UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

CAPACITACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL

(Estudio realizado con los colaboradores del área operativa de Tenería San Miguel de
Quetzaltenango)
TESIS DE GRADO

FRANCISCO JAVIER ROJAS SANTOS

CARNET 22702-10

QUETZALTENANGO, ENERO DE 2018

CAMPUS DE QUETZALTENANGO
 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR
FACULTAD DE HUMANIDADES
LICENCIATURA EN PSICOLOGÍA INDUSTRIAL/ORGANIZACIONAL

CAPACITACIÓN Y DESEMPEÑO LABORAL

(Estudio realizado con los colaboradores del área operativa de Tenería San Miguel de
Quetzaltenango)
TESIS DE GRADO

TRABAJO PRESENTADO AL CONSEJO DE LA FACULTAD DE

HUMANIDADES

POR
FRANCISCO JAVIER ROJAS SANTOS

PREVIO A CONFERÍRSELE

EL TÍTULO DE PSICÓLOGO INDUSTRIAL / ORGANIZACIONAL EN EL GRADO ACADÉMICO DE

LICENCIADO

QUETZALTENANGO, ENERO DE 2018

CAMPUS DE QUETZALTENANGO
 AUTORIDADES DE LA UNIVERSIDAD RAFAEL LANDÍVAR

RECTOR: P. MARCO TULIO MARTINEZ SALAZAR, S. J.

VICERRECTORA ACADÉMICA: DRA. MARTA LUCRECIA MÉNDEZ GONZÁLEZ DE PENEDO
VICERRECTOR DE ING. JOSÉ JUVENTINO GÁLVEZ RUANO
INVESTIGACIÓN Y
PROYECCIÓN:
VICERRECTOR DE P. JULIO ENRIQUE MOREIRA CHAVARRÍA, S. J.
INTEGRACIÓN UNIVERSITARIA:
VICERRECTOR LIC. ARIEL RIVERA IRÍAS
ADMINISTRATIVO:
SECRETARIA GENERAL: LIC. FABIOLA DE LA LUZ PADILLA BELTRANENA DE
LORENZANA

AUTORIDADES DE LA FACULTAD DE HUMANIDADES

DECANO: MGTR. HÉCTOR ANTONIO ESTRELLA LÓPEZ, S. J.

VICEDECANO: DR. JUAN PABLO ESCOBAR GALO

SECRETARIA: MGTR. ROMELIA IRENE RUIZ GODOY

NOMBRE DEL ASESOR DE TRABAJO DE GRADUACIÓN

LIC. CARLOS DIONISIO OVALLE GRAMAJO

REVISOR QUE PRACTICÓ LA EVALUACIÓN

MGTR. LETICIA BEATRIZ LÓPEZ TELLO
 AUTORIDADES DEL CAMPUS DE QUETZALTENANGO

DIRECTOR DE CAMPUS: P. MYNOR RODOLFO PINTO SOLIS, S.J.

SUBDIRECTORA ACADÉMICA: MGTR. NIVIA DEL ROSARIO CALDERÓN

SUBDIRECTORA DE INTEGRACIÓN
MGTR. MAGALY MARIA SAENZ GUTIERREZ
UNIVERSITARIA:

SUBDIRECTOR ADMINISTRATIVO: MGTR. ALBERTO AXT RODRÍGUEZ

SUBDIRECTOR DE GESTIÓN
MGTR. CÉSAR RICARDO BARRERA LÓPEZ
GENERAL:
 Agradecimiento

A Dios: Por ser centro de las activadas de mi vida y fortaleza en el

proceso de alcanzar esta meta.

A mi Familia: Por todo el apoyo, las sonrisas y el compañerismo para seguir

siempre positivo las actividades de mi carrera.

A mis Amigos: Parte fundamental de la motivación para continuar la formación

de mi vida profesional.

A la Universidad Rafael
Landívar: Por proporcionarme las herramientas y valores para ejercer de
mejor manera mi profesión.

A mi Asesor: Lic. Carlos Dionisio Ovalle por su guía y motivación excelente

para concluir el trabajo de investigación.

A la Empresa Tenería
San Miguel
de Quetzaltenango: Por darme la oportunidad de realizar el trabajo de investigación
en tan prestigiosa empresa industrial de mi ciudad natal.
 Dedicatoria

A Dios: Por darme la bendición de la vida, la oportunidad del estudio y

la fortaleza de alcanzar la superación académica. Y brindarme la
oportunidad de estar rodeado de personas tan excelentes a lo
largo de mi carrera de formación.

A mi Familia: A mi esposa Marcela Hoffens por todo su apoyo, a mis hijos

Javier Emilio y Camila Alejandra por ser el combustible que
potencia todos mis sueños y actos. A mis padres Luis Raúl y
Reyna Rita por su apoyo económico y moral que con cariño
formaron mi carácter. A mis hermanos Luisa, Miguel y Carlos
por ser los cómplices de mi vida por siempre y para siempre. A
Flory, Adrián y Jorge, mi nueva familia, por toda la fuerza que
brindan a mi vida.

A la Universidad
Rafael Landívar: Por los conocimientos para ayudarme a crecer profesionalmente,
y por los catedráticos tan buenos que me facilitó, con los que
tuve una gran guía y apoyo.

A mis Amigos: Que son tantos, muchas gracias, Héctor, Javier, Pablo, Carlos,
mis socios de tantos sueños. José Carlos, Erick, mis amigos de
más tiempo. Mónica, Hassan, Celeste, Héctor y Julia, los que
más apoyo me brindaron en esta época de tanto crecimiento. A
todos mis amigos en CABLE DX que me apoyaron y
acompañaron a crecer.
 Índice
Pág.
I. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………….. 1
1.1. Capacitación…………………………………………………………………… 8
1.1.1. Definición……………………………………………………………………… 8
1.1.2. Tipos de conocimientos empresariales………………………………………… 9
1.1.3. La capacitación base del progreso……………………………………………... 9
1.1.4. Las organizaciones obstaculizan su propio aprendizaje……………………….. 11
1.1.5. Procesos de la capacitación…………………………………………………….. 13
1.1.6. Técnicas de enseñanza…………………………………………………………. 14
1.1.7. Análisis de las necesidades de capacitación…………………………………… 16
1.1.8. Evaluación……………………………………………………………………... 17
1.2. Desempeño laboral…………………………………………………………….. 19
1.2.1. Definición……………………………………………………………………… 19
1.2.2. Desempeño empresarial……………………………………………………….. 19
1.2.3. Evaluación del desempeño…………………………………………………….. 20
1.2.4. Propósitos para la medición del desempeño…………………………………… 21
1.2.5. Metas empresariales y estándares laborales………………………………….... 23
1.2.6. Evaluación del desempeño y motivación……………………………………… 24
1.2.7. Métodos de evaluación básicos………………………………………………... 24
1.2.8. Como lidiar con problemas de evaluación comunes…………………………... 26

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA…………………………………… 29

2.1. Objetivos………………………………………………………………………. 30
2.1.1. Objetivo general……………………………………………………………….. 30
2.1.2. Objetivos específicos…………………………………………………………... 30
2.2. Variables de estudio…………………………………………………………… 30
2.3. Definición de variables………………………………………………………… 30
2.3.1. Definición conceptual de variables……………………………………………. 30
2.4. Alcances y limites……………………………………………………………… 31
2.5. Aporte…………………………………………………………………………. 31
III. MÉTODO……………………………………………………………………… 32
3.1. Sujetos…………………………………………………………………………. 32
3.2. Instrumento…………………………………………………………………….. 32
3.3. Procedimiento………………………………………………………………….. 32
3.4. Tipo de investigación, diseño y metodología estadística……………………… 33

IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS……………………… 35

V. DISCUSIÓN…………………………………………………………………… 36
VI. CONCLUSIONES…………………………………………………………….. 40
VII. RECOMENDACIONES………………………………………………………. 41
VIII. REFERENCIAS……………………………………………………………….. 42
ANEXOS…………………….………………………………………………… 45
 Resumen

El presente trabajo de investigación se realizó en el departamento de Quetzaltenango en la

empresa Tenería San Miguel, en donde participaron los integrantes del departamento
operativo, las variables de estudio son la capacitación y el desempeño laboral, el objetivo de
dicha investigación es determinar la relación que existe entre la capacitación y el desempeño
laboral.

La capacitación y el desempeño laboral son elementos que son muy importantes en la

dinámica laboral de una empresa, para determinar la importancia de la capacitación en una
organización es necesario determinar si el desempeño aumenta al momento que se capacita al
personal, se realiza por medio de un estudio de tipo cuantitativo – descriptivo en donde
participaran 36 personas, las personas serán cuestionadas con una encuesta en donde se
medirán las necesidades de capacitación y como estas influyen en el desempeño laboral de la
industria.

De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigación se ha comprobado la relación que

existe entre la capacitación y el desempeño laboral significativamente y a nivel general, la
institución debe promover el desarrollo por medio de la capacitación, en base a los resultados
que la organización desea obtener, se recomendaron técnicas de capacitación aptas para
capacitar a las personas motivo de estudio, así como una estructura para que el desempeño
aumente.
 I. INTRODUCCIÓN

La capacitación es una de las actividades de mayor crecimiento en la actualidad, esto

debido al constante cambio en las necesidades del mundo que requiere productos, servicios o

entretenimiento de más alta calidad. Potenciado también por el desarrollo científico de los

procesos que la capacitación requiere, por medio de la investigación y experimentación de los

mecanismos que forman este proceso. La capacitación es conocida como la actividad por medio

de la cual las organizaciones brindan los conocimientos específicos sobre una actividad a un

colaborador. Por medio de este método educativo se forman personas más seguras de sí mismas,

más aptos para realizar las actividades propias de sus puestos de trabajo y más motivados para

llevar adelante la actividad para la cual se les ha tomado en cuenta en las empresas.

De la misma manera el desempeño laboral se reconoce como la forma en la que el

colaborador realiza las actividades que le han sido solicitadas, se refiere en otras palabras a la

efectividad que tiene el colaborador sobre las metas que se le hayan propuesto por parte de su

jefe inmediato u organización que le ha contratado.

El desempeño laboral como tal no puede ser identificado si no se establece por medio de

un proceso de evaluación en donde el evaluador toma en cuenta varios factores que relacionan

las metas alcanzadas, las metas propuestas y la actitud del colaborador para enfrentar cada uno

de sus objetivos.

En la actualidad la capacitación es una de las actividades más importantes de la cultura

organizacional y se considera como una de las prácticas que forjan el camino al éxito de una

empresa, como todo proceso de aprendizaje, se pretende desempeñar un proyecto didáctico en el

que los colaboradores no solo puedan participar de pláticas de algún tema relacionado a la

empresa, sino que sean incluidos como una parte determinante el método de educación, ser parte

1
del proceso de capacitación le hace al colaborador sentirse más útil y en la mayoría de las

ocasiones lleva a los colaboradores a aumentar su desempeño laboral. Las necesidades de

capacitación dependerán de las metas propuestas por la organización y también de la

complejidad de la tarea que el colaborador tendrá que realizar.

