AUTOCONOCIMIENTO EMOCIONAL

El autonocimiento, o autoevaluacin es la primera aptitud de la Inteligencia

Emocional. Si no se logra es difcil que puedan desarrollarse otras aptitudes,
incluyendo la comprensin de los dems y, a partir de esto, ejercer influencia
positiva sobre estos. Tambin la consideran como la primera de las habilidades
gerenciales, los especialistas que trabajan este tema.

La clave para gestionar a otros de manera efectiva es manejarse uno mismo

primero. Cuanto ms conoces de ti mismo, ms puedes relacionarte con los
dems, desde una posicin de confianza, seguridad en uno mismo y fortaleza -
Weisinger.

Esta es la primera aptitud de la Inteligencia Emocional (IE). Parte de que, si usted

no logra conocerse bien a si mismo, a estar consciente de cules son sus
fortalezas y debilidades, aprende a identificar sus estados de nimo y las
consecuencias que estos pueden tener en su comportamiento, difcilmente podr
controlar sus reacciones y utilizarlas productivamente. Tampoco podr comprender
bien el comportamiento de los que le rodean, identificar sus sentimientos y
emociones, ni podr actuar con efectividad en sus relaciones interpersonales todo
lo cual resulta esencial en el trabajo de direccin.

Escuchando nuestras emociones

Nuestras emociones pueden proporcionarnos informacin valiosa sobre nosotros

mismos, sobre otras personas y sobre determinadas situaciones. Haber
descargado nuestro mal humor sobre un compaero de trabajo, puede indicarnos
que nos sentimos abrumados por un exceso de trabajo. Sentir ansiedad ante una
prxima exposicin puede ser una seal de que necesitamos preparar mejor
nuestros datos. La frustracin ante un cliente puede indicarnos que no estamos
transmitiendo bien nuestro mensaje, que no es el momento ms oportuno, o que
no seleccionamos bien el prospecto.

Si escuchamos la informacin que nos proporcionan las emociones, podemos

modificar nuestras conductas y pensamientos con el fin de transformar las
situaciones. Por ejemplo, en el caso de un arranque de clera, pudiramos ver la
importancia de tomar medidas para reducir nuestra carga de trabajo, organizar
mejor la misma o regular su proceso.

Las emociones desempean un papel importante en el mbito laboral. De la ira al

entusiasmo, de la frustracin a la satisfaccin, cada da nos enfrentamos a
emociones propias y ajenas- en el trabajo. La clave est en utilizar las emociones
en forma inteligente, que es lo que se quiere expresar con la inteligencia
emocional: hacer deliberadamente que nuestras emociones trabajen en beneficio
propio, de modo que nos ayuden a controlar nuestra conducta y nuestros
pensamientos para obtener mejores resultados. La inteligencia emocional se
puede alimentar, desarrollar y aumentar, no se trata, pues, de una cualidad que se
tiene, o no se tiene.

Goleman define esta aptitud personal de la siguiente forma: Conocer los propios
estados internos, preferencias, recursos e intuiciones. Incluye en la misma lo
siguiente:

Conciencia emocional. Reconocer las propias emociones y sus efectos.

Auto-evaluacin precisa. Conocer las fuerzas y debilidades propias.

Confianza en uno mismo Certeza sobre los valores y facultades que uno
tiene.

Plantea que las personas dotadas de esta aptitud:

Saben qu emociones experimentan y por qu.

Perciben los vnculos entre sus sentimientos y lo que piensan, hacen y

dicen.

Reconocen qu efecto tienen esas sensaciones sobre su desempeo.

Conocen sus valores y metas y se guan por ellos.

Sobre la auto-evaluacin precisa plantea que las personas dotadas de esta

aptitud:

Conocen sus puntos fuertes y debilidades.

Son reflexivas y aprenden de la experiencia.

Estn abiertas a la crtica sincera y bien intencionada, a las nuevas

perspectivas, al aprendizaje constante y al desarrollo de s mismas.
 Son capaces de mostrar sentido del humor y perspectiva con respecto a s
mismas.

