Introduccin

La administracin es una ciencia social compuesta de principios,

tcnicas y prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos permite
establecer sistemas racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los
cuales se pueden alcanzar propsitos comunes que individualmente no
es factible lograr.

Proceso de administracin
Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solucin a un
problema administrativo, en l encontraremos asuntos de organizacin,
direccin y control, para resolverlos se debe contar con una buena
planeacin, un estudio previo y tener los objetivos bien claros para
poder hacer del proceso lo ms fluido posible.
Para que el proceso administrativo llevado a cabo sea el ms indicado
se deben tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una parte
del todo son menos importantes, por mencionar algunos estn, las
metas, estrategias, polticas, etc.

Proceso Administrativo, es la aplicacin del mtodo cientfico en la

gestin y administracin de los servicios.
Este proceso consta de 4 funciones principales:
-Organizacin
-Planificacin
-Direccin
-Control

La Administracin como Ciencia Social posee la caracterstica de

universalidad, lo que posibilita su utilizacin en todo terreno profesional.

Aplicada a la enfermera se ve claramente como trasciende los lmites

que fija la idea tradicional que tenemos de esta disciplina, asociada
desde siempre a la actividad de cuidar, y que reduce su prctica a todas
aquellas funciones que exclusivamente se desarrollan junto al enfermo.

pg. 1
 Justificacin

La necesidad de saber cmo administrar los servicios con los recursos que se
tienen disponibles como lo elementos necesarios para implementar logros a
alcanzar y las metas que se tienen previstas junto con los pasos necesarios para
poder lograr los objetivos.

De esta manera surge la necesidad de saber que es la administracin y las etapas

que hay que seguir para alcanzar dichos logros y objetivos.

Se debe saber cules son estas etapas, y los procedimientos necesarios a seguir
para una buena administracin tanto individual o tambin grupal. Cada
organizacin o institucin tiene como parte del procedimiento administrativo
delegar funciones a cada elemento y de esta manera alcanzar los logros y metas.

Se refiere a planear y organizar la estructura de rganos y cargos, dirigir y

controlar sus actividades.
La planificacin consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos del
modo ms eficiente siguiendo determinados cursos de accin.
La organizacin se emplea para distribuir las responsabilidades entre los
miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y
vnculos necesarios.
La ejecucin por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas
establecidas con pro actividad.
El control de las actividades para que se ajusten lo ms correctamente posible a lo
planificado

pg. 2
 Objetivos

Objetivo general
Tener la completa comprensin del concepto de lo que se trata un proceso de
administracin, ya que dada la administracin no solo se trata de delegar funciones
y dejar que solo se logren los objetivos planteados.

Objetivos especficos
Asumir responsabilidad funcional de cada individuo que se tiene a su cargo.
Favorecer el trabajo en equipo y tener siempre a la vista los objetivos.
Satisfacer las necesidades del usuario y sus familiares.
Garantizar la disponibilidad del personal, a todos los procesos.

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 El Proceso de Administracin

Concepto de administracin
La Administracin es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin,
organizacin, direccin y control de los recursos, humanos, financieros, materiales,
tecnolgicos, del conocimiento, etc., de una organizacin, con el fin de obtener el
mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social,
dependiendo de los fines perseguidos por la organizacin. Administracin moderna
de una organizacin, centrada en la estrategia y enfocada a las necesidades del
cliente.
La administracin es una ciencia social compuesta de principios, tcnicas y
prcticas, cuya aplicacin a conjuntos humanos permite establecer sistemas
racionales de esfuerzo cooperativo, a travs de los cuales se pueden alcanzar
propsitos comunes que individualmente no es factible lograr.

El proceso de administracin
Es un conjunto de fases o pasos a seguir para darle solucin a un problema
administrativo, en l encontraremos asuntos de organizacin, direccin y control,
para resolverlos se debe contar con una buena planeacin, un estudio previo y tener
los objetivos bien claros para poder hacer del proceso lo ms fluido posible.
Para que el proceso administrativo llevado a cabo sea el ms indicado se deben
tomar en cuenta una serie de pasos que no por ser una parte del todo son menos
importantes, por mencionar algunos estn, las metas, estrategias, polticas, etc.

Origen histrico
Desde la prehistoria ya se empleaba el trmino administracin, podemos citar a
los cazadores antiguos quienes utilizaban el arrastre como forma de obtener
alimento para la tribu, en donde el esfuerzo comn de todos indicaba una buena y
autntica organizacin para lograr el objetivo previsto. Esta labor necesariamente
de grupo, tena que ser realizada en forma coordinada, Se dice tambin que las
primeras manifestaciones administrativas se presentaron cuando dos hombres
quisieron mover una piedra que ninguno poda hacerlo por s solo. Segn su
etimologa, es una funcin que se realiza bajo el mando de otra persona. Implica
tomar decisiones, es decir, utilizar el esfuerzo humano y material al mximo para
obtener el mejor de los resultados posibles.

Origen
El paradigma del proceso administrativo y de las reas funcionales fue desarrollado
por Henri Fayol (1916). Aunque todava se discuta si la administracin es una
ciencia o, por el contrario, es arte, desde una perspectiva funcionalista se afirma
que la funcin bsica de la administracin, como prctica, es la de seleccionar
objetivos apropiados y dirigir a la organizacin hacia su logro. Lo anterior implica
definir la administracin como un proceso que, como tal, requiere de la ejecucin de
una serie de funciones. Fayol describi las actividades administrativas como
compuestas por las funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y
controlar. (Zapata y otros, p.64)

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Fases
Se plantean dos fases en el proceso administrativo, una mecnica y otra dinmica.
1. En la primera, fase mecnica, se busca establecer qu hacer y se prepara la
estructura necesaria para hacerlo, comprende las actividades de planeacin
y organizacin.
2. La segunda, fase dinmica, se refiere a cmo se maneja ese organismo
social que se ha estructurado y comprende las actividades de direccin y
control.

Actividades que lo componen

Como ya se ha mencionado, el proceso administrativo consiste de 4 etapas o
funciones bsicas: planeacin, organizacin, direccin y control. A continuacin,
una breve introduccin a cada una.

Administracin
Henry Fayol (considerado como el padre de la moderna Administracin), expone
que administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.
La administracin es la unidad que hace que una empresa se desenvuelva
logrando sus objetivos y sus metas para lo cual fue creada la empresa,
obedeciendo a las etapas de la que est formada.

Principios de la administracin
Los principios generales de la administracin sugeridos por Fayol an son
considerados, por gran parte de los administradores, tiles para la prctica
contempornea de la administracin.
Estos principios, elaborados en 1916, son presentados en el orden que los expuso
su autor, con sus respectivas explicaciones.

Fayol estableci 14 principios de la administracin, estos principios son reflexibles

y susceptibles de adaptarse a las distintas necesidades de las organizaciones.

1. Divisin del trabajo: cuanto ms se especialicen las personas, con

mayor eficiencia desempearn su oficio.
2. Autoridad: los gerentes tienen que tomar decisiones para que se
realicen las funciones y actividades de la empresa.
3. Disciplina: los miembros de una organizacin asumen el respeto a
las reglas y convenios que gobiernan la empresa.
4. Unidad de direccin: las operaciones que tienen un mismo objetivo
deben ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
5. Unidad de mando: cada empleado debe recibir instrucciones sobre
una operacin particular solamente de una persona.
6. Subordinacin de inters individual al bien comn: en una empresa
el inters de los empleados no debe tener primaca sobre los
intereses de la organizacin como un todo.
7. Remuneracin: la compensacin por el trabajo debe ser equitativa
para los empleados como para los patronos.
pg. 5
 8. Centralizacin: los gerentes deben conservar la responsabilidad final
pero tambin necesitan dar a sus subalternos, autoridad suficiente
para que puedan realizar adecuadamente su oficio.
9. Jerarqua: la lnea de autoridad en una organizacin se representa
generalmente por cuadros y lneas de un organigrama, en orden de
rangos desde la alta gerencia hasta los niveles ms bajos de la
empresa.
10. Orden: los materiales y las personas deben estar en el lugar
adecuado en el momento adecuado. En particular, cada individuo
debe ocupar el cargo o posicin correcta.
11. Equidad: los administradores deben tener acercamiento a sus
subalternos y equilibrados.
12. Estabilidad del personal: una alta tasa de rotacin del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin.
13. Iniciativa: el proporcionar libertad a los subalternos, hace desarrollar
su creatividad y tomar algunas decisiones de bajo nivel llevar a cabo
sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.
14. Armona y espritu de equipo: promover el espritu de equipo dar a
la organizacin un sentido de unidad. Recomendaba por ejemplo el
empleo de comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal
por escrito, siempre que fuera posible.

Administracin.

La administracin surge con el hombre y en el seno de una sociedad; como una

necesidad humana del hombre primitivo de organizarse para subsistir, en la
evolucin de la administracin surgen diferentes teoras, modelos, variables,
objetivos y filosofa, la administracin permite el desarrollo y superacin de los
grupos humanos que la aplica, al administrar se produce la cooperacin
organizada, la efectividad del esfuerzo en grupo, y el logro de objetivos en
conjunto.

Enfermera adopta el modelo neoclsico para la administracin ya que forma parte

de un sistema de salud donde el ser humano es el enfoque principal en el cual el
hombre es el elemento ncleo de la organizacin.

a. Henry Fayol: para este autor la importancia de la administracin es la gerencia

procesos en donde la divisin del trabajo, los insumos, el producto, la produccin
de bienes y servicios de calidad van enfocados a lograr los objetivos.
b. Isaac G. Valdivia: por otra parte, Valdivia afirma que la administracin es una
ciencia donde su enfoque esencial es la direccin social, preocupndose ms por
el bienestar del recurso humano que por la productividad del servicio.
c. George Terry: mientras que para Terry la administracin consiste en lograr un
objetivo mediante el esfuerzo ajeno a travs del control.

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Principios administrativos
Los principios administrativos son elementos fundamentales que sirven como base
a los administradores para realizar y analizar, labores cotidianas. Estos principios
fueron establecidos con el fin de manejar un mejor desempeo el rol del
administrador, Henry Fayol describe 14 principios los cuales describiremos a
continuacin:
1. Divisin del Trabajo: Cuanto ms se especialicen las personas, con mayor
eficiencia desempearn su oficio. Este principio se ve muy claro en la
moderna lnea de montaje.
2. Autoridad: Los gerentes tienen que dar rdenes para que se hagan las
cosas. Si bien la autoridad formal les da el derecho de mandar, los gerentes
no siempre obtendrn obediencia, a menos que tengan tambin autoridad
personal (Liderazgo).
3. Disciplina: Los miembros de una organizacin tienen que respetar las
reglas y convenios que gobiernan la empresa. Esto ser el resultado de un
buen liderazgo en todos los niveles, de acuerdos equitativos (tales
disposiciones para recompensar el rendimiento superior) y sanciones para
las infracciones, aplicadas con justicia.
4. Unidad de direccin: Las operaciones que tienen un mismo objetivo deben
ser dirigidas por un solo gerente que use un solo plan.
5. Unidad de mando: Cada empleado debe recibir instrucciones sobre una
operacin particular solamente de una persona.
6. Subordinacin de inters individual al bien comn: En cualquier empresa el
inters de los empleados no debe tener relacin sobre los intereses de la
organizacin como un todo.
7. Remuneracin: La compensacin por el trabajo debe ser equitativa para los
empleados como para los patronos.
8. Centralizacin: Fayol crea que los gerentes deben conservar la
responsabilidad final pero tambin necesitan dar a su subalterno, autoridad
suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio. El problema
consiste en encontrar el mejor grado de centralizacin en cada caso.
9. Jerarqua: La lnea de autoridad en una organizacin representada hoy
generalmente por cuadros y lneas de un organigrama, pasa en orden de
rangos desde la alta gerencia, hasta los niveles ms bajos de la empresa.
10. Orden: Los materiales y las personas deben estar en el lugar adecuado en
el momento adecuado. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posicin ms adecuados para l.
11. Equidad: Los administradores deben ser amistosos y equitativos con sus
subalternos.
12. Estabilidad del personal: Una alta tasa de rotacin del personal no es
conveniente para el eficiente funcionamiento de una organizacin.
13. Iniciativa: Debe darse a las subalternas libertades para concebir y llevar a
cabo sus planes, aun cuando a veces se cometan errores.
14. Espritu de equipo: Promover el espritu de equipo dar a la organizacin un
sentido de unidad. Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo de la
comunicacin verbal en lugar de la comunicacin formal por escrito,
siempre que fuera posible.
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Proceso administrativo
Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una
actividad. La administracin comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo
conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el mtodo, los principios
y las tcnicas de esta disciplina, correctamente. En su concepcin ms sencilla se
puede definir el proceso administrativo como la administracin en accin, o
tambin como: El conjunto de fases o etapas sucesivas a travs de las cuales se
efecta la administracin, mismas que se interrelacionan y forman un proceso
integral.

