualizados a éstos de los avances en sus campos
laborares respectivos.
Desarrollo Personal: En el ámbito personal los empleados se benefician de los

planes de capacitación, pues le ofrecen una amplia gama de conocimientos, una
mayor sensación de competencia, un repertorio más grande de habilidades, que
son indicadores de un desarrollo personal.
Finalidad de la capacitación
La capacitación sirve para el desarrollo de las capacidades y habilidades del

personal.
Hoy son los propios colaboradores quiénes demandan la capacitación en áreas y
temas específicos; con la necesidad de mejorar para incrementar el valor
transferido a los clientes.
Hay muchas formas de impartir capacitación, desde sugerir lecturas hasta talleres
vivenciales, todos los métodos son buenos, hasta cierto punto, pero los más
eficaces parecen ser aquellos que dramatizan modelos para que la persona
identifique y practique los comportamientos de quienes son eficientes y tienen
éxito en determinado trabajo.
88
La capacitación facilita el aprendizaje de comportamientos relacionados con el
trabajo, por ello, el contenido del programa debe ajustarse al trabajo. Con la ayuda
de los expertos permite identificar los conocimientos, destrezas y las
características personales que los instructores puedan enseñar y que sean válidos
para el objetivo final.
La capacitación hará que el colaborador sea más competente y hábil.

Generalmente, es más costoso contratar y capacitar a nuevo personal, aun cuando
éste tenga los requisitos para la nueva posición, que desarrollar las habilidades del
personal existente. Además, al utilizar y desarrollar las habilidades del
colaborador, la organización entera se vuelve más fuerte, productiva y rentable.
Ventajas de la capacitación
Para la Empresa: El trabajar más organizados internamente nos lleva a maximizar

los resultados y fortalece su administración a mayores niveles de rentabilidad
como en la productividad.
Para el Colaborador: Los colaboradores se sienten cómodos y dan mayor

seguridad, al nuevo trabajador, evitando accidentes y proporcionando mayores
habilidades y destrezas para el desempeño aboral.
El capacitar a los colaboradores trae muchos beneficios en forma general, tanto a

nivel institucional o personal, y se puede sintetizar de la siguiente manera:
 Consolidación en la integración de los miembros de la organización.

 Mayor identificación con la cultura organizacional.
 Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades.
 Alta productividad, creatividad, innovación y disposición para el trabajo.
 Mejora el desempeño de los trabajadores.
89
 Desarrollo de una mejor comunicación entre los miembros de una
organización.
 Reducción de costos.
Mayor armonía, el trabajo en equipo y por ende la cooperación y coordinación.
La realización del trabajo de una manera rápida y eficaz.

Una mayor calidad y la productividad para la organización
90
Desarrollo de la Propuesta
Preparado por: Mauricio Viera
Plan de Capacitaciones en cuanto a Inteligencia Emocional para mejorar el

Rendimiento Laboral de los empleados de la empresa
HIDROTECNOLOGÍA de la ciudad de Ambato
2015
91
DEDICATORIA
A ti mi Dios que me diste la oportunidad

de vivir, me concediste una hermosa
familia.
Con cariño para mi abnegada esposa

Valeria Camañero, a mis queridas hijas
Jade y Mikaela, a mis padres Jeny,
Nelson, a mi hermano: Jhonatan.
Fraternalmente:
Mauricio Viera
92
AGRADECIMIENTO
A la Alma Mater “Universidad Técnica

de Ambato”, a los maestros quienes con
sus enseñanzas, tolerancia, comprensión;
guiaron el aprendizaje para fortalecer el
desempeño profesional.
Mauricio Viera
93
INTRODUCCIÓN
Hidrotecnología promueve la capacitación de sus colaboradores en forma

permanente, mediante la aplicación de un Plan de Capacitación, y A fin de tener
programas de capacitación eficaces y que tengan un impacto máximo en el
desempeño individual y organizacional, se recomienda usar este enfoque
sistemático con una progresión de las siguientes fases:
 Evaluación de necesidades.
 Diseño de programas.
 Instrumentación.
 Evaluación.
En Hidrotecnología. se entiende a la capacitación como la adquisición de

conocimientos y desarrollo de habilidades/actitudes, con la finalidad de mejorar
las competencias y lograr un mejor desempeño, adaptando al personal a las
exigencias cambiantes del entorno y del momento.
La ejecución del Plan de Capacitación garantiza que los colaboradores adquirirán

conocimientos y habilidades específicas relativas al trabajo que realizan, lo que
permitirá modificar actitudes frente a diversos aspectos de la organización.
Antecedentes de la empresa
Somos una empresa líder en el centro del país en el desarrollo de proyectos

de riego, agua potable, invernaderos e impermeabilización de reservorios; nuestro
servicio especializado, personalizado y comprometido con los clientes, han hecho
que mantengamos un liderazgo tecnológico por medio de la más amplia y variada
gama de productos y soluciones que ofrecemos adaptados a las necesidades
específicas de nuestros clientes
94
Mision y vision
Mision
Brindar a nuestros clientes soluciones adaptados a las necesidades específicas de
nuestros clientes con asesoría directa, utilizando lo último en equipos de riego,
amplia experiencia, competencia y habilidad por nuestros técnicos altamente
calificados.
Vision
Ampliar su cobertura a nivel nacional, con el fin de consolidarnos como líderes en
productos y servicios de excelencia, con calidad humana y principios éticos,
contribuyendo al desarrollo de la comunidad y comprometidos con la satisfacción
de nuestros clientes.
Justificación
El Plan de Capacitación está estructurado de acuerdo a las necesidades de

desarrollo personal de los colaboradores y de las necesidades de la empresa,
permitiéndonos cumplir con los propósitos.
 Consolidación en la integración de los miembros de la organización.

