Anlisis del Entorno de GIFTS AND BOWS

Administracin

Anlisis del Entorno de la Empresa Gift and Bows

Tema

Ing. Donald E. Velsquez

Catedrtico

Adeth Odeth Morales Prieto

Alumno

61711005
Nmero de Cuenta

San Pedro Sula, Corts

Honduras
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ANLISIS INTERNO Y ANLISIS EXTERNO DE LA

EMPRESA GIFTS AND BOWS, UBICADA EN LA CIUDAD
DE SAN PEDRO SULA, CORTS

Descripcin
En este proyecto se realizaron los anlisis internos y externos
de la empresa para determinar los factores que la afectan
negativa y positivamente en el logro de los objetivos para
alcanzar su misin y visin.
La empresa objeto de este estudio opera desde hace dos aos
en el pas, se dedica a la venta de productos para empaques
de: dulces, globos, tarjetas y todo tipo de productos para
regalos. La empresa tambin brinda el servicio de arreglar los
regalos del cliente. Esta empresa est ubicada en dos
ciudades del pas: San Pedro Sula y Tegucigalpa.
Adems, cuenta con un excelente portafolio de productos,
estos se hacen artesanalmente, falta tecnologa de punta, a
pesar de todo esto los productos son de gran aceptacin por
su calidad.
Teniendo en cuenta que la mayora de las empresas de este
sub-sector son fami-empresas carentes de estructura
organizacional.
El objetivo del presente proyecto es analizar los factores
internos como externos que se convierten para la empresa en
debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas.
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Anlisis
Interno
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GENERALIDADES

RAZON SOCIAL GIFTS AND BOWS

LOCALIZACION: La empresa Gifts and Bows se encuentra

ubicada en el Barrio El Centro, 5 y 6 calle, 3 avenida, ciudad
de San Pedro Sula.

RESEA HISTORICA
La empresa Gifts and Bows tiene a la fecha un periodo de
dos (02) aos en el mercado, inicio operaciones,
simultneamente, en la ciudad de Tegucigalpa, M.D.C. y San
Pedro Sula, Corts, el 25 de enero de 2015.
Don Cesar, su propietario, eligi estos puntos de ubicacin de
su negocio, porque representan la mayor concentracin de la
poblacin y la industria en Honduras, debido a que cuentan
con un mercado amplio para ofertar los servicios de empaque
de dulces, globos, tarjetas y todo tipo de productos para
regalos; y adems, el servicio de arreglar los regalos del
cliente.
La empresa inicialmente, contaba con nueve empleados
(nueve empleados directos y un asesor contable), y debido a
su crecimiento fue necesario contratar un Gerente
Administrativo Nacional.
La empresa cuenta actualmente con dos (2) empleados del
rea administrativa, uno (1) dedicados al rea de caja, cinco
(5) de empaque y dos (2) dedicado al rea de ventas.
Cuenta con un asesor contable que verifica y aprueba con su
firma los balances de la entidad.
La empresa funciona en un inmueble de 80 metros cuadrados
de rea, donde fcilmente se identifican las secciones de
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gerencia, caja, servicios sanitarios y generales, as como el

empaque y ventas.

SERVICIO AL CLIENTE DE LA TIENDA

GIFTS AND BOWS, tiene como polticas primordiales que El
cliente siempre tiene la razn El cliente es primero Al
cliente lo que pida, como lo pida, cuando lo pida y donde lo
pida.

GIFSTS AND BOWLS, tiene un servicio de calidad al cliente,

desde el recibimiento del cliente, su atencin en la tienda o
va telfono, hasta su despedida.

Cada uno de sus colaboradores/empleados, ha sido

capacitado previamente en relaciones humanas, servicio al
cliente, relaciones interpersonales, para que pueda establecer
relaciones duraderas con sus clientes.

Una de sus reglas es atraer a clientes nuevos y conservar a

los ya existentes.

Cada colaborador/empleado, trata al cliente por su nombre,

ofrece promociones, descuentos, respuestas inmediatas a sus
problemas y lo escucha atentamente.

