El Estrs en el mbito

laboral

El estrs en el mbito laboral

Contenido
INTRODUCCIN: ......................................................................................... 3
HISTORIA Y ANTECEDENTES DEL ESTRS: .............................................4
DEFINICIONES DE ESTRS: .......................................................................5
TIPOS DE ESTRS:....................................................................................... 7
CAUSAS Y FACTORES ESTRESORES:.........................................................8
FASES DEL ESTRS:.................................................................................. 12
CONSECUENCIAS DEL ESTRS: ..............................................................13
COMO COMBATIR Y PREVENIR EL ESTRS LABORAL DESDE LA
ORGANIZACIN : ...................................................................................... 14
TCNICAS PARA LA PREVENCIN DEL ESTRS:....................................16
POLTICAS DE PREVENCIN:...................................................................21
CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS:...............................................21
CLAVES PARA AFRONTAR EL ESTRS:....................................................22

El estrs en el mbito laboral

INTRODUCCIN:
Hoy en da se reconoce que el estrs laboral es uno de los principales
problemas para la salud de los trabajadores y el buen funcionamiento de las
entidades para las que trabajan.
Un trabajador estresado suele ser ms enfermizo, estar poco motivado, ser
menos productivo y tener menos seguridad laboral; adems, la entidad para
la que trabaja suele tener peores perspectivas de xito en un mercado
competitivo.
El estrs puede estar ocasionado por problemas domsticos o laborales. Por
lo general, los empleadores no pueden proteger a sus empleados contra el
estrs originado fuera del trabajo, pero s pueden protegerlos contra el
estrs derivado de su actividad laboral.
El estrs laboral puede suponer un autntico problema para la entidad y
para sus trabajadores. Una buena gestin y una organizacin adecuada del
trabajo son la mejor forma de prevenir el estrs. Si un empleado sufre
estrs, su jefe debera ser consciente de ello y saber cmo ayudarle.
Los objetivos de las prcticas ptimas para gestionar el estrs son prevenir
su aparicin o, en el caso de que los empleados ya lo estn sufriendo,
impedir que perjudique gravemente su salud o el buen funcionamiento de la
entidad para la que trabaja.
La legislacin de muchos pases exige a los empleadores que se ocupen de
la salud y seguridad de sus trabajadores. Normalmente, se considera que
esta obligacin incluye la gestin de los riesgos asociados al estrs, el
estrs laboral y sus efectos en la salud mental y fsica. Los empleadores
deberan familiarizarse con la legislacin de su pas al respecto.

El estrs en el mbito laboral

HISTORIA Y ANTECEDENTES DEL ESTRS:

ESTRS se deriva del griego stringere, que significa provocar tensin. La
palabra se usa por primera vez probablemente alrededor del siglo XIV, y a
partir de entonces, durante muchos aos, se emplearon en textos en ingles
numerosas variantes de la misma, como stress, stresse, strest, e inclusive
straisse.
Hasta mediados del siglo XIX el Fisilogo francs Claude Bernard sugiri que
los cambios externos en el ambiente pueden perturbar al organismo, y que
era esencial que este, a fin de mantener el propio ajuste frente a tales
cambios, alcanzara la estabilidad de milieu interieur (medio interior). Este
puede ser uno de las primeras consecuencias potenciales de disfuncin,
provocadas por el rompimiento del equilibrio en el organismo, o de
someterse al ESTRS.
En 1920 el fisilogo estadounidense Walter Cannon enfoco su
investigacin hacia las reacciones especificas, esenciales para mantener el
equilibrio interno en situaciones de emergencia, en realidad se enfrenta a lo
que, previa evolucin, se habra de convertir en el concepto actual de
ESTRS.
El inicio del empleo actual del trmino no tiene su antecedente en Cannon,
sino en el doctor Hans Selye, endocrinlogo de la Universidad de Montreal,
a quien frecuentemente se le llama padre del concepto estrs. Sus
investigaciones constituyeron las primeras aportaciones significativamente
al estudio del ESTRS y sentaron las bases para llevar a cabo
investigaciones, aun en la actualidad.
Quiz la contribucin ms significativa de Selye haya sido la publicacin de
vasta obra del Stress. En ella modifico su definicin de estrs, para
denotarse una condicin interna del organismo, que se traduce en una
respuesta a agentes evocadores. Propuso inclusive un nombre para dichos
agentes: estresores, sentando as las bases de gran parte de la terminologa
actual de este campo.
En 1989, y tras controvertidas discusiones cientficas sobre si el estrs era el
estmulo o la respuesta del organismo, los autores Paterson y Neufeld
comienzan a considerar el trmino estrs como un trmino genrico que
hace referencia a un rea o campo de estudio determinado
El concepto de estrs laboral, segn aparece en los documentos
divulgativos del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997)
desde una perspectiva integradora, se define como "la respuesta fisiolgica,
psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y
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El estrs en el mbito laboral

ajustarse a presiones internas y externas". El estrs laboral aparece cuando
se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia
organizacin.
En la actualidad, los investigadores del comportamiento tienden a ocuparse
ms del estudio del ESTRS que los mdicos, lo que ha dado lugar a
diversas consecuencias importantes, la mayora de las cuales ha hecho
crecer la controversia en torno a lo que realmente significa estrs.

DEFINICIONES DE ESTRS:
Un diccionario no especializado indica que la palabra <<estrs>> procede
del ingls medieval stresse (presin, tensin), del francs antiguo estresse
(estrechez), del latn vulgar strictia, del latn strictus (ajustado, estrecho).
Segn el creador del concepto biolgico de estrs (Selye, 1936), es el
mnimo comn denominador de las reacciones del organismo a (casi)
cualquier tipo imaginable de exposicin, desafo o exigencia; dicho de otro
modo, los caracteres estereotpicos e inespecficos de la reaccin del
organismo a todo tipo de estresores. Otro modo de describir el fenmeno
del <<estrs>> es recurrir a la referencia de Selye (1971) a la velocidad
a la que se producen los procesos corporales de desgaste. Es como
revolucionar el motor o pisar el acelerador, preparar al organismo para la
accin, para una actividad muscular o de otro tipo.
Segn la Health and Safety Comisin (HSC) britnica (1999), <<el estrs
es la reaccin de las personas a presiones excesivas u otro tipo de
exigencias con las que se enfrentan>>.
Para el National Institute of Occupational Safety and Health (NIOSH), EE.UU.
(1999), <<el estrs en el trabajo puede definirse como las
respuestas nocivas fsicas y emocionales que se producen cuando
las exigencias del trabajo no corresponden a las capacidades,
recursos o necesidades del trabajador. El estrs en el trabajo puede
conducir a una mala salud o a una lesin>>.
El estrs relacionado con el trabajo se define como <<el conjunto de
reacciones
emocionales,
cognitivas,
fisiolgicas
y
del
comportamiento a ciertos aspectos adversos o nocivos del
contenido, la organizacin o el entorno de trabajo. Es un estado
que se caracteriza por altos niveles de excitacin y angustia, con la
frecuente sensacin de no poder hacer frente a la situacin>>.
Definicin basada en los estmulos: Una de las definiciones dentro de
este grupo podra ser: ESTRS es la fuerza o estimulo que acta sobre
el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin, en la cual
tensin es sinnimo de presin o, en sentido fsico, de deformacin.
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El estrs en el mbito laboral

Definicin basada en la respuesta: ESTRS es la respuesta fisiolgica
o psicolgica que manifiesta un individuo ante el estresor
ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un evento
externo o en una situacin, ambos potencialmente dainos.
Definicin basada en el concepto estimulo-respuesta: En realidad
esta constituye una combinacin de las dos clases anteriores. Un ejemplo
sera el siguiente: ESTRS es una consecuencia de la interaccin de los
estmulos ambientales y la respuesta idiosincrsica del individuo.
Una definicin funcional: El ESTRS es una respuesta adaptativa,
medida por las caractersticas y/o por procesos psicolgicos, la cual
es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o un
evento externos que plantean a la persona especiales demandas
fsicas y/o psicolgicas.

