Dirección General de

Acreditación y Certificación
Digeace

Guía para la elaboración del Sistema

de Garantía Interna de la Calidad,
Sgic

Guatemala de la Asunción, 2016

 Guatemala de la Asunción, 2016
Ministerio de Educación, Dirección General de Acreditación y Certificación,
DIGEACE
6ta. calle 1-87 zona 10, Guatemala, Guatemala, C.A. 01010
Teléfono PBX (502) 2411 9595

www.mineduc.gob.gt
[email protected]
Primera edición
Guatemala, junio de 2016

Se puede reproducir total o parcialmente, siempre y cuando se cite al Ministerio de

Educación, como fuente de origen y que no sea con usos comerciales.
 Ministerio de Educación

Oscar Hugo López Rivas

Ministro de Educación

María Eugenia Barrios Robles de Mejía

Viceministra Administrativa

Héctor Alejandro Canto Mejía

Viceministro Técnico

Daniel Domingo López

Viceministro de Educación Bilingüe e Intercultural

José Inocente Moreno Cámbara

Viceministro de Diseño y Verificación de la Calidad Educativa

Lcda. Lesly Carmelina Xiquin Aguilar

Directora General de Digeace en funciones

Licenciada M.Sc. Ana Gabriela Vides Morán

Coordinadora de Procesos Institucionales y Programas Especiales

Equipo Técnico
Lcda. Ruth Carolina Guerra Herdocia
M. Sc. Karla Nineth López Alvarez
Lcda. Marian Lyli Quintana Arévalo

Diseño
Addiana García Francia

Diagramación
Lisbeth Son
Índice

Índice 4

Introducción 5

Implementación del SGIC 6

Equipo de Gestión de la Calidad 7

Comisiones conformadas para la ejecución del SGIC 7

Directriz No. 1: Administración del Sistema de Garantía Interna de la Calidad 8

Directriz No. 2: Aspecto filosófico 9

Directriz No. 3: Aspecto curricular 10

Directriz No. 4: Recurso humano 12

Directriz No. 5: Recursos e infraestructura 14

Directriz No. 6: Indicadores educativos 16

Directriz No. 7: Organización escolar 17

Directriz No. 8: Atención a la comunidad educativa 19

Directriz No. 9: Gestión escolar 20

4
Introducción

La Dirección General de Acreditación y Certificación, DIGEACE, es la dependencia del

Ministerio de Educación responsable de acreditar y certificar oficialmente los procesos
educativos institucionales e individuales para asegurar la calidad educativa.

Para llevar a cabo el proceso de acreditación y certificación de instituciones educativas,

DIGEACE ha diseñado el Sistema de Garantía Interna de la Calidad, SGIC, el cual, se
define como el conjunto de directrices y procedimientos desarrollados por los centros
educativos, para asegurar la calidad de sus procesos educativos. La implementación
es la ejecución de las directrices, procesos, procedimientos y mejoras contenidas en el
SGIC del centro educativo.

El SGIC se sustenta en nueve directrices de calidad, que definen los criterios que toda
institución educativa debe ejecutar, para garantizar y demostrar la calidad educativa
de los servicios que reciben los y las estudiantes.

Esta guía tiene como objetivo describir las actividades que puede llevar a cabo el centro
educativo para la implementación de los procedimientos del SGIC. Las actividades les
guiarán para que todos los miembros de la comunidad educativa conozcan qué debe
hacerse, cuándo, quién es el responsable y cómo ir documentando la implementación
del Sistema de Garantía Interna de la Calidad.

El centro educativo puede adoptar esta guía tal y como se presenta, o bien hacerle
las modificaciones que considere oportunas para que se acople a la realidad y
necesidades de la institución.

Es importante recordar que para la evaluación de la implementación del SGIC es

necesario documentar evidencias (fotografías, actas, manuales, planes, guías,
formatos, videos, entre otros) de las actividades descritas en el manual de acuerdo a lo
que el centro educativo fue ejecutando.

Le invitamos a socializar este documento con el Equipo de Gestión de la Calidad del

centro educativo y planificar cómo se irá implementando cada procedimiento de las
directrices del Sistema.

5
Implementación del SGIC
Para implementar cada una de las directrices que conforman el Sistema de Garantía Interna de la
Calidad, SGIC, se ha diseñado este manual que describe los pasos a seguir para ejecutar, documentar,
evaluar y mejorar continuamente los criterios que forman cada directriz. La gráfica siguiente define los
ocho pasos que se han descrito para cada criterio y que conforman el círculo virtuoso de la calidad.

