Trabajo Final de Gestion de Calidad PDF
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INTEGRANTES:
AGUILAR CEREZO LEONARDO
CRUZ CAIHUARA RENE
HUARACHI MAMANI YHUDY
DOCENTE:
GUZMAN DURAN GONZALO
MATERIA:
GESTION DE CALIDAD
GRUPO: 07
CBBA - BOLIVIA
Contenido
................................................................................................................................. - 1 -
MARCO TEÓRICO ............................................................................................................... - 1 -
1.1 INTRODUCCION................................................................................................................. 2
1.1.1. La calidad como concepto............................................................................................. 3
1.1.2. La gestión de la calidad. Una aproximación al concepto ........................................... 5
1.2. TENDENCIAS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. DESDE LOS PRIMEROS
INTENTOS HASTA LA CALIDAD TOTAL ...................................................................... 5
1.3. ENFOQUES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD. APORTES Y CARENCIAS.... 8
1.3.1. Enfoque de los gurús ................................................................................................. 9
1.3.2. Enfoque normalizado .............................................................................................. 10
1.3.3. Enfoque de los premios y los modelos de excelencia ............................................ 11
1.3.4. Análisis conjunto de los tres enfoques ................................................................... 12
1.4. LOS SGC. METODOLOGÍAS PARA SU DISEÑO ................................................................. 14
1.5. CONCLUSIONES PARCIALES .................................................................................. 16
.................................................................................................................................. 26
20 APLICACIONES INFORMÁTICAS UTILIZADAS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD ........................................................................................... 26
2.1 APLICACIÓN MICROSOFT DYNAMICS 365......................................................... 27
Una buena preparación para la implementación de Dynamics 365 ........................................ 27
2.2 APLICACIÓN POWER BI ............................................................................................ 29
2.3 APLICACIÓN G SUITE ................................................................................................ 33
3.4 APLICACIÓN EVERNOTE BUSINESS ..................................................................... 35
2. Para escanear documentos importantes y guardarlos en la nube ............................. 36
3. Para tomar notas ........................................................................................................... 37
2.5 APLICACIÓN IFFTT .................................................................................................... 39
2.6 APLICACIÓN LUKKOM ............................................................................................. 43
2.7 APLICACIÓN MILEIQ ................................................................................................. 46
2.8 APLICACIÓN 1PASSWORD ....................................................................................... 48
2.9 APLICACIÓN ROTATOR SURVEY .......................................................................... 51
2.10 APLICACIÓN SIMPLE MIND ................................................................................... 54
2.11 APLICACIÓN INVOICE2GO .................................................................................... 58
2.12 APLICACIÓN TRELLO ............................................................................................. 63
Usando Trello para organizar proyectos y tareas ................................................................ 64
2.13 APLICACIÓN SLACK ................................................................................................ 67
2.14 APLICACIÓN SIGN EASY ......................................................................................... 70
2.15 APLICACIÓN ANFIX ................................................................................................ 73
2.16 APLICACIÓN LINKEDIN .......................................................................................... 75
2.17 APLICACIÓN TEAM VIEWER ................................................................................ 79
2.18 APLICACIÓN WORD LENS Y BYVOX ................................................................................ 83
2.19 APLICACIÓN CARD MUNCH ....................................................................................... 85
2.20 APLICACIÓN LUKKOM ........................................................................................... 88
................................................................................................................................ 92
DIAGRAMAS DE CARACTERIZACIÓN ............................................................................ 92
3.1 INTRODUCCIÓN............................................................................................................... 93
3.1.1 EMPRESA CALZART ................................................................................................ 93
ANTECEDENTES ................................................................................................................ 93
NUESTRA PRODUCCIÓN ................................................................................................. 94
COMERCIALIZACIÓN ...................................................................................................... 95
3.1.2 Problemas de Calidad y Productividad ...................................................................... 96
3.1.3 Calidad y Productividad .............................................................................................. 96
3.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES
DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA............................................................................... 97
3.2.1 Diagrama de Caracterización Dpto. Administración ............................................... 97
3.2.2 Diagrama de Caracterización Dpto. Recursos Humanos ......................................... 98
3.2.3 Diagrama de Caracterización Dpto. Finanzas ........................................................... 99
3.2.4 Diagrama de Caracterización Dpto. Producción..................................................... 100
3.2.5 Diagrama de Caracterización Dpto. Almacenes ...................................................... 101
3.2.6 Diagrama de Caracterización Dpto. Compras ........................................................ 102
3.2.7 Diagrama de Caracterización Dpto. de Contabilidad ............................................. 103
3.2.8 Diagrama de Caracterización Dpto. Comercialización .......................................... 104
3.2.9 Diagrama de Caracterización Dpto. Ventas ............................................................ 105
3.2.10 Diagrama de Caracterización Dpto. Calidad......................................................... 106
3.2.11 Diagrama de Caracterización Dpto. Logística....................................................... 107
3.2.12 Diagrama de Caracterización Dpto. Mantenimiento ............................................ 108
3.2.13 Diagrama de Caracterización Dpto. Marketing .................................................... 109
3.2.14 Diagrama de Caracterización Dpto. Imagen ......................................................... 110
3.2.15 Diagrama de Caracterización Dpto. Distribución ................................................. 111
3.2.16 Diagrama de Caracterización Dpto. Nuevos Productos ....................................... 112
3.2.17 Diagrama de Caracterización Dpto. Publicidad .................................................... 113
3.2.18 Diagrama de Caracterización Dpto. Promoción ................................................... 114
3.2.19 Diagrama de Caracterización Dpto. Ambiental .................................................... 115
3.2.20 Diagrama de Caracterización Dpto. Diseño........................................................... 116
3.3 Problemas de los Diagramas ........................................................................................ 117
3.3.1 Administración ....................................................................................................... 117
3.3.2 Recursos Humanos ................................................................................................. 117
3.3.3 Finanzas .................................................................................................................. 117
3.3.4 Producción .............................................................................................................. 118
3.3.5 Almacenes .............................................................................................................. 118
3.3.6 Compras .................................................................................................................. 118
3.3.7 Contabilidad ........................................................................................................... 118
3.3.8 Comercialización .................................................................................................... 119
3.3.9 Ventas ...................................................................................................................... 119
3.3.10 Calidad .................................................................................................................. 119
3.3.11 Logística ................................................................................................................ 119
3.3.12 Mantenimiento...................................................................................................... 120
3.3.13 Marketing.............................................................................................................. 120
3.3.14 Imagen ................................................................................................................... 120
3.3.15 Distribución........................................................................................................... 120
3.3.16 Nuevos Productos ................................................................................................. 121
3.3.17 Publicidad ............................................................................................................. 121
3.3.18 Promoción ............................................................................................................. 121
3.3.19 Ambiental .............................................................................................................. 121
3.3.20 Diseño .................................................................................................................... 121
3.4 CONCLUSIONES ......................................................................................................... 122
3.5 BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 122
.............................................................................................................................. 123
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD. CASO PROBLEMA DE LA CARRERA. 123
4.1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................ 124
4.1.1. FASE DE IMPLEMENTACION ......................................................................... 125
4.1.2. LA METODOLOGÍA DE LOS 7 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO
CONTINÚO ..................................................................................................................... 125
4.2. DIAGRAMA DE CARACTERIZACION DE LA DIRECCION DE CARRERA DE
INGENIERIA COMERCIAL. ........................................................................................... 126
4.2.1. IDENTIFICAR EL PROBLEMA DE MEJORA. .................................................. 126
4.3. ELEGIR EL PROBLEMA (MATRIZ DE EVALUACIÓN). .................................. 136
4.3.1. DEFINICIÓN DE INDICADORES PARA MEDIR EL PROBLEMA Y
MEDIOS DE VERIFICACION. .................................................................................... 136
4.3.2. DIVIDIR EL PROBLEMA DE MANERA QUE PUEDA SER MEDIBLE Y
PERMITA DIFERENCIAR LO VITAL DE LO TRIVIAL. ...................................... 140
4.3.3. CONSIDERANDO QUE LA INFORMACIÓN PARA LA VERIFICACIÓN DEL
PROBLEMA SE OBTENDRÁ MEDIANTE ENCUESTA SE PIDE DISEÑAR LA
ENCUESTA POR LO MENOS CON CINCO PREGUNTAS Y LA HOJA DE
RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN, ADEMÁS DE DETERMINAR EL TAMAÑO
DE LA MUESTRA. .......................................................................................................... 144
4.3.3.1. TIPO DE MUESTREO. .............................................................................. 144
4.3.4. DIAGRAMA DE CAUSA EFECTO IDENTIFICANDO POR LO MENOS
TREINTA CAUSAS DEL PROBLEMA. ..................................................................... 152
4.3.5. DIAGRAMA DE GANTT A OBJETO DE PLANIFICAR LAS SOLUCIONES. 155
4.4. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. ........ 159
4.5. MANUAL DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE
PERSONAL Y EL MANUAL DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y
DESARROLLO DE PERSONAL...................................................................................... 161
MARCO TEÓRICO
-1-
1.1 INTRODUCCION
Figura 1.
Modelo del marco teórico referencial de la investigación. Fuente: elaboración propia
2
1.1.1. La calidad como concepto
El origen de la palabra calidad está en el latín “qualitas” y fue empleada por primera vez
por Cicerón (106 – 43 A.N.E.) filósofo de la antigüedad, para expresar este concepto en
lengua griega. En filosofía se le conoce como las categorías que reflejan importantes
aspectos de la realidad objetiva (Rosental, 1981), sin embargo su significado se ha
transformado con el tiempo (Moreno Pino, 2003), condicionado por el desarrollo que
impone la satisfacción de necesidades cada vez más exigentes de la sociedad, de hecho el
autor considera que es uno de los términos con mayor cantidad de acepciones en el ámbito
empresarial.
Yamaguchi (1989); como resultado del análisis, plantea que la calidad es el conjunto de
cualidades que determinan el grado en que un objeto, resultante de acciones desarrolladas
por un sujeto, en las diversas etapas del ciclo de vida de este, logre propiciar un resultado
con determinadas características, favorable para un destinatario con cierto marco de
referencia.
Teniendo en cuenta el concepto mostrado por Juran (1988), defendido por Schroeder
(1992), que expresa que se entiende por calidad como “la adecuación al uso”, el cual
dependiendo del objeto y del destinatario responde a la satisfacción del cliente o de todas
las partes interesadas; el autor defiende entonces, que a partir de aquí este será el concepto
guía en la investigación.
3
Figura 2. Dimensiones para el concepto de calidad. Fuente: Schroeder 1992
Por otra parte Moreno Pino (2003) expresa que resulta beneficioso y práctico más que
encontrar un concepto, tener conciencia de los diferentes caracteres de la calidad, los
cuales son: dual (los fabricantes y prestadores de servicios deben ser capaces de ponerse
en el lugar de los clientes y no sólo como productores o prestadores de servicios), relativo
(lo que para algunas personas resulta de excelente calidad, para otras no y viceversa),
dinámico (lo que es hoy de excelente calidad, en un período posterior, ya sea a largo,
mediano o corto plazo, puede que ya no lo sea, debido a las necesidades siempre
crecientes del ser humano), participativo (en el logro de la calidad como totalidad, todas
las personas en una organización empresarial aportan para alcanzar la misma),
multidimensional (cualidad, cantidad, oportunidad, precio, servicio de posventa,
medioambiental), sistémico y procesal (la calidad como totalidad se obtiene de la
interrelación de un conjunto de procesos claves que la aseguran, los cuales forman un
sistema de procesos de alta complejidad ).
4
1.1.2. La gestión de la calidad. Una aproximación al concepto
La norma ISO 9000: 2000 define la gestión de la calidad como un sistema de gestión para
dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad, entendiendo por un sistema
de gestión como un sistema para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos
objetivos.
Bajo este precepto será tratada la gestión de la calidad en esta investigación. Existe
además plena concordancia con el ciclo de mejora continua de Deming como planear-
hacer-verificar-actuar; donde la “planeación”, la organización y el liderazgo conllevan a
“hacer” un producto conforme con los requisitos especificados, o sea que se ajuste al uso
que se le dará, en donde la verificación y la actuación, como componentes del control
(Moreno Pino, 2003), permiten la retroalimentación y la dinámica hacia la evolución en
espiral de la satisfacción del cliente, que es sin lugar a dudas el propósito de creación de
la organización (Kotler, 2000).
Por tanto se denota la necesidad de involucrar todos los procesos a partir de su planeación,
organización y control.
Las necesidades humanas de calidad han existido desde el alba de la historia, sin embargo,
los medios para satisfacer esas necesidades han sufrido cambios amplios y continuos,
siendo abordados por diferentes autores como (Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo,
1999; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006;
Fuentes Frías, 2006a).
5
Figura 3. Evoluciónhacia la gestión total de la Calidad. Fuente: Fuente Frías, 2007.
Lascaracterísticas esenciales que determinaron cada etapa han sido las siguientes
(Gutiérrez Pulido, 1997; Luís Arroyo, 1999; González González, 2002a; Moreno Pino,
2003; Pérez Campdesuñer, 2006; Fuentes Frías, 2006a):
• Por consiguiente: quien más produce más vende, para el fabricante una reclamación de
los clientes es algo inimaginable, el objetivo de la función calidad es separar productos
defectuosos, el control de calidad es el inquisidor, altos costos de calidad y baja
productividad.
• Determinada por un escenario donde: los mercados se saturan y el cliente busca el mejor
precio, el objetivo es reducir costos, se hace énfasis en la racionalización y la prevención
6
Etapa 3. Aseguramiento de la calidad
• Por consiguiente: aparecen nuevas y más profundas crisis sectoriales, las empresas de
servicios se incorporan a la estrategia de mejora de la calidad, la calidad es cosa de todos,
y es necesario lograr una adhesión general a la causa de la calidad
7
Exalta la atención al ver la figura 3 como las etapas han ido evolucionando en períodos
de tiempos cada vez más cortos, demostrando la velocidad de cambio en los requisitos de
los clientes, además de la rápida adaptación de las organizaciones a los mismos. Es
alarmante, por tanto, que la gestión de la calidad total sea una etapa que se ha extendido
en el tiempo, aun cuando se conoce con claridad las características que la determinan.
Como era de esperar, ha costado más a las organizaciones lidiar con los eslabones internos
y con las personas que las sustentan, que con un arsenal de técnicas diversas y complejas.
Como parte de la evolución en espiral, es sabido que a esta última etapa le sucederá otra,
en la medida que las organizaciones en casi su totalidad superen la misma.
Peters (2001) prevé que más allá de la calidad total proviene toda una corriente dominada
por la innovación y la flexibilidad empresarial para ajustarse a los cambios, la cual
nombra “Wow ”. Opina que la característica distintiva de los futuros triunfos serán las
reacciones emocionales que son originadas por las características nuevas de productos
creativos, que cautivan e intrigan a los nuevos clientes. Para lograrlo es necesario que las
empresas cuestionen los procesos de mejora introducidos en los años 80 y se dediquen a
romper moldes y reinventar.
Aunque fascinante la propuesta de Peters, primero las organizaciones tienen que enfrentar
los retos que impone actualmente la gestión de la calidad total, lo cual se puede concluir
que las empresas no lo han logrado.
Según (González González, 2002a; Moreno Pino, 2003; Pérez Campdesuñer, 2006)
existen tres enfoques fundamentales a través de los cuales se ha desarrollado la gestión
de la calidad, que, aunque tienen puntos comunes; poseen también algunas diferencias
esenciales, como se muestran en la figura siguiente:
8
Figura 4. Enfoques de la Gestión de la Calidad. Fuente: Fuentes Frías
Desde sus inicios, lo que actualmente supone la gestión de la calidad, se vio necesitada
del aporte de estudiosos del tema o gurús de la calidad, como se les conoce actualmente,
quienes con sus enfoques e ideas han generado conocimiento importante para la
administración y operación de organizaciones altamente competitivas.
Según (Gutiérrez Pulido, 1997; González González, 2002a; Moreno Pino, 2003), los
principales autores y precursores de los conceptos modernos de calidad fueron en primer
lugar “los americanos”, que iniciaron sus enseñanzas a principio de los 50, luego “los
japoneses” que en la última etapa de esa década continuaron enriqueciendo el legado que
perdura en la actualidad y en los años 70 y 80 nace una nueva generación de autores
denominada la “nueva ola occidental”.
Lo más destacable del legado de la primera generación de gurús es la efectividad con que
introdujeron el cambio en la industria japonesa, comenzando por la aplicación del control
estadístico de los procesos, que puso a ese país en el camino del liderazgo mundial en
calidad de productos y procesos productivos. Tres son los más destacados: Edwards W.
Deming, Joseph M. Juran y Armand V. Feigenbaum.
9
La segunda generación aportó una serie de herramientas y metodologías sencillas, el
concepto de formación masiva a todos los niveles y el trabajo en equipo. Aquí se
encuentran los maestros Kaoru Ishikawa, Shingeo Shingo, Genichi Taguchi y Shigeru
Mizuno.
En 1987 se publicaron por primera vez la familia de normas ISO 9000 para el
aseguramiento de la calidad, compuesta por la norma ISO 8402: Vocabulario; la norma
ISO 9000: Directrices para la selección de los modelos para el aseguramiento de la calidad
y los tres modelos ISO 9001, 9002 y 9003 que planteaban los requisitos para los sistemas
de calidad aplicables a empresas cuya actividad se enmarcaba en determinadas etapas del
ciclo de vida del producto. Además, apareció el modelo ISO 9004 dirigido al
aseguramiento de la calidad en el orden interno.
La otra integrante de la familia ISO 9000, la norma ISO 19011: Auditorías de los SGC y
medioambientales, amplió su alcance y se compatibilizó con las ISO 14000.
