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    Actividad Semana 4 Indicadores de Gestion

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    david steven bautista martinez
    Este documento presenta dos indicadores de gestión utilizados por una empresa de servicios médicos. El primer indicador mide el nivel de atención al cliente y el segundo mide el equipamiento del personal. Luego, compara los resultados de estos indicadores entre esta empresa y otra empresa similar, encontrando resultados similares. Finalmente, analiza los resultados y concluye que no se requieren acciones correctivas, sino mejoras continuas para mantener el liderazgo en el sector.

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    Actividad Semana 4 Indicadores de Gestion

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    david steven bautista martinez
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    Este documento presenta dos indicadores de gestión utilizados por una empresa de servicios médicos. El primer indicador mide el nivel de atención al cliente y el segundo mide el equipamiento del personal. Luego, compara los resultados de estos indicadores entre esta empresa y otra empresa similar, encontrando resultados similares. Finalmente, analiza los resultados y concluye que no se requieren acciones correctivas, sino mejoras continuas para mantener el liderazgo en el sector.

    Descripción original:

    SSGSGGS

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    Este documento presenta dos indicadores de gestión utilizados por una empresa de servicios médicos. El primer indicador mide el nivel de atención al cliente y el segundo mide el equipamiento del personal. Luego, compara los resultados de estos indicadores entre esta empresa y otra empresa similar, encontrando resultados similares. Finalmente, analiza los resultados y concluye que no se requieren acciones correctivas, sino mejoras continuas para mantener el liderazgo en el sector.

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    Actividad Semana 4 Indicadores de Gestion

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    david steven bautista martinez
    Este documento presenta dos indicadores de gestión utilizados por una empresa de servicios médicos. El primer indicador mide el nivel de atención al cliente y el segundo mide el equipamiento del personal. Luego, compara los resultados de estos indicadores entre esta empresa y otra empresa similar, encontrando resultados similares. Finalmente, analiza los resultados y concluye que no se requieren acciones correctivas, sino mejoras continuas para mantener el liderazgo en el sector.

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    INDICADORES DE GESTION

    DAVID ESTIVEN BAUTISTA MARTINEZ

    ROCIO ORDUZ AMAYA

    INSTRUCTOR

    SEMANA 4 ACTIVIDAD ESTRUCTURA DE UN INDICADOR

    SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

    BOGOTA D.C.

    06/09/2017
    Uno de los temas visto durante la presente semana, es la estructura bsica de un
    indicador que permite conocer de manera concreta y coherente todos los elementos que
    configuran al indicador, por lo cual se invita a que se apropie de sus conocimientos a
    travs de la siguiente actividad:

    a) Tome los dos indicadores determinados en el numeral 4 de la Actividad de


    apropiacin del conocimiento (Gua de Aprendizaje 3) y explique la estructura de
    cada uno de ellos, siguiendo los conocimientos adquiridos en esta semana de
    estudio.

    Respuesta:

    Indicador 1

    Nombre: Nivel de atencin al cliente.

    Objetivo: Determinar la atencin brindada al cliente y as determinar opciones de


    mejora a este departamento de la empresa.

    Definicin: Este indicador medir el nivel de atencin que brinda la empresa EMI a
    sus clientes comparndolo con el nivel de atencin que la empresa tiene destinada
    a prestar.

    Responsabilidad: Jefe de atencin al cliente, personal de rea de servicios, personal


    encargado de realizar encuesta de satisfaccin al cliente y personal encargado de
    recoleccin de datos de encuesta.

    Recursos: Computadores para digitar encuesta, telfonos, oficinas y personal que


    recolecta la informacin.

    Periocidad: Las encuestas se realizan al finalizar la atencin al cliente brindada, las


    empresas ms influyentes del mercado tienen niveles de atencin al cliente altos
    donde se garantiza la atencin y satisfaccin del cliente.

    Formato de presentacin de los resultados: los resultados se presentaran con


    nombre de la empresa, fecha, un indicador de nivel el cual puede ser alto, aceptable,
    medio, bajo o nulo; tambin se presentara un cuadro donde se expongan las
    mayores quejas frente a la atencin del cliente.