Etapas del proceso administrativo:

1. Planificacin
2. Organizacin
3. Direccin
4. Control

Proceso administrativo: planeacin, organizacin, direccin y control

El proceso administrativo y sus componentes, planeacin, organizacin, direccin y
control, resultan de la mayor importancia para la empresa dentro del sistema de
toma de decisiones.
1. La planeacin es la primera ficha de este rompecabezas, dentro de ella se
siguen los siguientes pasos: investigacin del entorno e interna,
planteamiento de estrategias, polticas y propsitos, as como de acciones a
ejecutar en el corto, medio y largo plazo.
2. La organizacin, la segunda ficha, es un conjunto de reglas, cargos,
comportamientos que han de respetar todas las personas que se encuentran
dentro de la empresa, la funcin principal de la organizacin es disponer y
coordinar todos los recursos disponibles como son humanos, materiales y
financieros.
3. La direccin es la tercera ficha del rompecabezas, dentro de ella
se encuentra la ejecucin de los planes, la motivacin, la comunicacin y la
supervisin para alcanzar las metas de la organizacin.
4. El control, la ficha de cierre, es la funcin que se encarga de evaluar el
desarrollo general de una empresa.
Henri Fayol afirm que la toma de decisiones tambin hace parte de las funciones
de la organizacin, seal cmo las funciones del administrador la prevencin,
organizacin, coordinacin y control, que expresado en trminos ms actuales no
es otra cosa que la planeacin, organizacin, direccin y control.
La tcnica de planeacin y la organizacin son partes fundamentales en el proceso
ya que ah radica la complejidad del mtodo que se utilice pues al ser los pasos con
ms cantidad de deberes se vuelve un poco ms complicado tener el control, pero
en estos pasos existen ms sub-categoras que no deben permitir que el
procedimiento se salga de control, segn lo que dice la lectura podemos decir que
el procedimiento se basa en un programa centralizado que delega funciones
conforme va bajando el nivel de autoridad, esto quiere decir que cada parte tiene
una funcin especfica y que si hubiera alguna falla en cualquiera de estos pasos
sera difcil lograr un procedimiento limpio y eficiente.
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 1. Etapa de la planificacin

Concepto:
Es la etapa inicial del proceso administrativo, implica utilizar el pensamiento
reflexivo antes de actuar. Mediante la planificacin se reducen la actividad
dispersa, es decir, las acciones aisladas, mismas que se integran en un plan con
una secuencia bien definida, en el cual los directores o coordinadores de los
servicios de salud prevn su futuro y desarrollan los procedimientos y operaciones
necesarias para alcanzarlo. Tambin se eliminan la duplicidad de funciones y los
movimientos sin un propsito, ya que se determinan en los planes, las acciones,
los tiempos, las personas, los lugares y los objetivos y escoger el medio ms
apropiado para el logro de los mismos antes de emprender la accin.

La planeacin es el primer paso del proceso administrativo donde se determina los

resultados que pretende alcanzar el grupo social.
Determina planes ms especficos que se refieren a cada uno de los departamentos
de la empresa y se subordinan a los Planes Estratgicos.
Las necesidades de planear se derivan del hecho de que todo organismo social en
un medio que constantemente est experimentando, cambios tecnolgicos,
econmicos, polticos, sociales, culturales.
Consiste en fijar el curso concreto de accin que ha de seguirse, estableciendo los
principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y
la determinacin de tiempos.

Misin
En todo sistema social, las diferentes entidades tienen una funcin o tarea
fundamental que la sociedad les asigna. El propsito de un negocio generalmente
es la produccin y distribucin de bienes y servicios. El propsito de un
departamento de carretas estatales es el diseo, construccin y operacin de un
sistema de carreteras estatales.

En otras palabras, los propsitos son los fines esenciales o directrices que definen
la razn de ser, naturaleza y carcter, de cualquier grupo social, as como las
aspiraciones fundamentales o finalidades de tipo cualitativo que persigue en forma
permanente o semipermanente, un grupo social. Los propsitos proporcionan las
pautas para el diseo de un plan estratgico. Se expresan genricamente y su
determinacin es una funcin reservada a los altos funcionarios de la empresa; se
establecen en forma paralela al inicio de la misma y no indican una limitante de
duracin en el futuro.

La mayora de los propsitos tienden a existir durante todo el ciclo de vida de la

empresa, sin embargo, algunos pueden sufrir modificaciones o alteraciones debido
a los retos cambiantes que implica la operacin de cualquier grupo social. Toda
organizacin debe establecer los propsitos como base para la formulacin de un
plan. Los propsitos son parte de la accin inicial de un organismo social; las cuatro
caractersticas que se presentan en el siguiente cuadro lo diferencian de los
objetivos:
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Visin:
La visin es creada para dar direccin de la planificacin, se tiene que valorar e
incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen los
elementos, tanto internos como externos.

Mientras la Misin se centra en el presente de la organizacin, la Visin lo hace en

el futuro. La Visin es la posicin de futuro que queremos conseguir y define hacia
dnde queremos ir. As como de las metas las cuales queremos alcanzar y hacia
donde queremos dirigirnos.

En toda planificacin que se realice se debe tomar en cuenta la visin de las metas
a alcanzar y con los elementos o recursos con los que contamos.
La importancia de la visin radica en que es una fuente de inspiracin individual o
grupal, representa la esencia que gua la iniciativa del xito, de l se extraen fuerzas
en los momentos difciles y ayuda a trabajar por un motivo y en la misma direccin
a todos los que se comprometen con las metas establecidas.

La planeacin trata de crear un futuro deseado.

Robbins y De Cenzo (p.6) afirman que planificar abarca la definicin de las metas
de la organizacin, el establecimiento de una estrategia general para alcanzar esas
metas y el desarrollo de una jerarqua minuciosa de los planes para integrar y
coordinar las actividades.
Establecer metas sirve para no perder de vista el trabajo que se har y para
que los miembros de la organizacin fijen su atencin en las cosas ms
importantes.
Planear implica que los administradores piensen con antelacin en sus metas
y acciones, y que basan sus actos en algn mtodo, plan o lgica, y no en
corazonadas.
La planificacin requiere definir los objetivos o metas de la organizacin,
estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollar
una jerarqua completa de Planes para coordinar las actividades. Se ocupa
tanto de los fines.

Objetivos:
Los objetivos o metas son los fines hacia los cuales se dirige una actividad.
Representan no slo el punto final de la planeacin sino tambin el fin hacia el cual
se dirigen la organizacin, integracin de personal, direccin y control. Aunque los
objetivos de la empresa constituyen su plan bsico, un departamento tambin puede
tener sus propios objetivos de la empresa, pero los dos conjuntos de metas pueden
ser completamente diferentes.
Un objetivo administrativo es la meta que se persigue que prescribe un mbito
definido y sugiere la direccin a los esfuerzos de planeacin de un gerente.
As mismo, un objetivo connota un carcter definitivo. Los propsitos declarados
en trminos vagos o de doble significado tienen poco o ningn valor administrativo
porque estn sujetos a varias interpretaciones y con frecuencia el resultado es
confusin y disturbio.

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Objetivos de la planificacin.

Establecer objetivos y metas claras.

Alcanzar una firme estructura de las actividades para lograr los objetivos.
Lograr obtener xito en las actividades administrativas.

Clasificacin de los objetivos en la planificacin por el tiempo.

Largo plazo.
Mediano plazo.
Corto plazo.

Las etapas de la planificacin segn Balderas son las siguientes:

Fijar objetivos.
Investigacin y diagnostico administrativo.
Anlisis y toma de decisiones

Principios de la planificacin:

Los principios son hechos probados y comprobados que siguen siendo verdad
ante cualquier circunstancia que se presente. El modelo neoclsico de la
administracin acepta como principios de la planificacin lo siguiente:

1. Del propsito: el propsito y la naturaleza de la planeacin es facilitar el

logro de los objetivos de los servicios de salud.
2. De la eficiencia: cuando un plan cumple con los beneficios esperados, en
comparacin con los costos significa que su realizacin produjo eficiencia.
3. De la primicia: todas las funciones estn encaminadas al logro de los
objetivos de la prestacin de los servicios.
4. De la previsin: la planeacin coordinada eficaz solo es posible mediante la
previsin.
5. De la inclusin: la estructura de los planes debe incluir polticas y
estrategias claras para hacer una planeacin firme.
6. De la toma de decisiones: el proceso de la planeacin es una toma de
decisiones constante e ininterrumpida, el propsito de la toma de
decisiones es eliminar los factores que impiden la consecucin de los
objetivos.
7. Del compromiso: los responsables de la planeacin asumen un compromiso
con la organizacin; cuando los administradores estn comprometidos se
produce la fluidez en el proceso.
8. De la flexibilidad: en los planes impiden prdidas importantes y permite
cambiar su direccin cuando es necesario.
9. Del control: reestructurar los planes cuando as se requiere, asegura la
eficiencia de los mismos.

pg. 11
Diagnstico
Definicin:
proceso dinmico de exploracin e investigacin que permite analizar y
correlacionar los factores que afectan el desarrollo de los procedimientos y
sistemas de trabajo para su integracin se considera primordial conocer los
objetivos, polticas, programas de atencin mdica, instructivos, normas y
reglamentos internos de la institucin.

Pasos del diagnstico:

Marco conceptual
-Introduccin
-justificacin
-objetivos
-Visin
-Misin
Recopilacin de informacin.
Observacin directa de los servicios
-Entrevista
-Indicadores
Encuestas
Anlisis Organizacional o administrativo.
Coordinar las acciones que mejoren la calidad de atencin de enfermera.
Elaborar un programa de trabajo con base en conocimientos reales de las
necesidades.
Mantener un seguimiento para la solucin de problemas.
Obtencin de Conclusiones.
Relacionadas a los objetivos planteados
Propuesta y Plan de Accin.
Socializar resultados del diagnostico
Elaboracin de programa de trabajo y mantener una continuidad en el
cumplimiento de actividades determinadas.

Identificacin y priorizacin de problemas, en base a criterios

epidemiolgicos.

La matriz de priorizacin es una tcnica muy til que se puede utilizar con los
miembros de su equipo de trabajo o con sus usuarios a efecto de obtener un
consenso sobre un tema especfico. La matriz le auxiliar en clasificar problemas o
asuntos en base a un criterio en particular que es importante para su organizacin.
De esta manera podr ver con mayor claridad cules son los problemas ms
importantes sobre los que se debe trabajar primero. Utilizarlo cuando requiera
priorizar problemas o llegar a un consenso sobre un asunto especfico.

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Conceptos de los criterios epidemiolgicos:
Magnitud: Comprende la dimensin, extensin, prevalencia o frecuencia
con que el problema se presenta.
Trascendencia: Es el impacto que produce el problema tanto a escala
individual como en la poblacin, y el efecto que tiene en la opinin pblica y
en los sistemas de produccin.
Vulnerabilidad: Consiste en analizar las posibilidades que se tengan para
que el problema pueda ser resuelto.
Factibilidad: Involucra el anlisis en forma resumida de los recursos
humanos, materiales y financieros que permitan realizar la investigacin.
Viabilidad: Contempla que la investigacin planteada est de acuerdo con
las polticas y objetivos de la institucin que la garantiza el financiamiento o
sostenibilidad.

Tipos de planificacin

Planificacin estratgica:

La planificacin estratgica cubre un periodo de tiempo de tres a cinco aos, en si

es una anlisis a profundidad de los puntos fuertes y dbiles del mbito interno y
de las oportunidades externas, de manera que puedan fijarse de modo realista las
metas que se desean alcanzar en el futuro a travs de un plan de utilizacin y de
asignacin de los recursos disponibles con el fin de modificar el equilibrio
competitivo y de volver a estabilizarlo a favor de los servicios de salud, designan
una secuencia de acciones ordenadas en el tiempo, de tal forma que se pueda
alcanzar uno o varios objetivos.

Sirve para proporcionar el marco terico para la accin que se halla en la

mentalidad de la organizacin y sus empleados, lo cual permite que el personal de
enfermera de los servicios de salud evale en forma similar las situaciones
estratgicas, as mismo analizando las alternativas y decidir sobre las acciones.

Proceso de la administracin estratgica:

Es importante que los administradores de alto nivel contemplen la planificacin

estratgica como una de sus funciones fundamentales. De otro modo, esta
planificacin se vera como una buena tarea ms. Los directivos deben saber cul
es la importancia de una planificacin a largo plazo y de qu modo hay que
realizarla. Una revisin de la situacin o una estimacin del entorno deben tener
en cuenta las potencialidades pasadas, presentes y futuras que afectan a la
organizacin. Tambin deben ser contempladas las expectativas de intereses
externas como los lderes de opinin, agentes de la administracin, compaas de
seguros y consumidores, as como las expectativas de intereses internas, como
los de mdicos, personal administrativos y pacientes.

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 El equipo directivo:
Puede emplear un cuadro comparativo para visualizar la revisin de situacin. El
pasado, el presente y el futuro se representan en el eje
Horizontal. Los clientes, la competencia, el porcentaje de mercado, los recursos
demogrficos, econmicos, legales, polticos, tecnolgicos, de instalaciones,
financiero y humano, as como otros criterios, se representan en el vertical.

