Normas Iso de Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL DE
CHIMBORAZO
FACULTAD DE INGENIERÍA
CARRERA DE INGENIERÍA AMBIENTAL
ECONOMÍA AMBIENTAL I
SÉPTIMO SEMESTRE
AUDITORIAS DE PRESTIGIO ISO Y

EMPRESAS QUE LAS OTORGAN
AUTORES: Aguilar Christian

Cifuentes Alexis
Sinaluisa Bryan
Valle Rene
PERIODO ACADÉMICO
OCTUBRE – MARZO 2016
RIOBAMBA – ECUADOR
1. TEMA: Auditorias de prestigio ISO y empresas que las otorgan
2. INTRODUCCIÓN
Es conocido que La Organización Internacional de Estándares (ISO, por sus siglas en inglés)
es quien crea las normas, sin embargo, ISO no realiza ningún tipo de certificación.
Las organizaciones que buscan su obtención lo hacen a través de un organismo
independiente. Esto ha generado la creación de varias empresas que trabajan en la evaluación,
auditoría y finalmente certificación alrededor del mundo.
En Ecuador existe cierto interés en la certificación pero aún no se llega a un nivel de

promedio regional. Actualmente existen más de 17.000 tipos de certificaciones avaladas
internacionalmente de las cuales las que ha tenido mayor demanda en Ecuador son las de
Calidad; las relacionadas al Medio Ambiente y las de Inocuidad Alimentaria.
Para una empresa, la certificación es un reconocimiento a través de una opinión técnica. De

ahí la importancia de las empresas certificadoras y su aval técnico. Katalina Correa, Gerente
de Certificación de Bureau Veritas, sostiene que en Ecuador las certificaciones pueden crecer
más. No existe una ley local que disponga sea obligatorio. Para ciertas licitaciones tanto en el
sector público como privado le dan una puntuación extra; adicional las empresas que
mantienen negocios fuera del país (exportadores, importadores) son las que por exigencias
internacionales certifican.
3. MARCO TEÓRICO
Normas ISO
La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de

favorecer normas de fabricación, comercio y comunicación en todo el mundo. Con sede en
Ginebra, es una federación de organismos nacionales entre los que se incluyen AENOR en
España, DIN en Alemania, AFNOR en Francia.
El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91

estados miembros, que son representados por organismos nacionales de normalización. Dicho
organismo trabaja para lograr una forma común de conseguir el establecimiento del sistema
de calidad, que garantice la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
consumidores.
A comienzos del año 1980, la ISO designó una serie de comités técnicos para que trabajaran
en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente.
El resultado de este trabajo fue publicado siete años más tarde a través del compendio de
normas ISO 9000, posterior a la publicación de la norma de aseguramiento de la calidad-
vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer en 1986.
El desarrollo y diversificación de las normas ISO han sido muy importantes, desdoblándose
en diferentes ramas o familias que tratan aspectos diversos como la calidad, el medio
ambiente, la seguridad y riesgos laborales y la responsabilidad social. El proceso es continuo
y periódicamente van apareciendo actualizaciones y nuevos ámbitos de tratamiento.
Entre las normas ISO más utilizadas se encuentran las referentes a las medidas de papel (ISO
216, que contempla los tamaños DIN-A4, DIN-A3, etc.), los nombres de lenguas (ISO 639),
los sistemas de calidad (ISO 9000, 9001 y 9004), de gestión medioambiental (ISO 14000),
ISO/IEC 80000 para signos y símbolos matemáticos y magnitudes del sistema internacional
de unidades, etcétera. Otras curiosas son la ISO 5775 para marcar los neumáticos y las llantas
de bicicleta, ISO 9660 para sistemas de archivos de CD-ROM e ISO 7810 para definir el
estándar internacional de las tarjetas de identificación electrónica tipo Visa.
Finalidades y ventajas de las normas ISO
Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,

simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto
de reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y
servicios para las organizaciones internacionales.
Las normas ISO se han desarrollado y adoptado por multitud de empresas de muchos países
por una necesidad y voluntad de homogeneizar las características y los parámetros de
calidad y seguridad de los productos y servicios.
Ventajas de las normas ISO para las empresas
En base a esta finalidad y objetivo inicial y debido al gran prestigio y enorme seguimiento
alcanzado, las normas ISO suponen importantes beneficios para las empresas, compañías y
organizaciones en general:
► Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener

mayores niveles de calidad en el producto o servicio.
► Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente.
► Permite a las empresas reducir costos, conseguir más rentabilidad y aumentar los
niveles de productividad.
► Constituye uno de los medios más eficaces para conseguir ventaja competitiva.
► Reducir rechazos o incidencias en la producción o en la prestación de servicios.
► Implementar procesos de mejora continua.
► Conseguir un mayor y mejor acceso a grandes clientes y administraciones y a los
mercados internacionales.
► Los beneficios sobrepasan el ámbito de las empresas y administraciones y sus
clientes, que se ven favorecidos por un mejor servicio, alcanzando también a los
gobiernos, que gracias a las normas ISO pueden:
► Asegurarse de que los bienes y servicios cumplen con los requisitos
obligatorios relacionados con la calidad, la seguridad o el medio ambiente, entre otras
cuestiones.
► Controlar el comercio exterior con otros países.
Áreas de la certificación
Uno de los ámbitos o áreas de la certificación a los que apuntan las empresas son los sistemas
de gestión. Estos modelos están pensados para contribuir a la gestión de procesos generales o
específicos de una organización. Hoy en día, todas las empresas están bajo la lupa de terceras
partes interesadas. La necesidad de transparencia en cuanto al impacto de su actividad en el
medioambiente, en cómo mejorar continuamente la calidad, son algunas de las demandas a
las que las empresas han de hacer frente en cualquier zona geográfica del mundo.
Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse,

periódicamente aparecen nuevas. Para una mayor clasificación e identificación se agrupan
por familias o series, cada una de ellas con una nomenclatura específica. Las categorías
fundamentales son:
Gestión de Calidad (serie ISO 9000)
Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de

las organizaciones públicas y privadas, independientemente de su tamaño o actividad.
ISO 9001 mejora de calidad de productos y servicios/ satisfacción del cliente

