7/3/2017 ejemplosdenoconformidades.

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plazofijadodeunequipodemedida,aunafirmadeunpartedeentradaen
elalmacnporquiennoestexpresamenteautorizadoenelprocedimiento,el
clculofueradeplazodeunindicador,contestaciaunclientefueradelplazo
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correctivasenelmodeloISO9001.

Noconformidad,conformidadyaccionescorrectivassontresconceptos
directamenterelacionadosconlamejoracontnuaydesarrollados
plenamenteporlanormaISOyporelsentidocomn.Param,lano
conformidadylasmedidasqueseponenenprcticaparaevitaryactuar
sobrelanoconformidadesunodeloscaptulosbsicosdelsistemade
GestindeCalidad.Erroressiempreloshay,loimportanteesdetectarlos,
arreglarlosyponerenprcticamedidasparaquenosevuelvanaproduciry
estoesloquesepretendeconeltratamientodelanoconformidad,consus
accionescorrectivasyconlasaccionespreventvias.
Capitulos
calidad calidadtotal
EngeneralenlaISO9001estodoaquelloquenocumpleconlos Deming Documentos
procedimientos,yaseaporerrorhumano,mecnicoofallodeterceros.
EFQM EstructuraSGC
Ejemplotpicodeunanoconformidad:uncortedelsuministro
formacin gerencia
elctricoimpideobtenerunosdatosenlahoraqueseespecificaenel
procedimiento.YesquelanoconformidadenelsistemaISOnobuscael Ishikawa ISO
culpable,buscalascausasdeloserroresycomoevitarlasparaqueelerror ISO14001 ISO9001
detectadonosepuedarepetir. Juran Kaizen
medioambiente mejoracontinua
Lasnoconformidadesdelasauditorias,tienenuntratamientocomnalas
requisitosSGC servicios
generales,perounseguimientoespecial.Podriamosdecirquelasno
conformidadesquelevantaunauditorsonnoconformidadesVIP.
Siguemeporemail
ParalaISOloserrorespuedenllegarasercomprensibles,nuncajustificables.
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EnlaISO9000econtramoslasdefinicionesexactas,juntoconuncuarto
Archivo
conceptoqueperteneceastecaptulo,accionespreventivas.Conlos
conceptosclaros,vamosaexponerejemplosdeNoConformidades. 2010(9)
2011(23)
abril(3)
DefinicindeNoConformidad,Conformidad,Acciones
mayo(17)
CorrectivasyAccionesPreventivas
junio(3)
.Ladefinicindecadaunodelosconceptoslaencontramosenla
ElReglamentoEMASenunSistemadeGestin
ISO:9000:2005: Medioa...
NuevoReglamentoEMASIII.Latransicindel
NoConformidad: EMAS...
Incumplimientodeunrequisito.
ejemplosdenoconformidades.

Conformidad:
Cumplimientodeunrequisito.
EnapoyodelosserviciosyONGs

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Accincorrectiva: Publicacionesvarias
accintomadaparaeliminarlacausadeunanoconformidaddetectadauotra Economista
situacinnodeseable.

Accinpreventiva:accinrealizadaparaeliminarlacausadeunno ANIMAME Blogsyotrossitios

EnconsecuenciaconsideraremosunaNoConformidadatodoaquelloqueno
cumplaconlosrequisitosperfectamentedefinidosenelSistemadeGestin
deCalidad,enlaNormaISO9001,enlospreceptoslegalesyestaturariosque
tienequecumplirlaorganizacin,yenlosquesederivandelarelacinconel
propiocliente.

Diferenciaentreaccincorrectivayaccinpreventiva

Entreunaaccincorrectivayunaaccinpreventivahayunadiferenciaclara,
laprimeraeslaaccinquetomamosparaeliminarlacausaquehaproducido
lanoconformidad,mientrasquelaaccinpreventivabuscaeliminarlacausa
quepuedaproducirunanoconformidad.
Seguir
Asimismopodriamosestablecerotradiferenciaentreaccincorrectivay
correccin.LaprimeraeliminalacausaquehaproducidolaNoConformidad,
lasegundaeliminalanoconformidaddetectada.