Una definicin que tiene gran aceptacin sobre el fenmeno del estrs es la
siguiente: El estrs es un desequilibrio sustancial entre la demanda
y la capacidad de respuesta (del individuo) y las ofertas y las
necesidades, expectativas y aspiraciones del individuo.

Esta definicin hace referencia a un proceso que es resultado del balance

entre las demandas de la realidad y ofertas y las capacidades de respuesta
del individuo y sus necesidades, expectativas y aspiraciones.
Aunque el estrs es un problema que se da individualmente, cuando
hablamos de que existe estrs en una empresa, normalmente nos estamos
refiriendo a que un nmero importante de trabajadores est sometido a
estrs y a que este problema est siendo originado por las condiciones que
se dan en el mbito de esa empresa, como podra ser por la organizacin
del trabajo.
Resumiendo, el estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de
comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse
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El estrs en el mbito laboral

a presiones internas y externas. El estrs laboral aparece cuando
se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la
propia organizacin. En principio, se trata de una respuesta normal del
organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de
emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante la
secrecin de sustancias como la adrenalina, producida principalmente en
unas glndulas llamadas suprarrenales o adrenales (llamadas as por
estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riones). La
adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores
especiales en distintos lugares del organismo que responden para
prepararse para la accin de las siguientes formas:

El corazn late ms fuerte y rpido.

Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos
(riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre
en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms
crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos).
La mente aumenta el estado de alerta.
Los sentidos se agudizan.

TIPOS DE ESTRS:
Hay dos maneras diferentes de que nuestro organismo reaccione ante el
estrs:

En forma positiva, causando reacciones inversas

En forma negativa, lo que provocar consecuencias nocivas para la
salud fsica y mental.

Estrs Positivo o eustrs:

Segn los estudios sobre el tema, el estrs positivo o eustrs, es la
cantidad de estrs necesario que produce el estado de alerta esencial para
obtener un rendimiento fsico y mental que nos permita ser productivos y
creativos. Es muy til en nuestra vida pues va ligado al instinto de
supervivencia, el deseo de trabajar, el espritu de lucha.
Los estresantes positivos, pueden ser una alegra, xito profesional, un
examen, una buena noticia, etc.
Ahora bien si esta situacin de estrs no la controlamos y se prolonga en el
tiempo es cuando se entra en el estado de resistencia, las personas
empiezan a tener una sensacin de disconfort (tensin muscular,
palpitaciones, etc). Si contina el estresor, se llega al estado de
agotamiento, con posibles alteraciones funcionales y/u orgnicas: son las
llamadas enfermedades de adaptacin, caractersticas del estrs negativo
o distrs.
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El estrs en el mbito laboral

Estrs Negativo o Distrs:
En el lugar de trabajo, nos encontremos ante un nmero creciente de
demandas y ofertas que nos planteen dificultad o nos constituyan una
amenaza, debemos buscar el modo de enfrentarlas, en caso de que estas
demandas no se canalicen, la balanza del estrs se inclinar hacia el lado
negativo. De esta manera desencadena una sobrecarga de trabajo no
asimilable, la cual eventualmente desencadena un desequilibrio fisiolgico y
psicolgico que termina en una reduccin en la productividad del individuo,
la aparicin de enfermedades psicosomticas y en un envejecimiento
acelerado.
Existen situaciones en el mbito laboral que son indicios claros por los que
se provoca el estrs negativo, tales como tener mucho trabajo en poco
tiempo, realizar actividades de las que no se tienen conocimiento suficiente,
o por el contrario, cuando no existen actividades estimulantes que inciten al
individuo, es decir cuando ste se encuentra aburrido o frustado. Influyen
en esta situacin de estrs negativo los siguientes agentes estresantes que
generan una reaccin del individuo:

Sobrecarga de trabajo
Infracarga de trabajo
Infrautilizacin de habilidades
Repetitividad
Ritmo de trabajo
Relaciones sociales
Cambios en la organizacin
Control por parte de los superiores

Adems de estos estresores, debemos aadir que la vida cotidiana, se

encuentra repleta de estresantes negativos, tales como un mal ambiente de
trabajo, el fracaso o una ruptura familiar. En el siguiente punto explicaremos
ms detenidamente en qu consiste un factor estresor y cales son los ms
frecuentes.
Cuanto antes se reconozca el estrs negativo ms pronto se podr hacer
algo. El estrs suele ir sucedido de un cambio de comportamiento aun
cuando los empleados en cuestin no lo adviertan. Los empleados afectados
por el estrs negativo, a menudo, pierden su sentido del humor y se tornan
irritables y malhumorados. La disposicin de sus das laborales puede
cambiar. Por ejemplo, puede empezar a quedarse hasta tarde y siempre
rehusarse a descansar. Es probable que, de buenas a primeras, el nivel de
su trabajo disminuya e incluso ausentarse ms seguido por enfermedad. Ya
que los empleados con estrs pueden manifestar sntomas de
enfermedades fsicas. Pueden sufrir nauseas, migraas y dolores de cabeza
frecuentes, u otros dolores y sufrimientos inexplicables. Pueden admitir que
duermen mal, y es posible incluso que los vea nerviosos o temblorosos. A
largo plazo la gente que sufre de estrs puede contraer enfermedades
graves como asma, hipertensin, enfermedades cardacas, lceras, ataques
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El estrs en el mbito laboral

al corazn e, incluso cncer. Adems de causar problemas de salud mental,
como ansiedad o depresin, y hasta puede llevar al suicidio.

