Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 39 vistas

    Modulo 04

    Cargado por

    Víctor Gómez
    Este documento describe los conceptos y aplicaciones del marketing utilizando tecnologías de información (TI) como el comercio electrónico B2C y el CRM/ECRM. Explica cómo los clientes usan Internet para buscar información sobre productos, comprar, pagar y revelar sus preferencias. También analiza los antecedentes históricos del marketing a través de sistemas telemáticos y cómo Internet ha impactado diversas áreas organizacionales como la producción y el marketing. Finalmente, discute estrategias de marketing como la personalización y el marketing relacional.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Modulo 04

    Cargado por

    Víctor Gómez
    39 vistas26 páginas
    Este documento describe los conceptos y aplicaciones del marketing utilizando tecnologías de información (TI) como el comercio electrónico B2C y el CRM/ECRM. Explica cómo los clientes usan Internet para buscar información sobre productos, comprar, pagar y revelar sus preferencias. También analiza los antecedentes históricos del marketing a través de sistemas telemáticos y cómo Internet ha impactado diversas áreas organizacionales como la producción y el marketing. Finalmente, discute estrategias de marketing como la personalización y el marketing relacional.

    Descripción original:

    Modulo 04

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe los conceptos y aplicaciones del marketing utilizando tecnologías de información (TI) como el comercio electrónico B2C y el CRM/ECRM. Explica cómo los clientes usan Internet para buscar información sobre productos, comprar, pagar y revelar sus preferencias. También analiza los antecedentes históricos del marketing a través de sistemas telemáticos y cómo Internet ha impactado diversas áreas organizacionales como la producción y el marketing. Finalmente, discute estrategias de marketing como la personalización y el marketing relacional.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    39 vistas26 páginas

    Modulo 04

    Cargado por

    Víctor Gómez
    Este documento describe los conceptos y aplicaciones del marketing utilizando tecnologías de información (TI) como el comercio electrónico B2C y el CRM/ECRM. Explica cómo los clientes usan Internet para buscar información sobre productos, comprar, pagar y revelar sus preferencias. También analiza los antecedentes históricos del marketing a través de sistemas telemáticos y cómo Internet ha impactado diversas áreas organizacionales como la producción y el marketing. Finalmente, discute estrategias de marketing como la personalización y el marketing relacional.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 26

    MARKETING UTILIZANDO TI.

    B2C E-
    COMERCE. CRM /ECRM

    Tecnologías de Información y eBusiness

    VICTOR ALARCÓN R.
    CONCEPTO Y ALCANCE DEL
    MARKETING EN INTERNET

    VICTOR ALARCÓN R.
    EL CLIENTE EN INTERNET

    Busca información sobre productos y bienes

    Compra

    Paga

    Revela sus preferencias

    VICTOR ALARCÓN R.
    EL CLIENTE EN INTERNET (CONT.)

    Negocia con los vendedores.

    Intercambia información con otros consumidores.

    Comparación de precios.

    Evalúa surtidos de productos.

    VICTOR ALARCÓN R.
    ANTECEDENTES DEL MARKETING
    A TRAVÉS DE SISTEMAS TELEMÁTICOS

    Doddy & Davidson, HBS, 1967

    Compra a través de TV y consola

    Pago con transferencia bancaria

    McNair & May, 1976:

    Compra a través de TV computarizados

    VICTOR ALARCÓN R.
    ANTECEDENTES DEL MARKETING
    A TRAVÉS DE SISTEMAS TELEMÁTICOS (CONT.)

    No puede predecirse el futuro basado sólo en los adelantos de la Tecnología.

    Es importante tener en cuenta la respuesta de los consumidores.

    En los noventas Internet se convierte en elemento esencial del marketing.

    VICTOR ALARCÓN R.
    CONCEPTO DEL MARKETING
    EN INTERNET

    El Internet ha impactado en diversas áreas de la organización:

    producción, logística, recursos humanos y marketing.

    Uso de Internet y otras tecnologías para conseguir los objetivos de

    marketing de la organización.

    VICTOR ALARCÓN R.
    ENFOQUE DEL MARKETING
    EN INTERNET

    Tres enfoques:

    El marketing en Internet, un nuevo paradigma.