1. Establece
procedimiento

8. Revisa 2. Planifica y
periódicamente calendariza

7. Documenta 3. Capacita

6. Evalúa y mejora 4. Elabora

instrumentos

5. Publica y
socializa

Gráfica No. 1: Círculo virtuoso de la calidad

6
Equipo de Gestión de la Calidad
El equipo de Gestión de la Calidad estará formado por representantes de la comunidad educativa,
es necesario que se tomen en cuenta a personas conocedoras de los procesos de la institución, de
igual manera que tengan la disposición para apoyar y comprometerse con el proceso.

Comisiones conformadas para la

ejecución del SGIC
Se sugiere que el Equipo de Gestión de la Calidad integre comisiones internas para la
implementación de cada una de las directrices. En el esquema siguiente se propone la distribución
de las comisiones.

Comisión
de Recursos
Humanos
y Filosofía
del centro
educativo

Comisión de
Equipo de Comisión
Organización
Gestión de la Curricular y de
Escolar y
Calidad Indicadores
Atención a la
Educativos
Comunidad

Comisión de
Recursos e
Gráfica No. 2: Comisiones del Infraestructura
Equipo de Gestión de la Calidad

7
Directriz No. 1
Administración del Sistema de
Garantía Interna de la Calidad
Es la forma en que se identifican, planifican, gestionan, aplican, evalúan y mejoran los procesos
educativos, para garantizar la calidad educativa.

Criterio Responsable Actividades

1. Cuenta con un Director/a 1. Conforma el equipo de gestión de la calidad del
procedimiento para centro educativo.
la administración Equipo de Gestión 2. Planifica y calendariza reuniones de trabajo para
del Sistema de de la Calidad procedimentar el Sistema de Garantía Interna de la
Garantía Interna Calidad.
de la Calidad 3. Diseña el procedimiento del Sistema de Garantía
implementado y en Interna de la Calidad.
continua mejora. 4. Revisa periódicamente el procedimiento.

2. Existe un equipo Director/a 5. Documenta la conformación del equipo de gestión

de administración de la calidad.
del Sistema que Equipo de Gestión 6. Socializa con la comunidad educativa.
gestiona la calidad de la Calidad 7. Planifica las acciones a llevar a cabo para
formado por implementar el SGIC.
representantes
de la comunidad
educativa.

3. Evalúa Director/a 8. Elabora instrumento para evaluar el Sistema de

constantemente el Garantía Interna de la Calidad.
Sistema de Garantía Equipo de Gestión 9. Calendariza las reuniones para llevar a cabo las
Interna de la Calidad de la Calidad evaluaciones del Sistema, durante el año.
y hace mejoras al 10. Implementa mejoras al sistema con base a la
mismo. evaluación.

4. Tiene un Director/a 11. Establece procedimiento para la publicación del

procedimiento Sistema de Garantía Interna de la Calidad
establecido para Equipo de Gestión 12. Planifica y calendariza la temporalidad en que se
la publicación de la Calidad socializará la información a la comunidad educativa
del Sistema de 13. Publica y socializa la información del Sistema de
Garantía Interno Garantía Interna de la Calidad.
de la Calidad, a 14. Evalúa y mejora el procedimiento establecido para
la comunidad la publicación del sistema de garantía interna de la
educativa. calidad.
15. Documenta y archiva la información.

5. Mantiene un Director/a 16. Elabora procedimiento para sistematizar la

procedimiento de implementación del SGIC
sistematización de Equipo de Gestión 17. Planifica y calendariza los pasos para implementar el
la implementación de la Calidad Sistema.
del Sistema, para ir
fortaleciendo sus 18. Elabora instrumentos para medir la eficiencia del
procesos SGIC.
19. Documenta las evidencias de la implementación del
Sistema.
20. Revisa periódicamente el procedimiento.

8
Directriz No. 2 Aspecto Filosófico
Es el planteamiento estratégico sobre el que se fundamenta el quehacer educativo de la institución.

Criterio Responsable Actividades

1. Tiene una misión, Director/a 1. Establece procedimiento para la elaborar la misión,
visión y objetivos visión y objetivos del centro educativo.
que orienta el Comisión nombrada 2. Diseña misión, visión y objetivos del centro
quehacer del centro educativo.
educativo.

2. Hay evidencias de Director/a 3. Planifica y calendariza la socialización con la

la socialización de comunidad educativa.
la misión, visión y Comisión nombrada 4. Convoca a reunión a la comunidad educativa para la
objetivos. socialización de la misión, visión y objetivos.
5. Publica y coloca en un lugar visible la misión, visión
y objetivos.
6. Documenta evidencias de la socialización de la
misión, visión y objetivos.

