Versión: 01

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Y AUTOCONTROL Código: GFPI-G-001
Guía de Aprendizaje para el Programa de Formación
Complementaria Virtual Fecha de Vigencia:
2013-10-09

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. INTRODUCCIÓN

Bienvenido(a) a la Actividad de aprendizaje 1: Reconocer los elementos de la

administración y recuperación de la cartera, teniendo en cuenta el tipo de organización,
del programa de formación Administración y recuperación de la cartera de créditos.

En esta actividad de aprendizaje se van a tratar temas asociados a los conceptos de la

administración y recuperación de la cartera de las instituciones que se dedican al
otorgamiento de crédito, de acuerdo con las políticas de la empresa. También, se van a
identificar los programas que facilitan la recuperación del principal activo de la entidad,
que es la cartera de crédito.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje es

necesario estudiar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y hacer
consultas en internet.

2. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Programa de Formación: Administración y Código: 13340008
recuperación de la cartera de créditos. Versión: 02
Resultados de Aprendizaje: Competencia:

210301001-01 210301001

Identificar los elementos de la administración y Administrar la cartera de crédito de

recuperación de la cartera, según las políticas de la acuerdo con normas legales,
organización. institucionales.

Duración de la guía (en horas): 10 horas.

Guía de Aprendizaje

3. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

1. Consulte el botón Tutoriales, en el menú del programa de formación, para visualizar

los videos de la plataforma virtual de aprendizaje.

2. Antes de elaborar las evidencias propuestas en esta actividad de aprendizaje, es

preciso verificar que realizó las actividades iniciales:

a. Actualizar los datos personales.

b. Realizar el Sondeo de conocimientos previos.
c. Presentarse ante su instructor y compañeros en el Foro social.
d. Realizar la Evidencia: Actividad interactiva “Reconocimiento de la plataforma”.

Importante: consulte el botón Información del programa, en el menú del programa

de formación para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.

3. A manera de reflexión personal y con el fin de conocer su manejo sobre el tema, se le

sugiere resolver los siguientes interrogantes:

 ¿Qué aspectos se deben tener en cuenta para mantener un buen manejo de la

cartera?
No tengo mucho conocimiento del tema pero a mi parecer debe ser un aspecto
importante la planeación y organización para tener presente los periodos de tiempo de
las carteras que se encuentren activa y tener un tipo de protocolo por así decir para la
administración y cobro de la misma

 ¿Qué cualidades o habilidades considera que debe tener un asesor de cartera?

Se debe mantener una comunicación asertiva y persuasiva para el cobro de cartera y

ser organizados y brindando la oportunidad a los clientes de la facilidad para pagos a
tiempo de la cartera que tenga activa.

Nota: este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable.

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios
para el aprendizaje

Evidencia: Proceso de administración de cartera

La elaboración de planes y programas de administración de la cartera, fundamentalmente

se centra en el conjunto de actividades que una entidad financiera debe realizar para la
recuperación de los créditos. Teniendo en cuenta lo anterior, se le invita a ver el video
“Administración y recuperación de la cartera de crédito”, con el fin de ofrecer otros puntos
de vista frente al tema. Además puede consultar otros videos o artículos relacionados con
la administración y recuperación de la cartera de crédito, con el ánimo de fortalecer los
conceptos asociados a la temática.

Para acceder al video haga clic en el siguiente enlace: https://youtu.be/-KT4jUtWN_Y

Una vez haya visto el video o consultado otras fuentes, y basándose en su experiencia y
conocimientos previos sobre la recuperación de la cartera, se le sugiere resolver los
siguientes interrogantes:

 ¿Por qué cree que las instituciones financieras deben darle importancia a la
elaboración de los programas de administración de cartera?
Porque con un programa de administración de cartera podrá ayudar a evitar el
vencimiento de cartera, fortalecer el proceso de cobranza oportuna y minimizar los
riesgos.

 ¿Qué estrategias emplearía para el retorno de los créditos concedidos por parte de la
entidad financiera?
Entre las estrategias se debe manejar:
Analizar diariamente los Estados de Cartera vencidos y próximos a vencer
Visitar a los clientes de Carteras de Altas Sumas
Promover premios por pronto pago.
Aplicar Oportunamente el proceso de Cobranza (Administrativa, Pre jurídica y Judicial)
Seguimiento del desarrollo de las Actividades de los deudores.
Realizar un Servicio al Cliente donde se puede recuperar la cartera sin perder al
cliente.

Nota: este ejercicio tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta actividad de aprendizaje, por tal razón no es calificable, pero sí es muy
importante realizarlo para un mejor proceso de estudio.

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3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (conceptualización y teorización)

Evidencia: Actividad interactiva “Área de crédito y cartera”

Juan se encuentra en período de prueba en el área de cartera del Banco corporativo LPQ.
Por ello, está acompañado por el director del departamento, quien va a supervisar cada
una de las labores que debe realizar.

