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“Año De La Promoción De La Industria Responsable Y Del Compromiso Climático”

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

CARRERA PROFECIONAL DE ADMINISTRACION Y SISTEMAS

INFORME FINAL P.P.P. I

“SUPERVISION DE OPERACIONES EN LA
EMPRESA DE MARKETIN LUCKY S.A.C.”

AUTOR

ANTHONY ALVARO ACEVEDO VIVANCO

DOCENTE

LIC: ELMER INGA CASTRO

HUANCAYO – PERU

2014 – I
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DEDICATORIA

El presente trabajo esta dedicado en primer

lugar a Dios Por permitirme llegar hasta este
punto y a mis padres y maestro por
brindarnos sus sabios conocimientos en
todo momento.
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PRESENTACIÓN

El presente informe menciona las actividades realizadas durante nuestra

formación como profesionales de administración, en las Prácticas Pre –
profesionales según lo establecido en el plan de estudios del currículo vigente de
la Universidad

Las practicas fueron desarrolladas en la empresa Lucky que es una agencia de

Información Activa de Marketing con más de 22 años en el mercado, cuenta con
operaciones propias en Perú y Ecuador.

Esta es una empresa con amplia experiencia en el rubro del Marketing por lo tanto
nuestro objetivo es brindar servicios integrales con experiencia ejecucional.

La EMPRESA DE MARKETING LUCKY S.A.C. Ubicada en el distrito de

Miraflores región Lima, con sucursal en la ciudad de Huancayo en Jr. Guido #
668 esta es la empresa en la cual me encuentro realizando mis practicas Pre-
profesionales I en el área de CONTROL DE OPERACIONES.

El área en el cual me encuentro desarrollando las practicas pre profesionales

dentro de la EMPRESA DE MARKETING LUCKY S.A.C. es el área de
CONTROL DE OPERACIONES.

La principal labor que se cumple es la de supervisar el cumplimiento de los

objetivos establecidos, cumpliendo con los estándares diseñados y cuidando cada
detalle que pueda interrumpir la calidad de servicio que brindamos.

Por otra parte se recibe constantes capacitaciones con respecto a los sistemas de
control por parte de la empresa (Eayswin, Galaxia, Sap) y todas estas con el
objetivo de llevar un mejor control de todas las existencias y mercaderías que se
encuentran a carga de cada Supervisor.

Todas estas de acuerdo al reglamento de practicas establecido por la universidad

la cual tiene por objetivo normar el desarrollo de las actividades de practicas pre-
profesionales de la Facultad de Ciencias Administrativas y contables de la
Universidad peruana Los Andes.

Estas practica pre profesionales son actividades curriculares obligatorias e

individuales que nosotros como estudiantes realizamos en organizaciones
privadas o públicas y en ares afines al ejercicio profesional de Administracion y
Sistemas y Contabilidad y Finanzas.
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INDICE

Presentación ---------------------------------------------------------------------- 03

Resumen --------------------------------------------------------------------------- 05

Introducción --------------------------------------------------------------------- 06

Capítulo I (Generalidades) --------------------------------------------------- 09

1. DESCRIPCION DEL SECTOR:
2. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA
3. Funciones del Administrador

Conclusiones -------------------------------------------------------------------- 17

Anexos ----------------------------------------------------------------------------- 18
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RESUMEN

La práctica pre – profesional, se encuentra orientada a ayudar a la formación del

alumno. Por lo que la finalidad de este informe es dar a conocer como se ha
llevado a cabo la realización de las prácticas pre-profesionales, en la empresa
Lucky S.A.C. Información Activa de Marketing.

El periodo de tiempo en la que se lleva a cabo la realización de las prácticas pre-

profesionales es de 48 horas semanales de lunes a sábado y el desempeño en
dicha organización es como Supervisor de Operaciones. El contenido de este
informe se traduce básicamente en detallar los puntos específicos de la empresa
como son: Datos generales, su historia, su plataforma estratégica, así como
también dar a conocer sus principales clientes, proveedores y competidores,
como está constituida su organización entre otros puntos importantes.
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INTRODUCCIÓN

El presente INFORME DE PRACTICAS PRE-PROFESIONALES siendo requisito

indispensable, exigido dentro del programa Curricular Académico de la Escuela
Profesional de Ciencias Administrativas y Contables de la Universidad Peruana
Los Andes Huancayo; en la carrera Profesional de Administración y Sistemas
para el cumplimiento del reglamento , dando así cumplimiento a los títulos y
capítulos del reglamento de la Universidad peruana Loa Andes – Huancayo.

