PERFIL COMPETENCIA CAJERO

FECHA DE EMISIN: 18/05/2017 16:40

FICHA DE PERFIL OCUPACIONAL CAJERO

Sector: COMERCIO
Subsector: SUPERMERCADOS
Cdigo: P-4711-5230-001-V02
Vigencia: 30/11/2019
Otros Nombres N/A

Sector: COMERCIO Subsector: SUPERMERCADOS Cdigo: P-4711-5230-001-V02 EstadoActual: Vigente

Nombre perfil : CAJERO
Fecha de vigencia:
Otros nombres: N/A
30/11/2019
Propsito

Recaudar el pago de productos y servicios del local, de acuerdo a protocolos de atencin a clientes, procedimientos de caja y normas
de seguridad utilizadas por el sector.

rea Ocupacional : Grandes tiendas, Locales de comida rpida y Panaderas/Pasteleras. Su rol puede adecuarse a labores asociadas
a la recepcin y manejo de dinero, servicios de pago y cobros de dinero, as como tambin a la atencin de pblico y/o clientes.

Unidades de competencia
Codigo: Descripcin

ATENDER CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIN Y NORMATIVAS

U-4711-5222-004-V02
ESTABLECIDAS.

CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO

U-4711-5223-007-V01
DE ACUERDO A PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.

REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE,

U-4711-5230-004-V02
PROCEDIMIENTOS Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.

Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeo

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 Contextos de Competencia
Evidencias
Herramientas, equipos y
Condiciones y situaciones: Directas
materiales: Indirectas
de Producto de Desempeo
Atendiendo pblico. Caja (POS). Comprobantes de ventas Registro de Cartas de
Operando caja (POS). Mquinas de cobro a y documentos observacin de recomendacin.
Manejando dinero en crdito y dbito (fijas o complementarios. conductas de trabajador Fotografas en
efectivo, cheque, tarjeta porttiles). Entrega de vuelto en durante atencin al Terreno.
de crdito y/o dbito. Uniforme completo efectivo. cliente.
Realizando cobros a otorgado por la empresa. Documentos de pago. Revisin de
clientes. Gaveta. documentos de pago de
Manejando diferentes Baliza o equivalente. clientes.
tipos de documentos Destrabador de Registro de
comerciales y formas de alarmas. observacin de
pago. Bolsas plsticas. conductas del trabajador
Cuadrando dinero. Separador. en recaudacin de
Bajo supervisin tiles de Aseo. dineros.
administrativa y financiera. Impresora.
En alta y baja demanda Pistola para escanear.
de clientes. Rollos de papel y
En turnos rotativos. huincha con tinta.
Teclado.

Lista Unidades de Competencia

Nombre UCL: ATENDER CLIENTES, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIN Y NORMATIVAS ESTABLECIDAS.