Ayúdelo en el proceso de inducción respondiendo cada una de las preguntas que

aparecerán durante el transcurso de la actividad. De su colaboración depende que Juan
sea contratado de manera definitiva por el banco.

El juego se gana dando respuesta correcta a un total de cuatro (4) preguntas.

Para acceder a la actividad interactiva, remítase al menú principal, dando clic en el botón
Actividad 1 / Evidencia: Actividad interactiva “Área de crédito y cartera”.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

Evidencia: Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”

El Banco corporativo LPQ es una entidad reconocida en el sector financiero y se destaca

en el mercado por su portafolio de servicios. Actualmente la entidad se encuentra
desarrollando la actualización y el mejoramiento de sus procesos de manejo de cartera,
razón por la cual se ha decidido contratarlo a usted como asesor experto en finanzas y
recuperación de la cartera. Como primera labor, la entidad financiera le solicita realizar la
propuesta de un plan de actividades de administración y recuperación de la cartera, que
permita mejorar la experiencia del servicio.

Objetivo General

Mejorar el Plan de Recuperación de la cartera enfocados en brindar una experiencia de

servicio satisfactoria.

Objetivos Específicos:

Verificar la Información del Cliente.

Conocer el valor del crédito y vencimiento del mismo.
Analizar su comportamiento crediticio.
Incentivar al pago oportuno
Realizar visitas de seguimiento a la cartera.
Dar a conocer al cliente la refinanciación o acuerdos de pagos.
Informar oportunamente de la fecha de vencimiento e intereses moratorios ó castigos a la
cartera.
Establecer fechas para envio de cartas o mensajes de cobro vía e-mail o sms.
Enviar cartas de cobro judicial si es el caso.

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Ejemplo Ejecución

Ricardo Arturo Jiménez Quesada con Cédula de Ciudadanía N° 13.458.97 de Bogotá

tiene un crédito por valor de $ 5.000.000 con una cuota mensual de $ 258.000 por 24
meses, fecha de pago de la deuda el día 7 de cada mes.

Análisis del Comportamiento del pago

Fecha
N° Cuota Fecha de Pago
Vencimiento
1 07/02/2018 06/02/2018
2 07/03/2018 07/03/2018
3 07/04/2018 08/04/2018
4 07/05/2018 25/07/2018
5 07/06/2018 30/09/2018
6 07/07/2018 15/11/2018
7 07/08/2018 30/01/2019

Se presenta demoras en el pago se le realiza seguimiento con llamadas e incentivando

con el pronto y para participar en sorteos. Se vuelve a presentar incumplimiento se llama
al cliente para acordar una nueva refinanciación para que la cuota baje y su valor sea
más accesible su pago.

Tomado este recurso se vuelve a incumplir en el pago y establece comunicados para

darle a conocer los intereses por mora que está incurriendo y el valor de la deuda. Al
hacer caso omiso se proceden con las notificación judicial para de embargo de bienes.

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Para desarrollar esta evidencia tenga en cuenta lo siguiente:

 Identifique las variables de seguimiento al cliente en el desarrollo de sus actividades

(información de los clientes según el valor del crédito, el historial y el vencimiento del
mismo).

 Determine cuáles son las posibles dificultades que se puedan dar en el retorno del
crédito concedido.
Una vez cuente con la información solicitada anteriormente, elabore una propuesta en la
que indique cuáles son los procesos que se pueden utilizar para mejorar la recuperación
de la cartera de créditos. Para finalizar, muestre a través de un ejemplo cómo aplicaría
dicha propuesta en la entidad bancaria.

Descargue la evidencia dirigiéndose al botón del menú principal Actividad 1 / Evidencia:

Propuesta “Plan de recuperación de la cartera” y descargue el documento para ver la
descripción detallada de ésta.

Desarrolle la propuesta con la herramienta de su preferencia y envíela al instructor a

través de la plataforma virtual de aprendizaje, en el botón Actividad 1 / Evidencia:
Propuesta “Plan de recuperación de la cartera”.

Nota: si al momento de enviar un archivo (evidencia), el sistema genera el error “Archivo

Inválido”, tenga en cuenta que es debido a que en el momento de adjuntarlo, lo tiene
abierto; ciérrelo y pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.5 Actividades de evaluación

Técnicas e instrumentos
Evidencias de aprendizaje Criterios de evaluación
de evaluación

De conocimiento:  Establece los planes de  Actividad interactiva.

administración y
 Evidencia: Actividad recuperación de la  Propuesta.
interactiva “Área de cartera, teniendo en
crédito y cartera”. cuenta los
requerimientos de la
De desempeño: organización.

 N/A.

De producto:

 Evidencia: Propuesta
“Plan de recuperación

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de la cartera”.

4. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Cartera de créditos: es una cuenta que se utiliza para registrar aquellos productos
capitalizados en la concesión de préstamos y en deudores.

