MBA

Curso : Innovación y Design Thinking

Profesor : Huáscar Ezcurra

SEMANA 4
SEMANA 4
IDEAR: Enfoques creativos para la resolución de problemas.

” Para llegar a una gran idea, primero hay que tener muchas ideas.”
¿QUÉ ES IDEACIÓN?

Es el proceso en el que se elabora un concepto innovador

que sintonice con:

1. Las exigencias del contexto.

1. Las necesidades de los usuarios, para dar una solución

efectiva al problema.

1. Además, el concepto innovador resultante de la

ideación tiene la característica de inspirarse en los
Insights que se priorizaron en la etapa de
interpretación.
EL MARCO DE LA IDEACIÓN: Creando áreas de oportunidad.

¿QUÉ ES…es un área de oportunidad?

“Reformulación de los problemas y

necesidades de forma productiva generando
sugerencias, puntos de partida para la fase
de ideación.”

… a través de las preguntas generadoras:

¿Cómo podríamos …?

“Una piedra en el camino puede ser

una interesante oportunidad.”
EL MARCO DE LA IDEACIÓN: Creando áreas de oportunidad.

Veamos un ejemplo…:

El problema: el helado gotea y mancha las manos

dejándolas pegajosas......

Descripción del problema significativo: [usuario] necesita [necesidad/problema] porque [insight]

[los niños] necesitan [poder moverse y disfrutar su helado sin mancharse] porque [genera
incomodidad por tener las manos pegajosas]

¿Cómo podríamos redefinir el cono para que sea más

transportable sin perder su atractivo?

Importante: Que no sea muy acotada (limitaría las posibilidades), pero tanpoco demasiado amplia ya que correríamos el
riesgo de “perdernos”.
CREATIVE THINKING (PENSAMIENTO CREATIVO)

imaginativo racional
disruptivo concreto
subjetivo objetivo
visual verbal
… ….
generador de posibilidades extractor de conclusiones
MOMENTO DE PRODUCCIÓN MOMENTO DE EVALUACIÓN

El Pensamiento creativo, motor de la fase de ideación, se compone de dos sub-momentos clave:

El momento de producción (divergente basado en nuestra capacidad de generar ideas disruptivas)
y el momento de evaluación (convergente en el qué se trabaja el pensamiento racional para filtrar
y extraer las conclusiones o ideas prometedoras).
CREATIVE CONFIDENCE (CONFIANZA CREATIVA)

Si bien estamos bastamente “entrenados” para el pensamiento racional

(evaluar) el pensamiento disruptivo nos supone a menudo un “problema”. Una
de las causas es la falta de confianza creativa.

En el video, David Kelley (Presidente de IDEO) nos explica con ejemplos, cómo
crear confianza creativa para desarrollar nuestra capacidad de innovar.

Confianza Creativa
David Kelley
Fuente: TED talks
https://www.ted.com/talks/david_kelley_h
ow_to_build_your_creative_confidence?la
nguage=es
CREATIVE CONFIDENCE (CONFIANZA CREATIVA)

ATREVERSE FALLAR PERSEVERAR

a imaginar y materializar la gente no lo intenta, cuantos más intentos,
ideas novedosas sin porque cree que cuando mejores resultados;
temor al qué dirán… fallan sus ideas, son mentalidad fija vs.
ellos los que fallan mentalidad de
crecimiento
EL PENSAMIENTO DISRUPTIVO

DISRUPTIVO/VA
(del inglés disruptive)
adj. Fís. que produce ruptura brusca.

Aunque tiene su origen en el latín dirumpo

(hacer pedazos, añicos, romper).

“En términos de innovación hace referencia a

pensar en soluciones que no estén basadas en lo
tradicional, diferentes, combinando quizás
aspectos que inicialmente no tienen relación.”
EL PENSAMIENTO DISRUPTIVO

SALE DE LA ZONA DE CONFORT

Salir de tu zona de confort: Explorar aspectos que son desconocidos, lo que nos generará un valioso aprendizaje y nos
puede llevar a “soluciones” muy interesantes, hallazgos “mágicos”.
EL PENSAMIENTO DISRUPTIVO

PIENSA FUERA DE LA CAJA

Pensar fura de la caja: Entendiendo “la caja” como el conjunto de criterios, normas o formas de pensar que están alineadas
con la mayoría. A veces el pensamiento lateral nos permite llegar a soluciones muy interesantes.
EL PENSAMIENTO DISRUPTIVO

CUESTIONA EL STATUS QUO

Cuestionar el status quo: Lo establecido, las formas tradicionales de hacer las cosas pueden ser desafiadas en un momento
de creatividad. Esto nos permitirá descubrir nuevas alternativas, que estarán fuera de nuestro alcance si no lo intentamos.
PRODUCCIÓN: TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA IDEACIÓN.

