Plan de Mejora Continua

IMPLEMENTACIN DE LA PLATAFORMA DE ATENCIN AL USUARIO DEL CENTRO DE SALUD MARANURA
AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO
IMPLEMENTACIN DE PLAN DE MEJORA DEL

CENTRO DE SALUD MARANURA
IMPLEMENTACIN DE LA PLATAFORMA DE
ATENCION AL USUARIO DEL CENTRO DE
SALUD
Presentado por:
PSICOLOGA SERUM
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NDICE
1. Presentacin.. 01
2. Informacin del profesional SERUMS... 03
3. Informacin del establecimiento de salud. 03
3.1. Poblacin objetivo. 03
3.2. Lugar de ejecucin. 04
3.4. Ubicacin geogrfica.. 04
3.5. Altitud... 04
3.6. Poblacin total. . 04
3.7. Vas de comunicacin... 05
3 .8. Comunidades. 05
3.9. Educacin... 06
3.10. Instituciones en la zona 06
3.11. Oferta de servicios de salud 07
3.12. Servicios de atencin 07
4. Organigrama.. 09
5. Relacin de Recursos Humanos. 10
6. Planteamiento del problema.... 11
7. Justificacin.... 13
8. Objetivos. 14
8.1. Generales...... 14
8.2. Especficos. 14
9. Bases legales. 15
10. Marco conceptual.. 15
11. Metas.... 17
12. Presupuesto..... 18
13. Descripcin del proyecto.... 18
14. Cronograma. 20
15. Beneficios del proyecto.. 20
16. Resultados....... 20
17. Conclusiones... 21
18. Bibliografa... 22
19. Anexos...... 23
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1. PRESENTACIN
El presente trabajo de mejora contina, tuvo como propsito general,
la implementacin, de la plataforma de atencin al usuario externo del C.S.
MARANURA, que es un mecanismo a travs el cual la ciudadana puede
expresar la insatisfaccin o disconformidad respecto del servicio brindado
por el establecimiento de salud.
El articulo VI del ttulo preliminar de la ley N 26842 - Ley General de
Salud, establece que es responsabilidad del estado promover las
condiciones que garanticen una adecuada cobertura de las presentaciones
de salud de la poblacin, en trminos socialmente aceptable de la
seguridad, oportunidad y calidad.
El Decreto Supremo N0422011 PCM, establece la obligacin de
las entidades del sector publico contar con un Libro de Reclamaciones.
Mediante Resolucin Ministerial de N 527-2011/MINSA, se aprob la
Gua Tcnica para la evaluacin de la Satisfaccin del Usuario Externo en
los Establecimientos de Salud y Servicios Mdicos de Apoyo y mediante
los resultados del mismo, se ve reflejado la necesidad de una plataforma de
atencin al usuario externo puesto que observamos que el usuario no tiene
conocimiento y/o ni sabe dnde presentar una queja con respecto a la
atencin brindada y su insatisfaccin a esta. Por este motivo mi plan de
mejora continua fue la implementacin de una Plataforma de Atencin al
Usuario Externo.
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El presente plan de mejora continua consta de informacin
profesional del SERUMS, informacin del establecimiento de Salud,
organigrama, planteamiento del problema, justificacin, objetivos, bases
legales, marco conceptual, metas, presupuesto, descripcin de la
implementacin, cronograma, beneficios del proyecto, resultados,
conclusiones, bibliografa y anexos.
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2. INFORMACIN DEL PROFESIONAL SERUMS.
Nombres y Apellidos : Adaia Natanael Escalante Tuco.

