ESCALA DE ESTRESORES

LABORALES
THE LABORAL STRESS SCALE
FICHA TECNICA
Nombre: Escala de Estresores Laborales : The Laboral Stress Scale
Autores. Mithely-Troht & Jenna G. Andersen . EEUU.
Ao: 2001
Tiempo de duracin: 10 minutos.
Tipo de aplicacin: Individual o grupal.
reas de medicin: Mide 9 Factores relacionados con la presencia de
niveles de estrs en el personal; Factor I. Relacin con los jefes, Factor II.
Preparacin inadecuada, Factor III. Carencia de sostn, Factor IV.
Conflicto con otros trabajadores, Factor V. Sobrecarga de trabajo, Factor
VI. Incertidumbre respecto al tratamiento, Factor VII. Vulnerabilidad,
Factor VIII. Satisfaccin y Factor IX. Autoestima

PRESENTACIN
Durante las ltimas dcadas gran nmero de investigaciones han puesto
de manifiesto que el personal laboral est sometido a altos niveles de
estrs.
La definicin del concepto de estrs es compleja y ha sido ampliamente
debatida por expertos en el tema. Este trmino ha sido utilizado de
distintas formas, es decir, como: una condicin ambiental, una percepcin
a una condicin ambiental, una respuesta a una condicin ambiental, una
forma de relacin entre las demandas ambientales y la capacidad
individual para hacer frente a estas demandas. En realidad no hay una
nica y consensuada definicin de estrs, por lo que este trmino podra
considerarse como un paraguas que engloba las definiciones
anteriormente mencionadas.

Los principales componentes del proceso del estrs son: los estresores
(factores de riesgo), las manifestaciones a corto y a largo plazo frente al
estrs y los factores modificadores del proceso del estrs. Los principales
estresores identificados en el personal que trabajan en una institucin de
servicios son: la sobrecarga de trabajo, los problemas de interrelacin con
el resto del equipo de la seccin, el conflicto con los jefes o supervisores y
la falta de apoyo social en el trabajo. En cuanto a las manifestaciones del
estrs se pueden distinguir: a) en el mbito de la salud y calidad de vida
(alteracin del bienestar psicolgico, trastornos msculo-esquelticos,
sntomas gastrointestinales, sntomas cardiovasculares, sntomas a nivel
del sistema nervioso central, disfunciones sexuales, etc.); b) en el mbito
de la productividad (disminucin de la satisfaccin laboral, aumento del
absentismo laboral, etc.).
Existen diversos cuestionarios o escalas que han sido elaborados para
medir los estresores laborales en medio laboral. Entre ellos se pueden
distinguir los cuestionarios generales que sirven para diversos colectivos
de trabajadores: el cuestionario sobre contenido del trabajo de Karaseck 10,
cuestionario de clima laboral de Moss11. Por otra parte, existen los
cuestionarios o escalas especficamente diseados para valorar los
estresores laborales a los que puede estar expuesto, en general, cualquier
tipo de personas.
La escala the stress scale (escala de estresores laborales) fue diseada
por Gray-Toft y col.; para valorar los estresores laborales (factores
causales de estrs) en personal de instituciones de servicios. Est
integrada por 48 estresores (situaciones potencialmente causales de
estrs) identificadas a partir de la literatura, y de entrevistas realizadas a
trabajadores, obreros y empleados. Las posibles categoras respuesta de
cada uno de los items son: nunca (0), alguna vez (1), frecuentemente (2),
muy frecuentemente (3). Por tanto, el rango de la escala va desde 0
(ausencia de estresores) a 144 (altos niveles de estresores). La escala ha
sido diseada para ser utilizada de forma autoadministrada, requiriendo su
cumplimentacin menos de 10 minutos. Esta escala presenta una
estructura factorial, integrada por siete factores (subescalas) que pueden
ser tiles para identificar determinados grupos de estresores especficos
que pueden variar segn el colectivo de trabajadores estudiado. Los
factores que integran la misma son: problemas con los jefes y
supervisores, preparacin insuficiente, falta de apoyo, problemas con

