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    Ejemplo Ev2 100

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    Carlos Perez
    Este documento presenta el primer avance de un proyecto de mejora para la certificación Green Belt. Se define el proyecto como la pérdida del 25% de ventas de mercancía específica en ACME Store. Se desarrolla la fase de Definición del método DMAIC, mapeando el proceso actual y definiendo el equipo de trabajo. Se presenta un cronograma para las siguientes fases de Medición, Análisis, Mejora y Control.

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    Este documento presenta el primer avance de un proyecto de mejora para la certificación Green Belt. Se define el proyecto como la pérdida del 25% de ventas de mercancía específica en ACME Store. Se desarrolla la fase de Definición del método DMAIC, mapeando el proceso actual y definiendo el equipo de trabajo. Se presenta un cronograma para las siguientes fases de Medición, Análisis, Mejora y Control.

    Descripción original:

    DMAIC

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    Este documento presenta el primer avance de un proyecto de mejora para la certificación Green Belt. Se define el proyecto como la pérdida del 25% de ventas de mercancía específica en ACME Store. Se desarrolla la fase de Definición del método DMAIC, mapeando el proceso actual y definiendo el equipo de trabajo. Se presenta un cronograma para las siguientes fases de Medición, Análisis, Mejora y Control.

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    Este documento presenta el primer avance de un proyecto de mejora para la certificación Green Belt. Se define el proyecto como la pérdida del 25% de ventas de mercancía específica en ACME Store. Se desarrolla la fase de Definición del método DMAIC, mapeando el proceso actual y definiendo el equipo de trabajo. Se presenta un cronograma para las siguientes fases de Medición, Análisis, Mejora y Control.

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    de 7

    Certificación Green Belt

    Avance

    Nombre: <<TU NOMBRE>>


    Nombre del curso: Nombre del tutor:
    Administración de la cadena de suministro Victor Manuel Bátiz Beltrán
    Fecha: 30 de septiembre de 2018
    Bibliografía:
    Douglas, M. (2016). Guía del participante para Green Belt de Sigma Pro. Estados Unidos: Sigma Pro
    Inc.

    Título: Avance 1 – Administración de la cadena de suministro


    Objetivo:
    Presentar propuesta de implementación de la metodología Seis Sigma (DMAIC) en un proyecto de
    mejora dentro de una organización, como parte del proceso de certificación como Green Belt.

    Procedimiento:
    Para llevar a cabo este reporte se realizaron los siguientes pasos:
    1. Se desarrolló cada fase de la metodología DMAIC, solicitada para el primer avance, con la
    información del proyecto de mejora.
    2. De acuerdo al estudio se redactaron las conclusiones

    Resultados:
    De acuerdo a la metodología Six Sigma revisada durante el curso y la información proporcionada por la
    empresa, se desarrolló lo siguiente:

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    Certificación Green Belt
    Avance

    DEFINICIÓN
    1. Objetivos de la organización.
    El objetivo de ACME Store es brindar un servicio de excelente calidad al mostrar sus productos física y
    virtualmente a los clientes, por ello trabaja en los siguientes objetivos estratégicos:
    1. Estandarizar el proceso de manejo de inventario.
    2. Identificar y optimizar el espacio de almacenamiento.
    3. Mayor movilidad de productos de temporada.
    Al lograr los objetivos, se busca incrementar los ingresos así como el número de clientes.

    2.- Definir el proyecto

    ¿Qué? No se ha logrado el porcentaje de ventas que la empresa requiere de mercancía


    específica.
    ¿Dónde? En el proceso de ventas.
    ¿Cuándo? Desde el mes de marzo del presente año a la actualidad ha incrementado el porcentaje de
    ventas no concretadas.
    ¿Cuánto? En promedio se reporta una pérdida de ventas del 25% del total de solicitudes de venta
    mensual. La cantidad varía cuando se recibe nueva mercancía y al momento de realizar la
    publicidad de las prendas.
    ¿Cómo? Cuando la mercancía es recibida en ACME Store se realiza una revisión y el registro
    manual de la totalidad de artículos ingresados a las instalaciones, pasando después a su
    almacenamiento temporal, siendo el gerente general quien hace estos procedimientos y
    archiva la información recopilada. Previo a esto se realiza la toma fotográfica de los
    artículos y se publican promocionalmente en redes sociales, donde se obtiene información
    de las consultas que los clientes realizan en forma de preguntas por los detalles de
    existencia y precio de los artículos en cuestión. A su vez, se realiza diariamente el conteo
    de visitas de clientes a las instalaciones.

    3.-Elaborar un enunciado del problema


    En ACME Store se recibe mercancía novedosa cada 2 semanas y conforme llegan se ofertan virtualmente
    para llegar a los ojos de los clientes para ser vendidas como artículos de moda, lo que en los últimos seis
    meses gradualmente ha provocado una acumulación de los artículos que no se venden en la temporada
    correspondiente a su llegada, los cuales son almacenados por periodos de tiempo variados, es decir, se
    recurre a ellos hasta que algún cliente pregunta por su existencia, sin embargo, en muchas ocasiones los
    artículos no son encontrados en el momento que el cliente pregunta por su existencia, negando de esta
    manera cubrir su necesidad y siendo los artículos localizados tiempo después, cuando el cliente ya no está

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    Certificación Green Belt
    Avance

    interesado en realizar la compra. Esto reporta pérdidas de ventas de un 25% lo cual es un problema de
    gran impacto.

    4.- Equipo de Trabajo

    Área Nombre Rol


    Gerencia Valeria Ponce Champion
    Ventas Julia Styles Gerente de ventas
    Mejora continua Vanessa Hash Green Belt

    5.-Definir el programa del proyecto

    Calendario.