Profesin : Lic. En Psicologa.
Condicin : SERUMS.
EE.SS. : Maranura.
MICRORED : Maranura
RED : La Convencin.
Presupuesto : Nacional.
3. INFORMACIN DEL ESTABLECIMIENTO DE SALUD.
Establecimiento : Maranura.
Clasificacin : Centros de Salud con camas.
Tipo : Con internamiento.
Categora : I-4.
Abigeo : 080904.
Telfono : 969663520
Horario : 24 horas.
DISA : Cusco.
Red : La Convencin.
MICRORED : Maranura
Unidad Ejecutora : Red de Servicios de Salud La
Convencin.
3.1. POBLACIN OBJETIVO.
Poblacin general.
Poblacin de gestantes.
Poblacin adulto mayor.
Poblacin adulto.
Poblacin adulto joven.
Poblacin de adolescente
Poblacin de nio.
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3.2. LUGAR DE EJECUCIN.
Se implement en el Centro de Salud Maranura que est
ubicado en el centro poblado del mismo nombre, distrito Maranura,
provincia La Convencin, departamento Cusco.
3.3. UBICACIN GEOGRFICA.
El Centro de Salud se encuentra ubicado en el distrito de
Maranura, en el Centro Sur de la provincia de La Convencin. Su
capital es el poblado de Maranura.
Fuente: Wikipedia, la enciclopedia libre
3.4. ALTITUD.
Se encuentra a una altura de 1110 msnm.
3.5. POBLACION TOTAL.
El distrito de Maranura segn el Censo de INEI de poblacin y
vivienda del 2015 cuenta con 6058 pobladores.
Pgina 6
3.6. VIAS DE COMUNICACIN.
El centro poblado de Maranura se comunica con sus distintas
comunidades por va terrestre, para llegar a otras comunidades
lejanas donde se puede circular los vehculos, se realiza a pie de un
lapso de 30 minutos de caminata.
3.7. COMUNIDADES.
EL Centro der Salud Maranura se encuentran las siguientes
Comunidades como anexos donde se realiza atencin integral de
salid, visitas domiciliarias, reuniones con las juntas directivas, etc,
siendo:
Maranura alta.
Kosipata.
Versalles.
Huallpamayta alta y baja.
Beatriz alta, media y baja.
Pintobamba.
Collpani.
Manahuaunca.
Mandor alto y bajo.
Balsapampa.
Chinche alto y bajo.
As mismo se hace responsable de Atencin integral de los
siguientes Puestos de Salud.
Santa Mara.
Uchumayo.
Sullucuyoc.
San pablo.
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3.8. EDUCACION.
El Centro Poblado de Maranura cuenta con las siguientes
Instituciones Educativas:
I.E. INCIAL N 691.
I.E. PRIMARIO Horacio Zevallos.
I.E. SECUNDAROA Micaela Bastidas.
Dichas Instituciones Educativas cuentan con el equipamiento
necesario para la educacin completa, adems se trabaja en
coordinacin con el C.S. Maranura y el Municipio.
3.9. INSTITUCIONES EN LA ZONA.
El centro poblado de Santa Mara cuenta con las siguientes
Instituciones:
I.E. Inicial.
I.E. Primaria.
I.E. Secundaria.
Iglesia Catlica.
Iglesia Adventista.
El centro poblado de Uchumayo cuenta con las siguientes
Instituciones:
I.E. Primaria.
Iglesia Catlica.
Iglesia Adventista.
Pgina 8
3.10. OFERTA DE SERVICIOS DE SALUD.
Las actividades del equipo de salud son las siguientes:
Atencin Intramural: Actividades Asistenciales de Salud.
Atencin Extramural: Actividades Preventivo Promocionales
3.11. SERVICIOS DE ATENCION.
El Centro de Salud Maranura cuenta con los siguientes servicios:
CONSULTORIO DE MEDICINA, actualmente con un mdico,
con dos ambientes independientes utilizados para la atencin
de los pacientes.
CONSULTORIO DE PSICOLOGIA, actualmente con una
psicloga SERUMS, donde se realiza atenciones psicolgicas.
CONSULTORIO DE ODONTOLOGIA, actualmente con dos
odontlogas adems de materiales y equipos que requiere el
cirujano dentista.
CONSULTORIO DE OBSTETRICIA, cuenta con dos
obstetras, donde se realiza las atenciones obsttricas,
planificacin familias y atencin de partos.
CONSULTORIO DE CRED, donde se realizan controles de
nios, cuenta con tres licencias en enfermera.
CADENA DE FRIO, ambiente en el cual se guardan las
vacunas para ser administradas.
Pgina 9
LABORATORIO, ambiente con instrumentos y equipo
necesarios de laboratorio, se cuenta con un Bilogo y un
Tcnico de Laboratorio.
FARMACIA, cuenta con medicamentos y suministros
necesarios de acuerdo al nivel de atencin, est a cargo del
qumico farmacutico.
RECEPCIN, TRIAJE Y TPICO, este espacio est a cargo
de los Tcnicos en Enfermera, quienes se encargan de sacar
historias, tomar signos vitales, apoyar y decepcionar
pacientes.
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4. ORGANIGRAMA
5. RELACIN DE RECURSOS HUMANOS.
6. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Podemos comenzar asumiendo que la plataforma de atencin
al usuario externo es una unidad productora de servicios que
