Gestión de Servicios Evaluación Continua Nro 2

Gestin de Servicios Evaluacin Continua Nro.
2
1) El propsito PRINCIPAL del portafolio de servicios es describir los
servicios en termino de:
a) Procesos
b) Funcionalidad
c) Valor al negocio
d) Activos de TI
2) Cul de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestin de la

Demanda?
a) Alinear al negocio con el costo de TI

b) Aumentar el valor al cliente
c) Incrementar el valor de la TI
d) Entender los patrones de actividad de negocio
3) Entender como un usuario utiliza los servicios y como este uso puede
variar a travs del tiempo es parte de cul Proceso?
a) Gestin de Niveles de Servicios

b) Gestin de la capacidad de componentes
c) Gestin de la demanda
d) Gestin del Portafolio de Servicios
4) Cul de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la

Estrategia del Servicio?
a) Proveer especificaciones detalladas para el diseo de servicios

de TI
b) Subrayar la importancia de los servicios de la economa global
c) Disear y construir procesos que cumplan con las necesidades
del negocio
d) Transformar la Gestin de Servicio en un activo estratgico.
5) Cul de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de

demanda generados por el Negocio del Cliente, es la CORRECTA?
a) Son impulsados por el calendario de entregas generada por la

Gestin de la Capacidad
b) Es imposible predecir cmo se comportan
c) Es imposible influenciar los patrones de demanda
d) Son impulsado por patrones de actividad comercial
6) Cul de los procesos de la estrategia del servicio optimiza el uso de los
recursos IT, reduce exceso de capacidad, balancea la oferta y la
demanda de los recursos?
a) Gestin Financiera
b) Gestin de Demanda
c) Gestin de Capacidad
d) Gestin de portafolio de Servicio
7) Cul de las sentencias son verdaderas respecto a la Creacin de Vida?
1. Una organizacin usa los activos del servicio para crear valor en la
forma de bienes y servicios.
2. Una organizacin se vale de las capacidades para coordinar, controlar y
desplegar los recursos que producen valor.
a) Ambas son verdaderas

b) Ninguna es verdadera
c) Solo 1
d) Solo 2
8) Una matriz de almacenamiento de gran tamao ha sido instalada para

soportar un nuevo servicio de almacenamiento digital por Amazon.com
Cul de los siguientes trminos mejor describe esta matriz de
almacenamiento?
a) Recurso
b) Capacidad
c) Staff
d) Hardware
9) Cul proceso de la estrategia del servicio cuantifica el valor de los

servicios IT y los activos sobre los cuales subyace la entrega de los
servicios?
a) Generacin de la estrategia
b) Gestin de demanda
c) Gestin de portafolio del servicio
d) Gestin Financiera
10) En cul fase del ciclo de vida del servicio se decidir qu y a quien
ofrecer los servicios?
a) Operacin del servicio

b) Estrategia del servicio
c) Mejoramiento Continuo del servicio
d) Diseo del servicio
11) Para qu se usa el modelo RACS?
a) Anlisis de performance
b) Registrar tems de configuracin
c) Para realizar seguimiento a los servicios
d) Para definir roles y responsabilidades
12) Cul de los siguientes enunciados son CORRECTO para cada

proceso?
1. Entrega su principal resultado a un cliente
2. Define actividades que son ejecutadas por una nica
a) Ambos enunciados
b) Solo 1
c) Ningn enunciado
d) Solo 2
13) Cul de las siguientes afirmaciones es un beneficio obtenido por la

adopcin de ITIL?
a) Finalmente es posible asignar cargos por los servicios de TI

b) Se puede establecer o crear ms rpidamente la organizacin de
TI alrededor de los servicios.
c) La calidad y los costos de los servicios de TI pueden ser
controlados ms eficientemente
d) Los usuarios pueden influir en la organizacin de TI para proveer
los servicios de TI
14) ITIL se caracteriza MEJOR como:
a) Un estndar internacional
b) Un esquema de buenas practicas
c) Un esquema de calificaciones
d) Una metodologa de TI
15) El propietario del proceso es el responsable de:
a) La adquisicin de las herramientas necesarias para soportar el

proceso
b) Asegurar que se cumplan los objetivos especificando en un
acuerdo de nivel de servicio
c) Desarrollar las actividades definidas en el proceso
d) Asegurar que el proceso se desarrolla segn lo documentado
16) Cul es la afirmacin siguiente es CORRECTA?

1. Un proceso responde eventos especficos
2. Un proceso se rige por resultados y puede ser medido
a) Solo 1
b) Ambas
c) Ninguno
d) Solo 2

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2) Cul de los siguientes es una actividad PRINCIPAL de la Gestin de la

a) Alinear al negocio con el costo de TI

a) Gestin de Niveles de Servicios

4) Cul de los siguientes es uno de los objetivos PRIMARIOS de la

a) Proveer especificaciones detalladas para el diseo de servicios

5) Cul de las siguientes afirmaciones acerca de los patrones de

a) Son impulsados por el calendario de entregas generada por la

7) Cul de las sentencias son verdaderas respecto a la Creacin de Vida?

a) Ambas son verdaderas

8) Una matriz de almacenamiento de gran tamao ha sido instalada para

9) Cul proceso de la estrategia del servicio cuantifica el valor de los

a) Operacin del servicio

11) Para qu se usa el modelo RACS?

12) Cul de los siguientes enunciados son CORRECTO para cada

13) Cul de las siguientes afirmaciones es un beneficio obtenido por la

a) Finalmente es posible asignar cargos por los servicios de TI

14) ITIL se caracteriza MEJOR como:

a) La adquisicin de las herramientas necesarias para soportar el

16) Cul es la afirmacin siguiente es CORRECTA?

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