CAUSAS Y FACTORES ESTRESORES:

En cuanto a las razones generales por las que se produce el estrs, hay que
decir que una causa podra ser los cambios tecnolgicos, que dan lugar a
trabajos que tienden a incapacitar a los trabajadores. Concretamente, en
industrias de produccin, con el uso de sistemas de trabajo automatizados
repetitivos y montonos en los que se necesita cada vez menor capacitacin
de la que tienen los trabajadores.
Otra razn para el aumento del estrs laboral que est muy relacionada con
la anterior, sera el incremento del nivel educacional de los trabajadores en
los ltimos aos. Desafortunadamente, no se han cumplido las expectativas
de acceso a trabajos de alta capacitacin. Por otro lado, se ha estimulado la
participacin educativa, no obstante, raramente se ha alentado y exigido
que las organizaciones se estructuren de manera que los trabajos
proporcionen el uso de habilidades y aptitudes que supongan un reto para el
grupo de trabajadores.
Una razn ms de la causa de estrs es el escaso nmero de intervenciones
para evaluar los riesgos psicosociales en el centro de trabajo, para detectar
entre otros riesgos el estrs y as poder actuar con las medidas preventivas
necesarias, como el nuevo diseo del trabajo o del asesoramiento al
personal, para de esta manera eliminar o reducir el estrs laboral.
Ms concretamente, vamos a clasificar los principales estresores que hacen
que surja el estrs en el mbito laboral. Para ello los vamos a clasificar en
estresores individuales y demandas de trabajo, haciendo referencia a todo
tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de las organizaciones que
pueden ser desencadenantes del estrs, y teniendo en cuenta que todos
ellos estn interrelacionados

Factores Individuales:
Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas
personales en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo
hecho de tener una serie de caractersticas personales determinadas
desencadenan por s mismas el estrs, sino que aumenta la vulnerabilidad
de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o
demandas, el sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de
estrs.
Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms
vulnerables al estrs:
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Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologa de

personalidad caracterstica que se manifiesta en ciertos sujetos con
un inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de metas
elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin que lleva al
desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante, a una
incapacidad de relajarse y a una preocupacin constante por el
tiempo. Estos sujetos son activos, enrgicos, competitivos,
ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.
Dependencia: Las personas poco autnomas toleran mejor un estilo
de mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y
burocratizado. Sin embargo, tienen ms problemas en situaciones
que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y
ambigedad que las personas ms independientes.
Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de
conflicto que las no ansiosas.
Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos
reaccionan ms intensamente que los extrovertidos, ya que son
menos receptivos al apoyo social.
Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto
que las personas flexibles.
Formacin, destrezas, experiencia y capacidad intelectual y
fsica: Tienen capital importancia como fuente de estrs, por la
posible incongruencia que se puede dar entre la posicin ocupada y
la capacidad o capacitacin del trabajador.
La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden
disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los
problemas de trabajo.
Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de
intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealizacin
Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un
determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo.
Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en
su trabajo ciertos beneficios personales, sociales
Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del
trabajo o del status

Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes

mencionadas no tienen un carcter esttico con respecto a las demandas
del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la persona
son dinmicas y cambian en relacin al entorno laboral.

Demandas de Trabajo:

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El estrs en el mbito laboral

Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de
su organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs. Entre
los estresores exteriores podemos destacar los siguientes:
Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la
tarea, est por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa
tarea. Una causa comn del estrs en el trabajo es asumir (o que esperen
que uno asuma) demasiadas responsabilidades laborales. Frecuentemente
surge cuando se fijan objetivos poco realistas de manera que desencadena
una prdida de la moral y su consecuente prdida de productividad
(Ejemplo: un trabajador que sobreestima su propia capacidad laboral con la
intencin de complacer o impresionar). Tambin la presin en el trabajo se
puede originar como consecuencia de instrucciones poco definidas.

Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo est muy por debajo

del necesario para mantener un mnimo nivel de activacin en el
trabajador.
Infrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn
por debajo de la capacidad profesional del trabajador.
Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar,
suelen ser montonas y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.
Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado
por los requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin
poca autonoma para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.
Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador
sobre su rol laboral y organizacional
Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no
desea cumplir.
Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones que
se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y subordinados
como con compaeros de trabajo.
Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el
puesto de trabajo.
Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las
expectativas del trabajador de ascender en la escala jerrquica.
Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la
iniciativa, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en
temas relativos a su propia tarea como en otros aspectos del mbito
laboral.
Control: Estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo
el poder de decisin y la iniciativa de los trabajadores.
Formacin: Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea.
Cambios en la organizacin: Que supongan por parte del trabajador
un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa.
Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las
personas
Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del
trabajo, que molesta, dificulta o impide la correcta ejecucin de las
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El estrs en el mbito laboral

demandas del trabajo y que en algunos momentos puede provocar por
su peligrosidad, una amenaza para el individuo. (ruido, iluminacin,
temperatura, vibraciones)
Conviene sealar que junto a estos dos factores estresores encontramos un
tercer tipo vinculado a la relacin trabajo / familia que consiste en la
necesidad de conseguir un equilibrio entre la vida de trabajo y la vida
familiar. Como la situacin familiar del trabajador influye en el trabajo. No se
puede ignorar los problemas personas de los trabajadores, por el impacto o
consecuencias que tienen en el lugar de trabajo. Por ello se necesita un
mtodo flexible en el trabajo para aquellos trabajadores que observemos
con problemas familiares (enfermedades, divorcios)
Estas situaciones de estrs no slo afectan a la salud fsica y mental de los
trabajadores sino que tambin impactan en la empresa, por lo que se hace
necesario detectar si en el centro de trabajo existe estrs laboral, con
mtodos de evaluacin de riesgos psicosociales. Las consecuencias
negativas en el mbito laboral son las siguientes:

Puede producir un incremento de accidentes, el trabajador se

encuentra en un estado de ansiedad y nerviosismo que le impide
estar concentrado para el desarrollo de su trabajo.
Puede dar lugar al absentismo laboral o bajo rendimiento, debido a
las consecuencias para la salud mental y psicolgica del trabajador es
lgico que esta situacin se compatibilice con altas y bajas.
Puede conducir al trabajador a la incapacidad laboral temporal o
permanente por alteraciones somticas o psicolgicas
Puede determinar un clima psicosocial insano en las organizaciones,
donde la calidad y cantidad de lo producido se ve gravemente
afectado.

Las fuentes de estrs, se clasifican en:

Sucesos vitales intensos y extraordinarios: Aparece cuando se

producen situaciones de cambio como separacin matrimonial,
despidos de trabajo, muerte de familiares prximos, etc.
Sucesos diarios estresantes de pequea intensidad: Segn
algunos autores este tipo de sucesos pueden provocar efectos
psicolgicos y biolgicos ms importantes que los que puedan
generar acontecimientos ms drsticos como la muerte de un familiar
prximo.
Sucesos de tensin crnica mantenida: Son aquellas situaciones
capaces de generar estrs mantenido durante perodos de tiempo
ms o menos largos. El estrs que supone tener un hijo que tiene

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El estrs en el mbito laboral

problemas cada
drogadiccin, etc

da

consecuencia

de

una

enfermedad,

FASES DEL ESTRS:

El estrs laboral surge ante una amenaza en las ofertas y demandas que
desequilibren las expectativas, necesidades o capacidades del individuo. La
manera en la que el organismo responde e intenta adaptase a la amenaza
hace que este fenmeno se pueda clasificar en tres fases: Fase de alarma,
fase de resistencia, fase de agotamiento.
Fase de alarma:
Ante la aparicin de un peligro o estresor se produce una reaccin de
alarma durante la que disminuye la resistencia por debajo de lo normal. No
obstante, todos los procesos que se producen son reacciones encaminadas
a preparar el organismo para la accin de afrontar una tarea o esfuerzo.
Esta primera fase supone una reaccin instantnea y automtica que
secompone de una serie de sntomas:

Movilizacin de las defensas del organismo

Aumento de la frecuencia cardiaca
Se contrae el bazo, liberndose gran cantidad de glbulos rojos
Redistribucin de la sangre, que abandona la piel para acudir a
msculos, cerebro y corazn.
Aumenta la capacidad respiratoria
Se produce dilatacin de las pupilas
Aumenta la coagulacin de la sangre
Aumenta el nmero de linfocitos (defensas)

Se genera tambin una activacin psicolgica, aumentando la capacidad de

atencin y concentracin. Una vez que el estmulo desaparece, el sistema
nervioso se restablece y retorna a su condicin normal.
Esta reaccin transitoria es necesaria y no resulta perjudicial, siempre y
cuando el organismo tenga tiempo suficiente para recuperarse. Es una fase
de corta duracin. No obstante, si el estmulo es intenso o se prolonga en el
tiempo, aparece la fase de resistencia.
Fase de Resistencia:
Cuando la exposicin a los factores estresores contina, lo cual es frecuente
en la vida laboral, el organismo no tiene tiempo para recuperarse; sin
embargo, se mantiene reaccionando para tratar de hacer frente a la
situacin.
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El estrs en el mbito laboral

Es decir, en esta fase el organismo intenta superar, adaptarse o afrontar la
presencia de los factores que percibe como amenaza y seproduce una
desaparicin de la sintomatologa.
Cuando el estmulo es excesivamente prolongado o alcanza una gran
intensidad y el individuo es incapaz de rechazarlo, eliminarlo o superarlo,
aparece la fase de agotamiento.

Fase de Agotamiento:
Tras una exposicin larga y continuada a factores estresantes, la energa de
adaptacin se agota, por lo que el organismo no es capaz de mantener un
equilibrio y de resistir la situacin. El individuo entra entonces en un estado
que puede desembocar en alteraciones graves.

Sndrome general de adaptacin (Hans Selye, 1936)

CONSECUENCIAS DEL ESTRS:

Hay que sealar que el estrs puede producir graves consecuencias tanto
para el individuo como para la organizacin, y que es importante considerar
estos efectos ya que para el individuo puede ocasionar hasta la muerte y
para la organizacin una gran baja en la productividad.

Para el Individuo:

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El estrs en el mbito laboral

Enfermedades y Patologas: taquicardias, aumento de la tensin

arterial, aumento del colesterol, bajo nivel de concentracin, mal
humor, temblores, consumo de drogas, exceso o falta de apetito;
adems de trastornos asociados respiratorios, cardiovasculares,
inmunolgicos,
endocrinos,
dermatolgicos,
psicopatolgicos,
diabetes.
Alteraciones en el bienestar y salud mental: prdida de autoestima,
baja motivacin, depresin, suicidio.
Alteraciones conductuales con repercusin en el rendimiento laboral:
baja concentracin, agresividad, robos.

Para la Organizacin:

Absentismo.
Rotacin de la mano de obra.
Accidentes laborales.
Gasto financiero.
Aumento de huelgas.

Los representantes de los trabajadores han desempeado un papel crucial

en la introduccin de cambios que han generado la aparicin del estrs. Por
ello, deben recibir formacin para identificar esos riesgos y dejarlos claros.
Los encargados de la salud y seguridad en el trabajo de una empresa deben
actuar junto con los servicios de prevencin en materia de higiene en el
trabajo para ayudar a los trabajadores a gestionar el estrs laboral. Existe
una gran preocupacin por la situacin dentro de las PYMEs, donde la
presencia de representantes de personal es nula o casi nula en la mayora
de los casos.

COMO COMBATIR Y PREVENIR EL ESTRS LABORAL

DESDE LA ORGANIZACIN :
El estrs laboral es un problema de vital importancia para una organizacin
de trabajo, pues tiene graves repercusiones no solamente sobre los
individuos sino sobre diferentes aspectos del funcionamiento de la empresa.
Sin embargo y a pesar de que las consecuencias negativas que produce el
estrs sobre la organizacin, no es habitual encontrar en las empresas la
atencin y la dedicacin necesaria para paliar el estrs laboral.
El planteamiento idneo para abordar el estrs laboral en una organizacin
de trabajo sera prevenir las causas que originan el fenmeno (estresores).
Adems de actuar sobre las
causas tambin se podra dotar a los trabajadores/as de la organizacin de
estrategias de adaptacin sobre aspectos difcilmente abordables mediante
medidas organizativas. Los pasos a seguir en la intervencin hacia la
organizacin son:
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El estrs en el mbito laboral

1. Compromiso de la direccin, concienciacin sobre el fenmeno.
2. Identificacin, anlisis y valoracin de las causas que pueden
provocar el estrs (sobrecarga de trabajo, repetitividad del trabajo,
falta de participacin, ambigedad rol, etc,)
3. Estudio y propuesta de soluciones
4. Disear la intervencin (cmo, dnde, cundo, quin)
5. Llevar a cabo la intervencin y una vez llevada a cabo habra que
hacer un seguimiento para comprobar que las medidas adoptadas
son adecuadas ysuficientes para reducir o eliminar el estrs.
La intervencin por parte de la empresa se har desde dos puntos de vista:
Preventivo:

Sobre la Organizacin: adaptando el puesto de trabajo al trabajador/a

con sistemas de trabajo, sistemas de informacin y comunicacin,
sistemas de regulacin de conflictos, estilo de mando.
Sobre el Individuo: Formacin sobre el funcionamiento interno,
ejecucin del trabajo, resolucin de conflictos. De est manera el
trabajador no tendr por ejemplo ambigedad del rol, ya que
conocer perfectamente sus funciones.

Teraputico:

Servicios de Apoyo: Mdico y psicolgico. Son numerosas las

empresas que deja abiertas vas de comunicacin para los
trabajadores/as, de forma que si uno de ellos se ve afectado por un
fenmeno como ste, no slo deber comunicarlo, sino que la
empresa estar dotada de personal de apoya o empresa externa para
que el trabajador/a se recupere.