desarrolla funciones de orientacin, informacin, atencin de
reclamos, consultas y sugerencias a favor del usuario externo que
depende directamente de la Gerencia. Tiene funciones de
interrelacin con el total de las unidades orgnicas, funciones del
Centro de Salud Maranura y con los usuarios externos.
As mismo el libro de reclamaciones es un libro de registro
creado como un mecanismo de participacin ciudadana para logar la
eficiencia de la atencin en todas las Instituciones del Estado y
salvaguardar los Derechos del Usuario externo.
La consulta podemos definir como la peticin mediante el cual
el usuario solicita una respuesta exacta y precisa en relacin a las
atenciones y servicios que presta el Ministerio de Salud.
La sugerencia es la idea o iniciativa presentada por el usuario
de los servicios de la salud con la finalidad de contribuir a la mejora
de la calidad de la prestacin recibida.
El usuario externo es aquel que acude o es llevado al
Establecimiento de Salud en bsqueda de recibir una atencin de
Salud, pudiendo estar referida a la prevencin, promocin,
diagnostico tratamiento, recuperacin y/o rehabilitacin. Por
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extensin, se incluye en esta definicin a los familiares y/o
acompaantes.
Y el usuario interno que es la persona que brinda servicios en
la Institucin e Salud, en algn servicio que tenga relacin directa o
no con la atencin al usuario externo.
En el contexto del Centro de Salud Maranura y sus usuarios
que vienen a ser la poblacin de Maranura, encontramos mediante la
encuesta para la evaluacin de la Satisfaccin del y Usuario Externo
2017 aplicado 76 encuestas, subdivididas de la siguiente forma:
condicin del encuestador: 59 usuarios y 17 acompaantes, sexo: 27
varones y 49 mujeres, nivel de estudios: 11 iletrados, 26 con
primaria, 32 con secundaria y 07 con superior tcnico, tipo de seguro
por la cual se atiende 69 con SIS, 05 sin ningn tipo de seguro y 02
que cuentan con otro tipo se seguro, y por ltimo el tipo de paciente:
09 nuevos y 67 continuadores del Centro de Salud Maranura de las
cuales: la insatisfaccin de los usuarios externos que acuden por lo
consultorios externos en casi todas las dimensiones como promedio
es 71.59% de usuarios satisfechos frente a 28.41% de usuarios
insatisfechos, teniendo aspectos ms altos de insatisfaccin en el
P05 los medicamentos que conto la farmacia que se le receta el
medico es de 43.42% de insatisfaccin; P06 la atencin en el rea de
caja y farmacia fue rpida un 50% de insatisfaccin; P09 cuando
usted tuvo problema en algn aspecto se resolvi inmediatamente un
Pgina 12
47.37% de insatisfaccin; P22 en el consultorio donde fue atendido
conto con equipos disponibles y los materiales necesarios para su
atencin se tiene un 51.32% de insatisfaccin. As mismo se observa
que la pregunta 04, 05, 06, 09 y 22 son los que tiene mayos
insatisfaccin por encima del 40%.
Todos estos resultados nos dieron pie a poder realizar esta
implementacin, puesto que observamos que la insatisfaccin del
usuario est presente ya que no existan los medios adecuados,
hasta ahora, para poder presentar y/o comunicar su insatisfaccin y
as desarrollar las funciones de orientacin, informacin, atencin de
reclamos, consulta y sugerencias a favor del usuario externo y de
esta manera desde la fecha plantear soluciones a dichas
insatisfacciones en general.
7. JUSTIFICACION.
Esta implementacin es de suma importancia y relevancia ya que
mediante la medicin de la satisfaccin de los usuarios externos nos
permiti desde la fecha detectar oportunidades de mejora en los diferentes
procesos de atencin y as se est desarrollando funciones de orientacin,
informacin, atencin de reclamos, consultas, sugerencias a favor del
usuario externo y como tal poder orientar los esfuerzos de mejora de
calidad.
Nos est ayudando a lograr la eficiencia del Estado y salvaguardar
los derechos de los usuarios frente a la atencin en los servicios que se les
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brinda. Debemos recordar que este mecanismo de particin est en la
bsqueda para expresar la insatisfaccin por la atencin brindada y no la
disconformidad por la tramitacin o resultado de algn procedimiento
administrativo en el que es parte el administrado. As mismo nos est
permitiendo en acercamiento entre el usuario externo y usuario interno, que
permite resolver diferencias.
8. OBJETIVOS
8.1. GENERALES.
Implementar un espacio fsico destinado a la Plataforma de