10
Desde el surgimiento de la Norma ISO 9000 en 1987 la cantidad de compañías
certificadas por año se ha ido incrementando considerablemente en el todo mundo.
Los países que de forma tradicional han encabezado la lista de organizaciones certificadas
han sido China, Italia, Reino Unido, Estados Unidos, Alemania y Japón. En América
Latina el país que lidera es Brasil, con una tasa de aplicación superior en gran medida
respecto de los países seguidores. Aunque su lugar en el ranking oscila en la primera
decena, en Cuba se muestra un ascenso de empresas certificadas, con un total por encima
de las 350 empresas.
Como se ha dicho, las normas son en gran medida las que gobiernan la estructura de los
SGC modernos y hacen orientación hacia la calidad total. Estas normas han sido
desarrolladas sobre la base de los conocidos principios de la gestión de la calidad
enfatizando en los planes estratégicos, el enfoque al cliente, el liderazgo, la gestión de
procesos, la documentación, el seguimiento y la medición, el mejoramiento continuo, los
recursos humanos y los recursos materiales y financieros; constituyendo los primeros
siete las prioridades de implantación en dicho enfoque.
11
1.3.4. Análisis conjunto de los tres enfoques
Conviene realizar una asociación entre los tres enfoques que han determinado los SGC.
Primeramente, se realiza una asociación de los principios de gestión de la calidad con los
elementos relevantes de las normas y los criterios de los premios y modelos de excelencia,
con el objetivo de reducir los elementos de comparación (ver anexo 1), quedando de la
forma siguiente:
1. Liderazgo
7. Planes estratégicos
8. Alianzas y recursos, que incluye: mutuo beneficio con los proveedores y recursos
materiales y financieros
9. Éxito en el mercado
10. Impacto
11. Documentación
Para la comparación de los tres enfoques se otorgó el criterio de alto, medio y bajo según
la jerarquía del parámetro en los distintos enfoques, resultando:
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Figura 5. Tabla de comparación entre los distintos
enfoques. Leyenda: el color rojo corresponde al enfoque de los gurús, el naranja al
enfoque de los premios y el verde al enfoque de las normas. Fuente: Fuentes Frías
Para que una organización funcione de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar
numerosas actividades relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos, y que se
gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados,
se puede considerar como un proceso. Frecuentemente el resultado de un proceso
constituye directamente el elemento de entrada del siguiente proceso.
13
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la
identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión, puede denominarse
como “enfoque basado en procesos”.
Reiteradas veces se cita que para el logro de un SGC eficiente se requiere: considerar los
procesos en términos que aporten valor, obtener resultados del desempeño y eficacia del
proceso y mejorar continuamente los procesos con base en mediciones objetivas
(AENOR, 2000; ISO9000:, 2000; ISO9001:, 2000; Beltrán Sanz, 2002a)
En Cuba, sin embargo, el diseño de los SGC ha estado limitada en mayor medida a la
aplicación de los requisitos básicos de la norma ISO 9001: 2000, para los efectos
de certificación. En tanto, la búsqueda de la gestión de la eficiencia y capacidad de los
procesos a través de la medición y evaluación de indicadores se ha visto limitada, por la
baja aplicación de las directrices de la norma ISO 9004: 2000 (Madrigal, 2001; Cuendias,
2003; Mishina, 2003; Fuentes Frías, 2006a). No es hasta que se aplica este par coherente
de normas que logra orientar un SGC a procesos (Beltrán Sanz, 2002a). La implantación
a través de criterios de los premios y los modelos de excelencia es todavía incipiente
relativo a lo anteriormente dicho y al monto total de empresas del país.
14
En la búsqueda de este objetivo, se han diseñado y aplicado un grupo de metodologías y
procedimientos que, a los efectos de esta investigación, se analizarán las propuestas de
(Madrigal, 2001; Fernández Hatre, 2002b; Cuendias, 2003; Mishina, 2003; Hernández
Concepción, 2005; Fuentes Frías, 2006a).
En primer lugar es necesario señalar que las metodologías anteriores están orientadas
específicamente al cumplimiento de los requisitos de la norma ISO 9001:2000. El análisis
conjunto de las mismas evidencia que existe un grupo de características comunes, por
ejemplo: diagnóstico de la actividad de calidad, identificación y secuenciación de los
procesos, creación de un grupo gestor, determinación del alcance y objetivo del SGC,
identificación y estudio de leyes y regulaciones de la organización, diagnóstico y
desarrollo de la documentación del SGC, acentuar la formación del personal en materia
de calidad, entre otras.
De acuerdo a lo anterior y a los resultados que han provocado sus aplicaciones se puede
expresar que:
• Se hace referencia a definir el alcance del SGC, referido a qué proceso o grupo de
procesos se incluirán. Esta delimitación es sumo importante para los efectos de
certificación, pero es evidentemente una limitante para el logro de un efectivo enfoque
por procesos y de calidad total en la organización (Beltrán Sanz, 2002a)
• Se enfatiza más en la documentación que en los resultados del SGC. Se reconoce que la
documentación es determinante en el logro de los resultados del SGC pero no es la piedra
angular del mismo (Madrigal, 2001; Pérez Rodríguez, 2002; Beltrán Sanz, 2002a;
Fernández Hatre, 2002a; Boehm, 2003; Fuentes Frías, 2006b)
15
Lo anterior explica que en la práctica cubana los resultados en la implantación de un SGC
no hayan sido del todo favorables, demostrado a través de empresas que ostentan un
certificado de ISO 9001: 2000 y no son capaces de satisfacer completamente a las partes
interesadas, ni lograr saltos incrementales en la calidad de sus productos, otras que
sencillamente, muestran incapacidad de evolucionar conforme a las exigencias de los
clientes.
La baja orientación hacia los clientes, alta inclinación hacia la burocracia, la planeación
estratégica deficiente, la dificultad de despliegue de objetivos y estrategias, la existencia
de objetivos contradictorios entre áreas que operan en el mismo proceso, comunicación
poco fluida entre áreas, la existencia de conflictos de competencias o ausencia de control
en los procesos, la asociación del diseño de un SGC con la norma ISO 9001: 2000, el
tratamiento metodológico limitado la implantación de dicha norma y la excesiva atención
a la documentación del SGC; dan evidencia de la existencia del problema científico
formulado.
La calidad se define en la norma ISO 9000 como “el grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los requisitos”. Esta norma ISO 9000, según Luis
Andrés Arnauda Sequera “es el conjunto de normas y directrices de calidad que se deben
llevar a cabo en un proceso”. De esta norma ISO 9000 deriva la norma ISO 9001,
mediante la cual la organización demuestra su capacidad para proporcionar de forma
coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables. Realizar un curso de calidad ayudará a las empresas a aplicar
16
la norma ISO 9001, siendo un instrumento que facilite la implantación de sistemas de
control de la calidad en los procesos de producción.
Cada vez es mayor el número de organizaciones que implantan la norma ISO 9001,
debido mayormente a la evolución que ha sufrido este concepto en el último siglo.
En los años 50, la calidad era un lujo que pocas organizaciones se podían permitir. Una
década más tarde, la calidad suponía un coste elevado, ampliando el círculo de
organizaciones. En los años 70 se convirtió en un instrumento de venta; siendo 10 años
después un instrumento de beneficio de las organizaciones, para convertirse en los años
90 en un tema estratégico dentro de cada organización. Como se puede comprobar,
la historia de la ISO está marcando un antes y un después en el proceso de calidad.
A día de hoy, apostar por la calidad es una filosofía que pretende, mediante la
consecución de la satisfacción equilibrada de las necesidades y expectativas de todas
las partes interesadas, el éxito a largo plazo de una organización. Se ha conseguido
que la calidad camine en la misma dirección de la organización, y en consonancia
con los objetivos de la misma (rentabilidad, crecimiento y seguridad).
¿Por qué apostar por la calidad en el proceos de producción? Las respuestas a esta
compleja preguntas se ramifican en diversos ámbitos. Nos encontramos con razones
financieras, razones comerciales, razones técnicas, las condiciones externas y el
ambiente de la empresa.
17
Por razones financieras: sencillamente una mala calidad resulta cara tanto a la
empresa como al cliente, y consecuentemente lleva asociada pérdida de
beneficios.
Por razones comerciales: la calidad nos ayudará a llevar mejor los factores
negativos (aumento del precio de la energía o de las materias primas así como las
exigencias del mercado), mejorar el punto de vista del cliente en cuanto a la
relación calidad / precio y, por último, consigue mantener o mejorar la imagen de
marca, consiguiendo clientela fiel y desarrollo del mercado.
En cuanto a las razones técnicas nos encontramos con que la calidad mejora las
prestaciones técnicas, también mejora las propiedades ligadas a su utilización
(fiabilidad, de mantenimiento y duración de vida), así como el dominio de la
técnica (mejorando y normalizando el proceso de fabricación así como los
métodos y procedimientos de inspección).
En definitiva, una calidad en los procesos de producción más alta genera ventajas a
la organización como un menor despilfarro, menos repeticiones, menos rechazos,
menos reclamaciones y menos devoluciones, lo que se traduce en costes más bajos y
en una productividad más alta.
18
1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Lo primero que debe hacerse es realizar una clara definición del sistema de gestión de
calidad que se vaya a implantar y establecer el equipo de trabajo del mismo, valorando la
posibilidad de contar o no con apoyo externo, por ejemplo de un consultor.
7. ¿Qué medidas concretas han de llevarse a cabo para lograr ese resultado
19
Los documentos básicos que deben contener el sistema de calidad son:
Manual de gestión
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Documentación externa
Planes de calidad
Registros
Política de gestión
En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema de calidad
nos encontramos con tres:
Una vez terminada la fase de documentación deberá realizarse una auditoría interna al
sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado se obtendrá
una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona
en la práctica.
20
Una vez que el sistema de gestión de la calidad esté funcionando y las primeras auditorías
internas del sistema se hayan realizado con éxito, será el momento de decidir si se desea
certificar o no este Sistema de Gestión de la Calidad, siguiendo la norma ISO 9001:2008.
EL CONTROL DE CALIDAD EN LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN
El control de calidad se define como “el conjunto de medidas y análisis relacionados con
las características de un elemento”. El control de calidad parte de un elemento, producto
o servicio que se realiza, a fin de comprobar el cumplimiento de los requisitos
previamente establecidos.
Como hemos visto hasta ahora, una calidad alta repercute en todas las fases del proceso
de producción de una organización. De un modo esquemático W. Edwards Deming lo
resume de esta manera:
Mejora de la calidad –> Pocos fallos, pocos retrasos, mejor uso de recursos y costes
reducidos –> Mejora de la productividad –> Captura de Mercado con mayor calidad y
precios más bajos –> Permanencia en el negocio –> Proporciona trabajo y más trabajo.
Para cerrar este artículo nada menor que recurrir a las palabras de un experto en esta
materia: “Si deseas mejorar las características de un proceso de producción, debes
comenzar por interesarte en la calidad de lo que sea que estás haciendo. Mejorando la
21
calidad de lo que estás haciendo conduce a: menos despilfarro, menos coste,
productividad más alta, mejor calidad y más satisfacción por parte de todos”, afirma el
teórico organizacional Myron Tribus.
Asegurar la calidad, no solo en los procesos de producción, sino en todos los procesos
productivos de una organización, se ha tornado fundamental, no solo para garantizar la
satisfacción del cliente, sino para la productividad, rentabilidad y competitividad de las
organizaciones. De tal forma que el concepto de calidad, podemos decir, que hoy en
día está asociado a los procesos y que la calidad de los productos, será una
consecuencia de la calidad con que se ejecuten estos. Por tal razón, la gestión de la
Calidad de una empresa, se ha convertido en una práctica estratégica en las empresas.
Durante este escrito, es bueno aclarar que la calidad en la empresa depende de todos y
cada uno de los empleados, que todos deben estar involucrados en producir con calidad
los procesos a cargo, a fin de garantizar el producto o servicio final a los clientes internos
y externos.” LA CALIDAD, ESTA PRESENTE A TODO LO LARGO DEL
PROCESO PRODUCTIVO, DESDE LOS PROVEEDORES HASTA LOS
CLIENTES O CONSUMIDORES FINALES”.
En los años “50s” se puede decir que las empresas lo hacían como un lujo, pues
los mercados eran demandados y la mala calidad y los costos eran asumidos por
el consumidor..
En los “60s” aunque la calidad en las empresas “suponía” un costo alto, muchas
comenzaron a visualizar sus ventajas.
Ya a partir de los “80s”, cuando los mercados eran no solo competidos a nivel
local, sino a nivel internacional, con las aperturas de mercados globales, no solo
se apreció el beneficio, sino que se ha convertido en estratégico y necesario, para
las empresas que quieren permanecer competitivas en el mercado.
22
Definición de calidad: “Es el grado en el que un conjunto de características inherentes
cumple con los requisitos” de acuerdo a la norma ISO 9000.En general es un conjunto
de normas y directrices que se deben llevar en un proceso.
De la norma ISO 9000 se deriva la norma ISO 9001, mediante la cual las organizaciones
demuestran su capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios
que satisfacen los requisitos del cliente, sino, que además, cumplen con las reglas
externas que se sean aplicables.
Actualmente crecen cada día las empresas que implantan y se certifican en la norma
ISO 9001, debido a los beneficios que se han visto en las empresas que lo han
implementado.
Financiero: Una mala calidad resulta altamente costosa, no solo para la empresa,
sino para el cliente, en conclusión se pierde competitividad y rentabilidad,
además de perderse la confianza en el cliente.
23
Motivación del personal de la empresa la implantación de la Gestión de la
calidad mejora el ambiente interno de la organización. Produce felicidad en el
trabajo, pues facilita la ejecución del trabajo
1. EVALUACIÓN Y PLANIFICACIÓN
Lo principal antes de comenzar, es contar con el apoyo de la alta gerencia y definir el
sistema de gestión de calidad que se vaya a implantar. Establecer un equipo de trabajo y
dotarlo de la información suficiente acerca de la implantación del sistema de gestión de
calidad, con la posibilidad de contar o no con apoyo externo de un consultor. Además,
nombrar a un coordinador del proyecto que sea el responsable de diseñar, desarrollar e
implantar el sistema, establecer un presupuesto.
Manual de gestión
Procedimientos
Instrucciones de trabajo
Documentación externa
24
Planes de calidad
Registros
Política de gestión
En cuanto a las fases en que se llevará a cabo la documentación del sistema de calidad
nos encontramos con tres:
Una vez terminada la fase de documentación deberá realizarse una auditoría interna al
sistema para comprobar el correcto funcionamiento del mismo. Del resultado se obtendrá
una imagen clara de en qué medida el sistema de calidad ha sido implantado y funciona
en la práctica. Una vez que el sistema de gestión de la calidad esté funcionando y las
primeras auditorías internas del sistema se hayan realizado con éxito, será el momento de
decidir si se desea certificar o no este Sistema de Gestión de la Calidad,
25
20 APLICACIONES INFORMÁTICAS
UTILIZADAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
26
2.1 APLICACIÓN MICROSOFT DYNAMICS 365
Dynamics 365 ofrece a las empresas que lo deseen una variedad de aplicaciones basadas
en la inteligencia artificial. Cortana podía, con el comando de voz, buscar información
del ERP de forma independiente o información en la web, pero ahora el ERP también
puede sugerir ciertas acciones. Por ejemplo, cuando un agente está cerca de un cliente
con el que no tiene contacto desde hace tiempo, puede hacer una sugerencia a través de
su teléfono para poder quedar con él. Además, cabe la posibilidad de optar por
la integración con hardware o software inteligente. Por ejemplo, se puede vincular el
ERP a unas gafas inteligentes (smart glasses) que permitan la recogida de pedidos en
realidad aumentada, o producir hologramas de miembros que asisten a una reunión remota
o de un proyecto de arquitectura elaborado en 3D.
PARTE1
28
COMENTARIOS:
Las empresas podrán salir adelante y tener mayor conocimiento de sus clientes ya que
todos acedes a internet y este consigue información almacenada. «las empresas ahorran
mayor tiempo y dinero al momento de hacer un estudio de mercado esto facilita el
proceso atención al cliente ».
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: Microsoft PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
Dynamics 365 BUENO
DE TIEMPO:
¿EL CONTENIDO DE LA x
APLICACIÓN ES EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN x
ES ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA x
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE x
SERVICIOS CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS x
RELEVANTES CON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE x
FACILIDAD Y ACCECIBILIDAD
VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON x
ACTUALIZACIONES
29
compartidos por muchos usuarios de una misma empresa u organización. De esta forma,
Directores Generales, Financieros, de Marketing, Administrativos y Comerciales, pueden
disponer de una sola pasada, de información sobre sus negocios en tiempo real.
PARTE1
A través de Power BI Desktop los Son muchas y verlas todas aquí, llevaría un largo
usuarios, sin necesidad de grandes tiempo pero, por ejemplo, Power Bi dispone de una
conocimientos, podrán crear paneles, aplicación nativa para móviles.
gráficos e informes “al gusto del Esto significa que los usuarios tienen un teléfono
consumidor”. (Smartphone) tipo Android o iOS, podrán descargar
Y es que así, de manera personalizada y la app de Power BI.
con los datos preparados (modelización), Con lo que podrán “llevar” sus datos y paneles, para
los usuarios solo tendrán que elegir y consultarlos cuando necesiten.
arrastrar qué tipo de gráficos desean que Con Power BI podemos visualizar todo aquello que
aparezcan en el panel o informe. nos intereses, por ejemplo:
Además, Power BI incluye las llamadas Como van nuestros flujos de caja.
