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    Foro-Tematico N°2

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    Jhonatan Gutierrez Monsalvo
    El documento menciona varias herramientas tecnológicas que podrían contribuir a la implementación de una estrategia CRM, incluyendo Oracle CRM On Demand para procesos B2B, Alterian SM2 para monitoreo de reputación en redes sociales, almacenes de datos para recopilar información de clientes, minería de datos para modelar información y Globalpark para recibir comentarios de clientes a través de varios canales. También indica que la tecnología es indispensable para implantar un sistema CRM exitoso y que una estrategia CR

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    El documento menciona varias herramientas tecnológicas que podrían contribuir a la implementación de una estrategia CRM, incluyendo Oracle CRM On Demand para procesos B2B, Alterian SM2 para monitoreo de reputación en redes sociales, almacenes de datos para recopilar información de clientes, minería de datos para modelar información y Globalpark para recibir comentarios de clientes a través de varios canales. También indica que la tecnología es indispensable para implantar un sistema CRM exitoso y que una estrategia CR

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    Foro-Tematico n°2

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    - ¿Qué herramientas tecnológicas que conoce podrían aportar a la

    implementación de una estrategia CRM? Es importante mencionar en


    qué forma se podrían utilizar estas herramientas.

    Bueno, existe un gran número de herramientas tecnológicas que pueden


    ayudar a la implementación de una estrategia CRM, por ejemplo:

    Oracle CRM On Demand (Suite CRM): que es una solución CRM orientada
    principalmente a los procesos de negocio B2B. Provee a las empresas de
    funcionalidades orientadas principalmente a los procesos comerciales.

    Alterian SM2 (Monitorización): SM2 es una herramienta de monitorización


    de la reputación de la marca a través de la captura de las opiniones de los
    clientes en las redes sociales. La solución de Alterian permite configurar las
    búsquedas y cuenta con herramientas para el tratamiento de las
    interacciones.

    Data Warehouse: Es una de las soluciones tecnológicas más inteligente


    para recolectar y evaluar toda la información operativa de los clientes con la
    finalidad de que la empresa desarrolle estrategias de marketing. En él se
    deposita e integra toda la información interna y externa del cliente.

    Data Mining: es una herramienta tecnológica eficaz basada en la aplicación


    de técnicas analíticas y estadísticas a una población de datos registrada en
    el Data Warehouse. Puede considerarse como una herramienta que ayuda
    al proceso de “Business Intelligence”, a su vez, ayuda a modelar la
    información recolectada en el Data Warehouse.

    Globalpark (Enterprise Feedback Management): Que provee


    funcionalidades para escuchar a los clientes a través de diferentes canales.
    Una de sus funcionalidades permite integrar modelos de Voz del Cliente
    dentro de las páginas de empresa de Facebook, permitiendo obtener mejores
    conclusiones del feedback de los consumidores.

    - ¿Es Indispensable la tecnología para implantar un sistema CRM?

    Sí, puesto a que la tecnología juega un papel importante en un sistema CRM.


    La tecnología ayuda a gestionar e integrar toda la información del cliente de
    manera fácil y práctica cuya finalidad es hacer el trabajo más fácil a la fuerza
    de ventas. Si se cuenta con la tecnología necesaria para implantar un sistema
    CRM, el proyecto puede tener más de un 70% de probabilidades de éxito.

    - ¿Cuáles serían las ventajas de la estrategia CRM con o sin tecnología?


    Si no tiene tecnología es probable que los procesos estén aislados unos de
    otros, lo que se traduce en un fracaso seguro en el intento de querer
    gestionar la relación con los clientes. Por otro lado, si la empresa cuenta con
    recurso tecnológico, como ya lo he mencionado, su probabilidad de éxito es
    muy alta, debido a que es verídico que gozará de ventaja competitiva y que
    a su vez la gestión tenga un enfoque basado en procesos.

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