Taller 2. Casos Manejo de Emociones

FACULTAD DE PSICOLOGÍA
SEMINARIO OPTATIVO II. INTELIGENCIA EMOCIONAL
TALLER 2.
Teniendo en cuenta los casos:
1. Identificar los personajes y las emociones (básicas o no) que se pueden estar
experimentando en cada situación. Justifique porque usted cree que sean esas.
2. Donde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias suministradas para
ser emocionalmente inteligente? Para cada personaje.
3. Si usted fuese terapeuta que plan de trabajo implementaría para ayudar en cada caso
que le permita evitar la situación. Para cada personaje
IMPORTANTE: Se evaluará el análisis académico realizado por usted desde la posición y

el lenguaje de estudiantes de séptimo semestre de psicología (futuros psicólogos).
CASO 1.
Un profesor universitario tenía una esposa sorda. Su deseo más ávido era perfeccionar
un aparato auditivo para que pudiera oír su esposa, a quien amaba tanto. Dedicó cada dólar
disponible y todo momento posible a trabajar en su sueño. Los libros de historia nos dicen
que fracasó en este proyecto, pero distó mucho de ser un completo fracaso, ya que
este esfuerzo fue la plataforma para desarrollar más tarde un aparato que revolucionaría el
mundo. Alexander Graham Bell no alcanzó su objetivo, pero la humanidad se benefició
considerablemente, debido a que se dedicó a ver una solución para el problema de alguien
más. Trató de ayudar a uno y falló. En vez de ello, ayudó a millones con la invención del
teléfono.
'Varios años antes, un inventor alemán llamado Wilhelm Reiss había perfeccionado
un dispositivo para transmitir sonido por alambre. En realidad, si Reiss hubiera acercado
dos electrodos apenas 1/1000 de pulgada, de manera que se tocaran entre sí, hubiera
inventado el teléfono. Irónicamente, sin embargo, Reiss puede no haber alcanzado la
inmortalidad por el más pequeño de los márgenes. Su fracaso por un pequeño margen, nos
hace preguntarnos qué hubiera sucedido si Reiss hubiera estado trabajando con la misma
motivación que Bell. ¿Hubiera sido posible que esos electrodos se tocaran 'accidentalmente'
entre sí? Jamás lo sabremos.
a) PERSONAJES CASO 1.
 Alexander Graham Bell fracasó en el proyecto de perfeccionar un aparato auditivo

para que su esposa pudiera oír. La emoción ligada directamente al fracaso es el
miedo, y con él se presentan la ansiedad, el temor, la preocupación, e incertidumbre.
b) ¿Dónde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias

suministradas para ser emocionalmente inteligente?
 Pienso que para Alexander Graham Bell, - aunque en la época en que se dedicó a
trabajar en su proyecto (hacia 1800) aún no se tenía claridad sobre el concepto de
inteligencia emocional, mucho menos se conocían las estrategias para ser
emocionalmente inteligentes – por el contrario de presentarse falla en alguna de las
estrategias, las aplicó para alcanzar el éxito, y esto no implica que no haya tenido
dificultades en el intento; aun sin conocer dichas estrategias utilizo su fuerza
motivacional para alcanzar el éxito con la patente del teléfono (ya que se dedicó a
perfeccionar este proyecto porque en realidad el primer aparato ya había sido
desarrollado tiempo atrás por Antonio Meucci), y fue un gran contribuyente al
desarrollo de las telecomunicaciones.
c) Plan De Trabajo Como Terapeuta:
 Tomando en cuenta el hecho del fracaso, como terapeuta indicaría la aplicación de

estrategias para gestionar el fracaso y salir adelante con actitud positiva, como las
siguientes:
 La Confrontación: buscar la manera de levantarse del fracaso, realizar

nuevos intentos.
 El Distanciamiento: En este caso, el sujeto intenta distanciarse de lo que
ha ocurrido. Especialmente en cuanto a las atribuciones que hace,
intentando minimizar su papel en lo ocurrido.
 El Autocontrol: los esfuerzos de la persona se centran en regular las
emociones. No significa no hacer nada, sino que se trata de una acción
mental.
 El Apoyo Social: esta estrategia se basa en encontrar apoyo en el entorno
en que nos rodea. Hablar con otras personas, que nos escuchen y que nos
aconsejen, puede ayudarnos a ver las cosas desde otra perspectiva.
 La Aceptación De Responsabilidad: El aceptar el hecho de que hayamos
podido tener parte de culpa (locus de control interno), focaliza la resolución
del problema en nosotros mismos.
 La Planificación: se piensan y desarrollan posibles estrategias para
solucionar el problema como método de afrontamiento.
 Reevaluación Positiva: percibir los aspectos positivos que podamos
obtener de ello. Se entiende popularmente como “ver el lado bueno de las
cosas”.
CASO 2.
Termina un largo día, húmedo y fatigoso, en Disney world; un autobús cargado de

