Tema 3

Segunda Parte

NORMAS INTERNACIONALES PARA EL ASEGURAMIENTO

DE LA CALIDAD

3.2.1 ¿Qué es ISO 9000?

Empezaremos por conocer que es una Norma Internacional.

La Ley Federal sobre Metrologia y Normalización la define como: la norma, lineamiento

o documento normativo que emite un organismo internacional de normalización u otro
organismo internacional relacionado con la materia, reconocido por el gobierno
mexicano en los términos del derecho internacional.

Existe una gran variedad de normas internacionales, que atienden a una diversidad de
sectores productivos y de servicios, como el sector agrícola, financiero, contable,
forestal, industrial, etc., las cuales son realizadas por diferentes instituciones.

Una de esas organizaciones para elaborar normas

internacionales es ISO, la cual es una organización
independiente y no gubernamental con una
afiliación de 163 Organismos Nacionales de
Normalización.

Los afiliados aportan expertos que comparten voluntariamente conocimiento y

desarrollan, basado en el consenso, normas internacionales relevantes para el mercado
que apoyan la innovación y proveen soluciones para retos globales.

Observa el siguiente video en el cual se explica brevemente que es la ISO:

https://www.youtube.com/watch?v=DSsGcEdub4o

Pregunta de reflexión:

¿Conocías este concepto? ¿Sabías de sus alcances y

fines?

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3.2.2 Historia de ISO

La historia de ISO comienza en

1946, cuando 25 delegados de
distintos países se reunieron en el
Instituto de Ingenieros Civiles de
Londres y decidieron crear una
nueva organización internacional
para facilitar la coordinación
internacional y unificación de
normas industriales. El 23 de
febrero de 1947 la nueva
organización ISO oficialmente
comenzó operaciones.

3.2.3 Beneficios de las Normas Internacionales ISO

Las normas internacionales ISO aseguran que los productos y servicios son seguros,
confiables y de buena calidad. Para los negocios, son una herramienta estratégica que
reduce costos mediante la minimización de residuos y errores, incrementando con ello
la productividad. Además ayudan a las compañías para acceder a nuevos mercados,
nivelar el campo de juego para el desarrollo de los países y con ello facilitar el comercio
libre y justo.

¿Cuántas normas ISO existen?

ISO ha publicado 21704 normas internacionales que cubren casi toda la industria de
tecnología, para la seguridad de los alimentos, para la agricultura y salud.

Dentro de estas 21704 normas, se encuentra la familia de normas ISO 9000, las cuales
son una serie de normas enfocadas a la calidad, esta familia se compone de:

Describe los conceptos y los principios fundamentales de la

gestión de la calidad, especifica los términos y definiciones
ISO 9000 que se aplican a todas las normas de gestión de la calidad y
de sistemas de gestión de la calidad.

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Especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización necesita demostrar su capacidad para
proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables o ISO 9001
cuando aspira a sumentar la satisfacción del cliente a través de la
aplicación eficaz del sistema.
Todos los requisitos de esta norma son genéricos y se pretende que
sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo o
tamaño o los productos y servicios suministrados.

Proporciona directrices que van más allá de los requisitos

establecidos en la norma 9001, con el fin de considerar tanto la

ISO eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad

y por lo tanto el potencial de mejora del desempeño de la
9004 organización.
Está constituida por orientaciones y recomendaciones y no ha
sido concebida para su uso contractual, reglamentario o en
certificación ni tampoco como una guía para la implementación
de la norma ISO 9001

En este tema nos centraremos a estudiar la norma ISO 9001, la cual es una de las normas
más conocidas y aplicadas en el mundo, pues establece los requisitos que una
organización debe implementar para suministrar productos o servicios consistentes
direccionados ser de y con calidad.

El comité responsable de la elaboración de esta norma es el ISO/TC 176, Gestión y

aseguramiento de la calidad.

El idioma en el que se elabora la norma es el inglés; sin embargo es traducida por el

Grupo de Trabajo Spanish Translation Task Force /STTF), en el que participan
representantes de los organismos nacionales de normalización y representantes del
sector empresarial de los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia,
Costa Rica, Cuba, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Honduras, México, Perú
y Uruguay.

De este trabajo de traducción se desprende la Norma NMX-CC-9001-IMNC, que es una

traducción fiel de la versión original, con las siglas NMX que significa que es una Norma
Mexicana.

