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Mayor de San Andrs MATERIA: Administracin de talleres

Facultad de Tecnologa MAZ 264 Docente: Lic. Juan M. Illanes D.
Carrera Mecnica Automotriz Capitulo 2

INTRODUCCINALATEORAGENERALDELAADMINISTRACIN

1. Generalidades: Las organizaciones en su dimensin de entes econmicos y sociales tienen como

prioridad el uso racional de sus recursos, esto es, el uso de cada uno de sus insumos (financieros,
econmicos, tcnicos, humanos, etctera) de forma ptima y til; actualmente, la administracin se
considera como la nica va para lograr dicha prioridad.
Las organizaciones cada vez ms estn dejando atrs las estructuras primitivas y artesanales,
crean alianzas, holdings y, por qu no, tambin van desarrollando una administracin virtual. Por
ende, los adelantos e innovaciones que experimenta la sociedad exigen nuevos paradigmas en el
parecer de nuestros futuros gerentes.
La administracin, al igual que cualquier otra disciplina econmica y social, se considera como
un medio indispensable para cualquier tipo de organizacin, nace en el seno de disciplinas afines, y a
travs de su desarrollo va interactuando con otras ms. No es tarea fcil hoy en da ser uno de los
principales responsables de una organizacin, ya que al administrador (una especie de hroe
annimo) se le exige disponibilidad absoluta, integridad moral, estudios especializados y
actualizados, conocimiento de la naturaleza humana, frialdad y asertividad en la toma de decisiones,
tacto y calidez en las relaciones interpersonales.
1.1. Administracin: conceptos
Cuando tratamos de definir a la administracin es necesario llevar a cabo, como primer ejercicio, la
tcnica de lluvia de ideas; es decir, manejar con un grupo de personas los conceptos, ideas o
modelos que tienen respecto de la palabra administracin.
Es cierto, la prctica administrativa tiene que ver con los negocios, pero sta es slo una
mnima parte de su campo de accin, porque esta actividad (exclusivamente humana) tiende a
manifestarse en todos los rincones del mundo social, poltico, deportivo, religioso, domstico,
etctera.
He aqu la importancia de visualizar a la administracin como una actividad universal; por ello,
podemos asegurar que donde quiera que la gente trabaje para tratar de alcanzar una meta en comn,
all encontraremos un matiz de prctica administrativa. Por lo tanto, resulta una tarea sumamente
ardua tratar de definir a la administracin de forma tal que todos los que hacen uso de ella queden
conformes.
Hay autores que entienden a la administracin como una propiedad exclusiva de la empresa,
algunos la manejan como un proceso inherente a sus funciones, otros le adjudican la categora de
ciencia, tcnica o arte; todas estas aproximaciones son vlidas porque responden a un determinado
momento de la vida, en tiempo y espacio.
La administracin, en primera instancia, es una actividad nica y exclusivamente humana, ya
que el hombre la desarrolla a travs de todo un proceso de raciocinio, y no como uno de estmulo-
respuesta. Como producto humano tiende a ser manipulada por los rasgos y la personalidad de quien
la genera, por lo tanto en ocasiones puede manifestarse como un concepto de arte, utilizando
tcnicas de motivacin y liderazgo.
Etimolgicamente, el origen de la palabra administracin se forma con el prefijo ad, hacia, y
con ministratio, que proviene a su vez de minister, vocablo compuesto de minus, comparativo de
inferioridad, y del sufijo ter, que funge como trmino de comparacin. Por ende, podemos resumir que
minister, a diferencia de magister (comparativo de superioridad), refleja un estado de inferioridad,
expresando subordinacin y obediencia, es decir, el que realiza una funcin bajo el mando de otro, el
que presta un servicio a otro....

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Finalmente, definiremos a la administracin como la actividad humana que tiene como

objetivo coordinar los recursos con los que cuenta una organizacin y lograr en forma eficiente y
satisfactoria los objetivos individuales e institucionales.