Esa conciencia del efecto de nuestras emociones sobre lo que hacemos es una
aptitud emocional fundamental. Si nos falta, somos vulnerables, a emociones
desbocadas que pueden desviarnos. Esa conciencia es nuestra gua para afinar
todo tipo de desempeo laboral, manejando nuestros sentimientos rebeldes,
mantenindonos motivados, captando debidamente los sentimientos de quienes
nos rodean y desarrollando habilidades sociales relacionadas con el trabajo,
incluidas las que resultan esenciales en el liderazgo y en el trabajo en equipo,
destaca.

Nuestras sensaciones nos acompaan siempre, pero rara vez les prestamos
atencin. Lo tpico es que cobremos conciencia de ellas slo cuando se
desbordan. Pero, si prestamos atencin, las experimentamos en planos ms
sutiles, mucho antes de que surjan con tanta fuerza. Las personas que no
reconocen sus sentimientos se encuentran en tremenda desventaja. En cierto
sentido son analfabetos emocionales ajenos a un reino de realidad, que es
crucial para triunfar en la vida como un todo, por no hablar del trabajo. El auto-
conocimiento ofrece un timn seguro para mantener nuestras decisiones laborales
en armona con nuestros valores ms profundos, comenta Goleman.

Weisinger, seguidor del modelo de Goleman, con sus propios aportes, no divide
esta aptitud en los componentes que presenta este, pero ofrece una serie de
consejos tiles para desarrollarlas. A continuacin resumimos algunos que
consideramos interesantes.

Desarrollo de la auto-conciencia.

Ser consciente de nuestros sentimientos y comportamiento, as como de la

percepcin que los dems tienen de nosotros, puede influir sobre nuestras
acciones de forma que repercutan en beneficio propio.

La clave est en saber sintonizar con la abundante informacin que nos

proporcionan nuestros sentimientos, sensaciones, valoraciones, acciones e
intenciones. Esta informacin nos ayuda a comprender cmo respondemos, nos
comportamos, comunicamos y funcionamos en diversas situaciones. Al
procesamiento de toda esta informacin es a lo que llamamos autoconciencia,
plantea Weisinger.

Para poder controlar nuestra irritabilidad debemos ser conscientes de cul es el

agente desencadenante y cmo es que surge tan poderosa emocin, slo
entonces podemos aprender a aplicarla y a utilizarla de forma apropiada.
Si poseemos un alto grado de autoconciencia podremos ponernos a nosotros
mismos en el punto de mira y observarnos en accin. Puesto que cada uno
constituye el centro de su propio universo, debemos averiguar qu nos impulsa a
hacer algo antes de intentar cambiar nuestras acciones con el fin de obtener
mejores resultados. Debemos comprender qu cosas tienen importancia para
nosotros, cmo las experimentamos, qu es lo que queremos y sentimos y cmo
nos perciben los dems.

Para aumentar la autoconciencia es necesario que meditemos seriamente y con

valor sobre cmo reaccionamos ante las personas y los hechos que forman parte
de nuestra vida laboral. Para esto, Weisinger recomienda lo siguiente:

1. Examinar nuestros juicios, es decir cmo valoramos las cosas.

2. Sintonizar con nuestros sentidos.

3. Conectar con nuestros sentimientos.

4. Saber cules son nuestras intenciones.

5. Prestarle atencin a nuestros actos.

Cmo valoramos las cosas

Las valoraciones son las distintas impresiones, juicios, estimaciones y

expectativas que nos forjamos nosotros mismos sobre los temas y sobre cada
situacin. Se ven influidos por diversos factores que configuran nuestra
personalidad (marco familiar, experiencias previas, capacidades naturales y
sistemas de creencias). Por lo general, adoptan la forma de pensamientos o de
dilogo interior: (Esta presentacin va a ser un desastre. Voy a echar a perder el
trato).

Para tomar conciencia de nuestra manera de hacer valoraciones, recomienda:

Utilizar afirmaciones del tipo Pienso que. Con esto ayudamos a aclararnos
lo que pensamos, a la vez que reconocemos que somos responsables de
nuestras valoraciones.

Sostener un dilogo interior permanentemente.

 Reflexionar sobre las reuniones, en un momento de tranquilidad.

Despus de una reunin con nuestro jefe, preguntarnos: qu fue lo que influy
en nuestra valoracin de la reunin?. No tiene la menor idea de lo que habl.
Es as, o no est de acuerdo con nosotros pero s sabe lo que dice?. Los
dilogos interiores en momentos de calma nos ayudan a realizar valoraciones ms
flexibles y racionales y a sacar conclusiones ms objetivas.