REGLAS BÁSICAS
EN LA PRODUCCIÓN DE IDEAS

a. No interrumpir las ideas: Una idea a la vez. Hay que evitar el coro
de voces.
b. Gran volumen de ideas: Cantidad de ideas por encima de calidad
cuando estamos ideando. Sirve mucho establecer metas de
productividad, tales como: número de ideas esperadas por cada uno y
por equipo.
c. No juzgar ideas aún: Suspender la crítica mientras se están
generando ideas.
d. Construir sobre ideas: Partir y apoyarse en la idea del compañero
para conseguir ideas radicales.
e. Visualiza: Nuestras ideas son formas que se comprenden mejor
cuando se dibujan, no basta escribir, muéstralo
f. Alentar ideas radicales e incubarlas: Alentar ideas radicales e
incubar aquello que fuera de lo convencional, pues puede servir de
insumo para romper la “fijación funcional” (fijado en un tipo de solución
convencional).
PRODUCCIÓN: TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA IDEACIÓN.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA PRODUCCIÓN DE IDEAS

TÉCNICA 1: EL BRAINSTORMING
Brainstorming o “Lluvia de Ideas” es una técnica de creatividad en grupo. Los
miembros del grupo aportan, durante un tiempo previamente establecido el
mayor número de ideas posibles sobre un tema o problema determinado.
Interesa, en primer lugar, la cantidad de ideas; conviene que las aportaciones
sean breves, que nadie juzgue ninguna, que se elimine cualquier crítica o
autocrítica y que no se produzcan discusiones ni explicaciones.

Composición del Grupo:

Un facilitador: Encargado de dirigir la sesión, su función es formular
claramente el área de oportunidad, que todos se familiaricen con el objetivo y
hacer cumplir las reglas (antes comentadas).
Participantes: Multidisciplinares, pueden ser habituales o externos, su función
es producir ideas por lo que conviene que no tengan diferencias jerárquicas
limitantes (confianza creativa).
PRODUCCIÓN: TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA IDEACIÓN.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA PRODUCCIÓN DE IDEAS

TÉCNICA 2: SCAMPER
Scamper es una lista de verificación generadora de ideas basadas en verbos
de acción que sugieren cambios a un producto, servicio o proceso existente.
S …… ¿Qué podemos sustituir para….?
C …… ¿Qué pasaría si combinásemos ….?
A …… ¿Cómo podemos adaptar….?
M …… ¿Qué podemos modificar….?
P …… ¿Qué usos se pueden dar….?
E …… ¿Qué podemos eliminar….?
R …… ¿Qué pasa si reordenamos….?

Cada uno de estos conceptos incluye una serie de preguntas por las que
deberemos ir pasando, tratando de contestarlas de todas las formas
posibles. Todas esas respuestas serán ideas que irán saliendo a la luz y que
seguro nos serán de muchísima utilidad para seguir desarrollando nuestro
proyecto.
PRODUCCIÓN: TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA IDEACIÓN.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA PRODUCCIÓN DE IDEAS

TÉCNICA 3: BODYSTORMING
Técnica basada en la explicación de las ideas a través dela dramatización de
situaciones, utilizando las expresiones corporales para generar y comunicar
una idea. Técnica muy utilizada cuando se trata de servicios, tanto en la
fase de ideación como prototipado.

Es primordial “perder” la vergüenza para representar físicamente la idea,

pero resulta muy eficaz puesto que:

• Una imagen vale más que mil palabras.

• Aclara el propósito de la idea.
• Permite introducir modificaciones de forma más colaborativa.
• Al hacer, se aprende.
PRODUCCIÓN: TÉCNICAS CREATIVAS PARA LA IDEACIÓN.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA PRODUCCIÓN DE IDEAS

TÉCNICA 4: RELACIONES FORZOSAS

1. Se presenta el problema en cuestión.
2. Selección de un objeto o imagen, que podría ser absolutamente cualquier
cosa como un clip, un sombrero o un teléfono y se le pregunta al grupo:
¿Mirando esto, qué podríamos obtener para solucionar el problema?
3. Una vez que han surgido algunas ideas se debe hacer hincapié en forzar
las conexiones.
4. Posteriormente, se intentan encauzar las ideas y se eligen aquellas que
sean realmente aplicables para resolver el problema.

Esta técnica puede estimular la aparición de nuevas ideas en un momento

de “estancamiento creativo”. Su utilidad nace de un principio muy sencillo:
cuando se combina lo conocido con lo desconocido se crea una nueva
situación.
PENSAMIENTO LATERAL

“La Mayoría de la gente tiende a ver solo

una forma de resolver un problema,
cuando en realidad hay varias formas de
resolverlo que son visibles a simple vista”

“La Sabiduría es la capacidad de ver más

allá de las apariencias”

Edward de Bono
Escritor
Padre del Pensamiento Lateral
EVALUACIÓN: TÉCNICAS PARA EL FILTRADO Y EVALUACIÓN DE IDEAS.