1.1.1. Administracin (varias definiciones)

A continuacin mencionaremos algunas de las definiciones dadas por tpicos del estudio
administrativo que incluye el maestro Agustn Reyes Ponce en su obra Administracin moderna
(1992).
Edward Franz Leopold Brech: Es un proceso social que lleva consigo la responsabilidad de
planear y regular en forma eficiente las operaciones de una empresa, para lograr un propsito
dado.
Henry Fayol: Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
Jos Antonio Fernndez Arena: Es una ciencia social que persigue la satisfaccin de
objetivos institucionales por medio de una estructura y del esfuerzo humano coordinado.
Wilburg Jimnez Castro: Es una ciencia compuesta de principios, tcnicas y prcticas cuya
aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas racionales de esfuerzos
cooperativos, a travs de los cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que
individualmente no se pueden lograr.
Koontz y ODonnell: Es la direccin de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus
objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes.
James D. Mooney: Es el arte o tcnica de dirigir e inspirar a los dems, con base en un
producto y claro conocimiento de la naturaleza humana.
Peterson y Plowman: Una tcnica por medio de la cual se determinan, clarifican y realizan
los propsitos y objetivos de un grupo humano particular.
F. Tannenbaum: El empleo de la autoridad para organizar, dirigir y controlar subordinados
responsables, con el fin de que todos los servicios que se presentan sean debidamente
coordinados en el logro del fin de la empresa.
George Terry: Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno.
1.1.2. Objetivo
El objetivo de la administracin trasciende las necesidades del patrn, empresario o director general
de la organizacin. Existe una jerarqua de objetivos considerados en la administracin de cualquier
organismo. Los primeros, y no por ello los ms importantes, son los objetivos econmicos. Cuando se
cumplen stos, tienen una funcin vital. Por un lado preservan el capital financiero que es la razn de
ser de un inversionista, pero por otro tambin permiten un mejor nivel de vida laboral en las
organizaciones.
En segundo plano estn los objetivos sociales. stos van a generar un mejor nivel de vida a la
sociedad, ya sea a travs de sus productos, promocionando eventos de toda ndole, mejorando la
infraestructura del medio geogrfico en que se desarrollan o cualquier otro mecanismo donde los
beneficios recaigan en la sociedad.
Actualmente, se le est dando ms relevancia a cumplir con ciertas normas ecolgicas. Esto
es muy importante y debe considerarse dentro de la agenda de trabajo de la administracin, para
permitir una mejor convivencia en la sociedad.
1.1.3. Eficiencia
Cuando se habla de eficiencia, se hace mencin al logro de los fines con la menor cantidad de
recursos, es decir, el logro de los objetivos al menor costo u otras consecuencias no deseadas. El
trabajo del administrador tiende a buscar la eficiencia en un cien por ciento, pero considerando no

