CULTURA ORGANIZACIONAL

Definicin

Se entiende que estamos hablando de un concepto determinado de cultura,

es decir, la reunin de conceptos como hbitos, normas, creencias, valores y
experiencias que son los encargados de dar una caracterizacin determinada
a un grupo en concreto. En este caso, centrndose exclusivamente en un
mbito empresarial, como un negocio, una administracin, institucin o
corporacin entre otras.

Importancia

Mucho, dentro de una empresa es tremendamente til para poder detectar

problemas y encontrar una solucin lo antes posible. Con ella se pueden
formar grupos de trabajo con aptitudes similares con el fin de ofrecer un
rendimiento mucho ms productivo.

Adems, tenerla bien definida nos permite integrar y pulir al personal nuevo
para que vaya adquiriendo los objetivos que persigue nuestro negocio. O si
nos encontramos en fase de contratacin, nos ayudar a encontrar el perfil
que ms se adapta a nuestros requisitos.

Caractersticas de la Cultura

Con respecto a las caractersticas de la cultura Davis (1993) plantea que las
organinzaciones, al igual que las huellas digitales, son siempre singulares.
Puntualiza que poseen su propia historia, comportamiento, proceso de
comunicacin, relaciones interpersonales, sistema de recompensa , toma de
decisiones, filosofa y mitos que, en su totalidad, constituyen la cultura.

Tanto en sus dimensiones generales como en sus horizontes ms especficos,

la cultura encarna una manifestacin social e histrica. Adems, la cultura se
expresa en un determinado espacio y en un determinado lugar de los cuales
recibe influencias (Gudez,1996).
"La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran
correcto o incorrecto, as como sus preferencias en la manera de ser dirigidos"
(Davis, 1990).

La diferencia entre las distintas filosofas organizacionales, hace que se

considere la cultura nica y exclusiva para cada empresa y permite un alto
grado de cohesin entre sus miembros, siempre y cuando sea compartida por
la mayora.

Los planteamientos anteriormente sealados, se mantienen, porque a partir de

sus races toda organizacin construye su propia personalidad y su propio
lenguaje. Los cuales estn representados por el modelaje ( tcticas o
estrategias) de cada uno de sus miembros.

Al respecto Guiot (1992) considera que la cultura organizacional:

Permite al individuo interpretar correctamente las exigencias y comprender la

interaccin de los distintos individuos y de la organizacin. Da una idea de lo
que se espera. Ofrece una representacin completa de las reglas de juego sin
las cuales no pueden obtenerse poder, posicin social ni
recompensas materiales.

En sentido opuesto, le permite a la organizacin aprender. Es slo gracias a su

cultura que la organizacin puede ser ms que la suma de sus miembros. La
cultura organizacional desempea el papel de una memoria colectiva en la que
se guarda el capital informtico. Esta memoria le da significacin a la
experiencia de los participantes y orienta los esfuerzos y las estrategias de la
organizacin.

Es a travs de la cultura organizacional que se ilumina y se racionaliza el

compromiso del individuo con respecto a la organizacin. Las organizaciones
se crean continuamente con lo que sus miembros perciben del mundo y con lo
que sucede dentro de la organizacin (pgs,181-182).

El anlisis anterior considera la cultura, como una prioridad estratgica, a

causa de su evolucin particularmente lenta en el tiempo y de su impacto
crucial sobre el xito o el fracaso de las estrategias organizacionales.

En virtud a lo sealado sobre el tema, se puede afirmar que la cultura es el

reflejo de factores profundos de la personalidad, como los valores y las
actitudes que evolucionan muy lentamente y, a menudo son inconscientes. En
consecuencia, la cultura organizacional es entendida como el conjunto de
creencias y prcticas ampliamente compartidas en la organizacin y, por tanto,
tiene una influencia directa sobre el proceso de decisin y sobre el
comportamiento de la organizacin. En ltima instancia, ofrecen incluso ideas,
directrices o, como mnimo, interpretaciones de las ideas concernientes a lo
que es, y a lo que debera ser el desempeo real de la organizacin.