La aplicación de la norma ISO 9001 es de suma importancia, hay para quienes es

relevante e incluso una condicionante que estipulan clientes y proveedores para poder
comprar o vender sus productos o servicios.

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 Actividad 1: Caso de éxito de la compañía GERFOR

 Observa el video Multinacional latinoamericana gana

millones con normas: https://youtu.be/VhR_gi07osY
 A partir de lo que se muestra en el video, elabora un
documento de una cuartilla, en donde expongas las ventajas y beneficios para
la empresa al cumplir con la norma, así como los riesgos que se corren si la
empresa no aplica las normas ISO 9001.
 Envía tu trabajo al facilitador para ser calificado en el espacio: Caso de éxito
dela compañía Gerfor, con el nombre del archivo: Gerfor_(nombre).
 Los aspectos que debes de considerar para la entrega de tu trabajo son: que el
contenido del mismo responda a lo solicitado, se entregue en el tiempo
requerido, con buena ortografía y el nombre correcto del archivo.

3.2.4 Principios de la calidad

En la actualidad, ISO 9001 constituye uno de los sistemas de gestión más

implementados en las organizaciones de todo el mundo.

Cualquier organización que se disponga a implantar la norma ISO-9001 tiene que

conocer y tener en cuenta los principios y fundamentos que sustentan al Sistema de
Gestión de la Calidad. De no ser esto así, puede que los resultados que esperamos de él
no se lleguen a alcanzar nunca, y nuestro sistema más que servirnos de ayuda en la
organización nos ocasionará más de un problema.

Por esto primero hay que entender cuáles son los principios y fundamentos sobre los
que se basa ISO 9001 y su sistema para entender el alcance y el porqué de los requisitos
que contiene.

Los principios de gestión de la calidad deben ser la herramienta de trabajo de directivos

para llevar a su organización hacia la mejora en el desempeño.

La evaluación objetiva sobre si los principios se están usando en una entidad y la

medición de los resultados de su aplicación son dos variables imprescindibles en el
correcto funcionamiento de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001.

4
A continuación se exponen los principios de calidad:

1.- Enfoque al cliente

Concepto Aplicación Beneficios

Los clientes son los  Existen mecanismos  Incremento de los
elementos clave de una dedicados a comprender ingresos, respuesta
organización, si no existe las necesidades y rápida a las
un cliente que adquiera expectativas de los oportunidades.
sus productos o servicios clientes.  Alineación de los
la organización no existe.  Al establecer un objetivos y metas de la
compromiso con el entidad con las
Por ello es esencial cliente se tienen en expectativas de los
comprender las cuenta el resto de clientes.
necesidades presentes y objetivos de la  El personal cuenta con
futuras de ellos, satisfacer organización. el conocimiento y la
sus requisitos e intentar  Las necesidades y habilidad de satisfacer
siempre superar sus expectativas de los los requisitos de
expectativas. clientes son conocidas clientes.
por todos los miembros  Conseguir una buena
de la organización. cartera de clientes fieles
 Se hace una medición de y acuerdos de alianzas
la satisfacción de los estratégicas.
clientes y se actúa en
consonancia.

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 2.- Liderazgo

Concepto Aplicación Beneficios

Los líderes tienen la  Se consideran las  Difusión de la visión y
responsabilidad de necesidades de todas las misión.
propiciar un ambiente partes interesadas.  El personal está
interno que invite a los  El personal no tiene motivado en la
trabajadores a ninguna duda sobre el consecución de los
involucrarse plenamente rol que desempeñan en objetivos.
en la consecución de los el logro de los objetivos.  Las actividades se
objetivos de la  Existen estrategias que evalúan de un modo
organización. incluyen los objetivos y integral.
metas de la
organización.
 El personal de la entidad
en cuestión tiene a su
disposición los recursos
necesarios.

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 3.- Participación del personal

Concepto Aplicación Beneficios

El compromiso que  El personal es conocedor  La motivación,
adquiere el personal hace de sus competencias y involucración y
posible que sus responsabilidades en la compromiso de los
habilidades sean usadas resolución de trabajadores.
para lograr el beneficio de problemas.  El alto nivel de
la organización.  Los miembros de una participación y
organización comparten contribución de los
sus conocimientos y empleados a la mejora
experiencias. del desempeño.
 Los trabajadores son
conscientes de lo que
implica su contribución a
la organización y son
evaluados de acuerdo a
los objetivos.