Atencin al Usuario Externo den Centro de Salud Maranura.
8.2. ESPECIFICOS.
Implementar un libro de reclamaciones para la Plataforma de
Implementar el cuaderno de registro IBOS para la Plataforma
de Atencin al Usuario Externo den Centro de Salud
Maranura.
Implementacin del flujograma de reclamos para la Plataforma
de Atencin al Usuario Externo den Centro de Salud
Maranura.
Implementar un buzn de sugerencias para la Plataforma de
Pgina 14
Implementar un folleto de los derechos y deberes para el
correcto uso de la Plataforma de Atencin al Usuario Externo
den Centro de Salud Maranura.
9. BASES LEGALES.
Ley N 26842, Ley General de Salud.
Ley N 29414, Ley que establece los derechos de las personas
Usuarias de los Servicios de Salud.
Ley N 27444, Ley General de Administracin Publica.
Decreto Supremo N 013-2006-SA, que aprueba el Documento
Tcnico Sistema de Gestin de la Calidad de la atencin en Salud.
10. MARCO CONCEPTUAL.
PLATAFORMA DE ATENCION AL USUARIO EXTERNO, es una
unidad productora de servicio que desarrolla funciones de
orientacin, informacin, atencin de reclamos, consultas y
sugerencias a favor del usuario externo que depende directamente
de la Gerencia. Tiene funciones de interrelacin con el total de las
unidades orgnicas, funcionales del Centro de Salud Maranura y con
los usuarios externos.
LIBRO DE RECLAMACIONES, libro de registro que se pone a
disposicin de los usuarios como mecanismo de participacin
ciudadana para lograr la eficiencia de la atencin en todas las
Instituciones del Estado, y salvaguardar los Derechos del Usuario.
Pgina 15
IBOS, es la intervencin primaria, inmediata y de manera directa que
realiza el personal del establecimiento de salud con los implicados
(usuario externo e interno) y de esta manera resolver su queja o
reclamo u otros, en el mismo momento.
RECLAMO, expresin de inconformidad que presenta un usuario por
el incumplimiento de Salud. La reclamacin no constituye una
denuncia y, en consecuencia, no inicia el procedimiento
administrativo sancionador por la infraccin a la normativa sobre
proteccin al consumidor.
QUEJA, manifestacin que un consumidor realiza al proveedor a
travs de una Hoja de Reclamaciones del Libro de Reclamaciones,
mediante el cual expresa una disconformidad que no se encuentra
relacionada a los viernes expendidos o suministros o a los servicios
prestados, expresa el malestar o descontento del consumidor
respecto a la atencin al pblico, sin que tenga por finalidad la
obtencin de un pronunciamiento por parte del proveedor. La queja
tampoco constituye una denuncia en consecuencia, no inicia el
procedimiento administrativo sancionador por la infraccin a la
normativa de proteccin al consumidor y/o usuario externo.
CONSULTA, es la peticin mediante el cual el usuario solicita una
respuesta exacta y precisa en relacin a las atenciones y servicios
que presta el Ministerio de Salud.
Pgina 16
SUGERENCIA, es la idea o iniciativa presentada por el usuario de
los servicios de Salud con la finalidad de contribuir a la mejora de la
calidad de la prestacin recibida.
USUARIO EXTERNO, es aquel que acude o es llevado a un
establecimiento de Salud o servicio mdico de apoyo en bsqueda
de recibir una atencin de salud, pudiendo estarse refiriendo a la
prevencin, promocin, diagnstico, tratamiento, recuperacin y/o
rehabilitacin. Por extensin, se incluye en esta definicin a los
familiares y/o acompaantes.
USUARIO INTERNO, es la persona que brinda servicios en la
Institucin de Salud, en algn servicio que tenga relacin directa o no
en la atencin al usuario externo.
FLUJOGRAMA, tambin denominado diagrama de flujo, es una
muestra visual de una lnea de pasos de acciones que implican un
proceso determinado. Es decir, el flujograma consiste en representar
grficamente, situaciones, hechos, movimiento y relaciones de todo
tipo a partir de smbolos.
11. METAS.
Las metas obtenidas por la implementacin de la Plataforma de
despliegan en funcin de los objetivos especficos obtenidos de la presente
implementacin:
Se cuenta con un espacio fsico destinado a la Plataforma de la
Atencin al Usuario Externo.
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Se cuenta con un libro de reclamaciones para la Plataforma de la
Se cuenta con un buzn de sugerencias para la Plataforma de la
Se cuenta con un folleto gua informativo para el uso correcto de la
Plataforma de la Atencin al Usuario Externo.
12. PRESUPUESTO.
En presupuesto que se necesit para la implementacin de la
MATERIALES CANTIDAD COSTO Total

