DIAGNOSTICO SOBRE LA GESTION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE BBVA

BANCO CONTINENTAL

Programa : MBA XXII.

Curso : Responsabilidad Social y Gobierno Corporativo
Profesor : Jos Manuel Sin Cabrero
Alumno : Escobar Mascco, Cintya

Jess Mara, 14 de diciembre del 2016

1. RESUMEN DE LA ESTRATEGIA

a. EMPRESA
BBVA Continental es una slida entidad financiera de gran prestigio
en el mbito nacional e internacional. Se trata de una entidad
subsidiaria del Holding Continental S. A., empresa peruana formada
por el grupo Breca (50%), de capital peruano, y el grupo BBVA (50%),
de Espaa. El Banco desarrolla sus actividades a travs de una red
nacional conformada por 370 oficinas distribuidas en todo el pas, y
cuya sede central est ubicada en Av. Repblica de Panam 3055,
distrito de San Isidro, ciudad de Lima, capital del Per. El Banco es
una sociedad annima constituida en 1951, autorizada a operar por
la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), con RUC nmero
20100130204.

b. VISION Y MISION

BBVA Continental, empresa del rubro financiero, asume como

compromisos principales satisfacer oportunamente las
necesidades de los clientes y aportar valor al patrimonio de
los accionistas, sin dejar de pensar en el progreso en las
sociedades en las que est presente. Estas lneas, que
justifican su razn de ser, resumen la MISIN que da vida y
empuje a la organizacin.

Como parte del Grupo BBVA, el Banco est comprometido a ofrecer

las mejores soluciones, productos y servicios financieros, con
sencillez y responsabilidad, a sus diferentes grupos de inters:
clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad.

Para BBVA Continental, sencillez significa agilidad, cercana,

accesibilidad y claridad en el lenguaje. Y cuando se habla de
responsabilidad se expresa ese enfoque de largo plazo que
caracteriza a la organizacin, a travs de una relacin equilibrada
con los clientes y del apoyo al desarrollo de la sociedad.

Con el propsito de alcanzar estos objetivos, BBVA Continental ha

definido 7 principios corporativos que tienen que ver con las
personas, la tica y la innovacin.
 El cumplimiento de
estos principios
permite afirmar con
certeza que BBVA
Continental hace
banca responsable
como parte de su
invariable
compromiso para
fortalecer su
funcin social. El
objetivo, en el
fondo, es hacer
negocios con
responsabilidad
para hacer ms
sencilla la
vida de las
personas.
En ese sentido,
el Banco ha
definido su
VISIN
como la
bsqueda
permanente
de un mejor
futuro para
las personas, la
que se desarrolla
sobre la base
de tres pilares:
 - Integridad: Como manifestacin de la tica en sus actuaciones y
en todas las relaciones con diferentes grupos de inters.
- Prudencia: Como principio de cautela en la toma de riesgos.
- Transparencia: Como mxima para ofrecer un acceso a
informacin clara y veraz dentro de los lmites de la legalidad.

c. ORGANIGRAMA

d. OBJETIVOS DEL PLAN DE NEGOCIO RESPONSABLE

e. POLITICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
En el marco de su poltica de responsabilidad social corporativa
(RSC), BBVA Continental asume los siguientes compromisos:
Desarrollar en todo momento su actividad principal en forma
responsable.
Maximizar la creacin de valor sostenible y compartido para
sus accionistas, los dems grupos de inters y el conjunto de
la sociedad donde opera.
Identificar, prevenir y mitigar sus posibles impactos negativos.

Las directrices que definen la poltica de responsabilidad social

corporativa son:

1 Realizar la actividad financiera pensando en las personas.

2. Establecer relaciones equilibradas con los clientes y con
orientacin a largo plazo.
3. Ayudar a que los clientes tomen siempre decisiones informadas
a partir de una comunicacin transparente, clara, responsable y
de educacin financiera.
4. Ofrecer productos y servicios de alto impacto social, adaptados
a las necesidades de los clientes y al contexto en el que viven.
5. Promover la inclusin financiera y la universalizacin del acceso
responsable a los servicios financieros.
6. Impulsar una cultura de compromiso social y valores
compartidos entre los empleados de la organizacin.
7. Apoyar el desarrollo de las sociedades donde est presente el
Banco tanto a travs de la actividad financiera como mediante
 los programas sociales con foco en la educacin y en el
conocimiento.

f. PLAN DE NEGOCIO RESPONSABLE

El entorno actual sigue demandando y reclamando un cambio de

comportamiento y un nuevo enfoque por parte de las entidades
financieras.
El modelo diferencial que ha desarrollado el Banco es hacer una
banca responsable, pensando en los requerimientos y expectativas
de los clientes, as como aportando valor para el resto de grupos de
inters.

