INTRODUCCIN

Cualquier organizacin que desee implantar un sistema de gestin de la calidad

con la finalidad de efectuar una gestin total de la calidad, debera emplear una
multiplicidad de herramientas. Las mismas estn diseadas para que la
organizacin est en condiciones de realizar la planificacin, el control, el
aseguramiento y la mejora de la calidad, en el marco del sistema de gestin de la
calidad que ha sido implantado, adaptado a las condicionantes de su realidad
interna y a las impuestas por el entorno en el cual se encuentra.

Las herramientas permiten que la organizacin logre su finalidad, en forma

eficaz y eficiente, empleando sus recursos de manera racional. Se entiende por
herramienta o instrumento aquello que se emplea para ejecutar una accin, con
la finalidad de conseguir una finalidad. Sin embargo, en el escenario de este curso
reviste particular significacin el hecho de resaltar que por mejor que sea una
herramienta, su utilidad radica en la habilidad de quien la utiliza. De ah que se
considere que el entrenamiento y la capacitacin de los miembros de la
organizacin en el empleo de las mismas es de fundamental importancia para la
implantacin exitosa del sistema de gestin de la calidad.

Tambin hay que resaltar que cuando se emplean herramientas, no hay una
nica solucin vlida ni el empleo de una sola herramienta va a permitir lograr
la solucin a un problema. Mediante el empleo de las distintas herramientas que
se considerarn en este curso, as como de las diversas que existen mencionadas
en la bibliografa, la organizacin intenta garantizar la ejecucin satisfactoria de
la totalidad de los procesos, actividades y las tareas conducentes al logro de
productos de calidad adecuada y uniforme. Todas las herramientas que es
factible emplear deberan ser utilizadas con una adecuada armonizacin y una
correcta interrelacin entre s.

El diagrama causa-efecto es una herramienta que permite representar un

problema o enfoque central y sus causas de una forma visual, donde el problema
representa la cabeza del pescado, de la que emerge una espina central. Desde
all se derivan las causas mayores o espinas grandes. A su vez, las espinas
grandes pueden estar conformadas por espinas ms pequeas tambin llamadas
causas menores. Su creador, Kaoru Ishikawa recomendaba que la espina de
pescado se desarrollara hasta el quinto nivel de causas.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CAPITULO I

1.1. OBJETIVOS

El diagrama de Ishikawa se emplea en la gestin de calidad en las

organizaciones pueden tener diversos objetivos, si bien algunos de ellos son los
ms destacables. Se puede mencionar como los objetivos ms importantes, entre
otros, los siguientes:

- Identificar los problemas

- Distinguir los problemas de calidad de acuerdo a su importancia o a su

significacin.

- Identificar las posibles causas del problema que se ha considerado ms

importante o ms significativo.

- Identificar las posibles metodologas para resolver el problema.

- Seleccionar entre las soluciones factibles la que podra considerarse

como la mejor

- Planificar la aplicacin de la solucin elegida

- Implantar dicha solucin - verificar la eficacia de la solucin implantada.

1.2. HISTORIA

El Diagrama Causa-Efecto es una forma de organizar y representar las

diferentes teoras propuestas sobre las causas de un problema. Se conoce tambin
como diagrama de Ishikawa (por su creador, el Dr. Kaoru Ishikawa, 1943), o
diagrama de Espina de Pescado y se utiliza en las fases de Diagnstico y Solucin de
la causa.

El Profesor Dr. Kaoru Ishikawa naci en el Japn en el ao 1915 y falleci en 1989.

Se gradu en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el
Doctorado en Ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a Profesor en 1960.
Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociacin Americana de la
Calidad. Falleci el ao 1989.

Fue el primer autor que intent destacar las diferencias entre los estilos
de administracin japons y occidentales. Precursor de los conceptos sobre
la calidad total en el Japn. Posteriormente tuvo una gran influencia en el resto del
mundo, ya que fue el primero en resaltar las diferencias culturales entre las naciones
como factor importante para el logro del xito en calidad. Era gran convencido de la
importancia de la filosofa de los pueblos orientales.