    Fase %Tiempo Requerido Fecha de Inicio planeada


    Definición 20% 06/sep/2018
    Medición 20% 23/sep/2018
    Análisis 20% 10/oct/2018
    Mejora 20% 28/oct/2018
    Control 20% 14/nov/2018

    Imagen de diagrama de Gantt del DMAIC.

    SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE


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    D
    M
    A
    I
    C

    6. Identificación de tipo de proyecto.


    Se considera que este proyecto reducirá el numero de ventas no concretadas; esto al modificar el manejo
    del inventario fuera de temporada y como consecuencia se asume un importante incremento en las ventas.

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    Certificación Green Belt
    Avance

    MEDICIÓN
    7.- Mapear el proceso

    SIPOC-R

    Proveedores Entradas Proceso Salidas Clientes


    1. Recibo de Listado de
    artículos. confirmación de
    artículos
    recibidos.
    Listado de artículos 2. Revisión de Check list de
    recibidos. calidad. control de calidad.
    3. Etiquetado de Artículos
    artículos. estiquetados.
    4. Asignación de Artículos con
    precio de venta. precio asignado.
    Listado de artículos 5. Registro en Base de datos de
    recibidos. sistema de artículos
    software. actualizada.
    Software de control
    de inventario.
    Sucursal/Almacén. 6. Sesión de fotos Fotografías de Público en
    Equipo de cómputo. a artículos. cada producto. general.
    Personal capacitado. Inventario de 7. Traslado de Artículos
    productos nuevos. artículos a área exhibidos.
    de exhibición.
    Fotografías 8. Publicidad en Solicitud de
    digitales de redes sociales. compra.
    artículos.
    Solicitud de compra 9. Recepción de Pedido.
    solicitudes de
    compra físicas
    y virtuales.
    Pedido 10. Consulta de Listado de
    inventario ante productos
    solicitudes de disponibles.
    compra
    virtuales.
    Selección de 11. Registro de Ticket de venta.
    artículos a comprar venta.

    Ticket de venta 12. Entrega de


    artículos a
    clientes.

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    Certificación Green Belt
    Avance

    Diagrama de flujo

    Diagrama ideal

    De acuerdo al objetivo del proyecto, no se requiere modificar el proceso, solo optimizarlo.

    8.-Definir variable de respuesta Y (continua o discreta):

    Variable Y Categoría
    Porcentaje de ventas no concretadas Continua

    9.- Definir variables de entrada del proceso X´s:

    Variable X Categoría
    Número de solicitudes de venta Discreta
    Número de artículos en inventario Discreta

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    Certificación Green Belt
    Avance

    10.- Definir relaciones entre Y y X´s (Matriz Causa-Efecto). Número de ventas como criterio y el
    segundo del ejemplo.

    Calificación de importancia para el


    10 10
    cliente
    1 2

    Numero de ventas

    Importe de ventas
    9=relación fuerte
    3=relación moderada
    1=relación débil
    0=sin relación

    Total
    Pasos del proceso Entradas del proceso
    (1) Recibo de artículos Listado de artículos recibidos 9 9 180
    (2) Revisión de calidad Listado de artículos recibidos 9 3 120
    (3) Etiquetado Listado de artículos recibidos 3 3 60
    (4) Asignación de precio de venta Listado de artículos recibidos 3 9 120
    (5) Registro en sistema de software Listado de artículos recibidos 3 3 60
    (5) Registro en sistema de software Software de control de inventario 3 3 60
    (6) Sesión de fotos a artículos Inventario de productos nuevos 3 3 60
    (7) Traslado a área de exhibición Inventario de productos nuevos 3 3 60
    (8) Publicidad en redes sociales Fotografías digitales de artículos 9 3 120
    (9) Recepción de solicitudes de compra Solicitud de compra 9 9 180
    (10) Consulta de inventario Pedido 9 3 120
    (11) Registro de venta Selección de artículos a comprar 9 9 180
    (12) Entrega de artículos a clientes Ticket de venta 0 0 0

    Después del análisis previo, los elementos más relevantes son los siguientes:

    (1) Recibo de artículos Listado de artículos recibidos 9 9 180


    (9) Recepción de solicitudes de compra Solicitud de compra 9 9 180
    (11) Registro de venta Selección de artículos a comprar 9 9 180

    11.- Capacidad de medición de variables X´s: (las que son más relevanes)
    Concepto Tipo ¿Se mide? Plan de acción
    Recibo de artículos Discreta Si Personal capacitado recibe los
    artículos.
    Recepción de solicitudes de compra Discreta Si Personal capacitado hace el registro
    y seguimiento de las solicitudes de
    compra.
    Registro de venta Discreta Si Personal capacitado realiza el
    registro de venta.

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    Certificación Green Belt
    Avance

    12.- Realiza la estadística descriptiva para la variable Y o de salida en Minitab para ver cómo se
    comporta la variable de respuesta en promedio, desviación estándar e intervalos de confianza.

    Estadísticas
    Error
    estándar
    de la
    Variable N N* Media media Desv.Est. Mínimo Q1 Mediana Q3 Máximo
    Y 6 0 24.73 1.59 3.90 20.00 21.67 23.79 28.93 30.00

    Como podemos observar la media de nuestros datos es de 24.73% con una desviación estándar de 3.90%.

    Histograma (con curva normal) de Y


    Media 24.73
    2.0
    Desv.Est. 3.896
    N 6

    1.5
    Frecuencia

    1.0

    0.5

    0.0
    16 20 24 28 32
    Y

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