Q&A. Es decir, preguntas y respuestas Número de oportunidades de negocio.
con lenguaje natural. Número de ofertas,
De manera que solo escribiendo “Ventas Pedidos y sus facturas.
Madrid 2016”, podamos ver cuáles Conocer en un mapa qué comunidades autónomas,
fueron las ventas de ese periodo y región. regiones y países donde tengo a mis clientes,
¿A que es increíble? Y todo esto, listo compran más mis productos y servicios.
para diseñar, construir y utilizar los datos, Como van las campañas de marketing.
ponerse en marcha rápidamente. Logro de los objetivos…
En definitiva, Microsoft Power BI nos ayudará a
crear y diseñar objetos visuales enriquecidos a partir
de los datos de su compañía o negocio, sin grandes
complicaciones ni artificios. “Arrastras y listo”.
Es la herramienta perfecta si lo que desea es
monitorizar, conocer y decidir acerca de todo lo que
concierne a la empresa o negocio, de una forma muy
gráfica y divertida.
Microsoft Power BI se licencia al mes y consiste en
un servicio en línea.
Esto significa que no necesitaremos infraestructura
especial, ni realizar grandes inversiones, ya que todo
está en la nube. Por lo que su precio es muy bajo.
Si proporcionamos informes y análisis a nuestra
organización a través de Power BI, esta solución nos
permitirá liberar todo nuestro potencial creativo e
imaginativo para alcanzar la máxima productividad
en nuestras tareas. Podemos decir que con Power BI,
conseguiremos trabajar de forma diferente a todo lo
que conocemos, cambiando nuestra rutina de trabajo
gracias a esta increíble solución.
30
Power BI es una herramienta que permite al usuario
analizar e interactuar con una cantidad masiva de
datos dentro de Excel. Se basa en lo que hasta ahora
se llamaba Data Explorer y GeoFlow, los cuales han
sido rebautizados como Power Query y Power Map,
respectivamente. Power Query puede ser usado para
buscar y acceder a datos públicos. Power Map es una
herramienta de visualización 3D para mapear,
explorar e interactuar con datos temporales y
geográficos. Ambas herramientas se pueden además
ayudar de PowerPivot, para modelar datos
y PowerView, para hacer gráficas interactivas y
gráficas en general.
COMENTARIOS:
Una aplicación que reúne grande información para sacar datos estadísticos para hacer más fácil
el estudio de mercado y sacar porcentajes de producción o ventas o hacer estimado lo cual
ayuda a los usuarios a ver que producto son de confianza o en mayor producción unas buenas
aplicaciones para ahorrar tiempo y estas pendientes de los eventos de precio o demanda
31
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: FACTUONLINE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTES CON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
ACTUALIZACIONES
Power BI
32
2.3 APLICACIÓN G SUITE
G Suite (anteriormente conocido como Google Apps for Work) es un servicio de Google que
proporciona varios productos de Google con un nombre de dominio personalizado por el
cliente. Cuenta con varias aplicaciones web con funciones similares a las suites
ofimáticas tradicionales,
incluyendo Gmail, Hangouts, Calendar, Drive, Docs, Sheets, Slides, Groups, News, Play, Sites
y Vault. Fue la creación de Rajen Sheth, un empleado de Google que posteriormente desarrolló
las Chromebooks.1
Además de las apps compartidas (Calendar, Docs, etc.), Google ofrece G Suite Marketplace,
una tienda de apps para los usuarios de G Suite. Contiene diversas apps, tanto gratuitas como de
pago, que pueden ser instaladas para personalizar la experiencia de G Suite para el usuario
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: Los anuncios de Google pueden consumir mucho tiempo, pero no con
nosotros. Creamos una herramienta totalmente automatizada para empresas que desean obtener más
visitantes.
CREADOR: Microsoft y google
NOMBRE: G SUITE
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
Los anuncios de Google pueden G Suite es una suite poderosa de herramientas online - 100%
consumir mucho tiempo, pero no con web - para mensajería y colaboración que satisfacen las
nosotros. Creamos una herramienta necesidades fundamentales de la empresa, incrementan la
totalmente automatizada para empresas productividad y reduce costos, todas estas herramientas están
que desean obtener más visitantes. hospedadas en la infraestructura de alta seguridad y
disponibilidad de Google, no se requiere hardware o software y
Responda unas pocas preguntas y solo requiere una administración mínima, con esto puedes
prepárese para aparecer en Google ahorrar mucho tiempo y reducir los costos para tu negocio.
cuando las personas busquen por sus
servicios o productos. G Suite permite una colaboración segura en tiempo real entre
grupos de trabajo de cualquier tamaño. Gracias a los
Nuestros algoritmos de aprendizaje documentos alojados (documentos de procesamiento de texto,
automático mejorarán constantemente hojas de cálculo y presentaciones), el acceso a vídeo basado en
sus palabras clave y anuncios para web y sencillas herramientas de creación de sitios, la
ofrecer los mejores resultados con un información está disponible desde cualquier navegador o
presupuesto menor. teléfono smartphone, cuando y donde los trabajadores la
necesiten. Los servicios de Inicio de sesión único (SSO) basado
Sus clientes verán anuncios de calidad en SAML se integran perfectamente con los sistemas de
relacionados directamente con la palabra seguridad y de autenticación existentes. G Suite ofrece
productividad segura y fácil a cualquier grupo de trabajo sin
necesidad de añadir hardware o software adicional.
33
clave que escribieron en la Búsqueda de G Suite ofrece los siguientes beneficios:
Google.
COMENTARIOS:
Tendrá mayor empeño al hacer conocer algún producto o servicio ya que este se encarga de control se
encarga de buscar información en los cuales podrá tener un buen desempeño al momento de buscar algo
o vender algo.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: ZOHO CRM APP PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTES CON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
ACTUALIZACIONES
34
3.4 APLICACIÓN EVERNOTE BUSINESS
Espacios es la forma más sencilla para que los equipos compartan y organicen información de
manera que puedan mantenerse sincronizados y colaborar mejor. Puedes crear un espacio para
un proyecto, equipo o tema; llenarlo con notas y libretas; y compartirlo con tu equipo. Todos los
miembros del equipo podrán ver lo que se ha compartido con ellos en un espacio, localizar la
información que necesitan y colaborar fácilmente para llevar a cabo el trabaj
35
PARTE1
FICHA DE LA APLICACIÓN: sincronización de computadoras para mejorar el proceso
producción y control de calidad
CREADOR: Stepan Pachikov
NOMBRE: Evernote Business
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
Como sabes las bandejas de entrada (inbox) son Gracias a que es multiplataforma (aplicaciones
esas carpetas a donde van a parar todos los de escritorio, aplicaciones web, aplicaciones
emails entrantes, salvo que los filtres y los móviles) puedes guardar todos tus materiales de
mandes a carpetas más específicas. referencia, ideas, para hacer las tareas, u otros
artículos digitales a Evernote y nunca preocuparse,
cuando los necesites puedes recuperar esa
Cuando abres una cuenta en Evernote, el
información desde cualquier dispositivo (Mac, pc,
sistema automáticamente te asigna una cuenta
Smartphone, tabletas).
de correo especial del tipo
“[email protected]” que te
permite reenviar correos electrónicos, mensajes Evernote es un contenedor para almacenar toda tu
de Twitter o cualquier otro tipo de contenido información y mantenerla además sincronizada
directamente a Evernote. entre todos sus dispositivos y disponibles en todo
momento pues se almacenan en “la nube”, es decir
en servidores de Evernote.
Tip de productividad: Crea un cuaderno
llamado _INBOX, haz clic derecho con el
mouse y selecciónalo como tu bandeja de O sea que si cuando llegas a tu casa se te ocurre
entrada predeterminada. De esta forma, las agregar algo al documento que tienes en la PC de
notas que envíes a Evernote aparecerán en esta tu oficina, si éste está en Evernote, está en la nube
bandeja de entrada, arriba de tus libretas, lista y lo puedes acceder desde cualquier lado, trabajar
para que la ubiques en cualquiera de tus otras y olvidarte de el, cuando vuelvas a la oficina,
libretas. tendrá todos los agregados o modificaciones que
hiciste en tu casa sincronizados con los archivos de
tu oficina.
36
médicos, recordatorios de vez (lo que tiene mucho
sentido si estás en la calle y tienes un Smartphone),
videos, contratos, seguros, etc., y los envía a
Evernote.
37
la fotografía en un solo lugar y organizado por
cursos.
COMENTARIOS:
Rápida y cómoda de usar. Estable con cronogramas en cuales ve que reuniones o planes tienes que
realizar una herramienta fácil de usar es como un control en los cuales tienes que ver los procesos
que se realizaron o lo cuales realizaras.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
38
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
39
FICHA DE LA APLICACIÓN: sincronizar todas tus redes sociales en los cuales podrás estar
informado de cuales caso externo y social
CREADOR: Linden Tibbets, Jesse Tane
NOMBRE: “IFFTT”.
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
Y estos son sólo ejemplos de lo que puedes hacer con una única
y sencilla aplicación, imagínate cuán ilimitadas son las
posibilidades cuando tienes varios cientos de servicios con los
que puedes jugar y crear combinaciones. Esa es la magia de
IFTTT, que te permite hacer infinidad de acciones con las
40
que ahorrar el valioso tiempo que tardarías en hacerlas todas a
mano.
COMENTARIOS:
La ventaja puedes automatizar respuestas en redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram… enviar copias
a tus contactos, publicar contenido, recibir contenido de interés para tu negocio, programar copias de seguridad
para documentos o correos importantes… Está disponible para Android e IOS y puedes
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
41
NOMBRE DEL APP: GOOGLE ANALYTICS PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTES CON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
ACTUALIZACIONES
42
2.6 APLICACIÓN LUKKOM
La idea principal es que podamos conocer profesionales, almacenar sus datos, compartir
información y estar más cerca de llegar a tener ese punto de apoyo que necesitamos en
nuestro trabajo para crecer y llegar todavía más lejos. La optimización de todo el
tiempo que dediquemos al networking viene de la mano de esta aplicación que rinde a
un buen nivel en cualquier tipo de momento y situación. A este servicio de trabajo sin
importar el lugar donde estamos se le denomina coom networking geolocalizado es
un anglicismo empleado en el mundo de los negocios para hacer referencia a una
actividad socioeconómica.
PARTE1
43
perfil avanzado. Ambos perfiles pueden ser activados
de forma simultánea.
Perfil básico
Te permite conocer perfiles similares al tuyo
Útil para imprevistos. Como, por ejemplo,
retrasos en aeropuertos o viajes en general, La
variabilidad de perfiles es muy alta, los usuarios
pueden coincidir con alguien de su mismo sector
o contactar con algún proveedor.
Perfil elaborado
Con este perfil puedes ampliar el abanico de
posibilidades y te ofrece perfiles con más
especializados.
Te permite planificar las citas con antelación.
Es ideal para rentabilizar la asistencia a congresos
y eventos, donde la similitud de perfiles es alta y
conviene afinar qué es lo que se quiere encontrar.
En caso de no querer estar geolocalizable, estas
opciones pueden deshabilitarse. Y lo bueno es que no
es necesario iniciar la aplicación de nuevo para volver
a utilizarla.
COMENTARIOS:
Una gran mayoría Las citas se pueden planificar con la propia aplicación para una mayor
facilidad. Y todo se ofrece con navegación de forma sencilla y con identificación, pero también
de manera anónima. Tampoco falta integración con las redes sociales y la suficiente privacidad
como para que no nos tengamos que preocupar absolutamente de nada cuando estamos buscando
nuevos contactos.
PARTE2
44
CRITERIOS DE SELECCIÓN
45
2.7 APLICACIÓN MILEIQ
46
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
.
Este sistema está diseñado para mejorar el control
sobre los diferentes servicios que se prestan en los
dotar de herramientas que permitan edificios mediante la utilización de códigos QR, o
mejorar su capacidad de gestión bien, etiquetas NFC, así como establecer mecanismos
para la gestión de incidencias y órdenes de trabajo.
Además el sistema incorpora herramientas para la
medición de los criterios de calidad.
COMENTARIOS:
Si entro en la aplicación sin querer tendria que salir con alguna opción. Por ejemplo un boton
《SALIR》. Si la cierro desde el dispositivo me da error de aplicación. En alguna "activity"
los botones son muy largos y queda algo feo. Por otro lado la apariencia que tiene ahora con
material desing a mejorado el aspecto. Texto observaciones deveria ser mas alto, a veces se
escribe mucho y en una linea no se ve.
47
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
48
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN
49
Como puedes comprobar, cualquier información
importante se puede almacenar en 1Password. La app
tiene muchas otras funcionalidades extra como puede
ser códigos de autenticación en dos factores, modo
viaje, múltiples bóvedas... pero todo eso lo trataremos
en otra ocasión.
COMENTARIOS:
Utilizar un gestor de contraseñas es prácticamente una obligación hoy en día. Tenemos un
sinfín de cuentas y utilizar la misma contraseña o similares para todos es demasiado arriesgado.
Con un gestor de contraseñas podremos tener contraseñas complejas, diferentes y únicas,
memorizando tan sólo una. Puedes hacerlo con una nota cifrada, puedes guardarlas en un
documento de Excel, puedes usar sistemas de memorización... pero nada te lo va a poner más
fácil que un gestor de contraseñas.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: EVERNOTE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
50
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
51
FICHA DE LA APLICACIÓN: realizar colecta de datos la forma más fácil
CREADOR: Abraham Barrientos y Dorka de Medina
NOMBRE: Rotator Survey
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
52
11. Exporta a Excel, SPSS u otros softwares
COMENTARIOS:
Me gustó el Rotator Analizador, al comienzo cuesta comprender que la data es espacial y que
puedes cruzar lo que desees, luego te concentras en lo que deseas en las filas, columnas y
filtro y tienes el reporte que deseas es muy buena aplicación en los cuales puedes determinar
su información y cruzar datos con el motivo de tener un mejor trabajo y más eficiente
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
53
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
Las reuniones de trabajo pueden ser mucho más productivas si se organizan y estructuran a través
de aplicaciones empresariales como Simple Mind que resume los encuentros laborales en un mapa
mental que puede ser compartido por todo el equipo de trabajo para que quede claro lo que se
pretende conseguir y cuáles son los objetivos de una estrategia empresarial
54
FICHA DE LA APLICACIÓN: la forma más sencilla de planificar tus reuniones
CREADOR: Glasgow, Escocia
NOMBRE: Simple Mind
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
.
Con Simple Mind para Android Los mapas mentales te ayudan a organizar las ideas,
podremos crear mapas mentales en recordar cosas y generar nuevas ideas. Hemos creado
nuestro teléfono o tableta, que nos una app increíblemente intuitiva para hacer mapas
permitirán crear lluvias de ideas y mentales, dónde y cuándo quieras.
diagramas a partir de una idea
central. Su funcionamiento es muy SimpleMind se diseñó para sincronizar tus Mapas
sencillo y para agregar globos de Mentales en cualquier plataforma. Por ejemplo (como
ideas tendremos que apretar el botón una compra por separado) para Windows y Mac -
“+”, a partir del cual se generará otra https://simplemind.eu
idea a la que podremos asignar un
color. Al finalizar, los mapas se Características
guardarán en la aplicación, y si • Fácil de usar.
adquirimos la versión de pago • Mejoras constantes en base a los comentarios de los
podremos compartir los mapas con clientes.
otros usuarios. • De confianza: 7 años de actualizaciones y mejoras.
• Se usa en una amplia gama de aplicaciones: empresa,
educación, jurídico y médico.
• Diseño único libre o diferentes diseños automáticos.
• Sincronización perfecta con Dropbox o Google
Drive.
• Añade medios audiovisuales y documentos.
• Comparte Mapas Mentales.
• Cambia y personaliza la apariencia.
• Herramientas para tener siempre una vista general.
• Crea
○ coloca asuntos en cualquier sitio con el diseño libre
○ o usa uno de los diferentes diseños automáticos
(ideal para lluvia de ideas)
○ sin apenas límite de tamaño de página y número de
elementos
○ varios Mapas Mentales en una sola página
○ inicio con una imagen en el centro del Mapa Mental
○ reorganiza y reestructura arrastrando, rotando,
reordenando y reconectando
○ selección única o múltiple
○ usa casillas de verificación, numeración automática
○ conecta dos temas con un enlace cruzado
○ etiqueta relaciones
55
• Añade medios audiovisuales y documentos
mensajes de voz
vídeos
imágenes
fotos
notas
iconos (stock o personalizado)
enlaces (navegación o hiperenlace)
56
la nube y la imagen se pueden abrir en otros
dispositivos que tienen acceso a la misma nube.
Consejos
Después de agregar la imagen, arrastre la herramienta
de cambio de tamaño para aumentar o disminuir el
tamaño de la imagen o miniatura. Cuando aumentes la
imagen, la resolución disminuirá.
Utilice arrastrar y soltar para agregar una
imagen. (SimpleMind Desktop o iOs11 o superior)
Las imágenes están ancladas a su tema: si mueves el
tema, las imágenes se mueven junto con él. Arrastre y
suelte la imagen en otro tema para anclar la imagen a
ese otro tema. En el diseño de forma libre, puede
arrastrar una imagen y moverla a cualquier lugar del
mapa mental. En el diseño automático, puede arrastrar
una imagen para cambiar la distancia entre el tema y la
imagen.