otros miembros del equipo o de la seccin, carga de trabajo, e

incertidumbre en el servicio, determinados en los siguientes factores:
Factor I. Relacin con los jefes, Factor II. Preparacin inadecuada, Factor
III. Carencia de sostn, Factor IV. Conflicto con otros trabajadores, Factor
V. Sobrecarga de trabajo, Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento,
Factor VII. Vulnerabilidad, Factor VIII. Satisfaccin y Factor IX.
Autoestima.
La utilidad de disponer de un instrumento validado en nuestro medio,
ampliamente utilizado en otros pases, para medir los estresores laborales
a los que puede estar expuesto el personal de instituciones de servicios,
nos condujo a realizar esta investigacin. Los objetivos de la misma son:
determinar la fiabilidad y validez de constructo (concepto) de una escala
de medida de estresores laborales en personal de servicios.
Sujetos y mtodos
Metodologa de adaptacin de la escala sigui el siguiente procedimiento:
Traduccin. La escala original fue traducida al castellano,
independientemente, por psiclogos organizacionales, y asistentes
sociales, que trabajaban en empresas de servicios. Estos profesionales
son de origen peruano y hablan el ingls con fluidez. A cada uno de los
traductores se les dio una breve explicacin de las caractersticas y
utilidad de la escala; y se les explic que la traduccin de cada uno de los
tems deba ser semntica y no literal, logrando una equivalencia
conceptual e idiomtica (tener en cuenta la equivalencia de las
expresiones coloquiales) en cada uno de los items. Adems de la
traduccin puntuaron en una escala del 0 al 10 la dificultad en cada item
de encontrar una expresin en castellano conceptualmente equivalente a
la original. Posteriormente, el equipo investigador realiz una primera
revisin de ambas traducciones.
Retrotraduccin. Cada una de las traducciones fue retrotraducida de
forma independiente por dos traductores bilinges que a su vez puntuaron
en una escala del 0 al 10 la dificultad de encontrar una expresin
equivalente en ingls de cada uno de los tems. Las dos traducciones y
retrotraducciones fueron revisadas por el equipo de investigacin y los

traductores, valorndose la equivalencia de los items con la versin

original.
Equivalencia conceptual. Tras la revisin, los tems fueron clasificados
segn la dificultad encontrada para obtener una expresin en castellano
conceptualmente equivalente a la original (ninguna/moderada/alta). De los
48 tems de la escala, 25 no presentaron ninguna dificultad (44%), en 13
de ellos la dificultad fue moderada (38%) y en diez alta (18%). En el caso
de los tems problemticos (dificultad alta o moderada) se realiz una
nueva traduccin por un traductor bilinge distinto de los anteriores y en
aquellos que presentaban problemas en la interpretacin del contenido
fueron discutidos por el equipo de investigacin con uno de los autores de
la escala original (JG. Anderson). Se obtuvo as una versin en castellano
en la que en 12 items haba dos o ms versiones alternativas.
Grupos de discusin. Con el fin de comprobar la idoneidad en nuestro
medio de todos los tems incluidos en la escala original americana, y/o de
completar aspectos o dimensiones no contemplados en la misma, se
realizaron dos grupos de discusin, ambos formado por empleados y
obreros (ocho participantes en cada grupo). En ambos casos los
participantes pertenecan a diversas empresas de servicios generales,
excluyndose a los supervisores. Las reuniones fueron guiadas por un
moderador asistido por un ayudante (ambos pertenecientes al equipo
investigador) y su duracin aproximada fue de una hora y media. Las
conversaciones fueron grabadas en su totalidad y posteriormente
transcritas con el fin de facilitar el anlisis del discurso producido.
Encuesta piloto. Se realiz una encuesta piloto en 20 trabajadores con el
fin de valorar la comprensin de la formulacin de los tems, la
importancia de cada tem en nuestro contexto cultural, as como detectar
si era necesario aadir algn tem ms. En los tems en que existan
diversas alternativas se les peda que eligieran la que les resultase ms
adecuada y en caso de no satisfacerles ninguna que propusieran una
nueva expresin. Asimismo se les pidi que en algunos tems explicasen
lo que entendan en la afirmacin que se les presentaba. Por ltimo,
deban de asignar su respuesta a cada uno de los items en la escala tipo
likert propuesta (0 a 3). Adems, se les preguntaba si el rango de esta
escala era adecuado para poder valorar su respuesta.