Ishikawa estaba interesado en cambiar la manera de pensar de la gente respecto a

su trabajo. Para l, la calidad era un constante proceso que siempre poda ser llevado
un paso ms. Hoy es conocido como uno de los ms famosos "Gurs" de la calidad
mundial. Todos quienes estn interesados en el tema de la calidad deben estudiar a
Ishikawa, pero no solamente de manera superficial, repasando sus planteamientos,
sino analizando profundamente su concepcin del trabajo y sobre todo aplicndola
cada quien a su propio entorno.

El control de calidad, trmino tan usado hoy en da en todos los crculos acadmicos,
fue un planteamiento de Ishikawa, ms de 50 aos atrs, en el Japn de la
post guerra. El control de la calidad en pocas palabras fue definido por l como
"Desarrollar, Disear, Manufacturar y Mantener un producto de calidad". Es posible
que la contribucin ms importante de Ishikawa haya sido su rol en el desarrollo de
una estrategia de calidad japonesa.
Ishikawa hizo muchas aportaciones, entre las cuales se destacan:

Creacin del diagrama causa-efecto, o espina de pescado de Hishikawa, o

en ingls "Fishbone Diagram"
Demostr la importancia de las 7 herramientas de calidad.
Trabaj en los crculos de calidad.

Su concepcin conceptual al concebir su Diagrama Causa-Efecto (Espina de Pescado

de Ishikawa) se puede resumir en que cuando se realiza el anlisis de un problema
de cualquier ndole y no solamente referido a la salud, estos siempre tienen diversas
causas de distinta importancia, trascendencia o proporcin. Algunas causas pueden
tener relacin con la presentacin u origen del problema y otras, con los efectos que
este produce. La mejor manera de identificar problemas es a travs de la
participacin de todos los miembros del equipo de trabajo en que se trabaja y lograr
que todos los participantes vayan enunciando sus sugerencias. Los conceptos que
expresen las personas, se irn colocando en diversos lugares. El resultado obtenido
ser un Diagrama en forma de Espina de Ishikawa.
Ideado en 1953 se incluye en l los siguientes elementos:

El problema principal que se desea analizar, el cual se coloca en el extremo derecho

del diagrama. Se aconseja encerrarlo en un rectngulo para visualizarlo con
facilidad. Las causas principales que a nuestro entender han originado el problema.
Grficamente est constituida por un eje central horizontal que es conocida como
"lnea principal o espina central". Posee varias flechas inclinadas que se extienden
hasta el eje central, al cual llegan desde su parte inferior y superior, segn el lugar
adonde se haya colocado el problema que se estuviera analizando o
descomponiendo en sus propias causas o razones. Cada una de ellas representa
un grupo de causas que inciden en la existencia del problema. Cada una de estas
flechas a su vez son tocadas por flechas de menor tamao que representan las
"causas secundarias" de cada "causa" o "grupo de causas del problema".

El Diagrama que se efecte debe tener muy claramente escrito el nombre del
problema analizado, la fecha de ejecucin, el rea de la empresa a la cual pertenece
el problema y se puede inclusive colocar informacin complementaria como puede
ser el nombre de quienes lo hayan ejecutado, etc.

A. Elementos claves del pensamiento de Ishikawa:

La calidad empieza con la educacin y termina con la educacin.
El primer paso a la calidad es conocer lo que el cliente requiere.
El estado ideal de la calidad es cuando la inspeccin no es necesaria.
Hay que remover la raz del problema, no los sntomas.
El control de la calidad es responsabilidad de todos los trabajadores.
No hay que confundir los medios con los objetivos.
Primero poner la calidad y despus poner las ganancias a largo plazo.
El comercio es la entrada y salida de la calidad.
Los altos ejecutivos de las empresas no deben de tener envidia cuando un
obrero da una opinin valiosa.
Los problemas pueden ser resueltos con simples herramientas para el
anlisis.
Informacin sin informacin de dispersin es informacin falsa.