 Mayor identificación con la cultura organizacional.
 Disposición desinteresada por el logro de la misión empresarial.
 Entrega total de esfuerzo por llegar a cumplir con las tareas y actividades.
 Mayor retorno de la inversión.
 Alta productividad.
 Conocimiento de sí mismo.
 Desarrollo de la Inteligencia Emocional mediante el empleo de
Programación Neurolinguistica.
95
Nuestro programa se basa en la comunicación personalizada que sólo se logra
conociendo al comprador, a sus compañeros colaboradores, escuchando,
atendiendo sus necesidades y entendiéndose para un excelente trabajo en equipo.
Lo más importante es tener colaboradores que respondan a las exigencias de la
función que realizan, por ello, propicia el crecimiento profesional de los mismos a
fin de estimular la efectividad en el cargo que desempeñan.
El mejor desempeño influirá directamente en la calidad de los servicios.
Alcance
El presente plan de capacitación de aplicación para todo el personal a plazo fijo

que trabaja en Hidrotecnología y se rige según lo dispuesto en el Reglamento
Interno de la Empresa.
Vigencia
El presente plan de capacitación entra en vigencia a partir de su aprobación y está

sujeto a la aprobación de su presupuesto. El plan no es limitativo y por ser una
herramienta dinámica estará sujeta a variaciones que serán informadas
oportunamente durante todo el proceso.
Fines del plan de capacitación
Desarrollar los conocimientos, habilidades y destrezas de sus

colaboradores para mejorar el rendimiento de forma global a la empresa.
Brindar reconocimiento a los colaboradores identificados con los valores
de la organización, competencias y a si mismos, con un alto rendimiento
en sus labores.
96
Objetivos del plan de capacitacion
Objetivo General
Brindar capacitaciones acerca de Inteligencia Emocional y Programación

Neurolingüística para mejorar nuestro rendimiento laboral.
Objetivos Específicos
Mantener actualizados los conocimientos de los colaboradores en Inteligencia

Emocional y PNL.
Lograr que el perfil del colaborador se adecúe con las competencias y actitudes
requeridas para el puesto de trabajo.
Diagnosticar las habilidades emocionales que posee el Personal.
Establecer las estrategias adecuadas para el manejo y control de las habilidades
emocionales del personal a travez de la inteligencia emocional.
Objetivos del Plan Estratégico
Optimizar la aplicación de recursos y procesos.

Reforzar los valores, la comunicación y el desarrollo del personal.
Metas
Capacitar a todos los colaboradores de la empresa a cada miembro volviéndolo

proactivo.
Obtener, en promedio, 95 horas de capacitación anual por colaborador.
Estrategia
 El liderazgo de la alta gerencia es la base de la cadena.

 La calidad interna impulsa la satisfacción de los empleados.
97
 La satisfacción de los empleados impulsa su lealtad.
 La lealtad de los empleados impulsa la productividad.
 La productividad de los empleados impulsa el valor del servicio.
 El valor del servicio impulsa la satisfacción del cliente.
 La satisfacción del cliente impulsa la lealtad del cliente.
 La lealtad del cliente impulsa las utilidades y la consecución de
nuevos públicos.
Tipos de capacitación
Por su formalidad:
 Capacitación Informal. Está relacionado con el conjunto de

orientaciones o instrucciones que se dan en la operatividad de la empresa,
por ejemplo un contador indica a un colaborador de esa área la utilización
correcta de los archivos contables o enseña cómo llevar un registro de
ventas, varias de las funciones de un contador incluyen algún tipo de
capacitación. Una retroalimentación constructiva puede mejorar el
desempeño de un colaborador de una manera más efectiva que la
capacitación formal.
 Capacitación Formal. Son los que se han programado de acuerdo a

necesidades de capacitación específica Pueden durar desde un día hasta
varios meses, según el tipo de curso, taller, etc.
Por su naturaleza
 Capacitación de Orientación: para familiarizar a nuevos colaboradores

de la organización, por ejemplo en caso de los colaboradores ingresantes.
 Capacitación Vestibular: Es un sistema simulado, en el trabajo mismo.
98
Actividades de capacitación a desarrollar
1.- Visitas de inspección

Estas visitas se llevan a cabo al inicio del programa para poder tener una idea
clara y precisa de la situación de la empresa en lo concerniente Inteligencia
Emocional.
Se realizan 3 visitas a cada punto de venta, la primera la realiza un “cliente
incógnito” que emite un primer reporte.
Posteriormente, se lleva a cabo una encuesta a los clientes para analizar su visión
sobre el servicio que se les otorga.
La tercera visita la realizan los consultores para adaptar el curso a las necesidades
exactas de la empresa y de los clientes.
2.- Taller de PNL

En este taller se trabaja con el personal con el fin de que aprendan una nueva
filosofía de expresión al momento de la comunicación. Se les proporcionan
técnicas para otorgar una mejor comunicación y se les motiva para que lleven
estas técnicas a la.
3.- Conocimiento de si mismo

Este taller prepara a los empleados para aprovechar al máximo el proceso de
cambio hacia una nueva filosofía de si mismo para la interacción con clientes y
compañeros de trabajo.
4.- Intentando ser Equipo

El taller de trabajo en equipo tiene como propósito sensibilizar a los participantes
con el fin de que cambien su actitud hacia la empresa, hacia el cliente, hacia sus
compañeros y hacia la vida.
99
5.- Valorando la Labor de los demás
Una vez impartido el taller de trabajo en equipo, se imparte un curso de valores
basado en las técnicas aprendidas en el taller anterior. En este curso se enseña a
los participantes a usar la empatía con el cliente y compañeros durante todo el
proceso de compra-venta y trabajo en equipo entre colaboradores, desde el
acercamiento al cliente hasta la atención de quejas y reclamos.
6.- Entrenamiento in situ

Una vez acreditados los 4 talleres, se trabaja con los empleados en el mismo lugar
de trabajo.
El especialista, trabaja con ellos como si fuera uno más, vestido incluso con el
uniforme de la empresa, en caso de que éste exista.
Al mismo tiempo que observa la actitud y el trato de los empleados hacia el
cliente, va modificando sus conductas corrigiendo los errores cometidos una vez
terminado el encuentro con el cliente.
El especialista no atiende a los clientes, solamente observa y corrige para reforzar
los conceptos aprendidos.
7.- Encuestas posteriores

Una vez finalizada la etapa 6, se llevan a cabo las mismas encuestas realizadas en
la primera etapa para evaluar el cambio en función a la percepción del cliente.
8.- Reporte final