Tambin es importante intervenir sobre el comportamiento de los mandos

superiores hacia los
trabajadores, desarrollando algunas de las siguientes actuaciones:

Delegar la responsabilidad de la toma de decisiones a los

subordinados
Preguntar las opiniones de los trabajadores
Dar oportunidades para dar ideas
Dar pronta respuesta a las preguntas y sugerencias
Tener conciencia y respuesta hacia los sentimientos y necesidades de
los trabajadores
Apoyar a los trabajadores en los problemas con la Direccin
Expresar un sincero inters por el bienestar del personal
o Manteniendo relaciones recprocas
o Mostrando inters por su vida personal
o Ayudando cuando la ayuda es necesitada

Por ltimo, sealar algunas directrices para facilitar al trabajador el control

sobre su propio trabajo:

Quitar algunos controles de tiempo

Aumentar la responsabilidad del individuo sobre su propio trabajo
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El estrs en el mbito laboral

Conceder autoridad adicional a la persona en su actividad

Hacer reuniones peridicas
Asignar tareas especializadas, habilitndoles para llegar a ser
expertos
Proporcionar retroalimentacin al trabajador sobre el desempeo de
su tarea

Intervencin sobre el estrs desde la empresa:

TCNICAS PARA LA PREVENCIN DEL ESTRS:

"La tensin puede controlarse bien modificando directamente la activacin
fisiolgica inicial y su mantenimiento, o modificando los efectos que los
pensamientos, situaciones o conductas... tienen sobre ellas. En el primer
caso, porque se controla directamente la propia activacin del organismo,
en el segundo, porque se reducen los agentes que instigan su aparicin".
(Labrador, 1992).
Muchas de las tcnicas de las que a continuacin se habla, fueron diseadas
para el tratamiento de diversos problemas de comportamiento aunque
tienen utilidad a nivel preventivo de cara a fomentar la capacidad de
adaptacin del individuo.
Las tcnicas se pueden clasificar en:

Generales. Tienen el objetivo de incrementar en el individuo una

serie de recursos personales de carcter genrico para hacer frente al
estrs.
Cognitivas. Su finalidad sera cambiarla forma de ver la situacin (la
percepcin, la interpretacin y evaluacin del problema y de los
recursos propios).
Fisiolgicas. Estn encaminadas a reducir la activacin fisiolgica y
el malestar emocional y fsico consiguiente.
Conductuales. Tienen como fin el promover conductas adaptativas:
dotar al individuo de una serie de estrategias de comportamiento que
le ayuden a afrontar un problema.

17

El estrs en el mbito laboral

La aplicacin de la mayora de las tcnicas que se describirn a
continuacin requiere de un profesional de la psicologa que determine
cules son las ms adecuadas para cada situacin o caso concreto, as
como para asegurarse de su correcta administracin y ejecucin.
TCNICAS GENERALES:

Buen estado fsico: El desarrollo y mantenimiento de un buen

estado fsico tiene buenos efectos en la prevencin del estrs; para
ello, es aconsejable la realizacin de ejercicio de manera habitual. En
general, el ejercicio aumenta la resistencia fsica del individuo a los
efectos del estrs (mejora funciones cardiovascular, respiratoria y
metablica) pero adems aumenta tambin la resistencia psicolgica:
la realizacin de ejercicio nos obliga a desplazar la atencin de los
problemas psicolgicos y nos permite el descanso y la recuperacin
de la actividad mental desarrollada anteriormente.
Dieta adecuada: El desarrollo de buenos hbitos alimentarios
constituye una medida aconsejable para la prevencin del estrs. Las
demandas energticas que actualmente recibimos de nuestro entorno
determinan la necesidad de tener un equilibrio energtico adecuado
para responder a esas demandas y para no desarrollar problemas
carenciales.
Apoyo social: Establecimiento y desarrollo de redes sociales, que
puedan facilitar apoyo social al individuo. Las relaciones sociales con
otros individuos puede resultar una fuente de ayuda psicolgica o
instrumental. Un grupo social puede constituirse en referencia que
facilite al individuo una mejor adaptacin e integracin en la realidad.
La distraccin y el buen humor: Fomentar la distraccin y buen
humor constituye una buena medida para prevenir situaciones de
ansiedad o para aliviarlas, pues adems de facilitar el desplazamiento
de la atencin de los problemas, contribuye a relativizar la
importancia de esos problemas.

TCNICAS COGNITIVAS:
Utilizadas para cambiar el pensamiento, modificar las evaluaciones errneas
o negativas respecto de las demandas o de los propios recursos del
individuo para afrontarlas y facilitar una reestucturacin de los esquemas
cognitivos.

Reorganizacin cognitiva: Intenta ofrecer vas y procedimientos para

que una persona pueda reorganizar la forma en que percibe y aprecia
una situacin. Si la forma de comportarnos y la forma en que sentimos
depende de la forma en que percibimos una situacin, resulta
importante disponer de estrategias de redefinicin de situaciones
cuando la definicin que hemos adoptado no contribuye a una
adaptacin adecuada. Es decir, esta tcnica est dirigida a sustituir las
interpretaciones
inadecuadas
de
una
situacin,
por
otras
interpretaciones que generen respuestas emocionales positivas y
conductas ms adecuadas.

18

El estrs en el mbito laboral

Modificacin de pensamientos automticos y de pensamientos

deformados: Ante una situacin, todo el mundo desarrolla una serie de
pensamientos (automticos/deformados) para interpretar esa situacin.
Estos pensamientos pueden ser tanto racionales como irracionales.
Mediante estas tcnicas se intenta la identificacin y el cambio de los
pensamientos irracionales, aquellos elaborados sin reflexin o
razonamiento previo, con interpretacin negativas o emociones
desagradables.
El modo de intervencin para la modificacin de estos pensamientos es
indicar al sujeto que lleve un autorregistro de los pensamientos que le
surgen en las situaciones de su vida normal, y que intente evaluar en
qu medida considera que reflejan la situacin que ha vivido. El
individuo se ir dando cuenta progresivamente de sus pensamientos
automticos y desestimando su importancia.
Los pensamientos deformados manifiestan una tendencia a relacionar
todos los objetos y situaciones con uno mismo, a emplear esquemas de
generalizacin, de magnificacin, de polarizacin en la interpretacin de
la realidad, etc. La intervencin sobre este tipo de pensamientos
consiste en lograr una descripcin objetiva de la situacin, identificar las
distorsiones empleadas para interpretarlo y eliminar esas distorsiones
modificndolas mediante razonamientos lgicos.
Desensibilizacin sistemtica: Desarrollada por Wolpe (1958). Con
esta tcnica se intentan controlar las reacciones de ansiedad o miedo
ante situaciones que resultan amenazadoras a un
individuo. Esta tcnica se fundamenta en la relajacin progresiva de
Jacobson. El individuo en un estado de relajacin, se va enfrentando
progresivamente con situaciones (reales o imaginadas) dispuestas en
orden creciente de dificultad o de amenaza ante las que el sujeto
desarrolla ansiedad, hasta que el individuo se acostumbra a estar
relajado y a no desarrollar respuestas emocionales negativas en estas
situaciones.
Inoculacin de estrs: Creada por Miechenbaum y Cameron (1974).
Esta es una tcnica de carcter cognitivo y comportamental. Se
desarrolla a partir del aprendizaje de tcnicas de respiracin y relajacin
para poder disminuir o eliminar la tensin en situacin de estrs, se crea
por el sujeto una lista en la que aparecen ordenadas las situaciones ms
estresantes. Comenzando por las menos estresantes el individuo ir
imaginando esas situaciones e ira aprendiendo a relajarse.
Detencin del pensamiento: La accin de esta tcnica est dirigida a
la modificacin de pensamientos negativos reiterativos que conducen a
sufrir alteraciones emocionales (ansiedad) es decir que no contribuyen a
buscar soluciones eficaces del problema sino a dificultarlo. Consiste en
lo siguiente: cuando aparece una cadena de pensamientos repetitivos
negativos intentar evitarlos mediante su interrupcin (golpeando la
mesa o vocalizando la expresin "basta", por ejemplo) y sustituir esos
pensamientos por otros ms positivos y dirigidos al control de la
situacin. (Peir y Salvador, 1993).