Este plan posee tres prioridades

estratgicas:

Comunicacin transparente,
clara y responsable (TCR).
La transparencia y la claridad son fundamentales para ayudar a que
las personas entiendan los productos que contratan. Toda
comunicacin con el cliente, desde el documento o contrato ms
sencillo, debe ser clara y transparente. Para lograrlo, el Banco est
desarrollando fichas con el fin de facilitar la toma de decisiones en la
contratacin de productos, as como nuevos contratos que estarn
redactados pensando en el cliente, con un lenguaje sencillo, riguroso
y preciso.

Educacin financiera. Fortalecer la educacin financiera

representa la prioridad estratgica de los programas sociales del
Grupo. Estos se expresan a travs de:
Cultura financiera que prepara a nios y jvenes para su futuro.
Educacin financiera para adultos que, junto con la Comunicacin
TCR, representa otro elemento para que el cliente tome decisiones
informadas.
Formacin en finanzas y habilidades destinada a los negocios para
Pymes, que juegan un rol importante en el desarrollo del tejido
econmico-empresarial.
 Productos de alto impacto social. Supone el desarrollo de
productos que integren atributos sociales diferenciales, que impulsen
el crecimiento, que promuevan la inclusin financiera y que den
respuesta a personas con necesidades especiales.

El Plan de Negocio Responsable integra una visin holstica del

negocio e incluye tambin iniciativas dirigidas a ejes trasversales a la
actividad del Banco, como la sociedad, la educacin y la innovacin.
Este plan fue aprobado en el Comit de Negocio Responsable y se
despliega mediante planes locales de negocio responsable

g. COMPROMISOS INTERNACIONALES SUSCRITOS

BBVA Continental est comprometido con los principales estndares
internacionales en materia de RSC, as como con otras iniciativas que
el Comit de Negocio Responsable tome en consideracin.

Pacto Mundial de Naciones Unidas

(www.globalcompact.org).

Desde 2004, BBVA Continental se adhiere voluntariamente a

los 10 principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
Este propsito va de la mano con el desarrollo de proyectos
empresariales y sociales del Banco.

Adems, BBVA Continental integra la Red del Pacto Mundial en

el Per y es miembro activo del Comit de Responsabilidad
Social de la Cmara Oficial de Comercio de Espaa en el pas,
desde donde desarrolla junto a empresas de distintos rubros
proyectos para difundir las buenas prcticas empresariales. De
ese modo, el Banco afianza su compromiso con la sociedad y
el desarrollo del pas.

Iniciativa Financiera del Programa de las Naciones

Unidas para el Medio Ambiente, UNEP-FI
(www.unepfi.org).
Principios de Ecuador (www.equator-principles.com),
documento voluntariamente suscrito por el Grupo y cuyo
alcance mundial implica las decisiones de BBVA Continental.
BBVA Continental fue uno de los primeros bancos en adherirse,
en 2004, a los Principios de Ecuador, estndares de referencia
en el sector financiero para identificar, evaluar y gestionar los
riesgos ambientales y sociales de los proyectos que financia.
Segn estas directrices voluntarias, solo se financian
proyectos en los que se demuestre que habr una gestin con
responsabilidad social y ambiental
 El Banco est comprometido con el respeto de la Declaracin de
Derechos Humanos de Naciones Unidas (www.un.org) y la normativa
laboral de la Organizacin Internacional del Trabajo (www.ilo.org).

h. OBJETIVOS DE DESARROLLO DEL MILENIO

Los pases miembros de Naciones Unidas acordaron alcanzar para el
ao 2000 las metas conocidas como Objetivos del Milenio (ODM). El
plazo establecido para el logro de dichos propsitos finaliz en 2015,
cuando deban plasmarse las mejoras en reas importantes para la
sociedad como reduccin de la pobreza, enseanza primaria
universal, sostenibilidad y cuidado del medio ambiente, entre otras.
BBVA Continental se mantiene firme en la consolidacin de esta
iniciativa y en 2015 desarroll acciones encaminadas al
cumplimiento de los objetivos trazados.
Las iniciativas internas ms importantes emprendidas en este campo
son:

i.

IMPACTO EN LA SOCIEDAD
Uno de los principales compromisos adquiridos por BBVA Continental,
en el marco de su poltica de responsabilidad social corporativa, es
maximizar los impactos positivos de su negocio en la sociedad,
minimizando aquellos que son negativos.

