Técnicas de Comunicación

Lee el siguiente texto considerando las orientaciones que te brinda el docente.

TEXTO 1: Telefonía móvil en el Perú1

1 Recuperado de: http://es.klear.com/profile/OSIPTEL

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

TEXTO 2: Entel, Claro, Movistar y Bitel: La guerra de precios2

El mercado nacional de telefonía está cada vez más competitivo. La entrada de Entel y
Bitel hace algunos meses ha hecho que se desate una verdadera guerra de precios
entre los operadores.

Hace algunos días Entel dio el aviso de que iba a reducir a S/.0.20 el costo de llamada
por minuto. Claro no se quedó atrás y respondió con la misma promoción. Entel
ofrecerá tres paquetes con la tarifa de 20 centavos por minuto para llamadas a
cualquier operador y a tres países del extranjero: Estados Unidos, Canadá y Chile.

Por su parte, Claro también sacará al mercado tres promociones con las mismas
especificaciones. La nueva tarifa regirá de la siguiente manera: La primera de 5
minutos por un día a S/.1. La segunda de 15 minutos por 3 días a S/.3 y la tercera de
30 minutos por 7 días a S/.6.

Por otro lado, Movistar indicó que no modificará sus planes actuales ya que ya cuenta
con tarifas especial de S/.0.16 para usuarios. Dicha promoción solo aplica para los
usuarios de su propia red, no para llamadas al extranjero ni a otros operadores.

Finalmente, Bitel cuenta con planes control, prepago y postpago. En los tres planes
tarifarios cobra desde S/. 0.35 por minuto. Sin embargo, cuenta con planes para
prepago y postpago menores a S/.30 soles con opción a recarga. Además, las
llamadas a los números a la RPB con la duración menor a 10 minutos son gratuitas.

El dato:

Entre julio del 2014 y marzo del 2015, 313,230 usuarios de telefonía móvil cambiaron
de empresa operadora.

A continuación un gráfico que muestra las migraciones de portabilidad móvil:

Osiptel

2 Publicado: 14 Mayo del 2015. Recuperado de: http://pqs.pe/actualidad/entel-claro-movistar-y-bitel-la-guerra-de-precios

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

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TEXTO 3: Guerra de operadores: Entel gana terreno en el

mercado móvil peruano3

Sólo en marzo, los traspasos entre operadores

fueron más de 60,000 y Entel captó 30,640 de
estas migraciones. Telefónica y Claro han
perdido participación de mercado. La guerra por
los usuarios comienza a virar con más
fuerza hacia quien ofrece más datos móviles.

En menos de un año desde la entrada de nuevos operadores —Entel en octubre y

Bitel en julio del 2014—, el mercado de telefonía móvil en el Perú ha dado señales
de que dinamizarse no es imposible. El tablero de juego empieza a ser más
competitivo para los jugadores tradicionales que alguna vez no tuvieron mucho de qué
preocuparse: Telefónica y Claro.

Entre julio del 2014 y marzo del 2015 (8 meses), 313,230 usuarios de telefonía
móvil cambiaron de empresa operadora (mediante la portabilidad numérica), según
el Osiptel. Movistar (marca de telefonía móvil de Telefónica) y Claro son los que más
clientes perdieron (el 89%). Movistar perdió casi 140,00 clientes, cifra ligeramente
mayor a Claro (137,300).

Entel Chile es el nuevo jugador más exitoso: desde que inició operaciones con
su marca en octubre del 2014 ha captado a 205,000 nuevos clientes. Sólo en
marzo, la empresa ganó 30,640 usuarios mediante la portabilidad numérica; Claro
ganó 21,500 líneas y Movistar captó 12,136. Ese mes se registró el número más alto
de traspasos entre operadores bajo la portabilidad. El récord fue impulsado por la
fuerte campaña publicitaria que realizó Entel en febrero.

La vietnamita Bitel ha tenido menor éxito. La compañía sufrió varios retrasos

para el inicio de sus operaciones debido a problemas de instalación de antenas y
disponibilidad de su frecuencia. Inició operaciones en julio del 2014. En marzo apenas
logró captar 864 usuarios bajo portabilidad numérica. Sin embargo, sí ha logrado un
crecimiento sostenido desde sus inicios mediante la captación de nuevos usuarios, y
no tanto de clientes de otros operadores.

