UNIVERSIDAD IBEROAMERICANA

TALLER DE ESTANDARES Y
NORMALIZACION

MTRA. LINDA VERONICA DURAND GUEVARA

 Concepto de Sistema de Calidad
Un Sistema de Calidad determina los criterios que
constituyen buenas prácticas de negocios en
aspectos como:
•Fijar objetivos de calidad
•Asegurar que los requerimientos del cliente se
entienden y se cumplen
•Entrenar a las personas
•Controlar los procesos de producción
•Comprar a proveedores que puedan suministrar
productos de calidad
•Corregir los problemas y asegurar que no ocurran
nuevamente
 Concepto de Certificación de Calidad
Cuando el Sistema de Calidad se encuentra
implantado y se utiliza regularmente en la empresa,
un auditor de un organismo certificador puede ser
llamado para evaluar la empresa.

Si todos los criterios de calidad se cumplen, la

compañía será certificada bajo ISO 9000
Las empresas certificadas pueden utilizar su
certificación en materiales de mercadeo.

Los clientes sabrán que la empresa tiene en

funcionamiento un Sistema de Calidad.
Mantenimiento de la Calidad
Un sistema de calidad se mantiene a través de:

- Inspecciones, pruebas, mediciones, análisis y

mejoramiento continuo de los procesos
- Evaluaciones de la satisfacción del cliente y de su
percepción de la habilidad de la empresa para
cumplir con los requerimientos
- Auditorías internas del Sistema de Calidad que:

a) Midan su efectividad
b) Permitan la resolución de problemas
c) Contribuyan al mejoramiento del sistema
Acciones a realizar cuando las cosas
salen mal
Los productos o materiales que no cumplen con los
requerimientos deben ser controlados para
garantizar que no lleguen al cliente.
- Identificándolos claramente
- Disponiendo de ellos: Reparándolos,
Degradándolos, Descartándolos
- Mediante acciones correctivas y preventivas se
identifican y resuelven problemas actuales y
potenciales
Aplicación en un proceso de producción
En la realización de productos es importante tener en
cuenta:
¿Cómo se controlan los procesos?
¿Cuáles son los objetivos de calidad?
¿Cuáles son los requerimientos de documentación?
¿Cuáles son los registros requeridos?
¿Cuáles son los criterios de aceptación de los procesos?

La consistencia en los procesos de producción se logra

mediante:
El entrenamiento y calificación de los trabajadores
La documentación de los procesos
La información precisa de las características de los productos y
los requerimientos del cliente
La comunicación con el cliente
Aplicación en un proceso de diseño

Los procesos de diseño y desarrollo de productos

deben incluir:

Planeación del diseño

Identificación de los parámetros de entrada del
diseño
Verificación del diseño frente a los parámetros de
entrada
Control del diseño y de los cambios propuestos
Validación y aprobación del diseño final
Aplicación en los procesos de compra
Los materiales y servicios que la empresa utiliza en la
realización de los productos
- deben estar en conformidad con los requerimientos de calidad
- deben obtenerse de proveedores que han sido evaluados bajo
los criterios del Sistema de Calidad

Para mantener la calidad y evitar errores, los productos

y materiales deben
- ser identificados claramente durante todas las etapas de
producción y transporte
- mostrar el estado de prueba o medición en el que se
encuentran
La gerencia de la empresa debe:

- Establecer la Política de Calidad y sus objetivos

- Mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Calidad
evaluando continuamente sus resultados
- Proveer los recursos necesarios para el mantenimiento del
Sistema de Calidad

Los trabajadores deben:

- Conocer los requisitos de entrenamiento y calificaciones
necesarias para cada trabajo que realicen
- Conocer las Políticas de Calidad de la empresa y aplicarlas en
su trabajo diario.
- Contribuir activamente al mejoramiento de los procesos
identificando problemas y aportando soluciones.
 Normalización

