Manual TP Cñliente

MANUAL
Teleperformance
Client
Information, Technology, & Engineering

Teleperformance Group
CAPTULO N1
Ingreso al aplicativo
A partir del 3 de febrero de 2014
1. Copia y pega la siguiente URL

En el navegador que hayas escogido (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, etc.)
http://estrategiasleonisa.net/tpclient/
IMPORTANTE:
El ingreso al TP Client, tambin se podr realizar desde Intraleo, y el Portal de Lderes, y desde cualquier dispositivo mvil,
a partir del lunes 3 de febrero
En esta barra ingresas la URL
2. Al ingresar al TP Client
Obtienes la vista de la ventana de ingreso, estando en TP Client, digita tu usuario en mayscula, el mismo con el que
ingresas hoy al Telecliente, y luego la contrasea.(la contrasea de ingreso ser igual al Usuario del Telecliente).
IMPORTANTE:
la contrasea de ingreso ser igual
al Usuario del Telecliente
3. Para nuestras Lderes, se vera as, ingresando desde el Portal.
En este caso la lder:

Debe dar clic sobre la opcin que la
lleva a la pgina principal del Tp Client,
tal como se ver a continuacin.
3.1 Para nuestras Lderes, se vera as, ingresando desde el Portal.
4. Cambio de contrasea: Al ingresar tu usuario y contrasea vas a recibir un mensaje de una ventana emergente
que te indica que debes renovar tu contrasea, debes dar clic en Aceptar para proceder a crear tu nueva contrasea.
5. Tu nueva CONTRASEA debe cumplir con las siguientes condiciones:

Mnimo 8 dgitos
Combinacin de maysculas y minsculas
Debe ser alfanumrica
Contener como mnimo alguno de los siguientes caracteres especiales * - /
Para nuestras LDERES sugerimos que la contrasea sea igual que el usuario, agregando el
caracter * (asterisco). Ejemplo:
Usuario : ZONA100CO
Contrasea : Zona100co*
6. Te saldr un mensaje que confirmar que el registro fue exitoso.
Al darle Aceptar, te llevar al home del TP Client, donde ingresars nuevamente con tu usuario (el mismo con el
que ingresas hoy al Telecliente) y Nueva Contrasea.
Y ahora s.
Bienvenid@ al TP Client!
sta es la pgina a la que llegars siempre que ingreses al TP Client.
Administradores del TP Client

Son las personas encargadas de la administracin de la plataforma, para la el momento que necesiten soporte en:
Parametrizacin de informes.
Creacin, modificacin e inactivacin de usuarios.
Para la creacin de usuarios, recordemos enviar el nombre completo de la persona, cargo dentro de la Compaa,
rea a la que pertenece, y categoras del TP Client que tendr como responsable.
Creacin y Restablecimiento de contrasea.
Mnica Ramrez Ortega
Lina Marcela Correa Q.
Yumary Tapias Gmez
[email protected]
[email protected]
[email protected]
CAPTULO N2
Preguntas Frecuentes
1. Cambio de Contrasea // Olvid mi contrasea
2. Por qu me siguen apareciendo los casos si ya los contest?
3. Dnde veo mis casos pendientes?
4. Qu es un Work Flow?
5. Por qu me rechazan los casos?
6. Qu son los casos pendientes por leer?
7. Cmo se agrupan mis casos pendientes?
8. Cmo se ordenan mis casos pendientes?
9. Cmo agrego accin en un caso?
10. Cmo busco el historial de casos en TP Client?
11. Cmo busco el historial de casos en Telecliente?
12. (Jefes de Regin) Cmo ingreso a los casos pendientes de mis Lderes?
13. Qu son las Responsabilidades?
14. Cmo identifico en que estado se encuentra un caso?
USUARIO LDER
1. Olvid mi contrasea
Debes comunicarte con la Lnea de atencin a Lderes 018000524343 a nivel nacional, desde Medelln 3605521,
gratis al nmero celular 0344449206 o enviar un correo a [email protected], [email protected] o
[email protected].
USUARIO LDER
Cmo ingreso a TP Client?
Puedes hacerlo desde tu portal de lderes o directamente en