3Karina Montoya (30 abril del 2015). Recuperado de: http://semanaeconomica.com/article/sectores-y-

empresas/telecomunicaciones/159471-guerra-de-operadores-entel-gana-terreno-en-el-mercado-movil-peruano/

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

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TEXTO 4: ¿Qué empresa de celulares da un mejor servicio?

4 comentarios

Bueno, para mí Claro es el que me da un mejor servicio. Mi saldo dura

más así llame a varios operadores. A pesar de tener un RPC de 20 soles,
cuando hago recargas de 10 soles me duran muchísimo, a lo que
Julio Zea movistar me daba un RPM de un precio y al final me cobraba el doble, y
lo hizo en 3 oportunidades, reclamé y no me hicieron caso, tuve que ir
varias veces y esperar en la cola para hacer efectivo mi reclamo. Por eso
me salí y, todavía, me cobraron 40 soles más por salirme. 4

Claro que Claro. La mayoría de gente que conozco usa Claro, así que la
tarifa de llamadas a ellos es más baja; además, creo que sus equipos
cuestan más baratos que Movistar y eso que son los mismos modelos.
Por otra parte, percibo que Movistar demuestra ser más seria en la
yOYO!
prestación de sus servicios, aparte, es especialista en el servicio de
telefonía GSM que ahora es la tecnología de vanguardia. Además, no se
caen las llamadas porque tiene mayor cobertura. Con Movistar tampoco
se recibe llamadas ofreciendo nuevos servicios para mejorar el plan que
se tiene, y mucho menos de otras empresas.5

Yo uso Movistar, antes usaba Claro, pero me cambié por un maltrato del
personal de Atención al Cliente de Claro, que no quería hacer valer el
supuesto descuento por robo, simplemente, no me hice paltas y migré a

Big Daddy 6
Movistar... y hasta la fecha no me han fallado...

Yo tengo ambos proveedores. Movistar tiene muchas promociones y las

de Claro son contadas y tienes que pagar adicionalmente por ellas. Claro
tiene mejores equipos y servicio. No sé si para bien o para mal, Movistar
Ric tiene la mayor cantidad de usuarios y yo, personalmente, tengo más
contactos en dicha compañía. He abandonado el Claro, por un tiempo,
hasta que consiga un iPhone y seguiré con Movistar por las mejores
promociones y por la mayor cantidad de usuarios.7

4 Texto adaptado. Recuperado de: http://www.mejorperu.com/cual-es-la-mejor-empresa-de-telefonia-movil-en-peru/

5 Texto adaptado. Recuperado de: https://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20120220084319AAkqOy7
6 Texto adaptado. Recuperado de: http://www.peruhardware.net/foros/temas/claro-vs-movistar.191/pagina-5
7 Texto adaptado. Recuperado de: http://www.peruhardware.net/foros/temas/claro-vs-movistar.191/pagina-5

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

A partir del texto leído, desarrolla las actividades siguiendo las orientaciones
que te brinda el docente.

1. Describe las características que presenta el texto designado.

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2. Teniendo en cuenta el formato del texto leído, ¿qué tipo de texto es?
a. Mixto
b. Discontinuo
c. Múltiple
d. Continuo

3. Lee el siguiente caso:

Carlos quiere publicar en el periódico del colegio un artículo de opinión

sobre la calidad educativa en los últimos diez años. Buscando información
encontró textos relacionados al tema como infografías, ensayos y gráficos
estadísticos con su respectivo análisis.

Del caso leído, ¿qué formato presentan los textos leídos por Carlos?
Escoge la alternativa correcta considerando el orden en que se
mencionan.
a. Discontinuo – Continuo – Mixto
b. Múltiple – Continuo – Mixto
c. Continuo – Mixto – Discontinuo
d. Mixto – Continuo - Múltiple

4. Deduce el tema abordado en el texto: ¿De qué trata?

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5. Opina: A partir de la información presentada en el texto asignado y

teniendo presente el caso de David, ¿qué compañía debería elegir?
Fundamenta.
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Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

PRACTICAMOS

Realiza la lectura del siguiente texto considerando las actividades propuestas

por el docente.