La normalización o estandarización es la redacción y

aprobación de normas que se establecen para
garantizar el acoplamiento de elementos construidos
independientemente, así como garantizar el repuesto
en caso de ser necesario, garantizar la calidad de los
elementos fabricados y la seguridad de
funcionamiento.
 Normalización
La normalización es el proceso de elaboración,
aplicación y mejora de las normas que se aplican a
distintas actividades científicas, industriales o
económicas con el fin de ordenarlas y mejorarlas. La
asociación estadounidense para pruebas de
materiales(ASTM), define la normalización como el
proceso de formular y aplicar reglas para una
aproximación ordenada a una actividad específica
para el beneficio y con la cooperación de todos los
involucrados.
 Normalización
Según la ISO (International Organization for
Standarization) la Normalización es la actividad que
tiene por objeto establecer, ante problemas reales o
potenciales, disposiciones destinadas a usos
comunes y repetidos, con el fin de obtener un nivel
de ordenamiento óptimo en un contexto dado, que
puede ser tecnológico, político o económico.
 Normalización
La normalización persigue fundamentalmente tres
objetivos:
Simplificación: Se trata de reducir los modelos
quedándose únicamente con los más necesarios.
Unificación: Para permitir la intercambiabilidad a
nivel internacional.
Especificación: Se persigue evitar errores de
identificación creando un lenguaje claro y preciso
Las elevadas sumas de dinero que los países
desarrollados invierten en los organismos
normalizadores, tanto nacionales como
internacionales, es una prueba de la importancia que
se da a la normalización.
Clasificación general de las normas

Por el ámbito de aplicación

Nacional
Normas para el sector industrial.
Normas para la empresa.
Normas para organismos nacionales.
Internacional
Clasificación general de las normas
Por el contenido
Industrial
Normas de calidad: Definen las
características de un producto o proceso.
Normas dimensionales: Definen las
dimensiones, tolerancias, formas, etc. de un
producto.
Normas orgánicas: Afectan a aspectos
generales (color de las pinturas, dibujos,
acotaciones, etc.).
Normas de trabajo: Ordenan los procesos
productivos.
Clasificación general de las normas
Por el contenido
Científico
Definiciones de magnitudes, unidades y
símbolos.
Designaciones de la simbología matemática.
Designaciones de notaciones científicas.

Por la forma de aplicación

Obligatorias
Voluntarias
 Organismos Internacionales de Normalización
•ANSI - Instituto Nacional Estadounidense de Estándares
•ASME - American Society of Mechanical Engineers
•CEE - Comisión de reglamentación para equipos eléctricos
•CENELEC - Comité Européen de Normalisation Electrotechnique
- Comité Europeo de Normalización Electrotécnica.
•CEN - Organismo de estandarización de la Comunidad
Europea para normas EN.
•COPANT - Comisión Panamericana de Normas Técnicas
•AMN - Asociación Mercosur de Normalización
•CEN - Organismo de normalización de la Comunidad Europea
•IEC - International Electrotechnical Commission
•IEEE - Institute of Electrical and Electronical Engineers
•IETF - Internet Engineering Task Force
•ISO - Organización Internacional para la Estandarización
•ITU - Unión Internacional de Telecomunicaciones (engloba
CCITT y CCIR)
•Organismos de las Naciones Unidas: UNESCO, OMS, FAO
Organismos Nacionales de Normalización

Alemania: Deutsches Institut für Normung (DIN)

Argentina: Instituto Argentino de Normalización
(IRAM)
Bolivia: Instituto Boliviano de Normalización y Calidad
(IBNORCA)
Chile: Instituto Nacional de Normalización (INN)
Colombia: Instituto Colombiano de Normas Técnicas y
Certificación (INCONTEC)
Costa Rica: Instituto de Normas Técnicas de Costa
Rica (INTECO)
Cuba: Oficina Nacional de Normalización (NC)
Ecuador: Instituto Ecuatoriano de Normalización
(INEN)
El Salvador: Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología
(CONACYT*)
* Miembro Correspondiente de ISO
Organismos Nacionales de Normalización

España: Asociación Española de Normalización y

Certificación (AENOR)
Estados Unidos de América: American National
Standards Institute (ANSI)
Filipinas: Bureau of Product Standards (BPS)
Francia: Association Française de Normalisation
(AFNOR)
Guatemala: Comisión Guatemalteca de Normas
(COGUANOR*)
Honduras: Consejo Hondureño de Ciencia y Tecnología
(COHCIT**)
Japón: Japanese Industrial Standars Committee (JISC)
México: Dirección General de Normas (DGN)
Nicaragua: Dirección de Tecnología, Normalización y
Metrología (DTNM*)