Libro de reclamaciones 01 S/. 50.00 S/. 50.00
nfora de sugerencias 01 S/.50.00 S/.50.00
Folletos gua (ploteado) 05 S/.05.00 S/.25.00
Copias e impresiones 50 S/.00.30 S/.15.00
Otros 04 S/.10.00 S/.40.00
TOTAL S/.230.00
13. DESCRIPCIN DE LA IMPLEMENTACIN.
Las actividades realizadas para la implementacin de la Plataforma
de la Atencin al Usuario Externos se desplegaron en funcin de los
objetivos generales y especficos del presente plan de implementacin:
Objetivo general. Se realiz la implementacin de un ambiente
fsico destinado a la Plataforma de la Atencin al Usuario Externo,
fue evaluada la ubicacin, que es un lugar accesible los usuarios.
Est constituido por un ambiente de uso pblico para los usuarios,
con adecuada ventilacin y que consta con los materiales
competentes para que se pueda hacer uso.

Pgina 18
Se gestion un espacio para la Plataforma de la Atencin al
Usuario Externos
Objetivo especfico 1. Se implement un Libro de Reclamaciones
para la Plataforma de la Atencin al Usuario Externos.
Se obtuvo el Libro de Reclamaciones para el uso adecuado
del mismo.
Objetivo especfico 2. Se implement el cuaderno de registro IBOS
Plataforma de la Atencin al Usuario Externos.
Se obtuvo un cuaderno en cual fue forrado, debidamente
presentado, y con los cuadros para ser llenados
Objetivo especfico 3. Se implement el flujograma de reclamos
para la Plataforma de Atencin al Usuario Externo den Centro de
Salud Maranura
Se estableci un flujograma con los pasos seguir para hacer
un reclamo y/o queja
Objetivo especfico 4. Se implement un buzn de sugerencias
para la Plataforma de la Atencin al Usuario Externos.
Se obtuvo un nfora de sugerencias para que se encuentre
junto al Libro de Reclamaciones en la Plataforma de la
Atencin al Usuario Externos
Objetivo especfico 5. Se implement los folletos de los derechos y
deberes debidamente ploteados para el correcto uso de la
Pgina 19
Se realiz el plote de los folletos de derechos y deberes dl
Usuario Externo en donde se describe para que se haga el
uso adecuado de la Plataforma de la Atencin al Usuario
Externo.
14. CRONOGRAMA.
ACTIVIDAD FECHA DE RESPONSABLE