Adems, ofrece un servicio de post-venta,

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DESCRIPCIN DEL PRODUCTO-EMPAQUE

PRODUCTO PRINCIPAL
GIFTS AND BOWS, ofrece los siguientes empaques para:
Dulces, Globos, Tarjetas
Bolsas Cajas Otros
Transparente Solo fondo
Diseo: corazones, Diseo De acuerdo a
estrellas, flores, etc. nuevos diseos
Colores (azul, rojo, Colores o a la
amarillo, verde, etc.) temporada

Presentaciones del Empaque

Pequeo
Mediano
Grande

Cada uno de los empaques realizados, son efectuados por

personal altamente calificado, creativo e innovador, con
detalles nicos, que nos distinguen de los servicios brindados
por la competencia.

En la empresa actualmente se tienen ms de 100 posibles

opciones para escoger, todas ellas identificadas con temas
que tienen que ver con el amor y la amistad, da de la mujer,
da de las madres, da del padre, da del estudiante y para
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cualquier ocasin especial, con la cual se quiera tener un

detalle con elegancia y buen gusto.

PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS
Bajo esta denominacin se encuentran los siguientes
productos, que aun cuando no son los que devengan el mayor
volumen de ingresos de la empresa, si revistan importancia en
la medida en que los compradores los solicitan:

Dulces
Chocolates
Peluches
Globos
Botellas de Vinos
Tarjetas para cumpleaos, quince aos, da de las
madres, da del amor, etc.

PRODUCTOS SUSTITUTOS
En el mercado se pueden encontrar productos empacados
como: peluches, tazas con dulces, dulces en caja, tarjetas con
su respectivo empaque, entre otros, que tienen sus lneas de
distribucin en el mercado, en donde cubren desde la tienda
de barrio hasta los supermercados o grandes tiendas.

ATRIBUTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

En este mercado de empaques, los usuarios consideran de
vital importancia la presentacin final del producto y las
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caractersticas propias del mismo, tales como los detalles, la

calidad del empaque, la creatividad y el impacto visual.

PRECIO
Es uno de los elementos de vital importancia para la
competitividad de nuestra empresa.

Manejamos precios de acuerdo a los costos, pero sin

embargo son similares a los de la competencia.

Pese a que no posee un sistema de costeo, la fijacin de

los precios se hace teniendo en cuenta los costos de
materia prima, mano de obra y costos fijos.

El precio es una fortaleza competitiva.-

PROMOCION
La empresa se publicita el dia domingo por medio de la
televisin en horas de la maana, por medio escrito
como volantes y tarjetas de presentacin.

La comercializacin del producto se realiza en la tienda.

La empresa utiliza el canal: producto consumidor final.

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RECURSOS HUMANOS
La empresa cuenta actualmente con dos (2) empleados del
rea administrativa, uno (1) dedicados al rea de caja, cinco
(5) de empaque y dos (2) dedicado al rea de ventas.

Se cuenta con un clima organizacional bueno.

Las relaciones entre compaeros son buenas se observo un
ambiente propicio y de compaerismo entre todos los
empleados. Todos se colaboran y entre todos resuelven los
inconvenientes cuando los hay, se da el trabajo en equipo.
El gerente de la empresa es una persona que se preocupa por
sus empleados y los tiene en cuenta como si fueran un
miembro ms de la familia, los trata con amabilidad, si hay
que hacer algn reclamo lo hace de la mejor manera posible,
para motivarlos, les hace regalos en las fechas especiales y
en sus das de cumpleaos; a cada cumpleaero se le celebra
este da, se organizan paseos en donde la integracin es
favorable, tambin les ofrece incentivos en dinero de acuerdo
al desempeo y al rendimiento que presentan en el mes.
Todo lo anterior se convierte en una fortaleza alta para la
empresa.

El personal de GIFTS AND BOWS est altamente capacitado

para realizar sus funciones dentro de la empresa; capacitado
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mas no calificado, ya que ninguno de los empleados ha

recibido formacin en ningn centro especializado, se dice
que capacitados porque han adquirido los conocimientos por
la experiencia de aos desempeando la misma labor, los
empleados del rea de produccin y de ventas tiene estudios
a nivel secundario.

