FERRETERIA
FERRETERIA
FERRETERIA
Profesor Guía
DANIEL JORDAN NOGALES
Autor
DAVID REINALDO FERNANDEZ CORONEL
AÑO
2012
ii
Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado fuentes
correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales
que protegen los derechos de autor vigentes.
AGRADECIMIENTO
DEDICATORIA
Dedicado a mí esfuerzo.
vi
RESUMEN EJECUTIVO
La idea del negocio viene de la investigación y el positivo resultado con que las
personas aceptan la idea de encontrar los servicios con la misma facilidad que
existe para obtener un producto cualquiera en una ferretería.
ABSTRACT
The business idea comes from research and the positive results that people
accept the idea of finding services with the same facility that there is any
product for a hardware store.
One of the most important strength is that it clearly has previously trained staff
and appropriate care for both client and service offerings, this is the basis to
reflect consumer confidence, taking into account that people in their first
purchases we are assessing and this will be vital for future purchases and
recommendations.
Shuttle will be provided in the case of materials such as iron and cement as
easily discard any product in the event that the customer needs, for which there
will be a truck in case of large materials, and two trucks for deliveries of lower
volume.
For proper planning of the hardware market income fell developing a financial
analysis which showed positive results from several aspects, showing that there
is a real and tangible opportunity for business growth and good performance in
future years.
The Net Current Value generated by the conservative stage is of USD 2.219.13
demonstrating thus to surpass the initial investment and to generate a positive
ix
excess for the company, of the same way was generated an Internal Return
Rate of 31% in the same stage, to confirm the viability of the same.
The company will be formed with an initial investment of USD 88516. will
generate projected minimal profitability of USD 8,132.32 in the first year, USD
22,727.67 in the second year, USD 39,819.23 in the third year, USD 70048.23
in the fourth year and finally USD 105,539.02 in the fifth year.
INDICE
CAPITULO .......................................................................... 1
LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS
O SERVICIOS .................................................................... 3
1.1.- La industria ........................................................................ 3
1.1.1.- Tendencia de la industria. .................................................... 4
1.1.2.- Estructura de la industria...................................................... 8
1.1.3.- Factores económicos y regulatorios ................................... 10
1.1.4.- Canales de distribución ...................................................... 10
1.1.5.- Las cinco Fuerzas de Pórter. ............................................. 11
1.2.- La compañía y el concepto de negocio ........................... 13
1.2.1.- La idea y el modelo de negocio .......................................... 13
1.2.2.- Estructura legal de la empresa. .......................................... 14
1.2.3.- Misión, Visión y Objetivos................................................... 14
1.3.- Productos y Servicios ...................................................... 15
1.3.1.- Detalle de Atención al Cliente ............................................ 16
1.3.2.- Localización Física del Local .............................................. 17
1.3.3.- Detalle de Decoración ........................................................ 18
1.3.4.- Matriz EFE, EFI .................................................................. 19
1.4. - Estrategia del ingreso al mercado y crecimiento ............ 17
1.5.- Análisis FODA ................................................................. 21
CAPITULO II ..................................................................... 22
INVESTIGACION DE MERCADO Y SU ANÁLISIS ......... 22
2.1.- Investigación de mercados.............................................. 22
2.2.- Fuentes de información .................................................. 22
2.3.- Investigación Cualitativa.................................................. 22
2.5.- Mercado Relevante y Cliente Potencial .......................... 29
CAPITULO IV ................................................................... 47
PLAN DE OPERACIONES Y DESARROLLO ................ 47
4.1.- Estrategia de Operaciones .............................................. 47
4.2.- Ciclo de Operaciones ...................................................... 47
4.3.- Flujo Grama del Proceso................................................ 48
4.4.- Requerimiento de Equipos y Herramientas..................... 49
4.5.- Instalaciones y Mejoras ................................................... 50
4.6.- Localización Geográfica y Requerimientos de
Espacio Físico ................................................................. 50
4.7.- Capacidad de Almacenamiento y Manejo
de Inventarios ................................................................. 51
4.8.- Aspectos Regulatorios y Legales .................................... 51
CAPITULO V .................................................................... 52
EQUIPO GERENCIAL ..................................................... 52
5.1.- Estructura Organizacional. ............................................. 52
5.1.1.- Organigrama ..................................................................... .52
5.2.- Personal administrativo clave y sus responsabilidades .. 52
5.2.1.- Descripción de funciones .................................................. .52
5.2.2.- Equipo de trabajo. .............................................................. 52
5.2.2.1.- Marketing ............................................................. 54
5.2.2.2.- Personal atención de local (ATENCION AL
CLIENTE) ............................................................ 54
5.2.2.3.- Personal de prestación de servicios. .................... 55
5.2.2.4.- Personal de Transporte ........................................ 55
5.3.- Compensación a administradores y propietarios ............ 55
5.3.1.-POLITICA DE DIVIDENDOS. .............................................. 56
5.4.- Política de empleo y beneficios ....................................... 56
5.5.- Derechos y restricciones de accionistas e inversores ..... 57
CAPITULO VI ................................................................... 58
CRONOGRAMA GENERAL ............................................. 58
6.1.- Actividades necesarias para poner el negocio en marcha58
6.2.- Riesgos e Imprevistos. .................................................... 59
CAPITULO VII................................................................... 60
RIESGOS CRÍTICOS, PROBLEMAS Y SUPUESTOS .... 60
7.1.- Supuestos y criterios utilizados ....................................... 60
7.1.- Riesgos y problemas principales..................................... 60
CAPITULO VIII.................................................................. 62
CAPITULO IX.................................................................... 69
PROPUESTA DE NEGOCIO ............................................ 69
9.1.- Financiamiento deseado ................................................ .69
9.2.- Estructura de capital y deuda buscada .......................... .69
9.3.- Capitalización. ................................................................. 69
9.4.- Uso de fondos ............................................................................ 70
CAPITULO X..................................................................... 71
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIOMES ................... 71
10.1 Conclusiones ..................................................... 71
10.2 Recomendaciones .............................................. 72
BIBLIOGRAFIA ................................................................ 73
ANEXOS ........................................................................... 75
1
INTRODUCCION
2
CAPITULO 1
LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
1.1.- La industria
Así mismo es importante mencionar que este plan de negocio busca la oferta
de una cantidad de artículos superiores a los mil productos por lo que
detallarlos uno a uno sería redundar dentro del concepto de Clasificación
Central de Productos (CPC), pero si podemos mencionar algunos de los
principales productos y pilares en la estructura de ventas de la empresa, como
por ejemplo la sección 3, División 31 Productos de Madera, Grupo 314
Tableros y Paneles y dentro de esta todos los artículos como son planchas de
madera TRIPLEX, Aglomerados, MDF, productos de venta cuantiosa en este
plan de negocio.
La Industria de Comercio al por mayor y menor generó el año del 2010 (no
existen datos actuales) un valor de 6’837.083.000,00 evaluada por el Banco
Central, a pesar de estos datos, no existen estudios sobre la venta
especializada de artículos de ferretería, por lo que buscaremos con
investigación primaria obtener una idea clara del tamaño de la industria
específica.
1
Pagina Web: www.elcomercio.com LAS EMPRESAS CON MAS CAPITAL
“A las inversiones de Decameron por USD 35 millones, Yanbal (USD 10 millones),
Protisa (USD 8,5 millones…”.
5
Tabla N.-1
Tabla de Crecimiento en porcentaje
del pib del Sector Construccion y
Comercio al por Menor
TABLA DE VARIACION DE CRECIMIENTO EN
CONSTRUCCION Y COMERCIO AL POR
comercio al por
construccion menor
2005 14% 9%
2006 19% 9%
2007 8% 9%
2008 22% 16%
2009 3% -7%
PROMEDIO 13% 7%
FUENTE: Banco Central del Ecuador (no existen estudios realizados en
años 2010 y 2011, sobre tema específico)
ELABORADO: David Fernández
Tabla N.-2
Cuadro de Evolución de Ventas
A través del gráfico podemos considerar que durante los últimos años ha
existido un crecimiento visible que muestra el crecimiento sostenido que tiene
la industria de ferreterías en el sur de Quito, a pesar de haber existido una
recesión económica en el 2008, no dejó de evolucionar favorablemente, si
tomamos en cuenta que el plan de negocio no solo se enfoca en una venta de
artículos de ferretería, sino que busca dar un servicio diferenciado y pionero en
la industria, se puede concluir que el negocio está bien dirigido.