niños con sus padres inicia el trayecto de veinte minutos para regresar al hotel. Los
niños están sobre estimulados y caprichosos. También los padres. Todo el mundo se
muestra quejoso. Es un viaje infernal.
De pronto, entre las voces quejosas de padres y niños, se alza un gorjeo fino y
persistente: el conductor del autobús ha comenzado a cantar 'Bajo el mar', de la
película 'LA SIRENITA'. Todo el mundo comienza a aquietarse para escuchar. Por fin
una niñita agrega su voz; después, varios niños más. Cuando llegan a destino todo el
mundo está cantando 'El Círculo de la Vida', de 'EL REY LEÓN'. EL viaje infernal se ha
convertido en la culminación placentera y musical de un día pleno.
El conductor del autobús sabía cómo actuar. De hecho, los choferes cantantes son
parte de una estrategia intencional para mantener tranquilos a los clientes. Aún
rememoro con placer que en los años cincuenta, cuando visité Disneylandia siendo niño,
el conductor de un autobús Mickey Mouse rompió a cantar el tema del programa
televisivo, por entonces popular; sigue siendo mi recuerdo más vívido de ese viaje.
a) PERSONAJES CASO 2:
En el caso 2 anteriormente presentado se identifica que los personajes son:
 El conductor del autobús: Se puede identificar que el conductor es una persona

con habilidades sociales y empatía, supo comprender que los niños y los padres
se encontraban fatigados y sobre estimulados. Esta era una situación en donde
fácilmente el conductor pudo sentirse irritado y reaccionar con hostilidad, sin
embargo expresó y así mismo trasmitió a los niños y padres alegría y diversión
para generar tranquilidad en el grupo.
 Los niños y los padres (como clientes visitantes en Disney Word): Tal como se
menciona en el caso los niños y padres se encontraban sobre estimulados,
probablemente producto del clima (caluroso) y la duración del recorrido, se
sentían fatigados e irritados.

 Desde mi punto de vista y teniendo en cuenta la situación, el conductor realizó
un manejo de emociones ajenas, ya que al comenzar a cantar para tranquilizar al
grupo puso en marcha sus habilidades sociales y utilizó el recurso de la música
para controlar la situación, por lo que puedo decir que ésta persona utilizó las
cuatro estrategias para ser emocionalmente inteligente.
 En el caso de los niños, tuvieron una falla en la estrategia inicial: percepción,

evaluación y expresión de emociones. Es común que los niños se tornen
irritables cuando no reciben educación emocional, y el resultado es que su
conducta sea negativa al pasar por ciertas situaciones.
 Al observar que la reacción del conductor fue totalmente positiva, trabajaría con
una terapia cognitiva de entrenamiento en solución de problemas, no con el fin
de corregir, sino de mantener e incrementar su habilidad empática. Esta
estrategia sirve como recurso facilitador en el afrontamiento de situación de
estrés o conflicto. En esta terapia se trabajan las fases de:
1. Orientación general hacia el problema.

2. Definición y formulación del problema.
3. Generación de soluciones alternativas.
4. Toma de decisiones.
5. Puesta en práctica y verificación de la solución.
 En cuanto a los niños y padres, desde mi punto de vista aplicaría la terapia a los
padres, quienes deben ser una guía en casa para la educación emocional. Para
ellos la terapia a aplicar seria el programa de reforzamiento, con la finalidad de
dar pautas para modificar las conductas problemáticas de los hijos, y promover
conductas adaptativas.
CASO 3.
LONDRES.- Los padres de las mellizas siamesas, separadas en una polémica

operación realizada en Gran Bretaña el mes pasado, hablaron el jueves de su angustia por
sacrificar a una de las niñas para que su hermana pudiera vivir.
Michael y Rina Attard, de la isla de Malta, libraron una infructuosa batalla
emocional ante los tribunales británicos para impedir que los cirujanos separaran a las
siamesas, pues sabían que la operación significaba la muerte de Mary, que compartía el
mismo corazón y los pulmones con su hermana Jodie.
Los padres hablaron de la penosa experiencia en una entrevista para el
programa Granada TV's Tonight. Los diarios británicos publicaron extractos de la
conversación.
"Aun cuando estábamos preparados, fue un choque. No aceptábamos que iba a

