Tarea 2 Gestion de Procesos Organizacionales

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS
UAPA
ESCUELA DE NEGOCIOS
LICENCIATURA EN MERCADEO
TEMA:
Enfoque basado en Procesos
PRESENTADO POR:
Ivelisse Altagracia Jiménez Aquino
MATRICULA:
_____________________2019-01396______________________
ASIGNATURA:
Gestión de los Procesos Organizacionales

FACILITADORA:
Mariola Félix
Santo Domingo, Este.

República Dominicana
Julio, 2020
Distinguido participante:
Consulte la fuente bibliográfica básica de la unidad y demás fuentes
complementarias del curso; luego realice la actividad que se describe a
continuación:
1. Elabora un resumen informativo donde se destaquen la gestión basada
en procesos y sus beneficios en la organización .
BPM (Business Process Management ) es la tecnología ya consolidada e

imparable que está cambiando para siempre la forma de gestionar las operaciones de
las empresas y de cualquier organización en el mundo, permitiendo mucha mayor
flexibilidad, mucha mayor automatización y mucha mayor potencia.
La tecnología BPM es revolucionaria, reduce costes e incrementa sus

ingresos.
El BPM se puede definir como una nueva categoría de software empresarial que
permite a las empresas modernizar, implementar y ejecutar conjuntos de actividades
interrelacionadas, es decir, Procesos, de cualquier naturaleza, ya sea dentro de un
departamento o permeando la entidad en su conjunto, con extensiones para incluir a
los clientes, proveedores y otros agentes como participantes en las tareas de los
procesos.
Alcance
Con una herramienta BPM de máximo nivel las empresas pueden automatizar de
manera sencilla cualquier proceso, incluidos los relacionados con Recursos Humanos,
Control de Calidad, Compras, etc., y toda clase de procesos que sea específico y
particular de la empresa.
Ventajas
Las empresas que implantan un BPM mejoran TODA la entidad, sacan a la luz los
puntos débiles y fortalecen las actividades más importantes. Por lo tanto, permite que
las empresas sean más Flexibles, Competitivas y Eficiente.
Integración BPM
Aunque los procesos diseñados dentro del BPM pueden trabajar cómodamente de
manera integrada con software de gestión previamente existente en la empresa, como
ERP y CRM, se irán adaptando a modernizar con BPM, consiguiendo así mayor
automatización, flexibilidad, seguridad y potencia, además de la unificación global de
la operativa empresarial.
Ventajas competitivas y económicas
La tremenda ventaja competitiva que significa trabajar con un software BPM es tal que
un creciente número de empresas y organizaciones están adoptando el uso de
herramientas BPM para no perder la competitividad frente a otras que ya lo están
utilizando.
Beneficios de la Gestión por procesos
Gestionar una entidad por procesos es dirigir y controlar una organización mediante
conjuntos de actividades relacionadas que transforman elementos de entrada en
resultados.
Esta gestión por procesos se divide en dos partes:
Beneficio de la ciudadanía
Permite asegurar la identificación de las necesidades para el desarrollo de políticas

efectivas con bienes y servicios públicos oportunos a menor costo, garantizando los
derechos ciudadanos e incrementando la confianza de la ciudadanía.
Beneficio de las entidades
Le permite orientar sus esfuerzos a satisfacer a los ciudadanos o destinatarios de los

bienes y servicios, adaptándose rápidamente al cambio, gestionando eficaz y
eficientemente sus recursos, fomentando el trabajo en equipo, promoviendo el
desarrollo de competencias de los servidores y reconociendo la aplicación de políticas
de meritocracia.
Indicadores dentro de una Gestión basada en Procesos .
Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger de manera adecuada

y representativa la información relevante respecto a la ejecución y los resultados de
uno o varios procesos, de forma que se pueda determinar la capacidad y eficacia de
los mismos, así como la eficiencia. En función de los valores que adopte un indicador y
de la evolución de los mismos a lo largo del tiempo, la organización podrá estar en
condiciones de actuar o no sobre el proceso (en concreto sobre las variables de
control que permitan cambiar el comportamiento del proceso), según convenga.
“Un indicador es un soporte de información (habitualmente expresión numérica)

que representa una magnitud, de manera que a través del análisis del mismo se
permite la toma de decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de
control) asociados”
Los indicadores, también conocidos como Indicadores Clave de Desempeño (KPI),

son un concepto fundamental en la gestión basada en procesos. Son una medida
cuantificable, ya que permiten medir a las empresas el rendimiento de los procesos,
indicando el valor añadido que se haya conseguido sobre la entrada y analizar si los
objetivos iníciales se han cumplido.
La gestión de indicadores está presente en toda gestión basada en procesos.

Cualquier proceso es una transformación de una entrada en una salida que tenga un
valor añadido sobre ella. Esta definición hace imprescindible la existencia de
indicadores clave de desempeño (KPI), ya que son los encargados de medir dicho
valor añadido. Estos indicadores siempre van asociados a un objetivo ya que hacen
referencia a lo que se desea conseguir.
Se entiende que son herramientas que permiten a las empresas:
 Evaluar los resultados de los procesos frente a unos objetivos marcados.