Tabla
a N.-3
C
Cuadro de Producto
P Intterno Bruto de Construccion
PIB IINDUSTRIA DE LA CON
NSTRUCCION
N
6000000
0 MILESS DE DOLAR
RES
VALORES GENERADOS
5000000
0
4000000
0
3000000
0
Construccción
2000000
0
1000000
0
0
200…
200…
200…
200…
200…
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2004
Fuentte: datos obtennidos del Bancco Central dell Ecuador
http:///www.bce.fin.ec/docs.php?path=/home1//estadisticas/b
bolmensual/IEMensual.jsp
Elabo
oración: David Fernández (g grafico de evollución)
Tabla
a N.-4
Evo
olucion Com
mercio Al Po
or Mayor Y Menor
M
EVO
OLUCION Come
ercio al por mayyor y al por
menor
8000000
VALORES GENERADOS
GENERADOS
MILES DE DOLARES
6000000
4000000
2000000
Comercio al por mayor y al
0
VALORES
por menor
1996 1998 2000 20
002 2004 2006
6 2008
(sd) (p*)
AÑO
OS
Principales competidores:
CAD
DENA DE VALOR
V
LO
OGISTICA DE ENTRADA
ING
GRESO DE M
MATERIALES DE
CO
ONSTRUCCIOON, MANEJOO DE
INV
VENTARIOS,, ALMACENA
AMIENTO DEE
PR
RODUCTO, DEVOLUCIONES
OPERACIO
ONES
VERIFICA
ACION DE PED
DIDOS, ARMMADO DE
PRODUCTTOS, OFERTAA DE SERVICIOS, EVALUA
ACION
Y CONTROL DE ATENCIUON AL CLLIENTE
LOGIISTICA DE SA
ALIDA
REUNNION DE ALM MACENAMIEENTO, DISTRRIBUCION
FISIC
CA DE LOS MATERIALES, ENTREGA DEE MATERIALLES
A CLIIENTES AL PO
OR MENOR Y Y MAYOR, TRANSPORTEE Y
TIEM
MPO DE ENTR REGA, SERVICIOS A DOM
MICILIO DE
REPAARACION E INNSTALACIONN.
MERCADEEO Y VENTASS
ESTRATEGGIA DE VENTTAS, FIDELIZA
ACION DE
CLIENTES,, BUSQUEDAA DE NUEVOSS
DE CARTERA.
CLIENTES,, CONTROL D
SERV
VICIO
SERV
VICIO POST V
VENTA, CONTROL DEL SEERVICIO.
la empresa genera dos formas mediante las cuales establecer relación con el
cliente, la primera es la visita directa al local en el que el cliente puede observar
y escoger a su necesidad los productos que necesite, al mismo tiempo
dependiendo el producto que el cliente busque se le ofertará la gama de
servicios pertinentes para ese producto en caso de que el cliente lo necesite;
de no ser de esta manera se entregará a todos los clientes y potenciales
clientes volantes que informen sobre nuestros servicios y asesoría para en el
11
Existe una alta rivalidad entre competidores, debido a que existe un gran
número de ferreterías. A pesar de esto, las ferreterías optan por especializarse
en diferentes líneas de negocio, que permiten ser diferenciadas unas de otras,
tal es el caso de ferreterías para carpinteros, ferreterías para construcción,
accesorios de casa, etc. En el caso del plan de negocio se busca posicionar a
la ferretería desde el punto de vista de sus servicios agregados y su variedad
en todas las líneas de negocio.
12
MISION
Somos una empresa en la búsqueda constante de productos de ferretería,
construcción, maquinaria y accesorios eléctricos para la venta, que solucionen
las necesidades de las personas, brindando paralelamente servicios inmediatos
que den la comodidad al cliente de obtener soluciones a sus problemas de
forma instantánea por un precio justo.
VISION
Ser la empresa líder en venta de artículos de ferretería, y contrataciones de
servicios, que faciliten la instalación, reparación y mantenimiento de productos
de uso doméstico e industrial, en diez años.
15
OBJETIVOS
‐ Materiales de electricidad
‐ Materiales de carpintería
‐ Cerrajería
‐ Pinturas, lacas y afines
‐ Herramientas eléctricas
‐ Materiales albañilería
‐ Otros
Servicios
‐ Reparación de llaves de agua
‐ Instalación duchas eléctricas
‐ Instalación de calefones
‐ Reparación e instalación de productos eléctricos como:
Tomacorrientes, interruptores, conmutadores, tomacorrientes de
timbre, tomas de televisión, telefónicos, otros.
‐ Tuberías
‐ Asesorías de construcción
Tomamos como base enfatizar una elevada calidad con que el cliente, para lo
cual pondremos en acción uno de nuestros objetivos enfocado en crear una
base de datos, que maneje información importante sobre el cliente, para que
tanto en las compra actual como futuras, podamos brindar asesoría y una
gerencia del servicio al constantemente o vía telefónica conocer si se solucionó
su problema, si tiene recomendaciones y de ser necesario volver a prestarle un
servicio.
Se visitará construcciones del sector de sur Quito, para ofrecer los productos
en futuras compras.
La localización física del local está ubicada en Mariscal Sucre S23-05 y Pilaló,
el local tiene dos frentes, el primero tiene salida a la calle principal Mariscal
Sucre y con 15mts de frente por 30 de profundidad.
Las tablas ranuradas serán de color Haya o roble claro los mostradores serán
de hierro negro y vidrio de 6mm.
Las áreas superiores a las tablas ranuradas en donde aun se visualice pared
serán cubiertas por gigantografía iluminada estilo rotulación, dichas imágenes
corresponderán a nuestros productos y servicios.
19
Tabla N.5
Matriz Efi
FACTORES DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN TOTAL
PONDERADO
FORTALEZAS
Distribución de Madera Triplex 0,2 4 0,8
Se cuenta con el crédito directo de los 0,15 4 0,6
principales proveedores de artículos
de ferretería, eléctricos y construcción.
Productos variados y de calidad 0,05 3 0,15
Infraestructura 0,1 3 0,3
DEBILIDADES
Poca asignación de capital para 0,2 1 0,2
marketing
Distribución de Espacios 0,05 1 0,05
Falta de maquinaria de construcción ( 0,15 1 0,15
volqueta)
Falta de parqueadero para clientes 0,1 2 0,2
1 2,45
Elaboración: David Fernández
Tabla N.6
Matriz Efe
MATRIZ EFE
FERCO FERRETERIA
PES CALIFICACIÓ
FACTORES DE ÉXITO TOTAL PONDERADO
O N
OPORTUNIDADES
Penetración en el
0,2 4 0,8
mercado
Posicionamiento de
0,1 4 0,4
marca
Ampliación de servicios
0,2 4 0,8
brindados
Diversificación de
0,05 3 0,15
productos
AMENAZAS
Alta Competencia 0,15 1 0,15
Experiencia en el
0,1 2 0,2
mercado
Precios en la gama de
productos de 0,1 1 0,1
construcción
Fidelización de clientes 0,1 2 0,2
1 2,8
Elaboración: David Fernández
FORTALEZAS
‐ Se cuenta con la aprobación de crédito de los principales proveedores
de artículos de ferretería, eléctricos y construcción.
‐ Poca disposición de proveedores de vender sus productos a nuevas
ferreterías, lo que se convierte en una fortaleza tomando en cuenta que
es una barrera para nuevos competidores.
‐ Conocimiento de rotación de productos y gustos y preferencias de los
consumidores (experiencia).
‐ Se cuenta con el capital para el arranque del negocio.
OPORTUNIDADES
‐ No existen empresas que brinden servicios de asesoría, instalación y
mantenimiento de forma integral con la venta de artículos de ferretería.