4.- Enfoque basado en procesos

Concepto Aplicación Beneficios

La gestión por procesos de  Los procesos y  Ahorro de dinero y
actividades y recursos responsabilidades están tiempo.
posibilita que se alcancen definidos  Mejora de resultados.
más eficazmente los correctamente.  Definición de nuevos y
resultados esperados.  Las interfaces entre mejores objetivos y
procesos y funciones metas.
están definidas.
 Tanto los riesgos como
las consecuencias e
impactos en cualquier
parte interesada son
evaluados.

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 5.- Mejora continua

Concepto Aplicación Beneficios

La mejora continua debe  Se da un enfoque  Aumenta la ventaja
ser considerada como un fortalecido a la mejora. competitiva.
objetivo permanente de la El personal deberá  Reacción rápida ante
organización. contar con la nuevas oportunidades.
competencia y
formación para la
aplicación de la mejora.
 Para cada miembro de la
organización será un
objetivo la mejora de
productos, procesos y
sistemas.
 Se hacen evaluaciones
para detectar nuevas
áreas de mejora.

6.- Enfoque basado en hechos para la

toma de decisión

Concepto Aplicación Beneficios

Las decisiones más  Se dispone de  Decisiones asertivas
eficaces están información y datos fundamentadas en los
fundamentadas en el precisos y fiables. datos.
análisis de datos e  Tanto la información  Poder demostrar la
información. como los datos son efectividad de
accesibles. decisiones mediante la
 Se analizan los datos, referencia de hechos
experiencia e intuición y reales.
se toman decisiones y  Capacidad de cuestionar
emprenden acciones opiniones, decisiones y
respecto a ellos. hacer revisiones.

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 7.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el
proveedor

Concepto Aplicación Beneficios

Este tipo de relaciones,  Se identifican y  Aumenta la capacidad
beneficiosas para seleccionan proveedores de crear valor en
organización y proveedor, clave para la ambas partes.
incrementa la capacidad organización y se crean  Capacidad de aportar
de ambos para crear valor. relaciones entre ambos. flexibilidad y rapidez a
 Se instaura un fondo las respuestas en un
común de mercado cambiante.
competencias, recursos  Optimización de costos
y actividades conjuntas y recursos.
para la mejora.
 Se dispone de una
comunicación clara y
abierta.

ACTIVIDAD 2: Principios de calidad

 Observa el video que explica con mayor detalle los principios de calidad:
https://youtu.be/I5MKeMFhfRU
 De los 7 principios, analiza si en la institución en que laboras se aplican todos.
 Elije dos y explica cómo se aplican y que beneficios se obtienen al
aplicarlo en la institución donde laboras.
 Escribe un documento no mayor a una cuartilla exponiendo los
puntos anteriores.
 Envía tu trabajo al facilitador para ser calificado en el espacio: Principios de
calidad con el nombre del archivo: Principios_(nombre)
 Los aspectos que debes de considerar para la entrega de tu trabajo son: que el
contenido del mismo responda a lo solicitado, se entregue en el tiempo
requerido, con buena ortografía y el nombre correcto del archivo.

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3.2.5 Enfoque a procesos

Desde su versión de 2008, ISO 9001 introduce el concepto de enfoque basado en

procesos.

Un proceso es: un conjunto de actividades que están interrelacionadas y que pueden

interactuar entre sí.
Estas actividades transforman los elementos de entrada en resultados, para ello es
esencial la asignación de recursos.

Los procesos constan de:

Elementos de entrada Clientes y partes Sistemas de medición

y salida, los cuales interesadas que para proporcionar
pueden ser tangibles tengan necesidades y información sobre el
o intangibles. Los expectativas en los desempeño del
resultados pueden procesos, ellos son proceso. Cualquier
ser también no los que definirán los resultado debería ser
intencionados como resultados que analizado para poder
por ejemplo la requiere un determinar si existe
contaminación determinado necesidad de aplicar
ambiental. proceso. algún tipo de acción
correctiva o de
mejora.

La ventaja principal del enfoque basado en procesos que propone ISO-9001 reside en la
gestión y control de cada una de las interacciones ente los procesos y las jerarquías
funcionales de la organización.

Los procesos deben servir para aportar valor a una organización, además deben estar
alineados con los objetivos, alcance y grado de complejidad de la organización.