Cdigo UCL: U-4711-5222-004-V02
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Las solicitudes de clientes son identificadas de acuerdo a los
protocolos de atencin establecidos en el sector.
2. Las dudas de clientes sobre precios y promociones son resueltas de
acuerdo a protocolos de atencin a clientes, polticas comerciales y
1.- Asistir a los clientes de acuerdo a protocolos de atencin
normativa legal vigente para el sector.
a clientes y normativas establecidas en el sector.
3. La asistencia sobre descuentos y medios de pago es realizada, de
acuerdo a procedimientos tcnicos y comerciales para el sector.
4. La informacin sobre productos y servicios es proporcionada, de
acuerdo a protocolos de atencin, promociones y procedimientos
establecidos en el sector.
Criterios de Desempeo:
1. Los cobros con errores de precios son anulados de acuerdo
procedimientos tcnicos de sistema y protocolos de atencin a
clientes.
2. Los requerimientos de clientes en relacin a precios son resueltos,
2.- Resolver requerimientos de clientes, de acuerdo a de acuerdo a protocolos de atencin, procedimientos tcnicos en
protocolos de atencin a clientes, procedimientos tcnicos manejo de sistema de cobro y normativa legal vigente.
de sistema y normativas establecidas en el sector. 3. Las quejas y reclamos de los clientes son resueltos, de acuerdo a
las necesidades de los clientes, mbito de accin del cargo y
procedimientos establecidos y normativa legal vigente.
4. Los problemas complejos con clientes son derivados, de acuerdo a
los protocolos de atencin y los procedimientos en la derivacin de
clientes establecidos en el sector.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Atiende a la informacin planteada
por interlocutor.
Comunicacin efectiva: Es la manera en que la persona presenta en forma clara y Corrobora y clarifica informacin
convincente informacin de forma verbal o escrita, asegurando la comprensin mutua, recibida por parte de interlocutor.
ya sea a travs de preguntas, discusin o retroalimentacin del receptor. Entrega respuestas concretas y
justificadas ante consultas de
interlocutor.
Diagnostica las necesidades
planteadas por el cliente.
Orientacin al cliente: Es la manera en que la persona identifica, comprende y responde
Asesora a clientes de acuerdo a sus
a las solicitudes de clientes. Reconoce y resuelve los posibles conflictos que se puedan
necesidades.
generar manteniendo un trato cordial con clientes.
Canaliza las necesidades planteadas
por los clientes.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Identifica y distingue la dimensin
del conflicto que lo afecta.
Mantiene tono de voz y lenguaje no
Manejo de conflictos: Es la manera en que la persona identifica y resuelve, las
verbal ante cliente molesto.
situaciones conflictivas que surgen con clientes en el desarrollo de sus funciones.
Mantiene el control de la situacin.
Escala a personal calificado
conflictos que no puede resolver.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos

Habilidades de Lectoescritura.
Habilidades lgico-matemticas.

Tcnicos

Normas y procedimientos internos del trabajo.

Protocolos de atencin de calidad en el servicio.
Procedimiento de anulacin de compra frente a discrepancias de precios.
Ley del consumidor
Caractersticas de productos y precios.
Promociones, caractersticas y su duracin.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Tener en cuenta que la mayora de las actividades se realizan con
clientes, en la entrega de informacin de productos y servicios.
Se recomienda realizar observacin de respuestas verbales
Simulacin en la atencin y derivacin de clientes segn
justificadas frente a las consultas y dudas de los clientes.
procedimientos establecidos.
Se recomienda solicitar procedimientos de atencin a clientes, dado
Simulacin de correccin de cobro, teniendo en cuenta la
que muchas veces existen e incluso en algunas cadenas son
respuesta que se da a cliente y el procedimiento en sistema.
evaluados.
Tener en cuenta que derivacin se realiza en coordinacin con
supervisor.

Nombre UCL: CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO DE ACUERDO A
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.
Cdigo UCL: U-4711-5223-007-V01
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Las condiciones inseguras presentes en el ambiente de trabajo
son informadas, de acuerdo a procedimientos establecidos y normas
de seguridad asociadas.
2. Los protocolos de accin en caso de accidentes y/o emergencias
son aplicados de acuerdo a procedimientos establecidos y normas de
1.- Aplicar procedimientos y protocolos de seguridad en el
seguridad asociadas.
puesto de trabajo de acuerdo a procedimientos y normas de
3. El reglamento interno de seguridad es aplicado de acuerdo a las
seguridad asociadas.
normas de seguridad y los procedimientos del sector.
4. Las tcnicas de autocuidado en el lugar de trabajo son aplicadas
de acuerdo a de acuerdo a las normas de seguridad y los
procedimientos del sector.
5. Los elementos de seguridad son utilizados de acuerdo a sus
funciones y normativa de seguridad asociada.