‐ El sector de Quitumbe se encuentra en permanente crecimiento y no
3
existe competencia en el sector, existe un “estimado de 90.000
personas en el sector” (fuente: http://www.explored.com.ec/noticias-
ecuador/a-punto-red-vial-de-quitumbe-57433-57433.html)
DEBILIDADES
‐ Poca asignación de capital para marketing.
‐ Ser una empresa nueva, frente a ferreterías con posicionamiento en el
mercado.
AMENAZAS
- Gran cantidad de ferreterías competidoras.
- Crecimiento de la competencia, lo que puede llevar a diversificación de
sus empresas y eventualmente la oferta de servicios.
- Experiencia en el mercado de la competencia y fidelización de clientes
3
Anexo: www.explored.com
http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/a-punto-red-vial-de-quitumbe-57433-57433.html
población calculada de 90 mil personas.
22
CAPITULO II
INVESTIGACION DE MERCADO Y SU ANÁLISIS
PROBLEMA DE GERENCIA
Conocer las cualidades del mercado potencial y tomar la decisión adecuada en
cuanto a que productos y que servicios considera el cliente como necesarios.
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Conocer la opinión del mercado frente a la expectativa de la empresa, así como
las características del consumidor.
Investigación Exploratoria Cualitativa:
23
Donde:
n es la muestra
S2 es la varianza de la muestra
o2 es la varianza de la población
N es nuestro universo
26
RESULTADOS DE ENCUESTA
SI
NO
100
ARTICULOS DE
14% CONSTRUCCION
19%
MATERIAL ELECTRICO
18% PRODUCTOS DE
PLOMERIA
27% HERRAMIENTAS
22% OTROS
30%
SI
NO
70%
27
CONTRATO
4% SERVICIOS
PROFESIONALES
17%
FAMILIAR
50%
LO HIZO USTED
29%
EL PROBLEMA
CONTINUA
5.- ¿Cuál fue el precio que pagó por la reparación, instalación o mantenimiento,
del daño que tuvo en su hogar?
5% 8%
1 A 5
5 A 10
38% 10 A 20
50%
MAS DE 20
28
SI
NO
100%
7.- ¿En qué ferreterías recuerda haber comprado los productos que
necesitaba?
KYWI
19%
2% UNIFER
10% DISENSA
69%
FERRETERIAS DE
BARRIO
8.- ¿estaría dispuesto a comprar en una ferretería que ofrezca junto con la
venta de los productos, una gama de servicios de asesoría, instalación,
mantenimiento y reparación de los mismos por un valor adicional?
0%
SI
NO
100%
29
3%
8%
28% 1 A 4
5 A 10
10 A 15
MAS DE 15
63%
PAGINA WEB
14% 17%
TELEVISION
RADIO
13%
VOLANTES
21%
6% E‐MAIL
VALLAS
21% 9% TELEFONO
El mercado objetivo del plan de negocio son las personas que vivan en el sur
de Quito que sean propietarias o arrendatarias de bienes inmuebles utilizados
para la vivienda, así como construcciones, constructoras o empresas que
tengan necesidad por materiales de ferretería y construcción.
30
El perfil de consumidor del sur de Quito al que nos dirigimos son hombres y
mujeres entre 20 y 60 años enfocado en clase media baja y media alta, que
posean una cantidad de tiempo limitada por trabajo, con un nivel de educación
secundario y superior.
Las personas a las que nos dirigimos tienen como característica que viven bajo
dependencia en sus trabajos pero mantienen un nivel de vida elevado, además
según la investigación de grupo focal, tienen como costumbre la contratación
de personal calificado para arreglos de cualquier tipo que mejoren su estilo de
vida.
31
2.6.1.- Demanda
COMPETENCIA DIRECTA
Una de las principales ventaja es el posicionamiento que estas ferreterías han
obtenido a lo largo de sus años, considerando que el plan de negocio busca
introducirse por primera vez al mercado.
32
COMPETENCIA INDIRECTA
‐ KIWY QUICENTRO SUR (artículos de hogar, ferretería, pintura,
electricidad y construcción)
‐ KIWY RECREO (artículos de hogar, ferretería, pintura, electricidad y
construcción)
‐ DISENSA LA GATAZO (construcción)
‐ DISENSA SANTIAGO (construcción)
‐ DISENSA AJAVÍ (construcción)
CAPITULO III
PLAN DE MARKETING
Los cambios de estilo de vida generados a través de estos años, han puesto
nuevas necesidades en el mercado de ferreterías, considerando esto, el plan
de marketing busca conocer a fondo al consumidor, satisfaciendo integralmente
sus necesidades con productos establecidos a lo largo de los años en el
mercado de ferreterías y servicios hechos a la medida de cada cliente.
Razones de consumo
Las instalaciones y construcciones en que las personas viven o trabajan no
siempre se adaptan a las necesidades de las familias, por lo que se busca
adecuar o mejorar las mismas aumentando artículos, cambiándolos por
mejores o dándoles mantenimiento, de esta manera se busca ofertar todos los
productos que las personas necesitan, para realizar cualquiera de estas
actividades ofreciendo paralelamente una gama de servicios, que permitan que
el cliente solucione sus necesidades integralmente, enfocándonos en dejar sus
hogares con prestaciones adecuadas y con la calidad pertinente para mejorar
su estilo de vida.
3.1.2.1.- Producto
SERVICIOS
Servicios eléctricos
o Instalación de interruptores.
o Instalación de tomacorrientes.
o Instalación de cajetines sobre puestos y extensiones de pared.
o colocación de boquillas de plafón y plástico.
o Instalación de timbres eléctricos e inalámbricos.
o Mantenimiento e instalación de lámparas fluorescentes.
o Instalación, reparación y mantenimiento de duchas eléctricas.
o Instalación de calefones.
o Mantenimiento e instalación de breakers y fusibles de luz.
o Instalación de Canaletas de luz.
Servicios plomería
o Instalación de sifones de lavamanos
o Instalación de sifones de lavaplatos
o Instalación y mantenimiento de llaves de agua y grifería
o Conexiones de agua y reparación de fugas de tubería
o Instalación de cisternas con bombas de agua o gravedad
o Instalación de herrajes de inodoros
o Enlucidos de paredes
o Cura de paredes con humedad
o Instalación de baldosa
Servicios cerrajería
o Instalación de cerraduras puertas principal metálicas y madera
o Cerraduras de dormitorio y baño
o Instalación de cerrojos
o Instalación chapas eléctricas
Servicios carpintería
o Lacado de muebles
o Reparación de muebles
o Bisagrado de puertas con desgaste
o Cura de polilla
37
3.1.2.2.- Plaza
MAÑO LOC
TAM CAL DEL MERCADO
M O
La investigaci
i ón desarrrollada para este plan
p de ne
egocio de
emostró ve
entas
creccientes en los
l últimoss años, y to
omo en consideració
ón ferreterías con un nivel
prom
medio de posicionam
p miento en la
a mente de
el consumid
dor
AÑOS
A 200
07 20
008 2
2009 2010
V
VENTAS TOTALES
S (en
USD) 2.900.000 3.440.000 4.840.000
4 5.850.000
0
Ta
abla.-7
Evo
olución de V
Ventas 2007
7-2010
EV
VOLUCION
N DE VENTA
TAS 2007‐2
2010
8000000
8
VENTAS
6
6000000 58
850000
4
4000000 4840000
2900
0000 3440000
2
2000000
0
1 2 3 4
VENTASS TOTALES 2900000 34400
000 4
4840000 5850000
AÑOS 2007 2008
8 2009 2010
Dato
os 2010 estima ados.