La capacitación entonces puede mejorar el desempeño laboral aunque se considera que un

colaborador bien capacitado mejorara muchos aspectos más de la organización, la evaluación del

desempeño tiene la obligación de mostrar las debilidades de la estructura y los sectores en donde

debe ser reforzada la formación. Para tener en cuenta la creciente importancia de la capacitación

en desempeño laboral se han citado a diferentes autores para fundamentar el mismo.

Böhrt (2000) en el artículo Capacitación y desarrollo de los recursos humanos de la

revista Scielo, explica como las organizaciones tienen una necesidad real de capacitación, en el

mundo moderno se utiliza mucho el término necesidades y para las empresas líderes esto no pasa

desapercibido, pues dependen directamente de la capacidad que puedan tener sus colaboradores

para responder en el más alto nivel de servicio efectivamente prestado, esto será determinante

para que las demandas que se reciben puedan ser cumplidas.

Nada en el proceso de capacitación puede ser dejado al azar, si bien es conocido que los

intereses personales afectan a todo nivel de la estructura y esto solo puede ser disminuido por un

buen proceso de selección, la capacitación deja de ser un gasto y comienza a ser una inversión,

todo debe ser proyectado en perspectiva a los planes de la organización. Hay varios peligros

cuando se habla de capacitación, los empleados pueden tener la iniciativa de formación, pero este

aprendizaje puede que no se ajuste a las necesidades exactas de la organización por lo que este

proceso no debe dejarse al azar.

2
 Parra (2000) en su artículo la evaluación de desempeño y la gestión de RRHH disponible

en el blog Gestiopolis explica la importancia de contar con un sistema formal de evaluación pues

en las organizaciones este proceso constituye una función que de una o de otra manera suele

efectuarse en toda organización moderna. Contar con un buen sistema de evaluación permite que

la gestión del talento humano tenga un valor, los procesos de reclutamiento y selección,

inducción, promociones, compensaciones, prácticamente todos los campos de la gestión del

talento humano requieren que haya información sistemática y documentada proveniente del

sistema de evaluación del desempeño.

El impacto que tiene contar con los datos estadísticos de esta evaluación se corrobora al

momento que se tiene material para tomar una decisión y proponer alguna estrategia para

mejorar este desempeño. Cuando estos datos sistemáticos no se tienen a la mano es muy

complicado poder implementar cualquier tipo de proceso en la gestión del talento humano, no se

puede definir cuanto trabajo realiza cada colaborador, cual fue la calidad del trabajo entregado, y

si el colaborador solicitara un aumento en su salario y como podría el departamento de talento

humano fundamentar o no el aumento. Es cuando toma importancia la evaluación del

desempeño, ya que abre los ojos en el caminar de la organización.

Páez (2000) en su artículo Evaluación del desempeño de la revista Interforum explica

como en las organizaciones existen dos grupos de personas que están involucradas en el proceso

de evaluación del desempeño, por un lado las personas que evalúan y por el otro las personas que

son evaluadas, usualmente las evaluaciones se realizan por parte del jefe inmediato superior, la

persona evaluada suele reflejar en los resultados las actividades para las que es más apto y en

este sentido se analiza si tiene actividades por las cuales inclina su atención pues serán las

3
actividades que más le guste realizar ya sea porque tiene la capacidad para hacerlo o siente

alguna emoción por la tarea que se le ha solicitado.

El desempeño de las personas es medido desde el momento en el que se nace, desde ese

preciso instante comenzaran una serie de comparaciones entre estándares comunes en

comparación con los logros que se tienen al nacer y crecer. El desempeño de un colaborador se

verá influenciado por los factores que tiene a su alrededor, por ejemplo la implantación de

nuevas técnicas para la realización de un proceso generaran mejores resultados, en especial si es

lo relacionado a la implementación de nuevas estrategias o nuevos equipos que faciliten el

trabajo.

Lopez (2007) menciona en su artículo Capacitación para la revista Conciencia

tecnológica, que la capacitación debe ser un proceso eficaz, para que la misma sea funcional

debe cumplir los requisitos plantados por las organizaciones que implementan este proceso, es

tan importante los productos o servicios que las empresas entregan a sus clientes como la

infraestructura que facilita la capacitación, no se da únicamente por capricho, sino que es

necesaria para el desarrollo personal y profesional del empleado.

El capital humano cuando es bien seleccionado tiende a entregar todas sus habilidades,

creatividad y entusiasmo al servicio de la organización, sin embargo el colaborador es perfectible

y por medio de la capacitación se recorre el camino a la perfección del producto obtenido de

cada empleado.

Cuando se define un plan de capacitación, el empleado tiene el control sobre el camino

del crecimiento del personal, a diferencia de si se dejara que el personal se forme de una manera

autodidacta, de cualquier manera hay crecimiento pero puede ser que este crecimiento no esté en

la dirección que interese a la organización.

4
 Franco (2010) en el foro de internet Tendencias 21 sugiere una teoría bastante acertada

que menciona que la crisis afecta de una manera poderosa la influencia que tiene la capacitación

en el desarrollo profesional, en buen número de ocasiones el proceso de capacitación suele

relegarse o dejarse de un lado en momentos difíciles económicamente, o incluso cuando el

negocio funciona sin problemas pero se busca aumentar en alguna manera la productividad. Los

procesos de capacitación llegan a ser tomados como un lujo que no todos pueden tener y que

debe conformarse con el simple hecho de brindar trabajo a un grupo de colaboradores o de la

misma manera los empleados deben conformarse a simplemente a tener un trabajo y ejecutarlo

de la manera que consideran correcta.

Claramente es un error pues al enfocarse en lo que parece prioritario se descuida aquello

que puede brindar un fuerte impulso en la fuerza laboral, para mejorar el desempeño y obtener

mejores ganancias.

Espino (2010) en el artículo Capacitación y desarrollo empresarial en su blog Excellence

explica que hasta hace algunas décadas las organizaciones no consideraban como indispensable

la capacitación para sus empleados, debido a la falta de conocimiento sobre los resultados

óptimos que una capacitación puede aportar. Ahora se considera como un valor agregado que por

fortuna se aprecia más día a día por parte de los empresarios, el propósito principal de toda

actividad de capacitación debe ser la actualización de conocimientos para el desarrollo.

Pedraza, Amaya y Conde (2010) en su artículo desempeño y estabilidad laboral

disponible en la revista Scielo explica que el desempeño laboral puede ser medido por medio de

procesos, a los cuales están sometidos la mayoría de los recursos humanos, esta evaluación

puede arrojar información importante sobre las necesidades de los colaboradores de capacitación

o incluso si alguno de los colaboradores podrían tener capacidades que están sub utilizadas o

5
también si el colaborador ya no comparte los planes de la organización por medio de la

evaluación del desempeño se ayuda a determinar si el recurso humano necesita ser desarrollado

con mayor intensidad, el mayor interesado en el proceso de la evaluación del desempeño debe

ser el empleado, es la única manera de comprender si sus labores son útiles para la organización,

el jefe inmediato también tiene interés en medir el desempeño de sus subordinados, es este

último el que debe conocer los por menores del trabajo del colaborador para poder ponderar de

alguna manera los resultados del empleado comparados con los planes de la organización.

Pedraza, Conde y Amaya (2010) en su artículo Desempeño laboral y estabilidad del

personal, de la Revista de ciencias sociales volumen XVI No.3 Explican que el desempeño

laboral como la piedra angular para desarrollar la efectividad y éxito de una organización. Para

los gerentes de recursos humanos la posibilidad de medir el desempeño es solamente una parte

del camino pues lo más importante debe ser mejorar ese desempeño. Se considera que el

desempeño es una reacción de los colaboradores ante la capacidad de coordinar y organizar las

actividades que al integrarse modelan el comportamiento de las personas. Las atribuciones que

tenga cada uno de los colaboradores influyen directamente, pues si el colaborador no conoce

cuáles son sus atribuciones no podrá desempeñar esas actividades y mucho menos alcanzar un

alto desempeño. La estabilidad del trabajo es un factor que hace que el desempeño aumente por

naturaleza, pues otorga al colaborador tranquilidad, salud y buen estado emocional. Para poder

medir el desempeño se ha establecido que el desempeño es el nivel de logros laborales que

consigue un individuo únicamente después de realizar cierto grado de esfuerzo.

Vecino (2012) en su artículo digital La capacitación como protagonista de la

productividad empresarial, explica la realidad empresarial por medio de la cual se plantea el

rendimiento y la innovación por medio de un dinamismo que obligatoriamente lleva a las

6
organizaciones a entender y aplicar las diferentes estrategias para alcanzar el éxito y por ser una

de estas estrategias la capacitación, convirtiéndola en un elemento diferenciador entre las

actividades que son una inversión y no un gasto. La estrategia no tiene dirección propia en

especial porque en la actualidad existen miles de planes de capacitación a los que uno puede

acceder de manera fácil, sin embargo es necesario saber exactamente en qué campo es necesaria

la capacitación, esto por medio de un DNC o Diagnóstico de necesidades de capacitación. La

capacitación influye en dos factores importantes en toda organización, el primero y al parecer

más importante es que cuando se tiene un colaborador bien capacitado se obtienen mejores

resultados, y segundo es que cuando el personal se capacita, tiende a sentirse útil, apreciado y

empoderado por lo que también se conserva al personal y se reduce el índice de rotación.

Salas, Díaz y Pérez (2012) en su artículo Las competencias y el desempeño laboral en la

revista Educación Médica Superior, explican que el desempeño laboral depende de unos factores

que son inherentes del ser humano cuando hace lo que le gusta por ejemplo, conciencia, ética,

solidaridad, espíritu de sacrificio, heroísmo y la capacidad de hacer mucho con poco. Ninguno de

los factores antes mencionados tienen nada que ver con procesos fuera de la persona humana,

todos son sentimientos verdaderamente humanos y que se pueden conseguir cuando el personal

es elegido y se mantiene continuamente motivado. El desempeño es un proceso de evaluación de

la calidad en la atención, que rompe cualquier tipo de marco académico o técnico y se vincula

con la responsabilidad institucional y el compromiso social. La evaluación incluye en sí misma

la evaluación de las competencias de los colaboradores, conjuntamente con las condiciones

laborales y personales para la actuación de la persona en un puesto de trabajo.

Sánchez (2014) explica en su artículo digital La evaluación del desempeño laboral y su

importancia en las organizaciones, que la evaluación del desempeño les permite a los gerentes

7
evaluar y medir el rendimiento de cada uno de los colaboradores, en comparación con los

objetivos estratégicos del negocio. El proceso de evaluación es importante en ambos sentidos,

del lado del colaborador si este tiene una evaluación con resultados satisfactorios se provoca una

respuesta de fidelización para con la empresa y de esa manera también se les retiene y se crea

fidelidad, este último es uno de los resultados más difíciles de obtener y se logra con un proceso

bastante sencillo como lo es evaluar al personal. Los evaluadores tienen que tener muy presente

que la evaluación del desempeño es un instrumento vital que debe convertirse en un proceso

continuo por medio del cual se mejora el desempeño del colaborador y de las organizaciones en

general.