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 Nombre UCL: CUMPLIR CON PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y EMERGENCIAS EN EL LUGAR DE TRABAJO DE ACUERDO A
PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS Y NORMAS DE SEGURIDAD ASOCIADAS.
Cdigo UCL: U-4711-5223-007-V01
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. Las acciones a realizar ante emergencia son identificadas de
acuerdo al tipo de situacin, procedimientos y las normas de
seguridad asociadas.
2. Los protocolos de accin en situaciones de emergencia y
accidentes son aplicados de acuerdo a contingencias,
2.- Aplicar protocolos de emergencia en locales de procedimientos establecidos y normas de seguridad asociadas.
supermercados de acuerdo a procedimientos establecidos y 3. Las tcnicas de primeros auxilios en situaciones de emergencia
normas de seguridad asociadas. son aplicadas de acuerdo a la situacin, procedimientos establecidos
y normas de seguridad asociadas.
4. Las vas de evacuacin son identificadas de acuerdo a sealticas,
distribucin del local y procedimientos establecidos.
5. Las funciones en situaciones de emergencia son ejecutadas de
acuerdo al mbito de accin del cargo, procedimientos establecidos
y normas de seguridad asociadas.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Detecta los riesgos de accidentes
presentes en su lugar de trabajo.
Orientacin a la seguridad: Es la manera en que la persona asume un rol activo en la Aplica las normas de seguridad de
promocin y cuidado de la seguridad, ya sea a nivel personal o colectivo con el equipo de su seccin.
trabajo. En este mbito, identifica y cumple con las normas de seguridad asociadas, Respeta las seales preventivas y
comunicando y corrigiendo condiciones de riesgo. Asimismo, fomenta la realizacin de reas demarcadas existentes en las
actividades a travs del ejemplo de conductas preventivas. reas de trabajo.
Informa acciones y condiciones
inseguras de su entorno de trabajo.
Reconoce las alternativas
disponibles para tomar una decisin.
Toma de decisiones: Es la manera en que la persona analiza la informacin disponible para
Aplica las reglas internas y
elegir la mejor de entre dos o ms opciones o alternativas. Implica la evaluacin de
procedimientos para la toma de
opciones, priorizando para resolver problemas o situaciones y concretar eficazmente. Se
decisiones.
responsabiliza de los resultados de sus decisiones.
Consulta a un superior o par antes
de tomar alguna decisin.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos

Lectura y comprensin de documentos.

Tcnicos

Tcnicas de deteccin de condiciones inseguras en supermercados.

Normas de seguridad asociadas a supermercados.
Tipos y caractersticas de sealticas de seguridad.
Protocolos de accin frente a emergencias o accidentes.
Manejo de situaciones riesgosas.
Procedimientos en casos de accidentes.
Tipos y caractersticas de vas de evacuacin en supermercados.
Procedimientos de evacuacin de supermercados.

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Evaluacin del reconocimiento de las sealticas.
Revisin de los protocolos de seguridad.
Evaluacin del reconocimiento de situaciones
Observacin de la aplicacin de procedimientos de seguridad.
inseguras.
Observacin del uso de elementos de seguridad en el puesto de trabajo.
Evaluacin de los procedimientos en caso de
Solicitud de protocolos y procedimientos en la empresa, de manera que los
emergencia.
evaluadores tengan la informacin respectiva acerca de los procesos bajo los
Simulacin de aplicacin de procedimientos en
que se rige el perfil.
caso de accidentes o emergencias.