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slo las necesidades de la organizacin, sino tambin las expectativas de los individuos que la
componen, as como evitar en menor medida la afectacin del medio ambiente que le rodea.
Esta eficiencia debe ser acorde con una tica organizacional, por ejemplo, una eficiencia
basada en la explotacin desmedida del trabajador tiende a afectar los valores morales del individuo.
La eficiencia debe ser un producto de la habilidad y preparacin del administrador, y no el resultado
del sacrificio de sus elementos humanos.
1.1.4. Grupo social
Definitivamente, la administracin es una prctica que se lleva a cabo en los organismos sociales y es
el nico medio que tienen los administradores y la sociedad para preservar las organizaciones. El ser
humano tiende a agruparse en organismos sociales, a integrarse con otros individuos para alcanzar
los objetivos que por s solo le sera imposible lograr. Esta interaccin social no simplemente suma
esfuerzos, sino que multiplica de manera sorprendente los resultados. El industrialismo no hubiera
sido posible sin la interaccin social de tecnologa, recursos econmicos y trabajo de millones de
individuos en una situacin de tiempo y espacio dados. Enseguida analizaremos los conceptos de
grupo social y organismo, ya que son el objeto de estudio de la administracin y en ellos se aplican
sus conocimientos para el bien de la comunidad.
Un grupo, segn Jos Trueba, es una colectividad identificable, estructurada, continuada, de
personas sociales que desempean funciones recprocas conforme a determinadas normas,
intereses y valores sociales para la persecucin de objetivos comunes.
Las siguientes caractersticas pertenecen a un grupo social:
El individuo es parte interna del grupo.
La parte tiende a fundirse con el todo.
El individuo vive en y para el grupo.
Todo grupo persigue objetivos comunes gracias a que cuenta con una organizacin.
1.1.5. Coordinacin de recursos
La administracin tiene como misin el uso racional de los recursos con los que cuenta la
organizacin o grupo humano. Por ende, su funcin principal es la coordinacin de dichos recursos,
de forma tal que se logre una sinergia y una relacin de productividad en donde no se sacrifique la
calidad del producto o servicio que se ofrece a la sociedad.
1.1.6. Productividad
La productividad se considera como una razn de produccin-insumos en un periodo, tomando en
cuenta debidamente la calidad.
1.1.7. Profesionista
El administrador, al igual que el ingeniero o el mdico, cuenta con un soporte acadmico y cultural
que le permite desempear su profesin con la calidad y seguridad que se le exige en una sociedad
como la nuestra.
1.1.8. Profesional
La responsabilidad social de todo profesionista le exige mejorar no slo sus habilidades sino tambin
sus actitudes. El administrador como profesional debe buscar la actualizacin permanente, debe
compartir sus conocimientos con la sociedad para estimular la importancia de la investigacin, debe
tener visin humana y ser ms asertivo en sus decisiones.

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1.2. El enfoque interdisciplinario de la administracin

La administracin no es inflexible y rgida como la ciencia, pero se tiene que basar en leyes y teoras
de disciplinas como la psicologa, sociologa, ingeniera, informtica, derecho, etc., para dar
respuestas y soluciones a las problemticas dentro de las organizaciones. Aqu es donde la
administracin tiende a ser un sistema de conocimientos y enlaces con bases cientficas que
desarrolla el llamado enfoque interdisciplinario, centrando su atencin en situaciones particulares
como la conducta del individuo en las organizaciones y enfocndola a travs de una disciplina
llamada psicologa. De esta manera, determina conceptos de motivacin, personalidad y liderazgo
dentro de los sistemas administrativos.
No existe problema que se resuelva por s mismo; mientras queramos ser eficientes
tendremos necesidad de relacionarnos con otras reas de estudio. A continuacin mencionaremos
algunas relaciones de la administracin con otras disciplinas.
Administracin e ingeniera
A la ingeniera se le considera como la ciencia madre de la administracin. Esta disciplina ya brindaba
desde principios del siglo XX un mundo amplio en el estudio de los aspectos productivos de una
empresa. El estudio de tiempos y movimientos, el desarrollo de procesos de trabajo, la seleccin y
capacitacin cientfica del trabajador, as como el desarrollo de tecnologa, son algunos de los
beneficios que aport a la prctica administrativa esta disciplina.
Administracin y psicologa
Sin duda, uno de los principales papeles que desempea un administrador en las organizaciones es
el de coordinar individuos. Algunas definiciones de la palabra administracin recaen en el logro de los
objetivos a travs de otros, es decir, por medio de las personas que se involucran en el proceso de
trabajo de cualquier organizacin. Por eso, el administrador debe conocer o tratar de conocer a
fondo la naturaleza humana, con la finalidad de encontrar los resortes psicolgicos y tratar de influir
en el logro de la cooperacin de los individuos.
La psicologa, como disciplina, nos ensea a analizar y estudiar la mente del individuo, su
conducta, personalidad y necesidades dentro de un grupo de trabajo.
Adems, nos permite analizar las tendencias de las necesidades de un mercado cada vez ms
exigente y deseoso de productos de vanguardia.
Administracin y sociologa
La sociologa es el estudio sistemtico de las sociedades humanas y del comportamiento humano en
situaciones sociales. Se interesa por lo que ocurre cuando los hombres se renen, cuando forman
masas o grupos, cuando cooperan, luchan, se dominan unos a otros, se persuaden o se imitan,
desarrollan o destruyen otras culturas. La sociologa descompone las diferentes combinaciones en
sus relativamente pocos elementos bsicos y formula leyes que las gobiernan.
La organizacin es un ente permeable, es decir, un sistema abierto que nace, crece, se
desarrolla y muere con y por las organizaciones. Las conductas individuales son una proyeccin de
los grupos sociales; definir estilos de autoridad, tipos de comunicacin, estructuras de trabajo, son
problemas internos, pero no olvidemos que los aspectos externos del medio ambiente en que se
desarrolla una empresa influyen mucho y terminan definiendo los conceptos anteriores.
Administracin y economa
Actualmente, las organizaciones no pueden desarrollar sus planes tcticos y estratgicos sin antes
consultar el termmetro econmico, es decir, las tasas de inters interbancarias, alzas o bajas en las
principales bolsas de valores, la paridad del peso mexicano con otras monedas, el aumento de
materias primas, el desarrollo de instrumentos financieros, etctera. Todo ello afectar de forma

