Ejercicios U1

CONT ROL EST ADÍST ICO DE L A CAL IDAD
GUÍA PARA EJERCICIOS UNIDAD 1

INSTRUCCIONES: Respondan las siguientes preguntas apoyándote de
modo muy claro y amplio en las herramientas de calidad y conceptos vistos en
clase. Supongan que son consultores y están presentando sus ideas. Por ello
mismo, cuiden su redacción, ortografía y claridad.
1. En una fábrica de válvulas, en el área de maquinado existen tres máquinas

para hacer roscas, las cuales son utilizadas por cinco trabajadores. Se han
tenido problemas con el número de piezas defectuosas de tal área. Los
directivos presionan a los trabajadores, culpándolos de los problemas de
calidad. Los supervisores comentan que algunos trabajadores son
desidiosos y que no hacen caso suficiente de las indicaciones. Los
trabajadores, por su parte, le expresan a los directivos que las máquinas
son demasiado viejas, que a veces el material se comporta diferente, que
los herramentales tienen que afilarse en el taller porque no hay presupuesto
para nuevos y que cada supervisor les da indicaciones diferentes y que por
eso son los problemas. ¿Cómo enfrentarían esta situación? ¿Qué
herramientas ocuparías? ¿En qué orden?
2. El área de diseño de la fábrica de focos ACME, determinó para cierto

modelo, que ha de durar un mínimo de 200 hrs encendido. El área de
manufactura lleva un tiempo elaborándolo y aunque no ha habido quejas
serias por parte de los clientes sobre este producto, el área de calidad
desea saber cómo se está comportando el proceso con respecto a esta
variable. Para ello, recaban una muestra de 30 datos y le piden a Ud.
elabore un histograma y lo analice a fondo.
Horas que permaneció encendido cada foco de la muestra
237 234 285 225 232 199
290 180 271 295 338 215
315 284 320 255 274 248
284 292 192 318 279 289
292 374 228 358 244 310
3. Usted acaba de ser contratado en el área de seguridad industrial de una

empresa. Con base en su poca experiencia y su intuición, le parece que es
necesario reforzar de modo especial el uso de equipo de protección
manual, pero cuando sus jefes le piden que justifique la inversión que
propone para este rubro, pues habría que solicitar una partida especial de
presupuesto. Ud. encuentra que los reportes que ha emitido el área con
respecto a la ocurrencia de accidentes de trabajo no son lo suficientemente

claros y no le proporcionan la información que desea.Revise la base de
datos anexa, elabore una estratificación y concluya sobre si es necesario o
no, reforzar este rubro en lo particular y en qué departamento es más
adecuado hacerlo.
ACCIDENTES MENORES 2010

TOTAL DPTO A DPTO B OJOS MANOS PIES OTROS
ENERO 27 13 14 7 10 2 8
FEBRERO 30 18 12 12 8 1 9
MARZO 28 11 17 8 13 0 7
ABRIL 27 15 12 8 9 3 8
MAYO 30 18 12 10 11 0 9
JUNIO 26 12 14 9 7 2 8
JULIO 25 15 10 9 7 1 8
AGOSTO 22 13 9 6 8 1 7
SEPTIEMBRE 30 18 12 7 11 3 9
NOVIEMBRE 17 8 9 9 0 1 7
DICIEMBRE 22 12 10 9 6 1 6
4. En la empresa donde Ud. labora, se ha incurrido en una serie de gastos por

garantía que implican el cambio de piezas en las estufas eléctricas del
modelo M-42. La gerencia está preocupada por ello, pero reconoce que
también existen problemas en otros productos y áreas, por lo que le pide a
Ud. que identifique con exactitud a qué parte(s) han de avocarse a fin de
disminuir los reemplazos de piezas defectuosas un 50%.
Utilizando los siguientes datos, aplique el Pareto correspondiente y redacte
su conclusión a la gerencia.
PIEZAS REEMPLAZADAS POR DEFECTOS