ISO 9004 éxito sostenido, hacia la supervivencia económica
ISO IEC 17025 competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración
ISO TS 16949 enfocada en la minimización de desechos en la etapa de producción
Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

Suponen un instrumento muy clarificador y eficaz para que las compañías puedan organizar
todas sus actividades dentro de unos parámetros de respeto al entorno, cumpliendo con la
legislación vigente y dando respuesta a un mayor concienciación y exigencia de la sociedad.
ISO 14001 desempeño medioambiental válido

ISO 50001 política energética
Gestión de riesgos y seguridad (norma ISO 22000, OHSAS 18001, ISO 27001, ISO
22301 y otras)
Normas y sistemas desarrollados con la finalidad de evitar o minimizar los distintos riesgos
relativos a las diferentes amenazas originadas por la actividad empresarial.
OHSAS 18001 norma británica (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el

Trabajo)
ISO 22000 Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria
ISO 22301 Gestión de continuidad de negocio
ISO 27001 Aseguramiento, la confidencialidad e integridad de los datos y de la
información
ISO 28000 Seguridad de riesgos en la cadena de suministro
ISO 31000 Gestión de riesgos
ISO 39001 Gestión de Tráfico de Seguridad o de seguridad vial
ISO 45001 Será tras su publicación, estimada para el año 2016, un estándar
internacionalmente reconocido como la norma ISO que contiene los requisitos
necesarios para la implantación de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo.
Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)
El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un

comportamiento transparente y ético que forme parte indisoluble de su modelo general de
gestión.
SA 8000 promueve la Responsabilidad laboral a través de mejores condiciones

laborales
ISO 26000 Responsabilidad Social Empresarial
Normas ISO en el Ecuador

En Ecuador mantienen interés en la certificación pero aún no se llega a un nivel de promedio
regional. Según información a 2013 de ISO Survey, en el país, se han registrado 1.369
certificaciones ISO 9001, seguido de Perú con 1.040 y Bolivia con 217 certificaciones.
Colombia, Brasil y Argentina son los países con mayor registro de certificaciones ISO 9001.
Actualmente existen más de 17.000 tipos de certificaciones avaladas internacionalmente. No
obstante, las certificaciones que han tenido mayor demanda en Ecuador son: ISO 9001
Calidad; ISO 14000 Medio Ambiente y la ISO 22000 de Inocuidad Alimentaria.
La institución que otorga la acreditación de los organismos de certificación de sistemas de

Gestión, productos y personas es el Servicio de Acreditación Ecuatoriano-SAE. Estuardo
Ruiz, Director Ejecutivo, cree que las certificaciones en Ecuador están siendo consideradas.
Según el funcionario la acreditación en el país arrancó en 2006 apuntando a los Sistemas de
Gestión de Calidad, para Productos en 2007 y Personas en 2010. En este último ámbito se
inició con las actividades de turismo y posteriormente se destinó a las áreas de comunicación
y construcción.
A nivel nacional, las normas nuevas que se están solicitando son la actualización de las ISO
9001:2015, 14001:2015; ISO 2000, IFS, BPM, HACCP, BRC, así como esquemas locales
propios.
En Ecuador, según información del SAE, están avalados 20 organismos de certificación.

Instituciones como el INEN y Secap a nivel púbico, y empresas privadas como SGS, Icea
Ecuador, Icontec, Bureau Veritas, Lenor Ecuador, entre otras, están acreditadas.
BIBLIOGRAFÍA
o https://www.isotools.org/2015/03/19/que-son-las-normas-iso-y-cual-es-su-finalidad/
o http://www.ekosnegocios.com/revista/pdfTemas/1259.pdf
o https://sinergiainsular.com/2014/08/06/cual-es-la-mejor-empresa-certificadora-aenor-
bureau-veritas-sgs-applus/
o http://www.ekosnegocios.com/negocios/verArticuloContenido.aspx?idArt=3247
o http://www.muyhistoria.es/curiosidades/preguntas-respuestas/que-son-las-normas-iso-
641381741552

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En Ecuador existe cierto interés en la certificación pero aún no se llega a un nivel de

Para una empresa, la certificación es un reconocimiento a través de una opinión técnica. De

La ISO (International Standarization Organization) es la entidad internacional encargada de

El Organismo Internacional de Normalización (ISO) fue creado en 1947 y cuenta con 91

Finalidades y ventajas de las normas ISO

Las normas ISO se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación,

Ventajas de las normas ISO para las empresas

► Proporcionan elementos para que una organización puede alcanzar y mantener

Existen muchas normas ISO y, como hemos indicado, además de actualizarse,

Gestión de Calidad (serie ISO 9000)

Normas enfocadas a homogeneizar los estándares de calidad de los productos o servicios de

ISO 9001 mejora de calidad de productos y servicios/ satisfacción del cliente

Gestión del medio ambiente (serie ISO 14000)

ISO 14001 desempeño medioambiental válido

OHSAS 18001 norma británica (Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el

Gestión de responsabilidad social (norma ISO 26000)

El enfoque de estas normas es ayudar a la empresa a tener en todo momento un

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