3. Evalúa y mejora el Director/a 7. Diseña un instrumento para evaluar el procedimiento

procedimiento para de elaboración de la misión, visión y objetivos.
la elaboración de Comisión nombrada 8. Aplica instrumento.
la misión, visión y 9. Analiza los resultados de la aplicación del
objetivos del centro instrumento.
educativo. 10. Publica y socializa los resultados de la aplicación e
implementa mejoras.
11. Revisa periódicamente el procedimiento.

4. Existe un equipo Director/a 12. Conforma una comisión responsable de socializar

responsable de y evaluar la misión, visión y objetivos del centro
socializar y evaluar Comisión nombrada educativo.
continuamente 13. Elabora procedimiento para socializar
la misión, visión y continuamente la misión, visión y objetivos para la
objetivos del centro mejora continua.
educativo para su 14. Planifica y calendariza reuniones para socialización
mejora continua. y revisión de la misión, visión y objetivos.
15. Verifica que la calendarización se realice de acuerdo
a lo planificado.

5. Tiene un Director/a 16. Establece procedimiento para la definición,

procedimiento elaboración y evaluación del ideario.
establecido para Comisión nombrada 17. Calendariza reuniones para elaborar y evaluar el
definir la elaboración ideario.
y evaluación del 18. Publica y socializa el ideario.
ideario. 19. Evalúa e implementa mejoras al ideario de valores.
20. Revisa periódicamente el procedimiento.

6. Cuenta con un Director/a 21. Identifica y prioriza los valores que fomenta el centro
ideario con el fin de educativo.
practicar valores en Comisión nombrada 22. Planifica y calendariza programas de formación en
el centro educativo. valores para la comunidad educativa.
23. Evalúa que los programas sean congruentes con la
misión y objetivos.
24. Documenta la evidencia de la práctica de los valores.

9
Directriz No. 3 Aspecto curricular
Son los procedimientos que permiten crear los espacios educativos pertinentes, para el desarrollo
de los aprendizajes propuestos en el Currículo vigente.

Criterio Responsable Actividades

1. Existe un Director/a 1. Establece procedimiento que define cómo
procedimiento planifican los docentes en el centro educativo.
que define cómo Comisión nombrada 2. Diseña y estandariza un modelo de planificación
planifican los docente, que incluya elementos del Currículo
docentes en el Nacional Base.
centro educativo. 3. Planifica y calendariza de acuerdo con los
lineamientos curriculares vigentes.
4. Revisa y analiza que la planificación cumpla con los
lineamientos curriculares vigentes.

2. Los docentes Director/a 5. Socializa guías de contenido, estrategias de

desarrollan en el aprendizaje y criterios de evaluación a implementar
aula diferentes Comisión nombrada en el aula.
estrategias para 6. Diseña o implementa programa de capacitación en
el aprendizaje de diferentes estrategias de aprendizaje.
los estudiantes 7. Implementa diferentes estrategias de aprendizaje de
de acuerdo a acuerdo a los lineamientos curriculares vigentes
los lineamientos 8. Evalúa y mejora las estrategias de aprendizaje
curriculares aplicadas en el aula.
vigentes. 9. Documenta las actividades desarrolladas en el
criterio.
10. Revisa periódicamente la ejecución de las
actividades planificadas.

3. Se implementa el Director/a 11. Establece procedimiento para garantizar la

Currículo Nacional implementación del CNB.
Base. Comisión nombrada 12. Planifica y calendariza actividades de seguimiento
en el aula.
13. Revisa planificación y realimenta según indicadores
del centro educativo.
14. Verifica la implementación de la metodología,
actividades y evaluación del CNB en el aula.
15. Gestiona capacitaciones para los docentes en el
manejo y aplicación del CNB en el aula.
16. Evalúa la implementación del CNB en el aula.
17. Establece mejoras al proceso de implementación
del CNB en el aula.
18. Documenta la implementación del CNB.
19. Revisa periódicamente el procedimiento.

4. Existe un Director/a 20. Establece procedimiento que define cómo evalúan

procedimiento los aprendizajes en los estudiantes.
que define cómo Comisión nombrada 21. Diseña diversas herramientas de evaluación que
evalúan los respondan a los distintos momentos de aprendizaje.
aprendizajes en los 22. Planifica con base a los resultados de evaluación
estudiantes. para el mejoramiento de los aprendizajes.
23. Socializa estrategias de evaluación con los
docentes.