Al finalizar el programa, se entrega un reporte a la empresa sobre el desempeño de
los empleados, los cambios percibidos y las recomendaciones.
Financiamiento
El monto de inversión del presente plan de capacitación, será financiada con

los recursos propios de la empresa.
100
En vista que nuestra empresa empieza a tomar forma consideramos que la
capacitación es de vital importancia por lo que se buscara optimizar recursos,
cada colaborador posee competencias diferentes que nos hacen únicos en cada
cargo, por lo que cada colaborador preparará una capacitación de acuerdo a su
área de trabajo, y las mas importante que todos demos saber es la de
Inteligencia Emocional que será impartida por un experto.
TALLER No. 1
Tema: PROGRAMACIÓN NEUROLINGUISTICA
1. Bienvenida de los asistentes
2. Objetivos
 Modificar actitudes de para crear un clima mental satisfactorio.
 Incrementar la motivación y hacer a los colaboradores bioconcientes,
participativos y responsables de sus acciones y omisiones.
3. Dinámica: El Rumor
Objetivo: Vivenciar cómo la información se distorciona a partir de la

interpretación que cada uno le da
“Dicen que 483 personas están atrapadas bajo un derrumbe, después que pasó el
ciclón se inició el rescate. Se han movilizado miles de personas llevando
medicinas, vendas y otros elementos, pero dicen que la gente atrapada no fue por
accidente, sino que fue un secuestro, pues hay gente de mucho dinero entre los
atrapados”.
4. Recursos
 Grabadora
 Fotocopias
101
 Pliegos de papel o pizarra.
 marcadores
 Hojas de papel en blanco
 Lapiceros
 Cuestionario
 Lectura
5. Responsables
 Investigador
6. Desarrollo de la temática
Programacion Neurolinguistica
La PNL nos dice cómo programamos nuestra mente y sistema nervioso, mediante
nuestro lenguajo verbal y no verbal, es por eso que nos enseña cómo cambiar
nuestras percepciones para mejorar nuestros resultados.
Los mensajes que enviamos pueden ser palabras (comunicación verbal), pero
también pueden ser gestos, o el tono de voz (comunicación no verbal). Es por eso
que siempre estamos comunicando, porque aunque no hablemos nuestro cuerpo se
encarga de expresar nuestros sentimientos a los demás.
Frases Fundamentales para la PNL:
“No siempre hagas a los demás lo que deseas que te hagan a ti: ellos pueden tener
gustos diferentes”
“El remordimiento es el reflejo íntimo del miedo que sentimos ante el castigo que
se puede merecer”
“Nuestra vida esta hecha con las relaciones con los demás”
“Motivo es la razón que tienes o al menos crees tener para hacer algo”
“No hemos de preocuparnos de vivir largos años, sino de vivirlos
satisfactoriamente”
102
“Libertad es decir y darte cuenta de lo que estas haciendo”
“Una acción no es buena sólo por ser una orden, costumbre o capricho”
La percepción es Realidad, en los primeros cinco segundos de contacto damos y
nos dan la primera impresión.
¿Cómo nos comunicamos?

Actitudes y comunicación No verbal 55%
Tono de la voz 38%
Palabras 7%
¿Cómo perciben las personas?
Visual: entienden el mundo a travez de los ojos, les gusta ver el panorama de las
cosas, de voz aguda y fuerte, señalan todo el tiempo, respiran rápido, organizados,
ordenados y pulcros.
Auditiva: escuchan todo el tiempo, buscan las palabras apropiadas, dicen como les
suena las cosas, voz armoniosa y bien modulada, muy sensible al ruido,se fijan en
la música, tonos y ritmos.
Sensitiva o Kinestésica: sensibles, expresivos e impulsivos, les importa mucho la

comodidad y comer sabroso, todo el tiempo hacen cosas y calibran emociones, de
respiración profunda y complexión robusta, aprenden moviéndose y sintiendo,
necesitan que los toquen como señal de aprobación y afecto, de voz grave y lenta.
103
¿Con qué tipo de percepción nos identificamos?
TEST DE CANAL VISUAL
Sistema Visual
1 Me gusta mirar televisión. 13 Miro los avios, pancartas y garffitis.
2 Me gusta leer libros y revistas. 14 Cuando viajo tomo muchas

fotografías.
3 Me gusta que me den las
instrucciones por escrito. 15 Compro flores.
4 Escribo listas de lo que tengo que 16 Soy observador/a.

hacer.
17 Decoro mi casa con buen gusto.
5 Resuelvo crusigramas, dameros,
sopa de letras, etc. 18 Me fico como están vestidas las
personas.
6 Me interesa mucho la forma de
como luzco. 19 Siempre arreglo las abolladuras y
rayones de mi carro.
7 Voy a museos y galerías de arte.
20 Tomo apuntes cuando estudio o
8 Entiendo los mapas. atiendo a una conferencia.
9 Me gusta ver fotos.
10 Me gusta el cine. TOTAL DE

PUNTOS…………………….
11 Me gusta mantener mi casa
impecable
12 Miro a la gente
Este tipo de test determina si el colaborador pertenece a la percepción visual si

saca el mayor puntaje entre el auditivo y kinestésico.
104
TEST DE CANAL AUDITIVO
Sistema Auditivo
1 Hablo con los animales. 13 Hablo con los objetos.
2 Me atraen los sonidos de las 14 Me repito a mi mismo para

ciudades. recordar las cosas.
3 Oigo música para relajarme. 15 Oigo los ruidos del carro y

me pueden molestar.
4 Hablo mucho.
16 Oigo radio.
5 Soy buen oyente.
17 Me gusta que me den
6 Compro muchos discos y instrucciones vervalmente.
cassetes.
18 Escribo poesías rimadas.
7 Me gusta conversar bastante.
19 Escucho el sonido del viento.
8 Estudio en voz alta.
20 Hablo conmigo mismo.
9 Hablo bastante por teléfono.
10 Grabo las clases o conferencia.

