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UAPA
ASIGNATURA
Publicidad I
TEMA
COMUNICACIÓN EN MARKETING
PRESENTADO POR:
yanet Valdez Vásquez 10-2628
FACILITADOR:
Querasmy Marte
Comunicación en el marketing
Conceptualización de comunicación
Es el proceso comunicativo que implica la emisión de señales, sonidos gestos y

señas . Como la intensión de dar a conocer un mensaje . para que la comunicación
sea exitosa , y el receptor debe contar con las habilidades que le permite codificar el
mensaje e interpretarlos .
Concepto y función de comunicación en el marketing
La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar o
compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.
La comunicación en el marketing sirve para crear y modificar las actitudes de compra

hacia un determinado productos maraca a lo largo de diferentes etapas del proceso
de decisión de compra dar a conocer el productos dimensión cognitiva suscitar
interés hacia el mismo y al finar motivar las compra
Elementos y flujos del proceso de comunicación
Al hablar de comunicación comercial, no me estoy refiriendo únicamente a la

exposición de ideas por parte del vendedor hacia el cliente, ya que, en ese caso,
estaríamos hablando de pura información y, desde luego, no es ésa la razón de ser
de la comunicación comercial.
Su finalidad es culminar con éxito una venta y fidelizarla, lo que, inevitablemente,

exige un intercambio de ideas para conocer las necesidades de nuestro cliente, para
poder responder a sus objeciones en caso de que las tenga y, sobre todo, para
saber que el cliente no solo ha escuchado nuestro mensaje, sino que lo ha captado
perfectamente.
flujos del proceso de comunicación
Procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de

acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser Descendente,
Ascendente u Horizontal
Funciones en el proceso de comunicación
Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:
Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones,

poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los
empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal.
Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que

debe hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y lo que deben hacer
para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas
específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el
reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita
definitivamente de la comunicación.
Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un
medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual
manera satisfacciones.
Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

solución de problemas, se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones,
en la medida que brinda a información requerida y evalúa las alternativas que se
puedan presentar.
Los instrumento de la comunicación

La publicidad
Promoción de ventas
Fuerza de ventas
Relaciones publicas
La planificación de la comunicación
En el proceso de la comunicación de marketing, primero de todos tenemos que ver
planificados los objetivo y estrategias corporativos.
Diseño del público .
objetivo de la comunicación
Diseño de la estrategia de la comunicación
Definir la característica del mercado
Característica del producto
Precio y condiciones negociables
Etapa de ciclo del productos
Estrategia de comunicación
Informe acerca del concepto de comunicación y su aplicación en el
marketing a partir de diferentes autores: (Philip Kotler, Kleppner, Ogilvy.)
Según Philip Kotler
El concepto comunicación es mas amplio y existe interdependencia de ser aplicada

o no. La vestimenta de los comerciales comunica, el catalogo de precios comunica y
las oficinas de la compañía comunican: todo crea alguna impresión en la parte
receptora.
Según este concepto las compañías deben orquestar un conjunto de

comunicaciones coherentes por parte de su personal, instalaciones y cualquier otra
acción, ya que a través de ellas se transmite a las diversas audiencias, el significado
de la marca de la compañía y sus promesas.
Realizar un mapa conceptual con los elementos del proceso de comunicación
Elementos del Proceso

de Comunicación
Emisor Mensaje Soporte
Conocimiento directo del ADAPTABLE Contactos personalizados

interlocutor
Efectos Receptor
Respuesta inmediata Atención fácilmente

captada
Responder a las siete (7) preguntas del Repaso de esta unidad didáctica, ubicada en
la pág. 33, del Libro de Texto Básico y responde a las (5) preguntas de
Autoevaluación de la Pág. 36, partiendo de un análisis crítico propio, realizando
aportes personales desde el punto de vista profesional.
1. Diferencia entre comunicación interna y comunicación externa.

