INSTITUTO TECNOLGICO SUPERIOR DE PROGRESO

Ing. En Gestin Empresarial

Ing. Mario Mena

Cadena de Suministros

Adrin Puerto Pacheco

Clasificacin de los Negocios electrnicos

05152324

Introduccin
El auge del e-commerce ha motivado que cada vez ms empresas se
involucren de lleno con este modelo de negocio, introduciendo nuevas
clasificaciones a partir de los participantes y objetivos de cada compra o venta.
Los negocios electrnicos son la transformacin de los procesos internos y
externos de la empresa mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.
El trmino "negocio electrnico", "negocio virtual" o e-business, se refiere a las a
las actividades de comercio por Internet, que van desde la compraventa de
productos y servicios hasta la colaboracin con socios de negocios.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino tambin brindar un
valor diferenciado tanto a la empresa como a sus clientes, proveedores, socios y
trabajadores.

NEGOCIOS ELECTRNICOS.

El comercio electrnico o ecommerce es, en pocas palabras, la compra y

venta de bienes o servicios a travs de Internet en el cual las transacciones o
condiciones de venta se realizan electrnicamente.
Por lo tanto, el comercio electrnico se lleva a cabo gracias a la tecnologa que le
permite a los comerciantes la transferencia de fondos, intercambio de datos,
sistemas de gestin de inventarios, actualmente la disponibilidad de compra a
travs de dispositivos mviles y ms.
Caractersticas de los negocios electrnicos:

Desaparecen fronteras fsicas y horarios.

Su implantacin requiere cambios en la cultura organizacional.
Tiene efectos sobre los indicadores de desempeo de los procesos de

negocio (tiempo, costo, servicio).

Puede ser aplicado por micro, pequeas, medianas y grandes empresas.

Beneficios de los negocios electrnicos

Beneficios organizacionales:

Con poca inversin de capital una organizacin puede fcil y rpidamente

acrecentar su cartera de clientes.

Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar

informacin fsica.
Permite la reduccin de inventarios.
Se facilita la costomizacin extensiva de bienes y servicios.
Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos

organizacionales.
Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.

Otros beneficios: aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al

cliente, ciclos procesales y de entrega de comprimidos, reduccin de costos
de transportacin y fcil acceso a la informacin.

Beneficios para los Consumidores:

Permite la obtencin de bienes y servicios 24 horas al da, 7 das de la

semana, durante todo el ao, desde casi cualquier lugar.

Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y

productos.
Facilita el "real time delivery" para productos digitales.
Los consumidores reciben informacin relevante en segundos, en vez de

das o semanas.
Viabiliza la participacin de los consumidores en subastas virtuales.

Beneficios de la Sociedad:

Permite el que ms personas trabajen desde sus hogares y realicen menos

viajes para realizar sus compras.

Permite que los bienes y servicios se puedan adquirir a menor precio.
Viabiliza el que consumidores en pases en desarrollo adquieran bienes y
servicios, que no podran adquirir de forma convencional, incluyendo el

aprendizaje de profesiones y la adquisicin de grados universitarios.

Facilita la informacin y entrega de servicios pblicos que presta el estado.

Es importante conocer del cliente, Qu desean?, Qu han comprado?,

Quines son?, Qu problemas han tenido?, Cun importantes son para la
organizacin? Y Cun vulnerables son a nuestra competencia? para as:

Identificar y reconocer a los clientes ms rentables.

Establecer relaciones (va prensa, tele marketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una ventaja diferencial.