La hoja de anlisis PDOA (Potencialidades, Debilidades,

Oportunidades y Amenazas)
Tambin constituye una valiosa ayuda. Cada cuadrante se seala dentro de
cada una de las cuatro categoras, y los factores apropiados se citan en cada
cuadrante para una vista rpida de la revisin de situacin. Los puntos
internos de capacidad y debilidad pueden incluir el desarrollo administrativo,
las cualificaciones del personal, la experiencia del cuadro mdico, la
abundancia y escases del personal, la situacin financiera, la disposicin de
dinero en efectivo, o los planes de marketing como el porcentaje de mercado,
la localizacin y la calidad de los servicios, etc.

Entre las amenazas pueden incluirse los escases del personal de

enfermera, un descenso en la satisfaccin del paciente, un descenso en
los pacientes asegurados, un aumento en las cuentas por cobrar, un
descenso en la demanda de servicios, la competencia, las regulaciones,
los litigios, los cambios legislativos, la agremiacin, perdida de
acreditacin, etc.

Por su parte, entre las oportunidades cabe citar la contratacin de

personal mdico y de enfermera, los modelos de asignacin, los nuevos
programas y mercados, la diversificacin, el crecimiento de la poblacin,
la mejora de la tecnologa y la adquisin de nuevas instalaciones. Unas
ves revisada dicha situacin se procede preparar los recursos
necesarios, determinar prioridades, fijar periodos de tiempo y determinar
responsabilidades.

Elementos de la planificacin estratgica:

Misin. Es un proceso mediante el cual se puede cubrir las necesidades de
los servicios de enfermera, analizando sus factores internos y externos
adecundose a sus necesidades segn sean su demanda.
Visin. Es guiar, orientar, predecir, controlar y alentar a la organizacin en
un conjunto de aspiraciones, que se encaminan y se enfocan para alcanzar
un resultado deseado de la organizacin.
Valores: creencias que son compartidas por todos los involucrados en la
organizacin. Definen la cultura y las prioridades, estableciendo las bases
para la toma de decisiones.
Estrategias: el mapa donde se marca el camino a seguir para llegar a la
visin. Es una mezcla de objetivos y medios para lograrlos.

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Planificacin tctica.

En una institucin la planeacin tctica ocupa el segundo lugar en los niveles de

planeacin, como es la encargada de disear los planes a mediano plazo y
proyectar las actividades, a nivel local, que se desarroll dentro de los distintos
modelos de salud, con el fin de completar los lineamientos de la planeacin
estratgica, y abrir los campos de accin estratgicos para la planeacin
operativa, es decir, la planeacin tctica es el enlace entre planeacin operativa y
planeacin estratgica.

Parte de los lineamientos sugeridos por la planeacin estratgica y se refiere a las

cuestiones concernientes a cada una de las principales reas de actividad de la
institucin y al empleo ms efectivo de los recursos que se han aplicado para el
logro de los objetivos especficos.

La diferencia entre ambas consiste en el elemento-tiempo implicado en los

diferentes procesos; mientras ms largo es el elemento tiempo, ms estratgica es
la planeacin. Por tanto, una planeacin ser estratgica si se refiere a toda la
institucin, ser tctica, si se refiere a gran parte de la planeacin de un servicio
especfico.

Objetivos

1. Mejorar el sistema de prestacin sanitaria a todos los individuos y grupos

de la sociedad y uso efectivo de personal de enfermera.
2. Desarrollar relaciones respetuosas, compresivas a nivel profesional.
3. Emplear sistemas de resolucin de problemas y procesos de tomas de
decisiones basados en apreciaciones exactas.

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 2. Etapa de Organizacin:

Es parte de la Administracin que supone el establecimiento de una estructura

intencionada de los papeles que los individuos debern desempear en una
empresa. La estructura es intencionada en el sentido de que debe garantizar la
asignacin de todas las tareas necesarias para los cumplimientos de las metas,
asignacin que debe hacerse a las personas mejor capacitadas para realizar estas
tareas.

Concepto de organizacin
Es un sistema de actividades conscientemente coordinadas formado por dos o ms
personas; la cooperacin entre ellas es esencial para la existencia de la
organizacin. Una organizacin slo existe cuando hay personas capaces de
comunicarse y que estn dispuestas a actuar conjuntamente para obtener un
objetivo comn. Una organizacin es un conjunto de cargos con reglas y normas de
comportamiento que han de respetar todos sus miembros, y as generar el medio
que permite la accin de una empresa. La organizacin es el acto de disponer y
coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros). Funciona
mediante normas y bases de datos que han sido dispuestas para estos propsitos.

Organizacin:
La organizacin es un sistema que permite una utilizacin equilibrada de los
recursos cuyo fin es establecer una relacin entre el trabajo y el personal que lo
debe ejecutar. Es un proceso en donde se determina qu es lo que debe hacerse
para lograr una finalidad establecida o planeada, dividiendo y coordinando las
actividades y suministrando los recursos.

Robbins (p.9) explica que organizar es disponer el trabajo para conseguir las metas
de la organizacin. Organizar incluye determinar qu tareas hay que hacer, quin
las hace, cmo se agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las
decisiones.

Organizacin grupal:
Ha supuesto la definicin de un conjunto de actividades sustentadas y desarrolladas
por un grupo humano, que utiliza una gama determinada de recursos para lograr
una finalidad (prestar atencin al paciente) en la forma ms eficaz y eficiente y con
beneficio social para quien va dirigido y para quien lo genera.

Desde que el hombre empez a formar grupos para conseguir objetivos y asegurar
la coordinacin de los esfuerzos individuales, la organizacion ha sido esencial a lo
largo de su proceso histrico, a travs del cual la sociedad ha confiado cada vez
ms responsabilidades en los esfuerzos colectivos, es por ello que podemos
describirla como una de las actividades humanas ms importantes.

pg. 16
Definicin de organizacin:
Conjunto de principios o aspectos esenciales que determinan el reparto del trabajo
a realizar por un grupo de personas que conjuntamente tienen asignadas unas
determinadas funciones que deben realizar en un lugar de trabajo. Este concepto
es aplicable tanto a una unidad como a un grupo.

En la administracin; provee una estructura sistemtica para observar las

situaciones e interpretar las situaciones administrativas del cuidado de enfermera
de manera muy particular.

Investigacin; las teoras y modelos de enfermera facilitan la organizacin del

conocimiento y guan al investigador con respecto al problema a estudiar,
metodologa, instrumentos, procedimientos, diseo, plan de anlisis y todo el
proceso de investigacin.

Las teoras son un conjunto de conceptos interrelacionados que permiten

describir, explicar y predecir el fenmeno de inters para la disciplina, por lo tanto,
se convierten en un elemento indispensable para la prctica profesional, ya que
facilitan la forma de describir y explicar y predecir el fenmeno del cuidado
Objetivo general

Las teoras y modelos conceptuales no son realmente nuevas para la enfermera,

han existido desde que Nightingale en 1859 propuso por primera vez sus ideas
acerca de la enfermera. As como Nightingale tuvo sus propias ideas de la
enfermera todos los profesionales de enfermera tienen una imagen privada de la
prctica de enfermera y esta influye en las decisiones y gua las acciones que
tomar.

Estructura formalizada e intencional de papeles o posiciones.

Objetivos:
Dividir el trabajo a realizar en puestos y departamentos especficos.
Asignar las tareas y responsabilidades asociadas con los puestos
individuales.
Coordinar las diversas tareas organizacionales.
Conjuntar puestos en unidades.
Establecer relaciones entre individuos, grupos y departamentos.
Establecer lneas de autoridad formales.
Asignar y utilizar los recursos organizacionales.
Principios:
Unidad de mando se refiere a que el colaborador debe tener un superior
ante quien es directamente responsable.
Autoridad y Responsabilidad se refiere a los derechos inherentes a una
posicin gerencial de dar rdenes y esperar que se obedezcan y la
responsabilidad es la obligacin de desempear las actividades asignadas.
Intervalo de Control se refiere a cuantos colaboradores puede supervisar u
gerente de manera eficaz y eficiente.

pg. 17
 Centralizacin y descentralizacin en las organizaciones actuales, los
gerentes deciden la cantidad de centralizacin-descentralizacin que mejor
les permita poner en prctica sus metas y estrategias.
Divisin del Trabajo significa que en vez de que una tarea la realice
completamente un solo colaborador, se separe en varios pasos y cada paso
es completado por un individuo diferente.

Elementos formales e informales de la organizacin:

La estructura organizativa es el marco formal en el cual tiene lugar el proceso de
direccin. Debe proporcionar un sistema de trabajo efectivo, una red de
comunicaciones, una identidad a los trabajadores y a la organizacin, fomentando
la satisfaccin laboral.
Los servicios de enfermera cuentan con organizaciones formales y no
formales:
La organizacin informal se centra en las relaciones sociales y personales
que no figuran en el organigrama, se basa en las relaciones personales
ms que en el respeto a la autoridad.
Facilita el logro de sus objetivos personales y proporciona satisfaccin
social.
La autoridad informal no est sujeta al mandato de la asignacin jerrquica,
sino por el respeto hacia el talento y los conocimientos de un miembro del
equipo de trabajo.
La estructura informal tiene un control social de comportamiento que puede
ser interno como externo, si la presin se dirige al cambio de conducta de
uno de sus miembros se trata de un control interno, si se trata de controlar
el comportamiento de alguien fuera del grupo es un control externo.

Tipos de Organizacin
Formal:
La estructura organizativa informal es importante para la tarea de direccin,
debe conocer su existencia, estudiar las tcnicas con las que operan impedir
antagonismos y usarla para alcanzar los objetivos de la organizacin de
enfermera. Considerando las comunicaciones eficientes para evitar los
rumores.
Por organizacin formal se entiende, en general, la estructura intencionada de
funciones en una empresa formalmente organizada, debe ser flexible, debe de
dar lugar a la discrecionalidad, la ventajosa utilizacin del talento creativo y el
reconocimiento de los gustos y capacidades individuales en las organizaciones
ms formales.

pg. 18
 Informal:
La estructura organizativa formal est definida por la decisin ejecutiva que se
determina a travs de la plantificacin, existiendo el modelo jerrquico o
burocrtico y el modelo adaptable u orgnica
Es la organizacin que emerge espontneamente entre las personas que
ocupan posiciones en la organizacin formal y a partir de las relaciones que
establecen entre s como ocupantes de cargos. Se forma a partir de las
relaciones de amistad o de antagonismo o del surgimiento de grupos
informales que no aparecen en el organigrama, o en cualquier otro documento
formal.

reas del ejercicio profesional: Enumerar y describir cada uno:

Se refiere al trabajo distribuido de forma acorde al desempeo que la enfermera o
enfermero ejecuta en los servicios de salud, contribuyendo con ello en la
promocin, prevencin, recuperacin y rehabilitacin de la salud de los pacientes y
su familia.
Enfermera tiene 4 reas de ejercicio profesional siendo los siguientes:
Atencin directa:
Se refiere al cuidado y atencin de la salud, la ayuda, apoyo que se da al
individuo, familia y comunidad, aplicando el proceso de atencin de
enfermera, priorizando riesgos y necesidades, por medio de la planificacin
de acciones que resuelvan y satisfagan las necesidades de salud de la
poblacin. Enfermera brinda atencin con responsabilidad, diligente y
oportuna, definiendo objetivos, ejecutando y evaluando el cuidado que
proporciona. La atencin que se brinda tiene enfoque epidemiolgico,
para asegurar que se tenga una percepcin global de los problemas de
salud, se tomen decisiones asertivas y bien encaminadas para ejecutar
acciones en la reduccin de la morbilidad y mortalidad en el pas.
Docencia:
El enfermero o enfermera tiene bajo su responsabilidad la salud de la
poblacin dirigiendo al personal auxiliar de enfermera, que debe colaborar
en todas las acciones que beneficien el bienestar de la persona, familia y
comunidad. Por medio de la docencia enfermera participa en orientar,
aconsejar y promover cambios de actitud en la poblacin y personal que
beneficien la salud de los mismos. En esta rea la enfermera o enfermero
elabora programas de educacin y promocin de la salud de forma
permanente para usuarios como para el personal. Ofrece educacin
incidental y programada, organiza y participa en jornadas cientficas, es
ejemplo de participar y buscar su autodesarrollo.
Administracin:
Por medio de la administracin la enfermera o enfermero planifica,
organiza, ejecuta y controla las diferentes actividades de los servicios de
salud que contribuyen en la reduccin de la morbilidad y mortalidad en las
comunidades. Administra los servicios proporcionando los recursos

pg. 19
 humanos y materiales para la ejecucin de las actividades para el logro de
los objetivos, toma decisiones, elabora un diagnstico que le ofrece
informacin completa de la situacin de salud para que ejecute acciones
reales y contextualizadas. Ejecuta acciones administrativas que ponen en
evidencia la capacidad de gestin, y manejo de los servicios para el bien
comn, especialmente el de los pacientes.
Investigacin:
La enfermera o enfermero ejecuta actividades de investigacin o deteccin
de casos, de vigilancia epidemiolgica y participa en la prevencin de las
enfermedades que afectan a la poblacin. As tambin propone nuevas
formas de atencin a los usuarios, introduce en sus prcticas conocimientos
cientficos, aplicando el mtodo cientfico para promover innovaciones, estar
a la vanguardia de la tecnologa y la mejora en la atencin de los pacientes.
Hace uso de protocolos de investigacin, se interesa por resolver y prevenir
problemas de salud, evita los brotes y la transmisin de enfermedades de
forma irresponsable.