TCNICAS FISIOLGICAS:
Es caracterstico de las situaciones estresantes la emisin de intensas
respuestas fisiolgicas que, adems de producir un gran malestar en el
individuo, alteran la evaluacin cognitiva de la situacin y la emisin de
respuestas para controlar la situacin. Pues bien las tcnicas fisiolgicas que
19

El estrs en el mbito laboral

vienen a continuacin buscan la modificacin ests respuestas fisiolgicas,
y son:

Tcnicas de relajacin fsica: Las ms utilizadas son la relajacin

progresiva de Jacobson y el entrenamiento autgeno de Schultz.
Estas tcnicas intentan aprovechar la conexin directa entre el
cuerpo y la mente, de la existencia de una interdependencia entre la
tensin psicolgica y la tensin fsica o dicho de otro modo, que no es
posible estar relajado fsicamente y tenso emocionalmente. As,
segn las teoras que inspiran estas tcnicas, las personas pueden
aprender a reducir sus niveles de tensin psicolgica (emocional) a
travs de la relajacin fsica an cuando persista la situacin que
origina la tensin. "Si se relajan los msculos que han acumulado
tensin (de origen) emocional, la mente se relajar tambin gracias a
la reduccin de la actividad del sistema nervioso autnomo" (Peir y
Salvador, 1993).
Tcnicas de control de respiracin: "Las situaciones de estrs
provocan habitualmente una respiracin rpida y superficial, lo que
implica un uso reducido de la capacidad funcional de los pulmones,
una peor oxigenacin, un mayor gasto y un aumento de la tensin
general del organismo" (Labrador, 1992). Estas tcnicas consisten en
facilitar al individuo el aprendizaje de una forma adecuada de respirar
para que en una situacin de estrs pueda controlar la respiracin de
forma automtica y le permita una adecuada oxigenacin del
organismo que redunda en un mejor funcionamiento de los rganos
corporales y un menor gasto energtico (efectos beneficiosos sobre
irritabilidad, fatiga, ansiedad, control de la activacin emocional,
reduccin de la tensin muscular, etc). "Existen diversas tcnicas de
entrenamiento de la respiracin abdominal que pretenden que sta
substituya a la torcica practicada en situaciones de tensin y estrs
siendo, sin embargo, menos adecuada para una eficaz oxidacin de
los tejidos"(Peir y Salvador, 1993). El aprendizaje y la posterior
utilizacin de estas tcnicas resulta bastante fcil y sus efectos
beneficiosos son apreciables inmediatamente.
Tcnicas de relajacin mental (meditacin): La prctica de la
meditacin estimula cambios fisiolgicos de gran valor para el
organismo. Pretenden que la persona sea capaz de desarrollar
sistemticamente una serie de actividades (perceptivas y/o
conductuales) que le permitan concentrar su atencin en esas
actividades y desconectar de la actividad mental cotidiana del
individuo de aquello que puede resultarle una fuente de estrs.
Biofeedback: Esta es una tcnica de intervencin cognitiva para el
control del estrs pero busca efectos a nivel fisiolgico. Su objetivo es
dotar al individuo de capacidad de control voluntario sobre ciertas
actividades y procesos de tipo biolgico. A partir de la medicin de
algunos de procesos biolgicos del individuo, se tratara de
proporcionar al propio individuo una informacin continua de esos
parmetros, de manera que esta informacin pueda ser interpretada
y utilizada para adquirir control sobre aquellos procesos para
posteriormente adiestrar al individuo en el control voluntario de los
citados procesos en situaciones normales.

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El estrs en el mbito laboral

TCNICAS CONDUCTUALES:

Entrenamiento asertivo: Mediante esta tcnica se desarrolla la

autoestima y se evita la reaccin de estrs. Se trata de adiestrar al
individuo para que consiga conducirse de una forma asertiva, que
consiste en conseguir una mayor capacidad para expresar los
sentimientos, deseos y necesidades de manera libre, clara e
inequvoca ante los dems, y que est dirigida al logro de los
objetivos del individuo, respetando los puntos de vista del otro. La
ejecucin de esta tcnica se lleva a cabo a travs de prcticas de
Role Playing.
Entrenamiento en habilidades sociales: Consiste en la enseanza
de conductas que tienen ms probabilidad de lograr el xito a la hora
de conseguir una meta personal y a conducirse con seguridad en
situaciones sociales. Este entrenamiento al igual que el anterior se
realiza a travs de prcticas de Role Playing. Estas tcnicas
constituyen una buena forma de instaurar habilidades sociales
mediante la observacin de las conductas, la posterior escenificacin
y dramatizacin de situaciones reales, y por ltimo, su
ejecucinhabitual en la realidad.
Tcnica de solucin de problemas: Una situacin se constituye en
un problema cuando no podemos dar una solucin efectiva a esa
situacin. El fracaso repetido en la resolucin de un problema provoca
un malestar crnico, una ansiedad, una sensacin de impotencia,...
que dificulta la bsqueda de nuevas soluciones. Mediante estas
tcnicas se intenta ayudar al individuo a decidir cules son las
soluciones ms adecuadas a un problema. Esta tcnica desarrollada
por D'Zurilla y Golcifried (1971) consta de varios pasos:
o Identificacin y descripcin del problema de forma clara, rpida
y precisa. Esta descripcin ha de realizarse en unos trminos
que impliquen conductas propias para resolver ese problema.
o Buscar varias posibles soluciones o respuestas que puede tener
el problema considerndolo desde distintos puntos de vista;
hay que evitar responder impulsivamente al problema.
o Llevar a cabo un procedimiento de anlisis y ponderacin de
las distintas alternativas de respuesta para decidir la solucin
ms idnea a ese problema y que vamos a realizar.
o Elegir los pasos que se han de dar para su puesta en prctica y
llevarlos a cabo.
o Evaluar los resultados obtenidos al llevar a cabo la solucin
elegida. Si no son positivos, es necesario volver a anteriores
pasos.
Modelamiento encubierto: Es una tcnica creada por Cautela
(1971). Est destinada a cambiar secuencias de conductas que son
negativas para el individuo y aprender conductas satisfactorias.
Consiste en que el sujeto practica en la imaginacin las secuencias de
la conducta deseada de forma que cuando adquiera cierta seguridad
realizando imaginariamente esa conducta consiga llevarla a cabo en
la vida real de una forma eficaz.
Tcnicas de autocontrol: El objetivo de estas tcnicas es buscar
que el individuo tenga control de la propia conducta a travs del
adiestramiento de su capacidad para regular las circunstancias que
21