Validacin
La poblacin a estudio fue el personal de una empresa ventas de tiles y
servicios escolares, y de una cadena de electrodomsticos.
Se eligi de forma aleatoria 210 trabajadores. Slo se incluy aquellas
personas que estaban trabajando en el servicio actual un mnimo de
cuatro meses, con el fin de que pudieran estar un tiempo mnimo de
exposicin a los estresores laborales.
El porcentaje de no respuesta fue del 4,3% (nueve personas) por lo que la
muestra final estudiada fue de 201 trabajadores.
Confiabilidad. Para valorar la confiabilidad de la escala, sta se volvi a
administrar a una submuestra aleatoria de 30 trabajadores de otras ramas
de servicios con un intervalo de 15 das. El encuestador entrenado que
entregaba la escala y la revisaba tras su cumplimentacin, preguntaba
antes de entregarla si se haba producido alguna modificacin importante
en las condiciones de trabajo, no habindose detectado ninguna, por lo
que no se tuvo que sustituir ninguna persona de la submuestra elegida.
Validez de constructo (concepto). La determinacin de la validez de
constructo (tipo convergente), se obtuvo mediante la correlacin de la
escala con otras dos escalas: Cuestionario de Salud General de Goldberg
en su versin de 28 items y siete dimensiones (percepcin de la realidad
situacional, vitalidad, funcin social, limitaciones del rol por problemas
emocionales, limitaciones del rol por problemas fsicos, salud mental y
dolor) del cuestionario de Salud SF-36. Se formul la siguiente hiptesis:
los trabajadores de las reas de servicios y atencin al cliente que estn
expuestos a altos niveles de estresores laborales durante la ejecucin de
su trabajo en una empresa, presentan peor estado de salud (fsico y
mental).
Anlisis estadstico
Confiabilidad. La confiabilidad se calcul mediante la comparacin de las
distribuciones de las puntuaciones obtenidas en las dos administraciones
de la escala (test Signo-Rango de Wilcoxon) valorndose la intensidad de
la correlacin por el clculo del coeficiente de correlacin intraclase.
As mismo, se calcul el coeficiente de correlacin de Spearman.

Estructura factorial. Para averiguar si, al igual que la escala original

americana, la versin adaptada al castellano mostraba una estructura
factorial similar, se realiz un anlisis factorial utilizando como mtodo de
extraccin el anlisis de componentes principales.
Los factores con autovalores superiores a 1 fueron rotados utilizando una
rotacin varimax.
Consistencia interna. La consistencia interna se valor en la muestra total,
por medio del clculo del coeficiente alfa de Cronbach para cada una de
las subescalas y para el total de la escala.
Validez de constructo. Para determinar la correlacin entre la escala de
estresores laborales en personal de servicios y atencin al cliente y los
cuestionarios GHQ-28 items y el SF-36 se calcul el coeficiente de
correlacin de Spearman.
Los resultados de los grupos de discusin indicaron que el item N1: avera
del ordenador (tabla 1) tena escasa importancia en nuestro medio; as
como la necesidad de aadir el item E1: Interrupciones frecuentes en la
realizacin de sus tareas.
As mismo se evidenci que se deberan aadir dos dimensiones ms que
permitieran
valorar
el
ambiente
fsico
(ruido,
condiciones
termohidromtricas, carga fsica, etc.), y los turnos de trabajo. Adems,
mostraron que la escala no se puede aplicar, al personal que no realiza
trabajos especiales como la atencin directa al usuario final.

Tabla 1. Descripcin de los tems de la escala, adaptada al castellano, de

estresores laborales en personal de servicios y atencin al pblico
Alguna
Nunca

vez

Frecuen
temente

Muy
frecuen
temente

tems

Media

12

69

34

73

36

47

23

1,78

0,88

80

40

104

52

12

2,5

0,7

0,68

19

9,5

101

50

56

28

25

12

1,44

0,83

15

7,5

101

50

59

29

26

13

1,47

0,81

117

58

70

35

11

5,4

1,5

0,51

0,68

117

59

62

31

12

0,55

0,78

98

49

77

38

19

9,5

3,5

1,36

0,79

d.s.