EjemplosdenoconformidadesenunsistemadeGestindeCalidad:

1Unindicadorquenocumpleconelobjetivo.

2Endocumentoquedebiendoestrfirmadocorrectamente,noloest.
Puedeserdesdeunaentradaenalmacnfirmadaporalgnoperarioqueno
tieneesapotestad,alaomisindelafirmadeunregistro.

3Unregistrofueradefecha.Unprocedimientodecalidaddicequehayque
medirlatemperaturadeunadeterminadamquina,diariamentealas12:00
h.,siundalatemperaturanosemideosemidealas15h.estadesviaciones
suponenNoConformidades.

4Larevisindeladireccinnoserealizaenlafechaprogramada.EsunaNo
Conformidad.

5Nocumplirconelplazoderespuestaalosclientes,fijadoenlaelSGC.

6Atenderverbalmentelareclamacindeuncliente,sienelSGCse
determinaquetodaslascontestacionesalasreclamacionesdeberanhacerse
porescrito.

7Elequipodetelemandotienequeregistrardiariamenteunaseriededatos
alas14:00yresultaqueeldomingonolostom.

8Unaccidentelaboral,esunnoconformidadenelsistemadeprevencinde
riesgoslaborales.

Lasnoconformidadesdanlugaraunacorreccin,unainvestigacin,una
bsquedadelacausayunaaccincorrectiva,quepuedesernicaomltiple.

Ejemplodeaccincorrectiva:Enelejemploanteriornumero7,hemos
investigadolacausaporlaqueelinformeestenblancoydetectamosque
hubouncortegeneraldeenergiaelctricaenlazonadebidoaunfallodela
compaiasuministradora.Laaccincorrectivaparaquestacausanogenere
otranuevanoconformidadesinstalarenelequipounaunidadde
alimentacinininterrumlida,ascuandohayaunacaidadesuministroelctrico
elequiposeguirfuncionandoenformaautnoma.

Ejemplodeaccinpreventiva:Revisartodoslosequiposquetienenque
cumplirunaseriederequisitosencualquieradelosprocesosincluidosenel
SGCyeliminarlaposibilidaddequeuncortedeenergiaelectricapueda
afectaralosmismos,antesdequincedias.Hemosevitadoaslaposibilidad

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deunaNoConformidadpotencial.

Tratamientodelasnoconformidades,acciones
correctivasyaccionespreventivas
Lanormaexigequeseredactenprocedimientosparalasaccionescorrectivas
yparalasaccionespreventivas.Esaconsejablequeambosprocedimientos
separados,paraasipoderdiscernirmejorladiferenciaentreaccincorrectiva
yaccinpreventiva.

Procedimientoparaelcontrolyregistrodeno
conformidades.
Cuandosedetectaunanoconformidad,sedebellevaracabolacorreccin
delfalloyanalizarlacausadelmismo,acontinuacintienequeregistrarse
documentalmente,paralocualelprocedimientodeno
conformidades,contieneeldiseodeundocumentodestinadoastefn.

Lasnoconformidadesdebenquedarregistradasenundocumentonumerado
yfechadoeneldaenquesecumplimenta.

Lanumeracindebecontemplarlasdiferentetipologasdefallosyasimismo
debeidentificarlosdiferentesprocesos.Noobstantelostiposyprocesosalos
quecorrespondalaNoConformidadpuedenidentificarsedecualquierotra
formaenelformulario.

EldocumentopararegistrarlaNoConformidad,debercontenerlos
siguientesdatosyrequisitos:

MomentoenquesedetectalaNoConformidad(fechaeinclusohora).

