Cobertec Grupo6 I22b 2015

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INGENIERA INDUSTRIAL - EPE

Curso

ORGANIZACIN Y DIRECCIN DE EMPRESAS

Profesor

MOLINA ESTACIO, NINOSKA

Integrantes

PAREDES SANCHEZ, ALDO

PRIALE REVOLO, LUIS

MONTES ARAUJO, JUAN

RODRIGUEZ FIGUEROA, ROBERTO

Seccin

I22B

Empresa

CIBERTEC

2015

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

Contenido
Resumen..................................................................................................................... 3
1.

2.

3.

4.

Informacin de la empresa:................................................................................4
1.1.

Razn social:.................................................................................................. 4

1.2.

Actividad:....................................................................................................... 4

1.3.

Productos o servicios:......................................................................................4

1.4.

Cantidad de trabajadores:.................................................................................4

1.5.

Ubicacin:...................................................................................................... 4

1.6.

Estructura organizacional:................................................................................4

Misin, visin y valores:......................................................................................4


2.1.

Misin:........................................................................................................... 4

2.2.

Visin:........................................................................................................... 4

2.3.

Valores:......................................................................................................... 4

Anlisis del entorno externo:...............................................................................4


3.1.

Entorno especfico........................................................................................... 4

3.2.

Entorno general.............................................................................................. 5

3.3.

Entorno global................................................................................................ 8

3.4.

Responsabilidad social.....................................................................................8

3.5.

Listado de oportunidades y amenazas................................................................8

Anlisis del entorno interno:...............................................................................8


4.1.

Comercial...................................................................................................... 8

4.2.

Personas....................................................................................................... 9

4.3.

Operaciones................................................................................................... 9

4.4.

Direccin....................................................................................................... 9

4.5.

Listado de fortalezas y debilidades.....................................................................9

5.

FODA:.................................................................................................................. 9

6.

Formulacin de Objetivos y estrategias..............................................................9

7.

6.1.

Objetivos organizacionales...............................................................................9

6.2.

Estrategias externas......................................................................................10

6.3.

Estrategias internas generales........................................................................10

6.4.

Estrategias funcionales..................................................................................10

Procesos de la organizacin:.............................................................................11
7.1.

Mapa de procesos de la organizacin...............................................................11

7.2.

Evaluacin del proceso..................................................................................11

a.

Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas...................................11

b.

Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar...............................................12

c.

Diagrama de caracterizacin del proceso o sub-proceso elegido..........................12

d.

Evaluacin de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad..........12

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

8.

Identificacin de la problemtica actual:...........................................................12


8.1. Problemas de diseo organizacional....................................................................12
8.2. Problemas en procesos:.....................................................................................12

9.

Solucin a la problemtica identificada:............................................................13


9.1. Cambios en el diseo organizacional....................................................................13
9.2. Mejora de Procesos...........................................................................................13

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

Resumen
Cibertec inicia sus actividades educativas en el ao 1983 (mediante Resolucin
Ministerial 1451-83-ED con fecha 10 de noviembre de 1983) con la finalidad de
presentar un proyecto alternativo de formacin superior en el campo de la
Computacin e Informtica, siendo sus promotores la Sra. Mariana Rodrguez, el Sr.
David Fischman, el Sr.Alfredo Mir Quesada y la Sra. Graciela Bancalari de Mir
Quesada.
En todos estos aos Cibertec ha sabido responder al reto de brindar Educacin de
Calidad, ofreciendo al cliente un servicio integral de formacin y capacitacin
profesional en Tecnologas de la Informacin y ms recientemente incursionando con
xito en reas relacionadas a la Gestin y los Negocios.

Es por ello que, desde la primera promocin egresada en el ao 1986, Cibertecviene


proporcionando al mercado laboral profesionales tcnicos caracterizados por una
slida y especializada formacin.
Esta orientacin hizo posible que Cibertec sea el Primer Centro Autorizado de
Enseanza en el Per de las ms importantes Corporaciones de software, tales como
Microsoft Corp., Computer Associates, y CISCO. Asimismo, Cibertec tiene licencia
para funcionar como Centro Autorizado de Exmenes Sylvan Prometric desde 1983;
gracias a lo cual puede ofrecer a sus clientes , Exmenes de Certificacin con validez
internacional.

