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    Mapa Conceptual Sistema de Gestión de Calidad

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    Sol Aguirre
    El documento presenta un mapa conceptual sobre el sistema de gestión de calidad. El sistema se basa en el ciclo PHVA de planificar, hacer, verificar y actuar y tiene como objetivo producir un producto de calidad que satisfaga las expectativas del cliente al menor costo posible. El proceso de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde el taylorismo hasta el aseguramiento de calidad actual, regulado por normas.

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    El documento presenta un mapa conceptual sobre el sistema de gestión de calidad. El sistema se basa en el ciclo PHVA de planificar, hacer, verificar y actuar y tiene como objetivo producir un producto de calidad que satisfaga las expectativas del cliente al menor costo posible. El proceso de calidad ha evolucionado a través del tiempo desde el taylorismo hasta el aseguramiento de calidad actual, regulado por normas.

    Descripción original:

    Gestión de calidad

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    Mapa Conceptual Sistema de Gestión de

    Calidad
    Sistema de Gestión de la
    Calidad

    U n product o de calidad La imp leme nt ación de l


    es aque l que s at isface S ist ema de Calidad, s e
    las expect at ivas de l llev a a cabo con el ciclo
    client e al menor cost o P HVA :

    Planificar
    Expectativa Cliente Menor costo

    Hacer

    Verificar

    El proces o de calidad
    Las fase s de la Calidad
    paso por div ers as et apas
    s on :
    Actuar
    a lo largo del t iempo :

    Los principios que son el


    p ilar de un S ist ema d e
    Ge st ión de la Calidad
    Taylorismo: (1856-1915) Inspección s on :
    Aumentar Eficiencia en
    producción
    Control Estadístico de la Organización Gestión enfocada
    calidad enfocada al cliente a sistemas

    Walter E. Shewart: (1931) Aseguramiento


    Economía y Control de de la calidad Liderazgo Mejora Continua
    Calidad en la Producción
    Liderazgo de la Participación del Toma de decisiones
    alta gerencia Personal basada en hechos
    (Finales años 70) Elevada
    Gestión Total de Relaciones
    calidad a precios Enfoque hacia el mutuamente benéficas
    competitivos la calidad proceso con proveedores

    Actualmente, ya se
    cuentan con normas que
    regulan la calidad

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