suceder", dijo Michael Attard, al indicar su reacción ante la noticia de que Mary había
muerto durante la separación.
Las mellizas nacieron el 8 de agosto unidas por el abdomen y la columna vertebral.
Los Attard, católicos devotos, creían que se debía permitir que la naturaleza se
ocupara del caso y rechazaban la idea de sacrificar a una niña para que la otra viviera.
El Tribunal Superior y después el Tribunal de Apelaciones revocaron la oposición de
los padres y apoyaron a los médicos, alegando que Mary estaba viva porque succionaba la
vida de su hermana, una situación que a la larga ocasionaría la muerte de ambas siamesas.
En aquel momento, el juez Ward dijo que el dilema principal era si "debían matar
a Mary para salvar a Jodie".
Michael Attard señaló que tanto él como su esposa han hecho todo lo posible por
aceptar la suerte de Mary.
"Algunas veces no podemos creer que Mary esté muerta, pero hay que aceptarlo.
Aunque ya estaba muerta, en ese momento estaba libre", dijo.
Aunque la pérdida de Mary ha entristecido a la pareja, también expresaron alegría por
el progreso que Jodie estaba haciendo en el hospital.
"Estamos muy contentos porque ella trata de comunicarse con nosotros. Eso nos da
aliento para el futuro. Ella será una verdadera luchadora", expresó Rina Attard.
La madre agregó que creía que Jodie sabía instintivamente que su hermana había
fallecido.
"Tal vez se dé cuenta de que hay algo que falta en su cuerpo, que le quitaron algo.
Ahora aprieta nuestras manos con mayor fuerza", dijo.
Asimismo, la pareja comentó que esperaba regresar a Gozo, en Malta, para enterrar
a Mary y proporcionarle una vida a Jodie.
La identidad de la familia había permanecido en el anonimato hasta el miércoles,
cuando un juez británico solicitó a los Attard que permitieran la publicación de sus nombres
antes de la entrevista de televisión.
Sin embargo, las siamesas continuarán llamándose por sus pseudónimos, Jodie y Mary,
no por los nombres que sus padres les dieron.
a) PERSONAJES CASO 3:
 Los personajes que se identifican en este caso y que enfrentan situaciones

emocionales son los padres de las mellizas siamesas, quienes inicialmente
atravesaron por las emociones de miedo, angustia y consternación por la cirugía que
separaría a las siamesas (Mary y Jodie), y que implicaba que una de las dos niñas
fallecería.
 Luego de la muerte de Mary, la pareja pasa por un proceso de aceptación, en donde
aún se mezclan sentimientos de tristeza por la pérdida de Mary, con los de Alegría y
optimismo por la recuperación de Jodie.

 El choque emocional y la consternación ante la muerte de una de las niñas, aun

sabiendo que esto iba a suceder, ocurrió porque entre las cuatro estrategias no hubo
asimilación o facilitación emocional. Al encontrarse en un dilema moral y religioso
como católicos y ante la razón de la ciencia, estos padres no tomaron en cuenta los
sentimientos por los que atravesaban para tomar la decisión correcta y lógica de la
situación, evadiendo analizar el punto de vista científico, que fue el que finalmente
ganó la vida de una de las mellizas.
Dentro de la terapia cognitivo – conductual, existe también la terapia para la toma de

decisiones, la cual está basada en el esquema de resolución de problemas, seria esta la
terapia que aplicaría a la pareja teniendo en cuenta que cada uno reaccionará con
mecanismos distintos. La finalidad de dicha terapia es que la persona se plantee un objetivo
o enfrentamiento de una amenaza, ya sea real o imaginaria. En la elección del objetivo la
persona puede enfrentar conflictos, pero que tiene como finalidad el afrontamiento del
problema. El duelo es una situación distinta, pero enmarcada dentro del mismo conflicto
para esta pareja, por lo tanto la misma terapia de resolución de conflictos puede dar las
herramientas para el afrontamiento de una pérdida.

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Teniendo en cuenta los casos:

IMPORTANTE: Se evaluará el análisis académico realizado por usted desde la posición y

 Alexander Graham Bell fracasó en el proyecto de perfeccionar un aparato auditivo

b) ¿Dónde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias

c) Plan De Trabajo Como Terapeuta:

 Tomando en cuenta el hecho del fracaso, como terapeuta indicaría la aplicación de

 La Confrontación: buscar la manera de levantarse del fracaso, realizar

Termina un largo día, húmedo y fatigoso, en Disney world; un autobús cargado de

En el caso 2 anteriormente presentado se identifica que los personajes son:

 El conductor del autobús: Se puede identificar que el conductor es una persona

b) ¿Dónde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias

 En el caso de los niños, tuvieron una falla en la estrategia inicial: percepción,

c) Plan De Trabajo Como Terapeuta:

1. Orientación general hacia el problema.

LONDRES.- Los padres de las mellizas siamesas, separadas en una polémica

"Aun cuando estábamos preparados, fue un choque. No aceptábamos que iba a

 Los personajes que se identifican en este caso y que enfrentan situaciones

b) ¿Dónde puede estar presentándose la falla según las 4 estrategias

 El choque emocional y la consternación ante la muerte de una de las niñas, aun

c) Plan De Trabajo Como Terapeuta:

Dentro de la terapia cognitivo – conductual, existe también la terapia para la toma de

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