10
 Criterio Responsable Actividades
5. Existe evidencia Director/a 24. Gestiona capacitación para los docentes para
de la utilización de mejorar los resultados de evaluación de los
los resultados de la Comisión nombrada aprendizajes.
evaluación para el 25. Recopila, analiza y toma decisiones con respecto
mejoramiento de los a los resultados de evaluación e indicadores
aprendizajes. educativos para el mejoramiento de los
aprendizajes.
26. Propone y socializa diversas estrategias con base a
los resultados obtenidos, para el mejoramiento de
los aprendizajes.
27. Documenta evidencias del uso de los resultados
de la evaluación e indicadores educativos para el
mejoramiento de los aprendizajes.

6. Hay evidencia de Director/a 28. Establece procedimiento para socializar con la

la socialización comunidad educativa la forma de planificar, evaluar
con la comunidad Comisión nombrada y mejorar los aprendizajes.
educativa de la 29. Calendariza la socialización con la comunidad
planificación, educativa.
evaluación y forma 30. Convoca a la comunidad educativa para dar a
de implementar el conocer la planificación, evaluación y forma de
mejoramiento de los implementar el mejoramiento de los aprendizajes.
aprendizajes en el 31. Analiza el procedimiento y aplica mejoras.
centro educativo. 32. Documenta evidencias del proceso.

7. Evalúa y mejora Director/a 33. Planifica y calendariza reuniones de trabajo para

continuamente evaluar y mejorar continuamente el proceso de
el proceso de Comisión nombrada planificación y evaluación.
planificación y 34. Diseña herramientas de evaluación para el proceso
evaluación. de planificación y evaluación.
35. Aplica instrumentos para evaluar la planificación y
evaluación.
36. Establece mejoras con base a la evaluación realizada
al proceso de planificación y evaluación.
37. Documenta evidencias del proceso ejecutado.
38. Revisa periódicamente la ejecución de las
actividades planificadas.

8. Cuentan con Director/a 39. Establece procedimiento de diagnóstico de

evidencia de necesidades educativas especiales NEE.
adecuaciones Comisión nombrada 40. Planifica acciones y calendariza actividades para
curriculares para detectar necesidades educativas especiales NEE.
la atención a 41. Busca alianzas con instituciones especializadas en
estudiantes con la atención de necesidades educativas especiales
necesidades NEE.
educativas 42. Elabora planificación con base a los lineamientos de
especiales adecuación curricular vigente.
asociadas o no a 43. Realiza diagnóstico de necesidades educativas
una discapacidad. especiales NEE.
44. Prioriza y programa jornada de capacitación de
acuerdo a la necesidades detectadas.
45. Documenta el procedimiento para la atención a
estudiantes con necesidades educativas especiales
asociadas o no a una discapacidad.

11
 Criterio Responsable Actividades
9. Evalúa y mejora Director/a 46. Evalúa el procedimiento para las adecuaciones
continuamente el curriculares en la atención a estudiantes con
procedimiento para Comisión nombrada necesidades educativas especiales asociadas o no a
las adecuaciones una discapacidad.
curriculares en 47. Implementa mejoras que se incorporan al proceso.
la atención a 48. Documenta el proceso de evaluación y mejora
estudiantes con continua de las adecuaciones curriculares en la
necesidades atención a estudiantes con necesidades educativas
educativas especiales asociadas o no a una discapacidad.
especiales 49. Revisa periódicamente el procedimiento de acuerdo
asociadas o no a a la planificación y calendarización establecida en el
una discapacidad. procedimiento de adecuaciones curriculres.

Directriz No. 4 Recurso Humano

Son los procedimientos que la institución ejecuta para fortalecer las capacidades y habilidades del
recurso humano, para la consecución de las metas propuestas.

Criterio Responsable Actividades

1. Existe un Supervisor (sector 1. Elabora el procedimiento para brindar y evaluar la
procedimiento oficial) inducción al personal de nuevo ingreso.
para la inducción 2. Calendariza proceso de inducciónal personal de
al personal que Director/a nuevo ingreso.
ingresa a la 3. Define y estandariza los elementos que se
institución, acerca socializarán en la inducción.
Comisión nombrada
del quehacer
educativo.

2. Evalúa y mejora Supervisor (sector 4. Evalúa y mejora el procedimiento.

continuamente oficial) 5. Socializa mejoras realizadas al procedimiento.
el procedimiento 6. Documenta evidencias de la evaluación y las
del personal Director/a acciones de mejora continua.
que ingresa a la 7. Revisa periódicamente el procedimiento.
institución.
Comisión nombrada

3. Existe un Supervisor (sector8. Elabora procedimiento de evaluación y mejora

procedimiento que oficial) continua de la formación del personal.
define la formación 9. Realiza un diagnóstico de las necesidades de
continua del Director/a formación del personal de la institución.
personal. 10. Realiza un cronograma para formación del personal.
11. Analiza los indicadores educativos y los toma como
Comisión nombrada
base para la formación continua del personal.