TOTAL DE
11 Voy a conciertos musicales. PUNTOS…………………….
12 Hablo con las plantas.
Este tipo de test determina si el colaborador pertenece a la percepción auditiva si

saca el mayor puntaje entre el visual y kinestésico.
105
TEST DE CANAL KINESTÉSICO
Sistema Kinestésico
1 Me gusta los aeróbics. 13 Me agrada que me rasquen la
espalda.
2 Hago gimnasia.
14 Me encanta tomar un baño
3 Cuando suena la música, caliente.
comienzo a bailar.
15 Practico algún deporte.
4 Me gusta sentier la brisa en la
cara. 16 Acaricio a los animales.
5 Tengo buena cordinación. 17 Toco y abrazo a la gente con

frecuencia.
6 Me estiro y bostezo cuando
siento deseos. 18 Tiendo a ganar el peso.
7 Me gusta sentir el material de la 19 Dsifruto haciendo trabajos

ropa que me pongo. manuales.
8 Me acariciaron y cargaron 20 Aprendo más rápido cuando

mucho cuando era niño/a. escribo las cosas.
9 Disfruto de los masajes.
10 Me gusta comer. TOTAL DE

PUNTOS…………………….
11 Me gusta el tacto y el contacto.
12 Muchas veces me siento

tenso/a.
Este tipo de test determina si el colaborador pertenece a la percepción kinestésica

si saca el mayor puntaje entre el visual y auditivo.
106
7. Reflexión
La PNL ES IMPORTANTE:
 Para entender qué sucede
 Comprender a otros
 Ampliar tu mapa, tus opciones y tu comprensión de las cosas
 Conseguir ser comprendido
 Saber convencer
 Adaptarte a tu interlocutos y crear sintonía
 Conseguir mejores resultados y más rápidos
8. Compromiso
Solicitar al grupo que durante las próximas semanas practique lo aprendido.
Destinar un tiempo para crear armonía, fomentar respeto y ganarse la confianza de
los demás.
Mediante la comunicación no lleva a malos entendidos y conduce a ser más
productivo y eficiente en el trabajo.
TALLER No. 2
Tema: Conocimiento de Si mismo
1. Bienvenida de los asistentes
2. Objetivos
 Aprender estrategias para lograr un conocimiento de nosotros mismo y las
emociones que normalmente sentimos y cómo manejarlas.
 Reflexionar en torno a la importancia la introspección y el saber que me
está pasando al momento de que actúan las emociones y no ser parte de un
secuestro emocional sino que pueda controlar cada una de las emocionas
que sienta y no que estas me controlen a mí.
107
3. Dinámica
Exteriorizar los sentimientos que amenudo sienten los empleados de la empresa en
los diferentes momentos del dia, en toda la jornada de trabajo y dialogar esto
permitirá que las los empledos esperimenten una catarsis acerca de ese emociones
que puede estar sintiendo y que al no expresarlas verbalmente impiden que
concentre su atención en el trabajo y se distraiga sin poder desarrollar todo su
potencial y reduciendo su memoria de trabajo.
4. Recursos
 Grabadora
 Fotocopias
 Pliegos de papel o pizarra.
 marcadores
 Hojas de papel en blanco
 Lapiceros
 Cuestionario
 Lectura
5. Responsables
 Investigador
6. Desarrollo de la temática
Conócete a ti mismo
Desde que nacemos estamos en contacto con nuestras emociones y

sentimientos que se manifiestan en determinadas situaciones de nuestras vidas
pero cada situación nos hace sentir y emocionarnos de diferentes formas alguna
con intensidad y otras con indiferencia, esto nos ayudara para expresar de manera
correcta nuestros sentimientos y emociones a los demás.
108
Muchos de los problemas surgen porque no expresamos claramente lo que
sentimos o pensamos, descalificamos a los otros o porque las condiciones del
ambiente no son adecuadas: estamos muy cansados, o no estamos prestando a
atención debida a las personas y estamos atendiendo a muchas al mismo tiempo.
Conocer lo que estamos sintiendo y saber cómo actuar no permitirá tener
el control de nosotros mismos.
Esto los hace sentirse seguros y confiados para expresar sus sentimientos y
necesidades.
Siempre recordemos que es mejor:
 Identificar activamente que nos está sucediendo.
 Ponerse en el lugar del otro al momento de decirle algo que puede no ser tan
agradable y estar llevado por alguna emoción negativa
 Contenerse con los otros y saber que también los demás sienten y piensan
como nosotros con algunas pequeñas diferencias
 Actuar con calma y firmeza manejando con lógica la ideas pero también
mostrando empatía con los demás
 Expresar las expectativas y mensaje claros para dar a entender de manera
correcta lo que queremos decir
 Mantener un buen humor y comunicarse que manejar el silencio.
7. Reflexión
Varias de las veces estamos seguros de conocer bien a los demás y sobre todo si
se trata de nuestros compañeros, pero nos daremos cuenta que debemos empezar
por conocernos a nosotros mismos.
¿Te cuesta expresar claramente tus opiniones o sentimientos?
¿Te resulta difícil defender tus derechos?
¿Te quedas paralizada/o ante la agresión o manipulación del otro?
¿Temes que si dices lo que piensas resultará agresivo?
¿Te cuesta comunicar tus convicciones?
¿Sientes que tu autoestima es baja?
¿Te sientes frecuentemente manipulado/a?
109
Si respondiste en forma afirmativa a estas preguntas, debes saber que puedes
mejorar tu forma de comunicarte mediante una habilidad social conocida con el
nombre de “asertividad” que se puede aprender. La asertividad es un estilo de
comunicación intermedio entre la agresividad y la pasividad. La comunicación
asertiva no somete a las otras personas, pero sí expresa sus convicciones con
firmeza y defiende sus derechos.
Las personas que se comunican en forma asertiva tienen la autoestima alta.
8. Compromiso
Solicitar al grupo que durante las próximas semanas practique lo aprendido.
Destinar un tiempo para escuchar a nuestros compañeros y clientes , eso elevará la
auto estima de ambas partes. Sacar tiempo para dialogar con los compañeros de en
los tiempos reservados para el esparcimiento acerca de sus intereses, aficiones, y
situaciones de importancia para ellos.
TALLER No. 3
Tema: Intentando ser Equipo
1. Bienvenida a los asistentes