Cobranza: acciones realizadas tendientes a obtener el recaudo de los créditos

otorgados.

Código de ética: conjunto de normas que reglamentan el comportamiento y las

actuaciones de todos y cada uno de los funcionarios de la entidad.

Crédito: es una operación financiera donde una persona (acreedor) presta una cantidad
determinada de dinero a otra (deudor).

Créditos comerciales: créditos otorgados a personas naturales o jurídicas para el

desarrollo de actividades económicas organizadas, son distintos a los otorgados bajo la
modalidad de microcrédito.

Créditos de consumo: créditos otorgados a personas naturales, para financiar la

adquisición de bienes de consumo o el pago de servicios, con fines no comerciales o
empresariales. Son distintos a los otorgados bajo la modalidad de microcrédito.

Créditos de vivienda: créditos otorgados a personas naturales, destinados a la

adquisición de vivienda nueva o usada, o a la construcción de vivienda individual.

Entidad financiera: es un intermediario del mercado financiero. Las entidades

financieras pueden ser bancos, cajas de ahorros o cooperativas de crédito.

EOSF: Estatuto Orgánico del Sistema Financiero.

Perfil del cobrador: condiciones establecidas por los empresarios para acceder a un
cargo.

Plataforma tecnológica: herramienta utilizada para el registro de datos en una entidad.

Plazo: duración total de un préstamo o de una inversión y se mide en términos de tiempo.

Tasa de interés: factor que se aplica al capital y que se expresa en términos decimales o
en términos porcentuales.

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5. BIBLIOGRAFÍA / WEBGRAFÍA

 C&C Cartera y Cobranzas. (2008). Políticas de crédito. Consultado el 10 de junio de

2016, en http://carteraycobranzas.blogspot.com.co/

 Finanzas 2000 EU admón. (2002a). Administración y recuperación de la cartera

vencida. Consultado el 10 de junio de 2016, en
https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/politica-de-administracion-y-
recuperacion-de-la-cartera/administracion

 Finanzas 2000 EU admón. (2002b). Código de ética y conflicto de intereses.

Consultado el 10 de junio de 2016, en
https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/politica-de-administracion-y-
recuperacion-de-la-cartera/codigo-de-etica-y-conflicto-de-intereses

 Finanzas 2000 EU admón. (2002c). Plataforma tecnológica. Consultado el 10 de junio

de 2016, en https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/politica-de-administracion-
y-recuperacion-de-la-cartera/plataforma-tecnologica

 Finanzas 2000 EU admón. (2002d). Cómo elaborar un programa de administración de

la cartera de créditos. Consultado el 10 de junio de 2016, en
https://sites.google.com/site/admyrecdelacarter/proceso-administrativo/como-elaborar-
un-programa-de-administracion-de-la-cartera-de-creditos

 Gómez, G. (1994). Planeación y organización de empresas. México. Editorial Mc Graw

Hill.

 Guía manual instrumentos para la prevención y control de la FT de la cooperativa

multiactiva del personal del SENA-COOPSENA. (Acuerdo 007-2014). (2014, 21 de
agosto). Cooperativa multiactiva del personal del SENA.

 Ministerio de Hacienda y Crédito público, Superintendencia de valores. (1998). Circular

externa número 004 de 1998.

 Mortis, S. (2005). Proceso Administrativo de la capacitación. Consultado el 10 de junio

de 2016, en
http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa28/proceso_administrativo_capacitacion/inde
x.htm

 Sábater, F. (1991). Ética para Amador. Barcelona, España. Editorial Ariel S.A.

 Stoner, J., Freeman, A., Sacristan, P. & Gilbert, D. (1996). Administración. Naucapal
de Juárez, México: Prentice Hall Hispanoamerica S.A.

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 Superintendencia Financiera de Colombia. (2014). De las prácticas prohibidas.

Consultado el 10 de junio de 2016, en
https://www.superfinanciera.gov.co/web_valores/?LO...type=application/msword

 Torres, Y. (2016). Administración y recuperación de la cartera de crédito. Consultado

el 10 de junio de 2016, en https://youtu.be/-KT4jUtWN_Y

 Universidad Libre de Colombia. Planeación departamento crédito y cobranzas.

Consultado el 10 de junio de 2016, en
http://www.unilibre.edu.co/CienciasEconomicas/Webcontaduria/estudie/Carte/CarteraP
la.htm

 Velasco, I. Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA). (2012). Compilación y

producción de material.

6. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:

Experto temático
Germán Rodolfo Rodríguez Pulido
Centro de Servicios Empresariales y Turísticos Regional Santander
Mayo de 2016.

Asesor pedagógico
Andrés Felipe Vargas Correa
Centro Agroindustrial Regional Quindío
Junio de 2016.

Líder de planificación y adecuación didáctica

Martha Lucía Giraldo Ramírez
Centro Agroindustrial Regional Quindío
Junio de 2016.

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