El presente informe de Practicas Pre-Profesionales se realizó con el fin de poder

demostrar el desarrollo que se tuvo en el campo laboral en el periodo de prácticas
realizadas como asi mismo los conocimientos adquiridos en el transcurso de los
cinco años académicos universitarios , realizándose las practicas Pre-
Profesionales en la Empresa de marketing "LUCKY S.A.C..".
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DATOS GENERALES
1. RAZON SOCIAL:

LUCKY S.A.C. Marketing Promocional

2. DIRECCION:

JR. Gral. Manuel de Mendiburu 1230

Sucursal Huancayo – Jr. Guido 668 – Huancayo

3. OBJETO SOCIAL:
Empresa de Marketing con el objetivo de brindar servicios integrales con experiencia
ejecucional

4. PLATAFORMA ESTRATEGICA

MISION
“Somos una empresa de Marketing con enfoque multidisciplinario que
pretende dar soluciones rentables, viables e innovadoras a nuestros clientes”

REFORMULACION:

“Somos una empresa de marketing con un enfoque multidisciplinario que

busca brindar soluciones rentables, e innovadoras a nuestros clientes y así
contribuir a la fortaleza económica de la sociedad y el desempeño corporativo
a nivel local, estatal y nacional
”

VISION

“Ser en 5 años una empresa de Marketing prestigiosa, innovadora y rentable

con operaciones sustentables y viables en Perú, Argentina, Chile, Colombia,
Brasil.”

REFORMULACION

“Ser reconocida a nivel nacional e internacional como una de las agencias

comerciales más innovadoras y rentables con operaciones sustentables y
viables”

5. MARCO AXIOLOGICO

Se basa en cuatro valores encadenados en un flujo continuo que sustenta la

gestión de soluciones coherentes con la promesa de valor. Son:
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SOLIDARIDAD:
La empresa siempre buscará solucionar los problemas empresariales de sus
clientes más allá del fin lucrativo.Busca el bien común, el sentido de una vida
exitosa para todos.

LIMPIEZA:
Trabajamos con integridad moral y ética profesional, desarrollando una
gestión transparente, brindando información clara y precisa; generando
confianza.

INNOVACION:
Fomentamos la generación de ideas originales y creativas, mediante la
participación activa de clientes, colaboradores y directivos, cuya aplicación
genere cambios sustanciales y exitosos.

RESPETO:

Reconocemos y apreciamos de manera integral el valor de la persona con

sentido de equidad y justicia; a través de un ambiente de armonía, libertad de
opinión e igualdad de oportunidades.

6. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES

 expandirse a varios países: plan nacional y plan latinoamericano

 Diversificación: abrir nuevas líneas de negocios
 Innovación: Crear una nueva línea de productos.
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CAPITULO I: GENERALIDADES

4. DESCRIPCION DEL SECTOR:

El sector terciario o de servicios es la parte de la economía que más
aporta al PIB, prácticamente, todos los países del mundo, y el que más
población laboral ocupa. Es, también, el más heterogéneo, puesto que
los servicios que se pueden prestar son innumerables.
El sector terciario es el que se dedica a prestar servicios a personas y a
las empresas, para que puedan dedicar su tiempo a su labor central, sin
necesidad de ocuparse de realizar las tareas necesarias para la vida en
una sociedad desarrollada.

5. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

5.1. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA

En el año 1991 se funda LUCKY S.R.L en Peru, dos años más tarde
se funda LUCKY ESTRATEGI. En julio del 2010 se empieza la
estrategia de diversificación y se fundan: LUCKY SAC, esto la
investigación de mercados siendo el fundamento de todos los
servicios y productos. La amplia experiencia en todas las modalidades
de investigación de mercados en Perú y algunos países de la región
Andina, dan el know-how de la metodología y de las estructuras
social-económicas desde una visión descentralizada y no
estandarizada. Se desarrolló modelos y metodologías de
investigación, las cuales se adaptan a las características de los
mercados y comunidades emergentes.
También se funda GRUPO LUCKY, que atiende las necesidades de
información, entretenimiento y motivación de las audiencias mediante
la rigurosa gestión de contenido, para dar soluciones rentables a sus
clientes. Todo este servicio se enfoca en la gestión efectiva de las
marcas, gestión que se traduce en estrategias y tácticas publicitarias.
La gestión de la esencia, identidad y arquitectura de marca es uno de
los servicios diferenciados de LUCKY. Debido a esta diversificación
en el año 2011 se genera una gran cantidad de flujo de dinero, es por
esto que la empresa decide contratar mayor personal, así es como
pasar de tener 5 empleados a 30. En el Año 2011 continuo la
diversificación, este servicio se enfoca en gestionar y asesorar en
inversiones publicitaria durante todo el proceso de su plan de medios:
Planificación, negociación, compra, ejecución y control. En junio del
2011 LUCKY pasa a tener 77 empleados y decide fundar que se
enfocaba en sustentar las estrategias comerciales de los clientes, algo
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que antes no había ejecutado y así es como ganaron a su principal

cliente ALICORP. Agosto del 2011 IVOX reestructura su deuda por
medio millón de soles esa deuda la mantiene inactiva durante 1 año
entero.
En diciembre del 2011 debido a la deuda se ajustan los activos fijos
pasa a tener una planilla de 33 empleados. En enero del 2012 se
paga toda la deuda. Febrero 2012 LUCKY vende el 100% de sus
acciones a la hermana del hasta entonces dueño en el 2012
pertenece completamente a la señora Lucrecia Carrión En abril del
2012 LUCKY arroja una utilidad de 470 000 soles.
Actualmente LUCKY S.A.C Marketing promocional es una de las
empresas lideres en el Perú e incluso ya se encuentra saliendo fuera
del país prestando servicios del mismo rubro.
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5.2. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

DIRECTORIO LUCKY SAC

GERENTE GENERAL

GERENTE OPERACIONES

GERENTE ZONA NORTE GERENTE ZONA CENTRO GERENTE ZONA SUR

JEFE POR DEPARTAMENTO JEFE POR DEPARTAMENTO JEFE POR DEPARTAMENTO

JEFE DE CIUDAD JEFE DE CIUDAD JEFE DE CIUDAD

EPARTAMENTO
SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE SUPERVISOR DE
OPERACIONES OPERACIONES OPERACIONES

PROMOTOR GIES PROMOTOR GIES PROMOTOR GIES

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DESCRIPCION SITUACIONAL DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Según su naturaleza
Macro administrativos: Son la representación gráfica de más de una entidad.

Según el ámbito
General: Aquí se representa a una cierta organización en su totalidad y las
relaciones que existen dentro de esta.

Según la presentación
Vertical: las unidades se despliegan de arriba hacia abajo y el titular se ubica
en el extremo superior y las jerarquías se despliegan de manera escalonada.

Según el contenido:
Integral: en ellos se representan todas las unidades administrativas de la
empresa y las relaciones jerárquicas o de dependencia que se establecen entre
las mismas.

Niveles jerárquicos:
Tenemos como máxima autoridad al directorio de LUCKY SAC quien tiene una
relación directa con el Gerente General y este a su vez con el Gerente de
operaciones, el cual es el que tiene la información de todo los acontecimientos
que suceden en los diferentes áreas de la empresa como son: Jefatura
Comercial del Sur, Jefatura Comercial del Norte, Jefe de Producto y
Contabilidad del cual estos son dependientes de las decisiones que tome el
gerente de negocios con el diseño de nuevos productos.

Funciones de cada órgano de la empresa:

DIRECTORIO:

 Establecer políticas y lineamientos de inversión y la colocación de los

recursos como se van a usar

 Aprueba los reglamentos de inversiones Administrativos

 Establece y aprueba las políticas de adquisidor y ventas de activos

 Aprueba presupuestos balances y estados financieros

 Aprueba los procedimientos y bases para tercerizaciones

GERENTE GENERAL:

 Ser el representante legal de la empresa

 Aprueba y firma los contratos delegados por el gerente de negocios

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 Gestiona líneas de financiamiento de inversión

 Transferencias transacciones

 Vela por la recaudación de la empresa

 Representa las acciones de la empresa ante otros organismos y derechos

de la empresa ante otras entidades

 Ordena los gastos y dispone de los pagos a terceros

 Presenta al directorio los informes de la gestión actual

GERENTE DE OPERACIONES:

 Analizar y estudiar la factibilidad y rentabilidad del negocio

 Levanta y organiza la información comercial

 Desarrolla y diseña nuevos productos

 Mide y evalúa el logro de los objetivo planes de venta y estrategias de

unidades de negocio

 Contrata personal

 Eleva proyectos de inversión para la gerencia general para su aprobación

 Representante mediático de las empresas ante los organismos

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5.3. DESCRIPCION DEL AREA DONDE SE REALIZAN LAS PRACTICAS

El área encargada de las operaciones dentro de la empresa LUCKY

S.A.C. es el área que se encarga de gestionar y supervisar el correcto
desempeño de las operaciones, para que de esta manera se pueda
desenvolver correcta y eficazmente cada uno de los objetivos
trazados.

Muy al margen de todo esto la empresa de marketing LUCKY S.A.C.

capacita constantemente a todo su personal para que este a la altura a
la hora de el desarrollo de las actividades propias del marketing.

JEFE DE CIUDAD

SUPERVISOR DE
OPERACIONES

PROMOTORES GIES MERCADERISTAS

FUNCIONES DEL ORGANO DONDE SE DESARROLLAN LAS PRACTICAS

 JEFE DE CIUDAD: Es la persona que ocupa el cargo máximo dentro de

una ciudad y esta a cargo de todos y cada uno de las personas que se
encuentran de acuerdo a jerarquía de bajos del jefe de ciudad
 Supervisor de operaciones:Es el cargo que desempeña la persona que
tiene a cargo todas y cada una de las actividades programadas, es la
persona que se encarga del correcto desempeño de actividades de los
GIEs a cargo y sobre todo de el envio de la correcta información de los
resultados obtenidos.
 Promotor: promueve el producto a travez de la correcta información al
cliente
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 GIE: Gestor de información y exhibición

6. Funciones del Administrador

6.1. FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DONDE SE DESARROLLAN LAS

PRACTICAS

El departamento de operaciones es el área mas importante dentro de

una organización ya que es el encargado de que cada movimiento
dado sea con la mayor perfeccion posible ya que si no es asi pues no
se cumplen los objetivos.
Cuando adquirimos un producto o servicio, nuestra sensación
inmediata es de satisfacción, pero no nos detenemos a pensar en
todos los procesos que se debieron realizar para llegar a la entrega
final.

¿Cómo una empresa logra crear y distribuir el producto deseado?

Gracias al departamento de Operaciones. Esta área es la encargada
de planear y organizar desde la cadena de suministros, los
requerimientos para una etapa de difusión exitosa hasta las solicitudes
de la alta gerencia.

Por estas razones, Operaciones es crucial no sólo para el buen

funcionamiento de una compañía, sino su éxito en el mercado. Quienes
estén a cargo de esta área deben saber maximizar todos los
recursos que estén disponibles y lograr una comunicación constante
y directa con todas las otras funciones de la organización, para
alcanzar las expectativas de la empresa como un todo.

6.2. PERFIL DEL PROFESIONAL

El perfil profesional que se necesita para el desempeño de estas

labores son:

 Pro actividad
 Responsabilidad
 Manejo de sistemas
 Constante capacitación
 Etc.
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CONCLUSIONES

En LUCKY SAC pese a que dispone de personal de calidad, sin embargo, tiene
que seguir con la capacitación, entrenamiento y perfeccionamiento de su personal
para que el servicio que presta sea de total satisfacción para los sus clientes.
También para que pueda captar más clientes. Finalmente para estar en mejora
continua y competitividad al tope en LUCKY SAC, el personal no se encuentra
totalmente motivado, no existe compromiso, ni se identifican con la empresa en la
que laboran y esto conlleva a realizar mal sus funciones y esto a una
insatisfacción por parte del cliente. En LUCKY SAC, existe una mala organización
la gente se enfoca y reacciona a los problemas, en lugar de aprender a diseñar
soluciones que los eviten. Se observó también que la parte más importante de un
proyecto no es la planeación, aunque se quieran tener en cuenta todos los
aspectos que pueden influir en un proyecto no se podrá lograr puesto que, en la
ejecución siempre se tendrán que resolver situaciones que no se pudieron
preveer durante la planeación.
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ANEXOS
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