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directa o indirecta las utilidades de una empresa. La mxima eficiencia es un objetivo de las
organizaciones; dentro de la economa se le considera como la ley de oro.
Administracin y derecho
El derecho genera o determina el campo de accin legal de una organizacin. Una sociedad sin
derecho es inconcebible; el derecho constituye la estructura necesaria en que descansa lo social. La
justicia y la equidad son dos componentes importantes dentro del plano moral de toda sociedad; es
importante tener bases de justicia y de moral para exigir a los otros cumplimiento y actitudes positivas
con la organizacin y los dems trabajadores.
La organizacin toma como base dichas leyes y crea las suyas propias. As encontramos en el
mbito empresarial contratos colectivos e individuales de trabajo; contratos de compra-venta; cdigos
de tica empresarial y profesional; convenios de incentivos a los trabajadores; promociones, sorteos y
ofertas regulados por las autoridades competentes, etctera.
Administracin y matemticas
Los modelos son representaciones de algo. Ya sea a travs de una maqueta o del desarrollo de una
frmula, aquellos nos ayudarn a comprender nuestra realidad y a experimentar con un gran nmero
de variables y alternativas sin poner en peligro nuestros recursos en el campo de la vida real. Las
matemticas nos generan escenarios virtuales de trabajo, crean modelos para analizar y
experimentar variables en un proyecto o proceso productivo.
Administracin y la informtica
Estamos en una tercera ola, como dice Alvin Toffler en sus obras; esta tercera etapa importante de
la evolucin de la humanidad es la era de la informacin. La informtica es la ciencia que est
gobernando a todas las organizaciones en general, ha creado un reino tan amplio que ahora su
estudio es forzoso en todos los niveles de educacin y en todas las disciplinas del saber humano.
Con ayuda de esta tecnologa el ser humano ha llegado a donde nunca antes pudo llegar:
viajes a la Luna, exploraciones en los ms recnditos rincones del interior del cuerpo humano,
medicina nuclear, comunicaciones a todo el mundo a travs de una red internacional, la informacin
de todo el conocimiento humano al alcance de todos, etctera.
1.2.1. Ciencia
La ciencia es un conjunto de conocimientos que tiene sus propios principios y permite obtener
conclusiones confiables y susceptibles de adquirir carcter unitario.
La ciencia explica fenmenos y se basa en la creencia de la racionalidad de la naturaleza. Su
conocimiento est sistematizado a travs de la aplicacin del mtodo cientfico, aunque este ltimo no
garantiza absolutamente la inexistencia de la duda.
Toda generalizacin, aunque haya sido probada, est expuesta a mayores investigaciones y
anlisis. El conocimiento no es eterno, es dinmico y no pertenece a ninguna elite.
El objetivo de considerar a la administracin como ciencia no es investirla de teoras y leyes
inmutables, inflexibles y de rigurosa aplicacin universal. La administracin como ciencia de la
direccin social (as la denominaba el maestro Guzmn Valdivia) est cimentada con conocimientos
de otras disciplinas, tales como el derecho, la economa, la psicologa, entre otras. Estos
conocimientos le van a extender credibilidad y generar un panorama con mayor certidumbre al trabajo
del administrador que ser ampliamente aceptado por la sociedad.
1.2.2. Arte
Saber cmo hacer algo es la esencia del arte. La administracin, al igual que otras prcticas
profesionales (arquitectura, ingeniera, medicina, etctera), exige creatividad e iniciativa de sus