10
Para cumplir con estas líneas ISO 9001:2008 indica:

El diseño e implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de cualquier organización

se ven influenciados por: el entorno de la organización, los cambios que se produzcan en él
y los riesgos que tienen asociados, los objetivos particulares, sus necesidades cambiantes,
procesos que utiliza, los productos que resultan, tamaño y estructura de la organización.

La organización, para establecer, documentar, implementar y mantener el Sistema de

Gestión de la Calidad, debe:
1. Indicar qué procesos son necesarios para el sistema y su aplicación a través de la
organización, así como determinar la secuencia e interacción de los mismos.
2. Determinar criterios y métodos necesarios para asegurar que la operación y control de
los procesos son aspectos eficaces.
3. Garantizar la disponibilidad de recursos e información para el apoyo de la operación y
seguimiento de los procesos.
4. Efectuar el seguimiento, medición cuando sea aplicable y análisis de los procesos en
cuestión.
5. Instaurar las acciones necesarias para lograr alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua de los procesos.

El enfoque basado en procesos solo aparece en ISO 9001:2008 en la introducción del

texto normativo, mientras que en ISO 9001:2015 el concepto es elevado a subcláusula,
siendo éste uno de los cambios destacable de la revisión.

Un enfoque basado en procesos es una forma de organizar y gestionar las actividades

de los procesos, se consigue crear valor para el cliente y para las demás partes
interesadas.

11
 Lo normal es que las organizaciones estén
estructuradas en unidades funcionales, se
suelen gestionar verticalmente lo que implica
que la responsabilidad de los resultados
obtenidos está dividida entre las distintas
unidades funcionales.

El cliente o usuario final no es consciente de

todas las unidades que están involucradas en
los resultados del producto o servicio que
reciben. A menudo, se le da menos prioridad a los problemas que existen en los límites
de las interfaces de procesos que a las metas a corto plazo de cada unidad funcional.
Esto conlleva a que las acciones de mejora estén siempre enfocadas a las funciones más
que al resultado previsto.

El enfoque basado en procesos de ISO 9001 persigue dejar

de lado la gestión vertical de la que hablábamos e
introducir la gestión horizontal. Lo que se consigue es
cruzar barreras entre distintas unidades funcionales y
unificar sus enfoques hacia las principales metas de la
organización.

Los procesos son gestionados como un sistema en el que

se incluye la red de procesos y sus interacciones, lo que
facilita el entendimiento y aporta valor. A esta red y su
operación se le denomina normalmente “enfoque del sistema” para la gestión.

Los resultados de un proceso, la mayoría de las veces, son elementos de entrada de

otros procesos y están interrelacionados en el seno de un sistema global.

Este enfoque basado en procesos de los Sistemas de Gestión de la Calidad ISO

9001 pretende mejorar la eficiencia y eficacia de la organización para alcanzar los
objetivos definidos, lo que implica a su vez aumentar la satisfacción del cliente mediante
la satisfacción de sus requisitos.

Los beneficios de aplicar el enfoque basado en procesos son:

 Lograr los resultados deseados previstos mediante la integración y alineación de los

procesos.
 Ayudar a focalizar los esfuerzos en la eficacia y eficiencia de los procesos.
 Aportar confianza a los clientes y demás partes interesadas en cuanto al
desempeño de la organización.
 Ofrecer transparencia en las operaciones de la organización.
 Proporcionar mejores resultados, más coherentes y predecibles.
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 Facilitar oportunidades para priorizar las iniciativas de mejora, lo que consigue
estimular la participación del personal y la clarificación de sus responsabilidades.
 Actividad 3. Enfoque basado en procesos
 Observa los videos que explican cómo se compone un proceso, considerando
ocho pasos esenciales:
https://youtu.be/lyE-lbq6WI4
https://youtu.be/C6-DBG5lgDQ
 Identifica una actividad diaria que realizas dentro de tu trabajo.
 Describe el proceso de como realizas esa actividad,
considerando cada uno de los ocho pasos que explica el video.
 Envía tu trabajo, en una cuartilla, al facilitador para ser
calificado en el espacio: Enfoque basado en procesos, con el
nombre del archivo: Procesos_(nombre)
 Los aspectos que debes de considerar para la entrega de tu trabajo son: que
el contenido del mismo responda a lo solicitado, se entregue en el tiempo
requerido, con buena ortografía y el nombre correcto del archivo.