Solaas (2016) en su artículo Educación, capacitación y entrenamiento disponible en

internet explica las diferencias entre los términos educación, entrenamiento y capacitación, con

la importancia de poder colocar a los colaboradores en una actividad dirigida en la que se le pone

en condiciones de ejecutar satisfactoriamente una tarea particular y definida con anterioridad, así

la capacitación puede lograr que se aprenda el uso de un equipo de cómputo o hacer tareas como

el uso de una máquina de soldadura o poder brindar asistencia telefónica a un usuario por medio

de los términos correctos de la organización y del producto o servicio que se ofrezca.

1.1. Capacitación

1.1.1 Definición

Siliceo (2009) refiere que la capacitación es una actividad planteada y basada en necesidades

reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos,

habilidades y actitudes del colaborador.

8
1.1.2. Tipos de conocimientos empresariales

Cabrera (2009) explica que la tarea de la organización se convierte en desarrollar las

capacidades que puedan permitir la apertura a nuevas tecnologías, a nuevos desafíos, las

necesidades de adaptación se vuelven más urgentes.

 Conocimiento operativo. Este tipo de conocimiento es en el que se incluyen las habilidades,

experiencia y la inteligencia, y responden a la transformación de los individuos, estos

pueden ser aplicados para alcanzar la productividad de las diferentes organizaciones para

alcanzar la productividad por medio de una mayor capacidad para desempeñar tareas

conocidas o para emprender tareas nuevas y diferentes como la innovación.

 Conocimiento proactivo. Es el conocimiento que se arma en la fortalezas personales para

anticiparse a las necesidades y provocar los cambios que sean lo suficientemente efectivos

para generar una transformación en el entorno, la competitividad es una garantía de la pro

actividad bien enfocada, la gente está motivada al momento que se está en capacitación.

 Conocimientos básicos. Son los conocimientos que sientan su base en la reproductibilidad,

información o formación que puede ser aplicada en otras organizaciones con sus mismas

características o que pueden ser desempeñadas sin mayores cambios a su estructura.

 Conocimientos claves: Son los conocimientos con los que se obtienen los mayores

beneficios. Estos deben ser atendidos con prioridad en las organizaciones porque son los que

diferencian a las organizaciones en un mercado competitivo.

1.1.3. La capacitación base del progreso

Rodríguez (2010) explica que la capacitación es un aporte específico e invaluable a las

organizaciones actuales, las actividades de capacitación se ubican en la mera actividad

9
profesional, una empresa que capacita a sus colaboradores está en camino de la

profesionalización.

Naturaleza de la capacitación y el adiestramiento. Uno de los temas de gran actualidad en las

instituciones públicas y privadas es la capacitación, no hay una empresa que se respete que no

cuente con una amplia infraestructura para la capacitación. Capacitar siempre es la única

respuesta que es útil en cuanto a la necesidad de los individuos y las comunidades laborales. Este

proceso es considerado como el conjunto de actividades encaminadas al desarrollo y conseguir

mejores habilidades en el personal a todo nivel para conseguir un mejor desempeño.

El adiestramiento suele ser un conjunto de actividades que están pensadas para volver más

diestro al personal, aumentar sus conocimientos y las habilidades de cada trabajador de acuerdo

con los puestos de la organización y sus características, siempre para buscar efectividad. En el

uso de los términos capacitación y adiestramiento se tienen dos limitaciones que se distinguen de

la enseñanza escolar, la primera es que tienen una directa relación con el trabajo organizado y la

productividad, y la segunda es que es una referencia a los adultos.

La capacitación suele ser práctica, humanista o técnica y puede ser general o específica,

mientras que el adiestramiento es práctico, técnico y es bastante específico sobre una tarea. Con

las dos técnicas se consigue desarrollo que según Rodríguez es la capacidad de desplegar algo

que esta arrollado o enrollado, de tal manera que pueda lucir en toda su plenitud, tanto la

capacitación como la educación en general basan su éxito en el potencial que tengan los sujetos

de aprender y crecer que de los propósitos de los instructores para inculcar y transmitir los

contenidos.

10
1.1.4. Las organizaciones obstaculizan su propio aprendizaje

Para Gore y Vázquez (2010) no importa que el contexto actual imponga a las

organizaciones la necesidad de cambio, hay algo paradójico en la demanda que le pide a las

organizaciones el cambio de su diseño con el cual fueron formadas, cada actividad ya tiene una

forma de realizarse y también ciertas rutinas.

En realidad, existen paradigmas que evitan cambios y de esa manera asegurar el

cumplimiento de las rutinas que algún día se mostraron útiles.

Una organización que aprende es una combinación de progreso y retroceso, hay una división

vertical del trabajo por niveles de responsabilidad, existe también el trabajo por división

horizontal que lleva a la estandarización de reglas y procedimientos, y el trabajo individual

coordinado desde la conducción, aunque sean en sí mismos formas de aprendizaje, son

difícilmente compatibles con la innovación, entonces se reconoce que la organización ha sido

diseñada para obstaculizar el aprendizaje colectivo. Otra fuente de bloqueo para el aprendizaje

parece ser las ideas respecto del aprendizaje y también de la forma y estrategia de capacitación.

La familiaridad del aula engañosa, el entrenamiento se utiliza en gran manera en las

organizaciones para generar nuevas competencias, en ocasiones con buenos resultados. La

capacitación y sus resultados deben ser analizados, ya que deben tener una sola función que es:

que un cierto colectivo adquiera una competencia que antes no tenía, este es un análisis que no es

tan frecuente en los procesos de capacitación y que cuando es realizado, muchas de las ocasiones

no obtiene los resultados que se esperan por parte de la organización.

Los procedimientos utilizados en la formación de las organizaciones actuales tienen un

parecido engañoso con las conocidas formas institucionales de la escuela. Algunos académicos

suelen no cuestionar las aulas como institución, no encuentran nada llamativo en que haya aulas

11
en una empresa. La capacitación se lleva a cabo por personal que cree saber de qué se trata el

tema, un simple cambio de contexto puede influir en el aprendizaje y en las posibilidades de

transferir el conocimiento. Cuando se está en un entorno educativo escolar las preguntas que no

se logran responder se quedan tal cual, a diferencia de cómo debe ser en contextos organizativos,

ninguna respuesta debe quedar sin responder. Existe una razón para lo anterior, cuando se refiere

a la educación escolar no se tiene un conocimiento previo sobre la materia, por lo que la

evaluación será sobre lo que el maestro estructura, sin embargo en un contexto organizativo los

resultados de la capacitación no son evaluados solamente, estos deben ser puestos en práctica en

ese mismo contexto, en este entorno hay factores como los hábitos, las rutinas, y procedimientos

que no prevén el cambio que la capacitación puede generar.

Existen teorías equivocadas sobre la capacitación que dan a conocer sobre la perspectiva que

guía la acción de capacitación, esta misma perspectiva es en ocasiones útil, sin embargo se corre

el riesgo de que si cambia la situación se comparta una teoría equivocada sobre la necesidad de

aprendizaje y sobre la realidad de la organización.

También se pueden tomar en cuenta la visión del aprendizaje individual donde la perspectiva

no es protagonista, trata al conocimiento como una posesión y no como un diálogo entre lo que

se sabe y lo que se aprende, cuando se emprende el conocimiento individual se tienen algunos

inconvenientes, se puede entregar a la persona un determinado estimulo, la persona puede

entonces aprender o no aprender, si ha crecido en conocimiento se dice que el aprendizaje está

vigente por un tiempo. Si la persona no aprende ningún conocimiento o no lo aplica, se le expone

de nuevo al estímulo y se vuelve a comenzar, sin embargo este tipo de modelo educativo lleva a

ignorar los acuerdos necesarios para transformar el conocimiento en acción.

12
1.1.5. Procesos de la capacitación

Según Rodríguez y Ramírez-Buendía (2010) la capacitación debe ser utilizada como una

estrategia de largo alcance para abarcar un terreno que es muy complejo. Debe ser analizado el

cómo y él porque la capacitación propone una estructura que convierte a la organización en

sistemática, orgánica, y adecuada al sistema de vida de la organización, y en cada momento

histórico.

La capacitación propone una infraestructura que es necesaria, esto porque no es suficiente una

legislación que imponga la capacitación como un deber de todas las empresas y reglamente su

realización, también se requiere por parte de los directivos una franca concientización del valor

de la capacitación. Estas actividades deben ser implementadas por una persona que comparta los

valores de la organización así como también los valores de la capacitación, que tenga una

personalidad proactiva y que forme parte del departamento de recursos humanos.

Todo proceso sistemático tiene fases en su ejecución, estas fases pueden establecerse por

medio de sencillas preguntas como, ¿Qué se quiere y que se espera de la capacitación? Y ¿Sobre

qué lineamientos se tiene que manejar en la empresa?

Las diferentes etapas en el proceso de capacitación deben contener la identificación y

definición de las necesidades manifiestas, es decir las necesidades que se detectan por simple

observación o que son sugeridas por alguna persona en el personal, cuando las necesidades son

manifiestas es porque las personas tienen la necesidad de aprender a realizar una tarea concreta o

aprender el uso de alguna herramienta o máquina, este tipo de detección es el más fácil y cuando

un colaborador lo solicita es importante tomar en cuenta la sugerencia pues esta falta de

conocimiento afecta directamente en el desempeño y puede en algunas ocasiones y se debe tomar

en cuenta la naturaleza de la organización, ser un peligro para el colaborador que no está bien

13
entrenado. Luego es necesario realizar una detección de necesidades encubiertas, este tipo de

detección se puede realizar por medio de la evaluación del desempeño e incluso gracias a la

retroalimentación de alguno de los clientes de la organización que haya detectado una anomalía

en el servicio del personal o en la calidad de un producto, en este caso el colaborador no es el

que propone la necesidad de capacitación, sino que es propuesta por alguien encargado en el

departamento de recursos humanos.

La fijación de los objetivos de capacitación es sumamente importante, por medio de los

objetivos se traza un plan general de capacitación, el plan es el que sugiere los temas, locaciones,

forma y temporalidad de las capacitaciones que son necesarias para los colaboradores, en

relación a los objetivos y el plan se tienen que tener presentes los cursos en términos

conductuales, y luego los contenidos, métodos y materiales.

La organización de los eventos de capacitación debe ser realizada con mucho cuidado en

especial porque lo que suceda en la capacitación influirá en la organización y en su desempeño,

siempre que se lleva a cabo un curso de formación se tendrá un resultado entre los asistentes y

este puede ser positivo o negativo. No tiene sentido realizar una gran organización si no se

realiza una evaluación del plan y de los programas, así como de la realización de los mismos.