28

14

99

49

46

23

28

14

1,36

0,89

113

56

81

40

2,5

0,48

0,6

10

51

25

120

60

23

11

3,5

0,93

0,71

11

99

49

82

15

7,5

2,5

0,86

0,68

12

60

30

99

49

26

13

16

0,99

0,86

13

80

40

74

37

19

9,5

28

14

0,98

0,67

14

73

36

108

54

17

8,5

1,5

0,76

0,67

15

63

31

102

51

30

15

0,9

0,76

16

124

62

64

32

12

0,5

0,45

0,63

17

75

37

78

39

38

19

10

0,91

0,86

18

44

22

130

65

20

10

3,5

0,96

0,68

19

93

46

75

73

27

13

0,73

0,81

20

84

42

77

63

16

24

12

0,89

0,98

21

10

58

124

90

45

43

21

1,83

0,82

22

80

40

98

75

11

5,5

12

0,77

0,79

23

77

38

94

47

22

11

3,5

0,81

0,77

24

105

52

84

42

4,5

1,5

0,56

0,66

25

54

27

90

45

27

13

30

15

1,16

0,99

26

86

43

96

48

16

1,5

0,68

0,69

27

51

25

71

35

47

23

32

16

1,31

1,03

28

33

16

78

39

62

31

28

14

1,42

0,92

29

68

34

104

52

21

10

0,85

0,77

30

23

11

105

52

44

22

29

14

1,4

0,87

31

73

36

81

40

27

13

19

9,5

0,97

0,94

32

73

35

92

46

23

11

14

0,9

0,86

33

63

26

112

56

22

11

15

7,5

0,81

34

124

73

35

59

29

61

30

1,86

0,92

35

75

46

63

37

27

13

0,73

0,81

36

84

42

124

38

16

24

12

0,89

0,98

37

10

75

29

90

45

43

21

1,83

0,82

38

80

40

98

48

11

5,5

12

0,77

0,79

39

77

38

94

47

22

11

3,5

0,81

0,77

40

73

36

81

40

27

4,5

1,5

0,56

0,66

41

73

35

92

46

23

5,4

1,5

0,51

0,68

42

63

26

112

56

22

0,55

0,78

43

98

49

77

38

19

9,5

3,5

1,36

0,79

44

28

14

99

49

21

9,5

28

14

0,98

0,67

45

54

27

90

45

44

8,5

1,5

0,76

0,67

46

86

43

96

48

16

11

3,5

0,93

0,71

47

51

25

71

35

47

2,5

0,86

0,87

48

33

16

78

39

62

13

16

0,99

0,86

Tabla 2. Anlisis factorial de la escala, adaptada al castellano, de estresores

laborales en el personal de servicios y atencin al cliente.
IV

VI

VII

0,72

33

0,62

0,67

34
35

0,75

0,74

0,75
0,67

0,47

10

0,75

11

0,69

12

0,57

13

0,55

14

0,71

15

0,74

16

0,37

17

0,46

18

0,69
0,72

20

0,73

21

0,59

22

0,79

23

0,62

24

0,50

26
27
28

0,56
0,43
0,55
0,47

0,59
0,68
0,62
0,74

36

0,37

37

0,46

38

0,69

39

0,72

40

0,73

41

0,59

42

0,72

43

0,73

44

0,59

45

0,79

46

0,62

47

0,50

48

0,56

%
Varianza 27,3
Explicada

19

25

IX

32

0,48

VIII

0,44

31

III

0,63

30

ITEM

II

0,55

29

7,0

5,7

5,2

4,8

3,9

3,4

3,1

3,0

Tras realizar la encuesta piloto con la primera versin adaptada al

castellano se llega a la versin final adaptada que aparece en la tabla 2.
En esta tabla se muestra la distribucin de frecuencia de los items
integrantes de la misma. Tal como se ha indicado anteriormente el item
N1, muestra una baja frecuencia (10,4%). Por el contrario el item obtenido
de los grupos de discusin (El) es declarado por el 95% de la muestra.
La distribucin de las puntuaciones obtenidas en la administracin inicial
de la escala y las alcanzadas al cabo de 2 semanas no difieren
estadsticamente. El coeficiente de correlacin intraclase es de 0,49 y el
de Spearman de 0,52. En la figura 1 se observa que cuando la escala

toma valores altos o bien bajos se aprecia una buena correlacin, en

cambio a valores intermedios de la escala (1,2) la correlacin no es
buena.