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seguidores. El administrador se convierte en lder no slo por sus conocimientos o habilidades, sino
tambin por moldear la realidad que estamos viviendo, por crear e innovar paradigmas que otros no
tienen la visin de transformar.
No todos pensamos y actuamos igual. Las estrategias que cada uno utiliza nos permiten
distinguirnos y plasmar nuestro sello personal. El concepto del arte permite individualizar a la
administracin. Quin no ha escuchado nombres como Frederick Taylor, Robert Owen, Henry Ford,
Benito Jurez, Adolfo Hitler, etctera, que hicieron de su misin en la vida un arte y conquistaron el
mundo para siempre.
1.2.3. Tcnica
Las tcnicas son en esencia formas, maneras o estilos de hacer las cosas; mtodos para la obtencin
de un resultado especfico. La administracin como tcnica cumple con un papel importante en la
eficiencia de cualquier organizacin, y es el origen mismo de la administracin cientfica. Recordemos
que los primeros estudios estuvieron basados en problemas de produccin y mejoramiento de las
herramientas de trabajo. Con ello, tcnicas de programacin como la grfica de Gantt, PERT, CPM,
han sido de inmensurable valor para la eficiencia de toda actividad tanto en el gobierno como en las
empresas privadas. Estas tcnicas han permitido analizar y desarrollar mtodos aplicables en todas
las reas de la organizacin, desarrollando modelos y escenarios ms exactos y reales para la toma
de decisiones.
1.2.4. tica
La tica, tal como lo menciona el maestro Jess Octavio Muoz Jimnez, no es concebida como un
catecismo o un cdigo esttico de normas, sino que va ms all de la literatura: pretende crear un
estilo propositivo de vida tanto en el trabajo como fuera de ste. Este autor, en su gua de estudio
Seminario de tica de los negocios, aborda puntos interesantes y nos dice que el carcter tico
individual y social (ethos) nos orienta al cambio de condiciones en nuestra manera de actuar, es
decir, va de la toma de decisiones a la toma de responsabilidades. Precisamente, son estas ltimas
las que nos hacen ver nuestros alcances y limitaciones, los valores realizados, los resultados de
nuestras acciones, y sobre todo, la razn de ser de lo que decimos que somos: profesionales y no
solamente profesionistas.
La responsabilidad social de los administradores, contadores y otros profesionistas logra su
madurez profesional cuando stos equilibran la dualidad yo-otro y han puesto sus ojos en el servicio
al cliente, as como en los beneficios que su empresa otorga a una comunidad y, en justa respuesta,
lo mejor viene por aadidura para aquellas organizaciones que ya llevan ventaja en sus acciones
sociales.
No obstante, hay empresas que se mantienen al margen del valor agregado de sus
productos y/o servicios; o sea, aquellas que slo quieren recibir en lugar de otorgar un beneficio
social. Es muy importante contar con un cdigo de tica empresarial o profesional, ya que nos
permite conocer cules son los lineamientos de cualquier profesionista en su tarea con la sociedad y
dems organizaciones.
1.3. Aplicacin de la administracin en las organizaciones
La administracin en las organizaciones tiene como objetivos generar un ambiente de comunicacin
abierta, estar al tanto de los conflictos organizacionales y aprovecharlos para detectar anomalas que
en estado natural no se hubieran presentado, as como identificar sus necesidades y motivar a los
integrantes del grupo de trabajo.