* Miembro Correspondiente de ISO ** Miembro Suscrito

de ISO
Organismos Nacionales de Normalización

Panamá: Comisión Panameña de Normas Industriales y

Técnicas (COPANIT)
Paraguay: Instituto Nacional de Tecnología y
Normalización (INTN*)
Perú: Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI*)
Reino Unido: British Standards Institution (BS)
República Dominicana: Dirección General de Normas y
Sistemas de Calidad (DIGENOR*)
Rusia: Agencia Federal para la Regulación Técnica y la
Metrología (GOST)
Suiza: Swiss Association for Standardization (SNV)
Uruguay: Instituto Uruguayo de Normas Técnicas
(UNIT)
Venezuela: Fondo para la Normalización y Certificación
de la Calidad (FONDONORMA)

* Miembro Correspondiente de ISO

 Organización Internacional para la Estandarización

Mapa mundial de Estados con comités miembros de la ISO

Clave:
miembros natos
miembros correspondientes
miembros suscritos
otros Estados clasificados ISO 3166-1, no miembros de la ISO
 Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
La Organización Internacional para la Estandarización o
International Organization for Standardization (ISO), nace
después de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946).

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de

normas internacionales de fabricación, comercio y comunicación
para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la
electrónica.

Su función principal es la de buscar la estandarización de

normas de productos y seguridad para las empresas u
organizaciones a nivel internacional.
 Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
La ISO es una red de los institutos de normas
nacionales de 157 países, sobre la base de un
miembro por el país, con una Secretaría Central en
Ginebra, Suiza, que coordina el sistema.

La Organización Internacional de Normalización

(ISO), con base en Ginebra, Suiza, está compuesta
por delegaciones gubernamentales y no
gubernamentales subdivididos en una serie de
subcomités encargados de desarrollar las guías que
contribuirán al mejoramiento ambiental.
 Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias,
comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y
no depende de ningún otro organismo internacional, por lo
tanto, no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún
país.
Es una organización internacional no gubernamental,
compuesta por representantes de los organismos de
normalización (ON's) nacionales, que produce normas
internacionales industriales y comerciales. Dichas normas se
conocen como normas ISO y su finalidad es la coordinación
de las normas nacionales, en consonancia con el Acta Final de la
Organización Mundial del Comercio, con el propósito de facilitar
el comercio, facilitar el intercambio de información y contribuir
con unos estándares comunes para el desarrollo y
transferencia de tecnologías.
Organización Internacional para la Estandarización
(ISO)
La Organización ISO está compuesta por tres tipos de miembros:

Miembros natos, uno por país, recayendo la representación en

el organismo nacional más representativo.

Miembros correspondientes, de los organismos de países en

vías de desarrollo y que todavía no poseen un comité nacional de
normalización. No toman parte activa en el proceso de
normalización pero están puntualmente informados acerca de los
trabajos que les interesen.

Miembros suscritos, países con reducidas economías a los

que se les exige el pago de tasas menores que a los
correspondientes.
 Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)

ISO es un órgano consultivo de la Organización

de las Naciones Unidas. Coopera estrechamente
con la Comisión Electrotécnica Internacional
(International Electrotechnical Commission, IEC) que
es responsable de la estandarización de equipos
eléctricos.
 Organización Internacional para la
Estandarización (ISO)
Nombre de la organización

ISO no es un acrónimo; proviene del griego iso,

que significa igual. Es un error común el pensar que
ISO significa International Standards Organization, o
algo similar; en inglés su nombre es International
Organization for Standardization, mientras que en
francés se denomina Organisation Internationale de
Normalisation; el uso del acrónimo conduciría a
nombres distintos: IOS en inglés y OIN en francés,
por lo que los fundadores de la organización eligieron
ISO como la forma corta y universal de su nombre.
 Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:

•ISO 216 Medidas de papel: p.e. ISO A4

•ISO 639 Nombres de lenguas
•ISO 690:1987 regula las citas bibliográficas
(corresponde a la norma UNE 50104:1994)
•ISO 690-2:1997 regula las citas bibliográficas de
documentos electrónicos
•ISO 732 Formato de carrete de 120
•ISO 838 Estandar para perforadoras de papel
•ISO 1007 Formato de carrete de 135
•ISO/IEC 1539-1 Lenguaje de programación Fortran
•ISO 3029 Formato carrete de 126
 Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:

•ISO 3166 Códigos de países

•ISO 4217 Códigos de divisas
•ISO 7811 Técnica de grabación en tarjetas de
identificación
•ISO 8601 Representación del tiempo y la fecha.
Adoptado en Internet mediante el Date and Time
Formats de W3C que utiliza UTC.
•ISO 8859 codificaciones de caracteres que incluye
ASCII como un subconjunto (Uno de ellos es el ISO
8859-1 que permite codificar las lenguas originales
de Europa occidental, como el español).
 Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:

•ISO/IEC 8652:1995 Lenguaje de programación Ada

•ISO 9000 Sistemas de Gestión de la Calidad -
Fundamentos y vocabulario
•ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad -
Requisitos
•ISO 9004 Sistemas de Gestión de la Calidad -
Directrices para la mejora del desempeño
•ISO 9660 Sistema de archivos de CD-ROM
•ISO 9899 Lenguaje de programación C
•ISO 10279 Lenguaje de programación BASIC
•ISO 10646 Universal Character Set
•ISO/IEC 11172 MPEG-1.
 Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:

•ISO/IEC_12207 Tecnología de la información / Ciclo

de vida del software
•ISO 13450 Formato de carrete de 110
•ISO/IEC 13818 MPEG-2
•ISO 14000 Estándares de Gestión Medioambiental
en entornos de producción
•ISO/IEC 14496 MPEG-4
•ISO/IEC 15444 JPEG 2000
•ISO 15693 Estándar para "tarjetas de vecindad"
•ISO/IEC 17799 Seguridad de la información
•ISO 26300
 Principales normas ISO
Algunos estándares son los siguientes:

•ISO/IEC 17025 Requisitos generales relativos a la

competencia de los laboratorios de ensayo y
calibración
•ISO/IEC 26300:Format (.odf)
•ISO/IEC 27001 Sistema de Gestión de Seguridad de
la Información
•ISO/IEC 20000 Tecnología de la información.
Gestión del servicio.
•ISO 32000 Formato de Documento Portátil (.pdf)
•GARANTIA S-1: Garantía contra todo tipo de fallas
en la grabación de discos compactos, excepto
problemas de compatibilidad.
 Normas ISO 9000
La familia de normas ISO 9000 es un conjunto de normas de
calidad establecidas por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO) que se pueden aplicar en cualquier tipo
de organización. De igual manera es conocida como Calidad
ISO 9000

Su implantación en estas organizaciones, aunque supone un

duro trabajo, ofrece una gran cantidad de ventajas para sus
empresas. Los principales beneficios son:

Reducción de rechazos e incidencias en la producción o

prestación del servicio
Aumento de la productividad
Mayor compromiso con los requisitos del cliente
Mejora continua
 Normas ISO 9000
La familia de normas apareció por primera vez en
1987 teniendo como base una norma estándar
británica (BS), y se extendió principalmente a partir
de su versión de 1994, estando actualmente en su
versión 2000.

La principal norma de la familia es: ISO 9001:2000

- Sistemas de Gestión de la Calidad - Requisitos.

Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO

9004:2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad -
Guía de mejoras del funcionamiento.
 Normas ISO 9000
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban
principalmente pensadas para organizaciones que
realizaban proceso productivo y, por tanto, su
implantación en empresas de servicios era muy dura
y por eso se sigue en la creencia de que es un
sistema bastante burocrático.

Con la revisión de 2000 se ha conseguido una

norma bastante menos burocrática para
organizaciones de todo tipo, y además se puede
aplicar sin problemas en empresas de servicios e
incluso en la Administración Pública.
 Normas ISO 9000
Para verificar que se cumple con los requisitos de la
norma, existen unas entidades de certificación
que dan sus propios certificados y permiten el sello.
Estas entidades están vigiladas por organismos
nacionales que les dan su acreditación.

Para la implantación, es muy conveniente que

apoye a la organización una empresa de
consultoría, que tenga buenas referencias, y el
firme compromiso de la Dirección de que quiere
implantar el Sistema, ya que es necesario dedicar
tiempo del personal de la empresa para implantar el
sistema de calidad.
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual
Una organización que cumple con la ISO
9001:2005 sólo cumple con los requisitos básicos
en cuanto a normas de calidad. Si quiere ir más
allá y lograr la excelencia, debería cumplir requisitos
adicionales. La ISO 9004:2000 establece estos
requisitos adicionales.