4. Evalúa y mejora Director/a 12. Analiza y sistematiza los resultados de la evaluación

continuamente el diagnóstica.
procedimiento de Comisión nombrada 13. Evalúa y da seguimiento al procedimiento de
formación continua formación.
del personal. 14. Documenta evidencias de la ejecución del proceso.
15. Revisa periódicamente el procedimiento de acuerdo
a la planificación y cronograma establecido en el
procedimiento.
12
 Criterio Responsable Actividades
5. Existe un Director/a 16. Elabora procedimiento para definir
procedimiento la evaluación del desempeño e
para la definición Comisión nombrada identificar las necesidades de
de la evaluación formación.
del desempeño 17. Diseña e implementa instrumentos
del personal, para de evaluación del desempeño del
identificar las personal docente.
necesidades de 18. Realimenta de acuerdo con
formación. resultados obtenidos.
19. Calendariza revisión del
procedimiento.

6. Se cuenta con Director/a 20. Calendariza evaluación del

evidencia de desempeño.
la evaluación Comisión nombrada 21. Aplica instrumentos de evaluación
del desempeño del desempeño.
practicada al 22. Revisa y mejora los instrumentos de
personal del centro evaluación aplicados.
escolar. 23. Después del uso de los resultados
de la evaluación del desempeño,
archiva los instrumentos aplicados.

7. Evalúa y mejora Director/a 24. Implementa actividades de

continuamente evaluación al procedimiento de
el procedimiento Comisión nombrada evaluación del desempeño.
de evaluación del 25. Evalúa y mejora el procedimiento de
desempeño del acuerdo a planificación.
personal

8. Se usan los Director/a 26. Se establecen compromisos de

resultados de mejora con base a los resultados
evaluación del Comisión nombrada obtenidos.
desempeño del 27. Calendariza reuniones para dar
personal para la seguimiento a los compromisos de
mejora continua. mejora adquiridos.
28. Documenta evidencias de la
ejecución del proceso.
29. Revisa periódicamente de acuerdo
a la planificación y calendarización
establecida en el procedimiento.

13
Directriz No. 5 Recursos e
infraestructura
Son los procedimientos que permiten la adquisición, uso y mantenimiento de los recursos
didácticos, materiales y físicos de la institución.

Criterio Responsable Actividades

1. Gestiona la adquisición, Director/a 1. Convoca a la comunidad educativa e
uso y mantenimiento de identifica a las organizaciones que apoyan a la
recursos didácticos y Comisión nombrada educación.
materiales. 2. Establece alianzas para obtener recursos para
la institución.
3. Planifica y calendariza actividades con
organizaciones.
4. Planifica la adquisición, uso y mantenimiento
de recursos didácticos y materiales. (aplica para
centros educativos del sector privado)

2. Establece alianzas con Director/a 5. Gestiona recurso humano, materiales y mejoras

la comunidad para a la infraestructura.
contar con recursos Comisión nombrada 6. Da seguimiento a las gestiones realizadas.
humanos y materiales 7. Documenta y publica resultados de las
así como para la mejora gestiones realizadas.
de la infraestructura.

3. Cuentan con Director/a 8. Documenta y evidencia el procedimiento

documentos de de adquisición, uso y mantenimiento de los
sistematización de Comisión nombrada recursos.
la adquisición, uso 9. Publica y socializael procedimiento de
y mantenimiento de adquisición, uso y mantenimiento de recursos
recursos didácticos y didácticos y materiales.
materiales. 10. Diseña instrumentos para sistematizar el control
de la adquisición, uso y mantenimiento del
recurso didáctico y materiales.
11. Determina la forma de evaluación del plan de
adquisición, uso y mantenimiento de recursos
didácticos.

4. Evalúa y mejora la Director/a 12. Realiza auditoría de la adquisición, uso y

adquisición, uso y mantenimiento de los recursos materiales.
mantenimiento de Comisión nombrada 13. Analiza los resultados de la Auditoría y toma
recursos didácticos y decisiones.
materiales. 14. Elabora plan de mejora para la adquisición, uso
y mantenimiento de los recursos materiales.
15. Revisa periódicamente de acuerdo a la
planificación y calendarización establecida en
el procedimiento.