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1.4. Administradores y administracin

1.4.1. Procesos gerenciales
El papel que desempea dentro de las organizaciones el administrador depende en gran medida del
nivel en que se est desarrollando. Es bien sabido que la administracin, por su carcter de
universalidad, se encuentra presente en todos los niveles de la estructura organizacional. El
administrador en el mando medio tiene la obligacin de garantizar y lograr resultados ptimos para
los ejecutivos de la alta direccin. Pero comprometerse con las autoridades superiores requiere crear
escenarios propicios para motivar a los subordinados, es decir, declarar un sistema de administracin
que le permita exigir y a la vez cosechar los mejores resultados de su grupo de trabajo. Para ello, es
indispensable promover una cultura organizacional basada en valores de respeto, confianza, empata
y solidaridad entre los trabajadores.
Considerando el medio ambiente organizacional en el cual se desarrolla el administrador y las
presiones que ejerce sobre ste, tambin se debe tomar en cuenta que las experiencias y los
conocimientos especializados de su rea no son suficientes para dar una solucin eficiente a sus
problemas organizacionales. As, es necesario desarrollar un instrumento con tcnicas y
procedimientos predeterminados para su mejor aprovechamiento; este recurso es llamado por
muchos el soporte cientfico de la administracin, y para otros simplemente es el proceso
administrativo.
Dicho proceso est compuesto por cuatro fases en general: planeacin, organizacin,
direccin y control; y en combinacin con las reas de trabajo de una organizacin: produccin,
recursos humanos, finanzas, compras, informtica y mercadotecnia. De este modo, se genera una
matriz nica, y realmente aqu es donde se resume todo el proceso gerencial del administrador. Este
proceso libera al administrador de la improvisacin, le ayuda a estandarizar procesos y es una base
imprescindible para generar tecnologa administrativa.
1.4.2. Perfil gerencial
El perfil gerencial de un administrador est definido por tres elementos: conocimientos, habilidades y
actitudes. Los conocimientos que debe tener un gerente son, en primera instancia, los de un
licenciado en administracin o su equivalente. Debe conocer el giro correspondiente de la
organizacin que representa, as como especializarse en el rea en que se desarrolla: finanzas,
recursos humanos o produccin, por mencionar algunas. Es importante que maneje los idiomas de
los pases con los que tiene contacto o proyecta tenerlo a cierto plazo; actualmente, los idiomas ms
comerciales son el ingls, el alemn y el japons. Debe asistir a conferencias, cursos y dems
eventos que lo actualicen o le permitan su desarrollo profesional y personal.
La informtica es una herramienta que debe manejar con soltura y en la que debe estar
constantemente a la vanguardia. Asimismo, es necesario que se actualice e informe a travs de
revistas especializadas u obras de escritores contemporneos sobre las innovaciones y tendencias
de la administracin y disciplinas afines.
Tampoco debe olvidar que el vestir bien y los buenos modales son siempre una excelente
tarjeta de presentacin en cualquier momento. Por eso, es importante pulir nuestra personalidad da a
da, y para ello hay cursos especializados que vale la pena tomar. El administrador es un negociador
de tiempo completo, por eso depende mucho de su habilidad para comunicarse; en este sentido, los
cursos de oratoria son indispensables.
Las habilidades incluyen todos los aspectos en que son capacitados los gerentes para ejecutar
las tareas que les son propias. El gerente de cualquier organizacin pblica o privada, lucrativa o de
beneficencia, industrial o deportiva, debe tener habilidad para:
Desarrollar una visin integral sobre la misin y las estrategias de las organizaciones.

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Conducir grupos y lograr objetivos en un ambiente de mutua confianza (liderazgo).