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 Nombre UCL: REALIZAR SERVICIOS DE CAJA, DE ACUERDO A PROTOCOLOS DE ATENCIN AL CLIENTE, PROCEDIMIENTOS Y
NORMATIVAS ESTABLECIDAS EN EL SECTOR.
Cdigo UCL: U-4711-5230-004-V02
Fecha de Vigencia: 30/11/2019 Estado Actual: Vigente
Actividades clave
Criterios de Desempeo:
1. El dinero es ordenado y corroborado en rea correspondiente, de
acuerdo a los procedimientos operacionales y de seguridad
establecidos.
2. El puesto de trabajo es mantenido, de acuerdo al estado de los
accesorios, procedimientos y normativas de higiene y aseo del rea
1.- Iniciar turno, de acuerdo a procedimientos de apertura de de trabajo.
caja, normativas operacionales, controles administrativos y 3. La caja registradora es abierta, de acuerdo a controles
de seguridad establecidos para el sector. administrativos y de seguridad establecidos para el sector.
4. Los comprobantes impresos de apertura de caja son
almacenados, de acuerdo los procedimientos operacionales y
durante perodos establecidos para el sector.
5. La apertura de caja es registrada de acuerdo a procedimientos de
control administrativo y a los formatos de documentacin de
registro establecidos para el sector.
Criterios de Desempeo:
1. Las condiciones y precio, peso y caractersticas de productos son
verificadas de acuerdo a procedimientos de atencin y normativas
comerciales de verificacin de precio, peso y caractersticas de
productos.
2. La cuenta total es cobrada, de acuerdo a protocolos de atencin
a clientes, formas de pago, poltica de descuentos y los
procedimientos operacionales de caja.
2.- Realizar registro, cobranza de productos y procesamiento 3. La autenticidad del efectivo y documentacin de identificacin es
de pagos de clientes, de acuerdo a protocolos de atencin a corroborada de acuerdo a procedimientos de atencin a clientes,
clientes, medios de pago utilizados, polticas comerciales y tcnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de
procedimientos de caja establecidos. pago, restricciones legales sobre venta de productos restringidos a
menores de edad.
4. Los medios y documentos de pago son procesados de acuerdo a
protocolos de atencin a clientes, procedimientos de utilizacin de
medios de pago y procedimientos operacionales de caja e
infraestructura asociada a otros medios de pago.
5. La boleta y vuelto son entregados a clientes de acuerdo a
protocolos de atencin a clientes, medios de pago utilizados y los
procedimientos de caja establecidos en el sector.
Criterios de Desempeo:
1. El procedimiento de entrega de recaudacin en efectivo es
realizado de acuerdo a modalidades de retiro de recaudacin,
normativas operacionales y normativas de seguridad establecidas
para el sector.
2. Los retiros de recaudacin en efectivo son registrados de acuerdo
a modalidades de retiro de recaudacin, normativas de control
3.- Realizar entrega de recaudacin, cuadratura de caja y
operacional y formato de registro establecido para el sector.
cierre de turno, de acuerdo a requerimientos tcnicos,
3. Los comprobantes de venta o vouchers son ordenados, sumados
procedimientos de control operacional y de seguridad en el
y almacenados de acuerdo a los procedimientos del sector.
retiro de recaudacin establecidos para el sector.
4. El cierre de caja registradora es gestionado con jefatura, de
acuerdo a los implementos correspondientes y los procedimientos
de caja.
5. El valor total del dinero y documentos recepcionados durante el
turno o jornada son cuadrados y entregados en el rea
correspondiente, de acuerdo a modalidades de cuadratura,
procedimientos de seguridad y las normativas establecidas.

Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Comprende informacin detallada en contexto
de supermercados.
Realiza anlisis detallado de informacin de
Manejo de informacin: Es la manera en que la persona realiza un manejo pagos y sistema en contexto de supermercado.
eficaz y prolongado de informacin detallada. Se relaciona con el manejo Realiza control metdico sobre autenticidad de
preciso de informacin numrica en caja, procurando evitar errores. la informacin numrica de cobros y documentos
de pago sea correcta.
Corrige errores y duplicaciones en datos,
apenas son detectados.