Tabla 3. Coeficientes Alfa de Cronbach de la escala, adaptada al castellano,

de estresores laborales en personal de servicios y atencin al cliente

Total NSS
I
II
III
IV
V
VI
VII
Figura 1. Fiabilidad de la escala adaptada al castellano de estresores laborales en personal de
servicios y atencin al cliente.

VIII
IX

El anlisis factorial identifica nueve fuentes importantes de estrs (Tabla

2). Solamente las correlaciones superiores a 0,30 se presentan en esta
grfica. El porcentaje de varianza total explicada por el modelo es de 63,4.
Los factores identificados Factor I. Relacin con los jefes, Factor II.
Preparacin inadecuada, Factor III. Carencia de sostn, Factor IV.
Conflicto con otros trabajadores, Factor V. Sobrecarga de trabajo, Factor
VI. Incertidumbre respecto al tratamiento, Factor VII. Vulnerabilidad,
Factor VIII. Satisfaccin y Factor IX. Autoestima. Los items que integran
cada uno de los factores aparecen en este grfico.
En la tabla 3 se presentan los coeficientes alfa Cronbach de la escala
total, y de cada una de las subescalas. Para el total de la escala, el
coeficiente alfa es de 0,92 y en cada una de las subescalas flucta entre
0,83 y 0,49.

Factor I. Relacin con los

jefes
Factor II. Preparacin
inadecuada
Factor III. Carencia de sostn
Factor IV. Conflicto con otros
trabajadores
Factor V. Sobrecarga de
trabajo
Factor VI. Incertidumbre
respecto al tratamiento
Factor VII. Vulnerabilidad
Factor VIII. Satisfaccin
FactorIX. Autoestima

N.o de
tems
48
5

Alfa de
Cronbach
0.92
0,77

0,78

3
4

0,79
0,73

0,71

0,62

13

0,49*

4
9

0,58

La correlacin de la escala, adaptada al castellano, de estresores

laborales en personal de servicios y atencin al cliente y el cuestionario
GHQ-28 items es de 0,34. Para cada una de las siete dimensiones del
cuestionario SF-36 las correlaciones fluctan entre 0,21 y 0,31 (tabla 4).

Tabla 4. Correlaciones de la escala, adaptada al castellano, de estresores

laborales en el personal de servicios y atencin al cliente con el GHQ-28
tems y SF-36

Variables
GHQ-28 tems

Correlacin
con el LSS
0,34*

Dimensiones del SF-36

Percepcin de la salud
general
Vitalidad

0,21**

Funcin social

0,31**

Limitaciones del rol:

problemas emocionales
Salud Mental

0,30**

Limitaciones del rol:

problemas fsicos
Dolor

0,30**

0,21**

0,28**

0,30**

*Coeficiente de correlacin de
Spearman*
* p < 0,001
** p < 0,01

turno, su estructura, el sentido de la rotacin, la distribucin de los

descansos, los cambios impuestos en la planificacin de los turnos, etc.) y
el
ambiente
fsico
del
trabajo
(iluminacin,
condiciones
termohidromtricas, carga fsica, txicos utilizados, etc.)
La escala adaptada al castellano, al igual que la escala original, consta de
48 tems (estresores). Pero hay que tener en cuenta que se ha eliminado
el primer item (N1: Avera del ordenador) por tener escasa importancia en
nuestro medio. As como, se ha incluido un nuevo item (E1: Interrupciones
frecuentes en el trabajo) al ser declarado como muy importante en los
grupos de discusin y tener alta prevalencia en la muestra estudiada. La
escala ha sido diseada para administrarse de forma auto-contestada,
requiriendo un total de 8 a 10 minutos para su cumplimentacin. Ahora
bien, para un estudio exhaustivo de estresores laborales a los que puede
estar expuesto el personal de servicios y atencin al cliente se debera
completar con las dimensiones anteriormente mencionadas. Harris 5, autor
de una escala de medida de estresores laborales en personal cualificado
con responsabilidades de gestin, indica que las escalas hay que
revisarlas peridicamente, para poder completar algunas dimensiones o
bien aadir las dimensiones que sean necesarias con el fin de poder
adaptar la escala a la poblacin diana que se est estudiando. Por ello se
ha decidido mantener la estructura de la escala original para poder
efectuar comparaciones internacionales con otros estudios y completar, en
un futuro, la escala con las dos dimensiones citadas con anterioridad.