Los negocios electrnicos se clasifican en:

De compras
De abastecimiento
De transporte
De almacenaje
De ventas
De servicio al cliente (CRM)

5.2.1 DE COMPRAS.

Una compra online es la accin de adquirir un bien o contratar un servicio a

distancia, por medio de internet, a cambio de un precio.
Comprar por Internet es la mejor manera de ahorrar sin salir de casa.
Con Internet encontrars a un solo click de distancia las mejores ofertas y una
inmensa variedad de productos y servicios del mercado que se pueda llegar a
imaginar en donde las barreras no existen.
El papel de Internet no se limita exclusivamente al de un canal de compra, sino
que cada vez ms se est convirtiendo en una herramienta principal a la hora de
tomar decisiones importantes. La adecuada gestin de la cadena de suministro
transforma un conjunto de procesos fragmentados en un sistema cohesionado
capaz de ofrecer un valor aadido para el cliente con el objetivo de suministrar al
cliente lo que quiere, cuando lo quiere, donde lo quiere y al menor costo posible.
EL PROCESO DE COMPRAS.

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar de qu tipo de

tienda se trata.

Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya

que de no existir tal, el cliente debera pagar cada artculo por separado.

Los procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la

convencional para que sean fciles de usar y comprensibles para todos.

PRESENCIA EN INTERNET.

Un sitio Web bien diseado.

Promocin constante del sitio Web.
Interaccin frecuente con el pblico usando el sitio Web e Internet como

medios de comunicacin.
Crear y utilizar aplicaciones del sitio Web.
Otras herramientas como e-mail, voz, etc.

UN SITIO WEB BUENO QUE POSEA:

Dirigido al pblico correcto

Apariencia esttica
Adecuado tiempo de descarga
Funcionalidad
Facilidad de Navegacin
Facilidad de Uso
Compatibilidad con varios browsers
Interactividad
Privacidad
Incluir polticas de seguridad
Recoleccin de datos de usuario
Credibilidad
Monitoreo
Varios lenguajes

SOLUCIONES DE COMPRA

El cliente debe ver una solucin de compras fcil de usar y donde pueda registrar
sus preferencias e informacin y le sea sencillo encontrar un producto
determinado ya sea por medio de la navegacin o mediante un motor de
bsqueda.

Motores de bsqueda.: Posibilidad de encontrar el producto deseado a solo

un click.
Canasta / carrito de compras: Herramienta para reunir los productos que se

desean pedir.
Trminos y condiciones: Ofrecen legalidad a los contratos.
Plantillas de diseo web: Para simplificar el proceso del diseo.

El cliente ingresa a la tienda y debe serle fcil de identificar de qu tipo de tienda

se trata. Para facilitar su compra es necesario la canasta o carrito de compras ya
que de no existir tal, el cliente debera pagar cada artculo por separado. Los
procesos de pedido y pago se deben implementar en forma similar a la
convencional para que sean fciles de usar y comprensibles para todos. Los
trminos y condiciones deben ser exhibidos en pantalla antes de aceptar el pedido
lo que asegurar tranquilidad con clientes extranjeros.
Una solucin de compras tambin debe ofrecer interfaces con aplicaciones
heredadas y de empresas para reducir costos; las ms importantes son las
interfaces con las bases de datos actuales.
Qu beneficios tiene comprar por Internet?
Los beneficios son:

Precio ms reducido que en tiendas.

Mayor stock y variedad de productos.
Podemos obtener ms informacin y opiniones sobre los productos.
Podemos comparar productos de varias marcas.
Contacto con los distribuidores principales
Mayor atencin y calidad en el servicio
Comodidad

Rapidez, ya que podemos visitar multitud de tiendas sin gastar mucho

tiempo
Abierto las 24 horas, los 365 das del ao

5.2.2 DE ABASTECIMIENTO.

El abastecimiento como proceso de negocio est adquiriendo una mayor

importancia estratgica en las empresas y organismos pblicos, en la medida en
que se consolidan las tendencias de mayor integracin con proveedores y
contratistas, para conformar redes de valor.
El abastecimiento electrnico implica la utilizacin de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones para desarrollar los procesos de compras y contrataciones de las
organizaciones y sus relaciones de negocio con proveedores y contratistas.
La potencia del concepto se encuentra en las caractersticas propias de los
procesos de compra, para los cuales es posible encontrar mltiples aplicaciones
de las TIC que permiten optimizar su desarrollo:

La bsqueda e interaccin con mltiples empresas y la posibilidad de

acceder a informacin de ellas.