Asignaciones de lo que hace una enfermera:

La Enfermera es una lder y el buen lder hace recto uso de la autoridad y sus
responsabilidades.

Dentro de las funciones que le competen a la Enfermera se encuentran la

administracin del cuidado y de organismos o instituciones relacionadas con los
procesos de salud - enfermedad, bienestar y calidad de vida de las personas,
familias, grupos y comunidades.

En el desempeo de ste rol, hace uso del poder y la autoridad con las personas a
su cargo con las cuales trabaja, interacta, se comunica y motiva para alcanzar
objetivos comunes. La forma en que la Enfermera asume la responsabilidad y
autoridad en los equipos de enfermera o de salud, es determinante para el
crecimiento de las personas y las instituciones.

El ejercicio adecuado del poder y la autoridad por parte de la Enfermera traer

beneficios tales como:

La creacin de ambientes de trabajo positivos; el respeto por los seres humanos;

el inters genuino por las personas y sus circunstancias; la consideracin de todas
las ideas, habilidades y aspiraciones; el fomento de la participacin creativa,
proactiva y en equipo; la fe en las habilidades y el valor de cada individuo; el
reconocimiento y la motivacin necesarias; la exactitud y excelencia en el
cumplimiento y el desarrollo del sentido de pertenencia al grupo y a la institucin,
entre otros.
Elaborar y/o actualizar el diagnostico situacional de supervisin basado en
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.
Participar en la elaboracin del Plan anual operativo.
Solucionar los problemas detectados o comunicados; si estn fuera de su
alcance derivarlos al nivel jerrquico correspondiente.
pg. 20
 Revisar y controlar la distribucin de turnos, horarios, vacaciones, das
libres y otros del personal de enfermera.
Mantener y aplicar las normas disciplinarias e inters por el trabajo.
Elaborar y recibir informes de situaciones relevantes en los diferentes
turnos.
Realizar y verificar entrevistas al personal, segn necesidad.
Evaluar al personal directa e indirectamente en su rea de desempeo.
Utilizar e implementar instrumentos de supervisin y evaluacin del
personal.
Vigilar la conservacin y uso adecuado de la capacidad instalada de los
servicios.
Detectar la necesidad de material/equipo de los servicios y gestionar la
adquisicin.
Coordinar actividades con otras disciplinas intra y extra institucional.
Establecer medios de comunicacin efectiva a todo nivel.
Propiciar un ambiente organizacional saludable para favorecer la
productividad y las relaciones interpersonales armoniosas.

Suministro de Recursos
Cuando se habla de suministro de recursos se hace referencia al acto de proveer,
de facilitar los insumos que se requieren para alcanzar metas u objetivos.
Es el proceso mediante el cual se planea, se programa, se coordina, se controla y
se evalan las actividades relacionadas con la administracin de los recursos
materiales y humanos necesarios para alcanzar los objetivos de una organizacin.
Objetivos
Garantizar el suministro eficiente de los recursos necesarios en funcin de la
programacin, para alcanzar los resultados esperados del proyecto dentro del
marco del presupuesto, acortando los plazos y con calidad prevista

Reclutamiento y Seleccin de Personal

Reclutamiento:
Es el conjunto de procedimientos utilizados para la localizacin, atraccin y
captacin de candidatos potencialmente vlidos para que participen libre y
voluntariamente en el proceso de seleccin de personas para cubrir una vacante
dentro de una empresa u organizacin. (Grados Espinosa, 2013)

Prueba de Admisin:
Se utiliza a travs de cuestionarios especficos dependiendo del trabajo que
se solicite, es una forma de medir conocimientos.

Expediente de admisin:
Es una forma de verificar el curriculum vitae y experiencia del solicitante
para optar a una plaza.

Entrevista:
Es una forma de interrogar a los aspirantes para conocer las habilidades y
cualidades para un puesto.
pg. 21
 Periodo de Prueba:
Consiste en evaluar el desempeo del colaborador en un puesto
determinado en un lapso de tres a cinco meses.

Seleccin de Personal:
Proceso que trata no solamente de aceptar o rechazar candidatos si no
conocer sus aptitudes y cualidades con objeto de colocarlo en el puesto
ms a fin a sus caractersticas. Tomando como base que todo individuo
puede trabajar.

Proceso de Seleccin de Personal:

Entrevista
Tipo de comunicacin interpersonal (entrevistador-entrevistado) Cuyo fin es
intercambiar informacin valiosa.

Currculo Vitae
Al igual que la solicitud su papel es fuente de informacin en la cual el
candidato puede utilizarlo expresando cada uno de sus logros o experiencias
laborales.

Pruebas Psicomtricas
Comprende la aplicacin de ciertas pruebas para tener un marco de
referencias sobre el potencial intelectual y personalidad del candidato.

Examen Medico
Es de importancia bsica en las organizaciones, al grado de llegar a influir en
elementos tales como la calidad y cantidad de produccin, ndices de
ausentismo y puntualidad.

Contratacin
Es formalizar con apego a la ley la futura relacin de trabajo para garantizar los
intereses, derechos, tanto del trabajador como de la empresa.
Cuando ya se aceptaron las partes es necesario integrar su expediente de
trabajo.
La contratacin se llevar a cabo entre la organizacin y el trabajador.

Induccin
Es informar al personal respecto a todos los nuevos elementos, estableciendo
planes y programas, con el objetivo de acelerar la integracin del individuo en
el menor tiempo posible al puesto, al jefe y a la organizacin. En el cual el
nuevo trabajador debe conocer todo lo relacionado con la empresa.
Induccin en el Departamento de Personal.
Induccin en el puesto.
Ayudas Tcnica.
pg. 22
 Capacitacin
Hacer a alguien apto o habilitarlo para realizar cualquier cosa.

Organigrama
Tambin conocidos como Cartas o Graficas de organizacin, son
representaciones graficas de la estructura formal de una organizacin, que
muestran las interrelaciones, las funciones, los niveles, las jerarquas, las
obligaciones y la autoridad existente dentro de ella. (Alfonso, 2009)
Tipos:
Verticales: son organigramas que representan la estructura jerrquica,
desde arriba hacia abajo. Son los organigramas ms utilizados.
Horizontales: son organigramas que representan la estructura organizativa
de izquierda a derecha.
Circulares: Son organigramas que representan los niveles jerrquicos
mediante crculos concntricos desde dentro o fuera y orden de
importancia.
Generales: muestran la organizacin completa, dando a primera vista un
panorama de todas las relaciones entre las divisiones y departamentos o
entre los cargos, segn su naturaleza.
Suplementarios: Organigramas empleados para mostrar una parte de la
estructura organizativa en forma ms detallada. (Santamara, 2009)

Instrumentos tcnico administrativos definir y describir cada uno de ellos.

Es el conjunto de documentos legales y operativos, usados como herramientas
para la ejecucin del trabajo de forma sistematizada y organizada. Son
implementados por la alta gerencia. Dentro de ellos tenemos:

Normas:
Son sealamientos de observancia general que se establecen para orientar la
conducta en sentido positivo con la funcin de orientar las acciones del personal
que a la vez sealan los requisitos para ejecutar las actividades de la institucin o
son patrones aceptables de comportamiento para las personas dentro de un grupo
previamente establecido.
Las normas indican a las personas lo que deben o puede hacer y lo que no deben
o no pueden hacer respetando a la institucin donde laboran como a las personas
que trabajan en ella. Las normas enmarcan lo que se espera de las personas
para convivir correctamente. Se conocen como reglas de conducta de forma
obligatoria para su cumplimiento, emitida por quien legalmente tiene facultades
para ello, que rige y determina el comportamiento de los trabajadores.

Reglas:
Son sealamientos imperativos, sujetos a sancin en caso de no ser aplicados.
Su funcin es establecer medidas disciplinarias y ordenar y fijar requisitos para el
funcionamiento adecuado de la institucin.

pg. 23
Reglamentos:
Es una coleccin ordenada de reglas o preceptos que, por autoridad competente,
se dan para la ejecucin de una ley o para el rgimen de una corporacin, una
escuela una dependencia o un servicio. Reglamento es toda norma escrita dictada
por la administracin.

Polticas:
Son lineamientos generales que orientan la accin. Sirven para guiar las acciones,
orientar los programas, comunicar las decisiones de nivel estratgico, interpreta
los objetivos organizacionales y conoce las lneas generales a las que deber
orientarse el funcionamiento de la organizacin.

Programa:
Trmino derivado del latn programa que, a su vez, tiene su origen en un vocablo
griego, posee mltiples acepciones. Son planes especficos de accin en los que
no solo se fijan objetivos y se determina la secuencia de operaciones,
especialmente el tiempo requerido para ejecutarlo. As tambin puede ser
entendido como el anticipo de lo que se planea realizar en algn mbito o
circunstancias, el temario que se ofrece para un discurso, la presentacin y
organizacin de las materias de un cierto curso o asignatura; y la descripcin de
las caractersticas o etapas en que se organizan determinados actos o
espectculos artsticos.

Manuales:
Un manual es la concentracin sistemtica de los elementos administrativos
propuestos para alcanzar objetivos, se presentan estos en un folleto o libro fcil de
manejar. Su funcin es orientar y uniformar la conducta del personal. As mismo
es un registro de informes e instrucciones que se utilizan para orientar los
esfuerzos humanos, donde se tiene la tarea de delegar, supervisar y vitalizar o
estimular. Los manuales se clasifican por su rea de aplicacin y por su
contenido.
Por rea de aplicacin: Macro-administrativos y Micro-administrativos
Por su contenido: Manuales de la organizacin (funcionamiento
institucional), se subdividen en Manual de objetivos, manual de programas,
manual de polticas, manual de organigramas, manual de descripciones de
puestos, manual de reglamentos.
Manuales de Procedimientos: Contiene la secuencia cronolgica de las
operaciones de un determinado trabajo. Es necesario establecer: datos
generales, contenidos, introduccin, procedimiento y bibliografa.
Manuales Mltiples: Contienen aspectos relativos al funcionamiento de la
organizacin y al mismo tiempo abordar procedimientos generales.
Manuales de Procedimientos: Estos contienen la informacin de la
secuencia seguir en cada operacin, segn el puesto que se establezca.
Dentro de estos manuales se establecen datos generales del puesto como
el nombre, la razn de ser para la institucin, la fecha, el personal
encargado del puesto o director. El manual contiene la sealizacin del

pg. 24
 porqu se elabor el manual, justificando sus razones y las reas de su
aplicacin.

Procedimientos:
Son documentos en los cuales se seala paso por paso las actividades necesarias
para realizar acciones de tipo operativo. Generalmente se concentran en
manuales o instructivos. Su funcin es orientar la accin del personal a nivel
aplicativo. En los procedimientos se explican en detalle las actividades necesarias
para el logro de objetivos, posteriormente suelen integrarse a diagramas de flujo,
diagramas de procesos entre otros. La aplicacin de procedimientos establecidos
como propsito esencial simplificar el trabajo y aprovechar al mximo los recursos
disponibles.

Funciones del personal:

Las funciones del personal corresponden al ejercicio de su qu hacer diario,
relacionado con la jerarqua y requisitos referentes al puesto que desempean. Es
una amplia rea de deberes compuesto de diversas actividades, con un grado de
responsabilidad y autoridad.
Funciones de la Enfermera Jefe de Unidad: Es el trabajo tcnico administrativo
que consiste en planificar, organizar, dirigir y evaluar la atencin de enfermera
para los pacientes de una unidad hospitalaria.

rea Administrativa:
Planifica, dirige, coordina, supervisa y evala las actividades de enfermera
de la unidad a su cargo.
Recibe pacientes y servicios del turno anterior
Distribuye asignaciones de trabajo del personal auxiliar de enfermera
Elabora requisiciones a los departamentos de: farmacia, almacn,
dietticos, mantenimiento, otros.
Elabora rol de turno mensual y de vacaciones
Elabora reporte diario de pacientes
Planifica y elabora indicadores de calidad y toma acciones pertinentes.
Elabora desarrolla y evala plan anual de trabajo.
Rinde informe escrito de estadstica diaria al departamento de registro
mdico.
Evala situaciones especiales para autorizacin de vacaciones, cambio de
turno y permisos personales.
Participa en la elaboracin de normas administrativas, procedimientos y
guas de enfermera.
Coordina actividades con jefes de servicio de la institucin
Asiste y participa en reuniones administrativas de la sub-direccin de
enfermera.
Informa diariamente a la supervisora clnica del rea sobre la situacin de la
unidad a su cargo.
Participa en reuniones de equipo de la unidad a su cargo
Participa en los comits de trabajo establecidos por la sub-direccin de
enfermera
pg. 25
 Es responsable del inventario del equipo a su cargo
Establece mecanismo para el control diario del equipo
Vela por la buena utilizacin y mantenimiento de los insumos
Tramita rdenes mdicas y supervisa su ejecucin.

rea de Atencin Directa:

Planifica, organiza, ejecuta y evala el cuidado de enfermera
Participa en la visita mdica y da informacin del estado de los pacientes
Brinda atencin directa a pacientes que por su condicin o riesgo lo
requieran
Realiza examen fsico a los pacientes de acuerdo a necesidades.
Administra medicamentos, realiza curaciones, controla y supervisa el buen
funcionamiento de drenajes y sondas, reportando al mdico
inmediatamente por cualquier cambio crtico de los pacientes.
Verifica que los pacientes no presenten flebitis o irritacin en rea de
venoclsis.
Verifica y supervisa que los pacientes ingieran sus alimentos, o se les
proporcione la dieta de acuerdo a ordenes mdicas.
Cumple y hace cumplir rdenes mdicas de forma oportuna
Realiza ingresos y egresos de pacientes
Brinda apoyo emocional a pacientes y familia
Asiste al mdico en procedimientos y exmenes especiales.
Revisa diariamente anotaciones de enfermera en el expediente clnico
Aplica los estndares de atencin a pacientes hospitalizados
Toma medidas necesarias para brindar buenos cuidados de enfermera en
forma continua, integral, segura y libre de riesgos
Mantiene un ambiente confortable y libre de riesgos para los pacientes y el
personal.
Da cuidados y toma las medidas necesarias pos mortem.
Apoya y verifica el traslado de pacientes de forma correcta

rea de Docencia:
Planifica, organiza, dirige, participa y evala programa de educacin a
usuarios
Identifica necesidades de capacitacin y educacin a personal del servicio
Planifica, organiza, ejecuta y evala programa de educacin permanente
para personal de enfermera
Brinda enseanza incidental y programada
Promueve y estimula el desarrollo del personal auxiliar de enfermera a su
cargo
Favorece la participacin en actividades cientficas para la participacin del
personal
Participa en la enseanza clnica de estudiantes de enfermera y de otras
ramas
Participa en Jornadas cientficas dentro y fuera de la institucin.
Promueve actividades recreativas y de crecimiento personal en el personal
de enfermera.
pg. 26
rea de Investigacin
Planifica, desarrolla y evala plan de investigacin de la unidad a su cargo
Se actualiza en teoras sobre investigacin e investigaciones que se
realizan en la institucin
Participa en el comit de investigacin de la sub-direccin de enfermera
Aplica la investigacin para minimizar riesgos y mejora continua de la
atencin en enfermera
Reporta casos a comit de nosocomiales
Vigila e investiga situaciones de riesgo en el servicio y reporta
inmediatamente a donde corresponde
Elabora informes de los casos detectados y reportados
Realiza vigilancia epidemiolgica y supervisa la aplicacin de medidas
universales

Normas de dotacin de personal y produccin de servicio:

Dotacin de personal o clculo de personal: Se define como el clculo de personal
necesario para la ejecucin de las actividades dentro de un servicio. O como la
operacin para determinar el personal de enfermera en diferentes puestos, con el
propsito de brindar atencin eficiente y eficaz.

Paramentos para el clculo:

Usuarios por da de cada servicio
ndice promedio de atencin directa propuesto o definido para el servicio
Jornada laboral que establece la institucin para cada persona.

Frmula matemtica:
No. De camas X Hora da paciente X ao =
No. Horas trabajadas

Informacin importante de la frmula

-No. De camas: Corresponde al nmero de camas censables con que se cuenta
en el servicio.
-Horas da Paciente: corresponde a las horas asignadas, o numero establecido en
el estndar por categora de servicio.
-Ao: Equivale a los 365 das de un ao calendario
-No. Horas trabajadas: Corresponde a 365 das del ao, le restan (52 domingos+
52 sbados + 13 feriados + 30 das de vacaciones = 147 das) 365 - 147 = 218 X 8
horas diarias de trabajo da = 1744 horas trabajadas.

Ejemplo: 20 X 8 horas X 365 = 33.48 = 34 personas de enfermera

1744

Estndares de produccin y rendimiento definidos para cada servicio

No Categora de servicio Horas necesarias atencin
Enf./PacienteEnfermera %Auxiliar de Enfermera %

pg. 27
 1. Cuidados mnimos (convalecencia, consulta externa, atencin domiciliaria y
franca recuperacin) 1 a 2 horas 20 80

2. Cuidados Parciales (Hospitalizacin sin gravedad, recuperacin)

3 a 4 horas 20 80

3. Atencin directa (pacientes delicados de ciruga, pediatra, prematuros) 5 a

6 horas 25 75

4. Cuidados intensivos intermedios (pacientes de urgencias, reanimacin

grave con tratamiento en vas de recuperacin) 7 a 8 horas 20 80

5. Cuidados intensivos (pacientes graves en fase complicada del tratamiento

post operatorio y con tratamiento de tercer nivel de atencin mdica.) 10
a 14 horas 40 60

Indicadores de la calidad de atencin de Enfermera, definirlos:

Son formas numricas que sus resultados proporcionan informacin sobre el
aprovechamiento del recurso humano, material econmico y del tiempo invertido
en la produccin realizada para la satisfaccin de necesidades del usuario.

Produccin:
Procesos asistidos por enfermera aplicados a pacientes:
Procedimientos de enfermera ejecutados
Nmero de pacientes atendidos
Tiempo de enfermera utilizado por procedimiento:
Tiempo de atencin asistencial de enfermera x 60
Nmero de procedimientos asistenciales de enfermera ejecutados

Gestin:
Actividades de enfermera ejecutadas por pacientes
No. De actividades de enfermera ejecutadas
No. De pacientes atendidos
Minutos utilizados por enfermera para cada actividad
Tiempo de enfermera asignado a la gestin x 60
No. De actividades de enfermera ejecutadas

Costos:
Costo de atencin de enfermera por paciente
Costo total de recursos humanos de enfermera
Tiempo de atencin de enfermera
Costos de procedimientos ejecutados por enfermera
Costos totales de recurso humano de enfermera
No. Procedimientos ejecutados
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 Calidad:
Cadas y fugas de pacientes:
No. De cadas ocurridas con pacientes x 100
No. De pacientes hospitalizados
Porcentaje de procedimientos omitidos por falta de preparacin
No. De pacientes suspendidos por falta de preparacin de enfermera X 100
No. De pacientes programados
Quejas
No. De pacientes que presentan quejas por mala atencin x 100
No. De pacientes atendidos
Agradecimientos
No. De pacientes que manifestaron agradecimiento por buena atencin x
100
No. De pacientes atendidos
Recurso Humano
Porcentaje ocupacional de enfermera
Plantilla programada x 100
Plantilla real
Porcentaje de inasistencias de enfermera
No. De inasistencias por da laborados x100
Plantilla programada (das)
Personal Capacitado
Personal Capacitado X 100
Total, de personas de Enfermera
Rotacin del recurso humano
No. De renuncias ocurridas X 100
Total, de personal asignado
Sustitucin del recurso humano
No. De nombramientos de personal de enfermera X 100
No. De plazas vacantes
Accidentes laborales
No. De Accidentes laborales X 100
Total, de personal
Insumos despachados
No. De insumos despachados X 100
No. De Insumos solicitados
Medicamentos despachados
No. De medicamentos despachados X 100
No. De Medicamentos solicitados.

pg. 29
 3. Etapa de Direccin:
Direccin es la etapa del proceso administrativo en la cual se logra la realizacin
de todo lo planeado a travs de la aplicacin del liderazgo, comunicacin,
motivacin, entre otros.

Se puede afirmar entonces que la direccin es el elemento de la administracin en

el que se logra la realizacin efectiva de todo lo planeado, por medio de la
autoridad del administrador, pues la estructura organizativa de la institucin,
implica mandar, influir y motivar a los empleados para que realicen con efectividad
las tareas asignadas, las relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea
de direccin.

La direccin sirve de gua para conducir la realizacin de las diferentes actividades

bajo una sola lnea de liderazgo, contribuye a integrar las diversas actividades y
funciones a travs del fomento del dialogo y las relaciones interpersonales
armoniosas.

La direccin es la funcin que trata, a travs de la influencia interpersonal, de lograr

que todos los involucrados en la organizacin contribuyan al logro de sus objetivos.
Se ejerce a travs de tres subfunciones: el liderazgo, la motivacin y la
comunicacin.
Finch, Freeman y Gilbert (p.13) dicen que la direccin es el proceso para dirigir e
influir en las actividades de los miembros de un grupo o una organizacin entera,
con respecto a una tarea. La direccin llega al fondo de las relaciones de los
gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos.

Concepto de direccin:
La direccin como etapa del proceso administrativo comprende la influencia del
administrador en la realizacin de planes, obteniendo una respuesta positiva de sus
empleados mediante la comunicacin, la supervisin y la motivacin.

Dirigir es guiar, orientar, conducir, encaminar, llevar al logro de los objetivos

perseguidos por las organizaciones.

Objetivos:
El objetivo principal de la direccin es lograr que los colaboradores de la
institucin realicen y cumplan con las tareas asignadas en forma eficiente.
Dirigir, coordinar y conducir la realizacin de actividades y funciones para el
cumplimiento de objetivos y metas perseguidos poa la organizacin, a
travs del trabajo de los diferentes componentes de la organizacin y la
ptima utilizacin de los recursos.
Alcanzar el mximo rendimiento de todos los empleados en el inters de los
aspectos globales.

pg. 30
Principios:
De la armona del objetivo o coordinacin de intereses: Este principio
establece que el logro del fin comn se har ms fcil cuanto mejor se
logren coordinar los intereses del grupo y aun los individuales de quienes
participan en su bsqueda, as mismo, establece que los objetivos de todos
los departamentos y secciones debern relacionarse armoniosamente para
lograr el objetivo general perseguido por la empresa.

Impersonalidad de mando: Este principio indica que la autoridad en una

empresa debe ejercerse ms como producto de una necesidad de todo el
organismo social que como resultado exclusivo de la voluntad del que
manda.

De la supervisin directa: Se refiere al apoyo y comunicacin que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los
planes, de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad.

De la va jerrquica: Postula al apoyo y comunicacin que debe

proporcionar el dirigente a sus subordinados durante la ejecucin de los
planes, de tal manera que stos se realicen con mayor facilidad, este
principio tambin indica que al administrarse una orden deben seguirse los
conductos previamente establecidos y jams omitirlos sin razn.

De la resolucin del conflicto: Indica la necesidad de resolver los problemas

que surjan durante la gestin administrativa, a partir del momento en que
aparezcan, es decir que debe procurarse que los conflictos que aparezcan
deben resolverse lo ms pronto posible, teniendo sumo cuidado de no
producir disgustos a las partes involucradas.

Principio de la iniciativa: Debe darse a los subalternos libertad para

concebir y llevar a cabo sus planes, aun cuando a veces se comentan
errores.

Elementos de la Direccin
Elementos de la Direccin.
Los elementos del concepto son:
1. Ejecucin de los planes de acuerdo con la estructura organizacional.
2. Motivacin.
3. Gua o conduccin de los esfuerzos de los subordinados.
4. Comunicacin.
5. Supervisin.
6. Alcanzar las metas de la organizacin.

pg. 31
Comunicacin.
La comunicacin es un aspecto clave en el proceso de direccin.

La comunicacin puede ser definida como el proceso a travs del cual se

transmite y recibe informacin en un grupo social. El ejecutivo para poner en
marcha sus planes, necesita sistemas de comunicacin eficaces; cualquier
informacin desvirtuada origina confusiones y errores, que disminuyen el
rendimiento del grupo y que van en detrimento del logro de los objetivos.
Los elementos considerados como indispensables para llevar a cabo una direccin
efectiva son las siguientes:
Motivacin hacia el trabajo
Comunicacin efectiva
Liderazgo

Comunicacin Efectiva:
La comunicacin es una serie de pasos dinmicos, fluidos y constantes en la
transmisin de un mensaje que produce una respuesta, tambin lo concepta
como el intercambio de informacin entre dos o ms personas.

La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea

formalmente a travs del medio escrito, articulacin de palabras o bien
combinando gestos corporales adecuados. La idea es que el receptor del mensaje
comprenda el significado y la Intencin de lo que se le est comunicando. Por lo
anterior, la comunicacin efectiva es una habilidad que se puede desarrollar,
potenciando los aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intergrupales,
organizacionales y externos, todo esto en conjunto es de especial valor para las
empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza

Elementos de la Comunicacin.
Emisor: Persona que transmite el mensaje.
Mensaje: Informacin que el emisor enva al receptor.
Canal: Elemento fsico que establece la conexin entre el emisor y el
receptor.
Receptor: A quien se dirige la informacin, persona que recibe el mensaje a
travs del canal y lo interpreta.
Cdigo: Es un conjunto de signos sistematizados, el cdigo permite al
emisor elaborar el mensaje y al receptor interpretarlo, el emisor y el
receptor deben utilizar el mismo cdigo, la lengua es uno de los cdigos
ms utilizados para establecer la comunicacin entre los seres humanos.
Contexto: Relacin que se establece entre las palabras de un mensaje y
que nos aclaran y facilitan la comprensin de lo que se quiere expresar.

Comunicacin efectiva:
La comunicacin efectiva es el acto de darse a entender correctamente, ya sea
formalmente a travs del medio escrito, articulacin de palabras o bien
combinando gestos corporales adecuados.