Fuennte: Consulta directa, principales ferreteríías del Sur Qu
uito
Elab
boración: Davidd Fernández
39
TABLA .-8
Detalle de ventas año a año de
principales ferreterías en el sur de Quito
ESTIMADO
MONTOS EN USD 2007 2008 2009 2010
1 FERRETERIA BRAVO 650.000 800.000 930.000 1.200.000
UNIFER (SANTA
2 BARBARA) 800.000 900.000 1.500.000 1.800.000
FERRETERIA SANTA
3 BARBARA 200.000 250.000 350.000 420.000
4 FERRETERIA JT 100.000 120.000 130.000 150.000
5 FERCO 100.000 230.000 300.000 450.000
FERRETERIA
6 CARRILLO 200.000 230.000 300.000 360.000
DISTRIBUIDORA
7 FERRETERA 150.000 180.000 350.000 360.000
FERRETERIA
8 UNIVERSAL 100.000 120.000 160.000 200.000
9 CANADA 400.000 360.000 500.000 560.000
FERRETERIA
10 CONSTRUCTORA 200.000 250.000 320.000 350.000
3.1.2.3.- Promoción
Para una reducción de precios, debe existir un mejor manejo de costos, esto se
obtendrá con el apoyo de empresas como Gerardo Ortiz, Ferremundo y
Plywood Ecuatoriana, principales proveedores que tendrá la ferretería y que
solo comercializan con distribuidores ferreteros, las mismas que brindan
descuentos por volúmenes de pedido, y con el apoyo que den los servicios a la
oferta a los clientes, se incrementará también el volumen de ventas de
productos y los pedidos a estos proveedores aumentaran y cada vez se
obtendrá mejores descuentos, que garanticen también a nuestros clientes
precios justos.
3.1.2.4.- Precios
Los precios para los productos se estimarán con un aproximado del 20% sobre
el costo de los mismos, existen productos que se encuentran regulados en su
precio y por lo tanto la utilidad que resulta de su comercialización es mínima
41
pero ayudan a la venta de otros, estos son el cemento con diez centavos de
utilidad en la venta unitaria, y el hierro con aproximadamente un dólar en la
venta de cada quintal.
PRECIO DE SERVICIOS
Los precios de los servicios están evaluados para ventas por unidad o metros
cuadrados en el caso de que el cliente demandaría una sola unidad, en caso
de necesitar más cantidad de servicios o combinarlos entre sí dependiendo la
obra, el costo será dado por horas de trabajo que sean necesarias.
Cada hora de trabajo tendrá un valor de USD 3 para obras de mayor escala,
esto tomando en cuenta la aceptación de los clientes potenciales mencionada
en el grupo focal, y relacionándolo con los precios en el mercado.
Tabla.-9
Cuadro de Precios por Servicios
DETALLE
PRECIO
POR
EN USD
SERVICIO
Servicios eléctricos
o Instalación de interruptores. 3 UNIDAD
o Instalación de tomacorrientes. 3 UNIDAD
o Instalación de cajetines sobre puestos y
extensiones de pared. 3 UNIDAD
o colocación de boquillas de plafón y plástico. 3 UNIDAD
o Instalación de timbres eléctricos e inalámbricos. 10 UNIDAD
o Mantenimiento e instalación de lámparas
fluorescentes. 3 UNIDAD
o Instalación, reparación y mantenimiento de duchas
eléctricas. 4 UNIDAD
o Instalación de calefones. 20 UNIDAD
o Mantenimiento e instalación de breakers fusibles
de luz. 5 UNIDAD
o Instalación de Canaletas de luz. 3 UNIDAD
Servicios plomería
o Instalación de sifones de lavamanos 3 UNIDAD
o Instalación de sifones de lavaplatos 3 UNIDAD
o Instalación y mantenimiento de llaves de agua y
grifería 3 UNIDAD
o Conexiones de agua y reparación de fugas de
tubería 6 UNIDAD
o Instalación de cisternas con bombas de agua o
gravedad 15 UNIDAD
o Instalación de herrajes de inodoros 3 UNIDAD
o Enlucidos de paredes 2 m2
o Cura de paredes con humedad 2 m2
43
o Instalación de baldosa 2 m2
Servicios cerrajería
o Instalación de cerraduras puertas principal
metálicas y madera 5 UNIDAD
o Cerraduras de dormitorio y baño 3 UNIDAD
o Instalación de cerrojos 3 UNIDAD
o Instalación chapas eléctricas 10 UNIDAD
Servicios carpintería
o Lacado de muebles 3 m2
o Reparación de muebles 10 UNIDAD
o Bisagrado de puertas con desgaste 1 UNIDAD
o Cura de polilla 2 m2
o Reparación de cajonería de madera 1 UNIDAD
Instalación de techos de madera (tríplex) 2 m2
Fuente: David Fernández
Elaboración: David Fernández
Datos detallados en CD adjunto
un cliente satisfecho; del mismo modo los servicios tendrán garantía total, los
productos instalados y manipulados por la empresa para las soluciones de las
personas, tendrán la opción de que bajo cualquier falla se volverá a enviar un
encargado a rectificar una falla no intencional por nuestra empresa.
3.5.1.- Publicidad
3.6.- Distribución
´
47
CAPITULO IV
PLAN DE OPERACIONES Y DESARROLLO
En el caso de los clientes, ellos proceden a realizar un pedido ya sea por medio
de local, teléfono o vía internet para lo cual cuando son productos que el cliente
tiene la facilidad de transportar con sus propios medios, el despacho se lo
realiza inmediatamente, previo facturación y cancelación.
COM
MPRA A PROVEEEDORES VENTA YY PROCESOS IN
NTERNOS DE ENTREGA D
DE ARTICULOSS Y
•URRGENTES: SE REETIRA LA NUESTR
RA EMPRESA. VENTA DE SERVICIOS
MERCADERÍA Y TTENEMOS A •TIEMPO DE DESCARGGA 30 •EN EL CASO DE LA VENTA DE
DISPOSICON EN M MÁXIMO 2 MINUTTOS A DOMICILIO SE
SERVICIOS A
HOORAS •INGRESO DE FACTURAA A PROYECTARA CON EL CLIENTTE UNA
•PEEDIDOS SIN URGGENCIA: SISTEM
MA DE FACTURAACIÓN 10 HORA ESPECCIFICA CON MAXIIMO DE
24 HORAS
MAXIMO DE 2 DIAS CALENDARIO MINUTTOS (SISTEMA P
PERMITE
FACTUURAR EN NEGATTIVO Y SE •VENTA DE A
ARTICULOS EN LOCAL
PUNTO DE VVENTA, ENTREGA A
PUEDEE PROYECTAR LA
A VENTA) INMEDIATA,, Y DE NO EXISTIR
R EL
PRODUCTO EN EL INSTANTE SE
ENTREGARA A EN 3 HORAS MA AXIMO
4.4.-- Requerim
miento de Equipos y Herramientas
Para
a ventas en
e el punto ga donde el cliente es quien sse encarga
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transsporte dell material no existe
en equipos
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herra
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espe omo por ejemplo flexxómetros para mediciiones y balanzas en caso
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ue el
perssonal cuentte con herrramientas como llave
es de tubo, pico de lo
oro, llaves Alen
mixtas, juegoss de dadoss, tarrajas,, teflón, taladros, desarmadore
es y caladoras.
Con estos pro
oductos se calcula la
a persona que
q va a prestar
p el sservicio cu
uente
con rapidez co
on cualquie
er herramie
enta para un
u servicio
o de calidad
d.
50
El local debe ser adecuado para comodidad y manejo práctico de cada proceso
es decir debe contar con un sector de atención al cliente, estantes para
mercadería de despacho rápido, bodega, oficinas y baños.
Bajo esta idea se ubicará la zona de atención al cliente con el frente principal
del local, seguido por una zona de estanterías la cual contenga la variedad y
cantidad necesaria para brindar rapidez al cliente al momento de despachos,
por último dentro del local se ubicarán oficinas para contabilidad y áreas
administrativas.
Se revisará cada dos días el inventario con que cuenta la empresa y mediante
un promedio de ventas históricas se realizará el pedido para contar siempre
con los productos que el cliente necesite.
CAPITULO V
EQUIPO GERENCIAL
5.1.1.- Organigrama
CONTABILIDAD
• 1 CONTADOR EXTERNO
gerencia general
PERSONAL DE
SERVICIOS Administración de PERSONAL ATENCION
la empresa DE LOCAL
* 2 PERSONAS PARA
• 2 TRABAJADORES ATENCION
OFERTA DE SERVICIOS
A DOMICILIO manejo de AL CLIENTE
marketing
TRANSPORTE
* 1 PERSONA PARA
TRANSPORTE (ENTREGA
DE MATERIALES)
5.2.2.1.- MARKETING
El perfil del personal para el área son personas con estudios con bachillerato,
experiencia en ventas por lo menos de un año, residencia cercana al punto de
trabajo, cursos extras de Excel y Word, manejo de programas contables, por lo
que se prefiere personas con carreras de secundaria con especialidad en
contabilidad.