PROCESO DE EVALUACIÓN
Aunque el proceso creativo lo solemos relacionar más con su
dimensión expansiva y de producción, la parte de evaluación es
también un momento esencial. En ella seleccionamos aquellas ideas
que hemos generado, valoramos sus riesgos y potencialidades,
descartamos las que no nos sirven (al menos de momento).

Gestionar la cantidad es también una tarea compleja, “el problema

del creador puede ser una lucha contra su propia superabundancia”
por lo que es necesario:

1. Fijar criterios de Evaluación. En base a qué cuestiones vamos a

considerar las ideas más valiosas.
2. Primer Filtrado de ideas. Todas las ideas pasarán por esta criba
que ha de reducirlo a un número más manejable.
3. Evaluación y Selección de ideas. Técnicas de categorización que
permitan llegar a la idea o ideas que pasarán a ser experimentadas.
EVALUACIÓN: TÉCNICAS PARA EL FILTRADO Y EVALUACIÓN DE IDEAS.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA EL FILTRADO INICIAL

TÉCNICA 1: DO VOTING
Técnica de filtrado que sirve para clasificar las ideas mediante una votación
libre de los componentes del equipo de trabajo (que conocen al usuario y
han empalizado con él).

Mediante un sistema de puntos, los integrantes del grupo, deben votar las
ideas que más les gusten (como regla general de 3 a 5 votos por
componente, dependiendo del número de ideas que tengamos). Los
participantes pueden votar 3 o 5 ideas distintas pero también pueden
concentrar varios votos en un idea en concreto que consideren muy
prometedora.

Tras las votaciones se descartan aquellas que no han recibido voto alguno.
Realicen las votaciones de forma “pública” y visual, repartiendo las ideas en
la pared, pero de forma independiente (sin influir en los demás).
EVALUACIÓN: TÉCNICAS PARA EL FILTRADO Y EVALUACIÓN DE IDEAS.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA EVALUACIÓN FINAL

TÉCNICA 2: NUF
El método NUF es una técnica para evaluar las ideas de forma individual.
Consiste básicamente en que el equipo de trabajo debata entorno a tres
preguntas con el fin de destacar las ideas que son más prometedoras, o sea
que responden con más peso, de forma afirmativa, a dichas preguntas.

¿Es nuevo? La puntuación será mayor si es una idea totalmente distinta.

¿Es útil? Evaluar en qué medida la idea sirve a su propósito (soluciona el

problema) sin crear nuevos inconvenientes.

¿Es factible? Evaluar si se puede realizar desde la organización (si tiene los
recursos necesarios para ello).
EVALUACIÓN: TÉCNICAS PARA EL FILTRADO Y EVALUACIÓN DE IDEAS.

TÉCNICAS BÁSICAS
PARA LA EVALUACIÓN FINAL

TÉCNICA 3: MATRIZ 2X2

Es Una técnica en la que se valoran las ideas según dos aspectos relevantes:
Por ejemplo, su potencial creativo y su nivel de aplicabilidad (facilidad de
implementar). Para el análisis se crea una matriz y se clasifican las ideas
valorando los criterios en función de si es alto o bajo.

Ideas poco novedosas Ideas ganadoras. Alto

pero tácticas simples. potencial.

APLICABILIDAD
Ideas que representan Ideas difíciles de llevar a la
una pérdida de tiempo, práctica pero pueden ser
mejor descartarlas. útiles para generar nuevas
ideas.

POTENCIAL
EVALUACIÓN: TÉCNICAS PARA EL FILTRADO Y EVALUACIÓN DE IDEAS.

SELECCIÓN
DE LAS IDEAS MÁS PROMETEDORAS

Para una mayor efectividad en la selección de las ideas, combinen diferentes técnicas,
jueguen con ellas hasta llegar a unas pocas ideas que realmente si consideren que
tienen un alto potencial, tanto para el usuario (deseabilidad) como para la organización
(factibilidad y viabilidad).

Finalmente, las dos o tres ideas

resultantes, han de ser definidas en
detalle para permitir establecer los
parámetros de su experimentación. Es
clave que el proceso de ideación
(producción y evaluación) se realice de
forma colaborativa siguiendo las reglas y
principios antes expuestos.
Tareas a realizar con su equipo de trabajo:

1. CREACIÓN DE LAS ÁREAS DE OPORTUNIDAD A TRAVÉS DE LAS PREGUNTAS

GENERADORAS.

2. PRODUCCIÓN DE IDEAS UTILIZANDO LAS TÉCNICAS PRESENTADAS.

3. FILTRADO Y EVALUACIÓN DE LAS IDEAS GENERADAS.

(*) Revisen la guía del curso en la que se explican las técnicas.