5. Gestiona los servicios Director/a 16. Documento la forma en quese gestionan los
básicos del centro servicios básicos del centro educativo.
Comisión nombrada 17. Planifica la gestión de los servicios básicos del
educativo: agua, centro educativo.
luz, recolección 18. Ejecuta las actividades para la gestión de los
y/o tratamiento de servicios básicos del centro educativo.
basura.
14
 Criterio Responsable Actividades
6. Cuenta con documentos Director/a 19. Define el procedimiento para la
de sistematización sistematización de la documentación.
de la gestión de Comisión nombrada 20. Realiza la sistematización de la
servicios básicos: agua, información de la gestión y adquisición de
luz, recolección y/o servicios básicos: agua, luz, recolección
tratamiento de basura. y/o tratamiento de basura del centro
educativo.

7. Evalúa y mejora la gestión Director/a 21. Diseña instrumento para evaluar la

de servicios básicos: gestión de los servicios básicos.
agua, luz, recolección y Comisión nombrada 22. Aplica instrumento de control de servicios
tratamiento de basura. básicos.
23. Analiza los resultados de la evaluación.
24. Realiza mejoras al proceso de gestión.

8. Cuenta con un plan Director/a 25. Establece procedimiento para elaborar

de mejora de la plan de mejora de la infraestructura para
infraestructura, para Comisión nombrada atender a estudiantes NEE.
atender a estudiantes con 26. Diseña plan con base a las necesidades
necesidades educativas detectadas.
especiales asociadas a 27. Gestiona e implementa mejoras a la
una discapacidad. infraestructura.

9. Cuenta con documentos Director/a 28. Elabora procedimiento para sistematizar

de sistematización de las las mejoras implementadas.
mejoras implementadas Comisión nombrada 29. Elabora plan para optimizar el
en el edificio escolar para mantenimiento del edificio escolar.
atender a estudiantes con 30. Documenta la información obtenida de
necesidades educativas la implementación del plan de mejora de
especiales asociadas a la infraestructura para la atención de los
una discapacidad. estudiantes con necesidades especiales.

10. Evalúa el plan Director/a 31. Establece el procedimiento de evaluación

de mejora de la del plan de mejora.
infraestructura para Comisión nombrada 32. Realiza la evaluación del plan de mejora.
atender a estudiantes 33. Implementa estrategias de mejoras al
con necesidades plan.
educativas especiales 34. Revisa periódicamente el procedimiento
asociadas a una de acuerdo a la planificación y
discapacidad. calendarización establecida en el
procedimiento.

15
Directriz No. 6 Indicadores educativos
Son los procedimientos que permiten medir y evaluar la eficiencia y eficacia interna de la institución,
para la mejora continua.

Criterio Responsable Actividades

1. Sistematiza los Director/a 1. Define el procedimiento de sistematización
indicadores de eficiencia de los indicadores de eficiencia interna.
interna del centro Comisión nombrada 2. Documenta resultados de los indicadores de
educativo. (Retención, eficiencia interna.
repitencia, deserción, 3. Socializa resultados de los indicadores de
promoción y fracaso eficiencia interna
escolar, y resultados de las
evaluaciones realizadas
por el MINEDUC)

2. La comunidad educativa Director/a 4. Convoca a la comunidad educativa para

se reúne para analizar los analizar los indicadores de eficiencia interna.
indicadores de eficiencia Comisión nombrada 5. Define medidas o estrategias para mejorar los
interna y buscar estrategias indicadores de eficiencia interna.
para mejorarlos o 6. Implementa estrategias de mejora.
fortalecerlos 7. Planifica y calendariza las acciones a ejecutar
con base en los resultados de los indicadores
educativos del centro.
8. Documenta acciones emprendidas en
relación a las acciones tomadas.

3. Evaluación y mejora del Director/a 9. Evalúa y mejora procedimiento establecido.

procedimiento para la 10. Implementa mejoras al procedimiento de
sistematización y análisis Comisión nombrada sistematización y análisis de los indicadores
de los indicadores de educativos.
eficiencia interna. 11. Realiza informe de las acciones emprendidas.
12. Socializa con la comunidad las acciones
emprendidas.

4. Cuenta con evidencias de Director/a 13. Implementa acciones dentro de la

las acciones emprendidas planificación anual.
con respecto al resultado Comisión nombrada 14. Documenta acciones emprendidas con
de los indicadores de base a los resultados de los indicadores de
eficiencia interna del eficiencia interna.
centro educativo. 15. Revisa periódicamente el procedimiento.