http://tpclleonisa.teledatos.com.co/USER_Login.aspx
2.Por qu cierro los casos y me siguen apareciendo en los pendientes?
Al inicio de TP Client, los work flow (WF) quedaron configurados diferente a como estaban en telecliente,
por lo cual los casos se vencieron antes del tiempo estipulado.
Este inconveniente ya fue solucionado y se realiz una depuracin en todos los usuarios, sin embargo si se detectan
otros casos con la misma situacin se debe reportar con los nmeros de caso en:
La lnea de atencin a Lderes:
018000 52 4343
Desde Medelln:
360 55 21
Celular:
034444 92 06
Correo:
[email protected]
3.Dnde encuentro mis casos pendientes ?
En el men seguimiento / Mis notificaciones
4.Qu es un WF ?
Es el flujo de trabajo que sigue cada caso
llamada, correo
electrnico o
redes sociales.
El caso queda
con solucin
directa
Si tiene respuesta
Registro del
caso en
TP Client
No tiene la respuesta
El caso
viaja a un
responsable
Si la respuesta
soluciona el caso,
el asesor llama o escribe
El caso
viaja al
ALLS
Si la respuesta
NO soluciona el caso,
rechaza el informe
5.Por qu me rechazan los casos que ya cerr ?
Cuando un Responsable, cierra la accin pendiente que tiene en tp client, el caso viaja automticamente
al asesor de llamadas de salida, para que este se comunique con el usuario y le informe la respuesta, si la
accin no fue cerrada con la informacin que da solucin al caso, el asesor debe rechazar el informe, con
lo cual la accin queda nuevamente abierta.
6.Qu son los casos pendientes por leer?
Estos casos son informativos y son aquellos que estn escalados o en los cuales agregue accin.
Una vez los abro, TP Client lo toma como ledo y lo quita de la bandeja de pendientes por leer.
7.Cmo puedo agrupar fcilmente mis casos pendientes?
Puedo agrupar los casos por estado, cliente, motivo, zona, cdula entre otros.
Arrastrando con el mouse el nombre de la columna.
Cuando estn agrupados se vern as:
En este ejemplo los casos estn agrupados por zona, el smbolo + al lado de cada zona significa que los casos
estn ocultos, si deseo visualizarlos, doy clic sobre el smbolo + y l los muestra; el smbolo - significa que los casos se
encuentran visibles.
Para desagrupar los casos, arrastro nuevamente el campo.
8.Cmo puedo ordenar mis casos pendientes?
Puedo ordenar los casos de forma ascendente o descendente por estado, cliente, motivo, zona, cdula entre otros.
Dando clic sobre el nombre de la columna.
En el siguiente ejemplo se encuentran organizados por la columna zona.
9.Cmo agrego accin a un caso?
10.Cmo busco el historial de casos que tiene una compradora en TP Client?
1. Busco el documento
2. Voy al historial de casos
11.Cmo busco el historial de casos de una compradora en Telecliente?
1. Busco el documento
2. Voy a la pestaa cliente
12.(Jefes de Regin) Cmo ingreso a los casos pendientes de mis Lderes?
Men Seguimiento
Voy a la pestaa pendientes subalternos, donde puedo visualizar el total de casos pendientes en mi regin
o filtrarlos por usuario.
13.Qu son las Responsabilidades?
Son todos los casos independiente del estado en el que se encuentren , en los que el usuario esta definido
como responsable segn el WF.
Aqu no estn ni los casos escalados ni en los que les agregaron accin.
14.Cmo identifico en qu estado se encuentra un caso?
En TP Client , tanto los casos como las acciones de los mismos tienen estados
que permiten conocer grficamente en que etapa de solucin se encuentran .
Descripcin de los estados
Alerta: informa que el caso o la accin esta prxima a vencer
Vencido: cuando el caso o la accin no se han resuelto en el tiempo
establecido por la compaa
Pendiente: cuando el caso o la accin se encuentra dentro del
tiempo establecido por la compaa para resolverse.
Recibido: cuando el caso o la accin se acaba de recibir y aun no
ha sido visto por elusuario responsable.
Resuelto: cuando el caso o la accin se encuentra solucionado
CAPTULO N3
Cmo activar las
NOTIFICACIONES
desde el aplicativo?
1. Ingresa al TP Client
En el navegador que hayas escogido (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla, etc.)
http://estrategiasleonisa.net/tpclient/
IMPORTANTE:
El ingreso al TP Client, tambin se podr realizar desde Intraleo, y el Portal de Lderes, y desde cualquier dispositivo mvil,
a partir del lunes 3 de febrero
RECUERDA:
Si an no has ingresado, es
muy sencillo, slo debes digitar
tu Usuario (el mismo que tienes
hoy en el Telecliente),
tanto en la casilla del Usuario
como en la Contrasea
2. En la pgina principal de TP Client

En la parte superior izquierda, vamos a ingresar a la opcin Perfil
3. Esta es la pgina donde vas a llegar:

Debes hacer clic en el botn Notificaciones
4. A continuacin encontrars el detalle de las notificaciones que debes activar,

segn el Perfil de cada usuario.
Recordatorios automticos: Esta es la opcin que todos los usuarios deben escoger,
para que el sistema realice la notificacin automtica, tan pronto se genere un caso.
Resumen Pendientes: Esta opcin es para los usuarios que tienen colaboradores a
cargo. All sale el detalle de cada colaborador y los casos que tiene pendiente por responder.
Caso vencido propio: Esta opcin nos permite conocer cundo un caso que est bajo mi
responsabilidad se venci.
El resto de notificaciones, por el momento no se activarn.

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3. Para nuestras Lderes, se vera as, ingresando desde el Portal.

En este caso la lder:

3.1 Para nuestras Lderes, se vera as, ingresando desde el Portal.

5. Tu nueva CONTRASEA debe cumplir con las siguientes condiciones:

6. Te saldr un mensaje que confirmar que el registro fue exitoso.

sta es la pgina a la que llegars siempre que ingreses al TP Client.

Administradores del TP Client

Puedes hacerlo desde tu portal de lderes o directamente en

En el men seguimiento / Mis notificaciones

Es el flujo de trabajo que sigue cada caso

2. En la pgina principal de TP Client

3. Esta es la pgina donde vas a llegar:

4. A continuacin encontrars el detalle de las notificaciones que debes activar,

El resto de notificaciones, por el momento no se activarn.

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