Para Robbins (1991):

La cultura cumple varias funciones en el seno de una organizacin. En primer

lugar, cumple la funcin de definir los lmites; es decir, los comportamientos
difieren unos de otros. Segundo, trasmite un sentido de identidad a sus
miembros. Tercero, facilita la creacin de un compromiso personal con algo
ms amplio que los intereses egostas del individuo. Cuarto, incrementa la
estabilidad del sistema social. La cultura es el vnculo social que ayuda a
mantener unida a la organizacin al proporcionar normas adecuadas de los que
deben hacer y decir los empleados...(pg. 444).

Con base al anterior planteamiento, se puede bajar hacia un enfoque

ms concreto del tema. Es decir mencionar los efectos de los fenmenos
culturales sobre la efectividad empresarial y la situacin del individuo. Al
respecto Schein (1985 ) seala:

"Los efectos del mal conocimiento de la cultura son tristemente obvios en el

mbito internacional. El mal conocimiento de la cultura puede ser causa
de guerras y del hundimiento de sociedades, como cuando la presencia de
subculturas slidas provoca que la cultura principal pierda su capacidad
centralizadora y de integracin" (pg. 47).

Estos planteamientos enfocan la cultura organizacional como una variable

importante que est interrelacionada con el comportamiento organizacional y
se concibe como la configuracin de la conducta aprendida y de los resultados
de dicha conducta, cuyos elementos se comparten y transmiten a los miembros
de una sociedad, por otra parte, permite que los micromotivos de los actores
(necesidades, creencias, valores, reglas, smbolos) entre otros, formen un
macro-comportamiento organizacional.

Analizando lo anterior, se puede considerar que la cultura organizacional

contiene aspectos que estn interrelacionados, podra entenderse que es un
reflejo del equilibrio dinmico y de las relaciones armnicas de todo el
conjunto de sub-sistemas, esto significa que en una organizacin pueden
existir sub-culturas dentro de una misma cultura.

Al respecto Robbins (1991) afirma que "las sub-culturas son propias de

grandes organizaciones, las cuales reflejan problemas y situaciones o
experiencias comunes de los integrantes. Estas se centran en los diferentes
departamentos o las distintas reas descentralizadas de la organizacin".

Cualquier rea o dependencia de la organizacin puede adoptar una sub-

cultura compartida exclusivamente por sus miembros, stos, a su vez asumirn
los valores de la cultura central junto con otros que son propios de los
trabajadores que se desempean en dichas dependencias.

La sub-cultura proporciona un marco de referencia en que los miembros de la

organizacin interpretan actividades y acontecimientos, difciles de precisar
por ser conductas individuales.

En consecuencia, si bien es cierto, que la cultura de una organizacin es el

reflejo del equilibrio dinmico que se produce entre los subsistemas
mencionados, no es menos cierto, que se debe comprender el
desenvolvimiento y alcance de esta dinmica. Lo que permite ver con ms
facilidad el comportamiento de los procesos organizacionales.

Gudez (1995) plantea dos aspectos importantes que son:

los subsistemas filosficos y actitudinales, es decir, que el subsistema

filosfico se vincula con la misin, visin y valores de una organizacin, pues
estos aspectos son responsabilidad explcita y directa de la alta gerencia. En
efecto, son los directivos que deben asumir el papel de facilitadores para
esbozar y concretar la misin, visin y valores. Otro subsistema, es el
actitudinal, mantiene mucha dependencia del subsistema filosfico,
comprende todo lo concerniente a los comportamientos, sentimientos,
relaciones y comunicaciones, sentido de trabajo y responsabilidades,
inclinacin participativa, lealtad e involucracin afectiva; este representa la
fuente principal del clima organizacional (pg. 59).

Por otra parte, la gerencia con un claro conocimiento de la misin y la visin

de la empresa fomentan la participacin del colectivo organizacional en el
logro de los objetivos.
La misin puede verse como el nivel de percepcin que tenga una
personalidad acerca de las respuestas satisfactorias que se le de acerca
del objetivo principal, tico y trascendente de la existencia de la organizacin
Denison (1991). Es decir, que equivale a la respuesta del para qu existe la
organizacin.

