Caso Toyota

ESCUELA DE ESTUDIOS INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
INGENIERÍA DE CALIDAD
2018
SEIS SIGMA: UNA PARÁBOLA SOBRE EL CAMINO HACÍA LA EXCELENCIA Y UNA

“EMPRESA ESBELTA”
1. Conceptos que me parecieron más importantes:

Para empezar, el libro me enseñó algunos conceptos que ahora puedo definir con mis palabras y
aplicarlos tanto en mi vida personal como profesional, estos son:
5’s: Este es un método que tiene como objetivo desarrollar un ambiente de trabajo limpio,
organizado y disciplinado, para así poder contar con un mejor ambiente de trabajo. Implementar
las 5’s pone a andar las cosas hacía la integración del Seis Sigma.
Seis Sigma: es una metodología que persigue poner a nuestra disposición el flujo lógico de los
procesos por medio de la MAMC: medición, análisis, mejora y control. Es una estrategia de
avance decisivo.
Medir: Se enfoca en herramientas tales como la diagramación o mapeo de procesos, la
estadística básica, estudios de capacidad y análisis de sistemas de medición, utilizados para
definir y cuantificar el proyecto.
Analizar: En esta fase se utiliza la ecuación de hipótesis para aceptar o rechazar las teorías
propuestas que afectan y crean los problemas.
Mejorar: En esta fase se hace uso del análisis regresivo y del diseño experimental para identificar
las relaciones que existen entre los insumos (x).
Controlar: En esta fase se aprovechan las herramientas de calidad, tales como son las pruebas de
errores, los sistemas de calidad y los cuadros de control, usados para asegurar que el problema se
elimine definitivamente.
7 tipos de desperdicios: son aquellos que le quitan productividad a la empresa, estos son:
“sobreproducción, transporte, movimientos innecesarios, el proceso mismo, espera,
almacenamiento innecesario y productos defectuosos”.
Fábricas visuales: “Son mecanismos de comunicación visual utilizados en una industria para
facilitar el trabajo del personal operativo, mejorar la seguridad de sus acciones y garantizar la
obtención de los mejores resultados”
Cabina del vigía: Le permite a uno descubrir los problemas en el sistema detalladamente.
Trabajo repetido: Son estas actividades que no agregan valor generando así desperdicio.
AMFE: Es un software llamado análisis del modo de fallo y sus efectos, que utiliza tres valores
que son la ocurrencia, la detección y la severidad calificándolos en una escala del 1 al 10 con el
fin de producir un número de prioridad del riesgo, y es la única herramienta que tiende a disminuir
a subjetividad y sintetiza los diversos insumos.
Estudiante: Carolina Cáceres Pinillos Código: 2144713

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INGENIERÍA DE CALIDAD
2018
Poka-Yoke: es un método de seis sigma que reduce la posibilidad de defectos mediante la

reducción o eliminación de las oportunidades de error.
2. Utilidad de haber leído el libro para mi vida profesional:
Este libro me enseñó la importancia de saber tomar decisiones acertadas, que siempre hay una
mejor manera de hacer las cosas y el verdadero valor del trabajo en equipo.
También me enseñó algunos conocimientos claves que me proporcionarán cierto valor agregado y
ventaja competitiva frente a los demás ingenieros destacándome así como una excelente ingeniera y,
algunos de estos conocimientos son: no tomar decisiones basadas en “conocimientos tribales” porque
pueden llegar a ser erróneas y tener consecuencias peores que las del problema inicial; que al
implementar las 5’s, me ayudará a detectar falencias en los procesos y que con la implementación del
método desarrollar un ambiente de trabajo limpio, organizado y disciplinado , que al aplicar el
método de Seis Sigma se debe tener dos
Por otro lado, aprendí que “los expertos del proceso en una empresa siempre han sido y siempre
serán los operarios y nadie puede resolver un problema más rápidamente que los que hacen el
trabajo”. Es por ello que es de suma importancia mantener una relación cordial y de respeto con
ellos pues es por eso que la clave en una organización para mantener un ambiente laboral positivo
es manteniendo una buena relación con los empleados, manteniéndolos entusiasmados.
3. Utilidad de haber leído el libro para mi vida personal:
La parábola me hace reflexionar sobre la forma en la que resuelvo los problemas que se me
presentan en mi vida cotidiana, en ocasiones la solución a un problema resalta a simple vista y
termino “apagando pequeños incendios” que terminan avivándose en el futuro, por eso hubo una
frase que fue de suma importancia durante toda la parábola “A veces los arboles no nos dejan ver el
bosque” quizás se refiere a que algunas veces un pequeño problema no nos deja comprenderlo en su
totalidad, algunas veces nos centramos en un problema que pudiera no ser el causante de los males
que nos aquejan, y nos concentramos en solucionar este sin acabar con la raíz del problema.
También sobre lo que hay detrás de un buen trabajo en equipo: un buen líder. Soy una persona que
le gusta liderar y un poco cuadriculada, así como me exijo, exijo a los demás para que todo el
trabajo salga bien hecho, de esta manera, al leer el libro y sentir la paciencia y serenidad con la que
manejaba Sam la situación fue transcendental en mí, entendí que con paciencia todo se logra y de la
mejor manera, sin tener algún altercado con alguien más.
La comunicación juega un papel muy importante en todo el libro, ver como Sam escucha aquel
trabajador que dice que su opinión no importa para la empresa es el claro ejemplo que en una
organización que no escucha al trabajador, aquel que sabe cómo funcionan las cosas y tiene
conocimiento de lo que sucede en el proceso productivo, simplemente será una organización del
montón, nunca le aplicaran al mejoramiento continuo, será una empresa estancada que no sabrá lo
que pasa en ella, y cuando lo sepa será demasiado tarde. Por eso, la comunicación es fuente clave
para la convivencia, el trabajo en equipo y el bienestar de todos.
Estudiante: Carolina Cáceres Pinillos Código: 2144713

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Poka-Yoke: es un método de seis sigma que reduce la posibilidad de defectos mediante la

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