Esta norma es entonces una guía para la mejora

destinada a aquellas organizaciones que quieren ir
más allá de los requisitos básicos de calidad de la
ISO 9001:2005.
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual
La ISO 9004:2000 no es una norma certificable, y su
cumplimiento no puede ser exigido por una entidad
certificadora. Tiene una principal diferencia en la
gestión del sistema de calidad de la versión 2000
comparada con la versión anterior del año 1994, esta
diferencia es la introducción del concepto de
«gestión por procesos interrelacionados».

En vez de normar y asegurar la calidad bajo una

conceptualización estática, como ocurría en la
versión de 1994, en la nueva versión se propone
complementarla con una visión integral y dinámica
de mejora continua, orientada a que el cliente se
pueda sentir satisfecho.
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual
En la versión 2000, se dice que el sistema de
calidad debe demostrar que la organización es capaz
de:
Suministrar un producto o servicio que de manera
consistente, cumpla con los requisitos de los clientes
y las reglamentaciones correspondientes.

Lograr una satisfacción del cliente mediante la

aplicación efectiva del sistema, incluyendo la
prevención de no-conformidades y el proceso de
mejora continua.
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual

El modelo del sistema de calidad consiste en 4 principios

que se dejan agrupar en cuatro subsistemas interactivos de
gestión de calidad y que se deben normar en la
organización:

Responsabilidad de la Dirección;
Gestión de los Recursos;
Realización del Producto o Servicio;
Medición, Análisis y Mejora
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual
En esta versión también se incluyeron nuevas mejoras:

Facilitar la comunicación entre la organización y los

clientes.

Incluir nuevos elementos como la información,

comunicación, infraestructuras y protección del ambiente de
trabajo.

Adaptar la terminología, como por ejemplo, usar el termino

organización en vez de suministrador.
 Normas ISO 9000 Marco Conceptual
La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los
términos que se utilizan en las otras dos normas. Es
decir que si alguien necesita conocer qué se entiende
por "sistema de gestión de la calidad", "no
conformidad", "producto", por ejemplo, debe
referirse a esta norma.

La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los

requisitos que debe cumplir una organización para la
implementación de un Sistema de Gestión de Calidad
(SGC).
Requisitos para certificar Calidad ISO 9000
La empresa debe

Tener un Sistema de Administración de la Calidad

(QMS) documentado y en funcionamiento.

Tener una Política de Calidad conocida por toda la

empresa.

Tener Objetivos de Calidad específicos y

mesurables.

Demostrar que el Sistema de Calidad sí ha

contribuido a mejorar la calidad de los productos y
servicios.
 Documentos del QMS

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC o QMS -

Quality Management System) se basa en los
siguientes documentos:

La Política de Calidad

El Manual de Calidad
Los Procedimientos
Las Instrucciones de Trabajo
Los Registros
Contenido e importancia del Estándar ISO 9000

Los requerimientos del estándar ISO 9000 cubren

todo, desde cómo se planifican los procesos hasta
cómo se desarrollan, se miden y se mejoran.

Sus secciones son:

1- Aplicación
2- Referencia normativa
3- Términos y definiciones
4- Requerimientos generales
5- Responsabilidad de la gerencia
6- Gestión de recursos
7- Realización de productos
8- Medición, análisis y mejoramiento
 Importancia del ISO 9000
ISO 9000 es la base para crear un Sistema de
Calidad efectivo. Poseerlo trae muchos beneficios a la
empresa aunque no se decida certificarla.

Beneficios internos:

- Aumento en la productividad
- Disminución del desperdicio y los defectos de
fabricación
- Mayor satisfacción del personal
- Mejoramiento continuo
- Mejora en la rentabilidad del negocio
 Importancia del ISO 9000

Beneficios externos:

- Poseer un Sistema de Calidad reconocido

internacionalmente
- Mayores oportunidades de ingresar a ciertos
mercados
- Mayor satisfacción de los clientes
 Otras ventajas del ISO 9000

Asegura que los trabajadores tienen el entrenamiento y la

información necesaria para realizar su labor correctamente

Establece un sistema permanente que:

Detecta e identifica problemas.

Busca y elimina sus causas.
Asegura que no vuelvan a ocurrir.
 Aclaraciones sobre la Certificación
La certificación no es obligatoria
Se puede implementar un sistema de gestión de
calidad o de gestión ambiental en una organización
sin necesidad de hacerlo certificar por un organismo
independiente.