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En la comunicacin efectiva la idea es que, el receptor del mensaje comprenda el
significado y la Intencin de lo que se le est comunicando. Por lo anterior, la
comunicacin efectiva es una habilidad que se puede desarrollar, potenciando los
aspectos interpersonales, intrapersonales, grupales, intergrupales,
organizacionales y externos, todo esto en conjunto es de especial valor para las
empresas y organizaciones humanas, sea cual sea su naturaleza

Requisitos de la comunicacin efectiva:

La comunicacin es un elemento fundamental en la direccin, es por ello que para
que verdaderamente sea una comunicacin efectiva debe reunir los siguientes
requisitos:
Claridad: La comunicacin debe ser clara, para ello el lenguaje en que se
exprese y la manera de transmitirla debe ser accesibles para quien va
dirigida.
Integridad: La comunicacin debe servir como lazo integrador entre los
miembros de la empresa, para lograr el mantenimiento de la cooperacin
necesaria para la realizacin de los objetivos.
Moderacin: La comunicacin debe ser la estrictamente necesaria y lo ms
concisa posible, ya que el exceso de informacin puede accionar burocracia
e ineficiencia.
Difusin.: Preferentemente toda la comunicacin formal de la empresa debe
efectuarse por escrito y pasar solo a travs de los canales estrictamente
necesarios, evitando papeleo excesivo.
Evaluacin. Los sistemas y canales de comunicacin deben revisarse y
perfeccionarse peridicamente.

Los mtodos bsicos de la comunicacin son:

El oral
La palabra escrita
El lenguaje corporal

Motivacin hacia el trabajo:

La motivacin es un estado interno que da energa, dirige o canaliza la conducta
hacia las metas, es un trmino general que se aplica a impulsos, deseos,
necesidades y fuerzas similares.

La motivacin es el impulso que lleva a la persona a actuar de determinada

manera, es decir, que da origen a un comportamiento especifico, segn el autor
este impulso puede ser provocado por un estmulo externo, o generado
internamente en los procesos mentales del individuo.

Es indispensable reconocer que las personas tienen una serie de necesidades que
les crean insatisfaccin y provocan un estado de tensin que intentan reducir
mediante la consecucin de aquello que desean; al impulso para colmar las
necesidades y en consecuencia reducir la insatisfaccin que producen, se le
denomina motivacin.

pg. 33
Por lo anterior escrito se puede afirmar que la motivacin es el impulso que inicia,
gua y mantiene el comportamiento, hasta alcanzar la meta u objetivo deseado.

La motivacin en el trabajo es un factor importante en la rutina diaria del

trabajador, esto le ayudar a seguir adelante con su trabajo y se desenvolver
cada da de manera eficiente.

Tipos de motivacin.
La motivacin interna: Denominada tambin motivacin intrnseca, es una
fuerza increblemente poderosa que desafortunadamente muchos no le dan
la importancia al no saberla utilizar como la gasolina ms potente que
existe.
La motivacin externa: Tambin llamada motivacin extrnseca es la que
normalmente dependemos de ella para cumplir nuestras metas o tareas.
Liderazgo:
Al liderazgo se define como el conjunto de habilidades gerenciales o
directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser de las
personas o en un grupo de personas determinado, haciendo que este
equipo trabaje con entusiasmo, en el logro de metas y objetivos.

La palabra liderazgo define la influencia que se ejerce sobre las personas y que
permite incentivarlas para que trabajen con entusiasmo y dedicacin por un
objetivo comn. Quien ejerce el liderazgo se conoce como lder, de esta cuenta el
lder es aquella persona que se distingue del resto y es capaz de tomar decisiones
acertadas para el grupo, equipo u organizacin que preceda, inspirando al resto
de los que participan de ese grupo a alcanzar una meta comn. Por esta razn, se
dice que el liderazgo implica a ms de una persona, quien dirige (el lder) y
aquellos que lo apoyen (los subordinados) y permitan que desarrolle su posicin
de forma eficiente.

La labor del lder consiste entonces en establecer metas y conseguir que la mayor
parte de las personas deseen y trabajen por alcanzarla. Es por ello que el
liderazgo es un elemento fundamental en los gestores del mundo empresarial,
para sacar adelante una empresa u organizacin.

Caracterstica del lder:

Un verdadero lder es el que se hace seguir por sus colaboradores, es capaz de
lograr los objetivos organizacionales, para ello es indispensable que posea las
caractersticas siguientes:
Tiene capacidad para comunicarse.
Posee Inteligencia emocional.
Capacidad de establecer metas y objetivos.
Capacidad de planeacin.
Un lder crece y hace crecer a su gente.
Tiene carisma.
Es Innovador.
Un lder es responsable.
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 Un lder est informado.
El lder es Veraz.
Capaz de trabajar en grupo.
Capaz de expresar libremente sus ideas.
Capaz de luchar por sus principios.
Tiene buenas relaciones humanas.
Piensa con estrategia.

Tipos de liderazgo:

El liderazgo autocrtico:
Es aquel donde el lder impone sus ideas y decisiones sobre el grupo, sin
consultar ni solicitar opinin alguna. El Liderazgo autocrtico es una forma
extrema de liderazgo transaccional, donde los lderes tienen el poder
absoluto sobre sus trabajadores o equipos.
El liderazgo democrtico:
En el liderazgo democrtico, el lder anima y estimula la participacin del
grupo y dirige las tareas. Es un tipo de liderazgo participativo, donde las
decisiones se toman en conjunto despus de la discusin o debate.
Liderazgo liberal:
En el liderazgo liberal o laissez-faire, hay libertad y total confianza en el
grupo. Las decisiones son delegadas y la participacin del lder es limitada.
El lder liberal, suele adoptar un papel pasivo y entregar el poder a su
grupo, por eso no realiza un juicio sobre aquello que aportan los
integrantes, a quienes concede la ms amplia libertad para su accionar.
Liderazgo burocrtico:
Los lderes burocrticos hacen todo segn "el libro". Siguen las reglas
rigurosamente y se aseguran que todo lo que hagan sus seguidores sea
preciso.
Liderazgo carismtico:
Un estilo carismtico de liderazgo es similar al liderazgo transformacional,
porque estos lderes inspiran entusiasmo en sus equipos y sus muy
energticos al conducir a los dems. De todas formas los lderes
carismticos tienden a creer ms en s mismos que en sus equipos y esto
genera problemas, y un proyecto o la organizacin entera podran colapsar
el da que el lder abandone la empresa. En los ojos de los seguidores, el
xito est ligado a la presencia del lder carismtico.
Liderazgo natural:
Este trmino describe al lder que no est reconocido formalmente como tal,
cuando alguien en cualquier nivel de una organizacin lidera simplemente
por satisfacer las necesidades de un equipo, se describe como lder natural.

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Proceso de Toma de Decisiones:
La toma de decisiones es un proceso sistemtico y racional a travs del cual se
selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimizadora,
es decir la mejor para el propsito que se persigue. La toma de decisiones es una
actividad de la vida cotidiana del ser humano pues es este proceso es empleado
frecuentemente para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes
contextos, es decir a nivel laboral, familiar, sentimental, empresarial, etc.
En el contexto laboral tomar la correcta decisin en un negocio o empresa es parte
fundamental del administrador ya que sus decisiones influirn en el
funcionamiento de la organizacin, generando repercusiones positivas o negativas
segn su eleccin, es por ello que para tomar una decisin cualquiera que sea su
naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, y as darle
solucin de una forma efectiva.
En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de
forma implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los
cuales las consecuencias de una mala o buena eleccin pueden tener
repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el xito o fracaso de la
organizacin, para los cuales es necesario realizar un proceso ms estructurado
que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el problema.
Tipos de decisiones:
Decisiones programadas:
Son decisiones cuyo procedimiento se encuentra establecido y cuya
ejecucin obedece a un cronograma, son repetitivas y rutinarias, son
tcticas, de corta duracin y de efecto inmediato.
Decisiones no programadas:
Son aquellas que no estn programadas, ocurren como resultado de la
interaccin de la empresa con el entorno, son espontaneas, estocsticas y
son de carcter tctico y de efecto mediato o de largo plazo.

Pasos para la Toma de Decisiones:

1. Definir o identificar el problema:
Para tomar una decisin es bsico definir perfectamente cul es el
problema que hay que resolver y no confundirlo con los colaterales.
2. Analizar el problema:
Una vez determinado el problema es necesario desglosar sus
componentes, as como los componentes del sistema en que se desarrolla
a fin de poder determinar posibles alternativas de solucin.
3. Evaluar las alternativas:
Consiste en determinar el mayor nmero posible de alternativas de
solucin, estudiar ventajas y desventajas que implican, as como la
factibilidad de su implementacin, y los recursos necesarios para llevar
acabo de acuerdo con el marco especfico de la organizacin.
4. Elegir entre alternativas:
Una vez evaluadas las diversas alternativas, elegir la ms idnea para las
necesidades del sistema, y la que redite mximos beneficios.
5. Evaluacin de resultados:

pg. 36
 En este ltimo paso se considera si el problema se ha resuelto conforme a
lo previsto, analizando los resultados para modificar o replantear el proceso
en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo pretendido. En esta
fase nos preguntamos, la decisin tomada produce los resultados
deseados?

Medidas Disciplinarias
La disciplina constituye la accin administrativa que se lleva a cabo para alentar y
garantizar el cumplimiento de las normas internas en vigor. Con las medidas
disciplinarias se propone corregir y moldear las actividades y la conducta de los
empleados, para que los esfuerzos individuales se encaucen mejor, en aras de la
cooperacin y el desempeo , Tienen por objeto en la mayora de los casos la
implementacin de acciones correctivas a fin de que el trabajador le sea notificado
su falta laboral y modifique un comportamiento desviado de las obligaciones que le
impone su relacin laboral con la empresa para la cual presta sus servicios. Las
caractersticas fundamentales de este tipo de medidas son las siguientes:
Todo el personal debe conocer las normas y sanciones que se impondrn
en caso de incumplimiento.
La disciplina ser inmediata, lo que refuerza su efectividad.
La accin disciplinaria no puede variar dependiendo de quien haya
cometido la falta.
Se harn en privado.
Se respetar al trabajador.

Tipo de medidas disciplinarias:

Cuando se comete una falta, esta se puede corregir mediante la aplicacin de
ciertas medidas disciplinarias, las cuales se impondrn de acuerdo al grado de la
falta, entre estas estn:
Preventivas: Se alienta a los trabajadores a que cumplan las normas y
procedimientos para prevenir desviaciones.
Correctivas: Son las medidas que se aplican cuando se producen las
desviaciones.
Progresivas: Las sanciones se van haciendo ms severas en la medida que
se repiten las faltas.

El fin inmediato de las medidas disciplinarias es notificar la falta, lograr que se

corrija la misma y que el trabajador no incurra en la desviacin sealada
nuevamente, a fin de recuperar la normalidad en sus actividades. Es importante
sealar que la falta puede ser de tal gravedad que el objetivo de la medida
disciplinaria empleada sea dar fin a la prestacin del servicio por parte del
empleado.
Clasificacin de las medidas disciplinarias:
Amonestacin Verbal:
Es aquella que debe aplicarse inmediatamente despus de que se incurre
en la falta cuando esta sea de carcter leve, no reiterada o poco frecuente,
pero que incide negativamente en la relacin de trabajo.
Amonestacin Escrita:
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 Es aquella que se aplica mediante carta, cuando se aprecie que la falta
cometida es reiterada o muy significativa y deteriora gravemente la relacin
laboral. Dicha carta de referencia debe sealar la o las faltas en forma
objetiva, procurando no introducir en su contenido trminos lesivos a la
integridad moral del trabajador.
Compromiso de Ultima Oportunidad: Esta medida es una Ultima
advertencia que se le hace a quien comete la falta. Est asociada a una
serie de faltas leves en el comportamiento del trabajador o una falta grave
que la empresa decida condonar.
Suspensin Laboral:
En principio este tipo de medida no es recomendable, su uso debe ser de
carcter restringido y se aplicar nica y exclusivamente cuando el
trabajador ha cometido o se haya involucrado en una falta calificada como
grave, porque se presume que su permanencia en el cargo podra constituir
peligro para el personal o propiedades de la empresa o entorpecer las
investigaciones que se estn realizando sobre el caso.
Renuncia:
Acto voluntario del trabajador mediante el cual se pone fin a la relacin
laboral. A pesar de sealarle al empleado la conveniencia de la renuncia,
siempre priva la voluntad de este. No se deben aceptar posiciones por
escrito que condicionen la renuncia, esta clase de compromisos pueden ser
utilizados legalmente para sealar presiones dirigidas a influir en la voluntad
del solicitante. La renuncia debe ser por escrito y no requiere de formato
especial, lo indispensable es la firma del trabajador.
Despido:
Proceso ejercido por el patrono para terminar la relacin laboral, requiere
cumplir con todo un procedimiento legal para ejecutar con xito el despido
del trabajador. Es importante negociar la salida de un trabajo sin un trmite
engorroso y a veces con secuelas negativas para las partes involucradas.
Debemos tener claro que sin perder el objetivo de la salida del trabajador
cuando no existe otra posibilidad, es preferible utilizar en la medida de lo
posible la negociacin.