16
Directriz No. 7 Organización escolar
Son los procedimientos que promueven la organización y participación de los miembros de la
comunidad educativa.

Criterio Responsable Actividades

1. Cuenta con gobierno Director/a 1. Establece procedimiento o toma en cuenta el
escolar. Manual establecido, para la organización del
Equipo de Gestión gobierno escolar.
de la Calidad 2. Conforma el gobierno escolar del centro
educativo.
3. Planifica y calendariza actividades que realizará
gobierno escolar.

2. Evidencia las acciones Director/a 4. Socializa actividades planificadas y

realizadas por el gobierno presentación de los integrantes del gobierno
escolar Equipo de Gestión escolar a la comunidad educativa.
de la Calidad 5. Implementa las actividades previstas.
6. Documenta las evidencias de las acciones
realizadas.

3. Evalúa y mejora Director/a 7. Evalúa el procedimiento para la integración del

continuamente el gobierno escolar.
procedimiento para Comunidad 8. Establece plan de mejora de acuerdo a la
la integración y educativa evaluación realizada.
funcionamiento del 9. Revisa periódicamente el procedimiento.
gobierno escolar. Gobierno escolar

4. Cuenta con una Director/a 10. Establece procedimiento para la integración de

organización de padres y la organización de padres y madres de familia.
madres de familia Comunidad 11. Conforma la organización de padres de familia.
educativa 12. Planifica y calendariza actividades que realizará
la organización de padres y madres de familia.
Gobierno escolar 13. Diseña programas de formación para padres de
familia.

5. Hay evidencia las Director/a 14. Socializa actividades planificadas y

acciones realizadas presentación de los integrantes de la
por la organización de Padres y madres de organización de padres y madres de familia a la
padres y madres de familia comunidad educativa.
familia. 15. Implementa las actividades previstas.
Comisión 16. Documenta las acciones realizadas por la
conformada organización de padres y madres de familia.

17
 Criterio Responsable Actividades
6. Evalúa y mejora Director/a 17. Evalúa el procedimiento para la integración de la
continuamente el organización de padres y madres de familia.
procedimiento para Padres y madres de 18. Establece plan de mejoras de acuerdo a la
la integración y familia evaluación realizada.
funcionamiento de 19. Documenta las evidencias de las actividades
la organización de realizadas.
Comisión
padres y madres de 20. Revisa periódicamente el procedimiento.
familia. conformada

7. Cuenta con un plan Director/a 21. Elabora procedimiento para diseñar el plan escolar
escolar de gestión de gestión de riesgos.
de riesgos ante Padres y madres de 22. Convoca a comisión para elaborar el plan y
desastres naturales familia calendarización de actividades de prevención, con
y emergencias; que apoyo de CONRED.
incluya señalización, 23. Gestiona el apoyo de entidades públicas o privadas
Comisión
ejercicios de para capacitar a la comunidad educativa.
evacuación y conformada 24. Da a conocer el plan de gestión de riesgos a la
botiquín. comunidad educativa.

8. Cuenta con Director/a 25. Documenta evidencias de las acciones realizadas en

documentos de el plan.
sistematización de la Comisión 26. Diseña instrumentos para evaluar las actividades
implementación del conformada realizadas por ejemplo, simulacros, señalización,
plan de gestión de organización, etc.
riesgos.

9. Evalúa y mejora Director/a 27. Evalúa las actividades realizadas del plan escolar del
el plan escolar centro con el acompañamiento de la CONRED.
para la gestión de Comisión 28. Propone e implementa mejoras al plan escolar para
conformada la gestión de riesgos.
riesgos. 29. Revisa periódicamente el plan de gestión de riesgos
del centro educativo.

18
Directriz No. 8 Atención a la
comunidad educativa
Son los procedimientos que permiten atender las necesidades, requerimientos del estudiante,
padres y madres de familia y la comunidad educativa.

Criterio Responsable Actividades

1. Atiende quejas, Director/a 1. Establece el procedimiento para el seguimiento
denuncias y sugerencias a las quejas, denuncias y sugerencias de la
de la comunidad Comisión comunidad educativa.
educativa. conformada 2. Integra comisión para resolución y seguimiento
de quejas, denuncias y sugerencias.
3. Implementa buzón de sugerencias y otros
mecanismos de comunicación.
4. Calendariza actividades de seguimiento al
procedimiento.