Como todos los estándares ISO, éstos son

voluntarios.
Pueden implantarse en la empresa solamente por los
beneficios internos que conllevan y la efectividad en
las operaciones que ocasionan sin incurrir en el costo
de la certificación.
 Aclaraciones sobre la Certificación

La decisión de tener una auditoría independiente de

los sistemas de gestión depende de las circunstancias
del negocio. Por ejemplo es:

a) Un requisito contractual, regulatorio o de competencia.

b) Una exigencia de los clientes.
c) Parte de un programa de manejo de riesgos.
d) Una motivación para su personal al establecer una meta
clara para el desarrollo de los sistemas de gestión.
Conceptos de certificación, registro y acreditación

Dentro del contexto de las normas ISO 9000 e ISO

14000, ‘certificación’ se refiere a la expedición de
un documento (certificado) por parte de un
organismo independiente que ha auditado el sistema
de gestión de una organización y ha verificado que
está conforme con los requerimientos especificados
en el estándar.

‘Registro’ significa que el organismo auditor ha

incluido dicha certificación dentro de su lista de
organizaciones auditadas. Ambos términos son
intercambiables aunque en Norte América se utiliza
más frecuentemente el segundo.
Conceptos de certificación, registro y acreditación

‘Acreditación’ significa algo completamente

diferente. En el contexto de ISO 9000 e ISO 14000,
la acreditación se refiere al reconocimiento formal
por parte de un organismo especializado
(acreditador) de que otro organismo (certificador) es
competente para realizar auditorías de certificación a
las organizaciones.

Es decir que una acreditación es la certificación de

un organismo certificador.

Por lo tanto, es correcto decir que una empresa ha

sido certificada o registrada, pero es incorrecto decir
que ha sido acreditada.
 ISO 9000 e ISO 14000
Es importante saber lo que son las normas ISO
9000 e ISO 14000 y lo que no son.

Ambas son realmente familias de normas que son

conocidas por estos títulos genéricos por
conveniencia.

Ambas se componen de estándares y guías

relacionados con sistemas de gestión y de
herramientas específicas como los métodos de
auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de
gestión cumplen con el estándar).
 ISO 9000 e ISO 14000
ISO 9000 se refiere principalmente a la "gestión de
la calidad". En la vida diaria, al igual que el concepto
de "belleza", la calidad puede ser definida en forma
diferente por cada persona.

Dentro del contexto de ISO 9000 la definición

estandarizada de calidad se refiere a todas las
características de un producto o servicio que son
requeridas por el cliente.
 ISO 9000 e ISO 14000
Gestión de la calidad es todo lo que hace la
organización para asegurar que sus productos y
servicios satisfacen los requerimientos de calidad del
cliente y cumplen con todas las regulaciones
aplicables a dichos productos y servicios.

ISO 14000 se preocupa primariamente de la

"gestión ambiental". Esto es, todo lo que la
organización hace para minimizar los efectos nocivos
causados al ambiente por sus actividades.
 ISO 9000 e ISO 14000
Ambas normas requieren que la organización
establezca sistemas que mejoren continuamente su
desempeño en ambas áreas: gestión de la calidad y
gestión ambiental.

Ambas se preocupan de la forma en que la

organización hace su trabajo y no directamente en el
resultado del mismo. En otras palabras, ambas se
preocupan de los procesos y no de los productos. Se
entiende que la forma en que una organización
gestione eficazmente sus procesos afectará sus
productos finales.
 ISO 9000 e ISO 14000
Es por eso que ni ISO 9000 ni ISO 14000 son
estándares de producto. Son estándares de
gestión de procesos y establecen requerimientos
acerca de lo que la organización debe hacer para
gestionar efectivamente los procesos que influyen en
la calidad y en el impacto ambiental.

Ambos parten de la filosofía de que los

requerimientos de un sistema de gestión son
genéricos sin importar lo que la organización es o
hace.
 ISO 9000 e ISO 14000

Si una organización quiere establecer un

sistema de gestión de calidad o de gestión
ambiental, entonces esos sistemas deben
cumplir con los requerimientos que se
describen en las normas ISO 9000 e ISO
14000.
Estándares para la gestión de negocios

La mayoría de estándares o normas ISO son

específicas de un producto particular, material o
proceso. Sin embargo, las normas ISO 9000 e ISO
14000 se conocen como estándares genéricos para la
gestión de negocios.

Son genéricos porque pueden ser aplicados a

cualquier organización, grande o pequeña, sin
importar cual es su producto o servicio, en cualquier
sector industrial, de servicios o de administración
pública.