COMENTARIOS:
Además, no sólo puede utilizarse como forma de organización propia, si no como
herramienta de trabajo en el aula orientada a que los estudiantes realicen relaciones de ideas
entorno a un tema en particular. Una buena aplicación para organizar nuestras reuniones si no
también organizar nuestros eventos y fechas para que no hay con función al momento de
realizarlas.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
NOMBRE DEL APP: EVERNOTE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE SERVICIOS X
CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
57
2.11 APLICACIÓN INVOICE2GO
En este Top de Apps empresariales no pueden faltar las que se ocupan y simplifican el
día a día de la contabilidad de nuestro negocio. La APP Invoice2go es una buena
solución para Pymes, ya que te ofrece la posibilidad de generar, emitir y controlar la
evolución de tus facturas, enviar recordatorios a tus deudores, clasificar y archivar
aquellas que ya están pagadas y sincronizar todos los movimientos contables de tu
empresa en tu teléfono móvil
58
FICHA DE LA APLICACIÓN: la contabilidad de proceso de producción facilita el proceso
CREADOR: Key people: Greg Waldorf
NOMBRE: INVOICE2GO
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
Invoice2go para iPhone es una gran l ingresar con nuestro correo debemos adjuntar el
nombre de nuestra empresa, para así colocarlo en el
opción para aquellos que requieran
membrete de nuestros recibos o facturas. La estructura
una herramienta sencilla donde de la app se divide en 2 zonas bien diferenciadas:
realizar los facturas o recibos de Menú lateral. Contiene todas las opciones posibles que
su pequeña empresa. Solo se van a mostrar en la interfaz. En el
debemos registrarnos con nuestro podemos organizar nuestros documentos en carpetas,
correo y nos adentramos en su ver los productos que hemos vendido o comprado, los
amigable interfaz. Son varias las clientes que tenemos en cartera y la notificación que
nos van a llegar al buzón. Tendremos también un
opciones que tenemos a nuestro
acceso a informes que previamente hayamos hecho y
alcance y aunque haya software guardado, de las facturas, las ventas, las deudas y
más completo en el mercado, con beneficios dividido en períodos. Por último, desde aquí
esta app conseguiremos hacer las configuraremos la app mediante los ajustes
tareas más básicas sin usar correspondientes. Una de las opciones más interesantes
ningún manual de son las mini apps que acompañan a Invoice2go, que
instrucciones ni necesidad de horas permitirán adelantar tareas de manera más eficaz, estas
son:
de uso para aprender a utilizarla
Receipts2go. Desde aquí accederemos a los últimos
recibos. Los podemos priorizar por proveedor, por mes
o por categoría.
Calendar2go. Un gran calendario desde el que observar
nuestra actividad. Podemos hacer recordatorios y
observar nuestra ocupación por horas y día, algo muy
útil para los usuarios más ocupados.
Statements2go. Saldos y facturas pendientes de cada
cliente. Incluso podemos poner observaciones al
cliente de cualquier tipo y establecer período de pago.
Sign2go. Sirve para añadir firmas en cada factura.
Scan2go. Lector de código de barras.
Maps2go. Señaliza los lugares donde están nuestros
clientes y donde hemos estado en un intervalo de
tiempo
Sector principal. Desde esta zona podemos buscar
nuestras facturas, indexándolas por nombre o cliente.
El nombre de nuestra empresa preside este sector, que
permite además crear directamente acceder a los
clientes, los productos, los recibos y acceso a
calendario. También tenemos acceso a las
notificaciones y a crear una factura rápidamente con el
botón principal.
Quizá por poner otra pega a esta gran aplicación, es
la reiteración de elementos en varios lugares de la
interfaz, algo que en algunos casos puede ayudar, pero
otros ser un desastre, deberían tener un criterio único
para los elementos y agrupar las opciones disponibles
en un menú más global. Solo le podemos añadir a esto
las compras in app para poder justificar a un usuario el
no utilizar esta aplicación, puesto que es mucho más lo
59
que nos aporta que lo que no. Además, si seguimos
usando Invoice2go, a la larga utilizaremos los packs
disponibles en su tienda que mejorarán nuestra
experiencia.
Está disponible tanto para iPhone y iPad como para
cualquier teléfono Android y por supuesto, ordenador.
Todo se gestiona a través de la nube y si editamos o
creamos un documento podemos seguir haciéndolo en
otro dispositivo. Los precios para Invoice2go son:
Prueba. 0 euros al año con limitación a actualizar la
app al realizar los 3 primeros documentos.
Inicial. 39 euros al año/3.25 euros al mes, con
limitación a 100 facturas hasta actualizar de nuevo la
aplicación. Documentos personalizados e información
extra.
Profesional. 79 euros al año/6.58 euros al mes.
Documentos ilimitados y solo disponible para 1
usuario.
Empresa. 109 euros al año/9.08 euros al mes. Más de 5
usuarios, documentos ilimitados y documentos
personalizados.
Estos son los motivos por los que la gente escoge
Invoice2go:
FACTURACIÓN SENCILLA
* Sincronización automática en todos los dispositivos.
Facture desde el móvil esté donde esté y consulte los
informes en la tableta. También puede usar Invoice2go
en el ordenador y en el portátil.
* Comience a usarlo sin necesidad de leerse ningún
manual. Si sabe enviar correos electrónicos, sabrá usar
Invoice2go.
* Actualizaciones en tiempo real. Observe los cambios
antes de enviar presupuestos y facturas.
* Conversiones sobre la marcha. Convierta facturas en
presupuestos en cuestión de segundos.
* Programe facturas semanales, quincenales o
mensuales para clientes habituales y le recordaremos
en qué momento puede enviarlas.
COBRE ANTES
* Envíe facturas al momento. Sea más eficiente
60
ahorrándose el papeleo.
* Cobre al momento. Active la función de pagos para
que sus clientes puedan abonarle las facturas con
American Express, Visa, Mastercard, Discover y
Paypal.
* No se pierda nada. Lleve el control de las facturas
vencidas y envíe avisos de pago automáticos.
GESTIÓN DE GASTOS
• Lleve fácilmente el control de sus gastos. Solo tiene
que hacer una foto del recibo para almacenarlo de
forma segura y poder declararlo como gastos
empresariales.
• Guárdelos para la próxima. Añada los gastos
directamente a la factura y guárdese los más habituales
para usarlos más adelante.
• Se acabaron las cajas de zapatos llenas de papeles.
Organice todos sus gastos e imprima los informes con
solo pulsar un botón.
COMENTARIOS:
Es muy buen programa Afortunadamente, como BCC todas mis facturas, tenía copias de
seguridad en mi correo electrónico.
Mis facturas que envié por correo electrónico no llegaron a mis clientes. Invoice2go pensó
que habían sido entregados a su correo no deseado. Algunos de nuestros clientes comerciales
nos hacen esperar hasta noventa días antes de pagar, por lo que esperamos. Cuando
finalmente determinamos que nunca habían recibido las facturas, a veces pasaban seis meses
o más antes de que nos pagaran. Invoice2go recomendó que, antes de enviar una factura, me
comunique con mis clientes y les pida que cambien la configuración de su correo electrónico
para aceptar nuestros correos electrónicos.
61
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
62
2.12 APLICACIÓN TRELLO
63
elegante al tiempo que incluye características muy potentes y
flexibles.
Quizá el uso más popular y obvio para usar Trello sea como
gestor de proyectos y tareas, tanto para el ámbito personal
como para la gestión de equipos.
64
Cualquier otra lista y sistema de etiquetas puede funcionar
también, claro, por ejemplo utilizando una para "Esta
semana" y otra para "Este mes".
COMENTARIOS:
Trello ha personalizado distintas funciones necesarias para la comunicación efectiva de equipos de
trabajo. Así de esta forma, la integración mediante extensiones con otras aplicaciones como Slack son
cruciales para trabajar con este software. Durante la reunión online, puedes establecer roles de trabajo
y podrás establecer algunas características especiales para cada uno.
Además con Butler podrás automatizar flujos de trabajo, necesarios para un mejor tratamiento de los
datos y visualización de la información.
65
Trello es un gestor de proyectos y tareas con una imagen visual muy potente que lo están convirtiendo
en la revelación de los gestores de proyectos. Ahora estoy preparando un nuevo artículo de otro
gestor: Asana. Pronto lo colgaré por aquí también.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
66
2.13 APLICACIÓN SLACK
Otra aplicación centrada en la coordinación de las tareas de los equipos de trabajo que te
permite establecer un panel de comunicación y de gestión de proyectos entre los miembros de tu
organización. El modelo de Slack ha servido de inspiración a otras plataformas que también han
apostado por la gestión de los proyectos online y la incorporación más reciente a este mundo
es Facebook Workplace.
67
Hoy en día, las opciones a la hora de elegir una
aplicación para la comunicación interna de una pequeña
empresa son tantas que resulta difícil poder decantarse
por una sola. Además, si elegimos incorrectamente,
corremos el riesgo de seguir usando los canales que
usamos en nuestra vida personal, como pueden ser las
redes sociales o WhatsApp. Y sabemos que no es
recomendable mezclar. Por eso, Slack se presenta como
una alternativa que será útil para todos. Esta herramienta
de comunicación empresarial funciona como un chat de
equipo (similar a lo que podemos encontrar usando
HipChat) pero no abandona sus aspiraciones estéticas.
Ideal para coordinar equipos y estrechar lazos entre sus
miembros.
La palabra clave para hablar de Slack es “sencillez”. Si
bien sigue en la misma estela que otros programas
como Hipchat o el más conocido Campfire, es una
herramienta de comunicación empresarial que ha
aprendido de lo que los usuarios quieren y valoran.
Como administradores, vamos a tener la posibilidad de
personalizar al máximo nuestro canal de chat, con
cuestiones que van más allá de los permisos. Sin
embargo, también podemos obviar esta parte para
permitir que todas las personas con una dirección de
correo electrónico de nuestra empresa puedan unirse,
sin necesidad de una invitación.
En sí, Slack funciona normalmente, con todas las
funcionalidades que podemos esperar en una aplicación
de este estilo. Cualquiera que tenga experiencia usando
otra aplicación de Chat no tendrá problemas usando
Slack, pero además, incorpora otras funcionalidades
más modernas, como el etiquetado de usuarios a través
del arroba, y los emoji. Slack funciona como
una webapp con notificaciones habilitadas para el
navegador, pero además también está disponible como
aplicación móvil para iOS y Android, para seguir la
conversación cuando no estamos en la oficina.
COMENTARIOS:
Aunque de un primer vistazo puedas creer que Slack es sólo para empresas, no lo es desde mi
punto de vista. Es una herramienta muy potente que servirá para todo aquel que tenga que
comunicarse con un equipo de trabajo como, por ejemplo:
Un autónomo con sus clientes → Si un diseñador web está en contacto con el departamento
de ventas/producto de la empresa para la que va a construir la página, ahorrará muchísimo
tiempo en el envío de emails (a través de mensajes instantáneos), centralizará todos los
archivos (textos, logos, fotos…) en un mismo lugar, podrá enviar su trabajo de forma privada
para recibir el feedback.
68
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
69
2.14 APLICACIÓN SIGN EASY
70
• Autofirma, firma en persona y firma remota
• Firme documentos usted mismo, con tan solo un dedo
o un puntero
• Recoja firmas en persona de clientes in situ
• Envíe documentos para firma a compañeros, clientes
o socios; en la ciudad o por todo el mundo
• Utilice la función Freestyle para permitir un número
ilimitado de firmantes de un documento
• Firma sin conexión: Rellene documentación aun
cuando esté desconectado de internet
• Añada fecha, texto, casillas de verificación,
logotipos, imágenes y más
• Guarde firma e iniciales para reutilizarlas
• Múltiples colores de tinta, estilos de texto y formatos
de fecha
• Guarde plantillas originales para reutilizarlas
• Guarde los documentos en desarrollo como
borradores
• Establezca información usada frecuentemente como
"Campos personalizados" para rellenar documentos
más rápido
• Importe archivos de otras aplicaciones utilizando la
función "Abrir en"
COMENTARIOS:
SignEasy es la manera más simple y rápida de firmar o enviar documentos para que sean
firmados desde tu teléfono inteligente, tableta o computadora. Más de 40 000 pequeñas
empresas e individuos en sectores tales como bienes raíces, legales, contables, de ventas y
logística, de más de 150 países, usan SignEasy para cerrar tratos más rápido, reducir costos y
deleitar a los clientes al eliminar la necesidad de imprimir, escanear o enviar documentos por
fax.
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
71
NOMBRE DEL APP: EVERNOTE PESIMO ACEPTABLE BUENO MUY
DE TIEMPO: BUENO
¿EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN X
ES EFICIENTE?
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE X
SERVICIOS CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
72
2.15 APLICACIÓN ANFIX
Se trata de una App española que te permite gestionar tu facturación desde cualquier dispositivo
móvil (iOS y Android) de una forma sencilla, barata y fiable. Cuenta con una opción para
consultar y enviar tus facturas desde la nube, algo que puede resultar muy práctico para
cualquier empresario
73
Internet encontrarán útil que anfix se conecte
con Prestashop, WooCommerce, Magento y
Shopify. También se pueden
gestionar proyectos e inventario.
Menos papel. Si se trabaja con una gestoría se
puede invitar a que consulten la información
en anfix o bien enviar los datos en varios
formatos (A3, Sage, Excel) para ahorrar
tiempo y papel (facturas, recibos domiciliados,
etcétera).
COMENTARIOS:
74
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
Son este post damos comienzo también a una nueva serie temática muy alineada con las guías
básicas de Ciudadano 2.0 que dará un repaso a las redes sociales más importantes, a
sus objetivos, sus funciones más importantes, las características diferenciales que las hacen
diferentes a las demás y el valor añadido que te pueden aportar.
75
FICHA DE LA APLICACIÓN: guía básica de la aplicaciones y procesos de rendimiento
CREADOR: Microsoft
NOMBRE: Linkedin
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
La serie se dirige tanto a los lectores La serie se dirige tanto a los lectores aún inexpertos en
aún inexpertos en las redes sociales las redes sociales como a los usuarios con más
como a los usuarios con más experiencia ya que, aunque lleven manejando estas
experiencia ya que, aunque lleven herramientas un tiempo, es frecuente que no se hayan
manejando estas herramientas un detenido conocer realmente a fondo sus posibilidades.
tiempo, es frecuente que no se hayan ¿Qué encontrarás aquí?
detenido conocer realmente a fondo Las redes sociales han llegado para quedarse
sus posibilidades. Las redes sociales no son todas iguales
¿Qué es LinkedIn?
¿Quiénes están en LinkedIn?
Datos y estadísticas de LinkedIn
¿Cómo funciona LinkedIn?
¿Para qué sirve LinkedIn? ¿Qué te puede aportar?
LinkedIn es un CV online vivo
Agenda de contactos actualizada
Haz networking y encuentra a profesionales
Comparte tu conocimiento y relaciónate con otros
profesionales en los grupos de LinkedIn
Encuentra respuestas y posiciónate como experto
Las aplicaciones de LinkedIn
Una alternativa mejor a la búsqueda de empleo en
LinkedIn
Resumen y valoración de LinkedIn
Referencias
Por otra parte, nos hemos esforzado en mantener una
filosofía de ser concisos, prácticos y centrándonos en
el valor concreto que te aporta cada una de ellas. En ese
sentido, el título de «Qué es LinkedIn, cómo funciona y
qué te puede aportar esta red social
profesional» refleja un enfoque que seguiremos a lo
largo de esta serie igualmente para las demás redes
sociales.
Las redes sociales han llegado para quedarse
Esta serie temática debería ser de interés para cualquier
lector puesto que las redes sociales penetran cada vez
más en todos los aspectos de nuestras vidas (personal,
entretenimiento, cultural, político, profesional,).
Dentro de esto es muy interesante observar la
personalidad propia de cada red social. Los tres
ejemplos más importantes, desde un punto de vista
profesional (no de ocio), a mi modo de ver, serían:
LinkedIn porque no estar activo en esta red social
supone renunciar a muchas oportunidades
profesionales.
Instagram que se ha convertido en una importante
fuente de ingresos y en algunos casos incluso en el
medio de vida para muchos «Instagramers». Tanto es así
76
que hay mucha gente tomando cursos profesionales de
Instagram.
Facebook con su plataforma Facebook Ads que se ha
convertido en el nuevo referente en publicidad online,
junto a Google AdWords.
De hecho, te recomiendo encarecidamente esta lectura
para hacerte una idea del potencial que tiene Facebook
Ads:
Qué es Facebook Ads, para qué sirve y cómo funciona
Facebook Ads se ha convertido para muchos en su
plataforma de publicidad online preferida por los
espectaculares retornos de inversión que se pueden
conseguir con ella. Descubre en este post qué es
Facebook Ads, por qué funciona tan bien y cuáles son
las claves para obtener esos buenos resultados.
No incluyo a YouTube (que muchos identifican como
red social) porque desde mi perspectiva YouTube no es
propiamente una red social, sino una plataforma de
contenido. En ese sentido, aunque tenga facetas de red
social, no la veo como tal.
Serie temática "Redes sociales para principiantes"
Qué es Twitter, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es LinkedIn, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social profesional
Qué es Facebook, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es Google+, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
Qué es YouTube, cómo funciona y qué te puede aportar
esta red social
En fin, no cabe duda del peso que han cogido las redes
sociales en la actualidad, éstas son muy diferentes entre
sí y, por esa razón, resulta cada vez más importante
conocer la naturaleza y cultura específica de las redes
sociales más importantes.
Son aún muy pocos los usuarios, incluso los usuarios
habituales de redes sociales, los que en ese sentido
tienen un nivel de conocimiento amplio de las redes
sociales más importantes.
Por otra parte, el hecho de que Google tiene cada vez
más en cuenta a las redes sociales en sus resultados de
búsqueda es otra razón más para entender bien la
naturaleza de cada una ya sea para aquello.