2. Objetivo
Posibilitar un mayor acercamiento y conocimiento del equipo de trabajo
3. Dinámica
Cada uno dirá las cualidades de los miembros de su equipo de trabajo y de las
cosas positivas que le agradan y le dirá que es lo que más le gusta y lo que hace
mejor
4. Recursos
Fotocopias
110
Esferos
5. Responsable
Investigador
6. Desarrollo de la temática: trabajar en equipo

Nadie podría desarrollarse si no tiene a alguien cerca para pedir o brindar ayuda
este principio hace, que la humanidad haya logrado un desarrollo tecnológico y
global, en el campo personal también sucede lo mismo necesitamos
7. Reflexión
Tiene el objetivo de ayudar a los compañeros a reflexionar en la relación
laboral y el trabajo en equipo entre compañeros, para crecer como personas cada
uno, y RENOVAR SU VIDA como un empleado eficiente .
1. Proporcionar papel y lápiz a cada persona para que respondan las siguientes
preguntas:
a).- ¿Cómo está afectando mi carácter nuestra relaciones laborales entre
empleados y empresa?; ¿Cómo puedo mejorar mi carácter para cultivar una
mejor armonía entre compañeros y empresa?
b).- ¿Cómo está afectando el egoísmo la falta de comunicación a los
compañeros y a la empresa?. ¿Qué podemos hacer al respecto?.
c).- ¿Cómo está afectando LA RUTINA a nuestras relaciones laborales en la
empresa?. ¿Qué podemos hacer al respecto?.
2. Compartir las respuestas con su grupo , estilo 10 + 10. Cada uno comparte sus
respuestas con el otro, tomando 10 minutos cada uno.
8. Compromiso
 Solicitar al grupo que durante las próximas semanas practique lo

aprendido.
111
 Destinar un tiempo para escuchar a nuestros sus compañeros y clientes ,
eso elevar cohesión grupal.
TALLER No. 4
Tema: Valorando la labor de los demás

1. Bienvenida
2. Objetivos
 Posibilitar a los empleados y compañeros la reflexión y valorización de la
importancia de su papel.
 Proponer a las nuevas prácticas nuevas prácticas, actitudes y
comportamiento que responda positiva y adecuadamente a las necesidades
de la empresa.
3. Dinámica: El Lazarillo
Este ejercicio consiste en un recorrido de conocimiento por lo que desde

realizarse de preferencia al aire libre, en un sitio que no presenten peligros, o en
un salón amplio.
Pedimos a los participantes que formen parejas, es importante que los

miembros de cada pareja estén de acuerdo en realizar el ejercicio juntos, y a
continuación explicamos el ejercicio.
Uno de los miembros de la pareja se cubre los ojos con una venda (pañuelo,
pedazo de tela, etc.). Su compañero se compromete a guiarlo y hacerle conocer
las cosas que hay en el lugar, y cuidarla de cualquier peligro.
La actitud que deben tener, tanto el que hace de ciego como el lazarillo debe
ser absoluto respeto y solidaridad, descartando cualquier actitud de burla o menor
112
precio. El lazarillo debe hablar solo lo estrictamente necesario, de manera que la
persona que está siendo guiada pueda interiorizar la experiencia.
Durante el recorrido, la persona que asume el rol de guía (Lazarillo) le hace

conocer a través del tacto, todas aquellas cosas que a él le parecen interesantes.
Debe guiar a su compañero (Ciego) con su voz; cuidarlo, trasmitirle confianza e
incentivarle a expresar lo que siente. El lazarillo o guía no debe hacer ningún
comentario de tipo personal ni expresar sus opiniones sobre lo que está
ocurriendo.
El ciego debe en lo posible contar al lazarillo todo lo que sienta a través de sus
sentidos. Ejemplo: si toca un árbol puede describir su textura, su forma, su olor,
etc. Es importante que el ciego exprese con libertad las emociones que está
viviendo: miedo, angustia inseguridad, etc. Mientras el ciego expresa sus
emociones, el lazarillo deberá permanecer en silencio dándole seguridad con su
actitud, para que pueda confrontar lo que está sintiendo.
Esta parte del ejercicio puede durar de 5 a 10 minutos.

Luego las parejas cambian de rol y repiten todo el proceso.
Compartamos nuestras experiencias
Terminada la dinámica, todos los participantes se sientan en círculo y
reflexionan sobre la experiencia vivida, en base a las siguientes preguntas:
¿Cómo me sentí en el papel de Lazarillo?

¿Cómo me sentí en el papel de ciego?
¿Qué aprendí con esta experiencia?
4. Recursos
Bufanda o pañuelo para cubrir ojos
113
5. Responsable
Investigador
6. Desarrollo de la temática:
Valorando la labor de los demás
El trabajo conjunto es importante en la vida del hombre, la sociedad más antigua

de la historia de la humanidad. El hombre vive en sociedad, aquella en la que nace
y posteriormente, la que el mismo crea. Es innegable que cada hombre o mujer al
unirse como equipo, aportan a la sociedad recién creada su manera de pensar, sus
valores y actitudes; trasmiten luego a sus sucesores modos de actuar con los
objetos, formas de relación con las personas, normas de comportamiento social,
que reflejan mucho de lo que ellos mismos en su temprana niñez y durante toda la
vida, aprendieron e hicieron suyos en sus respectivas familias, para así crear un
ciclo que vuelve a repetirse.
La comunicación desempeña importantes funciones informativas, regulativas y

afectivas. En el desarrollo de las actividades sociales se desarrolla la
comunicación entre las y los integrantes, esta expresa las necesidades, intenciones,
motivos y valores del grupo de trabajo ; mediante ella se ejerce una influencia
importante que determina las decisiones vitales de todos.
Se ha reconocido que durante la primera infancia las alteraciones en la

comunicación afectiva repercuten desfavorablemente en la formación temprana de
la personalidad. Por ello es importante la estimulación afectiva estrecha entre
compañeros mientras más se estimule este aspecto, sus reacciones serán mejores.
La especificidad de la influencia laboras e el desempeño de los empleados está