 Permitir progresar a la empresa así como mejorar sus procesos e identificar
oportunidades de mejora.
 Ayudar a optimizar sus costes operativos.
 Permitir marcar los objetivos acordes con los resultados que se obtienen.
Los indicadores permiten medir si se está llegando a la satisfacción de los clientes,

tanto internos como externos, con las medidas tomadas así como los objetivos
internos de gestión y el cumplimiento de los propósitos marcados en la estrategia
empresarial.
Puesta en Marcha de la Gestión basada en Procesos.
Antes de aplicar una gestión basada en procesos se deben marcar unas pautas
previas para garantizar su correcta implantación. Conocer la estrategia de la empresa,
identificar los procesos que la forman así como conocer el organigrama de la
compañía son factores clave a la hora de poner en marcha este tipo de gestión.
Antes de poner en marcha una gestión basada por procesos se deben tener en cuenta
diversos factores y analizarlos. El primero de ellos es conocer mediante qué tipo de
organigrama se estructura la empresa. Mayoritariamente las empresas cuentan con
una organización funcional, donde la compañía se divide en áreas. La estructura
funcional busca obtener mayores resultados sin tener en cuenta los objetivos
colectivos de la empresa, fomentando el individualismo y el trabajo por separado entre
departamentos.
Es conveniente cambiar el organigrama de la compañía a uno que fomente trabajar

mediante procesos. No obstante, en muchas ocasiones las compañías son reacias a
cambiar su sistema de organización y siguen con el método de organización funcional
haciendo retoques mínimos para adaptar ambas partes. Mezclar el método de
organización funcional con la gestión por procesos no suele ofrecer resultados
satisfactorios.
1. Marcar los objetivos iníciales que se quieren conseguir con este tipo de
gestión: Es importante marcar los objetivos iníciales así como identificar los
recursos que se necesitan para alcanzar dichos objetivos.
2. Identificar y describir cada uno de los procesos: en este paso se deben

identificar y describir todos los procesos en los que se ha dividido la
organización así como sus respectivos indicadores. En este punto se elabora el
mapa de procesos.
3. Seguir y medir los procesos para saber si cumplen sus objetivos: una vez se
conocen todos los procesos y su funcionamiento, se deben seguir y medir los
procesos para saber si cumplen con los objetivos que se marcó la compañía.
4. Analizar los resultados y mejorar los procesos cuando se necesite: cuando se

hayan obtenido los resultados de funcionamiento de los procesos, se deben
analizar para saber si el proceso, o los procesos, aportan un valor a la
organización o se tiene que cambiar o mejorar.
Objetivos y enfoque del proceso de Gestión basado en Procesos .
Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por
Procesos es aumentar los resultados de la Organización a través de conseguir niveles
superiores de satisfacción de sus usuarios.
Además de incrementar la productividad a través de:
 Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

 Acortar los plazos de entrega (reducir tiempos de ciclo).
 Mejorar la calidad y el valor percibido por los usuarios de forma que a éste le
resulte agradable trabajar con el suministrador.
 Incorporar actividades adicionales de servicio, de escaso costo, cuyo valor sea
fácil de percibir por el usuario (ej: Información)
Para entender la Gestión por Procesos podemos considerarla como un
sistema cuyos elementos principales son:
 Los procesos claves

 La coordinación y el control de su funcionamiento.
 La gestión de su mejora.
Enfoque organizacional clásico versus enfoque de procesos
GESTIÓN POR FUNCIONES
Departamentos especializados
Departamento forma organizativa
Jefes funcionales
Jerarquía - control
Burocracia - formalismo
Toma de decisiones centralizada
Información jerárquica
Jerarquía para coordinar
Cumplimiento desempeño
Eficiencia: Productividad
Cómo hacer mejor las tareas
Mejoras de alcance limitado
GESTIÓN POR PROCESOS
Procesos valor añadido

Forma natural organizar el trabajo
Responsables de los procesos
Autonomía - Autocontrol
Flexibilidad - cambio - innovación
Es parte del trabajo de todos
Información compartida
Coordina el equipo
Compromiso con resultados
Eficacia: competitividad
Qué tareas hacer y para qué
Alcance amplia -transfuncional
Adaptación propia
http://trimestral.uapa.edu.do/pluginfile.php/1824404/mod_resource/content/1/Libro_Gestio
n_de_Procesos.pdf
https://qualitasbiblo.files.wordpress.com/2013/01/guc3ada-para-una-gestic3b3n-basada-en-
procesos-iat.pdf

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Enfoque basado en Procesos

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BPM (Business Process Management ) es la tecnología ya consolidada e

La tecnología BPM es revolucionaria, reduce costes e incrementa sus

Ventajas competitivas y económicas

Beneficios de la Gestión por procesos

Esta gestión por procesos se divide en dos partes:

Permite asegurar la identificación de las necesidades para el desarrollo de políticas

Beneficio de las entidades

Le permite orientar sus esfuerzos a satisfacer a los ciudadanos o destinatarios de los

Indicadores dentro de una Gestión basada en Procesos .

Los indicadores constituyen un instrumento que permite recoger de manera adecuada

“Un indicador es un soporte de información (habitualmente expresión numérica)

Los indicadores, también conocidos como Indicadores Clave de Desempeño (KPI),

La gestión de indicadores está presente en toda gestión basada en procesos.

 Evaluar los resultados de los procesos frente a unos objetivos marcados.

Los indicadores permiten medir si se está llegando a la satisfacción de los clientes,

Puesta en Marcha de la Gestión basada en Procesos.

Es conveniente cambiar el organigrama de la compañía a uno que fomente trabajar

2. Identificar y describir cada uno de los procesos: en este paso se deben

4. Analizar los resultados y mejorar los procesos cuando se necesite: cuando se

Objetivos y enfoque del proceso de Gestión basado en Procesos .

Además de incrementar la productividad a través de:

 Reducir los costos internos innecesarios (actividades sin valor agregado).

 Los procesos claves

Enfoque organizacional clásico versus enfoque de procesos

GESTIÓN POR FUNCIONES

GESTIÓN POR PROCESOS

Procesos valor añadido

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