El autor citado anteriormente considera que la misin es la razn de ser de

cualquier organizacin, pero no, es menos cierto, que la misin proporciona
sentido y propsito, definiendo una funcin social y metas externas para una
institucin y definiendo funciones individuales con respecto a la funcin
organizacional.

El sentido de la misin requiere que las organizaciones se proyecten a futuro.

Esta manera de pensar tiene un impacto sobre la conducta y permite que una
organizacin configure su actual comportamiento contemplando
un estado futuro deseado.

Hablar del futuro de una organizacin, es hablar de la visin de la misma, sta

puede ser vista a partir de las necesidades o requerimientos futuros de la
organizacin, que puedan ser utilizados para propiciar una percepcin
compartida de la necesidad del cambio y una descripcin de la organizacin
futura deseada.

El planteamiento que hace Senge (1990) sobre las visiones compartidas, se

basa, en alentar a los miembros de la organizacin a desarrollar y compartir
sus propias visiones personales, y afirma que una visin no se comparte en
realidad hasta que se relacione con las visiones personales de los individuos en
toda la organizacin.

Una visin exitosa generalmente est constituida por grupos de individuos

comprometidos con la organizacin y que estn dispuestos a proporcionar
todo su potencial para el logro de los objetivos propuestos (Jackson,1992). Es
decir, las culturas corporativas surgen de visiones personales y est arraigada
en el conjunto de valores, intereses y aspiraciones de un individuo.

Uno de los ms grandes desafos que tendr que afrontar la gerencia consiste
en traducir la visin en acciones y actividades de apoyo. Es importante
identificar y delinear la forma como se va a realizar este paso de la teora a la
prctica o de la visin a la accin que implica un equilibrio entre la mejora del
ambiente actual y futuro.
Valores Organizacionales

Los valores representan la base de evaluacin que los miembros de una

organizacin emplean para juzgar situaciones, actos, objetos y personas. Estos
reflejan las metas reales, as como, las creencias y conceptos bsicos de una
organizacin y, como tales, forman la mdula de la cultura organizacional
(Denison, 1991).

Los valores son los cimientos de cualquier cultura organizacional, definen el

xito en trminos concretos para los empleados y establecen normas para la
organizacin ( Deal y Kennedy, 1985). Como esencia de la filosofa que la
empresa tenga para alcanzar el xito, los valores proporcionan un sentido
de direccin comn para todos los empleados y establecen directrices para su
compromiso diario.

Los valores inspiran la razn de ser de cada Institucin, las normas vienen a
ser los manuales de instrucciones para el comportamiento de la empresa y de
las personas Robbins (1991).

Por lo tanto , toda organizacin con aspiraciones de excelencia debera tener

comprendidos y sistematizados los valores y las ideas que constituyen el
comportamiento motor de la empresa.

En consecuencia, los planteamientos descritos anteriormente , conducen a

pensar que los valores estn explcitos en la voluntad de los fundadores de
las empresas, en las actas de constitucin y en la formalizacin de la misin y
visin de las organizaciones. El rasgo constitutivo de valor no es slo la
creencia o la conviccin, sino tambin su traduccin en patrones de
comportamiento que la organizacin tiene derecho de exigir a sus miembros.
Los valores se generan de la cultura de la organizacin, por lo tanto, son
acordados por la alta gerencia. Igualmente son exigibles y se toman en cuenta
para la evaluacin y el desarrollo del personal que integra la organizacin.

Importancia de los valores

La importancia del valor radica en que se convierte en un elemento motivador

de las acciones y del comportamiento humano, define el carcter fundamental
y definitivo de la organizacin, crea un sentido de identidad del personal con
la organizacin (Denison, 1991).
Por lo tanto, los valores son formulados, enseados y asumidos dentro de una
realidad concreta y no como entes absolutos en un contexto social,
representando una opcin con bases ideolgicas con las bases sociales y
culturales .

Los valores deben ser claros, iguales compartidos y aceptados por todos los
miembros y niveles de la organizacin, para que exista un criterio unificado
que compacte y fortalezca los intereses de todos los miembros con la
organizacin (Robbins, 1991).