dada porque la empresa interviene en el desarrollo social, físico, intelectual y
moral de su talento humano, todo lo cual se produce sobre una base emocional
muy fuerte. ¿A qué conduce esta reflexión?, a reconocer la importancia de la
114
influencia de capacitación continua de la empresa, por lo que se establece que “la
empresa es el segundo hogar de los empleados en donde pasan muchas horas del
día y es un medo propicio para seguir educándose.
7. Reflexión
 ¿Qué pueden hacer los empleados para modificar y mejorar la situación social
que se está viviendo y en la cual esta desarrollándose la empresa?
 ¿Qué consideran los empleados al retomar su papel principal en la formación
de equipos de trabajo? (Anotarlo en la hoja o pizarrón).
 Solicitar al grupo que en una hoja de papel, y sin poner su nombre, describan
en palabras simples las características, dinámica de su equipo y las acciones
que podrían realizar para mejorar la relación. (Al final del ejercicio, el
facilitador recoge y guarda las hojas).
8. Compromiso
Se propone que para dar seguimiento y control a los compromisos establecidos

por los empleados y administradores en las tareas laborales, se deje un espacio en
la libreta del empleado, exclusivo para anotar las tareas, donde el los
administradores se sientan conformes de su labor.
115
6.7. Modelo Operativo
Tabla Nº 27. Modelo Operativo
NO. DE FASE OBJETIVOS METAS ACTIVIDADES RECURSOS RESPONSABLES

TIEMPO
Conversación con las
autoridades para dar a
La socialización del
conocer los resultados Del 15 al 19 de
plan de capacitación
obtenidos durante la septiembre del
tiene como finalidad
investigación. 2014
fortalecer el
desarrollo de la
Aprobación de la reunión Gerente: Ing. Edwin
inteligencia
Socializar los con los colaboradores Robayo
emocional de los
resultados de la para establecer una Humanos
Socialización colaboradores de la
investigación. alternativa de solución al Económicos Investigador:
empresa
problema encontrado. Nelson Mauricio
Hidrotecnología del
Viera Robayo
cantón Ambato,
Socialización de
provincia de
alternativas de solución
Tungurahua, alcanzó
que promuevan el
un porcentaje del
mejoramiento del
100%
desarrollo de la
inteligencia emocional.
Planificar talleres de La planificación Planificar talleres para
capacitación a los talleres de capacitar a los
colaboradores sobre capacitación colaboradores. Gerente: Ing. Edwin
actividades enfocada en Humanos Robayo Del 13 al 17 de
recreativas para actividades Elaboración de fotocopias Económicos octubre del
Planificación
fortalecer el recreativas para relacionadas actividades Técnicos Investigador: 2014
desarrollo de la fortalecer el recreativas para fortalecer Pedagógicos Nelson Mauricio
inteligencia desarrollo de la el desarrollo de la Viera Robayo
emocional inteligencia inteligencia emocional
emocional de los los
116
colaboradores de la Preparación de material
empresa tecnológico.
cantón Ambato,
provincia de
Tungurahua se
cumplió en un 100%
facilitando la
exploración, de la
percepción,
alcanzando el
pensamiento creativo.
Ejecutar los talleres
de capacitación al
La utilización de las
colaborador,
actividades
enfocándose en la
recreativas para
utilización de las
fortalecer el Reunión con los señores
actividades
desarrollo de la colaboradores mediante Gerente: Ing. Edwin
recreativas para
inteligencia una comunicación escrita Robayo
fortalecer el Humanos
emocional potencia enviada por el Ing. Edwin
Ejecución desarrollo de la Didácticos
en un 100%; Robayo. Investigador:
inteligencia Económicos
estimulando el Nelson Mauricio
emocional de los
trabajo en equipo, las Difusión del contenido Viera Robayo
colaboradores de la
aptitudes cognitivas, del plan de capacitación
empresa
aumentando la de
concentración y clima
cantón Ambato,
organizacional.
provincia de
Tungurahua
Evaluar los talleres de La evaluación de los Verificar: Gerente: Ing. Edwin Del 9 al 13 de
Humanos
capacitación al talleres de Robayo febrero del
Evaluación Pedagógicos
colaborador, en capacitación de la El desarrollo de los 2015
Económicos
referencia a la inteligencia niveles cognitivo, social, Investigador:
117
inteligencia emocional para emocional, facilitando el Nelson Mauricio
emocional para mejorar el desarrollo de la Viera Robayo
mejorar el rendimiento laboral inteligencia emocional
rendimiento laboral equivale a un
en los colaboradores porcentaje del 100%, El mejoramiento de la
de la empresa estimulando el percepcción, habilidades
Hidrotecnología del trabajo en equipo, las individuales y sociales
cantón Ambato, aptitudes cognitivas, para la toma de
provincia de aumentando la de desiciones..
Tungurahua concentración y clima
organizacional. La consolidación de la
expresión e imaginación
para erradicar los malos
entendidos en el
cumplimiento de
funciones.
Elaboración de informes
enfocados en el proceso
de aprendizaje y
desarrollo cognitivo.
Toma de decisiones para

mejorar el desarrollo de
la inteligencia mediante
actividades recreativas
118
Tabla Nº 28. Administración de la propuesta
INSTITUCIÓN RESPONSABLES ACTIVIDADES PRESUPUESTO FINANCIAMIENTO
Autoridades Conversación con las autoridades para
Investigador dar a conocer los resultados obtenidos $120,00 Investigador: Nelson
Colaboradores durante la investigación. Mauricio Viera Robayo
Aprobación de la reunión con los

docentes para establecer una
alternativa de solución al problema
encontrado.
Socialización de alternativas de
solución que promuevan el
mejoramiento del desarrollo de la
inteligencia emocional.
Hidrotecnología del Autoridades Planificar talleres para capacitar a los
cantón Ambato de la Investigador colaboradores. Investigador: Nelson
provincia de Tungurahua Colaboradores $80,00 Mauricio Viera Robayo
Elaboración de fotocopias
relacionadas actividades recreativas
para fortalecer el desarrollo de la
inteligencia inteligencia emocional
Preparación de material tecnológico.