Participar en equipos multidisciplinarios que logren los objetivos institucionales en un ambiente
de cooperacin y apoyo recprocos.
Resolver conflictos interpersonales que pueden afectar a la organizacin. Negociar para
promover acciones que signifiquen beneficios para la organizacin.
Promover un ambiente de excelencia y calidad.
Adaptarse a los avances tecnolgicos y a los cambios econmicos, polticos y sociales a nivel
mundial.
Aplicar con creatividad los conocimientos adquiridos en su desarrollo profesional.
Manejar sistemas de cmputo y comunicacin para el procesamiento de la informacin, que
son muy tiles en la toma de decisiones.
Tomar decisiones sin recibir instrucciones precisas. Comunicarse adecuadamente, en forma
verbal y escrita, en espaol e idiomas comerciales.
Ejercer y delegar autoridad.
Diagnosticar y evidenciar desviaciones administrativas de naturaleza preventiva y correctiva.
Promover el cambio y el desarrollo organizacional-social.
Aprender a ser, a aprender y a emprender.
Las actitudes son un buen comienzo para empezar a trabajar con calidad.
Recordemos que este concepto es un estado mental del individuo ms que un plan de trabajo o un
manual de aseguramiento. Buscar la excelencia en nuestros actos exige conciencia y buenos hbitos
en nuestra persona. A continuacin se mencionan las principales actitudes que debe promover y
llevar a cabo el administrador, ya que slo as cambiar la cultura organizacional y gerencial de su
organizacin.
Actitud emprendedora (iniciativa y audacia).
Empata con los dems empleados.
Solidaridad con su personal y sus superiores.
Aprendizaje permanente.
Seguridad en s mismo.
Participacin en el proceso enseanza-aprendizaje.
Prospectiva de la vida (de xito).
tica (profesional y personal).
Superacin permanente.
Apertura al cambio.
Valor y cordura para la toma de decisiones.
Servicio a los dems.
Compromiso y responsabilidad.
Orgullo por la profesin y la Nacin.
Responsabilidad por el bienestar social.
Es cierto que son demasiadas las caractersticas que debe cumplir un buen administrador, sin
embargo, la experiencia y el tiempo le van a dar la madurez que requiera para cubrir con el perfil que
le exige un buen nivel dentro de la organizacin.
Empezar hoy es buen momento, el maana lo recompensar con creces.
1.4.3. Funciones
El concepto de papel son todas aquellas funciones que va a desempear el individuo dentro de la
estructura organizacional, y va a ser definido por el estatus o posicin en la estructura de la
organizacin.

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Las funciones de un administrador no estn definidas de manera concreta, pero existen criterios
completamente tcnicos donde las funciones primarias estn inmersas en el proceso administrativo,
es decir, en la planeacin, organizacin, direccin y control de la organizacin. Enseguida
sealaremos las principales caractersticas de estas funciones:
Planeacin. Se definen los objetivos organizacionales y se establecen programas, polticas y
estrategias para alcanzarlos.
Organizacin. Se disea la estructura organizacional, se asigna autoridad y responsabilidad
para alcanzar dichos objetivos.
Direccin. Lograr que los subordinados hagan lo que se desea que hagan; comunicacin,
motivacin y liderazgo son los principales componentes de esta fase.
Control. Establecer normas, medir el desempeo contra stas y destacar los resultados
respecto de la planeacin.
Hay papeles que tradicionalmente se le han asignado a un administrador, segn indica Adalberto
Ros Szalay en su obra Orgenes y perspectivas de la administracin (1988), donde menciona los
siguientes:
El administrador como maximizador de la eficiencia y las utilidades.
El administrador y su neutralidad equilibradora.
El administrador como ejecutor tecncrata-burocrtico.
Definitivamente, stas fueron algunas de las funciones con las que vio nacer la sociedad a aquellos
profesionistas o especialistas en las empresas. En la actualidad, ya no es posible encasillar a un
administrador como un simple gestor de papeleos o como un capataz del patrn que se gana la vida
explotando a los obreros a cambio de un mnimo salario. No es que el administrador pertenezca a los
malos, es decir, a la direccin, sino que, como lo indica su definicin etimolgica, es un servidor al
igual que los dems subordinados, pero cuya funcin principal es preservar a la organizacin. Esto
implica trabajar de tal forma que se logren los objetivos, se produzca con calidad y se satisfagan las
necesidades de toda la organizacin, incluyendo las de los trabajadores. Todo ello se tiene que lograr
a travs de una coordinacin de grupos humanos y no mediante la explotacin de los mismos.
Otros autores, como Megginson, Mosley y Pietri en su obra Administracin, conceptos y aplicaciones
(1988), nos muestran un cuadro interesante acerca de los papeles y las principales funciones de un
administrador, sea ste gerente, supervisor o jefe de rea. Dichos autores parten de un trabajo que
realiz el investigador Henry Mintzberg respecto a una variedad de puestos administrativos, donde
sintetiz los estudios de las funciones administrativas. Este enfoque de actividades y funciones lo
podemos resumir de la siguiente manera:
A) Actividades interactivas. El administrador tiene una relacin permanente con los individuos que
influyen dentro y fuera de la organizacin, por lo tanto tiene que cumplir con los siguientes papeles:
Interpersonales
Testaferro. Los gerentes tienen que representar ciertas funciones ceremoniales asociadas con
ser identificados como los representantes formales de sus organizaciones; por ejemplo,
bodas, funerales, etctera.
Lderes. Al desempear esta funcin, los gerentes se relacionan con los miembros del grupo,
motivan y estimulan a los subordinados para alcanzar los objetivos organizacionales y los
ayudan a satisfacer sus propias necesidades.
De enlace. Cuando sirven como vnculo entre su organizacin y otras organizaciones, o de su
unidad con otras unidades dentro de la organizacin en que laboran.
Informativas