Capacitacin
La capacitacin est encaminada a la realizacin de una serie de actividades cuya
finalidad primordial es la adquisicin de conocimientos tcnicos, tericos y
prcticos que van a contribuir al desarrollo de los individuos en el desempeo de
una actividad , se puedo sealar entonces, que el concepto capacitacin es mucho
ms abarcador , se pude afirmar entonces que capacitacin, es toda actividad
realizada en una organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca
mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

La capacitacin en la actualidad representa para las unidades productivas uno de

los medios ms efectivos para asegurar la formacin permanente de sus recursos
humanos respecto a las funciones laborales que deben desempear en el puesto
de trabajo que ocupan.

pg. 38
Si bien es cierto que la capacitacin no es el nico camino por medio del cual se
garantiza el correcto cumplimiento de tareas y actividades, si se manifiesta como
un instrumento que ensea, desarrolla sistemticamente y coloca en
circunstancias de competencia a cualquier persona. Bajo este marco, la
capacitacin busca bsicamente:
Promover el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el
desarrollo de la organizacin.
Propiciar y fortalecer el conocimiento tcnico necesario para el mejor
desempeo de las actividades laborales.

Tcnicas de capacitacin ms utilizadas:

Dilogo simultaneo:
Facilita la confrontacin de ideas o puntos de vista, el esclarecimiento o
enriquecimiento mutuo, la actividad y participacin de todos los alumnos
estimulando a los tmidos o indiferentes. Es til para obtener rpidamente
opiniones elaboradas por equipos.
Tormenta de ideas:
La lluvia de ideas es una tcnica en la que un grupo de personas, en
conjunto, crean ideas. Esto es casi siempre ms productivo que cada
persona pensando por s sola.
Dramatizacin:
Tambin conocida como socio-drama o simulacin, esta tcnica consiste en
reproducir una situacin o problema real, los participantes debern
representar varios papeles siguiendo instrucciones precisas en un
determinado tiempo. La interaccin entre los diferentes actores tiene como
objetivo encontrar, sobre la marcha, una solucin aceptada por las
diferentes partes.
Tcnica expositiva:
Es la tcnica baista en la comunicacin verbal de un tema ante un grupo
de personas.
El mtodo del caso:
Consiste en que el instructor otorga a los participantes un documento que
contiene toda la informacin relativa a un caso, con el objeto de realizar un
minucioso anlisis y conclusiones significativas del mismo.
Conferencias:
Las conferencias o exposiciones constituyen mtodos prcticos y fciles de
ejecutar, es una manera rpida y sencilla de proporcionar conocimientos a
grupos grandes de personas, se puede acompaar de materiales impresos
para facilitar el aprendizaje asimismo se pueden usar proyectores para
presentar imgenes, grficos, fotografas, grabaciones de videos o pelculas
para facilitar el aprendizaje.
Tcnicas audiovisuales:
La presentacin de informacin a los empleados mediante tcnicas
audiovisuales como pelculas, circuito cerrado de televisin, cintas de audio
o de video puede resultar eficaz, en la actualidad estas tcnicas se utilizan
pg. 39
 con mucha frecuencia. Los audiovisuales son ms costosos que las
conferencias convencionales.
Aprendizaje programado:
Es un mtodo sistemtico para ensear habilidades para el puesto, consiste
en presentar un conjunto de preguntas o hechos para que el alumno
responda luego revisa y compara con las respuestas y retoma a aquellas en
las que se ha equivocado, hasta responder correctamente todas.
Simulaciones:
Es una tcnica en la que los empleados aprenden en el equipo real o en
equipos de simulacin la ejecucin de sus tareas por ejemplo simulacin de
manejo de mquinas, vehculos, aviones, etc. que utilizaran en su puesto
pero en realidad son instrumentos fuera del mismo.

Educacin

La educacin es un proceso permanente de socializacin y culturacin de las

personas a travs del cual se desarrollan capacidades fsicas e intelectuales,
habilidades, destrezas, tcnicas de estudio y formas de comportamiento
ordenadas con un fin social (valores, moderacin del dilogo-debate, jerarqua,
trabajo en equipo, regulacin fisiolgica, cuidado de la imagen, etc.). La educacin
abarca muchos mbitos; como la educacin formal, informal y no formal.

Pero el trmino educacin se refiere sobre todo a la influencia ordenada ejercida

sobre una persona para formarla y desarrollarla a varios niveles complementarios;
en la mayora de las culturas es la accin ejercida por la generacin adulta sobre
la joven para transmitir y conservar su existencia colectiva. Es un ingrediente
fundamental en la vida del ser humano y la sociedad y se remonta a los orgenes
mismos del ser humano.

Tcnicas educativas ms utilizadas.

La conferencia o la lectura.
La leccin o la clase.
La discusin de grupo.
Las dramatizaciones o juego de roles.
El estudio de casos.
Los ejercicios.
Los proyectos.
Los juegos generales.
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Tipos de educacin:

Educacin universal:

Es dirigida a todos los miembros de una sociedad para que las nuevas
generaciones adopten las normas y valores morales que deben poner en
prctica en su entorno, todos por igual. Esto poda servir para mantener un
orden social en un ambiente capitalista.

Educacin diferencial:

Es dirigida a los individuos para que obtengan los conocimientos y

habilidades tcnicas necesarias para un desarrollo profesional, de esta
manera se especializa y aporta al desarrollo productivo de la sociedad.

Educacin formal:

Se presta en instituciones educativas como la escuela y la familia, las

cuales cuentan con la actitud consciente de impartir un saber, tiene
propsitos formativos, es limitada en su duracin, sistemtica y ejercida por
profesionales o padres. Estas instituciones tienen la capacidad de proveer
ttulos acadmicos y se encuentran integradas en el organismo educacional
de un pas determinado, comprende los grados de enseanza primaria,
secundaria y superior o universitaria.

Educacin no formal:

Se desarrolla en las instituciones o en los medios que generan actividades

no escolares, y que an asa su intencin es educativo. Por ejemplo,
ludotecas, programa de alfabetizacin independiente, actividades de
empresas, enseanza a distancia. Pretende valerse de los medios de
comunicacin para ensear algn tema sin necesidad de ceirse a la
escolaridad formal convencional.

Educacin informal:

Es la que se recibe en el uso cotidiano de la prensa, la radio y TV. Tambin

se obtiene del contacto con grupos sociales, asociaciones o el desarrollo de
actividades en tiempo libre como conferencias. Es inconsciente, no
intencional, de duracin continua y no siempre consigue el propsito de
formar. Tambin llamada educacin ambiental, espontanea o incidental

pg. 41
 4. Etapa de control:
Es la apreciacin del resultado de la ejecucin. Es el conjunto de acciones y
actividades que se organizan y sistematizan para conocer los resultados y logros
de una determinada actividad y sirve tambin para reforzar las acciones y darle
continuidad a las mismas. Se define al control como la apreciacin del resultado
en cuanto al logro de objetivos organizacionales. Establece las causas de las
desviaciones y las medidas para su correccin.

Concepto de control:
El control es el proceso de verificar el desempeo de distintas reas o funciones de
una organizacin. Usualmente implica una comparacin entre un rendimiento
esperado y un rendimiento observado, para verificar si se estn cumpliendo los
objetivos de forma eficiente y eficaz y tomar acciones correctivas cuando sea
necesario.

La funcin de control se relaciona con la funcin de planificacin, porque el control

busca que el desempeo se ajuste a los planes. El proceso administrativo, desde el
punto de vista tradicional, es un proceso circular que se retroalimenta. Es por esto
que, en la gestin, el control permite tomar medidas correctivas.

Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el

PANM adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.
Alegre, Bern y Galve (p.42) sostienen que el control es la actividad de seguimiento
encaminada a corregir las desviaciones que puedan darse respecto a los objetivos.

A fin de incentivar que cada uno establezca una definicin propia del concepto se
revisara algunos planteamientos de varios autores estudiosos del tema:
Henry Fayol: El control consiste en verificar si todo ocurre de conformidad con el
plan adoptado, con las instrucciones emitidas y con los principios establecidos.
Tiene como fin sealar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que
se produzcan nuevamente.
Como la funcin administrativa que hace parte del proceso administrativo junto con
la planeacin, organizacin y direccin, y lo que la precede.

Tambin hay otras connotaciones para la palabra control:

Comprobar o verificar;
Regular;
Comparar con un patrn;
Ejercer autoridad sobre alguien (dirigir o mandar);
Frenar o impedir.

pg. 42
Interrelacin entre las funciones
En la prctica real, las 4 funciones fundamentales de la administracin estn
entrelazadas e interrelacionadas, el desempeo de una funcin no cesa por
completo (termina) antes que se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta
en una secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situacin. Al establecer
una nueva empresa el orden de las funciones ser quizs como se indica en el
proceso, pero en una empresa en marcha, el gerente puede encargarse del control
en un momento dado y a continuacin de esto ejecutar y luego planear.
La secuencia deber ser adecuada al objetivo especfico. Tpicamente el gerente se
halla involucrado en muchos objetivos y estar en diferentes etapas en cada uno.
Para el no gerente esto puede dar la impresin de deficiencia o falta de orden. En
tanto que en realidad el gerente tal vez est actuando con todo propsito y fuerza.
A la larga por lo general se coloca mayor nfasis en ciertas funciones ms que en
otras, dependiendo de la situacin individual. As como algunas funciones necesitan
apoyo y ejecutarse antes que otras puedan ponerse en accin.
Las funciones fundamentales no se ejecutan en forma independiente una de otra
sino que se entrelazan entre s. Forman de esta manera una interrelacin entre las
mismas, de tal forma que la ejecucin de una influye sobre los dems.

Coordinacin
Garantizar la disponibilidad del personal, a todos los procesos de la empresa
bajo los criterios de la organizacin y racionalidad definidos que contribuyan
a la productividad organizacional.
Garantizar la gestin efectiva del presupuesto aprobado para el proceso de
diseo de la organizacin efectiva con el fin de ejecutarlo segn los
lineamientos econmicos de la empresa.
Consolidar y actualizar permanentemente los guiones organizacionales para
dar cumplimiento al alineamiento organizacional desarrollando mayor
rentabilidad y mejores prcticas de negocio.
Coordinar es establecer la armona entre todos los actos de una empresa de
manera de facilitar su funcionamiento y procurar el buen xito.
Es dar al organismo material y social de cada funcin las proporciones
convenientes para que sta pueda cumplir su misin en forma segura y
econmica.

El control se ejerce con referencia a los planes, mediante la comparacin regular y

sistemtica de las previsiones y las consiguientes realizaciones y la valoracin de
las desviaciones habidas respecto de los objetivos. El control, pues, contrasta lo
planeado y lo conseguido para desencadenar las acciones correctoras, que
mantengan el sistema regulado, es decir, orientado a sus objetivos.

El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una empresa

cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin i no existe un mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van
de acuerdo con los objetivos.

pg. 43
Importancia del control:
Una de las razones ms evidentes de la importancia del control es porque hasta el
mejor de los planes se puede desviar. El control se emplea para:
Crear mejor calidad. Las fallas del proceso se detectan y el proceso se
corrige para eliminar errores.
Enfrentar el cambio. Esta forma parte ineludible del ambiente de cualquier
organizacin. Los mercados cambian, la competencia en todo el mundo
ofrece productos o servicios nuevos que captan la atencin del pblico.
Surgen materiales y tecnologas nuevas. Se aprueban o enmiendan
reglamentos gubernamentales. La funcin del control sirve a los gerentes
para responder a las amenazas o las oportunidades de todo ello, porque les
ayuda a detectar los cambios que estn afectando los productos y los
servicios de sus organizaciones.
Producir ciclos ms rpidos. Una cosa es reconocer la demanda de los
consumidores para un diseo, calidad, o tiempo de entregas mejorados, y
otra muy distinta es acelerar los ciclos que implican el desarrollo y la
entrega de esos productos y servicios nuevos a los clientes. Los clientes de
la actualidad no solo esperan velocidad, sino tambin productos y servicios
a su medida.
Agregar valor. Los tiempos veloces de los ciclos son una manera de
obtener ventajas competitivas. Otra forma, aplicada por el experto de la
administracin japonesa Kenichi Ohmae, es agregar valor. Tratar de igualar
todos los movimientos de la competencia puede resultar muy costoso y
contraproducente. Ohmae, advierte, en cambio, que el principal objetivo de
una organizacin debera ser "agregar valor" a su producto o servicio, de tal
manera que los clientes lo comprarn, prefirindolo sobre la oferta del
consumidor. Con frecuencia, este valor agregado adopta la forma de una
calidad por encima de la medida lograda aplicando procedimientos de
control.
Facilitar la delegacin y el trabajo en equipo. La tendencia contempornea
hacia la administracin participativa tambin aumenta la necesidad de
delegar autoridad y de fomentar que los empleados trabajen juntos en
equipo. Esto no disminuye la responsabilidad ltima de la gerencia. Por el
contrario, cambia la ndole del proceso de control. Por tanto, el proceso de
control permite que el gerente controle el avance de los empleados, sin
entorpecer su creatividad o participacin en el trabajo.

Objetivos:
Corregir y mejorar los planes iniciales
Medir la eficacia de las actividades
Fundamentar la toma de decisiones, en caso necesario plantear opciones.