También es necesario que un proceso educativo organizacional se ponga en operación un plan de

seguimiento y de mejora continua para que el personal se mantenga siempre actualizado.

1.1.6. Técnicas de enseñanza

Grados (2009) explica los diferentes tipos de enseñanza que pueden ser utilizados para

capacitar personal, como todo proceso tiene que ser realizado por etapas y las más importantes

son la transmisión de información, la cual tiene la finalidad de producir una huella que permita la

modificación de la conducta. Con ello se da la adquisición de conocimientos, nuevas habilidades

14
o capacidades y combinado con la experiencia generan un aprendizaje susceptible a manifestarse

en un tiempo futuro.

Las técnicas de enseñanza constituyen procesos fundados científicamente y probados con la

experiencia, de esa manera se confirma que la técnica aplicada tiene el poder de activar los

impulsos y las motivaciones individuales, para impulsar la dinámica interna y externa. De esta

manera se intenta que las fuerzas que mueven al ser humano puedan dirigirse en la dirección y

metas del equipo, es necesario que tanto el capacitador como la directiva sepan que una técnica

no basta para tener el éxito que se supone de la capacitación, influyen factores como el valor que

la persona que recibe el plan educativo tome sobre los conocimientos y también la capacidad del

capacitador para transmitir los conocimientos a los individuos a los que va dirigida.

Las técnicas son variadas hay técnicas grupales e individuales, por ejemplo: Dialogo

Simultaneo, esta técnica que permite la participación informal de todo el grupo, en la actividad

se pide a los participantes que se formen en grupos pequeños, de preferencia si es en parejas y

que de esa forma dialoguen sobre un tema durante 10 minutos, en esta técnica se deben tener

conocimientos previos del tema y se debe tener en cuenta que si los participantes desvían su

atención será muy propenso a que no dialoguen sobre el tema que se ha propuesto y recuperar su

atención será difícil.

Una forma sencilla de mantener la atención de los grupos pero permitir la participación es con

el uso de la técnica discusión en pequeños grupos, donde la actividad se centra en grupos entre

10 y 15 participantes, en esta técnica se pide a los integrantes del grupo que compartan sus

experiencias, ideas, opiniones y comentarios, esta práctica se utiliza para resolución de un

problema, toma de decisiones, o adquirir conocimientos, se requiere la participación de un

moderador que está encargado de estimular la comunicación y coordinar las participaciones.

15
 Una técnica muy utilizada en la actualidad pero que poco se conoce al autor de la misma es

Phillips 66, se nombró de esta forma por el apellido de su creador J. Donald Phillips, y lo

propuesto por el autor indica que los grupos deben formarse por 6 personas, todos los integrantes

tienen que dialogar sobre el tema durante 6 minutos hasta que se logra tener una conclusión

grupal, de esta manera se pueden utilizar todas las conclusiones de los grupos implicados para

solucionar un problema o llegar a un acuerdo.

No hay nada mejor para aprender que poner en práctica por eso el Estudio de casos es una

técnica utilizada en muchas capacitaciones, esto debido a que es el análisis de hechos que pueden

suceder en la vida real, es utilizado como un medio para que los participantes desarrollen su

capacidad de decisiones y de resolución de problemas, esto propicia el realismo y permite la

expresión de ideas desde el puesto de trabajo del colaborador.

Las técnicas son variadas y debe estudiarse la necesidad de instrucción para poder definir cuál

será la mejor manera para cautivar la atención de los participantes y dejar en ellos no solo el

conocimiento sino también la intención de aplicar los nuevos conocimientos para obtener un

mejor rendimiento.

1.1.7. Análisis de las necesidades de capacitación

Dessler (2009) explica que el análisis de las necesidades de capacitación es un de las tareas

que complican el trabajo de capacitación, en este punto se debe decidir si la capacitación es la

solución a los problemas actuales, es probable que el decremento del desempeño no se deba a la

falta de capacitación sino a otros factores como fallas en los estándares establecidos.

En primer plano se debe tener algún tipo de análisis del desempeño de los colaboradores

porque si no se conoce este no se podrá identificar si la capacitación es necesaria o no, además

sin el desempeño no se podrá constatar que se han alcanzado ningún tipo de resultados por medio

16
de la capacitación, hay muchos métodos para analizar la necesidad de capacitación en un

departamento, estas son.

 Revisión de las evaluaciones del desempeño relacionadas con el puesto.

 Observaciones de los supervisores o de otros especialistas.

 Bitácoras individuales de los empleados.

 Evaluación de conocimientos sobre el puesto, habilidades y asistencia.

 Entrevistas o cuestionarios.

Se debe tener en consideración que es inútil dedicar tiempo a capacitar a un empleado cuyo

trabajo es deficiente porque no posee la suficiente motivación. No es lo mismo lo que el

colaborador no sabe hacer, a lo que el colaborador no quiere hacer.

1.1.8. Evaluación

La evaluación luego de un proceso de aprendizaje como este es de suma importancia para

comprobar a la junta directiva, jefes inmediatos y colaboradores que la capacitación es un

proceso que vale la pena realizar.

Para Rodríguez y Ramirez-buendia (2010) la evaluación es de suma importancia y debe ser

realizada de una manera estructurada por medio de instrumentos que permitan cuantificar los

resultados de la capacitación, cada uno de los instrumentos de evaluación van a ser utilizados

para un tipo de capacitación especifico ya que no todas la pruebas va a poder adaptarse a los

tipos de capacitación que existen.

Para la evaluación existen aspectos principales que debe ser tomados en cuenta, el primero

debe ser determinar si la capacitación produjo las modificaciones deseadas en el comportamiento

de los empleados, otro de los aspectos debe ser, demostrar si los resultados de la capacitación

presentan relación con las metas de la empresa.

17
 La evaluación se realiza en diversos momentos a los largo del proceso, el primer paso es

evaluar a los colaboradores para determinar las necesidades de capacitación, en este primer

momento se determinaran las deficiencias de los conocimientos en los colaboradores, esta podría

ser considerada una prueba previa a la capacitación, en otro momento se puede realizar una

evaluación que nos entregue el avance de los colaboradores con respecto a la capacitación que

están recibiendo.

Otro momento importante para la evaluación es, posterior a la capacitación, en este momento

se evalúa la calidad, funcionalidad y utilidad de la capacitación, en esta última evaluación de

capacitación se pueden obtener información valiosa con respecto a la capacitación, en esta última

evaluación se determinara si la capacitación ha sido exitosa, esto se define al determinar si las

personas han percibido calidad en el curso, han quedado satisfechos con la información que han

recibido, han aprendido nuevos conocimientos y si se han alcanzado algunos cambios favorables

en el trabajo. Concretamente la evaluación nos va a agrupar resultados en categorías importantes

como.

 Calidad en el diseño de la organización y desarrollo de los cursos.

 El cumplimiento de expectativas de los participantes y su opinión acerca de los eventos

 El grado de conocimientos adquiridos, el incremento en el nivel de habilidades y/o

generación de cambios de conducta y actitudes.

 Los resultados del programa en cuanto a la relación costo y beneficio.

Las categorías de evaluación tienen importancia para determinar el valor de la capacitación,

sin embargo la relación entre ellas no es simétrica, los cursos más costosos no son

necesariamente los mejores, tampoco los que producen mayor satisfacción los que producen los

18
mejores resultados, por esto cada una de las categorías deben ser analizadas de manera individual

e independiente partiendo de los objetivos de la organizacion.

1.2. Desempeño laboral

1.2.1. Definición

Chiavenato (2007) define el desempeño laboral como el potencial de desarrollo futuro o la

capacidad demostrada por una persona en determinado cargo, para tomar en cuenta el valor, la

excelencia y las cualidades de una persona.

1.2.2. Desempeño empresarial

Para Dessler y Varela(2011) muchas organizaciones el logro más importante que puede tener

el departamento de administración de personal o área de recursos humanos es, el resultado

obtenido en relación a los objetivos de la organización, es decir, las aportaciones que cada uno de

los colaboradores hayan entregado al crecimiento de la empresa. A las contribuciones de los

empleados por lo general se le conoce como cumplimiento de metas o desempeño laboral, estas

metas o desempeño puede ser medido de muchas maneras ya que se refiere a alcanzar metas

específicas que han sido previamente establecidas. Se considera que los colaboradores que tienen

un desempeño elevado son los colaboradores que han cumplido todas o por lo menos la mayoría

de sus metas, si uno de los colaboradores ha alcanzado sus metas y ha pujado por mas objetivos

es buen momento para analizar que motiva al colaborador para ponerlo en práctica en la

organización y poder subir las metas.

Entonces toma una importancia primordial el desempaño ya que es útil en las organizaciones

para diferentes actividades por ejemplo, el crecimiento de la organización por medio de las metas

del personal, también para analizar el personal que no está motivado y hasta para poder

establecer un plan de carrera o de compensaciones en base al desempeño, sin embargo antes de

19
realizar todas estas tareas es necesario poder medir el desempeño de los colaboradores por medio

de mecanismos que sean imparciales y objetivos.

En el proceso de evaluación se deben tener en cuenta varios factores como, los propósitos de

la medición, no se puede evaluar si no se sabe cuáles son los motivos para realizarlo, se deben

emplear también prácticas de evaluación actuales porque la dinámica de las empresas de este

tiempo es muy diferente a la dinámica de las organizaciones de hace diez años o más.

La función del administrador de los recursos humanos está estrechamente vinculada con el

desarrollo de las actividades de desarrollo de la evaluación, así como de los sistemas resultantes,

ya que es el que debe impulsar los demás proyectos consecuentes de la medición del rendimiento

de los colaboradores y dar seguimiento al proceso de evaluación que debe ser periódico y de

mejora continua.

1.2.3. Evaluación del desempeño

Robbins (2013) explica que la evaluación del desempeño es una tarea sistemática por medio

de la cual se pueden identificar características de una persona en un puesto de trabajo, esta

evaluación es útil para tomar un plan de acción por parte del área de administración de recursos

humanos, las evaluaciones arrojan datos importantes para tomar decisiones importantes como

ascensos, transferencias y despidos.

Por medio de la evaluación del desempeño se identifican las necesidades de capacitación y

desarrollo, sirven como criterio para validar los programas de selección y desarrollo, la

evaluación del desempeño tiene una función importante para el colaborador también, por medio

de ella el empleado puede recibir retroalimentación de cómo percibe la organización su trabajo,

por otro lado las empresas que están interesadas en el bienestar de los colaboradores pueden usar

la evaluación para generar un plan de remuneraciones, aumentos o ascensos.

20
 En la evaluación se utilizan criterios diversos para obtener la información del desempeño de

los colaboradores, y la administración debe tener el cuidado que los factores que está por utilizar

para evaluar sean los correctos pues hacer uso de criterios de evaluación no adecuados puede

afectar no solamente la evaluación sino el trabajo del personal en general ya que pueden dedicar

su atención en alcanzar los resultados de la evaluación en lugar de realizar bien su trabajo.