Anlisis
Externo
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Entorno
Especfico
CLIENTES
Mercado Potencial.
El mercado potencial de la empresa GIFTS AND BOWS son
todos los consumidores que empacan dulces, tarjetas, globos,
que necesitan que se les ayude a arreglar sus regalos de San
Pedro Sula, que segn clculos para el ao 2016 se considera
hay 1,100,000.00 personas.
Mercado Objetivo.
El mercado objetivo son todos los habitantes de la regin de
San Pedro Sula y su rea metropolitana que acostumbran
empacar sus dulces, globos y tarjetas, as como arreglar sus
regalos.

PROVEEDORES
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Diseos Plsticos
Astro Carton Moda
Detalles Fashion
El Encaje
CODIRE
Chocolates Premium
Fantasy 2000
Dulces Mimi
Ositos y Ms
Candy
Buble Boon
Carlix Plast

Los anteriores ofrecen calidad, cantidad requerida y entrega

oportuna.

GRUPOS DE PRESION

Actualmente, GIFTS AND BOWS, no est sujeto a presiones

de actores externos de una manera directa.

Cada una de sus acciones est orientada no solo al lucro

personal, sino al beneficio de la comunidad: es una empresa
socialmente responsable.

Adems, cada una de sus acciones o actividades, estn

apegadas a la ley.

COMPETIDORES

La competencia fuerte que tiene GIFTS AND BOWS son las

dulceras y tiendas de detalles y regalos, teniendo en cuenta
que ofrecen los servicios de empaque:
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Dulces Lily
Candy Bouquet
Chocolates El Festin
Empacadora de Detalles Franzua
Jenni`s Bouquet
Dulces Marie
Detallas Nancy
Empaques Grocery
Sensaciones Waldy
Floristeria Carmen
Pelucheria Dulce

Entre las principales caractersticas que presentan los

competidores de marca no se pudo identificar a ningn
competidor lder, sino mas bien una serie de productores
pequeos y medianos, distribuidos en varios puntos del pas.
No se identific ninguna accin especfica, en cuanto a
estrategia, que diferenciara a los competidores de marca de
GIFTS AND BOWS, sino ms bien una homogeneidad en
cuanto a la forma en que se comercializan.
Las fortalezas identificables en los competidores de GIFTS
AND BOWS son la calidad de sus productos, el precio
competitivo que manejan y la cercana con el cliente
potencial.
Las debilidades son la poca organizacin formal que
presentan, la falta de estrategias de crecimiento y la casi nula
promocin.

En otras palabras no se hallaron estrategias de diferenciacin,

alternativas de distribucin, o mejoras en su promocin ni
estrategias de precios particulares. En caso de cambios en el
entorno se estima realmente una muy poca respuesta por
parte de los competidores directos de GIFTS AND BOWS, en
relacin a los cambios que pudieran darse, debido a que no se
identific que pudieran tener anlisis de su entorno ni una
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organizacin formal de su administracin, asi como tampoco

contar con los recursos financieros necesarios para hacer
frente a estos cambios si se presentaran.

Entorno General
CONDICIONES ECONOMICAS

En el 2015 y 2016, la economa hondurea mostro un bajo

nivel de actividad. La demanda domstica, el consumo del
gobierno y la inversin se desaceleraron, como consecuencias
de los altos niveles de desempleo, el ajuste fiscal y la
incertidumbre por la situacin de orden pblico.

La economa hondurea, est teniendo un revs con la

devaluacin de nuestra moneda con respecto al dlar, da con
da, se devala; lo cual hace que obtengamos nuestras
materias primas a un costo ms alto, debido a que la mayora
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de los productos que utilizamos para empacar nuestros

productos los importamos, y estn tasados en dlares.

El gobierno del Presidente Juan Orlando Hernndez, ha

establecido altas tasas de impuestos, ha gravado productos
que anteriormente no pagaban impuestos y ha creado una
serie de medidas fiscales que hacen ms difcil el retiro de las
mercancas en la aduana.

La tasa inflacin a la que estn expuestos los hondureos,

produce una contundente reduccin de su poder adquisitivo.