Descripcindelanoconformidad:debeserdetallada,clara,concisaycorta,
incluyendoloquehapasado,medido,etc,lafechayloquelanorma
establececomorequisito.Esalgotansimplecomoindicarexactamentecual
eselrequisitoacumplirsegnlaNorma,cualeseldatorealylafechaenque
sehaproducido.

ExplicacindelaNoConformidad.EsdecirunadeclaracinescritadelaNo
Conformidad.Sedebeexplicarcualhasidoelmotivoolacausaque
supuestamentehadadolugaralincumplimientodelrequisito.

Medidacorrectivapropuesta:Exponerquemedidatomaranteel
incumplimientoquesehadetectado.
Fechaenqueseponeenmarchalamedidacorrectiva,plazodetiempoque
deberpasarparacomporbarsilacorreccinpropuestahadadoresultado,
verificacinyfirmaporelresponsable,derevisarsilamedidacorrectiva
propuestahadadoresultado.

CierredelaNoConformidad:Unavezsehaverificadoyconfirmadoquela
accincorrectivahasidolacorrecta,seprocedealcierredelano
conformidad,porelresponsableencuestin,mediantesufirmaycon
indicacindelafechadecierre.

Medidapreventiva:Accinqueserealizaparaevitarqueseproduzcaunano
conformidadpotencialuotracausanodeseable.Debecontrolarse
igualmente,fechaenquesepropone,fechadeimplantacin,verificacin,
cierre.

Ejemplodemedidapreventiva.Enundeterminadoprocesotenemostres
mquinasigualesyconantiguedadessimilares.Seproduceunano
conformidadporunfallodebidoauncompnenteenlamaqunaA,hayque
cambiarlo.Unamedidapreventivaseralarevisindelmismocomponentey
posiblecambioenlasmquinasByC.Constamedidaesperamosevitar
unaNoConformidadpotencialdeigualescaractersticasacausadelmismo
falloenlasmquinasByC.

Administracindelasnoconformidades
.

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Aunquelanoconformidadestcerrada,sepuedevolveraabrir,sila
circunstanciaasloexige,solamentesedebehacermencindelmotivoy
vuelveatenereltratamientocomootranoconformidad.

Lasnoconformidadesylasmedidascorrectivasypreventivasdebenser
objetodeunseguimiento.

SeentregarinformedetalladodelasNoConformidadesenelComitde
direccin,deseguimientodelsistemadecalidadymejoracontnua,enelque
seexpondrnlasmedidasadoptadas,tantocorrectivascomopreventivas,si
lashubiera.

Debencontabilizarseportipodenoconformidad,llevarunaestadsticapor
mes,controlexhaustivodelasnoconformidadesabiertasydelasno
conformidadescerradas.

Noconformidades:consejosprcticos
.

1.Sedebendocumentartodoslosincumplientos?Noesobligatorio,
siempreycuandoestosdatosquesecontrolanestnreflejadosenelcomit
decalidad.Noobstanteseaconsejadocumentartodaslasnoconformidades
enundocumentodiseadoalefecto.Noobstantenosatendremosaloque
establezcaelprocedimiento.

2.Cuandonoseaposibleaplicaralgunamedida,porlasimplerazndeque
nohaymedidaposiblequecontrolelanoaparicinnuevamentedelmotivo
quedlugaralincumplimientohayqueexplicarlo.

3.Lacreacindenoconformidades,elseguimientoylafirmadeberestar
contempladoenlasdescripcionesdepuestosdetrabajo(funciones).

4.Laexposicindelincumplimientotienequeseclara:quehapasado?
cualeslanorma?cuando?,donde?ytododebequedarimpresoenel
documento"noconformidad",aportandoladocumentacinypruebas
necesarias.

5.Enlarevisinanualdelsistemadegestindecalidaddebernexponerse
todaslasnoconformidadesdelaoysusituacinactual,comentarlasno
conformidadescrticas,lasmedidascorrectivas,preventivas,losresultadosde
lasmismas.