La teora de Ishikawa era manufacturar todo a bajo costo. Postul que algunos
efectos dentro de empresas que se logran implementando el control de calidad son
la reduccin de precios, bajar los costos, establecer y mejorar la tcnica, entre otros.
No es en vano que a Ishikawa se le deba mucha gratitud por sus ideas que
revolucionaron el mundo de la industria, la administracin, el comercio y
los servicios. De su capacidad y sus teoras se nutri el Japn y lleg a ser lo que
todos vemos hoy da.

1.3. DEFINICIN

Este diagrama es tambin conocido bajo las denominaciones de cadena de causas-

consecuencias, diagrama de espina de pescado o fish-bone.

El diagrama de Ishikawa es un mtodo grfico que se usa para efectuar un

diagnstico de las posibles causas que provocan ciertos efectos, los cuales pueden
ser controlables.
Se usa el diagrama de causas-efecto para:

- Analizar las relaciones causas-efecto.

- Comunicar las relaciones causas-efecto.

- Facilitar la resolucin de problemas desde el sntoma, pasando por la causa

hasta la solucin.

En este diagrama se representan los principales factores (causas) que afectan la

caracterstica de calidad en estudio como lneas principales y se contina el
procedimiento de subdivisin hasta que estn representados todos los factores
factibles de ser identificados.

El diagrama de Ishikawa permite apreciar, fcilmente y en perspectiva, todos los

factores que pueden ser controlados usando distintas metodologas. Al mismo
tiempo permite ilustrar las causas que afectan una situacin dada, clasificando e
interrelacionando las mismas.

El diagrama puede ser diseado por un individuo, pero es aconsejable que el mismo
sea el resultado de un esfuerzo del equipo de trabajo quien previamente utiliz el
diagrama de afinidades.

De todas estas herramientas, quizs sea esta el nico original de Ishikawa. Se utiliza
para relacionar los efectos con las causas que los producen. Por su carcter
eminentemente visual, es muy til en las tormentas de ideas realizadas por grupos
de trabajo y crculos de calidad. El funcionamiento es el siguiente, segn los
participantes van aportando ideas sobre las causas que pueden producir los efectos
se van registrando en el diagrama. Cuando han terminado las aportaciones se
reordenan las causas de forma jerrquica y se eliminan las repetidas. A
continuacin, se puede plantear un plan de recogida de datos para contrastar estas
hiptesis.

Fig.1. El Diagrama causa efecto o Espina de pescado.

En el anlisis de un proceso industrial es frecuente realizar el diagrama de Ishikawa
clasificando las causas segn las M:

Causas relacionadas con la Mquina (Machine). Por ejemplo, vibraciones.

Causas relacionadas con la Materia prima (Material). Por ejemplo, diferencias

entre proveedores.

Causas relacionadas con la Mtodo de trabajo (Method). Por ejemplo, realizacin

de secuencias de trabajo equivocadas, etc.

Causas relacionadas con el Operario (Men). En este caso en espaol no empieza

con m. Por ejemplo, falta de formacin, problemas de vista, etc.

Causas relacionadas con el Medio ambiente (Environment). En este caso en ingls

no empieza con m. Por ejemplo, cambios de temperatura, etc. Es importante
ordenar estas causas en grupos que tengan alguna afinidad (como es el caso de los
propuestos anteriormente para el caso de una mquina industrial). En general debe
profundizarse hasta alcanzar al menos tres niveles de profundidad (Ishikawa
recomendaba no parar hasta llegar al quinto nivel).

1.4. TIPOS DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA

No podemos decir que exista especficamente tipos de diagrama de Ishikawa, no es

tan as, pues el diagrama de Ishikawa es uno solo y ya. Sin embargo, basndonos en
la forma en como desarrollamos una espina de pescado, tenemos los siguientes
diagramas.

1.4.1. Diagrama causa efecto con mtodo de las 6m

Es la forma ms comn en la que se desarrolla un diagrama de pescado. De hecho,

hay quienes no tienen siquiera idea de que hay vida ms all de las 6 m y que hablar
de Ishikawa es hablar de las 6 m, lo cual, a mi juicio, es una falencia en la enseanza
y un desaprovechamiento en el potencial de la espina de pescado. Cules son las
6m?