Caractersticas del control:

Integral: Asume una perspectiva integral de la organizacin, contempla a la
empresa en su totalidad, es decir, cubre todos los aspectos de las actividades que
se desarrollan en la misma.
Peridico: Sigue un esquema y una secuencia predeterminada.
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 Selectivo: Debe centrarse solo en aquellos elementos relevantes para la
funcin u objetivos de cada unidad.
Creativo: Contina bsqueda de ndices significativos para conocer mejor la
realidad de la empresa y encaminarla hacia sus objetivos.
Efectivo y Eficiente: Busca lograr los objetivos marcados empleando los
recursos apropiados.
Adecuado: El control debe ser acorde con la funcin controlada, buscando
las tcnicas y criterios ms idneos.
Adaptado: A la cultura de la empresa y a las personas que conforman parte
de ella.
Motivador: Debe contribuir a motivar hacia el comportamiento deseado ms
que a coaccionar.
Servir de Puente: Entre la estrategia y la accin, como medio de despliegue
de la estrategia en la empresa.
Flexible: Fcilmente modificable con capacidad de cambio.

Objetivos:
Para el personal:
Desarrollar sus habilidades orientndolo primeramente hacia la productividad y
simplificando su trabajo.
Para la institucin:
Asegurar la ejecucin de los planes, buscando la mejor utilizacin de los recursos.
Para el pblico:
Proporcionar un servicio de calidad.

Finalidad del control:

La finalidad del control es asegurar que las actividades que se realizan,
concuerdan con los planes. El control debe estar; relacionado con las acciones
actuales, en otras palabras, se refiere a una regulacin de lo que se est
sucediendo en el momento. Adems, tiene como finalidad;
Promover el trabajo en equipo
Mejorar los sistemas de trabajo
Desarrollar la eficiencia del personal
Obtener la mxima productividad
Mejorar la utilizacin de los recursos humanos y materiales.

Principios de control:
Funcin controladora:
De ningn motivo debe de perder efectividad de control, este principio es
bsico ya que seala que las personas no deben estar involucradas en la
actividad a controlar.
Equilibrio:
A cada grupo de delegacin conferido debe proporcionarle el grado de control
correspondiente.
De la oportunidad:

pg. 45
 El control necesita ser oportuno, es decir, debe aplicarse antes de que se
efectuara el error, de tal manera que sea posible tomar medidas correctivas
con anticipacin.

Objetivos:
Se refiere a que el control existe en funcin de los objetivos es decir el control no
es un fin, sino un medio para alcanzar los objetivos y as a travs del no se revisa
el logro de los mismos.

Desviaciones:
Todas las variaciones o desviaciones que se presenten en relacin con los planes
deben ser analizadas detalladamente, de manera que sea posible conocer las
causas que lo originan a fin de tomar medidas necesarias para evitarlas en futuro.

Sistema de control:
Es el establecimiento de una serie de mecanismo o etapas que permiten la
verificacin o el manejo adecuado de los recursos, para garantizar una
satisfaccin a la institucin y al usuario, nos ayudan a verificar el desarrollo de las
actividades del personal considerndose las siguientes:
Supervisin.
Evaluacin.
Auditorias.
Sistema de Informacin Gerencial.

Supervisin en Enfermera
La palabra supervisin se deriva del latn SUPER que significa sobre, mirar,
examinar en detalle, observar el proceso de trabajo y a los trabajadores durante su
ejecucin o accin. En este sentido supervisin es el efecto de supervisar.

Es importante sealar que por lo general el supervisor se encuentra en una

situacin de superioridad jerrquica, ya que tiene la facultad o capacidad de
determinar si la accin es correcta o no. Adems, el supervisor debe ser
experimentado en el rea que supervisa, debe tener autoridad suficiente para
dirigir el resto del personal,

La supervisin en enfermera es una de las funciones principales de gestin,

liderazgo, direccin y control que realiza la enfermera para mejorar las condiciones
de trabajo y garantizar una atencin de calidad. Dentro del rol la enfermera tiene
esta funcin y no la puede delegar a otra persona.

El propsito de la supervisin en enfermera es que ella junto con los

colaboradores brinden esa atencin con calidad, pero tambin con calidez y que
refleje los cuidados de enfermera en las fases de prevencin, curacin y
rehabilitacin a toda la poblacin que demanda servicios de salud, as como a
promover el trabajo en equipo y desarrollar la eficiencia del personal para lograr la
mxima productividad.

pg. 46
La finalidad de la supervisin en enfermera es:
Mejorar la calidad de la atencin de enfermera
Crear un ambiente favorable a las personas.
impulsar el desarrollo del personal.
Mantener la disciplina y el inters en el trabajo.
Organizar la utilizacin de los recursos materiales.
Objetivo:
Desarrollar habilidades, orientar, simplificar el trabajo, ofrecer un ambiente positivo
en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas.
Mejorar la productividad de los empleados
Desarrollar un uso ptimo de los recursos
Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
Monitorear las actitudes de los subordinados
Contribuir a mejorar las condiciones laborales

Mtodos y medios de supervisin

Antes de toda la supervisin es la direccin democrtica que conduce al desarrollo
de personal y su principal inters es el personal. La supervisin se da de dos
formas:

Mtodo directo: Es aquel que percibe de una manera objetiva, en l la

enfermera debe desarrollar la habilidad de observar detenidamente segn
objetivos especficos con el propsito de obtener informacin sobre el
cuidado ofrecido a cada uno de los pacientes que se atienden. En este
mtodo se utiliza la observacin, los recorridos, entrevistas, la orientacin y
la enseanza.
Mtodo indirecto: Contrario al punto anterior este tipo se lleva a cabo
mediante la revisin de lo escrito en el expediente del paciente, los planes
de atencin, expedientes del personal, instrumentos tcnicos
administrativos y planes de rotacin del personal.
Es importante presentar esta definicin que, aunque del libro de Kron, (1977),
incluye aspectos considerados anteriormente.

Finalidad:
Organizar y coordinar sus mtodos gerenciales y de empleo de los recursos para
alcanzar sus metas.
Desarrollo del personal subordinado, hacia el logro de la eficiencia.
Promover la calidad del servicio para los usuarios.
Proteger y apoyar el logro de objetivos organizacionales
Propsitos:
Mantener la disciplina y el inters por el trabajo.
Optimizar los recursos.
Asegurar el logro de los objetivos.
Promover el desarrollo del personal.

pg. 47
Otros elementos importantes:
Evaluacin:
Es un proceso sistemtico que permite medir y comparar los resultados
obtenidos en relacin con los esperados. Es un conjunto de acciones y actividades
que se organizan y sistematizan para conocer los avances y logros de una
determinada actividad, sirve tambin para reforzar las acciones y darle continuidad
a las mismas.

Objetivo de la Evaluacin:
Es el control de variables que pudiesen alterar el plan apoyar la toma de
decisiones, proporcionar informacin confiable sobre los avances o desviaciones
presentar con oportunidad los resultados de la ejecucin. Optimizar los recursos
materiales, evitar desperdicios calcular la dotacin de material y equipo, precisar
necesidades segn las existencias.

Finalidad de la evaluacin:
Comprobar de manera sistemtica en qu medida se han logrado los objetivos
propuestos con anterioridad.

Propsito de la evaluacin:
Corregir y mejorar los planes iniciales o ambos casos, medir la eficacia de las
actividades, fundamentar la toma de decisiones en caso necesario y plantear
opciones.

Medios de evaluacin:
Son instrumentos adecuados para la determinacin de objetivos y comunicar los
propsitos:

Directa:
Es la investigacin que se aplica directamente en el campo de trabajo a travs de
la observacin entrevistas y reuniones

Indirecta:
Es el que se realiza por medio de documentos, estadsticas, informes, encuestas,
programas y expedientes.

Supervisin
Es una necesidad vital del sistema de control de cualquier institucin. Por ello
tambin lo es en los servicios de enfermera. Esta necesidad de supervisin se
vale de la vigilancia, enseanza y direccin.

Objetivos de la supervisin:
Para el personal:
Desarrollar habilidades, orientar, simplificar el trabajo, ofrecer un ambiente positivo
en el trabajo y lograr el desarrollo de relaciones humanas adecuadas.

pg. 48
 Para el pblico:
Garantizar un servicio de calidad.

Para la organizacin:
Contribuir al logro de objetivos institucionales.

Finalidad de la Supervisin:
Desarrollo del personal subordinado, hacia el logro de la eficiencia.
Promover la calidad del servicio para los usuarios.
Proteger y apoyar el logro de objetivos organizacin

Propsitos de la supervisin:
Mantener la disciplina y el inters por el trabajo.
Optimizar los recursos.
Asegurar el logro de los objetivos.
Promover el desarrollo del personal.

Auditoras:
Es un procedimiento que se realiza para evaluar la marcha del trabajo. Tiene
como objetivo descubrir deficiencias e irregularidades y proponer soluciones.

Objetivo:
Descubrir deficiencias e irregularidades y plantear soluciones.

Finalidad:
Los fines son los aspectos bajo los cuales su objeto es observado:
Indagaciones y determinantes sobre el estado patrimonial. Indagaciones y
determinantes sobre los estados financieros.
Descubrir errores y fraude
Estudios generales sobre casos especiales.

Propsito:
Esta ayuda a la etapa de direccin para lograr un mejor control y que sea
constructivo.

Importancia:
Ayuda a la direccin a lograr el control continuo y constructivo.

Tipos de Auditorias:
Auditora externa:
Son realizadas por contadores pblicos que intentan comprobar el estado
financiero comprobando la exactitud de los registros.

Auditora Interna:
Se ejecutan con personal de la organizacin para verificar que tanto de material y
recurso humano y como se encuentra en orden.

pg. 49
Sistema de Informacin Gerencial:
El Sistema de Informacin Gerencial en Salud (SIGSA) es la dependencia del
Ministerio de Salud, responsable de unificar y ejercer la direccin de todas las
actividades estadsticas relacionadas a la salud que se realizan en el territorio de
la Repblica de Guatemala.

La produccin de informacin estadstica se realiza a travs de distintos mtodos

de captacin de datos (censos, encuestas, registros administrativos, etc.) que
permiten la confeccin de indicadores en relacin a estadsticas vitales, de
morbilidad, mortalidad, etc.
Sistema de Informacin Gerencial de Salud, SIGSA

Es creado por el Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social con el fin de

establecer mecanismos para el mejoramiento continuo de la captura y
procesamiento de los datos de salud, y de la educacin permanente para uso
correcto de los mismos.

La misin del Sistema de Informacin Gerencial de Salud, SIGSA, es producir

informacin de calidad, oportuna, integral, til y precisa sobre la situacin de las
diferentes reas de trabajo del Ministerio de Salud Pblica y Asistencia Social, que
permita la adecuada toma de decisiones a nivel local y central. Para su operacin
contiene dos instancias bsicas: sala de procesos y sala situacional. El sistema
comprende cuatro reas o componentes: estadsticas de salud, programacin,
recursos en salud y productividad.

Importancia:
Garantiza el registro, seguimiento y evaluaciones de los datos obtenidos y
registrados permitiendo realizar ajustes de procedimiento de datos y
posterior informacin.

Apoyar la toma de decisiones para el alcance de los objetivos de la

institucin donde se labore su fin principal es asumir la informacin y no
solo datos a nivel gerencial para priorizar programas que puedan contribuir
a mejorar la salud del pas.

Finalidad:
Apoyar la toma de decisiones para el alcance de los objetivos de la institucin
donde se labore: su fin principal es suministrarlas la informacin y no solo datos a
nivel gerencial para priorizar programas que puedan contribuir mejorar la salud del
pas.
Elementos de la informacin gerencial:
Identificacin de tipos de datos
Recoleccin de datos
Procesamiento de datos
Anlisis de la informacin
Toma de decisiones

pg. 50
Conclusiones
El Proceso Administrativo ayuda poner orden a las actividades, que se plante sus
metas a corto, mediano y largo plazo, que establezca sus objetivos, que sepa lo que
en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a su alcance, y que de esta
manera se maximice sus recursos para poder cumplir con efectividad sus tareas
diarias, y ante todo tener una planeacin para cada proyecto de vida.

La administracin es solo el inicio de cmo y cundo queremos lograr nuestros

objetivos. Tambin nos ensea cmo podremos alcanzar y lograr los objetivos
planteados con las etapas a seguir.

Las cuatro etapas de la administracin o de un proceso de administracin son las

que determinaran si los objetivos o metas se puedan alcanzar.
La planificacin
La organizacin
La direccin
El control.

pg. 51
Recomendaciones

Se debe plantear las metas a corto, mediano y largo plazo, que se establezca sus
objetivos, que sepa lo que en realidad quiere lograr y que de verdad pueda estar a
su alcance

Iniciar plantendose los objetivos a alcanzar y lograr.

La Planeacin se refleja a travs de los objetivos que queremos lograr y las acciones
que vamos a realizar para poder alcanzar dichos objetivos.

La Organizacin se refleja a travs del orden en el cual vamos a realizar las tareas
o actividades, saber cmo se van a llevar a cabo, teniendo en cuenta el buen manejo
de los recursos que tengamos a disposicin.

La Direccin se refleja a travs de la coordinacin que tengamos para poder realizar

cada actividad.

El Control se refleja a travs de la comprobacin diaria de las tareas que estamos

realizando, es decir, crear seguimientos para poder verificar que lo que estamos
haciendo nos conducir al logro de nuestras metas.

pg. 52
Bibliografa

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