Escuchar las opiniones de los dems. Puesto que cualquier hecho se puede
valorar desde distintas perspectivas, es buena idea pedir la opinin de los dems.

Para acertar en las valoraciones recomienda lo siguiente:

Recordar que las reacciones son una respuesta a las valoraciones, no a las
situaciones. Son nuestras valoraciones, y no el comportamiento de otra
persona o una situacin determinada, las que motivan nuestras reacciones.
Es el significado que atribuimos a los hechos, o a la actitud de las personas
el que nos afecta de forma positiva o negativa, y no los hechos mismos o
las actitudes de las personas.

Ser conscientes de que nuestras valoraciones son nuestras valoraciones.

Consideremos nuestras valoraciones sin dejar de considerar las de los
dems. Cada cual puede interpretar el mismo hecho de forma diferente.

Aceptar que nuestras valoraciones no son inamovibles. Reconocer que

nuestros pensamientos, sentimientos y valoraciones no son inmutables;
pueden modificarse ante la presencia de nuevos datos.

Recomienda sintonizar con nuestros sentidos. La vista, el odo, el olfato, el gusto y

el tacto, son las fuentes de todos nuestros datos sobre el mundo. Pero, lo que
percibimos por los sentidos es filtrado y transformado por nuestras valoraciones.
Si pensamos que alguien es incapaz, no escuchamos lo que nos dice, o lo
interpretamos con la valoracin que tenemos.

Nos propone distinguir entre informacin sensorial y valoracin. No siempre la

valoracin que hacemos de la informacin sensorial que recibimos es acertada.
Sin embargo, habitualmente, lo que hacemos es expresar valoraciones, antes de
verificar que la percepcin que hemos hecho es acertada.

En una reunin, nos propone fijarnos en los siguientes aspectos.

 1. La vista. La manera en que la gente se mira mientras habla y escucha. Se
miran directamente a los ojos?. (Esto podra indicar seguridad). El que
habla mira a todos o se dirige a un solo Individuo?. (Lo primero podra
significar comodidad con el grupo en su conjunto, y la sensacin de que
forma parte de un equipo). Los oyentes: prestan atencin al que habla o
miran hacia otro lado? (Inters o no por lo que dice). La gente sonre,
frunce el entrecejo, mira con cara de pocos amigos, sonre afectadamente?.

2. El odo. Sintonizar con los sonidos circundantes, voces de la gente. Cuando

una persona habla reina el silencio o la gente se mueve inquieta en sus
sillas? La gente habla estridentemente? (Podra ser un sntoma de rabia,
frustracin). Con titubeos? (Podra reflejar falta de conocimiento del tema).
La gente comenta cosas en voz baja mientras habla el orador.?

3. Al final de la reunin. Analicemos los datos sueltos que hemos reunido y

veamos qu podemos deducir acerca del estado de nimo del grupo,
basndonos exclusivamente en estos datos (El grupo se mostr
entusiasmado con los cambios propuestos; todos parecen satisfechos,
dieron la impresin de querer trabajar en equipo, todos parecen
comprender la importancia de los cambios).

Consejos para estar en armona con nuestros sentimientos

Si bien nuestros sentimientos nacen en nuestro interior, a menudo tienen

manifestaciones exteriores. Podemos empezar a comprender lo que pasa en
nuestro interior prestando atencin a los signos visibles. Por ejemplo, si
descubrimos que nuestra cara se empieza a encender en el curso de una
conversacin, podra indicar que estemos avergonzados. Si nos descubrimos
apretando el brazo del silln con fuerza mientras conversamos con alguien, es
probable que estemos enfadados. Al igual que los datos sensoriales, nos
proporcionan valiosa informacin que nos ayuda a comprender por qu hacemos
lo que hacemos. Nos alertan sobre si nos sentimos cmodos o no en una situacin
dada, y nos ayudan a entender nuestras reacciones.