Mano de obra: Consideramos todos los aspectos asociados a la gente, al

personal, a la mano de obra. Interrogantes frecuentes independiente del
problema suelen ser: Est capacitada la mano de obra? Esta seleccionado
el personal idneo para ese trabajo? El personal se siente motivado y trabaja
con deseo? El trabajador muestra habilidad en su trabajo?

Maquinaria: Hablar de maquinaria es hablar de infraestructura. Es hablar

de todas las herramientas con las que contamos para dar salida al producto
final. Software, hardware, mquinas de fabricacin, montacargas, etc.
Interrogantes comunes suelen ser: Tiene capacidad suficiente para cumplir
 su funcin? Qu tan eficiente es? Cmo es el manejo? Existen repuestos?
Es conforme el mantenimiento? Esta actualizado a su ltima versin?

Mtodos: Evaluamos la forma en la que hacemos las cosas. As pues, al

evaluar los mtodos, estamos evaluando si la forma en que desarrollamos las
actividades esta significando resultados, as pues, tratamos de buscar la falla
en el hacer de las cosas que ocasiona el problema. Te suena a mano de obra?
S, pero veamos la diferencia. Es diferente la localizacin de planta donde
tenemos una secuencia de produccin en lnea a la localizacin hecha con una
secuencia en forma de U. Son dos mtodos diferentes. Simplemente es la
forma en como producimos independiente de los trabajadores implicados.

Medicin: Aqu recae todo lo que hacemos en torno a la inspeccin, las

diferentes medidas con que se trabajan, el aseguramiento de la calidad,
calibracin, tamao de muestra, error de medicin, etc. Por ejemplo, si
queremos evaluar los resultados de dos grupos de ventas, NO ser la mejor
idea evaluar uno de los grupos por el nmero de artculos vendidos y otro
por el monto de ventas alcanzado.

Materia prima: Evaluamos todo lo que tenga que ver con los materiales en
la empresa, desde los que se usan para dar el producto final hasta los que se
usan para hacer el aseo al bao. Todo es todo. Interrogantes comunes se
asocian a los proveedores, variabilidad de las caractersticas y
especificaciones del material, conformidad del material, facilidad para
trabajar, etc.

Medio ambiente: El medio ambiente son las condiciones, el entorno con el

que se trabaja. Cultura organizacional, clima organizacional, luz, calefaccin,
ruido, nieve son aspectos del medio ambiente que se tienen en cuenta.

1.4.2. Mtodo de flujo de proceso

En este caso desarrollamos la espina de pescado por medio del flujo de proceso.
Dicho de otra forma, tomamos la secuencia o paso a paso del proceso que se evala,
y se desarrolla a travs de la espina principal. Una buena idea es tener claro el flujo
del proceso en trminos de fases, actividades y tareas.

1.4.3. Mtodo de estratificacin

Es muy til cuando el problema central (cabeza del pescado) se puede dividir en
diferentes causas que tienen que ver directamente con su naturaleza, de tal forma
que las espinas mayores sean subcomponentes del problema central. Piensa por
ejemplo en un problema relacionado con un carro, las espinas mayores se van a
asociar a las diferentes partes de ste:
 El motor: Vamos a considerar causas menores asociadas a: Buja, inyector,
sensor, caja de velocidades, etc.

Chasis: Piensa en las causas menores de sta parte: Amortiguadores, llantas,

focos, etc.

Interiores: Las causas menores se evaluarn en torno a: Bolsas de aire,

bocinas, cinturn de seguridad, etc

Exteriores: Evaluamos: Espejos, puertas, cajuela, etc.

1.4.4. Diagrama de pescado simple

A veces nos olvidamos que el diagrama causa y efecto es una herramienta

flexible, y es porque nos regimos a las categoras de causas predeterminadas, y esto
no siempre es lo mejor.