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 Competencias Conductuales
Nombre de la Competencia Indicadores de Conducta
Respeta las normas y procedimientos de
transparencia y seguridad establecidos para el
sector.
Apego a las normas: Es la manera en que desarrolla su labor, vigilando que su
Recepciona el dinero con transparencia y apego
actuacin se apegue a las normas y procedimientos de seguridad y
a los procedimientos internos establecidos para
transparencia. Colabora con procedimientos de seguridad y transparencia
dicha actividad.
utilizados en el sector.
Vigila que sus propias acciones en la
manipulacin del dinero se apeguen a las
normativas de seguridad y transparencia del local.
Identifica situaciones que le generan estrs y
frustracin.
Desarrolla estrategias para controlar estrs en
Trabajo bajo presin: Es la manera en que, ante situaciones de estrs durante
situaciones de alta exigencia.
su labor, la persona controla sus emociones y focaliza su desempeo hacia el
Regula sus reacciones en contextos de
logro de los objetivos establecidos.
exigencia y presin.
Cumple con sus objetivos an en situacin de
estrs y presin.

Conocimientos

Conocimientos necesarios para realizar la competencia:

Bsicos

Saber leer y escribir.

Conocimientos matemticos: Sumatorias, divisin.

Tcnicos

Procedimientos y reglas internas del rea de trabajo.

Tcnicas de identificacin y proceso asociado a productos daados.
Buenas prcticas de manufactura.
Manejo de los distintos documentos de pago, tales como cheques, tarjetas de crdito y/ dbito, giftcard, tarjeta de multitienda, mviles, entre otros.
Dominio de mquina registradora y verificador redcompra (dominio de caja y de sistema).
Manejo de procedimiento para completar cheques (y otros documentos comerciales y medios de pago).
Manejo de procedimiento de digitacin cdigos asignados a cada producto.
Manejo de proceso de verificacin de precios en sistema.
Tcnicas de reconocimiento de circulante nacional y otros medios de pago.
Manejo de documentacin y procedimientos de arqueo sorpresivo y final.
Manejo de procedimiento de manejo de fondos de dinero (en apertura de caja).
Procedimientos y documentacin de retiro de dinero parcial (en un lmite de dinero) y al finalizar turno o jornada.
Procedimiento de arqueo sorpresivo (retiro sorpresa de dinero sin Voucher y con guardia) y al finalizar turno/jornada (retiro de efectivo, voucher y
documentos de pago).
Manejo de Hoja de Arqueo (registro de cantidad y tipo de documentos y dinero en efectivo)
Manejo de comprobante de retiro parcial (deben avisar cuando en caja hay 200 mil a las cajeras les queda un comprobante azul y a la supervisora uno
blanco)
Manejo de Ley N 19925 de expendio y consumo de bebidas alcohlicas (en especfico, lo que refiere a prohibicin de venta a menores de 18 aos).
Manejo de Ley N 19419 que Regula actividades que indica relacionadas con el tabaco (artculo 4, sobre prohibicin de venta a menores de edad).

ORIENTACIONES PARA LA EVALUACIN DE COMPETENCIAS

Para la evaluacin en situacin real de trabajo Para la evaluacin simulada
Revisin de la limpieza y ordenamiento de la caja. Simulacin del ordenamiento del dinero al iniciar turno,
Revisin en el escaneo de los productos. incorporando los procedimientos de seguridad asociados.
Revisin de la digitacin de los productos en condiciones Simulacin del cobro de dinero, incorporando situaciones problema,
especiales. como son los errores en el cobro de cuentas.
Revisin del procedimiento de entrega del vuelto en Simulacin en el uso de documentos segn formas de pago,
efectivo a los clientes. incorporando errores en el cobro de cuentas.
Revisar actualizacin de procedimientos internos. Simulacin de la cuadratura de dinero, incorporando situaciones
Revisar actualizacin de procedimientos de seguridad problema frecuentes como errores de cuadratura y documentos de
utilizados durante el manejo y traslado de dinero. registro de los documentos.
Tener en cuenta que algunos procesos son coordinados En simulaciones integrar situaciones problemas habituales, como
con otros cargos, como el supervisor y tesoreros. errores en el cobro de cuentas.

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