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

1. Informacin de la empresa:
1.1.Razn social: CIBERTEC PERU S.A.C.
1.2.Actividad: Sector Educacin
1.3.Productos o servicios: Formacin Profesional Tcnica
1.4.Cantidad de trabajadores: 400 colaboradores
1.5.Ubicacin: Av. 28 de Julio 1044 Urb. San Antonio Miraflores
1.6.Estructura organizacional: anexo en la parte final.

2. Misin, visin y valores:

2.1.Misin: Formar profesionales ntegros y competentes brindando una educacin


superior de alta calidad que contribuya al desarrollo del pas.
2.2.Visin: Nuestra Visin es ser la institucin lder de educacin superior tcnica en el
Per con alcance a nivel nacional.
2.3.Valores:
INTEGRIDAD: Comportarse y expresarse siempre con la verdad.
RESPETO: Consideracin y reconocimiento de la dignidad de las
personas y la integridad de la empresa.
COMPROMISO: Promesa de cumplimiento de una responsabilidad o rol
asignado.
TRABAJO EN EQUIPO: Obrar en unin de otros con un mismo fin.
PASIN POR LA CALIDAD: Aficin vehemente hacia la excelencia de
nuestros productos, servicios y procesos.

3. Anlisis del entorno externo:

3.1.Entorno especfico: Lo dividiremos en los siguientes grupos:


i

Negociacin con Cliente

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Basndonos en que CIBERTEC destina sus servicios hacia un


mercado cuyo nivel socio-econmico es de clase B C, busca
mantener un nivel de formacin profesional de alta calidad, de esta
manera justifica el precio que pone a las mensualidades o cursos
que se llevan en esta institucin. Por ello su poder de negociacin
de CIBERTEC es alto.

ii

Negociacin con Proveedores


El poder de negociacin con los proveedores es media baja, esta
situacin es debida a que actualmente, los proveedores mantienen
sus costos sobrevaluados al actual en el mercado, esto puede
obedecer al renombre de la institucin y su gran demanda.

iii

Competidores Existentes
Actualmente CIBERTEC se encuentra en un entorno competitivo
alto, debido a la gran demanda de formacin profesional tcnica.
Esto origin que muchos institutos estn a la par en competencias
tanto educativas como econmicas (los precios por sus servicios).
Por ejemplo: ISIL, TECSUP, IDAT.

iv

Competidores Entrantes
No encontrados, posiblemente en otros niveles sociales (clase D).

Productos / Servicios Sustitutos


No existen sustitutos, dado a que el abanico de tipos de servicios
que brinda CIBERTEC muchas modalidades.

3.2.Entorno general:
i

Poltico
Actualmente, el gobierno por medio del ministerio de educacin
viene impulsando una reforma para el aseguramiento de la calidad
educativa, esta propuesta se encargar de definir estndares
adecuados de la calidad educativa superior. en tal sentido dicha
reforma,formalizar los procesos que buscan asegurar la calidad
educativa, a fin de asegurar su efectiva implementacin. de esta
manera la reforma propone cuatro procesos diferentes pero

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articulados entre s como; licenciamiento, acreditacin, fomento de


la calidad y sistemas de informacin.
ii

Econmico
En la actualidad, el Per se encuentra en una poca con un
crecimiento econmico altamente productivo, se estima que para
fines del 2015 la economa peruana se expandir un 5.5% ms.
Adems, el crecimiento continuo y generalizado de los precios de
los bienes y servicios influir en la economa y como consecuencia
en las empresas. La inflacin no repercute sobre todas las
empresas por igual, sino que puede perjudicar a unas ms que a
otras en funcin de cmo consigan minimizar los siguientes efectos
negativo. Lo cual genera un que exista un mercado muy atractivo de
inversin para la empresa.

iii

Sociocultural
La mayora de las personas en Lima estn mostrando un inters
creciente en estudiar una carrera universitaria. Los jvenes prefieren
las universidades a los institutos en un ratio de 2 a 1, ya que las
carreras tcnicas se perciben como cortas, econmicas y que
permiten conseguir trabajo, sin embargo, se cree que las carreras
universitarias brindan mejor enseanza, dan una educacin ms
completa y otorgan mejores oportunidades de trabajo (imagen n1).
Inclusive, se puede observar un resultado muy heterogneo en la
instruccin superior (imagen n2).
Preferencias de los jvenes en el Mercado Educativo

Por otro lado, el gobierno promueve la educacin y es el individuo


quien tiene inters de formarse, por mejorar, por invertir en su
desarrollo, tienen presente a la educacin como una inversin.