3.2.6 ISO 9001:2015

La norma ISO 9001:2015 se publicó el 23 de septiembre de 2015 y trae cambios muy

importantes, aunque el más destacado es la incorporación de la gestión del riesgo o el
enfoque basado en riesgos en los Sistemas de Gestión de la Calidad. Aunque es una
técnica normalmente aplicada en las organizaciones hasta ahora no estaba alineada con
el Sistema de Gestión de Calidad.

La norma ISO 9001 versión 2015 ya puede ser implantada en una organización, aunque
existe un periodo de transición de 3 años especialmente relevante para aquellas que
tengan un certificado vigente bajo ISO 9001:2008.

El siguiente esquema muestra el recorrido de la norma ISO 9001 versión 2015 hasta su
publicación.

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 DIC 2012 SEP 2018
JUN 2012 aprobación JUN 2013 los
documento del JUN 2014 JUL 2015 certificados
de trabajo borrador CD para borrador borrador de ISO
de cambios de comentarios FDIS
DIS 9001:2008
a la norma especificaci y votación
ya no son
ones y wd válidos

3.2.7 Diferencias en la estructura de ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015.

Las principales diferencias en la estructura entre la ISO 9001:2008 y la ISO 9001:2015,

se muestran en el siguiente cuadro:

ISO 9001:2008 ISO 9001:2015

Objeto y campo de aplicación Objetivo y campo de aplicación
Normas para la consulta Referencias normativas
Términos y definiciones Términos y definiciones
Sistema de gestión de la calidad Contexto de la organización
Responsabilidad de la dirección Liderazgo
Gestión de los recursos Planificación
Realización del producto Apoyo
Medición, análisis y mejora Operación
Evaluación del desempeño
Mejora

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Podemos observar cómo se da la transición entre la ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015 en
la siguiente ilustración:

Dando como resultado la nueva Norma ISO 90001:2015:

Cláusula Nombre Concepto

Detalla el objetivo de la implantación de la
1 ALCANCE (OBJETIVO) norma en una organización, así como su
campo de aplicación.
2 REFERENCIAS Hace referencia al documento indispensable
NORMATIVAS para la aplicación de la norma ISO
9001:2015:
Hace referencia al documento que contiene
3 TÉRMINOS Y DEFINICIONES los términos y definiciones que se aplican en
la norma ISO 9001:2015:
LOS REQUISITOS DE LA NORMA SE IDENTIFICAN EN LOS CAPÍTULOS 4 A 10, LOS
CUALES TRATAN LOS PUNTOS SIGUIENTES:

Señala las acciones que debe llevar a cabo la

organización para garantizar el éxito de su
sistema de gestión de calidad: comprensión
de contextos interno/externo, comprensión
4 CONTEXTO DE LA de necesidades y expectativas,
ORGANIZACIÓN determinación del alcance del SGC,
establecimiento de procesos y
documentación.
4.1 Entendiendo la organización y su
contexto.
4.2 Entendiendo las necesidades y
expectativas

15
 de las partes interesadas.
4.3 Establecimiento del alcance del Sistema
de Gestión de Calidad.
4.4 Sistema de Gestión de Calidad.
Se refiere a la implicación que debe tener la
alta dirección dentro del sistema de gestión
de calidad de la organización, empujando a
incluir dentro de las decisiones estratégicas
5 LIDERAZGO la gestión de la calidad. Además de velar por
mantener un enfoque al cliente y una
política de calidad acorde a la organización.
5.1 Liderazgo y compromiso.
5.2 Política.
5.3 Roles, responsabilidad y autoridad.
Acciones alrededor de la planificación dentro
de la organización para garantizar el éxito del
SGC: determinar riesgos/oportunidades;
6 PLANIFICACIÓN plantear objetivos de calidad; y, planeación
de cambios.
6.1 Acciones para abordar los riesgos y las
oportunidades.
6.2 Objetivos de calidad y planificación.
6.3 Planificación y control de cambios.
Indica los requisitos para los recursos,
competencia, toma de conciencia,
comunicación e información documentada.
7.1 Recursos.
7 APOYO O SOPORTE 7.2 Competencia.
7.3 Concienciación.
7.4 Comunicación.
7.5 Información documentada.
Indica los requisitos para la planificación y
control; así como los requisitos para la
producción de productos y servicios desde su
concepción hasta entrega.
8.1 Planificación y control operacional.
8.2 Requisitos para los productos y servicios.
8 OPERACIÓN 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y
servicios.
8.4 Control de los procesos, productos y
servicios suministrados externamente.
8.5 Producción y provisión del servicio.
8.6 Liberación de los productos y servicios.
8.7 Control de las salidas no conformes.
Indica los requisitos para el seguimiento, la
medición, el análisis y la evaluación.
9 EVALUACIÓN DESEMPEÑO