Ejercicio: Mantener un Diario de Sentimientos

Weisinger nos propone que realicemos un ejercicio que le orientan a estudiantes

de una importante escuela de negocios en EEUU. Se trata de llevar un Diario de
sentimientos. (Tambin lo proponen Cooper y Sawaf. Ryback, amigo personal de
Carl Rogers, dice que este tambin lo haca con sus estudiantes y pacientes). Sus
objetivos son: adquirir conciencia de nuestras emociones y comprender el papel
que desempean en nuestra vida laboral.
Para esto, en distintos momentos del da, o al final de cada jornada, se
recomienda que anotemos los sentimientos experimentados. Al cabo de dos
semanas o un mes, repasemos las entradas: Vemos que ciertas emociones se
repiten ms que otras?. Experimentamos los mismos sentimientos por la misma
causa (ansiedad permanente debido a pedidos que se retrasan?). Al examinar
nuestros sentimientos, veremos si es posible introducir algunos cambios, por
ejemplo, para aliviar la ansiedad.

El estudio del diario nos permite ver:

1. Qu emociones experimentamos y cules se repiten.

2. Utilizar esta informacin para averiguar por qu albergamos determinadas

emociones y, si son negativas, de qu manera podemos modificar la
situacin para no experimentarlas.

3. Qu emociones no experimentamos: A qu se debe?. Qu podemos

hacer al respecto?.

Una representacin de este diario puede ser:

Situaciones emotivas Qu informacin puede darnos? Qu podemos hacer?

Ejercicio: Revivir mentalmente una situacin estresante

Este ejercicio no parece precisamente divertido, nos alerta Weisinger, pero tiene
un enorme valor, porque, al revivir mentalmente una experiencia difcil o dolorosa,
es cuando ms aprendemos acerca de nuestras reacciones emocionales ante
determinadas situaciones, y podemos restar dramatismo a las emociones.

Lo normal es que nos resistamos a revivir las emociones estresantes, sin

embargo, son stas las que ms nos ensean. Es importante que aprendamos a
tratar con estas emociones. A continuacin, en resumen del ejercicio que propone
para esto.

1. Concentrmonos en la situacin estresante. Hacerlo en un momento y lugar

tranquilo. Evoquemos la experiencia que nos deprimi, entristeci o doli.
 2. Intentemos reconstruir la escena con todos sus detalles.

3. Reconstruir la conversacin.

4. Volver a experimentar las emociones que sentimos durante este encuentro.

5. Preguntmonos si nuestras emociones fueron congruentes con la situacin.

Probablemente, el terror fue una exageracin, no haba razones para
pensar que nos iban a despedir.

La idea es, al final del ejercicio, que saquemos algunas conclusiones sobre
nuestras emociones.

Plantea que, tambin, debemos averiguar cules son nuestras intenciones, que
pueden estar ligadas a nuestros deseos inmediatos: qu queremos conseguir el
da de hoy, tambin a ms largo plazo. Conviene tomar conciencia de nuestras
intenciones, porque esto nos puede dar informacin para concebir la estrategia
ms adecuada. Como sucede con las emociones, muchas veces no tenemos bien
precisadas cules son nuestras intenciones. Otras veces, parecen estar en
conflicto unas con otras.

Lo ms importante sobre esto es precisar bien qu queremos? y qu podemos?

lograr, y definir nuestras prioridades. (Es lo que plantea Covey como el primer
hbito de la gente altamente efectiva que llama Primero lo primero).

Finalmente, plantea que mejoremos la percepcin de nuestras acciones. Para esto

recomienda que:

Observemos nuestras acciones. Elijamos una accin que podramos llevar

a cabo en una reunin escuchar, hablar o permanecer sentados.
Concentrmonos en esta misma accin en varias reacciones sucesivas con
el fin de desentraar cualquier pauta que se repita. Supongamos que
elegimos la accin de escuchar: Miramos directamente a los ojos del
orador o hacia otra parte?. Atendemos lo fundamental de lo que nos
dicen?. Nos agitamos nerviosos o permanecemos quietos?. De estas
observamos saquemos conclusiones de lo que debemos mejorar.

Observemos el impacto de nuestras acciones. Elijamos una accin. Por

ejemplo, sonreir a las personas con las que nos cruzamos, devolver
llamadas. Prestemos atencin a las respuestas que obtenemos. Nos
devuelven la sonrisa?, Cmo reaccionan?..
 Reconozcamos que la gente puede responder de distintas maneras
nuestras acciones.Por tanto, adoptemos la forma de relacin que resulte
ms conveniente en cada caso.