Y si de cara al posicionamiento web (especialmente en
el caso de sitios nuevos que requieren de un proceso de
«ignición») esto es importante, temas como
el marketing 2.0 o la marca personal
2.0 simplemente no se pueden concebirsin las redes
sociales.
Las redes sociales no son todas iguales
La mayoría de las personas que no son expertos en redes
sociales no se imaginan hasta qué punto éstas son
realmente diferentes entre sí. Cada una es prácticamente
77
un mundo propio con objetivos, contenidos, perfil de
usuario y cultura diferente.
Para hacerte una idea a groso modo, y limitándome a las
tres redes sociales más importantes (Facebook,
Twitter y LinkedIn), se podría decir que la red reina
indiscutible entre todas ellas (en términos de
usuarios: >900 millones) es Facebook.
Es una red social muy enfoca (sobre todo, inicialmente)
en las relaciones de amistad, aunque con el tiempo ha
ido dando también cada vez más paso a la presencia de
empresas y marcas desarrollando una fuerte faceta
profesional. Pero Facebook sigue siendo una red social
orientada fundamentalmente
al entretenimiento y popularidad con contenidos
“light”, fáciles de digerir para todo el mundo.
COMENTARIOS:
Muy buena aplicaciones mantiene en información en todo sucesos o acontecimiento que pasa
mediante las redes y poder programas los eventos que hay como reuniones que fueron
convocadas por Gmail se queda programada .
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
78
EL CONTENIDO DE LA APLICACIÓN ES X
ACORDE A LO QUE BUSCA?
LA APLICACIÓN PRESENTA GUIA X
INFORMATICAPARA TENER BUEN
DOMINIO DEL MISMO
¿LA APLICACIÓN CONTIENE X
SERVICIOS CONFIABES?
LA APLICACIÓN CONTIENE TEMAS X
RELEVANTESCON NUESTROS
¿LA APLICACIÓN TIENE FACILIDAD Y X
ACCECIBILIDAD VIRTUAL?
LA APLICACIÓN CUENTA CON X
APLICACIONES
El software puede usarse instalándolo en el sistema, aunque la versión 'Quick Support' puede
ejecutarse sin necesidad de instalación. Para conectarse a otro equipo, ambos deben estar
ejecutando TeamViewer. Para su instalación, requiere acceso de administrador, pero una vez
instalado puede ser usado por cualquier usuario del ordenador.
Cuando se inicia en un equipo, el programa genera una ID y una contraseña (también permite que
el usuario establezca su propia contraseña). Para establecer una conexión entre un equipo local y
otro remoto, el usuario del equipo local debe ponerse en contacto con el otro y este debe indicarle
la ID y la contraseña. Una vez hecho esto, se introducen en el programa TeamViewer que se está
ejecutado en el ordenador local.
79
acceso a un equipo remoto que un amigo puede echarte una mano cuando no sepas
mediante un navegador usar una aplicación. Solo tendréis que instalar el
web.Aunque el principal cometido programa (puertas) en ambos dispositivos y enlazarlos.
de la aplicación es el control ¿Y si estoy de vacaciones y necesito urgentemente
remoto, también incluye funciones acceso a los datos de mi ordenador personal? Sin
de trabajo en equipo y presentación. problema, el TeamViewer portable existe y cabe en una
memoria USB. Siguiendo con la metáfora, nos hemos
metido el armario de Narnia en el bolsillo. Estaremos a
un clic de cualquiera de nuestros dispositivos.
¿CÓMO INSTALAR TEAMVIEWER?
Seguramente que alguno de estos problemas del día a
día te suenan de algo:
Estamos en la oficina y tenemos un problema
informático. El técnico no está en nuestra sede y
andamos perdidos.
Algún familiar algo mayor nos pide ayuda con su
ordenador, pero vive lejos.
Nos vamos de vacaciones y necesitamos sí o sí tener
acceso a todos nuestros datos.
TeamViewer sirve para resolver situaciones así. En su
página web encontramos, en el área de descargas,
aplicaciones para Windows, Mac, Linux, Chrome OS y
Android. Para el primer ejemplo, hemos cogido un PC
con Windows 10 y un portátil con Chrome OS.
Para Windows 10 hemos elegido la instalación
de TeamViewer 13, la última versión hasta la fecha. Al
ejecutarlo nos pregunta sobre tres modos de instalación.
Elegimos la segunda opción porque nuestro objetivo es
manejar el PC desde el Chromebook.
En la instalación para PC vamos a elegir “Configurar
acceso no presencial”. No tendremos que buscar la
opción, esta aparecerá nada más instalar el programa.
Sin esta opción activada, necesitaríamos una persona
para aceptar la conexión, pero muchas veces el objetivo
de TeamViewer es acceder a un PC remoto sin nadie
conectado.
En la metáfora de la puerta, esta tiene dos cerraduras,
una por cada dispositivo. Con el acceso no presencial
activado eliminamos la cerradura del dispositivo a
controlar. Por supuesto, añadiendo una contraseña
fiable.
Para poder usar TeamViewer se nos pide que creemos
una cuenta. Email y contraseña, nada fuera de lo
normal. Para cada dispositivo con la configuración no
presencial activada, tendremos que crear una contraseña
añadida. No queremos que alguien se nos cuele,
¿verdad?
En el Chromebook hemos instalado la extensión para
Chrome OS que encontramos en la Chrome Web Store.
Es la aplicación oficial, aunque hay otras que no lo son.
Cuidado con ellas. TeamViewer es especialmente útil
en Chrome OS por ser un sistema operativo orientado a
la nube. Tiene pocas aplicaciones, pero ¿y si
pudiésemos usar un ordenador Windows con Autocad
desde nuestro Chromebook? Pues es posible.
80
¿CÓMO USAR TEAMVIEWER?
Una vez instalado en ambos dispositivos, abrimos el
programa en el Chromebook. Es entonces cuando se nos
pregunta la “ID de asociado” del dispositivo que
queremos controlar. Esta identificación es un código
que TeamViewer asigna a cada dispositivo. Una
dirección única.
Una vez introducido este ID (que nos da el PC y no
mostraremos aquí por seguridad), la pantalla del PC
aparecerá en el Chromebook. Abajo hemos realizado
una captura de la pantalla. Puede verse TeamViewer en
una ventana flotante que da a nuestro PC con Windows.
Como podemos comprobar, seremos capaces de acceder
a programas como Photoshop, Autocad, Word, a su
sistema de carpetas, etc. Y, lo más importante, seremos
capaces de usar programas en remoto. Hemos probado
a manejar Autocad y la precisión es la misma que si
estuviésemos delante del PC.
Ver la pantalla de nuestro ordenador desde Android
Del mismo modo que hemos visto la pantalla del PC
desde un Chromecast, podemos instalar TeamViewer
para Control remoto en Android. Esto es genial si
tenemos que entrar un momento a mandar un correo,
pero no queremos ponernos a trabajar.
Tras la instalación de la app, aparecerá un pequeño
aviso de las funcionalidades (izquierda). Como en el
caso anterior, se nos pedirá la ID de asociado y la
contraseña (centro).
COMENTARIOS:
TeamViewer es un programa para ordenador cuya función es conectarse remotamente a otro
equipo. Entre sus funciones están: compartir y controlar escritorios, reuniones en línea,
videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Existen versiones para los
sistemas operativos Microsoft Windows, Mac OS X,1 2 Linux,3 iOS,4 y Android.5 También
es posible el acceso a un equipo remoto mediante un navegador web.Aunque el principal
cometido de la aplicación es el control remoto, también incluye funciones de trabajo en
equipo y presentación.
81
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
82
2.18 APLICACIÓN WORD LENS Y BYVOX
Word Lens era y es una aplicación con la cual podías usar la cámara de tu móvil
para traducir textos de forma visual, que se superponían con pericia en el texto
original imitando la tipografía y fuente. Nos hizo soñar con un mundo con menos
barreras idiomáticas Word Lens Translator es una aplicación que nos permitirá
traducir cualquier cartel o texto escrito en tiempo real gracias a la cámara de
nuestro terminal Android.
Lo único que tendremos que hacer para usar Word Lens Translator es seleccionar el
idioma que queremos traducir, apuntar la cámara en la dirección del texto, y dejarla
lo más estable posible durante unos segundos. Enseguida veremos, en tiempo real y
como por arte de magia, la traducción sobre nuestra pantalla.
Word Lens Translator es una aplicación Está claro que la mejor forma de aprender un idioma
que nos permitirá traducir cualquier es hablándolo, pero como complemento a una
cartel o texto escrito en tiempo real formación natural es necesario dedicar tiempo a la
gracias a la cámara de nuestro terminal formación a través de herramientas individuales para
Android. afianzar conocimientos. Esta es una recopilación
con algunas de las mejores aplicaciones para
Lo único que tendremos que hacer para Android con las que aprender nuevos idiomas, y que
usar Word Lens Translator es van desde meras bases de datos gramaticales hasta
seleccionar el idioma que queremos plataformas colaborativas para afinar la
traducir, apuntar la cámara en la pronunciación.
dirección del texto, y dejarla lo más Duolingo aplica de forma muy inteligente la
estable posible durante unos segundos. gamificación a los procesos de aprendizaje. Su
Enseguida veremos, en tiempo real y aplicación nos propone ir superando pequeñas
como por arte de magia, la traducción pruebas en las que iremos aumentando nuestros
sobre nuestra pantalla. conocimientos en forma de niveles superados donde
el conocimiento se adquiere con la propia resolución,
El mejor uso de Word Lens Translator no mediante tediosos bloques temáticos. Dispone de
es sobre menús de restaurante, carteles, cursos de inglés, francés, italiano, alemán y
letreros y titulares de noticias, ya que portugués, y su principal baza es que la práctica
cuanto más claro sea el texto menor totalidad de sus servicios
serán las posibilidades de que haya Hoy en día estamos acostumbrados a funciones de
fallos en la traducción. Es importante identificación de imágenes vía Google Lens, Bixby
saber, eso sí, que la aplicación tiene Vision y similares, pero cuando la primera versión
muchos problemas detectando escritura vio la luz en 2010, el panorama de lo que se podía y
83
manual. no podía hacer con el móvil era bien distinto. Como
en tantas otras ocasiones, Word Lens llegaba a
Word Lens Translator es una aplicación Android bastante más tarde que a iOS, en 2012.
increíblemente útil para usuarios que En 2012 la versión más reciente de Android era Jelly
suelan viajar a menudo. Gracias a ella Bean y el flagship más reciente de Samsung era el
podremos saber exactamente que pone Galaxy SIII con 1 GB de RAM, Snapdragon 400 y
en cualquier cartel que se encuentre en cámara de 8 megapíxeles. La potencia no sobraba
otro idioma distinto al nuestro. precisamente en los teléfonos Android.
Por todo esto, una aplicación capaz de leer texto en
una imagen, traducirlo y proyectarlo de vuelta en un
formato que imita la imagen original fue realmente
revolucionario para la época. La traducción distaba
mucho de ser perfecta, sí, pero el resultado mostrado
en su contexto era muy resultón.
En resumen, Word Lens era de utilidad limitada,
pero indudablemente molón. Si con los limitados
móviles de entonces era capaz de hacer esto, ¿qué
podríamos esperar en el futuro después de que se
refinara la técnica?
¿Qué ha sido de Word Lens?
Google compró Word Lens en 2014 con la intención
de integrar su tecnología en el Traductor de Google.
Efectivamente, el traductor de Google incluyó
la traducción desde la cámara un año más tarde con
soporte para 20 idiomas y de forma gratuita. Word
Lens era tradicionalmente de pago (hacía falta pagar
por cada paquete de idiomas) pero desde que Google
lo compró los paquetes en la aplicación oficial
pasaron a ser gratis.
La aplicación original sigue estando disponible en
Google Play, aunque no se actualiza desde 2014.
Nada te impide instalarla hoy en día, aunque parece
que no acaba de funcionar según lo previsto en un
móvil actual.
Teniendo en cuenta que la versión en Google Play
tiene cuatro años, es en cierto modo milagroso que
funcione en algún grado, pero lo hace... más o
menos. Puedes elegir cualquier paquete de idiomas,
que siguen siendo gratis, y apuntar a un texto para
traducirlo, aunque en mi caso el resultado es una
pantalla en negro donde se superponen las
traducciones llenas de glitches. No ha envejecido
bien Word Lens.
COMENTARIOS:
Es una buenas aplicaciones que ahorra tiempo al momento de hacer traducciones y poder
facilitar los procesos de papeleos más fluida y con una mejor integración en el contexto
mediante esa inteligencia artificial que tanto nos intentan vender, la realidad no es así.
84
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
La adquisición ha dado a luz una nueva versión, la tercera, que promete convertir
cualquier tarjeta de vista en un contacto de la red social. Es decir, la principal función de
CardMunch es la de hacer una captura fotográfica de una tarjeta de visita que nos den,
luego buscará correspondencias en la base de datos de la comunidad y nos mostrará más
datos de esa persona (siempre que sea usuaria de ese portal).
85
FICHA DE LA APLICACIÓN: mayor comunicación con los usuarios para dar una mejor
atención al cliente
CREADOR:
Bowei Gai, Manu Kumar, Sid Viswanathan
NOMBRE: Card Munch
.
CardMunch es la de hacer una captura Este sistema está diseñado para mejorar el control sobre
fotográfica de una tarjeta de visita que los diferentes servicios que se prestan en los edificios
nos den, luego buscará mediante la utilización de códigos QR, o bien, etiquetas
correspondencias en la base de datos de NFC, así como establecer mecanismos para la gestión
la comunidad y nos mostrará más datos de incidencias y órdenes de trabajo. Además el sistema
de esa persona (siempre que sea usuaria incorpora herramientas para la medición de los criterios
de ese portal). de calidad.
86
aprovechar la practicidad que ofrecen aplicaciones
como CardMunch al combinar la tecnología con un
clásico como las tarjetas de presentación. La aplicación
ya se encuentra disponible y la pueden descargar de
manera gratuita desde la App Store. Y ya que estamos
en eso, no olviden revisar la guía publicada hace
algunos días en Bitelia para exprimir nuestro perfil de
LinkedIn al máximo.
COMENTARIOS:
Una buena aplicación para poder organizar muy bien tu perfil y sacar mayor información de tus
usuarios para poder cubrir sus necesidades Pueden ser tantas tarjetas que al final se salen de los
bolsillos y esto se convierte en un duro quebradero de cabeza. Por suerte, con los últimos tiempos
y el desarrollo de las tecnologías móviles, han ido apareciendo multitud de propuestas
interesantes para hacer más fácil nuestro paso por las convenciones
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
87
2.20 APLICACIÓN LUKKOM
Lukkom es el nombre de una aplicación que posiblemente comenzará a sonar con mucha
fuerza dentro de poco tiempo, dado que sus creadores están realizando un esfuerzo
elevado para que se convierta en una de esas apps en las que confiemos en todo momento
durante celebraciones y eventos. Por ahora si entramos en su página oficial podemos
realizar la solicitud de un periodo de prueba, aunque la app también está accesible
desde Google Play para que la descarguemos de manera gratuita.
Tal y como mencionan los propios diseñadores de la app, Lukkom se puede convertir en
el acompañante ideal para cuando nos encontremos de visita en algún evento o feria de
importancia. De llevar a cabo la instalación de la aplicación, estaremos más cerca de
optimizar totalmente nuestra presencia en los eventos y así obtener unos mejores
resultados en el encuentro con otros profesionales.
88
FICHA DE LA APLICACIÓN: La forma sencilla de llevar el control de los gastos de
kilometraje de tu empresa
CREADOR:
NOMBRE: CTIgCalidad pro
IDEAS CENTRADAS FUNCIONES DE LA APLICACIÓN:
a idea principal es que podamos conocer profesionales,
Lukkom es una herramienta para almacenar sus datos, compartir información y estar
conseguir nuevos contactos en más cerca de llegar a tener ese punto de apoyo que
eventos como networking y necesitamos en nuestro trabajo para crecer y llegar
conferencias, puesto que permite todavía más lejos. La optimización de todo el tiempo
contactar con posibles que dediquemos al networking viene de la mano de
colaboradores, partners y clientes en esta aplicación que rinde a un buen nivel en cualquier
este tipo de eventos in situ. tipo de momento y situación. A este servicio de trabajo
Su funcionamiento es similar al de
sin importar el lugar donde estamos se le denomina
una red social (en este caso privada),
coom networking geolocalizado.
ya que ofrece perfiles de
características similares al tuyo que La búsqueda de nuevos contactos profesionales en
se encuentran cerca de ti en ese Lukkom se materializa con toda la comodidad que
momento y lugar. Esto te da la podamos imaginar. El sistema con el que funciona está
posibilidad de guardar contactos de muy bien introducido en la fórmula de la que haremos
tu interés así como de concertar citas uso en el móvil y con solo un proceso de tres toques de
y entrevistas. Muy útil para el pantalla estaremos consiguiendo nuevos contactos a
aspecto comercial de tu negocio. los que podremos encontrarnos cerca. Es decir, si
estamos en la cafetería de un evento, podremos hacer
una búsqueda para ver quienes son las personas que se
encuentran a nuestro alrededor. Si resulta que estamos
al lado del jefe de una empresa con la que queremos
negociar y que no lo conocemos en persona, Lukkom
será suficiente para tener la información que
necesitamos.
Las citas se pueden planificar con la propia aplicación
para una mayor facilidad. Y todo se ofrece con
navegación de forma sencilla y con identificación, pero
también de manera anónima. Tampoco falta
integración con las redes sociales y la suficiente
privacidad como para que no nos tengamos que
preocupar absolutamente de nada cuando estamos
buscando nuevos contactos.