1.2.4. Propósitos para la medición del desempeño

Richard (2000) la medición del desempeño es utilizada en muchas actividades empresariales,

desde el punto de vista administrativo sirve para entender el desempeño de la producción y

crecimiento de la empresa, pero desde el punto de vista de los recursos humanos tiene una

completa variedad de propósitos específicos.

Entre los principales propósitos de la evaluación están la necesidad de influir en el desempeño

del colaborador para conseguir mejores resultados, también es un propósito muy común el uso

del desempeño para analizar cómo están las políticas de la organización y las prácticas laborales.

Las organizaciones hacen uso por tradición las valoraciones del desempeño, estas son

utilizadas para tomar decisiones con respecto a los colaboradores como promociones,

suspensiones, aumentos de salario y transferencias, el administrador de los recursos humanos que

es principalmente el encargado de realizar las mencionadas actividades, necesita tener

información formal y contundente para tomar este tipo de decisiones, de otro modo solo se actua

con el sentir o el puro instinto.

El tener acceso a esta información formal y contundente puede ayudar al encargado del área

de recursos humanos a colocar a los empleados en puestos en donde sus habilidades puedan

21
utilizarse mejor y es útil para organizar las necesidades y perfiles de la organización para

colocaciones futuras de una manera más apropiada y certera.

El poder enlazar la medición del desempeño con las decisiones administrativas tiene un alto

potencial motivacional, un empleado al que se le reconoce sus buenas acciones actúa con más

empoderamiento y es fiel a la empresa que representa, también actúa como un imán natural para

que las personas que le rodean puedan comenzar a imitar sus acciones y de esa manera motivar a

todo el personal, con acciones tan sencillas se empieza a lograr una de las utopías más deseadas

en un entorno organizacional, mantener al personal motivado y productivo.

Hay factores que han surgido recientemente sobre la valoración del desempeño de las

organizaciones, uno de ellos es el interés por dejarle saber a los colaboradores su posición en la

organización con respecto a los objetivos, aquí el gerente o el jefe inmediato superior utiliza los

resultados de la evaluación y los da a conocer al colaborador, si los resultados son buenos esta es

una motivación para el colaborador pues notara que sus acciones son reconocidas y su trabajo

sirve a la organización, si sus resultados son bajos puede ser que el colaborador no sepa sobre sus

acciones o sus responsabilidades dentro de la institución por lo que pueden suceder dos cosas

que son buenas para toda organización, primero, que se dé cuenta de las fallas en las que ha

incurrido y mejore su actitud y rendimiento o, segundo, que tome la decisión de retirarse de la

organización y ceder su espacio a personal nuevo y motivado.

La medición del desempeño puede también ser utilizada para evaluar las políticas y

programas ejecutados para influir en el comportamiento en el trabajo, puede ser considerado

como el nacimiento en algunas empresas de un proyecto de reestructuración de puestos

desempeñados o mejoras a los puestos existentes, es una buena forma de comprender si hay

cambio en la organización luego del proceso de cambio o no. Al tener resultados que es posible

22
contabilizar se puede confrontar entre departamentos que han sido mejorados en comparación a

los que no.

1.2.5. Metas empresariales y estándares laborales

Dessler (2009) define las metas y estándares como algo fundamental para la administración,

no se puede realizar una evaluación del desempeño si no se conoce a donde se quiere llegar o

cual es la meta de este puesto para la organización que está a punto de ser evaluada. Las metas

propuestas para cada uno de los puestos deben ser congruentes con los estándares y metas de la

compañía, en la práctica tener claro lo que se espera de los empleados es más complicado de lo

que parece, usualmente se espera que a partir del descriptor de puesto se pueda realizar la

evaluación del desempeño, sin embargo en el descriptor de puesto no se encuentran las metas

específicas que se esperan de un colaborador. Entonces qué es lo que se espera alcanzar del

colaborador, se espera que pueda cumplir una serie de metas que van estableciéndose con la

experiencia y con los estándares que requiere el tipo de empresa para la que se trabaja.

Asignar metas específicas hace que los colaboradores tengan un mejor desempeño ya que

saben exactamente cuál es su función instantánea.

Asignar metas que se puedan medir es entonces uno de los objetivos de la evaluación del

desempeño, es mucho más fácil para un colaborador efectuar una meta concreta en términos

absolutos, por ejemplo, la producción de 300 unidades en lugar de proponer una meta como, el

aumento del 20% de la producción. Las metas absolutas son más claras y sencillas de alcanzar.

Cuando se tienen metas en una organización es más sencillo aumentar gradualmente la

capacidad de generar resultados, por ello las metas de los colaboradores deben ser desafiantes

pero no imposibles o poco realistas. Si una meta es demasiado difícil puede desmotivar al

colaborador en lugar de potenciar su desempeño, de la misma manera si se tienen metas

23
diferentes para personal de un puesto similar o parecido. Si el desempeño de un colaborador está

por encima de otro no debe exigir más de la cuenta al colaborador con mejores resultado, se debe

aumentar el nivel de los colaboradores que tienen un desempeño menor para que todos se sientan

motivados por igual.

1.2.6. Evaluación del desempeño y motivación

Robbins (2013) explica como los colaboradores ejercen su mayor esfuerzo, relacionado

específicamente con la motivación y las remuneraciones. En la evaluación del individuo se

obtienen datos importantes con los que se espera aumentar al máximo la motivación, las

personas que tienden a percibir que su esfuerzo les trae una evaluación favorable, la que a su vez

trae las recompensas que aprecian.

Cuando los objetivos para cada puesto de trabajo son vagos o no están bien claros, cuando el

colaborador no tiene la certeza de que su esfuerzo obtendrá una valoración positiva, o cuando se

tiene un precedente de obtener una recompensa insuficiente al alcanzar sus objetivos de

desempeño se puede anticipar que los colaboradores trabajaran por debajo de sus posibilidades.

En el mundo real muchos colaboradores no están motivados en su puesto de trabajo, esto se

debe a que las evaluaciones del desempeño se realizan de una manera política más que objetiva,

los resultados de las evaluaciones tienden a ser modificados o influidos por los gerentes que

buscan obtener resultados favorables para sus intereses en lugar de buscar el bienestar para sus

colaboradores.

1.2.7. Métodos de evaluación básicos

Los métodos que se utilizan para la evaluación son métodos formales y estipulados por

diferentes autores, por lo general el gerente o el jefe inmediato eligen la forma de evaluación.

24
 Dessler y Varela (2011) explican la forma de evaluación por escala de puntuación gráfica, en

esta escala se mencionan algunos rasgos y un rasgo de desempeño para cada uno, y un rango de

valores para cada indicador de desempeño. El supervisor califica a cada a cada subalterno al

encerar en un círculo o al marcar la puntuación que describa mejor su desempeño para cada

característica.

Método de clasificación alterna, es utilizado para calificar a los trabajadores de peor a mejor

en ciertas características. Usualmente se lleva a cabo con la clasificación de los colaboradores en

categorías, los mejores separados de los peores, esta técnica es muy utilizada pues permite

definir de una manera fácil y rápida que colaboradores son los que tienen los mejores resultados

de los que no tienen resultados tan buenos.

Con el método de comparación por pares, cada subordinado a evaluar se compara con todos

los demás subalternos en cada característica. Luego de obtener los resultados individuales de los

colaboradores se colocan en una tabla en donde se marca a cada colaborador en comparación con

los demás y depende de cuantas veces el evaluado aparece como el mejor se podrá definir quién

es el que ha obtenido los mejores resultados.

Con el método de distribución forzada el gerente asigna porcentajes predeterminados del

personal a su cargo en categorías de desempeño es un tipo de evaluación implacable ya que cada

vez que se evalúa los resultados son estrictos, aunque se tenga alguien en el equipo de trabajo

que sea bueno pero con un punteo solamente un poco inferior que el de la media será

considerado inferior o deficiente, en la mayoría de los casos los evaluados tienden a considerar

que este método de evaluación es muy despiadado ya que en equipos donde los resultados son

buenos de cualquier manera habrá alguien que sea considerado ineficiente o inferior.

25
1.2.8. Como lidiar con problemas de evaluación comunes

Cuando en la evaluación del desempeño se entra en conflicto se padece un desgaste que puede

ir en detrimento del desarrollo de la organización si no se logra controlar, para Dessler y Varela

(2011) los problemas en la evaluación los conflictos pueden ser evitados o resueltos haciendo un

repaso por los estándares de evaluación, cuando la escala de interpretación está muy abierta se

puede generar ambigüedad ya que para cada supervisor que realice la evaluación conceptos

como, buen desempeño o calidad de trabajo, pueden tener diferentes significados y valores.

Se deben tener en cuenta diferentes puntos en los que el resultado se puede sesgar, el efecto

halo es uno de los problemas presentes en la evaluación del colaborador, este efecto significa que

el supervisor o evaluador del desempeño puede poner una nota satisfactoria al colaborador a

partir de su afinidad y no de su calidad para trabajar, en esta efecto el trabajador e calificado por

su capacidad de llevarse bien con los demás y no por su calidad o cantidad de trabajo realizado.

El problema de la tendencia central es otro de los que se tienen en la evaluación del

desempeño e indica que existe una clasificación aplicada a todos los trabajadores en torno al

promedio, es decir, si la escala de puntuación varía entre 1 y 7, un supervisor tendería a evitar los

valores altos (6-7) y los bajos (1y2), y clasificaría a la mayoría de sus subalternos entre 3 y 5.

Esta restricción llega a distorsionar en gran manera los resultados, esto dificulta el uso de esta

información para actividades como promociones, aumento de salarios y asesorías pues el

resultado indicaría que todos los colaboradores tienen un desempeño promedio, esto puede ser

fácilmente solucionado si se implementa un tipo de clasificación grafico o por medio de ítems

exactos.

Otro factor importante pero menos constante en la evaluación del desempeño es la

indulgencia o severidad, ya que en la medición existen supervisores que tienden a clasificar a sus

26
colaboradores como rendimiento muy alto o muy bajo, nunca con la objetividad que se requiere

para una buena evaluación, cuando existe un colaborador que tiene un desempeño alto en

actividades que tienen un menor grado de dificultad tienden a ser calificados como inferiores,

mientras que los colaboradores que realizan menos actividades en actividades que se consideran

de mayor dificultad, aunque no lo sean en tiempo ni complejidad, tienden a ser calificados con

puntuación elevada, el problema de la indulgencia o severidad puede ser fácilmente evitado

también clasificando a los colaboradores y estableciendo una escala grafica de metas cumplidas.

El sesgo en la evaluación es común en las evaluaciones empíricas y está relacionado a las

características personales de los evaluados y evaluadores, usualmente en las evaluaciones no

estructuradas o semi-estructuradas, se revelan resultados que indican más sobre el evaluador que

sobre el evaluado, en ocasiones el sesgo se ubica en la peculiaridad de las actividades laborales,

ya que se tiende a calificar con menor punteo a un colaborador que realiza un empleo para el que

no está capacitado o que no es común, aunque sus resultados reflejen algo completamente

distinto.

