CRM y Sonria

QUIÉNES SOMOS
En 1992 nace SONRÍA gracias al sueño de lograr que el acceso a los servicios de salud
oral en Colombia fuera posible para toda la familia, en cualquier estrato social. Hoy en
día, SONRÍA se ha consolidado como la red más importante en la prestación de
servicios de salud y estética oral, contando con 76 Clínicas en 36 ciudades, más de
1400 colaboradores y 700 Odontólogos adscritos.
Con más de 20 años de experiencia en el mercado colombiano, Sonría ha demostrado su trayectoria

devolviendo sonrisas a millones de personas.
Tenemos un portafolio integral que se ajusta a las necesidades y presupuestos de nuestros pacientes.
Todas las especialidades en un mismo Lugar:
Ortodoncia - Rehabilitación Oral - Odontopediatría - Odontología General - Endodoncia -

Periodoncia - Cirugía
ESTÁNDARES DE CALIDAD
Bioseguridad:
Los más altos estándares de Bioseguridad
Integralidad:
Atención integral con todas las especialidades odontológicas.
Capacitación y Técnica:
Actualización científica del equipo de profesionales adscritos y desarrollo de actividades de
capacitación, especifica.
Investigación Desarollo:
Permanentemente innovamos en insumos y tecnología para el desarrollo de los diferentes
tratamientos lo que nos permite estar a la vanguardia.
Impacto Ambiental:
Desarrollamos estrategias que nos permiten minimizar el impacto ambiental en la operación de
nuestras clínicas.
CARACTERÍSTICAS DE LA ORTODONCIA
SONRÍA
 Sonría te brinda dos opciones de Brackets : Cerámicos y Metálicos
 Brackets de la más alta tecnología con un diseño de bordes redondeados que te

brindaran comodidad y menos molestias
 Los Brackets que utilizamos en nuestros tratamientos son de tamaño pequeño que te
darán mayor estética.
 Brackets de ultima tecnología, fuertes y resistentes con la técnica mas eficiente para los
casos mas complejos de malposiciones dentales.
VENTAJAS Y BENEFICIOS
 Mejoras tu imagen y autoestima.
 Podrás hablar comer y sonreír con confianza y para toda la vida.
 Evitas el desgaste de los dientes, dolor sobre los músculos al masticar y dolores de
cabeza entre otros.
 Nuestros materiales son 100% biocompatibles y garantizados por las mejores casas
comerciales a nivel mundial
 Odontólogos profesionales graduados de las mejores universidades del país, con

amplia experiencia en el campo de la salud oral y con gran calidez humana.
 Contamos con un comité científico que estudia cada uno de los casos para darte mejor
atención con una respuesta eficaz y oportuna.
¿Qué es un CRM?
Un CRM es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar
tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente.
El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones
tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La
herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer
de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas como por ofrecer
un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas.
Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y
satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y
cruzadas.
Definición de CRM
La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con
clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones
entre una empresa y sus clientes.
El software CRM, por definición, permite compartir y maximizar el conocimiento de un cliente dado y
de esta forma entender sus necesidades y anticiparse a ellas. Por definición, el CRM recopila toda la
información de las gestiones comerciales manteniendo un histórico detallado.
Una solución CRM permite dirigir y gestionar de forma más sencilla las campañas de captación de
clientes y de fidelización. Gracias al CRM se puede controlar el conjunto de acciones realizadas sobre
los clientes o clientes potenciales, y gestionar las acciones comerciales a partir de un cuadro de
mandos detallado.
Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la
gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Del mismo
modo las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la
información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.
Beneficios del CRM

Descubre las ventajas de utilizar un sofware CRM
Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:
 Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos a la
empresa que la obtención de un nuevo cliente.
 Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la
necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en objetivos
más estratégicos y productivos.
 Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un papel
específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta la
investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un software CRM único, la
información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.
 Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los
problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también evaluar
mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del rendimiento.
 Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el valor de la
cartera de clientes aumentando los márgenes.
¿Cómo elegir su CRM?

Estos son algunos criterios que ayudarán a los compradores de TI en la elección de la solución CRM:
 Integración de un sistema de gestión de contactos que permite un trabajo de colaboración y

la comunicación entre múltiples interlocutores para gestionar las intervenciones de varios
participantes (comerciales, socios, distribuidores…).
 Comprobar la facilidad de puesta en marcha de la solución. Se debe tener en cuenta la
pertinencia del proyecto respecto a los recursos de la empresa y a las competencias
informáticas.
La herramienta seleccionada debe ser eficiente en lo que respecta a su capacidad de integración.

Como pieza fundamental de los procesos de la empresa, la solución debe adaptarse al sistema
existente.
Estas son cuestiones que deben plantearse según surgen en su ámbito de aplicación.
¿Por qué implementar un CRM?
Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:
 Aumento del índice de fidelización de los clientes. Fidelizar un cliente cuesta 5 veces menos
a la empresa que la obtención de un nuevo cliente.
 Ahorro de tiempo. El software CRM permite la automatización de procesos, eliminando la
necesidad de realizar tareas rutinarias y repetitivas. De este modo pueden centrarse en
objetivos más estratégicos y productivos.
 Optimización de la colaboración entre los servicios. El software CRM desempeña un papel
específico en todas las etapas del ciclo de venta. Su alcance incluye desde la obtención hasta
la investigación de datos valiosos sobre los clientes. Al contar con un software CRM único, la
información se difunde y la utilizan todas las áreas de la empresa.
 Capacidad de respuesta. Los datos recogidos por el software CRM permiten analizar los
problemas comunes y facilitan una visión global de las incidencias, permitiendo también
evaluar mejor las necesidades de los clientes y hacer un seguimiento de los procesos y del
rendimiento.
 Aumento de los beneficios de la empresa. El software CRM permite desarrollar el valor de la
cartera de clientes aumentando los márgenes.
Un proyecto de implementación de CRM se divide en varias fases. Cada una de estas fases se refiere
a competencias específicas:
 Preparación:
Esta fase consiste en involucrar a los diferentes participantes del proyecto ofreciendo el
impulso y las orientaciones estratégicas precisas para su puesta en marcha.
 Análisis:
El análisis consiste en evaluar las necesidades de los diversos usuarios directos (comerciales,
marketing, soporte al cliente) e indirectos. La identificación previa de las necesidades en
cuanto a creación de informes por parte de cada equipo permite configurar mejor la
herramienta.
 Implementación:
Esta fase implica la configuración de la aplicación y del planteamiento. La intervención técnica
y funcional permite garantizar el éxito del proyecto.
 Puesta en marcha:
La puesta en marcha requiere la formación inicial de los usuarios y la validación por parte de
cada uno de ellos en su propio entorno. En esta última etapa de la implementación todavía se
pueden efectuar ciertos ajustes.
 Gestión de la transición:
Una vez efectuada la implementación, debe realizarse un seguimiento de la adopción de la
herramienta, dar soporte a los usuarios y gestionar el mantenimiento de forma correctiva y
evolutiva de la aplicación.

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 Sonría te brinda dos opciones de Brackets : Cerámicos y Metálicos

 Brackets de la más alta tecnología con un diseño de bordes redondeados que te

 Mejoras tu imagen y autoestima.

 Podrás hablar comer y sonreír con confianza y para toda la vida.

 Odontólogos profesionales graduados de las mejores universidades del país, con

Beneficios del CRM

¿Cómo elegir su CRM?

 Integración de un sistema de gestión de contactos que permite un trabajo de colaboración y

La herramienta seleccionada debe ser eficiente en lo que respecta a su capacidad de integración.

Estas son las ventajas que un CRM ofrece a las empresas:

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