16
 9.1 Seguimiento, medición, análisis y
evaluación.
9.2 Auditorías Internas.
9.3 Revisión por la dirección.
Indica los requisitos para la mejora.
10.1 Generalidades.
10 MEJORA 10.2 No conformidades y acciones
correctivas.
10.3 Mejora continua.

3.2.8 Análisis de la Norma ISO 9001 de acuerdo al ciclo de Derming

Retomando el ciclo de Deming que se vio al inicio del curso, analicemos

la norma desde la perspectiva del ciclo Planear – Hacer – Verificar –
Actuar.

El primer punto que analizaremos es el de PLANEAR, el cual engloba los elementos

siguientes de la norma ISO 9001:

 Contexto de la organización
 Liderazgo
 Planificación

Estos puntos los explicaremos más ampliamente en la siguiente presentación:

https://youtu.be/Ch0ooy-KzKM

El segundo punto de análisis de la norma ISO 9001, es HACER

el cual se describe en el siguiente video, en el que se
consideran los elementos de la norma:

 Apoyo
 Operación

En el siguiente video se expone el desarrollo y explicación de este punto:

https://youtu.be/vK4UPBjVIWc

17
El tercer punto de análisis de la norma es VERIFICAR, que se explica con más detalle
en el video, en el que se consideran el elemento de la norma:

 Evaluación del desempeño

Observa el video que explica este tercer punto:

https://youtu.be/cYjlSGRr08k

El cuarto y último punto de análisis de la norma ISO 9001, es el ACTUAR, el

elemento a considerar en esta parte es:
 Mejora

Este punto se explica detalladamente en el siguiente

video:
https://youtu.be/Ojm6JrFz9JA

Actividad 4. Caso de Steve Jobs

 Observa el video: Trailer Interpretación de la Norma ISO 9001:2015, con la

película “Jobs” https://youtu.be/Ojm6JrFz9JA
 Comenta en el foro de discusión: Caso Steve Jobs, en el grupo
que te corresponde, como apoyo a la restructuración de Apple el
implantar un sistema de calidad.
 Comenta en las participaciones de tus compañeros y discutan
¿cómo aplicarían un sistema de calidad en una institución
educativa?
 Definan las conclusiones de la discusión.
 Al participar debes tomar en cuenta que tus intervenciones sean frecuentes,
con comentarios relacionados con el tema de discusión, dirigirte a tus
compañeros de forma respetuosa, clara y tu disposición a colaborar con el
equipo.

18
Para saber más sobre ISO…

Sin lugar a duda la era en la estamos nos

permite tener a nuestro alcance
información muy valiosa y sobre todo en
diferentes idiomas.

ISO aprovechando esto, ha puesto a

disposición todo un acervo de
documentos disponibles a través del
siguiente enlace, en donde millones de
personas como auditores, consultores,
capacitadores, personas involucradas en
los sistemas de gestión o con el deseo de aprender entran diariamente.

Te invitamos a que lo visites y lo explores:

https://committee.iso.org/sites/tc176sc2/home/page/iso-9001-auditing-practices-
grou.html,

Fuentes de consulta

 Norma ISO 9000:2015

 Norma ISO 9001:2015

 International Organization for Standardization, 1/08/17. Recuperado desde:

www.iso.org

 ISO 9001 Principios de lSO Sistemas de Gestión de la Calidad, 1/08/17.

Recuperado desde: http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/10/iso-9001-
principios-sistemas-gestion-calidad/

 Entendiendo el enfoque basado en procesos, 1/08/17. Recuperado desde:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/2014/11/iso-9001-entendiendo-
enfoque-basado-procesos/

 Gestión por procesos, 1/08/17. Recuperado desde:

https://www.youtube.com/watch?v=B1uynyY0rPc

 Adaptación de la nueva norma ISO 9007:2015, 1/08/17. Recuperado desde:

http://www.nueva-iso-9001-2015.com/

 ISO 9001: 2015, 1/08/17. Recuperado desde:

https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY

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