Lukkom es desarrollada por Lukkom mobile y te
permite crear dos tipos de perfiles. El perfil básico y el
perfil avanzado. Ambos perfiles pueden ser activados
de forma simultánea.
Perfil básico
Te permite conocer perfiles similares al tuyo
Útil para imprevistos. Como, por ejemplo, retrasos en
aeropuertos o viajes en general, La variabilidad de
perfiles es muy alta, los usuarios pueden coincidir con
alguien de su mismo sector o contactar con algún
proveedor.
Perfil elaborado
89
Con este perfil puedes ampliar el abanico de
posibilidades y te ofrece perfiles con más
especializados.
Te permite planificar las citas con antelación.
Es ideal para rentabilizar la asistencia a congresos y
eventos, donde la similitud de perfiles es alta y
conviene afinar qué es lo que se quiere encontrar.
En caso de no querer estar geolocalizable, estas
opciones pueden deshabilitarse. Y lo bueno es que no
es necesario iniciarla
Ventajas de Lukkom
Te permite ampliar tu red de contactos, en cualquier
momento y lugar.
Es un conector de networkers, busca por tí y encuentra
lo que quieres.
Muestra tu perfil tal como tú lo diseñas: a mayor
información obtienes mayor número de contactos
similares a tu perfil.
Puedes subir tus perfiles en redes
sociales (como LinkedIn o Twitter)
Respeta el anonimato hasta que tú decidas aceptar una
invitación para contactar por parte de otro usuario,
momento en el que los datos de contacto serán visibles
para ambos.
Mantienes a los contactos sólo si te interesan.
La aplicación es gratuita y la actualización que incluye
nuevos servisioc de geolocalización y restaurantes
también. Más adelante habrá una versión de pago, ésta
se encuentra actualmente en desarrollo.
Al abrir la aplicación, y con dando solamente tres clics Lukkom te devuelve y ofrece perfiles
de características similares al tuyo que se encuentran cerca de ti en ese momento.
El networking online se traslada al mundo offline, así que si lo que quieres es afinar las
búsquedas, e incluso planificar una cita para un próximo encuentro físico, también puedes
hacerlo.
90
PARTE2
CRITERIOS DE SELECCIÓN
91
DIAGRAMAS DE
CARACTERIZACIÓN
92
3.1 INTRODUCCIÓN
3.1.1 EMPRESA CALZART
ANTECEDENTES
El año 2005 pasamos de ser una empresa a un grupo industrial de manufactureros, el más
importante en el sector de cuero y calzados, con convenios de alianza estratégica para
producción y comercialización.
Actualmente contamos con amplia producción en calzados para dama y varón, prendas
de vestir y marroquinería distribuida en nuestras tiendas, presentes en cinco ciudades de
Bolivia (La Paz, Cochabamba, Sucre, Potosí y Oruro).
93
NUESTRA PRODUCCIÓN
Comenzando con cuero vacuno, caprino y ovino, el año 2002 apostamos por incluir a
nuestra línea de producción un cuero considerado en varios países como “exótico”, un
cuero hasta entonces no muy apreciado en Bolivia. El cuero de llama tiene un importante
valor agregado, con la fabricación de calzados, chamarras, bandoleras, correas, y una
variedad de otros productos que revalorizaron a los camélidos andinos.
94
COMERCIALIZACIÓN
95
3.1.2 Problemas de Calidad y Productividad
Muchas empresas de suelen tener problemas principalmente para potenciar la
productividad y mejorar la eficiencia.
Problema: Un problema es un determinado asunto o una cuestión que requiere de una
solución. Se trata de alguna situación en concreto.
3.1.3 Calidad y Productividad
Deming se encargó de exponer por primera vez una relación positiva y directa entre
calidad y productividad, demostrando que el incremento de la calidad reduce los costos
por una reducción de errores, averías a solucionar y reclamaciones de los clientes, entre
otras cuestiones.
La calidad total o excelencia significa aportar valor al cliente, en forma de unas
condiciones de uso del producto o servicio superiores a las expectativas que el propio
usuario espera recibir. Si además se consigue un precio accesible, o menor al esperado
por el cliente, hablamos de valor agregado, puesto que se le ofrece más de lo esperado en
las mejores condiciones posibles. Por otro parte, la productividad es la relación entre la
producción obtenida por un sistema productivo y los recursos utilizados.
96
3.2 DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE LOS DIFERENTES DEPARTAMENTOS DE LA EMPRESA
3.2.1 Diagrama de Caracterización Dpto. Administración
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades de INTERNOS
Los informes establecidos por crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y desarrollar
cada departamento según las - El personal sus habilidades y actitudes; razón por la que se lleva programas de
características sobresalientes del capacitación planificados en función a las necesidades de cada departamento. El personal que ya trabaja en la empresa.
- Candidatos que -El producto que se
personal; donde se tiene
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
Sistemas de gestión de talentos. aptos para cada
departamento
EXTERNOS
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y selección cumplan mínimo bolígrafos, reclutamiento y y capacitación.
de personal. con los requisitos. se le designo.
hojas) selección de personal,
Características es Capacitados
apropiadas
decir el plan Eficientes
Estratégico. Eficaces
97
3.2.2 Diagrama de Caracterización Dpto. Recursos Humanos
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades INTERNOS
Los informes establecidos por de crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y
- El personal desarrollar sus habilidades y actitudes; razón por la que se lleva programas
cada departamento según las El personal que ya trabaja en la empresa.
características sobresalientes del de capacitación planificados en función a las necesidades de cada
- Candidatos que -El producto que se
personal; donde se tiene departamento.
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
aptos para cada
Sistemas de gestión de talentos. departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y cumplan mínimo bolígrafos, hojas) reclutamiento y y capacitación. se le designo.
selección de personal. con los selección de Capacitados
requisitos. personal, es Eficientes
Decir el plan Eficaces
Características Estratégico.
apropiadas
98
3.2.3 Diagrama de Caracterización Dpto. Finanzas
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
INTERNOS
Documentos: el recibo, el Tener definido un proceso que permita tener la información contable
vale, el cheque, la letra de y análisis financiero en tiempo y forma basado en un calendario de
Dpto. de ventas cambio y el pagare planilla de entregas las cuentas claras son el pilar más importante para tomar Los estados financieros y los Gerencia general, secretaria,
Dpto. de presupuesto salarios buenas decisiones recursos económicos administradores, auditoria.
Dpto. de compras
Dpto. de almacenes EXTERNOS
Proveedores, distribuidores
clientes potenciales
99
3.2.4 Diagrama de Caracterización Dpto. Producción
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
DPTO: De compra o Cuero. Para fabricar el zapato: La fabricación de un par de calzado de INTERNOS
requerimiento de materia prima. Tela. principio tiene un límite de tiempo y se hacen varios números de
DPTO: De presupuestos. PVC. cada par.
DPTO: De almacenes. Pegamento e hilo. Pasos:
Gerente de área, asesor, accionistas
DPTO: De distribución de MP. Material sintético. Almacenamiento de materiales. Inventario de Los calzados en sí
Planta o suelas. Transporte al área de proceso. y socios.
como producto terminado. Asistente administrativo.
Horma y moldes de Cortado de piel (corte de piezas y unión de piezas).
pies. Maquinado de corte (área de diseño y cortado). Reporte del desempeño de los
Contrafuerte de cuero y Montado (Ensamblado de la horma). trabajadores de calzados.
termoplásticos. Ensuelado por proceso de pegado tradicional y tecnológico (Se Área de Almacenes
coloca la suela). EXTERNOS
Acabado.
Pigmentado.
Empaque.
Proveedores Externos del calzado
Almacenaje del producto terminado.
para su respectiva distribución.
Consumidor final
HHHHHHUMANWAR
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
E
- Escrito
- Estética (efecto visual del zapato).
- Maquinaria especializada (de corte, - Manuales. Trabajadores - Escrito
- Manual de funciones. - Sencillez (horma adecuada y costura, cortador de cuero, - Informes y habilosos y Trabajadores habilosos y - Manual de funciones y
- Experiencia. cómoda). marcadora para suelas, reglamentos para el capacitados capacitados con experiencia para la procedimientos.
- Reglamentos específicos
- Seguridad (suela antideslizante). ensueladora, etc.) proceso de elaboración con fabricación respectiva de calzados. - Experiencia.
a cumplir. - Economía (precio).- Instrumentos adecuados para el del calzado. experiencia Características de los - Reglamentos específicos a
- Calidad prevista (duración). proceso de elaboración del - Sistema de control de para la zapatos detalladas en el inventario cumplir.
- Comodidad. calzado. producción y calidad. fabricación - Autoajuste.
- Flexibilidad. - Digitalización de materiales - Programación de respectiva de - Horma adecuada.
- Durabilidad. (materiales modernos). producción. calzados. - Ancho especial.
- Control de procesos. - Comodidad y flexibilidad.
- Identificación por - Resistencia y durabilidad (calidad
código de barras. prevista).
- Eficacia energética (cosido).
- Eficacia y facilidad de uso
(comodidad).
- Tallas
100
3.2.5 Diagrama de Caracterización Dpto. Almacenes
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
DPTO: De producción. INTERNOS
DPTO: De contabilidad.
DPTO: De control documental. Recepción de movimientos de entrada y salida del producto del almacén (Normar las
Recepción del actividades que integran el proceso de recepción de producto al almacén central). Acta de Recepción del producto y Grupo gerencial. Supervisores.
Producto con Procedimiento de control de movimientos internos. flujo de existencias. Operarios
documentación. Procedimiento de control documental.
Cantidad de cajas Registro de número de cajas o paquetes que se recibieron.
o paquetes. Registro del número de ejemplares que contiene cada caja o paquete. EXTERNOS
Remisiones. Registro del número total de ejemplares que se recibieron.
Facturas. Colocar etiqueta de estado de inspección (roja no conforme, verde aprobado).
Procedimiento de empaque y despacho.
Grupo gerencial. Supervisores.
Operarios
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
Escrito - Gestión de
Verbal centro de - Recepción de
Manual de funciones y distribución documentación Escrito
procedimientos. - Entrada de vía sistema y Verbal
mercancía revisa que los - 2 Supervisores de - Legal. Manual de funciones y
legal. datos estén almacén y tráfico - Ordenado procedimientos.
- Detallado completos. (control documental y - Control de movimientos internos.
- Legible - Apoyos movimientos - Control documental.
- Recepción de
- Claro visuales para la internos). - Acomodo y surtido.
productos
operación de - 1 supervisor auxiliar - Etiqueta de identificación.
terminados en cajas
almacenaje del de almacén. - Verificaciones de empaque y despacho.
o paquetes.
producto. - Personal de
Pallets.
- Informes y recepción y despacho.
- Carros de
registros - Operador de almacén
almacén.
diarios de (carga y descarga de
entradas y cajas o paquetes).
salidas de - Grupo gerencial
productos del (evaluación y mejora).
almacén.
101
3.2.6 Diagrama de Caracterización Dpto. Compras
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Dpto. de presupuestos Documento de requisición de INTERNOS
Dpto. de producción Flujo de compras bajo Rellenado del formulario de requisición de compras compras
control Consignación Gerente Del Departamento De Compras
Listar de especificaciones técnicas requeridas Gerente General
Cantidad de los Establecer un presupuesto para la compra Gerente de Producción
artículos solicitados Solicitación de cotizaciones
Especificaciones de los
EXTERNOS
materiales
Proveedores
Auditoria
HUMAN
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
WARE
102
3.2.7 Diagrama de Caracterización Dpto. de Contabilidad
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
INTERNOS
Departamento de ventas Documentos Cheques -Recopilar información EEFF Estados Financieros
Departamento de compras Facturas Recibos Planilla -Ordenar clasificar GAF, gerencia general, Socios,
Departamento de RRHH de salarios Inventarios -Registro libros diarios y mayor G. Área, Auditoria interna
Dpto. de almacenes presupuesto -Ajustes contables Dpto. de Finanzas
Dpto. presupuestos -Informe preliminar
-Informe final
EXTERNOS
103
3.2.8 Diagrama de Caracterización Dpto. Comercialización
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
INTERNOS
-Dpto. de -Producto final (planillas de El canal de ventas está separado por diferentes tipos de tienda que se Se tiene manaco, bata y pick En el caso de este departamento no
almacenes. inventarios). diferencian por el tipo de producto que se oferta, tipo de cliente y el pay (calzados, tenis, chinelas, entra en contacto con el cliente
-Dpto. de ventas. servicio que prestan. botas). Y en las categorías: interno.
-Dpto. de El canal de ventas por catálogo brinda al cliente un excelente producto a Dama, hombre y niño.
Contabilidad. través de promotoras.
-Dpto. de finanzas
El canal de ventas por mayor da a conocer los descuentos especiales con EXTERNOS
unidades de negocio como bata industrial, franquicias, tiendas manaco y Las tiendas en los diferentes
distribuidores. departamentos de Bolivia y las
exportaciones a otros países.
REQUERIMIENTO
ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
S
Que se cumpla con Planillas elaboradas correctamente. Instalaciones y equipos Las técnicas, Gerente de Productos de calidad y a la Clientes (tiendas) que puedan pagar
los objetivos para procesos de herramientas y comercialización y jefe moda en las diferentes los montos de los pedios para así
establecidos en los información de métodos para de almacenes. categorías de dama, hombre y no tener deudas por cobrar.
diferentes comercialización. comercializar. niño
departamentos.
104
3.2.9 Diagrama de Caracterización Dpto. Ventas
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
INTERNOS
Dpto. de rentabilidad Estudios de mercado
Dpto. de almacenes Documentos: proceso será lograr la confianza del cliente y segmentos, equipos de
Dpto. de compras notas de conocerlo psicológicamente, el cliente no compra venta
Dpto. de RR.HH. compra, de productos sino adquiere beneficios, el vendedor Equipo directivo, los socios gerencia por área
Dpto. de comercialización venta, los también argumenta diferentes atributos y les
remito, la transforma en beneficios, ventajas y soluciones para
factura, notas el cliente
de débito y de
crédito
EXTERNOS
HUMANWA ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE REQUERIMIENTOS
RE CALIDAD
Manejo de personal a su cargo otorgado Ser líderes Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del cliente y
escritura legible y procedimientos tener un equipos herramientas y especializados, contrataciones conocerlo psicológicamente, el cliente no compra
instinto de computarizados métodos para gerentes, y intuición en ventas productos sino adquiere beneficios, el vendedor también
mando una para el proceso en ofrecer y vender el jefes en el área tener una confianza argumenta diferentes atributos y les transforma en
posición el área de ventas producto de ventas favorable beneficios, ventajas y soluciones para el cliente
estandarizada orientación al
control
105
3.2.10 Diagrama de Caracterización Dpto. Calidad
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
Todos los procesos de la Controlar los documentos que integran el sistema de Plan de acción para INTERNOS
organización gestión de la calidad hallazgos
Equipo directivo, los socios
Análisis estratégico Apoyar la definición de planeación estratégica de la Plan de Mejoramiento continuo de
gerencia por área
de la Organización Organización la Organización
Mapas de procesos Determinar las causas de acciones correctivas y Documentos y registros del sistema
Listas de documentos establecer acciones preventivas de gestión de la calidad.
y registros Evidenciar el análisis de indicadores de gestión. Manuales de Calidad
Cronogramas
EXTERNOS
Auditoria externa
106
3.2.11 Diagrama de Caracterización Dpto. Logística
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
INTERNOS
-Dpto. de almacenes. Planificación, organización y el control de todas las actividades relacionados Plan de acción para
-Dpto. de ventas. -Producto final con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la hallazgos
Equipo directivo, los socios
-Dpto. de Compras (planillas de adquisición hasta el consumo, a través de la organización y como un sistema Plan de Mejoramiento continuo de
gerencia por área
-Dpto. de Distribución inventarios). integrado la Organización
-Dpto. Producción Documentos y registros del sistema
de gestión de la logística.
EXTERNOS
107
3.2.12 Diagrama de Caracterización Dpto. Mantenimiento
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
INTERNOS
Todos los departamentos Análisis estratégico Se basa en el mantenimiento preventivo planeando para llegar al éxito de Fallas tempranas
de la organización de la Organización de nuestra empresa porque el mundo moderno es cada vez más competitivo Fallas adultas
Equipo directivo, los socios
toda los estamos obligados a innovar y aprovechar todos los recursos para alcanzar un Fallas tardías
gerencia por área
departamentos alto grado de productividad.
EXTERNOS
No cuneta
108
3.2.13 Diagrama de Caracterización Dpto. Marketing
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
INTERNOS
Dpto. de compras Documentos: notas de Proceso será lograr la confianza del cliente y Estudios de mercado segmentos,
Dpto. de comercialización compra, de venta, los conocerlo psicológicamente, el cliente no compra equipos de venta
remito, la factura, notas de productos sino adquiere beneficios, el vendedor
débito y de crédito también argumenta diferentes atributos y les Equipo directivo, los socios gerencia por área
transforma en beneficios, ventajas y soluciones para
el cliente
EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Manejo de personal a su cargo Ser líderes tener un instinto Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del
otorgado escritura legible y de mando una posición equipos herramientas y especializados, contrataciones intuición cliente y conocerlo psicológicamente, el cliente
procedimientos estandarizada computarizados métodos para gerentes, y jefes en en ventas tener una no compra productos sino adquiere beneficios, el
para ayudar en el ofrecer y vender el el área de ventas confianza favorable vendedor también argumenta diferentes atributos
área de ventas producto orientación al control y les transforma en beneficios, ventajas y
soluciones para el cliente
109
3.2.14 Diagrama de Caracterización Dpto. Imagen
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS PRODUCTOS Y SERVICIOS CLIENTES
INTERNOS
Dpto. de ventas Documentos: notas de La imagen bien construida y trabajada Conseguir que nuestro público
Dpto. de comercialización compra, de venta, los coherentemente aporta a la marca beneficios de cara objetivo se identifique con nuestra
remito, la factura, notas de al posible cliente marca
débito y de crédito Equipo directivo, los socios gerencia por área
EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Manejo de personal a su cargo Ser líderes tener un instinto Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Fidelidad Realizar un informe DAFO
otorgado escritura legible y de mando una posición equipos herramientas y especializados, Valor diferencial Definir nuestra misión, visión y valores
procedimientos estandarizada computarizados métodos para gerentes, y jefes en Seguridad
para ayudar en el ofrecer y vender el el área de ventas Confianza
área de ventas producto
110
3.2.15 Diagrama de Caracterización Dpto. Distribución
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Manaco cuenta con un plan de sucesión que consiste en dar oportunidades de INTERNOS
Los informes establecidos por crecimiento al personal, donde toda persona puede potenciar y desarrollar
cada departamento según las - El personal sus habilidades y actitudes.
características sobresalientes del El personal que ya trabaja en la empresa.