EN EL MODELO M-42
1er SEMESTRE DEL 2011
PUERTA DE HORNO 193
RELOJ 53
QUEMADORES 290
CONTROL DE QUEMADOR 135
CARRETILLAS DE CAJONERA 46
OTROS (9 CONCEPTOS) 78
REGULADORES DE HORNO 265
total de partes reemplazadas 1060
5. Una empresa fabrica rodamientos para automóviles sobre cuyo diámetro la

especificación marca un valor de 20 ± 4 mm. Una muestra de 29
rodamientos tomados en intervalos de 15 minutos, proporcionó los
siguientes diámetros en mm
20 19 18 19 20
20 23 22 24 21
21 22 22 20 19
18 17 18 16 20
17 19 20 18 21
22 20 21 23
a. ¿Qué te dicen los datos de primera entrada?

b. Calcula Cp e interpreta
c. Calcula Cpk e interpreta
d. ¿Qué porcentaje de la producción está fuera de especificación?
6. La profundidad de una ranura es una importante característica de calidad

en una pieza. Del proceso de fabricación se toman muestras de tamaño 5
cada 4 horas. La siguiente tabla resume los resultados obtenidos con 20
muestras.
MUESTRA MEDIA MUESTRA MEDIA MUESTRA MEDIA

1 139.7 8 140.2 15 140.8
2 139.8 9 139.3 16 140.5
3 140.0 10 140.7 17 139.4
4 139.8 11 138.4 18 139.5
5 139.9 12 138.5 19 137.5
6 139.7 13 137.9 20 139.2
7 140.2 14 138.5
Si la especificación de calidad marca 140 ± 2.

a) Determine Cp, Cpk e interprete.
b) Calcule las fracciones fuera de especificación
7. En un proceso de manufactura de una empresa, se encontraron los

siguientes defectuosos:
Defecto Número de defectos Costo unitario por
defecto
Dimensión 91 $ 10
Burbujas 41 $ 40
Ralladuras 25 $ 25
Rajaduras 7 $ 100
Distorsión 5 $ 50
Otros 8 $ 39
a) Elabore un diagrama de Pareto considerando el costo total de defectos

b) Después de llevar a cabo un proyecto de mejora, los resultados son los que
se muestran en la tabla. ¿Cuál fue el impacto económico del proyecto de
mejora? ¿Considera ud. que fue de importancia que la empresa realizara
un diagrama de Pareto como punto de origen para sus acciones de mejora?
Defecto Número de defectos
Dimensión 76
Burbujas 6
Ralladuras 28
Rajaduras 8
Distorsión 4
Otros 9
8. Se realizó un experimento sobre la cocción de los frijoles considerando

distintas temperaturas y ollas. Los resultados fueron los siguientes:
TIEMPO HASTA
TIPO DE OLLA TEMPERATURA oC COCCIÓN (min)
ALUMINIO 99 56
88 76
98 67
101 77
90 62
98 81
100 67
99 77
102 67
101 67
PELTRE 98 55
107 78
100 86
88 77
108 56
92 81
98 65
111 45
89 78
98 76
BARRO 108 86
92 55
102 73
107 83
121 108
121 110
110 90
91 51
103 76
110 90
a) Realice un diagrama de dispersión para determinar si la temperatura de

cocción afecta al tiempo. No considere el tipo de olla. Calcule el
coeficiente de correlación e interprételo.
b) Utilizando la estratificación, haga un diagrama de dispersión por cada
olla y calcule los coeficientes de correlación. Determine si el tipo de olla
afecta el tiempo de cocción.

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1. En una fábrica de válvulas, en el área de maquinado existen tres máquinas

2. El área de diseño de la fábrica de focos ACME, determinó para cierto

3. Usted acaba de ser contratado en el área de seguridad industrial de una

respecto a la ocurrencia de accidentes de trabajo no son lo suficientemente

ACCIDENTES MENORES 2010

4. En la empresa donde Ud. labora, se ha incurrido en una serie de gastos por

PIEZAS REEMPLAZADAS POR DEFECTOS

5. Una empresa fabrica rodamientos para automóviles sobre cuyo diámetro la

a. ¿Qué te dicen los datos de primera entrada?

6. La profundidad de una ranura es una importante característica de calidad

MUESTRA MEDIA MUESTRA MEDIA MUESTRA MEDIA

Si la especificación de calidad marca 140 ± 2.

7. En un proceso de manufactura de una empresa, se encontraron los

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a) Realice un diagrama de dispersión para determinar si la temperatura de

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