Con esto, resume lo que plantea que son los cinco factores de la autoconciencia:
intencin, sentidos, sentimiento, valoracin, y accin. Concluye con la propuesta
de un ejercicio que integra todos estos elementos, que se resume a continuacin.

1. Al final de la jornada sentmonos cmodamente durante unos minutos y

recordemos alguna actitud o tarea realizada durante el da.

2. Comprobemos cmo entraron en juego los cinco componentes de la

autopercepcin. Me dirig al despacho de Ana para hacerle una pregunta
(intencin). La vi escribiendo violentamente en el ordenador (sentidos) y
supuse que tena muchas ganas de terminar el proyecto (valoracin). Me
alegr (sentimiento) de que estuviera trabajando con tanto empeo. No
quise distraerla (intencin), as que me fui sin hacer ruido (accin).

3. Comprobemos si los propsitos de algunos de estos componentes entran

en conflicto con otros. En el ejemplo anterior, nuestra intencin inicial
-hablar con Ana- fue anulado por el reconocimiento de que no estaba libre
para hablar, con lo cual se alter nuestro propsito.

4. Busquemos la manera de evitar que los componentes no entren en

conflicto. Preguntas que pueden ayudarnos: Qu siento ahora mismo?.
Qu quiero?.Cmo estoy actuando?.Qu valoraciones estoy haciendo?.
Qu me dicen los sentidos?.
 EXPRESIN DE SENTIMIENTOS Y EMOCIONES

Expresin
Una expresin es una declaracin de algo para darlo a entender. puede tratarse
de una locucin, un gesto o un movimiento corporal. la expresin permite
exteriorizar sentimientos o ideas: cuando el acto de expresar trasciende la
intimidad del sujeto, se convierte en un mensaje transmitido del emisor a un
receptor.
existen distintas formas de expresin de acuerdo al lenguaje utilizado. las ms
habituales son la expresin oral (que se concreta a travs del habla) y la expresin
escrita (mediante la escritura). cada vez que una persona mantiene una
conversacin con otra est apelando a la expresin oral. de igual manera, cuando
un sujeto camina por la calle y encuentra carteles
con informacin (anuncios, publicidades, etc.), se trata de expresiones escritas
existen varios tipos de expresin:

Expresin teatral, es la esencia de la creatividad expresiva.

Expresin corporal es el comportamiento exterior espontneo o intencional,
que traduce emociones o sentimientos mediante el lenguaje corporal.
Expresin facial, es la manifestacin de los sentimientos a travs del rostro.
Expresin sonora, es el sistema de comunicacin a travs de seales
acsticas inteligibles.
Expresin oral, es el conjunto de tcnicas que determinan las pautas
generales que deben seguirse para comunicarse oralmente.

Sentimiento
se refiere a tanto a un estado de nimo como a una emocin conceptualizada que
determina el estado de nimo. por tanto, estado del sujeto caracterizado por
la impresin afectiva que le causa determinada persona, animal, cosa, recuerdo o
situacin en general.
 Emocin
es un estado afectivo que experimentamos, una reaccin subjetiva al ambiente
que viene acompaada de cambiosorgnicos (fisiolgicos y endocrinos) de origen
innato, influidos por la experiencia. las emociones tienen una funcin adaptativa de
nuestro organismo a lo que nos rodea. es un estado que sobreviene sbita y
bruscamente, en forma de crisis ms o menos violentas y ms o menos pasajeras.
en el ser humano la experiencia de una emocin generalmente involucra un
conjunto de cogniciones, actitudes y creencias sobre el mundo, que utilizamos
para valorar una situacin concreta y, por tanto, influyen en el modo en el que se
percibe dicha situacin.

Adaptacin Social
la adaptacin social es el proceso mediante el cual un individuo o grupo de
individuos cambiar sus comportamientos para ajustarse a las reglas o normas que
imperan en el medio social.

en esta adaptacin, el individuo deja de lado prcticas o hbitos de su

comportamiento, dado que pueden evaluarse negativamente en el nuevo mbito
en el que vive

Expresion de sentimientos
Es la expresin, identificacin y regulacin de emociones y sentimientos para
lograr la integracin social y el alcance de un objetivo