El estrs en el mbito laboral

acompaan a su conducta (circunstancias que anteceden a su
conducta y circunstancias consecuentes a esa conducta). "Estos
procedimientos son muy tiles en el manejo y control en las
conductas implicadas en situaciones de estrs y son tiles no slo
para mejorar conductas que ya han causado problemas, sino tambin
para prevenir la posible aparicin de conductas problemticas"
(Labrador, 1992).
En el mbito laboral, puede resultar especialmente til fomentar el
aprendizaje y la concienciacin de los individuos en estrategias de carcter
organizativo tendentes a facilitar al individuo recursos para el ordenamiento
de su tiempo en relacin a las tareas que ha de desempear (cuadro de
ALTERNATIVAS PARA UN MEJOR EMPLEO DEL TIEMPO) o para reducir
las demandas de trabajo exteriores. Dos ejemplos de esto ltimo pueden ser
la delegacin (que permita la distribucin de las responsabilidades y los
cometidos de una tarea entre varios sujetos y evita que sean una misma
persona o unas pocas los que "lleven" el peso del trabajo) y la negociacin
(que facilite al individuo la flexibilidad y la comprensin necesarias para
atender otros puntos de vista, para incluir otras variables en su anlisis de
la realidad, para adaptarse a las posibilidades reales, para facilitar el
intercambio y el dilogo con los otros, para buscar la colaboracin y no la
oposicin, para buscar soluciones negociadas, ... ).
ALTERNATIVAS PARA UN MEJOR EMPLEO DEL TIEMPO:

22

El estrs en el mbito laboral

POLTICAS DE PREVENCIN:
Como el estrs es actualmente uno de los riesgos principales para la salud y
la seguridad de los trabajadores, necesitamos una estrategia integrada de
promocin de la salud que responda a las necesidades de los trabajadores y
de la empresa afectada.
Esta debera constituir una campaa de mbito comunitario y llevar a cabo
acciones especficamente dirigidas a:

Desarrollar una poltica coherente y general que aborde la tecnologa,

la organizacin de trabajo, las condiciones laborales, las relaciones
sociales y la influencia de los factores asociados al entorno laboral.
Adaptar el trabajo a los trabajadores, en especial con respecto al
diseo del lugar de trabajo, la eleccin del equipo de trabajo y de los
mtodos de trabajo y produccin, en particular con miras a reducir el
23

El estrs en el mbito laboral

trabajo montono y el trabajo adestajo y reducir sus efectos en la

salud de los trabajadores.
Brindar a los trabajadores la oportunidad de participar en la
organizacin de los cambios y las novedades que afecten a sus
trabajos: informarles, formales y educarles en materia de riesgos para
la salud y la seguridad.

Las propuestas de mbito nacional aplicarn medidas encaminadas a:

Desarrollar el marco legislativo para cubrir los aspectos psicosociales

del trabajo.
Incluir el estrs en el trabajo entre las causas de los accidentes de
trabajo, las enfermedades laborales y las enfermedades relacionadas
con el trabajo.
Mejorar y ampliar los datos estadsticos referentes a discapacidades
temporales o permanentes, causadas en el trabajo o en otro sitio,
introduciendo indicadores especficos del estrs en la supervisin de
la salud en el trabajo. Ello permitira hacer un seguimiento del estrs
y sus principales caractersticas.
Llevando a cabo estudios detallados peridicos que arrojaran clculos
fiables de los costes econmicos que suponen los daos relacionados
con el estrs para la salud.

CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS:

No existe una frmula sencilla e infalible que pueda curar el estrs. Se
requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de
sobrecarga, como:

Establecer prioridades claras.

Delegar responsabilidades.
Aprender a decir NO a los compromisos que no se pueden cumplir.
Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo
de lo que no se puede.
Asumir los grandes retos como secuencias de pequeos pasos.
Adems, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del
estrs, como el ejercicio fsico y regular y las tcnicas de relajacin.

El ejercicio habitual es especialmente til, pues proporciona una forma de

escape para la agresividad y la tensin, mejora el funcionamiento
cardiovascular y genera un estado placentero de relajacin despus de cada
prctica.
La relajacin es conveniente para aliviar el estado de tensin muscular que
ocurre inconscientemente durante el estrs. Los msculos, especialmente
cervicales (de nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma
prolongada y generan dolor. Este dolor produce incomodidad y dificulta el
desempleo de las tareas generando ms estrs.

24

El estrs en el mbito laboral

CLAVES PARA AFRONTAR EL ESTRS:

Contar con una buena forma fsica, realizar actividades deportivas y

llevar una dieta equilibrada.
Llevar un ritmo de seo y descanso adecuados.
Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles que permitan
conciliar la vida laboral con la familiar y personal.
Aprender tcnicas de relajacin y estiramientos.
Fomentar el pensamiento positivo y mejorar las habilidades sociales
cuando se trabaja de cara al pblico.
Conocer tcnicas para resolver problemas, tomar decisiones y
organizar el tiempo

LAS PROFESIONES MS ESTRESANTES:

No todas las profesiones son iguales, hay algunas en las cuales
nuestras opciones de tener un nivel de ests excesivo aumenta
ms que en otras, aumenta considerablemente.

25

El estrs en el mbito laboral

Pero hay un factor muy importante que nos rompe la generalidad de decir
que, por ejemplo, un polica tiene nivel de estrs elevado, como as suele
suceder.
Ese factor es la percepcin que la persona tiene de su trabajo, si es
alguien que ha elegido su trabajo, le encanta, se siente muy motivado,
satisfecho y lo considera un reto continuo, su nivel de estrs no ser
elevado, incluso si es un polica.
Es preciso tener en cuenta las caractersticas de cada caso, ya que por
ejemplo se estima que una enfermera tiene el mismo nivel de estrs que un
mdico, cuando tericamente su responsabilidad es menor.
Esto puede ser debido, entre otros factores, a que la remuneracin
econmica es menor, al igual que la valoracin social.
Pensemos que muchos trabajos considerados estresantes, estn
relacionados con la falta de autonoma, poco creativos, mnimamente
estimulantes, y muy montonos.
Por otro lado la relacin con clientes, usuarios, pacientes tambin es un gran
generador de tensiones, puesto que continuamente hay tensiones y
conflictos.
En 1997, el investigador Cary Cooper, junto con otros colegas, creo
la clasificacin Cooper de Estrs Laboral, donde apoyndose en
cuestionarios, entrevistas y datos estadsticos hace una comparacin entre
el grado de estrs y la profesin, de forma genrica, ya que como hemos
dicho, cada persona tendr un nivel de estrs en su trabajo

Minero.

8.3 Conductor
ambulanci
a.

6.3

Farmacutic
o.

4.5

Empleado
banca.

3.7

Polica.

7.7

Bombero.

6.3

Veterinario.

4.5

Qumica.

3.7

Operario
construcci
n.

7.5

Profesor.

6.2

Contable.

4.3

Terapeuta
ocupacion
al.

3.7

6.0

Peluquero.

4.3

Esteticista
.

3.5

Periodista. 7.5 Funcionari

o servicio
empleo.
Piloto.

7.5

Trabajado
r social.

6.0

Estadista
de
mercados.

4.3

Personal
de una
iglesia.

3.5

Funcionari
o
prisiones.

7.5

Gerente.

5.8

Ostepata.

4.3

Personal
de
guardera.