- Candidatos que -El producto que se
personal; donde se tiene
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
Sistemas de gestión de talentos. aptos para cada
departamento
EXTERNOS
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y selección cumplan mínimo bolígrafos, reclutamiento y y capacitación.
de personal. con los requisitos. se le designo.
hojas) selección de personal,
Características es Capacitados
apropiadas
decir el plan Eficientes
Estratégico. Eficaces
111
3.2.16 Diagrama de Caracterización Dpto. Nuevos Productos
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Tomando en cuenta la innovación de nuevos productos, el cambio del INTERNOS
Los informes establecidos por mercado nos obliga a ponernos a merced de nuevos productos, en la cuales
- El personal noes especializarnos en ferias de calzados o estudiara las nuevas tendencias
cada departamento según las El personal que ya trabaja en la empresa.
características sobresalientes del en otros países. De las cuales podemos tomar un ejemplo para mejerlo o
- Candidatos que -El producto que se
personal; donde se tiene cambiar algunos aspectos de acuerdo a nuestro mercado.
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
aptos para cada
Sistemas de gestión de talentos. departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y cumplan mínimo bolígrafos, hojas) reclutamiento y y capacitación. se le designo.
selección de personal. con los selección de Capacitados
requisitos. Computadora personal, es Eficientes
Decir el plan Eficaces
Características Conexión a interner
Estratégico.
apropiadas
112
3.2.17 Diagrama de Caracterización Dpto. Publicidad
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
INTERNOS
Dpto. de rentabilidad Estudios de mercado
Dpto. de almacenes Documentos: Al constante cambio del mercado y los medios de segmentos, equipos de
Dpto. de compras notas de comunicación, tenemos que adaptarnos a las venta
Dpto. de RR.HH. compra, de tendencias a nuestros clientes. Nuestro segmento va Equipo directivo, los socios gerencia por área
Dpto. de comercialización venta, los dirigido al público en general, en las cuales tenemos
remito, la que realizar contratos con televisoras, programar los
factura, notas horarios adecuados para el público en general. Y
de débito y de creación de un sitio web y redes osciales.
crédito
EXTERNOS
HUMANWA ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE REQUERIMIENTOS
RE CALIDAD
Manejo de personal a su cargo otorgado Ser líderes Instalaciones y Las técnicas, Ejecutivos Habilidad de Estrategia proceso será lograr la confianza del cliente y
escritura legible y procedimientos tener un equipos herramientas y especializados, contrataciones conocerlo psicológicamente, el cliente no compra
instinto de computarizados métodos para gerentes, y intuición en ventas productos sino adquiere beneficios, el vendedor también
mando una para el proceso en ofrecer y vender el jefes en el área tener una confianza argumenta diferentes atributos y les transforma en
posición el área de ventas producto de ventas favorable beneficios, ventajas y soluciones para el cliente
estandarizada orientación al
control
113
3.2.18 Diagrama de Caracterización Dpto. Promoción
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
INTERNOS
-Dpto. de -Producto final (planillas de Para competir con otras empresas del mismo rubro es necesario crear Se tiene manaco, bata y pick En el caso de este departamento no
almacenes. inventarios). promociones, en los cuales se crearan un convenio con unidades educativas pay (calzados, tenis, chinelas, entra en contacto con el cliente
-Dpto. de ventas. públicas le dará un credencial de fidelización, de los cuales de la tercera botas). Y en las categorías: interno.
-Dpto. de contra se le ara un descuento de un 10 %. Dama, hombre y niño.
Contabilidad.
-Dpto. de finanzas
EXTERNOS
Las tiendas en los diferentes
departamentos de Bolivia y las
exportaciones a otros países.
REQUERIMIENTO
ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE ATRIBUTOS DE CALIDAD REQUERIMIENTOS
S
Que se cumpla con Planillas elaboradas correctamente. Instalaciones y equipos Las técnicas, Gerente de Productos de calidad y a la Clientes (tiendas) que puedan pagar
los objetivos para procesos de herramientas y comercialización y jefe moda en las diferentes los montos de los pedios para así
establecidos en los información de métodos para de almacenes. categorías de dama, hombre y no tener deudas por cobrar.
diferentes comercialización. comercializar. niño
departamentos. Máquinas de control
114
3.2.19 Diagrama de Caracterización Dpto. Ambiental
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
Esta tendencia del medio ambiente nos obliga a adaptarnos alas cambios y INTERNOS
Los informes establecidos por
exigencias de los clientes por preservar el medio ambiente, en lo cual
cada departamento según las - El personal trataremos de innovar productos ecológicos reutilizando algunos materiales
características sobresalientes del El personal que ya trabaja en la empresa.
que nos sirav para la fabricación de nuestros calzados. Ejm las llantas
personal; donde se tiene - Candidatos que -El producto que se
usadas se reutilizaran para el desarrollo de planta de calzados.
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
Sistemas de gestión de talentos. aptos para cada
departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y cumplan mínimo bolígrafos, hojas) reclutamiento y y capacitación. se le designo.
selección de personal. con los selección de Capacitados
requisitos. Computadora personal, es Eficientes
Decir el plan Eficaces
Características Conexión a interner
Estratégico.
apropiadas
115
3.2.20 Diagrama de Caracterización Dpto. Diseño
PRODUCTOS Y
PROVEEDORES INSUMOS PROCESOS CLIENTES
SERVICIOS
La nueva tendencia del mercado nos nos obliga a actualizar nuestros INTERNOS
Los informes establecidos por
diseños de calzados a las exigencias del cliente, siendo más llamativo y
cada departamento según las - El personal resaltando a las demás empresas del mismo rubro. Poniendo aprovechar las
características sobresalientes del El personal que ya trabaja en la empresa.
nuevas tenencias ecológicas, de las cuales nos ahorran unos costos en
personal; donde se tiene - Candidatos que -El producto que se
producción y quedar bien ante el público.
aspiran al trabajo. obtiene es empleados
Sistemas de gestión de talentos. aptos para cada
departamento EXTERNOS
ATRIBUTOS DE
REQUERIMIENTOS ATRIBUTOS HARDWARE SOFTWARE HUMANWARE REQUERIMIENTOS
CALIDAD
Que los informes sean fuentes Que los - Los materiales de El sistema diseñado Gerente general y los Formar personal capaz Que cada uno de los empleados se habitúe al
fidedignas para así realizar un candidatos escritorio (lápices, para cumplir el encargados de charlas de llevar el trabajo que trabajo para así realizarlo sin problema alguno.
correcto reclutamiento y cumplan mínimo bolígrafos, hojas) reclutamiento y y capacitación. se le designo.
selección de personal. con los selección de Capacitados
requisitos. Computadora personal, es Eficientes
Decir el plan Eficaces
Características Conexión a interner
Estratégico.
apropiadas
116
3.3 Problemas de los Diagramas
3.3.1 Administración
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Retrabajo en actividades del personal Desinterés laboral. El rendimiento del personal en su área de trabajo
Insatisfacción con el personal de trabajo Métodos de selección poco apropiados. El rendimiento del personal en su área de trabajo.
3.3.3 Finanzas
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
117
3.3.4 Producción
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.5 Almacenes
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.6 Compras
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Defectos en los registros contables Eficiencia de costos Informe aprobado por auditoria interna
118
3.3.8 Comercialización
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Insatisfacción con el grado de ventas El decremento de las ventas El registro de ventas en cada sucursal.
Demoras en las entregas de nuestro Tiempo de distribución del producto de la empresa hacia las Registro de tiempos de entrega en Almacenes o
producto tiendas depósitos de las tiendas
3.3.9 Ventas
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.10 Calidad
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Defectos en la Eficiencia del manejo de Eficiencia de mano de obra Inventario de unidades de productos
mano de obra
Insatisfacción detectada que efectividad de la mejora continua del proceso de gestión de la Informe de calidad aprobado por auditoria interna
corresponde al SGC calidad
3.3.11 Logística
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
119
3.3.12 Mantenimiento
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.13 Marketing
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Mala publicidad Establecer contratos BTL y ATL Verificar los horarios de transmisión
Área no especializada Taller, seminario, cursos y otros Planillas. Listas de asistencia
3.3.14 Imagen
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.15 Distribución
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
120
3.3.16 Nuevos Productos
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
Innovación de los productos Grupo focal(que mejorar en el producto) Resultados de dicho estudio
No tiene un estudio de mercado, para Encuestas Resultados de la investigación
saber la preferencias
3.3.17 Publicidad
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.18 Promoción
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
3.3.19 Ambiental
PROBLEMA INDICADOR MEDIO DE VERIFICACIÓN
121
3.4 CONCLUSIONES
3.5 BIBLIOGRAFÍA
1. www.calzart.bo
122
PROGRAMA DE MEJORA DE CALIDAD.
CASO PROBLEMA DE LA CARRERA.
123
4.1. INTRODUCCIÓN.
A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose solo metas limitadas,
que les han impedido ver más allá de sus necesidades inmediatas, es decir, planean únicamente a
corto plazo, lo que conlleva a no alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una
baja rentabilidad en sus negocios. Por lo tanto es necesario utilizar el modelo de gestión de
proyectos de calidad, la imagen 4.1 describe en que consiste esta herramienta.
Imagen 4.1.
Modelo de gestión de proyecto de mejora.
Fuente: Autores.
124
4.1.1. FASE DE IMPLEMENTACION
La fase de implementación es una de las partes del Proyecto a diseño final que consta de los
siguientes pasos, conocidos como la metodología de los 7 pasos para el mejoramiento continuo.
Son una serie de técnicas fundamentales en la búsqueda de solución para los muchos problemas
que se puedan presentar en el entorno laboral de una empresa (pequeña, mediana, grande) que
pueda ofrecer bienes o servicios a un cliente en específico y que sea capaz de satisfacer sus
necesidades y requerimientos de forma general.
PASÓ 3: Análisis de causas raíces: listar causas por subdivisión, agrupar las causas,
cuantificar y seleccionar causas.
PASÓ 4: Fijar la Meta de Mejora (metas): definir el nivel del indicador, establecer
propuestas.
125
PASÓ 7: Establecimiento de acciones de garantía: normalizar prácticas operativas,
entrenamiento en los nuevos métodos, incorporar el control del departamento, reconocer y
definir resultados.
Para llevar a cabo este proceso de Mejoramiento Continuo tanto en un departamento determinado,
una unidad o en toda la empresa, se debe tomar en consideración que dicho proceso debe ser:
económico, es decir, debe requerir menos esfuerzo que el beneficio que aporta; y acumulativo, que
la mejora que se haga permita abrir las posibilidades de sucesivas mejoras a la vez que se garantice
el cabal aprovechamiento del nuevo nivel de desempeño logrado.
126
Investigativa de la Universidad, las cuales se diferencian de las políticas de desarrollo regional
porque se construyen en base a demandas de conocimiento, que a su vez priorizadas y alcanzadas
a través de investigaciones concretas, se pueden convertir en guía para el establecimiento de
políticas públicas de desarrollo.
Comercial, se han subdividido en torno a los tres sectores que conforman la economía, vale decir,
el sector producción, sector comercio y sector servicios.
JUSTIFICACIÓN:
A nivel mundial, el contexto económico está caracterizado por una dinámica de cambios como
consecuencia de la globalización, las tecnologías de información y comunicación, la crisis
económica y financiera reinante, problemas relacionados con la ecología, el cuestionamiento a los
modelos de desarrollo generalmente aplicados, entre otros.
Se puede decir que actualmente nos encontramos en una nueva sociedad en la que el crecimiento
económico está determinado por la capacidad que tienen los diferentes actores, individuales o
colectivos, para desarrollar y aplicar continuamente nuevos conocimientos que se traducen en
innovaciones, tanto en los procesos como en los productos y en los métodos de gestión empresarial,
interactuando y consolidando, en este proceso, redes de aprendizaje que fortalecen la capacidad
127
científico tecnológica de un territorio e incrementan la productividad y competitividad de las
organizaciones industriales insertas en él.
A nivel Latinoamericano son pocos los países que toman en cuenta la importancia del conocimiento
científico para lograr ventajas competitivas sostenibles, como ejemplos se tienen a Chile, Brasil y
Argentina, que están desarrollando continuos esfuerzos para fortalecer la actividad científica e
innovación como mecanismo para el desarrollo económico.
En Bolivia, se están dando una serie de cambios en los ámbitos político, social, legal, económico,
entre otros; que hacen obligatorio que las universidades revisen su actuar con miras a constituirse
en verdaderas instituciones de carácter científico, que aporten al desarrollo económico a través de
la formación de profesionales competentes y además generen un conocimiento científico pertinente
con las necesidades del entorno socioeconómico, que permita en el área social y económica la
construcción de una teoría propia, sobre la base tanto del constructo de conocimientos científicos
alcanzados a nivel mundial, como de las características propias y necesidades de nuestro país.
Ante este panorama es imperioso que las Instituciones de Educación Superior (IES), encaren
procesos de investigación pertinentes que respondan las necesidades del entorno socioeconómico,
aportando información para la toma de decisiones y el desarrollo de innovación.
En tal sentido, para la Carrera de Ingeniería Comercial es de suma importancia contar con un
documento que guía las actividades investigativas que docentes y estudiantes realizan, buscando
que las mismas permitan generar un aporte práctico, teórico y metodológico pertinente, ante las
demandas de la sociedad.
MISIÓN:
128
Ser una carrera de proveedores de herramientas cuantitativas y cualitativas que permiten adecuar
la relación empresa-mercado con una formación científica con alto contenido social, que
contribuya sostenidamente al desarrollo socioeconómico de la comunidad, basado en la
investigación y en la calidad académica de su equipo docentes y administrativos en la búsqueda
permanente de la excelencia académica.
VISION:
Los valores que orientan dicha formación son: el desarrollo humano sostenible y la conservación
de los recursos naturales.
Imagen 4.2.
Proceso de formación profesional.
Fuente: Autores.
129
OBJETIVOS:
Imagen 4.3.
Secretaria
Unidad
posgrado
Certificado de Sistemas
notas
130
Mantenimient Comisión Archivo
o y Aseo Académica
Fuente: Autor
MISIÓN:
Ser una carrera de proveedores de herramientas cuantitativas y cualitativas que permiten adecuar
la relación empresa-mercado con una formación científica con alto contenido social, que
contribuya sostenidamente al desarrollo socioeconómico de la comunidad, basado en la
investigación y en la calidad académica de su equipo docentes y administrativos en la búsqueda
permanente de la excelencia académica
Cuadro 4.1.
131
Verbal/ Escrito. -Confiable. -Ascensor. -Documentos. -Secretaria. -Actualizado. -El cliente interno la
Normado y -Claro. -Impresora. -Malla -Consejo -Acreditado. proporciona por
regulado por los -Oportuno. -Computa- curricular. administrativo. -Inserción procedimientos y
procedimientos -Legal. doras. -Plan global. -Liderazgo. profesional.
normas.
apropiados. -Detallado. -Aire -Estatuto. -Gestión de -Transparencia.
-No existe
-Ordenado. acondicionado. -Calendario recursos -Integridad.
-Legible. -Impresora. académico. humanos. procedimiento formal
-Teléfonos. Recursos para el cliente
financieros, externo.
etc. Normado por los
procedimientos y
reglamentos
correspondientes.
Fuente: Autores.
1.-Hacinamiento estudiantil.
5.-Carrera no acreditada.
132
8.-Desempleo de los estudiantes.
La técnica grupal nominal fue introducida por Delbecq y Van de ven. Es una técnica creativa
empleada para facilitar la generación de ideas y el análisis de problemas, este análisis se lleva acabo
de3 un modo estructurado, permitiendo que al final de la reunión se alcancen un buen número de
conclusiones sobre las cuestiones planteadas.
OBJETIVOS DE LA TECNICA:
133
Cuadro 4.2.
# PROBLEMAS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 TOTAL
1 Hacinamiento estudiantil. 3 1/3
2 Saturación del sistema. 1 2 2/3
3 Depreciación y/o inexistencia de medios 3 2 2/5
digitales e información.
4 Incumplimiento de ejecución 1 3 2/4
presupuestaria.
5 Carrera no acreditada. 3 2 3 3/8
6 Desactualización de malla curricular. 2 1 2/3
7 Interrupción de las actividades académicas. 1 3 2 3/6
8 Desempleo de los estudiantes. 3 1/3
9 Insatisfacción del estudiante con la calidad 1 1 1 3/3
de los docentes de la Carrera.
10 Errores en documentos académicos y
administrativos.