Los resultados de este trabajo han permitido obtener la versin definitiva,

adaptada al castellano, de una escala de estresores laborales en personal
de servicios y atencin al cliente (the laboral stress scale). Se trata de
una escala para medir los estresores laborales (factores causales de
estrs) a los que puede estar expuesto el personal de servicios y atencin
al cliente de una empresa.

La estructura factorial de la escala observada no coincide con la del autor.

Nuestra escala tiene dos factores ms, que son diferentes a los de la
escala original y adems en los items integrantes de algunos factores
(factor 3,4 y 5) se aprecian diferencias. Por lo que se aconseja utilizarla
como una escala nica cuyos valores van desde el 0 (ausencia de
presencia de estresores) a 144 (niveles altos de declaracin de
estresores). En caso de querer estudiar grupos de estresores especficos
(subescalas) se deber determinar la estructura factorial que sigue la
escala en la poblacin estudiada.

As mismo, los resultad os de los grupos de discusin indican que falta

completar la escala con otras dos dimensiones, que valoren las
caractersticas de los turnos de trabajo (hora de inicio y finalizacin del

El proceso de adaptacin seguido se ha basado en el mtodo de

traduccin-retrotraduccin que es el ms comnmente aceptado para
asegurar la equivalencia semntica, idiomtica y conceptual, al adaptar un

VERSION FINAL DE LA ESCALA

cuestionario elaborado en una lengua diferente. Ello podr permitir que se

puedan realizar comparaciones con otros estudios que utilizan esta escala
y que hayan seguido este mtodo de adaptacin cultural (en caso de ser
necesario).
La escala muestra una fiabilidad (reproducibilidad) inferior a la original
americana cuando se autoadministra en dos ocasiones con un intervalo
de dos semanas, encontrndose su valor en el lmite inferior aconsejado
de 0,5. Ahora bien, la escala adaptada tiene alto poder discriminante, es
decir, a altos y bajos valores de la misma la correlacin de las
puntuaciones obtenidas en ambas administraciones es alta, en cambio a
niveles intermedios no. La intensidad de determinados estresores
laborales puede variar a lo largo del tiempo, por lo que una persona que
asigna una puntuacin intermedia en la primera administracin (1 2)
puede variar en la segunda administracin (2 1).
Al igual que la escala original, el total de la escala y todas las subescalas,
muestran una consistencia interna satisfactoria con un coeficiente alfa de
Cronbach superior a 0,7. Ello sugiere que los items que integran el total de
la escala o cada una de las subescalas estn midiendo un constructo
unitario. La baja correlacin que presentan los items que integran el factor
III se explica por el reducido nmero de items (2) que constituyen el
mismo.
Del mismo modo que la escala original, la escala, adaptada al castellano,
de estresores laborales presenta una moderada correlacin con otros dos
cuestionarios que miden el estado de salud (fsica y el bienestar
psicolgico). Otros autores que estudian la correlacin entre una escala
de estresores laborales y otra escala (cuestionario) que valora el bienestar
psicolgico encuentran los mismos niveles de correlacin (entre 0,30 y
0,40). Ello puede explicarse porque si bien los estresores laborales
influyen de forma negativa en la salud y bienestar psicolgico, sobre
ambos influyen adems, otros factores de riesgo extralaborales
(acontecimientos vitales, cargas familiares, etc.).
Como conclusin cabe destacar que esta escala de estresores laborales
en personal de servicios y atencin al cliente es un instrumento til para
medir los posibles factores causales de estrs (estresores) en este