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

Entre los efectos de este factor tenemos:

La explosin demogrfica (que incrementa el n de posibles alumnos)

Nuevos medos de formacin

Creacin de nuevos tipos de estudios

El desarrollo econmico
Como consecuencia, el sistema educativo hoy en da constituye uno
de los sistemas sociales ms importantes, ricos y complejos.

iv

Tecnolgico:
La incorporacin de las Tecnologas de la informacin (TIC) permite
a los estudiantes dejar atrs las clases aburridas y explorar
contenidos con mayor autonoma.
Se sostiene que tanto la didctica como la tecnologa respondan a
las necesidades en educacin y esto aplica en todo el mbito
educativo, por ello, otorgar mejores condiciones y calidad son
considerados al momento de lograr resultados de aprendizaje a
travs de la implementacin de la tecnologa.
Sin embargo, si bien el Per muestra un buen crecimiento
econmico en los ltimos aos, an existen barreras como el
sistema educativo de baja calidad, baja calidad de la educacin
en matemticas y ciencias que dificultan la preparacin del pas
para hacer un buen uso de las TIC as como la falta de eficacia de
los rganos legislativos, que retrasan el entorno regulatorio para las
TIC.

Ambiental
Nuestro negocio no tiene incidencia directa en el medio ambiente, ni
este no nos afecta de forma crucial igualmente. De todos modos,
podemos rescatar que acorde a la conciencia moderna de cuidar la
energa, y siendo nosotros un local que trabaja todo el da con
energa elctrica, sera importante regular el consumo, usndolo de
forma eficiente con tecnologas de ahorro.

3.3.Entorno global:
3.4.Responsabilidad social:
ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

CIBERTEC trabaja coordinadamente con el Pronabec, con el objetivo de


impulsar el Programa Beca 18 y que estudiantes como los del Vraem tengan la
oportunidad de acceder a una educacin de alta calidad y alta exigencia
acadmica.

El objetivo del programa tambin es promover el intercambio cultural


y contacto de los alumnos con empresas e instituciones de Brasil, estas
empresas desarrollan tambin proyectos de responsabilidad social. La finalidad
es conocer su desarrollo empresarial y tecnolgico comprometido con dicha la
responsabilidad social. Es as como Cibertec contina comprometindose en la
mejora permanente de la educacin.
3.5.Listado de oportunidades y amenazas:

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Creciente oferta de educacin a


distancia y semi presencial de
instituciones educativas externas
En el medio hay mayor nmero de
instituciones educativas que
Acreditacin Educativa.
ofrecen Carreras similares.
Oferta de servicios educativos a
Creciente avance de la tecnologa
bajo costo por parte de otras
y el conocimiento
instituciones educativas.

Incremento en la demanda laboral


de profesionales.

4. Anlisis del entorno interno:

4.1.Comercial: CIBERTEC mantiene constantemente relaciones con diferentes empresas


en el sector educativo y laboral. Se busca brindar cursos externos actualizados y que
estn en la lnea de la evolucin tecnologa, lo que permitir tener el nivel para poder
conseguir certificaciones y as enriquecer sus capacidades para el trabajo.

4.2.Personas: El personal administrativo como docente cuenta con las capacidades


necesarias para poder desempear sus labores con el nivel que lo exige la institucin.
Esto debido a que su performance reflejar la impresin que los alumnos perciben del
servicio.

4.3.Operaciones: Cuenta con sedes en diferentes ubicaciones en Lima como en provincia,


cada una dirigida por una Director ejecutivo. Se cumple con la estandarizacin en la
enseanza y la presencia de la institucin a nivel nacional.

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4.4.Direccin:

4.5.Listado de fortalezas y debilidades.


FORTALEZAS

DEBILIDADES

Acceso al sistema integrado institucional.

Falta de programas de seguimiento al


egresado.

Disponibilidad de una plana docente con


profesores capacitados en las diversas
reas de la ingeniera y gestin.
Infraestructura adecuada con ambientes
par aulas, laboratorios, biblioteca
especializada, auditorio y rea
administrativa.
Institucin educativa superior con prestigio
a nivel nacional.

Desercin estudiantil
Falta de induccin acadmica a los nuevos
docentes.

5. FODA:

6. Formulacin de Objetivos y estrategias

6.1.Objetivos organizacionales.
i

Elevar la calidad de la educacin en un 25% para que los estudiantes mejoren su nivel
de logro educativo, cuenten con medios para tener acceso a un mayor bienestar y
contribuyan al desarrollo nacional en los prximos 5 aos.

ii

Impulsar el desarrollo y utilizacin de tecnologas de la informacin ms modernas y la


comunicacin en el sistema educativo para apoyar en el aprendizaje de los
estudiantes, en los prximos 2 aos.

iii

Mejorar un 25% los servicios educativos en su calidad para formar personas con alto
sentido de responsabilidad social, que participe de manera productiva y competitiva en
el mercado laboral en el prximo ao.