Con el diagrama de Ishikawa simple desarrollamos nuestras propias espinas

mayores y menores, por lo que ser un diagrama nico en todo sentido para la
situacin que se analiza. Por ejemplo, una empresa de externalizacin de
procesos puede tener afinidades que no se encontraran en una de fabricacin, y
viceversa, por lo tanto, considerar para ambas el mtodo de las ms puede que traiga
mejores resultados para una u otra.

1.4.5. Otras formas de hacer un diagrama de causa y efecto

Ms all de las detecciones hechas por controles de calidad y dems, existen

clasificaciones especficas de reas del conocimiento, concretamente las 8ps del
mercadeo y las 4ss de la industria de servicios.

8ps del mercadeo

Es una evolucin de las 4ps. En este caso, tu diagrama de pescado estara

compuesto por:

Personas

Evidencia fsica o presentacin (Physical evidence)

Proceso (Process)

Alianzas estratgicas (Partners)

Producto (product)

Precio (price)

Plaza o distribucin (Place)

Promocin o comunicacin (promotion)

 4s de la industria de servicios

Es de comn aplicacin en la industria de servicios al considerar los

siguientes aspectos:

Entorno (Surroundings)

Habilidades (Skills)

Sistemas (systems)

Proveedores (Suppliers)

1.5. METODOLOGA

Los pasos a seguir a la hora de analizar un problema mediante la tcnica del

diagrama causa - efecto son los siguientes:

1.5.1. Previamente a la reunin de anlisis

1) Se determina inequvocamente el problema a analizar. Debe ser un

problema concreto, aunque puedan intervenir diversas causas que lo
expliquen.

2) Determinar el grupo de personas que deben intervenir en el anlisis.

Normalmente sern personas relacionadas con el problema directa o
indirectamente, de forma que todas ellas puedan aportar ideas.

3) Convocar al grupo, anuncindoles el problema concreto que se va a

analizar (para que vayan pensando en el mismo)

1.5.2. En la reunin de anlisis

1) Identifica y define el EFECTO o problema.

2) Trazar una flecha (columna vertebral) y escribir el "EFECTO" del lado

derecho (cabeza).

3) Identifica y anota las CAUSAS o categoras principales acordes al

problema, 8 Ps (Producto/servicio, Precio, Promocin, Polticas,
Procesos, procedimientos, Plaza/Planta/tecnologa), 6 Ms (Mano de
obra, Mtodos, Medidas, Maquinaria, Materiales, Madre
naturaleza/Medio ambiente), o algunas que se apeguen al negocio, traza
las espinas principales de las categoras a la columna vertebral.
 4) A travs de una tormenta de Ideas define las causas secundarias
(espinas) a travs de flechas que terminan en las espinas principales, as
como las causas terciarias (espinas menores) que afectan a las
secundarias.

5) Asignar la importancia de cada espina basado en el diagrama de Impacto

vs. Dificultad para su resolucin.

6) Elaborar una lista de acciones a realizar basado en la importancia

definida en el paso anterior.
Para el desarrollo de este diagrama nos apoyamos en la lluvia de ideas cuantas veces
consideremos necesario

Fig.2. Diagrama de Ishikawa o espina de pescado.

 Fig.3. Asignacin de importancia a las causas.

1.6. EJEMPLOS DE DIAGRAMA DE ISHIKAWA: PASO A PASO

1.6.1. Diagrama de Ishikawa vamos a utilizar un banco

Paso 1: El problema detectado por el departamento de control de calidad del

banco es: Tiempo de espera muy elevado para los usuarios del banco.
Paso 2: Haciendo una lluvia de ideas, se ha decidido rodear el problema desde las
categoras que ms han estado afectando el servicio del banco actualmente. Una
revisin de las quejas y reclamos fue suficiente para tener informacin para
definirlas. En consecuencia, las espinas mayores son:
Personal de servicio
Sistema
Capacidad de servicio
Mtodo

Paso 3: Vamos a tomar la espina mayor: Personas.