55
Es necesario considerar que una persona debe estar a cargo del transporte de
la mercadería, tomando en cuenta que se ofertaran productos de construcción
y existe la necesidad de contar con un servicio de transporte que facilite la
compra a los clientes, y brinde una imagen más sólida de la empresa.
5.3.1.-Politica de Dividendos
Debido a que la compañía será formada por una sola persona formando
compañía ya aceptada por la las leyes ecuatorianas, no existen restricciones
de accionistas o inversores, así mismo se considera que sea el propietario
quien se encargue de la Gerencia General.
CAPÍTULO VI
CRONOGRAMA GENERAL
Existen factores que son necesarios y deben ser calculados para montar el
negocio entre estos existen:
Un riesgo alto que corre la empresa es que no exista un local con las
condiciones necesarias para emprender el proyecto, esto podría afectar en
tiempo y capital amortizado ya que tomará un tiempo encontrar las condiciones
para una ferretería de este tipo.
CAPÍTULO VII
RIESGOS CRÍTICOS, PROBLEMAS Y SUPUESTOS
Del mismo modo no se puede asegurar al cien por ciento un número que
muestre exactamente el tamaño del mercado del sur de Quito, sus estilos de
vida, gustos y necesidades, por lo que nos encontramos limitados pero
buscando la mayor seguridad posible con una investigación de mercados que
reduzca el riesgo al momento de conocer a nuestro cliente potencial.
CAPÍTULO VIII
PLAN FINANCIERO
8.1.- Inversión inicial
El segundo tipo de ingreso son los servicios que inicialmente no buscan captar
una utilidad alta, sino que se enfocan en ser un apoyo para la salida de
productos, para un volumen de ventas constante y la diferenciación frente a
otros competidores, sin perder la idea de que a futuro pueden ser los que
mayor beneficio económico den a la empresa.
El plan de negocio evalúa gastos fijos como alquileres de local y terreno, gasto
de internet, sueldos, beneficios de trabajadores como decimos sueldos,
vacaciones, servicios básicos, gastos de marketing, y pagos de cuotas fijas
como gastos financieros.
GASTOS ADMINISTRATIVOS
ALQUILER LOCAL 7200,00 7920,00 8712,00 9583,20 10541,52
ALQUILER TERRENO PARA MATERIAL DE CONSTRUCCCIO 3000,00 3300,00 3630,00 3993,00 4392,30
INTERNET 360,00 360,00 360,00 360,00 360,00
SUELDOS 35572,80 48110,40 51811,20 55512,00 59212,80
GASTOS VACACIONES 1450,00 1950,00 2100,00 2250,00 2400,00
GASTOS DECIMO TERCERO 2900,00 2900,00 3900,00 3900,00 4200,00
GASTOS DECIMO CUARTO 2900,00 3900,00 3900,00 4200,00 4200,00
GASTOS SERVICIOS BASICOS Y TRANSPORTE 2700,00 2700,00 2700,00 2700,00 2700,00
GASTO MARKETING 4530,00 4756,50 4994,33 5244,04 5506,24
GASTOS OPERATIVOS
BONIFICACIONES POR VENTAS 3597,46 14288,45 23630,62 35952,69 51993,37
DEPRECIACION
INGRESO DEPRECIACION 5600 5600 5600 5600 5600
ESTADO DE RESULTADOS
AÑO 0 AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
VENTAS ‐88516,12 370825,13 585768,90 772612,47 1019053,80 1339867,34
COSTO DE VENTA 283061,00 447704,10 590508,94 778864,44 1024062,74
GASTOS ADMINISTRATIVOS
ALQUILER LOCAL 7200,00 7920,00 8712,00 9583,20 10541,52
ALQUILER TERRENO PARA MATERIAL DE CONSTRUCCCIO 3000,00 3300,00 3630,00 3993,00 4392,30
INTERNET 360,00 360,00 360,00 360,00 360,00
SUELDOS 35572,80 48110,40 51811,20 55512,00 59212,80
GASTOS VACACIONES 1450,00 1950,00 2100,00 2250,00 2400,00
GASTOS DECIMO TERCERO 2900,00 2900,00 3900,00 3900,00 4200,00
GASTOS DECIMO CUARTO 2900,00 3900,00 3900,00 4200,00 4200,00
GASTOS SERVICIOS BASICOS Y TRANSPORTE 2700,00 2700,00 2700,00 2700,00 2700,00
GASTO MARKETING 4530,00 4756,50 4994,33 5244,04 5506,24
GASTOS OPERATIVOS
BONIFICACIONES POR VENTAS 3597,46 14288,45 23630,62 35952,69 51993,37
DEPRECIACION
INGRESO DEPRECIACION 5600 5600 5600 5600 5600
PUNTO DE EQUILIBRIO
AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
MINIMO DE
VENTAS PARA
PUNTO DE
EQUILIBRIO 338625,00 423180,00 457535,00 431990,00 434330,00
COSTOS 260480,77 325523,08 351950,00 332300,00 334100,00
GASTOS FIJOS 76212,80 91496,90 97707,53 93089,62 93512,86
GASTOS VARIABLES 1931,25 6159,00 7876,75 6599,50 6716,50
IMPUESTOS 0,05 0,26 0,18 0,22 0,16
TOTAL BENEFICIO 0,14 0,77 0,54 0,66 0,48
La información específica esta detallada en el CD adjunto.
8.9.2.- Rentabilidad
ROI
RENTABILIDAD AÑO 1 AÑO 2 AÑO 3 AÑO 4 AÑO 5
ROI = Rendimiento / Valor promedio invertido 0,0919 0,2568 0,4499 0,7914 1,1923
RENDIMIENTO 8132,32 22727,67 39819,23 70048,23 105539,02
VALOR PROMEDIO INVERTIDO 88516,12 88516,12 88516,12 88516,12 88516,12
8.9.3.- Desempeño
TIR 31%
VAN 2219,13
TASA DE DESCUENTO 30,02%
CAPÍTULO IX
PROPUESTA DE NEGOCIO
9.3.- Capitalización
Inventario $ 47,722.77
Adecuación y F. $ 8,460.00
Vehículos $ 28,000.00
Marketing (lanzamiento) $ 2,380.00
Capital de trabajo $ 1953.35.
Conclusiones y recomendaciones
71
CAPITULO VIII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
8.1 Conclusiones
8.2 Recomendaciones
BIBLIOGRAFIA
Libros:
SAAVEDRA, ROBLEDO, Dirección de Recursos Humanos, Editorial, 2009.
Documentos de Internet:
SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS, www.supercias.gov.ec ANALISIS DE
ESTADOS FINANCIEROS, 2010, 05-2011.
ANEXOS
ENCUESTA
Somos estudiantes de la Universidad de las Américas, el motivo de esta encuesta es
conocer ciertos perfiles, gustos y necesidades, que nos ayudaran a desarrollar un plan
de negocio, agradecemos se nos responda de una manera sincera y clara.
Edad: Genero:
M F
SI NO
5.- ¿Cuál fue el precio que pago por la reparación, instalación o mantenimiento, del
daño que tuvo en su hogar?
6.- ¿Cuándo realizó la compra en una ferretería, alguna vez se le ofreció servicios de
reparación, instalación y mantenimiento adicionales a la compra de sus productos?
SI NO
7.- ¿En qué ferreterías recuerda haber comprado los productos que necesitaba?
8.- ¿estaría dispuesto a comprar en una ferretería que ofrezca junto con la venta de
los productos, una gama de servicios de asesoría, instalación, mantenimiento y
reparación de los mismos por un valor adicional?
SI NO
9.- ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar por estos servicios?