El sesgo por ejemplo puede ser que se califique a una mujer con un punteo menor si

desempeña una tarea que usualmente es realizada por hombres como puede ser algo relacionado

a la construcción, aunque la mujer tenga resultados parecidos o iguales y hasta superiores a los

de un hombre se tiene el sesgo en la calificación ya que se tiende a hacer con un punteo mucho

menor del que se le da a un varón en las mismas circunstancias.

En los aspectos de evaluación del desempeño el evaluador y el encargado del área de recursos

humanos deben establecer aspectos específicos que provean de parcialidad y justicia a las

evaluaciones ya que si estas se llegan a realizar con malicia, pueden ser causa de conflictos

laborales en materia de legislación laboral, esto se debe a que la evaluación tiende a ser utilizada

27
para actividades administrativas que influyen directamente en ascensos, aumentos o incluso

despidos.

28
 II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La capacitación es conocida como el medio por el cual las empresas se actualizan y se

mantienen vigentes, sin embargo en algunas empresas industriales de curtido de cuero animal

este proceso se considera una perdida no solo de dinero sino también de tiempo en el que los

colaboradores podrían estar por realizar algunas otras actividades, todos los procesos que se

realizan en las empresas tienen un proceso de actualización, estudio y mejora, por eso se

considera de suma importancia que los operadores de cualquier tipo se mantengan actualizados

por medio de capacitación.

El desempeño laboral es uno de los factores primordiales a medir en las empresas en la

actualidad, por medio de este procedimiento se establece que integrante de un grupo es altamente

productivo y cual no es de mucha utilidad, cuando las empresas buscan el crecimiento o una

expansión, en algunos casos se tienen a personas en la organización que no aportan lo que se

necesita o que incluso no son necesarias en la organización y solamente están contratadas por

que así fue desde un tiempo pasado.

Las organizaciones que carecen de estos dos factores tienden a tener un desempeño laboral

estancado, y colaboradores que no se sienten motivados para realizar actividades para las que

han sido contratados, eso desencadena que el desempeño laboral vaya en detrimento y que los

objetivos no puedan ser alcanzados.

La capacitación y el desempeño laboral deben ser un camino para las empresas que desean ser

exitosas, se considera que cuando los colaboradores comienzan a ser más profesionales y

productivos las organizaciones toman vida propia y los resultados llegan por la naturaleza de sus

integrantes y no por las políticas de la misma empresa.

Por todo lo anterior surge la siguiente pregunta de investigación.

29
¿Cuál es la relación de la capacitación con el desempeño laboral?

2.1 Objetivos

2.1.1. Objetivo general

 Determinar la relación de la capacitación con el desempeño laboral.

2.1.2. Objetivos específicos

 Identificar si los elementos de la capacitación llenan las necesidades de la

organización.

 Determinar si el desempeño laboral mejora con la capacitación.

 Proponer un plan de capacitación adecuado para la organización.

 Identificar la temporalidad necesaria de la capacitación.

2.2 Variables de estudio

 Capacitación

 Desempeño laboral

2.3 Definición de variables

2.3.1. Definición conceptual de variables

Capacitación

Siliceo (2009) define la capacitación como una actividad planteada y basada en necesidades

reales de una empresa u organización y orientada hacia un cambio en los conocimientos,

habilidades y actitudes del colaborador.

Desempeño laboral

Chiavenato (2007) define el desempeño laboral como el potencial de desarrollo futuro o la

capacidad demostrada por una persona en determinado cargo, para tomar en cuenta el valor, la

excelencia y las cualidades de una persona.

30
2.4 Alcances y limites

El estudio se realizó el departamento de Quetzaltenango, con colaboradores de Tenería San

Miguel que es una empresa industrial que se dedica a curtir pieles animales, para medir como la

capacitación se relaciona con el desempeño laboral que se tiene en la actualidad.

Dentro de los limitantes que se encontraron durante la investigación fue el tiempo entre los

colaboradores de la organización con el investigador para obtener la información necesaria para

el estudio

La falta de interés por parte de algunos colaboradores al llenar la prueba y el cuestionario que

se les proporciono.

2.5 Aporte

A la institución para que conozca la importancia de la capacitación que se da a los

colaboradores y como se relaciona con el desempeño laboral para fomentar su desarrollo y

alcance de las metas propuestas.

A la sociedad, para que conozcan la importancia de la capacitación dentro del área de trabajo

y así las empresas creen un programa donde se mejore el desempeño laboral, para alcanzar los

objetivos y se obtenga al mismo tiempo personal más motivado y activo.

A la facultad de humanidades para que la exploración derivada en este estudio sea un

instrumento de discernimiento para los alumnos y los mismos realicen estudios basados en los

resultados de este trabajo.

31
 III. MÉTODO

3.1. Sujetos

La población la conforman 36 colaboradores de Tenería San Miguel de Quetzaltenango de su

personal operativo, los cuales son mayormente hombres comprendidos entre las edades de 30 a

50 años de diferentes estratos sociales y múltiples grados académicos.

3.2. Instrumento

Se utilizó como instrumento de recolección de datos, una encuesta, la cual tiene como

objetivo, determinar la necesidad de capacitación dentro de las actividades del personal, y así

poder determinar si se conseguiría un mayor y mejor desempeño en la empresa tenería San

Miguel en la ciudad de Quetzaltenango.

Para Esteban y Abascal (2005) una encuesta es una técnica primaria de obtención de

información sobre la base de un conjunto objetivo, coherente y articulado de preguntas, que

garantiza que la información proporcionada por una muestra pueda ser analizada mediante

métodos cuantitativos y los resultados sean extrapolables con determinados errores y confianzas

a una población.

3.3. Procedimiento.

Para realizar el presente estudio se realizaron los siguientes pasos:

 Se elaboraron 3 sumarios con temas para la realización de tesis, cada uno con su

planteamiento del problema.

 Se aprobó un tema.

 Se realizó la introducción de la investigación.

 Se recopilo información de distintas fuentes para la realización de los antecedentes.

 Se realizó el marco teórico con base a libros recopilados.

32
 Se realizó el planteamiento del problema, objetivos, operacionalización de variables,

alcances, límites y aportes.

 Se identificó el grupo motivo del estudio.

 Se seleccionó el instrumento necesario para recopilar información acerca de la población.

3.4. Tipo de investigación, diseño y metodología estadística

Este estudio es de tipo cuantitativo de diseño descriptivo Achaerandio (2010) se refiere a la

investigación tipo descriptiva en la cual se interpretan y se estudian los fenómenos que afectan a

un individuo o situación, para su desempeño requiere una completa interpretación, tabulado de

datos y discusión de resultados. La investigación descriptiva es ampliamente utilizada en las

investigaciones de tipo social ya que se ajusta perfectamente a el estudio de comunidades,

actividades o actitudes. Es una de las formas de investigación más utilizadas.

La investigación descriptiva es muy amplia y busca formar relaciones entre las variables de

estudio para conseguir una solución a los problemas propuestos.

La metodología estadística a utilizar es significación y fiabilidad de proporciones Blaxter,

Huges y Tight (2008) definen la significación como la probabilidad de que un resultado

conseguido por investigación pueda deberse a una casualidad, pero que mientras más

significativo sea el resultado puede representar algo genuino. Y la fiabilidad como la fidelidad en

los resultados, esto significa que la prueba mide lo que debe medir y no, ni nunca algo diferente.

Según Rodríguez y Pierdant (2014) la estadística descriptiva permite la aplicación de métodos

para obtener, organizar, presentar y describir datos con los que se puede proponer un resultado

sobre la población motivo del estudio.

33
Se alpican las siguientes formulas:

Se establece el Nivel de confianza: NC = 95%

Estimador insesgado para el intervalo de confianza: Z  = 1.96

2

f
Porcentaje: % =   x 100
N 

%
Proporción: p= q = 1.00 - p
100

pxq
Error de la proporción: p 
N

Error muestral:    p x Z
2

Intervalo confidencial: c = p  

La Rc si es > a 1.96 es significativa. La Rc si es < a 1.96 no es significativa.

34
 IV. PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE RESULTADOS

El objetivo de la investigación es determinar la relación entre la capacitación y el desempeño

laboral de los colaboradores de la empresa Tenería San Miguel de Quetzaltenango.

Para comprobar la relación que existe entre la capacitación y el desempeño laboral se

administró una escala de Likert y una boleta de si, no y porque a los colaboradores del área

operativa.

Tabla Núm. 1
Resultados de encuesta a colaboradores.
f % p q σp E Li Ls Fiable Rc SIG
SI 25 96.2 1 0 0 0 0.61 1.3 SI 676.00 SI
La capacitación mejora el desempeño
NO 1 3.85 0 1 0 0 -0.3 0.4 SI 27.04 SI
SI 24 92.3 0.9 0.1 0 0.01 0.57 1.3 SI 338.00 SI
La capacitación es fundamental en el alcance de metas
NO 2 7.69 0.1 0.9 0 0.01 -0.3 0.4 SI 28.17 SI

Fuente: Trabajo de campo

Gráfica Núm. 1

Fuente: Trabajo de campo

Interpretación:

Según el cuadro anterior el 95% de las personas respondieron que la capacitación tiene un

impacto positivo en el desempeño laboral, mejorando los resultados y motivando a los

colaboradores, así mismo el 92% respondió que la capacitación es fundamental en el alcance de

las metas y objetivos de una empresa.

35
 V. DISCUSIÓN

La formación teórica en cualquier ámbito de la vida, brindará herramientas que generaran un

impacto positivo a nivel institucional, emocional y profesional. Manteniendo un programa de

capacitación bien ejecutado se obtendrán de mejor manera los resultados que las organizaciones

desean alcanzar mejorando el desempeño de los colaboradores y brindando un beneficio

económico a los colaboradores, dueños o inversionistas.

Para establecer la relación que existe entre la capacitación y el desempeño laboral, se realizó

el trabajo de campo obteniendo los resultados que son discutidos a continuación.

La capacitación es uno de los procesos primordiales de las organizaciones según Macías

(2011), ya que la formación encamina al descubrimiento de necesidades por medio de las

sugerencias del personal; de acuerdo a los datos obtenidos se puede verificar que la junta

directiva no ha tenido una participación efectiva en la planificación de capacitaciones para

formar al personal, esto se pudo comprobar en el estudio a través del instrumento de

investigación en donde lo colaboradores remarcaron la situación.

El desempeño laboral es un indicador que es obtenido por medio de la evaluación de los

resultados de los colaboradores y Chiavenato (2007) explica que es toda aquella capacidad actual

o futura que puede ser utilizada de la mejor manera posible mejorar los resultados de una

institución, esto se confirma con los resultados presentados anteriormente por los colaboradores

donde indican que el desempeño mejoraría seguramente con la correcta aplicación de un plan de

capacitación constante, esto mejoraría sus capacidades, la calidad del producto y darían a

conocer las capacidades con las que cuenta cada colaborador por medio de la evaluación del

desempeño.