El intercambio de informacin en formato de datos y documentos,

eliminando intercambios manuales o semi-automticos.

La realizacin de transacciones en forma masiva, eficiente y segura.
La posibilidad de generar esquema de competencia en lnea
La integridad de la informacin y la necesidad de evitar redigitaciones.
La necesidad de contar con un marco seguro y transparente para soportar
las transacciones.

Para implementar procesos de abastecimiento electrnico, las compaas pueden

utilizar diferentes esquemas que conectan a las organizaciones soportando el
proceso de negocio. Los ms importantes son tres:
Conexin directa: En este caso, para facilitar la integracin electrnica de
negocios entre el comprador y sus proveedores, se habilita algn soporte que
permita el intercambio de transacciones digitales entre ambos. Se trata de un
canal electrnico que conecta ambas compaas y que permite el intercambio de
informacin y transacciones con diferentes objetivos, a travs del ciclo de negocio.
Su utilizacin fue frecuente en el caso de proveedores relevantes con alto
intercambio transaccional con el comprador.
Hub comprador o Buyer centric solution: Se trata de un esquema en que un
comprador puede conectarse con mltiples proveedores a travs de una solucin
tecnolgica administrada por l. Con ello se logra soportar prcticas comunes de
negocio con toda la comunidad de proveedores. Este tipo de soluciones es
frecuente en grandes compaas que requieren aumentar la eficiencia en las
relaciones con su cadena de proveedores y estn dispuestas a realizar una
inversin para ello a travs de una solucin propia o adquirida solo para su uso.
Mercado Electrnico o Marketplace: Es un espacio de negocio en donde
compradores y proveedores se encuentra para calzar oferta con demanda y
realizar operaciones a travs de transacciones electrnicas.
Aplicaciones habituales relevantes desde la perspectiva del abastecimiento
electrnico, son por ejemplo las siguientes:
Cotizaciones electrnicas (e-Purchasing): Orientadas para la adquisicin de
bienes estndares de pequeo monto (commodities) los que deben ser cotizados
a un gran volumen de proveedores.

Licitaciones (e-Tendering): En este caso, se trata de adquisicin de bienes y

servicios de alta complejidad, estos procesos cuentan con pliegos de bases muy
detallados y en los cuales se especifican los requerimientos tcnicos.
Catlogo Electrnico (e-Catalogue): Sistemas que cuentan con un catlogo de
productos con sus descripciones, especificaciones tcnicas y precios. Los
compradores realizan sus compras directamente en una modalidad supermercado
electrnico.
Subastas electrnicas (eAuctions): Mecanismo de adquisicin, a travs del cual
los proveedores realizan ofertas en un proceso dinmico y competitivo sobre la
base de informacin de feedback provista en lnea que les permite mejorar su
posicin competitiva, modificando sus precios (y eventualmente otras variables de
su oferta).
Envo y seguimiento electrnico de pedidos: Funcionalidad destinada a
automatizar el envo y confirmacin de rdenes de compra, como el seguimiento
posterior de stas.
Recepcin de bienes y facturas: Capacidad de soportar en forma electrnico lo
avisos de entrega de bienes y servicios, la confirmacin de recepcin y los
documentos tributarios asociados.
Registro de proveedores: Aplicaciones destinadas a contener informacin de
proveedores, sus capacidades de proveer determinados bienes y servicios, como
eventualmente certificaciones asociadas.
Otras funcionalidades: Tambin aparecen entre las funcionalidades provistas
aplicaciones tales como remates de obsoletos, sincronizacin de inventarios,
agregacin de demanda para comprar, inventarios compartidos y otras.

