Scribd Logo
Cargar

¡Te damos la bienvenida a Scribd!

  • 41 vistas

    Comunicacion y Asertividad

    Cargado por

    Angela Maria Guerra Benjumea
    Este documento describe la comunicación efectiva y los modelos de comunicación. Explica que la comunicación implica transmitir información para ser comprendido y producir una respuesta. Describe un modelo de comunicación tradicional vertical frente a uno transformador circular y participativo. También cubre los modelos mentales, la escucha activa, la retroalimentación, la responsabilidad individual y la asertividad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    Comunicacion y Asertividad

    Cargado por

    Angela Maria Guerra Benjumea
    41 vistas18 páginas
    Este documento describe la comunicación efectiva y los modelos de comunicación. Explica que la comunicación implica transmitir información para ser comprendido y producir una respuesta. Describe un modelo de comunicación tradicional vertical frente a uno transformador circular y participativo. También cubre los modelos mentales, la escucha activa, la retroalimentación, la responsabilidad individual y la asertividad.

    Descripción original:

    Asertividad

    Derechos de autor

    © © All Rights Reserved

    Formatos disponibles

    PDF, TXT o lea en línea desde Scribd

    ¿Le pareció útil este documento?

    ¿Este contenido es inapropiado?

    Este documento describe la comunicación efectiva y los modelos de comunicación. Explica que la comunicación implica transmitir información para ser comprendido y producir una respuesta. Describe un modelo de comunicación tradicional vertical frente a uno transformador circular y participativo. También cubre los modelos mentales, la escucha activa, la retroalimentación, la responsabilidad individual y la asertividad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    41 vistas18 páginas

    Comunicacion y Asertividad

    Cargado por

    Angela Maria Guerra Benjumea
    Este documento describe la comunicación efectiva y los modelos de comunicación. Explica que la comunicación implica transmitir información para ser comprendido y producir una respuesta. Describe un modelo de comunicación tradicional vertical frente a uno transformador circular y participativo. También cubre los modelos mentales, la escucha activa, la retroalimentación, la responsabilidad individual y la asertividad.

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Descargue como PDF, TXT o lea en línea desde Scribd
    Descargar como pdf o txt
    Está en la página 1de 18

    ARP SURA

    COMUNICACIÓN EFECTIVA

    La fuerza vital de las relaciones laborales es


    la COMUNICACIÓN

    ARP SURA
    EL PROCESO DE
    COMUNICACIÓN
    Las acciones son en sí mismas
    comunicación, porque transmiten
    mensajes...

    La vida es como un eco:

    ... Si no le gusta lo que recibe, preste


    atención a lo que emite
    ARP SURA
    QUÉ ES LA
    COMUNICACIÓN
    Generar acción en común

    Lo que hacemos para comprender


    y ser comprendidos.

    Transmitir información, pensamientos


    o sentimientos para que sean
    comprendidos y produzcan una
    respuesta en el otro.

    ARP SURA
    MODELO DE COMUNICACIÓN
    TRADICIONAL

    Vertical
    Autoritaria
    Monopolizadora
    Poder individual
    Informa pero no forma
    Monólogo
    Énfasis en los contenidos
    RECEPTOR

    Liderazgo autocrático
    ARP SURA
    MODELO DE COMUNICACIÓN
    TRANSFORMADORA

    EMISOR -
    PERCEPTOR
    Circular
    Participativa
    Poder comunidad MENSAJE
    Forma MENSAJE
    Diálogo
    Énfasis en el proceso
    Cuestiona los modelos EMISOR -
    mentales PERCEPTOR
    Liderazgo participativo
    ARP SURA
    INFLUENCIA DE LOS
    MODELOS MENTALES
    Son paradigmas donde se encuentran
    nuestras creencias, valores, necesidades,
    expectativas y conocimientos los cuales
    sirven de filtro para observar e interpretar
    la realidad
    Las emociones actúan como filtros en casi todas
    nuestras comunicaciones. Vemos y oímos lo
    que
    deseamos ver y oír.

    Tal como un hombre piensa, así percibe...