ESTIMAD
DO
2007 2008
8 200
09 20
010
1
1 FERRETERRIA BRAVO 650000 800000
0 93000
00 12000
000
2
2 UNIFER (SSANTA BARBBARA) 800000 900000
0 150000
00 18000
000
3
3 FERRETERRIA SANTA B
BARBARA 200000 250000
0 35000
00 4200
000
4
4 FERRETERRIA JT 100000 120000
0 13000
00 1500
000
5
5 FERCO 100000 230000
0 30000
00 4500
000
6
6 FERRETERRIA CARRILLO
O 200000 230000
0 30000
00 3600
000
7
7 DISTRIBUIDORA FERR RETERA 150000 180000
0 35000
00 3600
000
8
8 FERRETERRIA UNIVERSSAL 100000 120000
0 16000
00 2000
000
9
9 CANADA 400000 360000
0 50000
00 5600
000
10
0 FERRETERRIA CONSTRUUCTORA 200000 250000
0 32000
00 3500
000
AÑOS 2007 2008
8 200
09 20
010
VENTAS TTOTALES 2900000 3440000
0 484000
00 58500
000
EVO
OLUCION DE VENTA
AS 2007‐2
2010
80
000000
60
000000 5850000
VENTAS
4840000
40
000000 3440000
2900000
0
20
000000
0
1 2 3 4
VENTAS TOTALES 29
900000 344
40000 4840
0000 58500
000
AÑOS 2
2007 20
008 200
09 2010
0
4.3.2 PRODUCTO INTERNO BRUTO POR INDUSTRIA (1)
MILES DE DÓLARES
Comercio al por
Período / Industrias Construcción mayor y al por
menor
PIB INDUSSTRIA DE LA
A CONSTRU
UCCION…
6000000
VALORES GENERADOS
5000000
4000000
3000000
Construcción
2000000
1000000
0
1996 1998 2000 2002 20
004
2006 (sd)
2008 (p
p*)
EVO
OLUCION Come ercio al por
mayor y al porr menorr
100000
000
VALORES GENERADOS
GENERADOS
MILES DE DOLARES
50000
000
0 Comercio al p
por
2006 …
2008 …
mayor y al po
or
1996
1998
2000
2002
2004
menor
VALORES
AÑOS
A PUNTO RED VIAL DE QUITUMBE
Publicado el 22/Julio/1992 | 00:00
TABLA DE OBTENCION DE MUESTRA
TOTAL PAIS 13.805.095 8.993.796 4.811.299 14.005.449 9.202.590 4.802.859 14.204.900 9.410.481 4.794.419
PICHINCHA 2.720.764 1.936.195 784.569 2.758.629 1.960.931 797.698 2.796.838 1.985.981 810.857
QUITO 2.093.458 1.579.186 514.272 2.122.594 1.599.361 523.233 2.151.993 1.619.791 532.202
CAYAMBE 82.093 35.993 46.100 83.235 36.453 46.782 84.388 36.919 47.469
MEJIA 71.557 14.071 57.486 72.553 14.251 58.302 73.557 14.433 59.124
PEDRO MONCAYO 29.122 6.892 22.230 29.527 6.980 22.547 29.937 7.069 22.868
RUMIÑAHUI 74.963 64.092 10.871 76.006 64.910 11.096 77.059 65.740 11.319
SANTO DOMINGO 326.581 225.503 101.078 331.126 228.384 102.742 335.712 231.302 104.410
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS 12.194 3.440 8.754 12.364 3.484 8.880 12.535 3.528 9.007
PEDRO VICENTE MALDONADO 11.339 4.439 6.900 11.496 4.496 7.000 11.656 4.554 7.102
PUERTO QUITO 19.457 2.579 16.878 19.728 2.612 17.116 20.001 2.645 17.356
N 404948
P 0,9
Q 0,1
e 0,06
z2 1,964
MUESTRA 817
Anexo 4
0Share
Industry report:
This category covers establishments primarily engaged in the retail sale of a number of
basic hardware lines, such as tools, builders' hardware, paint, glass, cutlery,
housewares, and household appliances. Establishments primarily engaged in the sale
of lumber and other building materials are classified in SIC 5211: Lumber & Other
Building Materials. Those establishments are included in this industry analysis
because of their dominant role in the hardware industry. Establishments that
specialized in a particular line of hardware, such as paint or wallpaper stores, were
classified in SIC 5231: Paint, Glass & Wallpaper Stores.
Industry Snapshot
Since the introduction of the big box, do-it-yourself (DIY) stores, such as Lowe's and
Home Depot, the landscape of the American hardware store has changed. Although
independently operated hardware stores and pure hardware chains continue to find a
healthy niche, the big DIY stores dominate revenues. According to the U.S. Census
Bureau's 2009 Statistical Abstract of the United States, revenues from retail hardware
stores grew steadily from $16.2 billion in 2000 to $20.6 billion in 2007. D&B Marketing
Solutions reported revenue in 2008 for the industry declined slightly to $19.7 billion.
Hardware remained a relatively stable business sector in the latter part of the first
decade of the 2000s, although it was not unaffected by the sharp slowdown in housing
starts toward the end of the decade. There were approximately 30,000 hardware and
home improvement stores in the United States in 2009. The large DIY franchises
responded by slowing expansion and closing some unproductive locations. Also, the
industry underwent some contraction as some retailers closed their doors for good.
True Value manufactures and distributes products to member owner stores under the
retail trade names of True Value Hardware, V&S Variety Stores, and Coast to Coast
Hardware. Based in Chicago, True Value was formed in 1997 by a merger between
Cotter & Company (True Value's original supplier) and ServiStar , the original supplier
to Coast to Coast Stores. Together they created a $4.3 billion company that served
more than 10,000 retail outlets and instantly became the largest cooperative in the
nation. However, as the co-op struggled to keep up with the big box stores, its numbers
fell off, and it dropped from its top spot. The company held on to just 5,400 retail outlets
in 2009 and revenues fell to $2.0 billion by 2007.
Most retail hardware stores have about 8,500 square feet of selling space. The
National Retail Hardware Association (NRHA) categorizes larger formats as home
centers. Home centers average more than 14,000 square feet of selling space and
usually combine lumber with a greater selection of hardware products to create a one-
stop shopping environment for home repair and home improvement projects. Home
centers typically buy directly from the manufacturers and often sell to commercial
accounts as well as individual consumers.
The home center segment also includes large warehouse-style hardware stores that
average nearly 100,000 square feet and have between $12 million and $15 million in
annual sales. Warehouse stores began to appear in the late 1970s and have had a
notable impact on the retail hardware industry.
Warehouse stores are able to negotiate greater discounts from wholesalers and
manufacturers because of their size. Warehouse stores also base their retail business
on generating a high volume of sales, rather than by pursuing high profit margins. This
forces small, independent hardware stores and chains, which have traditionally
operated on high margins, to lower their prices, become more efficient, redesign their
stores, improve customer service, and bypass their wholesalers to get a better price
directly from manufacturers. This new operating style has caused numerous
wholesalers and retailers to go out of business. The largest players among these
warehouse stores are The Home Depot and Lowe's.
The American Industrial Revolution of the early 1800s greatly increased the availability
of manufactured goods and spurred the growth of general stores that stocked basic
hardware. Peddlers selling hardware from the back of their wagons inundated rural
areas. The industrial revolution also gave rise to factories that could supply more goods
than nearby communities could use. This created the need for wholesalers and
distribution networks. As the U.S. economic base shifted from agriculture to
manufacturing in the last half of the nineteenth century, the hardware industry began to
acquire distinct manufacturing, wholesaling, and retailing segments.
National Retail Hardware Association.
Many hardware stores established in the late 1800s survived for more than 100 years.
These stores were basically small, family-owned businesses, and, like neighborhood
grocers before the advent of supermarkets, hardware store owners knew their
customers well and were important members of the local business community.
Although they valued their independence, hardware store owners also recognized the
need to organize. By 1900, there were 25 state hardware associations, created
primarily to lobby against what retailers believed were unfair trade practices conducted
by manufacturers, who sold directly to hardware store chains and mail order houses at
a significant discount.