Investigador Reunión con los señores $50,00 Investigador: Nelson
Colaboradores colaboradores mediante una Mauricio Viera Robayo
comunicación escrita enviada por el
Ing. Edwin Robayo
Difusión del contenido del plan de

119
capacitación
Investigador Verificar: $50,00 Investigador: Nelson

Colaboradores Mauricio Viera Robayo
El desarrollo de los niveles cognitivo,
social, emocional, facilitando el
desarrollo de la inteligencia emocional
El mejoramiento del trabajo en

equipo, percepción y conocimiento de
si mismo.
La consolidación de la expresión e
imaginación favoreciendo la
erradicación de los malos entendidos
al momento de la toma de desiciones.
Elaboración de informes enfocados en

las relaciones interpersonales y
desarrollo cognitivo.
Toma de decisiones para mejorar el

desarrollo de la inteligencia mediante
actividades recreativas
120
6.8. Previsión de la evaluación de la propuesta
Tabla N. 29. Previsión de la evaluación de la propuesta
PREGUNTAS BÁSICAS EXPLICACIÓN
¿Quiénes solicitan Autoridades institucionales.
evaluar? El investigador.
¿Por qué evaluar? Para analizar la factibilidad del plan para
mejorar la Inteligencia Emocional y el
Rendimiento Laboral de la empresa
Hidrotecnología de la ciudad de Ambato
¿Para qué evaluar? Evaluar para:
Analizar el nivel cognitivo e intelectual de los
colaboradores orientando a la evaluación de
determinados aspectos del pensamiento,
razonamiento, la memoria, a través de la
observación.
Conocer la expresión corporal y el equilibrio

de los colaboradores alcanzando la
comprensión oral y escrita.
Mejorar el aprendizaje y la enseñanza

basándose en un concepto de inteligencia,
fortaleciendo la educacion infantil.
Medir las capacidades de los colaboradores y

poder compararlos entre sí, apoyando a
superar sus dificultades en el proceso
enseñanza aprendizaje.
¿Con qué criterios? Los criterios de evaluación se realizarán
mediante la confiabilidad, practicidad y
utilidad de actividades recreativas para
mejorar el desarrollo de la inteligencia
emocional.
¿Quién evalúa? Autoridades institucionales.
El colaborador.
El investigador.
¿Cuándo evaluar? Evaluar durante:
La evaluación referente a las actividades
recreativas puede evaluarse:
121
En los niveles cognitivo, procedimental,
actitudinal; integrando el desarrollo mental, la
memoria, la reflexión; donde el colaborador
aprende haciendo, y adquiere valores
mediante la convivencia en el entorno.
¿Cómo evaluar? Mediante la aplicación de test y encuestas
¿Con que evaluar? Se evalúa:
Con resultados, análisis, interpretaciones de
cuadros estadísticos, establecimiento de
conclusiones, recomendaciones y la toma de
decisiones..
122
Bibliografía
Aguilar, C. E. (2013). Inteligencia Emocional. Quito: Educaciòn y Desarrollo.
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Happiness Studies.
Wallon, H. (1974). Del acto al pensamiento. Madrid: Psique.
125
126
Anexo 1. Presupuesto
ACTIVIDAD REQUERIMIENTO VALOR VALOR
UNITARIO TOTAL
Humanos: Movilización
5.00 5.00
PNL Fotocopias 3 copias para
0.03 0.90
30 participantes
Total 5.90
Humanos: Movilización
5.00 5.00
Conocimiento de Si
mismo Fotocopias 2 copias para
0.03 0.90
32 participantes
Papelotes (2) 0.15 0.30
Marcadores (10) 0.60 6.00
Foami (2) 0.20 0.40
Escarcha (1) 0.60 0.60
Total 13.20
Humanos 5.00 5.00

Intentando ser Equipo
Fotocopias 2 hojas x 32 0.03 0.90
participantes
Total 5.90
Valorando la labor de Humanos: Movilización 5.00 5.00

los demás Fotocopias: 3 hojas x 32 0.03 0.90
participantes
Tareas laborales Total 5.90
SUBTOTAL 30.90
IMPREVISTOS (5%) 1.85
TOTAL 32.75
127
Anexo 2. Cronograma General
Semanas Enero Evaluación

Actividades
PRIMERA SEGUNDA TERCERA CUARTA
PNL
Conocimiento de Si mismo
Intentando ser Equipo
Valorando la labor de los

demás
Aplicación de cuestionarios
128
Anexo 3. Desgloce Del Presupuesto Para El Programa De Capacitacion Del Año 2015 Monto Asignado: 400.00
Nº
Nº CURSO MATERIALES LUGAR AREA FECHA TOTAL
PARTICIPANTES
Proyector TODAS LAS 10/07/2014

INSTALACIONES
1 PNL Copias de manuales 5 AREAS DE LA A Jueves 16:30 a 100,00
DE LA EMPRESA
Material fungible EMPRESA 18:00
Proyector TODAS LAS

INSTALACIONES Viernes
2 Conocimiento de Si mismo Copias de manuales 5 AREAS DE LA 100,00
DE LA EMPRESA 11/07/2014
Material fungible EMPRESA
16:30 a 18:00
Proyector TODAS LAS Módulo I y II

INSTALACIONES
3 Intentando ser Equipo Copias de manuales 5 AREAS DE LA Sabado 12/07/2014 100,00
DE LA EMPRESA
Material fungible EMPRESA 10:30 a 14:30
Módulo III y IV
Proyector TODAS LAS
Valorando la labor de los INSTALACIONES 12/07/2014
Copias de manuales 5 AREAS DE LA 100,00
demás DE LA EMPRESA Domingo
Material fungible EMPRESA
09:00 a 12:00
400,00
129
Anexo 4. Desgloce Del Presupuesto Para El Programa De Capacitacion Del Año 2015 Monto Asignado: 400.00
130
Anexo 5. Ubicación
131
Anexo 6. Encuesta