    ARP SURA
    MODELOS MENTALES
    Y COMUNICACIÓN
    En el choque de paradigmas: cada persona
    se aferra a su esquema mental para
    defenderlo, sin darse cuenta de que están
    usando estructuras de razonamiento
    diferentes.
    Lo que creen las personas que están
    “chocadas en sus paradigmas” es que el
    problema se da por falta de lógica o de
    inteligencia de las otras partes, o incluso por
    mala fe y falta de sinceridad.

    ARP SURA
    PROCESO PARA UNA
    COMUNICACIÓN EFECTIVA
    La persona que se comunica
    efectivamente...

    Busca hacerse entender


    Dice lo que debe decir
    Habla sobre si misma, gustos, deseos, sueños...
    Confronta el significado (lo que tu quieres decir
    es...?)
    Es cauta en juicios y evita rotular.

    ARP SURA
    LENGUAJE VERBAL Y NO
    VERBAL

    PALABRAS

    7%
    38%
    LENGUAJE 55% TONO DE
    CORPORAL LA VOZ

    ARP SURA
    LA ESCUCHA ACTIVA

    EMPATÍA
     ESTAR INTERESADO

     CONTACTO VISUAL

     LEER EL LENGUAJE NO
    VERBAL

     ACALLAR EL DIÁLOGO INTERNO

     PREGUNTAR

    ARP SURA
    ASPECTOS QUE FAVORECEN LA
    RETROALIMENTACIÓN

    OPORTUNA
    SOLICITADA DESCRIPTIVA

    CLARA Y
    VERIFICADA DIRECTA

    HUMANA

    DIRIGIDA A
    COMPORTAMIENTOS RESPETUOSA
    QUE SE PUEDAN CAMBIAR
    ARP SURA
    RESPONSABILIDAD
    INDIVIDUAL

    COMUNICACIÓN

    DIÁLOGO
    REFLEXIÓN EFECTIVA
    consideración
    PROCESO DE
    TOLERAR COMPRENSIÓN
    DIFERENCIAS
    Lograr comunicaciones más efectivas es un proceso de
    aprendizaje personal que puede ser mejorado
    JUZGAR
    SUPONER
    ENGAÑAR IMPONER
    CONFLICTO
    PUNTO DE MONÓLOGO
    VISTA YO - USTED
    DISCUTIR

    ARP SURA
    PARA REFLEXIONAR...

     “La naturaleza nos dio dos oídos y una


    lengua, lo cual sugiere que deberíamos
    dedicar más tiempo a escuchar que a
    hablar” K.Davis y John W.Newstrom

    ARP SURA
    ASERTIVIDAD

    • Habilidad personal que


    nos permite expresar
    sentimientos, opiniones o
    pensamientos en el
    momento oportuno, de la
    forma mas adecuada y
    sin negar ni
    desconsiderar los
    derechos de los demás

    Martha Liliana Piedrahita - Asesora en


    Prevenciòn - CPT IPS S.A.
    ARP SURA
    CONDUCTA PASIVA Y AGRESIVA

    • Impotencia de expresar
    abiertamente sus
    sentimientos, con actitud
    autoderrotista, se
    manifiesta inseguridad,
    apatía y retraimiento

    • Expresión de
    pensamientos y
    emociones de una
    manera impositiva que
    transgrede los derechos
    de las otras personas y se
    manifiestan en ofensas
    verbales, insultos,
    amenazas y comentarios
    humillantes.
    Martha Liliana Piedrahita - Asesora en
    Prevenciòn .
    ARP SURA
    CARACTERISTICAS DEL INDIVIDUO QUE
    ACTUA ASERTIVA

    • Maneja muy buenas relaciones interpersonales


    • Esta satisfecho de su vida social, tiene confianza en si
    mismo para cambiar cuando necesite hacerlo.
    • Es expresivo, espontáneo, seguro y capaz de influenciar
    en otros, es darse cuenta sobre si mismo, como el
    contexto que lo rodea.
    Martha Liliana Piedrahita - Asesora en
    Prevenciòn - CPT IPS S.A.
    ARP SURA
    CONCLUSIONES

    • Ser asertivo no significa llevar siempre la razón,


    sino expresar nuestras opiniones y puntos de
    vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos
    también derecho a EQUIVOCARNOS.

    • “ Siempre hay esperanza de cambio porque


    puedes aprender nuevas cosas “

    ARP SURA

    También podría gustarte