    Uso de las técnicas tradicionales del marketing en Internet

    Convivencia y adaptación del marketing al Internet:

    Segmentación

    Posicionamiento

    Atención al consumidor

    VICTOR ALARCÓN R.
    ENFOQUE DEL MARKETING
    EN INTERNET (CONT.)

    La influencia de Internet depende de:

    Mercado

    Características del producto

    Proceso de decisión de compra

    Ej. Libros, viajes, servicios financieros.

    VICTOR ALARCÓN R.
    PROCESO DE COMPRA

    VARIABLE INTERNA VARIABLE EXTERNA

    RECONOCE
    LA NECESIDAD

    BUSCA
    LA INFORMACIÓN

    EVALÚA
    LAS ALTERNATIVAS

    ACERCAMIENTO

    COMPRA Y
    EVALUACIÓN

    VICTOR ALARCÓN R.
    INTERNET COMO RECURSO PARA
    LA INVESTIGACIÓN DE MARKETING

    VICTOR ALARCÓN R.
    ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN
    Y DE SERVIDOR

    Estudiar el comportamiento de navegación del consumidor.

    Seguimiento de páginas visitadas.

    Uso de número IP como identificador. Problema cuando:

    Varios usuarios comparten la misma dirección.

    VICTOR ALARCÓN R.
    ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN Y
    DE SERVIDOR (CONT.)

    Cookies: archivos almacenados en el equipo del usuario.

    El servidor recurre a este archivo cada vez que se accede a éste.

    VICTOR ALARCÓN R.
    ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN
    Y DE SERVIDOR (CONT.)

    Conocer el país de origen

    Segmentación

    Mensaje personalizado

    Conocer el comportamiento:

    Momento de la conexión

    Frecuencia

    Duración de los accesos

    VICTOR ALARCÓN R.
    ACTIVIDAD DE NAVEGACIÓN
    Y DE SERVIDOR (CONT.)

    Limitación:

    Varias personas usan el mismo equipo.

    Una persona usa diferentes equipos.

    Registro con usuario y contraseña.

    VICTOR ALARCÓN R.
    PANELES EN LÍNEA

    Programas para realizar la medición de audiencia.


    Seguimiento de todos los movimientos

    VICTOR ALARCÓN R.
    LAS DECISIONES DE MARKETING

    VICTOR ALARCÓN R.
    PERSONALIZACIÓN Y PROPUESTA DE VALOR

    Dirigirse a los consumidores de forma


    individualizada
    Ej.
    Reflect.com: perfumes y cosméticos a la
    medida
    eMusic: selección de canciones en un CD

    VICTOR ALARCÓN R.
    ESTRATEGIAS GLOBALES O ESPECÍFICAS

    Adaptación de los productos a cada

    país o área geográfica.

    Restricción o adecuación del

    catálogo a los usuarios de

    determinadas áreas.

    VICTOR ALARCÓN R.
    FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS

    VICTOR ALARCÓN R.
    ALCANCE DE INTERNET
    EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING

    Segundo: ¿En qué medida?


    Lo primero: ¿en qué usaremos Internet?
    Existe una relación positiva entre inversión destinada a
    Internet y los ingresos que ésta genera: retorno.

    VICTOR ALARCÓN R.
    ALCANCE DE INTERNET EN LA
    ESTRATEGIA DE MARKETING (CONT.)

    Utilizar estimaciones y previsiones

    Medir el volumen de negocio del comercio electrónico

    VICTOR ALARCÓN R.
    ESTRATEGIAS A CONSIDERAR

    Desarrollo de productos

    Diversificación

    VICTOR ALARCÓN R.
    MARKETING RELACIONAL Y CRM

    VICTOR ALARCÓN R.
    CASO: ¿RENOVACIÓN DE LÍNEA CELULAR?

    VICTOR ALARCÓN R.
    MARKETING RELACIONAL Y CRM

    Relaciones estables y duraderas con los clientes.

    Conocer sus necesidades y satisfacerlas.

    Pasar de “hacer una venta” a “ganar un cliente”.

    VICTOR ALARCÓN R.

    También podría gustarte