NDICE

Contenido
1.

Introduccin............................................................................................................... 2

2.

Domicilio y Localizacin Geogrfica...........................................................................2

3.

Antecedentes............................................................................................................. 2

4.

Misin........................................................................................................................ 5

5.

Visin......................................................................................................................... 5

6.

Valores....................................................................................................................... 5

7.

Objetivo General........................................................................................................ 6

8.

Objetivos Especficos................................................................................................. 7

9.

Organigrama.............................................................................................................. 8

10.

Evaluacin Externa................................................................................................. 9

11.

Oportunidades y Amenazas..................................................................................10

12.

Matriz EFE............................................................................................................. 11

13.

Evaluacin Interna................................................................................................ 12

14.

Fuerzas y Debilidades........................................................................................... 13

15.

Matriz EFI.............................................................................................................. 14

16.

Estrategias............................................................................................................ 15

17.

Matriz FODA.......................................................................................................... 16

18.

Matriz BCG............................................................................................................ 17

19.

Conclusiones......................................................................................................... 18

20.

Recomendaciones................................................................................................. 19

21.

Bibliografa........................................................................................................... 20

- CAMINO REAL PACHUCA

1.

Introduccin

2.

Domicilio y Localizacin Geogrfica

Camino Real de la Plata Lot. 15, Manzana 3 Zona Plateada 42083 Pachuca, Hidalgo
Mxico.

3.

Antecedentes

3.1. Antecedentes Generales de la Localidad

Esta moderna propiedad situada en medio de un desarrollo llamado Zona Plateada, el cual
comprende del centro de convenciones de Pachuca (Tuzo Forum), el Parque Cultural Ben
Girn, el Auditorio Gota de Plata y el Museo Interactivo de Futbol y Saln de la Fama.
Zona Plateada de Pachuca fue fundada por emprendedores con una visin y objetivo
ambicioso.
La visin original fue crear el mejor lugar en la ciudad de Pachuca para vivir, hacer
negocios, disfrutar de actividades recreativas y de esparcimiento, gozar de los servicios y
productos de empresas que encontramos en ciudades cosmopolitas y que en la ciudad de
Pachuca no tenan operaciones.

CAMINO REAL PACHUCA

El objetivo fue ser una empresa rentable que contribuyera en gran medida en el desarrollo
sostenible del estado, atrayendo inversin al Estado de Hidalgo, creando fuentes de

empleo y generando un ingreso justo para los ejidatarios, quienes son los inversionistas
que aportaron los terrenos en donde se ha creado este desarrollo.
Para lograr las expectativas, se reuni a los sectores pblicos y privados, atrayendo
inversionistas y la valiosa participacin y colaboracin del Gobierno del Estado, quienes
han sido muy proactivos.

3.2. Antecedentes Histricos de la Cadena

Camino Real era el nombre de la ruta que enlazaba a San Antonio, Texas con la Ciudad de
Mxico en la poca colonial desde aquellos tiempos asombraba a propios y extraos por
sus palacios y construcciones seoriales.
"CAMINO REAL" fue el nombre que los espaoles del siglo XVI dieron al trayecto que
conduca a la capital de la Nueva Espaa, hoy Ciudad de Mxico, esta es una parte de la
historia que enmarca el nacimiento de una de las marcas ms conocidas por su excelencia
y distincin que ofrecen en cada uno de sus exclusivos hoteles.

3.3. Cronologa

1958

El nombre de Camino Real es utilizado por primera vez para la apertura del Hotel Camino
Real Guadalajara, uno de los Hoteles en que recientemente se ha hecho remodelacin en
todas sus habitaciones y principales reas de servicio sin perder el buen gusto por su
vegetacin en los alrededores del mismo.

1960

Hoteles Camino Real es fundado por Banamex (Banco Nacional de Mxico) y un grupo de
inversionistas privados.

1962

Se firma un contrato de afiliacin con Western Internacional Hotels (quienes se convertiran

despus en Westin), estableciendo en Mxico, la primera Cadena Hotelera de lujo con
representacin internacional.

1993

Se da por terminada la relacin que se haba mantenido por treinta y un aos de Westin
Hotels and Resort con Camino Real.

CAMINO REAL PACHUCA

1993-2000

Se dan mltiples cambios en la tendencia y administracin de Hoteles Camino Real.

2000-2002

Es as como el 5 de junio del ao 2000 es adquirido por uno de los grupos ms importantes
y slidos del pas:
Grupo Empresarial ngeles que con la adquisicin de Real Turismo Propietaria y
Operadora, da una estabilidad importante al desarrollo de los Hoteles, realizando
importantes remodelaciones y adaptaciones a cada uno de sus destinos.
Hoy en da, Camino Real tiene un significado de Hospitalidad Mexicana con tradicin, estilo
y calidez as como servicios de hospedaje en ubicaciones incomparables, convirtindola en
la cadena de Hoteles de alto nivel ms reconocida en la industria Mexicana.
El 1 de Junio del 2000 Grupo Empresarial ngeles adquiere Hoteles Camino Real, por lo
que hoy pertenecemos a un grupo empresarial con fuerte reconocimiento en el entorno
mexicano.
Hoteles Camino Real es una cadena Hotelera Mexicana con gran proyeccin, la compaa
ha reunido gran experiencia y conocimientos en altos estndares de servicio en
habitaciones y gastronoma as como la preparacin profesional de sus colaboradores.
Esto le ha permitido alcanzar los ms altos niveles de eficiencia operativa y distincin
dentro del sector turstico nacional e internacional, resaltando un gran valor:
Cada propiedad es nica, los visitantes vivirn el confort de una playa, el misticismo de un
antiguo convento, la cercana de un sitio arqueolgico o el esplendor de un moderno
edificio, todas ellas ostentando el sello de excelencia y belleza incomparable

2009

En julio de ese ao se inaugura el Hotel Camino Real Pachuca.

3.4. Antecedentes Histricos del Hotel

El Hotel Camino Real a cargo del Grupo Empresarial ngeles antiguamente era Hotel
Crowne Plaza que cuenta con 45 m de altura y fue terminada su construccin en el ao
2005, para el ao 2009 abri sus puertas.

4.

CAMINO REAL PACHUCA

Misin

Crear valor en la hotelera Mexicana para los clientes, accionistas y colaboradores a travs
de nuestra actitud, tradicin y hospitalidad nica.

5.

Visin

Ser el grupo hotelero ms rentable en los diferentes segmentos de la hotelera Mexicana.

6.

Valores

Trabajo.
Honestidad.
Compromiso.

6.1. Nuestra Filosofa

Orientacin a la satisfaccin del cliente.

Decisiones con responsabilidad de los colaboradores.
Direccin abierta.
Trabajo en equipo.
Productividad.

7.

CAMINO REAL PACHUCA

Objetivo General

8.

CAMINO REAL PACHUCA

Objetivos Especficos

9.

CAMINO REAL PACHUCA

Organigrama

CAMINO REAL PACHUCA

10. Evaluacin Externa

Referida a la comunidad, revela cules son los hbitos y necesidades (3) de informacin
de la poblacin, y las caractersticas del medio, generalmente dinmico y complejo. Seala
posibles competencias, peligros y ausencias, y sugiere funciones, metas y actividades.

a. geografa

a.1. posicin de la comunidad.

Ubicacin fsica y geogrfica; lmites y caractersticas; accidentes naturales y urbanos.
[mapas y planos].

a.2. posicin tradicional de la comunidad.

Terrenos tradicionales de la comunidad; extensin accidentes naturales importantes y
subdivisiones geogrficas; reas rituales o sagradas; organizacin espacial.
[encuestas, escuela, ONGs, grupos religiosos, fuentes, observacin directa].

a.3. medios de comunicacin y servicios.

Rutas, transporte, telfono, luz, agua, gas, calles, asfalto, basura y mantenimiento.
[municipalidad, observacin directa].

CAMINO REAL PACHUCA

11. Oportunidades y Amenazas

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

Todo husped tiene acceso a informacin Competencia del Hotel Fiesta Inn Pachuca
entera y amplia del hotel
No se promociona como debe ser ante la
competencia que prepara paquetes
Al ser una cadena tan grande y exitosa, se
tiene la oportunidad de expandir y crecer la La gran variedad de hoteles disponibles puede
ser un problema ya que al menor error los
empresa.
clientes siempre ponen como admonicin que
Los huspedes que salen satisfechos por el se van a cambiar de hotel, que es la ltima
servicio y dems ofrecimientos del hotel, van a vez que se hospedan ah.
recomendar a sus colegas, familiares y
La constante innovacin y las ganas de crecer
amistades.
y expandir de otros hoteles pueden ser un
factor de riesgo y disminucin de afluencia de
Camino Real no recibe hombre y mujeres de
clientes ya que las opciones a escoger son
negocios
exclusivamente,
su
mercado mayores.
tambin son viajeros de todo el mundo, dando
a Mxico difusin al mundo y activando la
Los temblores son una situacin que en
economa local y nacional.
cualquier momento puede ocurrir en el estado,
Se puede ampliar en cualquier momento la daando la estructura del hotel o alguna otra
calamidad de mayor magnitud que requiera la
gama de los servicios y productos ofrecidos a
suspensin del servicio.
los huspedes.
No se promociona como debe ser ante la
Siempre se tiene la oportunidad de aprender y competencia que prepara paquetes y esto
crecer de nuestros errores y aciertos, por ello tambin hace perder clientes.
el hotel pide a los huspedes que llenen una
Aparicin de nuevos competidores con precios
hoja de comentarios en donde se califican las
mas atractivos y/o infraestructuras mas
reas y su personal.
modernas.

12. Matriz EFE

MATRIZ DE EVALUACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS (EFE)

10

FACTORES

CAMINO REAL PACHUCA

PESO

CALIFICACIN

PESO
PONDERADO

OPORTUNIDADES
1

Falta de capacitacin al personal de

nuevo ingreso.

0,10

0,4

Entrega tarda de la habitacin

0,10

0,3

Cuenta con poco personal.