6.2.Estrategias externas.
Competitivas/Diferenciacin
Cibertec, se distingue de la competencia por ofrecer una educacin de
primer nivel con la infraestructura adecuada, material educativa de primer nivel

ORGANIZACIN Y DIRECCION DE EMPRESAS

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y una plana docente especializada en dar al alumno la mejor experiencia en su


etapa educativa superior.
Intensivas/Desarrollo de mercado
En este ltimo ao, Cibertec est que busca incrementar su
participacin en el mercado en el interior del pas, actualmente tiene planeado
la inauguracin de la primera sede en Arequipa, lo cual es un reto debido al
exigente pblico que se espera en esa ciudad.

6.3.Estrategias internas generales.


Calidad/Post Venta o Servicio
En el rea de Extensin Profesional, luego de que un alumno se
matricula en un curso, a este se le ofrecen diferentes servicios para poder
darle una atencin de primer nivel dndoles asesoras gratuitas, seminarios
de refuerzo, etc por parte de su asistente de servicio al cliente. Adems al
final de cada curso se le pide llenar una encuesta para ver su valoracin
del curso y de los servicios, y ver que se debe cambiar.
Tamao/Upsizing
Busca el crecimiento de personal docente a tiempo parcial.
Outsourcing/Complementarios
La mayor parte de nuestra empresa cuenta con procesos terciarizados,
en el caso de limpieza, servicios generales, mantenimiento, etc.

6.4.Estrategias funcionales.
Personas/Capacitacin
Facilidades de poder seguir cursos del rea de Extensin Profesional
sin costo.
Operaciones/Tecnologa
Cuenta con laboratorios implementados con lo ltimo en equipos de
cmputo.

7. Procesos de la organizacin:
7.1.Mapa de procesos de la organizacin.

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7.2.Evaluacin del proceso Direccin Acadmica de Escuela de TI

a. Listado sub-procesos, procedimientos y tareas asociadas.


Este proceso implica la gestin acadmica y administrativa y tiene que ver con tres
subprocesos, la organizacin acadmica, la organizacin de la estructura funcional y
la organizacin administrativa.

Detallaremos la organizacin acadmica.

Estructuracin, planificacin y evaluacin de los equipos de trabajo docente,


por reas y campos del conocimiento.
Estructuracin planificacin y evaluacin de los equipos de apoyo pedaggico
que incorpore docentes, tutores y estudiantes universitarios.

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Estructuracin, planificacin y evaluacin de equipos de trabajo para la


creacin de ambientes de aprendizaje y material de apoyo a los aprendizajes.
Estructuracin, planificacin y evaluacin de equipos de evaluacin e
investigacin educativa.
Estructuracin, planificacin y evaluacin de equipos de tutora.

b. Flujograma del proceso o sub-proceso a analizar.

c. Diagrama de caracterizacin del proceso o sub-proceso elegido.

d. Evaluacin de aportes del proceso o sub-proceso al valor y la productividad.

8. Identificacin de la problemtica actual:

8.1. Problemas de diseo organizacional:


8.2. Problemas en procesos:
a. Descripcin de la problemtica:
Se evidencia que los alumnos cada vez que terminan su ciclo acadmico y estn por
crear su horario para el prximo semestre, no encuentran cupos para los cursos a
llevar, se publican horarios para pocos salones, que en total llegan a una capacidad
del 25% del total de alumnos que deberan llevar el curso, esto se repite en muchos
cursos y en reiterados semestres.

b. Identificacin de causas:
a Se puede considerar que una de las causas sera la falta de docentes.
b Esta problemtica se dio en el tiempo en que se estaba dando la transicin de una
sede a otra, siendo pocos los salones donde se podan dictar clases al estar segn su
infraestructura no disponible.
c La falta de salones gener que CIBERTEC tenga que programar dictar sus clases en
un colegio cercano a la institucin.

9. Solucin a la problemtica identificada:


9.1. Cambios en el diseo organizacional:
a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Organigrama propuesto.
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9.2. Mejora de Procesos:


a. Planteamiento y sustento de la solucin.
b. Diagrama del proceso mejorado.

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Anexos 1: Organigramas

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