En cuanto, a las tasas de inters se mantuvieron

relativamente bajas, debido a una poltica monetaria ms
flexible y una dbil demanda de crdito.

CONDICIONES POLITICAS

Honduras, es un pas democrtico, con leyes y sistemas de

justicia.

Aunque, debemos recalcar que debido a los altos ndices de

corrupcin e impunidad que imperan en nuestro pas, se ha
dificultado la labor de ofrecer condiciones fiscales y
econmicas estables a las empresas.

Actualmente, atraviesa desde Junio de 2009, una crisis poltica

que se ha agudizado con los planes reeleccionistas de nuestro
actual presidente (Juan Orlando Hernndez) y por algunos
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actos de corrupcin del partido del poder, que han horrorizado

a la poblacin.

Esa inestabilidad poltica, ha generado que la economa no

haya tenido mayor movilidad, y que las empresas extranjeras
no quieran invertir en nuestro pas.

CONDICIONES SOCIOCULTURALES

Nuestro pas, est conformado por una gran diversidad

cultural, cada uno con sus propias costumbres y tradiciones,
pero poseedores de un gran calor humano, apoyando los
bienes y servicios producidos por las empresas nacionales.

Uno de los factores negativos, que enfrenta es la ola de

desempleo existente.

CONDICIONES DEMOGRAFICAS

GIFTS AND BOWS se encuentra ubicada en las principales

ciudades de Honduras.

Con fines expansionistas, y tomando en consideracin el

aspecto demogrfico para el 2018, planea abrir una sucursal
en La Ceiba, otra ciudad importante y con un factor adicional
el: turismo.
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Honduras, cuenta una poblacin 8,303,771 millones de

personas.

Densidad 73.82 hab./km2

CONDICIONES TECNOLOGICAS

Honduras, es un pas sub-desarrollado, no posee la tecnologa

de punta, como los pases desarrollados, pero la adquisicin e
implementacin de tecnologa de punta en el proceso del
desarrollo de nuestros productos o servicios, depender de la
gestin administrativa de la empresa GIFTS AND BOWS.

Actualmente, nuestros productos son desarrollados de manera

artesanal, con poca utilizacin de tecnologa, pero en la
medida que nos consolidemos financieramente, se irn
modernizando nuestras tiendas.

CONDICIONES GLOBALES

Es un aspecto desafiante para cualquier empresa, tener que

competir con otras empresas, que poseen capitales
econmicos, humanos y tecnolgicos superiores a los
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nuestros, debido a la libre circulacin de los mismos en

nuestra economa.

Pero, no podemos dejar de apreciar los beneficios que nos

trae, si creamos una marca competitiva, como lo est
haciendo GIFTS AND BOWS, lograremos no solo competir en
nuestro pas, sino lograr posicionarnos en pases como
Estados Unidos, Francia, Canad, Mxico, entre otros, para
poder ser una empresa de marca mundial.

Una gran oportunidad para fortalecernos y ser

competitivos.
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Conclusin
Despus de haber realizado el anlisis interno y externo,
concluyo sobre GIFTS AND BOWS lo siguiente:

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

GIFTS AND BOWS se rige por los siguientes valores y

actitudes:

Solidaridad
Integridad
Valia Personal
Logro
Responsabilidad
Servicio
Calidad
Recurso Humano
Productividad
Rentabilidad
Responsabilidad Social
Responsabilidad con el Medio Ambiente

FODA

FORTALEZAS
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Los productos tienen excelente aceptacin por su calidad

y presentacin.
El precio de los productos son competitivos.
Mano de obra especializada.
Excelente atencin al cliente

OPORTUNIDADES

Apoyo a las exportaciones por parte del gobierno, en

especial a las pequeas y medianas empresas.
Disponibilidad de tecnologa de punta.
El mercado objetivo son todas las personas sin excepcin
de sexo y edad.

DEBILIDADES

Falta de estandarizacin de procesos de produccin.

Los procesos no se realizan con tecnologa de punta.
La empresa no cuenta con un mercado amplio.

AMENAZAS

Situacin violenta del pas.

Nuevos impuestos y obligaciones tributarias.
Inflacin
Devaluacin de la moneda nacional