Las nuevas tendencias de mercado han obligado a las empresas a ampliar
sus listas de grupos con los que comunicarse para conseguir el éxito
empresarial. Por tanto habrá que establecer los grupos de contacto y los
objetivos de comunicación hacia estos grupos. Hasta ahora se encargaban
estudios a especialistas para obtener información sobre otras empresas, etc.,
porque el acceso a esta información era difícil. Hoy el acceso es más fácil,
pero para ello tendremos que tener claro que grupos hay. Los grupos se
dividen siguiendo este esquema:
• HACIA EL INTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN INTERNA)
• Personal
• Dirección
• Representantes laborales
• Empresas filiales
• Grupo económico (accionistas, etc.)
• HACIA EL EXTERIOR DE LA EMPRESA (COMUNICACIÓN EXTERNA)
• HACIA EL MERCADO
• Comunicación al público
• Comunicación profesional
• Comunicación con los colaboradores
• HACIA EL ENTORNO SOCIAL
2. Por que se considera el mensaje como elemento central de la
comunicación
Ya que es la información que desde la fuente se envía al receptor. Sin el
mensaje no hay capacidad comunicativa.
3. Cuales son los 3 atributos principales, asociados al emisor, que influyen
en el grado de calidad de la comunicación.
Credibilidad, Atractivo y Poder
4. En el ámbito empresarial a quienes consideramos como receptores de la
comunicación
Son consumidores o usuarios finales, intermediarios, prescriptores u otras
organizaciones.
5. Cuales son los elementos relacionados con la comunicación? Que
importancia tienen estos elementos para la comunicación empresarial?
Contexto, codificación, decodificación, efecto y retroalimentación
Su importancia radica en la influencia en las relaciones entre el emisor,
receptor, mensaje y medio, ya que condicionan la interpretación o recepción
del mensaje.
6. Cuales son los instrumentos de comunicación en mercadeo?
La publicidad, la promoción de ventas, las relaciones publicas, la venta
personal y el marketing directo.
7. Identifique las etapas del proceso de planificación de la comunicación.

Etapas que conforman el proceso
1- Especificación de los objetivos de comunicación
2- Delimitación del publico objetivo de la comunicación
3- Selección de la estrategia de comunicación
4- Determinación del presupuesto de comunicación
5- Establecimiento del presupuesto de comunicación
6- Control de proceso de comunicación
PREGUNTAS DE AUTOEVALUACION
1. LAS EMPRESAS SOLO NECESITAN LA COMUNICACIÓN PARA
RELACIONARSE CON SUS CONSUMIDORES ACTUALES.
Necesitan la comunicación tanto para los actuales, como para los
potenciales y para la retroalimentación de la fidelidad.
2. La comunicación supone la interacción entre el emisor y el receptor
Interceden otros elementos que complementan el proceso de la
comunicación
Como el mensaje y el canal.
3. En el proceso de la comunicación, la empresas deben prestar
atención al contenido del mensaje para que el receptor lo entienda;
no es importante que piensen en el medio o canal que utilizarán para
transmitirlo.
Es importante tomar en cuenta cada uno de los elementos comunicativos,
para mantenerla precisión y eficacia del mensaje, puesto que sin uso de
un buen medio de transmisión puede de que el mensaje no llegue con la
intención que se pretende.
4. Para que la comunicación pueda darse, basta con que intervengan
estos elementos: emisor mensaje receptor.
Falta un medio o canal que es la vía por donde se transmitirá el mensaje.
5. Los procesos de comunicación no forman parte del marketing mix
por lo que es innecesario que sean coherentes con las políticas de
precio, producto y distribución.

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Es el proceso comunicativo que implica la emisión de señales, sonidos gestos y

Concepto y función de comunicación en el marketing

La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen

La comunicación en el marketing sirve para crear y modificar las actitudes de compra

Al hablar de comunicación comercial, no me estoy refiriendo únicamente a la

Su finalidad es culminar con éxito una venta y fidelizarla, lo que, inevitablemente,

flujos del proceso de comunicación

Procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización de

Funciones en el proceso de comunicación

Se emplea en las siguientes funciones principales dentro de un grupo o equipo:

Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones,

Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que

Información: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la

Los instrumento de la comunicación

Diseño del público .

Diseño de la estrategia de la comunicación

Definir la característica del mercado

Característica del producto

Precio y condiciones negociables

Etapa de ciclo del productos

Según Philip Kotler

El concepto comunicación es mas amplio y existe interdependencia de ser aplicada

Según este concepto las compañías deben orquestar un conjunto de

Realizar un mapa conceptual con los elementos del proceso de comunicación

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Conocimiento directo del ADAPTABLE Contactos personalizados

Respuesta inmediata Atención fácilmente

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7. Identifique las etapas del proceso de planificación de la comunicación.

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