3.3

Trabajador 7.3
publicidad
.

Relacione
s
pblicas.

5.8

Fisioterapeu
ta.

4.2

Tcnico
ambiental.

3.2

Dentista.

7.3

Abogado.

5.7

Arquitecto.

4.0

Bilogo.

3.0

Actor.

7.2

Personal
de la
marina.

4.8

ptimo.

4.0

Bibliotecar
io.

2.0

Locutor.

6.8

Personal

4.7

Logopeda.
26

4.0

El estrs en el mbito laboral

ejecito.
Mdico.

6.8 Secretaria
/o.

4.7

Programado
r
informtico.

3.8

Enfermera 6.5 Fotgrafo.

.

4.6

Tcnico de
laboratorio.

3.8

TEST DE ESTRS LABORAL:

Hemos seleccionado dos de los test o cuestionarios a nuestro juicio ms
sencillos y eficaces para analizar el estrs en el puesto de trabajo.
El primero de ellos es conocido como Cuestionario de Problemas
Psicosomticos o CPP y nos permitir conocer en qu grado el trabajador
padece los sntomas asociados al estrs. El segundo de ellos, conocido como
"Escala General de Satisfaccin", nos permitir indagar sobre cules son
las causas de dicho estrs, facilitando la toma de decisiones en caso
necesario.

1 Parte - Cuestionario de Problemas Psicosomticos.

ste sencillo test nos permitir hacer una estimacin del nivel de estrs
sufrido por el trabajador. Se trata de la adaptacin espaola del trabajo de
Hock de 1988, realizada por Garca-Izquierdo et al. en 1993. Consiste en un
total de 12 tems en los que se describen los sntomas ms habituales
asociados al estrs y en los que el trabajador debe sealar la frecuencia con
que se han manifestado durante los ltimos 3 meses.
Instrucciones:
A continuacin se muestran 12 tems que muestran diferentes sntomas
psicosomticos. Para cada uno de ellos, seale con un crculo en qu grado
los ha experimentado durante los ltimos 3 meses, siendo 1 "nunca" y 6
"con mucha frecuencia". A continuacin se muestra una descripcin ms
detallada de cada una de las posibles respuestas:

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Nunca.
Casi nunca.
Pocas veces.
Algunas veces.
Con relativa frecuencia.
Con mucha frecuencia.

27

El estrs en el mbito laboral

Correccin del test:

La suma de los valores de todas las respuestas puede tomar un valor
comprendido entre 12 (No existe sntoma alguno de estrs) y 72 (nivel de
estrs mximo). El punto medio se establece en 42 puntos. No obstante,
dicha valoracin es demasiado simplista, siendo conveniente prestar
atencin a cualquier valoracin de un tem entre 4 y 6, especialmente si se
da en 2 o ms tems de un mismo trabajador, lo que podra ser un claro
indicativo de situaciones de estrs graves.

2 Parte - Escala General de Satisfaccin.

El siguiente test de estrs laboral refleja la experiencia subjetiva de los
trabajadores, analizando la respuesta afectiva que muestran frente al
contenido de su puesto de trabajo, lo que nos permite realizar un primer
anlisis sobre las razones que inducen estrs en los empleados.
Se trata de una adaptacin realizada por los psiclogos Jess Prez Bilbao y
Manuel Fidalgo Vega de la obra "Overall Job Satisfaction" (Escala General de
Satisfaccin) de Warr, Cook y Wall publicada en 1979.
Este test fue diseado con la intencin de ser breve pero robusto. Adems el
empleo de instrucciones claras y vocabulario sencillo, permiten el
autocumplimentado por parte de cualquier trabajador, sin necesitar de un
entrevistador especialmente cualificado.
28

El estrs en el mbito laboral

Para asegurar la validez de las respuestas, se recomienda garantizar el
anonimato a los entrevistados.
Instrucciones:
A continuacin se muestran varios aspectos relacionados con su puesto de
trabajo. Seale con un crculo cmo se siente con respecto a cada uno de
ellos en una escala del 1 al 7, siendo 1 "muy insatisfecho" y 7 "muy
satisfecho". Para ayudarle a elegir mejor la opcin ms acorde a sus
sensaciones le mostramos en detalle el significado de cada nmero de la
escala:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Muy insatisfecho.
Insatisfecho.
Moderadamente insatisfecho.
Ni satisfecho ni insatisfecho.
Moderadamente satisfecho.
Satisfecho.
Muy satisfecho.

29

El estrs en el mbito laboral

Correcin del test:
El test anterior permite obtener 3 puntuaciones diferentes. Un mayor
puntuacin indica un mayor nivel de satisfaccin.
- Nivel de satisfaccin general: Corresponde a la suma de todos los
tems. Su valor mnimo es de 15 (mnima satisfaccin) y su valor mximo de
105 (mxima satisfaccin). El punto medio o neutral se establece en 60
puntos.
- Nivel de satisfaccin intrnseca: Aborda la satisfaccin respecto a
factores intrnsecos al puesto de trabajo, tales como la responsabilidad, el
contenido de la tarea o la promocin.
Para su obtencin se debe realizar la suma de los tems pares (2, 4, 6, 8, 10,
12 y 14).
Su valor mnimo es de 7 (Mnima satisfaccin) y su valor mximo de 49
(mxima satisfaccin). El punto medio o neutral se establece en 21 puntos.
- Nivel de satisfaccin extrnseca: Aborda la satisfaccin respecto a
factores extrnsecos al puesto de trabajo, tales como la organizacin, el
horario o la remuneracin econmica.
Para su obtencin se debe realizar la suma de los tems impares (1, 3, 5, 7,
9, 11, 13 y 15).
Su valor mnimo es de 8 (Mnima satisfaccin) y su valor mximo de 56
(mxima satisfaccin). El punto medio o neutral se establece en 32 puntos.
Si bien el anlisis utilizando la suma de puntuaciones puede ser
representativa del nivel de satisfaccin general, intrinseca y extrnseca del
colectivo, es importante realizar un anlisis pormenorizado, prestando
especial atencin a la valoracin por debajo de 4 de cualquier tem.
Beneficios de un mayor nivel de satisfaccin:
Son varios los estudios que han encontrado una correlacin positiva entre
un mayor nivel de satisfaccin laboral y:
- Un mejor estado de nimo general y actitudes ms positivas, tanto en el
mbito laboral como en el privado.
- Una mejor salud tanto fsica como psquica, con una menor prevalencia de
estrs y alteraciones psicosomticas.
- Una menor tendencia al absentismo laboral o la falta de puntualidad.
Por ltimo es necesario volver a recordar que para asegurar cierto grado de
sinceridad en las respuestas por parte de los trabajadores, es fundamental
garantizar su privacidad y anonimato, pues en caso contrario
podran producirse importantes distorsiones en los resultados.
30

El estrs en el mbito laboral

BIBLIOGRAFA:
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LABRADOR, FRANCISCO J., El estrs. Nuevas tcnicas para su
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MERN, J., CANO, A. Y MIGUEL-TOBAL. Programa para la reduccin
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El estrs en el mbito laboral

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http://www.psicologia-online.com

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