EJECUCIN
E F M A M
Presentacin de propuesta. X PS.
Presentacin de informe. X
Elaboracin de la meta. X
Implementacin. X X
Presentacin. X
15. BENEFICIOS.
Satisfaccin, de conformidad con los requerimientos de cada
usuario, las distintas necesidades que tienen y por la que se
nos solicit nuestro servicio.
Se logr la eficiencia y as salvaguarda los derechos de los
usuarios externos frente a la atencin en los servicios que se
les brinda en el Centro de Salud Maranura. Cabe mencionar
que este mecanismo de participacin busca la insatisfaccin
por la atencin brindada.
16. RESULTADOS.
Los resultados obtenidos se estn viendo en el transcurso del ao
2017, puesto que esta implementacin y la funcin de la Plataforma de
Pgina 20
Atencin al Usuario Externo se dio inicio en este mes de Mayo 2017: dichos
resultados que se observan tendrn que ser medidos a fines de ao con:
El cuestionario de Atencin al Usuario Externo.
Se observa que la organizacin y el dar solucin inmediata a las quejas,
hace que los usuarios se sientan satisfechos. As se observa mayor
confianza en los usuarios y consecuentemente, mejores relaciones en la at
atencin y el personal.
17. CONCLUSIONES.
La Plataforma de Atencin al Usuario Externo promueve la solucin
directa e inmediata de los reclamos o quejas de los usuarios externos y por
consecuencia la satisfaccin de las atenciones. As mismo respetamos los
derechos, deberes y por ultimo sus leyes, en el Centro de Salud Maranura
un alto porcentaje se siente insatisfecho por la atencin recibida en
diferentes reas lo que observa que la insatisfaccin del usuario est
presente puesto que no exista los medios adecuados para poder presentar
y /o comunicar su insatisfaccin , actualmente con la implementacin de
dicha plataforma nos encontramos en la bsqueda de desarrollar funciones
en orientacin, informacin, atencin a reclamos, consultas y sugerencias a
favor de los usuarios externos y as plantear futuras soluciones a dichas
insatisfacciones en general. Por este motivo es importante que el Centro de
Salud Maranura este implementado por la Plataforma de Atencin al
Usuario Externo.
Pgina 21
18. BIBLIOGRAFA.
http://www.minsa.gob.pe/?op=9&dst=3
http://aempresarial.com/servicios/revista/230_41_QLXAHJUJRKHYI
QEWAJMFGKLKMPESBKJNIJUREEJOMHXCMUCVG.pdf
http://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/309848/5.DecretoSurp
emoN011.pdf
http://www2.pcm,gob.pe/Transparencia/Resol_ministeriales/RsMs_C
onvocatoriaPublica_2011.htm
http://wwww.hsr.gob.pe/transparencia/pdf/2015/resoluciones/RD-
309-2015.pdf
http://www.consumidor.gob.pe/libro-de-reclamaciones
http://blog.pucp.eda.pe/blog/consumidor/2011/03/01/como-
funcionara-el -libro-de-reclamaciones/
http://www.indecopi.gob.pe/documents/20182/309848/8.CodigoPD.p
df
Pgina 22
19. ANEXOS.
Pgina 23