5.2.3 DE VENTAS.

En la actualidad, empresas, organizaciones y personas emprendedoras tienen la

opcin de realizar un moderno tipo de venta denominado "venta online" (tambin
conocido como venta en lnea o venta en internet) con la finalidad de vender sus
productos, servicios, ideas u otros, no solo en la ciudad o pas donde residen, sino
tambin, en otros pases del mundo y adems, durante las 24 horas del da y los 7
das de la semana.
La venta online consiste en ofrecer productos, servicios, ideas u otros mediante un
sitio web en internet, de tal forma, que los posibles compradores puedan conocer
en qu consisten y cules son sus ventajas y beneficios a travs de ese sitio web,
y en el caso de que estn interesados, puedan efectuar la compra "online".
Principales Ventajas de la Venta Online:
La venta online ofrece las siguientes ventajas a las empresas que realizan este
tipo de venta:

Ajustes rpidos a las condiciones del mercado: Es decir, que las empresas
pueden aadir o quitar productos a sus catlogos online; o bien, cambiar los

precios y las descripciones. Todo ello, en tan solo unas cuantas horas.
Costes ms bajos: Por ejemplo, en el caso de los productos digitales (libros
electrnicos, software, msica y videos), las empresas se ahorran el coste
que implica la infraestructura, el personal, seguros, agua, electricidad, etc.,
que son imprescindibles en el caso de los productos fsicos. Otro ejemplo
visible es el de la edicin de catlogos, puesto que los catlogos digitales
tienen un costo menor al de los impresos.

Tamao de la audiencia: La venta online mediante un sitio web puede

realizarse en cualquier parte del mundo, por tanto, el tamao de la

audiencia aumenta considerablemente en comparacin a la audiencia local

o nacional. Esta ventaja es ms notoria en los productos digitales, los
cuales pueden ser descargados online en cualquier parte del mundo.

Creacin de relaciones: Gracias a las aplicaciones que ofrece hoy en da el

internet (chats, correo electrnico, foros, etc...) las empresas pueden crear
y mantener relaciones con sus clientes de forma rpida e instantnea.
Adems,

pueden

obtener

valiosa

informacin

de

ellos

mediante

cuestionarios online.
Conveniencia de tiempo y espacio: La venta online puede realizarse por
cualquier persona, empresa u organizacin, en cualquier lugar del mundo y
en cualquier momento (24/7=24 horas los 7 das de la semana).

Mnimas restricciones: Tanto, grandes como pequeas empresas e incluso

emprendedores individuales pueden permitirse el costo de realizar ventas
online, ya sea desde su propio sitio web o a travs del sitio de un tercero.

Las categoras de productos que se sugiere vender mediante la venta online son:

Libros (en especial los libros electrnicos)

Hardware y software de computadora
Msica
Videos
Viajes
Informacin especializada (noticias, datos especializados)

Juguetes

Referencias:

Tapia E. (2015). Negocios Electrnicos Rescatado el 25 de Octubre del

2016 de http://www.itesrc.edu.mx/ericktapia/docs/chapter01_info.pdf
Del Bosque D. (2016). Cules son los tipos de comercio electrnico?
Rescatado
el
25
de
Octubre
del
2016
de
http://www.itesrc.edu.mx/ericktapia/docs/chapter01_info.pdf
Mesa Editorial. (2014) Tipos de Comercio Electrnico Rescatado el 25 de
Octubre
del
2016
de
http://www.merca20.com/tipos-de-comercioelectronico/
Castiblanco, J. (s/a). Tipos de negocios electrnicos. Rescatado el 25 de
Octubre del 2016 de https://es.scribd.com/doc/38439325/TIPOS-DENEGOCIOS-ELECTRONICOS
Mantilla, J. (2011). Negocios electrnicos. Rescatado el 25 de Octubre del
2016 http://es.slideshare.net/johanamantilla/negocios-electronicos-8053498