CARRERA DE PSICOLOGÍA INDUSTRIAL
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS COLABORADORES DE
HIDROTECNOLOGÍA DE AMBATO
OBJETIVO: Determinar las posibles deficiencias en el rendimiento Laboral, con

el propósito de generar alternativas de cambio que se vean reflejadas en un mejor
rendimiento en la empresa HIDROTECNOLOGIA de Ambato.
PRESENTACIÓN: Con el propósito de recopilar información que permita el

cumplimiento del objetivo planteado con anterioridad, se efectúa la siguiente
encuesta, la misma que posee fines académicos.
INSTRUCTIVO
Marque con un la respuesta a cada una de las preguntas planteadas.
GENERO: Masculino ( ) Femenino ( ) EDAD: ( )

INSTRUCCIÓN: Secundaria ( ) Superior ( ) Cuarto nivel ( )
PREGUNTAS SI NO
¿Identifica sus valores personales para tomar sus
decisiones?
¿Sabe identificar el desencadenante de su emoción?
¿Piensa con claridad y permanece centrado a pesar de las
presiones?
¿Se responsabiliza de sus actividades esenciales para
cumplir sus objetivos y metas?
¿Regula adecuadamente sus emociones conflictivas para
que no obstruyan con sus objetivos?
¿Mantiene el control redirigiendo sus emociones aún en los
momentos más críticos?
132
¿Controla sus impulsos: gritar, reír, abrazar...?
¿Sabe distanciarse de su punto de vista y ponerse en el lugar
del otro?
¿Actúa de manera ética para ser un modelo contribuyente a
la sociedad?
¿Se le dificulta manejar sus emociones sintiéndose
inquieto/a ante la presencia de gente extraña?
¿Construye buenas relaciones con sus compañeros para
evitar situaciones que le provoquen malestar?
¿Genera lazos de confianza en los demás por su honradez y
franqueza para mejorar las relaciones interpersonales?
¿Se reconoce y motiva el desempeño eficiente de su
trabajo?
¿Se potencializa sus competencias profesionales en la
rotación de personal?
¿Cuando habla, lo hace oportunamente y se expresa de
forma correcta?
¿Cuando participa en una conversación, siempre es amable
adecuando sus palabras con distintas personas?
¿Piensa y busca alternativas para resolver problemas para
alcanzar sus objetivos?
¿Usa la Creatividad para encontrar nuevas soluciones?
¿Está seguro al momento de tomar decisiones relacionadas a
su área de trabajo?
¿Cuando tiene dudas al tomar una decisión paraliza sus
labores hasta investigar una respuesta?
133

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UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS Y DE LA EDUCACIÓN

“INTELIGENCIA EMOCIONAL Y RENDIMIENTO LABORAL, EN

AUTOR: Nelson Mauricio Viera Robayo

Dejo constancia que el presente informe es el resultado de la Investigación del

La comisión de estudio y calificación del informe del Trabajo de Graduación o

Por lo tanto, se autoriza la presentación ante el organismo pertinente.

A ti mi Dios que me diste la oportunidad

Con cariño para mi abnegada esposa

A la Alma Mater “Universidad Técnica

APROBACIÓN DEL TUTOR DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN O

1.1. TEMA DE INVESTIGACIÓN ......................................................................... 3

2.1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. 11

3.1. ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 42

4.1. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS DE LA ENCUESTA

5.1. CONCLUSIONES ......................................................................................... 72

ANEXO 1. PRESUPUESTO .............................................................................. 127

Gráfico Nº 1. Planteamiento Del Problema ............................................................ 5

Tabla Nº 1: Población .......................................................................................... 44

TEMA: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la

AUTOR: Nelson Mauricio Viera Robayo

La investigación sobre: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los

Descriptores: Inteligencia Emocional, desempeño laboral, crecimiento,

TOPIC: Emotional intelligence and job performance, employees of the company

AUTOR: Nelson Mauricio Viera Robayo

Research on: Research on: Emotional intelligence and job performance,

Descriptors: Emotional Intelligence, job performance, growth, development,

El tema denominado: “Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los

La investigación es trascendental para fortalecer la atención, servicio y

El presente trabajo investigativo consta de seis capítulos, desarrollados de acuerdo

CAPÍTULO I. El Problema, trata sobre la contextualización del problema desde

CAPÍTULO II. El Marco Teórico, se realiza un estudio minucioso sobre los

CAPÍTULO IV. Análisis e interpretación de resultados incluye tablas, gráficos,

CAPÍTULO V. Hace referencia a las conclusiones y recomendaciones de acuerdo

CAPÍTULO VI. Denominado propuesta, contiene: datos informativos,

Finalmente se concluye con la bibliografía, Web grafía y anexos respectivos;

1.1. Tema de Investigación

“Inteligencia emocional y rendimiento laboral, en los colaboradores de la empresa

1.2. Planteamiento del Problema

A nivel mundial, a partir de 1995 Daniel Goleman introdujo el revolucionario

Según: (Sarrión Soro, 2009, p. 4). La inteligencia emocional permite

La inteligencia emocional en el mundo empresarial al no ser fortalecida, genera

Para: Aguilar, (2013), p. 123. La inteligencia emocional se constituye

En diferentes empresas se ha implementado Psicólogos Industriales dentro

En la empresa Hidrotecnología, el escaso conocimiento en la aplicación de

Las relaciones laborales conflictivas perjudican en la autorregulación, en el

Limitación en la toma Incumplimiento de Dificultad en el Inflexibilidad en el

Leer más en:

Gráfico Nº 1. Planteamiento del problema

En la Empresa Hidrotecnologia, de la ciudad de Ambato, la insuficiente

Las inadecuadas relaciones interpersonales generan limitaciones en la toma de

Además, la insuficiente aplicación de estrategias motivacionales promueve el

El escaso desarrollo de destrezas sociales, origina dificultades en el manejo de

La inexistencia de planes de capacitación que favorezcan en el desempeño laboral

1.2.4. Formulación del Problema.

¿De qué manera incide la inteligencia emocional en el rendimiento laboral en los

1.2.5. Preguntas Directrices

 ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para el fortalecimiento de la

 ¿Cuáles son las causas que afectan al rendimiento laboral de los

 ¿Existe una alternativa de solución al problema planteado: Insuficiente