    Ejemplo:
    NOMBRE EMPRESA:

    FECHA ENCUESTA:
    NIVEL DE ATENCION:

    QUEJAS DE LA EMPRESA:

    Los resultados mensuales son la ponderacin del nivel de atencin brindada a los
    clientes de ese mes y se entregara de la siguiente manera.

    NIVEL DE ATENCION DEL CLIENTE

    PERIODO:

    NUMEROS DE EMPRESAS:

    NIVEL DE ATENCION:

    QUEJAS DE LA EMPRESA:

    Rango Gestin: El rango de gestin se mide de la siguiente manera:

    Indicador Estado Formula Rango rango

    de gestin

    Alto Aceptable Medio Bajo Nulo

    Nivel
    De atencin N/A (Atencin 100% 100%
    80%
    Al cliente brindada/ a 0% a
    80% a 60%
    Atencin
    Que se debe
    Dar

    Indicador 2:

    Nombre: Equipamiento del personal.

    Objetivo: Determinar el equipamiento que posee el personal y si este es el adecuado


    para desempear sus diferentes labores dentro de la empresa.
    Definicin: Este indicador determinara si el equipamiento (Equipo, dotacin y
    herramienta menor) del personal de la empresa es el adecuado, ayudando a evitar
    accidentes y que la empresa sea ms eficiente.
    Responsabilidad: Jefe de personal, encargado del almacn, encargado de recursos
    humanos.

    Recursos: Software donde se tenga registro de los equipos y herramienta menor,


    Software donde se tenga registro de las dotaciones al personal, computadores,
    almacn y lugar donde se guarden las dotaciones.

    Periocidad: Se revisara cada 15 das los equipos y herramientas menor existente,


    en cuanto al equipamiento se har registro de la entrega de este cada 3 meses y se
    revisara a diario el cumplir con el uniforme o tener la dotacin adecuada (en caso
    de los obreros rasos)

    Nivel de Referencia: Un nivel alto de atencin al cliente brindada, las empresas ms


    influyentes del mercado tienen niveles de atencin al cliente altos donde se
    garantiza la atencin y la satisfaccin del cliente.

    Formato de presentacin de los resultados: los resultados se presentaran en una


    tabla donde se muestre el conteo de la herramienta menor y el equipo existente
    sobre el que debe existir en el almacn, en cuanto a la dotacin se revise el registro
    de entrega de la dotacin y cumplimiento de llevar el uniforme o dotacin.

    Equipamiento Personal

    Nmero de Palas: Nmero de Palas en Almacn:

    Nmero de Tambores: Nmero de Tambores en Almacn:

    Nmero de Palustres: Nmero de Palustres en Almacn:

    Nmero de Gras: Nmero de Gras en existencia:

    Numero de Excavadoras: Numero de Excavadoras en existencia:

    Personal al que se le dio la dotacin: Personal de la empresa:

    b) Compara los resultados con las empresas de los mismos sectores:

    Indicadores / EMI EMERMEDICA


    ADOM
    Empresas
    Asertividad
    Clasificacin 97.8 87
    72
    Inicial

    Asignacin
    Correcta de
    la mvil por 91.2 90
    86
    cdigo
    inicial

    Los indicadores tomados son similares en las empresas del sector encontrados en
    las pag web y son datos del ao 2014.

    C) Analice el resultado de la comparacin y defina si se deben tomar decisiones


    preventivas o correctivas.

    De acuerdo a los datos encontrados, se evidencia un ptimo cumplimiento de los


    indicadores en EMI, vindose reflejados en la satisfaccin del cliente, de acuerdo a la
    encuesta de satisfaccin el cliente, su ndice de satisfaccin es del 91% de acuerdo a las
    actividades relacionadas con el ciclo de negocio (procesos que estn relacionados
    directamente con el cliente).

    Al verificar el comportamiento en el sector salud, es indudable que con el cumplimiento de


    indicadores la tasa de representacin en el mercado de Colombia la empresa EMI
    (Empresa de Medicina Integral) es una de las ms
    altas y se demuestra con la confianza de sus clientes.

    De acuerdo a la anterior se deben establecer aspectos de mejoramiento continuo con


    mtodos de innovacin para que siga siendo lder en el sector de servicios mdicos y se
    siga presentando la seguridad en la adquisicin del servicio por parte de los clientes
    (aseguradoras, personas naturales y empresas).

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