Pregunta:

Cmo afecta el personal del banco que el tiempo de espera para los
usuarios sea muy elevado?
En cunto al personal, Por qu se presenta un tiempo de espera muy
elevado para los usuarios?
En qu momento el personal del banco hace que el tiempo de espera del
usuario sea muy elevado?
Tal como ves, cualquier pregunta que relacione el aspecto que estas analizando con
el problema central te permitir definir causas.

As pues, se han obtenido estas respuestas:

El personal no asiste a las capacitaciones

El personal presenta desconocimiento del proceso
El personal no es gil en la digitacin

Paso 4: Profundizamos en el siguiente nivel buscando las causas a las respuestas

obtenidas en el paso 3.

El personal presenta desconocimiento del proceso PORQUE los planes de

entrenamiento estn basados en el software anterior, es decir que no estn
actualizados.
El personal no es gil en la digitacin PORQUE esta competencia no se tuvo
en cuenta al contratarlos. Observando el perfil de cargo, esta no es una
competencia que est incluida.

Paso 5: Realizamos el mismo proceso con las dems causas o espinas mayores. El
aspecto del diagrama terminado es el siguiente:
1.6.2. Diagrama de Ishikawa del Proyecto de Construccin de Infraestructura
(UNAM- MOQUEGUA).
De hecho el diagrama de ISHIKAWA inicialmente estuvo conceptualizado para poder
trabajar en empresas industriales, pero a travs de los aos obviamente se fue
permeando su uso a todo tipo de industrias, comercios, etc.
En este diagrama considerar 4 categoras, pueden ser ms, pero por lo general se
recomienda que no sean muchos. El procedimiento es el siguiente:
PRIMER PASO: Describir el efecto o el problema.
SEGUNDO PASO: Trazar una lnea horizontal hacia el lado izquierdo.
TERCER PASO: Trazar lneas oblicuas que nos servir para las categoras de las
diversas causas races que se pueden encontrar en cualquier problema.
CUARTO PASO: Colocar las cuatro categoras, en este caso utilizar las cuatro M, es
decir; Mtodo, Maquinaria, Mano de obra y Medio Ambiente.
QUINTO PASO: Anotar las causas utilizando pequeas lneas horizontales. Esto
depende de la lluvia de ideas del equipo multidisciplinario que lo realice. No existen
reglas. Se debe considerar que mientras haya ms ideas, ms ser la dificultad de
entrar la causa del problema. Es mejor hacerlo simple para que todos puedan
aplicarlo.
Una Clave es hacerse la pregunta: Por qu? Al menos como dos veces.
SEXTO PASO: Haz una lista de todas las posibles causas.
STIMO PASO: Establece los criterios con los cuales evaluars cada posible causa.
Es factor?
Causa directa?
Solucin directa?
Solucin factible?
Es medible?
Bajo costo?
OCTAVO PASO: Establece una escala de calificacin peso para los criterios.
NOVENO PASO: Con los criterios de evaluacin y la escala, identificas las causas ms
resaltantes que originaron el problema o efecto.
1.7. FORTALEZAS Y BENEFICIOS DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Ayuda a encontrar y a considerar todas las causas posibles del problema.

Ayuda a determinar las causas raz de un problema o calidad caracterstica,

de una manera estructurada.

Anima la participacin grupal y utiliza el conocimiento del proceso que

tiene el grupo.

Ayuda a focalizarse en las causas del tema sin caer en quejas y discusiones

irrelevantes.

Utiliza y ordena, en un formato fcil de leer las relaciones del diagrama

causa-efecto.

Aumenta el conocimiento sobre el proceso, ayudando a todos a aprender

ms sobre los factores referentes a su trabajo y como estos se relacionan.

Identifica las reas para el estudio adicional donde hay una carencia de
informacin suficiente.

1.6 DESVENTAJA DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

En los problemas extremadamente complejos no es til, ya que se pueden

correlacionar muchas causas y muchos problemas.

1.7 CONDICIONES DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA

Un problema se compone de un nmero limitado de causas, que a su vez se

 descomponen de causas secundarias.

Ser necesario distinguir estas causas, adems de las secundarias, ya que

esto es til como primer paso para ocuparse del problema.

1.8. LA VERDADERA IMPORTANCIA DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA.

El diagrama de Ishikawa proporciona una imagen visual y muy grfica de todas las
posibles causas que han provocado el efecto estudiado.

El diagrama de causa y efecto fue creado a principios de los aos 40 por Kaoru
Ishikawa como una herramienta que permite la identificacin, clasificacin de los
distintos aspectos en categoras tiles y muestra, gracias a todo lo anterior, un
conjunto de posibles causas que han provocado un problema o efecto. Este diagrama
tambin es conocido como diagrama de Ishikawa en honor a su creador y diagrama
de espina de pescado debido a la imagen visual que adopta una vez finalizado y que
se asemeja, utilizando un poco de imaginacin, a la espina de un pescado comn.

De esta forma se convierte en una herramienta muy eficaz que permite a aquel que
lo utilice poder identificar con un simple vistazo todas las posibles interrelaciones
existentes entre un efecto y sus posibles causas.

no debemos solamente centrarnos en los aspectos negativos, es decir, no puede ser

concebido nicamente como un instrumento para buscar las posibles causas de un
problema o una situacin no deseada, sino que tambin se puede emplear para
identificar todos aquellos posibles factores que llevaron a una situacin exitosa o a
un triunfo.

No debemos olvidar que es igual de importante conocer las causas del xito tanto
como las causas de un fracaso o problema, aunque en muchas situaciones tendemos
a concentrarnos ms en este ltimo debido a la necesidad imperiosa de conocer las
causas para atajarlas, y corregirlas y as evitar que vuelvan a producirse.
Aunque este diagrama de Ishikawa aporta importantes ventajas en su utilizacin
como la potenciacin del consenso y la concentracin, el refuerzo de los
conocimientos existentes y la fluidez de la informacin, potencia la participacin,
etc., no es toda la panacea. Y es que a pesar de todo lo anteriormente comentado, hay
que tener muy claro a la hora de utilizar el diagrama de Ishikawa o diagrama de
causa y efecto que nunca va a poder reemplazar la comprobacin emprica, ya que
esta herramienta solo permite mostrar de una forma estructurada, clara y concisa
las posibles hiptesis que se pueden barajar sobre las causas, efectos o situaciones
que se estn analizando.

Es por esa razn que todos aquellos que deseen ir ms all de determinar las
diversas causas probables y busquen conocer con absoluta certeza cul es la causa
de fondo, deben centrarse en utilizar otra herramienta ya que esta no es la adecuada
debido a que solamente va a determinar la posible direccin sobre la que se
encuentra la causa, pero no la va a sealar.

1.9. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Toda empresa presenta problemas cada da, a cada momento, la mayora de las
veces pensamos que dichos problemas provienen de una causa fsica, de algn
problema de mquina, o problema operacional, en esta ocasin sucedi el mismo
acontecimiento, las reas de ingeniera y fabricacin.

Todo problema tiene una solucin, toda solucin lleva una serie de pasos a seguir y
estos pasos deben ser documentados para mantener y garantizar el control, las
herramientas estn en manos de uno mismo, solo debe existir ese impulso que nos
motive y nos responsabilice con la solucin.

Como conclusin, podemos decir que el diagrama causa-efecto es til para:

a) Determinar las posibles causas de un problema.
b) Agrupar estas causas en diferentes categoras o factores.
c) Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas
(especialmente si se identifican
las causas principales).
d) Proporcionar un nivel comn de comprensin. Al final de la reunin, el
diagrama causa-efecto es el mismo
para todos, con independencia de las causas que cada uno, individualmente, fuese
capaz de identificar.
e) Reflejar la dispersin del conocimiento del equipo. Cuanto ms ramificado est
un diagrama causa-efecto,
ser seal de una mayor diversidad de causas identificadas.
En definitiva, es una herramienta que fomenta el pensamiento creativo de los
componentes de la organizacin y el
trabajo en equipo, aplicando estos principios al anlisis de problemas en la
organizacin.
 BIBLIOGRAFIA

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