Delegates from nine of these state associations met in Chicago in 1900 to discuss their
common concerns, and eventually groups from seven states formed the Interstate
Retail Hardware Association. In 1901 the name was changed to the National Retail
Hardware Dealers Association, which later dropped "Dealers" from its name. The
NRHA campaigned for fair-trade laws to protect storeowners from unfair pricing. The
association later offered members a broad range of management, marketing, and
research services. Headquartered in Indianapolis, Indiana, the NRHA became a
federation of 14 state and regional hardware associations in 1993, including the
Canadian Retail Hardware Association. Five years later, the federation voted
unanimously to amend its bylaws so that NRHA could accept direct retail members
from all 50 United States.
Wholesale Cooperatives.
In addition to seeking legislative relief from what they perceived as unfair pricing
policies, hardware store owners also began forming wholesale cooperatives to
increase their leverage with manufacturers. One of the first cooperatives was the
American Hardware Supply Company (AHSC), which was founded by retailers in
Pittsburgh, Pennsylvania, in 1910. AHSC, the forerunner of ServiStar Corp., eventually
shipped hardware to retailers throughout most of the eastern United States.
One of the most successful U.S. cooperatives is the Ace Hardware Corporation,
founded in 1924 by four Chicago retailers. The four retailers had been members of an
innovative promotional program created by the E. C. Simmons Hardware Co., a St.
Louis distributor providing advertising, window displays, and other store identification
materials. In addition to buying directly from manufacturers on behalf of its members at
volume discounts, Ace Hardware revived the Simmons promotional program. For 50
years, Ace Hardware was run by Richard Hesse, a flamboyant marketer and hardware
industry legend who strove to create emotional as well as economic bonds between
members of the cooperative. By 1998 Ace Hardware was the second largest hardware
wholesaler with 5,100 stores and sales of $3.1 billion.
Coast to Coast Stores was formed in 1928, but is not a dealer-owned cooperative.
Coast to Coast was initially a wholesaler as well as a franchiser. The Minneapolis-
based company assisted storeowners in arranging financing, selecting store locations,
and understanding the retail hardware business. In 1990 Coast to Coast was
purchased by ServiStar, the Pennsylvania-based wholesale cooperative founded in
1910. At the time of the sale, Coast to Coast had about 1,100 franchisees and annual
sales of $400 million. Our Own Hardware Co. is another well-known cooperative.
Founded in 1913, it was originally known as the Hall Hardware Company. By 1992 Our
Own Hardware Co. had about 1,000 members and sales of $185 million. The company
merged with ServiStar in 1996 to form ServiStar Coast to Coast Corporation. A year
later, ServiStar merged with Cotter & Company, the wholesale cooperative behind the
True Value chain. Together they created a $4.3 billion company with more than 10,000
retail members.
Home Centers.
Warehouse Stores.
In 1979, a start-up company, The Home Depot Inc., opened two warehouse centers in
Atlanta, Georgia, sparking dramatic changes in the retail hardware industry. Home
Depot's stores were greatly expanded home centers. Each store featured 60,000
square feet of space, an informal atmosphere, and low prices. Beginning with a
severely limited budget, Home Depot's top shelves were often stocked with empty
boxes to avoid an empty feeling in the cavernous stores. Nonetheless, the concept was
an overwhelming marketing success. By 1983 Home Depot was operating 10 stores in
Atlanta and southern Florida. Each store averaged 60,000 square feet in size and
nearly $12 million in annual sales.
Competitors soon copied Home Depot's warehouse format. In 1983, W. R. Grace & Co.
opened two House Works stores in New Orleans. Within weeks, Home Depot also
opened two stores in the Crescent City. This was followed by two more House Works
stores. Within 90 days, six warehouse hardware stores opened in New Orleans with a
combined 400,000 square feet of space. Warehouse stores soon opened in other
areas of the country in a confusing flood of similar sounding names, including
HomeOwners Warehouse in Florida, Home-Pro Warehouse in Texas, and HomeClub
in southern California. By the end of 1983, 11 companies had opened 47 warehouse
hardware stores.
However Home Depot was not outdone by the competition. In 1999 the Atlanta-based
home improvement giant reported annual sales of $30.2 billion. With 874 stores in the
United States, Canada, Puerto Rico, and Chile, Home Depot was by far the largest
hardware retailer in the world. According to company executives, during the late 1990s
Home Depot was opening a store every 53 hours.
In the course of this industry-wide expansion, many independent hardware stores were
driven out of business. Hardware store failures were attributed largely to the success of
suburban malls and discount stores, such as Kmart and Wal-Mart. For example, Wal-
Mart and its growing hardware sales expanded from about 30 stores in 1970 to more
than 6,700 stores worldwide in 2007. Most of these stores were typically located near
small communities.
The malls and discount retailers changed shopping patterns throughout the United
States. Hardware stores moved away from downtown areas in big cities and small
towns where people no longer came to shop. Warehouse stores, on the other hand,
actually expanded the hardware market. By one industry estimate, when the first Home
Depot store opened in 1979, the DIY market was reporting earnings of about $35 billion
annually. Ten years later, the market was estimated to be worth nearly $90 billion.
Many retail hardware stores were able to capitalize on the expanding market by
becoming more efficient and offering more personal service.
Wholesale cooperatives helped their members deal with increased competition. Cotter
& Company was credited with creating innovative store identification programs to
counter the advertising campaigns and name recognition of the home centers. These
programs included national advertising in consumer magazines and cost-efficient,
mass-produced circulars for member stores. Many such programs were copied by
other cooperatives.
The chain-owned home centers may have been more adversely affected by the
warehouse stores than were independent hardware stores. Initially, home centers
competed based on price, but competition from warehouse stores forced home centers
to add services, such as installation services, and hire more qualified employees.
Home Depot was an industry leader in customer innovations such as how-to clinics,
bar code standards, employee training programs, and satellite communications
between the chain's mainframe computer in Atlanta and point-of-sale computers in its
stores nationwide.
A 2005 NRHA report showed that the typical hardware store has sales of $143,358 per
employee annually, while the high-profit stores (the top 25 percent of all hardware
stores) sell $208,567 per employee annually. Average hardware stores sell $1.29
million annually, while high profit stores sell $1.59 million a year. Gross profit margin is
39.9 percent for typical hardware stores, although the margin for high-profit stores
shrank to 28.2 percent. Accordingly, although the industry as a whole grows at about
5.7 percent each year, a noticeable gulf between the high profit hardware stores and
the average store continued to exist.
As the new millennium approached, most retail hardware stores were still family-owned
businesses, with many family histories extending back four or five generations. In the
majority of these stores, sons and daughters worked alongside their parents.
Nevertheless, many of the present owners did not expect to pass their stores on to the
next generation. Those who expected to someday sell their stores to outsiders cite
hard work, long hours, an uncertain future, and the lower class image of hardware
store owners as contributing factors to the decreasing appeal of hardware store
ownership. Long-time employees often purchased hardware stores sold outside the
family. In this regard, many hardware stores have established employee stock
ownership programs that make it easier for employees to assume ownership.
Storeowners are also more likely to cite competition from discount retailers like Kmart
and Wal-Mart as the most serious threat to their businesses. Financially, the strongest
independent hardware stores are those that have staked out a variety of niche markets,
such as kitchen remodeling centers and lawn and garden centers. Some wholesale
cooperatives, including Our Own Hardware, which merged with Hardware Wholesalers
in 1997, began helping members establish tool rental departments. At the same time,
many storeowners were reluctant to make radical changes in their businesses and
made no plans to change their product mix. Other owners became interested in
bypassing traditional distribution channels to buy directly from the manufacturers.
Another leading company with major expansion plans in the early 1990s was the
Hechinger Company. Based in Largo, Maryland, Hechinger operated a chain of
traditional hardware stores. In 1988 Hechinger purchased Home Quarters Warehouse
Inc., and in 1991 the company opened its first warehouse-size Home Project Center.
By the mid-1990s, Hechinger had become the fourth largest home improvement retailer
in the nation. However, the company fell on hard times in 1997. Two years later, it filed
for bankruptcy protection from its creditors. Although it tried to reorganize, it failed to
regain its position in the marketplace and liquidated all its stores. Home Decor
Products purchased the Hechinger name and opened an on-line store, which
subsequently closed in 2009.