6.Elprocedimientodenoconformidadesdebeaplicarseasimismoalsistema
degestinambiental(ISO14001)einclusoenlainvestigacindeaccidentes
dentrodelreadeprevencinderiesgoslaborales.

7.Enlosprocesosdeauditorias,sedebencontrolarespecialmentelasno
conformidadesabiertas.

8.Elqueunaorganizacintengamsomenosnoconformidades,noimplica
nadanegativo,esmspuedesersealdecontrol,esimportantequetodas
lasnoconformidadesestnabiertasantesdelasauditoriasyperfectamente
controladasyenconocimientodelosempleadosimplicadosonoenlas
mismas.

9.LasinvestigacionesdeaccidentesdentrodelareadePRLdeberegirse
igualmenteporelsistemadenoconformidades.

LasNoConformidadesdetectadasporlasauditorias,tendrnunseguimiento
especial,cumpliendoelprocedimientoparaeltratamientodelas
NoConformidades.

ProcedimientodeNoConformidades,acciones
correctivasyaccionespreventivas
.

LaNormaobligaaquelaorganizacinelaboreunprocedimientopararegular
lasaccionescorrectivasyaccionespreventivas.

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Elprocedimientodelasnoconformidadesdebecontemplaryregular:

A.Paralasaccionescorrectivas.
revisarlasnoconformidades,
determinarlascausasdelasnoconformidades,
evaluarlanecesidaddeadoptaraccionesparaasegurarsedeque
lasnoconformidadsnovuelvanaocurrir
determinareimplementarlasaccionesnecesarias,
registrarlosresultadosdelasaccionestomadas,
revisarlaeficaciadelasaccionescorrectivastomadas
B.Paralasaccionespreventivas:
comodeterminarlasnoconformidadespotencialesysuscausas,
evaluarlanecesidaddeactuarparaprevenirlaocurrenciadeno
conformidades,
determinareimplementarlasaccionesnecesarias,
registrarlosresultadosdelasaccionestomadas,
revisarlaeficaciadelasaccionespreventivastomadas,
ElprocedimientoomanualparaeltratamientodelasNoConformidades
tendrcomoobjetivo:

Definirlametodologaaseguirantedesviacioneseincumplimientosdelos
requisitosestablecidosyladeteccinderiesgospotencialesconelfinde
constituirlosmecanismosdecontrol,informacinymejoraadecuados,para
sutratamientoy/osolucin.

EnelmanualseincluireltratamientodeaquellasNoConformidadesque
requierenaccionesdirigidasadisminuirriesgosoaevitarsurepeticin
Tambinincluyelosriesgospotencialesysutratamientomedianteacciones
preventivas,esdecir,aquelloscasosenlosquesinquesehayaproducido
unaNoConformidad,existaunriesgopotencialdequeseproduzca.

MtodosyherramientasparadeterminarlascausasdelasNo
Conformidades.

Losmtodosparaanalizarlascausassonmltiples.Realmentepocasveces
hayqueacudiraellos,peroalmenosestaremosinformadosdeestas
herramientasqueseponenalserviciodelagestindelaCalidad.Tormentas
deideas,anlisisdecausaraiz,diagramasdepescado,loscincoporqu,
diagramasderbol,etc.

LasNoConformidades,accionescorrectivasyaccionespreventivas,enel
ManualdeCalidad.

Elmanualdecalidadtienequeincluirenelapartadocorrepondienteloquela
organizacinentiendecomonoconformidad,elprocedimientoparalasno
conformidadesyelmtodoomtodosestadisticosy/oanalticosquese
emplearanenlagestindelascausasquedanlugaralasnoconformidades.
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1comentario:

leonnic2dijo...
laverdadquieroagradecermuchisimoportodalainformacionbrindadaen
elblog,tengounaodeexperienciaengestiondecalidadyjamashabia
recibidoinformaciontanprecisadecomodesarrollarmejorelsistema.
mas10puntos
15demarzode2012,4:31

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