0,10

0,3

No cuenta con estacionamiento

0,05

0,15

Rotacin de personal

0,10

0,3

impuntualidad e irresponsabilidad de
algunos colaboradores

0,05

0,2

El trafico cada vez es mayor y la zona

donde est el hotel es una de las ms
concurridas y transitadas

0,08

0,32

AMENAZAS
1

Competencia del Hotel Fiesta Inn

Pachuca

0,08

0,16

No se promociona como debe ser

0,08

0,16

gran variedad de hoteles disponibles

0,08

0,08

La constante innovacin y las ganas de

crecer y expandir de otros hoteles

0,08

0,08

Los temblores

0,10

0,02

Aparicin de nuevos competidores con

precios ms atractivos y/o
infraestructuras ms modernas.

0,5

0,05

TOTAL

1,05

2,70

13. Evaluacin Interna

11

CAMINO REAL PACHUCA

14. Fortalezas y Debilidades

FORTALEZAS
Precios Bajos en el hospedaje.
Ubicacin en zona histrica.

DEBILIDADES
Falta de capacitacin al personal de nuevo
ingreso.
Entrega tarda de la habitacin.

12

CAMINO REAL PACHUCA

Excelente accesibilidad.

Cuenta con poco personal.

El trabajo en equipo dentro del hotel y en el

restaurante, es una cualidad muy importante.

No cuenta con estacionamiento

Las instalaciones de las habitaciones son

Al ser un hotel pequeo la atencin al cliente anticuadas
es personalizada.
La rotacin de personal es un problema ya
Tienen estndares de calidad y servicio tan que el hotel invierte mucho dinero en la
elevados.
certificacin de sus colaboradores, y al estar
cortos de personal recae mayor nmero de
Todo el tiempo los departamentos de todas responsabilidades
y
tareas
a
los
las eras estn en constante comunicacin colaboradores que estn laborando en ese
para brindar un mejor servicio y minimizar los momento.
errores.
La impuntualidad e irresponsabilidad de
Las habitaciones est en constante algunos colaboradores afecta el desempeo
mantenimiento correctivo y preventivo para y desarrollo de los dems colaboradores ya
que
todo
funcione
bien
siempre. que al faltar o llegar tarde no se dan abasto
para atender eficaz y velozmente a los
Cuentan con programas de recompensas a huspedes, disminuyendo la calidad y
clientes frecuentes
tarifas especiales a consistencia en el servicio.
empresas y grupos lo cual, conjugado con el
El trafico cada vez es mayor y la zona donde
buen servicio, aumenta la satisfaccin y la
est el hotel es una de las ms concurridas y
posibilidad de regreso del husped.
transitadas del estado lo que puede retrasar
La direccin general siempre est al tanto de los traslados de los huspedes si no prevn
esta constante.
todo lo que sucede en el hotel,

15. Matriz EFI

13

CAMINO REAL PACHUCA

16. Estrategias

14

CAMINO REAL PACHUCA

17. Matriz FODA

15

CAMINO REAL PACHUCA

18. Matriz BCG

16

CAMINO REAL PACHUCA

19. Conclusiones

17

CAMINO REAL PACHUCA

20. Recomendaciones

18

CAMINO REAL PACHUCA

21. Bibliografa

19

CAMINO REAL PACHUCA

DEBILIDADES

AMENAZAS

Falta de capacitacin al personal de Competencia

nuevo ingreso.
Pachuca

Entrega tarda de la habitacin.

del

Hotel

Fiesta

Inn

No se promociona como debe ser ante

la competencia que prepara paquetes

Cuenta con poco personal.

No cuenta con estacionamiento

Las instalaciones de las habitaciones

son anticuadas

La gran variedad de hoteles disponibles

puede ser un problema ya que al menor
error los clientes siempre ponen como
admonicin que se van a cambiar de
hotel, que es la ltima vez que se
hospedan ah.
La constante innovacin y las ganas de
crecer y expandir de otros hoteles
pueden ser un factor de riesgo y
disminucin de afluencia de clientes ya
que las opciones a escoger son
mayores.

La rotacin de personal es un problema

ya que el hotel invierte mucho dinero en
la certificacin de sus colaboradores, y
al estar cortos de personal recae mayor
nmero de responsabilidades y tareas a
los colaboradores que estn laborando Los temblores son una situacin que en
cualquier momento puede ocurrir en el
en ese momento.
estado, daando la estructura del hotel
o alguna otra calamidad de mayor
La impuntualidad e irresponsabilidad de magnitud que requiera la suspensin
algunos colaboradores afecta el del servicio.
desempeo y desarrollo de los dems
colaboradores ya que al faltar o llegar
tarde no se dan abasto para atender
No se promociona como debe ser ante
eficaz y velozmente a los huspedes,
la competencia que prepara paquetes y
disminuyendo la calidad y consistencia
esto tambin hace perder clientes.
en el servicio.
El trafico cada vez es mayor y la zona Aparicin de nuevos competidores con
donde est el hotel es una de las ms precios
mas
atractivos
y/o
concurridas y transitadas del estado lo infraestructuras mas modernas.
que puede retrasar los traslados de los
huspedes si no prevn esta constante.
.
20

CAMINO REAL PACHUCA

21