Legislation.
Among other issues of concern to the retail hardware industry during the 1990s was
the question of product liability. Increasingly, courts were holding retail stores liable for
damages caused by defective products. Several courts had ruled that hardware stores
had an obligation to ensure the safety of their products and held them liable for money
damages when they failed to fulfill this obligation. For two decades, Congress
conducted hearings to determine if they should enact federal laws to insulate hardware
store retailers from product liability lawsuits. No bill ever passed, despite several pieces
of proposed legislation, so hardware stores continued to insure themselves against the
risk of liability.
Despite a weakened economic climate preceding the terrorist attacks against the
United States on September 11, 2001 that grew worse in the following months, home
channel market sales managed to increase 6 percent in 2001. Home channel sales
were $343.1 billion, including sales from hardware stores, home centers and other
building material dealers, lawn and garden equipment and supply stores, department
stores, paint and wallpaper stores, and other general merchandise stores. Hardware
stores made up $16.5 billion, or 4.8 percent of home channel market sales.
According to the NRHA, the DIY market increased at a compound annual rate of 6
percent from 1995 to 2000. The trend toward staying home, or "cocooning," after
September 11, 2001 was another factor that drove home sales. As travel declined,
Americans had more to spend on home renovations. Cable television started a home
renovation and design programming trend that became popular with viewers and
further encouraged sales in the home sector. The good news for home sales continued
with ongoing low interest rates in 2002 and 2003, and a stable, sometimes strong,
housing market. The demand for new housing was also on the rise, with an estimated
demand at 1.8 million units per year, compared with 1.6 million housing units per year
during the previous decade.
Although many sectors of the economy suffered, hardware managed to thrive in the
early years of the first decade of the 2000s due to a number of factors. The increasing
trend toward DIY projects was one of the chief reasons hardware stores were
continuing to be successful. People purchased tools and other hardware and
household items at a record pace. As the economy stabilized and climbed upward in
the middle years of the decade, hardware stores kept their foothold. For example, by
2004, hardware stores had regained their market share for the sale of hand tools.
However, the housing market began a slowdown in 2005, and by mid-2007, retailers
felt the same pinch that many homeowners did due to rising interest rates and a
sluggish economy.
A noticeable trend among hardware stores in the first decade of the 2000s was the bid
to attract more female customers. According to the National Association of Realtors,
single women are the second largest group of homebuyers after couples. They
influence a large number of home improvement purchases, and are increasingly
involved in DIY projects. Leading the way toward increasing appeal to women buyers
were Lowe's, the first to incorporate a home decor department in the mid-1980s, Home
Depot, and Sears. Traditional hardware stores, including Ace Hardware, followed suit.
In addition to female-friendly marketing and advertising, more and more decor
programs were cropping up alongside new store designs and display programs geared
toward the decorating set.
Current Conditions
The sudden and violent drop of the new housing market in late 2007 shocked the U.S.
economy, which directly impacted the hardware and home improvement sector. The
ensuing recession resulted in a 16 percent decline in housing turnover, an 18 percent
decline in overall housing prices (with the drop much more severe in some areas), and
an unemployment rate that rose from 4.9 percent in January 2008 to 8.1 percent in
February 2009. The result was a population of consumers that were much less apt to
invest in big remodeling or home improvement projects. In response, both Lowe's and
Home Depot cut back on expansion in 2008. Home Depot reduced the number of new
openings by 50, and Lowe's opened 115 new stores in 2008, down from 153 in 2007,
and planned only 60 to 70 new builds in 2009. Lowe's also began to implement a plan
to increasingly build its smaller, 103,000-square-foot store format in more locations,
rather than its traditionally larger 117,000-square-foot plan.
Home Depot's gross profits declined nearly 8 percent between 2007 and 2008. In the
company's analysis of the year, the annual report shows that both the number of
customer transactions and the average amount each customer spent during a trip to
the store were both lower in 2008 than in 2007 and 2006. Net sales decreased from
$77.3 billion in 2007 to $71.3 billion in 2008. Home Depot attributed the decline to the
economy, especially soft sales in big ticket items, as consumers were apprehensive to
use credit or invest in major remodeling or repairs during economic uncertainty.
For its part, Lowe's managed to stay level between 2007 and 2008, posting revenues
of $48.28 billion and $48.23 billion, respectively. Lowe's attributed its position to strong
cost-cutting measures and a focus on mid-range sales as, like Home Depot, the
company experienced a more significant drop in big-ticket item sales.
Despite the tough economic times, many hardware retailers held the line by selling to
DIYers who were now taking on home repairs themselves, rather than calling in more
expensive contractors to do the work. In an October 2008 report by Hardware
Retailing, even though housing prices remained at record lows, retailers were not
experiencing huge declines in business: "Retailers are ... noticing a shift in the type of
products that are selling. Steady increases in fixer-up products indicate an emphasis
on home repairs instead of complete remodels or start-ups."
Industry Leaders
Atlanta-based Home Depot is the largest hardware retailer in the United States, the
largest home improvement chain, and the second largest retailer behind Wal-Mart. It
had approximately 2,200 stores worldwide and reported $71.3 billion in sales in fiscal
2008 (ending January 2009), down from $90.8 billion in fiscal 2007. It is credited with
driving the retail hardware industry to adopt new technologies, including the use of bar
codes for maintaining inventory. In the late 1990s Home Depot began to roll out a line
of large-format stores called EXPO, which featured 80,000 to 100,000 square feet of
space focused on interior design materials rather than the lumber and construction
offerings of its flagship chain. In 2002 Home Depot unveiled a new prototype store in
Brooklyn, New York, that was half the size of a regular Home Depot. The stores were
designed for crowded urban areas and were neighborhood-friendly, offering a targeted
mix of products and services. In 2007, Home Depot continued to test new smaller store
options with the launching of three new Yardbirds-format stores in California's San
Francisco Bay area. The smaller format, which ranged from 34,000 to 56,000 square
feet, featured merchandise that is specifically targeted to surrounding neighborhood
buyers in addition to a more limited variety than typical Home Depot stores. However,
as sales plummeted in the late years of the decade, Home Depot, in an attempt to
appease angry stockholders, decided to close all its non-core interests, including
Yardbirds, EXPO, and THD Design Centers.
North Carolina-based Lowe's Companies Inc. is the second leading hardware retailer in
the country, reporting more than $48.2 billion a year in sales from 1,640 stores in fiscal
2008 (ending January 2009). Other leaders were two cooperatives. Ace Hardware
Corporation of Oak Brook, Illinois, was the larger, with 4,600 U.S. stores. The company
reported 2007 sales of nearly $4.0 billion. Do It Best Corp., of Fort Wayne, Indiana, the
second-largest cooperative, had 4,100 member-owned stores and sales of $2.5 billion
in fiscal 2008 (ending in June).
Workforce
In the late years of the first decade of the 2000s, retail hardware stores reported
approximately 160,000 employees, with the average hardware store having 12 full- or
part-time employees. The home centers employed nearly 575,000 workers. Entry-level
workers are usually paid at or near the minimum wage. Smaller hardware stores with a
lower profit margin commonly complain about the difficulties in finding and retaining a
competent staff. The problem is especially critical in small towns. Home centers
typically hire away experienced employees at higher wages. They also offer employee
training programs and more opportunity for advancement. Home Depot is a leader in
hiring employees with a construction or building industry background to improve
service. Wholesale cooperatives have attempted to help their members by instituting
employee-training programs.
America and the World
Ace Hardware outpaced Home Depot and Lowe's in its international expansion efforts,
operating in over 60 countries worldwide and opening 25 new stores outside U.S.
borders in 2008 alone. To service this broad network, Ace's global distribution network
operates 16 warehouses in the United States and 1 in China, 3 freight-forwarding
operations, and freight consolidation and distribution facilities around the globe. Ace
focused on underserved markets, where the hardware sector had yet to become fully
established and where there was an emerging middle class. New Ace Hardware stores
were either opened or targeted for openings in such countries as Lebanon, Libya, the
Philippines, and Indonesia.