36
 De acuerdo al estudio se observa que el personal operativo de la empresa en Quetzaltenango

indica que el 65% de la ocasiones si se capacita al personal entregándoles nuevas metodologías y

técnicas para el uso de herramientas y maquinarias, sin embargo marcan que estas capacitaciones

no son realizadas de manera periódica y que se realizan con mucho tiempo de separación,

solamente el 4% de los encuestados indicaron que no se realiza capacitación en el área de

trabajo, esto indica que los colaboradores están conscientes de que la organización hace lo

posible por brindar capacitaciones pero no cuentan con una planificación que les indique de la

manera adecuada de realizarla, existe una relación definitiva entre la capacitación y el

desempeño laboral pues el 88% de los colaboradores indicaron que luego de una capacitación se

sienten con mejores habilidades para desarrollar su trabajo, y el 88% menciono que cada vez que

hay una capacitación sus resultados son de mejor calidad. Esto concuerda con Gore y Vázquez

(2010) ya que no importa que el contexto actual imponga a las organizaciones la necesidad de

cambio, hay algo paradójico en la demanda que le pide a las organizaciones el cambio de su

diseño con el cual fueron formadas, cada actividad ya tiene una forma de realizarse y también

ciertas rutinas.

Según Chiavenato (2011) el diagnóstico de necesidades de capacitación es muy importante

pues permite descubrir los problemas en una organización antes de que se conviertan en una

emergencia, sin embargo hay diferentes herramientas para diferentes situaciones

organizacionales, hay que tener en cuenta la cantidad de personal, el tipo de trabajo que realiza el

personal y su escolaridad, esto se pudo constatar porque el 77% de los cuestionados mencionaron

que se les ha realizado un diagnóstico de necesidades de capacitación por lo menos una vez en lo

que lleva trabajando en la organización y solo el 23% menciona que nunca se le ha realizado una

evaluación de este tipo, esta evaluación debe responder las preguntas clásicas ¿Quién debe

37
aprender? ¿Cómo se debe enseñar? ¿Quién lo debe enseñar? Para que una capacitación refleje los

resultados que le interesan a la empresa, por este motivo se consultó a los colaboradores si la

metodología les parecía adecuada en el momento de una capacitación y el 24% menciono que la

metodología no era adecuada en el momento de la capacitación y eso responde a que no todas las

personas pueden aprender de la misma manera.

La medición de los objetivos de la organización es muy importante, por ellos se obtuvo que el

58% de los colaboradores son medidos en cuanto a los resultados entregados a la organización,

sus anotaciones más importantes indicaron que a ellos les interesa ser medidos en sus actividades

para que los encargados puedan darse cuenta del fruto de su trabajo, el 85% de los encuestados

mencionan que es importante que se midan los resultados de las tareas asignadas al personal.

Hay una relación muy significativa entre la motivación y la capacitación y también de la

medición positiva de los resultados obtenidos pues el 96% de los colaboradores mencionan que

les motiva estar empoderados con los conocimientos necesarios para el trabajo, esto hace que

cuando la organización se dedica a entregar conocimientos que verdaderamente formen a los

integrantes del área de producción se produzca un efecto positivo emocional en los mismos y que

se obtengan mejores resultados por medio del empoderamiento de cada empleado con su tarea

asignada tal como lo menciona Robbins (2013) explica como en la evaluación del individuo se

obtienen datos importantes con los que se espera aumentar al máximo la motivación, las

personas que tienden a percibir que su esfuerzo les trae una evaluación favorable, la que a su vez

trae las recompensas que aprecian.

En uno de los resultados de la encuesta se observó que el personal cuenta con las capacidades

necesarias para la realización de su trabajo, sin embargo han sido obtenidos por una capacitación

que no fue llevada por medio de un programa y que ha pasado por medio de demostraciones

38
empíricas del uso de maquinaria y herramientas, como también apunta a que se necesita más

interés por parte de la junta directiva de invertir en capacitación y de esa forma obtener mejores

resultados.

Las capacitaciones de crecimiento personal también son muy importantes pues ayudan a

mejorar el clima laboral que ayudara a mejorar los resultados de la institución así como también

motivara a los colaboradores en la realización de las tareas asignadas así como lo menciona

Rodríguez y Ramírez-Buendía (2010) la capacitación debe ser utilizada como una estrategia de

largo alcance para abarcar un terreno que es muy complejo, que sin apoyo de la junta directiva de

una organización no puede ser alcanzada.

39
 VI. CONCLUSIONES

De acuerdo con los resultados obtenidos en el estudio se determinó que si existe relación entre

la capacitación y el desempeño laboral de los empleados de la empresa tenería, por lo que es

completamente necesario para el éxito de la organización y la realización de sus colaboradores.

Se identificó que los elementos de capacitación no llenan las necesidades de la organización

por lo que no se han obtenido nuevos resultados positivos para la organización provenientes de la

capacitación y la medición del desempeño.

Se determinó que el desempeño laboral si mejora con la capacitación ya que por medio de

capacitaciones técnicas se ha obtenido mejores resultados, nuevos conocimientos para entregar

nuevos y mejores productos, para lograr los resultados de la organización.

No se cuenta con un plan de capacitación adecuado para la organización, en donde se

propongan fechas, temas, metodología y participantes para las diferentes capacitaciones así como

los encargados de transmitir los conocimientos en los temas de crecimiento personal y de los

temas técnico-profesionales.

La periodicidad de las actividades de capacitación no está definida, solamente se recibe una

capacitación cuando se encuentra una oportunidad o cuando sucede un evento de emergencia

como un accidente o un producto deficiente.

40
 VII. RECOMENDACIONES

Según los resultados obtenidos se recomienda que la capacitación se siga llevando a cabo

pues los resultados mejoran cada vez que hay una capacitación, ya sea por la entrega de

conocimientos técnicos nuevos o por el simple hecho de formar a los colaboradores con temas de

crecimiento personal, en cualquiera de los casos, los resultados mejoran.

Los elementos de capacitación deben establecerse en base a prioridades técnicas para obtener

mejores resultados, así como la medición de desempeño debe realizarse con una periodicidad no

mayor a 6 meses para obtener resultados útiles en la planificación educativa.

El desempeño mejora definitivamente cada vez que se tiene una capacitación del tema que

sea, pues el personal se siente motivado y empoderado, se recomienda que la junta directiva

confíe y aporte para llevar a cabo la capacitación y evaluación del desempeño.

Se propone un plan de capacitación para que pueda ser aplicado en un principio y mejorado

con los elementos obtenidos de la práctica y la mejora continua inherente de la organización.

Las actividades de capacitación deben ser programadas en una planificación mensual de

capacitaciones de crecimiento personal en sesiones cortas y por lo menos una programación

trimestral de temas técnico-profesionales, para mantener un crecimiento constante en el

desempeño laboral.

41
 VIII. REFERENCIAS

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43
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Whetten, D. (2004). Desarrollo de habilidades directivas. Pearson Educación.

44
 ANEXOS

Anexo 1

Propuesta

Plan de capacitación constante para la empresa Tenería San Miguel, Quetzaltenango

I. Introducción:
El desarrollo de una persona, sociedad u organización se fundamenta en la formación integral
que se le entregue al recurso humano, por medio de la formación de las personas se fomenta la
constante búsqueda entre la eficiencia y eficacia, además que de esa forma que alcanzan de
manera más efectiva los resultados que busca una organización.

En la actualidad las empresas de la región se posicionan como organizaciones pujantes en la

economía regional y con gran oportunidad al estar geográficamente ubicadas en la segunda
ciudad en importancia, en la cual hay mucha oportunidad para el comercio, la educación y la
industria. Pero las organizaciones necesitan renovación y capacidad. La capacitación es una
medida que la gerencia moderna busca entregar al personal que colabora día a día para alcanzar
la meta.

Por medio de la capacitación los colaboradores logran conseguir conocimientos y habilidades

que les permitirán mejorar el rendimiento de las tareas que les entrega la organización, sin una
capacitación adecuada las empresas quedan rezagadas a la buena voluntad de los colaboradores,
mientras que realizar actividades sencillas de capacitación pueden mantener a un personal
motivado y positivo.

En las empresas de curtiduría de piel animal es necesario aplicar un programa de

capacitación constante que ofrezca las herramientas correctas para un mejor desempeño, por lo
que a continuación se presenta una guía de programa de capacitación para que pueda ser aplicada
en la empresa Tenería San Miguel ubicada en la ciudad de Quetzaltenango.

II. Justificación

El plan de capacitación es necesario para tener conocimiento de las actividades de capacitación

que se llevaran a cabo con el paso de los meses de planificación, determinar exactamente qué
temas ya fueron transmitidos y cuales aún están pendientes de transmitir a los colaboradores, así
como los recursos que serán necesarios y los responsables de hacerlo.

El fin de este plan de capacitación es proporcionar una mejora continua de los resultados
derivados de este plan educativo.

45
III. Objetivos
Objetivo General:

Proporcionar a la empresa de tenería ubicada en la ciudad de Quetzaltenango un plan de

capacitación con la que puedan brindar a sus colaboradores conocimientos y herramientas que
les permitan mejorar sus resultados y mantenerse motivados y empoderados de las actividades
que realizan día a día.

Objetivos específicos

 Capacitar a los colaboradores sobre temas relacionados a sus diferentes áreas de trabajo.
 Mejorar los resultados por medio de la aplicación de la teoría
 Lograr resultados más eficientes para la organización.
 Proporcionar a los participantes una oportunidad de crecimiento personal y profesional.

IV. CRONOGRAMA
Programación / Cronograma de actividades

TALLER TIEMPO RESPONSABLE RECURSOS LUGAR

Motivación laboral 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller

material didáctico mecánico
Los seres humanos como 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller
agentes de cambio. material didáctico mecánico
Herramientas de seguridad e 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller
higiene industrial. material didáctico mecánico
Como llevar a cabo un 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller
presupuesto familias. material didáctico mecánico
Nuevas tendencias en la 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller
curtiduría de piel animal. material didáctico mecánico
Trabajo en equipo, cadenas 1 hora Francisco Rojas Humano, diapositivas, Escenario taller
de producción. material didáctico mecánico

46
 V. DESARROLLO DE LA PROPUESTA
1. Motivación laboral
2. Los seres humanos como agentes de cambio.
3. Herramientas de seguridad e higiene industrial.
4. Como llevar a cabo un presupuesto familiar.
5. Nuevas tendencias en la curtiduría de piel.
6. Trabajo en equipo, Cadenas de producción

7. Metodología de la capacitación
Una capacitación debe exponer y construir conocimientos en los colaboradores que le
permitan tener sus propios conceptos sobre la técnica y práctica, para mantener los parámetros
esperados por la organización.