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Monitor. El administrador se encarga de vigilar el flujo de la informacin.

Diseminador. El administrador propaga la informacin entre otras personas.
Vocero. El administrador sirve como vocero para las personas que estn fuera
de sus unidades.
Resolutivas
Empresario. Los administradores buscan mejorar activamente el desempeo de sus unidades,
iniciando cambios planificados para adaptarse a los cambios en el ambiente.
Manejador de conflictos. Tratan con los problemas y presiones que se les imponen: huelgas,
rupturas de contratos, escasez de materiales, quejas y agravios.
Asignador de recursos. Los gerentes deciden por qu, cundo, cmo, para qu y a quin van
a ser asignados los escasos recursos organizacionales; el presupuesto es un ejemplo.
Negociador. Es un gran vendedor de ideas, lleva a cabo convenios con personas ajenas a sus
unidades.
B) Actividades tcnicas. El administrador debe desempear funciones de manejo de herramientas
como la computadora, solucionar problemas tcnicos inherentes a su rea y desempear funciones
tcnicas especficas como investigacin de mercados. Conforme va ascendiendo a puestos clave, su
especialidad tcnica se va aminorando y no ser necesario que conozca a fondo todas las
herramientas o las tcnicas de uso: la coordinacin de especialistas ser su mejor arma.
C) Actividades personales. El administrador es un ser humano; tiene familia, problemas y conflictos
personales. Por lo tanto, tiene que administrar su vida y su tiempo, desarrollar su propia carrera y
resolver sus asuntos personales.
Como puede apreciarse, el papel del administrador es muy amplio y en l se conjugan todo tipo de
actividades, desde las personales hasta las ms especializadas dentro de las organizaciones. Pero
nuestra sociedad exige de este profesionista un papel singular que abarque los mbitos personales y
organizacionales: el de lder.
1.4.4. Roles
Un rol es un conjunto de comportamientos, actitudes, obligaciones y privilegios que se esperan de
cualquier individuo que ocupa un estatus particular. El comportamiento del administrador est regido
por dos aspectos importantes. El primero es la cultura organizacional de la institucin en la que presta
sus servicios, cuya influencia es fundamental, porque si es una organizacin mediocre sin duda va a
tener que luchar por cambiar el estado mental de sus subordinados y de la misma direccin. El
segundo son los principios y convicciones con que siempre ha trabajado y vivido; lo importante en
este sentido es promover los principios que mencionamos en el punto de actitudes de un
administrador. l tiene la obligacin de generar el cambio, de crear una cultura organizacional de la
que se sienta orgulloso dentro y fuera de la organizacin. Se espera de l que sea un individuo libre
de intereses mezquinos y con la fortaleza y capacidad de lucha suficiente para el logro de los
objetivos organizacionales.
Las actitudes de un lder son las actitudes que se exigen de un buen administrador para el
siglo XXI. Las universidades tienen los elementos necesarios para crear estos lderes, slo esperan la
disponibilidad de los alumnos y una sed inagotable de triunfo en sus corazones.

FUENTE: Administracin Bsica Arturo Daz Alonso