2. Cuenta con evidencia Director/a 5. Diseña documento (impreso y/o digital)

del seguimiento, de seguimiento a las quejas, denuncias y
resolución de las quejas, Comisión sugerencias.
denuncias y sugerencias conformada 6. Gestiona ante DIACO,libro de quejas y Protocolo
de la comunidad de identificación y atención y referencia de
educativa. casos de violencia dentro del Sistema Educativo
Nacional, (aplica a centros educativos privados)
7. Aplica la Ley Integral de protección a la Niñez
y Adolescencia, Decreto Número 27-2003) así
como los que el centro determine como acción
necesaria para resolver de la mejor forma los
problemas.
8. Clasifica los tipos de denuncias presentados por
la comunidad educativa.

3. Evalúa y mejora Director/a 9. Evalúa y mejora el procedimiento de atención

continuamente el a quejas, denuncias y sugerencias de la
procedimiento de Comisión comunidad.
atención a quejas, conformada 10. Establece plan de mejoras de acuerdo a la
denuncias y sugerencias evaluación realizada.
de la comunidad 11. Documenta las evidencias de la evaluación.
educativa. 12. Implementa mejoras al proceso de quejas,
denuncias y sugerencias.
13. Revisa periódicamente el procedimiento.

4. Cuenta con mural de Director/a 14. Elabora procedimiento para la construcción y

transparencia. ejecución del mural de transparencia.
Comisión 15. Planifica y calendariza el contenido para la
conformada ejecución del mural de transparencia.

19
 Criterio Responsable Actividades
5. Hay evidencia del Director/a 17. Mantiene información actualizada en el mural
procedimiento para de transparencia.
ejecutar el mural de Comisión 18. Archiva cronológicamente la información
transparencia. conformada publicada.

6. Evalúa y mejora Director/a 19. Define acciones para evaluar y mejorar el

continuamente el procedimiento.
procedimiento para Comisión 20. Documenta evidencias de la ejecuciónde las
ejecutar el mural de conformada acciones de mejora.
transparencia. 21. Revisa periódicamente el procedimiento.

Directriz No. 9 Gestión escolar

Es la planeación estratégica del centro educativo para sistematizar las acciones que ejecutan, en
relación al proyecto educativo institucional y la mejora continua.

Criterio Responsable Actividades

1. Cuenta con un proyecto Director/a 1. Establece procedimiento para la elaboración
educativo institucional del proyecto educativo institucional, con base
elaborado por la Equipo de Gestión en el Manual vigente.
comunidad educativa, de la Calidad 2. Convocaal equipo de gestión de la calidad
convocada y organizada para elaborar el PEI.
por el director del
establecimiento.

2. Tiene establecido un Director/a 3. Elabora procedimiento para actualizar el

procedimiento que proyecto educativo institucional.
define como se actualiza 4. Planifica y calendariza reuniones para
constantemente el actualizar el PEI.
proyecto educativo 5. Revisa periódicamente el procedimiento.
institucional.

3. Cuenta con evidencia Equipo de Gestión 6. Elabora procedimiento para documentar

de la implementación de la Calidad evidencias de los avances de las líneas de
de los planes de mejora acción.
planteados en el proyecto 7. Planifica y calendariza estrategias para el
educativo institucional. seguimientode los planes de mejora.
8. Sistematiza las acciones, actividades
realizadas para la implementación de los
planes de mejora.
9. Documenta las evidencias de la
implementación de los planes de mejora.

20
 Criterio Responsable Actividades
4. Existe evidencia de Equipo de Gestión 10. Documenta las evidencias
la participación de de la Calidad de la participación de los
representantes de la representantes de la comunidad
comunidad educativa y las mejoras al PEI.
en la ejecución y mejora
del proyecto educativo
institucional.

5. Existe evidencia de Director/a 11. Convoca a la comunidad

la socialización del educativa para socializar el
proyecto educativo Equipo de Gestión proyecto educativo.
institucional con la de la Calidad 12. Calendariza reuniones para la
comunidad educativa y socialización del PEI.
otras organizaciones que
favorecen el desarrollo
del aprendizaje de los
estudiantes

6. Tiene establecido un Director/a 13. Elabora procedimiento para

procedimiento que evaluar, y analizar los resultados
permite evaluar y analizar Equipo de Gestión y elaborar planes de mejora del
los resultados y elaborar de la Calidad proyecto educativo institucional
planes de mejora del para su actualización.
proyecto educativo 14. Evalúa y analiza los resultados y
institucional para su
elabora planes de mejora.
actualización.
15. Revisa periódicamente.

Nota: para cada una de las directrices se elaborará un procedimiento que integre todos los cri-
terios y actividades descritas en este manual. Los nueve procedimientos integrarán el Sistema
de Garantía Interna de la Calidad del Centro Educativo.

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 Apuntes:
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