colectivo. La escala total muestra una alta consistencia interna y validez

de constructo, al igual que la original americana, en cambio la fiabilidad es
moderada. Ahora bien, se tendran que realizar nuevas investigaciones
que permitan aplicar la misma en nuestro medio, en muestras ms
amplias. As como elaborar y validar dos dimensiones suplementarias
(turnos de trabajo y ambiente fsico del trabajo) que hara falta aadir para
poder estudiar de forma integral los factores causales de estrs en el
personal de enfermera. El disponer de un instrumento especficamente
diseado para medir los estresores laborales a los que puede estar
expuesto el personal de servicios y atencin al cliente podr servir para
planificar, implementar y evaluar intervenciones preventivas destinadas a
controlar los mismos.

Tabla 5. Items del instrumento por Factor de evaluacin

Factor I. Relacin con los jefes
Exceso de crtica por parte de los jefes o supervisores
Conflictos con los jefes o supervisores
Temor de cometer errores en el tratamiento del cliente
Desacuerdo con el tratamiento del cliente o usuario
Tomar una decisin concerniente al cliente cuando el supervisor no se
encuentra de inmediato disponible.
Factor II. Preparacin inadecuada
Ser interrogado(a) por el cliente sobre cuestiones que no poseo una
respuesta satisfactoria.
Sentir inadecuada preparacin para enfrentar las necesidades emocionales
de los clientes .
Factor III. Carencia de sostn
Carencia de oportunidades para hablar francamente con los compaeros
acerca de los problemas de la seccin.
Carencia de oportunidades para compartir experiencias con otros
compaeros en la seccin.
Carencia de oportunidades para expresar a otros compaeros de la seccin
mis sentimientos negativos hacia los clientes .

Factor IV. Conflicto con otros trabajadores

Me siento feliz con mi trabajo.

Conflictos con mis superiores.

Quisiera cambiar de profesin.

Dificultades para trabajar con un compaero en particular de otra seccin.

Quisiera cambiar de institucin en la que trabajo.

Exceso de crtica de los supervisores.

Dificultades para trabajar con un compaero en particular de la misma
seccin.

Me siento feliz en mi hogar.

Factor V. Sobrecarga de trabajo

Grupo de compaeros y horarios impredecibles.
Carencia de tiempo para ofrecer soporte emocional al cliente.
Carencia de tiempo para completar todas mis tareas.
Carencia de personal adecuado para cubrir la seccin.
Factor VI. Incertidumbre respecto al tratamiento
Inadecuada informacin del jefe sobre el cliente.
Indicacin del jefe o supervisor que parece ser inapropiada para el correcto
tratamiento del cliente.
Desconocimiento de lo que puede informarse a un cliente.
Incertidumbre respecto a la operacin o funcionamiento de un equipo
especializado.
Factor VII. Vulnerabilidad
Dormir por lo menos 4 noches a la semana durante 7 u 8 horas.
Confiar en un familiar cercano dentro de un radio de 10 km.
Hacer ejercicios hasta sudar.
Fumar.
Tomar bebidas alcohlicas.
Tomar caf.
Asistir a actividades sociales o recreativas.
Confiar mis problemas personales a mis amigos.
Enfermar.
Conversar sobre asuntos domsticos con las personas que convivo.
Divertirme.
Dedicar durante el da un rato a mi tranquilidad.
Organizar racionalmente mi tiempo.
Factor VIII. Satisfaccin

FactorI X. Autoestima
Los problemas me afectan.
Puedo tomar una decisin fcilmente.
Me gustara ser otra persona.
Soy una persona simptica.
Me cuesta trabajo acostumbrarme a algo nuevo.
Soy popular entre las personas de mi edad.
Se tienen en cuenta mis sentimientos.
Me doy por vencido (a) fcilmente.
Me cuesta mucho trabajo aceptarme como soy.

CRITERIOS DE INTERPRETACION
1 a 25
26 a 43

AUSENCIA DE ESTRS
NIVEL MINIMO DE ESTRS

44 a 57
58 a 74
75 a 85

ESTRS MANEJABLE

86 a 100

ELEVADO NIVEL DE ESTRS

NIVEL ALTO DE ESTRS
MUY ALTO NIVEL ESTRS