Para capacitar al personal de una organización se pueden utilizar diferentes metodologías y

fines, por lo que a continuación se enumeran las formas más apropiadas para una institución
industrial como fábricas o talleres.

8. Capacitación inicial o inducción.

Esta capacitación como su nombre lo dice está enfocada principalmente a un colaborador que
recientemente se incorpora a un puesto de trabajo y que necesita conocer sus funciones,
obligaciones y derechos dentro de una organización, este tipo de capacitación puede ser también
entregada a un empleado que es ascendido a una área de la que no se tiene conocimiento.

Esta capacitación se lleva a cabo acompañando el proceso de selección de personal por lo

que comparte responsabilidad con el personal técnico de la institución, así como con el personal
de recursos humanos.

9. Capacitación preventiva o programada.

Este tipo de capacitación es enfocada al personal operativo de una organización que ya tiene
control total de una tarea, y puede tener como finalidad mejorar algunos resultados de la misma
materia en la que el colaborador ya se esté desempeñando, o también para aprender una tarea
nueva, manejar una herramienta o actualizar una que ya este descontinuada.

Este tipo de capacitación es la que mantiene a las organizaciones vigentes y listas para enfrentar
cambios en un ambiente de competencia, este tipo de capacitación debe llevarse a cabo en
estrecha relación al proceso de desarrollo empresarial.

47
 10. Capacitación correctiva.
Este tipo de capacitación tiene como fin el corregir un problema de desempeño en los
resultados de los colaboradores, es aplicado usualmente cuando es necesario utilizar de mejor
manera un recurso que es sub utilizado o para desempeñar un proceso que puede ser desarrollado
de una manera más eficiente.

Este proceso va de la mano a evaluar el desempeño o a realizar periódicamente los

diagnósticos de las necesidades de capacitación.

11. Capacitación para el desarrollo de carrera.

Estas actividades se asemejan a la capacitación preventiva, pero se aplican con la finalidad de
que los colaboradores que son altamente productivos y que van acorde de los valores de la
organización tengan la oportunidad de desempeñarse en nuevas ocupaciones en una organización
y que impliquen mayores exigencias y responsabilidades.

Esta capacitación tiene como objeto mantener vigentes los conocimientos de los
colaboradores así como aumentar sus destrezas para que puedan acceder a un futuro diferente
dentro de la estructura de la organización, diversificar sus actividades y brindar la oportunidad de
desarrollo personal al talento humano.

12. Temporalización:
El proyecto se pone en práctica a partir de enero del año 2018 y se llevara a cabo una
actividad por mes durante todo el año 2018, en todas las actividades se han tomado en cuenta a
todos los colaboradores por los que se realizaran a las 8 AM. A este horario está presente todo el
personal.

Cada actividad tendrá duración de 60 minutos.

13. Técnicas:
El proyecto se lleva a cabo en tres fases principales:

• Se desarrollaran trabajos prácticos relacionados a las tareas que se desempeñan

diariamente.
• La solución de casos prácticos pone en contexto el aprendizaje actual con los
nuevos conocimientos que se van agregando cada vez.
• Talleres de técnica y desarrollo de mecánicas modernas para el trabajo de las
áreas desempeñadas.

48
VI. RECURSOS
Recursos humanos, equipo técnico.

La supervisión del proyecto de capacitación y desarrollo de personal se llevara a cabo por

el encargado de la planta de producción.

Recursos materiales, financiación:

Las actividades de capacitación se desarrollaran en ambientes adecuados proporcionados

por la gerencia de la empresa.

Los materiales a usar son carpetas y mesas de trabajo, pizarra, lapiceros, equipo
multimedia, y ventilación adecuada.

Costo del proyecto:

• Impresión de materiales de apoyo. Q. 100.00

• Incentivos no monetarios por participación, playeras, pachones, cenas. Q. 500.00

Estos costos son por cada jornada de capacitación.

VII. EVALUACIÓN
 Apreciación de cada una de las capacitaciones por medio de evaluaciones teóricas y
prácticas.
 Valoración del desempeño después de aplicar las técnicas aprendidas en cada una de las
etapas de capacitación.
 Evaluación de las necesidades de capacitación de los integrantes del personal operativo
de la organización.

49
Anexo 2

Universidad Rafael Landívar

Campus Quetzaltenango
Humanidades
Psicología Industrial/Organizacional

La presente boleta tiene como objetivo medir la relación que tiene la capacitación con respecto
al desempeño laboral.

Género: ______________ Edad: ___________________ Puesto: _____________________

Estado civil: ________________________ Antigüedad en la empresa (Años):___________

Instrucciones: A continuación encontrara una serie de enunciados a los cuales se le pide que
responda con una X en la respuesta con la que más se identifique.

Siempre Casi Algunas Nunca

siempre veces

1. Recibe capacitaciones en su área de

trabajo.
2. Después de una capacitación usted se
siente con mejores habilidades para
desarrollar su trabajo.
3. Luego de una capacitación sus resultados
son de mejor calidad.
4. Al finalizar una capacitación la relación
con sus compañeros de trabajo es mejor.
5. Las metodologías de capacitación usadas
en la empresa son planificadas
correctamente.
6. En su puesto de trabajo se ha realizado
algún diagnóstico de necesidades de
capacitación.
7. Cuando una persona nueva llega a algún
puesto de trabajo recibe inducción inicial.
8. La capacitación es necesaria en su puesto
de trabajo.
9. Los conocimientos nuevos mejoran el
desempeño en sus labores.

50
10. El desempeño de sus tareas en la
organización es adecuada.

11. La cantidad de metas alcanzadas en su

puesto de trabajo es medido
periódicamente.
12. Le entregan periódicamente las metas a
ser alcanzadas.
13. Cuenta usted con estándares que tienen
que ser cumplidos.
14. Le motiva estar empoderado con los
conocimientos necesarios para su trabajo.
15. La evaluación de su tarea es importante.

¿Cree que si el colaborador tuviera acceso a capacitaciones mejoraría su desempeño y motivación?

Marque con una X

Si____ no_____ ¿por qué?___________________________________________________________

________________________________________________________________________________

¿Considera que la capacitación es fundamental para el alcance de las metas y objetivos de la empresa?

Si____no____ ¿por qué?____________________________________________________________

________________________________________________________________________________

51
Anexo 3.

Tabla No. 2

Significación y fiabilidad para la escala de Likert.

f % p q σp E Li Ls Fiable Rc SIG
Nunca 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
Algunas veces 17 65 0.65 0.35 0.01 0.017 0.30 1.00 SI 75.11 SI
1
Casi siempre 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
Siempre 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
Nunca 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
Algunas veces 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
2
Casi siempre 6 23 0.23 0.77 0.01 0.013 -0.12 0.58 SI 33.80 SI
Siempre 13 50 0.50 0.50 0.01 0.019 0.15 0.85 SI 52.00 SI
Nunca 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
Algunas veces 6 23 0.23 0.77 0.01 0.013 -0.12 0.58 SI 33.80 SI
3
Casi siempre 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
Siempre 12 46 0.46 0.54 0.01 0.019 0.11 0.81 SI 48.29 SI
Nunca 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
Algunas veces 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
4
Casi siempre 7 27 0.27 0.73 0.01 0.015 -0.08 0.62 SI 35.58 SI
Siempre 12 46 0.46 0.54 0.01 0.019 0.11 0.81 SI 48.29 SI
Nunca 7 27 0.27 0.73 0.01 0.015 -0.08 0.62 SI 35.58 SI
Algunas veces 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
5
Casi siempre 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
Siempre 12 46 0.46 0.54 0.01 0.019 0.11 0.81 SI 48.29 SI
Nunca 6 23 0.23 0.77 0.01 0.013 -0.12 0.58 SI 33.80 SI
Algunas veces 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
6
Casi siempre 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Siempre 13 50 0.50 0.50 0.01 0.019 0.15 0.85 SI 52.00 SI
Nunca 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Algunas veces 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
7
Casi siempre 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
Siempre 16 62 0.62 0.38 0.01 0.018 0.27 0.97 SI 67.60 SI
Nunca 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
8 Algunas veces 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Casi siempre 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI

52
 Siempre 19 73 0.73 0.27 0.01 0.015 0.38 1.08 SI 96.57 SI
Nunca 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
Algunas veces 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
9
Casi siempre 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
Siempre 19 73 0.73 0.27 0.01 0.015 0.38 1.08 SI 96.57 SI
Nunca 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
Algunas veces 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
10
Casi siempre 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
Siempre 20 77 0.77 0.23 0.01 0.013 0.42 1.12 SI 112.67 SI
Nunca 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
Algunas veces 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
11
Casi siempre 5 19 0.19 0.81 0.01 0.012 -0.16 0.54 SI 32.19 SI
Siempre 15 58 0.58 0.42 0.01 0.018 0.23 0.93 SI 61.45 SI
Nunca 6 23 0.23 0.77 0.01 0.013 -0.12 0.58 SI 33.80 SI
Algunas veces 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
12
Casi siempre 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
Siempre 13 50 0.50 0.50 0.01 0.019 0.15 0.85 SI 52.00 SI
Nunca 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Algunas veces 4 15 0.15 0.85 0.01 0.010 -0.20 0.50 SI 30.73 SI
13
Casi siempre 3 12 0.12 0.88 0.00 0.008 -0.23 0.47 SI 29.39 SI
Siempre 17 65 0.65 0.35 0.01 0.017 0.30 1.00 SI 75.11 SI
Nunca 1 4 0.04 0.96 0.00 0.003 -0.31 0.39 SI 27.04 SI
Algunas veces 0 0 0.00 1.00 0.00 0.000 -0.35 0.35 SI 0.00 NO
14
Casi siempre 7 27 0.27 0.73 0.01 0.015 -0.08 0.62 SI 35.58 SI
Siempre 18 69 0.69 0.31 0.01 0.016 0.34 1.04 SI 84.50 SI
Nunca 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Algunas veces 0 0 0.00 1.00 0.00 0.000 -0.35 0.35 SI 0.00 NO
15
Casi siempre 2 8 0.08 0.92 0.00 0.005 -0.27 0.43 SI 28.17 SI
Siempre 22 85 0.85 0.15 0.01 0.010 0.50 1.20 SI 169.00 SI

Interpretación:

De acuerdo a los datos estadísticos obtenidos de la escala de Likert y presentados en la tabla

número dos, los colaboradores manifiestan que en la organización no se ha tenido un continuo

interés por la capacitación, lo que ha provocado que los colaboradores estén acomodados en las

prácticas que han aprendido a lo largo de los años.

53
 La mitad de los colaboradores han notado una mejora total del desempeño luego de una

capacitación, esto indica que los colaboradores están anuentes a recibir este tipo de formación en

la organización, además de indicar que luego de una capacitación la relación que tienen con sus

compañeros es mejor y se tiene una mejor armonía en todos los sectores de la fábrica.

Más de la mitad de los colaboradores han recibido una inducción al momento de ingresar a la

institución, pues las tareas que están desempeñando no son muy comunes en el mercado laboral.

54