11 Burocracia en procesos administrativos. 2 1/2
12 Plan global desactualizada.
13 Inadecuado uso de recursos financieros. 2 1/2
14 Desactualización de biblioteca.
15 Recursos tecnológicos desactualizados.
Fuente: Autores.
Por lo tanto el problema de mayor grado que tiene la dirección de carrera de ingeniería comercial
es la Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la Carrera.
DIAGRAMA DE JERARQUIZACION
3. Parámetros de evaluación:
Cuadro 4.3.
Diagrama de jerarquización.
Verbal/ Escrito. -Confiable. -Ascensor. -Documentos. -Secretaria. -Actualizado. -El cliente interno la
Normado y -Claro. -Impresora. -Malla -Consejo -Acreditado. proporciona por
regulado por los -Oportuno. -Computa- curricular. administrativo. -Inserción procedimientos y
procedimientos -Legal. doras. -Plan global. -Liderazgo. profesional.
normas.
apropiados. -Detallado. -Aire -Estatuto. -Gestión de -Transparencia.
-No existe
-Ordenado. acondicionado. -Calendario recursos -Integridad.
-Legible. -Impresora. académico. humanos. procedimiento formal
-Teléfonos. Recursos para el cliente
financieros, externo.
etc. Normado por los
procedimientos y
reglamentos
correspondientes.
Fuente: Autores.
135
4.3. ELEGIR EL PROBLEMA (MATRIZ DE EVALUACIÓN).
Imagen 4.4.
Fuente: Autores.
136
Este indicador permitiría evaluar el “grado de masificación” y su implicancia en la calidad del
proceso de enseñanza-aprendizaje.
• La sumatoria de las relaciones por ciclo académico entre la sumatoria del Número de
estudiantes por asignatura y el Número de asignaturas correspondiente, se divide entre el Número
de ciclos académicos de la respectiva sumatoria.
• Los ciclos académicos de la sumatoria es fijado por la Unidad Académica según el período de
evaluación.
Este indicador permitiría evaluar, con otros indicadores, su efecto sobre la calidad de los procesos
de enseñanza-aprendizaje y los estudios de oferta–demanda.
137
Este indicador permitiría evaluar el rendimiento de los estudiantes y su relación con la calidad de
los procesos formativos.
• Se consideran los créditos aprobados de los estudiantes en el ciclo académico objeto de estudio.
Este indicador permitiría evaluar en el tiempo la evolución del número de egresados en el tiempo
previsto por la Unidad Académica así como la gestión de la carrera.
138
Este indicador permitiría evaluar el rendimiento de los egresados y su relación con la calidad de
los procesos formativos.
• Se consideran los promedios ponderados de los estudiantes de la promoción de ingreso que está
por salir en el ciclo académico de aplicación del indicador. Se debe incluir a los estudiantes de la
promoción que terminaron con antelación.
Este indicador permitiría evaluar, con otros, la calidad de los procesos formativos considerando el
número de titulados por promoción.
Este indicador permitiría evaluar la eficacia de las carreras en perfeccionar cuadros docentes
universitarios.
139
• El número de egresados docentes es la suma de los que han ingresado a la carrera docente
universitaria.
Este indicador permitiría evaluar, con otros indicadores, en qué medida contribuye el factor edad
promedio de la academia en la producción de conocimientos y profundidad de la información
compartida con los estudiantes a través de la enseñanza-aprendizaje.
Cuadro 4.4.
Problema vital de lo trivial.
140
Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
docentes de la Carrera.
24 12,37%
141
Imagen 4.5.
142
Diagrama de pareto
24 100,00%
100,00%
98,45%
95,36%
92,27%
88,66% 90,00%
84,54%
19 79,38% 80,00%
73,71%
70,00%
67,53%
14 60,82% 60,00%
53,61%
50,00%
44,33%
9 40,00%
35,05%
30,00%
24,23%
4 20,00%
12,37%
10,00%
-1 0,00%
FRECUENCIA %ACUMULADO
Fuente: Autores.
143
Primero hay que resolver el problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes
de la Carrera segundo interrupción de las actividades académicas y así sucesivamente.
4.3.3.1.TIPO DE MUESTREO.
Haremos uso de la técnica de “muestreo aleatorio simple”, modelo que intenta lograr que todos los
elementos tengan las mismas posibilidades de pertenecer a la muestra.
La información que se obtendrá será mediante la aplicación de encuestas a hombres y mujeres del
municipio de Cercado, con la finalidad de obtener datos cuantitativos de la muestra de población.
Para calcular el tamaño de la muestra, utilizaremos la fórmula para poblaciones infinitas ya que,
gracias al Instituto Nacional de Estadística, podemos conocer el tamaño de la población.
𝑁 𝑥 𝑧2𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
𝑛 =
𝑒 2 (𝑁 − 1) + 𝑧 2 𝑥 𝑝 𝑥 𝑞
Dónde:
n = Tamaño de la muestra.
144
Z = Nivel de confianza, se trabajará con un nivel de confianza del 90% por lo tanto el valor de z =
1,65.
n= 194 Estudiantes.
4.3.3.4.DESARROLLO DE ENCUESTA.
Datos personales:
Datos generales:
1. En una escala del 1 al 3 que tan importante es la educación para ti, siendo el 1 poco frecuente, 2 frecuente y el 3 muy
frecuente.
1. 2. 3.
2. ¿Según usted qué tipo de problema se presenta más en la universidad?
145
3. ¿Qué tan frecuente se presenta este problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los docentes de la
Carrera, siendo el 1 poco frecuente, 2 frecuente y el 3 muy frecuente.
1. 2. 3.
Sí No
5. ¿Consideras que una de las alternativas para solucionar el problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
docentes de la Carrera es que rindan exámenes de competencia?
SI NO
Cuadro 4.5.
¿Cuál es tu género?
SEXO TOTAL
MASCULINO 89
FEMENINO 105
TOTAL 194
Fuente: Autores.
Imagen 4.6.
¿Cuál es tu género?
TOTAL
89; 46%
105;
54%
MASCULINO FEMENINO
Fuente: Autores
146
Cuadro 4.6.
ZONA TOTAL
SUD 72
ESTE 42
OESTE 34
NORTE 46
TOTAL 194
Fuente: Autores.
Interpretación: 72 personas de 194 viven en la zona sud, 46 personas de 194 viven en la zona norte, 42
Imagen 4.7.
¿Zona de residencia?
TOTAL
80 72
60 46
42
40 34
20
0
SUD ESTE OESTE NORTE
Fuente: Autores
¿En una escala del 1 al 3 que tan importante es la educación para ti, siendo el 1 poco importante, 2
147
Cuadro 4.7.
Importancia de la
educación TOTAL
poco importante 34
importante 115
muy importante 45
TOTAL 194
Fuente: Autores
Imagen 4.8.
TOTAL
200
100
TOTAL
0
poco important muy TOTAL
important e important
e e
TOTAL 34 115 45 194
Fuente: Autores
148
Cuadro 4.8.
¿Tipos de problema?
Total 194
Fuente: Autores
Interpretación: 67 personas de 194 consideran que el problema es la Insatisfacción del estudiante con la
Imagen 4.9.
149
¿Tipos de problema?
Total
70
60
50
40 67
30
42 35
20 29 21
10
0
Fuente: Autores
¿Qué tan frecuente se presenta este problema de Insatisfacción del estudiante con la calidad de los
Cuadro 4.9.
poco frecuente 53
frecuente 107
muy frecuente 34
Total 194
Fuente: Autores
150
Interpretación: 107 personas de 194 consideran que el problema es frecuente, 34 muy frecuente y 53
¿Tipos de problema?
Total
120
100
80
60
107
40
53
20 34
0
poco frecuente frecuente muy frecuente Fuente: Autores.
Imagen 4.11.
151
Influencia de la enseñanza en el rendimiento académico.
TOTAL
160
140
120
100
80
143
60
40
51
20
0
SI NO
Fuente: Autores
Kaoru Ishikawa introdujo el diagrama de causa y efecto en Japón, es por eso que también se le
conoce como diagrama de Ishikawa. Debido a su estructura a menudo se le llama diagrama de
Espina de pescado. Cada ramificación que se dirige al tronco principal representa una posible
causa. Las ramificaciones que señalan hacia las causas contribuyen a ella. El diagrama identifica
las causas más probables de un problema a fin de poder recopilar y analizar más datos.
Los diagramas de causa y efecto se crean en una atmósfera de tormenta de ideas. Todos pueden
participar y sienten que son parte importante del proceso de solución de problemas. Por lo general,
pequeños grupos tomados del departamento de operaciones o de la dirección trabajan con un
facilitador capacitado y con experiencia. El facilitador centra la atención en la discusión del
problema y sus causas, no en las opiniones. Como técnica de grupo, el método de causa y efecto
152
requiere de una interacción significativa entre los miembros del grupo. El facilitador quien escucha
con detenimiento a los participantes puede captar las ideas importantes.
Alvear (2005), menciona que una vez identificados los aspectos no satisfactorios de lo realizado,
es necesario actuar para corregirlos; para obtener buenos resultados, deben conocerse las causas
reales que ocasionan las desviaciones. La aplicación del diagrama causa-efecto permitirá tomar
decisiones correctas y resolver los problemas de raíz, eliminando las causas y no solo atacando el
síntoma.
153
Imagen 4.12.
Diagrama de causa-efecto.
Enseñanza de la Docencia
Escasez de Recursos
Fallas en la Comunicación
didácticos
No proporciona los
recursos necesarios Proceso de
Docente Recursos evaluación
impráctico obsoletos inadecuado
Barreras en la Mal uso del
comunicación sistema
Mala retribución
de la profesión Estrategias de
Inaccesibilidad a clase
Deficiente
Contenido internet inadecuadas
inadecuado
Ausencia de
Acceso limitado a producción de libros Poco interés
las TICS Uso inadecuado para enseñar
de los recursos Costo elevado de
los libros y
Demasiados publicaciones
temas a cubrir Desactualización
del docente
Insatisfacción
del estudiante
con la calidad
de los docentes
Inexperiencia
Desinterés de la Carrera
laboral
Competencia Impuntualidad
desleal
Tomar decisiones sobre criterio Sobrepoblación de
político sobre lo científico
comunidad Desmotivación
Deficiente
cultura laboral estudiantil
Descuido/olvido
Problemas familiares
Pasivos en su
Metodología Conformismo en aprendizaje
inadecuada el rendimiento
Desmotivación en la
Interés de los Estudiantes
enseñanza
154
4.3.5. DIAGRAMA DE GANTT A OBJETO DE PLANIFICAR LAS SOLUCIONES.
Se detallan a continuación los pasos y aspectos más importantes a tener en cuenta al crear un
Diagrama de Gantt:
1. Comprender la estructura del proyecto. El diagrama de Gantt ayuda a lograr el objetivo final de
la planificación y la implementación correcta de cada etapa. Conocer todas y cada una de las
actividades que intervienen en las fases del proyecto y cómo se relacionan entre sí resulta
fundamental.
2. Reunir la información necesaria acerca de todos los pasos o procesos necesarios que forman
parte del desarrollo del plan y los recursos que se requieren en cada momento. Ésta será la
información que empleará el director del proyecto como punto de partida para construir el diagrama
de Gantt.
3. Determinar los plazos que llevará cada actividad. Asignaremos un tiempo de realización a cada
tarea o fase del proyecto. La longitud de las barras horizontales en el diagrama de Gantt es la que
representa la duración de cada etapa.
4. Programar las tareas a realizar para ajustar bien los plazos, escalonar los procesos y eliminar
tiempos muertos. Para cada etapa, debemos fijar una fecha de ejecución. Así, el diagrama de Gantt
será de gran ayuda para cumplir con el plazo límite de entrega final del proyecto.
155
5. Colocar todas las barras de las tareas a realizar en el gráfico. El diagrama de Gantt ensambla
todas las piezas con un objetivo temporal fijado.
6. Evaluar y asignar las relaciones de dependencia entre las diferentes etapas o tareas del proyecto.
Observando el diagrama de Gantt debe quedar claro en un golpe de vista el orden en qué deben
desarrollarse las actividades, cuáles de ellas quedan subordinadas a otras y cuáles son
independientes.
7. Implementar el diagrama de Gantt en una aplicación de software o en papel. Es una opción muy
práctica realizarlo con la ayuda de un software porque algunos poseen características avanzadas
que ayudan a una visualización mejor del diagrama de Gantt y a una toma de decisiones mejor
orientada. Como el diagrama de Gantt es un tipo de gráfico de barras para la gestión de proyectos,
también se puede diseñar en papel. De hecho, muchos directores de proyectos lo han hecho así
durante largo tiempo. Sin embargo, el uso de herramientas de software especializadas presenta
numerosas ventajas y, sobre todo, resulta mucho más flexible y ágil cuando es necesario realizar
adaptaciones.
En un diagrama de GANTT, cada tarea es representada por una línea, mientras que las columnas
representan los días, semanas, o meses del programa, dependiendo de la duración del proyecto. El
tiempo estimado para cada tarea se muestra a través de una barra horizontal cuyo extremo izquierdo
determina la fecha de inicio prevista y el extremo derecho determina la fecha de finalización
estimada.
156
El problema debe ser Medible, Especifico,Real y Alcanzable.
Cuadro 4.11.
Cuadro de programacion de soluciones.
Estrategias de clase Cursar Dirección de 7000 Bs -Inicia 08/01/2020 Académicamente Docentes
inadecuadas Seminarios, carrera -fin 11/01/2020 capacitados
capacitaciones,
etc.
Desactualización de Realizar Dirección de 18000 Bs. -Inicia 25/01/2020 Académicamente Docentes con
conocimiento del evaluaciones al carrera -fin 11/08/2020 conocimientos
docente inicio de cada actualizados
semestre
Inaccesibilidad a Contratar más Encargado del 12000 Bs. -Inicia 05/01/2020 Cotización de Velocidad en la
internet servicios de centro de -fin 22/12/2020 acuerdo a la norma conectividad
internet computo vigente
Costo elevado de los Suscribir Dirección de 2000 Bs. -Inicia 05/01/2020 Por convenio Despertara el
Insatisfacci-
libros y publicaciones contratos con carrera -fin 22/08/2020 académico interés estudiantil
ón del
editoriales
estudiante
con la Desinterés Hacer que las Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Actividades que el Despertara el
calidad de clases sean -fin 22/12/2020 docente considere interés por aprender
los docentes interesantes y necesaria
de la activas
Carrera Desmotivación Motivar al Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Actividades que el Estudiantes
estudiante -fin 22/12/2020 docente considere motivados
necesaria
Competencia desleal Realizar Dirección de 10000 Bs. -Inicia 17/01/2020 Académicamente Docentes
exámenes de carrera -fin 15/02/2020 motivados
competencia
Tomar decisiones Colocar un buzón Secretaria 500 Bs. -Inicia 01/01/2020 Control Disminuir el
sobre criterio político de quejas para los -fin 31/12/2020 número de quejas
sobre lo científico reclamos de los
estudiantes
Barreras en la Estimular la Docente 0 Bs. -Inicia 17/02/2020 Técnicas y Eficiente
comunicación participación de -fin 22/12/2020 herramientas de comunicación
estudiantes en comunicación
clases
Fuente: Autores
157
Cuadro 4.12.
1-ene.20-feb.10-abr.30-may.19-jul. 7-sep.27-oct.16-dic. I
Motivar al estudiante
158
4.4. ELABORAR EL MAPA DE PROCESOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
Cada característica organizacional está centrado en que consiste la actividad primordial y este
núcleo básico de operaciones está dividido en niveles organizacionales: estratégico, táctico y
operativo donde los roles difieren el uno del otro
Imagen 4.13.
Modelo de la configuración estructural (henry mintzberg).
Imagen 4.14.
Organigrama de RRHH.
Recursos
Humanos
Secretaria
159
Grafica 4.2.
Diagrama de procesos de Recursos Humanos.
Archivo Proyecto
Procesos de Soporte
Fuente: Autores.
160
4.5. MANUAL DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Y EL MANUAL DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE
PERSONAL.
Imagen 4.15.
Proceso de Reclutamiento.
SERVICIO
El ciclo de personal abarca diversas actividades que permiten encontrar, seleccionar, contratar,
recibir preparar. El recurso humano es uno de los más importantes (si no es el más importante),
para el buen desarrollo de la empresa, y constituye un factor clave para buen inicio de operaciones,
por tal motivo para nuestra empresa es muy importante este proceso, por el cual seremos
cuidadosos y planearemos este proceso al más mínimo detalle, buscando los mejores recursos para
la empresa.
161
Imagen 4.16.
Proceso de Reclutamiento.
PRODUCTO o
INSUMO PROCESO
SERVICIO
Detección de Evaluación de
-Clasificación y jerarquización de las
necesidades resultados
necesidades de capacitación.
-Definición de objetivos.
-Ejecución.
Fuente: Autores.
Proceso de capacitación
El proceso de capacitación es un proceso continuo. El mismo está constituido de cinco pasos, a que
continuación mencionamos:
Diseñar la forma de enseñanza: Se elabora el contenido del programa, folletos, libros, actividades...
Proceso de adiestramiento.
162
El adiestramiento es un proceso educacional a corto plazo, mediante el cual las personas aprenden
conocimientos, actitudes y habilidades en función de objetivos definidos. El adiestramiento es, en
primer lugar, la educación profesional que adapta al individuo para un cargo o función dentro de
una organización. Éste implica la transmisión de conocimientos, sea éste información de los
productos, de los servicios, de la organización, de la política organizacional... En segundo término,
implica un desarrollo de habilidades entendido como un entrenamiento orientado a las tareas y
operaciones que el personal va a ejecutar.
Proporcionar al trabajador una preparación que le permita desempeñar su puesto con mayor
responsabilidad.
163