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IMPLEMENTACIN DE LA PLATAFORMA DE ATENCIN AL USUARIO DEL CENTRO DE SALUD MARANURA

AO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO

IMPLEMENTACIN DE PLAN DE MEJORA DEL

El presente trabajo de mejora contina, tuvo como propsito general,

la implementacin, de la plataforma de atencin al usuario externo del C.S.

MARANURA, que es un mecanismo a travs el cual la ciudadana puede

expresar la insatisfaccin o disconformidad respecto del servicio brindado

por el establecimiento de salud.

El articulo VI del ttulo preliminar de la ley N 26842 - Ley General de

Salud, establece que es responsabilidad del estado promover las

condiciones que garanticen una adecuada cobertura de las presentaciones

de salud de la poblacin, en trminos socialmente aceptable de la

seguridad, oportunidad y calidad.

El Decreto Supremo N0422011 PCM, establece la obligacin de

las entidades del sector publico contar con un Libro de Reclamaciones.

Mediante Resolucin Ministerial de N 527-2011/MINSA, se aprob la

Gua Tcnica para la evaluacin de la Satisfaccin del Usuario Externo en

los Establecimientos de Salud y Servicios Mdicos de Apoyo y mediante

los resultados del mismo, se ve reflejado la necesidad de una plataforma de

atencin al usuario externo puesto que observamos que el usuario no tiene

conocimiento y/o ni sabe dnde presentar una queja con respecto a la

atencin brindada y su insatisfaccin a esta. Por este motivo mi plan de

mejora continua fue la implementacin de una Plataforma de Atencin al

El presente plan de mejora continua consta de informacin

profesional del SERUMS, informacin del establecimiento de Salud,

organigrama, planteamiento del problema, justificacin, objetivos, bases

legales, marco conceptual, metas, presupuesto, descripcin de la

implementacin, cronograma, beneficios del proyecto, resultados,

conclusiones, bibliografa y anexos.

2. INFORMACIN DEL PROFESIONAL SERUMS.

Nombres y Apellidos : Adaia Natanael Escalante Tuco.

3.2. LUGAR DE EJECUCIN.

Se implement en el Centro de Salud Maranura que est

ubicado en el centro poblado del mismo nombre, distrito Maranura,

provincia La Convencin, departamento Cusco.

3.3. UBICACIN GEOGRFICA.

El Centro de Salud se encuentra ubicado en el distrito de

Maranura, en el Centro Sur de la provincia de La Convencin. Su

capital es el poblado de Maranura.

Fuente: Wikipedia, la enciclopedia libre

Se encuentra a una altura de 1110 msnm.

3.5. POBLACION TOTAL.

El distrito de Maranura segn el Censo de INEI de poblacin y

vivienda del 2015 cuenta con 6058 pobladores.

3.6. VIAS DE COMUNICACIN.

El centro poblado de Maranura se comunica con sus distintas

comunidades por va terrestre, para llegar a otras comunidades

lejanas donde se puede circular los vehculos, se realiza a pie de un

lapso de 30 minutos de caminata.

EL Centro der Salud Maranura se encuentran las siguientes

Comunidades como anexos donde se realiza atencin integral de

salid, visitas domiciliarias, reuniones con las juntas directivas, etc,

siguientes Puestos de Salud.

El Centro Poblado de Maranura cuenta con las siguientes

I.E. INCIAL N 691.

I.E. PRIMARIO Horacio Zevallos.

I.E. SECUNDAROA Micaela Bastidas.

Dichas Instituciones Educativas cuentan con el equipamiento

necesario para la educacin completa, adems se trabaja en