Maldito celular 8

El descontento con la calidad del servicio de telefonía celular es amplio. Las

compañías les atribuyen la responsabilidad al MTC y a las municipalidades que –por la
presión del miedo que acompaña a la ignorancia– ponen trabas o prohíben la
instalación de más antenas. En el Perú debería haber al menos 22 mil antenas y unas
10 mil en Lima para tener un servicio adecuado, pero hay menos de 8 mil y 3,900,
respectivamente.

Al margen de ello, cabría preguntarse por qué, si las operadoras saben que la
infraestructura es insuficiente, siguen vendiendo equipos como si estuvieran en
campaña todo el año, ofreciendo planes y coberturas y velocidades de conexión y
calidades de servicio con los que saben perfectamente que no van a poder cumplir.
(Por eso la batería de su equipo dura menos de lo que debería, las llamadas se cortan
y el servicio de Internet es intermitente).

Sin más antenas, una manera de incentivar la inversión es reduciendo y equilibrando

el costo de terminación de llamadas (CTLL lo que cobra, por ejemplo, Telefónica para
que las llamadas de los demás operadores lleguen a sus teléfonos en su red). Por
ocho años se permitió que Claro le cobrara a Telefónica bastante más que lo que esta
le cobraba a aquel. Gracias a ello, Claro amplió su red de servicio y a la vez obtuvo un
beneficio adicional de US$30 millones cada año. ¿Por qué pagaba menos? Porque, si
una red tiene pocos celulares, la mayoría de las llamadas terminarán en red ajena.

Hoy se busca dar ese tratamiento (mucho más acotado en plazos, precios y
beneficios) a Bitel y a Entel, que podrían mejorar sus ofertas y promociones, y así
hacer el mercado más competitivo. Pero alguien se opone.

Claro, ¡son 30 millones!

8 Luis Davelouis. Recuperado de: http://peru21.pe/opinion/luis-davelouis-maldito-celular-2215072

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

Utiliza el texto anterior para desarrollar las siguientes actividades:

1. Describe las características que presenta el texto asignado

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2. Considerando la clasificación según el formato, el texto leído es de tipo …

a. Mixto

b. Continuo

c. Múltiple

d. Discontinuo

3. ¿Cuál es el tema del texto leído?

a. El descontento de la mayoría de los usuarios

b. El descontento del autor ante el servicio brindado

c. Las soluciones para mejorar la telefonía celular

d. La mala calidad del servicio de telefonía celular

4. Un estudiante desea agregar al artículo de Luis Davelouis una infografía

sobre la ubicación de las antenas distribuidas en todo Perú.
Realizando este acto, el tipo de texto según el formato sería:

a. Múltiple

b. Mixto

c. Continuo

d. Discontinuo

5. Opina: A partir de la información presentada en el texto y teniendo en

cuenta el caso de David, ¿qué compañía debería elegir? Fundamenta.

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Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

EXTENSIÓN

La portabilidad en el 20159

9 Recuperado de: http://larepublica.pe/economia/731425-la-portabilidad-en-el-2015

Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5

 Técnicas de Comunicación

Utiliza el texto anterior para desarrollar las siguientes actividades:

1. Identifica y escribe las características que presenta el texto asignado.

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2. Según la clasificación del formato, ¿a cuál de las alternativas pertenece el

texto leído?

a. Múltiple
b. Discontinuo
c. Mixto
d. Continuo

3. El tema que aborda el texto leído es:

a. La portabilidad de celulares en el año 2015
b. La portabilidad de los celulares móviles
c. La portabilidad de los celulares en el 2015
d. Las compañías móviles en todo el Perú

4. De la tabla, una afirmación correcta es:

a. La compañía Claro se sitúa como la tercera empresa que perdió 390.826

clientes en el 2015.
b. Las compañías Claro y Movistar perdieron 400.000 clientes que se
cambiaron a la compañía Entel.
c. 21.799 clientes de la nueva compañía Bitel se trasladaron a la compañía
Claro en el 2015.
d. La compañía Movistar sumó 129.679 clientes, aun así es la empresa con
más pérdidas de clientes.

5. ¿Por qué crees que Bitel, si ofrece similares promociones que Entel, no
obtuvo los mismos resultados? Justifica tu respuesta.

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Fuente: MINEDU Comprensión lectora Cuaderno de trabajo 5