En el balance social de BBVA Continental, los principales impactos

positivos de su negocio financiero son:
La contribucin al desarrollo de las sociedades en las que
tiene presencia, a travs de la financiacin y apoyo al tejido
productivo y a la inclusin financiera.
 La mejora del bienestar social de las personas que reciben
financiacin para adquisicin de vivienda o bienes de consumo
duradero.
La generacin de riqueza de sus grupos de inters derivada de
la distribucin de dividendos a los accionistas, el pago a
proveedores, los salarios percibidos por empleados, los
impuestos pagados y devengados, entre otros.
La creacin de empleo, tanto directamente, va nuevas
contrataciones, como a travs de iniciativas de apoyo a su
generacin.
El aporte en programas sociales con inversin directa que
benefician a diferentes colectivos, con el foco puesto en la
educacin.
Los esfuerzos para minimizar los costes sociales en materia
medioambiental.
2 DIAGNOSTICO

Segn el informe de Banca Responsable (IBR) del BBVA Banco

Continental cuyo alcance hace referencia del plan de negocios
responsable indica que tiene 3 prioridades:

COMUNICACIN TRC
La comunicacin sea transparente, responsable y clara para sus
clientes y todas las personas que se interrelacione. Lo cual
tambin implica aplicarlo en forma digital. Con acceso para todas
las personas con discapacidad.

EDUCACION FINANCIERA
o Educacin Financiera: Se realiz capacitacin interna al
personal como parte de su formacin y al pblico externo
se centr en la campaa Maestros de la Banca
o Pymes beneficiadas por programas, mediante el programa
Camino al xito se logr capacitar a empresarios de la
pequea y mediana empresa.

PRODUCTOS DE ALTO IMPACTO SOCIAL

El propsito es contribuir al sostenimiento de la estabilidad
econmica fomentando la extensin de sus beneficios a la mayor
 proporcin posible de la poblacin. Por eso la inclusin es un reto
y una oportunidad para la construccin de una sociedad con
mayores posibilidades de acceso al bienestar general y a los
servicios bsicos que exige en trminos de educacin,
prestaciones mdicas, condiciones de vivienda y transporte.
Porque a mayor inclusin financiera habr mayor crecimiento
econmico.
Las iniciativas fueron:

- Plan de bancarizacin, Acceso al ahorro con mayores beneficios,

cajeros corresponsales,

- Creacin de Fundacin Micro finanzas BBVA a travs de

FINANCIERA CONFIANZA apoyando a emprendedores de bajos
ingresos, siendo 49% mujeres.
- Apoyo a instituciones pblicas y privadas no lucrativas
- Construccin de un nuevo hospital en Santiago de Chuco a travs
de Obras por Impuestos

Sus objetivos estn basados en dos: Eco-eficiencia y Educacin se

observa lo siguiente:

Educacin:
- Becas anuales a nios desfavorecidos
- Programas de educacin ( Programa Leer es estar Adelante

Eco-eficiencia:
- Consumo de Papel
- Reduccin de agua por persona
- Reduccin de electricidad por persona
- Edificios certificados

Se estableci los siguientes objetivos:

o Reduccin del 6% en las emisiones de CO2.
o Reduccin del 3% del consumo de papel.
o Reduccin del 3% del consumo de agua.
o Reduccin del 3% del consumo de electricidad.
o Un 33% de personas trabajando en edificios y oficinas con
certificacin ambiental

Entre el ao 2014 y durante el 2015, se continu adoptando diversas

medidas en el marco del PGE para la reduccin de la huella ambiental,
que incluyen, entre otras, iniciativas de eficiencia energtica,
implantacin de energas renovables, utilizacin de nuevas tecnologas
para el ahorro energtico, auditoras energticas en los edificios y
 racionalizacin de recursos para hacer ms eficiente la infraestructura,
dentro de un nuevo concepto de oficina verde.
En concordancia con el PG del Grupo BBVA, durante el 2014 se realiz la
implementacin de 100 dispensadores de agua con filtros purificadores
en la Sede Central y la instalacin de un dispensador en 41 oficinas de
BBVA Continental en Lima. Continuando con esta iniciativa, para el ao
2015 se instalaron dispensadores de agua en 18 provincias del pas;
logrando el reemplazo de bidones y reduciendo considerablemente la
cantidad de plsticos por consumo de agua embotellada.

Durante el segundo semestre del ao 2014, por iniciativa del Banco, se

implement el modelo Outsourcing de impresin, que ha permitido
reducir en un 24% la cantidad de tneres consumidos con respecto al
ao anterior.
Entre las iniciativas de aplicacin constante estn, entre otras, el
reciclado de papel y cartuchos de tner, y el control del consumo de
papel y agua.

Sin embargo creemos que es posible que el banco BBVA Continental

pudiera mejorar algunos puntos adicionales a su plan de responsabilidad
social

3 PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL ECONOMICA

Dentro de los puntos que podra mejorarse serian: